第一篇：關于開展基本公共衛生服務轄區居民滿意度調查的通知

關于開展基本公共衛生服務轄區居民滿意度調查的通知 廣大農民朋友：

實施的基本公共衛生服務項目是我市醫藥衛生體制改革的重要內容，是保障您身體健康的重要措施，對有效預防和控制各種疾病，少得、甚至不得病、提高健康水平具有十分重要的意義。

根據國家、省、市醫改要求和樺南縣《關于促進基本公共衛生服務逐步均等化的實施意見》，自2009年10月開始，我縣按照人均基本公共衛生服務經費15元的標準逐步為社區居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治（艾滋病防治、結核病防治）、0-3歲兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、高血壓及糖尿病慢性病防治、重性精神病管理等九項基本公共衛生服務。我縣基本公共衛生服務項目主要是通過各級社區衛生服務中機構（中心、站）及鄉鎮衛生院、村衛生室向城鄉廣大社區居民免費提供，社區居民可就近選擇自己滿意的基層衛生機構享有基本公共衛生服務。

為確保社區居民公平均等地享有國家提供的基本公共衛生服務，客觀地考核評價我院、村衛生室等的服務質量及社區居民的滿意程度，我院擬對社區居民進行滿意度和服務知曉率的調查，請您積極參與，配合調查員進行問卷調查，調查員將根據您的聯系方式持證調查。

廣大居民朋友們，感謝您的關心、支持和監督，祝您身體健康，家庭幸福！土龍山鎮中心衛生院慶發分院二0一一年十一月

第二篇：基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查方案

2014年***************醫院

基本公共衛生服務 居民滿意度和知曉率調查方案

為促進我院基本公共衛生服務均等化，保障居民獲得有效地服務和提高服務水平，客觀評估基層公共衛生服務機構基本公共衛生服務質量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛生服務項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調查實施階段 年終滿意度調查階段：

2014年終滿意度調查由我院各科室負責人調查隊實施；鄉村醫生負責轄區宣傳發動和組織協調，調查結果作為年終考核評估重要依據。

二、滿意度、知曉率調查組織管理

1、做好調查的組織協調工作。為保證調查工作的順利開展，調查數據真實有效，我院高度重視調查工作，做好本轄區滿意度調查的組織管理和宣傳發動工作，積極協調村衛生室或承擔基本公共衛生服務項目的鄉村醫生等協助調查。

2、組建調查隊伍。結合本轄區實際，明確調查任務承擔機構，組建滿意度調查隊（5-7人），調查員應具有公共衛生服務經驗，設隊長一名，負責調查工作實施、技術指導、問卷收集整理和上報。調查員應進入社區、居民家庭開展調查工作；

3、調查對象的提供

承擔基本公共衛生服務項目的村衛生室應按照滿意度調查實施方案的要求主動配合調查，按照抽樣要求提供服務對象的聯系方式，并協助調查員實施現場調查工作。

三、調查抽樣方法

1、調查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監護人）五類人群。

2、抽樣數量

由調查員從被考核村衛生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（總數不少于１０人），為慢病患者管理服務調查對象。（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于２０人、０－６歲兒童家長不少于２０人（總數不少于４０人）為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務調查對象。

即每村調查對象總數不少于１０人，全院轄區內不少于３００人。

四、調查內容和實施辦法

（一）調查內容

2014年基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查問卷內容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛生服務知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法 １、宣傳發動

調查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協調街道、村居委會，并組織調查隊員在被抽取的村范圍內開展滿意度和知曉率調查的宣傳發動工作，可在實施入戶調查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發放宣傳材料、張貼調查公告等。

２、調查方法

2014年居民滿意度和知曉率調查采取四種調查方式：

（１）入戶調查：調查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調查。

（２）社區攔截調查：在被抽中的服務區域內，隨機攔截社區居民或服務對象進行調查。

（３）電話隨訪調查：由調查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調查質量控制

積極落實調查的各項準備工作，做好組織協調工作；調查員在完成調查對象的調查后在調查問卷上記錄調查對象的聯系方式。

六、調查工作時間安排 年終滿意度、知曉率調查

于１１月初根據要求完成轄區滿意度、知曉率調查的組織協調和調查部署；１２月份實施調查；１２月初完成調查實施、數據錄入、分析報告，報告財務科。

第三篇：基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查方案

2014年***************醫院

基本公共衛生服務

居民滿意度和知曉率調查方案

為促進我院基本公共衛生服務均等化，保障居民獲得有效地服務和提高服務水平，客觀評估基層公共衛生服務機構基本公共衛生服務質量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛生服務項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調查實施階段

年終滿意度調查階段：

2014年終滿意度調查由我院各科室負責人調查隊實施；鄉村醫生負責轄區宣傳發動和組織協調，調查結果作為年終考核評估重要依據。

二、滿意度、知曉率調查組織管理

1、做好調查的組織協調工作。為保證調查工作的順利開展，調查數據真實有效，我院高度重視調查工作，做好本轄區滿意度調查的組織管理和宣傳發動工作，積極協調村衛生室或承擔基本公共衛生服務項目的鄉村醫生等協助調查。

2、組建調查隊伍。結合本轄區實際，明確調查任務承擔機構，組建滿意度調查隊（5-7人），調查員應具有公共衛生服務經驗，設隊長一名，負責調查工作實施、技術指導、問卷收集整理和上報。調查

員應進入社區、居民家庭開展調查工作；

3、調查對象的提供

承擔基本公共衛生服務項目的村衛生室應按照滿意度調查實施方案的要求主動配合調查，按照抽樣要求提供服務對象的聯系方式，并協助調查員實施現場調查工作。

三、調查抽樣方法

1、調查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監護人）五類人群。

2、抽樣數量

由調查員從被考核村衛生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽取：

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳

染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少

于５人（總數不少于１０人），為慢病患者管理服務調查對象。

（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為

老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于２０人、０－６歲兒童家

長不少于２０人（總數不少于４０人）為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。

（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務調查對象。

即每村調查對象總數不少于１０人，全院轄區內不少于３００人。

四、調查內容和實施辦法

（一）調查內容

2014年基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查問卷內容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛生服務知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法

１、宣傳發動

調查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協調街道、村居委會，并組織調查隊員在被抽取的村范圍內開展滿意度和知曉率調查的宣傳發動工作，可在實施入戶調查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發放宣傳材料、張貼調查公告等。

２、調查方法

2014年居民滿意度和知曉率調查采取四種調查方式：

（１）入戶調查：調查員持有效證件（工作證和身份證）進行入

戶調查。

（２）社區攔截調查：在被抽中的服務區域內，隨機攔截社區居

民或服務對象進行調查。

（３）電話隨訪調查：由調查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調查質量控制

積極落實調查的各項準備工作，做好組織協調工作；調查員在完成調查對象的調查后在調查問卷上記錄調查對象的聯系方式。

六、調查工作時間安排

年終滿意度、知曉率調查

于１１月初根據要求完成轄區滿意度、知曉率調查的組織協調和調查部署；１２月份實施調查；１２月初完成調查實施、數據錄入、分析報告，報告財務科。

第四篇：基本公共衛生服務居民滿意度調查表

基本公共衛生服務居民滿意度調查表 被調查者:(1)少年兒童(2)成年人(3)老年人

調查時間:年月日

得分(滿分100分)__________分（答卷說明:將你知道的答案選項(A B C D)上打√）

一、你是否知道基本公共衛生服務項目工作?

A、不知道B、知道

二、你覺的在該社區衛生服務中心或衛生院接受服務方便嗎?

A、非常方便B、方便C、一般D、不方便

三、你對該社區衛生服務中心或衛生院服務態度滿意嗎?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

四、你對該社區衛生服務中心或衛生院服務價格滿意嗎?

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

五、你接受過何種健康教育?

A、獲得過健康宣傳資料

B、觀看過健康知識影像資料

C、參加過公眾健康咨詢活動

D、每月參加過1次針對各類重點人群及重點疾病的健康教育講座和健康指導

六、你知道社區衛生服務中心或衛生院服為0-6歲適齡兒童可免費接種疫苗在哪些?

A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗

B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗

C、乙腦疫苗、麻風、麻腮疫苗

D、流感疫苗

七、社區衛生服務中心或衛生院對傳染病應怎么樣處理？

A、社區傳染疫情要有效監測和及時報告

B、社區內結核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接觸者要及時轉診、隨訪和健康管理。

C、發現傳染病患者直接送到醫院

D、以上都是

八、你知道0-36個月兒童健康管理服務有哪些？

A、新生兒訪視服務2次

B、1歲以內4次，第2年和第3年每年2次

C、獲得體格檢查和生長發育監測及評價

D、開展心理行為發肓，母乳喂養，輔食添加，意外傷害預防，常見疾病防治

等健康指導

九、你知道社區衛生服務中心或衛生院對孕產婦提供的保健服務有哪些？

A、5次孕期保健服務和2次產后訪視，包括1次孕早期隨訪

B、孕16-20周，21-24周各進會1次產前隨訪

C、孕25-26周，37-40周各進會1次產前隨訪

D、還可享受一般體格檢查，孕期營養及心理指導等孕期保健服務

十、你知道高血壓和2型糖尿病患者應享受到社區衛生服務中心或衛生院的什么

服務嗎？

A、35歲以上社區居民首診可免費獲得測血壓服務*對原發性高血壓患者，每年要提供至少4次面對面的隨訪，1次較全面的健康體檢

B、35歲及以上2型糖尿病高危人群獲得有針對性的健康教育和生活方式指

導

C、對確診2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面對面的隨訪，1次較全面的健康體檢

十一、你知道社區衛生服務中心或衛生院要對重性疾病要怎么樣管理嗎？

A、轄區內診斷明確在家居住的重性精神病患者可獲得建立健康檔案

B、每年至少4次隨訪，獲得咨詢服務，康復和治療指導員

C、看住患者不讓出門

D、以上都是

第五篇：基本公共衛生服務居民滿意度調查表

基本公共衛生服務居民滿意度調查問卷

被調查單位: 被調查者:(1)少年兒童(2)成年人

(3)老年人

調查時間:

****年**月**日

答卷說明:將你知道的答案選項(A B C D)上打√對號 得分(滿分100分)__________分

一、你是否知道基本公共衛生服務項目工作? A、不知道 B、知道

二、你覺的在該社區衛生服務中心或衛生院接受服務方便嗎? A、非常方便

B、方便

C、一般

D、不方便

三、你對該社區衛生服務中心或衛生院服務態度滿意嗎?

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

四、你對該社區衛生服務中心或衛生院服務價格滿意嗎?

A、非常滿意

B、滿意

C、一般

D、不滿意

五、你知道社區衛生服務中心或衛生院服務要什么樣的居民健康檔案嗎?

A、社區常住居民,包括常住半年以上的戶籍及非戶籍居民

B、尤其是0-36個月兒童,孕產婦,老年人,慢性病人的重點人群

C、為不健康的人建檔案

D、以上都是

六、你接受過何種健康教育?

A、獲得過健康宣傳資料

B、觀看過健康知識影像資料

C、參加過公眾健康咨詢活動

D、每月參加過1次針對各類重點人群及重點疾病的健康教育講座和健康指導

七、你知道社區衛生服務中心或衛生院服為0-6歲適齡兒童可免費接種疫苗在哪些?

A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗

B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗

C、乙腦疫苗、麻風、麻腮疫苗

D、流感疫苗

八、社區衛生服務中心或衛生院對傳染病應怎么樣處理？

A、社區傳染疫情要有效監測和及時報告

B、社區內結核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接觸者要及時轉診、隨訪和健康管理。

C、發現傳染病患者直接送到醫院

D、以上都是

九、你知道0-36個月兒童健康管理服務有哪些？

A、新生兒訪視服務2次

B、1歲以內4次，第2年和第3年每年2次

C、獲得體格檢查和生長發育監測及評價

D、開展心理行為發肓，母乳喂養，輔食添加，意外傷害預防，常見疾病防治等健康指導

十、你知道社區衛生服務中心或衛生院對孕產婦提供的保健服務有哪些？

A、5次孕期保健服務和2次產后訪視，包括1次孕早期隨訪

B、孕16-20周，21-24周各進會1次產前隨訪

C、孕25-26周，37-40周各進會1次產前隨訪

D、還可享受一般體格檢查，孕期營養及心理指導等孕期保健服務

十一、你知道社區衛生服務中心或衛生院對老年人提供保健服務有哪些？

A、65歲以上老年人可獲得每年1次老年人健康管理，包括免費健康體檢，健康咨詢指導和干預

B、生活方式和健康狀況評估，包括體育鍛煉，飲食，吸煙，飲灑，慢性病常見癥狀和既往所患疾病，治療及目前用藥等情況

C、體格檢查及輔助檢查，告知居民健康體檢結果并進行相應干預

D、對所有老年居民進行慢性疾病危險因素和疫苗接種、骨質疏松預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導

十二、你知道高血壓和2型糖尿病患者應享受到社區衛生服務中心或衛生院的什么服務嗎？

A、35歲以上社區居民首診可免費獲得測血壓服務*對原發性高血壓患者，每年要提供至少4次面對面的隨訪，1次較全面的健康體檢

B、35歲及以上2型糖尿病高危人群獲得有針對性的健康教育和生活方式指導

C、對確診2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面對面的隨訪，1次較全面的健康體檢

十三、你知道社區衛生服務中心或衛生院要對重性疾病要怎么樣管理嗎？

A、轄區內診斷明確在家居住的重性精神病患者可獲得建立健康檔案 B、每年至少4次隨訪，獲得咨詢服務，康復和治療指導員 C、看住患者不讓出門 D、以上都是