第一篇：鄭州市社區醫療服務基本狀況以及居民滿意度的調查

鄭州市社區醫療服務基本狀況以及居民滿意度的調查

摘要：社區服務是提高整個社會服務質量的關鍵所在，社區服務情況從一定角度上折射了整個社會的情況。建立社區醫療服務機構的最初目的是為了緩解醫院“就醫難，藥費貴”的問題，從目前發展情況上來看，其并未對居民的生活產生積極的影響，反而變得空洞沒有實際意義，因此整合社區醫療服務資源，提升居民對社區醫療服務機構的信任度以及其在社區中生活的幸福度是非常必要的。關鍵詞：社區醫療服務；政府；居民信任度

目錄

導言----------2

（一）.研究背景---------------------------2

（二）.文獻回顧及研究意義-----------------2

一、調查過程及方式簡介------------------------3 二.鄭州市社區醫療服務基本情況以及居民滿意度的問題描述------------------------3 三.社區醫療服務發展不樂觀以及居民滿意度不高的原因----------------------------4

四、對策及建議-8 參考文獻------10 附錄（調查問卷）-----------------------------11

導言

一.研究背景

隨著中國城市化進程的不斷發展，我國全面推進新一輪醫療體制改革的大背景下，中國的醫療社會工作發展的并不樂觀，起步晚，發展慢。為了緩解醫院復雜的就醫情況，特意建立社區醫療服務機構來滿足居民平日里的就醫需求，在總格局的影響下，鄭州的社區醫療服務普遍存在綜合管理職能低下，政府相關部門監管不夠到位，使得社區一些服務機構只有一個虛名并沒有實質性的作用，并且在社區居民的意識中，應該對這類機構的概念是無比模糊的，居民對醫療服務機構信任度不高，居民與機構之間并沒有建立相互信任和諧的關系，社工領域與醫療領域整合的不夠深入，社區服務職能不到位，服務項目不夠完善。二.文獻回顧及研究意義

縱觀社區醫療服務的學術研究，田舒在《我國城市社區醫療服務發展探究》中具體探究了發展城市社區醫療服務隊城市發展的重要性；馮毅，張瑾在《我國城市社區衛生服務雙向轉診研究綜述》中具體闡述了雙向轉診的具體事項；朱曉芳在《社區醫療機構質量管理存在的問題與對策》中表達了社區醫療機構要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏得效益、服務質量是機構生命的質量觀；盧建敏在《醫療服務中的人文情懷與制度創新》重點說明了服務人員所扮演的重要角色以及應該具備的人格特質；劉德吉在《國外社區醫療服務模式比較及對我國的啟示》中對國外三種主要社區醫療衛生服務模式進行分析比較及評述并總結出對我國的啟示。就社會而言，鄭州市重視加強社區醫療服務建設有利于緩解醫患關系緊張、構建和諧社會,也有利于促進醫療服務人性化和人文關懷，提高醫療服務的質量，找到服務的缺失所在并及時彌補；就社區醫療服務機構而言，有助于提升其自身影響力以及在整個鄭州的社會地位；就社區居民而言，有助于促進居民與社區之間的關系，提升其自身的幸福度。

一、調查過程及方式簡介

社區醫療服務主要是醫學領域和社工領域相結合的調查，此次社會調查我主要是在鄭州市的一些比較分散的社區內進行活動，調查對象主要是在鄭州市金水區以及滎陽市的街道上、社區內小范圍的愿意配合調查的居民。因為想要對鄭州市社區醫療服務有一個大致的基本情況了解，因此并沒有集中地調查某一個社區。調查的有男性51人，女性62人，年齡分布不均且多身體健康強壯無大疾病，少數有慢性或遺傳病，主要以醫務人員、企業工作人員、一般打工族和學生為主要人群，輔助的還有政府工作人員、失業退休人員、農民等。對象范圍廣但不深，我認為這足以幫助我了解基本情況。調查的內容主要是調查社區醫療機構的基礎設施情況、服務人員服務情況、各種醫療制度的宣傳教育、在社區內真實的效果以及社區居民對其的滿意度幾大方面。具體有：居民就醫的意愿、社區醫療機構所提供的服務等，其中調查內容更傾向于社區醫療機構的基本情況描述以及居民對社區醫療機構的具體看法及真實需求。

此次調查主要采用的是以問卷調查法為核心，文獻調查法法、訪談法、實地觀察法等為輔助，使用SPSS分析數據，共發放了120份問卷，其中回收回來的有效問卷有113份。值得一提的是，之所以選擇這個調查方向，主要是身為本地人在很多方面有優勢，并且媽媽是醫療工作人員，也為我提供很多有效獲取醫療社會工作資源的渠道，方便真正地進去社區了解實際情況。

二.鄭州市社區醫療服務基本情況以及居民滿意度的問題描述

1.社區醫療服務機構經費短缺，財政投入不足，導致技術、設備等方面受到限制。鄭州市屬于二線城市，經濟發展較發達，其中社區服務的經費來源渠道單一，多來源于政府撥款，與大型機構相比較來說，社區服務機構所得到的政府撥款較少，且單是用于服務開展、基礎設施等購買來說就是不充足的，社區醫療機構中只有一些簡單的醫療設備，基礎設施不夠充足。

2.經過調查，鄭州市政府及其他部門對社區工作人員要求不嚴，社區醫療服務機構中人事制度不完善，人才結構不合理，服務人員總體素質較差，技能不高，理論知識匱乏，服務態度差，因而居民對其信任度不高。由圖六顯示出，有68.14%的居民表示并不能完全信任社區醫療機構服務人員，只有31.06%的居民認為其誠實守信，值得信賴。由此可見，情況還是較為樂觀的。

圖1居民對服務人員的技術評價

3.居民對社區醫療服務認識不足，沒有實現雙向轉診機制。各種醫療制度不健全，當今社會功利性較強，醫務人員都不想在社區內工作，且社區服務機構內部一體化程度低，缺乏統一的標準、制度和監督機制。

4.鄭州市政府重視度不夠，相關機制運行不順利，沒有與社區資源很好的聯系起來，社區并沒有很好地了解居民的真實需求,不能很好地調整社區的結構、功能、布局，不能很好地堅持“預防為主，防治結合”的原則，沒有加大對居民健康知識的教育和宣傳等等，并且大部分居民對醫療制度、醫療保險制度并不是特別清楚。

三.社區醫療服務發展不樂觀以及居民滿意度不高的原因

1、資金經費投入不足，基礎設施建設不夠完備，藥品不全，價格不夠合理，專業化程度不足。

圖2社區醫療機構中所使用的醫療設備統計

圖3醫療儀器與是否滿足基本衛生服務要求

政府投入不足，資金來源渠道單一，多渠道的社區醫療服務補償機制沒有建立起來，缺乏良好的醫療服務籌資渠道、醫療保障體系、市場格局與公益性衛生服務的開展不相協調；專業化程度低，內部所配置的醫療儀器只能滿足或者不能滿足居民對健康的要求，對一些應急情況的處理投入不足，一些最基本的藥物有時也難以提供，調查圖表顯示，社區醫療機構中有84.07%的機構有一些簡單的醫療設備，其余較為有用的設備少之又少，基礎設施不夠充足，盡管社區醫療服務承擔著健康管理、基本醫療、預防保健等很多責任，但就此來看未免顯得有些力不從心，因此成為醫保定點單位的門檻較高；從所調查的圖表中可以看出，根據所調查人群的不同職業劃分所能表現出來的，醫護人員工作態度與操作技術多是一般水平，并不能充分得到居民的信任，尤其較為突出的是醫務人員對社區服務人員更不滿意。

2.政策不到位，政府不夠重視，導致功能不完善，服務功能缺失，服務目標不明確，服務人員能力不足，素質不高，服務觀念淡薄。

圖4社區醫療設施建設與上門服務

總的來說，鄭州市社區中，政府之為其提供發展的基礎，之后便任由其發展，不規范管理；醫療機構所提供的服務項目越來越少，只是單純的看病開藥，甚至居民已經淡忘了服務項目的存在，這就在一定程度上增加了醫院的負擔；醫療機構服務人員能力不足，因其工作環境簡陋，福利缺少，因此很難留住高能力、高學歷、高素質、實際技術與操作的綜合型人才；醫療機構服務人員素質較低，在社區中工作可能工資偏低不能滿足工作人員的成就感，致使工作帶有一些功利性，工作態度也不認真；服務質量不高。從上面圖表看出，大部分的社區沒有提供上門服務，其高達90%左右，服務觀念淡薄，并且居民對醫療設施建設態度淡漠。此外，對醫療資源合理配置管理力度不夠，對社區醫療服務質量控制缺乏有效措施，社區醫療服務缺乏規范性。

3.體制轉變不夠完善，管理機制不健全，相關制度缺失，與基本醫療保險結合程度比較低。

圖5居民對醫療制度的了解程度與所購買的醫療保險

目前的社區醫療服務中心多由基層醫院轉化而成，功能分區不合理；服務人員與居民之間缺少雙向轉診，銜接和溝通機制沒有建立完善，沒有進入良性循環的狀態；尚未建立社會各界共同參與的合作機制，醫療規章制度混亂，社區醫療信息系統尚未建立；大部分社區醫療機構沒有納入醫療保險范疇，社區機構不納入醫保。從圖表看出，居民大多是了解醫療制度或者是知道報銷一說，但不知道怎么實現，其中是后者占多數，并且不同程度的都購買了農村合作醫療、城市職工醫保和居民醫保以及商業保險等其他保險，這其中包含了大部分的不太明白保險的具體用途，只是看中有回報，更甚者，100%的居民都購買了商業保險，更顯示出其對保險的模糊概念。

4.宣傳力度不夠，居民的認知程度不夠，社區醫療服務與公共衛生體系分離.圖6居民年齡所對應的對社區醫療機構的信任程度

社區中居民對醫療機構的認知程度不夠，對醫療機構的信任度不高，了解不夠深入，沒有意識到該醫療機構服務是為緩解居民就醫難，看病難的問題的一項緩解渠道，沒有形成全社區關心支持社區醫療服務發展的良好氛圍。另外，在一定程度上也反映出社區醫療機構不重視自身的宣傳工作，宣傳投入力度不足。就鄭州市來說，社區醫療服務機構的防護系統不完善，不能很好地發揮好醫療衛生安全的“守門人”。此外，醫療社會工作的整合程度不夠高，醫療領域和社工領域之間還沒有建立完美的默契合作。

四、對策及建議

1.了解居民對醫療服務的真實需求，以及真正需要的服務項目，服務人員應滿足居民真實需要。

圖7居

民所需要的服務項目調查

有上面調查圖表顯示，居民主要需要的社區開設的服務項目有84.96%的居民希望看病開藥、69.03%的居民希望定期體檢、上門服務、44.25%和33.63%的居民希望健康知識宣傳教育以及慢性病隨訪等，然而結合真實情況，大部分的社區醫療服務機構僅僅提供看病開藥服務，并不能滿足居民真實需求，因此應完善所能提供的服務渠道，完善所能提供的服務項目。

2.擴大機構的經費來源。在以政府投資為主導下，爭取企業投資、向慈善基金申請資源、國外捐贈等渠道多方面獲取資金來源。另外也可以建立社區醫療服務專項經費、提供一些可以收取服務費的項目以及政府購買優秀的服務項目。此外，政府及其相關部門也應該盡可能地放寬對民間投資主體和投資比例的限制，使社區醫療服務機構能夠有效地利用民間資本和資源，并用這些資金投入去獲得更專業的設施建設和開展服務項目。

3.加強政府的監督管理，建立政府組織調控機制、政府補償機制，不斷完善醫保制度，實施合理的區域規劃。在總的目標指導下，應該充分發揮政府的作用，加強對社區服務機構的建設，制定完備的社區醫療服務標準，建立公開透明的投訴制度，建立財務公開制度，建立社區醫療信息系統，對醫保制度進行合理的完善，真正地為居民提供服務，體現公益性和便民服務性。

4.加強社區醫療服務隊伍建設，發揮優秀全科醫務人員的模范作用，探索其發展的新模式和新方法，提高服務質量，調動其積極性，加強社區醫療服務與基本醫療保險制度的結合，并且要不斷完善醫保政策，開展多種形式的服務活動，積極向居民介紹醫療制度、報銷制度以及醫療保險等具體內容，形成一個綜合性強，團結溫暖和諧的社區集體。

5.端正服務人員的服務態度，提升其服務質量與素質，提升自己的專業服務能力，多采用物理療法和中醫療法，與居民密切聯系起來，充分發掘其潛能和資源，建立相互信任的關系，并使用一切資源幫助其解決問題，尊重社區人員的權利以及隱私。

圖8 居民真實需要的健康服務

參考文獻

[1] 田舒.我國城市社區醫療服務發展探究[J].現代商貿工業，2009，11(1):60-61.[2] 馮毅，張瑾.我國城市社區衛生服務雙向轉診研究綜述[J].衛生經濟研究，2006，11(1):44-45.[3] 朱曉芳.社區醫療機構質量管理存在的問題與對策[J].社區醫學雜志，2010，14(1):6-7.[4] 盧建敏.醫療服務中的人文情懷與制度創新[J].中華醫院管理雜志，2005，21(3):207-208.[5] 劉德吉.國外社區醫療服務模式比較及對我國的啟示[J].中國衛生事業管理，2009，26(9).[6] 顧昕，方黎明.自愿性與強制性之間--中國農村合作醫療的制度嵌入性與可持續性發展分析[J].國際醫藥衛生導報，2005，13(1).[7] 國務院辦公廳秘書局.國務院關于發展城市社區衛生服務的指導意見[J].中國全科醫學，2006，(5):349-350.[8] 梁萬年.我國社區衛生的現狀和發展趨勢[J].中國全科醫學，2002，5(1):1-3.[9] 梁鴻，趙德余.中國基本醫療保險制度改革解析[J].復旦學報：社會科學版，2007，(1):123-131.[10] 劉繼同.轉型期中國醫務社會工作服務范圍與優先介入領域研究[J].北京科技大學學報：社會科學版，2006，22(1):6-12.附錄（調查問卷）

關于社區醫療服務基本狀況以及居民滿意度的調查

為了解社區醫療服務基本狀況，滿足居民真實需求，現真誠地邀請您填寫這份問卷。這個調查是匿名的，所有信息都將被嚴格保密，不會影響 到您以后任何的工作活動。有您的支持，此次調查會進行的更順利。

1.您的性別？ [單選題] [必答題]

○ 男

○ 女

2.您的年齡？ [單選題] [必答題]

○ 18-30歲

○ 30-45歲

○ 45-60歲

○ 60歲以上

3.您的職業？ [單選題] [必答題]

○ 醫務人員

○ 企業工作人員

○ 政府工作人員

○ 一般打工族

○ 失業人員

○ 退休人員

○ 學生

○ 農民

○ 其他

4.您的健康狀況 [單選題] [必答題]

○ 身體強壯有力量

○ 時常感到疲勞無力

○ 有慢性疾病或者家族遺傳病

○ 目前沒有大疾病

○ 身體不好體質差

5.您一般就醫的第一選擇是？ [單選題] [必答題]

○ 社區衛生服務站

○ 公立醫院

○ 名氣大的醫療場所

○ 私營小診所

○ 帶有醫生的藥店

6.您信任社區醫療機構嗎？ [單選題] [必答題]

○ 很信任，生病一般先去那

○ 一般，小病一般去

○ 不信任，生病一般都去大醫院

7.你選擇就醫地點的原因是 [多選題] [必答題]

□ 距離家近

□ 服務態度好

□ 醫生專業水平高

□ 醫療費用低

□ 醫療設備齊全

□ 就醫環境好

□ 能報銷

□ 其他

8.您所居住的社區醫療機構有沒有上門服務 [單選題] [必答題]

○ 有

○ 沒有

9.您所真實需要的醫療衛生服務項目包括 [多選題] [必答題]

□ 看病開藥

□ 健康知識宣傳教育

□ 慢性病隨訪

□ 定期體檢

□ 其他

10.您所在的社區是否有完整的醫療設施建設？ [單選題] [必答題]

○ 有很完備

○ 沒有不需要

○ 有但并沒有實質作用

○ 沒有希望能夠建立一些設施

11.社區醫療機構對待患者的態度如何？ [單選題] [必答題]

○ 態度很好溫暖

○ 態度一般能接受

○ 態度很差愛答不理

12.醫護人員對您隱私的尊重、保護程度您感到是否滿意 [單選題] [必答題]

○ 滿意

○ 一般滿意

○ 不滿意

13.您知道社區醫療機構中有哪些醫療儀器嗎 [多選題] [必答題]

□ 簡單的醫療設施

□ 數字化 X射線機

□ 彩超，B超

□ 血液化驗機，分析儀

□ 呼吸機

□ 其他

14.社區醫療及護理是否能滿足您的基本衛生服務要求 [單選題] [必答題]

○ 滿足

○ 基本滿足

○ 不滿足

15.您對所在社區醫療機構工作人員工作態度與操作技術是否滿意 [單選題] [必答題]

○ 滿意

○ 一般般

○ 不滿意

○ 不在意

16.您最關注社區醫療機構的什么變化 [多選題] [必答題]

□ 收費的變動情況

□ 醫療設備的質量

□ 醫務人員的行醫技術水平

□ 聲譽和名氣

□ 其他

17.您對社區醫療機構的信譽度作何評價 [單選題] [必答題]

○ 誠實守信值得信賴

○ 并不能完全信任

○ 差勁庸醫

18.您是否購買了醫療保險 [單選題] [必答題]

○ 農村合作醫療

○ 城市職工醫保

○ 城市居民醫保

○ 商業保險

19.您對醫保政策和相關文件了解嗎 [單選題] [必答題]

○ 相當了解

○ 不是完全了解

○ 不了解

20.您清楚合作醫療的報銷制度嗎 [單選題] [必答題]

○ 很清楚

○ 知道

○ 知道報銷一說，不知道怎么實現

○ 不知道

21.您認為現階段社區醫療機構需要建立哪些健康服務 [多選題] [

□ 醫療隊擁有更專業社區全科大夫

□ 上門為業主提供醫護服務

□ 家庭成員醫療檔案

□ 在社區進行診斷、預防、治療、康復服務

□ 改革醫保制度，保證老年人在院看病報銷比例增加

□ 貧困戶的醫療救助

22.對于社區醫療服務建設，您有什么建議？ [填空題]

_________________________________

必答題]

第二篇：社區居民醫療服務狀況調查報告

社區居民醫療服務狀況調查報告

調查地點：岳陽市呂仙亭社區

調查時間：2011年8月

調查內容：社區居民醫療服務狀況

調查方式：對社區醫療衛生服務中心的狀況進行調查，尋找不同類型和層次的居民來填寫調查問卷，實地調查結合多年的生活感受，查閱資料以及尋求相關部門幫助

調查目的：署假來臨，為了增加自己對家鄉居名生活狀況的調查，鍛煉自己的實踐調查能力，提高醫療服務水平。進行此次調查活動。通過對社區的調查，增強居民們的健康意識，也讓居民更加的了解社區的醫療服務狀況。

第三篇：社區醫療滿意度調查

2011年基本公共衛生服務考核

滿意度調查

1、您對該社區衛生服務中心的服務態度滿意嗎？

(1)滿意(2)基本滿意(3)不滿意

2、您請該社區衛生服務中心的醫生或護士到家里出過診嗎，如請過，醫生或護士是否能及時到達，服務是否滿意(未請過不填)

（1）能及時到達，服務滿意(2)能及時到達，但服務不行

3、該社區衛生服務中心有沒有為您及您的家庭建立過健康檔案？

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

4、有該社區醫生對您或您的家人進行過隨訪或健康檢查嗎？

（包括老人、孕產婦、慢性病患者、兒童）

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

5、您在該社區衛生服務中心參加過健康知識講座？

（1）參加過（2）沒參加過（3）不知道有該項服務

6、該社區衛生服務中心開展過流感、手足口病等傳染病、婦幼保健等防病咨詢、宣傳活動或發放過相關宣傳材料嗎？

（1）有（）次（2）沒有（3）不知道有該項服務

7、為了提高該社區衛生服務中心的服務質量，您認為最需要加強的是哪些方面？

(1)擴大社區衛生服務中心的用房面積(2)添加醫療設備

(3)提高醫護人員的醫療水平(4)改善醫護人員的服務態度

第四篇：社區居民服務滿意度調查活動策劃書

社區居民服務滿意度調查活動策劃書

一、社區服務的概念及說明 社區服務是指政府、社區居委會以及其他各方面力量直接為社區成員提供的公共服務和其他物質、文化、生活等方面的服務。在社會學上，社區服務就是一個社區為滿足其成員物質生活與精神生活需要而進行的社會性福利服務活動動。

社區服務是在改革開放中發展起來的新興產業，隨著窩火城市建設的發展和城市管理體制的改革，社區在城市建設中的基礎地位日益凸顯，社區的功能明顯增強，已經成為公眾關注的焦點。

二、活動的名稱

“服務你我，讓我們共同提高”

--關于楊家嶺社區服務滿意度調查活動

三、活動的背景及目的自1986年民政部倡導社區服務以來，社區服務已從最初探索社會福利社會辦和職工福利向社會開放，向社會生活更廣泛的領域拓展和延伸，這對于促進經濟發展、社會安定和人民生活質量的提高，發揮了重要作用。但是經過三十年的發展，我國社區服

務的質量到底是怎樣，有沒讓老百姓享受到便利，有沒有得到廣大群眾的認可呢？

我們選定楊家嶺社區，對社區內居民進行社區滿意度調查，不僅能直接了解本社區的社區服務的現狀，幫助社區居委會總結先前工作，評價現在工作，指導未來工作。還能讓我們在校大學生深入工作前沿，直接面對群眾鍛煉實踐經驗。

四、受益者和受損者分析

受益者：

1、居委會。對于居委會來說，本次社會調查活動可以說是居民對社區服務滿意的一種基本調查和事實分析。本次社會調查數據和相關報告可作為然后居委會然后開展工作的標桿，也可作為居委會政績的實施依據。重要的是，通過本次調查活動，以在校大學生為媒介，加強居委會和社區居民的交流和溝通為日后活動順利召開做鋪墊。隨著社會調查的深入，大學生將舉辦相應的活動來協助居委會提高居民對社區服務的滿意度，在類似的活動中居委會將成為受益者。

2、社區居民。通過本次社區調查，居委會會根據調查結果做出提高滿意度的行動，這樣受益者就變成社區居民。以此之后，社區居民的生活質量、文娛活動也會增加。最重要的是，居民的社區歸屬感認知度會增強。這樣，居民主動參與社區事物的積極性將得到提高。對于居民對于居委會都是十分有益的。

3、我們。第一次進入社區面對居委會面對居民進行社會調查，直接鍛煉了我們交流溝通能、理解表達能力。更鍛煉我們對整個項目的策劃、實施和隨機應變的能力。對于實踐能力的鍛煉是我們在大學校園所不能直接得到。但是深入社區卻能使我們的綜合素質得到充實。因此我們也是此次活動的受益者。

受損者：

在本次社區調查活動中，溝通是最為關鍵的，若是沒有很好的表達和溝通，所有的受益者將會變成受損者。例如，居委會可能將調查活動理解成否認先前工作，暴露工作不足，“揭他們的短處”。若是活動處理不善還將激化居委會和居民之間的矛盾。這樣以來，居委會、居民和我們也將都變成受損者，活動也就不能得到預期的目標和效果。

四、活動的目標

通過社會調查，充分反映出楊家嶺的社區服務基本狀況，并用量化的指標反映出來。為日后社區服務的開展提供意見和建議。在此基礎上，鍛煉我們的理論聯系實際的能力，充實綜合實踐能力。

五、活動資源需要及經費預算

人力資源7名

調查問卷50份25元

筆、紙7份8元

礦泉水10瓶10元（總計43元）

六、活動開展

1、確定調查題目，收集組員意見，書寫活動策劃書。

2、完善策劃書，咨詢指導教師，確定活動的流程。

3、第一次進社區，了解楊家嶺社區的基本情況，向居委會表明來意，尋找和居委會協商的利益點和我們所能提供的資源和服務，詢問居委會所能提供的資源和服務。

4、根據第一次詢問的內容修改活動策劃書。第二次進社區，與居委會溝通，協商，說服其協助活動的開展。并隨機的對社區居民進行簡單的詢問了解。

5、根據詢問的基本情況設計調查問卷，印制調查問卷。

6、第三次進入社區，聯系居委會，開展活動。發放調查問卷，協助居民填寫調查問卷，收回調查問卷。

7、走訪楊家嶺社區的周邊社區，了解其他社區對楊家嶺社區的評價。走訪楊家嶺社區的學校，醫療場所，派出所等相關場所了解楊家嶺社區的基本情況。

8、分析調查問卷，整理了解到的基本情況，在老師的指導下完成調查報告。

9、將調查的數據、調查報告和意見建議交給居委會。咨詢居委會改善的行動，表明如有需要可協助舉辦相應的活動。如同意，可策劃和組織活動。

10、活動結束，總結和評估此次社會調查活動，將一切資料形成正式書面報告并保存。

七、注意事項

1、所有校外活動必須聽從組長指揮，并統一攜帶學生證。

2、若遇特殊情況及時組長、居委會和老師聯系。

3、若與居委會、居民發生沖突和爭吵，應及時停止調查活動。

第五篇：基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查方案

2014年***************醫院

基本公共衛生服務 居民滿意度和知曉率調查方案

為促進我院基本公共衛生服務均等化，保障居民獲得有效地服務和提高服務水平，客觀評估基層公共衛生服務機構基本公共衛生服務質量，了解居民對服務的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照《2011基本公共衛生服務項目績效考核實施方案》及考核標準的要求，制定本方案。

一、2014年滿意度、知曉率調查實施階段 年終滿意度調查階段：

2014年終滿意度調查由我院各科室負責人調查隊實施；鄉村醫生負責轄區宣傳發動和組織協調，調查結果作為年終考核評估重要依據。

二、滿意度、知曉率調查組織管理

1、做好調查的組織協調工作。為保證調查工作的順利開展，調查數據真實有效，我院高度重視調查工作，做好本轄區滿意度調查的組織管理和宣傳發動工作，積極協調村衛生室或承擔基本公共衛生服務項目的鄉村醫生等協助調查。

2、組建調查隊伍。結合本轄區實際，明確調查任務承擔機構，組建滿意度調查隊（5-7人），調查員應具有公共衛生服務經驗，設隊長一名，負責調查工作實施、技術指導、問卷收集整理和上報。調查員應進入社區、居民家庭開展調查工作；

3、調查對象的提供

承擔基本公共衛生服務項目的村衛生室應按照滿意度調查實施方案的要求主動配合調查，按照抽樣要求提供服務對象的聯系方式，并協助調查員實施現場調查工作。

三、調查抽樣方法

1、調查對象抽樣

2014年滿意度和知曉率調查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監護人）五類人群。

2、抽樣數量

由調查員從被考核村衛生室的服務人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。?/p>

（1）一般健康人群：不少于３人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務的調查對象。

（2）慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（總數不少于１０人），為慢病患者管理服務調查對象。（3）６５歲以上老年人群：抽取６５歲以上老年人不少于３名，為老年人保健服務的調查對象。

（4）孕產婦兒童人群：抽取孕產婦不少于２０人、０－６歲兒童家長不少于２０人（總數不少于４０人）為孕產婦和兒童保健、預防接種服務調查對象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于２人，為重性精神病管理服務調查對象。

即每村調查對象總數不少于１０人，全院轄區內不少于３００人。

四、調查內容和實施辦法

（一）調查內容

2014年基本公共衛生服務居民滿意度和知曉率調查問卷內容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛生服務知曉情況和滿意度評價等。

（二）實施辦法 １、宣傳發動

調查工作實施前及實施過程中，各項目負責人應積極協調街道、村居委會，并組織調查隊員在被抽取的村范圍內開展滿意度和知曉率調查的宣傳發動工作，可在實施入戶調查的村設立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發放宣傳材料、張貼調查公告等。

２、調查方法

2014年居民滿意度和知曉率調查采取四種調查方式：

（１）入戶調查：調查員持有效證件（工作證和身份證）進行入戶調查。

（２）社區攔截調查：在被抽中的服務區域內，隨機攔截社區居民或服務對象進行調查。

（３）電話隨訪調查：由調查員隨機抽樣后進行電話隨訪。

五、調查質量控制

積極落實調查的各項準備工作，做好組織協調工作；調查員在完成調查對象的調查后在調查問卷上記錄調查對象的聯系方式。

六、調查工作時間安排 年終滿意度、知曉率調查

于１１月初根據要求完成轄區滿意度、知曉率調查的組織協調和調查部署；１２月份實施調查；１２月初完成調查實施、數據錄入、分析報告，報告財務科。