第一篇：醫療滿意度調查

醫院患者滿意度調查反饋及整改措施

為加強我院的醫療質量和醫療服務,醫務科于3月4日對全院的住院病人及就診的門診病人進行一次滿意度調查,滿意度達95%，具體存在問題及整改措施如下： 一存在問題：

（一）、門診部：

1、部分醫護人員服務態度存在生、冷、硬等現象。

2、門診存在推拖病號現象

3、候診座位不足

4、等待交費時間長

（二）、住院部：

1、病房床頭柜陳舊、衛生間清潔稍差。

2、病情告知不詳細，態度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加強對所有醫護人員及收費人員進行思想教育，提高服務態度，如發現病號或家屬投訴，涉及人員按獎罰制度予以處罰100-200元每次，超過2次予以處罰一月獎勵性績效，3次以上經教育不改者給予警告并處罰半年獎勵性績效。

2、醫師應嚴格執行首診負責制，如發現再有推脫病號現象，造成嚴重后果者給以處罰200元。對病號嚴格實行告知制度并簽病情知情同意書

3、加強保潔人員對病區各個區域的清潔衛生，特別是病區衛生間。

4、每一病床配置一陪人凳、預定今年下半年配置新的床頭柜，更新所有的床單、被套。增加門診候診位置。

XX醫院醫務科

3月4日

第二篇：社區醫療滿意度調查

2011年基本公共衛生服務考核

滿意度調查

1、您對該社區衛生服務中心的服務態度滿意嗎？

(1)滿意(2)基本滿意(3)不滿意

2、您請該社區衛生服務中心的醫生或護士到家里出過診嗎，如請過，醫生或護士是否能及時到達，服務是否滿意(未請過不填)

（1）能及時到達，服務滿意(2)能及時到達，但服務不行

3、該社區衛生服務中心有沒有為您及您的家庭建立過健康檔案？

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

4、有該社區醫生對您或您的家人進行過隨訪或健康檢查嗎？

（包括老人、孕產婦、慢性病患者、兒童）

（1）有（2）沒有（3）不知道有該項服務

5、您在該社區衛生服務中心參加過健康知識講座？

（1）參加過（2）沒參加過（3）不知道有該項服務

6、該社區衛生服務中心開展過流感、手足口病等傳染病、婦幼保健等防病咨詢、宣傳活動或發放過相關宣傳材料嗎？

（1）有（）次（2）沒有（3）不知道有該項服務

7、為了提高該社區衛生服務中心的服務質量，您認為最需要加強的是哪些方面？

(1)擴大社區衛生服務中心的用房面積(2)添加醫療設備

(3)提高醫護人員的醫療水平(4)改善醫護人員的服務態度

第三篇：護士醫療活動滿意度調查

護士醫療活動滿意度調查

科室 姓名 調查日期、對醫院領導班子管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

2、對醫院領導班子組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

3、對醫院領導班子協調能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

4、醫院領導班子對你的關心

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

5、醫院領導班子對職工的才能是否重視 A 重視 B基本重視 C不重視

6、對醫院的福利是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

7、對醫院的環境是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

8、對醫院的條件是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

9、對醫院的管理制度是否滿意

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

10、你對所在科室的主任是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

11、你對所在科室的護士長或組長是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

12、你對所在科室主任的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

13、你對所在科室主任的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

14、你對所在科室護士長或組長的管理能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

15、你對所在科室護士長或組長的組織能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

16、你對所在科室護士長或組長的協調能力是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

17、你對所在科室護士長或組長的后勤保障工作是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

18、所在科室護士長或組長對你的關心是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

19、你對所在科室護士長或組長的培訓是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意 20、所在科室負責人是否傳達會議精神 A 傳達 B部分傳達 C沒傳達

21、你對所在科室負責人的會議精神傳達是否滿意 A 滿意 B基本滿意 C不滿意

22、你認為所在科室的工作壓力如何 A 大 B較大 C不大

23、你認為所在科室的學習壓力如何 A 大 B較大 C不大

24、你對所在科室的培訓如何

A 滿意 B基本滿意 C不滿意

25、你認為所在科室的培訓對你幫助如何

A 大 B較大 C不大

26、你想做一名護士長嗎？

A 很想 B想 C不想

27、你認為你有能力做護士長嗎？

A 有 B可能有 C沒有

28、你想上夜班嗎？

A 很想 B想 C無所謂 D不想

29、你在工作配合中對哪個科室最滿意 30、你在工作配合中對哪個科室最不滿意

31、你對醫院哪個領導最滿意

32、你對醫院哪個領導最不滿意

33、你最想到哪個科室工作

34、你最不想到哪個科室工作

第四篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當地的實際情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協委員和居民委員會、村委會。

六、統計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優秀數×0.9＋ 滿意數×0.8+基本滿意數×0.7+不滿意數×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監督，客觀準確評價教育系統政風行風，促進教育系統政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環境。要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業改革發展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規人員參與滿意度調查，每發現一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區）教育局（社會事業局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表

第五篇：小區業主滿意度調查

小區業主滿意度調查方案

前言

業主服務體系是一個相對復雜的系統，通過有針對性的業主滿意度調查，挖掘業主的潛在需求，會成為新項目的開發，銷售及提高物業管理水平提供良好的保障。為了加強房地產市場監管，規范房地產開發企業的經營行為，維護廣大消費者的合法權益，提升房地產企業素質和行業形象，展開了有關小區業主滿意度調查活動。

一、工作目標

以促進房地產市場平穩健康發展為契機，結合整頓房地產市場秩序，大力推進房地產開發企業形象滿意度調查，深入落實科學發展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業典型、引導行業發展”的目標，提高人民群眾對房地產企業服務內容的知情權，主動參與對房地產開發經營活動的監督，引導房地產企業自覺加強內部管理，規范開發經營行為，誠信經營，大幅度提高商品房的規劃建設質量和售后服務水平，進一步提升開發企業的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業形象，使群眾滿意度明顯提高。

二、調查對象和調查單位

本次調查對象是**小區的所有業主。

三、調查目的及意義：

業主滿意度是影響地產企業經營績效的重要因素之一。因此，讓業主滿意已經成為目前房地產企業經營的基本準則，甚至是企業行為的最高目標。量化業主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業主，還能提高雨田地產的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。因此業主滿意度已成為企業的迫切需求。

調查主要針對業主與公司溝通的途徑、業主認為管理費收取與服務質量的適宜情況、業主認為物業公司最重要的服務項目、業主最喜歡的社區文化活動、物業管理處客戶服務中心工作、小區清潔、小區綠化、小區安全管理、小車車輛管理、物業維修、業主綜合評價、業戶要求和建議等項目。

四、可行性分析：

**小區是一處純住宅小區，其物業管理工作開展體現出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環境。物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。

通過以往的調查分析，了解到業主滿意實際上是一種心理評價過程。業主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產品或服務，還取決于個人的知識、經歷、偏好等因素。

業主滿意會隨著時間的變化而發生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務等補救措施，最終會滿足業主的需求。業主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區的業主可能對小區的園林景觀滿意，但對物業管理人員的服務態度、工作質量不滿意；一個小區的不同業主對小區治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調查表來了解業主的滿意度以做到及時的改進。

五、調查開展：

由于已經確定了調查對象，調查問卷將以“**小區業主滿意度調查表”為主題，理論分析和實際執行相結合。我們的調查只停留在測量業主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業主滿意因素，制定更有效的提高業主滿意度的措施，不斷提高業主滿意度。我們制定了初步方案，具體內容如下：

1)、小區清潔

對小區清潔的及時性和清潔工的工作表現及工作態度是否滿意以及您的建議 對小區每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區內部道路以及樓道的衛生是否滿意以及您的建議

2)、小區治安

對小區保安人員的工作態度以及人數是否滿意以及您的建議 對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議

對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意以及您的建議 為保證小區內機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議

對業務每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議

3）、綜合管理服務類

對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業務的投訴處理工作是否滿意以及您的建議

4）、室外綠化服務類

對小區的整體綠化帶的設計是否滿意以及您的建議 對小區綠化帶上的衛生是否滿意以及您的建議

對小區綠化帶內的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議

5）、維修服務類：

對目前維修服務工作總體評價以及您的建議

對物業維修服務人員的服務態度是否滿意以及您的建議

對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意以及您的建議

6）、其他

對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業整體的服務是否滿意以及您的建議

與本市的其他住宅小區相比，您認為我們小區的優勢與不足體現在哪些方面

調查問卷要以上述內容為主，做到設計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設計時要循序漸進。針對業主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業公司落實到工作計劃中。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。

六、調查工作的實施

調查小組：成立**小區業主滿意度調查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統籌全局，監督整個調查方案的實施，對調查過程中出現的問題及時糾正，及時應對突發情況并給予解決方案。

（2）問卷設計者：XXXXXXX負責問卷的設計，要求做到設計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。

（3）問卷發放及回收者（調查員）：XXXXXXX。

到**小區進行調查工作，發放問卷以及回收整理。

七、調查時間：

前期的設計工作從9月10號至28號，29、30進行打印調查表。10月1日正式開始為期7天的調查工作。

八、經費預算

(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元

九、總結：

隨著房地產事業的不斷發展，消費者維權意識的不斷增強，房地產企業銷售的產品，不僅僅體現為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現在各種提升產品價值的服務手段上。企業應該加強服務手段的管理與集成，真正為業主帶來一站式服務，不斷提高業主的滿意度。

本次滿意度調查不僅是為了更好的改變雨田地產和物業服務水平，更多的是了解業主需求和價值，圍繞業主體驗和價值發展研生產和銷售，建立業主服務品牌，實現有質量增長。

小區業主住宅滿意度調查報告

各位業主朋友，為了了解您對自己居住的小區各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。以便我們在以后的工作之中發現自己的問題，以便更好的為您服務。

1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：

您的聯系方式： 3,您對您目前所居住的小區物業管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

4,您對您目前所居住的住宅小區綠化環境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

5，您對您目前所居住小區公共區域及樓道的衛生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

6,您對您目前所居住住宅小區治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7,您對您目前所居住住宅小區消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般

D、不滿意 E、很不滿意

8,您對您目前所居住住宅物業所提供的水電等維修服務滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

9,您現居住的住宅小區公共設施發生損壞時、您對物業公司維修設施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

10,您對物業公司對受損的公共設施的維修質量和效果(能否恢復其原本的功能)滿意的情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

11,您對您目前所居住的住宅小區所開展的社區文化活動滿意狀況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

12,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

13,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規范等文明素養滿意度為()

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

14,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務水平的評價為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

15,您對您現居住的住宅物業管理情況最滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

16，您對您現居住的住宅物業管理情況最不滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

17，您在先前的購房或者今后購房是，是否看重宅物業管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、無所謂

E、根本不看重

18，您對您住宅小區周圍的交通狀況的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

19，您對您住宅小區鄰里之間的關系的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

20，您對您現居住的小區物業管理有何其他要求或建議：

最后對于您的配合再次表示真誠的感謝。

年 月 日