第一篇：本人長(zhǎng)期從事企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

本人長(zhǎng)期從事企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，理論性和實(shí)操性兼具，有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉技術(shù)管理與公司流程優(yōu)化,特別是對(duì)成長(zhǎng)期過后處于調(diào)整階段的企業(yè)，理順企業(yè)接口流程、優(yōu)化資源組合、進(jìn)行規(guī)范化制度化管理有一定經(jīng)驗(yàn)。熟悉股改、上市流程，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張階段，募資項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，政府工業(yè)用地的申請(qǐng)與項(xiàng)目實(shí)施、并購(gòu)重組有比較豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

十年以上制造行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)職能和流程，五年以上企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，具備國(guó)際化視野；

以上新建公司包括編制項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、股權(quán)變動(dòng)的審計(jì)、評(píng)估工作、股東各方的投資協(xié)議、公司新章程、以及完成最后的工商變更。

爭(zhēng)取個(gè)人更大發(fā)展空間，個(gè)人辭職

有豐富的工廠建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。適應(yīng)多文化企業(yè)的運(yùn)作和管理。

4、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能和人際溝通技巧，具備足夠的靈活性并能夠通過各種各樣的行動(dòng)駕馭團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到高質(zhì)量的業(yè)績(jī)。忠于職守，是一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人和問題解決者，具有強(qiáng)烈的使命感，關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注客戶和關(guān)注業(yè)績(jī)，并是一個(gè)自我激勵(lì)，自我約束的管理者。本人在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建立方面具有很強(qiáng)的規(guī)劃能力和執(zhí)行能力。

10.公司法務(wù)事務(wù)的窗口；

11.組織策劃公司重大公關(guān)和慶典活動(dòng)；組織公司外事接待活動(dòng)及妥善處理各類對(duì)外事務(wù)

1、在各子公司和職能部門的支持和配合下，完善人力資源和行政管理制度，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主

觀能動(dòng)性，關(guān)注員工成長(zhǎng)，關(guān)注人性和人格力量在人力管理中的核心能量，全力搭建“簡(jiǎn)單、快樂”的工作平臺(tái)。由易才集團(tuán)承接的集團(tuán)戰(zhàn)略勞動(dòng)關(guān)系提升咨詢項(xiàng)目正在推進(jìn)中。

2、調(diào)整和優(yōu)化集團(tuán)的組織架構(gòu)，形成以董事長(zhǎng)為核心的審計(jì)監(jiān)察效率線和以總裁為核心的經(jīng)營(yíng)管理效率線框架。通過內(nèi)部培養(yǎng)、高級(jí)人才招聘和扶助工程，建設(shè)穩(wěn)健有效的行政中心、人力中心、財(cái)務(wù)中心、運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)行架構(gòu)。逐步實(shí)現(xiàn)民企難得的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的構(gòu)想，建設(shè)EMT經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)共同體、愿景共同體的高端運(yùn)行模式。

3、主持集團(tuán)的CIS建設(shè)，從MI（企業(yè)理念系統(tǒng)）、BI（行為規(guī)范系統(tǒng)）、VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）入手，通過集團(tuán)字號(hào)、LOGO、網(wǎng)站、畫冊(cè)、名片等多方位系統(tǒng)打造全新的企業(yè)形象。

4、利用自己的地緣優(yōu)勢(shì)和交際能力，協(xié)助董事長(zhǎng)超計(jì)劃完成了公司生死攸關(guān)的資源整合公關(guān)任務(wù)，為集團(tuán)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人脈基礎(chǔ)。

1.成功建立奧瑞金公司集團(tuán)化管理人力資源體系，編寫了《工作守則》，制定新的六大模塊管理制度，按

上市公司要求完善人力資源體系優(yōu)化；

3.通過全員參與《工作守則》編寫、修訂、培訓(xùn)，配合其他管理制度的實(shí)執(zhí)行，使得公司隨意性管理文化向規(guī)范化、制度化、流程化成功轉(zhuǎn)型；

4.改善招聘方法，解決了集團(tuán)人才瓶頸;建立后備人才培訓(xùn)機(jī)制，建立師徒制培訓(xùn)體系，保證了集團(tuán)人才需求；

5.按照上市公司要求，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，2008、2009年度勞資糾紛案件敗訴率為零；

6.帶領(lǐng)項(xiàng)目組與上海德路科咨詢公司合作圓滿組織完成全集團(tuán)流程再造；

7.2008年6月,在合作方扣留設(shè)備、原材料、制成品和當(dāng)?shù)貑T工非法滯留我方管理人員的危急情況下,親赴通過談判，成功解決危機(jī)；

8.2009年5月,赴新疆公司主持工廠搬遷，與技術(shù)人員共同攻關(guān)，將設(shè)備恢復(fù)租賃時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，保證新疆公司按計(jì)劃搬遷至新址。

9.2009年6月新疆發(fā)生**的第三天，飛赴烏魯木齊慰問堅(jiān)持工作的全新疆公司員工，制定特殊時(shí)期新疆公司報(bào)告制度;

10.2009年下半年成功將印鐵子公司200余名合同未到期員工勞動(dòng)關(guān)系向上海寶印公司轉(zhuǎn)移，保證了與寶鋼集團(tuán)的戰(zhàn)略合作順利進(jìn)行；

.協(xié)助總經(jīng)理制訂并執(zhí)行公司年度發(fā)展計(jì)劃及預(yù)算，有效控制公司各部門運(yùn)營(yíng)狀況；

2.完善公司人力資源管理體系,開展全員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)公司中高層管理人員績(jī)效考核，提升整體管理水平；

3.成功將集成車間的計(jì)時(shí)工資改為計(jì)件工資，員工收入提高40%，安裝費(fèi)由 1450元/臺(tái)間降低到1100元/臺(tái)間，生產(chǎn)速度提高近一倍；

4.依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系全面提升質(zhì)量管理水平，調(diào)整質(zhì)量管理架構(gòu)，建立健全的質(zhì)量控制體系，使公司一次性通過了西門子、阿爾斯通、龐巴迪等公司的第二方審核。梳理了公司技術(shù)及工藝轉(zhuǎn)化、生產(chǎn)、品質(zhì)及物控等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，制定了針對(duì)性的項(xiàng)目管理計(jì)劃或質(zhì)量計(jì)劃，使產(chǎn)品一次合格率提升3.2%;

5.建立完善的供應(yīng)商管理體系，嚴(yán)格考核供應(yīng)商,2006年直接降低采購(gòu)成本超過5%；

6.在公司工作最后一年,在總經(jīng)理不能參與公司管理的特殊情況下,與生產(chǎn)副總共同主持公司運(yùn)營(yíng)，超過上年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)4000余萬(wàn)元；

5.明確了公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定了公司新的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了品牌的創(chuàng)新并完善銷售渠道的建設(shè)。

6.完善了銷售運(yùn)營(yíng)管理體系，重新梳理、構(gòu)建了內(nèi)部管理流程，統(tǒng)一了公司VI形象，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品在包裝上的劣勢(shì)；

7.對(duì)公司的產(chǎn)品線布局進(jìn)行了深入的研究和布局負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，銷售隊(duì)伍的管理工作；為公司各項(xiàng)戰(zhàn)略政策的貫徹與年度營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持與保障。

第二篇：淺談本人長(zhǎng)期從事工商執(zhí)法辦案工作的幾點(diǎn)體會(huì)

淺談本人長(zhǎng)期從事工商執(zhí)法辦案工作的幾點(diǎn)體會(huì)

作為市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法單位，全國(guó)各級(jí)工商行政管理部門都承擔(dān)著大量的執(zhí)法辦案工作，執(zhí)法辦案是工商部門的重要職責(zé)之一，也是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、優(yōu)化市場(chǎng)秩序、促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的必要手段之一，近些年來(lái)，工商系統(tǒng)面臨著深化改革、職能轉(zhuǎn)變、職責(zé)劃轉(zhuǎn)、體制調(diào)整的新形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)主體“寬進(jìn)嚴(yán)管”的總要求，這對(duì)全國(guó)各級(jí)工商部門的執(zhí)法辦案水平和質(zhì)量提出了更高的要求，因此我們只有順應(yīng)改革潮流，強(qiáng)化執(zhí)法辦案，才能有力打擊各種經(jīng)濟(jì)違法行為，有效維護(hù)統(tǒng)一、開放、規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)、有序的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，筆者將結(jié)合自己幾十年的工商執(zhí)法辦案經(jīng)歷，淺談幾點(diǎn)體會(huì)，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、證據(jù)是執(zhí)法辦案的核心和生命。證據(jù)是鎖定各類經(jīng)濟(jì)違法行為的事實(shí)依據(jù)，但是在實(shí)際辦案過程中，很多執(zhí)法人員缺乏證據(jù)意識(shí)，比如收集證據(jù)、合法取證、快速固定證據(jù)的意識(shí)和能力不強(qiáng)。因此執(zhí)法辦案人員要牢固樹立證據(jù)意識(shí)，提高取證能力，掌握取證技巧，把證據(jù)作為執(zhí)法辦案的關(guān)鍵點(diǎn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

1、在現(xiàn)場(chǎng)檢查階段全面、深入、準(zhǔn)確的收集有關(guān)證據(jù)。

2、科學(xué)、有效、快速取舍和固定證據(jù)，辦案人員在調(diào)查取證過程中，要有隨時(shí)隨地全面判斷所查取證據(jù)材料的意識(shí)和完整串聯(lián)案件證據(jù)鏈的能力，對(duì)案件事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)及其危害程度進(jìn)行準(zhǔn)確反映。3嚴(yán)格按照法定程序和要求啟動(dòng)調(diào)查取證程序和實(shí)施行政強(qiáng)制措施。

4、用證據(jù)定事實(shí)，以相關(guān)事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，客觀、公正、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)刈鞒鲂姓幜P決定。

二、要嚴(yán)格按照法定程序執(zhí)法辦案。這是對(duì)工商執(zhí)法辦案人員的最基本要求，但是現(xiàn)實(shí)辦案中，有些辦案人員沒有按照程序 辦案，經(jīng)常先和違法當(dāng)事人進(jìn)行談判，在談清問題并確定罰款以后，再補(bǔ)辦或補(bǔ)簽各種行政處罰文書和手續(xù)，這樣一來(lái)，往往給違法當(dāng)事人或其他社會(huì)公眾造成工商執(zhí)法很隨意和執(zhí)法人員自由裁量權(quán)過大的不良印象，長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)削弱工商法律法規(guī)的嚴(yán)肅性和工商執(zhí)法的權(quán)威性，還會(huì)給具體辦案人員帶來(lái)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。因此，執(zhí)法辦案人員務(wù)必要嚴(yán)格遵循法定程序環(huán)節(jié)和時(shí)限要求，該現(xiàn)場(chǎng)檢查就現(xiàn)場(chǎng)檢查，該問筆錄就問筆錄，該下告知就下告知，該下決定書就下決定書，環(huán)環(huán)相扣，步步推進(jìn)，使違法當(dāng)事人認(rèn)為工商執(zhí)法辦案是一件很嚴(yán)肅的事情，產(chǎn)生巨大心里壓力，心服口服地主動(dòng)配合工商執(zhí)法辦案，而且有利于具體辦案人員規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，全面保護(hù)自己。

三、團(tuán)結(jié)信任和凝聚合力是做好執(zhí)法辦案工作的必備條件。執(zhí)法辦案隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、彼此信任、互相支持和默契配合是開展執(zhí)法辦案工作的必備條件和重要基礎(chǔ)。工商系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該開動(dòng)腦筋、想方設(shè)法把抓班子和帶隊(duì)伍這篇文章做好、做細(xì)，充分發(fā)揮每名執(zhí)法辦案人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全體辦案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，全力營(yíng)造濃厚的想辦案、會(huì)辦案、敢辦案、能辦案、辦好案、辦鐵案的和諧氛圍。在實(shí)際辦案過程中，尊重每名辦案人員的意見和建議，積極溝通，群策群力，同舟共濟(jì)，不斷增強(qiáng)整個(gè)執(zhí)法辦案團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使大家心往一塊想，勁往一處使，發(fā)揚(yáng)集體智慧，合力攻堅(jiān)克難，必要時(shí)采取“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)的方法，形成正確的辦案思路和策略，不斷提升辦案的質(zhì)量和效率，取得最終的勝利。

四、練就“千里眼”和“順風(fēng)耳”，舉一反三查找和挖掘案源。發(fā)現(xiàn)案源是執(zhí)法辦案的首要環(huán)節(jié)。關(guān)于發(fā)現(xiàn)案源的方法，本人總結(jié)出如下幾種方法：

1、對(duì)照工商法律法規(guī)找案源。工商執(zhí)法依據(jù)浩繁復(fù)雜，多如牛毛，我們就可以據(jù)此來(lái)對(duì)照市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行 為，查看其是否違法，比如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，禁止經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳，我們借此對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行比對(duì)，查看經(jīng)營(yíng)者的商品或廣告是否有引人誤解的虛假宣傳。

2、市場(chǎng)巡查找案源。工商執(zhí)法人員在對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體日常巡查的過程中，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性地查找、分析案源，巡查中要練就一副“火眼金睛”在證照查看、進(jìn)銷貨臺(tái)帳、經(jīng)營(yíng)者的言談舉止其周圍群眾反映中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，要做到看似漫不經(jīng)心、隨心所欲，實(shí)則心中有數(shù)、成竹在胸，3、調(diào)查核實(shí)消費(fèi)者投訴舉報(bào)查找案源。工商執(zhí)法人員在處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)過程中，善于深入挖掘、以小見大，盡力從多角度發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，多方面核實(shí)論證，最終形成可靠案源，有效推動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”。

五、善于運(yùn)用正確、科學(xué)、高超的執(zhí)法辦案策略和技巧。首先要善于選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和環(huán)節(jié)實(shí)施案件突破，涉案當(dāng)事人總是絞盡腦汁對(duì)違法事實(shí)進(jìn)行隱藏和偽裝，這就要求執(zhí)法辦案人員要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找準(zhǔn)案件突破口，有的放矢，直擊要害，掌握辦案主動(dòng)權(quán)。其次善于與違法當(dāng)事人進(jìn)行心理戰(zhàn)，在實(shí)際辦案中，辦案人員要與違法當(dāng)事人進(jìn)行多個(gè)回合的接觸和較量，必須要堅(jiān)定信心，遇到再大的企業(yè)或再大的人物，也要秉持法律之上的理念，嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威。再次要堅(jiān)持人性化執(zhí)法，人性化執(zhí)法不是人情化執(zhí)法，而是文明執(zhí)法，語(yǔ)言要文明，態(tài)度要和藹，行為要得體，不能濫用權(quán)力，更不能打擊報(bào)復(fù)，充分尊重和保障違法當(dāng)事人應(yīng)有的法律權(quán)利，認(rèn)真采納違法當(dāng)事人的意見，全面考慮違法當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)承受能力等實(shí)際情況，這樣不僅可以消除辦案人員與違法當(dāng)事人之間的對(duì)立情緒，化解執(zhí)法過程中的緊張和矛盾，最大限度地爭(zhēng)取違法當(dāng)事人的主動(dòng)配合，確保執(zhí)法辦案能夠順利推進(jìn)。最后善于運(yùn)用詢問調(diào)查技巧和技巧 深挖案件真相。辦案人員在詢問調(diào)查階段要緊緊圍繞案件線索掌握情況、違法基本事實(shí)情況和違法當(dāng)事人的具體情況，制定針對(duì)性、合理性、有效性強(qiáng)的詢問調(diào)查策略，心中明確擬定大致的詢問調(diào)查提綱，具體操作過程中既要講清相關(guān)法律和政策，又要因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，盡力消除違法當(dāng)事人的害怕和顧慮，打消逃避法律制裁的僥幸心理，全面依靠智慧和謀略獲得事實(shí)真相。

六、注重學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法辦案能力。辦案對(duì)工商執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)要求很高，因此，首先作為執(zhí)法辦案人員，務(wù)必要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)，開拓辦案思路，虛心請(qǐng)教借鑒。對(duì)于辦案人員來(lái)說，不僅要全面掌握工商法律法規(guī)和執(zhí)法辦案程序，還要精通會(huì)計(jì)查賬、計(jì)算機(jī)操作等的一些知識(shí)和技巧，更要時(shí)常關(guān)注假冒偽劣商品的信息和動(dòng)態(tài)，不斷提高自身識(shí)假、辨假的經(jīng)驗(yàn)和能力，真正做到“懂檢測(cè)，會(huì)查案；懂程序，會(huì)辦案；懂法律，會(huì)定案”。其次，每辦結(jié)一個(gè)案件，辦案人員都要進(jìn)行全面、客觀、及時(shí)的總結(jié)和回顧，從發(fā)現(xiàn)案源到下達(dá)處罰決定書，從辦案策略到辦案程序，從涉案背景到采取的遏制類似違法行為發(fā)生的舉措，用“放電影”的方式再用腦子過一遍，分析辦案過程中的問題和不足，切實(shí)加以改進(jìn)，不斷總結(jié)提高。

工商執(zhí)法辦案是一項(xiàng)法治性、政策性、原則性、靈活性、藝術(shù)性都很強(qiáng)的工作，需要廣大執(zhí)法辦案人員在日常辦案實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和揣摩，以上便是本人長(zhǎng)期以來(lái)從事執(zhí)法辦案工作的幾點(diǎn)體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能為工商系統(tǒng)廣大同仁提供一些可以學(xué)習(xí)、借鑒和參考的東西。

第三篇：連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

A：逛商場(chǎng)，從商場(chǎng)的門進(jìn)來(lái)，商場(chǎng)正在搞節(jié)日促銷活動(dòng)，熱鬧非凡，A邊瀏覽各品牌店鋪邊欣賞，（B-D學(xué)生扮演店鋪穿著本店品牌服飾的營(yíng)業(yè)員），A邊瀏覽邊欣賞B-D的模特兼營(yíng)業(yè)員。覺得B店鋪的衣服過于華麗不適合自己學(xué)生穿著，C店鋪過于正裝，D店鋪服飾適合自己這類的年輕女孩，覺得自己應(yīng)該買一套為接下來(lái)的生日聚會(huì)做好準(zhǔn)備，最終選擇在D店鋪挑選了自己喜歡的款式。回到學(xué)校后，同學(xué)們都對(duì)A同學(xué)的穿著感到羨慕。

顧客商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)：

A1：進(jìn)入商場(chǎng)和四家店鋪，感受了商場(chǎng)和店鋪的裝飾打扮，對(duì)商場(chǎng)和店鋪的品味形成一種感覺，可以感受到商場(chǎng)和店鋪的高檔，認(rèn)為商場(chǎng)和店鋪有品味。

顧客商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)：

A2：A同學(xué)在比較了四家店鋪的衣服款式后，做了一個(gè)比較判斷，最后才做出自己的購(gòu)買決定，最后采取了購(gòu)買行動(dòng)。

顧客商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)：

A3：購(gòu)物回來(lái)，當(dāng)A同學(xué)穿著剛買的D品牌服飾，得到了很高的回頭率，心里美滋滋的。

案例：

A4：營(yíng)業(yè)員的不誠(chéng)信行為和惡劣的服務(wù)態(tài)度給張大媽留下了很壞的印象，最終失去了張大媽這個(gè)忠實(shí)的顧客。

案例：

A5：商場(chǎng)和品牌培養(yǎng)一個(gè)顧客不容易，而失去一個(gè)顧客卻是非常的容易，這給商場(chǎng)和品牌的經(jīng)營(yíng)者提出了一個(gè)警告。

案例啟示

A6：顧客是上帝

A1：A2

A1扮演顧客，A2扮演營(yíng)業(yè)員，A1想要換試幾件自己喜歡的衣服，叫A2去拿，A2只顧自己和別的營(yíng)業(yè)員聊天，對(duì)A1的要求置之不理，引起與顧客的沖突。

A3：A4

A3作為顧客，在一款鞋子面前挑了36碼的鞋子和35碼斷貨的鞋子，最終挑了僅剩一雙的35碼鞋子，結(jié)果在結(jié)賬后營(yíng)業(yè)員錯(cuò)拿了36碼鞋子給顧客，顧客回家后一看拿錯(cuò)了，就拿回到商場(chǎng)，要求營(yíng)業(yè)員更換35碼鞋子，由于營(yíng)業(yè)員要從別的商場(chǎng)調(diào)貨才能彌補(bǔ)失誤，而兩個(gè)商場(chǎng)之間的路程較遠(yuǎn)，營(yíng)業(yè)員借故不予退換，引起與顧客的沖突。

A5：A6

A5作為顧客，因所購(gòu)買的商品過期，要求超市營(yíng)業(yè)員退貨，營(yíng)業(yè)員不予退貨引發(fā)的沖突。

引起沖突的原因

A1：營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度有問題A3：營(yíng)業(yè)員工作失誤A5：商品質(zhì)量問題

在第二個(gè)情景中，如果我是當(dāng)事的營(yíng)業(yè)員，我會(huì)認(rèn)真聽顧客的要求后，向顧客陳述這樣的事實(shí)，更換35碼鞋子不是一時(shí)半會(huì)就能更換好，且因?yàn)槁烦梯^遠(yuǎn)，需要一定時(shí)間完成相關(guān)調(diào)貨程序，建議顧客耐心回去等待，保證1-3天內(nèi)調(diào)貨完成再告知顧客來(lái)門店換貨，或者按照退貨程序予以退款，將主動(dòng)權(quán)拿回到自己手上，這樣避免與顧客發(fā)生沖突。

在第三個(gè)情境中，如果我是當(dāng)事的商場(chǎng)主管，我會(huì)認(rèn)真聽顧客的要求后，先真誠(chéng)的向顧客道歉，并對(duì)顧客提出解決問題的辦法，并對(duì)當(dāng)事營(yíng)業(yè)員采取一定的處罰，最大限度地保留住顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

思考題：

企業(yè)具有哪些特征：經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立自主性、能動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)性

公司制企業(yè)有何優(yōu)點(diǎn)：1，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)有限責(zé)任2，可以發(fā)行股票，有利于籌集資本，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模3，有利于法人資本的穩(wěn)定和優(yōu)化資本組合4，使所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行專家管理，提高了效率，企業(yè)壽命得以延長(zhǎng)

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說有哪些觀點(diǎn)：1有關(guān)需求，動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題及人性的研究2關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)行為的理論3關(guān)于企業(yè)群體行為的研究

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)壽命：強(qiáng)化系統(tǒng)化、重視人因素、重視“非正式組織”的作用、廣泛的運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法、加強(qiáng)信息工作、把效率和效果結(jié)合起來(lái)、重視理論聯(lián)系實(shí)際、強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)遵循什么原則：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、分工協(xié)調(diào)原則、管理幅度原則、責(zé)權(quán)一致原則、統(tǒng)一指揮原則、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則、精于高效原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則、均衡性原則

企業(yè)文化的作用有哪些？企業(yè)文化由哪些內(nèi)容構(gòu)成：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚作用，激勵(lì)作用，輻射作用，陶冶作用，創(chuàng)新作用1精神層（企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德。企業(yè)宗旨）2制度層（一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗）3物質(zhì)層（企業(yè)名稱、外貌，產(chǎn)品特色，技術(shù)工藝，設(shè)備特性，企業(yè)的徽記，旗幟，服裝，歌曲，企業(yè)文化，體育，生活設(shè)備，企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑，企業(yè)紀(jì)念品，企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)）

企業(yè)的發(fā)展型戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容：集約型成長(zhǎng)戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）多元化戰(zhàn)略（相關(guān)，混合多元化）一體化戰(zhàn)略吧（縱向、橫向一體化）企業(yè)集團(tuán)有哪些特征與作用：1企業(yè)集團(tuán)是法人聯(lián)合體，是一個(gè)企業(yè)群體2組成企業(yè)集團(tuán)的若干企業(yè)是以資產(chǎn)為主要連節(jié)紐帶，這是其運(yùn)行的基礎(chǔ)和條件3企業(yè)集團(tuán)具有多層次的組織活動(dòng)4企業(yè)集團(tuán)規(guī)模龐大，其經(jīng)營(yíng)范圍伸向經(jīng)濟(jì)生活的多個(gè)領(lǐng)域5企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多元化和全球化，產(chǎn)業(yè) 資本與銀行資本融合建立起屬于自己的金融機(jī)構(gòu)1發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以使企業(yè)生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合，謀取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益2發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以提高產(chǎn)業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力3建立企業(yè)集團(tuán)可以提高企業(yè)組織的科研開發(fā)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新力4企業(yè)集團(tuán)可以帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展5發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以減少或分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通過子公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，母公司只承擔(dān)經(jīng)營(yíng)失敗的有限責(zé)任6發(fā)展企業(yè)集團(tuán)可以比較靈活地調(diào)整結(jié)構(gòu)，可以發(fā)揮集團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)集團(tuán)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，分散風(fēng)險(xiǎn)，有助于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn) 企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的方式有哪些：橫向型水平型多種經(jīng)營(yíng)、垂直型多種經(jīng)營(yíng)、混合型多種經(jīng)營(yíng)

企業(yè)做出轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時(shí)應(yīng)考慮哪些問題：要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)、要符合國(guó)家的生產(chǎn)政策、考慮產(chǎn)品生命周期所處階段、應(yīng)當(dāng)盡可能利用原有的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)線 庫(kù)存管理的目標(biāo)是什么：庫(kù)存成本最低、庫(kù)存保證程度最高、不允許缺貨、限定資金、快捷

消費(fèi)者市場(chǎng)的需求有何特點(diǎn)：消費(fèi)者市場(chǎng)的需求的無(wú)限擴(kuò)展性、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的各個(gè)層次性、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的復(fù)雜多變性、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的可誘導(dǎo)性、消費(fèi)者市場(chǎng)需求的分散性

影響銷售渠道選擇的因素有哪些：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的體積和重量、產(chǎn)品的款式和時(shí)令性、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的通用性、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)技術(shù)性的強(qiáng)度和要求服務(wù)的情況）市場(chǎng)因素（消費(fèi)者的數(shù)量和分布情況、產(chǎn)品消費(fèi)量的大小、消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣）企業(yè)自身因素（企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力、企業(yè)自身的銷售能力、企業(yè)選擇銷售渠道時(shí)經(jīng)濟(jì)效益的大小）政治因素

PDCA循環(huán)有何特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)、管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈就上升一點(diǎn)，就實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的目標(biāo)，不停轉(zhuǎn)動(dòng)就不斷提高、管理循環(huán)式綜合性循環(huán)四個(gè)階段劃分是相對(duì)的，不能機(jī)械地把他們分開，而精密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉、管理循環(huán)關(guān)鍵在于“A”階段，只有把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和制度中，才能使今后的工作少走彎路，不斷提高

全面質(zhì)量管理有何特點(diǎn)：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全范圍的質(zhì)量管理、多種方法的質(zhì)量管理

人力資源有何特點(diǎn)：人力資源具有雙重性、人力資源具有可再生性、人力資源具有能動(dòng)性、人力資源具有時(shí)代性、人力資源具有持續(xù)性、人力資源具有時(shí)效性 企業(yè)資金籌集應(yīng)遵循什么原則：合理確定資金的需求量，控制資金的投放時(shí)間、應(yīng)當(dāng)把建立良好的投資條件作為爭(zhēng)取外部資金的基礎(chǔ)、周密研究投放方向，大力提高投放效果、認(rèn)真選擇籌資來(lái)源方式，力求降低資金成本、維持企業(yè)合理的資金結(jié)構(gòu)，以確用負(fù)債經(jīng)營(yíng)

如何合理地使用設(shè)備：合理配置設(shè)備、合理配備操作人員、為設(shè)備使用創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件、建立健全的各種規(guī)章制度和責(zé)任制度、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行正確使用設(shè)備和管理設(shè)備的教育

什么是利潤(rùn)的敏感性，進(jìn)行利潤(rùn)敏感性分析有何意義：它是指研究與分析一個(gè)系統(tǒng)因周圍條件發(fā)生的變化而引起其狀態(tài)或輸出結(jié)果變化的敏感程度的方法。以保證原有目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)

第五篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略管理

1、簡(jiǎn)述企業(yè)管理的基本要素構(gòu)成及內(nèi)容。

答：要素一：管理主體—管理者及其管理機(jī)構(gòu)具有主動(dòng)、支配和影響作用的因素

1、管理者要樹立正確的管理觀念，指導(dǎo)自身的管理活動(dòng)；

2、如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性，獲得組織成員的必要服務(wù)；

3、提高自身素質(zhì)和管理水平，成為學(xué)習(xí)型組織的教練。

要素二：管理客體—管理對(duì)象物。人員、資金、技術(shù)、物資、組織、信息

1、內(nèi)部各要素之間的匹配與整合，使組織成為一個(gè)有機(jī)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；

2、組織內(nèi)部與外部環(huán)境的良性循環(huán)；

3、組織利益與個(gè)人目標(biāo)的有效結(jié)合；

4、人力資源管理；

5、生產(chǎn)過程管理。

要素三：管理目的—管理活動(dòng)要達(dá)到的最終目標(biāo)，包括組織目的與個(gè)人目的。

1、組織目標(biāo)的先進(jìn)性與現(xiàn)實(shí)性；

2、組織目標(biāo)的科學(xué)性與靈活性；

3、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

要素四：管理環(huán)境—管理活動(dòng)所涉及的空間要素，對(duì)內(nèi)指組織的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)與氣氛，對(duì)外表現(xiàn)為該組織在社會(huì)中的地位、市場(chǎng)狀況和公共關(guān)系。

1、組織內(nèi)部良好的文化氛圍與和諧的人際關(guān)系；

2、在社會(huì)中的良好形象；

3、組織對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)能力。

要素五：管理方法與藝術(shù)—管理的一般原理、原則、程序與方法及其創(chuàng)造性運(yùn)用

1、管理者如何借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，遵循科學(xué)的原理與方法進(jìn)行管理；

2、在實(shí)踐中靈活運(yùn)用原理、原則，并加以創(chuàng)新。

2、結(jié)合《美國(guó)通用汽車案例》從企業(yè)特征的角度分析，破產(chǎn)前的美國(guó)通用汽車公司失去了那些性質(zhì)？

答：2008年，通用成立101年華誕，通用一直是美國(guó)工業(yè)的象征和榮耀。從1927年以來(lái)一直是全世界最大的，然而從2005年開始，幾乎一直在虧損。2007年通用公司虧損額達(dá)到387億美元，創(chuàng)下該公司成立100年來(lái)最大虧損額。

2008年6月1日，通用汽車申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。總資產(chǎn)為823億美元，總債務(wù)為1728億美元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)210%。

3、簡(jiǎn)要說明管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵及其管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。

答：是指對(duì)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。

管理標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理工作，具有科學(xué)依據(jù)并經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的管理內(nèi)容、管理流程、管理責(zé)權(quán)、管理辦法、管理憑證等制定的標(biāo)準(zhǔn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)：衡量有關(guān)工作質(zhì)量的準(zhǔn)則，即用來(lái)衡量企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成。

答：是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度。

企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度：界定和保護(hù)參與企業(yè)的個(gè)人或組織財(cái)產(chǎn)權(quán)利的法律和規(guī)范；

企業(yè)組織制度：企業(yè)組織形式的制度安排,規(guī)定企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)/權(quán)責(zé)分配;

企業(yè)管理制度: 管理思想/組織/人才/方法/手段.5、從資產(chǎn)所有者形式出發(fā)，簡(jiǎn)述自然人企業(yè)與法人企業(yè)的主要區(qū)別。

答：自然人企業(yè)又稱獨(dú)資企業(yè)，個(gè)人企業(yè)、是指由個(gè)人出資興辦，完全歸個(gè)人所有和控制的企業(yè)，這類企業(yè)在法律上是自然人企業(yè)，不具有法人資格。

法人企業(yè)是指公司制企業(yè)，是由兩人以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊(cè)資金，自主

經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。

自然人企業(yè)是最早產(chǎn)生也是最簡(jiǎn)單的企業(yè)形式，流行于小規(guī)模生產(chǎn)時(shí)期。由于其具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，管理簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)靈活等特點(diǎn)，在小型加工、零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域較為活躍。

與自然人企業(yè)不同的是，法人企業(yè)在法律上具有獨(dú)立的人格，是被法律承擔(dān)具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。

6、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則。

答：（1）、專業(yè)化與勞動(dòng)分工。適度分工，提高效率，團(tuán)隊(duì)式工作小組。

（2）、職權(quán)與職責(zé)。權(quán)責(zé)對(duì)等；適當(dāng)授權(quán)，職權(quán)下授，責(zé)任不下授。

（3）、直線職權(quán)與參謀職權(quán)。直線指揮人員，職能參謀人員。一個(gè)船長(zhǎng)原則。

（4）、管理幅度與管理層次。高、中、低層次的管理幅度，5-8-15人。

7、結(jié)合《華為流程再造案例》，試述職能導(dǎo)向管理與流程導(dǎo)向管理的主要區(qū)別。

答：職能導(dǎo)向、按照垂直職能的不同劃分部門，建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體就是一個(gè)層級(jí)的控制命令體系，依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則，職能部門之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重疊、職能空缺的現(xiàn)象，各不同的職能部門之間經(jīng)常出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象，重疊、交叉的層級(jí)體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙，管理層面以控制、協(xié)調(diào)性的工作為主。

流程導(dǎo)向、以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化，反向、既從結(jié)果入手，倒推其過程，關(guān)注結(jié)果和產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果的過程，注重過程效率，流程是以時(shí)間為尺度來(lái)運(yùn)行的，全流程的績(jī)效表現(xiàn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的績(jī)效，重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營(yíng)策略方向更密切配合，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化體現(xiàn)信息流增加效率、鼓勵(lì)各部門的成員共同追求流程的績(jī)效，重視客戶需求的價(jià)值。

8、為什么今天文化力成為競(jìng)爭(zhēng)的顯性要素。

答:生產(chǎn)領(lǐng)域：全球市場(chǎng)供過于求，資源、技術(shù)、工資要素退居其次，品牌文化成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的首選策略.消費(fèi)領(lǐng)域：服務(wù)消費(fèi)、旅游、教育、“吃文化”趨強(qiáng)，世界品牌的示范效應(yīng)拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)水平快速國(guó)際化.世界經(jīng)濟(jì)一體化：世界頂尖級(jí)企業(yè)跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，不同民族文化的碰撞、比較、融合，本土企業(yè)必須借鑒國(guó)際企業(yè)的文化管理才能與之爭(zhēng)鋒.知識(shí)經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)：以人為本的時(shí)代，生產(chǎn)文化、消費(fèi)文化、管理文化漸成氣候。

9、企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層的主要內(nèi)容及相互關(guān)系。答：精神層：企業(yè)文化的本體，是企業(yè)文化的核心和導(dǎo)向。企業(yè)發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展理念、如何發(fā)展、企業(yè)精神、如何行動(dòng)

制度層：企業(yè)文化的激勵(lì)約束機(jī)制。達(dá)成共識(shí)的精神層文化的結(jié)晶。法律，法規(guī)，程序。產(chǎn)品層：企業(yè)文化的映象和物化。

10、我國(guó)企業(yè)文化管理的提升途徑。

答：（1）、理念更新、精神重塑，輻射制度變革、物質(zhì)革新;

(2)、企業(yè)家理念更新，帶動(dòng)引導(dǎo)員工改變行為;

(3)、把握時(shí)代脈搏，從民族傳統(tǒng)文化中汲取養(yǎng)分;

(4)、以標(biāo)桿企業(yè)為榜樣，模仿創(chuàng)新企業(yè)文化;

(5)、在企業(yè)重組兼并中變革企業(yè)文化。

11、公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的聯(lián)系與區(qū)別。

答：公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略共同構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略體系。在實(shí)際工作中，這三個(gè)層次的戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施過程是各級(jí)管理者相互協(xié)商、緊密配合的結(jié)果。應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)—經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？如何配置資源及發(fā)展業(yè)務(wù)；

怎樣在特定產(chǎn)品市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

怎樣具體操作以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,提高資源配置效率。

12、多元化戰(zhàn)略的四種形式及內(nèi)容。

答：（1）、復(fù)合多元化 多種產(chǎn)品或勞務(wù)沒有任何共同主線和核心平臺(tái)的多元化，即多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不存在任何技術(shù)關(guān)聯(lián)、經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)。

（2）、同心多元化 以市場(chǎng)或技術(shù)為核心的多元化。包括市場(chǎng)同心多元化、技術(shù)同心多元化兩種形式。

（3）、垂直多元化 在一個(gè)完整產(chǎn)品價(jià)值鏈中，企業(yè)在原先承擔(dān)生產(chǎn)階段的基礎(chǔ)上向前向或后向發(fā)展經(jīng)營(yíng)。包括前向垂直多元化、后向垂直多元化。

（4）、水平多元化 企業(yè)利用原有市場(chǎng)，在同一領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多品種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)-市場(chǎng)同心多元化。

13、集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)與實(shí)施途徑。

答：集中化戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線或某一地域市場(chǎng)。

實(shí)施途徑：成本領(lǐng)先集中戰(zhàn)略，差異化集中戰(zhàn)略。

集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)

--集中資源服務(wù)于特定目標(biāo)。如果顧客需求變化、技術(shù)進(jìn)步或替代品出現(xiàn)，會(huì)弱化企業(yè)差異化優(yōu)勢(shì)。

--戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，便于管理。但如果銷量下降，生產(chǎn)費(fèi)用增加，成本優(yōu)勢(shì)就會(huì)削弱。

15、企業(yè)、商品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的五種方式及特點(diǎn)比較。

答：（1）、間接出口 通過中間商或其他國(guó)內(nèi)代理機(jī)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)。投資少，風(fēng)險(xiǎn)小，但不能直接掌控國(guó)際市場(chǎng)。

（2）、直接出口 企業(yè)直接銷售產(chǎn)品給國(guó)外客戶，建立國(guó)際營(yíng)銷渠道，樹立國(guó)際形象。

（3）、進(jìn)口貿(mào)易 獲得廉價(jià)的生產(chǎn)要素和資源，以降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

16、合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)與獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)比較。

答：合資經(jīng)營(yíng) ：兩個(gè)或兩個(gè)以上的不同國(guó)家或地區(qū)的企業(yè)共同投資組成的具有法人資格的企業(yè)。易取得東道國(guó)政府的支持與合作。

獨(dú)資經(jīng)營(yíng)： 設(shè)立海外獨(dú)資子公司。

可以擺脫合資企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化方面的沖突，子公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全納入總公司的整體戰(zhàn)略框架之中。缺點(diǎn)是難以得到東道國(guó)的合作與扶持。

17、物流概念的內(nèi)涵及環(huán)節(jié)。

答：物流（Logistics）是指物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合(全部或部分環(huán)節(jié)均可)。

物流包括空間位移、時(shí)間變動(dòng)和形狀、性質(zhì)變動(dòng)，從而創(chuàng)造物品的時(shí)間和形態(tài)效用，但不包括物品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

18、傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的差異。

答;現(xiàn)代物流（Modern logistics）是相對(duì)于傳統(tǒng)物流而言的。它是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，引入高科技手段，即運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快，準(zhǔn)確率提高，庫(kù)存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統(tǒng)物流的功能。

(1)、服務(wù)功能上的差異。一般傳統(tǒng)物流的服務(wù)功能是相對(duì)獨(dú)立的，因此不具備控制整個(gè)供應(yīng)鏈的功能；而現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)的是對(duì)供應(yīng)鏈的全面管理和有效控制。

(2)、與客戶關(guān)系的差異。傳統(tǒng)物流與客戶的關(guān)系是建立短期合約，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏得客戶；而現(xiàn)代物流與客戶通常是戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系，通常以降低成本、提供增值和定制物流服務(wù)滿足客戶的需求。

(3)、信息系統(tǒng)建設(shè)的差異。傳統(tǒng)物流無(wú)外部整合系統(tǒng)，有限的或沒有 EDI 聯(lián)系，更沒

有衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)；而現(xiàn)代物流實(shí)施信息系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用 EDI 以及衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)。

（4）代物流企業(yè)采用的是現(xiàn)代化、信息化、全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理。

19、強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理能力的途徑。

答：（1）、從交易到關(guān)系管理。傳統(tǒng)的上下游企業(yè)關(guān)系是交易導(dǎo)向的，存在大量的短期行為。要變到長(zhǎng)期的、雙贏的、高度融合的關(guān)系管理形式的供需關(guān)系。

（2）、從利潤(rùn)管理到盈利管理。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理缺乏系統(tǒng)的思想，局限于企業(yè)自身的利潤(rùn)指標(biāo)。盈余管理的思想更注重資產(chǎn)的使用效率，將資產(chǎn)集中在企業(yè)的核心能力，而將其他非核心的職能外包給聯(lián)盟內(nèi)的其他成員。

（3）、從庫(kù)存管理到信息管理。“虛擬庫(kù)存”是供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)重要概念，其核心思想就是借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過信息實(shí)時(shí)共享實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)以盡可能的降低庫(kù)存，用信息庫(kù)代替商品庫(kù)存。

（4）、從產(chǎn)品管理到顧客管理。傳統(tǒng)企業(yè)由于過度關(guān)注產(chǎn)品而患了“營(yíng)銷近視癥”，現(xiàn)代供應(yīng)鏈理理論是以顧客為導(dǎo)向，需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)。這種企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)的改變是供應(yīng)鏈變革的根本。

20、試舉例分析，技術(shù)創(chuàng)新過程的技術(shù)推動(dòng)型與需求拉動(dòng)型的辯證關(guān)系。

答：在技術(shù)創(chuàng)新過程的各環(huán)節(jié)之間，以及技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)與市場(chǎng)需求拉動(dòng)之間存在交互作用。在大多數(shù)工業(yè)品的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐中，技術(shù)創(chuàng)新過程是由技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)需求因素共同引發(fā)的，區(qū)別在于技術(shù)或市場(chǎng)的作用先后順序不同。在有市場(chǎng)需求的地方，必然會(huì)拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展；在有技術(shù)突破的領(lǐng)域，遲早會(huì)萌發(fā)市場(chǎng)需求。