第一篇：高級人力資源管理師的公文筐部分是三門考試中最難的一門

高級人力資源管理師的公文筐部分是三門考試中最難的一門，考試時(shí)間3個(gè)小時(shí)，也是三門考試中時(shí)間最長的一門。文件筐的基本情況是：一個(gè)案例背景，十份文件，十個(gè)待處理問題。待處理問題涉及高師六大模塊相關(guān)內(nèi)容。需要注意的事項(xiàng)考卷中已經(jīng)列出：你需要準(zhǔn)備的資料、需要明確的問題、具體采取哪些方法步驟、哪些工作需要交給你的下屬、考慮你的權(quán)限和職責(zé)，注意各個(gè)文件或者說各項(xiàng)工作之間的關(guān)聯(lián)性等等。教材中沒有固定答案，但也不超出人力資源六大模塊的管理工作。需要較扎實(shí)的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)考試需要對理論知識活學(xué)活用、運(yùn)籌帷幄。

很多學(xué)員前兩門通過努力都可以通過，唯獨(dú)這第三門考試，在答題思路和程序上存在誤區(qū)，尤其很多同學(xué)對于怎么答題很模糊，有的認(rèn)為按照第一人稱進(jìn)行回復(fù)，有的認(rèn)為應(yīng)該以第三人稱回答處理的過程。這些誤區(qū)的產(chǎn)生，一是因?yàn)閷目饻y試的規(guī)律沒有把握，另一個(gè)也是因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)沒有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)打底，所以會有這樣那樣的疑問。本文針對這些問題，對公文筐的解題應(yīng)該遵循什么思路進(jìn)行解答。在2011年11月的公文筐特訓(xùn)授課中，嘗試使用情景模擬的方式將公文筐的文件一道一道演出來，給大家以真切的體會，相信能夠?qū)W(xué)員們通過公文筐測試打下良好的基礎(chǔ)。

一、解題基本程序

（一）審慎讀題

公文筐測驗(yàn)的適用對象為中、高級管理人員，為了能夠較為深入的了解命題的考核要點(diǎn)，必須仔細(xì)并審慎的讀題，10個(gè)文件測試有其內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，往往前幾道題的人物和事件會在后邊出現(xiàn)。

（二）自身定位

公文筐測試有個(gè)假設(shè)前提是：恭喜您有幸在未來的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任XX公司的人力資源總監(jiān)。所以在答題時(shí)一定要明確你的角色定位：CHO，HRD。你是公司的高層，上級是總經(jīng)理或黨委書記，直接下級是人力資源部總經(jīng)理，其他部門總經(jīng)理雖然不是你的直接下屬，但從層級上來說你是他們的上級。人力資源部是公司的核心部門，有權(quán)對于與人有關(guān)的一切事物進(jìn)行管理并決策。

（三）設(shè)定角色

公文筐測驗(yàn)在10個(gè)情境中會出現(xiàn)各種人物，我們必須根據(jù)已有的信息，進(jìn)行角色設(shè)定，比如設(shè)定秘書角色、人事科科長角色等，每個(gè)角色都應(yīng)有其自身的工作崗位說明書，這要在我們心里。根據(jù)設(shè)定的這些角色及其內(nèi)在聯(lián)系，前后一致進(jìn)行答題。

（四）腹稿打底

在做文件筐的題目時(shí)，時(shí)間比較充裕，3個(gè)小時(shí)，因此，允許我們在答題時(shí)，可以先打腹稿，然后在所有題目做完以后再最終定稿。

（五）聯(lián)系實(shí)際

公文筐測驗(yàn)從以下兩個(gè)角度對管理人員進(jìn)行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計(jì)劃、預(yù)測、決策和溝通能力。一為業(yè)務(wù)角度，公文筐的材料涉及招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等多方面人力資源業(yè)務(wù)，它要求管理者具有對多方面人力資源管理業(yè)務(wù)的整體運(yùn)作能力。所以純粹的記憶理論知識是不夠的，還需要在答題時(shí)盡可能的運(yùn)用在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)

第二篇：高級人力資源管理師公文筐答題思路(參考)

高師公文筐答題思路（參考）

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、工資分配調(diào)整

1、肯定XXX的分配方案建議（這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性）

2、建議做方案時(shí)，廣泛征求員工的意見，并擬定方案

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”

5、建立員工上訴通道

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整

7、做好方案推行的總結(jié)工作

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人信服歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃（現(xiàn)金支付/延遲支付）（2）員工持股計(jì)劃：

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

四、員工發(fā)展問題

1、針對員工的行為評價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

4、制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃

5、對員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)

五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

5、將人員配置與工作評價(jià)相結(jié)合

6、增加員工對公司的忠誠度及向心力，降低員工離職率

7、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

8、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會

9、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

六、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、做好培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成

4、在做費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件

5、建立培訓(xùn)長效機(jī)制（系統(tǒng)培訓(xùn)、與其它模塊的銜接）

6、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評估，確保培訓(xùn)效果

7、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

8、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持

9、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通

10、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還

11、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

七、外部邀請函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會議內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源（5）可以激勵(lì)我公司與會人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平（7）可以節(jié)約資金

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函

（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目

5、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級安排這次會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

八、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告同，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象，考慮到與該公司長期合作的可能性，與對方保持良好的合作關(guān)系

九、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定解決方案

2、建立長效留人機(jī)制

（1）加強(qiáng)企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才

（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3、與離職員工面談，了解離職原因。對離職做出快速反應(yīng)，留住高級人才。

4、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

5、從戰(zhàn)略角度出發(fā)，制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

6、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

7、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

8、建立員工溝通平臺

9、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

10、采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，并做出招聘預(yù)算。

5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合

十一、內(nèi)部調(diào)動（回復(fù)員工）

1、肯定員工成績，希望留在原有部門帶領(lǐng)一批新員工。

2、建議與該上司溝通此事，聽聽意見。

3、以書面方式申請。

4、通過公司正常的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競聘程序

十二、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃：如吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

十三、人員配置問題

1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析

3、提供后備人員的花名冊、檔案和資料

4、提供后備人員的人力資源規(guī)劃

5、做好人才需求計(jì)劃

6、提供各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好匯報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解后備人員的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和公司人力資源規(guī)劃工作

十四、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動工作（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持

（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度和目標(biāo)。績效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長。

（3）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對未完成任務(wù)部門提供支持和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談

（6）調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體

（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

十五、績效考核與天花板效應(yīng)

1、如果采用360度考評首先要求考評員是非常公正的

2、在上級評定下級時(shí)，要求下級的業(yè)績應(yīng)真實(shí)，要有員工的認(rèn)可

3、自我鑒定時(shí)要有業(yè)績說明，不能有虛假不實(shí)內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)要降職或處罰

4、對鑒定出的優(yōu)秀人員的得分要有三人復(fù)核后才能生效

5、排隊(duì)的成績最好實(shí)行百分制

十六、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度

5、增加員工對公司的認(rèn)同感，提高員工對組織的忠誠度

6、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

7、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

8、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

十七、問題員工的處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。做好選人的測評和背調(diào)工作

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定（如處罰規(guī)定、預(yù)防制度）和財(cái)務(wù)制度的完善

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

十八、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十九、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

二十、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)，并及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、組織相關(guān)人員成立工作小組，核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

二十一、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。完善勞動場所設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動組織、合理安排工作時(shí)間等

二十二、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對被解雇人員可能會采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜

二十三、人工成本核算問題

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃。從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的規(guī)劃，包括吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃

2、企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人事費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要

3、預(yù)算人力成本在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)

4、人事費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)工資的市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下預(yù)期的經(jīng)營狀況進(jìn)行對比

二十四、勞動合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況

2、與當(dāng)事人協(xié)商

3、積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理

4、注意爭議處理的時(shí)限

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系

6、按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關(guān)決定

7、總結(jié)勞動爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預(yù)防的工作計(jì)劃

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化

二十五、流程再造、制度調(diào)整問題

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試行結(jié)果進(jìn)行評估

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程

二十六、產(chǎn)品質(zhì)量問題（內(nèi)部原因造成）

1、對于你的情況會派專員到您處深入了解。

2、產(chǎn)品種類多，是市場需要

3、員工對生產(chǎn)工藝不熟悉，必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)

4、請相關(guān)人員寫出一份各種產(chǎn)品的培訓(xùn)方法，以及在保證生產(chǎn)的同時(shí)能開展培訓(xùn)的時(shí)間表

5、專員會在XX時(shí)間到您那里，你們到XX地方與相關(guān)開關(guān)人員商定培訓(xùn)方式

6、一定要在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)出格的產(chǎn)品

二十七、上級檢查工作如何應(yīng)付

1、準(zhǔn)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容

2、做好上級檢查的接待工作

3、做好上級檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告

5、對檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋

二十八、產(chǎn)品外包利弊得失

利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。

有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。有利于強(qiáng)化核心競爭力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。

選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險(xiǎn)。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險(xiǎn) 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險(xiǎn)

弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。加班費(fèi)問題 滿意度明顯下降 費(fèi)用超支如何控制 新建營銷點(diǎn)招攬人才 薪酬制度存在缺失 績效考評與之不配套 人員招聘水土不服 環(huán)境不佳亟待改進(jìn) 績效考評天花板效應(yīng) 高管離職現(xiàn)象分析 公司產(chǎn)品質(zhì)量問題 不守紀(jì)律與考勤制度 空缺崗位如何補(bǔ)充； 專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn) 部門間協(xié)作問題 員工能力不足問題 員工休假問題 下級同事求助公文筐答題要點(diǎn)

1、抓住關(guān)鍵信息：人員、問題、日歷表、角色要求

2、不考慮文件類型

3、依次回復(fù)

如何回復(fù)各級的信息

1、上級

重點(diǎn)關(guān)注：提及的高層人員結(jié)構(gòu)，及時(shí)向上級反饋； 親歷親為：不要授權(quán)太多，有保密意識； 多種建議：提供多種建議供上級決策；

2、下級

責(zé)任分工：明確是否是下級的責(zé)任（薪酬管薪酬，績效管績效）； 防止越級：下級的下級。重大事件或?qū)χ苯酉录壍耐对V可特殊考慮； 授權(quán)輔導(dǎo)：從人力資源專業(yè)角度去分析或建議；

3、部門經(jīng)理：

公平公正：提供真實(shí)和完整的信息，決策對其它部門有影響； 服務(wù)意識：提出咨詢建議，用人力資源知識和經(jīng)驗(yàn)提出咨詢建議； 合作伙伴：如果成為某個(gè)項(xiàng)目的合作伙伴，要注意自己在團(tuán)隊(duì)中的角色；

4、正職或副職

注意角色：任職在人力資源中的角色；是正職還是副職？ 相互尊重：處理問題時(shí)要注意尊重對方； 分享信息：共同決策；

5、外部資源

判明來源：是勞動部門還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 確定價(jià)值：根據(jù)價(jià)值拒絕還是接受；

維持關(guān)系：不管拒絕還是接受，盡可能擴(kuò)大收益

6、突發(fā)事件

界定性質(zhì)：信譽(yù)危機(jī)？安全事故？及時(shí)應(yīng)對，第一時(shí)間匯報(bào)上級，親自處理，與高層保持信息一致； 控制局勢：積極應(yīng)對，符合危機(jī)處理原則； 事后總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

第三篇：人力資源二級管理師公文筐 2012.11

企業(yè)人力資源管理師二級 綜合評審

（2012年11月）

【情境】 昆利達(dá)公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建行于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2010年，公司員工達(dá)到250人，在全國各地設(shè)立多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資源總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級別的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理導(dǎo)。在本次測驗(yàn)中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華10月20日突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會事務(wù)部主管經(jīng)理。今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件筐內(nèi)。文件順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。10點(diǎn)鐘在會議室還有一個(gè)重要的會議 需要你主持。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。好，可以開始工作了，祝一切順利！

【公文一】

類別：書面報(bào)告

來件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月8日

王經(jīng)理：你好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制2012人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤工作，也損害了公司形象，更敗壞了公司風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請你盡快指示。

張?jiān)?/p>

【公文二】

類別：電話錄音

來件人：張海 公司副總（人力資源總監(jiān)）

接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日

小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準(zhǔn)備于11月下旬舉辦全市大型招聘會。這次招聘會規(guī)模較大，市政府也特別 重視。望你作好準(zhǔn)備，認(rèn)真參加。并談?wù)勀愕拇蛩悖惺裁匆蠛徒ㄗh也可直接與我聯(lián)系。

【公文三】

類別：電話錄音

來件人：李君 培訓(xùn)主管

接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月6日

王經(jīng)理：您好！

由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當(dāng)部分的新員工時(shí)降低要求招聘進(jìn)來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職培訓(xùn)計(jì)劃開展培

訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)要求。具體問題表現(xiàn)為：

對公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解;對公司《員工手冊》內(nèi)容不能很好把握;對安全生產(chǎn)知識和操作規(guī)程不太重視;過分關(guān)注薪酬和福利待遇。我想對他們重新培訓(xùn)，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5個(gè)生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務(wù)重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓(xùn)。怎么辦？請指示。

李君

【公文四】

類別：電子郵件

來件人：張玲 績效專員

接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月9日 王經(jīng)理：您好！

公司去年對所有部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將績效考核結(jié)

果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整?

張玲

【公文五】

類別：電子郵件

來件人：周祥 薪酬主管

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月5日

王經(jīng)理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務(wù)公司勞務(wù)派遣的員工向公司反映兩個(gè)問題：一是近期來蘇益公司沒有按時(shí)發(fā)放工資，一般要拖后四五天，個(gè)別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認(rèn)為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不不公平，意見很大。這兩個(gè)問題已經(jīng)造成員工的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財(cái)務(wù)部了解情況，我公司財(cái)務(wù)部一般都在發(fā)薪日前三個(gè)工作日將勞務(wù)派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。另據(jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強(qiáng)達(dá)到50萬注冊資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺占用客戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似的崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明

書是多年前制定的，已經(jīng)太過時(shí)，需要重新修訂。以上問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。

【公文六】

類別：電子郵件

來件人：吳莉莉 張海助理

收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理

日期：11月10日

王經(jīng)理,你好，我是張部辦公室助理小吳。公司有一位職工多年前曾經(jīng)發(fā)生過工傷，一直按規(guī)定支付給他待遇。去年底，該職工在工作中發(fā)生輕微差錯(cuò)，當(dāng)時(shí)HR部是要給予辭退處理的，該職工不服，認(rèn)為自己是公司的元老職工，要找張總談一談。可是張總忙，一直抽不出時(shí)間。今年7月，公司HR部一位經(jīng)辦人員不知為何，給這位職工開了一張退工單，也沒寫清理由，退工時(shí)間是今年7月1日。七月份，職工來干了兩天就沒有再出現(xiàn)。九月份公司HR部另一位經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)該職工沒有上班，又該職工發(fā)現(xiàn)了曠工違紀(jì)通知單。后來發(fā)現(xiàn)，該職工七月份沒有上班，但公司還是支付了七月份工資，并且為他繳納了7---9月的社保費(fèi)。上周，該職工竟到區(qū)勞動釣仲裁委員會申請仲裁，要求公司賠償。張總很生氣。要求HR部查清原因，分析會有什么后果，并且要求HR部提出加強(qiáng)退工管理的辦法。

第四篇：人力資源師高級公文筐復(fù)習(xí)資料

（一）【情境】華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾

【任務(wù) 在接下來的3小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是： 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。類別：電話錄音

來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日 期：7月8日 李總：您好

我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。回復(fù)方式：電話回復(fù)。

作如下考慮后約劉增面談：

1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；

2、派員與流失人員面談，了解流失原因；

3、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。

4、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；

5、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

6、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃；

7、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。針對不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等

8、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合；

9、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)

10、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。類別：電話錄音

來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日

李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。回復(fù)方式：電話回復(fù)

立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：

1、立即向主管總裁匯報(bào)；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；

7、與財(cái)務(wù)與后勤聯(lián)系，做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。

10、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。類別：電了郵件

來件人：張玲 績效主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。

回復(fù)方式:書面回復(fù)

書面回復(fù)張玲并作如下安排：

1、了解事實(shí)及原因；

2、召開由高層主持的會議，對企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

3、召開各部門會議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法；

5、請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

6、派監(jiān)督小組協(xié)助各部門制定新考核目標(biāo)；

7、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

8、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；

9、績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

10、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。類別：電子郵件

來件人：陳欣 培訓(xùn)專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

回復(fù)陳欣，并對工作提出如下要求和安排：

1、授權(quán)相關(guān)人員調(diào)查了解情況；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、鑒于費(fèi)用情況，能否另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目；

5、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)；

6、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還；

7、爭取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)；

8、與財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭取其理解和支持；

9、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評估，確保效果；

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)；

11、今后，在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。類別：書面請示

來件人：婁奇 招聘主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事望您能給予指示。回復(fù)方式：書面回復(fù)

準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)；

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、對離職作出快速反映，留住高級人才；

5、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人；

6、在充分溝通的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配，對小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置；

7、建立吸引和留住員工員工的長效機(jī)制；

8、建立員工溝通平臺和申訴機(jī)制；

9、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念；

10、績效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用 類別： 便函

來件人：章 亮 總載

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日

小李：9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；

2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；

3、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料；

4、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃；根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬提人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評估；

6、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位；

7、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

8、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

9、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；

10、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

11、完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。類 別：書面報(bào)告

來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日 期：7月8日

李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請您盡快指示。回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：

1、迅速派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查，查明事件的真相，請華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；

5、調(diào)查期間請做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工，努力追回2萬元的經(jīng)濟(jì)損失；

8、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；

9、對總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；

10、部署安排接替該員工的人選；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度；

12、以上意見形成書面材料報(bào)總裁。類 別：電話錄音

來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。

回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：

1、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；

2、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

3、對生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評估，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說明書；

4、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪酬水平；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；

7、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等，落實(shí)經(jīng)費(fèi)；

8、對新員工的培訓(xùn)設(shè)想及安排；

9、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容

10、指示下級安排這次會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。類 別：電話錄音

來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部

接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。回復(fù)方式：書面回復(fù) 常進(jìn)：你好，感謝你對獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：

1、請?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；

2、請王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；

3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對獎(jiǎng)金分配方式的意見；

4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；

5、授權(quán)下屬了解同行也類似情況獎(jiǎng)金分配情況；

6、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；

7、在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；

8、要注意效率與公平原則；

9、要使分配方案起到激勵(lì)作用；

10、今后制定獎(jiǎng)金分配方案時(shí)注意具體問題具體分析。類 別：電話錄音

來件人：田力平培訓(xùn)專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。回復(fù)方式：電話回復(fù) 提出如下要求：

1、確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性；

2、可靠的話盡量參加，或看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。（因?yàn)椋哼@次會議規(guī)模大、層次高，有利于提升公司形象，豐富和提升參會人員的專業(yè)知識）

3、費(fèi)用問題：企業(yè)出、企業(yè)個(gè)人共同出

4、選拔合適人員參加，并注重對培訓(xùn)效果考核、監(jiān)督；

5、通過參會發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；

6、需做好參會的有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括：

①做好參會的資料準(zhǔn)備，以便宣傳及提高公司形象； ②確定食宿及交通事項(xiàng)；

③安排好參會人員參會期間的工作，以利參會人員作預(yù)安排； ④會后要做好會議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)。類別：書面留言

發(fā)件人：江濤 總經(jīng)理

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

小李，你好！

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況要引起我們的注意。你知道，前兩個(gè)月你剛剛從其他公司挖了一位具有外企工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)融資思維。但近來我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽你的意見。回復(fù)方式：電話回復(fù)

1、跟劉茂林溝通，了解其工作一段時(shí)間以來的看法和想法；

2、跟李超溝通，了解其工作一段時(shí)間以來的看法和想法；

3、調(diào)查此二人是否存在其他誤解；

4、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因；

5、從與其溝通較多的其他中層部門側(cè)面了解對兩個(gè)人的看法；

6、分析產(chǎn)生矛盾的原因；

7、處理問題：

（1）二人加強(qiáng)溝通，繼續(xù)合作；

（2）是否有轉(zhuǎn)崗的可能；

（3）如果劉茂林的管理方法有問題，送其出去加強(qiáng)管理能力和思維的培訓(xùn)；

8、建議采取必要措施，在公司和部門范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍；

9、今后選人時(shí)注重細(xì)致考察，入職后對工作進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。類別：書面匯報(bào)

發(fā)件人：唐佳佳 績效專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：您好！我們根據(jù)總裁辦公室的意見，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請批示。回復(fù)方式：書面

1、要求薪酬專員進(jìn)行市場調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及結(jié)構(gòu)的差異；

2、進(jìn)行內(nèi)部員工問卷調(diào)查，了解員工對現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿意程度與建議；

3、跟相關(guān)部門經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績效的真正原因。

4、制定提高績效水平的其它對策，比如培訓(xùn)等。

5、要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。

6、調(diào)整比例后，固定工資水平會有所下降，分析會給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7、聽取其他部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見。

8、和外部專家和同行溝通，聽取關(guān)于績效和薪酬掛鉤的好的建議。

9、建議根據(jù)崗位特點(diǎn)根據(jù)績效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開員工收入差距。

10、建議根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門要求，不同的部門確定各自的工資與績效獎(jiǎng)金的合理比例。

11、注重調(diào)整后薪酬的效率、公平性。

第五篇：人力資源管理師二級-公文筐答題和案例

答題要點(diǎn)

一、合理化建議問題

1、誠懇感謝建議

2、提出自己觀點(diǎn)

二、員工要求加薪問題（核心人員）

1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查

2、根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案

三、員工發(fā)展問題

1、針對員工的行為評價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。

2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。

3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

4、制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。

6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。

四、外部邀請函

1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵(lì)我公司與會人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。

2、做好培訓(xùn)遷移工作

3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。

4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法

6、指示下級安排這次會議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

五、問題員工處理

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失

5、部署安排接替該員工的人選

6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成

9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

六、工資分配調(diào)整方案

1、肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性

2、建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。

4、擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結(jié)工作。

8、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人

9、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案： 基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。

10、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。或者一部分以現(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

七、員工間矛盾問題

1、建立員工溝通平臺，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

3、使問題明朗化，并逐步解決

4、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

5、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念

八、員工跳槽、離職問題

1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案

2、建立長效留人機(jī)制（1）加強(qiáng)企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃

3.1、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級人才。

3.2、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道

4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配

5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排

6、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響

7、建立員工溝通平臺

8、撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

9、采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響

九、員工福利問題

1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。

2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。

3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。

4、增加員工對公司的認(rèn)同感，提高員工對組織的忠誠度

5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。

7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。

8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。

十、員工培訓(xùn)問題

1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作

2、確定培訓(xùn)方式

3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制

4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評估，確保培訓(xùn)效果

5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂

6、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持

7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通

9、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。

10、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。

11、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

12、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審

13、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

14、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題

十一、人員配置問題

1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告

2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析

3、提供相關(guān)人員花名冊、檔案和資料

4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃

5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃

6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型

7、給上級匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議

8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心理測試，角色扮演等。

10、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

11、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

12、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

十二、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題

1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測

2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合

3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)

4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃

6、將人員配置與工作評價(jià)相結(jié)合7、增加員工對公司的忠誠度及向心力

8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念

9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會

10、降低員工離職率

11、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展

十三、績效考核問題

1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告

2、做好宣傳發(fā)動工作（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)。績效管理的目的是促進(jìn)企（3）業(yè)和員工的共同成長。（4）幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。

3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作（1）對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳（2）對未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)

4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)

5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。

7、加強(qiáng)溝通與反饋

8、績效監(jiān)控（1）觀察工作過程（2）閱讀書面報(bào)告（3）查看績效數(shù)據(jù)庫（4）考察工作樣本的質(zhì)量（5）與員工進(jìn)行回顧面談（6）調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度（7）進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向（8）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)

9、在績效管理過程中，激勵(lì)應(yīng)關(guān)注（1）要針對員工個(gè)性化需求（2）要與員工的成就相吻合（3）應(yīng)及時(shí)具體（4）使用非正式激勵(lì)營造積極的組織氛圍（5）關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋

十四、公司制度與人情矛盾問題

1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理

2、對于相同條件下給予關(guān)照

3、不能給予照顧時(shí)及時(shí)說明

十五、與培訓(xùn)公司合同問題

1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案

2、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因

3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成

4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜

5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備

6、注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系

十六、員工工傷問題

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。

6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。

7、妥善安置相關(guān)事宜。

8、檢查落實(shí)勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行

9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動場所設(shè)計(jì)、勞動組織優(yōu)化、工作時(shí)間合理組織等

十七、突發(fā)事件處理

1、上報(bào)主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)

2、組織會議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生

3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理

4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施

6、對情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理

7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理

十八、招聘問題

1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式

2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。

3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。

5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。

6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。

7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、安排招聘主管做出招聘評估報(bào)告。

9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

十九、人員大量流失問題

1、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

二十、人工成本核算問題

1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

2、企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。

3、預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。

4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。

5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價(jià)消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。

6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時(shí)，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對比。二

十一、產(chǎn)品外包利弊得失

1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。

2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3、有利于強(qiáng)化核心競爭力。二

十二、上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對

1、準(zhǔn)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。

2、做好上級檢查的接待工作。

3、做好上級檢查過程中的問題記錄

4、召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。

5、對檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋 二

十三、流程再造制度調(diào)整

1、成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。

3、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試行結(jié)果進(jìn)行評估。

4、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。

6、同時(shí)營造新流程制度的推廣條件。

7、領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程 二

十四、勞動合同違規(guī)違法

1、核查合同文本簽訂的具體情況。

2、與當(dāng)事人協(xié)商。

3、積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。

4、注意爭議處理的時(shí)限。

5、在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系。

6、按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。

7、總結(jié)勞動爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。

8、營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。二

十五、大量裁員引發(fā)沖突

1、要慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)言稿

2、對被解雇人員可能會采取的非理性行為要有所準(zhǔn)備

3、考慮好如何公布員工被解聘的消息

4、精心準(zhǔn)備解聘面談，準(zhǔn)備好員工協(xié)議、人力資源檔案等

5、避免節(jié)假日前安排談話，確認(rèn)員工如期赴約，做好防范意外準(zhǔn)備。

6、抓住要點(diǎn)，簡明扼要說明解聘原因，并強(qiáng)調(diào)此決定無法改變

7、認(rèn)真傾聽員工講話，與其討論補(bǔ)償金事宜。

案例及答案

案例一：

一、背景資料

春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前 來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會議室還有一個(gè)重要的會議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利！

二、任務(wù)

? 在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并剛?cè)缦碌奶幚肀斫o出你對每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

? 具體答題的要求是：

1、以下6個(gè)公文，可任意選擇其中5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿分100分；

2、請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫山你將要采取的措施及意圖；

3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(部門)進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

三、需處理公文 公文一

? 類別：便函

? 發(fā)件人：湯利華總經(jīng)理

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月9日

? 陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；由丁這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/p>

湯利華

得分點(diǎn)

? 了解技術(shù)部當(dāng)前情況（3分）? 于趙經(jīng)理面談了解看法（3分）? 于技術(shù)副總面談了解現(xiàn)狀（3分）? 做好規(guī)劃預(yù)算（3分）? 收集規(guī)劃資料（2分）? 招聘渠道選擇（2分）? 培訓(xùn)新員工（2分）? 如何裁人（2分）? 如何轉(zhuǎn)崗（2分）? 考核機(jī)制建立（2分）

公文二

? 類別：電子郵件

? 來電人：張超金 車間主任

? 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月9日

? 陳經(jīng)理：你好!? 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫 切需要一批既有一定專業(yè)知識，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專業(yè)化初級水平的 人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少 要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

張超 得分點(diǎn)：

? 了解情況分析原因（3分）? 研究薪酬提升的可能性（3分)? 提高員工忠誠度（3分）? 招聘方案（3分）

? 給高層匯報(bào)，爭取支持(2分）? 做薪酬調(diào)查（2分）? 于流失人員面談（2分）

公文三

? 類別：電話錄音

? 來件人：杜軼 培訓(xùn)科長

? 接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月8日

? 陳經(jīng)理：你好!

? 因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很人且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦?請陳經(jīng)理具體指示。

得分點(diǎn)：

1、向高層匯報(bào)準(zhǔn)備選人培訓(xùn)方案（3分）?

2、做出預(yù)算，匯報(bào)（3分）?

3、起草培訓(xùn)協(xié)議（3分）

4、制定外出培訓(xùn)考核辦法及報(bào)銷方案（3分）?

5、以老帶新（3分）?

6、確定培訓(xùn)細(xì)節(jié)（3分）?

7、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（2分）

公文四

? 類別：便函

? 來件人：湯利華 總經(jīng)理

? 收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月8日

? 陳莉： 10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

得分點(diǎn)：

? 準(zhǔn)備這兩年的績效管理文件（3分）? 分析其中問題（3分）

? 準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)圖和干部名單（3分）? 薪酬調(diào)查和現(xiàn)有薪酬情況（3分）? 崗位評估和勝任力模型（2分）? 擬定晉升名單（2分）? 擬定調(diào)崗名單（2分）? 完善培訓(xùn)方案（2分）? 完善考核機(jī)制（2分）

公文五

? 類別：電話錄音

? 來件人：王健勞資福利科長

? 接受人：陳莉人力資源部經(jīng)理

? 日期：5月6 日 ? 陳經(jīng)理：你好!

由于國際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷售部門員：[的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已有好幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。看米這個(gè)問題較人，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。

得分點(diǎn)：

? 向高層匯報(bào)此事嚴(yán)重性（3分）? 進(jìn)行薪酬內(nèi)部調(diào)查（3分）? 外部調(diào)查（3分）

? 于銷售經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的合理性（3分）? 征求薪酬意見（2分）? 制定改進(jìn)方案（2分）? 開展培訓(xùn)（2分）

公文六

? 類別：電話錄音

? 來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書

? 收件人：陳莉人力資源部經(jīng)理 ? 日期：5月8日 ? 陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后同公司上班時(shí)，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。總裁聽說后，感覺挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假。總裁要抽時(shí)間聽聽你的意見，請你趕快準(zhǔn)備一下

得分點(diǎn)：

? 于法律顧問溝通（3分）

? 造成傷害是否與因工作執(zhí)行有關(guān)（3分）? 檢查派遣協(xié)議（3分）

? 對派遣工的情況進(jìn)行摸底（3分）? 加強(qiáng)派遣工的培訓(xùn)教育工作（3分）? 于派遣單位負(fù)責(zé)人商談（2分）? 加強(qiáng)管理（2分）? 修改制度（2分）

案例二：

一、背景資料

豪杰光伏有限公司是一家發(fā)展勢頭非常好的國有企業(yè)，2009年與新加坡的一家公司進(jìn)行合資，重新命名為奧加特光伏產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司。公司的老總是新加坡人，非常重視公司的人力資源管理，認(rèn)為目前國有企業(yè)的人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司發(fā)展的要求。你（盧艷華）原來是公司的人事專員，在公司工作多年，英文較好，又是人力資源科班出身，最近被提升為人力資源部副經(jīng)理。由于人力資源部的劉經(jīng)理最近被派到新加坡進(jìn)行培訓(xùn)，你將全權(quán)代理公司人力資源部的工作。

今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。

10點(diǎn)鐘在會議室還有一個(gè)重要的會議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見，辦法等，做書面表述。好，可以開始工作了，祝你一切順利！

二、任務(wù)

? 在接下來的兩小時(shí)中，請你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個(gè)公文的處理思路，做出書面回復(fù)。

? 具體答題的要求是：

1、請給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖；

2、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時(shí)的 權(quán)限和責(zé)任。

三、需要處理的公文 公文一

? 類別：便函

? 來件人：方芳 培訓(xùn)專員

? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：１１月１０日

盧經(jīng)理，你好！收到一份通知，本月２０日省人力市場在南京金陵飯店召開江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時(shí)到會的均為各企業(yè)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。你是否參加？請回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事宜。開會時(shí)間：１１月２０日：上午８：００—１１：３０，下午：１３：００—１６：３０

得分點(diǎn)：

1、了解研討會內(nèi)容、議程；讓培訓(xùn)專員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭取價(jià)格折扣。（3分）

2、如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過預(yù)算，確定要參加此次研討會；（3分）

3、開會之前向老總匯報(bào)，并說明工作安排；（3分）

4、參會期間和專家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫；（3分）

5、參會期間多和同行交流，可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好的社會形象；（2分）?

6、參加會議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)；（2分）

7、請培訓(xùn)專員做好相關(guān)會議準(zhǔn)備；合理安排好會議期間的日常工作；（2分）

8、培訓(xùn)之后寫份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會議精神；（2分）

公文二

? 類別：電話錄音

? 來件人：劉源 人力資源部經(jīng)理

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：１１月８日

? 小盧，您好！最近工作一定很忙吧！剛開始擔(dān)任全公司的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，總有一個(gè)適應(yīng)的過程，但我相信你通過自己的努力，肯定能很愉適應(yīng)這項(xiàng)工作。這次在新加坡培訓(xùn)，收獲很大，拓寬了思路，也學(xué)到了一些新方法。目前，結(jié)合我公司發(fā)展前景，加強(qiáng)人力資源管理尤為重要，為此也需要增加一定的人力資源管理人員，我想是否可以在公司基層組織中選拔一些有一定管理能力的員工充實(shí)進(jìn)來，其中采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不失為一種行之有效的選拔方法。您是這方面的科班出身，我想聽聽你如何做好選擇準(zhǔn)備工作。

得分點(diǎn)：

? 回復(fù)內(nèi)容

1、編制討論題目；選擇題目類型；通過廣泛收集資料，編寫初稿；通過互聯(lián)網(wǎng)，或向有關(guān)專家咨詢，調(diào)查題目的可用性；進(jìn)行試測，著重觀測題目的難度與平衡性；修改完善討論題目；（3分）?

2、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這項(xiàng)活動的具體做法，以求得領(lǐng)導(dǎo)支持。（3分）?

3、設(shè)計(jì)評分表；（3分）

4、對考官事先進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括；選定參與評分考官；接受專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；進(jìn)行模擬評分練習(xí)；（3分）

5、編制計(jì)時(shí)表，討論時(shí)間一般控制在1——1.5小時(shí)；（2分）

6、與辦公室等有關(guān)部門協(xié)作，選定場地，并作好錄像等設(shè)備準(zhǔn)備；（2分）

7、確定討論小組，一般為6——9人一組。（2分）

8、向公司全體員工發(fā)出公告，宣傳這次活動的目的意義與操作辦法，動員員工積極參與。

公文三

? 類別：電話錄音

? 來件人：蔡康 培訓(xùn)專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月10日

盧副經(jīng)理：您好！從市人力資源社會保障局網(wǎng)站獲悉，政府最近推出一些扶持新能源行業(yè)的政策。我公司一線主要崗位工種已列入本市今年頒布的外來農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)緊缺工種范圍，職業(yè)技能培訓(xùn)可享受政府財(cái)政補(bǔ)貼，但是具體的規(guī)定要求、程序手續(xù)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等不是太清楚。這兩年公司招收的新生代農(nóng)民工技能水平確實(shí)較低，造成生產(chǎn)效率低、不良品率高。因培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，在崗培訓(xùn)始終不能有效開展。我覺得應(yīng)該用足政府的扶持政策，爭取財(cái)政補(bǔ)貼，培訓(xùn)提升我公司一線職工的技能水平。具體怎么做？請指示

得分點(diǎn)：

1、制定出既符合政府規(guī)定要求，又結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的可行性培訓(xùn)方案；（3分）

2、與一線生產(chǎn)部門溝通，提出在崗培訓(xùn)設(shè)想要求；（3分）

3、向公司高層匯報(bào)，闡述此項(xiàng)工作的必要性和可行性；（3分）

4、與市人力資源社會保障局相關(guān)部門聯(lián)系，掌握政府的規(guī)定要求，程序手續(xù)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等；（3分）

5、邀請市人力資源社會保障局相關(guān)部門來公司具體指導(dǎo)；（2分）

6、做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2分）

7、做好培訓(xùn)資料、場地、師資、實(shí)訓(xùn)等準(zhǔn)備工作；（2分）

8、做好受訓(xùn)員工的宣傳發(fā)動工作。（2分）

公文四

? 類別：便函

? 發(fā)件人：蔣伊凡 績效專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月9日

盧經(jīng)理：最近我對公司總體的績效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績表現(xiàn)卻 很一般。營銷部今年以360度評估替代原來的上級考評方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請過目。如有時(shí)間，我想和你討論一下360度評估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施

得分點(diǎn)：

1、與主管營銷的老總，營銷部經(jīng)理溝通，看其對考核的看法；（3分）

2、向公司360度實(shí)施比較好的部門了解情況；（3分）

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對于績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法；（3分）

4、了解360度評估內(nèi)容的設(shè)定情況；（3分）

5、仔細(xì)閱讀分析報(bào)告；對蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可；（2分）

6、約定時(shí)間，與績效主管探討關(guān)于360度評估實(shí)施；（2分）

7、咨詢外部專家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧；（2分）

8、有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事；（2分）

公文五

? 類別：電話錄音

? 來件人：匡小易 薪酬和福利專員

? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月9日

盧副經(jīng)理：您好！隨著光伏產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢加大，對公司研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)提升要求較高。由于公司以前研發(fā)部門員工薪酬長期低于市場水平，工作熱情不高，導(dǎo)致公司研發(fā)的產(chǎn)品市場競爭力不強(qiáng)，市場份額下降。劉經(jīng)理去新加坡培訓(xùn)前已修訂了按照研發(fā)產(chǎn)品在市場的銷售額的一定比例提成獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬制度并已實(shí)行，研發(fā)員工的工作熱情和薪酬得到了提高。但是最近出現(xiàn)了新的問題，研發(fā)部門員工為爭利益，互相爭奪難度小、見效快的新品項(xiàng)目，互相保密產(chǎn)生內(nèi)耗，原來的團(tuán)隊(duì)合作變成了個(gè)體競爭。我認(rèn)為銷售部門新的薪制度還需進(jìn)一步修訂和完善，否則將影響公司研發(fā)新品的市場競爭力。怎么辦？請指示

得分點(diǎn)：

1、向公司分管研發(fā)的高層匯報(bào)；（3分）

2、與研發(fā)部經(jīng)理溝通，找準(zhǔn)問題，商討對策；（3分）

3、召開研發(fā)部門員工座談會，征求對薪酬制定和結(jié)構(gòu)的意見和建議；（3分）

4、制定“基本工資+團(tuán)隊(duì)績效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)方案；（3分）

5、建議對新品研發(fā)項(xiàng)目設(shè)定難度（或評價(jià)）系統(tǒng)，在薪酬結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)；（2分）

6、注重銷售部門員工的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力的建設(shè)，比如拓展訓(xùn)練等；（2分）

7、注重薪酬制定中非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）

8、強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。（2分）

公文六

? 類別：電話錄音

? 來件人：王偉 勞動關(guān)系與安全主管

? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理

? 日期：11月10日 盧經(jīng)理： 我是王偉。剛才接到蘇東分公司李科長的電話，說他們多晶硅生產(chǎn)車間7：55分發(fā)生爆炸。車間應(yīng)有15人在班。屋頂都被炸掀掉了，肯定會有傷亡。已經(jīng)聯(lián)系了120和附近的醫(yī)院。我現(xiàn)在正在趕往現(xiàn)場的路上。我估計(jì)是車間排風(fēng)不暢，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的氫氧遇火星爆炸造成的。我上周剛在這公司檢查過，還向他們提出過整改要求。請你盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施，提出要求

得分點(diǎn)：

1、立即向公司主管負(fù)責(zé)人及總裁報(bào)告。（3分）

2、立即根據(jù)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組。（3分）

3、要求公司所有同類產(chǎn)品生產(chǎn)單位排查事故隱患，修復(fù)通風(fēng)系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)測車間的空氣環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)超標(biāo)馬上加大室內(nèi)排氣量，防范類似事故再次發(fā)生。（3分）

4、向地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理行政部門報(bào)告。（3分）?

5、聯(lián)系醫(yī)院，全力做好傷者的救治工作。（2分）

6、聯(lián)系事故車間職工的家屬，做好安撫準(zhǔn)備工作。（2分）

7、嚴(yán)格執(zhí)行以《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》為主的法律法規(guī)，大力推進(jìn)生產(chǎn)工藝改革。（2分）

8、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和教育，增加職工安全生產(chǎn)知識，提高自覺防護(hù)意識。（2分）