第一篇：馬云演講實錄之：成功領導者需要眼光、胸懷和實力

成功領導者需要眼光,胸懷和實力 馬云在北大光華 EMBA 開學典禮講話?(05.8.31)今天有機會到 EMBA 開學典禮非常榮幸,一輩子想考北大,考了很多年,做夢都想到北 大,此刻有機會跟大家交流我有特別大的榮幸.中國企業里面需要更多的是領導者,而領導者是敢于承擔責任,敢于承認錯誤,敢于發 現人才.我感觸最深就是人的第一份職業往往影響一輩子,我是老師出身,特別希望學生超 過我, 所以我在公司里面特別大的希望就是我的同事能夠超越我的一些體會和想法.再就是 大家會覺得我挺會侃,因為我是當老師,當老師都是在外面學知識交給學生,我到處跑,到 處看把自己思考過的東西,真實的東西告訴我的同事,讓他們打開眼界.我覺得在中國或者是全世界發現很少有企業家敢于承認錯誤.我自己有一次震撼是在 2001 年互聯網的冬天.在亞洲互聯網大會上,我是倒數第二個發言,我自己并沒有覺得什 么,上去講了一句話,我說我特別慚愧這兩年我犯了無數的錯誤,但是我覺得我就犯了那么 多的錯誤, 沒有想到下面所有的人一起跟我鼓掌, 有一個人說互聯網冬天沒有人承認自己犯 錯誤,如果你承認自己犯錯誤的時候,我相信你的同事,你的員工會對你表示尊重,因為人 不怕犯錯誤,就怕不承認錯誤.怎么培養一個領導,我覺得一個領導者在企業里面三樣是 最關鍵的,第一是眼光,第二是胸懷,第三是實力.眼光,我認為讀萬卷書不如行萬里路, 中國所有企業家都必須要多看一看,因為讀遍萬卷書最后還要試一試,看一看.我自己有一次打擊挺大,是在日本,2002 年阿里巴巴做了 1 塊錢的利潤,我一天收入 100 萬的時候覺得 4 年公司一天做到 100 萬的現金收入挺得意,因為我們賣的都是知識,唯 一成本就是人的工資和電費,稅費,房租,沒有什么原材料.我到日本去,有一個日本企業 家跟我聊天,他說馬云我今年生意做得不是很好,營業額很糟糕,還是往下走,他說我今年 只做了 2 百億,我說 2 百億日元,他說 2 百億美金,那個時候我就知道人與人的差距,他覺 得 2 百億美金覺得差,我一天 100 萬的收入覺得很好,人與人之間的距離不可怕,但是可怕 的是不知道人與人之間的距離.所以我覺得一個領導者,眼光非常重要.第二就是胸懷,這是我自己的想法.你把 6 個人放在一個房間里面做一個實驗,把他們 關兩個小時,發現一個人特別出色,他一定是領導者,這是一個概念;你讓 7 個人在一起的 時候,中間一定有一個人是混蛋,這也不同意,那也不同意,就是古里古怪的事,這個世界 上一定有 30%混蛋的人,這個人有時候可能就是你自己.所以不要追求所有人都相信你.當領導者一把手,二把手,二把手永遠理解不了一把手,所以不要寄希望于

所有人都會同意 你, 所以宰相肚子里面能撐船是因為宰相的冤枉太大了, 你今天忙著解釋還不如把這個東西 做出來,實施出來,這是我自己對胸懷的認識.這半年我是最難受的半年,因為前面 6 年我 已經習慣我說的話人家說這不對,那個不對,我已經習慣了,所以自己感覺胸懷大了很多.還有一個將來每一個人都會成為領導,經過學習就會成為領導,領導者不要過多相信媒體, 因為媒體有的時候會把你說得很好,有的會說得你很壞.我認為媒體對我報道是不真實的, 也沒有那么好,也沒有那么壞,就是普普通通的人.第三,實力.什么是實力,實力就是一次次的失敗,一次次的打擊能夠再站起來,永不 放棄的精神就是實力.我自己覺得這兩年有一點體會,我充滿激情,激情就是我可以失敗一 個項目,可以犯一個錯誤,可以丟掉一切一切賺錢的機會,但是我不會丟掉我的夢想,我還 會再度起來一直搞,搞到成功為止.但是不要愚蠢到用頭和墻去撞,人要成功要學會永不放 棄,但是人真正學會放棄才會進步,這是我的理解.有的時候失敗,要學會永不放棄,但是 學會舍,學會棄是非常重要的.我喜歡金庸武打小說,任何人的成功都是經過堅強辛苦的錘 煉,我公司從 99 年在創辦阿里巴巴,在長城上面我發誓這一輩子就創辦中國人創辦的全世

界最偉大的公司,我就想做一個偉大的公司,這個理想我不會改變,不斷地把公司領向這個 方面,這是一個意念,我可以失敗很多次,但是不失敗這個意向.此外,一個公司必須要 有價值觀,使命感.使命感是驅動任何一個公司成為第一的一個指導的方向,那個時候在 2003 年的時候,我們做 B2B,因為 C2C 有易趣,幾乎中國所有大部分互聯網公司都是拷貝 美國公司,如果前面有一個領路人,他往哪走你往哪走,如果你是第一名,真不知道下一步 往哪走,因為你的任何路可能都走錯.我知道我在做什么,我認為為大企業服務,為企業省 錢在中國不一定成功,我覺得在中國必須為中小型企業服務,不要為中小型企業省錢,而是 賺錢是最重要的.我們的使命是讓天下沒有難做的生意,阿里巴巴從那個使命開始,所有的 戰略都圍繞這個使命.第二是共同的目標,每一個企業都知道我的目標是明年賺 100 萬, 在我們公司里面賺錢是結果,企業分成生意人,商人和企業家,我認為生意人是以錢為本, 只要有錢就會做,商人是有所為有所不為,企業家是改變這個社會的結果,賺錢不是你的目 標,而應該是你的結果.在我們公司我們希望是一個共同的目標,公司的大目標必須明確, 在每一年具體目標要非常清楚.2002 年我們公司提出賺一塊錢, 2003 年賺一年 100 萬, 2004 年一年賺 100 萬稅收.最后每一個公司一定要確定自己的價值觀

第二篇：馬云演講全文實錄

馬云演講全文實錄

2014年12月7日晚，馬云在上海市浙江商會第九次會員大會暨“全球經濟新常態與企業發展之道”高峰論壇評價中國的教育制度時表示，中國的教育有“教”無“育”，這導致中國人不會“玩”，普遍缺乏創新精神和創新能力。

馬云稱，中國的教是沒有問題的，育是有問題的。教，中國的學生全世界考試最好，但是我們育是培養文化、情商，我畢業于杭師大，可能畢業于北大、清華，現在每天就在研究了。

“文化是玩出來的，會玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息，我們是?教?，把?育?的東西拿走了。”馬云說，如果“新常態”下我們重新思考我們的文化，我們的育、我們的玩、我們體育，這些東西才會不斷出現。

馬云認為，“新常態”是新經濟下的常態，這里的“新”也是新經濟的“新”。新經濟剛剛開始，未來30年、40年所有行業都會被新經濟沖擊。馬云說，對于新經濟，企業家抵抗沒有用，只有去主動適應、融合，因為只有自己改變了自己，企業才有未來。

馬云還預測了未來中國經濟和社會發展，他表示，15年以后，中國將誕生2億中產階級，對物質、文化的需求品質要求越來越高。

馬云演講全文實錄：

這兩天是我們浙商的大日子，北京浙江商會沈國軍會長昨天上任了，郭廣昌會長今天也重新擔任了上海浙江商會的會長。當會長很不容易，我們總覺得企業越大越好，位子坐得越高越好。其實企業越大越累，位子坐得越高越寂寞。所以我今天不敢說是恭喜，無論郭廣昌還是沈國軍，我只能說這是一份責任，一份福報，因為我們有機會在這個時代做點有意義的事情，期待他們把這份福報用好。

剛才郭廣昌的演講純粹在騙掌聲。這個沒有用，市場不相信掌聲，而是相信結果。所以我們希望三五年以后在“新常態”下，新會長帶領我們一直往前。

其實我們做企業，真的不容易。我經常在講，全世界做企業都不容易，在中國做企業，尤其不容易。美國做企業，如果說是100米賽跑，中國做企業就是100米跨欄越野賽。我們有很多障礙要過，但是這給了我們這些人機會。因為我們看到了不同，我們把握了機會，因為我們都聽，但是我們有自己的想法。一個優秀的企業家，一定是善于學習、善于傾聽的，但一定是你說你的、我做我的。企業家和經濟學家之間的差異就在這兒，經濟學家講完了，這個事情就過去了，企業家講完了，事情還沒開始。

所以企業家要做的，是知行合一。知，很容易，行，要合在一起，非常難。所以我認為我作為商人，我深以為傲。以前我當老師，覺得知識分子了不起，后來發現企業家更了不起，因為企業家必須懂知識、懂科學。而遵照規律的同時，還要能夠破壞規律，所以我認為企業家是社會發展過程中的科學家、藝術家。

我們天天在創新，幾乎永遠不能重復。今天早上我到了復星集團，郭廣昌把我拉去學習了兩個小時復星集團發展史，我確實覺得這三五年來復星進步非常大。因為很少有一家中國企業，不管你怎么批評他，不管股價怎么掉，不管員工高興還是不高興，還能堅持做自己。復星全球化的眼光，很了不起。十年以前我們探討國進民退，我見了很多國有企業的大老板，他們學習能力非常之強，政治覺悟非常之高，全球化能力也很強，前面十年他們確實非常努力，而我們民營企業家，在這方面是欠缺的。因為改革開放前二十年我們做得太好了，以至于我們慢慢放棄了很多東西，慢慢落后了。

早上參觀的感受是，我很難在中國再找到同樣一家像復星集團這樣的公司，我不敢保證復星五年以后還能像今天這樣高速成長，但是我可以保證復星未來確實能跟其他企業不一樣。而我最擔心的，就是中國企業都一樣，就像現在的很多旅游市場，幾乎所有的旅游產品都一樣，某種程度上，我們企業也一樣，這就必須去改變。

另外，我也想和大家分享所謂的“創新”。我們經常講美國、歐洲創新比我們好，中國創新不好，歸根到底是教育的問題。其實我覺得，中國的教是沒有問題的，育是有問題的。教，中國的學生全世界考試最好，但是我們育是培養文化、情商，我畢業于杭師大，可能畢業于北大、清華，現在每天就在研究了。因為我是畢業于杭師院，文化是玩出來的，會玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息。我們是教，把育的東西拿走了。如果“新常態”下我們重新思考我們的文化，我們的育、我們的玩、我們體育，這些東西才會不斷出現。很多畫家是玩出來的，很多運動員是玩出來的，很多作品都是玩出來的。所以，我們企業家也要學會玩。

我自己認為“新常態”，是新經濟下的“新常態”。這個新經濟對大家的沖擊非常之大。很多人都在責怪說都是互聯網、都是馬云把我們的傳統商業搞壞了，為什么不質問自己十年看不到這個趨勢？怪別人沒有用，今天的新經濟剛剛開始，未來30年、40年都會被這個新經濟所沖擊。新經濟沖擊的不是技術，今天缺乏的不是技術，天下沒有你買不到、找不到的技術，你只要想做。問題是你敢不敢用、敢不敢接受新的觀點。

抵抗沒有用，只有適應、融合。因為只有自己改變了自己，才有未來。我們今天要改變的，不是技術，不是改變昨天跑在前面的人，而是改變自己以適應未來。以前我們做企業以自己為中心，未來新經濟下是以別人為中心，以客戶為中心，以員工為中心。讓員工比你強大，這是未來最重要的，因為員工是未來創新的源泉。

幾年前在臺灣參加一次論壇，討論創新，吳小莉說，馬云我們臺灣那么多七八十歲的企業家都在談論創新，我說臺灣沒希望了。年輕人到哪了？難道我們七八十歲還認為我們比年輕人厲害？機會要給年輕人、員工、給你的客戶。30歲跟別人干，40歲我們為自己干，50歲必須為別人干，為孩子干，為你的員工干。

關于互聯網的整個經濟思考就是圍繞幾個觀點，以他人為中心，開放、透明、分享、責任，這是未來最主要的精神。以前我們的經濟不可能分享，我希望我掌握的信息你不能掌握，這樣我才能賺錢，而今后是只有分享出去，才可以成功。

今天互聯網經濟對世界的沖擊，相對來講算是小的。互聯網跟200年前工業革命一樣偉大，工業革命帶來了蒸汽機、火車等人類的變革和社會進步，但是工業革命給人類帶來的沖擊也非常之大，帶來了第一次世界大戰和第二次世界大戰。而互聯網只是讓你改變自己的意識，重新思考未來。

其實，今天阿里的系統看起來很奇怪，因為七八年前一群企業起來，一群企業倒下，很少有企業能紅三年，幾乎沒有，所以我們設計了一個模型，干三年。經濟永遠不可能最好。好的企業一定是在壞的形勢下建立起來的。一個偉大的企業，一定是經歷過幾次失敗，至少經歷過幾次經濟低迷。在座每個人如果想做一家了不起的企業，一定要記住，今天的“新常態”，所謂的挫折和困境，就是你的最大機會。因為今天所有的企業都跟你一樣，日子都不好過，不僅僅你不好過，有人比你更不好過，問題就在于你是否可以比別人先起來、先改變。

另外我想跟大家分享，我們做企業，在中國這樣的環境中，一定要思考十年以后的事情，如果你做任何事情今天做，明天就想贏，這個機會已經不多了。這樣的機會為什么輪到你？你沒有這樣的機會。只有對未來經濟進行預測、設想，找到未來我們應該做些什么事情，才有可能有機會。

拿我自己來說，我通常預判十年以后、或三五年以后政府一定要干這個事情，我就先干，等政府號召大家來干的時候，我轉身就跑，因為等大家都上來，就輪不到你有機會了。所以要把握未來，要有戰略，戰略就是基于對未來的判斷，戰略從愿景來，愿景從使命來。所有使命、愿景、戰略、組織、文化、人才整套體系的建設都要完善和強大，你才有可能做好。

此外，要走得久，你需要有組織。要建立強大的組織，建立一個組織文化，因為只有強大的組織和文化，才能吸引優秀的人才，文化強，則企業強。文化的本質，是要讓你的產品要有品質，什么叫品質？要有味道、有質地，有品質的公司才能產生出有品質的產品和提供有品質的服務。而有品質的公司，一定是有品質的員工造成的。不要舍不得在員工身上花錢，而是把錢花在流水線上，因為誰都愿意把錢貸給你買設備，但是沒有一家銀行愿意貸款給你培養員工，這是企業經營的藝術。

如果我們考慮未來，我想跟大家講，未來機遇應該是越來越大。不管你愿意不愿意，接受不接受，十年以后賺錢的人一定比今天多，有錢的人一定比今天多，大企業一定比今天多，新企業一定比今天多。十年以后60%在座的企業可能都不見了，但是你希望成為那40%在的，還是60%不在的？不管你是否愿意，一定會有一批企業倒下，所以要適應未來。所以要對企業的文化、組織進行提升，要進行全球化思考，因為互聯網會加速全球化。

今天做生意的資源配置，已經不是中國的資源配置，是全球的資源配置。不管你是否接受，中國15年以后將有2億中產階級，中產階級崛起，將會對物質、文化的需求品質要求越來越高。假如像我們今天這樣繼續以量而不是以質競爭，我相信十年以后最倒霉的一定是你。要相信年輕人，給年輕人機會是最重要的，我確實不懂技術、財務、也不懂管理，但是我懂一樣，相信年輕人就是相信未來，他們一定會更勤奮。

最后，人定勝天，天是有規律的，天可能是天災人禍，但是這個“定”是鎮定的定，而不是一定的定。因為在任何經濟狀況下考驗的都是你的能力，而你的能力體現在員工的能力，你組織的能力，文化的能力，對未來預判的能力。所以只有在常態下我們先鎮定了，才能躲過可能的災難，就像發生地震的時候，越鎮定就越有機會。

今天是商人的機會，今天是我們可以展示我們對未來的判斷的機會，展示自己能力的時刻，今天我們更能展示企業家才是這個社會發展過程中最重要的脊梁，因為只有企業家強大，中國才能強大；只有企業家昌盛，整個中國市場才能昌盛。我深以為傲，如今能與大家一起。感謝大家

第三篇：馬云演講實錄

馬云回應淘寶造假指責：淘寶不生成假貨

2010年12月19日 09:17 鳳凰網科技 【大 中 小】?【打印】 共有評論27條 鳳凰網科技訊 12月19日消息，在日前出席“2010云鋒基金(江蘇)論壇暨蘇商投資年會”時，阿里巴巴集團主席馬云回應淘寶造假時表示，淘寶不生成假貨，是社會上生成假貨在淘寶上容易被發現而已。

近日，央視曝光有很多網店銷售假冒品牌產品，其中就有淘寶五皇冠網店；對此，馬云在演講中表示，“淘寶不生成假貨，是社會上生成假貨在淘寶上容易被發現而已，我沒有辦法把這個假貨打掉，因為我不是執法機構，我沒有辦法把他關到監獄里，我只有把他關店，把相關資料交給公安部門。”

馬云表示，為什么爭議都是到阿里巴巴這兒，這是因為阿里巴巴就在解決這些假貨和虛假產品的前沿，阿里巴巴不想往回走、不想停下來，就得迎難而上、解決問題。以下是馬云演講實錄：

謝謝各位。下午好。不好意思，讓大家在周末來參加我們這么一個云鋒基金的會議。我覺得剛才主持人在講大家對我期待很高。他說我是創業者教父，我一般聽教父都是要么死了，要么抓到監獄里去，我不敢稱教父，我也知道大家有點期待，其實這種期待對我壓力挺大。因為我每次去任何地方，講的東西都是一樣的，只是說的方法不一樣而已。

很多人覺得，馬云你怎么老是講這些東西，我是只能講這些東西，因為信這些東西，大概史玉柱我聽他講了四五次，講來講去也是制度文化，十幾頁的紙，是因為信，假如我每次講新的東西，講新的笑話就是郭德綱了，畢竟企業家不能變成郭德綱，每天拿來新的觀點，新的看法，我想我們回到基本點，實實在在的怎么做生意，怎么做企業。

剛才在討論到蘇商和浙商，我在想我到底算什么商？肯定算浙商，將來不管你是什么商，所有的商都是網商，網商一網打盡，都可以。我們不能以狹隘的區域觀點來判斷這個商人好不好，要以全球的視野判斷這個未來需要什么樣的商人，未來需要更開放，更誠信，更承擔的企業家才成為未來的商人。

所以回到跟大家交流怎么做企業，今天其實是一個交流，我談談像我這樣的人我們的看法，在路上，越走越孤獨，因為路上的行人越來越少，企業做得越大，時間越長，你其實越寂寞，難得我們這些人是同道之人，我們互相分享一些經驗和看法，有一些企業家喜歡爬山，有一些企業家喜歡穿越沙漠，他們為了體驗極端，而我覺得每個人觀點不一樣，我每天在爬山，我每天在過沙漠。

所以我要去旅游，我希望搞一個腐敗一點的舒服一點的旅游，因為我太累了，所以所有辦企業的人都要回憶起自己當初為什么辦企業，就像人到一定程度結婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺，愛的第一個男朋友是最好的，但是走著走著我們變了，我們要問自己這個問題，我們為什么辦這個企業。憑什么我們可以辦好這個企業，如何才能辦好，什么時候辦，誰來干？這些問題想清楚了，你走起來會踏實很多。

我們為什么要辦這個企業，有一些人說我為了掙錢，阿里巴巴走到今天為止，我自己覺得，不是第一天就設計好的，今天阿里巴巴的所有的管理團隊包括我在內，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同樣再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘寶，阿里巴巴所有的網站關掉，同樣的人再做一次也做不好，時機失去了。

很多人說馬云你們把好的機會都拿完了，我們沒有機會，但是機會永遠存在，每10年，每5年肯定有偉大杰出的公司出來，每一年都有新的希望出來，這是我們的行業，但是你要搞清楚你為什么辦這個企業？

第二，憑什么你能？有人說我有這個資源，我有哪個資源，我能辦好，其實未必。有人跟我說娶一個女孩子，跟他講，我什么都沒有，我只是比別人更愛你，這是空話，做企業不是想做好就可以。要問為什么我可以，為什么我能。新浪一開始沒有這些資源，阿里巴巴從來沒有做過這些商業，淘寶網在做零售上面沒有經驗，但是為什么有經驗，有資本的，有錢的，有資源的輸給沒有錢、沒有資源、沒有經驗的，這個大家思考一下，我今天沒有答案，我只是談我的看法。第二，如何去做。

我前段時間我覺得，前幾年我講那個奧巴馬說，“是的，我可以”。但是美國經濟并沒有做起來，他忘了回答，我們到底怎么做起來，怎么做這個企業，如何做是最關鍵的，今天很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞鋒：今天成功的沈國軍，但是我希望大家看到十年前的沈國軍，倒下去的史玉柱，他們當時做了那些決定和想法，今天的我們不值得大家學習，而前面十年走過艱難的過程，犯過錯誤，在這個過程中需要所有人反思和學習和思考。我不覺得今天的阿里巴巴是今天做的，是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我們今天不是做今天的企業，做企業要為十年以后做的，你對十年以后中國經濟的判斷，世界經濟的判斷，這個行業的判斷，今天開始按照這個方向，不斷的改變自己去適應它。

還有什么時候去做。互聯網有很多的主意，很多好的主意都嘗試過，但是沒有成功很多好的主意在錯誤的時間做是很悲慘。最主要的我們回到基本點，誰來做。你認為在十年過程中，誰來做是非常之關鍵，一個好的項目，交給一個好的人做得非常好，一個好的項目交給一個錯誤的人做得悲痛，最后會輸掉，這些問題希望大家思考。

另外所有的企業界里，無論最近在做的，還是外面做的論壇大家得在問一個問題，我們企業怎么做強做大，怎么做得更有錢？我想問，我認為中華這個文化，中國這個文化使得誕生非常大的企業很難。企業為什么一定要做強？

為什么要做大？我認為企業要做好做舒服了，做舒服的企業，做好的企業比什么都重要，什么是好的企業，好的企業就是客戶滿意，員工幸福，股東覺得很放心，這樣的企業我覺得才是真正好的企業。其實我們覺得做大有大的難受，做小有小的痛苦，做這個產品，其實是養公司跟養兒子是沒有什么區別的，不是多生這個兒子就會發財，一個糟兒子把你兩個好兒子所有的資產浪費得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大，大企業的痛苦，我當年在，因為我是學英文的，以前有一個理想是說，將來我有一天我希望早餐我在倫敦，中午在巴黎，晚餐在威尼斯散步，這樣是很愉快的，但是今天我覺得這樣的生活是很痛苦的生活。

因為我現在就在過這樣的生活個我知道有多難，大家覺得說，企業這么忙，因為企業做大，小企業經常說，老板大了，很多人會幫你做的，大了以后你不用干了，我發現企業越大，我越累，孩子越大，擔心越多，你既然在路上就不要后悔，選擇了就去做，這是你在體驗做企業的過程中在路上一定有的經歷，大企業的經理很多，我為什么喜歡和小企業在一起，因為在他們眼中看到希望，期待和夢想，而大企業我們看到的是KPI，看到的是競爭，看到IPO，看到上市，資本和股東，再大的企業回到當時的夢想，回到實實在在的你，回到當時你為什么為客戶做，當時你的想法是什么。

你選擇了企業你就不要后悔，要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想，做企業，做小有小的樂趣，我在日本走過一些小店，這個小店門口貼了一個牌子本店已經成立今天是147周年的紀念日，我很好奇的一看，兩對老夫妻，一個女孩子說，這是我們做糕點生意的，147年以來我們只做糕點，我們把每天買我們糕點的人，我把糕點做給天皇吃，從他講的過程中看到無比的幸福，另外一個故事。

我前幾天跟企業家朋友做一個分享，幾年以前星巴克的創始人，CEO和我講一個故事，真實的故事，我覺得我們很多人去思考這個問題，去看看這個故事，挺有意思，他說到倫敦去出差，走過倫敦的牛津大街，這里是寸金之地，這里有一個很小的門臉，賣奶酪，賣奶酪跟賣鹽一樣，很辛苦，不賺錢，看到一個老頭穿的很干凈賣奶酪，他走進去問一個問題，說這條街的房租這么貴，你賺的錢能夠付得起這個房租嗎？老頭說，買10英鎊的奶酪告訴你，他買了之后，他說，你說到底付不付得起房租？老頭說，年輕人，你過來，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。

我們家世世代代以賣奶酪為生，賣奶酪不知道干什么？把這個錢買一個店面，今天賣成這個樣子，我今天就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺得這是一個幸福的行業。企業做幸福了，你永遠舒服，不要去跟人家比，誰大，誰強，做快樂，做幸福，做愉快，我覺得這樣的才會真正的舒服，我一直認為，我們到這個世界來不是來做事業的，我們到這個世界賴是體驗生活的，是體驗做人的愉快，每個人就3萬多天，在座的人和我們一樣，每天過完之后，打一個叉，就越來越少好好過日子，不要老想做大做強，舒服就好。

剛才講到企業的文化建設，講到制度非常重要，我完全同意，但是我覺得，我個人的看法，我覺得管理一個企業最好的是通過文化，制度是去補充，彌補文化。一個優秀的國家和優秀的企業必須有文化來做。大家一直認為，美國的強盛是因為美國有很好的制度，但是大家想想，美國的強盛離不開他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整個法制是基于完善和補充整個基督教體系的。

在基督教文化，基督教的法制體系，在上面再進行政治體系，才會出現領導人改選，我們今天假如你沒有一個很強大的文化體系，東拼一些，西拼一些，拿一些國外的法律制度未必能解決我們的問題。我們不是政治家，我們當不了政治家，我們現在企業家講著講著就講成政治，好像比國家主席還大，我們都是企業，我們可以通過企業的手段，可以通過我們自己的努力去完善這個國家，去完善人類的商業發展，所以我覺得今天我們沒有辦法，也做不了一個城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。

文化，無非就是什么是你的使命，為什么做？怎么做，價值觀體系，以及KPI，還有考核，文化一定是考核出來的，文化不是貼在墻上，有一個企業說，我們文化做得很好，4本雜志，5個會辦報，那個是宣傳，沒有用。我希望大家記住，最后影響你公司是否可持續發展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是因為你是否有優秀強大的文化，制度是來彌補發展這樣的文化。

我又要講一個我講了很多年的故事，這個故事影響了我，影響了我們的企業。以前，我第一次聽到這個故事的時候，我回來問，我們如何能夠做到這樣？這個故事就是說，豐田是如何打敗美國汽車的？

日本汽車在美國發展這么多年以后，日本的汽車公司如何擊垮美國公司，這時候說大家有說戰略重要，有說設計重要，但是有一個故事說明問題，說在美國芝加哥有一天晚上下了大雨，有一個司機開了一輛車，掛雨器壞了，這個時候雨中來一個老人，這個人跑到車上把這個雨掛器修好，問他你是誰？他說我是豐田公司的汽車的工人，我看到我公司的產品受到傷害，我有責任把這個修好。

制度上不會讓你去看到壞車不去修理，是文化，讓他做到這一點，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因為你有這樣心態對待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。

文化不僅是一種團隊文化，中國很多企業各自，包括我們公司在內個子很大，但是我們沒有思考一個問題，我們總是帶著團伙思想進入組織，如果你的公司超過一兩萬人，你必須制度化，組織化的建設。

但是我們今天200個人和800個人，8千個人沒有區別，只是人多一點而已，我們要思考如何用制度，用組織建設來保障你企業的組織發展。只要有組織，肯定有不合理，需要協調，有效率不高的時候，你什么要容忍，什么修改，什么要調整要大家思考。在座的你的企業已經超過3千人的時候要花時間在組織建設上面，我一直覺得，一只豬養到800斤重的時候已經不是豬了，企業超過多少人的時候已經不是一個簡單的企業，它的復雜要比你想得多。我今天這么講不是說阿里巴巴沒有問題，阿里巴巴有很多的問題，但是我們不是來報怨問題，挑出問題，而是解決一個個小的問題。有人說做企業很冤枉，領導者的胸懷就是被冤枉撐大的。剛才進來的時候有人說你們淘寶的假貨怎么辦？我很冤枉，淘寶不生成假貨，是社會上生成假貨在淘寶上容易被發現而已，我沒有辦法把這個假貨打掉，因為我不是執法機構，我沒有辦法把他關到監獄里，我只有把他關店，把相關資料交給公安部門，但是為什么爭議都是到我們這兒，沒辦法，因為我們就在解決這些假貨和虛假產品的前沿，只要你在前沿，在做這些事情，你一定會變成這樣，你是退縮還是解決問題？在我看來我們只能解決問題，因為我們在路上，不想往回走，不想停下來，你就迎峰而上，這是沒有辦法的選擇。

我也希望告訴大家，21世紀最貴的是人才，企業也一定一樣，絕大多數的企業認為機器比人貴，很多人買機器的時候討價還價，我們聘請員工的時候我們沒有想過給員工帶來好的條件，你沒有這樣想的話在二十一世紀一定活不好，上個世紀規模、資源大規模的進行中，一臺機器比幾十個人成本大大降低，今天以人為本的時代，互聯網時代，信息時代數據時代一定是人的創造力的時代，善待你的員工，投資在你的員工身上他們給你帶來的回報遠遠超過你的想象，什么是人才，人才可以培養出來，創業的領袖是被發現的，真正的領袖的企業，優秀的企業是被發現，并且給予培養的。你沒有看過荒山上的迎客松，誰都培養不出來，是自然出來的，所以人才的培養，什么是“培”，“培”就是多關注他，但是，也不能天天去關注，因為一棵樹，水多了死，水少了也死，如何關注也是藝術。什么是“養”？就是給他失敗的機會，給他成功的機會，你要看著，不能讓他傷筋動骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。其實我自己感謝我自己的這個時代，感謝自己這個所受的訓練和教育，所以呢，有人說中國的體制，培養不出像史玉柱、馬云這樣的人，我恰好是中國造，中國體制出來的。

你永遠會找到一些借口，成功的人永遠在找方向，去年有一個同事跟我說，我忙死了，事情太多，每天忙的暈頭轉向，好給他再加兩件工作，他突然覺得，是啊，手上有7顆球不值得驕傲，再給你放2顆，你一定垮下，累是累不死的，因為你不懂得優先級，你不懂得什么該做什么應該做，怎么授權于人你不給他這樣的訓練你不會成功的。要有一種好的方法去訓練他們，培養他們，給他們機會。

所以，也有人說，公司最大的快樂是什么？有一個企業的人跟我交流說，十年以前，我一年能夠賺幾十萬，一年我我能賺幾千萬，公司越大我越沒有幸福感，我覺得我現在越來越幸福感，我的幸福感來自哪里？來自十年以前我看到這個小伙子，小姑娘，他們進入我們公司，今天居然變成這么能干，這么能夠面對現實，他們的成長才是我的幸福感來源，你會發現有了他們，阿里巴巴會更好，有了馬云，阿里巴巴會走下坡路，因為我的年齡到了。

對所有的員工的培訓，我們首先要在優秀的員工招來之后，給他們培養，給他們訓練，每年我跟我的干部各領導者，問他們幾個問題，每年我們都要問自己這個問題，你聘請了誰？你開除了誰？你提拔了誰，警告了誰？這四個事情你做沒做？

你沒有做你一定不是好領導，你不懂得如何培訓別人，公司里面只有有各種各樣的人，這才是豐富多彩的，企業就是一個生態鏈，企業就是一個野生動物園，我很高興我們公司像野生動物園，各種各樣人都有，在各種人當中你怎么去發現他們，用欣賞的眼光看待他們，你聽見一個人，你問領導者，你下面人怎么樣？他說，這個下面的人都是混蛋，不是我招的，我說他們是混蛋，我希望你把他們培養的不混蛋，第二年如果他們更混蛋，一定是你不對，你更混蛋。我們要問這個問題，你們為誰做了什么？

員工為經理干，總監為協調干，VP為社會干，我們欣賞員工有夢想，什么是好的夢想，什么為共產主義奉獻終生啊，昨天有一個小年輕說，我們要解決世界的問題，我說你把你家鄰居的問題解決了，我才覺得是你的問題。我們的夢想是什么？我要加工資、討老婆、要買房，這些夢想是實在的，什么是理想，理想是團隊的，我們7、8個人共同的理想是什么？ 這個經理從明天開始，你當經理，告訴他，你當員工只要自己好才好，當經理別人好你才好，別人成功你才成功，總監，是組織大了你需要協調，到副總裁，你的視野是改變制度，最主要的是你為社會做了什么？

客戶要的是什么？客戶要體驗，產品要什么？產品要價值，公私要什么？要貢獻。客戶不會因為你服務提供的多就給你錢，中國滿大街的飯店里面，很多站點門口站20個姑娘表示自己服務好，但是20個姑娘說，歡迎你，他們沒有感情，客戶不會因為你站了20個姑娘多付你錢，他們要的只是點點滴滴的體驗，體驗不好你做再多的服務投資都是假的。

產品要不要好？我這個價值是什么樣，我的產品和別的企業的產品有什么區別，我做了別人做不到的地方是什么？我做的好的是什么？公司要問，我的公司和沒有我的公司，我的城市、我的街區，我的國家，我的世界發生什么變化？每個人想清楚這些問題，做起來才會產生幸福感，我最后想講，競爭的問題。

企業現在最多的是競爭，包括在我們這兒也有很多報怨，阿里巴巴、淘寶建了兩個市場，很多人殺價，很多人天天殺價，我出5千萬，他出4千萬，這是最愚蠢的商戰，我教一個傻子也會干，這不是企業家，比價算什么英雄？競爭最高的境界是什么？競爭是一種樂趣，這是讓對手很痛苦，你很快樂，如果你也痛苦，這是走錯了，你痛苦他開心，你肯定走錯了。競爭的樂趣，兩個企業競爭，就像下棋一樣，你輸了，我們再來過，兩個旗手不能打架，現在是很狠，你勝了，我弄死你，真正做企業是沒有仇人的，心中無敵，無敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。什么是企業的生態做戰，生態里面的非洲的獅子吃羊不是因為恨羊，是因為我就是要吃羊，因為可以讓我生存。你競爭的時候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。最后我們很多人一定要聽經濟形勢，什么CPI漲了，物價原料漲多少了，央行要加息了，我們的企業不要關心這些事情，永遠不要關心總理關心的事情，經濟形勢好，你未必好，經濟形勢不好你未必不好，偉大的企業都是在經濟形勢不好的時候誕生出來，不要埋怨形勢，有的人在報怨形勢，有人就在努力，我開始做互聯網的時候，三個月以后就出現互聯網的風暴，大家都覺得不好，有時候形勢不好，對你更有機會。

所以，不管你企業多大，改變自己，適應這個無論好和壞的近來形勢，我記得金融風暴剛開始的時候，我參加中國企業家的會，在報紙上看到，北京公園里面有一陣野鴨被凍在湖上，大家救這個鴨，這是救不好的，為什么？那個公園里面，鴨都是野鴨，那個是家鴨，冬天到了，野鴨都飛了，你還在那里，是笨的。你必須學會飛。我們做企業要永遠保持樂觀的精神，我那句話我不重復了，但是我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人沒有必要你殺我殺，互相鼓勵，互相分享，更加透明一點，更加開放一點，我們的企業會做得更好，我今天坐在這里聽了一天學習了很多，思考了很多，我在下面寫了一些對這些問題的看法，時間的關系，我想我的交流就到這里，謝謝。

第四篇：IT領袖馬云演講實錄

2013年3月31日消息，IT領袖峰會今日在深圳正式召開；阿里巴巴董事局主席馬云演講時表示，現在很多人動不動就談政治改革，似乎不談政治改革就干不了事，但“其實跟你一點關系都沒有”。以下是馬云演講實錄：年紀大的人容易記性不好，吳鷹又把我的年齡往上漲了，但是退休的事是真的。我想了9年，計劃了6年，實施了3年。我跟自己講我們到這個世界上不是來工作的，我們是來享受人生的，我們是來做人不是做事。如果一輩子都做事的話，忘了做人，將來一定會后悔。所以我覺得48歲以前我的工作是我的生活，48歲以后我希望我的生活是我的工作。不管事業多成功、多偉大、多了不起，記住我們到這個世界就是享受經歷這個人生的體驗。忙著做事一定會后悔。我不希望自己70、80歲還在公司開早會，我的同事很生氣，又不好意思說。昨天晚上到的比較晚，晚上跟大家聊的特別開心，回想當年往事，14年中國互聯網發展，我們經歷了很多有意思的事情，回顧自己犯過的錯誤，見過無數奇葩類的人，但是這是最美好的經歷，人生就是這樣。我回去后又睡不著，我想14年給了我那么多有意思的經驗，15年以后又有什么樣的東西可以讓我們這幫人再一起吹牛、聊天。如果今天不設計好的話，15年以后一定會很倒霉。我們這批人昨天晚上聊，我們這些人都是對夢想的追逐，都有很好的夢，對夢想的堅持和執著。但是中國的夢，我認為13億人應該有13億不同的夢，所謂中國夢不是把全中國統一一個夢，因為13億人不同夢想才會有今天、明天。我今天來不想談IT未來的展望，一會兒留給馬化騰、李彥宏年輕人談，我比他們大幾歲，男人大1歲就是1歲，千萬不要跟年輕人比遠見，不要跟年輕人比創新，我只講一些作為我們這些年輕的人觀察到、聽到的一些事，今天講講如何把夢想變成現實，如果夢想變不成現實，就是空想、瞎想，最近講的最多的就是空談誤國。我不是學技術的，我對IT真不懂，我也不懂管理、不懂產品，但是我后來發現自己找到了一個地方是可以做的，就是在管理、在領導力、在怎么樣把夢想變成現實上，我估計我比絕大部分IT人花的時間更多。剛才周教授、常董事長講了非常好的戰略情況。大企業要有小作為、小企業要有大夢想。我們每個人都要去想想自己有了一些想法后，怎么把它變成現實，怎么把它變成一個真正的不是一個空想的事。大企業的小作為往往是很多事情是一個瞬間的小動作影響了你這個企業未來發展的決定，影響了整個企業甚至社會變革，我們從政治事件上，王立軍這么小一件事引起了整個社會巨大變革，企業也是一樣。我相信馬化騰他們的微信也是一個小小的偶然的觸發形成這樣，支付寶坦誠跟大家講我們就是一個小小的想法變成了一個巨大的變革。所以我想今天的IT界、互聯網界存在一個巨大問題，我們動不動都爬到屋頂上講大產業、大行業發展、國家體制改革、國家政治改革，好像政治不改革，你干不了事。不了解行業情況，就干不了事。其實跟你一點關系都沒有。世界金融危機，我有一次看到縣領導講話，世界經濟發生了巨大危機、歐洲經濟發生了巨大危機，所以我們縣經濟不好，說跟你有什么關系？阿里巴巴走到現在為止生存下來很重要一點就是我們關心自己，如果你不關心自己、不關心自己員工、家人、朋友，不要希望他會關心所有人。我不太希望一個大公無私，一個沒私的人不太可能有公。IT發展到今天我們缺技術、思想嗎？不缺。今天缺的是把這些東西變成現實。我們今天很多人用著IT的技術、思想，但是管理水平和思想仍舊在上世紀。給了他一個機槍，當棍子使。所以才出現今天這個世界IT做電子商務還在殺價，還是拼價格，不是價值。人家說馬云你十年前也不是免費嗎？技術十年前可以免費，你今天也不能免費。十年前騰訊、百度、阿里巴巴都非常小，那個時候我們做免費，所有人說這哥們想找死，看他怎么死。今天你再想免費，你想死，騰訊、百度、阿里會幫你死。假如你還停留在上世紀甚至5、10年前的思想是不可能再活下去。互聯網有今天，四個特征、八個字最關鍵：開放、透明、分享、責任。假如你的管理不能具有這樣的實質，開放、分享、透明的、承擔責任這樣的思想，你的企業一定走不久。我希望大家記住有夢想很可貴，但是堅持夢想更可貴，把夢想變成現實的正確方法更為可貴，一個優秀企業是管理出來的，優秀員工是管理出來的，優秀的商業模式也是管理出來的，不是談出來的。在論壇上聽過也就算了，也許有一句話、兩句話，哪怕把論壇上話都背下來對你只有壞處，沒有好處。前不久亞布力論壇上一幫人討論中國企業國際化，說這兒有工廠、那兒有老外招聘，有新市場開拓，我說國際化思想、國際化業務是兩個完全不同的概念。我們中國現在有國際化戰略思想的企業非常少，而國際化業務的企業倒是有很多。有國際戰略的企業未必有國際業務，有國際業務的企業未必有國際化思想。中國企業國際化是戰略、思想、體制、人才、文化的國際化思想。在座人從事IT行業、互聯網行業，問問自己是不是具有IT、互聯網的思想、文化。是不是具有開放、透明、分享、承擔責任決定你的未來。第二，如果你不能把夢想變成現實，就會變成空想、埋怨、抱怨。我見過最多的人是埋怨的人，今天這個世界都一樣，所有人覺得社會充滿了問題，所有問題都是別人問題，跟自己一點關系都沒有。夢想是虛的，但是你必須把它做實。我覺得我們中國也很奇怪，60年代尤其奇怪，動不動想改變世界、動不動想完善世界，動不動要上升非常高才覺得非常偉大。我今年48歲，吳鷹記住，改變別人先改變自己。要完善世界，先完善自己，要幫助好別人，先幫助好自己。如果你不能幫助好自己，一切都是瞎扯做企業，我覺得我們加強管理，很遺憾這4、5年參加了無數IT、互聯網論壇，我聽見最少的東西是如何管理好一個IT企業、一個互聯網企業，如何從組織、文化、人才上管理好。我剛才講員工是管理出來的，決定一個生態系統不是老虎、獅子和大象，我們所有公司都覺得招一個好的Vp感到驕傲，但是決定生態系統的決定要素是微生物，決定一個公司最好的素質是你的基礎的員工的招聘。決定中國教育的水平絕不是大學有多少、大學有多大，而是小學辦的多好。第一天起，所有IT企業同事記住你們要招普通人，把他們變成不平凡。招人是多么重要。無線互聯網會改變世界，大家會有異議嗎？大數據時代會到來、會影響人類生活，有異議嗎？沒有異議。怎么變成才是最關鍵，從點滴做起、從自己做起、從你招聘的人做起。只有這樣你才能從夢想回到現實。所以我特別期待，而且我最怕的是那些競爭對手動不動講管理、講組織、講文化、講人才，把這些企業是最大的競爭，講空的跑到論壇來講大事，基本上沒有干過企業或者企業干的不行。講的最多的是教授、經濟學家、政府官員以及今天沒有干好企業的人講一些回憶錄。絕大部分是這樣。如果回歸到企業本質，我們今天埋怨政府，無非要求政府加強管理。我發現很多企業倒下去不是缺乏創新、不是沒有人才，而是完全缺少管理思想。第二，文化。什么是企業文化？墻報、寫文章不是企業文化，企業文化就是把企業寫得有味道一點，不要把企業變成賺錢機器。變成賺錢機器就是這個人只會賺錢，這邊出來人民幣，這邊出來港幣，講話出來是美元，這沒意思。我們需要把企業變成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好，有朋友也要講原則，原則是什么？管理。什么是老板？老板的老就是老師，板就是規矩。沒有這兩樣東西是走不遠。我不講宏觀道理，一會兒少年派的人講，我只實實在在的，在我眼里一個完全不懂技術的人的干貨，做普通員工的提升。真正把管理做好，把文化做好，管理、文化背后必須有強大思想，沒有真正很好的思想沒有辦法把企業做大。我跟人家分享，人家說馬云這兩年神神叨叨，我們高速發展，沒有沉淀思考，我們未來發展是什么？西方管理水平相當了不起。日本精致的文化管理也相當了不起。但是中國企業絕大部分是今天從西方學一點、明天從日本學一點，后天學一點傳說的故事，整個管理商業體系是沒有基準、相當混亂。但是這兩年在中國博大精深文化里面體會了很多。也跟大家分享一下。我覺得中國真正有理想領導力是道家文學，儒家思想是我們加強管理最好的東西，佛家思想是讓你學會做人，因為領導力很強、管理能力很強的人身上一定有毒，有毒需要佛家思想的空把它化了。競爭過程中學習太極的博弈思想是相當了不起。如果你希望你企業做的有味道，這個味道背后什么叫文化，文化是用來品，你要分出這個公司和其他公司的區別，這個公司員工和其他公司員工區別，只有這樣做，公司才有味道、產品才有味道、服務才有味道，人才快樂。認真生活、快樂工作，我特討厭認真工作的人，工作不要太認真，工作快樂就行，因為只有快樂讓你創新，認真只會更多的KpI、更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己變成機器，我們不管多偉大、多了不起、多勤奮、多痛苦，永遠記住做一個實實在在、舒舒服服、快快樂樂的人，因為人才是讓我們最美。最后嘮叨幾句，我到處都講的，我們關注自己的空氣、水和食品的安全。人類最大的危險，中國最大的危險不是GDp跑7還是跑8，跑6又怎么樣？只要我們喝水是干凈的，空氣是好的，食品是安全的。窮一點還能活得長一點。前幾天我去了一個縣城，一個領導跟我講，我說你們污染情況怎么樣，我們上游已經污染了，我不污染怎么辦？大家都怪別人。我特難過，我可以這么肯定地講這屆政府一定會做這個事，我們再也不需要有更高的GDp需求，我們需要有綠色的需求，只有這樣我們才能做一個健康的人，做企業做成功了往往會變成不健康，不健康重要標志是嘮嘮叨叨講話，以為別人聽，其實別人不想聽了。我今天要說的就這么多，謝謝！

第五篇：馬云保監會演講實錄

馬云保監會演講實錄：全民炒股不正常 應全民做保民

騰訊財經2016-08-18 13:19 分享

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“8月18日，阿里巴巴董事局主席馬云出席2016中國保險業發展年會，首次發表有關保險業思考的主旨演講。馬云認為，新技術革命創新，應該讓保險回歸保障的本質，保險的使命就是給人以安全感。從五年前退貨運費險問世至今，阿里巴巴生態體系也逐漸成為保險業創新的重要試驗田。2015年9月，螞蟻金服正式成立了保險事業部，在整合阿里生態體系中的所有保險業務基礎上，建立綜合而開放的互聯網保險平臺。

作為保險行業的推進器，目前螞蟻金服保險平臺已和78家保險機構深度合作，超過2000款保險產品通過平臺觸達3.3億互聯網“保民”。馬云在中國保監會現場演講全文如下： 很榮幸參加今天的會議。

今天這個會議室里，我不是專家，只能從用戶的角度來談談看法。很多年前我們要做支付寶，我們的人都拼命搖手，說自己不懂金融，干不了。我說就是要讓不懂的人來干，因為這個世界不缺少銀行，缺少懂得用戶的人，懂得怎么解決消費者問題的人。

我想保險也是一樣。保險的使命是什么？正如項主席講到，保險的使命是給人以安全感，人生充滿意外，充滿不確定性，保險就是讓人感到安全，讓社會感到安定。

這個世界上如果安全感真可以買到，每個人都想買。我希望阿里巴巴能辦102年，如果這個有保險可以買，說我保證你（存活）102年，我覺得我毫不猶豫就買了。

阿里巴巴是使命驅動的模式，大家可能覺得這個詞虛，我過去因為是老師出身，既不懂財務，也不懂管理，我就相信一點，解決別人的問題，解決客戶的問題，解決社會未來發展的問題。

大家今天覺得，阿里巴巴這家公司現在似乎是無處不在，剛在也在講，阿里在保險業有斬獲，其實我們在保險業是個新兵，也希望從很多的角度，為這個行業的發展作出自己的努力。

我們公司內部常說，對未來既充滿希望，又充滿恐慌，恐慌的原因，是我們大部分人還沒有意識到未來三十年在自己身處的行業有何翻天覆地的變化。第一次技術革命，解放了體力，用了五十年；第二次技術革命，解放了距離；也用了五十年，這一次技術革命，解放的是腦力，過去的二十年只是剛剛開始。

未來三十年，云計算、大數據、人工智能，都會成為基本的公共服務，各行各業都會經歷巨大的變化。今天零售業的變革，只是一個浪潮的開始，這個浪潮不是電子商務代替零售，而是未來沒有電子商務，一切零售都是線上線下的融合。未來三十年，物流業、制造業、服務業、金融業、教育，所有的行業，在這場技術革命之下改變是不可避免的。這是巨大的改變，更是巨大的機會。

互聯網金融現在很熱，互聯網金融，金融互聯網，其實越走下去越有意思，互聯網金融要做好有三個要素，這三個要素不具備，基本上我認為都是高風險的。

一個是大數據，但是大數據總被誤解，大數據的大，是指大計算能力的大，不是數據多少的意思。首先大數據的兩個不同意思，叫大計算加上數據，如果你沒有足夠的各式各樣的數據，你沒有強大的計算能力，我并不認為你具備大數據。

第二，是風險控制系統，你是否有互聯網時代所具備的高技術含量的風控系統。而風控體系采用的是人工智能。第三，你是否有因數據而建立起的信用體系。

如果缺乏這三樣東西，互聯網金融我認為是風險很大的東西。因此，我認為，能夠最快適應技術革命的行業之一是保險行業。第一因為保險行業是最早應用大數據思想的行業。

精算師其實就是一種早期的大數據的工程師，車險的保費中，為什么男司機和女司機、不同年齡的司機不一樣，因為出險的概率是不一樣的，以前都是精算師通過人腦計算出來，將來是計算機算出來，而且 計算機會更聰明，這點我告訴大家，很多人辯論計算機聰明還是人聰明，這一點就不用辯了，計算機一定會比人聰明。保險行業很早就是大數據思想，而且是靠大數據思想運營的，所以我相信保險行業是最適合在未來生存的行業。

第二個原因是，保險行業是建立在人類兩個很重要的東西基礎之上的，一個是我們生活的這個世界，善要遠大于惡；一個是人與人之間的信任。

保險的本質就是既利他又利已的思想。保險一開始就是互助的形式，大家把錢放在一起，誰倒霉了誰用，這樣讓壞的時候不至于那么壞。這是很古老的利他又利已的思考。

保險又是建立在信任基礎之上的。看一個社會誠信的程度高不高，看這個社會的保險行業是不是發達，是不是健康。如果賣保險的要靠騙，買保險要靠瞞，那么誠信程度一定不高，保險行業也是很難發展起來的。

我覺得保險工作人員應該感到驕傲，因為那么多人相信你，信賴你，把錢交給你，就是相信你在關鍵時候能夠撐起一把保護傘，這是一種擔當，一種福報。

我覺得保險行業，應該是中國最大的善事，因為你的使命是讓每一個人感到安全，特別是讓社會底層的人得到最穩定的確定性，有了這種確定性，社會才會進步，才能真正繁榮。

我相信未來的社會，成功的企業都是公益的心態，商業的手法。商業的手法就是公平、效率、結果，公益的心態就是讓更多人受益。用大數據的辦法做到公平、效率、結果，用利他的思想來引領，讓我們在一個充滿不確定的世界，不確定的人生當中有這么一點確定性，這就是未來保險業的使命和擔當。

這一次技術革命，不論什么行業，在數據革命的推動下，這個行業都會變得更高效、更公平、更加回歸到這個行業的本質。保險最有機會回歸到“保障”的本質，回歸到自己最初的使命，真正是公益的心態，商業的手法。很遺憾，現在很多企業是倒過來的。這次技術革命給保險可能帶來的改變，我想有幾個方面： ——未來要大力發展“保民”

股市發展有股民、網絡發展有網民，保險發展也要保民。據說現在保民已經有3.3億，人數上是股民的3倍。我覺得還太少，保險應該保障的是所有人，不是3個億，而是13億。

一個社會所有人都是股民是不正常的；一個社會所有人都是保民是健康的。只有這樣，人人都有保險，未來社會才有更大的確定性。如果從服務13億保民來看，今天保險公司不是太多，而是太少；保險產品不是太多，而是太少；保險的品種不是太多，而是太少。過去，如果保險服務了20%的客戶，服務了20%的保障需求，那么接下來，應該思考如何讓剩下的80%的人，享受到真正的保險保障。今天中國需要從點滴開始，讓大家首先認識到保險的本質，保險的價值。今天大家對保險的認知都是從產品來的；所以未來讓更多的人理解保險，最好的辦法也是讓產品來教育。——未來保險的組織形式會發生巨大變化

未來保險要從主要依賴銷售，轉向依賴從頭到尾的動態大數據風控。我很欽佩保險公司有幾十萬上百萬的人力團隊，但任何一場技術革命，都是從團隊組織的變革而來。

如果今天保險業重視的是銷售端，未來是走向確保防止風險發生的前端能力，對災難的預防、處理，技術和服務的提升，風險的防控，這些才是保險業的核心能力。保險公司的核心人員未來是大數據工程師。這最終會帶來組織形式的巨大變化。

現在互聯網保險很多品種，幾乎可以說沒有銷售成本，支付寶的帳戶安全險，1個多億的用戶，一兩塊錢保費，如果人工銷售的話根本不可能維持。

但是這不是說互聯網就是一個銷售渠道。互聯網是接觸用戶、了解用戶的界面，互聯網是來幫助你了解你的用戶到底需要什么，是你跟客戶直接交流的平臺。阿里巴巴什么都可以外包，但客服是絕對不會外包的。——保險會從復雜變簡單

我覺得一切復雜的東西都不長久。WTO談了幾十年，文件堆起來比莎士比亞文集還高，為什么談不成。原因是什么，太復雜。

保險大概也是最復雜的產品，我很佩服保險工作人員，把那么長的責任條款都能記住，我想沒有一個買保險的人能記住。簡單的背后首先是信任。沒有誠信體系，做不到簡單。

阿里巴巴現在對消費者退貨，信用好的直接退，錢幾秒鐘內直接到賬。基于信用體系，幾秒鐘退款，這比額外請一堆客服，證明這證明那的成本低。前提是我知道你的信用，而且破壞信用的成本太高，人們輕易不敢去破壞。

這方面阿里小貸走在前面，我們在過去五年，向小企業發放貸款5000多億元，是尤努斯40年成就的四倍。戶均不到4萬元。這個貸款流程很簡單，3分鐘申請，1秒鐘審核，0人工干涉。發放貸款的依據是賣家在阿里整個生態平臺活動留下的信用數據分析。

其次是大數據計算的能力。現在是臺風季節。江浙一帶沿海農民，一年最怕臺風。農民買保險，理賠，一定要簡單，不然成本肯定高死你。現在我們有一個針對農民的險種：風力指數保險。農民在手機上就能購買，投保金額1元起，保障的是大風災害后的農業生產。理賠依據很簡單，就是中國天氣網對外發布的當地最大風力等級。只要所在地最大風力超過6級以上，就直接理賠，錢就到農民帳上。

因為了解下來，風力超過六級農民肯定有損失，這個問題很簡單，就回歸簡單，不需要再讓你證明自己。

以后買保險很簡單，條款簡單，購買簡單，理賠簡單，隨時買，隨時理賠，無處不在，無時不在，這個時候用戶才能真正有安全感。但是簡單不等于一刀切。

工業時代，流水線生產講究的是生產一模一樣的產品；數據時代，流水線上生產的每個產品都不一樣。以前，5分鐘生產2000件衣服是厲害；今后，5分鐘生產2000件不同的衣服才是厲害。

保險過去是規模化的，標準化的，這是工業時代的保險；未來是每個 人不一樣，每個人的每個時刻每個狀態下都不一樣。

退貨運費險，現在是線上線下保單量最大的險種，它最大的特點，就是根據你的信用，消費和退貨習慣，調整費率，同樣一個人，這一次和上一次，費率都不一樣。不是一人一產品，而是一個人不同時刻產品都不同。

——一切創新都離不開監管創新

任何一次創新，最后都會促進監管的創新，制度的創新。創新之后，意味著監管的改變。比賽規則要改變，裁判規則要改變。

講一個很有意思故事，我前段時間去美國了解到，大家知道籃球，籃球最早是一個有底的筐，這個球投進去以后，然后用梯子上去把這個球拿下來再進行下一個比賽。18年以后有一個人說，把下面底剪掉，不用梯子了吧。

但是剪掉以后球賽發生了巨大的變化，規章制度發生了變化，拿梯子的人首先反對，因為他的工作沒了。所以任何一次的創新，背后意味著監管的改變，比賽的規則改變，改變的結果是球越來越好看，看的人越來越多。

在互聯網技術迅速發展的時候，政府監管部門的變革速度其實也是非常之快。沒有過去的標準，創新沒有基礎；創新的目的，是為了建立更先進的標準。標準和創新，互相促進，生生不息。

我們感恩傳統保險這么多年的積累，感謝保險監管部門的開放、進取和擁抱創新的努力，同時我們也對正在到來的技術革命心存敬畏。因為不論你愿不愿意，不論你是什么人，這個未來都無法阻擋，要么適應它，要么被它甩到后面。我們已經沒有辦法從昨天的歷史中找到解決未來的方案，只有必須大膽嘗試未來，適應未來，把握未來。謝謝大家。