第一篇：馬云演講：互聯(lián)網(wǎng)金融走下去需要三個要素

馬云演講：互聯(lián)網(wǎng)金融走下去需要三個要素

摘要：在2016中國保險業(yè)發(fā)展年會上，馬云表示，互聯(lián)網(wǎng)金融要走下去，需要三個要素。阿里巴巴董事局主席馬云首次發(fā)表有關(guān)保險業(yè)思考的主旨演講。馬云認(rèn)為，新技術(shù)革命創(chuàng)新，應(yīng)該讓保險回歸保障的本質(zhì)，保險的使命就是給人以安全感。

從五年前退貨運費險問世至今，阿里巴巴生態(tài)體系也逐漸成為保險業(yè)創(chuàng)新的重要實踐田。2015年9月，螞蟻金服正式成立了保險事業(yè)部，在整合阿里生態(tài)體系中的所有保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，建立綜合而開放的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺。

作為保險行業(yè)的推進(jìn)器，目前螞蟻金服保險平臺已和78家保險機(jī)構(gòu)深度合作，超過2000款保險產(chǎn)品通過平臺觸達(dá)3.3億互聯(lián)網(wǎng)“保民”。

馬云表示，未來三十年，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能，都會成為基本公共服務(wù)，各行各業(yè)都會經(jīng)受巨大變化。今天零售業(yè)的變革，只是一個浪潮的開始，這個浪潮不是電子商務(wù)代替零售，而是未來沒有電子商務(wù)，一切零售都是線上線下的融合。未來三十年，物流業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、教育，所有的行業(yè)，在這場技術(shù)革命之下改變是不可避免的。

在談到互聯(lián)網(wǎng)金融時，馬云表示互聯(lián)網(wǎng)金融要做好有三個要素，如果三個要素不具備，他本人認(rèn)為基本上都是高風(fēng)險的： 一是大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)總被誤解，大數(shù)據(jù)的大是指大計算能力的大，不是數(shù)據(jù)多少的意思。首先大數(shù)據(jù)的兩個不同意思，叫大計算加上數(shù)據(jù)，如果沒有足夠的各式各樣的數(shù)據(jù)，沒有強(qiáng)大的計算能力，則不能認(rèn)為具備大數(shù)據(jù)。二是風(fēng)險控制風(fēng)控系統(tǒng)，是否有互聯(lián)網(wǎng)時代所具備的高技術(shù)含量的風(fēng)控系統(tǒng)。而風(fēng)控體系采用的是人工智能。三，是否有因為數(shù)據(jù)而建立起的信用體系。

“能夠最快適應(yīng)技術(shù)革命的行業(yè)之一是保險行業(yè)”，馬云指出，原因談了兩點：

第一，因為保險行業(yè)是最早應(yīng)用大數(shù)據(jù)思想的行業(yè)。精算師就是一種早期的大數(shù)據(jù)工程師，車險保費中，為什么男司機(jī)和女司機(jī)、不同年齡的司機(jī)不一樣，因為出險的概率不一樣，以前都是精算師通過人腦計算出來，將來是計算機(jī)算出來，而且計算機(jī)會更聰明。保險行業(yè)很早就是大數(shù)據(jù)思想，而且是靠大數(shù)據(jù)思想運營的，所以我們相信保險行業(yè)是最適合在未來生存的行業(yè)。第二個原因，保險行業(yè)建立在人類兩個很重要的東西基礎(chǔ)之上，一個是我們生活的這個世界，善要遠(yuǎn)大于惡；一個是人與人之間的信任。保險的本質(zhì)就是既利他又利已的思想。保險一開始就是互助的形式，大家把錢放在一起，誰倒霉了誰用，這樣讓壞的時候不至于那么壞。這是很古老的利他又利已的思考。保險是建立在信任基礎(chǔ)之上的。看一個社會誠信的程度高不高，看這個社會的保險行業(yè)是不是發(fā)達(dá)，是不是健康。如果賣保險的要靠騙，買保險要靠瞞，那么誠信程度一定不高，保險行業(yè)也是很難發(fā)展起來的。這一次技術(shù)革命，不論什么行業(yè)，在數(shù)據(jù)革命的推動下，這個行業(yè)都會變得更高效、更公平、更加回歸到這個行業(yè)的本質(zhì)。保險最有機(jī)會回歸到“保障”的本質(zhì)，回歸到自己最初的使命，真正是公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。很遺憾現(xiàn)在很多企業(yè)是倒過來的。未來要大力發(fā)展“保民”

關(guān)于技術(shù)革命給保險可能帶來的改變，馬云談了如下幾個方面：

股市發(fā)展有股民、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有網(wǎng)民，保險發(fā)展也要保民。據(jù)說現(xiàn)在保民已經(jīng)有3.3億，人數(shù)上是股民的3倍。“我覺得還太少，保險應(yīng)該保障的是所有人，不是3個億，而是13億。” 一個社會所有人都是股民是不正常的；一個社會所有人都是保民是健康的。只有這樣，人人都有保險，未來社會才有未來更大的確定性。如果從服務(wù)13億保民來看，所以今天保險公司不是太多，而是太少；保險產(chǎn)品不是太多，而是太少；保險的品種不是太多，而是太少。

過去，如果保險服務(wù)了20%的客戶，服務(wù)了20%的保障需求，那么接下來，應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障。

今天中國需要從點滴開始，讓大家首先認(rèn)識到保險的本質(zhì)，保險的價值。今天大家對保險的認(rèn)知都是從產(chǎn)品來的；所以未來讓更多的理解保險，最好的辦法也是讓產(chǎn)品來教育。未來保險的組織形式會發(fā)生巨大變化 未來保險要從主要依賴銷售，轉(zhuǎn)向依賴從頭到尾的動態(tài)大數(shù)據(jù)風(fēng)控。我很欽佩保險公司有幾十萬上百萬的人力團(tuán)隊，但任何一場技術(shù)革命，都是從團(tuán)隊組織的變革而來。如果今天保險業(yè)重視的是銷售端，未來是走向確保防止風(fēng)險發(fā)生的前端能力，對災(zāi)難的預(yù)防、處理，技術(shù)和服務(wù)的提升，風(fēng)險的防控，這些才是保險業(yè)的核心能力。保險公司的核心人員未來是大數(shù)據(jù)工程師。這最終會帶來組織形式的巨大變化。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險很多品種，幾乎可以說沒有銷售成本，支付寶的帳戶安全險，1個多億的用戶，一兩塊錢保費，如果人工銷售的話根本不可能維持。

但是這不是說互聯(lián)網(wǎng)就是一個銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)是接觸用戶、了解用戶的界面，互聯(lián)網(wǎng)是來幫助你了解你的用戶到底需要什么，是你跟客戶直接交流的平臺。阿里巴巴什么都可以外包，但客服是絕對不會外包的。保險會從復(fù)雜變簡單

我覺得一切復(fù)雜的東西都不長久。WTO談了幾十年，多哈回合都多少輪了，文件堆起來比莎士比亞文集還高，為什么談不成。原因是什么，太復(fù)雜。

保險大概也是最復(fù)雜的產(chǎn)品，我很佩服保險工作人員，把那么長的責(zé)任條款都能記住，我想沒有一個買保險的人能記住。

簡單的背后首先是信任。沒有誠信體系，做不到簡單。

阿里巴巴現(xiàn)在對消費者退貨，信用好的直接退，錢幾秒鐘內(nèi)直接到賬。基于信用體系，幾秒鐘退款，這比額外請一堆客服，證明這證明那的成本低。前提是我知道你的信用，而且破壞信用的成本太高，人們輕易不敢去破壞。

這方面阿里小貸走在前面，我們在過去五年，向小企業(yè)發(fā)放貸款5000多億元，是尤努斯40年成就的四倍。戶均不到4萬元。這個貸款流程很簡單，3分鐘申請，1秒鐘審核，0人工干涉。發(fā)放貸款的依據(jù)是賣家在阿里整個生態(tài)平臺活動留下的信用數(shù)據(jù)分析。

其次是大數(shù)據(jù)計算的能力。現(xiàn)在是臺風(fēng)季節(jié)。江浙一帶沿海農(nóng)民，一年最怕臺風(fēng)。農(nóng)民買保險，理賠，一定要簡單，不然成本肯定高死你。現(xiàn)在我們有一個針對農(nóng)民的險種：風(fēng)力指數(shù)保險。農(nóng)民在手機(jī)上就能購買，投保金額1元起，保障的是大風(fēng)災(zāi)害后的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。理賠依據(jù)很簡單，就是中國天氣網(wǎng)對外發(fā)布的當(dāng)?shù)刈畲箫L(fēng)力等級。只要所在地最大風(fēng)力超過6級以上，就直接理賠，錢就到農(nóng)民帳上。

因為了解下來，風(fēng)力超過六級農(nóng)民肯定有損失，這個問題很簡單，就回歸簡單，不需要再讓你證明自己。

以后買保險很簡單，條款簡單，購買簡單，理賠簡單，隨時隨時買，隨時隨刻理賠，無處不在，無時不在，這個時候用戶才能真正有安全感。但是簡單不等于一刀切。

工業(yè)時代，流水線生產(chǎn)講究的是生產(chǎn)一模一樣的產(chǎn)品；數(shù)據(jù)時代，流水線上生產(chǎn)的每個產(chǎn)品都不一樣。以前，5分鐘生產(chǎn)2000件衣服是厲害；今后，5分鐘生產(chǎn)2000件不同的衣服才是厲害。

保險過去是規(guī)模化的，標(biāo)準(zhǔn)化的，這是工業(yè)時代的保險；未來是每個人不一樣，每個人的每個時刻每個狀態(tài)下都不一樣。退貨運費險，現(xiàn)在是線上線下保單量最大的險種，它最大的特點，就是根據(jù)你的信用，消費和退貨習(xí)慣，調(diào)整費率，同樣一個人，這一次和上一次，費率都不一樣。不是一人一產(chǎn)品，而是一個人不同時刻產(chǎn)品都不同。一切創(chuàng)新都離不開監(jiān)管創(chuàng)新

任何一次創(chuàng)新，最后都會促進(jìn)監(jiān)管的創(chuàng)新，制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新之后，意味著監(jiān)管的改變。比賽規(guī)則要改變，裁判規(guī)則要改變。馬云講到一個很有意思的故事：“我前段時間去美國了解到，大家知道籃球，籃球最早是一個有底的筐，這個球投進(jìn)去以后，然后用梯子上去把這個球拿下來再進(jìn)行下一個比賽。18年以后有一個人說，把下面底剪掉，不用梯子了吧。但是剪掉以后球賽發(fā)生了巨大的變化，規(guī)章制度發(fā)生了變化，拿梯子的人首先反對，因為他的工作沒了。所以任何一次的創(chuàng)新，背后意味著監(jiān)管的改變，比賽的規(guī)則改變，改變的結(jié)果是球越來越好看，看的人越來越多。” 他提出，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的時候，政府監(jiān)管部門的變革速度非常之快。沒有過去的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新沒有基礎(chǔ)；創(chuàng)新的目的，是為了建立更先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新，互相促進(jìn)，生生不息。

第二篇：馬云成功的三個要素

馬云成功的三個要素

改變世界的理想、轉(zhuǎn)化實際的智慧，實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)著是馬云成功的三個總體原因。

我本來想講一個題目，今天臨時想加一個題目，本來想講的題目叫解讀馬云，在這之前講一講我對新常態(tài)的認(rèn)識，我覺得這個問題也很重要。

新常態(tài)我覺得是兩個問題，第一個問題為什么叫新常態(tài)。我認(rèn)為新常態(tài)的主要標(biāo)志是速度，中國發(fā)展的速度有變化。原來我們過去改革開放35年發(fā)展速度是9.8，就算是10吧。我們提升的速度是10%，以后可能我們不會有這個速度了，所以要降下來，現(xiàn)在公認(rèn)是7%的速度，高一點或者是低一點。我覺得關(guān)鍵是對這個7的認(rèn)識，現(xiàn)在我們給他的定位叫中高速，但是現(xiàn)在很多中國人對7的理解是低速，怎么這么低，原來是10，怎么下來了。真正的心理感覺不是中高速，而是低速，這個感覺是不準(zhǔn)確的。

為什么不對？1978年我們的國民生產(chǎn)總值是3600億，2013年我們國民生產(chǎn)總值是57萬億，差140多倍。我們在140多倍的基礎(chǔ)上，7是多大的力量。現(xiàn)在人們說一個很形象的比喻，我們一年多生產(chǎn)出一個中等國家的GDP來，這個量是非常大的，仍然是一個非常了不起的速度。

現(xiàn)在的問題第一個是它的感覺要準(zhǔn)確，第二對它的前瞻要看清楚。我個人認(rèn)為我跟林毅夫的觀點比較接近，他比較樂觀一點，我基本屬于他那一派的。我認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)中高速階段起碼還有十年到二十年，不會是短時間就下來了。我們在金融危機(jī)之后說了一句話——中國的基本面沒有變，當(dāng)然這句話可以說很多問題。我現(xiàn)在把這個用到我的看法上，什么基本面沒有變？第一，中國仍然處在工業(yè)化的中后期，并沒有真正的完全工業(yè)化，這個沒有變。第二中國正處在城鎮(zhèn)化的中期，沒有變。第三，從第三次工業(yè)革命，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代來看，中國處在初期。一個中后期，一個中期，一個初期，這三個加一塊是什么意思？我們中國的發(fā)展?jié)摿€大得很呢。

咱就說一個數(shù)，最近我和厲以寧教授一塊寫了一套書，我順便整理一下城鎮(zhèn)化方面的數(shù)據(jù)，我就說一個數(shù)字，中國GDP世界第二，好像很大了，但是人均GDP排名80多，中等甚至有一點偏下。為什么世界第二大經(jīng)濟(jì)體這么大，到每人頭上這么小？什么原因？根源在哪里？因為實質(zhì)是人均，不是總規(guī)模，你的文化、發(fā)展，實際上是人均。我解析一下這個數(shù)字，我們中國的城鎮(zhèn)化按現(xiàn)在公布的兩個數(shù)字，一個數(shù)字上戶口就是城市戶口有多少，35%。不算戶口，常住城市里的人有53%到不了。咱們就按53%算，也就是說現(xiàn)在中國人53%住在城里，47%住在農(nóng)村。這個數(shù)字記住之后，解什么問題？解中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的問題。我們中國的一產(chǎn)占多大比重？農(nóng)業(yè)占10%。二產(chǎn)現(xiàn)在有點降，三產(chǎn)在增加，還按老數(shù)字，現(xiàn)在說這個問題不重要。二產(chǎn)50%，三產(chǎn)40%，現(xiàn)在三產(chǎn)也增加了46%。也就是說一產(chǎn)是10%，二產(chǎn)三產(chǎn)是90%這個格局。把這個格局和人口一對照，也就是說那47%的人一年的勞動成果只占10%，那53%的人一年的勞動成果就占90%。所以農(nóng)村的勞動力和城市勞動力的勞動生產(chǎn)率是1：10。我們中國還有47%的人口處于這樣的低的生產(chǎn)率的條件下，把我們這些人背下來了，一半人。為什么慢不下來？不是進(jìn)了城的農(nóng)民工他要住房，現(xiàn)在房價太高，將來恐怕還要解決這個問題，給中央提建議。房子還要賣，房地產(chǎn)讓他自行發(fā)展，還有我認(rèn)為房地產(chǎn)還有20年黃金(1183.70, 10.50, 0.89%)期，因為人口在這擺著。農(nóng)民要就業(yè)，他要到城市就業(yè)，最后中國大概有一億多人差不多真正從事農(nóng)業(yè)。農(nóng)民要富起來，國家更多勞動力進(jìn)入高生產(chǎn)力的環(huán)境。

我在90年代訪問德國的時候，德國的總統(tǒng)顧問接見我，說艾先生你訪問了歐洲有什么感想？我說歐洲經(jīng)濟(jì)50歲，中國經(jīng)濟(jì)15歲。我說你這個50歲很成熟，但活力不多了，因為按我的眼光，我來歐洲看看什么地方可以蓋農(nóng)場，什么地方可以蓋樓，什么地方搞個什么大的基礎(chǔ)設(shè)施，我找不到地了，都蓋的差不多了。但是在中國可不是這樣，包括最發(fā)達(dá)的北京，你要看一看那要干的事都太多了。我們還是一個15歲的毛頭小伙子，很多事沒有學(xué)，很多事沒有干的。他說你說的很好，我對他搞了一點外交公關(guān)，你覺得我說的很好，我給你提一個建議，我說50歲的人要想保持活力，多跟15歲的人打交道。現(xiàn)在15歲干點蠢事，傻事，但是你不知道他將來能干多大的事，這就是中國。如果我再說15歲，長幾年，也不能長80歲、50歲，頂多長到30歲，三十爾立，30歲還有很多事要干，要學(xué)呢。剛剛立上，我覺得中國人對新常態(tài)的認(rèn)識要正確，在心里的感覺要正確，對他的預(yù)期要正確，我們才能夠真正從實際出發(fā)，腳踏實地又高瞻遠(yuǎn)矚，充滿信心，把我們中國的事繼續(xù)干好。

所謂正能量并不是空洞的鼓勁，而是認(rèn)識事物的客觀實際，客觀規(guī)律，把自己認(rèn)識建立在更科學(xué)的基礎(chǔ)上，然后才是勁頭，這個正能量是持續(xù)。今天我講這個話，大家可以作證。我相信7%的左右的速度一定會持續(xù)非常長的時間。十年、二十年，甚至更長。

下面我講我原來準(zhǔn)備的題目，解讀馬云。因為我講話還是很認(rèn)真的，準(zhǔn)備了講稿。2010年美國蘋果公司CEO喬布斯逝世之后，在世界上掀起喬布斯熱。解讀喬布斯講了三個問題，第一喬布斯是怎樣的人物，我們怎么評價他。第二個問題，喬布斯成功的條件是什么。第三個問題，中國會不會出現(xiàn)喬布斯。

第一第二個問題不說了，第三個問題，我說會好象有點唐突，說不會好象也不是我習(xí)慣的思路，所以沒有回答。但是我回答比較狡猾，我說中國從企業(yè)家的素質(zhì)來看，具有喬布斯素質(zhì)的水平的企業(yè)家應(yīng)該有一大批，我們企業(yè)家的素質(zhì)并不是很差的。但是我們?nèi)狈Φ氖巧鐣幕瘲l件，社會文化條件不利于出現(xiàn)喬布斯。大家看看喬布斯傳就知道了，他優(yōu)點很突出，缺點也很突出，有很多毛病。這位企業(yè)家放在咱們國有企業(yè)兩天就給他免職了，還讓他當(dāng)CEO，還讓他去創(chuàng)造，你帽子都保不住了。中國的問題是不太容忍個性，不太容忍有主見和有創(chuàng)造性的個性。所以當(dāng)時我說了這么兩條，第一條就是我們很多企業(yè)家的素質(zhì)具備了，但是文化條件不太具備，這是我當(dāng)時看法。

今天現(xiàn)在是2014年12月18日，過了好幾年，特別是馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴在紐交所上市的成功，我現(xiàn)在做這么一個評價，我認(rèn)為中國已經(jīng)出現(xiàn)喬布斯，那個人就是馬云。為什么？他的標(biāo)志就是他不僅是中國企業(yè)家的代表，而且成了世界矚目的企業(yè)家，在全世界有影響力的企業(yè)家。我們中國人終于有這一天了，成為世界尊敬，世界注目，有世界影響力的企業(yè)家那么容易嗎？幾千年沒有過。不是馬云個人的事情，是我們這個民族振興的一個非常重要的標(biāo)志。如果我們看不到這一點，我們就把這樣一個有深刻意義的事件根本就沒看清。

所以我今天是要解讀一下馬云，我覺得我解讀馬云心里更痛快，解讀喬布斯還有點酸溜溜的。畢竟是我們中國自家人，對不對？ 馬云的成功主要三個條件，其他條件很多，我說他主觀上條件，客觀上是我們國家大的環(huán)境，那個不說了。從他個人來說三個條件，第一條改變世界的力量，這一點和喬布斯是一樣的，喬布斯的宗旨就是要改變世界，做企業(yè)的最終目的并不是賺錢，而是改變世界。阿里上市一成功，中國就有一個報告，當(dāng)然不是一個，是一批報告，其中最響的一個內(nèi)容就是馬云成了中國首富。我有點不以為然。不以為然在哪里？馬云成為中國首富是事實，因為他紐交所上市圈的錢很多。他股東下面的錢也很多，他成為中國首富這是事實，但是我認(rèn)為首先是看上你的錢了，馬云當(dāng)了首富，不是當(dāng)成中國最出色的企業(yè)家來對待，我認(rèn)為偏了，雖然是事實，但是觀察點和側(cè)重點偏了。錢很重要，但是錢不能代替理想。

無論從一個國家發(fā)展來好，從一個人的發(fā)展也好，錢很重要，但是你要支配錢，利用錢，這很重要。馬云的回答我記得很清楚，他說了兩句話，他說我現(xiàn)在的壓力更大了，一點都不像你想的那么高興，我認(rèn)為他這個回答很真實。

另外他說的一些東西我還沒有向他求證，他怎么解釋。我聽了他的結(jié)論，他說我現(xiàn)在認(rèn)為阿里巴巴是一個國家企業(yè)，中國企業(yè)，這個概念可能比較準(zhǔn)，但是他沒解釋。但是我給他的第一個解釋，他之所以認(rèn)為他是國家企業(yè)，因為是給中國爭光的企業(yè)，這個解釋是沒有問題的。我們天天宣傳的品牌為中國贏得尊敬，他為中國贏得了這么大的尊敬。如何對待錢？馬云回答很好，沒錢是不行的，但是有錢沒有理想是非常危險的。而后一個現(xiàn)象相當(dāng)普遍，馬云在這個方面并不是用首富來解決這個問題，他堅持理想，所以能夠做到今天。

在他上市之前我去杭州到他那訪問過，他讓我參觀，我一邊參觀一邊聽，馬云講話從來不用稿，我聽了很多。他說了很多話，有一句話印象最深刻，他說阿里做的事情至少看五年，什么意思？不是說發(fā)展五年，他說見效的最早5年以后，我們做的事情都是這樣事情，帶有前瞻性、理想性的這樣一個目標(biāo)。馬云為理想而奮斗的精神把大家鼓舞了。這一條我覺得也對我們當(dāng)今有很強(qiáng)的尊敬性。我認(rèn)為中國人目前的流行病是急功近利，恨不得一天就暴富，一夜就成首富。老踏實不下來扎扎實實做事情。我覺得馬云有改變世界的理想，正確對待錢，正確對待成功，不要急于求成，不要急功近利。他想的都是長遠(yuǎn)的事情，最后證明是大事，這是第一條，理想。

第二條腳踏實地的智慧，如果只有理想，天馬行空的理想，沒有腳踏實地的智慧，仍然不能成功。我最近接觸幾個年輕人，我告訴他們怎么做事，在清華大學(xué)BMBA商學(xué)院我做了一小時的講演，有好幾十人找我談他們的理想，后來我就聽，我說你的理想很好，有遠(yuǎn)大抱負(fù)很好，首先你這個事能不能想清楚，你要做的是什么事，你說的幾個概念那不是事。說我要怎么樣，那是概念，你要有事，你做的是什么事，這個本身不清楚，你往下怎么弄。事還沒想清楚，想清楚之后還能不能落實這個事，這還有兩層呢。年輕人容易犯的毛病就是志大才疏。

馬云的講話我認(rèn)為跟他的做事不太一樣，馬云講話是天馬行空，想哪講哪，他沒有稿子，也沒有邏輯，反正就是這么講。你聽他講半天不知道他講什么問題，沒搞清楚。但是馬云做事腳踏實地，我認(rèn)為最腳踏實地的一個人。

我想了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三定律，這三定律都是從馬云那得到的啟發(fā)，大家聽聽對不對。第一條定律就是虛實結(jié)合定律。我們現(xiàn)在討論的大部分都是討論虛實消滅，互聯(lián)網(wǎng)把實體經(jīng)濟(jì)給消滅了，網(wǎng)店把實體店消滅了。我認(rèn)為這是一種現(xiàn)象，而不是一種本質(zhì)。本質(zhì)是虛實結(jié)合的定律。道理很簡單，管你什么時代，總得吃食品，穿衣服。現(xiàn)在改變的是信息傳播，因而改變了信息和實體的關(guān)系。我們要探討不是誰消滅誰，而是虛的信息和實的實體怎么做結(jié)合的問題。馬云最聰明，他搞網(wǎng)絡(luò)為什么在中國發(fā)展的最快，他就抓住這一條，很多網(wǎng)站原來都是在信息方面多，但是馬云第一抓了一個點，我要中小企業(yè)怎么在我這個網(wǎng)上能做買賣，做實體，做實體經(jīng)濟(jì)。第二個想老百姓怎么在我們網(wǎng)上買東西，還是實體。再想買東西的錢不方便，來個支付寶，讓他們錢用起來方便、實用。他們發(fā)展很快，為什么？就是虛實結(jié)合了，而不是僅僅在虛圈里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。這就是馬云的腳踏實地的智慧。

第二條定律叫規(guī)模和個性相結(jié)合定律。現(xiàn)在我們老講網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，個性消費，多元化消費，規(guī)模經(jīng)濟(jì)不行了，這又是看到了表面現(xiàn)象。不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)不行了，是規(guī)模經(jīng)濟(jì)改變了形態(tài)。由主要靠集中型規(guī)模向分散型規(guī)模轉(zhuǎn)換。舉一個很簡單的例子大家就知道了，淘寶網(wǎng)為什么厲害？光棍節(jié)一天搞571億，這是規(guī)模嗎？沒規(guī)模你說什么，你的作用，你的影響，你的標(biāo)志算規(guī)模，但是淘寶網(wǎng)的規(guī)模是分散規(guī)模，他不是一個商場賣的，不是一個說商家賣的，而是800萬商家通過不同渠道在他那賣的，他是分散型的，但是他仍然是一個規(guī)模。如果我們對規(guī)模的認(rèn)識走入誤區(qū)，認(rèn)為今后不需要規(guī)模，將來要吃大虧。實際上我們身上很多概念都是規(guī)模概念，什么叫大數(shù)據(jù)，這不是規(guī)模嗎。什么叫云計算，這不是規(guī)模嗎。大規(guī)模云計算并不是消滅個性，而是更好的為個性服務(wù)。如果看不上這一點，我們網(wǎng)絡(luò)怎么發(fā)展，我們網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢怎么發(fā)揮。第三個定義，單個生命體和復(fù)合生命體結(jié)合。光吹我們這個企業(yè)都是單個生命體，但是未來的企業(yè)可以像貓一樣有九條命，有多條命。一個企業(yè)不只一條命，我在多少年前我就講這個道理，沒有找到實證，現(xiàn)在找到實證了。淘寶就是復(fù)合生命體，并不是一個淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)上有800萬家企業(yè)，他們共同組成的淘寶網(wǎng)。每天死一兩個小企業(yè)，死一兩百個小企業(yè)，死一兩千小企業(yè)無所謂，會有更多補(bǔ)充進(jìn)來。通過市場競爭，大浪淘沙，不斷推陳出新，新陳代謝，他可以保持他的生命力，這多好。

我建議大家很好的研究互聯(lián)網(wǎng)給我們提供的企業(yè)生存模式，就是復(fù)合生命體模式。可以廣泛的應(yīng)用，比如國企改革現(xiàn)在叫混合所有制。我問過一個企業(yè)家，他很大，幾百億，我說混合所有制國家的提倡，你加入嗎？他說我不去，我的幾百億好象看起來很大，到中石化那什么也不是了，我把資本給他，到他那入股，等于他把我給吃了，我為什么上他那去。怎么混合呢？其實很簡單，就用復(fù)合生命體混合，不是在資本層面混合，而是企業(yè)層面作為生命體混合。

所以互聯(lián)網(wǎng)的第三個定律單個生命體和復(fù)合生命體結(jié)合起來的定律，是非常有意義的義。我講這三條大家覺得有點道理嗎。讓大家認(rèn)識這個道理就會改變和解決很多問題，這個源頭在馬云那，他很腳踏實地，又有腳踏實地的智慧，所謂智慧就是對那個事情的規(guī)律認(rèn)識和把握和應(yīng)用。

第三條實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)著，我看世界上的事最怕認(rèn)真，這是毛主席說的，但是實際認(rèn)真就是執(zhí)著。你認(rèn)真一下子不算執(zhí)著，但是我持續(xù)認(rèn)真，我把認(rèn)真堅持下去就執(zhí)著。馬云遇到的困難非常多，我的一個朋友出了一套書，這套書題目就是《企業(yè)家的坎》，第一篇就是馬云的坎，序是我給寫的，馬云的坎。我寫這個講稿的時候我翻了一下馬云的坎，這本書歸納馬云遇到了大大小小57個坎，說的容易，都要一道一道過，哪一道不過，就沒有今天的馬云。所以這本書面上寫了一句話，我覺得很重要，原來總是很驚羨于馬云的成功之路，誰知道路上的溝溝坎坎。馬云說我要寫阿里巴巴的1001個錯誤。總結(jié)經(jīng)驗，永遠(yuǎn)往前走。所以在這點上我非常佩服，馬云經(jīng)常發(fā)表講演，我們沒有見過憂心忡忡的馬云，永遠(yuǎn)看到是精力旺盛，活力四射的馬云。說容易，做很難，我們每個人遇到很麻煩的時候，你還能夠活力四射嗎，你還能夠意氣風(fēng)發(fā)嗎。我們執(zhí)著的背后是什么東西呢？是性格？是意志？我認(rèn)為最大的原因還是理想，我不知道你們怎么想的。一個人沒有理想，讓他成功，怎么成功。斯大林的一句話非常好，偉大的精力是為了偉大的目的而產(chǎn)生的。所以沒有一個堅定的理想，你的執(zhí)著也沒有用。

所以總結(jié)起來就是三句話，改變世界的理想、轉(zhuǎn)化實際的智慧，實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)著是馬云成功的三個總體原因。我對馬云解讀就解讀這么三條，不一定全面，還是從實際出發(fā)吧。

最后講幾句話，第一句話，品牌連著中國夢，不用解釋了，大家都很清楚。第二句話，品牌是最具道德的商業(yè)智慧。第三句話，品牌英雄是我們的楷模。最后一句話，信心就是最好的老師，我覺得現(xiàn)在的教育最大的失誤就是把學(xué)習(xí)和制度首先破壞了。你讓學(xué)生學(xué)習(xí)像玩游戲那么高興，他怎么會學(xué)不好。我們的品牌就是大家對它的熱愛就是我們品牌最好的老師，大家熱愛品牌太重要了，謝謝大家。

第三篇：馬云：2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會演講

馬云：2014世界互聯(lián)網(wǎng)大會演講

生意越來越難做，關(guān)鍵是你的眼光。你的眼光看的是全中國，就是做全中國的生意；你的眼光看到的是全世界，就是做全世界的生意。

要有眼光，眼光多遠(yuǎn)，多大，決定未來。要學(xué)習(xí)別人的錯誤，而不是成功的地方，因為成功的原因各不同，但失敗的原因卻類似。不要去追錢，要讓錢追你。www.tmdps.cnmerce，以后就是沒有E這個字，就是Commerce，就是商務(wù)這個字。

想到商務(wù)，在浙江我經(jīng)常想起一個人，這個人給我們樹立很好的榜樣，也樹立很壞的榜樣，這個人就是中國古代浙江很有名的商人，叫胡雪巖，胡雪巖我 比較欣賞他的一句話，就是生意越來越難做，越難做越是機(jī)會，關(guān)鍵是你的眼光，你的眼光看到一個省，你做一個省的生意，你的眼光看到全中國，你做的是全中國的生意，你的眼光看到全世界，你就有機(jī)會做全世界的生意，你的眼光看到今天，你做今天的生意，你的眼光看到十年以后，你做十年以后的生意。

所以生意關(guān)鍵在于眼光，英文可能就叫Vision。

第二個我自己去思考的，胡雪巖給我們樹立了一個壞的榜樣紅頂商人，這個是我從第一天看這個書，我就覺得這是一個不對的路，因為錢和權(quán)是不能碰在一起的，做了生 意就一定不能考慮你自己想當(dāng)官從政，從了政你一定不能有錢，這兩件事情就像炸藥和雷管碰在一起，總是要爆炸的，紅頂不能做，當(dāng)然黑頂更不能做，應(yīng)該做的是你自己知道，你有什么、你要什么、你放棄什么。

在浙江這個地方，歷來出了很多了不起的商人，但是我們每個人都要思考，這一輩子你到底有什么、你要什么、你放棄什么，這句話是幾年前一個高人，我尊敬的前輩跟我講，他說馬云你走到現(xiàn)在為止，你要思考一個問題，你到底有什么、你要什么、你放棄什么。

阿里巴巴經(jīng)過十五年的發(fā)展，我們走到了今天，應(yīng)該來講，我們是一個很幸運的公司，我們的幸運在于成千上萬的創(chuàng)業(yè)者把我們帶到了今天，我們跟成千上萬的人創(chuàng)業(yè)，一起做互聯(lián)網(wǎng)。我昨天講了，二十年以前的上一個月，我第一次在美國接觸到互聯(lián)網(wǎng)，在杭州、浙江第一次思考我要做一家公司，那時候叫 Internet，將近二十年的時間，無數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)業(yè)，無數(shù)的人失敗，剩下了我們這幾個。我可能是中國最早的一個從事商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人，中國黃頁，可能今天很多人都忘掉了這個字，1995年我們成立了這家公司。

人家說阿里巴巴你們今天特別成功是什么原因，其實沒有中國黃頁，沒有前面我們到外經(jīng)貿(mào)部去的經(jīng)歷，沒有無數(shù)的失敗，我們是不會走到今天的。任何一棵大樹下面一定有巨大的營養(yǎng)，巨大的營養(yǎng)來自于這個時代很多人犯的錯誤，其實我覺得我們所有做商業(yè)的人，MBA跟我們做企業(yè)的差異，很多人MBA畢業(yè)以后，很難去做創(chuàng)業(yè)者，或者做了創(chuàng)業(yè)者很難成功，因為MBA可能教了很多東西是告訴大家人家是怎么成功的，所以看了很多案例是學(xué)習(xí)別人怎么成功的案例。而人學(xué)了成功的案例就會想入非非，我也可以這么成功。

而我自己覺得我創(chuàng)業(yè)十多年來，最大的心得體會，永遠(yuǎn)思考別人是怎么失敗的，哪些錯誤是這些人一定要犯的，因為成功有很多的要素，有很多的東西你 是沒辦法學(xué)的，你剛好碰上一個很好的人，運氣很好，你剛好碰上一個很好的事，你剛好在合適的時間做了合適的事情，而失敗呢，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)基本上失敗的道理都差不多，只要把這些失敗的東西學(xué)習(xí)好了，自然就好了。

做企業(yè)做商人很艱難，就像打仗一樣，活著就是成功，戰(zhàn)場上面回來的人就是成功的，不管他戰(zhàn)場上怎么樣，就是商人也一樣，你走上這條路的時候，你應(yīng)該想到，95%的人已經(jīng)倒下，憑什么你就是那個幸運的5%。

你要想活到這5%的話，你記住，你必須學(xué)習(xí)那些倒下的人犯了什么樣的錯誤，這些錯誤你不要去碰上，然后找好未來的規(guī)律，這是我對這幾年花時間思考最多的。阿里巴巴大家知道，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司中，可能全世界的互聯(lián)網(wǎng)公司中，一個完全不懂互聯(lián) 2 網(wǎng)，不懂計算機(jī)，也不懂科技發(fā)展，我從來沒受過這樣的訓(xùn)練，也沒有做過商業(yè)訓(xùn)練，甚至?xí)嬘?xùn)練都沒有做過，我們怎么走到今天的。

所以一個CEO要去思考他自己的強(qiáng)項，思考未來，這是我覺得我花了很多時間去思考這樣的問題。

今天跟大家講跨境電子商務(wù)，我們講到電子商務(wù)，阿里巴巴說幾年以前很多人，我每次參加論壇，他們總覺得這個人講話很奇怪，有些聽起來有道理，有些聽起來大家不能接受。一個很重要的原因是什么，因為我自己想今天的阿里巴巴的市值也好，上市成功也好，不是今天做的，是我們十五年以前的想法。我們每個人做事情一定要去思考，如果你只做今天的生意，你只想今天做明天就成功，你是一定不會成功的，因為憑什么你有這個機(jī)會，憑什么你比別人聰明。

我認(rèn)為今天商人要尋找一個機(jī)會，今天就能做，今天做明天就有成功的機(jī)會，基本沒有，因為這個世界聰明人太多了，不要說我們公司以外，我有時候坐在公司里面，看看我們公司那幫年輕人，我也目瞪口呆，這幫人怎么這么聰明，比聰明你已經(jīng)沒有機(jī)會了，比勤奮估計更沒機(jī)會，你只能比未來，我認(rèn)為十年以后中國社會會出現(xiàn)這樣的事情，我必須去做。

你堅持十年十五年，不要怕犯錯誤，這個遠(yuǎn)見確定以后，第二找一批優(yōu)秀的團(tuán)隊，因為你不懂技術(shù)，你要找到最懂技術(shù)的人，并且學(xué)會怎么跟他合作，而不是他跟你合作，你不懂商務(wù)、不懂財務(wù)，你必須找到最懂財務(wù)的人，你怎么去配合他工作，這么倒過來看，這件事情就有點機(jī)會。

所以我們一直以來阿里跟別人巨大的差異是在于我們對未來的堅持，我們相信十年以后、二十年以后，這個世界上一定會有的。我很早跟人家探討什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是你知道這樣下去，將來一定在這兒，所以在這兒挖一個坑，人家會跑過來的。

我覺得阿里這家公司可能有比較大的差異，我們對未來是有不同堅持的，第二由于阿里創(chuàng)始人和CEO不懂技術(shù)、不懂這些東西，反而聚集了很多這樣的人才進(jìn)來。第三要有足夠的耐心，有人說要有足夠的錢，不，其實你只要對未來有個執(zhí)著，第二你有優(yōu)秀的團(tuán)隊，第三你不怕犯錯誤，在錯誤中不斷學(xué)習(xí)，把它變成營養(yǎng)，我相信錢自然會來。

追著錢沒有意義，錢是追人的，人要是追錢，一點出息都沒有，其實我們談風(fēng)險投資，昨天孫正義說看見這個人眼睛真亮，其實那時候我去見他，我根本沒想過要人家錢，我只是覺得大家探討互聯(lián)網(wǎng)，我興趣大增，你感覺問人家要錢，眼睛里面不對了，眼神也不對了。你跟人家做投資的時候，你要風(fēng)險投資，你的自信來自于你自己知道自己要做什么，而不是我要錢的，要錢的話，基本就矮了一截了。

所以阿里在六七年以前或者三五年以前被充滿了爭議，這個公司根本不靠譜，怎么看不行，其實我們上市前兩個月，很多人認(rèn)為我們公司根本不賺錢的，沒法賺錢。那時 候我很堅信地知道，阿里巴巴比這些人想象的要好多了，他們說阿里很爛，其實我知道我們還可以，比你想象的好。但是今天我們碰上大麻煩了，大 家認(rèn)為你那么好，太好了，說你無所不能，其實我知道我們沒那么好。現(xiàn)在是最危險的時候，別人對你的期望值，覺得你們公司是神人，什么都能干，一個人認(rèn)為自己什么都懂，什么都能干的時候，麻煩就來了。我自己覺得胡雪巖到后面腦子撞壞了，自己那個了，問題就大了。

我們每個人一定要明白自己的界限，自己要做什么，想做什么，我想開場之前，我把這個商業(yè)的想法做一下分享。

第二個，我想跟大家交流的，所謂的電子商務(wù)，其實阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，阿里巴巴是一家?guī)椭鷦e人成為電子商務(wù)的公司，阿里巴巴的生意模式，全世界很少看到，全世界說人家有個亞馬遜，人家有個Ebay，人家有這個有那個，怎么中國搞出這個東西出來，這是中國獨特的情況下誕生出來的，在十四年以前、十五年以前，我們確定做電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的時候，我們做了一個很重要的決定，我們是做大企業(yè)還是做小企業(yè)，我們?nèi)绻龃笃髽I(yè)，可能掙錢容易一點，那時候最流行的話，那時候最流行的一個字是電子商務(wù)解決方案，如果你搞定一家大國企，搞定一家跨國企業(yè)，你給他電子商務(wù)解決方案，就能很快掙點錢，通過公關(guān)手段，要么吃飯、要么喝酒，通過各種各樣的方法搞定，這不是我們的強(qiáng)項，我們做不了這個事情。

互聯(lián)網(wǎng)如果它是一個世紀(jì)最大的一個變化的技術(shù)，變革的技術(shù)，它一定是做昨天做不到的事情，那么是什么東西昨天做不到呢，就是幫助那些小企業(yè)，鎖定那種昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，解放能夠讓這些小企業(yè)具有IT的能力。所以我們是十五年以前鎖定只做小企業(yè)、只幫小企業(yè)，所以導(dǎo)致于我們的方向完全顛了過來，跟別人不一樣。

小企業(yè)是非常難做，大家查一下，十三四年以前，我那時候剛看一個電影《阿甘正傳》，我是嘴硬，我去了風(fēng)險投資在硅谷，三十多家風(fēng)險投資全說我們對你沒興趣，因為你這個Model根本不可能Work，生意模式一定不成功，因為美國沒有這樣的商業(yè)模式，憑什么你們中國會誕生出來。他們問的也對，因為那時候在中國做互聯(lián)網(wǎng)，都是美國拷貝了一個過來，而我們想做中小企業(yè)，基本上人家想都沒想過，蚊子里面大腿肉有多少，你是挖不出東西來的。

我覺得《阿甘正傳》電影告訴我，沒有人通過鯊魚鯨魚賺出錢來，結(jié)果從蝦米肉里面挖出錢來，每個人身上拿出一點點，如果這個聚集起來一定可以的，但是你想從每個人身上拿一點點的話，你就必須為每個單個創(chuàng)造獨特的價值，是別的技術(shù)公司做不到的，所以十五年以來阿里巴巴只專注在中小企業(yè)，也不是第一天想明白這個模式的，我們也犯了無數(shù)錯誤，直到七八年以前我們明白一個道理，要想幫助小企業(yè)，你必須建立一個生態(tài)系統(tǒng)。所以我們今天的生意模式，這個確實是被逼出來的，我們發(fā)現(xiàn)幫助一個很小的企業(yè)，你從他身上只能掙到三四十塊錢，你怎么可能派出人去跟他交流，怎么可能跟他溝通，怎么給他做解決方案。小企業(yè)的需求是很多的，需要物流、需要誠信、需要信息、需要數(shù)據(jù)、需要支付，這整個的體系，我們是沒有辦法全做完，所以我們必須引進(jìn)各種各樣的合作伙伴，大家一起來干，每個人在這里面拿到一點點，你才有機(jī)會可能成功。

昨天魯煒講到3C，我說是3W，做任何生意，必須想到3W，Win，三個Win，第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏，第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。三個W，你少一個W，找不到這個網(wǎng)頁，三個贏，你少中間任何一個贏，這個生意沒法做下去。

我們做任何產(chǎn)品和服務(wù)，都要問一個問題，你的客戶有沒有用，不要說工程師覺得很高興，這個東西太好了，結(jié)果用戶不用，這個是圖熱鬧，你一定要思考客戶認(rèn)為好不好。第二，這么多人參與，參與者有沒有機(jī)會，第三個，干了那么多事情，你到底能不能活著，你如果不能活著，你怎么能堅持下去。這一些我認(rèn)為是阿里巴巴獨特的商業(yè)模式，在中國成千上萬的小企業(yè)需要這樣的支持，我們的出發(fā)點來自于哪里，出發(fā)點也不是來自于我們高大上幫助中小企業(yè)多了不起的使命，我們只是在所有人做大企業(yè)的時候，我們做了小企業(yè)，我們沒有路可選，大企業(yè)我們搞不定別人，那時候我怎么可能敲開某個大國企的門還是敲開海爾的門，人家早就把你轟出來了，我們只能敲小企業(yè)的門。來自于自己的痛苦，1995年我自己創(chuàng)業(yè)，要錢沒錢，要技術(shù)要技術(shù)，多艱難，如果我們用技術(shù)去解決，錢共享技術(shù)和人才的問題，這個就好辦了，這純粹是一個大方向，沒有設(shè)計出這么一個商業(yè)模式。要說十五年以前想到今天，那是胡說八道，但是我今天必須想明白十五年以后干什么，因為今天我們算有人了，算有技術(shù)了，算有數(shù)據(jù)了，算對未來的思考越來越清楚了，我們必須要思考未來我們想干嗎。

昨天互聯(lián)網(wǎng)也一樣，我覺得昨天互聯(lián)網(wǎng)論壇我在講，今天既是對昨天的總結(jié)，不管包括阿里巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、Google也好，我們這些人都是幸運的結(jié)果，我們都是在合適的時候做了合適的選擇，碰上了合適的人，進(jìn)入到了今天。但是我們最大的挑戰(zhàn)，昨天各種各樣的偶然必然，大家去討論，我們最重要思考的是如何再能夠堅持十五年到二十年，我們依舊能夠像這樣的話，這才是最大的挑戰(zhàn)。

我們昨天是為了我們的樂趣而活著，大家可能去看看我們以前講過的很多的話，確實是這樣，那時候哪來的收入，哪來的利潤，沒有營業(yè)額，沒有利潤，我們每天興高采烈是什么，是每天客戶的感謝，每天客戶成長了多少。其實前十年阿里巴巴考核我們自己是否成功的一個重要因素，不是我們有沒有成功，而是我們的客戶因為我們有沒有成功，因為如果我們過早地成功了，客戶就不會成功。

當(dāng)然你能夠做到一起是最好，我也成功了，客戶也成功了，但是你選擇只有一條路的時候，什么你要放棄，那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。二十一世紀(jì)做企業(yè)，也就是說一個很重要的，上世紀(jì)做企業(yè)一定要用好IT技術(shù)，這個世紀(jì)做企業(yè)，一定要用好Data技術(shù)，IT技術(shù)和Data技術(shù)是有巨大的差異，Data技術(shù)的核心，也就是互聯(lián)網(wǎng)這一世紀(jì)最了不起的東西，利他主義，相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功，你才能成功。

我今天講這句話，放在這兒，一百年以后我們來證明，我們都不會活在那兒，但是一百年以后去看，一定是以我為中心變到以他人為中心。如果我錢越多，我越強(qiáng)大，其實別人會越弱小，IT時代誕生無數(shù)巨頭，DT時代你只能倒過來，別人越強(qiáng)大，你才會越強(qiáng)大。IT時代到DT時代，最小的標(biāo)志是你的思想，如何幫助別人成功。

第二個，DT時代一個非常重要的特征是體驗，體驗很有意思，就是感受，我們上世紀(jì)講了很多服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗。我們經(jīng)常講，今天我看很多要姑娘站在那邊，很多餐廳門口說歡迎你，二十幾個姑娘一起說歡迎你，你覺得這個體驗好嗎，我說你們這個服務(wù)不好，他說我派了二十個姑娘門口見你，服務(wù)還不好，我其實不需要，我只要一個開開心心服務(wù)體驗就好了。

體驗是這個世紀(jì)很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有，不是老板擁有，體驗是這個世紀(jì)人的情商造成的，上世紀(jì)拼智商，這世紀(jì)拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個更重要了。體驗時代會出現(xiàn)女人越來越厲害，因為很重要一點，女人思考別人比思考男人多，女人要照顧老公、孩子，然后才考慮到照顧自己，男人基本上來講，對不起，我是男人中一個，男人基本上以自己為中心。

你會發(fā)現(xiàn)無論在政界、商界，婦女會越來越多，阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界IT公司中女性最多的一個公司，有一個美國記者問我，你們怎么那么多女孩，我還沒反應(yīng)過來，怎么那么多女孩，有問題嗎，不會因為這個上市也不能上了吧。我們有46%的員工是女性，本來有49%到50%的，后來前一段時間收購了兩家公司，男人太多，把我們給降下來了。

我們有36%的管理層是女性，我們23%的高級管理層是女性，我們有女性的CEO、女性的COO、女性的CFO，我們從來沒有把她們當(dāng)女性看，因為我覺得首先她們是人，而她們身上有獨特的東西，體驗她們確實做得好，因為這些女性，她懂得怎么服務(wù)別人、怎么理解別人、怎么支持別人。

這也是非常關(guān)鍵的，二十一世紀(jì)很多東西都會發(fā)生很大的變化，所以你的服務(wù)、你的技術(shù)再好，但是沒有辦法做到體驗，我這兒沒有說比爾蓋茨怎么樣，我去了微軟，很多年以前，有一個暢想未來的房子，說這是微軟設(shè)計二十一世紀(jì)最牛叉的房子，我很好奇跑進(jìn)去，半天以后就跑出來，這個地方不行，這是工程師想象中，要么全是電腦控制，整個房間里面全是電腦控制，吃藥了，幾點鐘，跳下兩顆藥，我突然發(fā)現(xiàn)如果程序出了問題，你跑也跑不出來了，沒有體驗的感覺，什么叫體驗的感覺，你舒服。你突然發(fā)現(xiàn)你是被電腦控制的，而不是你控制了電腦，這樣下去問題就大了。

包括很多人在暢想未來，我發(fā)現(xiàn)絕大部分工程師在暢想未來，最暢想未來的，你孩子希望要干嗎，你希望你的孩子生活在一個山清水秀、舒適的狀態(tài)下面，這整一個的思考是體驗的思考。

第三個，透明度，做任何事情，二十一世紀(jì)由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲一點東西基本沒可能，所以隱私這個問題很有意思，今天討論隱私擔(dān)憂的問題，二十年以后基本上觀念都轉(zhuǎn)變了，我記得1995年我第一次到北京去討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專家是中國科協(xié)召開的會議，二十幾個專家坐在一 起討論未來會互聯(lián)網(wǎng)，我是被邀請的其中一個，我想中國互聯(lián)網(wǎng)還沒出現(xiàn)，怎么二十幾個專家出來了，大家在討論未來互聯(lián)網(wǎng)這個不對那個不對，我們必須控制這個控制那個，不控制就會出問題。

反正我那時候不以為然，我第一認(rèn)為中國那時候沒有專家，第二，我覺得他們擔(dān)心的問題是瞎擔(dān)心，都還沒長出來了，就開始擔(dān)心了，事實上二十年以前擔(dān)心的事情都沒有出現(xiàn)，沒有擔(dān)心的事情都出來了。

IT時代到DT時代，小企業(yè)變成關(guān)鍵，回到我們未來的電子商務(wù)，我們阿里巴巴到今天為止，還要問一個問題，我們?yōu)檎l而生存，我們是不是解決了十五年前我們提出讓天下沒有難做的生意。

上市之前我就想了，我們公司說再把名氣搞搞大？這世界上最悲劇的是有名沒錢，第二個悲劇是再加上有錢，很多人沒這個感受，我反正有這個感受，第一不能要有名，男人有名倒霉的事情就來了，男人有錢，錢是花不掉的，你要想明白錢是什么，如果你想成為一個大商人，是因為你的樂趣在于別人成功的樂趣，你看到很多人街上跟你笑，你做得真好，由于你幫助我們家的老婆，幫助我們家的孩子，這個樂趣是錢買不到的，人家發(fā)自內(nèi)心地說這個東西真好，其實我也知道這個東西跟我沒關(guān)系。我也從來沒有寫過一個程序，所以把這些事情想明白，繼續(xù)保持這樣的樂趣，別人開心了，你開心了，別人體驗好了，你感受好了，這其實一樣。

我認(rèn)為對阿里巴巴來講，我們繼續(xù)要思考一個問題，我們?nèi)绾螏椭嗟男∑髽I(yè)成長起來，不僅僅是中國，應(yīng)該去思考全球，中國我們還有很多問題沒有解決呢，中國有太多的小企業(yè)今天并不好。很多人講電商有很多問題，假貨的問題、知識產(chǎn)權(quán)的問題、炒信的問題，這一系列的問題，解決這些問題才是樂趣所在，解決這些問題，才要你存在，如果這些問題讓政府來解決，你基本上又玩完了，輪不到你什么事情，政府解決了那么多年也沒解決好。

這個問題是技術(shù)、社會、教育、文化各種合在一起才有可能解決，這個問題的解決，可能是二十年以后，我們電子商務(wù)能夠?qū)@個社會巨大的貢獻(xiàn)之一，是因為我們而解決了假貨，是因為我們解決了知識產(chǎn)權(quán)在中國盜版假貨的問題，是因為我們解決了中國企業(yè)那么多年來建立起來信用的體系，這是我們對這個時代巨大的貢獻(xiàn)，因為這些問題解決了，人們的體驗會更好，這個問題我認(rèn)為是樂趣所在。因為我們巴西的、美國的、阿根廷的小企業(yè)，都要發(fā)展。

以前的全球化其實是美國化，我不說美國好還是不好，但是有一點是肯定的，全球化的核心是給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造價值，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造稅收。我們以前所有的思考，基本上是我的產(chǎn)品如何賣到人家家里去，從人家家里口袋里面掏出錢來，阿里巴巴的全球化要思考一個問題，如何幫別人把產(chǎn)品賣到我們家來，中國有巨大的需求，中國中產(chǎn)階級的高速成長，我大概在七八年以前在硅谷講話，被人家笑話了一通，我說中國互聯(lián)網(wǎng)用戶會超過美國，人家說你瞎說。我那時候也不像學(xué)者和所謂專家能拿出例證數(shù)據(jù)出來，我就找一個理由，美國人口將近三億，不死人，你十年以后還只有三億人，中國人十三億人，搞三億人輕輕松松上網(wǎng)，我就搞這么一個理由，其實我們發(fā)現(xiàn)十年以后，中國中產(chǎn)階級的人口跟美國的人口差不多。

中國的空氣、環(huán)境、水已經(jīng)無法支撐未來三四億人的中產(chǎn)階級的各種各樣的需求和服務(wù)，我們?nèi)绾伟讶澜绾芎玫漠a(chǎn)品能夠滿足中產(chǎn)階級、亞太地區(qū)、全世界的需求。地球已經(jīng)真正成為一個村落，不要認(rèn)為我在杭州，原來的貿(mào)易方式會因為互聯(lián)網(wǎng)徹底改變，WTO是一個偉大的創(chuàng)舉，但是這是在上一個世紀(jì)，WTO是政府制定的游戲規(guī)則，企業(yè)執(zhí)行，而政府制定的游戲規(guī)則，有的時候是非常難讓企業(yè)執(zhí)行的，各國之間出于政治的原因，中國跟日本的談判，日本跟韓國的談判，根本坐不在一起，各國有自己的思考，必定影響市場，我們應(yīng)該建立一個真正通過市場經(jīng)濟(jì)、通過企業(yè)家組建起來的商業(yè)社會，而今天互聯(lián)網(wǎng)給了我們這樣的機(jī)會。

也許由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、DT的出現(xiàn)，全世界的小企業(yè)因為這個技術(shù)、因為這個支付、因為這個跨境的整個物流會聯(lián)合在一起，就像今天淘寶網(wǎng)站上，青海和浙江、浙江和海南、海南和廣東，整個貿(mào)易如果是各省政府坐下來談判搞一個協(xié)議，一定做不成，一定是商人之間達(dá)成一個協(xié)議。

全世界各國的意識形態(tài)、政治觀點不一樣，但是全世界的商人觀點是一樣的，誠信、Money，只有這個東西才能打通，什么是錢，錢背后是信用，信用背后是交易，交易背后是大家誠信的往來的行為的規(guī)范，這個將會在二三十年以后，互聯(lián)網(wǎng)將會改變整個全球貿(mào)易的走勢和格局，隨著電子商務(wù)越來越多，這才是巨大的機(jī)會所在，我們今天要看，意大利也好，法國也好，太多的小企業(yè)他們沒機(jī)會，今天法國大品牌都在中國了，意大利大品牌都在中國了，小品牌呢，以前大企業(yè)有這個錢，有這個IT，今天小企業(yè)沒有 這個錢，沒有這個IT，這給了我們這代人最大的機(jī)會，以前我們農(nóng)村的人沒有辦法享受到都市生活，農(nóng)村的人沒有辦法享受到整個東京、紐約的生活，假如說互聯(lián)網(wǎng)能夠讓農(nóng)民在山清水秀里面享受生活，這個創(chuàng)舉也只有技術(shù)革命能夠帶來。

跨境貿(mào)易，今天海關(guān)的支持，各國海關(guān)也是挺奇怪的，所以政府在適應(yīng)，我們也在變革，所以大家在未來的三十年到五十年以內(nèi)，我相信沒有人能阻擋互聯(lián)網(wǎng)的力量，互聯(lián)網(wǎng)本身巨大的生態(tài)，它是能自己完善的，我講到這里，我不想講細(xì)節(jié)，我只是想講一個二三十年以內(nèi)，絕大部分的貿(mào)易，跨境貿(mào)易、內(nèi)貿(mào)的形勢、方式、參與的人都會發(fā)生變化，阿里巴巴今天最激動的是什么，最高興的是我們今天參與了未來企業(yè)的打造。今天電子商務(wù)已經(jīng)成為十年以后你希望成為成功企業(yè)的必備要素。其實今天的企業(yè)你要想成功，必須離消費者近，通過互聯(lián)網(wǎng)了解你的銷售，了解你的消費者，你才會成功，了解你的客戶，你才會成功，原來廣東大批企業(yè)包給別人干的，銷售包給別人干，都包給別人干，你沒有機(jī)會了，離消費者近，電子商務(wù)給小企業(yè)帶來巨大的機(jī)會。

昨天我們講共同的挑戰(zhàn)，任何一次技術(shù)的革命，只要是技術(shù)的革命，都有文明的沖突，都有社會的沖突，大家相不相信這個，工業(yè)革命很好，蒸汽機(jī)火車來了，文明的沖突是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)，今天由于出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)以后，這次沖突，文明的沖突，很有意思，不會有戰(zhàn)爭，而是昨天成功者和今天成功者的沖突，昨天的理念和今天的理念的沖突。昨天我說數(shù)據(jù)的鴻溝不是技術(shù)問題，是認(rèn)識問題，是學(xué)習(xí)能力的問題。未來二三十年的沖突來自于我們是怎么去解決，對電子商務(wù)來講，假貨我認(rèn)為解決只能靠互聯(lián)網(wǎng)，今天在淘寶上面，阿里巴巴市場上面，大家說你們假貨很多，說假貨多的人，從來肯定基本上在淘寶上沒買過東西，因為你如果真正有這個能力讓淘寶和電子商務(wù)最大的差異，上世紀(jì)是別人說什么你買什么，這世紀(jì)是你自己決定你是否有這個能力參與這件事情，購物，你想買一個勞斯萊斯，二十五塊錢就想買一個勞力士手表，這是不可能的，這是你自己太貪了。

所以假貨的問題，今天你去廣東和福建很多假貨集團(tuán)調(diào)查一下，他們最怕是到淘寶網(wǎng)去賣，很簡單，我們很快能查出誰在賣誰在生產(chǎn)，公安馬上撲上去了。前幾年很厲害，你是能找到的，因為線下你很難找到誰在賣假貨，今天網(wǎng)上這一兩年來，整個電子商務(wù)在中國的發(fā)展，如果有假貨，每天銷售額能有六七十億嗎。第二個問題，知識產(chǎn)權(quán)的問題，也同樣能夠解決這個問題，炒信問題也能解決，有人說電子商務(wù)不賺錢，那是因為你方式不對，你做對了，今天中國有90%以上賺錢的電子商務(wù)都在一個生態(tài)系統(tǒng)，就是阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)，學(xué)會怎么利用好流量，怎么利用好人家的物流，怎么利用好支付體系，這個解決好你才有可能。未來全球電子商務(wù)一定是社會化的，沒有任何一家公司可以有這個能力建立一家快遞公司運到全世界各地，沒有任何一家公司有這個能力建立一個標(biāo)準(zhǔn)，所有支付都用你，沒有任何一家公司能夠采購遍全世界的商品賣給全世界的 消費者，這就是一個社會化。所以全球經(jīng)濟(jì)一體化會因為互聯(lián)網(wǎng)而加速，會因為互聯(lián)網(wǎng)而完善，所以這是我想跟大家今天交流的東西。

賺不賺錢，你今天干，你就想賺錢，幾乎是不可能，我結(jié)束我自己的講話，講一個故事，我跟Ebay競爭的時候，2004年的時候，我在上海見了一幫小年輕，全是Ebay大賣家，非常大的賣家，我們在一個酒吧里面討論，那天下了一個大雨，我說各位，你們有多大，他說我不得了，一個月營業(yè)額五萬塊錢人民幣。我說我的看法，十個月以后，你一個月的營業(yè)額不到五百萬人民幣，你都不好意思說你自己是一個賣家。他說你是外行了。事實證明今天一個月賣五千萬，都不好意思說自己在淘寶阿里生態(tài)系統(tǒng)是大賣家，阿里巴巴不是一家電子商務(wù)公司，它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，或者說我們在打造一個商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，它希望的是所有人參與、所有人成功，它創(chuàng)造的整個商業(yè)模式是3W、贏贏贏。我跟大家說的，胡說八道，里面有很多我們的思考，沒有辦法形成體系，形成體系的工作是專家的工作，分享是二十一世紀(jì)DT時代最關(guān)鍵的技能和品質(zhì)，謝謝大家。

第四篇：馬云演講

以下為演講實錄：

馬云：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來參加今天的首屆網(wǎng)商交易會，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！

有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請舉手，謝謝！

請大家就坐！

在周末，這么多人來參加網(wǎng)絡(luò)交易會，其實，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現(xiàn)象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀(jì)比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認(rèn)為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。

大概在1992、1993年有創(chuàng)業(yè)的想法，為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺，我曾經(jīng)到義烏小商品市場拉著包進(jìn)貨，我也到廣州海珠廣場進(jìn)貨，當(dāng)時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進(jìn)不去，但是每次來進(jìn)貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得我參加這樣的活動會改變我們，我認(rèn)為這次的網(wǎng)貨交易會盡管開的還不是非常的正規(guī)，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。

阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國，推進(jìn)中國的發(fā)展，我們堅信電子商務(wù)會存在，電子商務(wù)在中國會發(fā)展。

十年以來，我被中國很多人認(rèn)為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想在忽悠一把！

十年以來一直在忽悠，我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神，一直倡導(dǎo)電子商務(wù)，一直倡導(dǎo)網(wǎng)商的精神，六年前我將很要好的朋友，一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網(wǎng)，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說再說吧，有很多的時間。四年前又說請將生意搬到網(wǎng)上，他說行了，我現(xiàn)在忙不過來，二年前他跟我說，為什么不早說，我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了，如果大家記得在1999年和2001年來很多次廣東，每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會上，我不斷推進(jìn)一個想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速的搬到網(wǎng)上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒有開始使用電子商務(wù)，到今天為止還將自己認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)的游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發(fā)生巨大的改變，這次的網(wǎng)貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網(wǎng)貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認(rèn)為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業(yè)的，今天淘寶最大的競爭是昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。

上一個月，我在香港街上一位送了幾只雪茄煙，我剛好走過香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發(fā)生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有+1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進(jìn)口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機(jī)，從設(shè)計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機(jī)只賺10元，如果一臺電視機(jī)只賺10元，怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300+元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800—900元，就要付300元，這是對消費者不公平，對制造業(yè)也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務(wù)必須對行業(yè)給予巨大的沖擊。

電子商務(wù)對傳統(tǒng)其他行業(yè)的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業(yè)，有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴(kuò)大了物流，沒有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發(fā)現(xiàn)太太跟那個人在網(wǎng)絡(luò)上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，將貨拿下來，結(jié)果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經(jīng)過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網(wǎng)商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強(qiáng)制賣家誠信。

我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟(jì)將會出現(xiàn)很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認(rèn)為是世界經(jīng)濟(jì)，進(jìn)出口貿(mào)易，內(nèi)需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現(xiàn)在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結(jié)束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結(jié)束了，我說今年年底和明年年初你會適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。

今天經(jīng)濟(jì)有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難，不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來，我看到經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，我告訴所有的網(wǎng)商，在網(wǎng)貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進(jìn)入了非常大的變化，我本

人如何看待這場危機(jī)。去年六、七月份我認(rèn)為是危機(jī)，今天已經(jīng)不是危機(jī)，它是強(qiáng)力的信號，今年年初事實上越來越顯示證明這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中必然的鎮(zhèn)痛，強(qiáng)烈的信號告訴我們昨天成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)不改變自己，不會走下去，昨天小的企業(yè)將會大。

另外的信號是由資本密集型走向知識密集型這是強(qiáng)烈的信號，以前認(rèn)為是靠關(guān)系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強(qiáng)烈，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機(jī)會。1995年從大學(xué)中出來創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關(guān)系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒有任何的區(qū)別，而且唯一的區(qū)別，我比在座所有的人都長的怪一點，長的丑一點。但是我也沒有資本，創(chuàng)業(yè)的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關(guān)系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發(fā)展的這么快，今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說，馬云你真?zhèn)ゴ螅詫氉龅倪@么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國發(fā)展的功勞，這是1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網(wǎng)商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務(wù)，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規(guī)章制度，但是后來發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化，回憶這十幾年的發(fā)展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶而變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯(lián)網(wǎng)，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

我們?nèi)ツ睦镎谊P(guān)系，我們?nèi)ツ睦镎毅y行貸款，我們?nèi)ツ睦锔苏労献鳎驗樵谒腥说难劬锩婢褪瞧胀ǖ哪贻p人，就是普普通通的人，互聯(lián)網(wǎng)給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創(chuàng)造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長，對老的人要愛護(hù)，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點，因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代，互聯(lián)網(wǎng)的起來，電子商務(wù)的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個階段，就是機(jī)會。大家都說機(jī)會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機(jī)會還沒有開始，所有的機(jī)會都會在未來十年內(nèi)真正的開始。

網(wǎng)貨今天才開始，前年的八年阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，我們所到之處都是網(wǎng)商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒有區(qū)域的，所有的商業(yè)都要遵守一個規(guī)則就是誠信，網(wǎng)商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀(jì)要想成功必須有四大特征：

開放的胸懷

分享的精神

承擔(dān)責(zé)任

全球化的眼光

必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀(jì)非常的成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元，而不應(yīng)該賣八百元，電視機(jī)這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費者，不是真正的完善渠道，而是做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對任何人的不負(fù)責(zé)任，未來的五年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒有網(wǎng)絡(luò)上的誠信和做事的規(guī)則我們絕對不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網(wǎng)上開始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，社會學(xué)專家，人類學(xué)專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會創(chuàng)造新的世界，人類開始進(jìn)入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規(guī)則，他們已經(jīng)非常的累。有人問，為什么要找人類學(xué)家研究淘寶，現(xiàn)在淘寶發(fā)生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否報郵費，我們必須對網(wǎng)上交易的規(guī)則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點的時候上網(wǎng)，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點多還在上班，我想請人類學(xué)家研究賣家的行為，幾點起來，登陸過程中發(fā)現(xiàn)了什么事情，根據(jù)這些行為制訂游戲的規(guī)則。這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業(yè)，制造業(yè)因為網(wǎng)貨時代發(fā)生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業(yè)的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近發(fā)現(xiàn)渠道越強(qiáng)的企業(yè)，賣貨越好的企業(yè)，麻煩越多，今天搬到網(wǎng)站上去賣，現(xiàn)在90%的營業(yè)額來自于渠道，今天沒有渠道的企業(yè)越活越好，越來越通常，今天發(fā)現(xiàn)一個問題，廣東的企業(yè)會制造不會賣。廣東幾十年的發(fā)展，資金是靠臺港澳地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機(jī)海外渠道發(fā)生了問題，品牌發(fā)生了問題，很多企業(yè)出現(xiàn)了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的，必須進(jìn)行改革，以消費者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關(guān)注最多的是消費者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統(tǒng)的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)高度警惕，因為消費者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計的能力，C2B一定會成為產(chǎn)業(yè)升級的未來，以消費者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會取代，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費者得到個性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠信，更加的受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的發(fā)展，我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌拢ヂ?lián)網(wǎng)上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%—40%，被淘寶搞了以后，只剩下

10%—20%。

前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后法律的規(guī)范是對傳統(tǒng)的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業(yè)說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們?yōu)榱斯芾磉@些專利，請了無數(shù)的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設(shè)置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創(chuàng)新，發(fā)達(dá)國家今天設(shè)置了大量的壁壘，阻礙發(fā)展中國家，有錢，有勢的公司設(shè)置了大量的錢為了保護(hù)自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進(jìn)步，人類要創(chuàng)新，就靠在座的網(wǎng)商的力量，網(wǎng)貨的力量。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機(jī)可能是在座絕大部分今天沒有渠道，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。

不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋，我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實一開始是臭棋，現(xiàn)在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)的有夢想，每天采取行動，去改變和調(diào)整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀(jì)你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現(xiàn)在可以賣掉股票，是誰給我們錢是客戶，誰創(chuàng)造了價值是員工，廣東所有的網(wǎng)商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。

有一位企業(yè)家跟我講，賣很好的產(chǎn)品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產(chǎn)品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應(yīng)的，現(xiàn)在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應(yīng)了。

以前我們認(rèn)為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發(fā)現(xiàn)穿中山裝是對人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業(yè)形式的變化真正的發(fā)生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以后的電子商務(wù)，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們?yōu)槲磥矸?wù)業(yè)的電子商務(wù)，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務(wù)的渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會更加的后悔，我們必須要創(chuàng)造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復(fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命，十年后以成功者對自己對家庭成功的人站在這個臺上，對自己的家庭和世界負(fù)責(zé)任，感謝大家參加本次論壇，

第五篇：馬云演講原稿

I’m so honored.I never expect there are so many people coming here to listen to my talk.And when I sitting there I feel so important.Thank you, thank you very much.Before my talk I would like to ask how many people here have used Alibaba services.Good, not many.[Laughs].And how many of you here have never been to China? Never been, never been to China.Good, thank you very much.Well, 20 years ago I came to America.My first trip to America, to Seattle.Before that I learned so much about America, from my books, from my teachers, from my school, and my parents.And I think I know enough about America.But when I came to America I thought totally wrong.America is not what I learned from the books.And in Seattle I found the Internet, and then I came back and tell my friends that I’m going to open a company called Internet.I invited 24 of my friends, had a two-hour discussion.And finally [unintelligible 00:01:19] we had a vote.23 of them against me.“Forget about it.There’s no such kind of network called Internet.Don’t do it.” There’s only one person who said “Jack, I trust you.I don’t know what that is, but if you want to try it, go ahead, try it.Because you’re still young.” At that time I was 30 years old.So I started my business, without knowing anything about computer, without knowing anything about business.I started my first company, my wife and I and a school mate.We borrowed [start] from US $1,000 we start the business.It was so difficult.I called myself like a blind man riding on the back of blind tigers.Jumping around for the past 20 years I survive today.For the first three years life was really bad.I remember I tried to borrow US $3,000 from the banks.It took me three months asking any friends I know to borrow the money [unintelligible 00:02:22].Still failed, coz verybody said “Jack is telling a lie, because there’s no such network called Internet in 1996.”

So one day, later 1996, China was connected to the Internet.I invited ten media friends to my apartment.I want to tell them I’m not telling a lie.There is a network called Internet.We waited three hours and a half to see the first – to download the first picture.And people said “Is that thing going to work?” And I say “Yeah, it’ll work, but not today.In ten years it’ll work.” But at least it proved that I was not telling a lie.I remember when we tried to help our small business to sell online.Nobody want to sell because nobody come to buy.So first week we have seven employees, we buy and sell ourselves.The second week somebody start to sell on a website.We buy everything they sell.We have two rooms full of things we bought for New Year’s, [all garbage] for the first two weeks.In order to tell people that it works.It was not easy.Since 1995 to 1999 we failed.We go nowhere, our business, because nothing was ready.In 1999 I invited 18 friends of mine who came to my apartment.We decided to do it again.We call the name alibaba.com.And people say why Alibaba? We believe Internet is a treasure island which opens sesame for small business.And we used Alibaba because it’s easy to spell, easy to remember.And we want to focus on helping small business.Because at that time we see [unintelligible 00:04:26] commerce [with the] American e-commerce they focus on helping on big companies, they’re focusing on helping big companies to save the cost.We believed China we don’t have a lot of big companies, we have so many small business, and small business it’s so difficult for them to survive.If we can using Internet as a technology to help small business it’ll be fantastic.So we start to say if America is good at helping big companies, just like America is good at making basketball we should play pingpong in China, we should help the small guys.And we should not helping small guys to save cost, because small business know how to save the cost, but small business should learn how to make money.So our business is focusing helping small business to make money online.And we want to make the company last for 102 years.And people are curious – why 102 years? Because Alibaba was born in 1999, last year we had – last century we had one year, this century 100 years, next century one year.102 across three centuries.We give a clear goal to any employees.Don’t say we are successful, no matter how much money we raised, no matter how much money we make, no matter how much we have achieved.Don’t forget we want to live 102 years.Now, 16 years passed, we have another 86 years to go.Because in next 86 years, if any time we die we’re never successful.When I heard this club is 108 years old I was surprised and shocked.There’s so much we can learn from that.Well, today nobody believed that Alibaba could survive, because people say “You are [free], you’re tiny” and, you know, and especially when we talk about – when we IPO’d people say “Ah, you are Alibaba, you are e-commerce.You’re like Amazon.” Because in American point of view Amazon probably is the only business model for e-commerce.But no, we are different.The difference between us and Amazon is that we do not buy and sell, but we help small business to buy and sell.We have 10 million small business on our site buy and sell every day.And we do not deliver our packages, although – ourselves, though we have more than 2 million people help us to deliver over 30 million packages per day.We do not own warehouses, but we manage tens and thousands of warehouses for other small, medium sized delivery companies.And we do not own inventories, but we do have more than 350 million buyers.We have more than 120 million buyers coming to shop every day on our site.And also, we sell – our revenue last – our sales last year were US$ 390 billion.And this year, possibly, we are going to be bigger than Walmart globally.And Walmart manage – that size of business have more than 2.3 million people;we grow from 18 people to today 34,000 people.And the difference between Amazon and us the other is Amazon is a shopping center.Because here e-commerce is commerce, in China e-commerce is a lifestyle.Young people [unintelligible 00:08:08], they using e-commerce to exchange ideas, they communicate, they build up the trust, they build up a record.It’s just like Starbucks – you never go to Starbucks to test how wonderful coffee is.It’s a lifestyle.And this is how Internet e-commerce is changing China.And what we felt proud of is not how much things we sell.I said this year we’ll be bigger than Walmart – yes, we are proud.We know in five years we will sell US$ 1 trillion.This is my goal, which we think possibly we will make it.We are proud of that but we are more proud because we create direct [and indirect] job, 14 million jobs for China.And we’ve created jobs in the countryside.We created a lot of jobs for women.Over 51 percent of the power sellers on the Internet are women.So we feel so proud of that.And people say okay, now Alibaba did that.What's your next? What's your future cause you are everywhere.We, 80 percent of the buy and the sell online are created by our company.Our future is that we have to focus on globalizing our business.It's not only sell more things.We want to make, to globalize the infrastructure of eCommerce.Why Internet eCommerce grow so fast in China than in the USA? Because the infrastructure of commerce in China was too bad.Not like here.You have [Click] Motors.You have all the shops offline, Walmart, Kmart, everything everywhere.But in China we have nothing nowhere.So eCommerce in the US is a dessert.It's complementary to the main business.But in China it becomes the main course.We created the infrastructure.So we think if we globalize our infrastructure — the payment, the logistics center, the transparent platform all around the world.Helping the small business around the world to sell everywhere.Help the global consumers to buy everywhere.Our vision is in ten years we will help two billion consumers in the world to shop online anywhere in the world.You're shopping online with 72 hours you'll receive the product.And anywhere in China you shop online, you will receive the products within 24 hours.And we think our globalization is still focused on helping small business.And helping them to do business in the most efficient ways.And we think that we will help another ten million business on our eCommerce platform.We will empower them.We'll give them the traffic.We'll give them the payment system.We'll give them the logistics system so they can do business anywhere easily and quickly.And we will help.We will have 40 percent of our business outside China.Today we only have two percent of our business outside China.So people keep on asking, now you are big.You raised that much money.What's your play in America? People say well are you going to come? When are you going to come to invade America? When I going to compete with Amazon? When I going to compete with eBay? Well I would say we show great respect for eBay and Amazon.But I think the opportunity and the, the strategy for us is helping small business in America go to China, sell their products to China.Today in China, the middle class for China is almost the same as the American population.And we think in ten years it will be more than half a billion Chinese people will be middle class.The demanding for middle class, the demanding for good products, good service was so powerful, so strong.And I think China today cannot afford the good products, good service to them.And then next is that China has been focused on exporting in the past 20 years.And I think next ten, ten-twenty years China we should be focusing on importing.Chinese should learn to buy.Chinese should spend the money.Chinese should buy a lot of things from globally.And I think that American small business, American branded products you should use the Internet, go to China.Past 20 years big companies of America is already all over China.But it's the great opportunity for using the eCommerce for small business to go to America.In the past years we have helped a lot of American farmers selling things to China.For example the Seattle cherries, you will never believe that the ambassador, the American ambassador to China, he came to us say, Jack can you help us to sell the cherries in Seattle.I say how can we sell cherries? The cherries still on the trees.And we started place order, 80,000 families booked the order.And when we got the order we ship, we pick up the cherries and ship to China within 24 hours 80,000 families, 160 tons of cherries were sold.And last year we sold over 300 tons of cherries.And I don't know what's this year about.We also helped Alaska seafood.We helped Canada to sell the lobsters.The lobster we sold probably ten years they cannot sell.And we also have a lot of American branded companies using our site to sell.Costco the company, they sold 600 tons of nuts on our site for the first month.And for the first month they're using Alibaba 6.5 million US dollars.So I think if we can help to sell lobsters, if we can help sell the cherries, why we cannot help these small, medium size companies to China using our system? So this is what I want, and also I want to take one day for example November, November 11th, the [Singles'] Day.We make that a shopping day.Last year for that day we sold 9.7 billion US dollars.And for the first minute shopping we have 24 million people rushed in for the first minute.And this year we guess the number was scary, so my purpose coming here that we need more American products to China.We have a hungry 100 million people coming to buy every day.So this is why we come here.We not come here to compete.We come here to bring the small business.My vision is that in ten, twenty years anywhere you buy anywhere, sell anywhere.Philippine people can buy salmon on Norway.Norway people can sell things to Argentina.Argentina can buy and sell to China.This is how the Internet is going to change.And lastly I want to say we have changed the China.We feel proud of that, and we think that the change, the power of change is so powerful.The first revolution of technology we have the, the organization of business called a factory.And had our first World War because of the strength of the arms and muscles.The second revolution energy, we have the organization called companies, and have the second World War.This time Internet.The data, and I think we have a new business called platform.And the third World War is going to happen.And this war is not between nations, this war we work together against the disease, the poverty, the climate change.And I believe this is our future.The human being, the nations shall unite together.Rely on the young people using not the guns, using computers, using the data to solve the human problem, solve the society problems.And this is what I'm passionate about.It's not about the money, it's about dreams.It's not only the technology change the world, it's the dreams you believe that change the world.And we know the way, the way is not easy.As I was told in the past 20 years doing Internet business in China, today is difficult, and tomorrow is much more difficult.But the day after tomorrow is beautiful.Most people die tomorrow evening, if you don't work hard.Thank you very much.