第一篇：馬云演講實(shí)錄之：父愛是把鐵鍬[精選]

馬云演講實(shí)錄之父愛是把鐵鍬 1964 年 9 月 10 日，我出生在浙江杭州的一戶普通人家。從小身材瘦小的我有一個(gè)和自 己身體條件很不匹配的愛好—打架，還因此縫過 13 針，挨過處分，父親為此幫我轉(zhuǎn)過三次 學(xué)。當(dāng)時(shí)，父親是一家戲劇協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，他常帶我去看戲。我對(duì)戲里的唱腔絲毫不感興趣，倒是對(duì)武生們?cè)谂_(tái)上的好身手佩服不已，學(xué)起散打和太極拳來。母親不無惋惜地對(duì)父親說： “兒子天生不按常理出牌，說教只怕已無用途!”父親苦笑道： “那我就當(dāng)把鐵鍬，一天一小鏟，盡量挖出他的閃光點(diǎn)，再用閃光點(diǎn)去填埋他的劣根吧!” 有一天，父親發(fā)現(xiàn)無論他對(duì)我嘮叨什么，我都用學(xué)到的英語回敬時(shí)，他很有些大喜大悟： “你小子是不是在用英語罵我呢?那好，你好好學(xué)英語，學(xué)到能隨心所欲地講，那樣罵人才會(huì) 痛快!”實(shí)際上，父親看到了我對(duì)英語有興趣，就騎著自行車帶我到西湖邊找老外聊天。我用 所學(xué)的只言片語與老外們?cè)搅脑介_心，越聊越過癮，學(xué)習(xí)英語越來越帶勁了。從初中到高中，我其他各科成績(jī)都很平庸，唯有英語，我?guī)缀醢鼣埩舜笮∮⒄Z考試的年 級(jí)第一名。但這無法遮掩我嚴(yán)重偏科的事實(shí)，第一次高考，我英語成績(jī)是全年級(jí)第一，數(shù)學(xué) 是倒數(shù)第一。高考落榜后，我和表弟去一家賓館應(yīng)聘保安。結(jié)果，表弟被錄用了，我卻因個(gè)頭矮被淘 汰。那時(shí)，我的心幾乎被各種打擊敲碎了。父親見我意志消沉，悄悄找了個(gè)關(guān)系，讓我替 《山 海經(jīng)》《東?！贰督稀啡译s志社蹬三輪送書。沉重的體力勞動(dòng)讓我漸漸麻痹掉高考落榜、、帶來的痛，我甚至開始認(rèn)為，這也許就是適合自己的生活方式。但父親卻像是一把鐵鍬，開 始刻意鏟鑿我高考落榜的痛處，他對(duì)我說：“你每天踩 20 多公里路來來回回都不累，為什么 就不能再走一遍高考的路呢?” 父親的話讓我下了決心：參加第二次高考!我報(bào)了高考復(fù)讀班。然而這次，我的數(shù)學(xué)只 考了 19 分，總分離本科錄取線相差 140 分。這回，我自己執(zhí)拗地決定第三遍走高考的路!父親是全家唯一沒有反對(duì)的人，并煞費(fèi)苦 心地為我請(qǐng)到了一名數(shù)學(xué)特級(jí)老師，每周給我輔導(dǎo)兩次。1984 年 7 月，第三次從高考考場(chǎng) 走出來的我，數(shù)學(xué)考了 79 分，但依然離本科線差 5 分。或許是我們父子倆的精神感動(dòng)了上 蒼，當(dāng)年杭州師范學(xué)院本科沒招滿，我終于讀上了本科，還被調(diào)配進(jìn)入英語專業(yè)。進(jìn)入大學(xué)，所學(xué)專業(yè)正是我的閃光點(diǎn)。專業(yè)成績(jī)十分優(yōu)秀，自信心一下子膨脹起來，我 開始積極參加校內(nèi)外各種社團(tuán)活動(dòng)，隨后不僅成為學(xué)校學(xué)生會(huì)主席，還登上了杭州市學(xué)聯(lián)主 席的位置。畢業(yè)后，

我因?yàn)橛⒄Z的優(yōu)勢(shì)，被聘為杭州電子工業(yè)學(xué)院的英語教師，并憑著獨(dú)到 的教學(xué)方法而當(dāng)選 1995 年杭州市十大杰出青年教師。隨后，我作為英語翻譯首次訪問美國(guó)，從而得以接觸到因特網(wǎng)?；貒?guó)后，我很快組建了中國(guó)第一批網(wǎng)站之一的“中國(guó)黃頁”。1999 年，我創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站，開拓了電子商務(wù)應(yīng)用，尤其是 B2B 業(yè)務(wù)。短短十幾年，我的生活仿佛是《一千零一夜》里“芝麻開門”的神話故事，發(fā)生了翻天覆

地的變化。但我沒有覺得不可思議，因?yàn)楦赣H用幾十年的父愛一鏟一鏟為我開鑿出了最寶貴 的成功真相—發(fā)掘出你的興趣，去做你感興趣的事，再把它變成你的特長(zhǎng)，最后讓你的特長(zhǎng) 發(fā)揮最大的潛能!

第二篇：馬云演講全文實(shí)錄

馬云演講全文實(shí)錄

2014年12月7日晚，馬云在上海市浙江商會(huì)第九次會(huì)員大會(huì)暨“全球經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與企業(yè)發(fā)展之道”高峰論壇評(píng)價(jià)中國(guó)的教育制度時(shí)表示，中國(guó)的教育有“教”無“育”，這導(dǎo)致中國(guó)人不會(huì)“玩”，普遍缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

馬云稱，中國(guó)的教是沒有問題的，育是有問題的。教，中國(guó)的學(xué)生全世界考試最好，但是我們育是培養(yǎng)文化、情商，我畢業(yè)于杭師大，可能畢業(yè)于北大、清華，現(xiàn)在每天就在研究了。

“文化是玩出來的，會(huì)玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息，我們是?教?，把?育?的東西拿走了。”馬云說，如果“新常態(tài)”下我們重新思考我們的文化，我們的育、我們的玩、我們體育，這些東西才會(huì)不斷出現(xiàn)。

馬云認(rèn)為，“新常態(tài)”是新經(jīng)濟(jì)下的常態(tài)，這里的“新”也是新經(jīng)濟(jì)的“新”。新經(jīng)濟(jì)剛剛開始，未來30年、40年所有行業(yè)都會(huì)被新經(jīng)濟(jì)沖擊。馬云說，對(duì)于新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家抵抗沒有用，只有去主動(dòng)適應(yīng)、融合，因?yàn)橹挥凶约焊淖兞俗约?，企業(yè)才有未來。

馬云還預(yù)測(cè)了未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，他表示，15年以后，中國(guó)將誕生2億中產(chǎn)階級(jí)，對(duì)物質(zhì)、文化的需求品質(zhì)要求越來越高。

馬云演講全文實(shí)錄：

這兩天是我們浙商的大日子，北京浙江商會(huì)沈國(guó)軍會(huì)長(zhǎng)昨天上任了，郭廣昌會(huì)長(zhǎng)今天也重新?lián)瘟松虾Ｕ憬虝?huì)的會(huì)長(zhǎng)。當(dāng)會(huì)長(zhǎng)很不容易，我們總覺得企業(yè)越大越好，位子坐得越高越好。其實(shí)企業(yè)越大越累，位子坐得越高越寂寞。所以我今天不敢說是恭喜，無論郭廣昌還是沈國(guó)軍，我只能說這是一份責(zé)任，一份福報(bào)，因?yàn)槲覀冇袡C(jī)會(huì)在這個(gè)時(shí)代做點(diǎn)有意義的事情，期待他們把這份福報(bào)用好。

剛才郭廣昌的演講純粹在騙掌聲。這個(gè)沒有用，市場(chǎng)不相信掌聲，而是相信結(jié)果。所以我們希望三五年以后在“新常態(tài)”下，新會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們一直往前。

其實(shí)我們做企業(yè)，真的不容易。我經(jīng)常在講，全世界做企業(yè)都不容易，在中國(guó)做企業(yè)，尤其不容易。美國(guó)做企業(yè)，如果說是100米賽跑，中國(guó)做企業(yè)就是100米跨欄越野賽。我們有很多障礙要過，但是這給了我們這些人機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀兛吹搅瞬煌?，我們把握了機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兌悸牐俏覀冇凶约旱南敕?。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，一定是善于學(xué)習(xí)、善于傾聽的，但一定是你說你的、我做我的。企業(yè)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家之間的差異就在這兒，經(jīng)濟(jì)學(xué)家講完了，這個(gè)事情就過去了，企業(yè)家講完了，事情還沒開始。

所以企業(yè)家要做的，是知行合一。知，很容易，行，要合在一起，非常難。所以我認(rèn)為我作為商人，我深以為傲。以前我當(dāng)老師，覺得知識(shí)分子了不起，后來發(fā)現(xiàn)企業(yè)家更了不起，因?yàn)槠髽I(yè)家必須懂知識(shí)、懂科學(xué)。而遵照規(guī)律的同時(shí)，還要能夠破壞規(guī)律，所以我認(rèn)為企業(yè)家是社會(huì)發(fā)展過程中的科學(xué)家、藝術(shù)家。

我們天天在創(chuàng)新，幾乎永遠(yuǎn)不能重復(fù)。今天早上我到了復(fù)星集團(tuán)，郭廣昌把我拉去學(xué)習(xí)了兩個(gè)小時(shí)復(fù)星集團(tuán)發(fā)展史，我確實(shí)覺得這三五年來復(fù)星進(jìn)步非常大。因?yàn)楹苌儆幸患抑袊?guó)企業(yè)，不管你怎么批評(píng)他，不管股價(jià)怎么掉，不管員工高興還是不高興，還能堅(jiān)持做自己。復(fù)星全球化的眼光，很了不起。十年以前我們探討國(guó)進(jìn)民退，我見了很多國(guó)有企業(yè)的大老板，他們學(xué)習(xí)能力非常之強(qiáng)，政治覺悟非常之高，全球化能力也很強(qiáng)，前面十年他們確實(shí)非常努力，而我們民營(yíng)企業(yè)家，在這方面是欠缺的。因?yàn)楦母镩_放前二十年我們做得太好了，以至于我們慢慢放棄了很多東西，慢慢落后了。

早上參觀的感受是，我很難在中國(guó)再找到同樣一家像復(fù)星集團(tuán)這樣的公司，我不敢保證復(fù)星五年以后還能像今天這樣高速成長(zhǎng)，但是我可以保證復(fù)星未來確實(shí)能跟其他企業(yè)不一樣。而我最擔(dān)心的，就是中國(guó)企業(yè)都一樣，就像現(xiàn)在的很多旅游市場(chǎng)，幾乎所有的旅游產(chǎn)品都一樣，某種程度上，我們企業(yè)也一樣，這就必須去改變。

另外，我也想和大家分享所謂的“創(chuàng)新”。我們經(jīng)常講美國(guó)、歐洲創(chuàng)新比我們好，中國(guó)創(chuàng)新不好，歸根到底是教育的問題。其實(shí)我覺得，中國(guó)的教是沒有問題的，育是有問題的。教，中國(guó)的學(xué)生全世界考試最好，但是我們育是培養(yǎng)文化、情商，我畢業(yè)于杭師大，可能畢業(yè)于北大、清華，現(xiàn)在每天就在研究了。因?yàn)槲沂钱厴I(yè)于杭師院，文化是玩出來的，會(huì)玩的孩子、能玩的孩子、想玩的孩子一般都很有出息。我們是教，把育的東西拿走了。如果“新常態(tài)”下我們重新思考我們的文化，我們的育、我們的玩、我們體育，這些東西才會(huì)不斷出現(xiàn)。很多畫家是玩出來的，很多運(yùn)動(dòng)員是玩出來的，很多作品都是玩出來的。所以，我們企業(yè)家也要學(xué)會(huì)玩。

我自己認(rèn)為“新常態(tài)”，是新經(jīng)濟(jì)下的“新常態(tài)”。這個(gè)新經(jīng)濟(jì)對(duì)大家的沖擊非常之大。很多人都在責(zé)怪說都是互聯(lián)網(wǎng)、都是馬云把我們的傳統(tǒng)商業(yè)搞壞了，為什么不質(zhì)問自己十年看不到這個(gè)趨勢(shì)？怪別人沒有用，今天的新經(jīng)濟(jì)剛剛開始，未來30年、40年都會(huì)被這個(gè)新經(jīng)濟(jì)所沖擊。新經(jīng)濟(jì)沖擊的不是技術(shù)，今天缺乏的不是技術(shù)，天下沒有你買不到、找不到的技術(shù)，你只要想做。問題是你敢不敢用、敢不敢接受新的觀點(diǎn)。

抵抗沒有用，只有適應(yīng)、融合。因?yàn)橹挥凶约焊淖兞俗约?，才有未來。我們今天要改變的，不是技術(shù)，不是改變昨天跑在前面的人，而是改變自己以適應(yīng)未來。以前我們做企業(yè)以自己為中心，未來新經(jīng)濟(jì)下是以別人為中心，以客戶為中心，以員工為中心。讓員工比你強(qiáng)大，這是未來最重要的，因?yàn)閱T工是未來創(chuàng)新的源泉。

幾年前在臺(tái)灣參加一次論壇，討論創(chuàng)新，吳小莉說，馬云我們臺(tái)灣那么多七八十歲的企業(yè)家都在談?wù)搫?chuàng)新，我說臺(tái)灣沒希望了。年輕人到哪了？難道我們七八十歲還認(rèn)為我們比年輕人厲害？機(jī)會(huì)要給年輕人、員工、給你的客戶。30歲跟別人干，40歲我們?yōu)樽约焊桑?0歲必須為別人干，為孩子干，為你的員工干。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)思考就是圍繞幾個(gè)觀點(diǎn)，以他人為中心，開放、透明、分享、責(zé)任，這是未來最主要的精神。以前我們的經(jīng)濟(jì)不可能分享，我希望我掌握的信息你不能掌握，這樣我才能賺錢，而今后是只有分享出去，才可以成功。

今天互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)世界的沖擊，相對(duì)來講算是小的?；ヂ?lián)網(wǎng)跟200年前工業(yè)革命一樣偉大，工業(yè)革命帶來了蒸汽機(jī)、火車等人類的變革和社會(huì)進(jìn)步，但是工業(yè)革命給人類帶來的沖擊也非常之大，帶來了第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)只是讓你改變自己的意識(shí)，重新思考未來。

其實(shí)，今天阿里的系統(tǒng)看起來很奇怪，因?yàn)槠甙四昵耙蝗浩髽I(yè)起來，一群企業(yè)倒下，很少有企業(yè)能紅三年，幾乎沒有，所以我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)模型，干三年。經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)不可能最好。好的企業(yè)一定是在壞的形勢(shì)下建立起來的。一個(gè)偉大的企業(yè)，一定是經(jīng)歷過幾次失敗，至少經(jīng)歷過幾次經(jīng)濟(jì)低迷。在座每個(gè)人如果想做一家了不起的企業(yè)，一定要記住，今天的“新常態(tài)”，所謂的挫折和困境，就是你的最大機(jī)會(huì)。因?yàn)榻裉焖械钠髽I(yè)都跟你一樣，日子都不好過，不僅僅你不好過，有人比你更不好過，問題就在于你是否可以比別人先起來、先改變。

另外我想跟大家分享，我們做企業(yè)，在中國(guó)這樣的環(huán)境中，一定要思考十年以后的事情，如果你做任何事情今天做，明天就想贏，這個(gè)機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。這樣的機(jī)會(huì)為什么輪到你？你沒有這樣的機(jī)會(huì)。只有對(duì)未來經(jīng)濟(jì)進(jìn)行預(yù)測(cè)、設(shè)想，找到未來我們應(yīng)該做些什么事情，才有可能有機(jī)會(huì)。

拿我自己來說，我通常預(yù)判十年以后、或三五年以后政府一定要干這個(gè)事情，我就先干，等政府號(hào)召大家來干的時(shí)候，我轉(zhuǎn)身就跑，因?yàn)榈却蠹叶忌蟻?，就輪不到你有機(jī)會(huì)了。所以要把握未來，要有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就是基于對(duì)未來的判斷，戰(zhàn)略從愿景來，愿景從使命來。所有使命、愿景、戰(zhàn)略、組織、文化、人才整套體系的建設(shè)都要完善和強(qiáng)大，你才有可能做好。

此外，要走得久，你需要有組織。要建立強(qiáng)大的組織，建立一個(gè)組織文化，因?yàn)橹挥袕?qiáng)大的組織和文化，才能吸引優(yōu)秀的人才，文化強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。文化的本質(zhì)，是要讓你的產(chǎn)品要有品質(zhì)，什么叫品質(zhì)？要有味道、有質(zhì)地，有品質(zhì)的公司才能產(chǎn)生出有品質(zhì)的產(chǎn)品和提供有品質(zhì)的服務(wù)。而有品質(zhì)的公司，一定是有品質(zhì)的員工造成的。不要舍不得在員工身上花錢，而是把錢花在流水線上，因?yàn)檎l都愿意把錢貸給你買設(shè)備，但是沒有一家銀行愿意貸款給你培養(yǎng)員工，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)。

如果我們考慮未來，我想跟大家講，未來機(jī)遇應(yīng)該是越來越大。不管你愿意不愿意，接受不接受，十年以后賺錢的人一定比今天多，有錢的人一定比今天多，大企業(yè)一定比今天多，新企業(yè)一定比今天多。十年以后60%在座的企業(yè)可能都不見了，但是你希望成為那40%在的，還是60%不在的？不管你是否愿意，一定會(huì)有一批企業(yè)倒下，所以要適應(yīng)未來。所以要對(duì)企業(yè)的文化、組織進(jìn)行提升，要進(jìn)行全球化思考，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)加速全球化。

今天做生意的資源配置，已經(jīng)不是中國(guó)的資源配置，是全球的資源配置。不管你是否接受，中國(guó)15年以后將有2億中產(chǎn)階級(jí)，中產(chǎn)階級(jí)崛起，將會(huì)對(duì)物質(zhì)、文化的需求品質(zhì)要求越來越高。假如像我們今天這樣繼續(xù)以量而不是以質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，我相信十年以后最倒霉的一定是你。要相信年輕人，給年輕人機(jī)會(huì)是最重要的，我確實(shí)不懂技術(shù)、財(cái)務(wù)、也不懂管理，但是我懂一樣，相信年輕人就是相信未來，他們一定會(huì)更勤奮。

最后，人定勝天，天是有規(guī)律的，天可能是天災(zāi)人禍，但是這個(gè)“定”是鎮(zhèn)定的定，而不是一定的定。因?yàn)樵谌魏谓?jīng)濟(jì)狀況下考驗(yàn)的都是你的能力，而你的能力體現(xiàn)在員工的能力，你組織的能力，文化的能力，對(duì)未來預(yù)判的能力。所以只有在常態(tài)下我們先鎮(zhèn)定了，才能躲過可能的災(zāi)難，就像發(fā)生地震的時(shí)候，越鎮(zhèn)定就越有機(jī)會(huì)。

今天是商人的機(jī)會(huì)，今天是我們可以展示我們對(duì)未來的判斷的機(jī)會(huì)，展示自己能力的時(shí)刻，今天我們更能展示企業(yè)家才是這個(gè)社會(huì)發(fā)展過程中最重要的脊梁，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)家強(qiáng)大，中國(guó)才能強(qiáng)大；只有企業(yè)家昌盛，整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)才能昌盛。我深以為傲，如今能與大家一起。感謝大家

第三篇：馬云演講實(shí)錄

馬云回應(yīng)淘寶造假指責(zé)：淘寶不生成假貨

2010年12月19日 09:17 鳳凰網(wǎng)科技 【大 中 小】?【打印】 共有評(píng)論27條 鳳凰網(wǎng)科技訊 12月19日消息，在日前出席“2010云鋒基金(江蘇)論壇暨蘇商投資年會(huì)”時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云回應(yīng)淘寶造假時(shí)表示，淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已。

近日，央視曝光有很多網(wǎng)店銷售假冒品牌產(chǎn)品，其中就有淘寶五皇冠網(wǎng)店；對(duì)此，馬云在演講中表示，“淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已，我沒有辦法把這個(gè)假貨打掉，因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu)，我沒有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里，我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門?！?/p>

馬云表示，為什么爭(zhēng)議都是到阿里巴巴這兒，這是因?yàn)榘⒗锇桶途驮诮鉀Q這些假貨和虛假產(chǎn)品的前沿，阿里巴巴不想往回走、不想停下來，就得迎難而上、解決問題。以下是馬云演講實(shí)錄：

謝謝各位。下午好。不好意思，讓大家在周末來參加我們這么一個(gè)云鋒基金的會(huì)議。我覺得剛才主持人在講大家對(duì)我期待很高。他說我是創(chuàng)業(yè)者教父，我一般聽教父都是要么死了，要么抓到監(jiān)獄里去，我不敢稱教父，我也知道大家有點(diǎn)期待，其實(shí)這種期待對(duì)我壓力挺大。因?yàn)槲颐看稳ト魏蔚胤?，講的東西都是一樣的，只是說的方法不一樣而已。

很多人覺得，馬云你怎么老是講這些東西，我是只能講這些東西，因?yàn)樾胚@些東西，大概史玉柱我聽他講了四五次，講來講去也是制度文化，十幾頁的紙，是因?yàn)樾?，假如我每次講新的東西，講新的笑話就是郭德綱了，畢竟企業(yè)家不能變成郭德綱，每天拿來新的觀點(diǎn)，新的看法，我想我們回到基本點(diǎn)，實(shí)實(shí)在在的怎么做生意，怎么做企業(yè)。

剛才在討論到蘇商和浙商，我在想我到底算什么商？肯定算浙商，將來不管你是什么商，所有的商都是網(wǎng)商，網(wǎng)商一網(wǎng)打盡，都可以。我們不能以狹隘的區(qū)域觀點(diǎn)來判斷這個(gè)商人好不好，要以全球的視野判斷這個(gè)未來需要什么樣的商人，未來需要更開放，更誠(chéng)信，更承擔(dān)的企業(yè)家才成為未來的商人。

所以回到跟大家交流怎么做企業(yè)，今天其實(shí)是一個(gè)交流，我談?wù)勏裎疫@樣的人我們的看法，在路上，越走越孤獨(dú)，因?yàn)槁飞系男腥嗽絹碓缴?，企業(yè)做得越大，時(shí)間越長(zhǎng)，你其實(shí)越寂寞，難得我們這些人是同道之人，我們互相分享一些經(jīng)驗(yàn)和看法，有一些企業(yè)家喜歡爬山，有一些企業(yè)家喜歡穿越沙漠，他們?yōu)榱梭w驗(yàn)極端，而我覺得每個(gè)人觀點(diǎn)不一樣，我每天在爬山，我每天在過沙漠。

所以我要去旅游，我希望搞一個(gè)腐敗一點(diǎn)的舒服一點(diǎn)的旅游，因?yàn)槲姨哿?，所以所有辦企業(yè)的人都要回憶起自己當(dāng)初為什么辦企業(yè)，就像人到一定程度結(jié)婚以后不斷的要回憶一下初戀的感覺，愛的第一個(gè)男朋友是最好的，但是走著走著我們變了，我們要問自己這個(gè)問題，我們?yōu)槭裁崔k這個(gè)企業(yè)。憑什么我們可以辦好這個(gè)企業(yè)，如何才能辦好，什么時(shí)候辦，誰來干？這些問題想清楚了，你走起來會(huì)踏實(shí)很多。

我們?yōu)槭裁匆k這個(gè)企業(yè)，有一些人說我為了掙錢，阿里巴巴走到今天為止，我自己覺得，不是第一天就設(shè)計(jì)好的，今天阿里巴巴的所有的管理團(tuán)隊(duì)包括我在內(nèi)，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同樣再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘寶，阿里巴巴所有的網(wǎng)站關(guān)掉，同樣的人再做一次也做不好，時(shí)機(jī)失去了。

很多人說馬云你們把好的機(jī)會(huì)都拿完了，我們沒有機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在，每10年，每5年肯定有偉大杰出的公司出來，每一年都有新的希望出來，這是我們的行業(yè)，但是你要搞清楚你為什么辦這個(gè)企業(yè)？

第二，憑什么你能？有人說我有這個(gè)資源，我有哪個(gè)資源，我能辦好，其實(shí)未必。有人跟我說娶一個(gè)女孩子，跟他講，我什么都沒有，我只是比別人更愛你，這是空話，做企業(yè)不是想做好就可以。要問為什么我可以，為什么我能。新浪一開始沒有這些資源，阿里巴巴從來沒有做過這些商業(yè)，淘寶網(wǎng)在做零售上面沒有經(jīng)驗(yàn)，但是為什么有經(jīng)驗(yàn)，有資本的，有錢的，有資源的輸給沒有錢、沒有資源、沒有經(jīng)驗(yàn)的，這個(gè)大家思考一下，我今天沒有答案，我只是談我的看法。第二，如何去做。

我前段時(shí)間我覺得，前幾年我講那個(gè)奧巴馬說，“是的，我可以”。但是美國(guó)經(jīng)濟(jì)并沒有做起來，他忘了回答，我們到底怎么做起來，怎么做這個(gè)企業(yè)，如何做是最關(guān)鍵的，今天很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞鋒：今天成功的沈國(guó)軍，但是我希望大家看到十年前的沈國(guó)軍，倒下去的史玉柱，他們當(dāng)時(shí)做了那些決定和想法，今天的我們不值得大家學(xué)習(xí)，而前面十年走過艱難的過程，犯過錯(cuò)誤，在這個(gè)過程中需要所有人反思和學(xué)習(xí)和思考。我不覺得今天的阿里巴巴是今天做的，是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我們今天不是做今天的企業(yè)，做企業(yè)要為十年以后做的，你對(duì)十年以后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的判斷，世界經(jīng)濟(jì)的判斷，這個(gè)行業(yè)的判斷，今天開始按照這個(gè)方向，不斷的改變自己去適應(yīng)它。

還有什么時(shí)候去做?；ヂ?lián)網(wǎng)有很多的主意，很多好的主意都嘗試過，但是沒有成功很多好的主意在錯(cuò)誤的時(shí)間做是很悲慘。最主要的我們回到基本點(diǎn)，誰來做。你認(rèn)為在十年過程中，誰來做是非常之關(guān)鍵，一個(gè)好的項(xiàng)目，交給一個(gè)好的人做得非常好，一個(gè)好的項(xiàng)目交給一個(gè)錯(cuò)誤的人做得悲痛，最后會(huì)輸?shù)?，這些問題希望大家思考。

另外所有的企業(yè)界里，無論最近在做的，還是外面做的論壇大家得在問一個(gè)問題，我們企業(yè)怎么做強(qiáng)做大，怎么做得更有錢？我想問，我認(rèn)為中華這個(gè)文化，中國(guó)這個(gè)文化使得誕生非常大的企業(yè)很難。企業(yè)為什么一定要做強(qiáng)？

為什么要做大？我認(rèn)為企業(yè)要做好做舒服了，做舒服的企業(yè)，做好的企業(yè)比什么都重要，什么是好的企業(yè)，好的企業(yè)就是客戶滿意，員工幸福，股東覺得很放心，這樣的企業(yè)我覺得才是真正好的企業(yè)。其實(shí)我們覺得做大有大的難受，做小有小的痛苦，做這個(gè)產(chǎn)品，其實(shí)是養(yǎng)公司跟養(yǎng)兒子是沒有什么區(qū)別的，不是多生這個(gè)兒子就會(huì)發(fā)財(cái)，一個(gè)糟兒子把你兩個(gè)好兒子所有的資產(chǎn)浪費(fèi)得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大，大企業(yè)的痛苦，我當(dāng)年在，因?yàn)槲沂菍W(xué)英文的，以前有一個(gè)理想是說，將來我有一天我希望早餐我在倫敦，中午在巴黎，晚餐在威尼斯散步，這樣是很愉快的，但是今天我覺得這樣的生活是很痛苦的生活。

因?yàn)槲椰F(xiàn)在就在過這樣的生活個(gè)我知道有多難，大家覺得說，企業(yè)這么忙，因?yàn)槠髽I(yè)做大，小企業(yè)經(jīng)常說，老板大了，很多人會(huì)幫你做的，大了以后你不用干了，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)越大，我越累，孩子越大，擔(dān)心越多，你既然在路上就不要后悔，選擇了就去做，這是你在體驗(yàn)做企業(yè)的過程中在路上一定有的經(jīng)歷，大企業(yè)的經(jīng)理很多，我為什么喜歡和小企業(yè)在一起，因?yàn)樵谒麄冄壑锌吹较Ｍ诖蛪?mèng)想，而大企業(yè)我們看到的是KPI，看到的是競(jìng)爭(zhēng)，看到IPO，看到上市，資本和股東，再大的企業(yè)回到當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想，回到實(shí)實(shí)在在的你，回到當(dāng)時(shí)你為什么為客戶做，當(dāng)時(shí)你的想法是什么。

你選擇了企業(yè)你就不要后悔，要不斷的做好客戶、員工和股東的工作。我想，做企業(yè)，做小有小的樂趣，我在日本走過一些小店，這個(gè)小店門口貼了一個(gè)牌子本店已經(jīng)成立今天是147周年的紀(jì)念日，我很好奇的一看，兩對(duì)老夫妻，一個(gè)女孩子說，這是我們做糕點(diǎn)生意的，147年以來我們只做糕點(diǎn)，我們把每天買我們糕點(diǎn)的人，我把糕點(diǎn)做給天皇吃，從他講的過程中看到無比的幸福，另外一個(gè)故事。

我前幾天跟企業(yè)家朋友做一個(gè)分享，幾年以前星巴克的創(chuàng)始人，CEO和我講一個(gè)故事，真實(shí)的故事，我覺得我們很多人去思考這個(gè)問題，去看看這個(gè)故事，挺有意思，他說到倫敦去出差，走過倫敦的牛津大街，這里是寸金之地，這里有一個(gè)很小的門臉，賣奶酪，賣奶酪跟賣鹽一樣，很辛苦，不賺錢，看到一個(gè)老頭穿的很干凈賣奶酪，他走進(jìn)去問一個(gè)問題，說這條街的房租這么貴，你賺的錢能夠付得起這個(gè)房租嗎？老頭說，買10英鎊的奶酪告訴你，他買了之后，他說，你說到底付不付得起房租？老頭說，年輕人，你過來，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。

我們家世世代代以賣奶酪為生，賣奶酪不知道干什么？把這個(gè)錢買一個(gè)店面，今天賣成這個(gè)樣子，我今天就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺得這是一個(gè)幸福的行業(yè)。企業(yè)做幸福了，你永遠(yuǎn)舒服，不要去跟人家比，誰大，誰強(qiáng)，做快樂，做幸福，做愉快，我覺得這樣的才會(huì)真正的舒服，我一直認(rèn)為，我們到這個(gè)世界來不是來做事業(yè)的，我們到這個(gè)世界賴是體驗(yàn)生活的，是體驗(yàn)做人的愉快，每個(gè)人就3萬多天，在座的人和我們一樣，每天過完之后，打一個(gè)叉，就越來越少好好過日子，不要老想做大做強(qiáng)，舒服就好。

剛才講到企業(yè)的文化建設(shè)，講到制度非常重要，我完全同意，但是我覺得，我個(gè)人的看法，我覺得管理一個(gè)企業(yè)最好的是通過文化，制度是去補(bǔ)充，彌補(bǔ)文化。一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)家和優(yōu)秀的企業(yè)必須有文化來做。大家一直認(rèn)為，美國(guó)的強(qiáng)盛是因?yàn)槊绹?guó)有很好的制度，但是大家想想，美國(guó)的強(qiáng)盛離不開他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整個(gè)法制是基于完善和補(bǔ)充整個(gè)基督教體系的。

在基督教文化，基督教的法制體系，在上面再進(jìn)行政治體系，才會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人改選，我們今天假如你沒有一個(gè)很強(qiáng)大的文化體系，東拼一些，西拼一些，拿一些國(guó)外的法律制度未必能解決我們的問題。我們不是政治家，我們當(dāng)不了政治家，我們現(xiàn)在企業(yè)家講著講著就講成政治，好像比國(guó)家主席還大，我們都是企業(yè)，我們可以通過企業(yè)的手段，可以通過我們自己的努力去完善這個(gè)國(guó)家，去完善人類的商業(yè)發(fā)展，所以我覺得今天我們沒有辦法，也做不了一個(gè)城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。

文化，無非就是什么是你的使命，為什么做？怎么做，價(jià)值觀體系，以及KPI，還有考核，文化一定是考核出來的，文化不是貼在墻上，有一個(gè)企業(yè)說，我們文化做得很好，4本雜志，5個(gè)會(huì)辦報(bào)，那個(gè)是宣傳，沒有用。我希望大家記住，最后影響你公司是否可持續(xù)發(fā)展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是因?yàn)槟闶欠裼袃?yōu)秀強(qiáng)大的文化，制度是來彌補(bǔ)發(fā)展這樣的文化。

我又要講一個(gè)我講了很多年的故事，這個(gè)故事影響了我，影響了我們的企業(yè)。以前，我第一次聽到這個(gè)故事的時(shí)候，我回來問，我們?nèi)绾文軌蜃龅竭@樣？這個(gè)故事就是說，豐田是如何打敗美國(guó)汽車的？

日本汽車在美國(guó)發(fā)展這么多年以后，日本的汽車公司如何擊垮美國(guó)公司，這時(shí)候說大家有說戰(zhàn)略重要，有說設(shè)計(jì)重要，但是有一個(gè)故事說明問題，說在美國(guó)芝加哥有一天晚上下了大雨，有一個(gè)司機(jī)開了一輛車，掛雨器壞了，這個(gè)時(shí)候雨中來一個(gè)老人，這個(gè)人跑到車上把這個(gè)雨掛器修好，問他你是誰？他說我是豐田公司的汽車的工人，我看到我公司的產(chǎn)品受到傷害，我有責(zé)任把這個(gè)修好。

制度上不會(huì)讓你去看到壞車不去修理，是文化，讓他做到這一點(diǎn)，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時(shí)候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因?yàn)槟阌羞@樣心態(tài)對(duì)待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。

文化不僅是一種團(tuán)隊(duì)文化，中國(guó)很多企業(yè)各自，包括我們公司在內(nèi)個(gè)子很大，但是我們沒有思考一個(gè)問題，我們總是帶著團(tuán)伙思想進(jìn)入組織，如果你的公司超過一兩萬人，你必須制度化，組織化的建設(shè)。

但是我們今天200個(gè)人和800個(gè)人，8千個(gè)人沒有區(qū)別，只是人多一點(diǎn)而已，我們要思考如何用制度，用組織建設(shè)來保障你企業(yè)的組織發(fā)展。只要有組織，肯定有不合理，需要協(xié)調(diào)，有效率不高的時(shí)候，你什么要容忍，什么修改，什么要調(diào)整要大家思考。在座的你的企業(yè)已經(jīng)超過3千人的時(shí)候要花時(shí)間在組織建設(shè)上面，我一直覺得，一只豬養(yǎng)到800斤重的時(shí)候已經(jīng)不是豬了，企業(yè)超過多少人的時(shí)候已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)，它的復(fù)雜要比你想得多。我今天這么講不是說阿里巴巴沒有問題，阿里巴巴有很多的問題，但是我們不是來報(bào)怨問題，挑出問題，而是解決一個(gè)個(gè)小的問題。有人說做企業(yè)很冤枉，領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷就是被冤枉撐大的。剛才進(jìn)來的時(shí)候有人說你們淘寶的假貨怎么辦？我很冤枉，淘寶不生成假貨，是社會(huì)上生成假貨在淘寶上容易被發(fā)現(xiàn)而已，我沒有辦法把這個(gè)假貨打掉，因?yàn)槲也皇菆?zhí)法機(jī)構(gòu)，我沒有辦法把他關(guān)到監(jiān)獄里，我只有把他關(guān)店，把相關(guān)資料交給公安部門，但是為什么爭(zhēng)議都是到我們這兒，沒辦法，因?yàn)槲覀兙驮诮鉀Q這些假貨和虛假產(chǎn)品的前沿，只要你在前沿，在做這些事情，你一定會(huì)變成這樣，你是退縮還是解決問題？在我看來我們只能解決問題，因?yàn)槲覀冊(cè)诼飞?，不想往回走，不想停下來，你就迎峰而上，這是沒有辦法的選擇。

我也希望告訴大家，21世紀(jì)最貴的是人才，企業(yè)也一定一樣，絕大多數(shù)的企業(yè)認(rèn)為機(jī)器比人貴，很多人買機(jī)器的時(shí)候討價(jià)還價(jià)，我們聘請(qǐng)員工的時(shí)候我們沒有想過給員工帶來好的條件，你沒有這樣想的話在二十一世紀(jì)一定活不好，上個(gè)世紀(jì)規(guī)模、資源大規(guī)模的進(jìn)行中，一臺(tái)機(jī)器比幾十個(gè)人成本大大降低，今天以人為本的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息時(shí)代數(shù)據(jù)時(shí)代一定是人的創(chuàng)造力的時(shí)代，善待你的員工，投資在你的員工身上他們給你帶來的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象，什么是人才，人才可以培養(yǎng)出來，創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)袖是被發(fā)現(xiàn)的，真正的領(lǐng)袖的企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)是被發(fā)現(xiàn)，并且給予培養(yǎng)的。你沒有看過荒山上的迎客松，誰都培養(yǎng)不出來，是自然出來的，所以人才的培養(yǎng)，什么是“培”，“培”就是多關(guān)注他，但是，也不能天天去關(guān)注，因?yàn)橐豢脴?，水多了死，水少了也死，如何關(guān)注也是藝術(shù)。什么是“養(yǎng)”？就是給他失敗的機(jī)會(huì)，給他成功的機(jī)會(huì)，你要看著，不能讓他傷筋動(dòng)骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。其實(shí)我自己感謝我自己的這個(gè)時(shí)代，感謝自己這個(gè)所受的訓(xùn)練和教育，所以呢，有人說中國(guó)的體制，培養(yǎng)不出像史玉柱、馬云這樣的人，我恰好是中國(guó)造，中國(guó)體制出來的。

你永遠(yuǎn)會(huì)找到一些借口，成功的人永遠(yuǎn)在找方向，去年有一個(gè)同事跟我說，我忙死了，事情太多，每天忙的暈頭轉(zhuǎn)向，好給他再加兩件工作，他突然覺得，是啊，手上有7顆球不值得驕傲，再給你放2顆，你一定垮下，累是累不死的，因?yàn)槟悴欢脙?yōu)先級(jí)，你不懂得什么該做什么應(yīng)該做，怎么授權(quán)于人你不給他這樣的訓(xùn)練你不會(huì)成功的。要有一種好的方法去訓(xùn)練他們，培養(yǎng)他們，給他們機(jī)會(huì)。

所以，也有人說，公司最大的快樂是什么？有一個(gè)企業(yè)的人跟我交流說，十年以前，我一年能夠賺幾十萬，一年我我能賺幾千萬，公司越大我越?jīng)]有幸福感，我覺得我現(xiàn)在越來越幸福感，我的幸福感來自哪里？來自十年以前我看到這個(gè)小伙子，小姑娘，他們進(jìn)入我們公司，今天居然變成這么能干，這么能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，他們的成長(zhǎng)才是我的幸福感來源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有了他們，阿里巴巴會(huì)更好，有了馬云，阿里巴巴會(huì)走下坡路，因?yàn)槲业哪挲g到了。

對(duì)所有的員工的培訓(xùn)，我們首先要在優(yōu)秀的員工招來之后，給他們培養(yǎng)，給他們訓(xùn)練，每年我跟我的干部各領(lǐng)導(dǎo)者，問他們幾個(gè)問題，每年我們都要問自己這個(gè)問題，你聘請(qǐng)了誰？你開除了誰？你提拔了誰，警告了誰？這四個(gè)事情你做沒做？

你沒有做你一定不是好領(lǐng)導(dǎo)，你不懂得如何培訓(xùn)別人，公司里面只有有各種各樣的人，這才是豐富多彩的，企業(yè)就是一個(gè)生態(tài)鏈，企業(yè)就是一個(gè)野生動(dòng)物園，我很高興我們公司像野生動(dòng)物園，各種各樣人都有，在各種人當(dāng)中你怎么去發(fā)現(xiàn)他們，用欣賞的眼光看待他們，你聽見一個(gè)人，你問領(lǐng)導(dǎo)者，你下面人怎么樣？他說，這個(gè)下面的人都是混蛋，不是我招的，我說他們是混蛋，我希望你把他們培養(yǎng)的不混蛋，第二年如果他們更混蛋，一定是你不對(duì)，你更混蛋。我們要問這個(gè)問題，你們?yōu)檎l做了什么？

員工為經(jīng)理干，總監(jiān)為協(xié)調(diào)干，VP為社會(huì)干，我們欣賞員工有夢(mèng)想，什么是好的夢(mèng)想，什么為共產(chǎn)主義奉獻(xiàn)終生啊，昨天有一個(gè)小年輕說，我們要解決世界的問題，我說你把你家鄰居的問題解決了，我才覺得是你的問題。我們的夢(mèng)想是什么？我要加工資、討老婆、要買房，這些夢(mèng)想是實(shí)在的，什么是理想，理想是團(tuán)隊(duì)的，我們7、8個(gè)人共同的理想是什么？ 這個(gè)經(jīng)理從明天開始，你當(dāng)經(jīng)理，告訴他，你當(dāng)員工只要自己好才好，當(dāng)經(jīng)理別人好你才好，別人成功你才成功，總監(jiān)，是組織大了你需要協(xié)調(diào)，到副總裁，你的視野是改變制度，最主要的是你為社會(huì)做了什么？

客戶要的是什么？客戶要體驗(yàn)，產(chǎn)品要什么？產(chǎn)品要價(jià)值，公私要什么？要貢獻(xiàn)?？蛻舨粫?huì)因?yàn)槟惴?wù)提供的多就給你錢，中國(guó)滿大街的飯店里面，很多站點(diǎn)門口站20個(gè)姑娘表示自己服務(wù)好，但是20個(gè)姑娘說，歡迎你，他們沒有感情，客戶不會(huì)因?yàn)槟阏玖?0個(gè)姑娘多付你錢，他們要的只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的體驗(yàn)，體驗(yàn)不好你做再多的服務(wù)投資都是假的。

產(chǎn)品要不要好？我這個(gè)價(jià)值是什么樣，我的產(chǎn)品和別的企業(yè)的產(chǎn)品有什么區(qū)別，我做了別人做不到的地方是什么？我做的好的是什么？公司要問，我的公司和沒有我的公司，我的城市、我的街區(qū)，我的國(guó)家，我的世界發(fā)生什么變化？每個(gè)人想清楚這些問題，做起來才會(huì)產(chǎn)生幸福感，我最后想講，競(jìng)爭(zhēng)的問題。

企業(yè)現(xiàn)在最多的是競(jìng)爭(zhēng)，包括在我們這兒也有很多報(bào)怨，阿里巴巴、淘寶建了兩個(gè)市場(chǎng)，很多人殺價(jià)，很多人天天殺價(jià)，我出5千萬，他出4千萬，這是最愚蠢的商戰(zhàn)，我教一個(gè)傻子也會(huì)干，這不是企業(yè)家，比價(jià)算什么英雄？競(jìng)爭(zhēng)最高的境界是什么？競(jìng)爭(zhēng)是一種樂趣，這是讓對(duì)手很痛苦，你很快樂，如果你也痛苦，這是走錯(cuò)了，你痛苦他開心，你肯定走錯(cuò)了。競(jìng)爭(zhēng)的樂趣，兩個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就像下棋一樣，你輸了，我們?cè)賮磉^，兩個(gè)旗手不能打架，現(xiàn)在是很狠，你勝了，我弄死你，真正做企業(yè)是沒有仇人的，心中無敵，無敵天下，你眼睛中全是敵人，外面全是敵人。什么是企業(yè)的生態(tài)做戰(zhàn)，生態(tài)里面的非洲的獅子吃羊不是因?yàn)楹扪?，是因?yàn)槲揖褪且匝?，因?yàn)榭梢宰屛疑?。你?jìng)爭(zhēng)的時(shí)候不要帶仇恨，帶仇恨一定失敗。最后我們很多人一定要聽經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，什么CPI漲了，物價(jià)原料漲多少了，央行要加息了，我們的企業(yè)不要關(guān)心這些事情，永遠(yuǎn)不要關(guān)心總理關(guān)心的事情，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好，你未必好，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好你未必不好，偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)候誕生出來，不要埋怨形勢(shì)，有的人在報(bào)怨形勢(shì)，有人就在努力，我開始做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，三個(gè)月以后就出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴，大家都覺得不好，有時(shí)候形勢(shì)不好，對(duì)你更有機(jī)會(huì)。

所以，不管你企業(yè)多大，改變自己，適應(yīng)這個(gè)無論好和壞的近來形勢(shì)，我記得金融風(fēng)暴剛開始的時(shí)候，我參加中國(guó)企業(yè)家的會(huì)，在報(bào)紙上看到，北京公園里面有一陣野鴨被凍在湖上，大家救這個(gè)鴨，這是救不好的，為什么？那個(gè)公園里面，鴨都是野鴨，那個(gè)是家鴨，冬天到了，野鴨都飛了，你還在那里，是笨的。你必須學(xué)會(huì)飛。我們做企業(yè)要永遠(yuǎn)保持樂觀的精神，我那句話我不重復(fù)了，但是我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人沒有必要你殺我殺，互相鼓勵(lì)，互相分享，更加透明一點(diǎn)，更加開放一點(diǎn)，我們的企業(yè)會(huì)做得更好，我今天坐在這里聽了一天學(xué)習(xí)了很多，思考了很多，我在下面寫了一些對(duì)這些問題的看法，時(shí)間的關(guān)系，我想我的交流就到這里，謝謝。

第四篇：IT領(lǐng)袖馬云演講實(shí)錄

2013年3月31日消息，IT領(lǐng)袖峰會(huì)今日在深圳正式召開；阿里巴巴董事局主席馬云演講時(shí)表示，現(xiàn)在很多人動(dòng)不動(dòng)就談?wù)胃母?，似乎不談?wù)胃母锞透刹涣耸?，但“其?shí)跟你一點(diǎn)關(guān)系都沒有”。以下是馬云演講實(shí)錄：年紀(jì)大的人容易記性不好，吳鷹又把我的年齡往上漲了，但是退休的事是真的。我想了9年，計(jì)劃了6年，實(shí)施了3年。我跟自己講我們到這個(gè)世界上不是來工作的，我們是來享受人生的，我們是來做人不是做事。如果一輩子都做事的話，忘了做人，將來一定會(huì)后悔。所以我覺得48歲以前我的工作是我的生活，48歲以后我希望我的生活是我的工作。不管事業(yè)多成功、多偉大、多了不起，記住我們到這個(gè)世界就是享受經(jīng)歷這個(gè)人生的體驗(yàn)。忙著做事一定會(huì)后悔。我不希望自己70、80歲還在公司開早會(huì)，我的同事很生氣，又不好意思說。昨天晚上到的比較晚，晚上跟大家聊的特別開心，回想當(dāng)年往事，14年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們經(jīng)歷了很多有意思的事情，回顧自己犯過的錯(cuò)誤，見過無數(shù)奇葩類的人，但是這是最美好的經(jīng)歷，人生就是這樣。我回去后又睡不著，我想14年給了我那么多有意思的經(jīng)驗(yàn)，15年以后又有什么樣的東西可以讓我們這幫人再一起吹牛、聊天。如果今天不設(shè)計(jì)好的話，15年以后一定會(huì)很倒霉。我們這批人昨天晚上聊，我們這些人都是對(duì)夢(mèng)想的追逐，都有很好的夢(mèng)，對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)持和執(zhí)著。但是中國(guó)的夢(mèng)，我認(rèn)為13億人應(yīng)該有13億不同的夢(mèng)，所謂中國(guó)夢(mèng)不是把全中國(guó)統(tǒng)一一個(gè)夢(mèng)，因?yàn)?3億人不同夢(mèng)想才會(huì)有今天、明天。我今天來不想談IT未來的展望，一會(huì)兒留給馬化騰、李彥宏年輕人談，我比他們大幾歲，男人大1歲就是1歲，千萬不要跟年輕人比遠(yuǎn)見，不要跟年輕人比創(chuàng)新，我只講一些作為我們這些年輕的人觀察到、聽到的一些事，今天講講如何把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，如果夢(mèng)想變不成現(xiàn)實(shí)，就是空想、瞎想，最近講的最多的就是空談?wù)`國(guó)。我不是學(xué)技術(shù)的，我對(duì)IT真不懂，我也不懂管理、不懂產(chǎn)品，但是我后來發(fā)現(xiàn)自己找到了一個(gè)地方是可以做的，就是在管理、在領(lǐng)導(dǎo)力、在怎么樣把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)上，我估計(jì)我比絕大部分IT人花的時(shí)間更多。剛才周教授、常董事長(zhǎng)講了非常好的戰(zhàn)略情況。大企業(yè)要有小作為、小企業(yè)要有大夢(mèng)想。我們每個(gè)人都要去想想自己有了一些想法后，怎么把它變成現(xiàn)實(shí)，怎么把它變成一個(gè)真正的不是一個(gè)空想的事。大企業(yè)的小作為往往是很多事情是一個(gè)瞬間的小動(dòng)作影響了你這個(gè)企業(yè)未來發(fā)展的決定，影響了整個(gè)企業(yè)甚至社會(huì)變革，我們從政治事件上，王立軍這么小一件事引起了整個(gè)社會(huì)巨大變革，企業(yè)也是一樣。我相信馬化騰他們的微信也是一個(gè)小小的偶然的觸發(fā)形成這樣，支付寶坦誠(chéng)跟大家講我們就是一個(gè)小小的想法變成了一個(gè)巨大的變革。所以我想今天的IT界、互聯(lián)網(wǎng)界存在一個(gè)巨大問題，我們動(dòng)不動(dòng)都爬到屋頂上講大產(chǎn)業(yè)、大行業(yè)發(fā)展、國(guó)家體制改革、國(guó)家政治改革，好像政治不改革，你干不了事。不了解行業(yè)情況，就干不了事。其實(shí)跟你一點(diǎn)關(guān)系都沒有。世界金融危機(jī)，我有一次看到縣領(lǐng)導(dǎo)講話，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大危機(jī)、歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大危機(jī)，所以我們縣經(jīng)濟(jì)不好，說跟你有什么關(guān)系？阿里巴巴走到現(xiàn)在為止生存下來很重要一點(diǎn)就是我們關(guān)心自己，如果你不關(guān)心自己、不關(guān)心自己?jiǎn)T工、家人、朋友，不要希望他會(huì)關(guān)心所有人。我不太希望一個(gè)大公無私，一個(gè)沒私的人不太可能有公。IT發(fā)展到今天我們?nèi)奔夹g(shù)、思想嗎？不缺。今天缺的是把這些東西變成現(xiàn)實(shí)。我們今天很多人用著IT的技術(shù)、思想，但是管理水平和思想仍舊在上世紀(jì)。給了他一個(gè)機(jī)槍，當(dāng)棍子使。所以才出現(xiàn)今天這個(gè)世界IT做電子商務(wù)還在殺價(jià)，還是拼價(jià)格，不是價(jià)值。人家說馬云你十年前也不是免費(fèi)嗎？技術(shù)十年前可以免費(fèi)，你今天也不能免費(fèi)。十年前騰訊、百度、阿里巴巴都非常小，那個(gè)時(shí)候我們做免費(fèi)，所有人說這哥們想找死，看他怎么死。今天你再想免費(fèi)，你想死，騰訊、百度、阿里會(huì)幫你死。假如你還停留在上世紀(jì)甚至5、10年前的思想是不可能再活下去。互聯(lián)網(wǎng)有今天，四個(gè)特征、八個(gè)字最關(guān)鍵：開放、透明、分享、責(zé)任。假如你的管理不能具有這樣的實(shí)質(zhì)，開放、分享、透明的、承擔(dān)責(zé)任這樣的思想，你的企業(yè)一定走不久。我希望大家記住有夢(mèng)想很可貴，但是堅(jiān)持夢(mèng)想更可貴，把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的正確方法更為可貴，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)是管理出來的，優(yōu)秀員工是管理出來的，優(yōu)秀的商業(yè)模式也是管理出來的，不是談出來的。在論壇上聽過也就算了，也許有一句話、兩句話，哪怕把論壇上話都背下來對(duì)你只有壞處，沒有好處。前不久亞布力論壇上一幫人討論中國(guó)企業(yè)國(guó)際化，說這兒有工廠、那兒有老外招聘，有新市場(chǎng)開拓，我說國(guó)際化思想、國(guó)際化業(yè)務(wù)是兩個(gè)完全不同的概念。我們中國(guó)現(xiàn)在有國(guó)際化戰(zhàn)略思想的企業(yè)非常少，而國(guó)際化業(yè)務(wù)的企業(yè)倒是有很多。有國(guó)際戰(zhàn)略的企業(yè)未必有國(guó)際業(yè)務(wù)，有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)未必有國(guó)際化思想。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化是戰(zhàn)略、思想、體制、人才、文化的國(guó)際化思想。在座人從事IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，問問自己是不是具有IT、互聯(lián)網(wǎng)的思想、文化。是不是具有開放、透明、分享、承擔(dān)責(zé)任決定你的未來。第二，如果你不能把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，就會(huì)變成空想、埋怨、抱怨。我見過最多的人是埋怨的人，今天這個(gè)世界都一樣，所有人覺得社會(huì)充滿了問題，所有問題都是別人問題，跟自己一點(diǎn)關(guān)系都沒有。夢(mèng)想是虛的，但是你必須把它做實(shí)。我覺得我們中國(guó)也很奇怪，60年代尤其奇怪，動(dòng)不動(dòng)想改變世界、動(dòng)不動(dòng)想完善世界，動(dòng)不動(dòng)要上升非常高才覺得非常偉大。我今年48歲，吳鷹記住，改變別人先改變自己。要完善世界，先完善自己，要幫助好別人，先幫助好自己。如果你不能幫助好自己，一切都是瞎扯做企業(yè)，我覺得我們加強(qiáng)管理，很遺憾這4、5年參加了無數(shù)IT、互聯(lián)網(wǎng)論壇，我聽見最少的東西是如何管理好一個(gè)IT企業(yè)、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何從組織、文化、人才上管理好。我剛才講員工是管理出來的，決定一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不是老虎、獅子和大象，我們所有公司都覺得招一個(gè)好的Vp感到驕傲，但是決定生態(tài)系統(tǒng)的決定要素是微生物，決定一個(gè)公司最好的素質(zhì)是你的基礎(chǔ)的員工的招聘。決定中國(guó)教育的水平絕不是大學(xué)有多少、大學(xué)有多大，而是小學(xué)辦的多好。第一天起，所有IT企業(yè)同事記住你們要招普通人，把他們變成不平凡。招人是多么重要。無線互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改變世界，大家會(huì)有異議嗎？大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)到來、會(huì)影響人類生活，有異議嗎？沒有異議。怎么變成才是最關(guān)鍵，從點(diǎn)滴做起、從自己做起、從你招聘的人做起。只有這樣你才能從夢(mèng)想回到現(xiàn)實(shí)。所以我特別期待，而且我最怕的是那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)不動(dòng)講管理、講組織、講文化、講人才，把這些企業(yè)是最大的競(jìng)爭(zhēng)，講空的跑到論壇來講大事，基本上沒有干過企業(yè)或者企業(yè)干的不行。講的最多的是教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、政府官員以及今天沒有干好企業(yè)的人講一些回憶錄。絕大部分是這樣。如果回歸到企業(yè)本質(zhì)，我們今天埋怨政府，無非要求政府加強(qiáng)管理。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)倒下去不是缺乏創(chuàng)新、不是沒有人才，而是完全缺少管理思想。第二，文化。什么是企業(yè)文化？墻報(bào)、寫文章不是企業(yè)文化，企業(yè)文化就是把企業(yè)寫得有味道一點(diǎn)，不要把企業(yè)變成賺錢機(jī)器。變成賺錢機(jī)器就是這個(gè)人只會(huì)賺錢，這邊出來人民幣，這邊出來港幣，講話出來是美元，這沒意思。我們需要把企業(yè)變成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好，有朋友也要講原則，原則是什么？管理。什么是老板？老板的老就是老師，板就是規(guī)矩。沒有這兩樣?xùn)|西是走不遠(yuǎn)。我不講宏觀道理，一會(huì)兒少年派的人講，我只實(shí)實(shí)在在的，在我眼里一個(gè)完全不懂技術(shù)的人的干貨，做普通員工的提升。真正把管理做好，把文化做好，管理、文化背后必須有強(qiáng)大思想，沒有真正很好的思想沒有辦法把企業(yè)做大。我跟人家分享，人家說馬云這兩年神神叨叨，我們高速發(fā)展，沒有沉淀思考，我們未來發(fā)展是什么？西方管理水平相當(dāng)了不起。日本精致的文化管理也相當(dāng)了不起。但是中國(guó)企業(yè)絕大部分是今天從西方學(xué)一點(diǎn)、明天從日本學(xué)一點(diǎn)，后天學(xué)一點(diǎn)傳說的故事，整個(gè)管理商業(yè)體系是沒有基準(zhǔn)、相當(dāng)混亂。但是這兩年在中國(guó)博大精深文化里面體會(huì)了很多。也跟大家分享一下。我覺得中國(guó)真正有理想領(lǐng)導(dǎo)力是道家文學(xué)，儒家思想是我們加強(qiáng)管理最好的東西，佛家思想是讓你學(xué)會(huì)做人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力很強(qiáng)、管理能力很強(qiáng)的人身上一定有毒，有毒需要佛家思想的空把它化了。競(jìng)爭(zhēng)過程中學(xué)習(xí)太極的博弈思想是相當(dāng)了不起。如果你希望你企業(yè)做的有味道，這個(gè)味道背后什么叫文化，文化是用來品，你要分出這個(gè)公司和其他公司的區(qū)別，這個(gè)公司員工和其他公司員工區(qū)別，只有這樣做，公司才有味道、產(chǎn)品才有味道、服務(wù)才有味道，人才快樂。認(rèn)真生活、快樂工作，我特討厭認(rèn)真工作的人，工作不要太認(rèn)真，工作快樂就行，因?yàn)橹挥锌鞓纷屇銊?chuàng)新，認(rèn)真只會(huì)更多的KpI、更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己變成機(jī)器，我們不管多偉大、多了不起、多勤奮、多痛苦，永遠(yuǎn)記住做一個(gè)實(shí)實(shí)在在、舒舒服服、快快樂樂的人，因?yàn)槿瞬攀亲屛覀冏蠲馈Ｗ詈髧Z叨幾句，我到處都講的，我們關(guān)注自己的空氣、水和食品的安全。人類最大的危險(xiǎn)，中國(guó)最大的危險(xiǎn)不是GDp跑7還是跑8，跑6又怎么樣？只要我們喝水是干凈的，空氣是好的，食品是安全的。窮一點(diǎn)還能活得長(zhǎng)一點(diǎn)。前幾天我去了一個(gè)縣城，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我講，我說你們污染情況怎么樣，我們上游已經(jīng)污染了，我不污染怎么辦？大家都怪別人。我特難過，我可以這么肯定地講這屆政府一定會(huì)做這個(gè)事，我們?cè)僖膊恍枰懈叩腉Dp需求，我們需要有綠色的需求，只有這樣我們才能做一個(gè)健康的人，做企業(yè)做成功了往往會(huì)變成不健康，不健康重要標(biāo)志是嘮嘮叨叨講話，以為別人聽，其實(shí)別人不想聽了。我今天要說的就這么多，謝謝！

第五篇：馬云保監(jiān)會(huì)演講實(shí)錄

馬云保監(jiān)會(huì)演講實(shí)錄：全民炒股不正常 應(yīng)全民做保民

騰訊財(cái)經(jīng)2016-08-18 13:19 分享

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“8月18日，阿里巴巴董事局主席馬云出席2016中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)，首次發(fā)表有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)思考的主旨演講。馬云認(rèn)為，新技術(shù)革命創(chuàng)新，應(yīng)該讓保險(xiǎn)回歸保障的本質(zhì)，保險(xiǎn)的使命就是給人以安全感。從五年前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問世至今，阿里巴巴生態(tài)體系也逐漸成為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要試驗(yàn)田。2015年9月，螞蟻金服正式成立了保險(xiǎn)事業(yè)部，在整合阿里生態(tài)體系中的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，建立綜合而開放的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)。

作為保險(xiǎn)行業(yè)的推進(jìn)器，目前螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)已和78家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)深度合作，超過2000款保險(xiǎn)產(chǎn)品通過平臺(tái)觸達(dá)3.3億互聯(lián)網(wǎng)“保民”。馬云在中國(guó)保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講全文如下： 很榮幸參加今天的會(huì)議。

今天這個(gè)會(huì)議室里，我不是專家，只能從用戶的角度來談?wù)効捶?。很多年前我們要做支付寶，我們的人都拼命搖手，說自己不懂金融，干不了。我說就是要讓不懂的人來干，因?yàn)檫@個(gè)世界不缺少銀行，缺少懂得用戶的人，懂得怎么解決消費(fèi)者問題的人。

我想保險(xiǎn)也是一樣。保險(xiǎn)的使命是什么？正如項(xiàng)主席講到，保險(xiǎn)的使命是給人以安全感，人生充滿意外，充滿不確定性，保險(xiǎn)就是讓人感到安全，讓社會(huì)感到安定。

這個(gè)世界上如果安全感真可以買到，每個(gè)人都想買。我希望阿里巴巴能辦102年，如果這個(gè)有保險(xiǎn)可以買，說我保證你（存活）102年，我覺得我毫不猶豫就買了。

阿里巴巴是使命驅(qū)動(dòng)的模式，大家可能覺得這個(gè)詞虛，我過去因?yàn)槭抢蠋煶錾?，既不懂?cái)務(wù)，也不懂管理，我就相信一點(diǎn)，解決別人的問題，解決客戶的問題，解決社會(huì)未來發(fā)展的問題。

大家今天覺得，阿里巴巴這家公司現(xiàn)在似乎是無處不在，剛在也在講，阿里在保險(xiǎn)業(yè)有斬獲，其實(shí)我們?cè)诒ｋU(xiǎn)業(yè)是個(gè)新兵，也希望從很多的角度，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展作出自己的努力。

我們公司內(nèi)部常說，對(duì)未來既充滿希望，又充滿恐慌，恐慌的原因，是我們大部分人還沒有意識(shí)到未來三十年在自己身處的行業(yè)有何翻天覆地的變化。第一次技術(shù)革命，解放了體力，用了五十年；第二次技術(shù)革命，解放了距離；也用了五十年，這一次技術(shù)革命，解放的是腦力，過去的二十年只是剛剛開始。

未來三十年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能，都會(huì)成為基本的公共服務(wù)，各行各業(yè)都會(huì)經(jīng)歷巨大的變化。今天零售業(yè)的變革，只是一個(gè)浪潮的開始，這個(gè)浪潮不是電子商務(wù)代替零售，而是未來沒有電子商務(wù)，一切零售都是線上線下的融合。未來三十年，物流業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、教育，所有的行業(yè)，在這場(chǎng)技術(shù)革命之下改變是不可避免的。這是巨大的改變，更是巨大的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)在很熱，互聯(lián)網(wǎng)金融，金融互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)越走下去越有意思，互聯(lián)網(wǎng)金融要做好有三個(gè)要素，這三個(gè)要素不具備，基本上我認(rèn)為都是高風(fēng)險(xiǎn)的。

一個(gè)是大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)總被誤解，大數(shù)據(jù)的大，是指大計(jì)算能力的大，不是數(shù)據(jù)多少的意思。首先大數(shù)據(jù)的兩個(gè)不同意思，叫大計(jì)算加上數(shù)據(jù)，如果你沒有足夠的各式各樣的數(shù)據(jù)，你沒有強(qiáng)大的計(jì)算能力，我并不認(rèn)為你具備大數(shù)據(jù)。

第二，是風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，你是否有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所具備的高技術(shù)含量的風(fēng)控系統(tǒng)。而風(fēng)控體系采用的是人工智能。第三，你是否有因數(shù)據(jù)而建立起的信用體系。

如果缺乏這三樣?xùn)|西，互聯(lián)網(wǎng)金融我認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)很大的東西。因此，我認(rèn)為，能夠最快適應(yīng)技術(shù)革命的行業(yè)之一是保險(xiǎn)行業(yè)。第一因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)是最早應(yīng)用大數(shù)據(jù)思想的行業(yè)。

精算師其實(shí)就是一種早期的大數(shù)據(jù)的工程師，車險(xiǎn)的保費(fèi)中，為什么男司機(jī)和女司機(jī)、不同年齡的司機(jī)不一樣，因?yàn)槌鲭U(xiǎn)的概率是不一樣的，以前都是精算師通過人腦計(jì)算出來，將來是計(jì)算機(jī)算出來，而且 計(jì)算機(jī)會(huì)更聰明，這點(diǎn)我告訴大家，很多人辯論計(jì)算機(jī)聰明還是人聰明，這一點(diǎn)就不用辯了，計(jì)算機(jī)一定會(huì)比人聰明。保險(xiǎn)行業(yè)很早就是大數(shù)據(jù)思想，而且是靠大數(shù)據(jù)思想運(yùn)營(yíng)的，所以我相信保險(xiǎn)行業(yè)是最適合在未來生存的行業(yè)。

第二個(gè)原因是，保險(xiǎn)行業(yè)是建立在人類兩個(gè)很重要的東西基礎(chǔ)之上的，一個(gè)是我們生活的這個(gè)世界，善要遠(yuǎn)大于惡；一個(gè)是人與人之間的信任。

保險(xiǎn)的本質(zhì)就是既利他又利已的思想。保險(xiǎn)一開始就是互助的形式，大家把錢放在一起，誰倒霉了誰用，這樣讓壞的時(shí)候不至于那么壞。這是很古老的利他又利已的思考。

保險(xiǎn)又是建立在信任基礎(chǔ)之上的?？匆粋€(gè)社會(huì)誠(chéng)信的程度高不高，看這個(gè)社會(huì)的保險(xiǎn)行業(yè)是不是發(fā)達(dá)，是不是健康。如果賣保險(xiǎn)的要靠騙，買保險(xiǎn)要靠瞞，那么誠(chéng)信程度一定不高，保險(xiǎn)行業(yè)也是很難發(fā)展起來的。

我覺得保險(xiǎn)工作人員應(yīng)該感到驕傲，因?yàn)槟敲炊嗳讼嘈拍?，信賴你，把錢交給你，就是相信你在關(guān)鍵時(shí)候能夠撐起一把保護(hù)傘，這是一種擔(dān)當(dāng)，一種福報(bào)。

我覺得保險(xiǎn)行業(yè)，應(yīng)該是中國(guó)最大的善事，因?yàn)槟愕氖姑亲屆恳粋€(gè)人感到安全，特別是讓社會(huì)底層的人得到最穩(wěn)定的確定性，有了這種確定性，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步，才能真正繁榮。

我相信未來的社會(huì)，成功的企業(yè)都是公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。商業(yè)的手法就是公平、效率、結(jié)果，公益的心態(tài)就是讓更多人受益。用大數(shù)據(jù)的辦法做到公平、效率、結(jié)果，用利他的思想來引領(lǐng)，讓我們?cè)谝粋€(gè)充滿不確定的世界，不確定的人生當(dāng)中有這么一點(diǎn)確定性，這就是未來保險(xiǎn)業(yè)的使命和擔(dān)當(dāng)。

這一次技術(shù)革命，不論什么行業(yè)，在數(shù)據(jù)革命的推動(dòng)下，這個(gè)行業(yè)都會(huì)變得更高效、更公平、更加回歸到這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)。保險(xiǎn)最有機(jī)會(huì)回歸到“保障”的本質(zhì)，回歸到自己最初的使命，真正是公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。很遺憾，現(xiàn)在很多企業(yè)是倒過來的。這次技術(shù)革命給保險(xiǎn)可能帶來的改變，我想有幾個(gè)方面： ——未來要大力發(fā)展“保民”

股市發(fā)展有股民、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有網(wǎng)民，保險(xiǎn)發(fā)展也要保民。據(jù)說現(xiàn)在保民已經(jīng)有3.3億，人數(shù)上是股民的3倍。我覺得還太少，保險(xiǎn)應(yīng)該保障的是所有人，不是3個(gè)億，而是13億。

一個(gè)社會(huì)所有人都是股民是不正常的；一個(gè)社會(huì)所有人都是保民是健康的。只有這樣，人人都有保險(xiǎn)，未來社會(huì)才有更大的確定性。如果從服務(wù)13億保民來看，今天保險(xiǎn)公司不是太多，而是太少；保險(xiǎn)產(chǎn)品不是太多，而是太少；保險(xiǎn)的品種不是太多，而是太少。過去，如果保險(xiǎn)服務(wù)了20%的客戶，服務(wù)了20%的保障需求，那么接下來，應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人，享受到真正的保險(xiǎn)保障。今天中國(guó)需要從點(diǎn)滴開始，讓大家首先認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的本質(zhì)，保險(xiǎn)的價(jià)值。今天大家對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知都是從產(chǎn)品來的；所以未來讓更多的人理解保險(xiǎn)，最好的辦法也是讓產(chǎn)品來教育?！磥肀ｋU(xiǎn)的組織形式會(huì)發(fā)生巨大變化

未來保險(xiǎn)要從主要依賴銷售，轉(zhuǎn)向依賴從頭到尾的動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)風(fēng)控。我很欽佩保險(xiǎn)公司有幾十萬上百萬的人力團(tuán)隊(duì)，但任何一場(chǎng)技術(shù)革命，都是從團(tuán)隊(duì)組織的變革而來。

如果今天保險(xiǎn)業(yè)重視的是銷售端，未來是走向確保防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的前端能力，對(duì)災(zāi)難的預(yù)防、處理，技術(shù)和服務(wù)的提升，風(fēng)險(xiǎn)的防控，這些才是保險(xiǎn)業(yè)的核心能力。保險(xiǎn)公司的核心人員未來是大數(shù)據(jù)工程師。這最終會(huì)帶來組織形式的巨大變化。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)很多品種，幾乎可以說沒有銷售成本，支付寶的帳戶安全險(xiǎn)，1個(gè)多億的用戶，一兩塊錢保費(fèi)，如果人工銷售的話根本不可能維持。

但是這不是說互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)是接觸用戶、了解用戶的界面，互聯(lián)網(wǎng)是來幫助你了解你的用戶到底需要什么，是你跟客戶直接交流的平臺(tái)。阿里巴巴什么都可以外包，但客服是絕對(duì)不會(huì)外包的?！ｋU(xiǎn)會(huì)從復(fù)雜變簡(jiǎn)單

我覺得一切復(fù)雜的東西都不長(zhǎng)久。WTO談了幾十年，文件堆起來比莎士比亞文集還高，為什么談不成。原因是什么，太復(fù)雜。

保險(xiǎn)大概也是最復(fù)雜的產(chǎn)品，我很佩服保險(xiǎn)工作人員，把那么長(zhǎng)的責(zé)任條款都能記住，我想沒有一個(gè)買保險(xiǎn)的人能記住。簡(jiǎn)單的背后首先是信任。沒有誠(chéng)信體系，做不到簡(jiǎn)單。

阿里巴巴現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者退貨，信用好的直接退，錢幾秒鐘內(nèi)直接到賬?；谛庞皿w系，幾秒鐘退款，這比額外請(qǐng)一堆客服，證明這證明那的成本低。前提是我知道你的信用，而且破壞信用的成本太高，人們輕易不敢去破壞。

這方面阿里小貸走在前面，我們?cè)谶^去五年，向小企業(yè)發(fā)放貸款5000多億元，是尤努斯40年成就的四倍。戶均不到4萬元。這個(gè)貸款流程很簡(jiǎn)單，3分鐘申請(qǐng)，1秒鐘審核，0人工干涉。發(fā)放貸款的依據(jù)是賣家在阿里整個(gè)生態(tài)平臺(tái)活動(dòng)留下的信用數(shù)據(jù)分析。

其次是大數(shù)據(jù)計(jì)算的能力。現(xiàn)在是臺(tái)風(fēng)季節(jié)。江浙一帶沿海農(nóng)民，一年最怕臺(tái)風(fēng)。農(nóng)民買保險(xiǎn)，理賠，一定要簡(jiǎn)單，不然成本肯定高死你。現(xiàn)在我們有一個(gè)針對(duì)農(nóng)民的險(xiǎn)種：風(fēng)力指數(shù)保險(xiǎn)。農(nóng)民在手機(jī)上就能購(gòu)買，投保金額1元起，保障的是大風(fēng)災(zāi)害后的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。理賠依據(jù)很簡(jiǎn)單，就是中國(guó)天氣網(wǎng)對(duì)外發(fā)布的當(dāng)?shù)刈畲箫L(fēng)力等級(jí)。只要所在地最大風(fēng)力超過6級(jí)以上，就直接理賠，錢就到農(nóng)民帳上。

因?yàn)榱私庀聛?，風(fēng)力超過六級(jí)農(nóng)民肯定有損失，這個(gè)問題很簡(jiǎn)單，就回歸簡(jiǎn)單，不需要再讓你證明自己。

以后買保險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，條款簡(jiǎn)單，購(gòu)買簡(jiǎn)單，理賠簡(jiǎn)單，隨時(shí)買，隨時(shí)理賠，無處不在，無時(shí)不在，這個(gè)時(shí)候用戶才能真正有安全感。但是簡(jiǎn)單不等于一刀切。

工業(yè)時(shí)代，流水線生產(chǎn)講究的是生產(chǎn)一模一樣的產(chǎn)品；數(shù)據(jù)時(shí)代，流水線上生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品都不一樣。以前，5分鐘生產(chǎn)2000件衣服是厲害；今后，5分鐘生產(chǎn)2000件不同的衣服才是厲害。

保險(xiǎn)過去是規(guī)模化的，標(biāo)準(zhǔn)化的，這是工業(yè)時(shí)代的保險(xiǎn)；未來是每個(gè) 人不一樣，每個(gè)人的每個(gè)時(shí)刻每個(gè)狀態(tài)下都不一樣。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，現(xiàn)在是線上線下保單量最大的險(xiǎn)種，它最大的特點(diǎn)，就是根據(jù)你的信用，消費(fèi)和退貨習(xí)慣，調(diào)整費(fèi)率，同樣一個(gè)人，這一次和上一次，費(fèi)率都不一樣。不是一人一產(chǎn)品，而是一個(gè)人不同時(shí)刻產(chǎn)品都不同。

——一切創(chuàng)新都離不開監(jiān)管創(chuàng)新

任何一次創(chuàng)新，最后都會(huì)促進(jìn)監(jiān)管的創(chuàng)新，制度的創(chuàng)新。創(chuàng)新之后，意味著監(jiān)管的改變。比賽規(guī)則要改變，裁判規(guī)則要改變。

講一個(gè)很有意思故事，我前段時(shí)間去美國(guó)了解到，大家知道籃球，籃球最早是一個(gè)有底的筐，這個(gè)球投進(jìn)去以后，然后用梯子上去把這個(gè)球拿下來再進(jìn)行下一個(gè)比賽。18年以后有一個(gè)人說，把下面底剪掉，不用梯子了吧。

但是剪掉以后球賽發(fā)生了巨大的變化，規(guī)章制度發(fā)生了變化，拿梯子的人首先反對(duì)，因?yàn)樗墓ぷ鳑]了。所以任何一次的創(chuàng)新，背后意味著監(jiān)管的改變，比賽的規(guī)則改變，改變的結(jié)果是球越來越好看，看的人越來越多。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)候，政府監(jiān)管部門的變革速度其實(shí)也是非常之快。沒有過去的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新沒有基礎(chǔ)；創(chuàng)新的目的，是為了建立更先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新，互相促進(jìn)，生生不息。

我們感恩傳統(tǒng)保險(xiǎn)這么多年的積累，感謝保險(xiǎn)監(jiān)管部門的開放、進(jìn)取和擁抱創(chuàng)新的努力，同時(shí)我們也對(duì)正在到來的技術(shù)革命心存敬畏。因?yàn)椴徽撃阍覆辉敢?，不論你是什么人，這個(gè)未來都無法阻擋，要么適應(yīng)它，要么被它甩到后面。我們已經(jīng)沒有辦法從昨天的歷史中找到解決未來的方案，只有必須大膽嘗試未來，適應(yīng)未來，把握未來。謝謝大家。