第一篇：行政前臺-崗位職責(zé)及工作要求

行政人事部經(jīng)理

職務(wù)：行政前臺

上級主管：行政人事部經(jīng)理

工作對象：全司人員

主要職責(zé)：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行政前臺 行政人事專員 信息技術(shù)專員

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；

9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

注意事項：

1)

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4)

2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室； 《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時將使用完的記錄歸檔； 及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務(wù)用語；

2）接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；

3）對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；

4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?/p>

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

注意事項：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相

關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見“通知流程”）；

嚴(yán)禁事項：

1)

2)

3)

3.來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯； 未及時和詳細(xì)記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時或傳達(dá)信息錯誤； 《來電記錄表》按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：

1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《LPL郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《LPL郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《LPL郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托

運，自行寄出”。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：

1)

2)

3)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺在《LPL郵件簽收登記表》（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《LPL郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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5)

6)

7)如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項工作。如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項：

1)收件人未在《LPL郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類）

1)前臺收/發(fā)文件應(yīng)及時在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；

2)前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；

3)前臺應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項目分類歸檔。

注意事項：

1)詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；

2)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3)按項目分類歸檔。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；

2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件

夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；

3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對方收到；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。）

注意事項：

1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時間、項目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；

2)及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。

5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

工作流程：

1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦

公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復(fù)；重大問題需要上報部

門經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

5)報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期上交財務(wù)部門），計入《備用金流水帳簿》；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；

6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；

2)對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；

3)及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。

注意事項：

1)對外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；

2)做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔。

3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》

7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；

2)上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）

工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補(bǔ)給；

2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費。

9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

工作流程：

1)

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3)

4)每天早上上班時間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補(bǔ)充； 做好各類紙張（財務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作； 及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機(jī)銷毀）。

注意事項：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算。

工作流程：

1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是

否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣

良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任

單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費用表》

9)C 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店

消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》；

2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費用；

3)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。

12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公

司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理。

2)了解公司與各對應(yīng)單位的合同規(guī)定，對方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過日常工作記錄，對各對應(yīng)單位進(jìn)

行評估，為公司選擇服務(wù)單位意見和建議；

3)了解各類費用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無法使用的情況；

5)結(jié)算時，核對實際使用費用和結(jié)算費用是否相符。

6)對于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時回報反饋意見，并提出改進(jìn)意見和方案，上報部門經(jīng)理審批。

7)對各對應(yīng)單位進(jìn)行評估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見和建議。

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。

工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，進(jìn)行庫存盤點，簽署庫存盤點確認(rèn)表，備行政人事部

經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫存盤點，簽署庫存盤點確

認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

4)盤點合格標(biāo)準(zhǔn)：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核； 文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實際文檔進(jìn)行核對； 審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內(nèi)容符合公司要求。

15.本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第二篇：前臺行政崗位職責(zé)

前臺行政崗位職責(zé)

直接上級：銷售部經(jīng)理

間接上級：公司總經(jīng)理

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺接待工作和數(shù)據(jù)信息分配工作，負(fù)責(zé)考勤管理和日常行政管理，負(fù)責(zé)做好上級臨時安排的工作。

1、負(fù)責(zé)公司前臺來訪登記接待工作，安排等候并及時通知相關(guān)部門；

2、負(fù)責(zé)平臺數(shù)據(jù)信息分配和存檔管理；

3、負(fù)責(zé)日?？记诒O(jiān)督檢查及月末匯總上報；

4、負(fù)責(zé)日常辦公用具和低值易耗的申購及分發(fā)管理工作；

5、負(fù)責(zé)日常文件打印及分類入檔等行政事務(wù)管理工作；

6、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生區(qū)清理及日常衛(wèi)生維護(hù)檢查工作；

7、負(fù)責(zé)大廳綠植養(yǎng)護(hù)工作；

8、負(fù)責(zé)電動門的開關(guān)及日常清理維護(hù)；

9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域物品管理工作；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查；

11、負(fù)責(zé)公司公告通知發(fā)布工作；

12、負(fù)責(zé)做好交接班順延工作；

13、負(fù)責(zé)協(xié)助售后客服工作；

14、負(fù)責(zé)完成公司交代的臨時工作。

一日工作時序及流程規(guī)范

9：00--9:30 認(rèn)真仔細(xì)，重復(fù)堅持

1、關(guān)閉電動玻璃門，打開大廳燈光；

2、檢查前臺設(shè)施設(shè)備是否正常；

3、整理前臺物品，擦拭干凈擺放整齊；

4、檢查客戶來訪登記表和簽字筆，及時補(bǔ)充更換；

5、檢查POS機(jī)是否充滿電；

6、整理接待區(qū)桌椅，擦拭干凈擺放整齊，特別是桌腿椅腿；

7、檢查筆墨印泥是否可用；

8、檢查各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域衛(wèi)生，不合格的及時督促責(zé)任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、導(dǎo)出平臺信息并按規(guī)定進(jìn)行分發(fā)：準(zhǔn)確及時，分類入檔

53競價信息--------鞠茂芳3：王斌2：萬1

付費抖音信息------王健2：曹玲1：劉琴1

付費快手信息------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1

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自推百度搜索-------王興貴2：劉兆環(huán)1：付瑞丹1：王健1；劉琴12、接待來訪客戶或客人：熱情主動，禮貌問好

A、隨時關(guān)注門口，門鈴響2聲內(nèi)必須開門，嚴(yán)禁響鈴超過3聲。

B、如有公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則只需要在前臺站立迎候并及時問好。

C、如無公司內(nèi)部人引領(lǐng)，則必須迎上前問好并詢問來由，安排等候并及時通知約見人。

D、及時到水、續(xù)水。

3、協(xié)助準(zhǔn)備簽約或試吃，及時打印復(fù)印，及時整理臺面，及時清理垃圾，及時組織簽約儀式，及時通知拍攝，并協(xié)助拍照錄像。

4、及時關(guān)注無效反饋群，及時補(bǔ)發(fā)信息。

5、及時查看各平臺賬戶數(shù)據(jù)，及時導(dǎo)出新數(shù)據(jù)并下發(fā)。

12：00--13:00輪值輪休

13：00--14:001、對大廳進(jìn)行巡檢，檢查衛(wèi)生并督促及時清理，公共區(qū)域及時補(bǔ)位清理。物品整理歸位。

2、對各檔口各辦公室進(jìn)行巡檢。

3、集中查看各賬戶平臺，及時導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息。

18:00--20：00輪值

1、統(tǒng)計當(dāng)日各平臺信息有效性，并分類做表。無效反饋及時匯總并與平臺溝通。

2、及時查看賬戶資金情況，并上報。

3、信息分發(fā)按值班人數(shù)1:1平均發(fā)放。

4、及時關(guān)閉部分燈光，只留前臺、大廳和銷售辦公室照明燈。

5、檢查各檔口各辦公室有無安全隱患。（水電門窗等）

第三篇：行政前臺崗位職責(zé)

行政前臺崗位職責(zé): 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 酒店前臺崗位職責(zé)：

1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6、為客人提出的特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責(zé)

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。商場客服前臺接待崗位職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。物業(yè)客服前臺接待崗位職責(zé)

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：行政前臺崗位職責(zé)

廣澤控股集團(tuán)行政前臺崗位職責(zé)

職務(wù)：行政前臺 【日常事務(wù)】

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、接待用品、清潔用品申請。

4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。

5、花草定期養(yǎng)護(hù)

6、公司員工通訊錄整理更新。

7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負(fù)責(zé)?！救耸率聞?wù)】

1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。

2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。

3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

前臺接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、電話接聽

電話機(jī)旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

1.1 外線來電

1.1.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 1.1.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”

1.1.4 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。

1.1.5 如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。

1.2 內(nèi)線來電

1.2.1 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。

1.2.2 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

2、來訪人員接待

2.1 禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？” 2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。2.3 如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認(rèn)對方是否同意接待。

2.3.1 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！?2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。其他

3.1 應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

3.2 主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。3.3 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。

3.4 維護(hù)好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5 監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負(fù)責(zé)其簽到工作。

3.6 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7 負(fù)責(zé)辦公室花草養(yǎng)護(hù)工作。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。公司前臺禮儀規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。前臺行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩； 5.3 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天 5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

6.人事事務(wù)

6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。

6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時間）。

6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第五篇：行政前臺崗位職責(zé)

行政前臺的崗位職責(zé)

1.接聽電話，按要求記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3.保持前臺區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6.負(fù)責(zé)辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。

7.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

8.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11.協(xié)助上級完成日常工作，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。