第一篇：組織文化與組織變革案例

組織文化與組織變革案例 案例1上海汽車工業(yè)銷售總公司組織結(jié)構(gòu)的變革

上海汽車工業(yè)銷售總公司(原名為上海汽車工業(yè)供銷公司)，是上海汽車工業(yè)(集團(tuán))總公司下屬生產(chǎn)企業(yè)的物資供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的專業(yè)公司，是國家計委和國家工商行政管理局核準(zhǔn)的全國小轎車經(jīng)營單位，它主要承擔(dān)上海大眾汽車有限公司生產(chǎn)的桑塔納的國內(nèi)總經(jīng)銷。隨著上海汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，上海汽車工業(yè)銷售總公司已從原來的只從事單純的供銷專業(yè)公司，逐漸轉(zhuǎn)向為一個集整車銷售、配件經(jīng)營、儲運分流、材料供應(yīng)、組織串換、采購協(xié)調(diào)、庫存管理、財務(wù)核算以及汽車租賃等為一體的大型綜合性物資流通公司的方向發(fā)展。該公司在1992和1993年的銷售額均居全國物資流通企業(yè)的百強(qiáng)之首。僅在1993年，該公司的銷售收入就達(dá)134.9億元，實現(xiàn)利潤6.25億元，上交營業(yè)稅1.03億元。1994年，該公司以汽車大市場為活動舞臺，發(fā)展桑塔納小轎車大流通，在全國主要的中心城市中相繼建立了20多個合資、獨資的銷售分公司，與全國400多家經(jīng)銷商建立了長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，在全國形成了一個縱橫交錯和分布合理的銷售大網(wǎng)絡(luò)。與此同時，公司在儲運分流上也加快了發(fā)展的步伐，逐漸建立了一個布局合理而高效的以滾裝船、火車專列和公路大型駁運車等先進(jìn)運輸和中轉(zhuǎn)分流機(jī)制；在管理上，公司致力于現(xiàn)代化的科學(xué)管理，已采用美國著名的IBM公司的AS／400系列小型計算機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，與上級公司和全國各分銷公司聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了卓有成效的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)化的管理。

隨著公司的快速發(fā)展，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)已逐漸意識到，原來的組織機(jī)構(gòu)暴露了許多弊端與不足，如不對原來的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變革，則必會嚴(yán)重影響公司的有效運轉(zhuǎn)和進(jìn)一步發(fā)展。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部門的管理人員和有關(guān)專家，根據(jù)公司的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展，研討公司組織機(jī)構(gòu)的變革與創(chuàng)新問題。

一、公司組織結(jié)構(gòu)變革的原因

經(jīng)過分析，公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門管理人員以及專家們一致認(rèn)為，基于下面三個主要原因，必須對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革與創(chuàng)新。

(一)公司的目標(biāo)有了變化

上海汽車工業(yè)供銷公司原是上海汽車工業(yè)總公司所屬生產(chǎn)企業(yè)的物資供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的專業(yè)公司，性質(zhì)比較單一，僅負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)內(nèi)的材料采購和產(chǎn)品銷售。但自從成為桑塔納銷售的全國總經(jīng)銷后，公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍已大大地擴(kuò)大了，僅桑塔納整車的銷售業(yè)務(wù)量就大大增加，在1995年要實現(xiàn)銷售桑塔納整車15萬輛，1997年要達(dá)到30萬輛；除此之外，還要經(jīng)銷國內(nèi)外各種型號的小轎車，公司在浦東新建立的一個小分公司還被指定為“走私罰沒車”的專門經(jīng)銷點；另外公司還要經(jīng)銷數(shù)以萬計的轎車零部件，以及管理與銷售相匹配的儲運倉庫、全國儲運系統(tǒng)和運輸體系等等。公司已由原來經(jīng)營單一的供銷公司變?yōu)橐粋€大型的綜合性的集整車和零部件銷售和儲運為一體的企業(yè)公司。原來的上海汽車工業(yè)供銷公司改名為上海汽車工業(yè)銷售總公司，這一名稱的改變，不僅只是名稱的改變，而是深刻地反映出該公司目標(biāo)的變化和業(yè)務(wù)擴(kuò)大的真實內(nèi)涵。

(二)公司經(jīng)營環(huán)境的變化

上海汽車工業(yè)供銷公司的組織結(jié)構(gòu)帶有明顯的計劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)模式。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的完善，在劇烈的市場競爭條件下，要擔(dān)負(fù)起桑塔納在全國的總銷售的職責(zé)，要實現(xiàn)年銷售量15萬、30萬輛的目標(biāo)，要開辟桑塔納和其他型號轎車及零部件的銷售市場，就必須改變“計劃配給”型的機(jī)制，就必須以市場、顧客為導(dǎo)向，以營銷為中心，主動地找市場、找用戶并提供及時的良好儲運和服務(wù)，這就需要建立起一個新的適應(yīng)于市場需要的有效的組織機(jī)構(gòu)體系。

(三)原公司的組織管理功能存在著嚴(yán)重的缺陷和問題 隨著公司目標(biāo)的變化和經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，原有的組織機(jī)構(gòu)就逐漸暴露出其缺陷和問題。公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過對原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷后，認(rèn)為原有的組織機(jī)構(gòu)存在著下列一系列的問題。

1.溝通不暢。公司內(nèi)上情難于下達(dá)，下情難于上通，上下指令或意見的溝通層次多，既費時，又往往受到堵塞或被歪曲。

2.總經(jīng)理工作負(fù)擔(dān)過于繁重。以前，總經(jīng)理主管財務(wù)部，又要兼顧儲運以及多個小公司的經(jīng)營，事無巨細(xì)，一切都要管，無暇規(guī)劃公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃。

3.決策緩慢。對某一問題的解決，或?qū)δ骋皇录M(jìn)行決策，都要涉及各個部門的人員參加，意見多難于統(tǒng)一，因此，決策緩慢，影響時效。

4.會辦費時。如一項“購車”事宜，須涉及銷售、財務(wù)、儲運、倉庫等等許多部門，一但情況有變，各個部門彼此發(fā)通知，會交會辦會核，層層轉(zhuǎn)達(dá)，延誤時間。

5.手續(xù)繁雜。工作處理的程序繁雜，公文旅行，常引起用戶的不滿和抱怨。6.權(quán)責(zé)混亂。部門之間職責(zé)重疊，如業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部的權(quán)責(zé)一直無法劃清。

7.權(quán)力過分集中。公司集中辦理的事情過多，所有附屬小公司遇到的問題，不管大小，都需到本部有關(guān)機(jī)構(gòu)解決，而公司本部辦事手續(xù)繁雜，致使整個工作效率受到嚴(yán)重的影響。

8.本位主義嚴(yán)重。各部門之間溝通少，過于重視本部門局部利益。

上述所有的問題都與原公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有關(guān)。現(xiàn)將原公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以下圖1表示：

圖1原公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

經(jīng)過公司和部門領(lǐng)導(dǎo)以及專家的共同研究，認(rèn)為公司組織結(jié)構(gòu)的變革應(yīng)達(dá)到如下幾個目標(biāo)和要求：

1.減少直線管理層次，明晰各級主管人員的職責(zé)，責(zé)任與權(quán)限相對稱，副職對正職負(fù)

二、公司組織機(jī)構(gòu)變革的目的和要求

責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)，形成明確的指揮鏈。

2.改進(jìn)協(xié)調(diào)與合作的功能，從組織最高層到最低層都應(yīng)完善有效的協(xié)調(diào)和合作網(wǎng)絡(luò)。3.改進(jìn)與完善組織的溝通渠道，以使縱橫信息溝通及時準(zhǔn)確。

三、組織變革的具體實施

在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)以及專家反復(fù)研究的基礎(chǔ)上，明確了公司組織機(jī)構(gòu)變革的重要性、問題的癥結(jié)以及變革所要達(dá)到的目的要求，在此基礎(chǔ)上向公司職工宣傳，并聽取職工的意見，絕大多數(shù)職工都支持變革。為了使變革更加穩(wěn)妥，并使廣大職工都能逐步適應(yīng)，公司決定分階段地推行組織機(jī)構(gòu)的變革。

第一階段：重點變革原銷售部門業(yè)務(wù)一部和業(yè)務(wù)二部的職責(zé)，對原銷售部進(jìn)行重組。重組后的銷售部門如下圖2所示：

第二階段：隨著公司的不斷發(fā)展，使市場營銷的其他職能，如營銷調(diào)研、產(chǎn)品市場引導(dǎo)和顧客服務(wù)等更為突出，而且隨著公司在全國各省已逐漸建立了代理公司(分公司)，且分公司的銷售量也越來越大，對這些分公司的管理也顯得越來越重要。因此，有必要對變革后的營銷部的組織結(jié)構(gòu)加以調(diào)整和完善。再次調(diào)整后的結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3再次調(diào)整后的結(jié)構(gòu)

從實踐來看，這種再次調(diào)整后的經(jīng)營部的組織機(jī)構(gòu)看來又有了一定的改進(jìn)，根據(jù)市場細(xì)分，把營銷與銷售結(jié)合起來；較有效地了解市場，對各個市場能做出快速而有效的反應(yīng)，各層管理層的職責(zé)分明，上層較易協(xié)調(diào)，調(diào)動了各級管理人員的積極性和管理水平，對公司的營銷工作起到了較大的推動作用。

第三階段：在經(jīng)銷部組織機(jī)構(gòu)改革取得成效的基礎(chǔ)上，使公司的管理干部和廣大職員看到了變革的必要以及變革所帶來的好處。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)便推行全公司的組織機(jī)構(gòu)變革。公

司變革后的組織結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4公司變革后的組織結(jié)構(gòu)

該公司還在考慮建立參謀顧問部、項目管理小組，以及完善審計部等機(jī)制。該公司在組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行了一些變革，對公司的工作起到了較大的推動作用。在此同時，該公司的領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)識到，要使公司能較好地適應(yīng)環(huán)境變化的需要，尚須不斷地變革其組織結(jié)構(gòu)。

思考題

1．該公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)變革的具體原因是什么? 2．該公司組織機(jī)構(gòu)變革為什么要從銷售部開始? 3.該公司組織結(jié)構(gòu)變革采取了哪幾個步驟?

案例2：時代?華納公司的組織文化碰撞

公司兼并的成功與失敗，和公司文化的相容性密切相關(guān)。也許收購對象在財務(wù)狀況和產(chǎn)品方面很有吸引力，但購并結(jié)果如何往往取決于這兩個公司的文化是否相容，時代·華納公司的例子正說明了這一點。

時代·華納公司是世界上最大的大眾傳播媒介公司之一，每年總收入為145億美元。公司是在1989年時代公司收購了華納通訊公司的基礎(chǔ)上建立的。時代公司擁有多家知名的宣傳出版物，如《運動天地》、《人物》、《時代》、《財富》等，這是他們兼并的資本；華納公司主要經(jīng)營電影、有線電視、音樂唱片等項目。時代與華納兩大巨人聯(lián)手的目的，就是創(chuàng)造一個綜合性的傳播媒介企業(yè)集團(tuán)。

收購后頭5年中，管理人員和股民所期望的大好局面并沒有出現(xiàn)。1990年，公司虧損2.27億美元，1993年仍虧損1.64億美元。當(dāng)然，導(dǎo)致這種狀況的原因很多，尤其是在收購產(chǎn)權(quán)時，公司付出了很大代價，支付債務(wù)利息成了一項沉重的負(fù)擔(dān)。但主要問題是，兩種差

異很大的組織文化難以很快融合。

從亨利·路斯(Henry Luce)創(chuàng)建時代公司之日起，時代公司就把編輯出版事務(wù)同商業(yè)事務(wù)相分離，并得到了長足的發(fā)展。時代公司的文化保守、家長制作風(fēng)濃重。與其新聞價值觀相一致，公司培養(yǎng)了一種強(qiáng)烈的整體觀念。公司給員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境。提供一種家庭感，實行終身雇用制，這在美國公司中是比較難得的。

但華納公司則相反，作為一個商業(yè)經(jīng)營氣味很濃的公司，它的產(chǎn)品—音樂唱片、電視系列劇、錄音磁帶等在不斷變化，要求公司不斷地參與市場交易。好萊塢及其他一些娛樂行業(yè)的價值觀影響了華納公司的文化。華納公司員工流動率很高，這里的環(huán)境中充滿著“高風(fēng)險一高報酬”的氣氛。時代公司的老員工談到華納公司在好萊塢的交易商時，常不屑一顧使用“品質(zhì)低劣”這個詞來描繪他們。時代公司的員工在一個鼓勵人們謹(jǐn)慎從事的環(huán)境中成長，而華納公司的員工則生活在快節(jié)奏與冒險之中。

以后這兩種文化能夠和諧共處嗎?用句雙關(guān)語來說，時間（Time，時代公司的英文原意）會告訴我們!

思考題：

1．談?wù)劷M織文化對企業(yè)的發(fā)展有什么樣的作用？

2．時代和華納公司在組織文化方面有哪些顯著差異？你認(rèn)為合并后的企業(yè)應(yīng)形成怎樣的組織文化才能更好的發(fā)展？

3．企業(yè)合并時應(yīng)怎樣做到兩種（多種）組織文化的兼容和創(chuàng)新？

第二篇：組織變革與組織文化

第九章

組織變革與組織文化

1、教學(xué)目的

本章要解決的主要問題：（1）組織變革的含義及原因

（2）組織變革的類型、目標(biāo)及內(nèi)容（3）組織變革的過程、程序、原則（4）組織變革的阻力及管理（5）組織變革的壓力及管理（6）組織的沖突及管理（7）組織文化的概念及特點（8）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（9）組織文化的功能與塑造

2、教學(xué)方法與手段

采用課堂教學(xué)與討論相結(jié)合的方式。

3、學(xué)時分配 4學(xué)時

4、重點與難點

本章重點是組織變革的壓力、阻力與管理方法，難點組織文化的塑造。

5、作業(yè)布置

阻力變革的阻力產(chǎn)生于哪幾個層次？各層次阻力相互之間的關(guān)系是什么？你認(rèn)為產(chǎn)生阻力的最根本原因在哪？

6、輔導(dǎo)安排 隨堂輔導(dǎo)

7、教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。

當(dāng)今，由于組織面對的是一個動態(tài)的、變化不定的大環(huán)境，在這種環(huán)境下，一種組織結(jié)構(gòu)、組織制度在當(dāng)前是合適的，可過一段時間，在新的環(huán)境因素下，它們可能就不適用了。為這組織適應(yīng)環(huán)境的變化，為了更有效的利用資源，最大限度的實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織必須不斷進(jìn)行變革。可以說，組織變革是組織保持活力的一種手段。所以，要使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革的內(nèi)容、阻力與其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法。

一、組織變革的動因

在全球化和信息化日益發(fā)展的今天，由于組織面對的是一個動態(tài)的、不穩(wěn)定的環(huán)境，一個組織要生存、發(fā)展、壯大，并不斷地趨于成熟，不斷取得成功，就必須根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而適時的調(diào)整其目標(biāo)與結(jié)構(gòu)。所以，不僅老化的組織需要變革，實際上，處于每一個成長階段的組織都需要變革。促使組織變革的動因可以歸納為兩個方面：

1、外部環(huán)境因素

從系統(tǒng)的觀點乍，任何組織都是一個開放的系統(tǒng)，它屬于社會大環(huán)境中的一個子系統(tǒng)，因此，它無力控制外部環(huán)境，而只能主動適應(yīng)外部環(huán)境。它通過與其所在的環(huán)境不斷地進(jìn)行物質(zhì)和能量、交換 信息的交換而生存與發(fā)展。組織外部環(huán)境的變化是組織變革的重要動因。

（1）經(jīng)濟(jì)變化對組織的影響。

主要是全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來的影響。各國合作生產(chǎn)已經(jīng)成為新的全球模式，“全球的相互依賴”的格局已經(jīng)形成。首先，引起企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化。國際化經(jīng)營要求企業(yè)都要修正或制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。由于組織服從于戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略變化，必然導(dǎo)致組織的變化。其次，世界經(jīng)濟(jì)一體化使遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)控制工作越來越主要。如何將遠(yuǎn)距離的人員很好地協(xié)調(diào)起來，使之達(dá)到企業(yè)共同的目標(biāo)，是企業(yè)組織工作面臨的新任務(wù)。最后，全球性經(jīng)營導(dǎo)致了不同文化的接觸與交流。不同文化背景的企業(yè)員工的思維方式、價值觀念有很大的不同，容易造成沖突。這些對溝通、人員培訓(xùn)、選拔、授權(quán)等組織工作提出了新的挑戰(zhàn)。

（2）知識與技術(shù)地進(jìn)步對組織的影響。知識經(jīng)濟(jì)的到來為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來了持續(xù)而深遠(yuǎn)的影響。首先，信息知識取代資本成為價值增長的決定因素。企業(yè)正在轉(zhuǎn)變化以信息或知識為基礎(chǔ)的組織，人們在組織中的地位更多取決于其知識的掌握和更新。其次，組織工作的重要任務(wù)是戰(zhàn)略性地開發(fā)和利用知識資源。由于信息自身時效性、真實性的要求，組織結(jié)構(gòu)將變得更加扁平，權(quán)力更加分散，決策更加迅速。再次，知識經(jīng)濟(jì)加速了高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展。高科技企業(yè)具有人才密集、產(chǎn)品生命周期短、競爭激烈、風(fēng)險大等一系列新特征。最后，信息技術(shù)的普遍應(yīng)用正在改變傳統(tǒng)的組織管理模式。計算機(jī)取代了企業(yè)大量中層管理人員的工作，減少了企業(yè)的管理層次。

（3）企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源

環(huán)境的劇烈變化，在很大程度上改變了企業(yè)傳統(tǒng)的競爭方式，迫使企業(yè)本著創(chuàng)新的思想尋找新的競爭優(yōu)勢來源。企業(yè)競爭優(yōu)勢新的來源的基礎(chǔ)為：速度/時間、靈活性、質(zhì)量/設(shè)計、信息技術(shù)、聯(lián)盟/網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)增值等。

2、內(nèi)部環(huán)境因素

（1）組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求（2）保障信息暢通的要求（3）克服組織低效率的要求（4）快速決策的要求

（5）提高組織整體管理水平的要求

二、組織變革的類型和目標(biāo)

（一）類型

1、戰(zhàn)略型變革

2、結(jié)構(gòu)型變革

3、流程主導(dǎo)性變革

4、以人為中心的變革

（二）組織變革的目標(biāo)

1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性

2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性

3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性

三、組織變革的內(nèi)容

1、對人員的變革

2、對結(jié)構(gòu)的變革

3、對技術(shù)與任務(wù)的變革

第二節(jié) 管理組織變革

一、組織變革的過程與程序

（一）過程

1、解凍

2、變革

3、凍結(jié)

（二）程序

1、診斷組織狀態(tài)

2、選擇變革重點

3、分析限制因素

4、制定變革方案

5、全面實施變革

6、組織變革的效果評價

二、組織變革的阻力及其管理

（一）阻力

1、個體層次 ●習(xí)慣 ● 安全 ● 經(jīng)濟(jì)因素 ● 對未知的恐懼 ● 選擇性信息加工

2、群體層次

● 組織群體的慣性 ● 組織已有的專業(yè)知識 ● 組織已有的權(quán)力關(guān)系

3、組織層次

● 組織結(jié)構(gòu)的慣性 ● 組織變革的重點 ● 組織已有的權(quán)力分配

（二）對策

1、教育與溝通

2、參與

3、促進(jìn)與支持

4、談判

5、操縱與合作

6、強(qiáng)制

三、組織變革中的壓力及其管理

（一）壓力的定義

是指在環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。

（二）壓力的起因

1、組織因素

2、個人因素

（三）壓力的特征

1、生理上的反應(yīng)

2、心理上的反應(yīng)

3、行為上的反應(yīng)

（四）壓力的釋解

1、組織方面

（1）必須從錄用時就確定員工潛力大小（2）改善組織溝通

2、個人因素（1）員工咨詢

（2）舉辦各種鍛煉活動

四、組織沖突及其管理

（一）組織沖突的影響

（二）組織沖突的類型

（三）組織沖突的避免

第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展

一、組織文化的概念

所謂組織文化是指組織在長期的發(fā)展中所形成的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識和風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱。

組織文化包括三個層次：

? 精神文化 ：組織價值觀、組織精神、組織風(fēng)氣、組織目標(biāo)、組織道德 ? 制度文化：管理制度、特殊制度、組織風(fēng)俗

? 物質(zhì)文化：組織標(biāo)志、廠容廠貌、產(chǎn)品特色、組織工藝設(shè)備特性、文 化體育生活設(shè)施 組織文化是描述性的而不是評價性的。可以通過對一個組織在以下幾方面達(dá)到的程度的分析來描述其組織文化：

? 導(dǎo)向性

? 管理者與員工之間的關(guān)系 ? 控制的程度

? 對員工的基本看法 ? 風(fēng)險容忍度 ? 沖突寬容度 ? 溝通的模式 ? 協(xié)作意識 ? 整體意識 ? 獎勵的指向

下面是根據(jù)這些方面綜合描述組織文化的兩個例子。

例1：這是一個制造廠。該廠有員工必須遵守的許多規(guī)章制度；每一個員工都有其特定的工作目標(biāo)，管理者嚴(yán)格管理員工以確保不發(fā)生偏差；人們對其工作幾乎沒有任何決策權(quán)，有任何不平常的問題，都必須向其上司報告，由上司決定如何處理；所有的員工都必須按正式的權(quán)力線進(jìn)行信息傳遞；管理人員不 相信員工的誠實和正直；組織雇傭管理者和員工都要按一定的程序先在基層各個部門鍛煉，成為多面手而表示專業(yè)人員；組織高度贊揚和獎勵的是努力工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不犯錯誤和忠誠。

例2：這同樣是一個制造廠。但在這個廠，規(guī)章制度很少；員工們被認(rèn)為是努力工作和值得信賴的，因此監(jiān)控比較松散；它鼓勵員工自己解決問題，但當(dāng)他們需要幫助時，可隨時向其上司請教；各部門之間分工明確；組織鼓勵員工開發(fā)其專業(yè)技能；人際之間或部門之間存在不同意見或差異被認(rèn)為是正常現(xiàn)象；組織根據(jù)管理者所在部門的業(yè)績和該部門與組織其他部門之間的配合情況來評價管理者；晉升和獎勵傾向于那些為組織作出最大貢獻(xiàn)的員工，即使他有不同的觀點、異于常人的工作習(xí)慣或獨特的個性。

二、組織文化的特點： ? 獨特性 ? 相對穩(wěn)定性 ? 繼承性 ? 民展性 中國

? 主要點反映在其他話題中

? 以一種微妙的方式，通過暗示提 及要求和所關(guān)心的問題 ? 贊揚群體

? 說促進(jìn)和諧的話，說人們愛聽的話 ? 未說出的也很重要

? 不說“不”，換個話題或給出很模糊的答案

? 最重要的最后表達(dá)

? 綜合各種意見，努力達(dá)成一致 ? 人與意見是不可分的，不因不贊同 ? 某人的觀點而冒犯他 ? 沉默并不表示贊同

西方

? 直接提到要點

? 坦率地討論要求和所考慮的問題 ? 表揚個人 ? 準(zhǔn)確地說出想說的事情 ? 所說的話很重要 ? 說“不”

? 最重要的最先表達(dá)

? 使各種不同觀點盡可能有差別，讓最好的意見取勝

? 人與意見是可分的，可以與任何人的想法理論，所采納的應(yīng)是最好想法 ? 沉默意味贊同

四、組織文化的內(nèi)容（或構(gòu)成要素）

1、價值觀——組織文化的核心 下面是有關(guān)組織價值觀的一些例子

惠普公司：信任和尊重每個人；追求卓越的貢獻(xiàn)和成就；在經(jīng)商活動中 保持誠實和正直；靠團(tuán)隊精神達(dá)到共同目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)靈活性和創(chuàng)造性。

IBM公司：給每個員工充分的關(guān)心；讓顧客高興；追求卓越

寶潔公司：一流的產(chǎn)品；不斷改進(jìn)；誠實和公證；對個人的尊重和關(guān)心

2、行為規(guī)范 IBM公司規(guī)定：

? 推銷人員在任何情形下都不可批評競爭對手的 產(chǎn)品 ? 如對手已接獲顧客的定單，切勿游說顧客改變主意

? 推銷人員絕對不可為獲得定單而提供賄賂（IBM的座右銘是“誠實”，賄賂會毀掉公司形象）

3、英雄人物——組織價值觀人格化的體現(xiàn)

4、典禮和儀式 組織日常生活中的慣例和常規(guī)，包括新員工歡迎宴會、運動會、聚餐、生日慶祝會等

如果沒有一定的表達(dá)方式，任何文化都會枯萎。典禮對于文化來說，就象電影對劇本、音樂對樂譜一樣，很難以其他方式來表達(dá)

五、組織文化的功能

“我在海爾的角色定位，一是扮演設(shè)計師，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理；二是扮演牧師，象牧師布道一樣，把企業(yè)文化滲透到每個員工的頭腦中去。” ——張瑞敏

1、導(dǎo)向功能

2、激勵功能

沃特曼和彼得斯在《成功之路》中認(rèn)為，“企業(yè)文化是無形的財富，無窮的動力，它吸取傳統(tǒng)文化之精華，結(jié)合當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和策略，把企業(yè)的基本理念、基本價值觀灌輸給它的 職工，形成上下一致的企業(yè)文化，這就使企業(yè)的每一個職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)企業(yè)職工最大的想象力和創(chuàng)造力，這就必然對企業(yè)的發(fā)展起到事半功倍的作用。”

3、凝聚功能

組織成員來自五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目標(biāo)愿望等都會導(dǎo)致成員間的摩擦、沖突和對抗，組織文化通過建立共同價值觀不斷強(qiáng)化組織成員的合作、信任、團(tuán)結(jié)，培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，減少摩擦

4、約束功能

組織文化影響著組織中的每一件事：從某個人的提升到采取什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動

假設(shè)你駕車行駛在沙漠中的一條高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現(xiàn)三英里范圍內(nèi)沒有一輛車。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你會停車嗎？

5、輻射功能

三、組織文化的管理

1、組織文化的建立 需要注意以下幾個問題： ? 以人為本 只有人才能感知文化，組織文化建設(shè)最終要落實到廣大員工的思想和行動中去，這一過程離開職工群眾的參與就不可能實現(xiàn)，強(qiáng)制灌輸?shù)姆绞街荒苁卤豆Π搿?/p>

? 領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從 ? 有個性

立足于本組織的實際情況，不能照抄照搬 我國企業(yè)口號中，“團(tuán)結(jié)”的使用率超過40%，“創(chuàng)新”和“開拓”超過20%，“進(jìn)取”超過10% ? 系統(tǒng)工程 只重視精神層的建設(shè)，而缺乏制度層、物質(zhì)層的的支持和輔助，精神層將成為空中樓閣。

2、組織文化的塑造途徑

（1）選擇合適的組織價值標(biāo)準(zhǔn)（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感（3）提煉定格（4）鞏固落實（5）豐富發(fā)展

3、組織文化的改變

下列情況下，組織文化最有可能發(fā)生變化： ? 發(fā)生大規(guī)模的危機(jī) ? 領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變動

? 組織成立不久且規(guī)模較小 組織文化較薄弱

第三篇：項目八組織變革與組織文化

項目八組織變革與組織文化

組織變革

組織變革的含義

組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效地進(jìn)行各種調(diào)整和修正。

組織變革的基本特征

一是組織變革是有意識的變革；二是組織變革是一個持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；三是組織變革是一個有計劃的變革過程；四是組織變革是一個克服阻力的過程，必然要除舊布新。組織變革的原因

外部原因：社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；管理理論與實踐的發(fā)展

內(nèi)部原因：組織目標(biāo)的選擇與修正；組織結(jié)構(gòu)與職能的調(diào)整和改變；組織員工的變化 組織變革的征兆

1經(jīng)營業(yè)績下降；2生產(chǎn)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新；3組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露；4職工士氣低落，不滿情緒增加

組織變革的類型 按變革的程度與速度分為：漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革 按工作對象分為：以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革 按組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況分為：主動性變革和被動型變革

激進(jìn)式變革

應(yīng)注意問題：1組織決策者必須有魄力、有充分的信心和決心；2要制定嚴(yán)密的實施計劃，尤其是針對實施情況制定獎懲措施；3必須要有充足的資源支持；4加大培訓(xùn)的力度 漸進(jìn)式變革

應(yīng)注意問題：1要把握持續(xù)改進(jìn)的原則，2要有一個長期有效的變革管理機(jī)制

激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革的區(qū)別

組織變革的過程 庫爾特·勒溫提出一個包含解凍、變革、再凍結(jié)三個有機(jī)聯(lián)系的變革過程，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動、管理和穩(wěn)定變革過程

解凍就是要促使人們改變他們原有的態(tài)度和觀念并消除那些支持這些態(tài)度或行為的因素，灌輸給他們一些新觀念。解凍作為實施變革的前奏

變革就是行為轉(zhuǎn)換階段，在這一階段需要給員工提供新信息、新行為模式和新的視角，指明變革方向，實施變革，進(jìn)而形成新的行為和態(tài)度

再凍結(jié)：利用必要的強(qiáng)化手段使新的態(tài)度與行為固定下來，使組織變革處于穩(wěn)定狀態(tài) 組織變革的目標(biāo)

(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。組織變革的內(nèi)容

（1）對人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。

（2）對結(jié)構(gòu)的變革。權(quán)利關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。

（3）對技術(shù)與任務(wù)的變革。包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。

組織變革的程序

(1)通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；(2)分析變革因素，制定改革方案；(3)選擇正確方案，實施變革計劃；(4)評價變革效果，及時進(jìn)行反饋。

組織變革的阻力

個人阻力：（1）；利益上的影響；（2）心理上的影響。

團(tuán)體阻力：（1）組織結(jié)構(gòu)變動的影響；（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響。

組織變革為什么會遇到阻力、克服變革阻力的方法

組織變革是一種對現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常會遇到來自各種變革對象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價值觀念和組織慣性，也有一部分來自于對變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。

為減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點：（1）客觀分析變革的推動力和阻力的強(qiáng)弱；（2）創(chuàng)新組織文化；（3）創(chuàng)新策略方法和手段。

組織變革中的壓力

壓力：在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的心理負(fù)擔(dān)。

產(chǎn)生壓力的因素：（1）組織因素；（2）個人因素。

壓力的特征：（1）生理上的反應(yīng)；（2）心理上的反應(yīng)；（3）行為上的反應(yīng)。

協(xié)調(diào)組織沖突的對策

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突，當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的方法，在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來看是最好的選擇。

組織沖突的類型及避免沖突

類型（1）正式組織與非正式組織之間的沖突（2）直線與參謀之間的沖突

(3)委員會內(nèi)部之間的沖突

避免沖突方法：需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的發(fā)饋

組織文化

組織文化的概念

組織文化是指組織在長期的實踐活動中形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的結(jié)構(gòu)

物質(zhì)層。是組織文化的表層部分，指的是組織的名稱、產(chǎn)品的外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物等外顯標(biāo)識

制度層。是組織文化的中間層（里層），主要指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的那部分文化，集中體現(xiàn)在組織中各種行動準(zhǔn)則或規(guī)章制度

精神層。是組織文化的深層，主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。組織中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)

組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層這三者是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層建設(shè)。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂

組織文化的基本特征

組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識所構(gòu)成的文化體系。

（1）核心是組織價值觀；（2）中心是以人為主體的人本文化；（3）管理方式是以柔性管理為主；（4）重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

組織文化的功能

組織文化的正功能：(1)導(dǎo)向功能；（2）約束功能；（3）凝聚功能；（4）激勵功能；（5）輻射功能；（6）持續(xù)功能。

組織文化的負(fù)功能：（1）變革的障礙；（2）多樣化的障礙；（3）兼并和收購的障礙 組織文化的創(chuàng)建

（1）優(yōu)化企業(yè)環(huán)境——組織文化的外殼

企業(yè)容貌、勞動環(huán)境、生活娛樂設(shè)施

（2）提高企業(yè)產(chǎn)品品位——組織文化的載體

實質(zhì)層（產(chǎn)品的實際構(gòu)成）、形式層（產(chǎn)品的外觀）、擴(kuò)展層（產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)）

（3）企業(yè)家的培養(yǎng)——組織文化的源頭

（4）重塑企業(yè)形象——組織文化的展現(xiàn)

企業(yè)形象包括有形形象和無形形象

（5）培育企業(yè)精神——組織文化的靈魂

（6）企業(yè)價值觀的形成——組織文化的內(nèi)核

（7）完善企業(yè)制度——組織文化的支架

企業(yè)制度建設(shè)包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)和管理制度

（8）員工的選拔與同化——組織文化的維系

組織文化的形成（預(yù)社會化）

企業(yè)文化首先是在企業(yè)中的主要管理者（或稱企業(yè)家）的倡導(dǎo)下形成的。同時，只有當(dāng)

企業(yè)家倡導(dǎo)的價值觀念和行為準(zhǔn)則為企業(yè)員工廣泛認(rèn)同、普遍接受、并自覺地作為自己行為的選擇依據(jù)時，企業(yè)文化才能在真正意義上形成。

（1）管理者的倡導(dǎo)

倡導(dǎo)某種價值觀念和行為準(zhǔn)則體系主要借助兩種途徑：其一，在日常工作中，言傳身教。其二。借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)成員對重要價值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。

（2）組織成員的接受：“社會化”與“預(yù)社會化”

社會化是指組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特殊的價值觀念；

預(yù)社會化是企業(yè)在招募新員工時不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工接受組織文化、迅速融入組織特定的文化氛圍當(dāng)中。

組織文化的塑造途徑

從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：（1）選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；（3）提煉定格（4）鞏固落實；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。如何提煉定格

（1）精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實踐后，應(yīng)將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細(xì)分析和比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見。

（2）全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思，去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式，保留積極進(jìn)步的形式與內(nèi)容。

（3）精練定格。把經(jīng)過科學(xué)論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過必要地理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。

第四篇：第十章組織變革與組織文化完整版

第十章 組織變革與組織文化

案例：聯(lián)想集團(tuán)

聯(lián)想集團(tuán)之所以獲得這么大的成功，聯(lián)想一直進(jìn)行著各方面的變革，以便順應(yīng)潮流，在日益激烈的市場競爭中保持強(qiáng)勁的競爭力。縱觀聯(lián)想走過的歷程，我們小組結(jié)合相關(guān)資料，從組織結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、組織文化等方面對聯(lián)想1984年到至今這段時間發(fā)生的改革與變化進(jìn)行了分析。

聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)主要

經(jīng)歷了四個重要的變化：平底快船模式、大船模式、艦隊模式、母結(jié)構(gòu)式。

(一)創(chuàng)業(yè)階段：平底快船式”的簡單結(jié)構(gòu)

這是組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單，一切由創(chuàng)業(yè)者決策指揮，組織的生存與成長完全取決于創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)與創(chuàng)造力。聯(lián)想初期創(chuàng)造了市場，掌握整個組織的活動與發(fā)展，屬于技術(shù)業(yè)務(wù)型，不太重視管理。隨著發(fā)展，管理問題日趨復(fù)雜，組織內(nèi)部管理問題層出不窮，從而產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”。

(二)聚合階段：“大船結(jié)構(gòu)式”的直線職能制組織

這是組織的青年時期。企業(yè)在市場上取得成功，人員迅速增多，組織不斷擴(kuò)大，職工情緒飽滿，對組織有較強(qiáng)的歸屬感。創(chuàng)業(yè)者經(jīng)過錘煉，自己成為管理者。這時，聯(lián)想的楊元慶掌管了大事業(yè)部，重新確立發(fā)展目標(biāo)，以鐵腕作風(fēng)與集權(quán)的管理方式來指揮各級管理者，這就是“靠命令而成長”。在這種管理方式下，中下層管理者由于事事都必須請示、聽命于上級而逐漸感到不滿，要求獲得較大的自主決定權(quán)。但是，高層主管已經(jīng)習(xí)慣于集權(quán)管理，一時難以改變，從而產(chǎn)生“自主性危機(jī)”。“大船結(jié)構(gòu)”管理模式的實行．使聯(lián)想集團(tuán)在社會上產(chǎn)生了良好的影響和聲譽，贏得了廣大用戶的信任，爭得了國家各部門的支持。“大船結(jié)構(gòu)”使聯(lián)想人開發(fā)出了一系列高技術(shù)拳頭產(chǎn)品，并逐步形成技、工、貿(mào)、信息、服務(wù)五位一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，廣泛地開拓市場，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力和抗風(fēng)險能力，也為聯(lián)想培養(yǎng)了大量的外向型企業(yè)管理人才。

隨著事業(yè)的不斷進(jìn)展，聯(lián)想人對“大船結(jié)構(gòu)”模式的認(rèn)識越來越深刻。“大船結(jié)構(gòu)”引起的“大船思想”已擴(kuò)展到聯(lián)想企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、海外戰(zhàn)略，并逐步延伸到公司的思想意識形態(tài)上，成為了企業(yè)的主導(dǎo)思想，成為聯(lián)想人獨具特色的企業(yè)主體文化。

由“大船結(jié)構(gòu)”引申而來的“大船文化”是聯(lián)想在改革開放的歷史條件下，在創(chuàng)建新興科技企業(yè)的過程中提煉升華而成的。

“大船文化”包括6個方面內(nèi)容：

（1）灌輸全新的價值觀。以前，聯(lián)想對科技人員的評價是以學(xué)歷、資歷和成果鑒定會評價為依據(jù)，而現(xiàn)在公司提出“講功勞不講苦勞”的價值觀，對人的評價以貢獻(xiàn)為依據(jù)，要求科技人員發(fā)揮實際作用，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。基于此，公司提倡“研究員”站柜臺，要求開發(fā)人員跟蹤市場，完善產(chǎn)品，直到產(chǎn)生效益。為實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，公司要求開發(fā)人員強(qiáng)化市場觀念、用戶觀念、時間觀念和效益觀念。公司對員工素質(zhì)要求是德才兼?zhèn)洹⒕C合評價，既忠誠又精明，任人唯賢，量才用人。

（2）樹立事業(yè)上的共同理想。“創(chuàng)辦計算機(jī)產(chǎn)業(yè)，躋身國際市場”是聯(lián)想的共同理想。在這面旗幟之下，聯(lián)想吸引了大批研究所的高級科技人員，匯聚了一批又一批社會各路優(yōu)秀人才。

（3）鑄造集團(tuán)公司的整體意識。“同舟共濟(jì)”、“協(xié)同作戰(zhàn)”、“合作意識”、“整體觀念”、“補臺思想”等是聯(lián)想的主導(dǎo)思想。公司極力反對內(nèi)部分裂，反對小山頭、小攤販、小作坊和部門所有，以鄰為壑的思想，倡導(dǎo)透明的人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部凝聚力，引發(fā)向心力。

（4）塑造高科技企業(yè)的社會形象。聯(lián)想把產(chǎn)品質(zhì)量、公司信譽和售后服務(wù)視為企業(yè)生存的三大基礎(chǔ)。聯(lián)想投人2／3的人力和相當(dāng)大的財力用于保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，并提出“用戶是我們的皇后”、“信譽是我們的皇后”、“信譽比金子還寶貴”，產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷“全程質(zhì)量控制”等口號。

（5）弘揚拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神。聯(lián)想的口號是把“5％的希望變成100％的現(xiàn)實”。聯(lián)想在制定目標(biāo)、計劃時，慎重小心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一旦目標(biāo)確定，就要發(fā)揮輪番沖殺精神，不達(dá)目的誓不罷休。

（6）培養(yǎng)以企業(yè)為家、以集團(tuán)為榮的自豪感，倡導(dǎo)緊密和諧的內(nèi)部關(guān)系。聯(lián)想引導(dǎo)員工把個人的前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，使職工與企業(yè)產(chǎn)生理想共鳴，價值共振；公司培養(yǎng)員工的主人翁感和歸宿感，鼓勵并吸引職工長期甚至終身為企業(yè)服務(wù)。

“大船文化”之精髓在于創(chuàng)造，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造集科學(xué)世界觀、智慧、能力和拼搏精神于一體的科技企業(yè)新人。

(三)規(guī)范化階段：“艦隊結(jié)構(gòu)式”的事業(yè)部制組織

這是組織的中年時期。這時企業(yè)已有相當(dāng)規(guī)模，增加了許多生產(chǎn)經(jīng)營單位，甚至形成了跨地區(qū)經(jīng)營和多元化發(fā)展。如果組織要繼續(xù)成長，就要采取授權(quán)的管理方式，采用分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，容許各級管理者有較大的決策權(quán)力，即“靠授權(quán)而成長”。這個階段，聯(lián)想通過一些，如“三年規(guī)劃”之類的計劃和業(yè)務(wù)調(diào)整，平分了六大業(yè)務(wù)平臺，開始了分權(quán)成長。但是日久又使高層主管感到，由于采取過分分權(quán)與自由管理，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展分散，各階層、各部門各自為政，本位主義盛行，使整個組織產(chǎn)生了“控制性危機(jī)”。

(四)成熟階段：航母結(jié)構(gòu)式“的控股集團(tuán)型

為了防止“控制性危機(jī)”，組織又有采取集權(quán)管理的必要，將許多原來屬于中、基層管理的決策權(quán)重新收歸總公司或高層管理者。就必須在加強(qiáng)高層主管監(jiān)督的同時，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)、配合，加強(qiáng)整體規(guī)劃，建立管理信息系統(tǒng)，成立委員會組織。一方面使各部門有所作為，另一方面使高層主管能夠掌握、控制整個公司的活動與發(fā)展。此時的聯(lián)想收購了IBM，需要融合兩者的組織結(jié)構(gòu)特性，于是便從企業(yè)高層開始集中分權(quán)，重新設(shè)定銷售目標(biāo)等來穩(wěn)定的發(fā)展企業(yè)。

(五)成熟后階段：此階段組織的發(fā)展前景既可以通過組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以更趨向于成熟、穩(wěn)定，也可能由于不適應(yīng)環(huán)境的變化而走向衰退。此時必須培養(yǎng)管理者和各部門之間的合作精神，通過團(tuán)隊合作與自我控制以達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的。另外要逐步增加組織的彈性，采取新的變革措施，如精簡機(jī)構(gòu)、開拓新的經(jīng)營項目、更換高級管理人員等。聯(lián)想現(xiàn)如今就把目標(biāo)放在了新的經(jīng)營項目上——山寨iphone4的樂phone。所以我看現(xiàn)在的聯(lián)想應(yīng)該處在這個階段上。成敗在此一舉，再上一個巔峰還是衰落，就看這個心項目的研發(fā)與銷售狀況了。

聯(lián)想在創(chuàng)業(yè)之初形成的是“生存文化”，企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機(jī)感。聯(lián)想文化過渡到“嚴(yán)格文化”，強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”。在2000財年，聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設(shè)，提倡“平等、信任、欣賞、親情”，以提高員工的滿意度和合作精神，這種文化建設(shè)非常適應(yīng)當(dāng)時聯(lián)想即將實行的公

司戰(zhàn)略-向服務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)業(yè)的文化不僅需要效率，還需要“微笑”，想控股以及子公司，秉承“企業(yè)利益第一、求實進(jìn)取、以人為本”的核心價值觀，以對社會、對股東、對客戶、對員工負(fù)責(zé)的精神實踐著自己產(chǎn)業(yè)報國的追求

任何公司能獲得像聯(lián)想如此之大的成功都不是容易的，而成功之后如何在新的發(fā)展歷程中一直保持競爭力，則是所有公司都要學(xué)習(xí)和注意的。聯(lián)想就沒有一成不變，而是選擇了不斷創(chuàng)新，對自身的組織、戰(zhàn)略以及品牌進(jìn)行改革，完善體制，因此才一直屹立不倒。

思考題？

一．聯(lián)想集團(tuán)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革？

張昕 答：外部原因：

① 宏觀社會環(huán)境的變化：當(dāng)時正當(dāng)中國崛起的初期，政治經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變革，都引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革的需要。

② 科技進(jìn)步的影響:經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，聯(lián)想在各方面也逐漸進(jìn)步，科

技發(fā)展日新月異。

③ 環(huán)境資源的影響：企業(yè)逐漸壯大，使得企業(yè)對材料，資金，能源，人力

資源等的依賴越來越大。

④ 競爭觀念的改變：全球化的市場競爭越來越激烈。

內(nèi)部原因：

① 組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求：企業(yè)從初期階段轉(zhuǎn)向了“大船”時期，組織

機(jī)構(gòu)需做出相應(yīng)的調(diào)整。

② 保障信息暢通的要求：隨著外部不確定因素的增多，為了提高組織的效

率，必須通過變革來調(diào)整。

③ 克服組織低效率的要求：組織越來越壯大，為了克服人浮于事等的問題，組織需要做出變革。

④ 提高組織整體管理水平的要求：為了達(dá)到新的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)就必須不

斷的進(jìn)行調(diào)整。

二．聯(lián)想集團(tuán)“大船文化”是怎么塑造起來的？有什么主要特征？

孫天和 答：1.塑造過程：

首先聯(lián)想公司確立了正確的組織價值觀；

② 公司培養(yǎng)員工的主人翁感和歸宿感，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；③ 提煉定格，整理出完整的企業(yè)文化內(nèi)容；

④ 聯(lián)想引導(dǎo)員工把個人的前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，使職工與企

業(yè)產(chǎn)生理想共鳴，價值共振，使企業(yè)文化得以鞏固落實；

⑤ 在發(fā)展中不斷豐富和完善。

2.特征是：

① 超個體的獨特性；

②相對穩(wěn)定性；

③融合繼承性；

④發(fā)展性。

三．在聯(lián)想集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)變革中，組織結(jié)構(gòu)與組織文化的關(guān)系是怎樣的？

陳惠美 答：該案例突顯出“企業(yè)文化”是企業(yè)在實體和精神發(fā)展上取得巨

大成就的最高象征，組織的成敗經(jīng)常歸結(jié)于組織文化，企業(yè)文化不是一成不變的，總的來說它會隨著企業(yè)的結(jié)構(gòu)變化而變化，企業(yè)的結(jié)構(gòu)變化常常是企業(yè)對外界競爭環(huán)境變化的反應(yīng)結(jié)果，這樣的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得用文化的變化來配合或推動組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

組織結(jié)構(gòu)與組織文化的關(guān)系是相輔相成，密切聯(lián)系的。

四．聯(lián)想組織文化是怎樣發(fā)展的？（簡答）

陳惠美 答：生存文化到嚴(yán)格文化，再到親情文化，聯(lián)想企業(yè)利益第一、求實進(jìn)取、以人為本”的核心價值觀，以對社會、對股東、對客戶、對員工負(fù)責(zé)的精神實踐著自己產(chǎn)業(yè)報國的追求。

成員對案例的理解：

劉雁芳：

通過對第十章組織變革與組織文化的學(xué)習(xí)以及聯(lián)想集團(tuán)案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)組織變革與組織文化的建立之間是相輔相成的。組織的變革帶來組織文化的變化，這點在聯(lián)想的組織變革案例中有所體現(xiàn)。在聯(lián)想建立初期組織文化較為模糊，組織的設(shè)立簡單，形成了高層管理者統(tǒng)一指揮，其他員工統(tǒng)一執(zhí)行的組織機(jī)構(gòu)。發(fā)展中，聯(lián)想不斷開拓創(chuàng)新，把大船文化引人其中，大大提高了聯(lián)想的品牌與信譽度。之后又在國際化的浪潮中形成船艦文化。一步一個腳印，走向進(jìn)取創(chuàng)新之路。當(dāng)然組織的變革并不是一帆風(fēng)順的，這需要組織成員不斷推陳出新。用不斷創(chuàng)新的理念引領(lǐng)潮流，聯(lián)想做到了。它用自己的實際行動證明了，只有不斷的進(jìn)行組織變革，不斷創(chuàng)新，聯(lián)想帝國才不會崩塌。

陳惠美：

聯(lián)想的管理實踐說明一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著社會的進(jìn)步、科技發(fā)展，企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)等環(huán)境變化，企業(yè)組織設(shè)計不斷創(chuàng)新，組織不斷變革，組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略上不斷調(diào)整，組織的成功或失敗經(jīng)常歸結(jié)于組織文化。組織通過培養(yǎng)、塑造企業(yè)文化，來影響成員的工作態(tài)度和工作中的行為方式，引導(dǎo)實現(xiàn)組織目標(biāo)，文根據(jù)外在環(huán)境的變化適時變革組織文化，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定成長。

張昕：

通過對聯(lián)想集團(tuán)案例的分析以及第十章的學(xué)習(xí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展組織變革與組織文化是十分重要的，并且是相輔相成的。組織影響的文化，文化引導(dǎo)著組織，在案例中得到了體現(xiàn)。而且組織的變革不僅是受內(nèi)部環(huán)境影響，同時也受外部環(huán)境的影響，組織需要應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化而不斷變革發(fā)展，并輔與自己獨有的組織文化，開創(chuàng)出自己特色的發(fā)展模式，在競爭中取得優(yōu)勢。只有不斷的進(jìn)行組織變革，不斷創(chuàng)新，才能是企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

孫天和：

我認(rèn)為聯(lián)想公司的變革充分體現(xiàn)了一個在內(nèi)外環(huán)境變化時企業(yè)及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)組織發(fā)展的必要性。不僅是人員的變革（員工大幅增加），還有組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)與任務(wù)的變革。并且在變革過程中及時進(jìn)一步發(fā)展組織文化，提高組織的適應(yīng)性與發(fā)展性。隨著事業(yè)的不斷進(jìn)展，聯(lián)想人對這樣的企業(yè)文化模

式的認(rèn)識越來越深刻，也擴(kuò)展到聯(lián)想企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、海外戰(zhàn)略，并逐步延伸到公司的思想意識形態(tài)上，成為了企業(yè)的主導(dǎo)思想，成為聯(lián)想人獨具特色的企業(yè)主體文化。

周振良：

一個組織的環(huán)境和能力是在不斷變化的，因此組織必須適時進(jìn)行變革以對應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)組織的生命周期以及環(huán)境因素適時的做出改革，每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)、組織文化都有其特點。每一階段面臨某種危機(jī)和管理問題，“聯(lián)想”掌舵者（柳傳志、楊元慶）都會采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長的目的。案例中，聯(lián)想集團(tuán)在初創(chuàng)期采用的是“平底快船”式的簡單結(jié)構(gòu)，而后變革成“大船模式”、“艦隊模式”都是隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)，才會順利的成長和發(fā)展。當(dāng)然組織變革也就伴隨著組織文化的改變，組織變革通過培養(yǎng)、塑造新的組織文化，來影響組織成員的工作態(tài)度和工作中的行為方式，引導(dǎo)集團(tuán)實現(xiàn)組織目標(biāo)的。

劉天生：

“變革無所不在”，但聯(lián)想公司的變革并沒有變得盲目。聯(lián)想的每一次變革都是在適應(yīng)環(huán)境的變化，由政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、人才競爭、組織規(guī)模的變化，聯(lián)想不斷在的自我調(diào)整，順應(yīng)市場，最終公司取得輝煌的成就。由此可見變革對一個公司的重要性。

組織變革中，聯(lián)想很重視公司文化的塑造。在“大船模式”變革中，聯(lián)想通過培養(yǎng)、塑造新文化，影響了員工的工作態(tài)度和工作行為方式，實現(xiàn)了公司良好的經(jīng)濟(jì)效益，吸引了外來人才，組織變得更有凝聚力，成員也更加團(tuán)結(jié)。

聯(lián)想的“艦隊結(jié)構(gòu)”管理模式中，公司注重“以人為本”，突出了在組織變革中聯(lián)想對人員變革的重視，這次變革也使得聯(lián)想實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益上得跨越式發(fā)展。

總結(jié)：在組織變革過程中，企業(yè)所遇到的問題可能都要來得比想象中的困難與復(fù)雜，變革是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，案例同時告訴我們，變革要順應(yīng)市場，順應(yīng)環(huán)境，掌握組織變革的規(guī)律，實現(xiàn)組織效能的提高。

第五篇：第八章 組織變革與組織文化習(xí)題

第八章 組織變革與組織文化

一、單項選擇題

1、下列關(guān)于組織文化的說法中正確的是（）

A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)

B.變化較快，隨時補充新的內(nèi)容

C.變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容

D.變化較快，特別是在企業(yè)管理人員變更時

2、下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是（）

A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.組織文化具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事更變而立即消失

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該是組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的人事

D.組織文化的內(nèi)容和力量對組織員工的行為產(chǎn)生影響

3、塑造組織文化時，應(yīng)該注意（）

A． 主要考慮社會要求和行業(yè)特點，和本組織具體情況無關(guān)

B． 組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號召和導(dǎo)向作用

C． 組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D． 組織文化一旦形成，就無需更改

4、組織文化具有（）

A． 較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價值體系

B． 獨立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性

C． 在內(nèi)外條件發(fā)生變化時，淘汰舊文化，發(fā)展新文化

D． 以不變應(yīng)萬變，始終保持穩(wěn)定性

5、一家企業(yè)的組織精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新、嚴(yán)格管理和團(tuán)隊協(xié)作是該企業(yè)的兩大特色該企業(yè)規(guī)定，遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車像牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全企業(yè)有85%的職工遲到，遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中對企業(yè)最有利的是（）

A． 一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性

B． 一律免罰20元，以體現(xiàn)職場對員工的關(guān)心

C． 一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工

D． 考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元

6、組織精神（）

A． 一般是組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的B． 其表述必須詳細(xì)具體，保證每個人都充分理解

C． 折射出一個組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格

D． 是組織文化的核心

7、文化的特征不包括i（）

A． 民族性

B． 多樣性

C． 整體性

D． 絕對性

8、下列關(guān)于組織文化的功能的說法中正確的是（）

A． 組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造型

B． 組織文化對組織成員具有文明規(guī)定的具體硬性要求

C． 組織領(lǐng)導(dǎo)層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失

D． 組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

9、某公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，它最適合的企業(yè)文化類型是（）

A．硬漢式文化

B． “拼命干、盡情玩”文化

C．攻堅文化

D．過程文化

10.深層的企業(yè)文化是指（）

A.廠容廠貌

B.職工風(fēng)貌

C.產(chǎn)品形象

D.沉淀于企業(yè)及職工的心里意識形態(tài)

11.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層制度層和物質(zhì)層的關(guān)系的說法中正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

12．目前，電視、廣播里的廣告越來越多，色彩繽紛的廣告牌、廣告畫更是鋪天蓋地。

以上的情況是企業(yè)文化中（）的體現(xiàn)

A.凝聚功能

B.激勵功能

C.輻射功能

D.導(dǎo)向功能和約束功能

13.某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開發(fā)研制出來，面臨著如何進(jìn)入

市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上大家發(fā)生了爭議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎胤旁冢ǎ┥?/p>

A.企業(yè)形象及公司名稱

B.產(chǎn)品商標(biāo)

C.產(chǎn)品包裝

D.本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別

14.組織文化各層次中，最重要、最核心的部分是（）

A.精神層

B.物質(zhì)層

C.制度層

D.外顯層

15.能夠?qū)⒔M織成員的動機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來的是（）

A.組織前景

B.組織文化

C.組織風(fēng)氣

D.組織宣傳

16.組織文化在規(guī)范、約束組織成員行為中的約束特點體現(xiàn)為（）

A.只有硬約束

B.只有軟約束

C.既有硬約束，又有軟約束

D.既不是硬約束，也不是軟約束

二、多項選擇題

1、組織變革需要經(jīng)歷的過程是（）

A.變革

B.解凍

C.凍結(jié)

D.復(fù)興

2、克服變革阻力主要應(yīng)做好（）等方面的工作

A.變革的輿論準(zhǔn)備工作

B.為組織成員提供參與變革的機(jī)會

C.平衡利益

D.公平、公開、公正

E.鞏固變革的成果

3、下列屬于組織文化三層次說是制度文化的有（）

A.公約

B.服務(wù)

C.價值觀念

D.紀(jì)律

E.規(guī)章制度

4、查爾斯·漢迪將組織文化分為（）四種類型

A.權(quán)利向?qū)?/p>

B.角色向?qū)?/p>

C.任務(wù)向?qū)?/p>

D.棒球隊型

E.個人向?qū)?/p>

5、組織文化的特征主要有（）

A.普遍性

B.客觀性

C.實踐性

D.不變性

E.可塑性

三、簡答題

1、何謂組織精神？

2、何謂組織價值觀？

3、何謂組織形象

4、在塑造組織文化的過程中，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提？

5、選擇價值標(biāo)準(zhǔn)要注意什么？

6、如何強(qiáng)化員工認(rèn)同？

7、如何提煉定格？

8、如何鞏固落實組織文化

四、論述題

1、如何理解組織文化的概念？

2、組織文化的基本特征有哪些？

3、組織文化有哪些基本要素？

4、組織形象包括哪些主要內(nèi)容？

5、組織文化有哪些重要功能？

6、為什么說組織價值觀是組織文化的核心？

7、聯(lián)系實際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

五、案例分析題

1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長貝內(nèi)

德蒂大膽改革，使之很快復(fù)蘇并回復(fù)生機(jī)。

貝內(nèi)德蒂慎重地對原公司高層領(lǐng)導(dǎo)在管理、決策方面的作為進(jìn)行剖析，找出癥結(jié)所在，同時大膽撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)。他依靠企業(yè)固有的技術(shù)基礎(chǔ)和一批懂技術(shù)的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對她們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些人年輕，敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又會技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，從而形成企業(yè)的一支中堅力量。

分析與思考

1、你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？

2、試用授權(quán)與分權(quán)的原則分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

3、試用激勵的原理分析該公司進(jìn)行人事變動的必要性