第一篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業文化解讀
前言: 文化每時每刻都在對政治、經濟、社會、生活產生著影響，發揮著不可忽視的作
用。在企業中也是如此，成功的企業必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它 的企業文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業文化。亞馬遜的企業文化

1.提倡節儉
直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號碼薄被當作計算機顯示器 底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點評： 考慮到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節儉的做法使公
司能夠在成長中把錢更多地投向經營規模的繼續高速擴張中，而不是把它們花在有形資產的 投資中。同時，這樣也防止公司的奢靡浪費的現象的發生，更重要的是體現了企業的社會責 任----企業的的綠色管理。保護了生態環境，也得到社會的尊重。

2.有長遠的目標
亞馬遜的長期發展戰略就是加大開支用來拓展全球業務中心，并開發技術以支持零售和網絡 服務業務。此外，亞馬遜的另一個長期發展戰略就是與沃瑪爾商店等對手開展價格競爭，建 立巨大的配送網絡，并給買家提供免費送貨和返還資金之類的獎勵 點評:亞馬遜的做法無疑大大的增加了亞馬遜的經營成本，會影響該公司的利率，但這卻體 現了亞馬遜的長遠目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計算機等現 代化管理手段，進行數據的管理，制定最優的方案，如果用的好的話，將產生巨大的生產力，有效的降低成本。同時，利用價格競爭與免費送貨，給顧客出色的購物體驗，增加顧客的忠 誠度，這是商業競爭必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯系
亞馬遜給員工支付的基本工資比市場平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具 有一定的競爭力，但越往高走，工資就比市場競爭水平低的越多。但慷慨的股票期權計劃就 構成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經 濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

點評：亞馬遜的薪酬體系相當有特色，基層員工的薪酬很有競爭力，高層員工卻相對其他
企業很低，因為基層員工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時，雖然高層員工 的工資對于其他企業不具有任何優勢，但其發展潛力卻吸引著眾多的人才，其股票也可以為 他們增加不可估量的財富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發展公司，這是我 非常欣賞的。

4.客戶至上
亞馬遜員工一直在這種強烈的“客戶至上”的企業

文化引導下建設亞馬遜公司。因此客戶 從登陸到亞馬遜網站開始就能感受到這種溫馨的服務態度，在每個操作環節，亞馬遜都始終

堅持給與客戶最好的服務，并且圍繞著一個中心，即一對一營銷，個性化營銷。客戶會感到 亞馬遜網站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務中，客戶價值已遠遠大于商品本 身的價值，那么誰還會冒風險去選擇其他的零售商呢?

點評：建設優秀的企業文化對內可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業形象，從
而增強企業的競爭力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽度有機結合構成了公司在公眾 中的形象，良好的知名度與美譽度，是公司一筆巨大的無形資產。正是亞馬遜公司獨特的企 業文化與個性鮮明的企業形象帶給了其無比強大的競爭力。

總結：文化每時每刻都在對政治、經濟、社會、生活產生著影響，發揮著不可忽視的
作用。在企業中也是如此，成功的企業必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于 它的企業文化。一個企業要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強”的基礎上 的，只有“強”才能保證企業在“大”的過程中不出問題。而使企業強大的一個核心問題是企業 文化，這應該是一種價值觀正確、全體員工都認同的粘合劑，是企業進行管理的一種內在基 礎。所以，總的說來，亞馬遜公司的成功可以說取決于其精明的企業戰略，也同樣可以說 取決于其獨特的企業文化，由此可見，企業文化對企業所產生的影響是絕不可忽略的。

第二篇：組織文化案例分析(亞馬遜)

亞馬遜公司企業文化解讀

前言: 文化每時每刻都在對政治、經濟、社會、生活產生著影響，發揮著不可忽視的作用。在企業中也是如此，成功的企業必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業文化。貝索斯從亞馬遜成立的第一天起就努力要建立一種強有力的企業文化。亞馬遜的企業文化

1.提倡節儉

直到今天，公司所有的辦公桌都是用再生木板做成的，電話號碼薄被當作計算機顯示器底座，塑料牛奶箱被用作文件箱。

點評：考慮到他所從事的生意的競爭激烈程度和非常薄的毛利空間，這種節儉的做法使公司能夠在成長中把錢更多地投向經營規模的繼續高速擴張中，而不是把它們花在有形資產的投資中。同時，這樣也防止公司的奢靡浪費的現象的發生，更重要的是體現了企業的社會責任----企業的的綠色管理。保護了生態環境，也得到社會的尊重。

2.有長遠的目標

亞馬遜的長期發展戰略就是加大開支用來拓展全球業務中心，并開發技術以支持零售和網絡服務業務。此外，亞馬遜的另一個長期發展戰略就是與沃瑪爾商店等對手開展價格競爭，建立巨大的配送網絡，并給買家提供免費送貨和返還資金之類的獎勵

點評:亞馬遜的做法無疑大大的增加了亞馬遜的經營成本，會影響該公司的利率，但這卻體現了亞馬遜的長遠目光，作為一家龐大的公司，需要有效的管理，管理需要電子計算機等現代化管理手段，進行數據的管理，制定最優的方案，如果用的好的話，將產生巨大的生產力，有效的降低成本。同時，利用價格競爭與免費送貨，給顧客出色的購物體驗，增加顧客的忠誠度，這是商業競爭必不可少的。

3.薪酬體系和員工的聯系

亞馬遜給員工支付的基本工資比市場平均水平略低，而且最基層的員工的基本工資還具有一定的競爭力，但越往高走，工資就比市場競爭水平低的越多。但慷慨的股票期權計劃就構成了公司薪酬體系的主要特點，那些渴望成功、愿意用可能更大的長期收獲來交換短期經濟收入，以及為了成功不怕近乎瘋狂的辛苦工作方式的人被吸引過來了。

點評：亞馬遜的薪酬體系相當有特色，基層員工的薪酬很有競爭力，高層員工卻相對其他企業很低，因為基層員工主要是干體力活，這樣可以留住這部分員工：同時，雖然高層員工的工資對于其他企業不具有任何優勢，但其發展潛力卻吸引著眾多的人才，其股票也可以為他們增加不可估量的財富，這樣既可以留住員工，也可以擁有充裕的資金發展公司，這是我非常欣賞的。

4.客戶至上

亞馬遜員工一直在這種強烈的“客戶至上”的企業文化引導下建設亞馬遜公司。因此客戶從登陸到亞馬遜網站開始就能感受到這種溫馨的服務態度，在每個操作環節，亞馬遜都始終堅持給與客戶最好的服務，并且圍繞著一個中心，即一對一營銷，個性化營銷。客戶會感到亞馬遜網站似乎為你而量身定做一般，在這種深層次的服務中，客戶價值已遠遠大于商品本身的價值，那么誰還會冒風險去選擇其他的零售商呢? 點評：建設優秀的企業文化對內可凝聚強大的精神力量，對外可塑造完美的企業形象，從而增強企業的競爭力。亞馬遜公司的知名度與“客戶至上”美譽度有機結合構成了公司在公眾中的形象，良好的知名度與美譽度，是公司一筆巨大的無形資產。正是亞馬遜公司獨特的企業文化與個性鮮明的企業形象帶給了其無比強大的競爭力。

總結：文化每時每刻都在對政治、經濟、社會、生活產生著影響，發揮著不可忽視的作用。在企業中也是如此，成功的企業必然得力于成功的文化，亞馬遜的成功也同樣得益于它的企業文化。

一個企業要在國際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強”的基礎上的，只有“強”才能保證企業在“大”的過程中不出問題。而使企業強大的一個核心問題是企業文化，這應該是一種價值觀正確、全體員工都認同的粘合劑，是企業進行管理的一種內在基礎。

所以，總的說來，亞馬遜公司的成功可以說取決于其精明的企業戰略，也同樣可以說取決于其獨特的企業文化，由此可見，企業文化對企業所產生的影響是絕不可忽略的。

第三篇：組織文化 案例分析

組織文化與CIS（1）案例分析

大連三洋制冷公司的企業文化建設

主管大連三洋制冷公司企業文化建設的五東經理曾說:企業管理對企業來講是一個永恒的主題，在企業管理的過程中，如何做好企業的文化建設，是一個企業可持續發展的一個重要基本建設。對于企業文化建設而言，在企業的發展過程中，它不是自發產生的，大連三洋制冷有限公司成立伊始，作為企業的經營者和管理者的公司經理肖永勤，就把企業文化的建設作為企業發展中的一個重要基礎建設。

首先，公司針對方方面面不利的因素，開始注意制度文化建設，并設定了嚴格管理、降低成本、提高質量、創世界一流企業的方針和目標。通過嚴格管理，規范員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規范，進而統一到共有的價值取向上去。

在價值取向的建設當中，該公司在成立時就設定了貢獻人類和地球，優化地球環境和照顧人民生活，公司的經濟發展、我們國家的社會經濟發展和企業的發展要和社會環境共存，以及企業要和顧客利益共存，企業要和勞動者共存這樣一些價值觀念。通過培訓，在教育和規范大家行為基礎上，把公司共有的價值觀念融入到管理和工作中去，使員工的價值觀念達到一致。

如何把我國國有企業的思想政治工作方法在合資企業中得到實施呢，這就離不開企業文化建設了。企業文化建設，既是一個管理基礎，又是企業管理的靈魂。公司員工在整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現了個人的價值。并把個人的價值和個人的發展，有效地融入到公司的發展當中去。三洋公司也把立足崗位自我改善、ZD小組無缺陷活動和促進這些活動的開展，都作為企業文化的一個重要組成部分加以實施和推廣;把公司員工立足自我改善作為企業發展的一個重要動力。在三洋公司生產現場，兩萬多平方米的生產面積、165名生產工人當中，沒有一個質量檢查員，完全依賴于該公司質量體系的有效運行。員工的高質量意識和企業文化的運行，使得該公司員工在生產過程中成為質量管理的主體。他們是生產者，又是產品質量保證者和確認者。通過企業文化建設，也使得質量管理體系得到有效運行。在整個生產過程中，員工通過企業文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質，這就實現了企業實施以人為本的企業文化的人本管理有效循環。通過企業的文化建設，進而帶動起三洋企業生產的高效率、產品的高質量、服務的高水平、企業的高效益，進而回歸到員工的高收入上。這是對員工價值的充分體現。通過幾年來的運行，特別是通過企業文化的建設，三洋已成為一個成功的企業。美國有關學者曾介紹，任何一個成功的企業都離不開企業的文化。三洋公司近幾年的發展充分證明了這樣一個道理。

做好組織文化的建設工作，是一個組織可持續發展的一個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現個人的價值;把個人的價值和個人的發展，有效地融入到公司的發展當中去，同組織的發展目標有機地結合起來。組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同的意識、價值觀念、職業道德行為規范和準則的總和。在企業中通常稱它為企業文化。

大連三洋制冷公司的企業文化從物質層、制度層和精神層三個層面上，把企業的價值觀念、組織信念、組織目標、規章制度、職業道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業文化，并使其具有導向功能、規范功能、凝聚功能、激勵功能、創新功能和輻射功能。他們通過企業文化建設，使質量管理體系得到有效運行。在整個生產過程中，員工通過企業文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質，這就實現了企業實施以人為本的企業文化的人本管理有效循環。大連三洋制冷公司成功的企業文化建設例子告訴我們，要搞好企業文化建設必須做到以下幾點:(1)領導者重視、調節和控制。如公司經理肖永勤，就把企業文化的建設視為企業發展中的一個重要基礎建設來抓。(2)領導者對重大事件和企業危機的反應。(3)領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。(4)合理制定與實施分配報酬和提升的標準。(5)科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業挑選新成員是內化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。

第四篇：亞馬遜案例分析

關于“亞馬遜名震全球之道”的案例分析

1.亞馬遜書店傳奇式的增長，成功的因素有很多，但是最關鍵的一點，就是把市場營銷的理念與技術同企業的發展完美結合起來，顧客需要什么額，網站就設計、提供什么，懂得以顧客為尊，同時網站的價格實惠、送貨快捷、服務很人性化。現代市場營銷學是以消費者為中心的，通過產品、價格、渠道以及促銷策略，來滿足消費者的需求，從而實現了企業的目標，獲取競爭優勢的。亞馬遜網上書店就看到了這個市場競爭規律，抓住了這一點，把理論運用到實際，才能取得驕人的業績。

2.市場營銷學顧名思義是主要研究市場營銷的，當代市場營銷研究的主流仍然是微觀市場營銷問題，市場營銷學的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動過程及其規律性。市場營銷學的全部研究都是以實現交換為目的的，一滿足消費者需求為中心，為企業市場營銷活動提供理論、思路和方法。

現代市場經濟條件下，各企業的市場營銷研究部門都在擴充其研究活動和研究技術。其中，最主要的研究活動有：市場特性的確定、市場潛量的開發、市場占有率分析、銷售分析、競爭產品研究、新產品接受力與潛量、短期預測及企業趨勢研究。未來中國市場營銷理論研究的發展趨勢包括，應用型管理學科的研究特征凸顯、研究重心仍然指向服務業并呈現明顯的跨學科態勢。另外，營銷創新將成為永恒的主題。只要社會在發展，市場需求會變化，企業經營不停止，那么，市場營銷研究的發展和創新就將繼續下去。這就要求企業在發展過程中必須密切關注營銷實踐的發展變化，并將思想力轉變為生產力，不斷采取營銷創新來指導實踐，創造價值，只有這樣，市場營銷理論才能有持續的生命力，才能滿足顧客不斷變化的需求，也才能實現企業的可持續發展。

3.市場營銷學是在商品經濟高度發展、市場迅速擴大、市場供求矛盾日益尖銳化的基礎上，以及在競爭日益加劇的條件下產生和發展起來的。研究市場營銷學，有利于企業更好地滿足社會需要，有利于解決產品市場實現問題，有利于增強企業市場競爭力，有利于進一步開拓國際市場、促進我國經濟的健康增長。可以說，市場營銷已經成為當前環境下企業在市場競爭中生死存亡的關鍵因素之一，對于處在由“短缺經濟”向“過剩經濟”轉變的市場格局中的我國企業而言，這一點尤為重要。

第五篇：李霞 亞馬遜--案例分析

電子零售業電子商務-----亞馬遜網絡公司案例分析

一、亞馬遜公司的基本情況

亞馬遜公司（Amazon.com，簡稱亞馬遜，NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網絡電子商務公司，位于華盛頓州的西雅圖。亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一。

亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有盈利，因此在2000年，網絡泡沫使得亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話。亞馬遜公司在1997年5月15日股票上市，代碼是AMZN，開始每股僅9美元左右，而到1998年11月股價漲了23倍，達到209美元。

亞馬遜網上書店自1995年7月在美國開業以來，經歷了7年的發展歷程，到2002年才開始盈利，到2002年底亞馬遜全球已有220個國家的4000萬網民在亞馬遜書店購買了商品，亞馬遜為消費者提供的商品總數已達到40多萬種。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網，將卓越網收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升了客戶體驗，并促進了中國電子商務的成長。

今日的亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，出售的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。

二、亞馬遜的商業模式

電子商務的商業模式是指企業與消費者之間進行的電子商務活動，主要指借助互聯網所開展的在線銷售模式的銷售活動。亞馬遜的電子交易有無形產品和有形的產品網上交易，即其商業活動主要表現為營銷活動和服務活動。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業良好的形象。

（一）競爭戰略目標

亞馬遜網上書店所依靠的核心競爭戰略是四個字：新、速、實、簡。

（1）創新，這主要體現于亞馬遜的服務功能隨著科技進步而不斷發展。亞馬遜的書店定位是高科技產業，傳統書店靠的是門市店員，亞馬遜靠的是軟件工程師，這

些工程師不斷地研發創新出服務于客戶的軟件，不斷推出升級軟件方便客戶的使用。而它本身又能非常重視技術的創新和升級，技術上的不斷創新使得其擁有競爭對手無法或者難以復制的優勢，讓亞馬遜在競爭之中保持領先優勢。

（2）速度，為客戶提供便捷的檢索系統。圖書按不同的標準進行分類，如按書名、關鍵詞、出版社、作者、出版日期等進行分類，方便讀者快速地根據相關線索檢索到所需的圖書。亞馬遜還會記錄下你的購物記錄和檢索記錄，為你提供相關領域或相似領域的圖書書目，節省了顧客檢索的時間。

（3）實在，指的就是提供實實在在的價格優惠和良好的服務。由于網上售書省去了發行的許多中間環節，成本將大為降低，所以亞馬遜至今保持著高折扣。對亞馬遜書店自己選定的書，給40％的低價格折扣；對一般的精裝本實行30％的折扣，平裝本為20％。良好的售后服務，包括可以對所購買的圖書進行退換，還有如果圖書質量有問題或書店網絡操作出現失誤時還承諾退書，并賠償客戶運費。

（4）簡便，是指亞馬遜的服務簡潔方便。盡管高舉高科技的旗幟，但是在亞馬遜購物追求的就是簡單，只要了解簡單的電腦技術，任何人都不會覺得困難，尤其是它的“一點就通”服務功能。一點就通的設計是只要在亞馬遜購買過一次商品，購物者的相關資料就會被記住，下次再購買時，只需用鼠標點一下欲購商品，網絡系統就會自動幫助你完成以后的手續，包括客戶的收件信息，網絡銀行等簡單便捷的服務。這樣老客戶就可以直接使用“快速購物”鍵來完成整個購買過程。

（二）核心競爭力——創新能力

美國《財富》雜志這樣寫道“真正使亞馬遜公司不同于其他競爭對手的，就是它的創新能力”。亞馬遜的層出不窮的創新舉動使得它雖然已大腹便便卻還是保持著一種年輕的形象，一種創造、積極、向上的朝氣和創新的巨大熱情。

2009年，美國著名的高端商業雜志Condé Nast Portfolio評選出當今全球科技領域最具創新力的25人。在這份名單中，亞馬遜公司創始人Jeff Bezos排在第二，位列蘋果傳奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美國科技創新領域神一般的地位，就能夠明白這個排名的份量。網絡書店，雖然現在看起來是一個很普通的想法，但要知道，亞馬遜剛開始在網上賣書的時候，雅虎公司甚至還沒有誕生。亞馬遜早在2006年就推出了商用S3和EC2等服務，這些東西后來被人們稱為“云計算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似無法理解的商業行為，往往數年后才被發現極具前瞻力。貝索斯說過，沒有一項科技能夠保持永久的領先地位，同樣也沒有一項創新可以使你保持永久的優勢，亞馬遜非常重視不斷的革新，只有致力于持續的系統改良、服務創新，才能贏得顧客的滿意，顧客的要求在提高，你的服務自然也必須持續改進，持續創新不僅是一種策略，也是一種基本需要。

三、亞馬遜的經營模式

亞馬遜在電子書市場所取得的突破性進展，對圖書出版業來說具有十分重要的意義。它的成功，絕非是偶然的幸運，在全球金融海嘯的背景下，亞馬遜能夠一枝獨秀，從根本上說是得益于其優秀的經營理念和營銷策略。

（一）經營理念

亞馬遜一直抱持以客為尊的信念，而開發出許多以消費者為主服務項目，其中以針對每一位消費者的個人化服務，更視為后起之網絡書店仿效的重點部分。

（1）推薦書單：只要是亞馬遜會員，每次登錄網站時，便會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析，提供消費者數據庫中與你有相同喜好的顧客的書單數據，例如買了馬克吐溫的《湯姆歷險記》，亞馬遜會再推薦馬克吐溫迷購買《環游世界八十天》、《葛利佛游記》等書，無形中，增加客戶消費意愿，也提升網站業績。

（2）書評：以龐大書目為基礎所孕生的書評，更是亞馬遜引以為傲的資產，為了保證書評的質量，亞馬遜對撰寫書評提出了具體的要求，無論是作者、出版社還是讀者都要遵循它的特定指南。比如：作者評論只能由作者本人或權威性代表來寫，主要內容應提煉圖書的精華部分，介紹寫作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者評論是由原書的出版商撰寫。其主要內容包括對作者的評價、對書內容的簡介，對書內容的評價三個部分。讀者評論較為自由，撰寫者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）會員專屬網頁：亞馬遜提供會員專屬網頁，建構個人的閱讀記錄史，并且建立各類討論區，提供讀者詢問、交流的園地。這些貼心的個人化服務與交流，旨在藉由參與網站的活動，讓消費者不斷回流，建立網站忠誠度，而形成亞馬遜人(Amazonian)的社群意識。

（二）營銷策略

（1）產品策略

亞馬遜書店根據所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂

（MUSIC）和影視產品（VIDEO），每一類都設置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將書店中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。

（2）定價策略

亞馬遜書店采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業為了刺激消費者增加購買在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜書店對大多數商品都給予了相當數量的回扣。例如，在音樂類商品中，書店承諾“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的折扣）。”

（3）傭金式營銷策略

如果要連結到亞馬遜書店，其實在數萬個網站中都可以找到連結點，而這些連結點的網站稱為“聯屬網站”，聯屬網站大多是小型專業、特色網站，和亞馬遜書店簽訂合作書，凡是透過這些網站進入亞馬遜而購買書籍，聯屬網站即可獲得5%-10%左右的傭金。所以許多小型網站皆十分樂意介紹書籍信息。連結至亞馬遜，進而獲得傭金。這個傭金營銷手法讓亞馬遜和小型網站獲得雙贏。

（4）物流促銷策略

在電子商務舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費的送貨服務，并且不斷降低免費送貨服務的門檻。到目前為止，亞馬遜已經三次采取此種促銷手段。免費送貨極大地激發了人們的消費熱情，使那些對電子商務心存疑慮、擔心網上購物價格昂貴的網 民們迅速加入亞馬遜消費者的行列，物流對銷售的促進和影響作用，“物流是企業競爭的工具”在亞馬遜的經營實踐中得到了最好的詮釋。

四、亞馬遜的管理模式

（一）獨特的人力資源管理模式

亞馬遜公司創始人貝佐斯堅持其獨特的人力資源管理模式，讓應聘者不只通過貝佐斯的面試，還要通過公司其他員工的面試。貝佐斯每面試完一個應聘者，就以一張復雜的圖表記載下應聘者的特點。只要有一點不滿意，就不錄用。曾經有一位通過層層面試而被錄用的應聘者向外界透露，每次有人被錄用，公司的員工招聘標準就會

隨之提高。因此，公司員工整體素質也會得到提高。這就是貝佐斯保持公司員工高素質的絕招之一。

（二）利潤共享

讓公司員工共享公司的股份。盡管貝佐斯用低于比市場標準的基本工資來聘用員工，但是，員工一旦進入公司后，就能得到獲利可觀的股票認購權。如，1997年進入公司的倉庫員工基本年薪為2萬美元，但手里的股票價值則超過了年薪的兩倍。用這種方法，貝佐斯穩定了員工的心，留住了人才。

（三）投資品牌

網上書店之所以取名為亞馬遜，是因為貝佐斯希望借助這條世界上最大的河流，給公司帶來知名度。為了打出亞馬遜網絡公司的品牌，從1995年7月公司首次開通網站起，每做成一次買賣，就對顧客施行一次補貼，賣書，補貼書，賣光盤，補貼光盤，賣什么，就補貼什么。僅1999年和2000年美國人從亞馬遜網絡收到超過30億美元的補貼。一般地說，公司每售出一件物品就要倒貼6.2%。亞馬遜網絡公司堅持這種做法的結果是：培養了亞馬遜網絡公司這個聞名于世的品牌。

五、亞馬遜的技術模式

（一）強大的檢索系統

用戶可以從關鍵詞快速檢索、作者檢索、書名、出版社等不同的界面分別檢索亞馬遜數據庫。強大的檢索功能和高質量的圖書信息數據庫，可使消費者方便快捷地找到自己需要的書籍，同時又能對所找到的書有一個全面細致的了解。這一策略大大增強了亞馬遜對消費者的吸引力。

（二）Kindle電子閱讀器——消費者新的閱讀體驗

對大眾而言，閱讀紙質書不但是一種習慣，甚至還可以說是一種生活方式。要使消費者接受新的閱讀方式，就必須在尊重其原有習慣的基礎上，為其創造出更好的閱讀體驗。2007年11月，亞馬遜推出了一款電子圖書閱覽器——Kindle，2009年2月24日亞馬遜又研制推出了它的新一代產品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，專門用于電子教科書和報紙的閱讀。

Kindle系列的出現有其獨特的特點，其一Kindle系列的閱讀器具有紙質書的閱讀感覺。其二Kindle系列的閱讀器開發出許多紙質書沒有的優勢，比如，亞馬遜網站會為用戶設立私人圖書館賬戶，一旦消費者在亞馬遜購買了電子圖書，就購買了

這本書的終身使用權，無論是刪除電子書或丟失、更換閱讀器，用戶只需再次登陸亞馬遜便可以免費下載買過的書籍。

（三）交易的安全性

亞馬遜對交易的安全性作了專門的“安全消費保證”（safe shopping Quarantee）：如果你在亞馬遜中的消費得到了錯誤的索取，可以分文不付。另外，用戶可在亞馬遜中建一個賬戶，預支一定數額的錢。在每次訂購后，亞馬遜會自動結賬。

在付款方式上，顧客可選擇信用卡、現金匯款或支票等方式。亞馬遜接受的卡有很多種。用戶為自己的支付渠道設立密碼，可通過全顯示卡號或只輸入后5位卡號來支付款額。亞馬遜不在互聯網上公開顧客的卡號，卡號將被存入專門的機器保存，從未保障顧客交易的安全性。

六、結論與建議

（一）結論

本文通過對亞馬遜網絡公司進行總體的基本闡述，然后從商業模式、經營模式、管理模式、技術模式四個方面深入的對亞馬遜進行了分析，了解到亞馬遜網上書店可以說是電子商務B2C模式的突出代表，從1995年貝佐斯創辦亞馬遜至今，亞馬遜已經成為網上書店界，乃至電子商務領域的一面旗幟，是世界公認的網上書店的領頭羊。

（二）建議

亞馬遜的物流問題其實一直沒有解決。亞馬遜模式的物流配送，且不算其物流費用要多少，只以送貨時間來講，在美國國內需要3-7個工作日才能送貨上門；而在國外，加上通關的時間，需要2-12個星期才能送貨上門。

亞馬遜網站無需自建倉儲系統或物流配送系統，節約了大量的固定成本和管理運作成本，但物流配送卻能更加快捷、低廉地完成。亞馬遜可以采取借助各地大型連鎖書商的加盟，再通過網站的精心策劃管理，能使網站以最短的路徑把網上訂購物品及時、準確地送給消費者，甚至能在消費者購物當天送到，而且送貨費用最低。

實際上，如果消費者的網上購物，能同時滿足即購即得(購物當天或幾小時內送達)且送貨費用低廉，那么B2C電子商務的物流瓶頸才算真正解決。