第一篇：中國(guó)公關(guān)業(yè)1998年度調(diào)查報(bào)告

中國(guó)公關(guān)業(yè)1998年度調(diào)查報(bào)告

作者：CIPRA 時(shí)間：2004-7-22 10:33:32

1998年底，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)對(duì)在華境內(nèi)的主要公關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)（包括外資和中資專業(yè)機(jī)構(gòu)）和部分駐京外國(guó)企業(yè)（主要?dú)W美公司）進(jìn)行了一次公共關(guān)系摸底調(diào)查，內(nèi)容主要涉及專業(yè)公司或外企公關(guān)部的基本情況（中英文機(jī)構(gòu)名稱、設(shè)立時(shí)間、聯(lián)系方式）、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員情況、主要業(yè)務(wù)、主要客戶、主要業(yè)績(jī)以及經(jīng)營(yíng)情況等，共向?qū)I(yè)公司發(fā)放調(diào)查表30份，外企公司50份。調(diào)查結(jié)果如下：

1、專業(yè)公司回收情況良好，共回收調(diào)查表21份；外企反饋不好，僅回收10份。

2、外資專業(yè)公司對(duì)調(diào)查較熟悉、與協(xié)會(huì)關(guān)系較密切，反應(yīng)較積極，填寫也較規(guī)范。

3、外企公司將公關(guān)作為一種職能工作僅為一些主要?dú)W美公司，設(shè)立獨(dú)立部門的更為少數(shù)，大多數(shù)是設(shè)專人來處理公關(guān)事務(wù)；獨(dú)立公關(guān)部門的名稱也不統(tǒng)一，如公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、企業(yè)傳播部、對(duì)外事務(wù)部等。

4、專業(yè)公司仍是外資占主導(dǎo)地位，回收的21份調(diào)查表其中8家是外資公關(guān)公司；無論營(yíng)業(yè)額、客戶、員工人數(shù)，還是專業(yè)程度，它們都占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。目前這些公司的業(yè)務(wù)已從原來的媒介關(guān)系、政府關(guān)系及公共事務(wù)、營(yíng)銷公關(guān)、大型活動(dòng)發(fā)展到公關(guān)戰(zhàn)略、財(cái)經(jīng)傳播、危機(jī)管理、IT等，大多數(shù)在北京、上海、廣州以及香港建立了網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。

5、中資公司仍是以中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司為龍頭，北京、上海、杭州、廣東等地區(qū)的公關(guān)業(yè)務(wù)開展較好。

6、幾家專門從事IT傳播顧問的中資公關(guān)公司以一種異軍突起之勢(shì)展露頭角，無論其客戶數(shù)量、員工人數(shù)，還是服務(wù)質(zhì)量都讓人對(duì)中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的發(fā)展充滿信心。

北京主要公關(guān)公司調(diào)查情況

·從設(shè)立時(shí)間來看，博能顧問成立于1992年、西岸咨詢成立1994年，而海天網(wǎng)聯(lián)、藍(lán)色光標(biāo)都成立于1996。應(yīng)該說這正是中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的時(shí)期，一大批世界著名IT廠商（如IBM、Compaq、HP、AST、Microsoft、Motorola、Nokia等）隨其產(chǎn)品紛紛擁涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)一些象聯(lián)想、長(zhǎng)城、北大方正等高科技企業(yè)與其展開合作和競(jìng)爭(zhēng)；

·為爭(zhēng)奪中國(guó)這一廣闊的市場(chǎng)，各種市場(chǎng)手段包括公關(guān)手段得到了充分的運(yùn)用，這給中國(guó)IT傳播顧問工作提供了很好的舞臺(tái)；

·從公司體制來看，這些公司大多是有幾名大股東完全控股的股份公司，其中公司的主要高級(jí)人員既掌握控股權(quán)又掌握主要客戶，而其它高級(jí)職員也可能持有一些股份，這種合伙制使大家有很強(qiáng)的凝聚力和業(yè)務(wù)進(jìn)取心；

·從機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，大多設(shè)立了完備的運(yùn)作部門，如客戶服務(wù)部、媒介關(guān)系部、市場(chǎng)推廣部、大型活動(dòng)部、設(shè)計(jì)制作部以及行政管理部等，各部門通力協(xié)作，確保客戶服務(wù)質(zhì)量；

·從業(yè)務(wù)發(fā)展來看，這些公司的客戶已含蓋進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的所有電腦、通訊、電子等IT產(chǎn)業(yè)中的絕大多數(shù)著名廠商（如IBM、Compaq、HP、AST、Microsoft、Motorola、Nokia，AT&T，DEC、Lotus等）以及國(guó)內(nèi)主要廠商（如聯(lián)想、長(zhǎng)城、北大方正、東大阿派、實(shí)達(dá)等）；

·從服務(wù)區(qū)域來看，它們均在上海、廣州、重慶或成都設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，其服務(wù)范圍涉及了全國(guó)的省會(huì)城市和其它中等以上城市；而具體操作，主要由地方合作伙伴實(shí)施，公司派人監(jiān)控；

·從具體業(yè)務(wù)來看，主要承攬客戶的媒介關(guān)系、展示說明、客戶會(huì)議，材料制作以及翻譯等工作； ·從人員規(guī)模來看，這些公司的員工人數(shù)均在30人以上，個(gè)別公司人數(shù)已近50人，年?duì)I業(yè)額近1000萬人民幣；

·從對(duì)外合作來看，這些公司大多與著名的國(guó)際公關(guān)公司有較密切的合作，經(jīng)常共同為客戶提供公關(guān)服務(wù)，而更多的是后援支持服務(wù)；

·從發(fā)展速度來看，這些公司均以超過30％的速度發(fā)展，這一發(fā)展勢(shì)頭超過了其它公關(guān)業(yè)務(wù)，甚至著名的國(guó)際公關(guān)公司；

·從服務(wù)質(zhì)量來看，盡管它們的對(duì)外報(bào)價(jià)常常低于國(guó)際報(bào)價(jià)的一半，但服務(wù)質(zhì)量絲毫不次與國(guó)際性公關(guān)公司，這完全是由它們來自國(guó)際性公關(guān)公司的高級(jí)人員和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍（IT方面的專業(yè)人員占據(jù)了一定數(shù)量）以及盡業(yè)精神來保證的。這些中資的IT公關(guān)專業(yè)公司這么短的時(shí)間內(nèi)有這么大的發(fā)展，除了中國(guó)市場(chǎng)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇外，更主要的是本地公司更容易與中國(guó)政府、行業(yè)部門以及專業(yè)媒介建立良好的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系，更多地發(fā)揮中國(guó)人在IT產(chǎn)業(yè)上的聰明才智，以及公司機(jī)制所調(diào)動(dòng)的員工積極性和凝聚力。同時(shí)，我們也看到，由于國(guó)際性公司提供的高薪也對(duì)其員工有一定的影響和沖擊，再加上一些國(guó)際性公司或獵頭公司惡意挖人對(duì)這些公司的穩(wěn)定發(fā)展是一種潛在的危險(xiǎn)。·從公司的規(guī)模來看，外資公司中的愛德曼國(guó)際、偉達(dá)顧問、博雅公關(guān)、奧美公關(guān)、福萊靈克員工人數(shù)均超過20人，中資公司中的中國(guó)環(huán)球公關(guān)、杭州國(guó)際公關(guān)、國(guó)際公關(guān)集團(tuán)、創(chuàng)意公關(guān)、博能顧問、海天網(wǎng)聯(lián)、藍(lán)色光標(biāo)、西岸咨詢員工人數(shù)均超過30人，人數(shù)最多的仍是中國(guó)環(huán)球公關(guān)為100人。·從經(jīng)營(yíng)范圍來看，業(yè)務(wù)較全面的公司為外資的愛德曼國(guó)際、偉達(dá)顧問、博雅公關(guān)、奧美公關(guān)、福萊靈克，中資的中國(guó)環(huán)球公關(guān)、杭州國(guó)際公關(guān)、國(guó)際公關(guān)集團(tuán)、創(chuàng)意公關(guān)、廣州方園；而博能顧問、海天網(wǎng)聯(lián)、藍(lán)色光標(biāo)、西岸咨詢主要側(cè)重于IT公關(guān)和設(shè)計(jì)制作。

·從業(yè)務(wù)區(qū)域來看，主要以北京為中心，輻射上海、廣東和香港；同時(shí)也有業(yè)務(wù)向內(nèi)地?cái)U(kuò)展，通過與當(dāng)?shù)氐墓P(guān)機(jī)構(gòu)、廣告公司、以及媒介的合作來實(shí)施項(xiàng)目。

·從各公司設(shè)立時(shí)間來看，自80年代中期第一批專業(yè)公關(guān)公司成立以來，90年代中期國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了一批有一定規(guī)模的專業(yè)公司，有跡象表明最近又有一批外資公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其中包括安可顧問、卓璣亞洲等，另外世界傳播集團(tuán)Worldcom Group 也積極窺探中國(guó)市場(chǎng)。

·從本地化發(fā)展來看，自偉達(dá)公關(guān)公司第一個(gè)在京設(shè)立辦事處，公司的雇員主要以外籍人員為主，現(xiàn)在已形成本地人員為絕對(duì)多數(shù)（占90％以上），并且相當(dāng)多的資深本地從業(yè)人員進(jìn)入了公司的高級(jí)管理層，承擔(dān)公司的主要業(yè)務(wù)責(zé)任。

調(diào)查結(jié)論

據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)最新調(diào)查顯示，98年國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)總體發(fā)展平穩(wěn)，北京、廣州、上海等地一些中資公關(guān)公司成長(zhǎng)較快，年增長(zhǎng)率超過在華外資公關(guān)公司。北京幾家專門從事信息行業(yè)傳播咨詢服務(wù)的中資公關(guān)公司更有上乘表現(xiàn)，在業(yè)內(nèi)呈異軍突起之勢(shì)。

調(diào)查顯示，在華的近十家外資公關(guān)公司，不少隨著高級(jí)管理層人員的更替和市場(chǎng)的變化，近兩年來開始進(jìn)入管理和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整期。主要表現(xiàn)為：本土化傾向加強(qiáng)，本地員工占公司雇員的比例高達(dá)百分之九十以上，一些資深的本地公關(guān)人員開始進(jìn)入公司高級(jí)管理層；專業(yè)服務(wù)趨向細(xì)分，管理咨詢業(yè)務(wù)比例加大，戰(zhàn)略咨詢、危機(jī)管理、高科技傳播、醫(yī)療保健公關(guān)的業(yè)務(wù)量開始超過傳統(tǒng)的媒介關(guān)系、大型活動(dòng)的業(yè)務(wù)量，公共事務(wù)、營(yíng)銷傳播仍居各類業(yè)務(wù)量之榜首。調(diào)查還顯示，在華外資公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)已從前些年的高增長(zhǎng)期進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的增長(zhǎng)期，近一兩年的年平均增長(zhǎng)率基本為20%左右。調(diào)查還顯示，近年來北京、廣州、上海等地一些中資公關(guān)公司成長(zhǎng)較快，有的已形成一定規(guī)模，本次調(diào)查中有9家中資公關(guān)公司的員工人數(shù)已超過30人，多家公司的年?duì)I業(yè)額逼近或超過2000萬人民幣，年平均增長(zhǎng)率超過30%，有的甚至高達(dá)60%之多。令人值得注意的是，北京的一些專營(yíng)信息行業(yè)傳播咨詢服務(wù)的中資公關(guān)公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，它們的客戶基本已涵蓋絕大部分進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的電子、通訊行業(yè)的國(guó)際廠商，如：微軟、康柏、惠普、諾基亞、摩托羅拉等，承攬的業(yè)務(wù)包括媒介關(guān)系、展示說明、會(huì)議組織、宣傳材料的制作和翻譯等。調(diào)查還顯示，國(guó)內(nèi)中資公關(guān)公司的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)主要為地方政府關(guān)系的協(xié)調(diào)、媒介宣傳和地方市場(chǎng)的營(yíng)銷傳播。

公共關(guān)系作為企業(yè)管理的一個(gè)重要職能在大多數(shù)外資企業(yè)里均受到公司高級(jí)管理層的重視，公關(guān)部門在外企中占據(jù)有較重要的地位。其主要職能為：樹立維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)與外部公眾的溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)員工交流以提高企業(yè)凝聚力。外企公關(guān)部門的主要工作有：政府關(guān)系協(xié)調(diào)、媒介關(guān)系處理、企業(yè)內(nèi)部交流、大型活動(dòng)組織、宣傳材料制作等。

調(diào)查也顯示，國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)目前面臨的主要問題是公關(guān)人才匱乏、流動(dòng)過于頻繁；市場(chǎng)規(guī)則不健全，一些公關(guān)公司服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定；國(guó)內(nèi)企業(yè)公關(guān)意識(shí)薄弱，缺乏對(duì)公共關(guān)系作用的正確理解。

來源：中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)

第二篇：中國(guó)公關(guān)業(yè)2000調(diào)查報(bào)告

中國(guó)公關(guān)業(yè)2000調(diào)查報(bào)告

作者：CIPRA 時(shí)間：2004-7-22 14:52:00

2000年12月底，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)對(duì)北京、上海、廣州三地公關(guān)市場(chǎng)進(jìn)行了行業(yè)調(diào)查。本次調(diào)查對(duì)象涉及北京、上海、廣州三地30家專業(yè)公關(guān)公司，其中國(guó)際公關(guān)公司12家、本地公關(guān)公司18家；調(diào)查采用問卷調(diào)查與訪談結(jié)合的形式；調(diào)查內(nèi)容包括基本情況和業(yè)務(wù)情況兩部分。本次調(diào)查發(fā)出問卷30份，其中北京26份、上海2份、廣州2份，共收回有效問卷28份；偉達(dá)中聯(lián)、奧美、博雅、愛德曼、宣偉、福萊靈克、羅德、凱旋先驅(qū)、安可、普樂普、霍夫曼、奧波達(dá)、中國(guó)環(huán)球、藍(lán)色光標(biāo)、迪斯、海天網(wǎng)聯(lián)、宣亞智杰、博能、時(shí)空視點(diǎn)、未來視點(diǎn)、智揚(yáng)唯實(shí)、凌科思、衍臻、深藍(lán)、立鼎、上海視點(diǎn)、上海正隆、廣州方園等公司參加了本次調(diào)查。

在大量抽樣調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，我們從行業(yè)發(fā)展的角度對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和情況進(jìn)行了深入的分析研究，并撰寫此份調(diào)查報(bào)告，我們認(rèn)為，本報(bào)告能比較客觀、真實(shí)、全面地反映2000中國(guó)公關(guān)業(yè)的狀況。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下：

基本數(shù)據(jù)

·2000中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，整個(gè)行業(yè)年?duì)I業(yè)額估計(jì)接近15億元人民幣，年增長(zhǎng)率50％；

·國(guó)際公關(guān)公司繼續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一大批本地公司紛紛成立，全行業(yè)具有三個(gè)以上長(zhǎng)期客戶、員工人數(shù)超過20人的專業(yè)公關(guān)公司數(shù)目估計(jì)達(dá)到100家左右，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過5000人；

·國(guó)際公關(guān)公司無論是年?duì)I業(yè)額還是員工人數(shù)均保持穩(wěn)定發(fā)展，平均年增長(zhǎng)率估計(jì)達(dá)到15％；奧美、凱旋先驅(qū)、宣偉、安可等公司發(fā)展速度較快；

·本地公關(guān)公司繼續(xù)高速增長(zhǎng)，平均年增長(zhǎng)率超過30％；藍(lán)色光標(biāo)、迪思、海天網(wǎng)聯(lián)等公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出，年?duì)I業(yè)額超過或達(dá)到4000萬元人民幣，員工人數(shù)達(dá)到80人左右； ·全國(guó)80％以上的專業(yè)公關(guān)公司仍集中在北京、上海、廣州（深圳），其市場(chǎng)份額估計(jì)占全國(guó)的70％以上；北京市場(chǎng)仍占主導(dǎo)地位，上海市場(chǎng)較去年活躍。

·國(guó)際公關(guān)公司繼續(xù)鞏固北京、上海、廣州（深圳）三地辦事機(jī)構(gòu)并加快業(yè)務(wù)開發(fā)；本地公關(guān)公司也加強(qiáng)了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，北京、上海、廣州（深圳）、成都、西安等地均有公司設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)；

·服務(wù)形式前三位：整合營(yíng)銷傳播、一般媒體宣傳、大型活動(dòng)管理；國(guó)際公關(guān)公司仍以品牌管理見長(zhǎng)，而本地公司更推崇整合營(yíng)銷傳播，為客戶提供包括廣告、會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳品制作等在內(nèi)的綜合服務(wù)；

·客戶對(duì)象前三位：IT、一般消費(fèi)品、醫(yī)療保健；90％以上的公司涉及IT客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域；主要客戶仍以外國(guó)客戶為主，外國(guó)客戶繼續(xù)保持90％以上的比例；但中資IT客戶、醫(yī)保客戶、金融客戶服務(wù)需求開始增加；計(jì)算機(jī)軟硬件、通訊產(chǎn)品、網(wǎng)

站成為IT客戶的三大服務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)站類市場(chǎng)宣傳服務(wù)是2000的一個(gè)亮點(diǎn)；

·本地公關(guān)公司在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)、整體素質(zhì)以及服務(wù)收費(fèi)等方面縮短了與國(guó)際公關(guān)公司的差距；國(guó)際公關(guān)公司仍以企業(yè)聲譽(yù)、技術(shù)力量和整體素質(zhì)爭(zhēng)取客戶，而本地公司以執(zhí)行力量、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力作為競(jìng)爭(zhēng)武器；國(guó)際公關(guān)公司長(zhǎng)期客戶月代理費(fèi)均超過8000美元，而本地公關(guān)公司基本上不超過6000美元，當(dāng)然也有個(gè)別本地公司月代理費(fèi)達(dá)到8000美元，個(gè)別國(guó)際公司向競(jìng)爭(zhēng)客戶收取5000美元月代理費(fèi)。

·國(guó)際公關(guān)公司緊缺人才的前三位：高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)管理人員、客戶經(jīng)理，而高級(jí)文案、客戶經(jīng)理、高級(jí)管理人員則列本地公關(guān)公司緊缺人才的前三位；國(guó)際公關(guān)公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)為客戶溝通能力、外語水平、文案寫作能力，而本地公關(guān)公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)為客戶溝通能力、公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、外語水平，并且非常強(qiáng)調(diào)能適應(yīng)高強(qiáng)度、具挑戰(zhàn)性的工作。

基本看法

·2000年受中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好以及全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)中國(guó)即將加入WTO預(yù)期的影響，公關(guān)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

·大家一致看好2001年中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)，原因有四：中國(guó)加入WTO將推動(dòng)中國(guó)公關(guān)業(yè)的全面發(fā)展；越來越多的外國(guó)企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并需要公關(guān)服務(wù)；中國(guó)企業(yè)已認(rèn)識(shí)到公關(guān)的重要作用；中國(guó)公關(guān)業(yè)服務(wù)加強(qiáng)，市場(chǎng)趨于規(guī)范。

·整個(gè)公關(guān)市場(chǎng)仍處于無序狀態(tài)，沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂，直接影響了客戶對(duì)專業(yè)公關(guān)服務(wù)的選擇。

·缺乏高素質(zhì)公關(guān)專業(yè)人才和管理人才，公關(guān)職業(yè)道德亟待加強(qiáng)。

·全國(guó)公關(guān)員持證上崗考核鑒定工作將對(duì)中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，大多數(shù)公司希望能針對(duì)專業(yè)公關(guān)公司特點(diǎn)制定相關(guān)的公關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)考核辦法。

·中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用，在市場(chǎng)規(guī)范、行業(yè)管理、人才培養(yǎng)以及提高行業(yè)地位等方面加大工作力度，幫助整個(gè)行業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。調(diào)查結(jié)論

·在宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好、國(guó)企改革取得決定性勝利、市場(chǎng)機(jī)制逐步完善、政務(wù)公開、民主法制建設(shè)步伐加快的背景下，2000年中國(guó)公關(guān)業(yè)繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)，進(jìn)入了其發(fā)展的第四個(gè)階段－快速增長(zhǎng)階段。

·中國(guó)加入WTO步伐加快，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生物工程技術(shù)的發(fā)展引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)革命，中國(guó)這一最具潛力、全球最大的市場(chǎng)更是吸引了全球投資商的注意，越來越多外國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而中國(guó)企業(yè)也逐步意識(shí)到專業(yè)公關(guān)服務(wù)的重要性，所有這些都導(dǎo)致了公關(guān)咨詢業(yè)務(wù)量的急劇上升。

·新經(jīng)濟(jì)發(fā)展為傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)注入新的內(nèi)容，信息技術(shù)、傳播技術(shù)突飛猛進(jìn)，媒體多元化、媒體互動(dòng)化、信息個(gè)性化為公關(guān)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇。一大批有識(shí)之士已認(rèn)識(shí)到，作為傳播顧問的公共關(guān)系將在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

·部分本地公關(guān)公司走向成熟，在業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)上開始挑戰(zhàn)國(guó)際公關(guān)公司，取得良好業(yè)績(jī)。他們的成功經(jīng)驗(yàn)吸引越來越多的年輕人加入這一高智力、富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造力的新興行業(yè)。大批新公司和新人的加盟為中國(guó)公關(guān)業(yè)的全面發(fā)展提供了可靠基礎(chǔ)。·本地公關(guān)公司繼續(xù)學(xué)習(xí)國(guó)際公關(guān)公司先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，并開始研究適合中國(guó)國(guó)情的市場(chǎng)戰(zhàn)略和公關(guān)服務(wù)手段，他們已意識(shí)到市場(chǎng)規(guī)范和人才培養(yǎng)的重要性，他們開始呼吁提高公關(guān)業(yè)在社會(huì)中的地位，呼吁加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和管理。

·2000年中國(guó)公關(guān)業(yè)的職業(yè)化工作取得重大突破，公關(guān)職業(yè)正式得到政府認(rèn)可并舉行了首次全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格考試。從業(yè)人員準(zhǔn)入制以及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善將為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該項(xiàng)工作得到業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人的認(rèn)同和支持。

·中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)在促進(jìn)業(yè)內(nèi)交流、行業(yè)服務(wù)、行業(yè)指導(dǎo)、行業(yè)協(xié)調(diào)的作用得到各專業(yè)公司的普遍認(rèn)同。

當(dāng)然，中國(guó)公關(guān)業(yè)仍存在這樣那樣的問題，如：

·社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)。例如，認(rèn)為，公共關(guān)系只是一種知識(shí)而不是技能，或者認(rèn)為公共關(guān)系可以“包治百病”，無所不能，而相當(dāng)多的人仍將“公共關(guān)系”與“人際關(guān)系”混為一談。這是當(dāng)前開展公關(guān)業(yè)務(wù)最大的障礙。

·本地公關(guān)公司的專業(yè)化水平、服務(wù)品質(zhì)與國(guó)際公關(guān)公司仍存在較大差距，還沒有完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束，整個(gè)公關(guān)市場(chǎng)仍處于無序狀態(tài)，導(dǎo)致客戶和社會(huì)公眾對(duì)公關(guān)業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，長(zhǎng)此以往將影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

·高素質(zhì)公關(guān)人才的嚴(yán)重缺乏制約了中國(guó)公關(guān)業(yè)的迅速發(fā)展，必須培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、有敬業(yè)精神和職業(yè)道德的公關(guān)從業(yè)人員隊(duì)伍和管理隊(duì)伍。

·當(dāng)前公關(guān)教育仍以知識(shí)教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能滿足專業(yè)公關(guān)公司在公關(guān)技能方面的要求。理論研究方面還停留在純理論研究方面，還缺乏對(duì)公關(guān)技術(shù)的研究。急需建立一套完整的專業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)課程以彌補(bǔ)當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足。行業(yè)發(fā)展對(duì)策

我們認(rèn)為，中國(guó)公關(guān)業(yè)必須扎根于行業(yè)，其發(fā)展有賴于廣大本地公關(guān)公司的茁壯成長(zhǎng)，有賴于公關(guān)專業(yè)技術(shù)水平的提高，有賴于廣大從業(yè)人員素質(zhì)的廣泛提高，當(dāng)然也有賴于公關(guān)業(yè)市場(chǎng)的規(guī)范和行業(yè)管理的健全。為此，廣大公關(guān)界同仁、中外資公關(guān)公司、公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)同心同德、共同努力，探索一條適合中國(guó)國(guó)情的中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展道路。應(yīng)該在以下方面作進(jìn)一步努力：

1． 加大向國(guó)內(nèi)企業(yè)、政府及其他機(jī)構(gòu)的宣傳力度，以爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)公關(guān)業(yè)的廣泛認(rèn)同。

2． 扶植本地公關(guān)公司發(fā)展，走職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路；

3． 加強(qiáng)公關(guān)技術(shù)研究，不斷提高中國(guó)公關(guān)技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)；

4． 培訓(xùn)一大批掌握公關(guān)技能、高素質(zhì)、敬業(yè)的高級(jí)公關(guān)從業(yè)人員；

5． 規(guī)范公關(guān)市場(chǎng)行為，建立并完善公關(guān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成本行業(yè)的職業(yè)規(guī)范；

6． 加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)、行業(yè)指導(dǎo)，最終建立中國(guó)公關(guān)行業(yè)管理組織；

7． 加快引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的公關(guān)技術(shù)和最新理論，最終促使整個(gè)行業(yè)與國(guó)際接軌；

8． 建立完善的公關(guān)職業(yè)培訓(xùn)體系和理論研究體系，為全球公關(guān)業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

結(jié)束語

我們認(rèn)為，中國(guó)公關(guān)業(yè)經(jīng)過20年的曲折發(fā)展和積累，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段70年代末至80年代初醞釀期（即導(dǎo)入期）；80年代中至90年代初是知識(shí)傳播期（即普及期）；

90年代專業(yè)發(fā)展期（即實(shí)踐期）。2000年，公關(guān)職業(yè)得到政府認(rèn)可，專業(yè)水準(zhǔn)得到提高，市場(chǎng)服務(wù)繼續(xù)細(xì)分以及行業(yè)規(guī)模基本形成，中國(guó)公關(guān)業(yè)正式進(jìn)入了其發(fā)展的第四階段－快速增長(zhǎng)期。一個(gè)充滿希望和光明前景的新興產(chǎn)業(yè)在中國(guó)終于誕生，它的誕生必將對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化乃至社會(huì)的進(jìn)步帶來深刻的影響。

報(bào)告撰稿：陳向陽(yáng)

中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

兼研究發(fā)展部主任

副研究員

2001年2月，北京

第三篇：2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告

前言

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模,中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量超過2000家。本報(bào)告調(diào)查地區(qū)涉及北京、上海、成都、廣東、長(zhǎng)沙，共完成有效問卷234份，并在此基礎(chǔ)上對(duì)二十余家公關(guān)公司進(jìn)行了深度訪談。

2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告分別對(duì)公關(guān)行業(yè)總體狀況、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)及公關(guān)從業(yè)人員的基本情況進(jìn)行了深入具體的比較分析。

總報(bào)告

調(diào)查說明

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。一方面的表現(xiàn)是我國(guó)公關(guān)公司數(shù)量的增加：根據(jù)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)2004年的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過2000家。《中國(guó)公關(guān)業(yè)2004調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)公關(guān)網(wǎng)，另一方面的表現(xiàn)，則是我國(guó)公關(guān)行業(yè)營(yíng)業(yè)額的發(fā)展：2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元人民幣，2001年為20億元，2002年為30億元，2003年為33億元。2004年我國(guó)公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢(shì)頭，增長(zhǎng)速度明顯提高，營(yíng)業(yè)額在2003年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)速度明顯提高，營(yíng)業(yè)額增加了12億元人民幣，達(dá)到了45億元人民幣，年增長(zhǎng)率超過36％。

調(diào)查結(jié)果

下面分四個(gè)部分（受訪公關(guān)公司、受訪企業(yè)、受訪公關(guān)從業(yè)人員和地區(qū)公關(guān)行業(yè)）對(duì)本次調(diào)查的主要結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。

（一）公關(guān)公司

1.受訪公關(guān)公司基本情況

受訪公關(guān)公司中，民營(yíng)部分份額的優(yōu)勢(shì)十分明顯（71.9%），其他三類公司的份額合計(jì)只占市場(chǎng)的28.1%；近半數(shù)的公關(guān)公司的總部設(shè)在北京；30人以下的公司占到公關(guān)公司62.5%，這個(gè)比例明顯說明該類公司的規(guī)模普遍較小；公關(guān)公司的歷史在5年以下的占到公司總數(shù)的54.7%，5到10年的占34.4%，10年以上的公司不到10%，從這種比例特點(diǎn)可以看出公關(guān)行業(yè)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)；受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)方面，在所有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的城市中，上海排在第一位（71.4%），廣州居第二位（54.3%），成都搶占第三位（42.2%），武漢與北京地位相近，都占37.1%的比例；同時(shí)，準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司看準(zhǔn)的分支機(jī)構(gòu)地點(diǎn)方面，北京占11.1%，上海占37%，成都占14%，武漢占11.1%，另外的幾個(gè)城市比本軟件從 www.tmdps.cn/。1986年，經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，中國(guó)大陸第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司成立中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司官方網(wǎng)站，http://www.tmdps.cn/。自此，中國(guó)人對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)漸漸深入，公關(guān)公司開始在中國(guó)生根發(fā)芽。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司規(guī)模

一、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量顯示，比例最大的是11~20人的公司，占了受訪公關(guān)公司本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 總數(shù)的28.1%；21~30人的公司占了18.8%，30人以下的公司比例高達(dá)62.5%。10人以下的袖珍公司也占據(jù)了15.6%的份額。另外一方面，實(shí)力雄厚的大型的公關(guān)公司也進(jìn)入了我們的視野：?jiǎn)T工人數(shù)在100人以上的公司占到了受訪公關(guān)公司的12.5%。這些公司中，不乏外資和本土的公關(guān)公司先行者和領(lǐng)頭軍，同時(shí)，也有本土公關(guān)公司的后起之秀。

除了幾個(gè)比較大的外資公關(guān)公司以及本土公關(guān)公司以外，中國(guó)絕大部分公關(guān)公司的規(guī)模都不是很大。成立之初，大部分本土公關(guān)公司是白手起家，發(fā)展幾年后，公司規(guī)模擴(kuò)大，雇用了十幾到幾十個(gè)人，形成小而靈活的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。

人員并不多有多方面的原因，一是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的殘酷，小公司更容易在夾縫中生存，游刃有余；二是因?yàn)樾」P(guān)公司可以用很低的價(jià)格從客戶手中獲得相對(duì)要求較低的項(xiàng)目，因?yàn)槿藛T少，相對(duì)的管理費(fèi)用就少，經(jīng)營(yíng)成本較大型的公關(guān)公司要低很多，利潤(rùn)也就相對(duì)較高；三是因?yàn)樵谥袊?guó)公關(guān)市場(chǎng)中，項(xiàng)目跟著人走的現(xiàn)象非常普遍，一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目就可以養(yǎng)活一個(gè)公司。

二、受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)

（一）受訪公關(guān)公司成立之初員工數(shù)量部分調(diào)查，有60.3%的受訪公關(guān)公司表示在成立之初員工人數(shù)在10人以下，有23.8%的公司人數(shù)達(dá)到了11到20人，只有4.8%的公司達(dá)到了21~30人，人數(shù)在31~50的公司比例只有3.2%，50~100人的公司比例只有6.3%，100人以上的公司比例也只有1.6%

（二）受訪公關(guān)公司員工數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)

從比較中我們可以明顯地看出受訪公關(guān)公司員工人數(shù)的明顯增多：在六個(gè)員工數(shù)量段中，公關(guān)公司成立之初只在“10人以下”數(shù)量段上的比例超過目前，其他幾個(gè)數(shù)量段的比例都小于目前的員工規(guī)模；尤其是“10人以下”數(shù)量段，成立之初的公關(guān)公司比例為60.3%，而目前這個(gè)比例已經(jīng)大幅下降到15.6%。

受訪公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)狀況

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額

一、受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果

受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額調(diào)查顯示，有很多公司還是不愿意透露營(yíng)業(yè)額的數(shù)目，缺失值達(dá)到了16。在有效問卷中，有一半以上的公司2004年?duì)I業(yè)額集中在100萬元以下以及100萬~300萬元的區(qū)間中。其中，營(yíng)業(yè)額在100萬元以下的公司占到了受訪公關(guān)公司總數(shù)的26.5%，100~300萬元的占到了28.6%。而年?duì)I業(yè)額在5000萬元以上的大型公關(guān)公司也占到了受訪公關(guān)公司的10.2%。從圖2-2中我們就能明顯看出，受訪公關(guān)公司2004年?duì)I業(yè)額主要集中于300萬元以下。

二、受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì)

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（一）受訪公關(guān)公司成立第一年?duì)I業(yè)額該部分調(diào)查結(jié)果。受訪公關(guān)公司成立之初的營(yíng)業(yè)額主要集中于100萬元以下（62%），這比較直接地說明國(guó)內(nèi)公關(guān)公司成立之初時(shí)比較差的經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)也說明了國(guó)內(nèi)公關(guān)公司起步時(shí)的整體水平。

（二）受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額發(fā)展趨勢(shì)

本調(diào)查對(duì)比了受訪公關(guān)公司成立之初與2004年的營(yíng)業(yè)額，受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額比較（2004年與成立第一年）在成立之初，有62%的公司的當(dāng)年?duì)I業(yè)額小于100萬元，而2004年這個(gè)數(shù)字已經(jīng)減少到了26.5%；年?duì)I業(yè)額在100萬到300萬元之間的公司比例也從成立之初的16%增加到了2004年的28.6%；年?duì)I業(yè)額在300萬~500萬元的公司比例略有下降，從10%下降到了8.2%；年?duì)I業(yè)額在500萬~1000萬元的公司比例從2%上升到了10.2%。營(yíng)業(yè)額在5000萬元以上的公司比例更是從成立之初的4%達(dá)到了2004年的10.2%。

2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元，到2004年達(dá)到了45億元人民幣，四年中翻了兩番，這其中有因?yàn)樾碌墓P(guān)公司不斷涌現(xiàn)的原因，但是我們更不能忽視的是許多公關(guān)公司的營(yíng)業(yè)額的確有了明顯的增加，這也印證了公關(guān)行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)前景美好的說法。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型

受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)類型從調(diào)查中可以看出，受訪公關(guān)公司以策劃型為主，有69.2%的公司都認(rèn)為自己是策劃型的公司，認(rèn)為自己是營(yíng)銷型的公司和執(zhí)行型的公司各占了46.2%，認(rèn)為自己是媒體型的公司的占了41.5%。甚至還有35.4%的公司認(rèn)為自己是廣告公司，可見有很多公關(guān)公司對(duì)于自身的定位尚不是很明確。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司的分支機(jī)構(gòu)

一、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況

受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)設(shè)立狀況可以看出，一半以上的公關(guān)公司已經(jīng)建立了自己的辦事處，同時(shí)也有46.2%的公司依然是著手于本地發(fā)展，尚未設(shè)立別的分支機(jī)構(gòu)。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立是由公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和客戶的需求兩方面的因素決定的。一方面隨著主要客戶業(yè)務(wù)輻射范圍的擴(kuò)展，需要公關(guān)公司提供更多更好的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息和人員的支持；另一方面，一線城市公關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，隨著越來越多外資公司和本土新興公司的加盟，市場(chǎng)發(fā)展空間相對(duì)縮小，越來越多的公關(guān)公司把眼光投向更為廣闊的二線城市。

二、受訪公關(guān)公司分支機(jī)構(gòu)分布

在分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的地點(diǎn)選擇上，大多數(shù)受訪公關(guān)公司普遍看好華東地區(qū)、西南地區(qū)以及東北地區(qū)。在設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)的公關(guān)公司中，選擇上海做分支機(jī)構(gòu)所在地的公司最多，達(dá)到了71.4%，其次是廣州，達(dá)到了54.3%。可以看出，這兩個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市以及它們所輻射的中國(guó)最發(fā)達(dá)的兩個(gè)地區(qū)——長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲吸引了眾多公關(guān)公司的眼球。

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再其次是成都，這個(gè)西部開發(fā)的重要城市，有42.2%的公司在此設(shè)置了辦事處或分公司。自從中國(guó)推行西部大開發(fā)政策后，優(yōu)厚的條件吸引了很多外資企業(yè)投資或進(jìn)駐，成都可以輻射整個(gè)西部，因此成為不少企業(yè)在此設(shè)立西部地區(qū)的總部。由于客戶的戰(zhàn)略西遷，很多公關(guān)公司也繼續(xù)跟進(jìn)，在成都設(shè)立了自己的辦事處。

我們同時(shí)可以看到，西安和大連這兩個(gè)西北和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)依然沒有被充分重視起來，只有很少的公司在那里設(shè)立了辦事處。我們查閱了一下資料，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)地區(qū)本地的公關(guān)公司也非常少，公關(guān)市場(chǎng)依然沒有被充分開發(fā)。

三、擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的受訪公關(guān)公司

在受訪公關(guān)公司中，有不到一半的公司（44.6%）準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)。可以看出，單純的本地業(yè)務(wù)已經(jīng)不能夠滿足日益發(fā)展的公關(guān)公司，他們將眼光投向了更大的市場(chǎng)，更廣闊的空間之中去。

四、受訪公關(guān)公司擬增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)

在準(zhǔn)備增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的公司中，有37.0%的公司希望在上海開設(shè)分公司。這足以看到上海的魅力所在。除了上海本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，許多跨國(guó)公司紛紛將亞太總部遷到上海這個(gè)原因以外，2010年的世博會(huì)也成為很多公司看好的一個(gè)亮點(diǎn)。

有44.4%的公司選擇了會(huì)在其他地方開設(shè)分公司；調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有很多中小型的公司選擇了“其他”，他們大多選擇在自己公司所在地周邊的中型城市開設(shè)辦事處，成為一個(gè)以中心城市為依托，輻射周邊城市的網(wǎng)絡(luò)。在深訪中他們也談到，這樣有很多好處：第一，會(huì)使自己避開地處發(fā)達(dá)地區(qū)的大型公關(guān)公司以及當(dāng)?shù)乇容^成熟的公關(guān)公司的圍追堵截；第二，由于這些城市本身就在自己所在城市的周邊，地理人文相對(duì)比較熟悉，更容易開展業(yè)務(wù)；第三，這些城市往往還沒有公關(guān)公司的存在，作填補(bǔ)市場(chǎng)空白的工作避開競(jìng)爭(zhēng)可以有較大的發(fā)展空間。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍

一、受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)范圍調(diào)查結(jié)果

調(diào)查顯示，受訪公關(guān)公司成立之初業(yè)務(wù)主要集中于活動(dòng)管理（66.7%）和媒體關(guān)系/新聞稿件（59.3%）領(lǐng)域。營(yíng)銷策劃（42.6%）、品牌傳播（38.9%）、廣告設(shè)計(jì)/印刷（38.9%）和企業(yè)形象傳播與管理（31.5%）等幾類業(yè)務(wù)也占有相當(dāng)比重。

二、受訪公關(guān)公司目前業(yè)務(wù)范圍

公關(guān)公司中開設(shè)活動(dòng)管理、媒體關(guān)系以及新聞稿件的服務(wù)是最普遍的，到目前，分別有72.2%和64.8%的公司都開設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。其實(shí)，今天本土公關(guān)公司立足的新聞宣傳服務(wù)只是西方公關(guān)公司業(yè)務(wù)之中技術(shù)含量最低的基本業(yè)務(wù)之一。如果要從其發(fā)展來說，充其量只是公關(guān)發(fā)展史上的幼年時(shí)期。

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三、受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展

受訪公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展可以看出，在所有我們列出的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目中，有三項(xiàng)增長(zhǎng)幅度最明顯：

（一）事件公關(guān)

開設(shè)事件公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增幅非常大：從當(dāng)初的5.6%增長(zhǎng)到了現(xiàn)在20.4%。在幾年前，事件公關(guān)對(duì)于絕大部分公關(guān)公司還是一個(gè)比較陌生的詞匯，但是神舟五號(hào)飛天、蒙牛借力提升品牌初試牛刀成為當(dāng)時(shí)的焦點(diǎn)，一時(shí)之間，事件公關(guān)也在公關(guān)行業(yè)中家喻戶曉。許多公關(guān)公司紛紛開設(shè)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。有的公司在我們的采訪中也表示，其實(shí)事件公關(guān)以前就有，但是時(shí)間規(guī)模較小，影響也不夠大。現(xiàn)在，大型的企業(yè)更期望用轟動(dòng)全國(guó)的事件來更大規(guī)模地提升自身的知名度和美譽(yù)度，因此公關(guān)公司也就順應(yīng)這個(gè)要求開設(shè)了這樣的服務(wù)項(xiàng)目。

（二）企業(yè)形象傳播與管理

公關(guān)公司成立之初開展企業(yè)形象傳播與管理業(yè)務(wù)的比例是31.5%，而目前這個(gè)比例已經(jīng)增長(zhǎng)到了48.1%。這說明作為社會(huì)組織的企業(yè)逐漸對(duì)自己的形象中的無形價(jià)值加強(qiáng)了重視。這也成為公關(guān)公司業(yè)務(wù)開拓的機(jī)遇。

（三）危機(jī)公關(guān)

開設(shè)危機(jī)公關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的公司增長(zhǎng)也比較迅速，從初期的22.2%到目前的37%，但我們認(rèn)為可能在實(shí)際操作中，有更多的公司事實(shí)上已經(jīng)開設(shè)了危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)。2005年可謂是危機(jī)年，眾多聲名顯赫的跨國(guó)公司在中國(guó)遇上了麻煩，雀巢、肯德基、立頓、亨氏、高露潔、卡夫、哈根達(dá)斯、強(qiáng)生、SK-Ⅱ??一系列鮮亮奪目的名字一度被蒙上了一層陰霾。另一方面，作為公司的經(jīng)營(yíng)者也日益認(rèn)識(shí)到了危機(jī)對(duì)于企業(yè)的影響力，給公關(guān)公司帶來了更多的機(jī)遇。

另外，開設(shè)品牌傳播服務(wù)項(xiàng)目的公司從成立之初的33.8%到目前的50%；開設(shè)企業(yè)形象傳播與管理服務(wù)的公司從成立之初的31.5%到目前的48.1%。這與現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視品牌建設(shè)與企業(yè)形象是密不可分的。

財(cái)經(jīng)公關(guān)從無到有，目前有5.6%的公司開設(shè)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)比例雖然不大，但是我們也能夠看出這樣增長(zhǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。作為一種新興的市場(chǎng)力量，近年來財(cái)經(jīng)公關(guān)依托證券融資的洶涌浪潮，實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)發(fā)展。在經(jīng)歷了迷茫前行后，2004年“王小石受賄”事件透露出財(cái)經(jīng)公關(guān)增長(zhǎng)的速度背后是以犧牲財(cái)經(jīng)公關(guān)的“健康”為代價(jià)，人們對(duì)于他與財(cái)經(jīng)公關(guān)公司合作的種種消息的猜測(cè)以及社會(huì)對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)的拷問，使得財(cái)經(jīng)公關(guān)一度陷入了低迷之中。伴隨著中國(guó)股權(quán)改革的步伐，上市公司對(duì)投資者關(guān)系管理的需求將激增，這催生了市場(chǎng)對(duì)財(cái)經(jīng)公關(guān)的重新期待。財(cái)經(jīng)公關(guān)最近“熱鬧”起來了。在股改大旗的推動(dòng)下，新的財(cái)經(jīng)公關(guān)公司在不斷地成立，我們看到，在中國(guó)有“根據(jù)地”的國(guó)際公關(guān)“大鱷們”早已坐不住了，先是凱旋先驅(qū)“尋覓”了一位在業(yè)界頗具知名度的資深財(cái)經(jīng)公關(guān)人，在中國(guó)全面負(fù)責(zé)財(cái)本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 經(jīng)公關(guān)的業(yè)務(wù)拓展。之后，又傳來了一則收購(gòu)的消息：在內(nèi)地有著良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的香港財(cái)經(jīng)公關(guān)公司PRASIALTD(iPR)成為了奧美一員。財(cái)經(jīng)公關(guān)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必不可少的產(chǎn)物，這些有實(shí)力的公關(guān)公司正是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，開設(shè)了財(cái)經(jīng)公關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

同時(shí)我們還要看到的是，開設(shè)廣告設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的公司也從38.9%升到了44.4%，也就是說，目前有將近一半的公司都可以提供廣告設(shè)計(jì)的服務(wù)。一些跨國(guó)的公關(guān)公司在采訪中表示，他們?cè)诳蛻粲袕V告設(shè)計(jì)方面需求的時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)交給兄弟公司或者外包給別的公司做；而一些小型的公關(guān)公司則表示，能夠找到項(xiàng)目就會(huì)和自己的伙伴分享。還有一些公司自己也增設(shè)設(shè)計(jì)部門，“肥水不流外人田”，這樣是否會(huì)導(dǎo)致公關(guān)公司無法專注于自身專業(yè)的拓展呢？

四、受訪公關(guān)公司外包給其他公司的服務(wù)

排在外包的業(yè)務(wù)之首的是廣告設(shè)計(jì)/印刷業(yè)務(wù)，占了有效問卷的70.4%。很多公關(guān)公司表示，他們的很多客戶都會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出廣告設(shè)計(jì)之類的要求。他們?nèi)绻麩o法獨(dú)立完成，就會(huì)外包給其他廣告公司來完成。

五、受訪公關(guān)公司將要重點(diǎn)拓展的服務(wù)

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視自身的品牌建設(shè)，公關(guān)也日益成為品牌建設(shè)的利器，更有美國(guó)當(dāng)代營(yíng)銷大師阿爾·里斯提出了“公關(guān)第一廣告第二”的說法，更多的公關(guān)公司也期望順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，能夠開展品牌傳播的業(yè)務(wù)，這個(gè)比例達(dá)到了有效問卷的35.0%。

活動(dòng)管理是很多公司目前提供的主要服務(wù)，在未來，有25.0%的公司期望能在這個(gè)領(lǐng)域中繼續(xù)掘金。值得注意的是，有22.5%的公司在未來想重點(diǎn)開展政府關(guān)系方面的服務(wù)。

第五節(jié) 受訪公關(guān)公司的服務(wù)行業(yè)

一、受訪公關(guān)公司成立之初的主要服務(wù)行業(yè)調(diào)查結(jié)果

二、受訪公關(guān)公司目前的主要服務(wù)行業(yè)

受訪公關(guān)公司目前主要服務(wù)行業(yè)通過比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，在成立之初，有35.6%的公司的主要服務(wù)行業(yè)是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)；32.2%的公司主要服務(wù)行業(yè)是食品飲料這樣的快速消費(fèi)品；22.0%的公司為通訊產(chǎn)品行業(yè)服務(wù)。

而在現(xiàn)在，機(jī)動(dòng)車行業(yè)已經(jīng)上升到與計(jì)算機(jī)與聯(lián)網(wǎng)相同重要的地位，分別有37.1%的公司將這兩個(gè)行業(yè)當(dāng)作主要的服務(wù)對(duì)象。食品飲料業(yè)依然保持著原來的地位，有35.5%的公司以此為主要服務(wù)行業(yè)。

三、對(duì)受訪公關(guān)公司營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)

對(duì)營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)最大的行業(yè)集中在機(jī)動(dòng)車（32.8％）和計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（31.0％）。排在第三位的是食品飲料（27.6%）和通訊產(chǎn)品（25.9%）。

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四、受訪公關(guān)公司未來的開發(fā)重點(diǎn)行業(yè)

從此次調(diào)查看出，分別有27.3%的公司將未來的發(fā)展重點(diǎn)放在了金融、房地產(chǎn)、通訊產(chǎn)品上。機(jī)動(dòng)車也被多達(dá)22.6％的公司所看好；醫(yī)療服務(wù)業(yè)也成為公關(guān)公司期望重點(diǎn)開發(fā)的行業(yè)，被20.0%的公司作為重點(diǎn)發(fā)展的方向。

第六節(jié) 受訪公關(guān)公司的收費(fèi)方式

該部分調(diào)查中，我們界定的服務(wù)費(fèi)就是在收費(fèi)時(shí)，公關(guān)公司給客戶報(bào)價(jià)為成本，之后再按這個(gè)成本按比例收取費(fèi)用，作為自身的贏利；項(xiàng)目費(fèi)是指公關(guān)公司給客戶一個(gè)整體的費(fèi)用，其中包括成本和自身的贏利。

我們可以清晰見到，公關(guān)公司的收費(fèi)方式主要以服務(wù)費(fèi)和項(xiàng)目費(fèi)為主，分別占到了71.4%和74.6%。公關(guān)公司認(rèn)為，這樣的方式可以更清楚地和客戶尤其是短期客戶結(jié)算。

也有42.9%的公司與長(zhǎng)期客戶以收取月費(fèi)/年費(fèi)的方式結(jié)算。他們提供的服務(wù)是常規(guī)性的，例如提供簡(jiǎn)報(bào)等，這樣的收費(fèi)方式使得公關(guān)公司能夠更加精準(zhǔn)地運(yùn)用內(nèi)部人員，節(jié)省人力物力等。

第七節(jié) 受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況

一、受訪公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果

公關(guān)公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置主要以具體業(yè)務(wù)職能分類為標(biāo)準(zhǔn)，占到了公司總數(shù)的60.9%。一般公司的結(jié)構(gòu)設(shè)置是按照客戶部、策劃部、媒介部、調(diào)查部、行政辦公室、財(cái)務(wù)部等來分的。這樣的設(shè)置辦法有一定的好處，工作性質(zhì)相同的人聚集在一個(gè)部門中，能夠更好地切磋。

有25.0%的公司選擇了按行業(yè)或客戶來設(shè)置公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，例如IT部、金融部、快速消費(fèi)品部等，每個(gè)部門都有自己的客戶服務(wù)人員、策劃人員、執(zhí)行以及媒介人員等。這種團(tuán)隊(duì)中有不同知識(shí)背景的人員、專家以及豐富的信息資源。在這樣的氛圍里,各種想法都可以得到整合。把握“以客戶為中心”的結(jié)構(gòu)形式是這種模式的最大優(yōu)勢(shì),具體表現(xiàn)在:(1)組織范式的改變。新模式減少了原有各種不同部門之間以自身利益為出發(fā)點(diǎn)的沖突,員工能充當(dāng)溝通者的角色,目的是讓客戶從中受益。(2)深入理解客戶品牌的核心內(nèi)涵,在參與客戶策劃各種營(yíng)銷方式的過程中能良好地解釋品牌的內(nèi)容。(3)員工服務(wù)宗旨的轉(zhuǎn)變。采用這種模式的公關(guān)公司能對(duì)各種手段進(jìn)行融合,根據(jù)客戶的需求為其提供服務(wù),即公司員工能真正為特定的客戶服務(wù),而不只是為某個(gè)職能部門工作。

二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

我們可以看到，全部國(guó)有企業(yè)和絕大部分民營(yíng)企業(yè)（63.0%）以及將近半數(shù)的中外合資企業(yè)（42.9%）都是按照具體業(yè)務(wù)來組織公司架構(gòu)的。

而半數(shù)的外商獨(dú)資企業(yè)都采取了按行業(yè)或客戶來做公司組織結(jié)構(gòu)的。在我們?cè)L問企業(yè)的過程中，有很多企業(yè)都對(duì)公關(guān)公司提出了這樣的不滿：很多公關(guān)公司根本不了解客戶所處本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 的行業(yè)！上午公關(guān)公司的策劃人員可能還在給一個(gè)快速消費(fèi)品做方案，下午就要來給汽車品牌做提案，這樣的馬不停蹄怎能容得他對(duì)一個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)群體有更深入的了解？而不了解又怎樣能做出“一針見效”的方案呢？許多企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的不信任導(dǎo)致了在提案時(shí)一方為自己的創(chuàng)意而洋洋自得，另一方卻為這種不符合實(shí)際的空想而惱火不已；結(jié)果一個(gè)感嘆客戶沒有眼光伯樂難尋，一個(gè)感嘆公關(guān)公司創(chuàng)意不好一將難求，甚至導(dǎo)致最終合作的破裂。那么，外資企業(yè)這種按照行業(yè)來劃分公司結(jié)構(gòu)的做法是不是就能夠使得員工能夠在某一個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，更好地避免這種情況的出現(xiàn)呢？我們也注意到，像藍(lán)色光標(biāo)等這樣知名的本土公關(guān)公司也學(xué)習(xí)了外資公關(guān)公司的這種做法，在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時(shí)考慮到了按照行業(yè)來劃分。

第八節(jié) 受訪公關(guān)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一、受訪公關(guān)公司對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估該部分調(diào)查結(jié)果

在評(píng)估自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，有70.8%的公司選擇了“專業(yè)服務(wù)能力”，異軍突起，遙遙領(lǐng)先于后面的梯隊(duì)。可見，專業(yè)的服務(wù)能力也同時(shí)被絕大部分公司認(rèn)可為一定要修煉好內(nèi)功，只有這樣，才能夠吸引客戶。這與很多人認(rèn)為的公關(guān)公司就是靠關(guān)系吃飯的看法非常不同。我們也欣喜地看到了公關(guān)公司的成長(zhǎng)：在更早的公關(guān)行業(yè)懵懂期，很多公司是以與媒體關(guān)系好起家的，但是現(xiàn)在，更多的公關(guān)公司更看重自身的策劃、執(zhí)行等能力的提升。這也能夠從一個(gè)側(cè)面映射出我國(guó)公關(guān)行業(yè)的發(fā)展和更加成熟。

并列第二梯隊(duì)的是與媒介的良好關(guān)系（38.5%）、成本及價(jià)格優(yōu)勢(shì)（33.8%）、代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)（33.8%）、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)（30.8%）、與特定的客戶之間良好的關(guān)系資源（30.8%）。任何一個(gè)行業(yè)，公司與上下游鏈條企業(yè)以及與客戶的關(guān)系都是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一；成本和價(jià)格也是能夠吸引客戶的很重要的一個(gè)方面，這些公關(guān)公司也不例外。我們看到，除了自身素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有三成多的公關(guān)公司也提到，自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于關(guān)系的培養(yǎng)以及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。而人才優(yōu)勢(shì)和業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)也是決定公司成敗的因素之一。

只有10.8%的公司選擇了自己的優(yōu)勢(shì)在于“先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念”。這反映出國(guó)內(nèi)公關(guān)公司還是處于起步階段，在經(jīng)營(yíng)上處于摸索階段，很多公司規(guī)模不大，還處于粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，而那些規(guī)模已經(jīng)比較大的公司在經(jīng)營(yíng)上尚未成熟。

二、受訪公關(guān)公司性質(zhì)與公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

可以看出，國(guó)營(yíng)的公關(guān)公司以及獨(dú)資公司更認(rèn)為自己在代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)上有優(yōu)勢(shì)，都占到了25.0%；而民營(yíng)公司、中外合資公司以及獨(dú)資公司認(rèn)為自己的專業(yè)服務(wù)能力更勝一籌，比例分別達(dá)到了25.4%、25.0%以及31.3%。同時(shí)包括國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的本土公關(guān)公司則在成本及價(jià)格優(yōu)勢(shì)上明顯高于合資及外資公關(guān)公司。

第九節(jié) 受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)

一、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目參與狀況該部分調(diào)查結(jié)果

在受訪公關(guān)公司中，有50.8%的公司表示曾經(jīng)接過危機(jī)公關(guān)的案子。但是，很多公司本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 在我們更進(jìn)一步詢問時(shí)表示，大部分客戶都是在危機(jī)發(fā)生后才會(huì)來找公關(guān)公司補(bǔ)救，控制媒體發(fā)稿，盡量減少危機(jī)所造成的負(fù)面影響，很少有委托公關(guān)公司在沒有危機(jī)產(chǎn)生時(shí)候作危機(jī)預(yù)案和危機(jī)培訓(xùn)。因此自身在危機(jī)應(yīng)對(duì)上面更多的也是提供事后解決方案，而很少能夠提供危機(jī)預(yù)防的。

二、受訪公關(guān)公司規(guī)模與危機(jī)公關(guān)參與狀況

在數(shù)據(jù)的分析中，我們將公司人數(shù)與是否參與過危機(jī)公關(guān)進(jìn)行交互分析，發(fā)現(xiàn)：規(guī)模越大的公司，參與過危機(jī)公關(guān)的比例越大。10人以下的公司只有30%參與過危機(jī)公關(guān)處理；11~20人的公司有22.2%參與過危機(jī)公關(guān)；21~30個(gè)人的公司有66.7%參與過危機(jī)公關(guān)；30~50人的公司中有71.4%參加過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；51~100人的公司有66.7%接受過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目；101人以上的87.5%參加過危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目。眾多的企業(yè)以員工數(shù)量、公司規(guī)模來判斷公關(guān)公司的實(shí)力和水平。而當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，那些實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、業(yè)內(nèi)口碑好的公關(guān)公司就自然成為企業(yè)“有病投醫(yī)”的對(duì)象，這也許就像我們生病后都愿意到大醫(yī)院掛“專家門診”一樣的心態(tài)吧。

三、受訪公關(guān)公司危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

在我們?cè)O(shè)計(jì)這道問題的時(shí)候，我們猜測(cè)可能選擇危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目的客戶“外資公司”和“本土外資都有，但是外資居多”的公司會(huì)占絕大多數(shù)。但是調(diào)查的結(jié)果令我們多少感到有點(diǎn)意外：雖然選擇“本土外資都有，但是外資居多”選項(xiàng)的占了整體比例的28.6%，但是選擇“本土外資差不多”的公司也占了25.7%，排在第三的公關(guān)危機(jī)客戶只有本土公司的，達(dá)到了20.0%！我們欣喜地看到，現(xiàn)在的本土企業(yè)也日益重視危機(jī)公關(guān)，雖然大部分只是在危機(jī)發(fā)生后委托公關(guān)公司去做一些媒體的工作減小影響，但是這依然比以前很多本土公司面對(duì)危機(jī)時(shí)束手無策或視而不見任其發(fā)展，導(dǎo)致最后以企業(yè)的營(yíng)業(yè)額下降甚至整個(gè)企業(yè)倒閉作為慘重的代價(jià)有所進(jìn)步。

第十節(jié) 受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人

一、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人設(shè)置狀況該部分調(diào)查結(jié)果

只有35.9%的公司表示自己公司曾經(jīng)接過新聞發(fā)言人培訓(xùn)的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒有接觸過這種項(xiàng)目的公司64.1%的比例。很多公關(guān)公司表示，由于現(xiàn)在市場(chǎng)需求不是很大，一些比較小型的企業(yè)認(rèn)為自己沒有必要設(shè)立新聞發(fā)言人，因此自己公司也沒有開展這方面的業(yè)務(wù)。在對(duì)企業(yè)的深入訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的新聞發(fā)言人就是這個(gè)企業(yè)的法人或者董事長(zhǎng)，他們自身很少進(jìn)行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)，當(dāng)遇到緊急情況需要面對(duì)媒體時(shí)，他們一般運(yùn)用自身的知識(shí)來應(yīng)對(duì)。但是專業(yè)的新聞發(fā)言人培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的公關(guān)人員以及媒體發(fā)言人仍然是一個(gè)必要的環(huán)節(jié)，這一塊市場(chǎng)開發(fā)的力度明顯不夠。

同時(shí)，通過調(diào)查我們也了解到，大多數(shù)的公關(guān)公司沒有設(shè)立新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的原因主要包括兩點(diǎn)：一是從成本和收益的角度來分析，新聞發(fā)言人培訓(xùn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)空間較小；另外，目前市場(chǎng)上已有一些專業(yè)的培訓(xùn)公司和高等學(xué)校開辦了新聞發(fā)言人培訓(xùn)班。與之相比，公關(guān)公司在這一方面的力量相對(duì)薄弱。

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二、受訪公關(guān)公司新聞發(fā)言人項(xiàng)目的客戶性質(zhì)

曾經(jīng)做過新聞發(fā)言人培訓(xùn)項(xiàng)目的公司中，外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的比例非常接近，分別是56.5%、52.2%和52.2%，國(guó)有企業(yè)略少一些，但也達(dá)到了43.5%。我們可以看出，很多本土企業(yè)也日益重視自身媒體和公眾形象的塑造和危機(jī)的應(yīng)對(duì)。

我們還發(fā)現(xiàn)，有13.0%的新聞發(fā)言人培訓(xùn)的客戶來自政府/高校/非營(yíng)利組織。雖然在西方國(guó)家，新聞發(fā)言人、新聞發(fā)布會(huì)非常常見，以美國(guó)為例，新聞發(fā)言人制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人，安德魯·杰克遜是最早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言人的美國(guó)總統(tǒng)。早在1857年，麥金利總統(tǒng)上臺(tái)，他的6名主管該項(xiàng)事務(wù)的助理就開始領(lǐng)取政府薪水。到了20世紀(jì)初伍德羅·威爾遜總統(tǒng)就已經(jīng)正式確立了總統(tǒng)新聞發(fā)言人制度。但在我國(guó)，新聞發(fā)言人制度起步很晚，2003的非典事件對(duì)中國(guó)政府的公共信息傳播機(jī)制是一個(gè)非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是對(duì)政府公共關(guān)系的一次檢驗(yàn)，正是非典，給政府上了非常生動(dòng)的一堂危機(jī)公關(guān)課程。自此之后，很多地方政府也開始日益重視危機(jī)公關(guān)，紛紛出臺(tái)新聞發(fā)言人制度。一些地區(qū)的政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，樹立良好的公眾形象，贏得公眾輿論的支持對(duì)于政府各項(xiàng)工作的展開是非常重要的，并且把新聞發(fā)言人制度列為政府公共關(guān)系框架的重要組成部分。截止到2005年年底，國(guó)務(wù)院近70個(gè)部門，包括部委以及直屬的國(guó)家局，已經(jīng)建立了新聞發(fā)布和發(fā)言人制度，一共有80多位新聞發(fā)言人。31個(gè)省區(qū)市中，還有4個(gè)省區(qū)還沒有正式建立新聞發(fā)布會(huì)和發(fā)言人制度，其余27個(gè)省區(qū)市都已建立了此項(xiàng)制度。

第十一節(jié) 國(guó)內(nèi)重大事件對(duì)受訪

公關(guān)公司的影響中國(guó)在21世紀(jì)的第一個(gè)十年里將舉辦多項(xiàng)大型的世界性的活動(dòng)：2008年將在北京舉行第29屆奧運(yùn)會(huì)；2010年將在上海舉行世博會(huì)；2010年將在廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)。這三個(gè)世界性的活動(dòng)會(huì)吸引全世界眾多媒體和很多商機(jī)。對(duì)此，公關(guān)公司是否已經(jīng)聞雞起舞了呢？

令我們感到意外的是，在64份有效問卷中，有42.2%的公司表示并沒有計(jì)劃爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目。有18.8%的公司用一種觀望的態(tài)度表示“視業(yè)務(wù)發(fā)展而定”；只有14.1%的公司表示“已經(jīng)啟動(dòng)”，有12.5%的公司用一種很積極的態(tài)度“正在爭(zhēng)取”。

在進(jìn)一步的深訪中，我們希望了解為什么這么多公司都并不是很積極地參與這些會(huì)給中國(guó)全民都帶來巨大影響的全球性活動(dòng)中去。有一個(gè)曾經(jīng)參與過申奧的本土公關(guān)公司表示：這些項(xiàng)目都涉及政府，更多的不能靠爭(zhēng)取，如果政府信任，他們自然會(huì)找上門來。而一些比較小型的公關(guān)公司則表示：雖然自己也十分看好奧運(yùn)會(huì)等國(guó)際性項(xiàng)目，而且也認(rèn)為這會(huì)給公關(guān)行業(yè)帶來更多的機(jī)遇，可是由于事關(guān)政府，并不是自己想做就能夠做得到。因此他們采取了這種觀望的態(tài)度，并不奢望能夠從中分得一杯羹。

第十二節(jié) 受訪公關(guān)公司宣傳狀況

一、受訪公關(guān)公司自我宣傳方式

公關(guān)公司本身從事的就是一個(gè)與傳播密切相關(guān)的行業(yè)，他們幫助別人打造品牌，樹立形象，擴(kuò)大知名度，可以說，這些都是公關(guān)公司最擅長(zhǎng)的事情。可是，公關(guān)公司是如何打造本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 自身形象，進(jìn)行自我宣傳的呢？公共關(guān)系是組織的信息溝通管理，公關(guān)公司協(xié)助企業(yè)塑造品牌形象，提高知名度和美譽(yù)度，溝通的手段之一是宣傳。然而，當(dāng)公關(guān)公司向公眾講述別人的故事的同時(shí)，自身是否也需要宣傳？目前的公關(guān)公司又是如何進(jìn)行自我宣傳的呢？某公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人這樣表達(dá)他對(duì)公關(guān)公司自身宣傳的態(tài)度，他說：“公關(guān)公司的自身宣傳很有必要，但不必太多。因?yàn)楣P(guān)公司是一個(gè)為其他組織和企業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司，所以其自身的專業(yè)水平、管理水平才是吸引客戶選擇其為戰(zhàn)略合作對(duì)象的關(guān)鍵因素，依靠過多的吹噓造假來謀求發(fā)展是萬萬不可的。”對(duì)于自我宣傳的方式，他又說，“公關(guān)公司的服務(wù)對(duì)象不是個(gè)人，而是企業(yè)組織。因此公關(guān)公司的自我宣傳不是針對(duì)大眾的宣傳，其宣傳對(duì)象應(yīng)該包括企業(yè)、媒體、社團(tuán)、大學(xué)等組織群體。宣傳方式可以包括企業(yè)培訓(xùn)、到大學(xué)做講座等等。”

受訪公關(guān)公司自我宣傳的方式雖然我們列出了所有目前最常用的一些傳播渠道，但是有高達(dá)69.2%的公關(guān)公司把口耳傳播作為最常用的宣傳自我的方式。位列第二的是通過公司網(wǎng)站來宣傳，占據(jù)了67.7%的比例；排在第三位的做法是加入行業(yè)協(xié)會(huì)，占到了46.2%。可見，目前公關(guān)公司最常用的宣傳方式還是最古老的人際傳播方式而非大眾傳播的渠道。在深訪中，很多公司表示，他們認(rèn)為這種口耳傳播更能樹立自身在業(yè)內(nèi)的資深形象，語氣中很有一種“酒香不怕巷子深”的感覺。

在大眾傳播的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)是被運(yùn)用得最為廣泛的，達(dá)到了35.4%的比例；其次是報(bào)紙，有30.8%的公司表示曾經(jīng)使用過這種方法宣傳自己；也有12.3%的公司稱自己曾經(jīng)在電視上作過廣告；只有7.7%的公司使用廣播作為樹立自身形象的工具。可見，雖然公關(guān)公司在為別的企業(yè)花錢做品牌樹立、戰(zhàn)略咨詢，并且與媒體有著良好的關(guān)系，但是在自己的宣傳工作上還是依然比較保守，并且非常重視產(chǎn)出和成本的關(guān)系。

二、受訪公關(guān)公司網(wǎng)站

（一）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站擁有狀況該部分調(diào)查結(jié)果

在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，中國(guó)的企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)站，作為自身展示的一個(gè)平臺(tái)。公關(guān)公司也不例外，有75.4%的公司建立了自己的網(wǎng)站，其余的24.6%中，有很多表示自己公司的網(wǎng)站“正在建設(shè)中”，或者“正在準(zhǔn)備建設(shè)”。

（二）受訪公關(guān)公司網(wǎng)站的功能

雖然大部分公司都擁有自己的網(wǎng)站，其中有98.0%的網(wǎng)站是用來介紹公司業(yè)務(wù)及案例的，只有23.5%的公司可以通過網(wǎng)站上的論壇等方式與客戶互動(dòng)；只有3.9%的公司網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)電子訂單功能。

打開一些國(guó)際知名的公關(guān)公司的網(wǎng)站，都深深地被他們漂亮的界面以及極其簡(jiǎn)略的內(nèi)容所折服：奧美公關(guān)是與奧美廣告、奧美顧客關(guān)系行銷等公司并列在一起放在“奧美中國(guó)”的網(wǎng)站中，而有關(guān)公關(guān)的部分只有文字介紹“我們是誰”“我們做什么”；偉達(dá)公司的網(wǎng)站相比之下略微詳細(xì)一些，但也依然只是一些公司介紹、經(jīng)典案例介紹，相比之下，偉達(dá)全球的網(wǎng)站顯得內(nèi)容豐富很多：不但有一些介紹性質(zhì)的版面，還有blog這樣的互動(dòng)功能。

不可否認(rèn)，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)決定了不可能明碼標(biāo)價(jià)，而且計(jì)費(fèi)方式也各異，在電子訂本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 單功能的實(shí)現(xiàn)上尚有一些困難，但是如果單純只是介紹性的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，那么勢(shì)必對(duì)網(wǎng)站的功能發(fā)掘造成不利影響。

第十三節(jié) 受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展

一、受訪公關(guān)公司未來一年的發(fā)展方向中國(guó)的公關(guān)業(yè)誕生已經(jīng)20年，已經(jīng)初具規(guī)模，而且現(xiàn)在贏來了最好的機(jī)遇期。在2003年這一年，中國(guó)公關(guān)業(yè)的年增長(zhǎng)率超過了30％。它的年?duì)I業(yè)額超過了33億元人民幣。2004年的增長(zhǎng)更是達(dá)到了36%。在這樣的大背景下，許多公關(guān)公司對(duì)于前景表示出了樂觀。

在談到公司未來一年的發(fā)展方向這個(gè)問題時(shí)，有66.7%的公司表示會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張。有11.1%的公司想要精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在我們進(jìn)一步的詢問中，他們表示，這并不是代表自己對(duì)于未來的一年沒有信心，而是希望公司能夠?qū)⒕鴱?qiáng)將集中在優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上，能夠做出自己的強(qiáng)勢(shì)來。

二、受訪公關(guān)公司未來一年的擴(kuò)張方式

在談及擴(kuò)張的方式時(shí)，有62.8%的公司選擇了“提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平”。長(zhǎng)期以來，很多受訪公關(guān)公司靠著在媒體積累的人脈關(guān)系發(fā)發(fā)稿件，很難區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣最容易出現(xiàn)的局面就是賺了一筆錢就銷聲匿跡，要么就是做了幾年之后沒有發(fā)生任何可喜的變化在茍延殘喘，成為為生存而奮斗的小作坊。因此，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平也正是很多受訪公關(guān)公司尤其是本土受訪公關(guān)公司應(yīng)該努力去爭(zhēng)取的，只有具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠使自己的公司真正強(qiáng)大起來。

有60.5%的公司表示要“尋求多元化發(fā)展”。尤其一些小型的受訪公關(guān)公司認(rèn)為要更多地開拓一些服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)掘一些利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，才能夠使得公司更好地發(fā)展。

排在第三位的是“向高端咨詢顧問公司轉(zhuǎn)型”，占到了表示要進(jìn)一步擴(kuò)張的公司的37.2%，相比起來，希望去做執(zhí)行的公司只有4.7%。比起利潤(rùn)攤薄競(jìng)爭(zhēng)激烈的執(zhí)行層面，咨詢的確是一個(gè)利潤(rùn)更加高的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)入中國(guó)的外資受訪公關(guān)公司很多都開展了咨詢的業(yè)務(wù)，而且有很多本土公司也更期望能夠從咨詢的市場(chǎng)中分得一杯羹。可是畢竟咨詢需要更多的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)行業(yè)的背景知識(shí)，這些公司的愿望是否能實(shí)現(xiàn)，我們還要拭目以待。

受訪公關(guān)公司客戶狀況

客戶是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是公關(guān)活動(dòng)的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者。公關(guān)公司扮演著助手與顧問的角色。公關(guān)公司誕生以前，即使是在公關(guān)理論的發(fā)源地美國(guó)，政府及組織的公關(guān)活動(dòng)也僅僅處于一種自發(fā)而盲目的狀態(tài)。公關(guān)公司的出現(xiàn)使公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代管理手段而逐漸被企業(yè)和政府等組織所接受。現(xiàn)代“公關(guān)之父”艾維·李在1903年成立了第一家真正向顧客提供勞務(wù)并收取費(fèi)用的公關(guān)顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)提供傳播和宣傳服務(wù)，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。他在公司的《宣言》中說：“我們的計(jì)劃，開誠(chéng)布公地說，是站在企業(yè)和公眾機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)上，為美國(guó)的新聞與大眾提供適當(dāng)而正確的信息，而這些信息對(duì)于大眾來講是有價(jià)值而感興趣的。”

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作為公關(guān)服務(wù)合同中的甲方和乙方，客戶與公關(guān)公司在經(jīng)濟(jì)上存在著天然的雇傭與被雇傭的關(guān)系。公關(guān)公司承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，塑造品牌形象的責(zé)任，因此專業(yè)的公關(guān)公司，絕不應(yīng)該只是人們普遍所理解的利潤(rùn)驅(qū)使下的客戶的“發(fā)稿機(jī)器”。成熟的公關(guān)公司與客戶的關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，在某種意義上來說，公關(guān)公司與客戶是站在同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，公關(guān)公司是為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而與之共同奮斗的企業(yè)編外團(tuán)隊(duì)。公關(guān)公司與客戶的合作默契與否是關(guān)系公關(guān)傳播能否有效化和最大化的關(guān)鍵。

為了更好地了解受訪公關(guān)公司與客戶的合作狀況，在本次行業(yè)調(diào)查中，我們就受訪公關(guān)公司主要客戶群的性質(zhì)、所屬行業(yè)，受訪公關(guān)公司如何維系與客戶良好的合作關(guān)系以及兩者在合作中存在的困難和挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的調(diào)查和訪談。

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶群性質(zhì)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中外合資企業(yè)仍然是受訪公關(guān)公司最主要的客戶群，占據(jù)受訪公關(guān)公司全部業(yè)務(wù)來源的28.3%；其次是民營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。同時(shí)，我們也不無欣喜地看到，國(guó)有企業(yè)和政府/高校/其他非營(yíng)利組織對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也有著顯著的提高。在受訪的65家公關(guān)機(jī)構(gòu)中，選擇其最大客戶群為國(guó)有企業(yè)和政府/高校/非贏利組織的比例均為13.3%。

同時(shí)我們注意到，中外合資企業(yè)與外商獨(dú)資企業(yè)兩項(xiàng)之和的比例十分明顯，外資背景的企業(yè)在所有受訪公關(guān)公司客戶中占有46.6%的比例，明顯超過其他三項(xiàng)各自的比例（26.7%;13.3%和13.3%）。

受訪公關(guān)公司的客戶群分布是隨著我國(guó)改革開放的深入以及全球化經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊而發(fā)展和變化的。80年代公關(guān)概念最初引入中國(guó)，大多數(shù)的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)以及政府等組織還不知“公關(guān)”為何物時(shí)，合資企業(yè)以及外商獨(dú)資企業(yè)由于其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷策略，曾一度是大多數(shù)受訪公關(guān)公司競(jìng)相爭(zhēng)取的主要客戶群。近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、品牌意識(shí)日漸提高，國(guó)有企業(yè)不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“寵兒”，復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境使其逐漸意識(shí)到公共關(guān)系在幫助其樹立品牌形象、提升企業(yè)聲譽(yù)中所起到的巨大作用。尤其是一些國(guó)有大型企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、跨國(guó)并購(gòu)的公關(guān)策略中不斷學(xué)習(xí)，與公關(guān)機(jī)構(gòu)一道運(yùn)用公關(guān)理論和技巧，解決企業(yè)發(fā)展中的難題。根據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2001年開始，我國(guó)受訪公關(guān)公司的客戶資源開始從國(guó)外客戶轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)客戶，以中國(guó)上市企業(yè)為主，財(cái)經(jīng)公關(guān)需求旺盛；而民營(yíng)企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的經(jīng)濟(jì)成分，具有經(jīng)營(yíng)體制靈活、市場(chǎng)觸覺靈敏的優(yōu)勢(shì)，公關(guān)作為有效的管理和營(yíng)銷手段也正在被越來越多的民營(yíng)企業(yè)所接受；另外，近年來各級(jí)政府通過與受訪公關(guān)公司合作傳播塑造城市形象，對(duì)各種突發(fā)事件和危機(jī)進(jìn)行專業(yè)管理，在北京申奧成功、中法傳播年的有效傳播策略中，公共關(guān)系都發(fā)揮了其不可忽視的作用。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司最大客戶行業(yè)

受訪公關(guān)公司最大的客戶行業(yè)并列第一位的為金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品。三者所占比例總計(jì)28.8%；緊隨其后的是機(jī)動(dòng)車以及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，分別占8.3%和7.1%。隨著人們生活水平、消費(fèi)水平的提高，文化娛樂行業(yè)對(duì)公關(guān)服務(wù)的需求也呈明顯上升趨勢(shì)，所占比例為6.4%；有5.8％的受訪公關(guān)公司選擇其他為其主要客戶所屬的行業(yè)。通過與部分受訪公本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 關(guān)公司面對(duì)面的深度訪談，我們了解到“其他”所包含的奢侈品、快速消費(fèi)品行業(yè)也已成為公關(guān)服務(wù)的主要服務(wù)行業(yè)。

我國(guó)的公關(guān)行業(yè)起步于IT業(yè)，根據(jù)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)歷年來的公關(guān)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2000年以前，90％以上的受訪公關(guān)公司涉及IT客戶服務(wù)并成為主要服務(wù)領(lǐng)域。2001年的調(diào)查顯示，盡管IT公關(guān)業(yè)務(wù)仍占據(jù)主要市場(chǎng)份額，但受全球IT業(yè)衰退影響，財(cái)經(jīng)傳播、醫(yī)療保健公關(guān)以及消費(fèi)品公關(guān)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)；2002年由于全球經(jīng)濟(jì)衰退尤其IT業(yè)的衰退給中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展帶來了巨大的壓力，這一年是我國(guó)公關(guān)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，TOP10－local公司完成向消費(fèi)品（耐用消費(fèi)品和日常消費(fèi)品）公關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，汽車、通訊及快速消費(fèi)品成為市場(chǎng)熱點(diǎn)；03及04年的調(diào)查數(shù)據(jù)均顯示，通訊、耐用消費(fèi)品（包括汽車）、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健等專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的增速明顯。

面對(duì)日益增加的新的行業(yè)需求，很多受訪者均認(rèn)為不同的行業(yè)意味著不同的政府關(guān)系、公眾關(guān)系、媒體關(guān)系等等。若想為新的行業(yè)客戶提供合理、有效的公關(guān)服務(wù)，公關(guān)公司的從業(yè)人員就必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有深入的了解。沒有相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，就無法理解客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更無法為客戶提出具有創(chuàng)意的策劃方案和深入有效的顧問咨詢。適應(yīng)新的行業(yè)需求，給眾多仍顯稚嫩的中國(guó)公關(guān)機(jī)構(gòu)提出了一項(xiàng)嚴(yán)峻的課題，這勢(shì)必將是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的積累過程，公關(guān)公司需要在人才儲(chǔ)備、行業(yè)市場(chǎng)研究、顧問團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行大量的投入和積累。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶溝通的主要方式

在選擇客戶關(guān)系的維護(hù)方式上，有30.6％的受訪者選擇“在工作之余，通過各種方式與客戶進(jìn)行溝通”，有27.2％的公司選擇“利用人脈關(guān)系”作為其與客戶溝通的主要方式。“公共關(guān)系是一個(gè)十分人性化的行業(yè)，它的全部?jī)?nèi)容都與人有關(guān)，”某國(guó)際受訪公關(guān)公司的總經(jīng)理曾這樣描述。人與人的交往最重要的是信任，受訪公關(guān)公司與客戶合作的關(guān)鍵也在于受訪公關(guān)公司能否盡快建立起客戶對(duì)其的信任，并通過這種信任使其公關(guān)策略的價(jià)值得到最有效的發(fā)揮。在采訪中，我們了解到大部分的公關(guān)從業(yè)人員與其服務(wù)的客戶都已成為牢固的朋友關(guān)系。人際溝通促使公關(guān)人員與客戶能夠相互進(jìn)行深入的了解，便于公關(guān)人員更準(zhǔn)確地把握和理解客戶需求，從而提供令客戶滿意的服務(wù)，并形成穩(wěn)定而長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與客戶合作中的困難

在受訪公關(guān)公司與客戶合作所遇到的主要困難中，直接“由于客戶對(duì)公關(guān)的誤解和認(rèn)識(shí)的偏頗”而造成的合作困難占最大的比例25.9%，由于客戶對(duì)公關(guān)認(rèn)識(shí)不足所間接造成的困難，包括“由于雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同”、“客戶不能及時(shí)付款”、“雙方對(duì)收費(fèi)方式不能達(dá)成一致”分別占23.7%、18.5%和17%。而僅有11.1%的受訪者愿意從自身尋找原因，認(rèn)為“自身服務(wù)無法滿足客戶的需求”是造成與客戶合作的主要困難。

受訪公關(guān)公司與媒介的合作

公共關(guān)系的主流定義之一認(rèn)為“公共關(guān)系是組織的傳播管理”。既然是傳播管理，就不可避免與媒體有著密不可分的聯(lián)系。一方面，公關(guān)公司作為組織經(jīng)營(yíng)管理的助手和顧問，要本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 協(xié)助組織將組織內(nèi)部的信息通過媒體順暢合理地傳遞給與組織密切相關(guān)的各關(guān)系體，以實(shí)現(xiàn)提高組織知名度、美譽(yù)度的目的。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，媒體作為溝通渠道而成為公關(guān)公司必須處理好的眾多公共關(guān)系中的一個(gè)重要方面；另一方面，公關(guān)機(jī)構(gòu)與媒體同為公關(guān)活動(dòng)鏈中的兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系組織與公眾的紐帶，公關(guān)公司代表組織發(fā)布信息，媒體作為“守門人”，是信息的監(jiān)督者和管理人員。公關(guān)公司與媒體是一對(duì)相互依賴的矛盾體，媒體關(guān)系是公關(guān)公司能否及時(shí)有效實(shí)施客戶公關(guān)計(jì)劃的關(guān)鍵之一。在我們?cè)L問的公關(guān)機(jī)構(gòu)中，幾乎每個(gè)公司都會(huì)設(shè)立一個(gè)媒體關(guān)系部門，由中層或高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理。

第一節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要業(yè)務(wù)

受訪公關(guān)公司與媒體合作的項(xiàng)目并沒有較大的改變，新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)送新聞稿、發(fā)送軟文、安排客戶參與媒體節(jié)目/接受采訪等仍是受訪公關(guān)公司與媒體合作的主要內(nèi)容，且所占比例相對(duì)均衡，依次占23.9%、22.9%、20.2%、20.2%。

這四類基本可以歸結(jié)為“信息發(fā)布”項(xiàng)目中；如果我們進(jìn)行分析整理的話，我們能更清晰地發(fā)現(xiàn)目前公關(guān)公司與媒體合作的內(nèi)容的集中性。這種比例充分說明目前公關(guān)公司的媒體策略方面的單一性，甚至可以說仍處于比較初級(jí)的階段。

第二節(jié) 受訪公關(guān)公司合作的媒介類型

受訪公關(guān)公司向客戶推薦最多的媒體類型依次為報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、雜志、廣播、戶外媒體。報(bào)紙、電視兩大傳統(tǒng)媒體仍然顯示了其巨大的優(yōu)勢(shì)力量，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦的媒體中分別占30.1%和22.9%，總計(jì)百分比為53%。值得關(guān)注的是互聯(lián)網(wǎng)正逐漸成為受訪公關(guān)公司和眾多客戶所青睞的公關(guān)活動(dòng)載體，在受訪公關(guān)公司向客戶推薦互聯(lián)網(wǎng)的比例僅次于報(bào)紙和電視，位于第三位，占19.3%。

第三節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒體建立聯(lián)系的方式

受訪公關(guān)公司與媒體保持聯(lián)系的方式主要集中于“在業(yè)務(wù)接觸的每個(gè)細(xì)節(jié)建立良好的關(guān)系”、“利用人脈關(guān)系”等方面，分別占到了所有聯(lián)系方式的21.3%和18.1%；比例稍低一些的聯(lián)系方式是“媒體聯(lián)誼會(huì)”（16.2%）、“業(yè)務(wù)之余一起進(jìn)餐”（15.3%）、“在節(jié)假日等送禮物、紀(jì)念品等增進(jìn)感情”（14.4%）、“公司高層接觸”（13.9%）等。

第四節(jié) 受訪公關(guān)公司與媒介合作的困難

受訪公關(guān)公司與媒體合作的困難和挑戰(zhàn)依次為“不了解媒體的具體運(yùn)作程序”、“某些記者對(duì)公關(guān)人員等存在偏見”、“某些記者缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)”、“自身的媒介知識(shí)的匱乏”以及“不能很好地配合記者的工作”。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，同受訪公關(guān)公司與客戶的合作困難一樣，受訪公關(guān)公司與媒體之間相互缺乏了解和溝通也是二者合作的主要困難。受訪公關(guān)公司認(rèn)為某些記者和媒體缺乏職業(yè)道德和新聞素養(yǎng)，同時(shí)由于媒體對(duì)公關(guān)認(rèn)知的不足而對(duì)公關(guān)人員存在偏見以及不尊重公關(guān)人員；而媒體則認(rèn)為受訪公關(guān)公司對(duì)媒體和記者缺乏應(yīng)有的尊重，把媒體當(dāng)作“垃圾稿件回收站”，只會(huì)向媒體“傾銷”太多毫無新聞價(jià)值的公關(guān)稿，以及受訪公關(guān)公司不了解媒體操本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 作程序，造成新聞發(fā)布不及時(shí)等。

企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)

受訪企業(yè)基本情況

第一節(jié) 受訪企業(yè)基本信息

一、受訪企業(yè)地區(qū)分布該部分調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查的受訪企業(yè)地區(qū)分布如下：北京地區(qū)受訪企業(yè)占全體受訪企業(yè)的14％、上海地區(qū)受訪企業(yè)占36％、廣州地區(qū)的占10％、成都地區(qū)的占22％、長(zhǎng)沙地區(qū)的占14％，其他地區(qū)占4％，其中包括深圳等城市。

二、受訪企業(yè)性質(zhì)

在本次調(diào)查中，受訪企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)居多，占42％；其次，國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)和股份制企業(yè)各占兩成左右。

三、受訪企業(yè)所屬行業(yè)

本次被調(diào)研對(duì)象所涉及的行業(yè)以計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)、旅游/飯店/餐飲、房地產(chǎn)和通訊產(chǎn)品及服務(wù)的比例居高，在調(diào)查行業(yè)總體中，它們分別占到總數(shù)的16.2%、10.1%、7.1%、7.1%。四行業(yè)總計(jì)百分比為40.5%。

此外，還包括制造業(yè)、文化娛樂業(yè)、化妝品和化工行業(yè)等等，均占總體的4％及以上。

其他行業(yè)（占到總量的18%）包括環(huán)保、印刷、橡膠、機(jī)電產(chǎn)品、涂料、紡織等行業(yè)。

四、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間

在本次調(diào)查中，有39％的受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間為2~5年；其次為6~10年的受訪企業(yè)，占29％；2年以下，11~20年，21~30年，31年以上的受訪企業(yè)所占比例較小。從該圖可以看到，成立10年以下的企業(yè)占有比較明顯的優(yōu)勢(shì)比例（75%）。受訪企業(yè)的這種特點(diǎn)，可以說明目前企業(yè)公關(guān)意識(shí)以及公關(guān)活動(dòng)的部分特征。

在本次調(diào)查中，占36％的受訪企業(yè)員工總數(shù)在100人以下；其次29％的受訪企業(yè)員工人數(shù)在100~500人之間；員工人數(shù)在500~5000人之間的受訪企業(yè)占26％，而5000人以上的受訪企業(yè)所占比例甚小，僅占總體的9％。該圖顯示，本調(diào)查受訪企業(yè)的人數(shù)絕大多數(shù)都在500人以下，其比例為65%。

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六、受訪企業(yè)2004年?duì)I業(yè)額

（此次問卷調(diào)查的時(shí)間為2005年11月份，由于受到調(diào)研時(shí)間的限制，受訪企業(yè)僅能提供2004年的營(yíng)業(yè)額）。在受訪企業(yè)中，2004年的營(yíng)業(yè)額為100~500萬元的受訪企業(yè)最多，占21％；其次為100萬元以下的占18％，1億~10億元的占16％。2004年?duì)I業(yè)額在10億元以上的受訪企業(yè)占19％。同時(shí)，從該圖我們可以發(fā)現(xiàn)，本調(diào)查的受訪企業(yè)2004年的營(yíng)業(yè)額主要集中于500萬元以上，比例為54%。

第二節(jié) 受訪企業(yè)綜合分析

一、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與員工數(shù)量該部分調(diào)查主要觀察受訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)的年限和受訪企業(yè)目前的員工總數(shù)之間有沒有一定的等比增長(zhǎng)現(xiàn)象存在，即隨著經(jīng)營(yíng)年限的增加，受訪企業(yè)員工是否隨之增長(zhǎng)、規(guī)模隨之?dāng)U大。

調(diào)查結(jié)果顯示，公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)間和其員工總數(shù)具有一定的相關(guān)性。

從受訪企業(yè)的運(yùn)營(yíng)年限和員工總數(shù)來看，運(yùn)營(yíng)年限為2年以下的新興企業(yè)發(fā)展速度較快。總的來說，隨著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間的增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量也隨著增長(zhǎng)。從該層面看，即多數(shù)受訪企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)健康穩(wěn)健的態(tài)勢(shì)。但不管年輕的還是擁有一定年月的企業(yè)，發(fā)展水平參差不齊，差異較大。

二、受訪企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與營(yíng)業(yè)額

公司2004年?duì)I業(yè)額與其運(yùn)營(yíng)時(shí)間具有一定的相關(guān)性，即經(jīng)營(yíng)年限越長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額的平均水平越高。

受訪企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況

（一）第一節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門設(shè)置

一、受訪企業(yè)負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門

該部分主要調(diào)查受訪企業(yè)中從事公關(guān)活動(dòng)的部門，即目前受訪企業(yè)部門設(shè)置中負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的部門都是哪些、哪些部門在履行公關(guān)職能等。

目前受訪企業(yè)部門設(shè)置中，負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的部門中以市場(chǎng)/營(yíng)銷部門和受訪企業(yè)的公關(guān)部最多，各占30.6％和28.6％；其次，公關(guān)職能由總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)，占12.2％，或由總經(jīng)理或總裁個(gè)人決策，占10.2％。

由此看來，受訪企業(yè)公關(guān)意識(shí)存在不足。盡管受訪企業(yè)中絕大部分都曾經(jīng)進(jìn)行過公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公共關(guān)系已有一定的認(rèn)識(shí)（如，相當(dāng)部分受訪企業(yè)把公關(guān)活動(dòng)交由市場(chǎng)/營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，將公關(guān)定位為企業(yè)一種市場(chǎng)營(yíng)銷手段來看待），但是這種認(rèn)識(shí)和了解是不足和片面的，他們對(duì)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷中應(yīng)該有的地位，公共關(guān)系該有的職能范圍等都不甚了解。這本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 就導(dǎo)致了公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)部門的設(shè)置不統(tǒng)一、不規(guī)范，五花八門，從市場(chǎng)/營(yíng)銷部、總經(jīng)理/總裁辦公室負(fù)責(zé)到總經(jīng)理個(gè)人決策等等。

也正是由于公關(guān)意識(shí)的這種不足，使得企業(yè)設(shè)置相關(guān)的獨(dú)立公關(guān)部門的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了缺失，導(dǎo)致企業(yè)自身部門開展的公關(guān)活動(dòng)多數(shù)呈現(xiàn)出零散、組織性不強(qiáng)的特性，且停留在執(zhí)行層面的公關(guān)活動(dòng)。也即是說，對(duì)公關(guān)有相當(dāng)認(rèn)識(shí)的企業(yè)，也僅將公關(guān)等同于促銷（4P中的Promotion），視作銷售促進(jìn)手段之一。總的而言，大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)缺乏戰(zhàn)略性，而僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)層面。原因是其缺乏建筑良好公共關(guān)系、放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的公關(guān)意識(shí)的指導(dǎo)。

相對(duì)而言，從僅有占樣本總數(shù)28.6％的回應(yīng)企業(yè)設(shè)置了公關(guān)部門這一現(xiàn)象來看，公共關(guān)系在企業(yè)中各種營(yíng)銷手段的運(yùn)營(yíng)中，沒有得到應(yīng)有的重視。這也是公共關(guān)系作為一新興的傳播溝通工具，而其強(qiáng)大的功能不為人所熟悉所致。

二、受訪企業(yè)性質(zhì)與負(fù)責(zé)公關(guān)及相關(guān)事務(wù)部門

調(diào)查結(jié)果顯示，股份制企業(yè)中有60％設(shè)置了負(fù)責(zé)公司公關(guān)活動(dòng)的公關(guān)部，與其他三類企業(yè)相比，股份制企業(yè)是設(shè)置公關(guān)部負(fù)責(zé)公關(guān)職能比例最高的。其次，外資企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)由企業(yè)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)的占35.5％，但比例最高的是由市場(chǎng)/營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，占41.2％；對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，主要由市場(chǎng)/營(yíng)銷部負(fù)責(zé)，占37.2％，其次是由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)，占20.9％；國(guó)有企業(yè)主要由總經(jīng)理/總裁辦公室和由市場(chǎng)/營(yíng)銷部門負(fù)責(zé),分別占22.2％和16.7％，其中，由企業(yè)的公關(guān)部負(fù)責(zé)的僅占5.6％。其中，在四類企業(yè)中，公關(guān)活動(dòng)交廣告部門負(fù)責(zé)的比例都較低，可見企業(yè)對(duì)廣告和公關(guān)兩者的區(qū)別還是具有一定的認(rèn)識(shí)的。

三、受訪企業(yè)成立公關(guān)及相關(guān)部門時(shí)間

受訪企業(yè)中，接近半數(shù)（48.9％）的企業(yè)于2002年~2005年間成立公關(guān)部及相關(guān)部門，有26.6％的企業(yè)于1998年~2001年成立公關(guān)部等相關(guān)部門。

由此可看出，成立公關(guān)部門的企業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而公共關(guān)系從1986年至今，走過一段平穩(wěn)增長(zhǎng)、發(fā)展的歷程。從圖中我們可以看出來，2002~2005年成立公關(guān)部等相關(guān)部門的企業(yè)數(shù)量明顯比以往增長(zhǎng)得快，跟1998~2001年相比增加了20％以上（是往年約10％的增長(zhǎng)率的兩倍）。其中原因有三：

（一）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)憑借著自身不斷增強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)，以及不斷提升自身營(yíng)銷技能來抗衡，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力、生命力。其中，企業(yè)面對(duì)廣告信譽(yù)度日益下降、廣告費(fèi)用高、效果不佳的現(xiàn)實(shí)，不得不從以往的廣告戰(zhàn)中抽身，開始尋求信譽(yù)度高，更具戰(zhàn)略層面的溝通傳播工具以謀求自身更大的發(fā)展；

（二）公關(guān)教育經(jīng)過十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，目前基本形成立體多維的學(xué)歷和非學(xué)歷交叉并存的局面。隨著中國(guó)公關(guān)教育事業(yè)的日漸完善、成熟，更多的專業(yè)公關(guān)人才的輸出使得公關(guān)行業(yè)能更好地提供專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)；

（三）2003年爆發(fā)的非典事件，政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)的相繼開展，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，并使其親身地體驗(yàn)到公共關(guān)系在傳播溝通上的強(qiáng)大功能。

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而這種趨勢(shì)將持續(xù)，預(yù)期下個(gè)階段（2006~2009年）的企業(yè)公關(guān)部等相關(guān)部門的建立將以更高的增長(zhǎng)率發(fā)展。迎來2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)的開展，在中國(guó)政府努力進(jìn)行政府公關(guān)活動(dòng)推廣的同時(shí)，一個(gè)個(gè)有利于公關(guān)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)公關(guān)業(yè)的快速發(fā)展。

第二節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門職能

總觀企業(yè)公關(guān)部門及其相關(guān)部門的公關(guān)職能，該類部門的主要職責(zé)為：活動(dòng)策劃和執(zhí)行、企業(yè)形象推廣和營(yíng)銷推廣，分別占20.7％，20.3％和18％。其次是媒體接洽和關(guān)系管理（與客戶員工投資者社區(qū)和政府關(guān)系），分別為16.9％和15.9％。基本上上述五項(xiàng)職能所占比重分布較為平均。其中原因可以略歸結(jié)為兩點(diǎn)：

（一）企業(yè)對(duì)公關(guān)職能了解得不夠全面、非系統(tǒng)性；

（二）企業(yè)的規(guī)模。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模并不能與國(guó)際跨國(guó)企業(yè)的規(guī)模相比。由此可見，有限的營(yíng)銷預(yù)算就成了當(dāng)代企業(yè)公關(guān)需求較少的一大制約因素。

其中最為凸現(xiàn)的是危機(jī)公關(guān)職能僅占8.1％，所有公關(guān)職能中的最低的比例。這其中的原因，除了意識(shí)層面上企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)相對(duì)薄弱以外，在物質(zhì)層面來說，企業(yè)缺乏相應(yīng)危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、設(shè)備來進(jìn)行自身危機(jī)公關(guān)管理。

總體上看，企業(yè)專門設(shè)置公關(guān)部的情況比較少，大多數(shù)是將公關(guān)及相關(guān)業(yè)務(wù)放在市場(chǎng)部、營(yíng)銷部或是綜合部，至多是安排專人來負(fù)責(zé)。而隨著公關(guān)業(yè)務(wù)的增多、開銷的加大，公關(guān)這部分預(yù)算與開支需要獨(dú)立核算，人員需要專門培訓(xùn)使得更加專業(yè)化，因而在企業(yè)內(nèi)設(shè)置公關(guān)部門會(huì)是未來公關(guān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

第三節(jié) 受訪企業(yè)公關(guān)人員基本情況

一、受訪企業(yè)公關(guān)人員數(shù)量該部分調(diào)查結(jié)果

在企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門里，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)的人員數(shù)量以1~3人最常見，占42％。其次，4~7人的占29％。8人以上的占29％，其中，負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)人員數(shù)量在15人以上的只有8％。

總的來說，企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)公關(guān)事宜的員工數(shù)量7人以下的占受訪企業(yè)的71%。導(dǎo)致這情況的原因有二：

（一）企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)由自身的公關(guān)部門執(zhí)行，但由于企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)規(guī)模普遍偏小，業(yè)務(wù)量也較少，因此對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的人數(shù)要求也相對(duì)較少；

（二）企業(yè)的公關(guān)等相關(guān)部門人員主要負(fù)責(zé)與公關(guān)公司接軌，因此人員要求較少。而就目前情況看來，更多是由第一種原因所導(dǎo)致的。

二、受訪企業(yè)公關(guān)人員性別

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員性別比例

94份有效問卷中（8份信息缺失，總樣本量為102份），男性有54位，占57.4%；女性有40位，占42.6%。

本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 鑒于此次調(diào)研對(duì)象是企業(yè)公關(guān)或相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，這個(gè)比例也可以說明在企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)事務(wù)的管理層中性別的分配情況。其中，男性管理者略多于女性。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪公關(guān)人員性別

調(diào)查顯示，國(guó)有企業(yè)中公關(guān)或相關(guān)部門中，男女管理者人數(shù)相當(dāng)，民營(yíng)企業(yè)里男性管理者明顯多于女性，而在外資企業(yè)特別是外商獨(dú)資企業(yè)中，女性管理者稍微多于男性管理者，在股份制企業(yè)中男女管理者人數(shù)相差不大。

這種情況是怎么出現(xiàn)的呢？受訪中的民營(yíng)企業(yè)多數(shù)是從事高科技行業(yè)，會(huì)更多要求從業(yè)人員有技術(shù)背景，而在技術(shù)方面，男性占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，會(huì)在各方面競(jìng)爭(zhēng)中勝出，而外資企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的交流技巧、溝通能力以及外語水平要求相對(duì)較高，女性在這些方面擁有天生的優(yōu)勢(shì)，更適合于從事這一職業(yè)。

三、受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員年齡分布

受訪企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員年齡分布本次調(diào)查問卷中，20~30歲之間的受訪者占總?cè)藬?shù)的52.7%，31~35歲的受訪者占了31.2%，年齡超過35歲的受訪者只占到有效樣本量的16.2%，可以說，目前從事公關(guān)行業(yè)的人員比較年輕，公關(guān)是個(gè)充滿生機(jī)活力、年輕人集聚的朝陽(yáng)行業(yè)；30歲以下的公關(guān)從業(yè)人員占到了一半以上的比例。但從另一方面說明，這是個(gè)處于經(jīng)驗(yàn)積累中的行業(yè)，從業(yè)資歷比較深的人員嚴(yán)重缺失。

（二）性別與年齡

在分析了受訪者的性別及年齡分配之后，我們將受訪者性別與年齡進(jìn)行交互分析，看看各個(gè)年齡段的男女分配情況。分析顯示，20~30歲之間的受訪者男女從業(yè)人員人數(shù)相當(dāng)，而在31~35歲出現(xiàn)了大的差距，男性人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性，而且隨著年齡的增長(zhǎng)，男性人數(shù)也多于女性人數(shù)。可以說，公關(guān)這個(gè)職業(yè)并沒有被打上某個(gè)性別的烙印，在管理者中，年長(zhǎng)的以男性居多。

四、受訪企業(yè)公關(guān)人員學(xué)歷

本次調(diào)查的受訪者學(xué)歷構(gòu)成主要是以本科為主，占66%之多，其次是研究生學(xué)歷，占14.9%，接下來是大專學(xué)歷背景，占12.8%，高學(xué)歷（博士以上）以及低學(xué)歷（高中及高中以下）所占的比例都非常小。另外，稍微進(jìn)行分析我們便可以發(fā)現(xiàn)：本科及以上學(xué)歷的從業(yè)人員占到了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)比例：83%。

對(duì)于這一現(xiàn)象的解釋，我們認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)主要是一個(gè)靠經(jīng)驗(yàn)積累的新興行業(yè)，對(duì)于從業(yè)人員的學(xué)歷要求不會(huì)像從事研發(fā)的那樣苛刻，行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對(duì)來說比較低。而目前公關(guān)從業(yè)人員年齡構(gòu)成的年輕化走向，也從一個(gè)側(cè)面限定了學(xué)歷的構(gòu)成。

五、受訪企業(yè)公關(guān)人員最高學(xué)歷的主修專業(yè)

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對(duì)最高學(xué)歷主修專業(yè)進(jìn)行考察，此次調(diào)研要分析哪些專業(yè)會(huì)是準(zhǔn)入公關(guān)這個(gè)行業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)學(xué)科。在有效問卷中，24.2%的受訪者屬于人文與社會(huì)科學(xué)出身（文學(xué)、哲學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、法學(xué)、政治、藝術(shù)等），其中，又以經(jīng)濟(jì)學(xué)背景的居多，有22%的受訪者擁有管理學(xué)背景。出乎意料的是，相較于4.4%的受訪者是公共關(guān)系科班出身，有16.5%的受訪者最高學(xué)歷的主修科目是工程與技術(shù)科學(xué)（計(jì)算機(jī)、水利、航天等），還有7.7%的受訪者主修專業(yè)是自然科學(xué)（數(shù)學(xué)、化學(xué)、物理等）。

從這些數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)在企業(yè)從事公關(guān)及相關(guān)職務(wù)的從業(yè)人員，專業(yè)背景集中在人文與社會(huì)科學(xué)以及管理學(xué)科，另有相當(dāng)一部分是工科背景，先在企業(yè)作技術(shù)，然后轉(zhuǎn)到營(yíng)銷部、市場(chǎng)部或者公關(guān)部從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)，而且他們的技術(shù)背景對(duì)從事公關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)有很大裨益。而真正學(xué)習(xí)公關(guān)關(guān)系的受訪者比較少。在承認(rèn)誤差是存在的前提下，結(jié)合中國(guó)公關(guān)的教育，我們可以看出這組數(shù)字背后隱含的一些信息。

此次調(diào)研受訪者主要是企業(yè)公關(guān)及相關(guān)部門的管理者，對(duì)于學(xué)歷的要求比較高，一般會(huì)偏向于像管理學(xué)等綜合學(xué)科的專業(yè)人才。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)，目前開設(shè)公共關(guān)系學(xué)研究生正式授課點(diǎn)的學(xué)校只有三所，公關(guān)教育的滯后在一定程度上制約了對(duì)公關(guān)人才的培養(yǎng)。受訪中的企業(yè)從事各行各業(yè)的都有，其中又以計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)居多，這類技術(shù)型企業(yè)對(duì)員工的專業(yè)要求比較高，所以在學(xué)歷選擇上會(huì)偏向于工科，企業(yè)然后在自己的員工中培養(yǎng)從事公關(guān)及相關(guān)活動(dòng)的專員。

六、受訪企業(yè)公關(guān)人員收入

（一）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入

從受訪企業(yè)的公關(guān)人員收入情況來看，公關(guān)從業(yè)人員月收入主要集中在1001~3000元和3001~5000元兩段，分別占39％和33％。而企業(yè)公關(guān)從業(yè)人員月平均收入在5001~10000元之間的占17％。其中，月平均收入在1000元以下的所占比例最小，只有3％。經(jīng)過大致綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：收入在5000元以下的人員的比例占到了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)：75%。

（二）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與性別

調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的月收入沒有因?yàn)樾詣e而產(chǎn)生很大的差異，反而顯示出女性在總?cè)藬?shù)劣勢(shì)的情況下，在中高收入者中相對(duì)比例比較大。

（三）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與年齡

調(diào)查顯示，公關(guān)從業(yè)人員的年齡與月收入并沒有一定的正比關(guān)系，反而在5000元以上收入者中，年輕有為的占了很大一部分。這些數(shù)據(jù)說明，公關(guān)從業(yè)人員普遍年輕化，大多數(shù)公關(guān)從業(yè)人員月收入集中在3000~5000元。

（四）受訪企業(yè)公關(guān)人員月平均收入與學(xué)歷

調(diào)查顯示，受訪者中中等收入的主要集中在大專和本科學(xué)歷，月收入在1000元以下的本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 學(xué)歷是高中及高中以下，而博士學(xué)歷的受訪者月收入在5000元以上。總體來說，隨著學(xué)歷的增高，從業(yè)人員月收入也呈現(xiàn)出上漲趨勢(shì)。

（五）受訪企業(yè)公關(guān)人員收入與企業(yè)的性質(zhì)

調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入與企業(yè)性質(zhì)有一定的相關(guān)性。總的來說，外資企業(yè)和股份制企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員平均月收入較民營(yíng)企業(yè)和國(guó)有企業(yè)的高。

按四類企業(yè)性質(zhì)各自的公關(guān)從業(yè)人員各個(gè)層次的平均月收入比例來看，1001~3000元的比例在國(guó)有企業(yè)中占有最高比例，占58.8％，其在民營(yíng)企業(yè)，外資企業(yè)，股份制企業(yè)中的比例依次遞減；在民營(yíng)企業(yè)中，1001~3000元和3001~5000元的比例最高，分別占44.7％和39.5％；外資企業(yè)中，5001~10000元和1001~3000元為主，各占37.5％和31.3％；而在股份制企業(yè)中，3001~5000元的占47.1％，其次，5001~10000元的占29.4％。

總體上來說，公關(guān)從業(yè)人員在外資企業(yè)和股份制企業(yè)內(nèi)的平均月收入水平較國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的高。

（六）受訪企業(yè)公關(guān)人員平均月收入與行業(yè)

調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)從業(yè)人員和其從事的行業(yè)不具有相關(guān)性，即不同行業(yè)企業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況基本趨同。也就是說，公關(guān)從業(yè)人員的平均月收入情況，沒因?yàn)镮T、通訊市場(chǎng)等是公關(guān)需求業(yè)務(wù)量較大的行業(yè)，還是金融保險(xiǎn)服務(wù)和旅游/飯店/餐飲服務(wù)等即將成為公關(guān)的新市場(chǎng)熱點(diǎn)的行業(yè)，而產(chǎn)生變化。由此看來，公關(guān)人員在各行業(yè)的走動(dòng)應(yīng)該是比較均衡的，不會(huì)出現(xiàn)IT或通訊等行業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員比較專業(yè)等情況。

概括而言，這將導(dǎo)致兩種結(jié)果：其一，公關(guān)從業(yè)人員具有一定的就從業(yè)相對(duì)穩(wěn)定性。這就使得行業(yè)的公關(guān)發(fā)展情況（如市場(chǎng)規(guī)模等）主要還是取決于行業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的決策；其二，目前的情況表明，行業(yè)對(duì)公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)化水平并不關(guān)注，即沒打算通過高薪等來吸納更具專業(yè)化水平的公關(guān)從業(yè)人員來提高或加強(qiáng)自身企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)水平。

第四節(jié) 受訪企業(yè)具體公關(guān)活動(dòng)

一、受訪企業(yè)具體公關(guān)活動(dòng)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)類型該部分調(diào)查結(jié)果

企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)，也是企業(yè)所熟悉的公關(guān)活動(dòng)，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營(yíng)銷策劃與傳播、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理，分別占68.8％、54.2％、53.1％和50％。

而顧客關(guān)系、品牌管理和政府關(guān)系次之，分別占36.5％、35.4％和32.3％。

從調(diào)查結(jié)果來看，似乎在業(yè)界已達(dá)成了共識(shí)：發(fā)送新聞稿件就是公關(guān)活動(dòng)一個(gè)重要組成部分。這亦與企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)相一致。但是我們這里不得不產(chǎn)生如此疑慮：發(fā)送新聞稿件是公關(guān)活動(dòng)嗎？發(fā)送新聞稿件是很多公關(guān)公司最初的主要服務(wù)內(nèi)容，但是從公共關(guān)系的定義來看，發(fā)送新聞稿件應(yīng)該不屬于公共關(guān)系范疇。根據(jù)卡特利普等的《有效公共關(guān)系》（2000本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 年第八版），對(duì)公共關(guān)系是這樣定義的：“公共關(guān)系是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。”由此可見，公共關(guān)系是一種雙向互動(dòng)的溝通關(guān)系，而發(fā)送新聞稿件并不屬于嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系范疇。很多企業(yè)把發(fā)送新聞稿件當(dāng)作了日常的公關(guān)行為，而其他的與公眾之間的溝通如與政府、投資者、社區(qū)、內(nèi)部員工之間的關(guān)系建立與維護(hù)的職能反而分散到了其他部門。

二、受訪企業(yè)單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)類型

有24.5％的受訪企業(yè)的公關(guān)及相關(guān)部門沒有單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)。在剩余的七成多受訪企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)的前四項(xiàng)：媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理、（產(chǎn)品）營(yíng)銷策劃與傳播，同樣也是較多企業(yè)選擇的單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)，其公關(guān)及相關(guān)部門單獨(dú)完成的公關(guān)活動(dòng)，分別占45.5％、42.9％、36.4％和33.8％。而顧客關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系和政府關(guān)系次之，分別占26％、24.7％和22.2％。

三、受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動(dòng)類型

受訪企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司完成的公關(guān)活動(dòng)類型有40.2％的受訪企業(yè)沒有委托專業(yè)的公關(guān)公司來完成公關(guān)活動(dòng)。在剩余的受訪企業(yè)中，有36.1％的企業(yè)委托專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行企業(yè)形象傳播與管理；其次，24.6％的企業(yè)委托專業(yè)的公關(guān)公司進(jìn)行媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件和（產(chǎn)品）營(yíng)銷策劃與傳播；品牌管理、活動(dòng)管理和媒體效果檢測(cè)與評(píng)估次之，占19.7％和18％。

其中，最為凸出的企業(yè)的形象傳播與管理，作為一種持久有效的公關(guān)手段，已經(jīng)得到大部分企業(yè)的肯定和實(shí)施。同時(shí)，企業(yè)也意識(shí)到自身公關(guān)從業(yè)人員專業(yè)水平和公關(guān)技巧的不足，而導(dǎo)致的企業(yè)形象傳播與管理的力量薄弱，希望公關(guān)公司能相應(yīng)提供專業(yè)的公關(guān)服務(wù)。

但總的來看，相對(duì)而言，委托專業(yè)的公關(guān)公司完成公關(guān)活動(dòng)的企業(yè)比重較少。

外聘公關(guān)公司無論從專業(yè)性和公關(guān)的意識(shí)上還是執(zhí)行力和媒介關(guān)系上，都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)所在，然而在合作中，特別是合作初期，雙方會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的磨合期。企業(yè)希望公關(guān)公司做的，和公關(guān)公司自己理解之后的動(dòng)作，總會(huì)存在差異。這點(diǎn)在行業(yè)專業(yè)性非常強(qiáng)的企業(yè)中顯得更加明顯。最有效而且實(shí)際的做法是在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的公關(guān)專員。

企業(yè)培養(yǎng)自己的公關(guān)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、核心產(chǎn)品的公關(guān)推廣活動(dòng)，其他的支持性活動(dòng)可以選擇適當(dāng)?shù)墓P(guān)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，這樣可以保持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的機(jī)密，又能夠得到專業(yè)的智力支持，于人員、成本以及效率來講，都有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果最大化。

四、受訪企業(yè)準(zhǔn)備加大投入的公關(guān)活動(dòng)類型

有27.5％的受訪企業(yè)沒準(zhǔn)備加大任何公關(guān)活動(dòng)的投入。在剩余的72.5％的受訪企業(yè)中，有28.4％的企業(yè)準(zhǔn)備加大企業(yè)形象傳播與管理的投入；其次，是政府公關(guān)和顧客關(guān)系，均占24.3％；品牌管理次之，占23％。其中，危機(jī)公關(guān)和媒體培訓(xùn)（新聞發(fā)言人等）只占16.2％和13.4％。

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從以上數(shù)據(jù)我們可以看到在受訪企業(yè)中有72.5％的企業(yè)有擴(kuò)大自身公關(guān)等相關(guān)部門的某項(xiàng)職能的意向，主要通過以下兩種途徑：

第一種途徑是，企業(yè)要加大自身的公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來擴(kuò)大和完善自身的各種關(guān)系管理、活動(dòng)執(zhí)行等公關(guān)活動(dòng)；

另一種途徑是，企業(yè)會(huì)找專業(yè)的公關(guān)公司合作。這便成了專業(yè)公關(guān)公司發(fā)展、壯大的一大契機(jī)。專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)提高自身在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)水平，從而使自身的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的公關(guān)需求對(duì)接。同時(shí)，專業(yè)公關(guān)公司應(yīng)以提供更高水平的公關(guān)策劃和活動(dòng)，吸引更多的客戶。再者，其應(yīng)以自身的專業(yè)化、細(xì)分化的服務(wù)建立公關(guān)業(yè)，自身提供的公關(guān)服務(wù)領(lǐng)域等的進(jìn)入壁壘，阻止廣告公司、咨詢公司等分割公關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。

但總的來看，企業(yè)并沒有特別強(qiáng)烈地要加大投入公關(guān)活動(dòng)。縱觀全局，企業(yè)的公關(guān)意識(shí)有待提升以及公關(guān)與企業(yè)的營(yíng)銷體系還需要更長(zhǎng)的時(shí)間相互融合。

五、受訪企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)類型

企業(yè)最希望公關(guān)公司提供的三大服務(wù)是：企業(yè)形象傳播與管理、媒體效果檢測(cè)與評(píng)估和戰(zhàn)略咨詢，在作答的六成多企業(yè)中，分別有25.8％、24.2％和22.7％的企業(yè)選擇以上服務(wù)。政府關(guān)系和（產(chǎn)品）營(yíng)銷策劃與傳播均以19.7％緊隨其后。

總的來看，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的服務(wù)包括多種層次、類型的公關(guān)活動(dòng)：咨詢型的，如，戰(zhàn)略咨詢等；策劃層面的公關(guān)活動(dòng)，如，企業(yè)形象傳播與管理、營(yíng)銷策劃與管理；還有專門針對(duì)媒介方面的，如，媒體效果檢測(cè)與評(píng)估、媒體培訓(xùn)等；關(guān)系管理方面的，如，政府公關(guān)；當(dāng)然還有相當(dāng)一部分活動(dòng)執(zhí)行方面的。

由此看來，企業(yè)希望公關(guān)公司提供的公關(guān)活動(dòng)呈現(xiàn)多層面、較為分散、不集中的特征。這也是目前公關(guān)業(yè)內(nèi)更多以綜合型的公關(guān)公司為主的原因。因?yàn)槠髽I(yè)這些多且分散的公關(guān)活動(dòng)需求似乎還不足以促成更多專業(yè)化的公關(guān)公司的形成。因此，就目前而言，企業(yè)的諸多公關(guān)活動(dòng)也只能尋求綜合型的公關(guān)公司的合作，不能很好地得到相應(yīng)公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)。

六、受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

（一）受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

企業(yè)希望通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的三大主要目的依次為：改善企業(yè)形象，吸引媒體報(bào)道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量，分別有70.3％，63.4％和58.4％的企業(yè)選擇了以上三選項(xiàng)。

而正是在這三大目標(biāo)的指引下，企業(yè)經(jīng)常采取的公關(guān)活動(dòng)，即是企業(yè)最為熟悉的公關(guān)活動(dòng)，有半數(shù)或以上的受訪企業(yè)都選擇了媒體關(guān)系/發(fā)送新聞稿件、（產(chǎn)品）營(yíng)銷策劃與傳播、活動(dòng)管理、企業(yè)形象傳播與管理；而在70.3％有加大投入公關(guān)活動(dòng)意向的受訪企業(yè)中，準(zhǔn)備本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 加大投入的前四項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)分別是：企業(yè)形象傳播與管理、政府公關(guān)、顧客關(guān)系和品牌管理。

總而言之，隨著企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的日漸了解，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)呈現(xiàn)出主次分明，但多樣化并存的局面。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與受訪企業(yè)希望通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到的目的

國(guó)有企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)希望達(dá)到的三大目的分別為：提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量、改善企業(yè)形象和吸引媒體報(bào)道提高知名度，分別有55％、50％和50％的受訪企業(yè)選擇了以上選項(xiàng)；

民營(yíng)企業(yè)的三大目的分別為：吸引媒體報(bào)道，提高知名度、改善企業(yè)形象和提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量，分別有74.4％、69.8％和62.8％的受訪企業(yè)選擇了以上選項(xiàng)；

相比之下，外資企業(yè)和股份企業(yè)比較相似，其通過公關(guān)活動(dòng)都希望達(dá)到以下三大目的，依次為：改善企業(yè)形象、吸引媒體報(bào)道，提高知名度以及提高產(chǎn)品/服務(wù)的銷量（外資企業(yè)：72.2％、55.6％和55.6％；股份企業(yè)：90％、60％和55％）。

受訪企業(yè)公關(guān)活動(dòng)情況

（二）第五節(jié) 受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作

在102份有效問卷中，48家企業(yè)曾經(jīng)或者正在跟專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)行合作，有效百分比達(dá)到47.5%，53家企業(yè)未曾與專業(yè)公共公司合作，有效百分比占52.5%，1份信息缺失。

在接下來的分析中，我們將以這47家（除去一份無效問卷）曾與專業(yè)公關(guān)公司有過合作的企業(yè)為基準(zhǔn)，從雙方合作的原因、合作的時(shí)間、收費(fèi)方式、滿意度、合作過程中的困難以及亟須改善的方面等視角，對(duì)雙方的合作情況進(jìn)行透視。

一、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

企業(yè)產(chǎn)生公關(guān)活動(dòng)的需求，進(jìn)而尋求與專業(yè)公關(guān)公司的合作，從需求的產(chǎn)生到合作的最終敲定，其中的原因紛繁復(fù)雜。

調(diào)查顯示，有24%的受訪者選擇“公關(guān)公司專業(yè)水平高”這一選項(xiàng)，其次是“某些業(yè)務(wù)公司自己無法完成”，占21%，有15%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司執(zhí)行力強(qiáng)”。從選擇的結(jié)果來看，公關(guān)公司提供的專業(yè)服務(wù)是企業(yè)選擇與其合作的首要原因，其執(zhí)行力也是企業(yè)將部分業(yè)務(wù)委托給其的原因之一。除了公共公司的原因，促成雙方合作的另一個(gè)主要原因，是因?yàn)槠髽I(yè)本身公關(guān)業(yè)務(wù)的增加，自身無法按時(shí)按質(zhì)完成，使得企業(yè)的部分公關(guān)業(yè)務(wù)外包，間接推動(dòng)了公關(guān)市場(chǎng)的發(fā)展。

二、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作

1985年美國(guó)偉達(dá)公關(guān)公司在北京成立辦事處，此后不久，美國(guó)博雅公關(guān)公司亦通過合本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 資方式進(jìn)駐中國(guó)大陸。此后的20多年時(shí)間里，公關(guān)公司經(jīng)歷過蓬勃發(fā)展期，外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入、本土公司相繼成立，共分公關(guān)這片市場(chǎng)。這期間，也經(jīng)歷了慘淡經(jīng)營(yíng)的時(shí)期，一部分公司進(jìn)行費(fèi)用縮減，一部分小公司甚至就此退出舞臺(tái)。

此次調(diào)研著重考察企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的第一次合作，從企業(yè)的角度看中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的第一次蓬勃期發(fā)生在什么時(shí)候，企業(yè)界對(duì)公關(guān)的需求真正出現(xiàn)在中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)發(fā)展的哪個(gè)階段。中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展大致可以分為3個(gè)階段，第一階段是80年代初的引進(jìn)和開創(chuàng)時(shí)期，第二階段是1986~1993年期間的適應(yīng)和發(fā)展期，第三階段是1993年黨的十四大以后競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期。

調(diào)查顯示，46%的企業(yè)在2002~2005年間第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作，40%的企業(yè)1998~2001年間與專業(yè)公關(guān)公司合作過，還有12%的企業(yè)第一次與專業(yè)公關(guān)公司合作的時(shí)間在1991~1997年間。從數(shù)據(jù)中可以讀出，隨著時(shí)間的推進(jìn)，公關(guān)市場(chǎng)需求在增加，企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作也在增多，呈折線上升趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)公關(guān)需求的增多，在隨后的幾年時(shí)間里，將會(huì)有更多的企業(yè)尋求與公關(guān)公司的合作。

三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間與其與公關(guān)公司的合作

調(diào)查內(nèi)容顯示，在回應(yīng)的98家企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)年限在2~5年和6~10年的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的比率最高，分別占總回答企業(yè)總體的37.8％和29.6％。而經(jīng)營(yíng)年限在2年以下和11年以上的企業(yè)跟專業(yè)公關(guān)公司合作的比例較低。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)表明，較近期，約為1995~2003年間成立，并且已經(jīng)積累了一定經(jīng)營(yíng)年限，這里表現(xiàn)為兩年以上的企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司的合作更多。

其主要原因可歸結(jié)如下：較近期（1995~2003年間，尤其是2000~2003年間）成立企業(yè)的公關(guān)意識(shí)較強(qiáng)。此次調(diào)查數(shù)據(jù)表明有85.5％的企業(yè)在1998年~2005年間，成立了公關(guān)部等相關(guān)部門。由此可見，企業(yè)的公關(guān)意識(shí)，已有所提升，不但開始意識(shí)到公共關(guān)系作為營(yíng)銷一部分的重要性而設(shè)置了公關(guān)部等相關(guān)部門，還意識(shí)到自身力量的薄弱與專業(yè)公關(guān)公司的專業(yè)水平，選擇了以合作的方式促進(jìn)公關(guān)的職能和作用進(jìn)一步為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

四、與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)

（一）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)

目前中國(guó)專業(yè)公關(guān)公司的類型大致可以分為三種：本土公司、中外合資公司和外資公司。不同性質(zhì)的公司在客戶代理、客戶資源以及專業(yè)操作上存在一定的差異。那么，不同的企業(yè)在選擇公關(guān)公司時(shí)，對(duì)公關(guān)公司的性質(zhì)有沒有什么偏向呢？

企業(yè)在選擇合作的公關(guān)公司時(shí)，都會(huì)有偏向性。例如，外資公司比較偏向于選擇外資公關(guān)公司來代理公關(guān)業(yè)務(wù)。其中原因是顯而易見的。大型跨國(guó)企業(yè)都會(huì)有代理全球公關(guān)業(yè)務(wù)的大型公關(guān)機(jī)構(gòu)，這些公關(guān)機(jī)構(gòu)在全球有統(tǒng)一的操作模式，有豐富的客戶代理經(jīng)驗(yàn)，并隨著客戶進(jìn)駐新的市場(chǎng)，成立獨(dú)資子公司或是與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)合作成立合資公司，以達(dá)到全球客戶資源與本地化操作的雙向結(jié)合。在經(jīng)歷了市場(chǎng)培育后，本土公關(guān)公司在對(duì)當(dāng)?shù)卣摺⒎ㄒ?guī)以及媒本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 介代理上擁有外資公司無法比擬的獨(dú)特資源，加上相對(duì)低廉的代理費(fèi)，越來越得到客戶的喜愛和認(rèn)可。

該部分調(diào)查顯示，企業(yè)合作過的公關(guān)公司中，本土性質(zhì)的占據(jù)了54%，中外合資的占了35%，還有11%屬于外商獨(dú)資。這在一定程度上反映了：第一，這幾年本土公關(guān)公司數(shù)量劇增，其價(jià)值越來越被認(rèn)可；第二，隨著民營(yíng)企業(yè)的增多、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的拓展，本土公關(guān)公司有很大發(fā)展空間。在我們的受訪企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)居多，達(dá)43.1%。民營(yíng)企業(yè)力量的日漸強(qiáng)盛，為中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)特別是本土公關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來了無限的推動(dòng)力。

（二）受訪企業(yè)性質(zhì)與合作公關(guān)公司性質(zhì)

國(guó)有企業(yè)最常選擇本土公關(guān)公司作為合作對(duì)象，同樣，民營(yíng)企業(yè)也最偏愛聘用本土公司來代理或者協(xié)助企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。外資性質(zhì)的企業(yè)合作過的公關(guān)公司中，中外合資性質(zhì)的和本土的公關(guān)公司一樣多，合作幾率稍高于外商獨(dú)資的公關(guān)公司。其中一個(gè)客觀原因是，在中國(guó)大陸的外商獨(dú)資公關(guān)公司的數(shù)量在整體上處于弱勢(shì)地位。股份制企業(yè)在選擇合作的專業(yè)公關(guān)公司時(shí)沒有明顯的傾向性，各種性質(zhì)的公司與這一類型企業(yè)合作的機(jī)會(huì)均等。

五、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作的最長(zhǎng)年限

公關(guān)公司通過各種渠道爭(zhēng)取到一個(gè)客戶并不是難事；穩(wěn)定的客戶資源、出色的服務(wù)和業(yè)界內(nèi)外良好口碑更能證明公關(guān)公司的價(jià)值。第一次或許是公關(guān)公司主動(dòng)尋找客戶，而之后的業(yè)務(wù)很可能是客戶主動(dòng)找來尋求代理。

企業(yè)與公關(guān)公司之間合作年限一般在1~2年，選擇這個(gè)時(shí)間跨度的企業(yè)占到總有效答卷的37.2%；34.9%的受訪者認(rèn)為雙方的合作時(shí)長(zhǎng)在一年以下，另有23.3%的企業(yè)與公關(guān)公司合作的最長(zhǎng)年限達(dá)3~5年。相比之下，一個(gè)優(yōu)秀的廣告公司與一個(gè)客戶之間的合作年限可達(dá)6~10年，而這種情況在公關(guān)行業(yè)卻寥寥無幾。

這組數(shù)據(jù)傳達(dá)出的信息并不樂觀。雙方的合作年限相對(duì)來說比較短，這說明什么問題呢？從中至少可以看出：企業(yè)更換公關(guān)公司的頻率比較高，公關(guān)公司自身的客戶流動(dòng)性比較高。一般一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)幾個(gè)月或者大半年的時(shí)間，按照雙方合作的年限推算，一般在項(xiàng)目結(jié)束后，雙方的合作也走到了盡頭。企業(yè)另尋新家，公關(guān)公司另外開發(fā)客戶。這種“一次性客戶”使得公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)各方面的成本增加，對(duì)公司人員的工作士氣、積極性等都會(huì)有負(fù)面影響。

同樣，這組數(shù)據(jù)表明，公關(guān)公司的服務(wù)還有很大的改善空間。雙方需要在更好溝通的基礎(chǔ)上，將“所需”與“所能提供”的信息更加透明，使雙方所締結(jié)的“姻緣”能夠持久。在廣告學(xué)中有個(gè)發(fā)現(xiàn)，即尋找一個(gè)新的客戶所需的投入是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍。這個(gè)規(guī)則同樣適用于公關(guān)行業(yè)。因此，維持穩(wěn)定的客戶資源、提供更好的服務(wù)以滿足客戶的要求，是公關(guān)公司在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下所要努力做到的。

六、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作時(shí)的付費(fèi)方式

受訪企業(yè)中，大部分采用項(xiàng)目費(fèi)的方式對(duì)公關(guān)公司進(jìn)行付費(fèi)，選擇項(xiàng)目費(fèi)支付的企業(yè)占本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 65.9%，有27.3%的企業(yè)選擇支付服務(wù)費(fèi)，另有很小比例的企業(yè)按月費(fèi)/年費(fèi)或者按工作時(shí)間給公關(guān)公司付費(fèi)。

目前企業(yè)支付公關(guān)公司費(fèi)用的方式比較單一，大多集中在項(xiàng)目費(fèi)，這也在一定程度上成為雙方長(zhǎng)期合作的一個(gè)障礙。相比較而言，比較穩(wěn)定的支付方式例如月費(fèi)/年費(fèi)，更適合于雙方展開持續(xù)長(zhǎng)久的合作。當(dāng)然，以什么方式支付公關(guān)公司費(fèi)用，是建立在雙方共同協(xié)議基礎(chǔ)之上的，與公關(guān)公司提供的服務(wù)相關(guān)。

七、受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度

（一）受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度

此次調(diào)查問卷中將“企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度”設(shè)定為5個(gè)等級(jí)，調(diào)查結(jié)果顯示，“非常不滿意”和“非常滿意”這兩個(gè)選項(xiàng)都沒有體現(xiàn)出來。從圖中我們可以看出，有56%的受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)公司提供的服務(wù)是比較滿意的，37%對(duì)合作的公關(guān)公司滿意度一般，另有7%的企業(yè)表示對(duì)自己合作的公關(guān)公司“不滿意”。

（二）受訪企業(yè)對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的滿意度與合作年限

企業(yè)與公關(guān)公司之間的合作年限一般比較短，究竟是什么原因造成這種短暫而又普遍的行為呢？此處作企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度與合作年限的交互分析，是從企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度方面著手，看滿意度是否是影響雙方合作的一個(gè)因素。

我們可以看出，滿意度與合作年限存在一定的相關(guān)性。雙方合作在1年以下的，認(rèn)為公關(guān)公司總體上“一般”選票稍稍勝過認(rèn)為“比較滿意”；合作年限在1~2年的情況中，認(rèn)為“比較滿意”的占多數(shù)，同時(shí)存在對(duì)合作的專業(yè)公關(guān)公司“不滿意”的企業(yè)；合作年限在3~5年的滿意度要遠(yuǎn)勝于一般的比例，不存在不滿意的情況。雙方合作在6年以上的情況比較少，不具備代表性，因此此處出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不在考慮的范圍之列。

總體來說，在一定的統(tǒng)計(jì)誤差的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的滿意度對(duì)于雙方的合作年限的影響并不是很明顯，沒有出現(xiàn)滿意度越高、合作年限越長(zhǎng)的互增互減的趨勢(shì)。這正說明，企業(yè)對(duì)于公關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行“第二次購(gòu)買”的情況不普遍。

八、受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難

（一）受訪企業(yè)與專業(yè)公關(guān)公司合作中遇到的困難

調(diào)查顯示，“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”以及“公關(guān)公司專業(yè)水平不能滿足客戶需求”是目前企業(yè)與公關(guān)公司合作過程中最常遇見的困難，比重占到56.8%，其次是“雙方對(duì)公關(guān)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同”而導(dǎo)致的企業(yè)不滿意，這種情況占了45.5%，也屬于高發(fā)合作障礙，再次是“公關(guān)人員素質(zhì)良莠不齊”而產(chǎn)生的合作困難或是不愉快，而雙方對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同看法也是橫在進(jìn)一步合作前的絆腳石。

（二）與受訪企業(yè)合作的專業(yè)公關(guān)公司的性質(zhì)與合作困難

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企業(yè)在與本土性質(zhì)的公關(guān)公司合作時(shí)，最常遭遇的困難是“公關(guān)公司不了解客戶的需求和業(yè)務(wù)”，外商獨(dú)資公關(guān)公司在服務(wù)企業(yè)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)類似的困惑，而中外合資公關(guān)公司在專業(yè)水平方面往往不能充分滿足所服務(wù)的企業(yè)。同樣從表中可以看出，企業(yè)在與中外合資公關(guān)公司的合作中，雙方對(duì)收費(fèi)方式的認(rèn)同度高于其他兩種類型的公關(guān)公司。

九、受訪企業(yè)意識(shí)中專業(yè)公關(guān)公司需要改進(jìn)的服務(wù)

“專業(yè)水平”是公關(guān)公司急需改進(jìn)的方面，結(jié)合前面的問題“企業(yè)選擇公關(guān)公司合作的原因”，一半以上的受訪者選擇的依據(jù)是“公關(guān)公司專業(yè)水平高”，因此對(duì)專業(yè)公關(guān)公司的期待比較高。而在真正接觸或者后期代理過程中，公關(guān)公司沒有發(fā)揮出應(yīng)有的專業(yè)水準(zhǔn)，或者所提供的服務(wù)不能滿足企業(yè)的需求，實(shí)際與企業(yè)的預(yù)期之間產(chǎn)生了裂縫，這點(diǎn)也從另一個(gè)側(cè)面解釋了雙方合作年限有限的問題。數(shù)據(jù)分析中比較出乎意料的是，企業(yè)對(duì)公關(guān)公司的創(chuàng)新能力越來越看重。有65.2%的受訪者認(rèn)為公關(guān)公司在“創(chuàng)新能力”方面有待改進(jìn)，企業(yè)已經(jīng)厭倦了公關(guān)公司模式化的操作。此外，有45.7%的受訪者認(rèn)為“執(zhí)行能力”是公關(guān)公司需要加大投入的方面。

十、受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)

（一）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)在尋求合作對(duì)象時(shí)一定會(huì)從各方面進(jìn)行綜合考慮，問卷中將此題設(shè)定為限選三項(xiàng)，看哪些方面的素質(zhì)是企業(yè)最看重的合作因素。

公關(guān)公司的專業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)在選擇合作對(duì)象時(shí)的首要考慮因素，有80%的受訪者認(rèn)同這一選項(xiàng)，其次是公關(guān)公司的執(zhí)行能力，占到了62.2%，接下來的是代理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)，這兩項(xiàng)同時(shí)得到了42.2%的認(rèn)同度。縱觀這題與上一題“公關(guān)公司最需改進(jìn)的地方”，不難看出，“專業(yè)服務(wù)能力”與“執(zhí)行能力”既是企業(yè)在挑選合作對(duì)象時(shí)的主要考慮因素，又是企業(yè)認(rèn)為公關(guān)公司需要改善的地方。可以說，“專業(yè)服務(wù)能力”和“執(zhí)行能力”成為制約專業(yè)公關(guān)公司自身發(fā)展的障礙。

（二）受訪企業(yè)選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)與公關(guān)公司性質(zhì)

我們觀察結(jié)果，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)不同性質(zhì)的公關(guān)公司進(jìn)行挑選的標(biāo)準(zhǔn)有一定的趨同性，即“專業(yè)服務(wù)能力”、“執(zhí)行能力”是企業(yè)重點(diǎn)考察的兩個(gè)基本素質(zhì)，不論合作公司的性質(zhì)屬于哪一類。稍有區(qū)別的是，相較于在挑選本土公司合作時(shí)更重視“人脈關(guān)系”和“業(yè)內(nèi)聲譽(yù)”而言，企業(yè)更看重中外合資公司和外商獨(dú)資公司的“代理經(jīng)驗(yàn)”。可以說，人脈資源可以成為本土公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的一大法寶。

十一、受訪企業(yè)獲取公關(guān)公司信息途徑

一般來說，公關(guān)公司自我宣傳的方式主要是口耳傳播，或者加入行業(yè)協(xié)會(huì)，在協(xié)會(huì)的庇護(hù)下進(jìn)行整體宣傳，其他任何方式的宣傳推廣方式都會(huì)在一定程度上降低公關(guān)公司自身的可信度。

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調(diào)查表明，絕大多數(shù)企業(yè)在尋求公關(guān)公司合作時(shí)，是通過同行的推薦，這一比例達(dá)到了81.4%，這點(diǎn)證明了在公關(guān)業(yè)界，一次成功的策劃、代理或者是操作經(jīng)驗(yàn)將為公關(guān)公司贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的聲譽(yù)，以及源源不斷的客戶。客戶會(huì)將好的公關(guān)公司推薦給同行，進(jìn)而通過這種口耳傳播，使得公關(guān)公司得到極大的業(yè)內(nèi)曝光度與點(diǎn)擊率。“媒體的報(bào)道”排在第二位，得到了37.2%的認(rèn)可。同樣，23.3%的支持率證明了公關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的價(jià)值。

十二、受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

（一）受訪企業(yè)不與專業(yè)公關(guān)公司合作的原因

有69.1%的受訪者認(rèn)為“自己完全可以完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)”，有29.1%的受訪者認(rèn)為“沒有找到合適的公關(guān)公司”，另有21.8%的受訪者認(rèn)為“公關(guān)公司收費(fèi)太高”。據(jù)這些數(shù)據(jù)顯示，雙方?jīng)]有開展合作的原因主要來自兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)，企業(yè)自身設(shè)有公關(guān)部門或者專門從事公關(guān)職能的部門，許多涉及公關(guān)操作的事情企業(yè)內(nèi)設(shè)公關(guān)部就可以解決，因而沒有必要主動(dòng)尋求合作；另一方面是公關(guān)公司，29.1%得受訪者認(rèn)為沒有找到合適的公關(guān)公司，這個(gè)數(shù)據(jù)傳達(dá)了豐富的信息，即企業(yè)有做公關(guān)活動(dòng)的意識(shí)，而目前的公關(guān)市場(chǎng)還不能滿足企業(yè)需求，尚有發(fā)展空間，關(guān)鍵是要在研究企業(yè)需求基礎(chǔ)上開發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)。公關(guān)公司的高收費(fèi)也成為企業(yè)是否啟用公關(guān)公司的一個(gè)攔路虎。

（二）公關(guān)部與公關(guān)公司比較

雙方?jīng)]有合作的一大原因是因?yàn)槠髽I(yè)可以單獨(dú)完成需求的公關(guān)業(yè)務(wù)。下面就來探究一下企業(yè)的公關(guān)部與公關(guān)公司的優(yōu)劣勢(shì)：

從服務(wù)水平看，專業(yè)公關(guān)公司可提供較為全面的服務(wù)，在公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公眾事務(wù)等方面有較高的專業(yè)水平。

從與社會(huì)的聯(lián)系看，專業(yè)公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)是以整個(gè)社會(huì)為舞臺(tái)，在社會(huì)聯(lián)系方面也有自己的優(yōu)勢(shì)；而組織內(nèi)部的公關(guān)部則對(duì)本行業(yè)、本組織的公眾了解更為深入。

從意見受重視程度看，專業(yè)公關(guān)公司較公關(guān)部容易為組織決策層重視和接受。

從服務(wù)的及時(shí)性看，組織自身的公關(guān)部門在緊急情況下可以做出快速的決策和反應(yīng)。

從費(fèi)用開支看，中小社會(huì)組織如果建立比較齊全的公關(guān)部門，獨(dú)自承擔(dān)所有的公關(guān)事務(wù)，其實(shí)并不經(jīng)濟(jì)合算。反之，大型社會(huì)組織把所有的公關(guān)工作都委托給公關(guān)公司，同樣也未必合算。

（三）29.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為沒有找到適合自己的公關(guān)公司所以沒有開展合作，這個(gè)數(shù)據(jù)足以證明目前中國(guó)的公關(guān)市場(chǎng)還是存有中空地帶，新型的公關(guān)公司應(yīng)該把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以合適的形式進(jìn)入這片不設(shè)壘的領(lǐng)域。

這些機(jī)會(huì)存在哪些方面呢？在對(duì)一家知名的綜合性本土公關(guān)公司總裁進(jìn)行深訪時(shí)，這位本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 總裁闡述了個(gè)人對(duì)于中國(guó)公關(guān)發(fā)展前景的看法，這些觀點(diǎn)很具有啟發(fā)意義。

曾經(jīng)的公關(guān)公司都是以規(guī)模取勝，大而全，什么領(lǐng)域都想涉及但什么都做不深，因而沒有自己的特色，在爭(zhēng)取客戶時(shí)沒有能夠讓客戶信服的看家本領(lǐng)。現(xiàn)實(shí)是，目前隨著更多企業(yè)公關(guān)意識(shí)的覺醒，市場(chǎng)對(duì)公關(guān)的需求在增加，怎么樣能夠提供客戶滿意的服務(wù)是公關(guān)公司所面臨的問題。

對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)有參與者而言，做精做深是未來的發(fā)展趨勢(shì)；對(duì)于希望進(jìn)入這一行業(yè)的準(zhǔn)入者而言，應(yīng)該將目光設(shè)定在代理某一專業(yè)領(lǐng)域的小而精的公關(guān)機(jī)構(gòu)，或者以媒介型公司作為立業(yè)基礎(chǔ)。

（四）此次調(diào)研同樣發(fā)現(xiàn)了企業(yè)不與公關(guān)公司合作的其他原因

下述觀點(diǎn)都有一定的代表性，對(duì)于公關(guān)公司的未來走向具有一定的指導(dǎo)意義。

一些企業(yè)認(rèn)為目前對(duì)公關(guān)活動(dòng)“尚無需求，但會(huì)考慮”，這部分企業(yè)應(yīng)該是公關(guān)市場(chǎng)的重點(diǎn)培育對(duì)象。一些企業(yè)認(rèn)為自己領(lǐng)域的專業(yè)性太強(qiáng)，不適合做公關(guān)活動(dòng)，這種觀點(diǎn)的畫外音是表達(dá)了這么一種觀點(diǎn)：目前的公關(guān)公司同質(zhì)化且專業(yè)性不強(qiáng)，不足以滿足特殊行業(yè)企業(yè)對(duì)于公關(guān)的需求。一些企業(yè)認(rèn)為自己對(duì)公關(guān)缺乏了解，因而缺乏公關(guān)的意識(shí)與開展公關(guān)活動(dòng)的魄力。還有一些企業(yè)與廣告公司開展合作，廣告公司在侵蝕公關(guān)公司的生存空間。據(jù)2004年“廣告主生態(tài)調(diào)查”結(jié)果顯示，現(xiàn)存廣告公司有1/3的業(yè)務(wù)是公關(guān)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)來自廣告主課題研究組。

第六節(jié) 受訪企業(yè)危機(jī)公關(guān)

一、受訪企業(yè)危機(jī)意識(shí)

(一)受訪企業(yè)意識(shí)中的危機(jī)該部分調(diào)查結(jié)果

調(diào)查問卷中本題是道多選題，從語義學(xué)角度考察受訪者對(duì)“危機(jī)”一詞的理解。如圖顯示，有67.6%的受訪者將危機(jī)看做是“突發(fā)事件”，59.8%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“關(guān)系企業(yè)和個(gè)人利益前途的危險(xiǎn)狀況”，另有31.4%的受訪者認(rèn)為危機(jī)是“難以解決的問題”。從這些解釋中，我們解讀出一個(gè)信息：受訪者在面對(duì)“危機(jī)”一詞的時(shí)候，將側(cè)重點(diǎn)偏在了“危”字上。

在調(diào)查訪問中，還有些受訪者闡述了自己對(duì)于危機(jī)的理解。有受訪者表示，“危機(jī)”是一種可用的機(jī)會(huì)，不一定是貶義，這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)代表性。這種解析是將危機(jī)一詞的重點(diǎn)放在“機(jī)”字上。所謂化危為機(jī)，變不利為有利，是企業(yè)自身功力修煉的結(jié)果。

（二）受訪企業(yè)印象最深的危機(jī)事件

此處實(shí)際上是對(duì)2004年發(fā)生過的企業(yè)危機(jī)的大盤點(diǎn)，看受訪者對(duì)企業(yè)危機(jī)的關(guān)注程度，哪些對(duì)受訪者留下深刻印象。

本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 光明“回產(chǎn)奶”事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)、媒體報(bào)道高露潔牙膏含有致癌物、寶潔SKⅡ事件、啤酒含甲醛**這五件危機(jī)事件成為受訪者關(guān)注的焦點(diǎn)，分別得到了54票、52票、42票、42票和26票的關(guān)注度。

這些危機(jī)事件有幾點(diǎn)共同點(diǎn)：第一，主要集中在食品領(lǐng)域，跟消費(fèi)者日常行為息息相關(guān)；第二，媒體對(duì)這些事件的關(guān)注度和報(bào)道量都比較大；第三，事件若是不加制止而繼續(xù)往嚴(yán)重方向發(fā)展，有可能危及消費(fèi)者生命安全；第四，此件危機(jī)若處理不當(dāng)，很可能使得整個(gè)行業(yè)遭受牽連。

其他一些例如公司高層變動(dòng)以及不規(guī)范操作等可能引發(fā)公司動(dòng)蕩的危機(jī)也受到了不同程度的關(guān)注。這些關(guān)注有一個(gè)傾向：受訪者往往更關(guān)注與自己企業(yè)所在行業(yè)相關(guān)的一些熱點(diǎn)事件。

二、受訪企業(yè)意識(shí)中危機(jī)的引發(fā)因素

（一）行業(yè)動(dòng)蕩

企業(yè)的生存與這個(gè)行業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)。一個(gè)行業(yè)的興盛可以造就若干“青年俊才”般的企業(yè)，例如上世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)、如今的SP增值業(yè)務(wù)以及飛速發(fā)展的物流行業(yè)。一個(gè)行業(yè)的萎縮也可能導(dǎo)致行業(yè)所在企業(yè)的分崩離析，同樣例如上個(gè)世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)泡沫以及現(xiàn)在行業(yè)操作不規(guī)范的手機(jī)及電信等增值業(yè)務(wù)行業(yè)。

可以看出，如果一個(gè)公司所在行業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多大。100位受訪者當(dāng)中有35人取不置可否的“一般”態(tài)度，27人認(rèn)為“比較可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，另有17人認(rèn)為“非常可能”。這些數(shù)據(jù)說明行業(yè)危機(jī)或者說行業(yè)動(dòng)蕩對(duì)于企業(yè)的影響有可能是致命的，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，企業(yè)的命運(yùn)與所在行業(yè)唇齒相依。

如果對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行綜合分析，我們可以發(fā)現(xiàn)：在將“比較不可能”與“非常不可能”兩項(xiàng)并入“比較不可能”項(xiàng)，同時(shí)將“比較可能”和“非常可能”并入“比較可能”項(xiàng)中時(shí)，兩者的比例的對(duì)比就比較明顯了——21%與44%

（二）資本問題

1.證券分析師評(píng)論失實(shí)

證券分析師對(duì)于企業(yè)的評(píng)論主要是針對(duì)上市公司來說的。一番有利的言論有可能為企業(yè)贏得更多的股民，使得股價(jià)上漲，而負(fù)面的言論則會(huì)使得部分人將手中所持該公司的股票拋售出去，從而引發(fā)股盤動(dòng)蕩。

有47.5%的受訪者對(duì)證券分析師評(píng)論失實(shí)取不置可否的“一般”態(tài)度，有16.8%的受訪者認(rèn)為“有可能”，11.9%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。總體來說，證券分析師對(duì)于企業(yè)的評(píng)論有時(shí)候扮演“方向舵”的角色，對(duì)于企業(yè)存在一定的危機(jī)引爆潛力。

該部分綜合分析結(jié)果其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“有本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 可能”包含上面的“有可能”和“非常有可能”。

2.大股東投資銳減

受訪者中有37.4%對(duì)“大股東投資銳減引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。23.2%認(rèn)為“有可能”，18.2%認(rèn)為“不可能”。大股東對(duì)于企業(yè)的投資屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本管理方面，股東的投資在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)績(jī)，因此，這項(xiàng)只能是衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的外部評(píng)判指標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的“風(fēng)向標(biāo)”。

該部分分析整理結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)一定程度上認(rèn)為大股東投資銳減會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)，但這種比例并不十分明顯，因?yàn)椤耙话恪钡膽B(tài)度占據(jù)了很大比例。

3.公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞

該部分調(diào)查結(jié)果所示，31%的受訪者對(duì)“公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞引發(fā)企業(yè)危機(jī)”持“一般”態(tài)度。24%的受訪者認(rèn)為“有可能”，另有22%的受訪者認(rèn)為財(cái)務(wù)漏洞問題“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的晴雨表，直接影響外部投資與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)問題屬于高危型，很容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

該部分綜合分析結(jié)果更明確顯示：受訪企業(yè)意識(shí)中，公司財(cái)務(wù)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性還是相當(dāng)大的。

世紀(jì)之交時(shí)的幾場(chǎng)大的企業(yè)丑聞都與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況相關(guān)，美國(guó)安然公司、WorldCom等一批企業(yè)因?yàn)樽黾儋~、財(cái)務(wù)漏洞百出而最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

（三）企業(yè)內(nèi)部原因

1.產(chǎn)品或服務(wù)問題

消費(fèi)者最先接觸到的是企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的印象往往被企業(yè)產(chǎn)品或提供服務(wù)質(zhì)量的好壞所牽引。如果企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

可以看出，39%的受訪者認(rèn)為企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)問題“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，29%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，23%認(rèn)為“一般”，而認(rèn)為“不太可能”和“不可能”的受訪者比例都比較少。這些數(shù)據(jù)說明企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)的影響是致命的，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性最大。

其中已經(jīng)明確告訴我們：受訪企業(yè)基本上贊同產(chǎn)品或服務(wù)問題會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)，這種態(tài)度的比例占到了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)——68%；對(duì)比來看，“一般”和“比較不可能”態(tài)度的比例都比較小。

2.公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障

本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 公司通訊系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？33%的受訪者對(duì)這個(gè)問題沒有特別明顯的看法，27%認(rèn)為“不太可能”，另有21%的受訪者認(rèn)為“有可能”。

3.員工積怨

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷重心已經(jīng)由以產(chǎn)品為重點(diǎn)到以消費(fèi)者為重點(diǎn)再到以員工為重點(diǎn)。可見，內(nèi)部員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響是越來越大的。

本題從考慮員工滿意度的角度出發(fā)，調(diào)查如果內(nèi)部員工的基本待遇無法滿足導(dǎo)致積怨，這種情況引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少。從圖中可以看出，42%的受訪者對(duì)這個(gè)問題沒有十分明確的認(rèn)識(shí)，27%認(rèn)為“有可能”，11%認(rèn)為“非常有可能”。總體來說，員工的滿意度與員工對(duì)于工作的士氣及熱情度會(huì)在很大程度上對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成影響。

4.公司越軌經(jīng)營(yíng)

公司被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營(yíng)行為，將會(huì)引起政府及監(jiān)管部門的關(guān)注，從而引發(fā)一系列社會(huì)問題，例如媒體的曝光、消費(fèi)者的揭發(fā)、同行的趁機(jī)發(fā)力等，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)面臨來自各方面的危機(jī)。

受訪企業(yè)基本上比較贊同公司的越軌經(jīng)營(yíng)行為會(huì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)（46%）。

5.公司違法經(jīng)營(yíng)

公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，這種性質(zhì)比被發(fā)現(xiàn)有越軌經(jīng)營(yíng)要嚴(yán)重，違法經(jīng)營(yíng)涉及超越甚至凌駕于國(guó)家法律法規(guī)所允許的范圍之上，構(gòu)成了對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的踐踏，屬于犯罪行為。如果公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多少呢？我們根據(jù)該圖來觀察受訪者對(duì)于這種假設(shè)的理解。

30.3%的受訪者認(rèn)為公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)“非常可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，這一支持率超過“一般”的22.2%和“可能”的21.2%的支持率。總的來說，公司涉嫌違法經(jīng)營(yíng)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性非常大，是企業(yè)應(yīng)該竭力避免的一個(gè)暗礁。

6.公司戰(zhàn)略決策失誤

公司的戰(zhàn)略決策往往由公司高層制定并付諸實(shí)施，在決策規(guī)劃中，企業(yè)未來的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)等都是座上客。因此可以說，戰(zhàn)略決策是指引企業(yè)走向何處的指示標(biāo)。如果公司的戰(zhàn)略決策失誤，例如一項(xiàng)賠本的收購(gòu)、一項(xiàng)不切實(shí)際的產(chǎn)品線擴(kuò)展或者進(jìn)入了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，在這些情況下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性有多大呢？

34%的受訪者認(rèn)為戰(zhàn)略決策失誤“有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，28%的受訪者持“一般”態(tài)度，另有24%認(rèn)為“非常有可能”。總體來講，戰(zhàn)略決策失誤引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性比較大，因而企業(yè)好的戰(zhàn)略決策規(guī)劃人員的價(jià)值得以在企業(yè)發(fā)展中凸現(xiàn)出來，體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中人才的重要性。

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（四）企業(yè)高層原因

1.公司高層頻繁跳槽

員工跳槽不再是個(gè)別現(xiàn)象，而企業(yè)高層由于種種原因，也開始出現(xiàn)頻頻跳槽的情況。人員的變動(dòng)特別是高層的流失，對(duì)企業(yè)來說，損失往往是不可估量的。

公司高層頻繁跳槽會(huì)在多大程度上引發(fā)企業(yè)危機(jī)呢？在我們的調(diào)查中，有32.3%的受訪者對(duì)這個(gè)問題沒有比較明確的認(rèn)識(shí)，28.3%的受訪者認(rèn)為“有可能”，同時(shí)有15.2%的受訪者認(rèn)為“不可能”引發(fā)危機(jī)。從這些數(shù)據(jù)中看出，受訪者對(duì)于“高層跳槽引發(fā)企業(yè)危機(jī)”的認(rèn)同度還比較低，但是，高層跳槽已經(jīng)越來越成為企業(yè)界不可忽視的問題。

其中，“比較不可能”包含上面的“不可能”和“不太可能”；“比較可能”包含上面的“有可能”和“非常可能”。總體上看，受訪企業(yè)比較贊同這個(gè)說法。

企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來非常直接和巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來較大的沖擊。

例如方正科技PC骨干集體跳槽，引發(fā)了方正管理、研發(fā)人員的大換血，使得方正科技在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)元?dú)庠馐苤貏?chuàng)。

2.高層因個(gè)人原因被曝光

創(chuàng)維集團(tuán)總裁黃宏生事件毫無疑問地當(dāng)選為2005媒體十大新聞，海外上市并進(jìn)行海外收購(gòu)的中航油也被媒體頻頻曝光。在閃爍的聚光燈下，公司總裁當(dāng)然是舞臺(tái)的主角。如果企業(yè)的高層因個(gè)人原因被媒體曝光，對(duì)于企業(yè)的打擊或者說引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

32.3%的受訪者對(duì)這個(gè)問題沒有比較明確看法，22.2%的受訪者認(rèn)為“可能”，而有18.2%認(rèn)為“不可能”。

這些數(shù)據(jù)顯示，受訪者認(rèn)為企業(yè)高層因個(gè)人原因曝光而引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性一般，不屬于一觸即發(fā)的引發(fā)因素。受訪者會(huì)有這樣看法，在一定程度上受到創(chuàng)維集團(tuán)的影響。創(chuàng)維集團(tuán)成功“舍帥保全”從而渡過危機(jī)，媒體對(duì)此事進(jìn)行了追蹤報(bào)道，創(chuàng)維集團(tuán)在危急情況下易帥、與原來高層劃清界限，并受到多位權(quán)威第三方的力挺，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)過渡。受訪者調(diào)查同樣說明，隨著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理走上正軌，企業(yè)不再完全被某個(gè)“英雄”人物所掌控，因而實(shí)現(xiàn)了個(gè)人行為與公司行為的分離。

近來，中航油、創(chuàng)維、伊利等企業(yè)的高層核心人物，均因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪而被司法部門查處。在防止企業(yè)管理者腐敗過程中，時(shí)常發(fā)生因企業(yè)高層危機(jī)連帶出現(xiàn)企業(yè)震蕩的情況，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)高層違規(guī)事件發(fā)生在所難免，但要防止高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩。因此，中國(guó)的企業(yè)要盡快建立安全防范體系，健全科學(xué)的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。

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前不久，創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生因涉嫌造假賬及挪用公司資金，在香港被捕。許多關(guān)注中國(guó)知名企業(yè)的人士，一度擔(dān)心創(chuàng)維集團(tuán)是否會(huì)出現(xiàn)企業(yè)震蕩。然而，一個(gè)時(shí)期以來，創(chuàng)維并未出現(xiàn)讓人擔(dān)心的情況。一個(gè)重要方面，就是創(chuàng)維集團(tuán)具有較為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。黃宏生被拘捕之后，創(chuàng)維公司立刻成立了以董事局副主席張學(xué)斌為主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，積極應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。國(guó)美電器、蘇寧電器、大中電器和永樂電器等國(guó)內(nèi)較大的家電連鎖商，都表示繼續(xù)與創(chuàng)維進(jìn)行銷售領(lǐng)域的合作。松下、三星、飛利浦等彩管制造企業(yè)也致電創(chuàng)維，保持優(yōu)先供貨關(guān)系。因此，創(chuàng)維企業(yè)高層事件發(fā)生后，創(chuàng)維的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品銷售保持正常。

然而，在這之前發(fā)生的金正集團(tuán)董事長(zhǎng)萬平因涉嫌挪用巨額資金而被捕后，金正集團(tuán)內(nèi)部就立即出現(xiàn)權(quán)力爭(zhēng)斗，企業(yè)也隨之出現(xiàn)震蕩而陷入發(fā)展的困境。在一些地方常常出現(xiàn)這兩種情況：一個(gè)企業(yè)的法人代表違規(guī)被查處，使得企業(yè)迅速走下坡路，有些企業(yè)甚至由此而倒閉；另一種情況是由于企業(yè)高層危機(jī)時(shí)常引發(fā)企業(yè)震蕩，影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一些地方政府往往對(duì)企業(yè)高層違法違規(guī)事件不愿查處，使得企業(yè)違法違規(guī)案件增多，公眾利益受到更多的侵害。

之所以出現(xiàn)企業(yè)高層危機(jī)引發(fā)企業(yè)震蕩的情況，主要是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不科學(xué)，企業(yè)制度不夠健全。如在一些企業(yè)實(shí)行的是家族式管理方式，權(quán)力過分集中在一人手中，一旦出現(xiàn)高層危機(jī)，企業(yè)立刻出現(xiàn)危機(jī)。

近年來，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)都較重視建立企業(yè)高層危機(jī)管理機(jī)制，防止企業(yè)高層危機(jī)對(duì)企業(yè)安全的危害。前些年，美國(guó)微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨因公司涉嫌壟斷等，多次受到美國(guó)司法部門的查處。為防止企業(yè)因高層危機(jī)引發(fā)震蕩，蓋茨將公司總裁的職務(wù)轉(zhuǎn)由他人擔(dān)任，建立了科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

可以預(yù)見，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法制的不斷完善，企業(yè)反腐敗的力度會(huì)不斷加大，一些違法違規(guī)的企業(yè)高層必將受到法律的制裁。因此，建立企業(yè)高層危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制十分必要。一方面，企業(yè)高層需要強(qiáng)化自身法律意識(shí)，提高依法經(jīng)營(yíng)的水平；另一方面，要建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，盡快建立企業(yè)依靠董事會(huì)集體領(lǐng)導(dǎo)的管理制度，完善股東與公眾股份公司的制衡機(jī)制，避免因個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)出問題而導(dǎo)致企業(yè)震蕩的悲劇發(fā)生。要像美國(guó)GE公司的韋爾奇那樣，突出人才培養(yǎng)，不斷“加長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)凳”，教育、培養(yǎng)、選擇更多的企業(yè)一線高級(jí)將領(lǐng)，保證企業(yè)不受制于一人。

（五）外部促發(fā)因素

1.媒體負(fù)面報(bào)道

大眾傳媒在塑造公眾價(jià)值觀念、強(qiáng)化公眾意識(shí)、反應(yīng)和引導(dǎo)社會(huì)輿論等諸多方面發(fā)揮著巨大的作用。媒體的社會(huì)傳播通過影響企業(yè)的形象、知名度、美譽(yù)度而影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

媒體在西方被喻為獨(dú)立于三權(quán)立法之外的“第四種權(quán)力”，成為獨(dú)立于政府部門的監(jiān)管單位。有一種趨勢(shì)很顯然，在信息時(shí)代，媒體所發(fā)出的聲音越來越受到社會(huì)各方的重視。媒體一般秉承客觀、公正、實(shí)時(shí)的報(bào)道風(fēng)格，但也不乏一些小報(bào)或者一些缺乏職業(yè)道德的記者本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 會(huì)對(duì)一些風(fēng)吹草動(dòng)而大造聲勢(shì)，報(bào)道失實(shí)、違背了新聞報(bào)道最基礎(chǔ)的要求。那么，媒體的負(fù)面報(bào)道引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性有多大？

38%的受訪者認(rèn)為媒體失實(shí)報(bào)道“可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)，34%持“一般”看法，另有16%的受訪者認(rèn)為“非常可能”。這幾組數(shù)據(jù)說明，媒體的負(fù)面報(bào)道對(duì)企業(yè)帶來的影響可能是災(zāi)難性的，不論這些報(bào)道是否構(gòu)建在實(shí)際的基礎(chǔ)上。媒體特別是大眾媒體，鑒于龐大的收視率、發(fā)行率、收聽率或者點(diǎn)擊率，作為信息的傳播載體，能夠?qū)⑿畔⒃谧疃虝r(shí)間內(nèi)傳遞給最廣大受眾。所以一條負(fù)面報(bào)道，對(duì)企業(yè)來說可能是致命的。

從另一方面來看這個(gè)問題，現(xiàn)在很多公司公關(guān)部或者擔(dān)任公關(guān)職能的部門一項(xiàng)主要的日常工作就是收集各個(gè)媒體對(duì)于企業(yè)的簡(jiǎn)報(bào)，看媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道動(dòng)向，并依此制定對(duì)策。可以說，媒體在公司日常的操作中扮演的角色將受到更大的關(guān)注。

2.天災(zāi)人禍

上文在對(duì)“危機(jī)”一詞從語義學(xué)角度考察受訪者對(duì)于此詞的理解時(shí)，有18.6%的受訪者將危機(jī)等同于“天災(zāi)人禍”。那么，當(dāng)企業(yè)真正遭遇天災(zāi)人禍時(shí)，發(fā)生企業(yè)危機(jī)的可能性有多大呢？

36%的受訪者對(duì)該問題沒有明確看法，31%認(rèn)為“有可能”，另外有17%的受訪者認(rèn)為“不太可能”。總體來說，天災(zāi)人禍的主體一般是個(gè)人，而發(fā)生在企業(yè)這個(gè)主體身上的幾率就很小；公司經(jīng)營(yíng)困難很多時(shí)候是由人為失誤引起的，所以多數(shù)受訪者對(duì)于這一假設(shè)給出的是“一般”和“有可能”這一中庸態(tài)度。

3.企業(yè)與周圍社區(qū)沖突

從現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的角度來講，社區(qū)在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中是一方重要的利益團(tuán)體，企業(yè)許多對(duì)外政策的制定（特別是跟社區(qū)及消費(fèi)者關(guān)聯(lián)性較大的政策或者舉動(dòng)）都會(huì)考慮到將會(huì)對(duì)周圍社區(qū)造成什么影響。如果企業(yè)與周圍社區(qū)發(fā)生沖突和矛盾，引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性會(huì)有多大呢？

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)受訪者的意見向兩邊分化：12.1%的受訪者認(rèn)為“非常有可能”，而有17.2%認(rèn)為“不可能”，剩下的在“一般”這種分辨不出明顯傾向性的觀點(diǎn)周圍徘徊。總體來說，由于企業(yè)在中國(guó)與社區(qū)之間的互動(dòng)并不多，很多企業(yè)不會(huì)認(rèn)為社區(qū)是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)需要顧及的一個(gè)主體，社區(qū)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性也有被低估的趨勢(shì)。

4.政府政策調(diào)整

現(xiàn)在公關(guān)學(xué)界或者實(shí)務(wù)界的一項(xiàng)重要分支就是政府公關(guān)。政府公關(guān)涵蓋的范圍比較廣泛，包括院內(nèi)外游說，對(duì)政府政策法規(guī)的研習(xí)以及相應(yīng)政策的制定。政府等監(jiān)管部門制定政策、實(shí)施監(jiān)管等職能，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)大社會(huì)環(huán)境的主體，是企業(yè)需要重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的一部分。政府公關(guān)行業(yè)峰會(huì)的舉行受到了企業(yè)的歡迎，也在一定程度上印證了政府等職能部門在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所扮演的重要作用。

本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 本題希望考察的是政府等監(jiān)管部門政策調(diào)整引發(fā)企業(yè)危機(jī)的幾率有多少。從圖中所示的數(shù)據(jù)可以看出，相較于認(rèn)為“不可能”的4%的受訪者，有18%認(rèn)為政策調(diào)整“非常有可能”引發(fā)企業(yè)危機(jī)。新政策的規(guī)定可能使原來合法的經(jīng)營(yíng)行為邊緣化，造成企業(yè)主要業(yè)務(wù)的喪失，給企業(yè)帶來致命打擊。例如，現(xiàn)在電信、手機(jī)等行業(yè)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)十分混亂，如果國(guó)家頒布法規(guī)對(duì)這些操作進(jìn)行行業(yè)規(guī)范化，很多企業(yè)將陷入艱難的生存狀態(tài)。

三、受訪企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)

（一）受訪企業(yè)意識(shí)中防御危機(jī)應(yīng)采取的措施

危機(jī)不在于治理而在于防止，將可能引發(fā)危機(jī)的火口及時(shí)熄滅。現(xiàn)代許多企業(yè)規(guī)模龐大，可能引發(fā)的內(nèi)部因素就讓領(lǐng)導(dǎo)者防不勝防，更不用說錯(cuò)綜復(fù)雜的外部各利益團(tuán)體及相互作用下可能到來的各種意想不到的危機(jī)。因此，危機(jī)的根本不是在于治理，而是要從根本上對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，因此企業(yè)的危機(jī)意識(shí)十分重要。

調(diào)查問卷上這道題是多選題，主要是調(diào)查受訪者的危機(jī)意識(shí)，設(shè)想企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來增強(qiáng)其抵御危機(jī)的能力。據(jù)圖中所示，“對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”得到最多的認(rèn)可，位居受訪者認(rèn)為應(yīng)采取措施的榜首，得到了75.5%的支持率，其次是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了69.4%的受訪者的支持，接下來是“設(shè)立或完善專門的危機(jī)管理部門”，得到了64.3%的認(rèn)可。縱觀這些表述，其實(shí)每項(xiàng)措施都應(yīng)該在企業(yè)的預(yù)算內(nèi)得到充分的關(guān)注與實(shí)施。

（二）受訪企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取的措施

問卷調(diào)查中這道題是上一題的繼續(xù)，調(diào)查的是企業(yè)采取了哪些措施來應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。“對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行危機(jī)管理方面的培訓(xùn)和教育”是本次我們調(diào)查企業(yè)中應(yīng)對(duì)危機(jī)采取最多的措施，這一比例高達(dá)57.7%，其次是“設(shè)立或完善專門的危機(jī)管理部門”以51.3%的支持率位居第二，接下來的是“建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制”，得到了44.9%的支持。

對(duì)比本題與上一題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為企業(yè)抵御危機(jī)應(yīng)采取的措施與實(shí)際中企業(yè)已采取的抗危機(jī)措施有一定的統(tǒng)一性，例如十分重視對(duì)內(nèi)部員工危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)和教育，而且很多企業(yè)開展了這方面的培訓(xùn)。稍微有所出入的是有32.7%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該不定期按照危機(jī)處理方案進(jìn)行模擬演練，但在實(shí)際操作中，此類的模擬并沒有得到廣泛的實(shí)施，有此項(xiàng)模擬演練的企業(yè)只有20.5%。

以上這些數(shù)據(jù)說明，受訪者或者企業(yè)的危機(jī)意識(shí)往往趕超在應(yīng)對(duì)危機(jī)的實(shí)際操作之前，即意識(shí)與行動(dòng)還不能畫等號(hào)。在培育出充足的危機(jī)意識(shí)之后，受訪者往往更需要進(jìn)諫企業(yè)高層多在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面做出實(shí)際的工作。

（三）受訪企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施

本題在調(diào)查問卷中與前兩道題是一個(gè)整體，從宏觀和微觀兩方面考察企業(yè)處理危機(jī)的措施。不同于前兩題的是，本題更側(cè)重調(diào)查企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的具體措施，涉及企業(yè)在遭遇危機(jī)時(shí)內(nèi)部進(jìn)行的一些調(diào)整和企業(yè)同外界的合作。

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企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取的措施比較趨于同質(zhì)化，除了7.1%的受訪者認(rèn)為企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)要“保持沉默”外，其他的幾項(xiàng)具體措施都得到了企業(yè)的重視，并且支持率相近。其中，“同政府部門合作，爭(zhēng)取其支持”得到了最高票，以69.4%的支持率高居榜首，這點(diǎn)也在一定程度上印證了政府等權(quán)威第三方在危機(jī)處理中所扮演的重要角色。“設(shè)立新聞發(fā)言人并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一信息口徑”以66.3%的支持率排在第二位。新聞發(fā)言人相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)專業(yè)信息對(duì)外發(fā)布的權(quán)威窗口，比一般的企業(yè)代言人來說更加職業(yè)化、更具權(quán)威性。與新聞發(fā)言人相對(duì)應(yīng)的是召開新聞發(fā)布會(huì)，“召開新聞發(fā)布會(huì)，爭(zhēng)取媒體支持”這點(diǎn)得到了62.2%的支持率。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)在企業(yè)面臨危機(jī)、尋求化解危機(jī)中也扮演著重要的角色。

可見，在遭遇危機(jī)時(shí)，企業(yè)往往要借助外圍的權(quán)威之力，共同構(gòu)建出全方位的權(quán)威第三方，共同努力使得企業(yè)擺脫危機(jī)，重新得到各方利益相關(guān)者團(tuán)體的支持。

案例：韓國(guó)政府面對(duì)1997年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)尋求國(guó)際銀行的幫助

剛邁進(jìn)1997年的門檻，接二連三的打擊就源源不斷地向韓國(guó)經(jīng)濟(jì)涌來。首先是年初爆發(fā)了大罷工。到了１月底，又揭發(fā)出韓寶集團(tuán)巨額票據(jù)拒付丑聞。正當(dāng)以上兩個(gè)問題鬧得不可開交之際，年初以來的日元貶值又開始給出口以沉重打擊。１月２３日，韓寶鋼鐵工業(yè)公司無力償還借款，拉開了１９９７年一系列大公司破產(chǎn)序幕。韓寶破產(chǎn)的消息使?jié)h城股市指數(shù)下跌2.8％；３月２２日，三美綜合特殊鋼公司的破產(chǎn)導(dǎo)致韓國(guó)證券交易所連續(xù)四天行情下跌；４月２１日，韓國(guó)最大釀酒集團(tuán)商真露公司因債臺(tái)高筑而倒閉，其債權(quán)銀行將它列入援助計(jì)劃；７月１５日，韓國(guó)第八大集團(tuán)企業(yè)起亞集團(tuán)無力償還其１０萬億韓元的債務(wù)，成為最新一個(gè)銀行援助對(duì)象。韓興、代龍等集團(tuán)或宣布破產(chǎn)或因?yàn)檎母深A(yù)而成為待援的“病人”??隨著大企業(yè)集團(tuán)的相繼破產(chǎn)或?yàn)l臨破產(chǎn)，韓國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)的可能性越來越大。源于東南亞的這股金融禍水則不失時(shí)機(jī)地將韓國(guó)這只“病太極虎”推向深淵。

在這種狀況下，韓元兌美元匯率繼續(xù)下跌，其國(guó)內(nèi)股市也一再疲軟，國(guó)家經(jīng)濟(jì)幾乎到了崩潰的邊緣。至此，韓國(guó)政府不得不向國(guó)際貨幣基金組織、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行以及美國(guó)、日本等尋求緊急貸款援助。

1997年12月3日，國(guó)際貨幣基金組織（ＩＭＦ）和韓國(guó)簽署援助協(xié)議，該組織向韓國(guó)提供２１０億美元備用信貸。另外，世界銀行將提供１００億美元。亞洲開發(fā)銀行提供４０億美元，其他國(guó)家提供２００億美元。援助總額為５５０億美元。但這種援助的條件卻極其苛刻，此時(shí)的韓國(guó)，有奶便是娘，已顧不得那么多了。迫于國(guó)際貨幣基金組織的壓力，韓國(guó)政府被迫答應(yīng)落實(shí)嚴(yán)厲的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃以及廢除當(dāng)初使韓國(guó)發(fā)展成為“經(jīng)濟(jì)之虎”的重要經(jīng)濟(jì)體制和做法，包括整頓金融、緊縮對(duì)大財(cái)團(tuán)貸款、降低經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率等多項(xiàng)配合措施。這項(xiàng)金援計(jì)劃不但打破金援紀(jì)錄，受援國(guó)所須進(jìn)行的調(diào)整幅度之大亦屬少見。相關(guān)鏈接：中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查報(bào)告摘要

有72.7%的受訪者屬于低危機(jī)識(shí)別能力者，9.4%屬于中等危機(jī)識(shí)別能力者，僅有18.0%屬于較高危機(jī)識(shí)別能力者。

零點(diǎn)調(diào)查最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1~2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3~4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的受訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中40.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。

報(bào)告結(jié)論：

（一）半數(shù)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)

（二）缺乏高級(jí)管理人才

（三）危機(jī)識(shí)別能力薄弱

（四）處理危機(jī)措施不力

（五）危機(jī)防范勝于危機(jī)處理

第七節(jié) 受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)的綜合態(tài)度

這一部分是調(diào)查受訪者對(duì)公關(guān)的綜合態(tài)度，包括對(duì)公關(guān)的現(xiàn)狀以及公關(guān)未來走向的系列看法。此次調(diào)研采用了五級(jí)量表的形式，從“非常不同意”過渡到“非常同意”，考察受訪者對(duì)每項(xiàng)表述的認(rèn)同度。

用五級(jí)量表來測(cè)量受訪者的態(tài)度，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：受訪者大多會(huì)選擇“一般”這一中間選項(xiàng)，態(tài)度兩邊偏向都不明顯，達(dá)不到我們當(dāng)初想要調(diào)查的效果。而據(jù)回收的問卷來看，確實(shí)最多的受訪者對(duì)這些觀點(diǎn)的看法是“一般”，不讓人解讀出“一般”背后的意義。在接下來的分析中，我們將略過這些一般選項(xiàng)，更多地將目光集中在能夠表達(dá)出強(qiáng)烈認(rèn)同或者不認(rèn)同的選項(xiàng)，來看看受訪者對(duì)下列觀點(diǎn)的真正看法。

一、受訪企業(yè)對(duì)公關(guān)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)

（一）公關(guān)與廣告

1.“公關(guān)與廣告將走向融合”

有關(guān)公關(guān)與廣告地位的爭(zhēng)論由來已久。前不久里斯·艾爾的新作《公關(guān)第一廣告第二》使得公關(guān)與廣告孰是孰非的問題點(diǎn)燃。現(xiàn)在我們的重點(diǎn)不是要討論公關(guān)與廣告誰更勝誰一籌的問題，我們是想將公關(guān)和廣告置于營(yíng)銷學(xué)的大背景之下，將公關(guān)和廣告看成是營(yíng)銷的兩項(xiàng)不可或缺的工具。

對(duì)于“公關(guān)和廣告在不久的將來將走向融合”這一觀點(diǎn)，有26%的受訪者“不同意”這種說法，18%的受訪者“比較同意”這一說法，14%的受訪者“非常同意”這種說法，認(rèn)為公關(guān)與廣告將走向融合，另有6%的受訪者對(duì)這一說法“非常不同意”。總體來說，對(duì)于公關(guān)與廣告是否將走向融合，不贊同的聲音高過了贊同的聲音，而在極端聲音中，贊同的呼聲又高過不贊同。解讀這組數(shù)據(jù)，我們覺得對(duì)于公關(guān)與廣告的看法沒有對(duì)與錯(cuò)，一些判斷是本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 基于自身的體驗(yàn)做出的。

如果按照“同意/不同意”對(duì)比來進(jìn)行分析的話，在程度上，兩者的比例相等，而十分明顯的是：“一般”的態(tài)度比例最大。這說明廣告與公關(guān)之間的所謂“融合”趨勢(shì)，在受訪企業(yè)那里，并不十分確認(rèn)，也可以說，這種發(fā)展趨勢(shì)并不十分明朗。

2.“廣告投放額在降低”

上面討論了公關(guān)與廣告是否將走向融合的問題，此次調(diào)研追加了這道考察傳統(tǒng)媒體廣告投放額的問題，希望更加具象地考察受訪者對(duì)廣告地位的看法。

發(fā)現(xiàn)缺了一個(gè)選項(xiàng)：非常不同意，說明在100份有效答卷中，沒有一個(gè)受訪者對(duì)“傳統(tǒng)媒體廣告投放在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中地位在下降”表示完全不贊同，這從側(cè)面說明了廣告地位的微妙變化。相較于表示“不同意”這種說法的28%的比例來說，31%的受訪者“比較同意”這一說法，另有7%的受訪者“非常同意”這種說法。

分析贊同背后的原因，很容易發(fā)現(xiàn)受訪者一般都是企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)公關(guān)或者相關(guān)業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理，他們平時(shí)策劃或執(zhí)行的公關(guān)活動(dòng)比較多，與公關(guān)圈內(nèi)人士接觸較多，本身對(duì)公關(guān)的感情比較深，因而會(huì)更傾向于認(rèn)為廣告投放在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的地位在下降。

（二）外部環(huán)境對(duì)公關(guān)發(fā)展的影響

1.“奧運(yùn)會(huì)為公關(guān)提供契機(jī)”

2008年北京奧運(yùn)會(huì)將是世界關(guān)注的焦點(diǎn)，是世人期盼的重大事件，這樣一項(xiàng)重大盛事將在北京舉行，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)將帶來契機(jī)嗎？

34%的受訪者“比較同意”奧運(yùn)會(huì)將為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供契機(jī)，28%的受訪者“非常同意”這一觀點(diǎn)，另有8%的受訪者對(duì)這一觀點(diǎn)持“不同意”態(tài)度，沒有出現(xiàn)“非常不同意”的情況。這組數(shù)據(jù)在整體上表明，受訪者比較認(rèn)可奧運(yùn)會(huì)等重大事件對(duì)于公關(guān)行業(yè)的影響比較積極。

可以更明確看出，該說法得到大多數(shù)受訪者的贊同。

2.“數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)公關(guān)普及”

受訪者對(duì)于“數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了公關(guān)的普及和推廣”的觀點(diǎn)認(rèn)同度比較高，43%“比較同意”這一說法，19%“非常同意”，而表示不同意和非常不同意的受訪者占總樣本的比例非常少，幾乎可以忽略不計(jì)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形成挑戰(zhàn)與機(jī)遇”

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息傳播具有前所未有的速度和影響范圍。互聯(lián)網(wǎng)作為一種新媒介，為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)提供了一個(gè)新載體，同時(shí)也使得企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為可行的舉措。網(wǎng)絡(luò)擁本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 有龐大的點(diǎn)擊率，可以與目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)，消費(fèi)者甚至可以不出家門就能買到自己想要的物品，可謂集方便、快捷于一身。然而互聯(lián)網(wǎng)同樣給企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)帶來挑戰(zhàn)，例如說網(wǎng)上的保密和信譽(yù)問題、過多依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代物流，一旦某個(gè)枝節(jié)上出現(xiàn)問題可能導(dǎo)致整個(gè)交易系統(tǒng)癱瘓，此外還會(huì)受到病毒和黑客的惡意攻擊。

受訪者是怎樣看待“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”這一觀點(diǎn)呢？44%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，相比之下，持不同意見的受訪者基數(shù)很少。可以推斷出這些受訪者，不論來自哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解是比較全面的，看到了企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的巨大機(jī)遇，也認(rèn)識(shí)到機(jī)遇的背后隱含著挑戰(zhàn)。

（四）公關(guān)發(fā)展中存在的問題

1.“跨國(guó)公關(guān)公司威脅本土公司”

中國(guó)在實(shí)行改革開放后的二十多年間，見證了公關(guān)市場(chǎng)的飛速發(fā)展，以這些年間公關(guān)公司數(shù)量的激增為最好的佐證，其中大多數(shù)是依附于本土操作的本土公關(guān)公司，他們以絕對(duì)的量填充著活躍的公關(guān)市場(chǎng)，使得公關(guān)行業(yè)看起來生機(jī)勃勃。自中國(guó)加入世貿(mào)組織以來，更多的領(lǐng)域向國(guó)外資本開放，在這波熱浪中，越來越多垂涎中國(guó)市場(chǎng)已久的外資公關(guān)公司紛紛進(jìn)入，這股攜帶外資與全球客戶的公關(guān)行業(yè)巨鱷們確實(shí)給本土公司帶來了很大震驚。

跨國(guó)公關(guān)公司對(duì)本土公關(guān)公司生存產(chǎn)生很大威脅嗎？28%的受訪者“比較同意”這一說法，12%“非常同意”，另有17%“不同意”這一說法，贊同的略多于不贊同，說明更多受訪者在潛意識(shí)中認(rèn)為跨國(guó)公關(guān)公司對(duì)本土公司更多的是威脅。中國(guó)的公關(guān)市場(chǎng)還沒有形成很好的行業(yè)操作規(guī)范，本土公司可以按照自己制定的規(guī)則暢游這塊市場(chǎng)，而外資公司進(jìn)入，隨之帶來的是規(guī)范的操作和成型的行業(yè)規(guī)則，撇開客戶資源的爭(zhēng)奪不談，在操作上給本土公司帶來更多的是挑戰(zhàn)。

2.“專業(yè)人才是瓶頸”

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)進(jìn)一步開放，各行各業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)和重整，公關(guān)行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在這股市場(chǎng)大潮中還是新手，但是瞬間的變化已經(jīng)使得公關(guān)行業(yè)遭遇了困難與挑戰(zhàn)。社會(huì)大環(huán)境和國(guó)家政策的變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、外行尋機(jī)準(zhǔn)入公關(guān)市場(chǎng)爭(zhēng)奪資源、行業(yè)自身不規(guī)范操作等，使這些挑戰(zhàn)變得日漸清晰。而就公關(guān)行業(yè)本身而言，人才制約、資本短缺、資源流失等問題一一凸現(xiàn)。我們希望首先從人的角度來思考，專業(yè)人才是制約公關(guān)發(fā)展的瓶頸嗎？

36%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，21%“非常同意”，認(rèn)為專業(yè)人才是影響公關(guān)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要制約因素，而持“不同意”的受訪者占少數(shù)。在調(diào)查中，有受訪者指出，專業(yè)人才確實(shí)是公關(guān)業(yè)發(fā)展的一大難題，但是還沒有構(gòu)成“瓶頸”，公關(guān)行業(yè)的真正瓶頸是業(yè)務(wù)范圍的局限、要跟其他相近行業(yè)爭(zhēng)奪同一客戶資源。

至于該怎樣理解“專業(yè)人才”呢？在我們的深訪中，一家知名本土公關(guān)公司的總裁指出，專業(yè)人才是目前中外公關(guān)公司發(fā)展中經(jīng)常遭遇的一個(gè)難題。這里所說的專業(yè)人才并不是專指公關(guān)或者廣告科班出身的人才，而是泛指從事公關(guān)行業(yè)的各種有價(jià)值的人才。他認(rèn)為公關(guān)行本軟件從 www.tmdps.cn 中國(guó)公關(guān)門戶 上傳 業(yè)是一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)從業(yè)人員不僅需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)公關(guān)的天賦，對(duì)公關(guān)的理解力，以及出色的邏輯思維能力，能夠很好地把握客戶需求。

3.“公關(guān)教育嚴(yán)重滯后”

上題探討了專業(yè)人才對(duì)公關(guān)發(fā)展的制約。隨著市場(chǎng)對(duì)公關(guān)需求的擴(kuò)大，公關(guān)行業(yè)發(fā)展中的人才短缺或是人才流失問題更是成為困擾公司發(fā)展的一大難題。那么，專業(yè)人才的缺失說明什么呢？作為直接為公關(guān)行業(yè)輸送或者說培育生力軍的公關(guān)教育離公關(guān)行業(yè)真正的需求有多遠(yuǎn)？

于是我們立論：“中國(guó)公關(guān)教育嚴(yán)重滯后和脫節(jié)于公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展”，希望就此收集企業(yè)公關(guān)人員對(duì)這一觀點(diǎn)的認(rèn)知。據(jù)圖中所示，43%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，22%“非常同意”，而持不同意觀點(diǎn)的受訪者所占比例很小。可以說，公關(guān)實(shí)務(wù)界人士比學(xué)院派的對(duì)“中國(guó)公關(guān)教育跟不上實(shí)務(wù)發(fā)展”這一觀點(diǎn)有更深刻的體會(huì)。

調(diào)查中不止一位受訪者表現(xiàn)出了與公關(guān)教育合作的愿望，希望理論界和業(yè)界能夠更頻繁交流、共同促進(jìn)中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)出更多實(shí)用型人才。

4.“社會(huì)對(duì)公關(guān)存在誤解”

上個(gè)世紀(jì)90年代初，一部《公關(guān)小姐》火遍了大江南北，同時(shí)似乎也給公關(guān)從業(yè)人員打上了難以褪去的烙印，一提起公關(guān)，人們腦海中就會(huì)將之等同于“公關(guān)小姐”、“公關(guān)先生”。在我們做深訪時(shí)，一位業(yè)內(nèi)人士給我們講了一個(gè)故事：一個(gè)同事想租房，屋主問她是從事什么職業(yè)的，她沒怎么想脫口就說是做公關(guān)的，結(jié)果屋主找了個(gè)不是理由的理由，硬是不把房子租給她。她于是學(xué)聰明了，在找下一家的時(shí)候，她很謹(jǐn)慎地說自己是從事廣告的，從而這段租房鬧劇才得以畫上句號(hào)。可見在公關(guān)活動(dòng)如此普遍的今天，社會(huì)對(duì)公關(guān)依然存在誤解和偏見。

公關(guān)實(shí)務(wù)界人士對(duì)社會(huì)誤解問題有切身的感受：46%的受訪者“比較同意”這一觀點(diǎn)，11%“非常同意”，同時(shí)有9%表示“不同意”。無論是受訪者道聽途說或者是感同身受，社會(huì)對(duì)公關(guān)的誤解是真真實(shí)實(shí)存在的。

（五）公關(guān)現(xiàn)狀

1.“大陸公關(guān)市場(chǎng)初步成型”

自從20世紀(jì)80年代現(xiàn)代公關(guān)概念引進(jìn)中國(guó)到現(xiàn)在，大陸的公關(guān)實(shí)務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)歷經(jīng)了20多個(gè)年頭的磨煉。現(xiàn)在大陸有公關(guān)協(xié)會(huì)紛紛成立，其中以中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)CIPRA為最大、最具影響力的組織；有注冊(cè)公關(guān)公司2000家，每年會(huì)有針對(duì)公關(guān)公司進(jìn)行的各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選；每年會(huì)舉行定期或者不定期的大型公關(guān)業(yè)界盛會(huì)，邀請(qǐng)來自國(guó)內(nèi)外公關(guān)教育界、實(shí)務(wù)界人士以及媒體的朋友參加；有新成立的公關(guān)行業(yè)精英俱樂部，定期舉行研討會(huì)，相互間進(jìn)行信息溝通等等。依據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以推斷大陸公關(guān)市場(chǎng)已經(jīng)初步成型了嗎？

可以說從實(shí)務(wù)界的視角來看公關(guān)市場(chǎng)，中國(guó)大陸公關(guān)市場(chǎng)至少正步入成型的階段。

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第四篇：中國(guó)快遞業(yè)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

一、前言：

做此項(xiàng)調(diào)查的目的：對(duì)中國(guó)的快遞業(yè)有更多的了解

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)搜索

調(diào)查時(shí)間：2011-5-7

調(diào)查小組成員：

二、報(bào)告正文

（一）、中國(guó)快遞業(yè)總體發(fā)展趨勢(shì)

1、以中國(guó)郵政為例探討中國(guó)快遞的發(fā)展趨勢(shì)

隨著郵政專營(yíng)在中國(guó)速遞領(lǐng)域被打破，國(guó)內(nèi)相關(guān)部門也開始參與這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。大通、中鐵外服等一批國(guó)內(nèi)專業(yè)運(yùn)輸公司開始涉足國(guó)際快遞，有些私人企業(yè)也開展國(guó)際速遞業(yè)務(wù)。中國(guó)的國(guó)際速遞市場(chǎng)正在形成一種多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局。實(shí)際上，這中多元化競(jìng)爭(zhēng)局面的出現(xiàn)，也反映了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。世界經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)，要求在各個(gè)領(lǐng)域打破壟斷，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。可以看到世界郵政的發(fā)展愈來愈呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：一方面，國(guó)家郵政的壟斷地位逐步削弱，郵政正在由“一個(gè)國(guó)家一個(gè)郵政”的傳統(tǒng)局面向國(guó)家郵政與私營(yíng)跨國(guó)公司相互滲透、相互競(jìng)爭(zhēng)的多元化局面轉(zhuǎn)變；另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已成為一種趨勢(shì)。尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家，在本國(guó)市場(chǎng)基本飽和之后，紛紛把目光轉(zhuǎn)向海外，中國(guó)當(dāng)然是其必然要爭(zhēng)奪的市場(chǎng)之一。跨國(guó)公司在中國(guó)速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要包括三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、價(jià)格戰(zhàn)略和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。

（1）、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

國(guó)際速遞公司躋身中國(guó)市場(chǎng)，其優(yōu)勢(shì)首先在于有自己控制的全球網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的全球通訊技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。而中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)是他們需要逐步建立和完善的。因此，從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)到今天，國(guó)際速遞公司一直致力于在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在中國(guó)速遞市場(chǎng)還沒有完全開放的情況下，他們首先選擇與中外運(yùn)集團(tuán)合資的形式，利用中外運(yùn)的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，加上自身的優(yōu)勢(shì)資源與中國(guó) EMS展開競(jìng)爭(zhēng)。其次，作為國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，他們把市場(chǎng)定位在業(yè)務(wù)量最為密集的地區(qū)，即外商集中的沿海和中心城市，從而提高了業(yè)務(wù)收益率，避免了不必要的損耗和成本。此外，利用其在全球范圍樹起來的良好品牌形象，網(wǎng)絡(luò)全球客戶，也是跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)取勝的重要戰(zhàn)略之一。像惠普、通用電氣等全球知名的大公司，在多年與國(guó)際速遞公司的合作中建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，一旦國(guó)際速遞公司進(jìn)入的國(guó)家有網(wǎng)絡(luò)簽署的全球客戶，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)幫助其新的分公司與全球客戶建立起聯(lián)系。盡管國(guó)際速遞公司在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展仍受到來自地方的抵制和有關(guān)部門的限制，但近年來，DHL、TNT、UPS、FedEx的分公司和代理點(diǎn)已開始從沿海深向內(nèi)地，從一級(jí)城市向二級(jí)城市擴(kuò)展，他們與中外運(yùn)和大田公司合資合作建立起來的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以到達(dá)全國(guó)100多個(gè)城市。2.價(jià)格戰(zhàn)略

跨國(guó)公司為了與中國(guó) EMS爭(zhēng)奪客戶，在市場(chǎng)上采取了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。從我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)市場(chǎng)，外資公司的國(guó)際速遞價(jià)格普遍低于EMS價(jià)格的10％－15％左右。外資公司以較低的價(jià)格爭(zhēng)取到更多的客戶，擴(kuò)大了他們的業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)占有率，這是其價(jià)格戰(zhàn)略的成功表現(xiàn)。而他們能夠長(zhǎng)時(shí)期維持這種低價(jià)水平，則在于有著雄厚的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和正確的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。首先，外資企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)和管理水平，以及精干的機(jī)構(gòu)和素質(zhì)較高的員工，使他們贏得了該行業(yè)最低的成本，為降低價(jià)格提供了相應(yīng)空間。其次，國(guó)際速遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)大多位于業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)，都是能夠盈利的市場(chǎng)。而且，跨國(guó)公司在進(jìn)入

新市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)常用其它地區(qū)的利潤(rùn)來補(bǔ)貼開辟新市場(chǎng)的損失。

而中國(guó) EMS在這場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中則處于被動(dòng)地位。一方面，由于體制的原因，缺乏價(jià)格調(diào)整的自主性。中國(guó) EMS的價(jià)格是與萬國(guó)郵聯(lián)成員國(guó)協(xié)調(diào)而成的，任何價(jià)格的調(diào)整都要與成員國(guó)協(xié)商而定，程序相當(dāng)復(fù)雜；另一方面，長(zhǎng)期以來 EMS一直背負(fù)著整個(gè)郵政虧損的包袱，缺少降價(jià)的空間和實(shí)力。

（2）、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)

與EMS相比，外資公司的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是它的服務(wù)觀念、服務(wù)方式和服務(wù)手段。跨國(guó)公司在其多年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，歷來把服務(wù)作為速遞工作的重中之重，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)是它一切工作的出發(fā)點(diǎn)和核心。九十年代初，當(dāng)中國(guó)郵政還沉睡在官商的寶座之中時(shí)，外資公司已經(jīng)把服務(wù)觀念帶到了中國(guó)，并通過各種服務(wù)方式與中國(guó) EMS展開競(jìng)爭(zhēng)。如：提供門到門服務(wù)，精確運(yùn)送時(shí)間表，多種付費(fèi)方式（預(yù)付、到付、第三方付款）等。有些公司為了穩(wěn)定客戶群，還向大客戶免費(fèi)提供電腦設(shè)備和統(tǒng)一開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)查詢軟件，使客戶可以在自己的辦公室查詢所發(fā)快件的運(yùn)送情況。此外，利用其先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，向客戶提供一流的跟蹤查詢服務(wù)，也是跨國(guó)公司取勝中國(guó)市場(chǎng)的重要手段之一。由于速遞服務(wù)的使用者主要是銀行、貿(mào)易公司和制造商，他們不僅要求速度快，更希望知道已寄出的文件或包裹的時(shí)間和目的地進(jìn)行調(diào)整。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)需求，跨國(guó)公司利用最新的科技成果，研制了一整套全球跟蹤查詢系統(tǒng)，從接收到投遞全部實(shí)現(xiàn)信息上網(wǎng)。特別是由 FEDEX首創(chuàng)的無線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，使在運(yùn)送途中的文件和包裹也納入了全球監(jiān)控范圍，從而大大提高了郵件的安全性、準(zhǔn)確性和靈活性。而 EMS目前尚不能對(duì)在途包裹進(jìn)行跟蹤。

2、中國(guó)EMS存在的主要問題

很多人把中國(guó) EMS在九十年代市場(chǎng)份額逐步縮小、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度放慢的原因歸結(jié)于外資的進(jìn)入，但實(shí)際上，多年來壟斷經(jīng)營(yíng)造成的體制上的弊端以及由于體制所導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式的落后，才是使其競(jìng)爭(zhēng)力衰弱的根本原因。

（1）.政企不分、責(zé)權(quán)利失衡、體制不順

長(zhǎng)期以來，郵政一直是國(guó)家壟斷的行業(yè)，郵電分營(yíng)后，國(guó)家也明確了郵政要政企分開，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作的原則。但目前已經(jīng)注冊(cè)為企業(yè)的中國(guó)速遞服務(wù)公司（EMS），并不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它只對(duì)全國(guó)速遞企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，在經(jīng)濟(jì)利益和人事財(cái)務(wù)管理方面與地方速遞公司沒有任何關(guān)系，自己也沒有獨(dú)立的財(cái)務(wù)和人事管理權(quán)，實(shí)質(zhì)上，它仍然是國(guó)家郵政局的一個(gè)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。而真正能夠行使權(quán)力、負(fù)有責(zé)任、享受利益的地方郵政局與當(dāng)?shù)厮龠f公司在責(zé)權(quán)利方面的關(guān)系目前也還沒有理順。地方速遞公司在業(yè)務(wù)上雖然有部分自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，但其創(chuàng)造的利潤(rùn)卻要上交當(dāng)?shù)剜]政局，地方速遞公司的人事、財(cái)務(wù)管理權(quán)也都控制在當(dāng)?shù)剜]政局手中。這種在政企沒有分開、體制沒有理順的狀況下建立起來的運(yùn)行機(jī)制，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制仍有很大差距，所以當(dāng)它面臨真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)反應(yīng)慢、適應(yīng)能力差、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)象。

（2）.管理制度和管理手段落后

由于體制沒有完全理順，至今在其管理中仍留有許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子。如價(jià)格由國(guó)家統(tǒng)一制定，缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制，不能根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整；在管理上基本還是使用行政手段，指令性計(jì)劃；用人制度比較僵化，論資排輩，用工制度極不靈活；企業(yè)內(nèi)部沒有一套有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，無法真正調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性等。在對(duì)速遞各環(huán)節(jié)的管理方面，也缺乏精心的組織安排和周密的銜接，仍停留在粗放式管理的階段，致使一些環(huán)節(jié)和部門之間相互脫節(jié)，影響了快件傳遞的速度。

此外，EMS對(duì)快件的技術(shù)管理手段也落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。雖然近年已開始建立網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，但對(duì)郵件的監(jiān)控程度仍比較差。在一些不發(fā)達(dá)國(guó)家仍有郵件丟失現(xiàn)象，有些地方還

出現(xiàn)投遞延誤、查詢答復(fù)不及時(shí)等問題，引起客戶不滿，嚴(yán)重影響了它的服務(wù)質(zhì)量。

（3）.缺少市場(chǎng)觀念，服務(wù)意識(shí)淡薄

長(zhǎng)期以來，郵政行業(yè)的干部職工受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響最深，鐵飯碗觀念根深蒂固。許多地方已經(jīng)演變成官商意識(shí)，在決策時(shí)很少考慮市場(chǎng)需求和用戶消費(fèi)心理的變化，制定價(jià)格時(shí)也只考慮自己，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺少市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以至于決策失誤，讓外資企業(yè)奪走我許多客戶。一些郵政老職工包括部分領(lǐng)導(dǎo)干部，至今仍把速遞工作當(dāng)成黨和國(guó)家交給的任務(wù)來完成，沒有為用戶服務(wù)的意識(shí)，更沒有把服務(wù)作為工作的中心來考慮。雖然政府部門也不斷倡導(dǎo)服務(wù)觀念的重要必性，由于體制沒有徹底改革，曾經(jīng)采取過的一些服務(wù)措施和服務(wù)方式大多側(cè)重于外表，缺乏根本性的轉(zhuǎn)變。

（4）.企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制延續(xù)下來的中國(guó)速遞企業(yè)和所有國(guó)營(yíng)企業(yè)一樣，背負(fù)著沉重的離退休職工養(yǎng)老和醫(yī)療負(fù)擔(dān)。由于過去郵政職工屬于國(guó)家公務(wù)員，工資待遇高，離退休比例大，再加上長(zhǎng)期以來機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，使得如今企業(yè)在這方面的費(fèi)用特別高。

同時(shí)，多年來普通郵政虧損的包袱也背在速遞企業(yè)身上。近六七年，我國(guó)郵政連年虧損，1998年全國(guó)郵政虧損額相當(dāng)于當(dāng)年業(yè)務(wù)收入的50％。因速遞企業(yè)在財(cái)務(wù)上與地方郵局捆在一起，速遞企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)，大多用于補(bǔ)貼普通郵政的虧損。總之，中國(guó) EMS從上到下在整體上缺乏一套與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的、具有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的運(yùn)行體制。

目前，世界各國(guó)普遍看好未來中國(guó)的速遞市場(chǎng)。隨著改革開放的發(fā)展，中國(guó)郵政正在從傳統(tǒng)的政府行政管理和壟斷式經(jīng)營(yíng)向企業(yè)化，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。特別是中國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織，它將有力地推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的轉(zhuǎn)軌，加快市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的步伐，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)和外商投資的增加，這都會(huì)帶動(dòng)中國(guó)速遞業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)量的增加。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，未來 5年我國(guó)航空快遞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量將會(huì)擴(kuò)大一倍。但是，在未來的速遞發(fā)展中，中國(guó)郵政也面臨著兩大嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：

（4.1）.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

中國(guó)加入WTO 以后，隨著我國(guó)對(duì)外資限制的放寬和市場(chǎng)準(zhǔn)入的擴(kuò)大，外國(guó)公司在中國(guó)速遞領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)將更趨于規(guī)模化、合法化。這些國(guó)際速遞公司肯定會(huì)加大對(duì)華投資，擴(kuò)展在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)。目前，TNT已經(jīng)承諾將加快其在中國(guó)的發(fā)展步伐。未來10年內(nèi)有望增加愈億美元的投資，以促進(jìn)中國(guó)快遞市場(chǎng)成熟，它們將增加新公司建設(shè)，并把分公司的位置從沿海擴(kuò)展到內(nèi)地。DHL地打算再尋10家分公司。UPS在與中外運(yùn)在21個(gè)城市實(shí)行代理制合作的同時(shí)，也正在為自己建立新的公司鋪墊基礎(chǔ)，如幫助它們培訓(xùn)人才、裝備設(shè)備、提供 UPS專用的派送車等，一旦中國(guó)加入世貿(mào)組織，這些代理點(diǎn)立刻會(huì)變成它們的分公司。FedEx也在190個(gè)城市設(shè)立了自己的網(wǎng)點(diǎn)，并計(jì)劃在5年內(nèi)在中國(guó)的另外100個(gè)城市建立自己的分支機(jī)構(gòu)。此外，還有一些新的外國(guó)公司也在對(duì)我國(guó)速遞市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，準(zhǔn)備像DHL、UPS、TNT、FedEx一樣參與我國(guó)速遞業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。這些都將會(huì)給中國(guó)郵政造成很大威脅。

（4.2）.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)速遞業(yè)務(wù)帶來沖擊

過去文件是速遞業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，至今 EMS中文件的業(yè)務(wù)比例仍占到70％（國(guó)際速遞公司文件與包裹的比例基本上各占一半）。隨著因特網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，信息類的傳遞已部分被數(shù)據(jù)通信和電子郵件所取代，今后文件的業(yè)務(wù)量將會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)下降的趨勢(shì)。目前，DHL、UPS等大的速遞公司已經(jīng)把今后戰(zhàn)略的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向包裹的運(yùn)輸，并積極發(fā)展與電子商務(wù)有關(guān)的物流配送。如 DHL已經(jīng)開始為戴爾公司網(wǎng)上銷售的電腦派送商品。如果中國(guó)郵政不及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將會(huì)被置于非常被動(dòng)和困難的境地。總之，未來中國(guó)速遞業(yè)發(fā)展既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，但無論怎樣，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，郵政依靠政府保護(hù)、規(guī)范市場(chǎng)的行為將不復(fù)存在，它必須和其他企業(yè)一樣都要在 WTO的框架下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。

因此，中國(guó)郵政必須加快自身改革，盡快理順各種關(guān)系，在入世前和入世后的過渡期內(nèi)，使速遞從郵政的地方管理中迅速剝離出來，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，并要給予速遞公司對(duì)地方人、財(cái)、物方面的管理權(quán)力，在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)人事、用工、和分配制度的改革，實(shí)行自上而下的完全的企業(yè)化管理。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正地面向市場(chǎng)，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。其次，要徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，打破傳統(tǒng)的“坐商”思想，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)，實(shí)行真正的商業(yè)化運(yùn)作。郵政速遞要有自己的經(jīng)內(nèi)容摘要 因此，中國(guó)郵政必須加快自身改革，盡快理順各種關(guān)系，在入世前和入世后的過渡期內(nèi)，使速遞從郵政的地方管理中迅速剝離出來，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，并要給予速遞公司對(duì)地方人、財(cái)、物方面的管理權(quán)力，在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)人事、用工、和分配制度的改革，實(shí)行自上而下的完全的企業(yè)化管理。只有這樣，郵政速遞才能煥發(fā)出自身的活力，真正地面向市場(chǎng)，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。

營(yíng)戰(zhàn)略，要重點(diǎn)發(fā)展大城市和業(yè)務(wù)密集地區(qū)的速遞業(yè)務(wù)；制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略；提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)手段；逐步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，開發(fā)新的電子郵政業(yè)務(wù)，發(fā)展與電子商務(wù)有關(guān)的物流配送。

同時(shí)，要加大投資，提高速遞企業(yè)的技術(shù)裝備水平、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、加快傳遞速度，依靠技術(shù)進(jìn)步，改善服務(wù)質(zhì)量，提高對(duì)快件監(jiān)控管理和查詢的能力。

最后，還要加強(qiáng)對(duì)外合作，聯(lián)合一切力量開拓我們的發(fā)展空間。實(shí)際上，這種做法也是整個(gè)世界郵政的一種發(fā)展趨勢(shì)。1999年，美國(guó)郵政管理局就與 DHL聯(lián)合開辦了一項(xiàng)為歐洲國(guó)家提供服務(wù)的新業(yè)務(wù)。我們也應(yīng)當(dāng)走出國(guó)門，敢于與大的跨國(guó)公司合作，建立廣泛的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

（二）相關(guān)方面

1、中國(guó)快遞業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系、同屬服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)與快遞物流，兩者之間又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，關(guān)系說緊一點(diǎn)是一條繩上的螞蚱。但是，快遞物流業(yè)想通過跨界做電子商務(wù)，與阿里巴巴分庭抗禮，至少目前沒有任何優(yōu)勢(shì)與可能。掌握了把貨物送到客戶手中的車鑰匙，不一定就能夠贏得客戶的心。服務(wù)業(yè)最重要的是什么?服務(wù)的品質(zhì)。電子商務(wù)領(lǐng)域目前服務(wù)最的大問題之一，便是飽受詬病的快遞服務(wù)業(yè)。毛主席說，先打掃好屋子再請(qǐng)客人。快遞物流業(yè)目前當(dāng)務(wù)之急不是“跨界”搞電子商務(wù)，而是完善自己的服務(wù)品質(zhì)。否則，唯一支撐企業(yè)跨界試水電子商務(wù)的所謂優(yōu)勢(shì)，將變成羈絆自我的繩索，既撂倒主業(yè)物流快遞，也扼殺新業(yè)務(wù)電子商務(wù)。相反，我倒覺得，一個(gè)有龐大交易需求與往來基礎(chǔ)的電子商務(wù)品牌，去做物流的成功性絕對(duì)要比目前中國(guó)快遞業(yè)去做電子商務(wù)更靠譜。阿里巴巴構(gòu)建的電子商務(wù)帝國(guó)，給快遞業(yè)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)與規(guī)模同樣是塊誘人的大蛋糕。不論是從其自身發(fā)展，還是對(duì)快遞業(yè)發(fā)展的前瞻角度來看，做物流快遞都是勢(shì)在必行。自己有馬有車，雖然偶爾也會(huì)賭，但不至于完全受掣肘于人。所以，當(dāng)物流業(yè)嚷嚷著成本上漲，利潤(rùn)微薄，而急欲轉(zhuǎn)向最靠近自己主業(yè)的新業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要一個(gè)比較冠冕的“形勢(shì)逼人”的說法。與其說是馬云的阿里巴巴染指物流快遞業(yè)，不得不反，不如說是利益所驅(qū)，再加上快遞業(yè)目前自身處境也不容樂觀，dhl等外資品牌兇猛，無法抗衡，只能避其鋒芒。依照目前情況來看，試圖通過建立電子商務(wù)從而反哺物流快遞的愿望，是美好的，但未來霧蒙蒙。物流快遞業(yè)上溯自建電子商務(wù)看起來是水到成的事情，實(shí)際上是極大的冒險(xiǎn)。拋開目前中國(guó)物流業(yè)在服務(wù)品質(zhì)等基本問題上的頑癥不說，單就電子商務(wù)行業(yè)本身，環(huán)境已經(jīng)不是幾年前可同日而語。除了阿里巴巴及淘寶網(wǎng)這樣的超級(jí)霸主，一批細(xì)分出來的b2c

也陸續(xù)風(fēng)生水起，如果說電子商務(wù)企業(yè)做物流倉(cāng)儲(chǔ)中心是為了完善整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)鏈條，最大化減少物流成本的話，那么原本做物流快遞業(yè)的企業(yè)染指電子商務(wù)則需要防范新業(yè)務(wù)發(fā)展不順繼而使得原快遞業(yè)務(wù)進(jìn)一步被收窄甚至一起陷入絕境。我不認(rèn)為物流快遞業(yè)已經(jīng)日薄西山，成為一個(gè)微利潤(rùn)的行業(yè)。盡管面臨內(nèi)部寡頭與外資巨頭的夾擊壓力，看起來既不得勢(shì)又不具備彪悍資本實(shí)力的民營(yíng)快遞企業(yè)無法走得更遠(yuǎn)的原因在于自身缺乏對(duì)市場(chǎng)有足夠的檢討與認(rèn)識(shí)，自身體系亦存在頗多的詬病之處。當(dāng)然，跨界去做電子商務(wù)不是不行。但是如果自己所仰賴的優(yōu)勢(shì)尚且沒有得到夯實(shí)，缺乏對(duì)自己主業(yè)及新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性的前瞻與戰(zhàn)術(shù)的細(xì)化，到頭來別說反擊誰，恐怕生存都是問題。嘗試通過變革改變目前的處境，不一定需要多元化發(fā)展，當(dāng)你的車輪子都不能按時(shí)到達(dá)時(shí)，你的產(chǎn)品能夠做到及時(shí)生產(chǎn)嗎?及時(shí)能，輪子還是慢了。

三、結(jié)束語

快運(yùn)快遞行業(yè)目前已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)，WTO之后中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭更為良好，投資和國(guó)際貿(mào)易繼續(xù)快速增長(zhǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量增長(zhǎng)所帶來的巨大變化是快運(yùn)快遞市場(chǎng)獲得快速增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

隨著近年我國(guó)快運(yùn)快遞產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，目前已經(jīng)在我國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海

大城市群為中心的4大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。同時(shí)這4大快運(yùn)速遞圈又以滾動(dòng)式、遞進(jìn)式的扇面輻射，帶動(dòng)中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國(guó)范圍內(nèi)形成了以基本交通運(yùn)輸干線為基礎(chǔ)的若干快運(yùn)速遞通道，使我國(guó)快運(yùn)快遞業(yè)的點(diǎn)--軸--面系統(tǒng)初呈雛形。

快遞行業(yè)的利潤(rùn)前景廣闊。目前國(guó)際上50家最大零售商業(yè)跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)當(dāng)中，有三分之二已進(jìn)入我國(guó)，在我國(guó)的采購(gòu)金額已達(dá)到200多億美元；到2010年，中國(guó)物流市場(chǎng)將達(dá)到11972億元，每年保持20%的增長(zhǎng)速度；速遞市場(chǎng)目前的規(guī)模是200億元，每年的增長(zhǎng)在30%以上；而且中國(guó)的物流業(yè)也在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場(chǎng)前景和誘人的宏觀政策，為中國(guó)物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

由此，中國(guó)快運(yùn)快遞市場(chǎng)以豐厚的利潤(rùn)回報(bào)率、迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭、龐大的市場(chǎng)潛

力吸引了國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的目光。跨國(guó)公司無不將中國(guó)作為戰(zhàn)略目標(biāo)之重點(diǎn)，快運(yùn)快遞企業(yè)別無選擇地將加入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)中。如何發(fā)展、乃至如何生存，是我國(guó)快運(yùn)快遞企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。從今年開始未來三年中國(guó)速遞業(yè)市場(chǎng)將以至少33%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。未來10-20年，全球航空貨運(yùn)將增長(zhǎng)6%，但速遞業(yè)的增長(zhǎng)是航空貨運(yùn)業(yè)的2倍，即12%，而中國(guó)則會(huì)在此基礎(chǔ)上再翻一番，成為全球增長(zhǎng)最快的地區(qū)。

第五篇：中國(guó)停車業(yè)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)停車業(yè)調(diào)查報(bào)告

隨著轎車逐步進(jìn)入家庭，越來越多的消費(fèi)者感受到了私家車帶給他們的便捷與快樂，但隨之也帶來了一些煩惱與不便，其中每月在停車方面的大筆花銷就讓不少人為之“心疼”。本文主要就北京、廣州兩市停車業(yè)的調(diào)查情況作以介紹。停車費(fèi)用知多少

調(diào)查結(jié)果顯示，在北京和廣州兩個(gè)鼓勵(lì)私家車發(fā)展的城市中，北京開車者每月用于停車的費(fèi)用為179.2元，而廣州高達(dá)841.3元。當(dāng)然，廣州的停車費(fèi)用高與廣州在停車方面整體價(jià)格水平較高有關(guān)，但不論是北京還是廣州，現(xiàn)有的停車費(fèi)用水平都超過了開車者認(rèn)為合理的費(fèi)用水平：北京開車者認(rèn)為合理的每月停車費(fèi)用是111.1元，廣州是465.8元，分別比實(shí)際費(fèi)用低38.0%和44.6%。看來停車費(fèi)用過高已經(jīng)成為開車者抱怨的普遍問題。

在北京停車費(fèi)用已經(jīng)占到養(yǎng)車總費(fèi)用的19%，而在廣州更是達(dá)到35%。那么如此之多的停車費(fèi)用到底是怎么花出去的呢？調(diào)查結(jié)果顯示，停車費(fèi)用主要用于在三類地點(diǎn)停車：居住地點(diǎn)、工作地點(diǎn)和購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所。

居住地點(diǎn)：大部分開車者每天都會(huì)把車停在自己住的地方，所以用于居住地點(diǎn)的停車費(fèi)用是最多的，占到停車總費(fèi)用的50%左右。廣州的居住地點(diǎn)停車設(shè)施以地下停車庫(kù)為主，露天停車場(chǎng)為輔；而北京以露天停車場(chǎng)為主，擁有地下停車庫(kù)的極少。居住地點(diǎn)的停車設(shè)施基本上是按月收費(fèi)，北京平均每月100元左右，廣州400元左右。對(duì)于居住地點(diǎn)的停車花銷被訪者接受度還比較高，單純抱怨收費(fèi)高的并不多，但有24名被訪者都表示：“停車地點(diǎn)的設(shè)施、管理都與收費(fèi)水平不成正比，停車服務(wù)性價(jià)比不高”。

工作地點(diǎn)：相對(duì)于居住地點(diǎn)的停車費(fèi)用來說，工作地點(diǎn)的停車收費(fèi)水平往往是要高出很多的。以北京為例，一般正規(guī)寫字樓的地下停車庫(kù)每月要500-800元，露天停車場(chǎng)每月要200-300元。如果每天都開車上下班，這筆停車花銷就比較大了，所以很多的開車者都選擇乘公車或打車上下班，這樣就可以節(jié)約下一大筆停車費(fèi)用。從本次調(diào)查結(jié)果來看，正是由于很多被訪者都采用這樣的策略，用于工作地點(diǎn)的停車費(fèi)用反而比居住地點(diǎn)少很多，平均只占到停車總費(fèi)用的25%左右。但開車者對(duì)于工作地點(diǎn)的停車費(fèi)用意見依然較大，北京和廣州各有46.2%和42.9%的被訪者明確表示：“工作地點(diǎn)的停車費(fèi)用過高”。

購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所： 大部分購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所同時(shí)設(shè)有地下停車庫(kù)和露天停車場(chǎng)，至少也設(shè)有其中一種，所以有正規(guī)的地方停車問題不大，但收費(fèi)水平卻成為了眾矢之的：本次調(diào)查結(jié)果中，北京和廣州各有51.8%和52.9%的被訪者表示：“購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所的停車費(fèi)用過高”。購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所并不是每天都會(huì)開車去，但去一次停車花銷就不會(huì)太少，在購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所的停車花銷也占到停車總花銷的25%左右。以北京為例，一般公共場(chǎng)所的地下停車庫(kù)每小時(shí)收費(fèi)5元，最貴的可達(dá)10元；露天停車場(chǎng)每小時(shí)收費(fèi)1-2元。假如開車去逛商場(chǎng)4個(gè)小時(shí)，停在露天停車場(chǎng)還好說，花上4-8元就可以解決停車費(fèi)問題，但要是停在地下停車庫(kù)，至少也要花上20元，甚至40元，能不讓人心疼

嗎？

停車費(fèi)用分配比例及主要意見從本次調(diào)查結(jié)果來看，開車者在上述各類地點(diǎn)違章停車的比例并不算高，平均每月有3-4次，但是違章停車的目的往往是為了逃避高額的停車費(fèi)用。有一名北京的被訪者表示：盡管每月只有幾次違章停車的情況，但卻可以省下百元以上的停車費(fèi)用。其他的一些被訪者也表示每月可以通過違章停車節(jié)約幾十塊錢，如果轉(zhuǎn)化為正規(guī)停車的話，開車者每月的停車總費(fèi)用又要多幾十塊錢了。停車費(fèi)用高，引發(fā)問題多

如此高額的停車費(fèi)用，對(duì)于大部分開車者來說都是一筆不小的負(fù)擔(dān)。既然是負(fù)擔(dān)，就會(huì)由此引發(fā)出一系列的問題。

第一，為逃避高額停車花銷而違章停車。違章停車的人可以說是“明知山有虎，偏向虎山行”，如果沒有被抓到算是僥幸，如果被抓到就要被罰款、扣分，扣分累積到一定程度還要去接受“再教育”，浪費(fèi)了時(shí)間、牽扯了精力，可謂得不償失。更為重要的是，大部分的違章停車都是占用了道路面積，這種不合理的占路停車對(duì)于動(dòng)態(tài)交通的影響很大。目前各大城市的道路面積普遍不足，正常的交通行駛負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重，再受到占路停車的影響，道路交通能力進(jìn)一步下降，同時(shí)還產(chǎn)生了很多交通隱患。以停車費(fèi)用之高可以和廣州相“媲美”的上海來說，黃浦區(qū)八條街道路邊停車占用道路交通能力達(dá)到33.5%，也就是說有1/3的道路交通能力都被違章停車所占用了，從這個(gè)數(shù)字中，違章停車對(duì)于道路交通的影響“可見一斑”。

第二，停車費(fèi)用高影響了一部分人的購(gòu)車積極性。眾所周知，去年我國(guó)汽車市場(chǎng)出現(xiàn)前所未有的井噴現(xiàn)象，很多的消費(fèi)者都圓了自己的轎車夢(mèng)。但已經(jīng)擁有私家車的人畢竟還是少數(shù)，還用更多的消費(fèi)者處于持幣代購(gòu)的狀態(tài)，這些人在決定購(gòu)買私車之前必然要考慮到養(yǎng)車的各種費(fèi)用，如果認(rèn)為停車這一塊費(fèi)用過高而不能接受的話，購(gòu)買私車的打算自然就要“擱淺”了。不要說還沒買車的人，就連已經(jīng)買了車的都逃不掉這種煩惱，曾經(jīng)聽一位朋友講過：他現(xiàn)在每個(gè)月單是停車就要花上三、四百塊，早知這樣就不買車了，還不如打車呢，不用發(fā)愁停車的事兒。在北京這種現(xiàn)象還不及上海和廣州明顯，上海和廣州的停車費(fèi)用可以達(dá)到北京的2-3倍，那里的很多人往往是“買得起車，養(yǎng)不起車”，手里有足夠的買車的錢卻不敢花，一定程度上影響了汽車消費(fèi)。

第三，購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所的停車費(fèi)用會(huì)影響到那里的生意。如上文所述，在停車的三類地點(diǎn)中，對(duì)于購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所的停車費(fèi)用過高意見最大：北京和廣州各有51.8%和52.9%的被訪者明確表示此意見。北京的一名被訪者提到：“我開車去逛商場(chǎng)的時(shí)候都禁不住要快走幾步，不敢到處閑逛，要不然又要多花上十塊、八塊的停車費(fèi)。”如此匆匆忙忙地購(gòu)物自然會(huì)有些喜歡的東西沒有看到，商場(chǎng)也損失了一部分生意。如果很多開車去那里購(gòu)物的人都有這樣的心態(tài)的話，商場(chǎng)的損失可就不是小數(shù)目了。本次調(diào)查表明，70%以上的被訪者選擇大型購(gòu)物場(chǎng)所時(shí)都會(huì)考慮到那里的停車情況，如果開車者認(rèn)為某地的停車費(fèi)用過高而不選擇那里進(jìn)行購(gòu)物的話，商家的損失會(huì)更大。所以停車費(fèi)用高低也是各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

高低的一個(gè)重要指標(biāo)。以上海為例，上海的停車費(fèi)用一般要每小時(shí)10元左右，所以當(dāng)南京西路的中信泰富、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)三家高檔商場(chǎng)的地下停車庫(kù)對(duì)外亮出每小時(shí)5元的停車價(jià)格時(shí)，購(gòu)物的人流頓時(shí)大增，效果十分明顯。提高停車服務(wù)性價(jià)比，合理化停車費(fèi)用

停車費(fèi)用過高已經(jīng)是開車者的普遍意見，但是單純的要求降低停車費(fèi)用也是不現(xiàn)實(shí)的。目前的停車費(fèi)用主要由資源占用費(fèi)、管理費(fèi)和交通調(diào)節(jié)費(fèi)等組成，主要是依據(jù)供需關(guān)系來確定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，單純下調(diào)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的可能性不大。

從北京目前的停車設(shè)施來看，以地下停車庫(kù)、露天停車場(chǎng)/露天劃定停車區(qū)域?yàn)橹鳎幸恍〔糠至Ⅲw停車庫(kù)出現(xiàn)。幾種停車設(shè)施的價(jià)格水平不一：

露天停車場(chǎng)/露天劃定停車區(qū)域：購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所、寫字樓和小區(qū)中會(huì)有，價(jià)格每小時(shí)1-2元。露天停車場(chǎng)成本較低，主要是劃定區(qū)域并配備相應(yīng)管理人員，因此價(jià)格較為低廉。

地下停車庫(kù)：多設(shè)在購(gòu)物娛樂等公共場(chǎng)所、寫字樓和高檔小區(qū)中，價(jià)格每小時(shí)5-10元。地下停車庫(kù)之所以收費(fèi)高，是因?yàn)榻ㄔO(shè)地下停車庫(kù)的成本高。地下停車庫(kù)是建筑物的一部分，開發(fā)商建設(shè)時(shí)需要投入土地使用費(fèi)、建筑材料費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、施工費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自然要高于露天停車場(chǎng)。立體停車庫(kù)：一種比較新生的停車方式。北京第一家立體停車庫(kù)出現(xiàn)在工體南路，1999年3月投入使用。目前北京經(jīng)營(yíng)立體停車庫(kù)的地方也不過五、六家，還處于發(fā)展的初級(jí)階段。目前立體停車庫(kù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與地下停車庫(kù)類似。

開車者對(duì)于停車收費(fèi)高的意見可以解釋為兩種情況：

一、具體到某個(gè)地點(diǎn)的停車設(shè)施選擇不多。比如開車去某商場(chǎng)購(gòu)物，那里只有地下停車庫(kù)，雖然很貴也只能停在那里，沒有其他選擇。

二、很多停車設(shè)施的服務(wù)性價(jià)比不高。也就是說收費(fèi)水平不低，但硬件設(shè)施跟不上或者管理不到位，讓人覺得錢花的比較冤。總體來看，停車業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)率不算太高但回報(bào)率穩(wěn)定的行業(yè)。解決上述問題的根本就在于促進(jìn)停車業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，提高停車服務(wù)的性價(jià)比水平。加強(qiáng)停車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)停車業(yè)發(fā)展可以通過以下幾種途徑：

第一，停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)往往是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一部分：如居住地點(diǎn)的停車場(chǎng)屬于房地產(chǎn)商物業(yè)中的一部分，寫字樓的停車場(chǎng)屬于開發(fā)商物業(yè)中的一部分，購(gòu)物娛樂場(chǎng)所的停車場(chǎng)屬于商家服務(wù)設(shè)施的一部分。消費(fèi)者在買房子的時(shí)候肯定會(huì)考查停車設(shè)施的狀況，選擇購(gòu)物娛樂場(chǎng)所更會(huì)考慮那里的停車情況，所以停車服務(wù)對(duì)于提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用是不容忽視的。作為房地產(chǎn)開放商和大型購(gòu)物娛樂場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)把對(duì)停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理作為整體經(jīng)營(yíng)的一部分，雖然單純的停車服務(wù)利潤(rùn)率不高，但卻可以增加整體的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的消費(fèi)者選擇那里，以對(duì)停車場(chǎng)的投資換取更大的收益，何樂而不為呢？第二，同類的停車設(shè)施之間也要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，分出檔次。從本次調(diào)查結(jié)果來看，雖然北京的開車者可以接受的月總停車費(fèi)用平均為111.1元，但是不同的開車者對(duì)于停車費(fèi)用的接受程度是存在一定差異的：有30.0%的被訪者可以接受的每月停車總費(fèi)用在50元之內(nèi)，也有17.0%的被訪者可以接受的停車費(fèi)用在150元以上。也就是說有的人愿意在停

車方面多花些錢，有的人希望少花些錢。既然如此，不僅是不同類的停車設(shè)施可以拉開檔次，同類的停車設(shè)施之間也需要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，拉開檔次。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：同是露天停車場(chǎng)，路南收費(fèi)每小時(shí)1元，路北每小時(shí)2元，但路北的管理比較正規(guī)，而且單位車位面積也大一些。這樣，追求價(jià)格便宜的選擇路南停車，追求服務(wù)質(zhì)量、不介意多花些錢的選擇路北停車，各取所需，誰也不會(huì)覺得錢花的冤枉。

第三，大力發(fā)展立體停車業(yè)。立體停車的優(yōu)勢(shì)很多：

一、立體停車主要向垂直空間發(fā)展，雖然工程費(fèi)用較高，但卻可以省去大量的土地使用費(fèi)，所以總體成本是少于同等規(guī)模地下停車庫(kù)的。

二、節(jié)約了大量的土地資源，在寸土寸金的大城市中顯得尤為寶貴。

三、采用自動(dòng)化智能控制，存取車方便快捷，對(duì)車輛的防盜性和防護(hù)性都很好。綜合它的成本和功能，立體停車是一種性價(jià)比水平很高的停車方式，是各大城市發(fā)展停車業(yè)的很好的方向。

第四，具體到每個(gè)停車地點(diǎn)，都要注意提高自己的停車服務(wù)性價(jià)比。停車服務(wù)主要包括硬件設(shè)施的水平和管理服務(wù)的水平，硬件設(shè)施水平可能在建立停車場(chǎng)時(shí)就已經(jīng)有了自己的定位，但管理服務(wù)水平是需要后天不斷加強(qiáng)的。尤其是同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，拼服務(wù)可能算是贏得客戶的最佳辦法了。開車者把錢花出去，不僅僅是找到個(gè)地方停車，還得到了應(yīng)有的服務(wù)，自然就會(huì)對(duì)那里有一個(gè)好的評(píng)價(jià)了。當(dāng)然，停車業(yè)本身的利潤(rùn)率并不高，提高管理服務(wù)水平又會(huì)增加一些相應(yīng)的成本。停車場(chǎng)可以考慮在已有資源的基礎(chǔ)上增加洗車、零部件銷售等業(yè)務(wù)，增加停車場(chǎng)的收益。然后再把收益投入到提高管理服務(wù)水平中，形成良性循環(huán)，生意越做越活，也就越做越火。

總而言之，要想解決開車者對(duì)于停車費(fèi)用高的抱怨并非一日之功，但也不是無路可走。以上提到的“增加停車業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)，提高停車服務(wù)的性價(jià)比水平”可以說是一個(gè)可行性較強(qiáng)的思路，希望通過這些途徑可以真正有效地提高停車服務(wù)的性價(jià)比，讓開車者的停車費(fèi)花的值得