第一篇：年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)[小編推薦]

質(zhì)量信譽(yù)報(bào)告

公司按照免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1002-2005（皮鞋），QB/T 22756-2008（皮涼鞋），并依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了內(nèi)部控制制度和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量控制需要，結(jié)合ISO9001：2008 的要求，公司在進(jìn)料、生產(chǎn)、出廠檢驗(yàn)及售后服務(wù)環(huán)節(jié)均建立了質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。并把以下環(huán)節(jié)作為質(zhì)量管理的重要監(jiān)控管理環(huán)節(jié)：①進(jìn)料環(huán)節(jié)：《原輔材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《報(bào)檢單》、《檢驗(yàn)報(bào)告單》；

②生產(chǎn)環(huán)節(jié)：《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防控制程序》、《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《過(guò)程檢核表》、《最終檢核表》、《驗(yàn)釘檢核表》和《糾正預(yù)防措施表》；

③出廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié)：《產(chǎn)品品質(zhì)管控規(guī)定》、《抽檢記錄表》、《出廠檢驗(yàn)報(bào)告》；

④售后服務(wù)環(huán)節(jié)：《改進(jìn)控制程序》、《商業(yè)退換鞋管理規(guī)定》。

以此四個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理與質(zhì)量提升，與此同時(shí)公司增加高科技設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加質(zhì)量監(jiān)管部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過(guò)工作中的實(shí)踐，我們對(duì)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理上也有了新的改觀，就質(zhì)量提升情況我們從以下幾個(gè)方面做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、經(jīng)營(yíng)管理方面

公司結(jié)合“三合一”管理體系標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、服務(wù)維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)

崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的業(yè)務(wù)技術(shù)投入工作。

二、產(chǎn)品質(zhì)量控制方面

公司生產(chǎn)的出口皮鞋被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予“出口免驗(yàn)證書”，公司是全國(guó)制鞋標(biāo)準(zhǔn)化中心的技術(shù)支持單位，主持或參與了多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。充分體現(xiàn)了公司較高的綜合質(zhì)量管理水平。

公司在產(chǎn)品制作過(guò)程設(shè)定了全程監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并設(shè)定有對(duì)原輔材料物理性能測(cè)試和檢驗(yàn)；生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品工藝、不同工序進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)貨前按不低于發(fā)貨量10%的抽檢量進(jìn)行抽查等。公司建立了一系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理制度，包括：《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》、用于國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)中對(duì)委托加工廠商的管理當(dāng)中，更有效地保證公司品牌產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、人員的管理和培訓(xùn)工作，提高在職員工的任職能力和管理能力 嚴(yán)格執(zhí)行免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照免驗(yàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別相匹配，做到工作人員持證上崗。

建立了人員臺(tái)帳和獨(dú)立的人員技術(shù)檔案，公司將在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案，建立了完備的人事檔案，提高了人員管理與監(jiān)管的質(zhì)量。

加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際情況，比較有針對(duì)性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定的效果，員工的精神

面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時(shí)，公司在內(nèi)配管理人員的同時(shí)，加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力。

四、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)，提升產(chǎn)品工藝質(zhì)量

公司設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對(duì)于計(jì)量專用的一些儀器和設(shè)備，公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)，確保了產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量。

五、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員每月兩次定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

六、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。實(shí)行安全績(jī)效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)

節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有關(guān)鍵崗位人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

七、建立客戶檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

公司為了不間斷的提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了服務(wù)方針和目標(biāo)

服務(wù)方針：以“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、個(gè)性化”的真誠(chéng)服務(wù)，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。

服務(wù)方針的提出立足于企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)的歷史使命與價(jià)值觀是“創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求”和“場(chǎng)、產(chǎn)品售后服務(wù)為一體的現(xiàn)代型客戶服務(wù)管理中心，逐步將售后服務(wù)點(diǎn)以一線城市為中心向二、三線城市延伸，直至覆蓋全國(guó)。到2011年底，達(dá)到二線城市覆蓋率100%，三線城市覆蓋率達(dá)到12%。

產(chǎn)品維修服務(wù)過(guò)程中做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)，要求建立齊全的客戶檔案，一戶一檔，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。

八、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，提高原輔材料轉(zhuǎn)存、發(fā)放與保管

公司建立健全了采購(gòu)登記制度，材料及配（飾）件進(jìn)庫(kù)由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫(kù)后由庫(kù)管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，充分利用ERP系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)、存、銷、核算，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。

配（飾）件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購(gòu)買日期、供

應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等。

九、提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應(yīng)情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。

為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專門人員每天四次對(duì)環(huán)境進(jìn)行打掃。

總之，在上級(jí)部門的大力監(jiān)管之下，經(jīng)過(guò)公司全體員工的努力，公司在經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品質(zhì)量方面取得了新成就，我們會(huì)在此為基礎(chǔ)上將加各方面的管理力度，努力提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)。

第二篇：2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

XXX出租汽車有限公司2011質(zhì)量信譽(yù)情況

總結(jié)

根據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】294號(hào)）及《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，現(xiàn)將我單位2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)如下：

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：XXX2、從業(yè)人員：X人；

3、營(yíng)運(yùn)客車：X輛；

二、運(yùn)輸安全情況

我公司的運(yùn)輸安全管理工作始終認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)人民政府及行業(yè)管理部門一系列的方針、政策，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)為國(guó)家、為人民、為企業(yè)的觀念，把安全生產(chǎn)管理和安全防范措施落實(shí)到實(shí)處，有效的遏制了重特大事故的發(fā)生，運(yùn)輸安全生產(chǎn)狀況比較平穩(wěn)，2011年我公司為發(fā)生行車責(zé)任安全事故，三項(xiàng)交通責(zé)任事故考核指標(biāo)分別為：

交通責(zé)任事故率：0.00次/車；

交通責(zé)任事故死亡率：0.00人/車；

交通責(zé)任事故傷人率：0.00人/車。

三、經(jīng)營(yíng)行為情況

我公司自開建以來(lái)緊緊圍繞“堅(jiān)持誠(chéng)信，渴望創(chuàng)新，善于經(jīng)營(yíng)，注重業(yè)

績(jī)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守上級(jí)管理部門各項(xiàng)運(yùn)輸管理規(guī)定，服從行業(yè)管理部門的管理，嚴(yán)格實(shí)行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格審查各項(xiàng)證件，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的規(guī)定，至目前為止公司未出現(xiàn)不良事件的反應(yīng)，目前公司經(jīng)營(yíng)秩序保持穩(wěn)定。2011年經(jīng)營(yíng)違章率為0.00次/車。

四、服務(wù)質(zhì)量情況

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質(zhì)量方針，建立一套嚴(yán)格、高效、全面的出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系，利用發(fā)放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務(wù)規(guī)范、文明公約等措施來(lái)保障出租車的服務(wù)質(zhì)量逐步提高，多數(shù)從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言和藹，服務(wù)熱情，載客過(guò)程中堅(jiān)持打表，不亂喊價(jià)、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對(duì)安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中評(píng)選出的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此達(dá)到了表彰先進(jìn)、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會(huì)投訴事件。

五、社會(huì)責(zé)任情況

（一）投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況

2011年，我公司按國(guó)家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，截止2011年底，我公司X臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛全部落實(shí)了車輛保險(xiǎn)投保，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保額達(dá)X萬(wàn)元，交強(qiáng)保額達(dá)X萬(wàn)元，第三者責(zé)任險(xiǎn)投保金額最高為X萬(wàn)/車。

（二）節(jié)能減排情況

2011年我公司積極開展節(jié)能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節(jié)能減排工作方案》，同時(shí)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

2、完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標(biāo)體系，建立節(jié)能約束機(jī)制。

3、響應(yīng)道路客運(yùn)節(jié)能減排相關(guān)政策，每季度組織駕駛員開展節(jié)能培訓(xùn)會(huì)議，推廣節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、宣傳節(jié)能減排的重要性。

4、制定了辦公室節(jié)能公約，增強(qiáng)辦公節(jié)能意識(shí)。

（三）告知義務(wù)

2011年我公司嚴(yán)格按照上級(jí)部門下發(fā)的《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》（交運(yùn)發(fā)【2011】396號(hào)）文件要求，認(rèn)真履行告知義務(wù)：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運(yùn)安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內(nèi)明顯位置張貼了安全標(biāo)示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項(xiàng)、投訴舉報(bào)電話等信息，并在車身印刷了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照縣物價(jià)部門規(guī)定實(shí)行打表收費(fèi)；三是制作了駕駛員上崗證，將車號(hào)、駕駛員姓名、資格證號(hào)等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時(shí)，我公司駕駛員都會(huì)問(wèn)清乘客去向、說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會(huì)事先向乘客說(shuō)明需加收的空駛費(fèi)或過(guò)路費(fèi)情況，使乘客心中有數(shù)，同時(shí)注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險(xiǎn)物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內(nèi)吸煙、下車時(shí)注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務(wù)。

六、企業(yè)管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，2011年根據(jù)行業(yè)主管部門的要求做了如下工作：

1、按規(guī)定建立了車輛技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔管理，同時(shí)建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術(shù)及從業(yè)人員信息。

2、嚴(yán)格落實(shí)車輛年審、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度，建立了相關(guān)車輛臺(tái)帳，按規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格進(jìn)行年檢、等級(jí)技術(shù)評(píng)定及各級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁不符合客運(yùn)要求的車輛上路運(yùn)營(yíng)。

3、為全部營(yíng)運(yùn)車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，目前整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線率達(dá)99%。

4、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)新進(jìn)駕駛員進(jìn)行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員參與我公司車輛運(yùn)營(yíng)。同時(shí)定期或不定期對(duì)駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)教育，按時(shí)召開安全例會(huì)，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識(shí)及操作技能。嚴(yán)格對(duì)駕駛員行為進(jìn)行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經(jīng)營(yíng)管理情況

2011年我公司新增的X臺(tái)車輛全部按規(guī)定投入運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)情況良好。

（四）質(zhì)量信譽(yù)檔案及資料報(bào)送情況:

根據(jù)交通部交公路發(fā)【2006】294號(hào)和《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，并按照各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)上報(bào)了有關(guān)資料和信息。

（五）企業(yè)穩(wěn)定情況

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，我公司積極做好各項(xiàng)維穩(wěn)工作，經(jīng)常組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問(wèn)題。傳達(dá)熱情服務(wù)、共建和諧的服務(wù)理念，嚴(yán)厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過(guò)激行為和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件，經(jīng)營(yíng)秩序保持穩(wěn)定。

八、企業(yè)質(zhì)量自評(píng)情況

對(duì)照《2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我公司2011道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日

第三篇：質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

我公司在2012能自覺(jué)接受運(yùn)管部門及各級(jí)管理部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，本著遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司現(xiàn)就質(zhì)量信譽(yù)的各項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的自查活動(dòng)，并作出詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。

一、公司現(xiàn)有維修技術(shù)人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、維修技工等人員，做到全體員工持證崗，同時(shí)為了不斷提高業(yè)務(wù)水平，公司從各種渠道收集 整理車輛維修技術(shù)資料，組織員工學(xué)習(xí)研究

二、公司自開辦以來(lái)，一直堅(jiān)持安全生產(chǎn)為企業(yè)管理的基礎(chǔ)，建立了從公司經(jīng)理到基層員工的安全生產(chǎn)管理制度，人人分工明確，個(gè)個(gè)責(zé)任清楚！同時(shí)配備了消防沙，滅火器等火災(zāi)預(yù)防設(shè)施并定期更換。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中必須的可燃?xì)怏w，做到專人保管，離火源遠(yuǎn)，隨用隨關(guān)。公司內(nèi)部電器電路有電工專門負(fù)責(zé)，定期檢查設(shè)備線路、隨時(shí)更換檢查維護(hù)、實(shí)用性確保安全。在公司全員的不懈努力下，全年沒(méi)有發(fā)生任何責(zé)任事故。

三、車輛維修保養(yǎng)的質(zhì)量好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，公司建立了包括采購(gòu)入庫(kù)、維修質(zhì)量等方面的管理體系，在配件購(gòu)進(jìn)方面，我們選擇質(zhì)量信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商，配件材料入庫(kù)專人負(fù)責(zé)，不合格產(chǎn)品絕不入庫(kù)，確保車輛出廠性能完好。在公司進(jìn)行二級(jí)維護(hù)的車輛，我們嚴(yán)格按照運(yùn)管局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維護(hù)一次開合格證一次，絕不虛開少開。

一年以來(lái)，公司在運(yùn)管及各相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，本著遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)的原則，以服務(wù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取得了一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。公司在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將繼續(xù)接受各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，不斷努力，為本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

玉林市州佩三運(yùn)維修廠

20年月日

第四篇：2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

南城縣飛鵬物流自成立以來(lái)，不斷地從管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，取得輝煌成就。現(xiàn)有車輛15輛，總噸計(jì)150噸，管理人員6人，占地面積3000平方米，企業(yè)車輛實(shí)現(xiàn)公司管理，現(xiàn)將上半年信譽(yù)質(zhì)量考核情況總結(jié)如下：

一、建立健全公司各項(xiàng)管理制度

公司在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，健全各項(xiàng)管理制度，公司各部門各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，并與公司簽訂了安全責(zé)任狀，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)一起安全事故。

二、加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)管理制度

我公司大部分車輛都在各地跑，行駛路線廣，為了加強(qiáng)每月的安全學(xué)習(xí)，又不能錯(cuò)失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，公司采取多種靈活多變的方法，保證隨到隨學(xué)。對(duì)一些特殊情況，不能到會(huì)的，進(jìn)行電話聯(lián)系補(bǔ)充學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。公司每月利用電話通知全公司駕駛員及押運(yùn)員到會(huì)學(xué)習(xí)，并制定簽到制度。

三、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)

1、危險(xiǎn)品運(yùn)輸是高危行業(yè)，對(duì)一些駕駛員無(wú)危貨從業(yè)資格證和押運(yùn)證，堅(jiān)決不能參加營(yíng)運(yùn)。確保生產(chǎn)安全無(wú)事故。

2、危貨車輛未按國(guó)家規(guī)定的保額進(jìn)行投保，一律不予年審。

3、罐式專用車輛要有質(zhì)監(jiān)部門核發(fā)的合格證。

4、必須的應(yīng)急處理器材和安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備的配備情況。

5、車輛技術(shù)狀況達(dá)一級(jí)的，車輛才準(zhǔn)入營(yíng)運(yùn)。

6、安裝GPS監(jiān)控平臺(tái)，危貨車輛要安裝有效應(yīng)用的GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使我公司能夠及時(shí)掌握車輛動(dòng)向，消除安全隱患，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

公司在加強(qiáng)安全管理的同時(shí)，不忘提高公司的服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)號(hào)碼，做到隨叫隨到，在思想觀念、首先品質(zhì)上加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高駕駛員思想素質(zhì)，只有這樣，才能營(yíng)造一個(gè)良好的危貨市場(chǎng)環(huán)境，使我們公司成為南城縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，為交通事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

南城縣飛鵬物流有限公司

2011年5月4日

第五篇：2011質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

2011質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

一年來(lái)，我司在市黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在園區(qū)各企業(yè)有力支持下，在司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全司人員的不懈努力和奮力拼搏下，我司始終堅(jiān)持以客戶至上精神為指針，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于企業(yè)的精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，圍繞著“安全發(fā)展、節(jié)約發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了園區(qū)企業(yè)的運(yùn)輸任務(wù)。

2011年，我司適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，嚴(yán)格按企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定辦事，圓滿的完成了各企業(yè)用車的行車保障任務(wù)，沒(méi)有任何事故和失誤。

2011年，我隊(duì)在應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件用車中，我司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足企業(yè)用車要求。

2011年，我司嚴(yán)格車輛管理，檢查落實(shí)到位，嚴(yán)格按規(guī)程辦事，全司全年違規(guī)程造成的機(jī)械事故為零。

2011年，我司堅(jiān)持以人為本，科學(xué)有效進(jìn)行管理，全司全年一切交通事故為零。

2011年，我司加強(qiáng)和諧和法律教育，嚴(yán)格遵法守紀(jì)，全司全年沒(méi)有任何打架斗毆等不團(tuán)結(jié)行為，和觸犯法律行為。

2011年，我司厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，從儉辦事，嚴(yán)格控制，我司全年費(fèi)用基本上控制在財(cái)務(wù)處給我司下達(dá)的全年費(fèi)用之內(nèi)，并有節(jié)約。

2011年，我司都能全心全意為企業(yè)服務(wù)，沒(méi)有任何失誤，受到企業(yè)的高度好評(píng)，全司全年反饋不良意見(jiàn)為零。

如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。

一、現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

1、交通安全方面。

安全工作是我司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零。我司全年自始自終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。

⑴司領(lǐng)導(dǎo)為了車司的安全，成年累月忙碌工作，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天，以身作則、率先垂范、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認(rèn)真解決司機(jī)的后顧之憂，使司機(jī)出車愉快，行車平安。

⑵我司人員都牢固樹立了安全行車意識(shí)，把安全熔化在血液中，落實(shí)在行車上，出車前都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好；行駛中，都能自覺(jué)依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機(jī)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，由于司機(jī)牢固樹立了安全行車?yán)砟睿_保了我司長(zhǎng)治久安和再鑄輝煌。

2、消防工作方面。

消防工作也是我司重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山。我司高度重視，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān)。門衛(wèi)要堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁外單位人員和車輛進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，嚴(yán)禁易燃易爆物品帶入庫(kù)內(nèi)。不符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，消防通道要暢通，庫(kù)內(nèi)一切設(shè)施要齊全有效。嚴(yán)禁在庫(kù)內(nèi)明火作業(yè)，庫(kù)內(nèi)所有車輛要按位停車，庫(kù)內(nèi)地面要干凈整潔。每天門衛(wèi)要向司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防情況，每天司里的消防領(lǐng)導(dǎo)成員都要全面檢查庫(kù)內(nèi)消防情況，并認(rèn)真做好記錄。司領(lǐng)導(dǎo)每天都要進(jìn)入庫(kù)內(nèi)檢查和監(jiān)督消防的落實(shí)情況，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我司消防機(jī)構(gòu)健全有力，我司的消防制度齊全有效，我司的消防預(yù)案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)行了預(yù)防火災(zāi)突發(fā)事件的大演煉。由于我司嚴(yán)格消防管理，我司多年來(lái)消防事故為零，多年來(lái)都受到消防管理部門的好評(píng)。

3、車輛的管理方面。

⑴我司出車歸來(lái)的車輛，必須按時(shí)歸司，必須按車位停車，嚴(yán)禁在外亂停亂放。

⑵夜間無(wú)論什么時(shí)間，執(zhí)行任務(wù)回來(lái)的車輛，都要在車庫(kù)停放。嚴(yán)禁私自在家或在外停放。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處理，造成后果自己負(fù)責(zé)。

⑶每天門衛(wèi)要把庫(kù)內(nèi)所有車輛統(tǒng)計(jì)清楚，要把長(zhǎng)途在外的車輛統(tǒng)計(jì)清楚，每天都要把所登記的情況向司長(zhǎng)如實(shí)匯報(bào)。

⑷在外長(zhǎng)途的車輛，要把車保管好、使用好，車輛的安全情況每天要打電話向司里匯報(bào)。

⑸嚴(yán)禁私自跑車，嚴(yán)禁私自繞道辦私事，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格處理，造成后果要自己負(fù)責(zé)。

⑹因自己的原因造成車輛的早期損壞和丟失，自己要完全負(fù)責(zé)，還要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格處理。

由于我司嚴(yán)格的車輛管理，確保了車輛的安全，取得了良好的效果。

4、車輛保養(yǎng)管理方面。

2011年，我司全體人員每天都能認(rèn)真的檢查和保養(yǎng)車輛、不怕辛苦、盡心盡責(zé)、愛(ài)車如命、相互競(jìng)爭(zhēng)，確保了車況良好，確保了車容車貌良好，延長(zhǎng)了車輛的使用壽命，滿足了企業(yè)及時(shí)用車需求。

二、全面加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。

全面做好節(jié)能降耗工作，是當(dāng)代形勢(shì)所迫，是企業(yè)發(fā)展所需，也是我司責(zé)任所在，為了嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，我司開拓創(chuàng)新，嚴(yán)格管理，采取了以下重要措施：

⑴實(shí)行了全年費(fèi)用落實(shí)到車，節(jié)約責(zé)任落實(shí)到人，并進(jìn)行了同類車節(jié)約競(jìng)賽，提高自我約束能力。為了嚴(yán)格把關(guān)，我司每臺(tái)車的費(fèi)用情況天天有考核，月月有核算，年底總核算，對(duì)一年節(jié)約的同志要以資鼓勵(lì)。對(duì)無(wú)原因超出的同志要按規(guī)定進(jìn)行處罰。

⑵為了堵塞漏洞，我司實(shí)行了“車輛費(fèi)用跟蹤卡”制度，每趟的趟數(shù)、出車時(shí)間、實(shí)際行駛里程和途中的一切費(fèi)用，都必須如實(shí)在“車輛費(fèi)用跟蹤卡”中登記，并作為長(zhǎng)途報(bào)銷，短途補(bǔ)助的基本依據(jù)。

⑶長(zhǎng)途報(bào)銷，一月一報(bào)。所填寫的一切費(fèi)用必須和車輛“費(fèi)用跟蹤卡”登記的時(shí)間、地點(diǎn)相符，和調(diào)度記錄上時(shí)間、地點(diǎn)相符，由司核算員精心對(duì)照核算，由調(diào)度嚴(yán)格把關(guān)確認(rèn)屬實(shí)后，由調(diào)度蓋章后方能去財(cái)務(wù)處報(bào)銷。

⑷為了節(jié)約，我司嚴(yán)格車輛管理，做到確保萬(wàn)無(wú)一失。全司全年杜絕了其它的一切事故的發(fā)生。沒(méi)有因保養(yǎng)不當(dāng)和操作不當(dāng)造成的機(jī)械事故，沒(méi)有因作業(yè)不當(dāng)造成的人身事故。消滅了一切交通事故，大大減少了修理費(fèi)、配件費(fèi)和事故費(fèi)的支出，為我司全年做好節(jié)約工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑸嚴(yán)格控制修理費(fèi)的支出，因自己原因造成的車輛修理，所需費(fèi)用由自己負(fù)責(zé)。一切正常的修理必須認(rèn)真履行修車的程序和手續(xù)，方能去修理廠修車。在修理的過(guò)程中，修理人員精心的修理，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)所修機(jī)件要以修為主，能修的就修，不能修好的才進(jìn)行更換。要在確保安全行車的情況下，盡量延長(zhǎng)機(jī)件的使用年限。

⑹嚴(yán)格車輛裝潢費(fèi)的管理，因自己的原因造成的車內(nèi)的裝潢丟失和早期損壞的，自己要負(fù)責(zé)。

在司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求和嚴(yán)格管理下，在全司人員的共同努力下，2011年我司全年費(fèi)用不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我司是反映企業(yè)素質(zhì)和形象的一個(gè)窗口。我司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。1、2011年隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，各企業(yè)用車需求日益增加，隨時(shí)都有用車的可能，但我司領(lǐng)導(dǎo)都是科學(xué)調(diào)配、精心指揮、千方百計(jì)滿足了企業(yè)所有用車需求，保證了各企業(yè)的及時(shí)用車。

2、我司全年所有出車的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。車輛都是車容整潔、車況良好，對(duì)人都是說(shuō)話和氣、對(duì)人禮貌，行車都能文明駕駛、謹(jǐn)慎開車。

3、班中班后，任何時(shí)候、任何情況下，我司所有人員都是隨叫隨到，及時(shí)出車，無(wú)言無(wú)怨，任勞任怨，無(wú)條件服從命令和指揮，高質(zhì)量圓滿完成企業(yè)交給的任務(wù)。熱情、周到為企業(yè)服務(wù)，全司全年沒(méi)有任何失誤。

4、全司全年為了保證企業(yè)用車安全、用車及時(shí)，出車前、歸車后，我司人員都能認(rèn)真檢查和保養(yǎng)車輛，車輛始終保持車容整潔，車況良好，隨時(shí)派車，隨時(shí)出車。給企業(yè)所派的車，都能提前到位，從來(lái)沒(méi)有誤過(guò)企業(yè)貨期時(shí)間。

5、我司全體人員全年都是提前上崗，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從司領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

2011年，我司反饋不良意見(jiàn)為零，都得到了用車企業(yè)的滿意和好評(píng)。

四、2011年，我司能認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)的指示和文件精神。

上級(jí)所下發(fā)的文件，我司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章。我司還用板報(bào)形式廣泛進(jìn)行宣傳，做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá)、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。