第一篇：電子商務(wù)模擬B2C實驗報告

電子商務(wù)B2C模擬實驗報告

實驗概述：

電子商務(wù)實驗教學系統(tǒng)B2C模式主要模擬電子商務(wù)B2C交易過程，將B2C交易環(huán)境中相關(guān)要素靈活體現(xiàn)，直觀體驗電子商務(wù)環(huán)境里角色的變化，認識消費者、銷售部、財務(wù)部、經(jīng)理、儲運部、退貨部、采購部、物流、銀行等部門在電子商務(wù)中的職能。

該模式模擬了B2C交易過程，以及商城內(nèi)部各部門之間的工作流程，使我們掌握B2C交易過程和商城內(nèi)部各部門間的具體操作，熟悉整個商城管理。

【實驗目的及要求】

了解B2C交易的含義，掌握各自部門的操作流程，掌握B2C交易中后臺的詳細處理過程。掌握B2C正常消費流程，掌握B2C正常采購流程，掌握B2C預警采購流程，掌握B2C缺貨購買流程，熟悉儲運部的職能以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)承接點，與采購部與銷售部緊密配合，完成B2C交易。

【實驗原理】

B2C電子商務(wù)它是電子商務(wù)的一種模式，即商家對消費者，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售商品和服務(wù)。B2C電子商務(wù)模式并不是唯一的，專門依靠網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售的只是它的一種形式，企業(yè)網(wǎng)站也可以開設(shè)面向消費者的在線直接銷售，這也是B2C電子商務(wù)的表象形式。

【實驗環(huán)境】

博星電子商務(wù)實驗系統(tǒng)模擬電子商務(wù)B2C交易模式

實驗內(nèi)容：

【實驗方案設(shè)計】

實驗主要通過小組方式進行，將各小組成員按B2C交易模式中所設(shè)部門進行角色扮演，各部門人員負責好各自部門的職能工作，配合完成整個B2C交易模式。

【實驗過程】

儲運部的主要職能是預警商品入庫，正常商品入庫，缺貨訂單入庫，付款用戶運輸?shù)牟僮饕约安榭此袃\記錄。

當物流企業(yè)將采購商品進行立即配送后，儲運部需對此次購買進行入庫操作，以便采購部正常完成此次采購操作。

當物流業(yè)務(wù)進行預警商品配送操作后，由儲運部點擊預警商品入庫。接收物流部門發(fā)來的缺貨訂單，將缺貨的商品入庫。

在正常的模式下，當銷售部受理了訂單后，將訂單轉(zhuǎn)到儲運部進行儲運，儲運部需受理此訂單，點擊立即配送進行配送。若商城用戶購買時選的運貨方式是自提，則購買流程到此結(jié)束；若商城用戶購買時選擇的運貨方式是物流運輸，則還要通過物流部運輸用戶才能收貨，才能完成整個流程。

【結(jié)論】

通過儲運部的相應職能完成了正常商品入庫管理，預警商品入庫管理，缺貨商品入庫管理，已付款用戶訂單的運輸管理以及查看所有的儲運記錄。

【小結(jié)】

通過B2C電子商務(wù)模擬實驗，我了解了B2C的交易流程，體會到了各部門之間配合的重要性。就以我負責的儲運部來具體分析，儲運部主要負責正常商品入庫管理，預警商品入庫管理，缺貨商品入庫管理，已付款用戶訂單的運輸管理以及查看所有的儲運記錄。看起來似乎是一個無所謂的部門，但其實在實際操作過程中，儲運部在B2C交易模式中的位置是至關(guān)重要的。

如果商品需要正常入庫和出庫，是必須經(jīng)過儲運部，如果儲運部不進行入庫或出庫操作，就會導致物流部無法運輸貨物，商城用戶就無法正常收到貨物；而預警商品的入庫也很重要，如果沒有及時把預警商品入庫，就會導致商城商品的無法正常售賣，有可能出現(xiàn)缺貨；而缺貨商品的入庫就更為關(guān)鍵了，如果儲運部沒有及時做好缺貨商品的入庫，就會使商城流失大量的客戶從而導致商城的總體銷售業(yè)績。

除此以外，針對已付款用戶訂單的運輸分為兩種，一種是用戶自提，一種是再通過物流部運輸。若商城用戶選擇的是自提，若儲運部不及時查看訂單并配送，就會導致用戶無法及時提取貨物，會間接影響商城的信譽；而若用戶選擇物流配送的話，如果儲運部不及時查看訂單并使之流轉(zhuǎn)至物流部門，會致使物流部門無法及時發(fā)貨，同樣會導致用戶無法及時提取貨物。

電子商務(wù)B2C模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)針對個體消費者，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商務(wù)模式之

一。也是通過此次實驗，使我對這個概念有了更深入的認識和理解。

第二篇：電子商務(wù)模擬實驗報告

電子商務(wù)實務(wù)模擬實驗心得

電子商務(wù)09-0120095406劉曉雷

通過這幾次電子商務(wù)模擬實驗，我學會了如何對B2B、B2C以及C2C的操作，明白了這些交易模式的具體操作過程，為以后進行電子商務(wù)打下了堅實有力的基礎(chǔ)。在這次試驗中我知道了許多以前不知道的名詞，像CA認證，以前從來沒有接觸過，經(jīng)過這次實驗后我了解了CA認證與電子商務(wù)之間密不可分的關(guān)系，CA認證建立了一套嚴密的身份認證系統(tǒng)，它提供的身份認證、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等數(shù)字加密技術(shù)是目前通用可行的安全問題解決方案，可以確保電子商務(wù)的安全性。這只是從中學到的一點，在這次試驗中我獲益匪淺，不僅僅熟練了操作過程還了解了電子商務(wù)的工作流程，對于買家賣家以及物流的理解更加深入透徹了。

B2B實驗的交易流程就是采購商在前臺購買商品，訂單就會出現(xiàn)在相應的供應商的訂單處理中，供應商處理訂單后，交給采購商確認，經(jīng)過二次確認的訂單就可以生成銷售單。同時，銷售單生成后，供應商派物流商把把貨物送到采購商；采購商可以在適當?shù)那闆r下，結(jié)清貨款。

電子商務(wù)B2C模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)針對個體消費者，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商務(wù)模式之一。通俗地說是網(wǎng)上零售，網(wǎng)絡(luò)直銷，減少了商品銷售的中間環(huán)節(jié)，較大程度地降低了企業(yè)的成本從而降低商品價格，使得電子商務(wù)具有低成本、便利性、高效性等特征。

在實驗中我們小組成員分別模擬不同的角色，例如在B2B試驗中我們分別扮演供貨商采購商和物流公司，在實驗中首先由供貨商發(fā)布貨物，然后供應商與物流公司簽訂合同，采購商進行采購后由供應商進行確認，然后采購商二次確認再由供應商發(fā)貨，物流公司進行配貨，收貨方確認付款就完成了就交易。

在B2C交易中，消費者需要選購物品也就是網(wǎng)頁上的放進購物車，然后再由會員登錄進入結(jié)算中心，選擇送貨方式、支付方式、確認收貨人信息、進行網(wǎng)上支付、購物完成。賣家首先需要商戶入駐接著等級新商品，設(shè)置商品數(shù)量進行保存、記賬。還有其他的許多操作，例如對商品進行采購和對訂單進行處理。

在這些所有的操作中都要需要網(wǎng)上銀行的支持，電子銀行分為企業(yè)銀行個人銀行和網(wǎng)上銀行，熟悉這些操作對以后進行電子商務(wù)活動有很大幫助。

電子商務(wù)專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計算機信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務(wù)高級專門人才。這次試驗是對我們電商專業(yè)學生的一次重要培訓，使我們獲益匪淺。相信這次所學的東西對我以后的學習、工作會有很大的幫助。今后我也會在生活實踐中不斷接觸體驗并運用電子商務(wù)為我國電子商務(wù)發(fā)展做出自己的一份貢獻。

第三篇：電子商務(wù)模擬實驗報告

電子商務(wù)模擬實驗報告

一、試驗目的（本次上機實踐所涉及并要求掌握的知識點）

電子商務(wù)作為一門新興的學科，將市場、貿(mào)易、商品流通與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，涉及到新的貿(mào)易流通理念，在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務(wù)實的態(tài)度看待電子商務(wù)。在這種背景下，我們對電子商務(wù)的學習迫在眉睫。

本次實驗中，整個電子商務(wù)實驗系統(tǒng)分為六大角色，同學們六人一組，每一組同學互相配合完成角色任務(wù)，待一輪結(jié)束，每個成員輪流扮演不同角色直至每個人都扮演了六個不同的角色。在扮演不同角色的操作過程中熟悉了解商務(wù)活動中每個角色的具體事務(wù)以及其操作流程，從而更深刻地認識到電子商務(wù)的理論核心。電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等意識到電子商務(wù)當今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新興商務(wù)方式的可觀性。接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。

二、使用環(huán)境（本次上機實踐所使用的平臺和相關(guān)軟件）

軟件壞境：

1、服務(wù)器：

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3。數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000 標準版或企業(yè)版，安裝時選擇混合模式。瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。

.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以從微軟網(wǎng)站下載。

IIS：在安裝操作系統(tǒng)的“安裝系統(tǒng)組件”時，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會自動安裝完成。

2、學生機：

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 98或更高版本。瀏覽器：Internet Explorer 5以上。硬件壞境：

1、服務(wù)器：PIII 733以上的專業(yè)服務(wù)器，如IBM，HP，DLL等等。

2、學生機：586及以上PC機。

3、交換機：DLINK 24口，3個。

安裝軟件運行環(huán)境

1.安裝windows 2000 server操作系統(tǒng)。

2.安裝windows 2000 SP3(即操作系統(tǒng)補丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的補丁)。

3.安裝Microsoft SQL Server 2000 標準版或企業(yè)版。

4.安裝.NET框架 使用軟件安裝光盤自帶的.NET框架安裝包或至微軟網(wǎng)站下載安裝。

5.安裝《浙科電子商務(wù)模擬教學軟件》 點擊Setup文件夾中的Setup.exe即可開始。

6.軟件安裝完畢進入開始菜單/程序/Zkecom/數(shù)據(jù)庫管理，選擇還原數(shù)據(jù)庫。查找安裝目錄下的數(shù)據(jù)庫備份文件，開始還原。

三、試驗內(nèi)容與步驟及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄（上機實踐內(nèi)容、思想與實現(xiàn)步驟等。）角色

（一）：消費者

消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個模擬環(huán)境市場動作的動力。消費者這個角色中的主要操作流程步驟有：

1、作為消費者的角色，先進入模擬的企業(yè)的消費者這一模塊，進行注冊填寫資料，也得要設(shè)置E-mail地址并設(shè)置到個人資料中，就可以直接登入消費者這一角色中。

2、進入消費者這一模塊，通過：柜臺業(yè)務(wù)——儲蓄業(yè)務(wù)——開立賬戶，申請開立銀行即在劉華英銀行處開立賬戶。

3、等到開立銀行賬戶審批通過，通過：柜臺業(yè)務(wù)——儲蓄業(yè)務(wù)——網(wǎng)上銀行，開通銀行服務(wù)。銀行接受處理后即完成。

4、通過各種網(wǎng)絡(luò)資源：網(wǎng)絡(luò)訪問中的“收藏夾”、“搜索”“Email”尋找個人的需要，并通過網(wǎng)絡(luò)進行消費。

下面是在網(wǎng)上商城進行網(wǎng)上購物的操作：新用戶注冊——選擇產(chǎn)品放入購物車——選擇數(shù)量——訂單確認——網(wǎng)上支付，即完成訂單。

5、此次即完成了一次網(wǎng)上支付，“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品。

通過“訂單查詢”可以看到用戶下達過的所有有效訂單，通過未完成訂單可 以讓用戶掌握訂單的執(zhí)行情況。

用戶訂購的商品經(jīng)物流運輸?shù)截浐螅枰凇笆肇洿_認”里確認收貨。

6、通過“收藏夾”內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源用戶還可進行訪問門戶網(wǎng)、訪問企業(yè)網(wǎng)站和使用搜索引擎。

訪問門戶網(wǎng)：

通過商貿(mào)網(wǎng)，訪問企業(yè)網(wǎng)站： 使用搜索引擎：

角色

（二）：出口商

1、進入浙科電子商務(wù)模擬系統(tǒng)網(wǎng)站，選擇出口商的角色，然后注冊用戶，注冊時，填寫用戶資料，可將之前申請到的E-mail地址（hyihong@zheke.com）設(shè)置到企業(yè)用戶資料，就可以直接登入。

2、財務(wù)管理——柜臺業(yè)務(wù)——對公業(yè)務(wù)——開立賬戶，就可以申請開立銀行賬戶。填寫資料，密碼，地址，選擇自己的銀行——鄭小白銀行。提交后，待到銀行批準后，就成功完成銀行申請。

3、等待開立的銀行賬戶審批通過之后再通過：財務(wù)管理——賬號設(shè)置進行“開戶賬號設(shè)置”

4、通過：網(wǎng)絡(luò)訪問——商貿(mào)網(wǎng)店——用戶注冊 開通EDI服務(wù)，并為使用的EDI服務(wù)申請CA認證。

5、出口商通過商貿(mào)網(wǎng)“網(wǎng)上出口”瀏覽來自外觀的進口商發(fā)布的信息，同網(wǎng)絡(luò)向進口商報價。

報價產(chǎn)生報價單，均收錄在“出口業(yè)務(wù)”的“報價管理”中。報價單的狀態(tài)直接反映了進口商的回復結(jié)果，對于“通過”狀態(tài)的報價單，說明進口商滿意用戶的敗家，此時用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進口商。進口商向出口商發(fā)送合同意向后，出口商根據(jù)合同內(nèi)容判斷是否簽署確認合同。確認簽署的同時，會給進口商一個合同回執(zhí)同時發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

5、在出口合同完成的同時，出口商要同時進行備貨。在商貿(mào)網(wǎng)上，出口商可以通過“商務(wù)助手”發(fā)布求購信息，采購過程中，出口商不斷向供應商詢價。

詢價后可收到賣方的采購報價單：

在“詢價記錄”里保存了通過商貿(mào)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站，并發(fā)送詢價等手段向供應商詢價的全部記錄。

對供應商報價滿意即可與對方購銷合同，“合同管理”主要管理用戶與供應商之間的購銷合同。

供應商根據(jù)合同發(fā)貨，“庫存管理”可以方便查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。

6、出口商備貨成功，并完成所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進去出口業(yè)務(wù)的最后一步——“結(jié)匯”。

通過選擇需要結(jié)匯的合同，進入結(jié)匯頁面，如果當前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會用紅字提示用戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)匯成功后，該筆出口業(yè)務(wù)完成。角色

（三）：物流

物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應的發(fā)貨單。主要流程有：

1、填寫詳細資料，設(shè)置自己的Email地址，并且設(shè)置到企業(yè)用戶資料中。

2、通過：財務(wù)管理——柜臺業(yè)務(wù)——對公業(yè)務(wù)——開立賬戶，向銀行申請開立銀行賬戶。

3、等到開立銀行賬戶審批通過后，通過：財務(wù)管理——賬號設(shè)置，進行“開戶賬號設(shè)置”。開通網(wǎng)上銀行，填寫資料后進行提交。

4、通過：運輸管理——運輸設(shè)置，設(shè)置運輸貨物的資費標準。選擇運費計算方式并且進行描述，還可以進行更新，調(diào)整。

5、購買倉庫，“車輛管理”里購買車輛，添加駕駛員（要填寫駕駛員的詳細資料，并且保存）等。

6、對處理來自客戶的配送請求時，小秘書將會有提示，進入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。

受理配送請求后，系統(tǒng)會根據(jù)配送單提供的運輸信息，自動產(chǎn)生新的待“處理入庫運輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業(yè)將配送貨物運輸?shù)轿锪鱾}庫。通過“處理入庫運輸單”，為該運輸單指定運輸車輛以及駕駛員，確認無誤后“出車”運輸。

所有處理過的入庫運輸單，保存在“入庫運輸單記錄”里，供用戶隨時查看。

貨物從提出配送請求的企業(yè)出庫并運抵物流倉庫后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進入的倉庫，確認后入庫成功。入庫單經(jīng)過處理后，收錄到“已收錄入庫單”，用戶可以隨時查看。

貨物經(jīng)過入庫處理進入倉庫，而倉庫內(nèi)的貨物需要暗示“揀貨裝車”分配運輸車輛和駕駛員，產(chǎn)生待“處理出庫運輸單”。通過“處理出庫運輸單”，系統(tǒng)自動產(chǎn)生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運輸單要求出車運輸貨物目的地。

同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。如果用戶成功處理出庫運輸單，將產(chǎn)生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運輸單要求出車運送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

角色

（四）：銀行

銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或者其它方式，實現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶于銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間。實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，賬戶查詢，存款查詢等功能，主要業(yè)務(wù)流程有：

1、銀行的角色主要工作是對日常業(yè)務(wù)請求進行處理和監(jiān)督，首先進入銀行這一角色的設(shè)置，補充完整資料，并且設(shè)置Email地址到用戶資料。

2、“儲蓄業(yè)務(wù)”是銀行處理個人消費者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個人用戶間的轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

“對公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)賬戶間的轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

3、“信貸業(yè)務(wù)”

是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能。角色

（四）：廠家

在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)通常是以EDI報文格式交換數(shù)據(jù)電子商務(wù)絕大數(shù)是完成按照物流商實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。主要流程步驟有：

1、進入浙科電子商務(wù)模擬系統(tǒng)網(wǎng)站，選擇廠家的角色，然后注冊用戶，填寫詳細資料，設(shè)置自己的Email地址，并且設(shè)置到企業(yè)用戶資料中。登陸系統(tǒng)。

2通過：資金管理——柜臺業(yè)務(wù)——對公業(yè)務(wù)——開立賬戶，向銀行（蟲蟲銀行）申請開立銀行賬戶。

3、等到開立銀行賬戶審批通過后，通過：資金管理——賬號設(shè)置，進行“開戶賬號設(shè)置”，讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行賬號資料，以便可以轉(zhuǎn)賬支付貨款。

4、通過：生產(chǎn)管理——新產(chǎn)品生產(chǎn)，生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫。選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且填寫好數(shù)量，進入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，然后點擊生產(chǎn)按鈕，就可以成功生產(chǎn)，產(chǎn)品就可以入庫。

4、通過商貿(mào)網(wǎng)站——用戶注冊，開通EDI服務(wù)，并且為使用EDI服務(wù)申請CA認證。

注冊商貿(mào)賬戶后，用戶可以通過商務(wù)助手發(fā)布產(chǎn)品的供應信息。

通過“營銷管理”——“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”，廠家建立自己廠家的網(wǎng)站，申請域名，選擇網(wǎng)站的模板和功能組合，設(shè)置完畢后并保存，系統(tǒng)域名就可以被訪問了。在“網(wǎng)絡(luò)訪問”中“商貿(mào)網(wǎng)站”發(fā)布自己的網(wǎng)站，可以方便用戶對網(wǎng)站的訪問。

通過“網(wǎng)絡(luò)訪問”中“收藏夾”可以訪問門戶網(wǎng)，廠家可以在門戶網(wǎng)注冊賬戶并且發(fā)布廣告。

再者，廠家可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問——搜索，注冊搜索關(guān)鍵字并參加競價排名，以此讓更多的客戶可以第一時間搜索到你的公司。

5、在發(fā)布供應信息后，用戶通過“銷售管理”——“詢價信息”查看來自買方的詢價信息。對于未處理的詢價信息廠家應及時的進行報價，報價的過程產(chǎn)生報價單并通過EDI中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價客戶，同時保存在后臺的“報價記錄”。

成功報價之后，該詢價信息的轉(zhuǎn)臺自動更改為已處理，同時“報價記錄”自動收錄發(fā)送過的報價單。

6、“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。買方對報價感到滿意欲與我方訂立合同，用戶通過處理“未確認合同”對客戶的洽談?wù)埱蠹皶r做出回應。

7、實驗系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負責，廠家通過物流平臺向第三方物流企業(yè)（晶晶物流有限公司）提出配送請求，即提交新的配送單。

廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫，則用戶要及時的進行出庫處理。一旦產(chǎn)品完成出庫，系統(tǒng)會自動記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態(tài)。

角色

（五）：商場

商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提高了各種各樣的商品，另一方面商場還可以作為買方與其他商場或是生成廠家進行商務(wù)活動，主要的流程有：

1、商場是整個實驗系統(tǒng)的零售商，首先注冊，填寫詳細的資料，設(shè)置之間的Email地址和其他必要填寫的資料，登入用戶名和密碼。

2、通過：資金管理——柜臺業(yè)務(wù)——對公業(yè)務(wù)——開立賬戶，在銀行里（玲玲銀行）申請開立銀行賬戶，3、待開立的銀行審批通過之后，通過：資金管理——賬戶設(shè)置進行“開戶賬號設(shè)置”并且進行開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，填寫資料后進行提交。

4、用戶通過商貿(mào)網(wǎng)站——用戶注冊，開通EDI服務(wù)，并且為使用EDI服務(wù)申請CA認證。

注冊商貿(mào)賬戶后，用戶可以通過商務(wù)助手發(fā)布產(chǎn)品的求購信息。

通過“營銷管理”——“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”，用戶建立自己商場的網(wǎng)站，申請域名，系統(tǒng)域名就可以被訪問了。在“網(wǎng)絡(luò)訪問”中“商貿(mào)網(wǎng)站”發(fā)布自己的網(wǎng)站，可以方便用戶對網(wǎng)站的訪問。通過“網(wǎng)絡(luò)訪問”——“收藏夾”訪問門戶網(wǎng)，用戶可以在門戶網(wǎng)注冊賬戶并且發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品廣告。

再者，商場用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問——搜索，注冊搜索關(guān)鍵字并參加競價排名，以此讓更多的客戶可以第一時間搜索到你的公司。

5、在商貿(mào)網(wǎng)上，商場用戶可以通過“商務(wù)助手”發(fā)布求購信息，也可以通過“我要采購”中對不同廠家的同一產(chǎn)品的供應信息進行詢價，采購過程中，不斷向供應商詢價。發(fā)送詢價后，對方將按照要求進行報價。根據(jù)報價單，商場用戶根據(jù)意向與對方達成協(xié)議后，進行合同簽訂。

合同訂立后，供應商負責配送貨物。在到貨確認中確認入庫或者退貨，然后通過網(wǎng)上支付，轉(zhuǎn)賬給供應商。這些可以在采購入庫記錄中詳細查看到。

6、通過：網(wǎng)絡(luò)訪問——網(wǎng)上商場，商城用戶注冊賬號并登入，發(fā)布自己的產(chǎn)品。消費者即可通過網(wǎng)上商場進行購買。

系統(tǒng)自動提示新訂單，通過查看新訂單，對訂單進行配送處理。

實驗系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負責，選擇小組中扮演物流的角色（劉華英飛速物流公司）。

四、總結(jié)（試驗中遇到的問題及解決過程，產(chǎn)生的錯誤及原因分析，試驗體會和收獲）

從開始接觸這門電子商務(wù)就頗感興趣，后知后覺地發(fā)現(xiàn)原來平時的淘寶購物正是電子商務(wù)里面所謂的“BTC” 對于“BTB”這一概念只能憑著自己進行網(wǎng)上交易的有限經(jīng)驗中理解個大概。

電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)是一個前沿的學科，作為一名市場營銷專業(yè)的學生，我感到很高興并樂意去學習電子商務(wù)，從課本上了解到無論是傳統(tǒng)營銷還是電子商務(wù)，其目的都是要獲得利潤。電子商務(wù)的優(yōu)勢就在于它的信息化，電子商務(wù)使企業(yè)接近目標群體并與真正目標客戶建立商務(wù)聯(lián)系，達到與客戶的共同語言。有了電子商務(wù)這一營銷窗口，企業(yè)可以有更多的方式開展各種各樣的信息服務(wù)。電子商務(wù)又是依托網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展，因此，此次的電子商務(wù)模擬實驗更是讓我們有機會對這門課程進行更深入的了解。

通過扮演六個不同的角色，我對電子商務(wù)的企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)也消費者之間的交易流程有了更深一層的認識。電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，包括銀行在線支付，企業(yè)之間轉(zhuǎn)賬，企業(yè)貸款，供應商對物流公司的選擇和合作，出口商根據(jù)進口商的求購信息進行采購，商場用戶發(fā)布公告，消費者的網(wǎng)上購物等等。

六個角色分擔不同任務(wù)，但一筆交易完成下來他們之間卻是環(huán)環(huán)相扣息息相關(guān)。在擔任“出口商”這一角色的時候，開始不懂通過商貿(mào)網(wǎng)“網(wǎng)上出口”瀏覽來自外觀的進口商發(fā)布的求購信息，以致在后面?zhèn)湄涍^程中出現(xiàn)庫存產(chǎn)品與購銷的合同中要求的產(chǎn)品不符，致使不能順利結(jié)匯；擔任“物流”的時候因為接了其他小組的“配送單”占用了車輛和司機，以致后面為自己小組送貨時候出現(xiàn)車輛不足的問題，而小組中的“出口商”和“商城”就不能再預期時間收到貨物。雖然在系統(tǒng)中只要鼠標操作幾下多幾輛車幾個司機都不是什么問題，但在現(xiàn)實中，物流都要為接受的每個單提前做好充足準備的，不可能因為多了一份單而再去買車雇司機；擔任“商場”時，覺得這個角色的任務(wù)會比較辛苦，他要向供應商不停詢價通過對比方可進行采購訂立合同，另一方面又要兼顧有購買意向的網(wǎng)上消費者；擔任“銀行”的工作相對輕松，但銀行如果沒有及時開設(shè)，小組其他成員都不能開立銀行賬號，及后面的網(wǎng)上銀行，在線支付都不能進行。

因為每個角色任務(wù)不同，這樣小組中就可能出現(xiàn)個人任務(wù)完成程度的不同，無論是等待或是被等都會令人煩躁以至于大家會做得不愉快。從最初的生 澀操作到大家慢慢進入狀態(tài)再到最后的默契配合，同步進行相互幫助，大家有了共同的意識，在小組里沒有主角配角之分，每個人都是至關(guān)重要，無論哪個環(huán)節(jié)出了問題都會使小組的步伐停滯下來。兩天半的時間，我們小組的成員圓滿完成任務(wù)，通過我們親自動手實驗，我們的實踐技能得到了，在課堂上所學書本理論知識得到了實踐，同時在本次實驗中我們得到的另一個收獲，對團隊合作的更加深刻理解和認識，對科學嚴謹、求真務(wù)實的工作作風更加深刻的體會。

第四篇：電子商務(wù)模擬實驗報告

電子商務(wù)模擬實驗報告

一、試驗目的

1.具有全面、系統(tǒng)的理論和方法從電子商務(wù)的原理、技術(shù)、應用三個方面來 理解、把握《電子商務(wù)》這門課程

2.具有較強的實踐能力，實踐過程中，熟悉電子商務(wù)的流程，提高自身的操作能力，體會電子商務(wù)對不同的企業(yè)，對消費者所包含的不同內(nèi)涵，最終達到實踐教學的目的。

3.通過實驗操作，根據(jù)所學理論知識熟悉并掌握電子商務(wù)交易過程中所使用的主要技術(shù)。通過消費者的實際操作，了解網(wǎng)上購物的流程。實驗過程中需要同學們的配合，培養(yǎng)團隊合作意識，小組成員之間互相幫助，共同完成電子商務(wù)交易的全過程。

二、使用環(huán)境

1.通過Internet訪問http://10.16.136.244/zkecom整個電子商務(wù)模擬環(huán)境。

2.與校園的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連。

3.電子商務(wù)實驗室通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、Web服務(wù)器等建立整個電子商務(wù)模擬環(huán)境。

4.寬帶網(wǎng)絡(luò)：便于通過寬帶網(wǎng)絡(luò)方式與電子商務(wù)實驗室聯(lián)系。5.操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 98或更高版本；瀏覽器：Internet Explorer 5以上 6.浙科電子商務(wù)模擬教學軟件

三、試驗內(nèi)容與步驟、相關(guān)數(shù)據(jù)記錄

由于整個電子商務(wù)實驗系統(tǒng)分為六大角色——廠家、商場、物流、出口商、銀行以及消費者，缺一不可，為了讓學生實踐每個角色，同時營造出接近現(xiàn)實的市場環(huán)境，所有參加實驗的學生均分為六人一組，同一個學生在分別注冊用戶到相應的班級扮演不同的角色。同學注冊為系統(tǒng)的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的登陸按鈕登陸不同的角色開始試驗。

1、廠家

廠家用戶在補充完企業(yè)資料進入系統(tǒng)后，首先要為企業(yè)開始電子商務(wù)做好準備工作，這些準備工作包括：

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料

2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬戶設(shè)置”（資金管理/賬號設(shè)置）

4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）

5.開通EDI服務(wù)（商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊）并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。

廠家在電子商務(wù)模擬實驗中主要從事生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應收應付、資金管理和網(wǎng)絡(luò)訪問 登陸

生產(chǎn)產(chǎn)品

訂立銷售合同

合同配送

發(fā)布供求信息

門戶網(wǎng)-發(fā)布廣告

創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站

搜索引擎-關(guān)鍵字注冊

申請開通網(wǎng)上銀行

2、商場

商場用戶在補充完企業(yè)資料進入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務(wù)做好準備工作，這些準備工作包括：準備工作： 1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料

2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）

3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬戶設(shè)置”（資金管理/賬號設(shè)置）4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）5.開通EDI服務(wù)（商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊）并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。

商場在電子商務(wù)模擬實驗中主要從事采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理及其他

登陸

訂立采購合同

完成采購合同

商貿(mào)網(wǎng)—發(fā)布求購信息

商貿(mào)網(wǎng)—在線詢價

門戶網(wǎng)—發(fā)布廣告

創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站

搜索引擎—關(guān)鍵字注冊

網(wǎng)上商場—發(fā)布商品

訂單處理

3、消費者

消費者在進入實驗之前的準備工作：

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料

2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）3.待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）

登陸

網(wǎng)上商場—購物

收貨確認

開通網(wǎng)上銀行

在線支付

訪問企業(yè)網(wǎng)站

訪問門戶網(wǎng)

使用搜索引擎

4、出口商

出口商開展電子商務(wù)之前需要做的準備工作有：

1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料 2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）3.待開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬戶設(shè)置”（資金管理/賬號設(shè)置）

4.開通EDI服務(wù)（商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊）并為使用EDI服務(wù)申請CA認證。登陸

訂立采購合同

完成采購合同

商貿(mào)網(wǎng)—出口報價

發(fā)送出口合同

出口結(jié)匯

商貿(mào)網(wǎng)—發(fā)布求購信息

商貿(mào)網(wǎng)—在線詢價

申請開通網(wǎng)上銀行

5、物流

物流角色補充完整企業(yè)資料，在正式開展業(yè)務(wù)之前必須要做的準備工作： 1.申請一個Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料

2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立賬戶）3.掉開立銀行賬戶審批通過后進行“開戶賬號設(shè)置”（資金管理/賬號設(shè)置）

4.設(shè)置運輸貨物的資費標準（運輸管理/運費設(shè)置）5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等

物流在電子商務(wù)模擬實驗中主要從事訂單管理、運輸管理、庫存管理、配送管理、應收應付及其他 登陸

配送單受理

入庫單處理

揀貨裝車

出庫單處理

開通網(wǎng)上銀行

6、銀行

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業(yè)務(wù)請求進行處理和監(jiān)督，在開展業(yè)務(wù)之前，首先要補充完整銀行資料，申請并設(shè)置Email地址到用戶資料。銀行在電子商務(wù)模擬實驗中的主要業(yè)務(wù)是儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、柜臺業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、在線支付 登陸

開戶處理

儲蓄業(yè)務(wù)—存取款處理

儲蓄業(yè)務(wù)—轉(zhuǎn)賬處理

對公業(yè)務(wù)—存取款處理

對公業(yè)務(wù)—轉(zhuǎn)賬處理

網(wǎng)上銀行注冊處理

貸款處理

銷戶處理

四、總結(jié)

在本次電子商務(wù)模擬實驗中我們認識到團隊合作的重要性，每個角色都要相互配合。同時在實驗中也遇到了許許多多的問題。1．銀行：

問題：未及時處理其他角色的要求，對于存取款、貸款等業(yè)務(wù)，未及時處理，導致廠商無法正常生產(chǎn)；由于資金短缺造成生產(chǎn)不足，無法滿足供應。

解決方法：及時處理滿足角色提出的任務(wù)及需求。2．廠家：

問題：未優(yōu)先考慮出口商的需求，根據(jù)自己的喜好隨意生產(chǎn)，導致生產(chǎn)面太廣，生產(chǎn)資金不足，導致無法滿足出口商的需求。

解決方法：按照出口商及商場的需求安排好資金，適量生產(chǎn)。3．出口商：

問題：出口商在出口貿(mào)易中簽約對外貿(mào)易合同時，未核對好生產(chǎn)的貨物品種及數(shù)量，指定廠商生產(chǎn)，無法及時交貨。在制單時由于沒有仔細核對好單據(jù)，導致業(yè)務(wù)無法結(jié)匯。

解決方法：在制單過程中仔細完成單據(jù)，確定做到不遺漏。與廠家主動聯(lián)系，及時準確溝通生產(chǎn)品種及數(shù)量。4．物流：

問題：由于未先置購倉庫車輛等，導致在配送時無法展開活動。由于未及時處理訂單，導致其他角色無法正常交易。

解決方法：在實驗開始時，先正確分配資金，合理購置固定資產(chǎn)。及時處理其他角色的需求。5．商場：

問題：由于沒有正確設(shè)置關(guān)鍵字，導致關(guān)鍵字中無法得分；并且沒有以適當比例進行廣告投入，使得商場知名度較低。在網(wǎng)上商城中沒有及時將貨物上架，導致消費者無法獲取消費對象。

解決方法：及時將貨物上架，以滿足消費者的需求。6．消費者：

問題：未正確使用搜索引擎，無法訪問企業(yè)門戶網(wǎng)站。未開通網(wǎng)銀，導致無法完成網(wǎng)上支付，銀行帳號未正確設(shè)置，也無法實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。

解決方法：先完成帳號綁定設(shè)置，再申請開通網(wǎng)上銀行。

通過這次實驗，我們體會到了這六個角色互相的關(guān)系，這六個角色環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都有各自明確的責任，都有著不可替代的作用，而且每個角色操作的任務(wù)都會被另一個角色相關(guān)聯(lián)，這也體現(xiàn)在現(xiàn)實生活中六個角色的磨合程度，當一個企業(yè)想創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)鏈就需要去經(jīng)營這六種角色的關(guān)系，使其運行的成熟而快速，從而減少運營成本，而且還可以節(jié)省額外的成本，通過這次實驗我們收獲了很多，尤其是在了解六個角色各自責任和相互關(guān)聯(lián)方面，使我們加深了對這六個角色的認知，為以后相關(guān)學習打下了基礎(chǔ)。

五、附錄

第五篇：電子商務(wù)模擬實驗報告

電子商務(wù)模擬實驗心得

電子商務(wù)專業(yè)是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術(shù)、市場營銷、國際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計算機信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務(wù)高級專門人才。而其主要領(lǐng)域模式就在于一下幾個方面：

B2B 企業(yè)對企業(yè) 業(yè)界代表：阿里巴巴 慧聰 環(huán)球資源網(wǎng) 太平洋門戶網(wǎng) 中國制造網(wǎng)

B2C 企業(yè)對個人 業(yè)界代表：卓越亞馬遜

1、平臺類B2C: Amazon 當當 京東商城 淘寶商城 新蛋商城 凡客商城 第九大道 酒仙網(wǎng)

2、直銷類B2C：戴爾商城、TCL通訊官方商城、海爾在線商城

C2C 個人對個人 業(yè)界代表：ebay 淘寶 拍拍 易趣 有啊

B2G 企業(yè)對政府 業(yè)界代表：政府采購網(wǎng)

通過這幾次的上機實驗，我更加充分的了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的運營模式。學習了解了如B2B，B2C網(wǎng)站的前臺后臺管理運作方式，個人銀行，企業(yè)銀行等在電子商務(wù)活動中發(fā)揮的作用，以及安全證書的重要性等。

我非常喜歡這樣的實驗課，這門課程讓我們了解了一些實際操作的流程和知識。比如說B2C類型網(wǎng)站，平日里經(jīng)常在淘寶上買東西，或者在其他網(wǎng)店購買，我們只知道作為買家的基本流程，完全感受不到賣家是如何處理訂單業(yè)務(wù)以及如何采購的。通過B2C模擬實驗，我了解到商家入駐商城開店，添加商品，發(fā)布網(wǎng)店的基本流程，以及后臺受理訂單，進行結(jié)算和發(fā)貨處理的系統(tǒng)步驟，感受到了網(wǎng)絡(luò)，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)給人們的生活帶來的變革，使人們的生活更加方便，豐富，足不出戶可以買到東西，不用實體店也可以賣出去東西。

B2B模式以前只是知道這種模式，不清楚具體該怎樣運作。通過這次的實驗，我了解到企業(yè)與企業(yè)之間的交易也可以網(wǎng)絡(luò)化，信息化了，這樣也方便了很多。企業(yè)雙方現(xiàn)在企業(yè)銀行里注冊賬號，存入資金，然后在商城里瀏覽需要的信息，選中商品后可以詢價或者直接下訂單，然后雙方協(xié)作完成每一筆交易。這也催生了物流行業(yè)的發(fā)展，相應的，物流也可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的信息，與其他企業(yè)之間形成一個互惠互利的合作模式。我想B2B模式也會越來越體現(xiàn)出它在生活中起到的重要的作用。

另外還做了C2C實驗，覺得這是很有趣的一種模式。生活中也很需要這樣的平臺，因為并不是只有商家，企業(yè)之間才會有交易，個體與個體之間也會有交易。另外還了解了EDI，論壇的相關(guān)知識，我覺得這門課程真的很實用，幫助我們更好的理解并加入到現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)世界中去。

總的來說，這次實驗課我除了了解體會到各種模式的運營方式，操作流程之外，最大的感受就是，信息化產(chǎn)業(yè)是一個相互滲透相互聯(lián)系的整體。比如B2C模式，需要銀行的參與，這就牽涉到支付手段，需要電子郵件的溝通，需要物流的運輸，需要安全認證中心作為公正中介，等等，每一個行業(yè)的快速發(fā)展，向著信息化的轉(zhuǎn)型，都一定程度的帶動了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的同步發(fā)展和轉(zhuǎn)型。而目前國內(nèi)信息化產(chǎn)業(yè)正在一步步探索著發(fā)展，并將逐漸趨于規(guī)范和穩(wěn)定，由此可見，電子商務(wù)行業(yè)必將會迎來一個光明的前景，它給人們的生活方式帶來的沖擊和改變將不可小覷。而作為學生的我們，現(xiàn)在最重要的事情就是努力學習專業(yè)知識，多了解其他相關(guān)的知識，為以后的發(fā)展打下一個扎實的基礎(chǔ)。

管理學院電子商務(wù)09-1班沈光輝20095392