第一篇：伊川縣高山鎮(zhèn)服務(wù)民生強(qiáng)黨建

伊川縣高山鎮(zhèn)服務(wù)民生強(qiáng)黨建

在基層組織建設(shè)年活動中，伊川縣高山鎮(zhèn)圍繞強(qiáng)黨建、促發(fā)展、惠民生的工作思路，堅持以人為本、舍得投入、注重細(xì)節(jié)的工作原則，重點(diǎn)整頓后進(jìn)村，全力打造黨建精品線路，取得了顯著成效。

一是舍得投入，圍繞管理抓黨建。針對后進(jìn)村黨建陣地設(shè)施陳舊，辦公疏于管理的實(shí)際，鎮(zhèn)黨委從擦亮黨建活動陣地、完善黨建管理制度入手，下?lián)茳h建專項資金6萬元，安排一名副鎮(zhèn)長配合組織部包村干部，精心設(shè)計黨建上墻版面，更新黨建宣傳內(nèi)容，樹立黨建工作形象。為打造黃村、高山、鄭村、候村、魏莊為地標(biāo)的黨建精品線路，鎮(zhèn)黨委先后投入18萬元，用于黨建陣地升級和環(huán)境整治。在建好陣地的基礎(chǔ)上，落實(shí)每周上一次黨課，每半月一次黨務(wù)分析會、每月一次黨員議事會，每季度一次群眾評議黨員會，每半年一次黨建總結(jié)會的“四會一課”制度，切實(shí)提高黨建陣地利用率。實(shí)行黨建設(shè)施專人專責(zé)署名管理，對黨建活動室內(nèi)的辦公桌椅、制度版面、電教工具，室外的黨務(wù)宣傳欄、墻體標(biāo)語、黨員責(zé)任牌、黨員示范區(qū)牌等按物件分門別類，分包給每名黨員干部，要求做到定期保潔，隨時管護(hù)，常用常新。

二是注重細(xì)節(jié)，引領(lǐng)黨員筑黨建。圍繞提高群眾滿意率，降低群眾上訪率這一目標(biāo)，開展“百名干部下基層、千名黨

員大走訪”活動，組織全鎮(zhèn)黨員干部進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)，宣傳黨的方針和政策，收集群眾的意見和呼聲，化解基層矛盾和糾紛，引領(lǐng)群眾勤勞致富。實(shí)行黨員干部分片包村、結(jié)對幫扶機(jī)制，要求每名黨員干部記好《民情日記》，做好信息上報，建立解決問題工作臺帳。鎮(zhèn)黨委組織黨員干部開展“亮身份、亮承諾、亮職責(zé)，比思路、比貢獻(xiàn)、比作為”的三亮三比活動。全面落實(shí)行政村黨務(wù)六項公示（村兩委干部職責(zé)分工公示、黨員聯(lián)系困難群眾公示、黨員活動情況公示、村干部每日值班表公示、黨員示范崗公示、黨員干部履諾情況公示），政務(wù)八個公開（財務(wù)收支公開、國家補(bǔ)助和救濟(jì)救災(zāi)發(fā)放公開、宅基地審批公開、低保審批公開、村集體固定資產(chǎn)和債務(wù)公開、計劃生育公開、一事一議項目落實(shí)情況公開、耕地占用情況公開），通過細(xì)化工作責(zé)任，促進(jìn)工作落實(shí)。高山鎮(zhèn)黃村總?cè)丝?200人，黨員32名，因為信訪問題被定為后進(jìn)村。整頓中，鎮(zhèn)黨委黨政負(fù)責(zé)人親自掛帥走訪群眾，調(diào)解矛盾糾紛，引領(lǐng)黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用。村民調(diào)主任黃年森分包聯(lián)系困難群眾白某，白家因為贍養(yǎng)老人問題引發(fā)家庭糾紛，一度鬧上法庭，黃年森通過反復(fù)做好白家父母與兒女的思想工作，最終使雙方達(dá)成協(xié)議，順利解決了白家的賺養(yǎng)老人**。黃村困難群眾寧愛芝因為想要享受低保政策未果，而與村干部產(chǎn)生誤解，甚至引發(fā)部分群眾上訪，村黨支部一方面通過群眾大會、村兩委廣播集中宣傳

上級低保政策，在村務(wù)公開欄介紹低保知識及享受標(biāo)準(zhǔn)，一方面安排黨員董改現(xiàn)分包聯(lián)系寧愛芝反復(fù)做其思想工作，最終取得了寧愛芝的理解，順利化解了這個信訪問題。

三是以人為本，圍繞服務(wù)強(qiáng)黨建。以落實(shí)后進(jìn)村整頓、服務(wù)后進(jìn)村群眾為重點(diǎn)，配強(qiáng)各行政村巡防隊人數(shù)，增加巡邏頻率和密度，增強(qiáng)群眾的公共安全感。集中開展環(huán)境衛(wèi)生整治，綠化、亮化、美化村容村貌，建立衛(wèi)生長效保潔機(jī)制，做到人員、制度、資金三到位。積極與各行政村對口幫扶單位溝通聯(lián)絡(luò)，爭取項目和資金支持。主動招商引資，爭取創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。用好土地流轉(zhuǎn)和農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，圍繞黨建精品線路五個地標(biāo)村，輻射帶動周邊十個村，計劃發(fā)展千畝煙葉示范方，千畝薄皮核桃示范田，千畝中藥材種植基地，千畝植桑養(yǎng)蠶基地、萬頭養(yǎng)豬基地和設(shè)計占地430畝的新型農(nóng)村社區(qū)，使受益群眾達(dá)到2萬人。(康力學(xué))

第二篇：強(qiáng)黨建 促發(fā)展 惠民生

強(qiáng)黨建

促發(fā)展

惠民生

近年來，在甘南縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，巨寶鎮(zhèn)黨委始終堅持抓好黨建是最大政績的原則，明確“強(qiáng)黨建、促發(fā)展、惠民生”的工作思路，以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，全面深化改革，著力改善民生，在小城鎮(zhèn)建設(shè)、合作社建設(shè)、招商引資工作上都取得了顯著的成效。2010年巨寶鎮(zhèn)被評為省級“百強(qiáng)鎮(zhèn)”，2014年被授予國家級生態(tài)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

強(qiáng)黨建

凝聚人心干勁足

鎮(zhèn)黨委書記帶領(lǐng)黨委一班人，牢固樹立服務(wù)為先理念，加大服務(wù)型黨組織建設(shè)力度，不斷夯實(shí)基層黨建。經(jīng)過堅持不懈地努力，黨委領(lǐng)導(dǎo)和班子的凝聚力增強(qiáng)了，鎮(zhèn)村干部的作風(fēng)變嚴(yán)變實(shí)了，全鎮(zhèn)黨員的為民形象樹起來了。一是著力做好暖心工程。開展黨員“聯(lián)戶”活動，組織黨員127名，結(jié)對“聯(lián)戶”幫扶2709戶，幫助解決基層和群眾困難問題110余件。通過聯(lián)戶做群眾工作解決五個自然屯420戶居民吃上安全飲用水。做好“三留守”家庭的建檔立卡幫扶工作，結(jié)對幫扶64對，解決問題102件;繼續(xù)做好村干部下訪記錄民情日記工作。做到“五必訪”，鎮(zhèn)黨委對困難黨員慰問下訪21人次;對家屬去世黨員慰問14人次;對建國前老黨員慰問12人次;送去慰問資金0.6萬元;組織村級支部黨員共開展義務(wù)活動50余次。完善“大調(diào)節(jié)”機(jī)制，共調(diào)解各類糾紛158件，調(diào)解成功129件，調(diào)處成功率達(dá)82%。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，全年為群眾代辦各類事項1782件，群眾辦事更加便捷。二是大力推進(jìn)制度建設(shè)。牽頭制定了《巨寶鎮(zhèn)黨建工作責(zé)任獎懲辦法》、《巨寶鎮(zhèn)農(nóng)村黨支部書記崗位目標(biāo)考核獎懲辦法》、《巨寶鎮(zhèn)村屯干部考核辦法》，加強(qiáng)“四議兩公開一監(jiān)督”，執(zhí)行督查和督導(dǎo)村監(jiān)會工作的開展，從嚴(yán)監(jiān)督村級黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)按季度公開，村級事務(wù)規(guī)范運(yùn)行和村干部規(guī)范管理進(jìn)一步加強(qiáng)，制度管人管事長效機(jī)制逐步建立。三是全力整頓軟弱渙散基層黨組織。黨委主持召開班子會集體研究制定整頓方案，市工信委派一名干部到村擔(dān)任第一書記，親自下村調(diào)研“把脈”，明確整改目標(biāo)、措施、時限及責(zé)任，按期完成了后進(jìn)黨組織轉(zhuǎn)化升級。四是嚴(yán)格黨員教育管理。對黨員進(jìn)行信息采集，并針對黨員不同身份，不同年齡，不同學(xué)歷，進(jìn)行分類歸檔。積極通過QQ群、微信圈等網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)外出流動黨員的聯(lián)系和管理。五是堅持落實(shí)“三會一課”制度。各村支部召開村支委會議23次，黨員大會42次，通過黨員大會黨員集思廣益，促進(jìn)了村級各項工作的開展落實(shí)。

促發(fā)展

調(diào)整結(jié)構(gòu)腰包鼓

鎮(zhèn)黨委一班人深深地懂得，全力推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)的目的，就是通過全鎮(zhèn)黨員從嚴(yán)從實(shí)的工作，把全鎮(zhèn)上下黨員群眾的心思凝聚到一起，通過強(qiáng)黨建帶動經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，緊緊扭住項目建設(shè)這個發(fā)展的牛鼻子，讓老百姓的腰包鼓起來，讓群眾的日子好起來。一是強(qiáng)化合作社建設(shè)，引領(lǐng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，全鎮(zhèn)各類農(nóng)民專業(yè)合作社70個。其中健鑫玉米種植專業(yè)合作社帶動效應(yīng)突出，規(guī)模種植玉米面積達(dá)10800畝，組建成立千萬元農(nóng)機(jī)合作社，首次實(shí)現(xiàn)旱田作業(yè)集中連片，加快了全鎮(zhèn)土地規(guī)模化經(jīng)營的前進(jìn)步伐。推動紅旗禾旺水稻種植合作社擴(kuò)大種植規(guī)模，達(dá)到5000畝，為了提高規(guī)模種植的耕作效率，節(jié)省耕作成本，組建了500萬元農(nóng)機(jī)合作社，現(xiàn)有大中型農(nóng)機(jī)設(shè)備40多臺套。耀興隆農(nóng)機(jī)專業(yè)種植合作社新購進(jìn)大、中、小型農(nóng)機(jī)設(shè)備150余臺套，為鶴翔春中藥飲片公司的發(fā)展形成了助力;甘南縣紅古雜糧種植專業(yè)合作社，規(guī)模種植紅谷5000畝，實(shí)現(xiàn)銷售收入750萬元，效益 210萬元。并研發(fā)成功小米面條、玉米面條，產(chǎn)品供不應(yīng)求。合作社被評為省級示范社。二是狠抓產(chǎn)業(yè)項目，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)動力。堅持貫徹縣委、縣政府“圍繞資源抓招商、圍繞產(chǎn)業(yè)上項目”要求，落戶4個項目。2014年河北客商苑志明羊毛加工廠落戶巨寶鎮(zhèn)，已安裝完成6套羊絨、羊毛生產(chǎn)線，進(jìn)入試運(yùn)營階段，已加工羊絨、羊毛13噸，根據(jù)市場行情，有望加大資金投入，設(shè)備增至30套，并擴(kuò)建生產(chǎn)車間、廠房。甘南縣巨寶糧庫2015年落實(shí)項目資金5千萬的倉儲項目，增建了2個倉儲庫房，由原來的4萬噸倉儲量增至現(xiàn)在的20萬噸。確保了巨寶當(dāng)?shù)剞r(nóng)民糧食有銷路，解決了農(nóng)民賣糧難的問題。甘南巨寶風(fēng)電場項目隸屬黑龍江北方工具有限公司全資子公司――甘南潤華風(fēng)力發(fā)電有限公司，一期項目是甘南巨寶紅旗風(fēng)電場和甘南巨寶八家子風(fēng)電場。該項目總投資總計7.5億元，建成后年發(fā)電收入約1.3億元，年繳稅約1200萬元，同時增加一部分就業(yè)崗位。龍江鶴翔春中藥飲片有限公司。目前中藥材種植面積17200畝，其中在我鎮(zhèn)工農(nóng)村、紅旗村、巨寶村種植4500畝，主要種植防風(fēng)、沙參、柴胡等。2015年秋采收5300畝中藥材，預(yù)計收中藥材干貨1200噸，產(chǎn)品主要銷售到云南、黑龍江、安徽、四川等全國各地，預(yù)計總產(chǎn)值3865萬元，利潤預(yù)計1350萬元。

惠民生

共享成果心氣舒

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，讓群眾過上好日子是我們最大的愿望。巨寶鎮(zhèn)黨委一班人把這個目標(biāo)時時記在心里，掛在嘴上，落實(shí)到行動中。經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，就要讓全鎮(zhèn)的群眾享受到發(fā)展帶來的成果，讓巨寶鎮(zhèn)的群眾切身感受到富裕起來的幸福美好生活。巨寶鎮(zhèn)突出美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，加快“百強(qiáng)鎮(zhèn)”發(fā)展步伐，為群眾營造舒心安樂的生活環(huán)境。建居民樓實(shí)施安居工程。巨寶鎮(zhèn)在被納入省級百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以來，作為全縣城鎮(zhèn)建設(shè)的一面旗幟，在縣委、縣政府的大力支持和鎮(zhèn)村所有干部的努力下，三期工程共建農(nóng)民公寓樓27棟，讓1000多戶農(nóng)民實(shí)現(xiàn)了住樓的愿望。1萬平方米的休閑廣場正在建設(shè)中，解決了城鎮(zhèn)居民鍛煉身體、休閑娛樂無場所問題。利用建設(shè)百強(qiáng)鎮(zhèn)的契機(jī)，各地開發(fā)商踴躍到巨寶投資開發(fā)，目前全鎮(zhèn)商業(yè)開發(fā)19棟。抓綠化、亮化工程，樹立百強(qiáng)鎮(zhèn)形象。組織干部及入黨積極分子鎮(zhèn)直街道栽花3萬株;在沿街兩側(cè)綠化帶栽植唐琦、桃紅樹156棵，優(yōu)質(zhì)花灌木200余株，榆樹墻1500延長米。組織清理街面不規(guī)范牌匾;規(guī)范了集市經(jīng)營秩序和出租車的停放;打造巨寶鎮(zhèn)景觀大道、提高小城鎮(zhèn)品位。對在規(guī)劃區(qū)內(nèi)的院墻、柵欄等障礙物進(jìn)行拆扒，路兩側(cè)新安裝大型景觀路燈65盞，鋪設(shè)人行道2800延長米，修建2米寬綠化帶，并完善3300延長米暗渠排水。（編輯/丹桔）

第三篇：強(qiáng)基固本、服務(wù)民生心得體會

精選范文:強(qiáng)基固本、服務(wù)民生心得體會(共2篇)自深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來，郭溪鎮(zhèn)圍繞“強(qiáng)化基礎(chǔ)固根基、轉(zhuǎn)型升級促跨越、改善民生筑和諧，開創(chuàng)郭溪科學(xué)發(fā)展新局面”的實(shí)踐總載體，精心組織，周密部署，做好“六個注重”，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動開好局。

―――注重組織領(lǐng)導(dǎo)。按照區(qū)委的部署，該鎮(zhèn)及時成立深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的領(lǐng)導(dǎo)和對重大問題的研究把關(guān)。并制定實(shí)施方案，明確部署任務(wù)，形成黨委書記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員認(rèn)真抓的工作格局。

―――注重思想發(fā)動。召開深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會，進(jìn)行全面動員部署。各村（居）、部門、企業(yè)按照統(tǒng)一安排，相繼召開各支部動員大會，鎮(zhèn)班子領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分片宣講，使廣大黨員群眾更準(zhǔn)確的把握學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要原則、活動載體、重點(diǎn)任務(wù)和工作步驟。

―――注重創(chuàng)新形式。在學(xué)讀本、學(xué)講話、學(xué)文件的同時，將輔導(dǎo)報告、座談交流、專題討論、主題實(shí)踐活動等有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)途徑，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。10月1日，組織黨員群眾觀看國慶閱兵大典，組織志愿者開展“我為郭溪建設(shè)獻(xiàn)力量”橫幅簽名活動等。

―――注重營造氛圍。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動主題，制作大型戶外宣傳廣告牌，分別在鎮(zhèn)中心或人口流動大的地方懸掛宣傳條幅進(jìn)行集中宣傳，學(xué)習(xí)實(shí)踐辦還印發(fā)致全鎮(zhèn)黨員的一封公開信，向廣大群眾宣傳開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重大意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、基本原則以及要著力解決的重點(diǎn)問題等。已制作大型戶外宣傳廣告牌3個，懸掛宣傳標(biāo)語116條，印發(fā)宣傳單xx份。

―――注重宣講效果。大宣講啟動后，鎮(zhèn)班子領(lǐng)導(dǎo)通過專題講座等形式，深入村（居）、部門、企業(yè)開展宣講活動，深受群眾歡迎。截止目前，該鎮(zhèn)宣講場次已達(dá)40場。通過宣講，全鎮(zhèn)黨員對如何更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義和精神實(shí)質(zhì)以及科學(xué)內(nèi)涵有了深刻的理解。

―――注重調(diào)查研究。專門召開班子會議，成立6大課題調(diào)研組，圍繞村級隊伍組織建設(shè)、郭溪鎮(zhèn)城市化進(jìn)程、工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型等6大課題開展專題調(diào)研，充分了解掌握情況，找準(zhǔn)存在的突出問題，認(rèn)真分析總結(jié)，提出對策措施。

下階段該鎮(zhèn)將以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，真抓實(shí)干的作風(fēng)，推動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的深入開展，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動既重實(shí)效又體現(xiàn)地方特色。[強(qiáng)基固本、服務(wù)民生心得體會(共2篇)]篇一：固本強(qiáng)基學(xué)習(xí)心得-固本強(qiáng)基學(xué)習(xí)心得 目前，以實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，正在全黨范圍有步驟地展開。這是黨中央在深入研究新形勢新任務(wù)和黨員隊伍狀況基礎(chǔ)上做出的重大決策。我校黨支部組織了多次的主題鮮明、組織有序的黨員學(xué)習(xí)活動，通過近一段時間的學(xué)習(xí)，自己在思想上、認(rèn)識上都有了很大提高，更加進(jìn)一步認(rèn)識到黨中央決定開展這次教育活動的重大意義。

在新的歷史條件下，共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性，就是要自覺學(xué)習(xí)實(shí)踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念[強(qiáng)基固本、服務(wù)民生心得體會(共2篇)]，胸懷全局、心系群眾，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，立足崗位、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾前進(jìn)，不斷為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

深刻理解、準(zhǔn)確把握新時期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求，就是胡錦濤同志闡述的“六個堅持”：堅持理想信念，堅定不移地為建設(shè)中國特色社會主義而奮斗；堅持勤奮學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地提高實(shí)踐“三個代表”重要思想的本領(lǐng)；堅持黨的根本宗旨，始終不渝地做到立黨為公、執(zhí)政為民；堅持勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)地創(chuàng)造一流的工作業(yè)績；堅持遵守黨的紀(jì)律，身體力行地維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一；堅持“兩個務(wù)必”，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。這“六個堅持”指明了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的前進(jìn)方向。“三個代表”重要思想，核心在堅持黨的先進(jìn)性。做“三個代表”重要思想的堅定實(shí)踐者，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本要求。因此，在這場教育活動中，我作為一名黨員，應(yīng)該做好以下幾個方面：

一是要不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)思想敏銳性和政治鑒別力。江澤民同志

多次強(qiáng)調(diào)：“沒有思想上的過硬就沒有政治上的過硬”，“理論上成熟是政治上成熟的基礎(chǔ)”。人的頭腦，正確的思想文化不去占領(lǐng)，消極錯誤和腐朽的東西就會侵入。思想的庸俗，根本原因就在于理論政策水平低，思維層次低，缺乏應(yīng)有的敏銳性和鑒別力。因此，加強(qiáng)革命理論的學(xué)習(xí)是防止思想庸俗化的根本之舉，也是堅定理想信念，達(dá)到政治上過硬的根本之舉。就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀，掌握馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，用先進(jìn)的思想武裝自己，用進(jìn)步的東西抵制錯誤的東西。否則，就容易被消極落后、腐朽陳舊的思想文化所迷惑。

二是要樹立崇高的理想追求，擯棄低級趣味。一個人的人生追求越高，精神就越充實(shí)，情操就越高尚；反之，一個人追求的是低級趣味，那么精神境界就越低，思想必然庸俗。由此可見，擯棄低級趣味，追求崇高的人生理想，培養(yǎng)自覺的犧牲奉獻(xiàn)精神，兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)，就可以使一個人思想充實(shí)，精神振作，有所作為，非但對那些腐朽沒落、消極落后的東西不感興趣，趨而避之，而且還會自覺抵制，不至于受侵襲受腐蝕。特別是在當(dāng)前思想文化多元，社會關(guān)系復(fù)雜的情況下，尤其要保持高尚的人生追求。

三是要理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用結(jié)合。最高、最好的理論不去指導(dǎo)實(shí)踐，不用于實(shí)踐，都是空的、沒用的理論，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐才能做到學(xué)以致用，才能真正做到為教學(xué)服務(wù)。作為一名黨員，如何才能保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，我認(rèn)為，最根本的就是，按照黨的宗旨要求，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)為做好本職工作，只有這樣，我們才能夠稱得上是一名合格的黨員。

篇二：強(qiáng)基層心得體會

強(qiáng)基層心得體會 加強(qiáng)基層建設(shè)及管理是完成圖書館全年工作目標(biāo)的重要保障。北區(qū)圖書館作為全校圖書館的重要組成部分，這就要求我們在日常工作中，要加強(qiáng)于學(xué)院多溝通、多交流，查找工作中存在的問題。尤其針對新近大學(xué)生，因他們剛剛?cè)胄＃诮栝嗊^程中缺乏經(jīng)驗以及不熟悉相關(guān)流程。這就要求我們加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等工作，帶領(lǐng)他們一起解決實(shí)際學(xué)習(xí)中所遇到的各種問題，確保學(xué)中有樂。

重點(diǎn)學(xué)習(xí)總書記“兩個堅定不移”重要批示精神（堅定不移把抓基層、打基礎(chǔ)作為穩(wěn)疆安疆的長遠(yuǎn)之計和固本之舉，堅定不移地將基層黨組織建設(shè)成為促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定、反對國家分裂的堅強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘），重點(diǎn)圍繞如何落實(shí)“三個不能削弱”（基層工作只能加強(qiáng)不能削弱、基層黨的組織建設(shè)只能加強(qiáng)不能削弱、兵團(tuán)維穩(wěn)戍邊能力只能加強(qiáng)不能削弱）要求，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，牢固樹立大抓基層理念，勇于實(shí)踐、搶抓機(jī)遇、真抓實(shí)干、改革創(chuàng)新，多為師生群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事，在服務(wù)改革、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、維護(hù)穩(wěn)定中充分發(fā)揮黨員干部的模范作用開展研討。教育引導(dǎo)處級以下黨員干部牢固樹立抓基層打基礎(chǔ)意識，服務(wù)基層、奉獻(xiàn)基層、扎根基層，著力把夯實(shí)基層基礎(chǔ)各項任務(wù)措施抓好抓實(shí)，努力成為強(qiáng)基固本的推動者。

一、以書為本的管理服務(wù)模式的局限

片面追求館藏的大而全，漠視學(xué)生和教師需求盲目采購、重復(fù)采購或憑個人喜好的現(xiàn)象屢見不鮮；為達(dá)到一定大學(xué)等級評定標(biāo)準(zhǔn)的藏書量而重復(fù)采購大量小冊書；浪費(fèi)大量的人力、財力、物力，投入毫無價值的所謂舊書修補(bǔ)之中，致使藏書數(shù)量大量增加書庫容量書滿為患，而真正有價值，流通頻率高的書刊廖若星辰，學(xué)生和教師仍然抱怨借不到想看的書。

二、建立以學(xué)生和教師為本的管理與服務(wù)模式

[強(qiáng)基固本、服務(wù)民生心得體會(共2篇)] 大學(xué)圖書館已不是學(xué)生的“

完成圖書館全年各項工作而努力奮斗，堅決做到以下七點(diǎn)：

1、全面負(fù)責(zé)圖書館的日常管理工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)制定圖書館發(fā)展規(guī)劃和計劃，積極主動為教育教學(xué)和學(xué)生成長提供服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定完成書刊資料的采集、分編、上架和借閱工作。

3、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握圖書管理業(yè)務(wù)，按照《中國圖書館圖書分類法》做好圖書的分類、編目。新書要及時上架，投入使用，努力提高圖書的利用率和周轉(zhuǎn)率，使圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、精細(xì)化和現(xiàn)代化。

4、做好館藏書刊的驗收、登記、造冊工作，保管好各類報紙、期刊、雜志，定期裝訂成冊并編目歸檔。保持資料完整無損，便于讀者查找。

5、做好破舊圖書和有重要價值資料的修補(bǔ)、裝裱工作，提出館藏的注銷、剔除意見。

6、負(fù)責(zé)圖書排架、整架，做好各類統(tǒng)計、清點(diǎn)與記錄工作，圖書書標(biāo)、卡片、登錄號、索書號、帳目要清楚，做到書賬相符。

7、幫助和指導(dǎo)學(xué)生借閱圖書和查找資料，嚴(yán)格借閱手續(xù)，教育學(xué)生愛護(hù)圖書，歸還時做到不污損，不丟失，不無故延期。

總之，我們正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)圖書館向電子化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的戰(zhàn)略決策時，作為教學(xué)的前沿陣地，也應(yīng)該考慮把圖書館的工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，以學(xué)生和教師為本、以教學(xué)為中心，提高大學(xué)圖書館管理服務(wù)水平，采用新的規(guī)范、新的模式促進(jìn)大學(xué)教育事業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。2

第四篇：創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù)保障民生促發(fā)展2011

創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù) 保障民生促發(fā)展

——民和縣人力資源和社會保障局黨總支先進(jìn)材料

（2011年11月8日）

今年以來，人力資源和社會保障局黨總支以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬和充實(shí)黨總支活動形式，先后在全系統(tǒng)各黨支部、廣大黨員干部中開展了“五比五爭創(chuàng)”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評價”、窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)成果轉(zhuǎn)化到為民辦實(shí)事、辦好事上，著力打造服務(wù)行業(yè)新品牌。通過為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全系統(tǒng)黨員干部及廣大干部職工工作作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平再上新臺階，有力推動了民生工作的健康持續(xù)發(fā)展，先后涌現(xiàn)出了2個先進(jìn)黨支部、8名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，樹立了人力資源和社會保障機(jī)關(guān)新形象。

狠抓學(xué)習(xí)增素質(zhì)，凝心聚力求發(fā)展。民和縣人力資源和社會保障局總支委以深化思想認(rèn)識為目標(biāo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，把政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高學(xué)習(xí)能力、調(diào)研能力、分析能力、管理能力、服務(wù)能力的首要任務(wù)，作為建設(shè)強(qiáng)化黨性覺悟、創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)思想作風(fēng)、精湛業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過學(xué)習(xí)來進(jìn)一步樹立可親、可信、可敬的良好機(jī)關(guān)新形象。并始終把學(xué)習(xí)作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位的“頭道工序”。圍繞黨的十七大報告、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會建設(shè)等主要內(nèi)容，以《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》為重點(diǎn)學(xué)習(xí)教材。發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，注重思考，做到學(xué)以致用，以學(xué)促干，做到學(xué)習(xí)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動同步進(jìn)行。活動開展以來，領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講座3次，撰寫思想?yún)R報3篇，每個黨員干部完成學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫學(xué)習(xí)心得體會12篇，全系統(tǒng)黨員干部的政治素質(zhì)、思想作風(fēng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德情操、精神面貌有了徹底轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)帶隊下基層，開展調(diào)研為民生。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，民和縣人力資源和社會保障局改變以往嘴上喊、會上說的態(tài)度，把工作的熱情和干勁運(yùn)用到保障民生、為民服務(wù)的行動上。在開展為民服務(wù)活動中，由班子成員帶隊，相關(guān)科室工作人員參加，深入基層，走進(jìn)用工企業(yè)和各種務(wù)工場所，圍繞勞動關(guān)系和諧建設(shè)、農(nóng)民工工資發(fā)放、農(nóng)村勞動力就業(yè)意愿、農(nóng)村困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)、新型農(nóng)民參加社會養(yǎng)老保險等方面存在的問題，認(rèn)真傾聽群眾意見。在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析研究，梳理出工作中存在的突出問題，提出解決問題的思路，形成了緊密結(jié)合發(fā)展實(shí)際，既有現(xiàn)時性，又有可操作性，更有前瞻性的高質(zhì)量調(diào)研報告8篇，為縣委、縣政府發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。

窗口服務(wù)為民生，干事創(chuàng)業(yè)爭優(yōu)先。人力資源和社會保障工作涉及民生大計，事關(guān)全縣廣大人民群眾的切身利益。

息服務(wù)平臺，全縣勞務(wù)和就業(yè)再就業(yè)再上新臺階。今年全縣共轉(zhuǎn)移輸出農(nóng)村勞動力12600人（次）。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團(tuán)等種棉區(qū)，積極洽談、棉價、務(wù)工人員住宿、勞動權(quán)益保障等情況，并與鐵路方面加強(qiáng)聯(lián)系，爭取到4次拾棉專列，全力為群眾打開綠色通道。拾棉期間，積極組織人員開展赴疆慰問活動，使全縣拾棉工作真正意義上實(shí)現(xiàn)了牽線搭橋開通道，跟蹤服務(wù)保權(quán)益的良好就業(yè)服務(wù)。2011年通過政府組織經(jīng)紀(jì)人帶動，群眾自發(fā)輸出等方式共完成了3.26萬名采棉工赴疆采棉工作，其中從蘭州站分流輸送2619人，專列輸送9781人，群眾自發(fā)輸出20200人。據(jù)統(tǒng)計，目前，全縣常年在外務(wù)工人員約有6萬人以上，月均收入約2000 元。全縣新增就業(yè)崗位 1618個，實(shí)現(xiàn)各類失業(yè)人員就業(yè)920人。安置“4045”、城鎮(zhèn)就業(yè)困難、下崗失業(yè)人員274人。解決了 754 名未就業(yè)高校畢業(yè)生的就業(yè)問題。通過開展“送政策、送崗位、送培訓(xùn)”再就業(yè)援助活動，使91名未就業(yè)高校畢業(yè)生與用人單位簽訂了協(xié)議，134名下崗失業(yè)人員找到了就業(yè)崗位。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.53%。為490戶發(fā)放小額擔(dān)保貸款 1860萬元。

心系農(nóng)民，敢做農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會保障局擔(dān)當(dāng)起保護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定的大任，仍然把農(nóng)民工的小事當(dāng)成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險，多次主動深入廠礦企業(yè)、建筑工地和小型用工場地，努力擴(kuò)大監(jiān)察范圍，加大監(jiān)察力度，了解掌握勞動用工情況，督促清理清欠農(nóng)民工工資，化解勞動爭議糾紛，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益，勇當(dāng)農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾和忠誠衛(wèi)士。今年，民和縣人力資源和社會保障局樹立起“一切為了群眾利益，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益”的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展意識，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達(dá)80%以上。督促用人單位簽訂勞動合同1500余份，上報認(rèn)定工傷案件44起，受理勞動爭議案件17件，結(jié)案17件，結(jié)案率為100%。先后受理農(nóng)民工工資拖欠問題的上訪案件6起，涉及企業(yè)6家，共清理拖欠農(nóng)民工工資46.8萬元，陜西、四川等籍的257名農(nóng)民工權(quán)益得到了保障。解決越級上訪事件2起，赴外地參與解決勞動關(guān)系2起。在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益和社會穩(wěn)定大局工作中發(fā)揮了重要作用。民和縣勞動監(jiān)察大隊也因此多次得到農(nóng)民工的好評，并獲得了“農(nóng)民工的堅強(qiáng)后盾”“維護(hù)勞動權(quán)益的穩(wěn)固靠山”等親切稱呼。

創(chuàng)先爭優(yōu)無止境，為民服務(wù)是根本。民和縣人力資源和社會保障局黨總支在創(chuàng)先爭優(yōu)中保民生、促發(fā)展，黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，黨員干部的宗旨意識和服務(wù)能力明顯提高，促進(jìn)了全縣人力資源和社會保障事業(yè)的健康有序發(fā)展。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚(yáng)“敢為人先、自我加壓、開放守信、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會保障事業(yè)的新篇章。

第五篇：服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展

服務(wù)民生強(qiáng)能力 創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展——中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動紀(jì)實(shí)

編者按：自“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，中國移動北京公司做了什么？服務(wù)窗口有何變化？客戶反映強(qiáng)烈的突出問題怎么解決？給客戶帶來了哪些便利？請跟隨本報記者的腳步一路走走，一起看看??

“認(rèn)識高、措施實(shí)、創(chuàng)新多、效果好”。就在兩個月前，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室在對中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動調(diào)研之后，給出了如是的評價。

近日，在記者的隨機(jī)采訪中，北京市眾多市民也對北京移動一年來的服務(wù)給出了“笑臉”評價。他們認(rèn)為，北京移動推出的個性服務(wù)比如短信流量提醒、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升等幫他們既省了錢又省了心，給他們帶來了實(shí)實(shí)在在的好處??

是什么讓中國移動北京公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動受到如此多的關(guān)注？得到如此高的評價？北京公司又是如何做到的呢？

兵馬未動 糧草先行

俗話說，兵馬未動，糧草先行。“要想確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動的穩(wěn)步推進(jìn)，必須建立一個強(qiáng)大的組織保障，更需要一個健全的工作機(jī)制。”在中國移動北京公司，記者看到，為確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動穩(wěn)步推進(jìn)，中國移動北京公司搭建了由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署、基層組織具體實(shí)施、廣大黨員積極參與的工作機(jī)制。公司總經(jīng)理董昕和黨委書記田利民高度重視，為此次活動做出了重要部署。

“我們召開客戶座談會超過50場，收集客戶意見建議超過1000條，有針對性地制定和落實(shí)服務(wù)改進(jìn)及提升舉措，起到了很好的表率作用。”北京移動有關(guān)人員告訴記者，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開始之后，公司各單位積極部署、統(tǒng)一開展，設(shè)置了“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”，在廣大黨員中開展公開承諾和創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議活動，并將承諾置于辦公桌顯著位置，讓大家相互督促，共同進(jìn)步。在公司內(nèi)部，中國移動北京公司還組織宣傳先進(jìn)典型的光輝事跡，開展了向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動，在公司形成了“比學(xué)趕超幫”的良好氛圍。

要行動不要口號

近日，記者走進(jìn)位于亞運(yùn)村的一家移動營業(yè)廳，突然發(fā)現(xiàn)這里和以前有了不一樣的變化。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標(biāo)牌，讓人一眼就知道他們的身份。而在一進(jìn)門的地方，還有一個公示專欄，這里標(biāo)記著一些重點(diǎn)服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)位黨員的承諾。這些都是北京公司為了自動接受市民監(jiān)督推出的特別舉措。

此外，記者采訪中還了解到，北京移動還組織了“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，開展了以“滿意100”服務(wù)明星評選活動、數(shù)據(jù)達(dá)人挑戰(zhàn)賽和“創(chuàng)先爭優(yōu)提服務(wù)，為民服務(wù)上質(zhì)量”系列崗位技能大賽為代表的多項競賽，旨在促進(jìn)黨員職業(yè)道德和崗位技能的進(jìn)一步提升。“我與客戶有一米的距離，內(nèi)心充滿陽光，微笑洋溢臉上，為民服務(wù)勇?lián)?dāng)。”這是中國移動服務(wù)標(biāo)兵、北京公司中心區(qū)分公司的王曉晨在創(chuàng)先爭優(yōu)交流匯報時提到的一句話。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動的營業(yè)廳內(nèi)暖意彌漫。“現(xiàn)在一進(jìn)門就知道誰是工作人員，有問題了詢問他們，解決問題的態(tài)度和速度都很好。我對手機(jī)不是很懂，經(jīng)常上不了網(wǎng)、自動關(guān)機(jī)，所以我經(jīng)常來這，他們每次都耐心的幫我解決問題??”在亞運(yùn)村的一家營業(yè)廳里，王大爺邊指著自己的手機(jī)，邊向記者訴說著自己的感受。

“為客戶服務(wù)就是要急客戶所急，用一顆同理心、一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種完美的追求，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)的價值。”客戶服務(wù)中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：

那是一個大夜班，機(jī)房里很安靜，時鐘已經(jīng)指向了1的位置，這時電話里傳來了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯(lián)系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無。原來這位先生去英國看兒子，說好兒子去接機(jī)的，但老人在機(jī)場坐了一個小時，還不見人來，打電話總是無法接通。老人第一次出國，又不懂英文，非常著急。雖然這已經(jīng)超出了侯麗娜的職責(zé)范圍，但老人焦急的聲音讓她決定試著幫老人聯(lián)系兒子。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地?fù)艽蛑先藘鹤拥碾娫挘皩Σ黄穑鷵艽虻碾娫挄簳r無法接通”，“這樣的系統(tǒng)提示音讓我心跳加速，突然我體會到了急切想打通一個電話的心情。”侯麗娜回憶說。在經(jīng)歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來了那一聲“喂”。原來這位先生的手機(jī)沒電了，又回家取了一趟電池，正準(zhǔn)備跟他父親聯(lián)系。

侯麗娜懸著的心這才放下，繼續(xù)接聽著一個又一個客戶來電，這時一位同事告訴她，一位老先生打來電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉(zhuǎn)達(dá)他的謝意，并且說他已經(jīng)和兒子見面了，讓侯麗娜放心！“當(dāng)我服務(wù)他人的時候，人生充滿意義。”

侯麗娜是北京公司3000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶，用一點(diǎn)一滴的熱情和真誠，將優(yōu)秀的服務(wù)形象詮釋得具體而生動。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”單獨(dú)拿出來只能是一句口號，但賦予了如此多的內(nèi)容之后，就成為了實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)的行動！

市民關(guān)注，我們更關(guān)注

“我手機(jī)怎么欠費(fèi)了”、“我手機(jī)流量怎么超了這么多”、“我的手機(jī)需要減少不必要的套餐業(yè)務(wù)”??對于客戶來說，最關(guān)注的永遠(yuǎn)都是服務(wù)。對于中國移動北京公司的‘創(chuàng)先爭優(yōu)’活動來說，最關(guān)鍵的也必然是服務(wù)。這既包括提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，又包括提供高質(zhì)量的日常客戶服務(wù)。北京移動今年來圍繞“資費(fèi)透明”、“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”、“信息安全”、“窗口服務(wù)”四項客戶關(guān)注度高的服務(wù)訴求，創(chuàng)新推出了多項為民服務(wù)特色舉措。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流量費(fèi)用、套餐內(nèi)容是否清晰易懂、緊急時刻的通信服務(wù)是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題。北京移動從這三方面切入，通過細(xì)化服務(wù)管理，落實(shí)透明消費(fèi)，提升客戶資費(fèi)滿意度。以備受關(guān)注的漫游期間數(shù)據(jù)流量費(fèi)為例，北京移動從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)入手，做好提醒和預(yù)警，保障客戶權(quán)益。以2012年上半年為例，累計為日國漫數(shù)據(jù)流量>20M的客戶提供短信提醒超過兩萬人次；為國漫數(shù)據(jù)流量費(fèi)用>1000元的客戶提供短信和電話提醒數(shù)千人次。另外，北京移動還通過開展應(yīng)急服務(wù)精細(xì)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則停機(jī)服務(wù)，取消神州行余額有效期，完善各類客戶停機(jī)提醒和延期停機(jī)等措施，滿足客戶緊急通信需求。

網(wǎng)絡(luò)是客戶服務(wù)的生命線，針對客戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、手機(jī)上網(wǎng)速度及穩(wěn)定性等問題，中國移動北京公司開展了“呵護(hù)網(wǎng)絡(luò)，珍愛生命，人人爭當(dāng)網(wǎng)絡(luò)健康醫(yī)生”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量勞動競賽，全員參與。通過平時對于網(wǎng)絡(luò)的悉心呵護(hù)，中國移動北京公司打造了一張經(jīng)得起考驗的放心網(wǎng)。今年北京7.21暴雨當(dāng)晚，北京全市的通話次數(shù)遠(yuǎn)高于平時，驟然激增的話務(wù)量像海浪一樣不斷的沖擊著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，然而，北京移動的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)依然優(yōu)異，沒有掉話，沒有串話，更沒有無法接通。在此次暴雨搶險中，北京移動第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)組成的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急保障團(tuán)隊最先抵達(dá)現(xiàn)場，累計投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機(jī)車18輛，應(yīng)急通信車4輛（架設(shè)在房山地區(qū)），累計搶修搶通基站447站次。為保障受災(zāi)地區(qū)移動通信暢通做出了最大努力。

垃圾短信、不良信息一直是客戶服務(wù)投訴的難點(diǎn)問題。在記者的采訪中，常會聽到這樣的聲音——“各類的發(fā)票信息，紀(jì)念發(fā)放冊，二手車房信息每天都會收到很多，都不知道我的手機(jī)號是怎么被別人知道的。”許多客戶對此頭疼不已。近年來，北京移動一直在持續(xù)加大垃圾短信及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息整治力度。2012年3月創(chuàng)新推出“短信過濾”免費(fèi)服務(wù)。系統(tǒng)將自動為訂購該服務(wù)的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過彩信匯總攔截的信息，發(fā)送給客戶。目前已為15600位客戶辦理該服務(wù)，系統(tǒng)查準(zhǔn)率達(dá)到94%，查全率達(dá)到92%。根據(jù)中國移動對于整治網(wǎng)絡(luò)不良信息，“還互聯(lián)網(wǎng)一片藍(lán)天”的工作要求，北京移動組建不良信息撥測人工審核團(tuán)隊。由58名“媽媽”組成“藍(lán)天班”，平均每天撥測近萬條信息，累計審核相關(guān)網(wǎng)站超過數(shù)百萬個，提交封堵違規(guī)站點(diǎn)超過30萬個，有效遏制淫穢色情信息的傳播。

服務(wù)窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國移動北京公司通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)管理，持續(xù)提升窗口服務(wù)品質(zhì)。諸如：加快服務(wù)效率，營業(yè)廳排隊挑戰(zhàn)10分鐘；強(qiáng)化熱線服務(wù)分流，保障保證接通率、一次解決率、熱線滿意度均高于集團(tuán)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；深化客戶服務(wù)重點(diǎn)，開設(shè)中老年服務(wù)專席。

以“質(zhì)量”和“服務(wù)”為抓手，以“能力”、“效率”和“創(chuàng)新”為基礎(chǔ)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，中國移動北京公司走出了一條獨(dú)具特色的新路。面向未來，北京移動將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰(zhàn)略，注重能力提高，注重工作實(shí)效，細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，把為民服務(wù)真正落到實(shí)處。

展移動青年風(fēng)采 做文明服務(wù)標(biāo)兵

——中國移動江蘇公司連云港分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)掃描

(2007-09-18 08:59:16)

在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國移動江蘇公司連云港分公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為連云港的服務(wù)行業(yè)樹起了一面旗幟。花果山下、薔薇河畔，提及“移動”二字，幾乎所有的人都會豎起拇指，然后來一句——“他們的服務(wù)真好！”、“到了移動營業(yè)廳就有了到家的感覺，見到了移動的營業(yè)員就有了見到家人的感覺！”……這都是來自光臨過連云港移動營業(yè)廳的100多萬移動客戶的真誠贊美。

以“青年文明號”創(chuàng)建提升服務(wù)質(zhì)量

中國移動江蘇公司連云港分公司自成立起就將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為不懈追求的目標(biāo)。公司充分發(fā)揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級“青年文明號”創(chuàng)建，確立了“展移動青年風(fēng)采、做文明服務(wù)標(biāo)兵”的創(chuàng)建口號及“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的人才、一流的業(yè)績”的創(chuàng)建目標(biāo)，努力構(gòu)建和諧溫馨的移動服務(wù)平臺。目前連云港分公司共有市級青年文明號16家、省級青年文明號9家、全國青年文明號1家。

營業(yè)廳是公司與客戶直接接觸最多的地方，也是展現(xiàn)公司服務(wù)的主要窗口，連云港分公司努力讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺。為此，公司提出了建立服務(wù)標(biāo)桿廳，然后將成功經(jīng)驗復(fù)制到其他營業(yè)廳的思路。位于市公司綜合樓的海連中路營業(yè)廳責(zé)無旁貸地承擔(dān)了“標(biāo)桿廳”創(chuàng)建的重任。該營業(yè)廳成立于2002年，這是一個敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)，營業(yè)廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“江蘇省青年文明號”、“全國用戶滿意服務(wù)單位”等稱號。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海連中路營業(yè)廳組織員工到連云港四星級賓館、中國移動廣東公司等單位學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗。班組始終堅持每日早會制度，全體當(dāng)班工作人員統(tǒng)一提前15分鐘到崗，由班長對前一天的工作進(jìn)行簡評，加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)驗共享，同時檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。經(jīng)過不斷總結(jié)，她們將早會制度優(yōu)化為一套完整的班組管理工具，包括班前檢查、晨會記錄、班中管理、服務(wù)檢查記錄、班后會等，現(xiàn)已被推廣到連云港各個移動營業(yè)廳使用。熟練的業(yè)務(wù)技能是營業(yè)員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，海連中路營業(yè)廳采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)、開展職業(yè)技能競賽、業(yè)務(wù)能手比賽等方式，每月定期開展業(yè)務(wù)知識和操作測試，并與營業(yè)員的工作業(yè)績掛鉤，在中國移動江蘇公司組織的2006年職業(yè)技能鑒定中公司以優(yōu)異的成績?nèi)窟_(dá)標(biāo)。

提出多項舉措提高業(yè)務(wù)辦理速度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了大量客戶來此辦理業(yè)務(wù)，該營業(yè)廳日均辦理業(yè)務(wù)3000多筆，占市區(qū)所有移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)量的近20%。為了減少客戶等待時間、提高業(yè)務(wù)辦理速度，海連中路營業(yè)廳推出了一系列舉措：排隊機(jī)叫號使客戶能輕松坐在休息區(qū)等候，免去了站著排隊之苦；業(yè)務(wù)“預(yù)點(diǎn)單”服務(wù)提前為業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備——客戶在休息區(qū)的時候引導(dǎo)員主動與其溝通，客戶只需在將要辦理的業(yè)務(wù)上做上標(biāo)記；“綠色通道”柜臺為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優(yōu)先服務(wù)；話費(fèi)充值機(jī)、網(wǎng)上營業(yè)廳讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)；營業(yè)廳還按“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌劃分了服務(wù)區(qū)，對客戶進(jìn)行有針對性的分類服務(wù)。

精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。不僅客戶喜歡到海連中路營業(yè)廳來，營業(yè)員也都搶著到這個廳來工作。在這里盡管忙碌，但可以學(xué)到很多東西，市區(qū)一半以上營業(yè)廳的店長都出自這里，被選派為2008年北京奧運(yùn)會提供移動通信服務(wù)的兩名營業(yè)員也出自這里，這里每年都有不少優(yōu)秀員工被調(diào)升到更高的崗位，也有大批新人進(jìn)來，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)一直承襲下來。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的充分認(rèn)可，今年4月，海連中路營業(yè)廳被信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央授予“全國青年文明號”稱號。這里被連云港分公司確定為全市所有移動營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營業(yè)員、店長培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復(fù)制到其他營業(yè)廳，連云港很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗。今年8月，海連中路營業(yè)廳又被中國移動集團(tuán)公司授予“百佳溝通100店”稱號。

以創(chuàng)新提升服務(wù)水平

為了調(diào)動員工參與服務(wù)提升工作的積極性，公司設(shè)立“金點(diǎn)子”獎，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的建議，征集到了多項合理化建議并在全市推廣。為了分流至營業(yè)廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營業(yè)廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業(yè)務(wù)種類和開通方式。為了提高客戶知曉度與滿意度，營業(yè)廳自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標(biāo)志、營業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注該廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎。為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置手機(jī)充電站，并對如何充電進(jìn)行擬人化圖解。為了更好地做到微笑服務(wù)，在營業(yè)柜臺設(shè)立“開心卡”，“開心卡”正面對著客戶，代表營業(yè)員服務(wù)理念“你開心所以我快樂”，反面朝向營業(yè)員，上附入網(wǎng)流程提示標(biāo)簽,幫助營業(yè)員熟練辦理業(yè)務(wù)。

以總經(jīng)理接待日活動傾聽客戶心聲

以客戶為中心是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。連云港分公司通過開展各項服務(wù)提升活動，積極與客戶進(jìn)行互動。連云港分公司張斌總經(jīng)理每月定期到連云港市廣播電臺參加“行風(fēng)熱線”節(jié)目，聆聽聽眾對移動公司的建議。市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)通過“總經(jīng)理接待日”活動，到各營業(yè)廳親自接待客戶。2006年，連云港分公司開展了“滿意100”服務(wù)系列活動，包括服務(wù)明星評選、移動知識有獎問答等，通過客戶評選，在一線員工中開展服務(wù)競賽，客戶參與率達(dá)84.6%，客戶滿意率達(dá)98%。2007年初，公司向社會公布實(shí)施了“清晰透明提供收費(fèi)信息”、“全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)”等八項服務(wù)承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬之際，開展了“百萬客戶評移動”活動，通過短信、郵件、調(diào)查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見與建議；2007年下半年公司又啟動了“溝通100”服務(wù)體系建設(shè)，各部門相關(guān)人員針對服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)，制定服務(wù)體系、落實(shí)改進(jìn)計劃，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

全員參與追求客戶滿意服務(wù)

為客戶提供滿意服務(wù)，不僅要看前臺服務(wù)人員，還要看工程維護(hù)、市場、綜合管理等各個部門的支撐。為了加強(qiáng)后臺對前臺的支撐，連云港分公司廣泛開展了“流程穿越”活動，各級公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營業(yè)廳、12580熱線等窗口去體驗服務(wù)流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務(wù)流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)體系。

連云港分公司始終將移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量看作企業(yè)的生命線，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、合理規(guī)劃基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等確保通信暢通，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)在全省持續(xù)保持領(lǐng)先。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農(nóng)洽會、西游記文化節(jié)等數(shù)萬人參加的大型活動、會議的移動通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評。連云港是個海濱城市，為了力助“平安漁業(yè)”建設(shè)、服務(wù)全市10多萬漁業(yè)人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)，其后進(jìn)行了多次擴(kuò)容及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。目前，移動信號已覆蓋整個連云港近海海域，移動客戶在近海上還可以暢享上網(wǎng)服務(wù)。依托強(qiáng)大的BOSS系統(tǒng)、精確的交換系統(tǒng)與一流的技術(shù)人員，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部北京電話交換設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，該分公司計費(fèi)準(zhǔn)確率達(dá)100%，讓廣大客戶放心消費(fèi)。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個行業(yè)提供了移動信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。

服務(wù)無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續(xù)以百萬客戶的需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，為連云港的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！(通訊員 徐保衛(wèi) 記者 徐冰 人民郵電報)