第一篇：五一小長(zhǎng)假208個(gè)高速公路將免費(fèi)通行3天

2013年“五一”小長(zhǎng)假，高速公路3天全免費(fèi)。高速公路收費(fèi)站不發(fā)卡，直接抬桿放行，不過(guò)要注意的是，免費(fèi)之前和免費(fèi)時(shí)段最后6小時(shí)需領(lǐng)紙質(zhì)卡。

記者從交通運(yùn)輸部門(mén)了解到，2013年“五一”小長(zhǎng)假，福建省收費(fèi)公路免收小型客車通行費(fèi)，具體免費(fèi)通行時(shí)間為：4月29日零時(shí)至5月1日24時(shí)。就是說(shuō)，這三天，全免費(fèi)。

普通公路以車輛通過(guò)收費(fèi)站收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)，高速公路以車輛駛離出口收費(fèi)車道的時(shí)間為準(zhǔn)。免費(fèi)車型為7座及以下載客車輛，以及允許在普通收費(fèi)公路行駛的摩托車。

免費(fèi)放行的方式是：小型客車行駛免費(fèi)通行專道，不發(fā)卡，直接抬桿放行；屬電子不停車收費(fèi)的小型客車直接免費(fèi)通行ETC車道。需要注意的是，4月28日18時(shí)至29日0時(shí)，5月1日18時(shí)至24時(shí)，高速公路進(jìn)出口將發(fā)放紙質(zhì)通行卡，請(qǐng)駕駛員配合領(lǐng)取，駛離高速公路前不要丟失。也就是說(shuō)，免費(fèi)前的6小時(shí)和免費(fèi)最后6小時(shí)，進(jìn)出高速公路必須領(lǐng)紙質(zhì)通行卡。

為保障“五一”節(jié)假日車輛安全順暢通行，福建省208個(gè)高速公路進(jìn)出口，將全部設(shè)立免費(fèi)通行專道，并擺放免費(fèi)專道標(biāo)志牌，引導(dǎo)收費(fèi)車輛與免費(fèi)車輛分車道通行。

同時(shí)，高速部門(mén)還將增派保潔人員，加密保潔次數(shù)，保障高速公路和服務(wù)區(qū)的整潔。將加強(qiáng)信息服務(wù)，通過(guò)沿線的可變情報(bào)板、交通廣播等及時(shí)發(fā)布路況信息，引導(dǎo)車輛調(diào)整路線，避免擁堵等現(xiàn)象發(fā)生。

第二篇：2011年五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷部

2011年“五一”小長(zhǎng)假工作總結(jié)

今年“五一”小長(zhǎng)假，在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工堅(jiān)持以宣傳營(yíng)銷為主線，以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn)，精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難，確保了小長(zhǎng)假的平穩(wěn)過(guò)度，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的高度統(tǒng)一，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、游客接待情況

“五一”小長(zhǎng)假三天，嵩山景區(qū)共接待游客94460人次，與2010年同期接待人數(shù)92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效購(gòu)票人數(shù)合計(jì)80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增長(zhǎng)6%；團(tuán)隊(duì)20828人次，同比減少4%；其它（包含政府購(gòu)票、稽查等）6084人次，同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元，較去年同期6514895元，減少收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次，營(yíng)業(yè)收入451000元，較去年同期人數(shù)減少8600人次，人數(shù)及收入同比下降16%。

“五一”小長(zhǎng)假期間景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有：

1、短線近郊游占主流。“一日游”及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5728人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項(xiàng)營(yíng)銷取得了階段性的成效。

2、“自駕游”增長(zhǎng)迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅，但針對(duì)散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷中要針對(duì)不同客源地市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)，擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，力爭(zhēng)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)廣告宣傳推廣，增加對(duì)散客的吸引力。

3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長(zhǎng)假，少林景區(qū)有效購(gòu)票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%，營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購(gòu)票人數(shù)11.22%、收入的4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況，在節(jié)前及四月旺季到來(lái)之前，針對(duì)嵩陽(yáng)景區(qū)開(kāi)展了專項(xiàng)營(yíng)銷，對(duì)專線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來(lái)專項(xiàng)產(chǎn)品，因此嵩陽(yáng)景區(qū)五一期間共接待8953，較去年同比增長(zhǎng)22%。

4、游客總量沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有：一是為避免出現(xiàn)交通堵塞，游客擁擠和安全事故的發(fā)生，我們召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，建議游客錯(cuò)開(kāi)“五一”小長(zhǎng)假來(lái)嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風(fēng)力較大，沙塵飛揚(yáng)，5月1日、2日出現(xiàn)陣雨，影響了游客出

行。三是小長(zhǎng)假時(shí)間調(diào)整，往年為1—3日，今年調(diào)整為4月30日—5月2日。在很多人的習(xí)慣里，5月1日才是出門(mén)旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次，較去年同期30440人次減少26.66%，基本減少三分之一。

5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞，取得了較好的效果。“五一”小長(zhǎng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng)，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關(guān)注和好評(píng)，事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的吸引力。

二、制定方案，明確責(zé)任，周密安排。

4月中旬，我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)“五一”小長(zhǎng)假工作做了通盤(pán)安排，一是成立了“五一”小長(zhǎng)假工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，分塊負(fù)責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé)，親臨一線，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，安全管理萬(wàn)無(wú)一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部“五一”小長(zhǎng)假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù)，完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門(mén)召開(kāi)了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議，并分塊召開(kāi)員工會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人，小長(zhǎng)假期間，全員上崗，各司

其職，各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三、強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù)，進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力

（一）辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。

“五一”小長(zhǎng)假期間，將游客中心廣場(chǎng)原來(lái)的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名街舞表演團(tuán)“嘻哈幫”的一線專業(yè)演員，協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生，“武”風(fēng)“舞”韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝，將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合，每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場(chǎng)頗具享受的視覺(jué)盛宴，這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的曝光點(diǎn)。

（二）增加互動(dòng)項(xiàng)目，制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。在“五一”小長(zhǎng)假期間，堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專場(chǎng)武術(shù)表演，以減輕少林武術(shù)表演的壓力，結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容，在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福，為武術(shù)表演開(kāi)場(chǎng)助威，游客反響很熱烈，很多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目，讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在，增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(zhǎng)假期間，共組織室

外表演12場(chǎng)，觀看游客達(dá)5萬(wàn)人次。

（三）室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。

“五一”小長(zhǎng)假期間，室內(nèi)武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿，5月2日上午，因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無(wú)法進(jìn)行，我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào)，增加了3場(chǎng)室內(nèi)武術(shù)表演，來(lái)滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛(ài)之情，使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演，有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。

四、嚴(yán)格票檢工作，堵塞門(mén)票漏洞。

一是抽調(diào)人員，合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí)，人員到位，我們?cè)凇拔逡弧毙￠L(zhǎng)假期間，首先從部門(mén)內(nèi)部的市場(chǎng)拓展處、銷售處抽調(diào)人員，充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調(diào)武警30名，執(zhí)法隊(duì)員10名，分別配備在少林、嵩陽(yáng)、中岳各檢票口，保證了人力的正常使用。

二是采取強(qiáng)力措施，嚴(yán)格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進(jìn)入景區(qū)，維護(hù)檢票秩序，確保游客安全，我們加強(qiáng)了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量，充實(shí)了塔溝南門(mén)、李家門(mén)、大黃廟等便道的檢票人員，嚴(yán)格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽(yáng)景區(qū)檢票處在“五一”小長(zhǎng)假前，就及時(shí)與文物、宗教部門(mén)進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，全員上崗，及時(shí)處臵擾亂檢票秩序的行為，各檢票點(diǎn)堅(jiān)持早上班、晚下班，嚴(yán)格履行檢票職責(zé)，確保了小長(zhǎng)假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。

三是全天守崗，盡職盡責(zé)。假期期間由于游客接待量的

增加，檢票壓力明顯增大，任務(wù)十分繁重，但檢票人員變壓力為動(dòng)力，從早上6點(diǎn)上班，一直到晚上7點(diǎn)，在崗時(shí)間長(zhǎng)達(dá)13個(gè)小時(shí)，全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，中午連飯都沒(méi)有顧上吃，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，默默無(wú)聞的堅(jiān)守在自己的崗位上，微笑迎接第一個(gè)游客，熱情的送走最后一個(gè)游客，為景區(qū)檢票工作盡了自己最大的努力。

特別是5月1日下午和2日上午突然降雨，增加了檢票工作的難度，雨水使得門(mén)票的條形碼失靈，導(dǎo)致重復(fù)驗(yàn)碼，引起游客的抱怨和不滿，面對(duì)這些，檢票人員耐心解釋、認(rèn)真做好游客的工作。景區(qū)消防通道等其它室外檢票人員崗位基本上集中在戶外，沒(méi)有遮雨工具，在全身濕透的情況下，依然冒雨工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間為游客提供服務(wù)和方便。

由于措施得力、管理到位，有效提高了檢票效率。無(wú)論是少林還是中岳、嵩陽(yáng)景區(qū)，在面臨任務(wù)重、壓力大、安全隱患多的情況下，都實(shí)現(xiàn)了檢票秩序的安全、平穩(wěn)、有序，為增加景區(qū)收入提供了保證。

五、利用媒體優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳

結(jié)合“五一”小長(zhǎng)假嵩山景區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)特色和景區(qū)旅游接待情況，并以此為載體，加強(qiáng)了和平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等的溝通與協(xié)作，共發(fā)新聞稿兩波次，見(jiàn)稿媒體30余家，鄭州電視臺(tái)和登封電視臺(tái)分別針對(duì)景區(qū)“五一”活動(dòng)做了專題報(bào)道，為樹(shù)立景區(qū)形象做了積極正面的宣傳，提高了嵩山知

名度，擴(kuò)大了嵩山的對(duì)外影響。

六、深入開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，為景區(qū)發(fā)展提供決策依據(jù)。小長(zhǎng)假期間營(yíng)銷部游客中心的大屏幕滾動(dòng)播出景區(qū)相關(guān)介紹，讓游客在參觀景區(qū)的同時(shí)能了解更多的景區(qū)知識(shí)。此外，我們以了解游客客源，提高景區(qū)服務(wù)意識(shí)為宗旨，每天安排4名人員在景區(qū)游客集散地向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表，小長(zhǎng)假3天，發(fā)放并收回游客調(diào)查問(wèn)卷表1000份，對(duì)游客情況進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真細(xì)致的了解，其中收集合理建議10余條，為景區(qū)更準(zhǔn)確掌握游客的需求打下良好基礎(chǔ)，為景區(qū)更好提高服務(wù)指明了方向。

七、文明服務(wù)，禮貌待客，樹(shù)立景區(qū)形象。

“五一”小長(zhǎng)假期間，工作人員上班期間統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，實(shí)行站立式服務(wù)。以游客至上為宗旨，以游客永遠(yuǎn)是對(duì)為原則，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為準(zhǔn)繩，全心全意服務(wù)好每一位游客。確保游客高興而來(lái)，滿意而歸。

以上是我部“五一”小長(zhǎng)假期間所做的工作，盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但在工作中，仍然存在一些困難和問(wèn)題，在今后的工作中，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，切實(shí)把各項(xiàng)工作做的更好、更扎實(shí)。

（圖：“武”風(fēng)“舞”韻，少林武術(shù)與街舞同臺(tái)獻(xiàn)藝）

（圖：室外武術(shù)表演現(xiàn)場(chǎng)）

市場(chǎng)營(yíng)銷部

5月2日

第三篇：五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

下面是我們文秘114的小編給大家推薦的五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)供大家參閱！

2018年“五一”小長(zhǎng)假期間，市假日旅游工作小組全體成員單位積極貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局和市政府關(guān)于假日旅游工作的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，全面做好服務(wù)保障，全市未出現(xiàn)重大安全事故和惡性投訴事件。

一、全市旅游接待情況

“五一”小長(zhǎng)假期間，受天氣影響，我市160家主要景區(qū)累計(jì)接待游客526.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)-3.55 %。其中，博物館型景區(qū)接待19.42萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)14.23%。歷史文化觀光型景區(qū)接待204.44 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-3.89%；城市公園型景區(qū)接待147.13萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-1.87 %；其中，故宮累計(jì)接待21.32萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-16.57%；xxxx動(dòng)物園接待25.39萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-2.83%；天壇公園接待20.29萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)4.74 %；頤和園接待15.63萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-23.4%；北海公園接待17.91萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)16.22%；八達(dá)嶺長(zhǎng)城接待13.45萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)-7.56 %；古北水鎮(zhèn)接待10.32萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)61.69%；香山公園接待3.96萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)23.5%。假期三天，全市鄉(xiāng)村民俗戶累計(jì)接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到216.99萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.55%；民俗游收入20181.31萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1%。其中平谷區(qū)民俗游人數(shù)63.97萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)10.71%；民俗游收入 3139.66 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.2%。昌平區(qū)民俗游人數(shù)8萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)17.47%；民俗游收入444.39萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.12%。

總體來(lái)看，假日期間旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)以下特點(diǎn): 一是旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。假日期間，全市各區(qū)都推出了特色鮮明、游客體驗(yàn)度高的精品活動(dòng)，例如：海淀區(qū)舉辦了香山賞花季、鷲峰生態(tài)文化節(jié)、鳳凰嶺茶道文化節(jié)，西城區(qū)景山公園舉辦了牡丹展，大觀園以紅樓文化為主題推出了系列活動(dòng)，石景山區(qū)八大處公園舉行了第十五屆茶文化節(jié)等，都吸引了大批游客。

二是鄉(xiāng)村民俗游持續(xù)火熱。如古北水鎮(zhèn)游客量較去年同期增長(zhǎng)了61.69%，大興野生動(dòng)物園添了金絲猴、美洲虎、東方白鸛等新生小動(dòng)物，通過(guò)“愛(ài)心認(rèn)養(yǎng)”等形式與游客展開(kāi)互動(dòng)，豐富了假日期間家庭親子游產(chǎn)品。

三是游客出行更為理性。相比往年，本市游客呈現(xiàn)出綠色出行、錯(cuò)峰出行的特點(diǎn)。xxxx市民京郊游、跨省游漸趨旺盛，高鐵等公共交通成為出行的重要工具，假期三天，鐵路上下車旅客量約280萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.3 %；民航進(jìn)出港客運(yùn)量約79萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.4%。而市區(qū)的重要景區(qū)以外地游客為主，本地市民與外地游客的錯(cuò)峰出行一定程度上促進(jìn)了全市旅游環(huán)境的舒適度提升。

四是投訴大幅下降，旅游秩序日趨良好。五一黃金周期間，全市共接到旅游投訴50起，相比去年同期下降了68%。其中最為明顯的是非法一日游投訴26起，同比下降78%，投訴的減少反映出政府部門(mén)加大力度聯(lián)合執(zhí)法的效果明顯。

二、假日服務(wù)保障情況

“五一”小長(zhǎng)假前，市政府專門(mén)組織召開(kāi)了假日旅游服務(wù)管理工作部署會(huì)，從安全排查、防火防汛、景區(qū)限流、執(zhí)法檢查等多個(gè)方面進(jìn)行縝密部署。假日期間，各大熱門(mén)景區(qū)分別采取了臨時(shí)限流、單向限流、車輛分流、門(mén)票預(yù)約等措施，確保景區(qū)游覽人數(shù)控制在最大承載量?jī)?nèi)，市旅游委通過(guò)網(wǎng)站、微信等多種渠道實(shí)時(shí)向游客發(fā)布景區(qū)游覽人數(shù)及舒適度指數(shù)信息，為游客營(yíng)造了安全、舒適的出游環(huán)境。

“五一”小長(zhǎng)假恰逢新一輪“營(yíng)改增”全面實(shí)施，假日前，市旅游委提前與市國(guó)稅局聯(lián)合面向飯店、旅行社等行業(yè)單位進(jìn)行了政策講解和答疑解惑，同時(shí)對(duì)“營(yíng)改增”實(shí)施工作提出了明確要求。節(jié)日期間，xxxx沒(méi)有出現(xiàn)行業(yè)集體漲價(jià)現(xiàn)象，也沒(méi)有因增加單向增值稅收費(fèi)等問(wèn)題的投訴情況。

三、執(zhí)法檢查情況 2018年4月30日至5月2日，全市各部門(mén)、各區(qū)縣針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序共出動(dòng)執(zhí)法人員4099人次，車輛969臺(tái)次，檢查導(dǎo)游55人次，檢查旅游景區(qū)商店企業(yè)1156家，清理無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為62起，查處“黑車”1輛、“黑導(dǎo)”2人，分別移交交通和城管部門(mén)處理，此外，5月1日昌平聯(lián)合執(zhí)法組在旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治中，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“晶潤(rùn)玉器城”予以停業(yè)處理。全市公安系統(tǒng)共組織各種力量40118人，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)面及重點(diǎn)景區(qū)周邊治安的維護(hù)；市質(zhì)監(jiān)局出動(dòng)執(zhí)法人員425人次，針對(duì)游客集中的重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)檢查大型游樂(lè)設(shè)施、客運(yùn)索道、電梯等特種設(shè)備，共檢查單位196家；市食品藥品安全監(jiān)督出動(dòng)執(zhí)法人員9003人次，監(jiān)督檢查食品藥品企業(yè)4843家，價(jià)格監(jiān)督檢查部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員45次，檢查單位76戶；城管系統(tǒng)共查處各類違法行為1409起，城管熱線受理群眾舉報(bào)4070件，同比下降14 %。從各部門(mén)檢查結(jié)果看，全市假日期間沒(méi)有發(fā)生突發(fā)緊急事件和惡性事件，旅游秩序井然。

四、旅游咨詢投訴情況

（一）2018年4月30日至5月2日，全市旅游咨詢中心接待人數(shù)總計(jì)173964人次，較去年同期183557人次環(huán)比減少5.37%；其中直接來(lái)訪115732人次，較去年同期124629人次環(huán)比減少7.14%；電話來(lái)訪57962人次，較去年同期58928人次環(huán)比減少1.64%；資料發(fā)放78015份，較去年同期130779份環(huán)比減少40.35%。

（二）2018年4月29日14時(shí)至5月2日14時(shí)，xxxx市旅游發(fā)展委員會(huì)質(zhì)監(jiān)所共接到投訴50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在線旅游16件，主要反映景區(qū)門(mén)票以及在線預(yù)訂機(jī)票、酒店等存在的問(wèn)題；涉及旅行社10件，主要反映降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、減少游覽景點(diǎn)、增加購(gòu)物次數(shù)、簽證被拒等問(wèn)題；涉及旅游景區(qū)2 件，反映服務(wù)態(tài)度不好、景區(qū)二次收費(fèi)等問(wèn)題；涉及非法一日游投訴25件，主要反映強(qiáng)制購(gòu)物、加收自費(fèi)、中途甩客等問(wèn)題，各渠道受理的投訴已正在辦理或轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理。

總體來(lái)看，在市假日辦成員單位和相關(guān)部門(mén)的共同努力下，“五一”小長(zhǎng)假期間全市旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，秩序井然，實(shí)現(xiàn)了假日旅游市場(chǎng)“安全、有序、祥和、歡樂(lè)”的目標(biāo)。

第四篇：檢票員五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

檢票員五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

檢票員五一小長(zhǎng)假工作總結(jié)

為期三天的五一小長(zhǎng)假已過(guò)，這是我在**汽車總站的第三個(gè)“五一”，雖談不上身戰(zhàn)百煉，也是經(jīng)驗(yàn)豐富。就在這忙忙碌碌中，也犯了一些低級(jí)錯(cuò)誤。5·1日上午我在濰坊檢票口，旅客較多，在沒(méi)有加班車的情況下，我做足了前期工作，比如排隊(duì)，安撫旅客焦急情緒，避免旅客插隊(duì)給旅客編號(hào)等等。在看到班車的那一刻，我與旅客一樣激動(dòng)，在沒(méi)有封閉發(fā)車的情況下，去清車清倉(cāng)了。然后所有排隊(duì)的旅客全涌出來(lái)，沒(méi)排隊(duì)的旅客擠上車，排隊(duì)沒(méi)上去車的旅客對(duì)我大大不滿，我站在車門(mén)口看著擠來(lái)擠去的旅客，看著被擠哭了的孩子，看著被擠掉的行包，我一下子懵了。好在我們副科趙姐和派出所的同事們及時(shí)趕到，幫我解了圍，安定了旅客，又把我接下來(lái)的工作帶入正軌。

這件事我都不好意思說(shuō)出來(lái)，感覺(jué)好丟丟啊，事后也反省了自己，一定按照工作流程來(lái)，如果先把門(mén)關(guān)好了，旅客不可能全擠到車門(mén)口。與其他同事配合不默契，如果提前讓相鄰檢票口幫忙照看一下，也不會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤。

看到同事們這幾天總結(jié)的“五一”，除了吸取經(jīng)驗(yàn)外，還有很多的亮點(diǎn)呢。

一·高速分站和后勤人員及時(shí)幫忙，凝聚力加強(qiáng)。

二·奉獻(xiàn)意識(shí)加強(qiáng)，加班人員盡心盡力。五月一日下午，在客流相對(duì)不忙的情況下，科長(zhǎng)讓大家回客運(yùn)室休息一下，畢竟從早上六點(diǎn)忙到下午三四點(diǎn)了。在客運(yùn)室我迷迷糊糊時(shí)，聽(tīng)姐妹說(shuō)袁姐袁新文怎么還沒(méi)回來(lái)，我一下子清醒過(guò)來(lái)，袁姐腿不好，是不是在哪個(gè)檢票口幫忙，我叫上萍萍去找，替回袁姐休息。當(dāng)我找到停車場(chǎng)的時(shí)候，我看到一些旅客和三個(gè)工作人員，她們就是袁姐，趙姐和琛琛，她們?cè)诘扰R朐班車，我和萍萍讓她們回去休息，她們卻堅(jiān)守在工作崗位，說(shuō)一定等旅客上車再走，這是最后一波排隊(duì)等車的旅客了。那一刻我感動(dòng)了，檢票大廳里你們忙忙碌碌中誰(shuí)還記得還有她們?nèi)齻€(gè)在苦等班車？

三·善于總結(jié)了。五一晚上向麗姐的總結(jié)，帶給我們很多干勁，她不辭辛苦寫(xiě)下來(lái)的親身經(jīng)驗(yàn)也得到了張站的贊揚(yáng)。向王向麗學(xué)習(xí)

第五篇：清明節(jié)、五一小長(zhǎng)假安全責(zé)任書(shū)

“清明節(jié)”、“五一”小長(zhǎng)假安全責(zé)任書(shū)

“清明節(jié)”、“五一”即將來(lái)臨，“清明節(jié)”前后還鄉(xiāng)祭掃的旅客增多，“五一”放假期間旅游的旅客增多。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求，為進(jìn)一步做好“清明節(jié)”、“五一”期間的運(yùn)營(yíng)安全工作，確保旅客的出行安全，特要求全體司乘人員必須自覺(jué)學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)管理規(guī)定，提高安全意識(shí)，提高職業(yè)素質(zhì)，必須遵守以下安全管理規(guī)定：

1、全體客運(yùn)車輛駕駛員必須自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和公安部123號(hào)令及“清明”、“五一”期間的各項(xiàng)安全規(guī)定。自覺(jué)遵守道路交通安全法，服從交通管理人員指揮，做到依法駕車、文明行車、主動(dòng)避讓車輛，按照規(guī)定的路線行駛，不闖燈、不越線、不搶行，不強(qiáng)超強(qiáng)搶強(qiáng)會(huì)車輛，不將車輛交給無(wú)駕駛資格的人員駕駛，杜絕酒后駕車、疲勞駕駛。做到不違法占道、不強(qiáng)行猛拐、不超員超速、杜絕因違法行駛而引發(fā)的交通事故。

2、各車輛駕駛員要認(rèn)真做好“清明”、“五一”期間車輛的維修保養(yǎng)工作，保持車容整潔，機(jī)件完好，安全設(shè)施齊全有效。并隨時(shí)接受分公司對(duì)車輛的檢查，在檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，駕駛員應(yīng)立即整改，車輛整改合格后再報(bào)班運(yùn)營(yíng)。

3、認(rèn)真遵守執(zhí)行《道路旅客運(yùn)輸管理規(guī)定》，嚴(yán)禁私自加鋪加座和攜帶小馬扎，杜絕客運(yùn)車輛站外上下乘客、貨物，杜絕旅客攜帶易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品及煙花爆竹乘車。

4、運(yùn)營(yíng)中遇降雨、降霧、沙塵暴等惡劣氣侯條件，根據(jù)天氣的變化、道路的情況及時(shí)調(diào)整車速行駛，充分做好雨霧等惡劣天氣安全行車準(zhǔn)備工作，行車時(shí)必須降低車速，不得摘擋滑行，道路情況不明時(shí)應(yīng)停車等待觀察，待條件允許后方可繼續(xù)行駛，確保行車安全。

5、所有客運(yùn)司乘人員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品及煙花爆竹乘車的和發(fā)現(xiàn)乘客有上訪的，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。對(duì)報(bào)告及時(shí)有立功表現(xiàn)，公安機(jī)關(guān)成功捕獲嫌疑人，將給予立功人員表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

6、希望廣大司乘人員汲取重大交通事故的教訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德，加強(qiáng)安全責(zé)任心，為了您和家人幸福、為了乘客的安全，請(qǐng)您確保“清明”、“五一”期間道路旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

車輛牌照號(hào)：

承包人姓名：

駕駛員姓名：