第一篇：管理者要學(xué)會(huì)變壞事為好事

管理者要學(xué)會(huì)變壞事為好事

在一次“贏在戰(zhàn)略”課堂上我碰到這樣一位客戶：當(dāng)主持人請(qǐng)大家關(guān)機(jī)或把手機(jī)設(shè)為靜音狀態(tài)時(shí)，他第一個(gè)舉手說，他進(jìn)門前就已經(jīng)把手機(jī)關(guān)掉了。我很好奇地問他，為什么這么積極響應(yīng)關(guān)手機(jī)，他苦笑告訴我：他如果不關(guān)機(jī)，每隔一段時(shí)間他就會(huì)接到一個(gè)客戶投訴電話。他很頭痛，卻不知道該怎么辦，只好不接聽客戶電話了。

我曾經(jīng)為世界上最大的啤酒設(shè)備制造商，德國(guó)上市公司克朗斯做過咨詢。咨詢工作固然是幫助客戶，但同時(shí)也是向客戶學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在陪同克朗斯總經(jīng)理在中國(guó)旅行的時(shí)候，他給我講了公司里這樣一些事：

克朗斯雖然上市了，但股份主要掌握在克朗斯家族手中，換句話說，這個(gè)公司的事情主要還是這個(gè)家族說了算。雖然是自己說了算，但接班的小克朗斯并不喜歡做管理，而是更喜歡做研發(fā)。所以他找外人來做總經(jīng)理，而他自己負(fù)責(zé)研發(fā)工作。如何做研發(fā)工作呢？他的訣竅就是不停地挖掘客戶的問題并帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決客戶的問題。客戶投訴對(duì)他們來說不是一件壞事，而是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新專利的機(jī)會(huì)。當(dāng)然大部分客戶不會(huì)主動(dòng)投訴，所以他設(shè)計(jì)了一個(gè)嚴(yán)格的設(shè)備安裝報(bào)告制度，讓每一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的工程師報(bào)告每一個(gè)設(shè)備安裝和試運(yùn)行過程中哪怕是細(xì)微的問題。今天，這家啤酒設(shè)備制造商不僅是這個(gè)領(lǐng)域的老大，占據(jù)著三分之一的世界份額，而且還控制了70%以上相關(guān)領(lǐng)域的專利。

面對(duì)客戶的不滿和投訴，我們可以像第一個(gè)人的做法，埋起頭來，不去面對(duì)。但結(jié)果只能是事情會(huì)變得越來越糟，越來越大。我們也可以像克朗斯一樣積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這樣不僅問題可以被消滅在萌芽階段，甚至還會(huì)變成我們成長(zhǎng)的養(yǎng)料。

這兩個(gè)故事也可以用來驗(yàn)證我們古老的易經(jīng)智慧：好事可以變成壞事，壞事可以變成好事。如果我們的態(tài)度得當(dāng)，任何壞事情都可以變成好事情。客戶的抱怨和投訴不僅可以成為我們改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)，甚至可以變成我們?nèi)〉脤＠脑慈窨死仕构适抡故窘o我們的那樣。

當(dāng)我們面對(duì)問題時(shí)，要看到事物的兩面性，任何事情都有好的一面和壞的一面，在現(xiàn)實(shí)工作中，能夠給管理者帶來成長(zhǎng)的，通常不是一帆風(fēng)順的情景，而是當(dāng)我們面臨問題，例如面對(duì)客戶質(zhì)疑的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，能夠幫助我們的方法就是“把壞事變好事”。管理者要學(xué)會(huì)把壞事變好事，要學(xué)會(huì)用這種積極的態(tài)度面對(duì)一切挑戰(zhàn)。李元元

第二篇：管理者要學(xué)會(huì)傳遞工作壓力

管理者要學(xué)會(huì)傳遞工作壓力

2011-12-15 10:12:41| 分類：管理 |字號(hào)訂閱

做好一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部工作，如何傳遞工作壓力，如何將所傳遞的工作壓力轉(zhuǎn)變成工作動(dòng)力，這是一個(gè)成功管理者必須思考的問題。

仔細(xì)分析，有些管理人員在工作壓力的傳遞方面存在著一些問題，使工作始終處于被動(dòng)局面。或者是將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力，由自身消化，不能很好地傳遞下去；或者是將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力不經(jīng)過濾，完全傳遞給下級(jí)，自身毫無工作壓力，卻造成下級(jí)無所適從，產(chǎn)生消極抵觸情緒。把壓力完全傳遞給下級(jí)，表面看來將壓力完全分解，而事實(shí)恰恰相反，從末端反傳回來的壓力最終導(dǎo)致工作壓力為最大值，而工作效率為最小值。成功的管理者是將工作壓力適度傳遞，猶如物理學(xué)中的杠桿原理，就是用一定的力量便能撬動(dòng)你所必須撬動(dòng)的物體，找到你的力學(xué)點(diǎn)，找到下級(jí)人員的力學(xué)點(diǎn)。

從第一種傳遞方式看，實(shí)際上他沒有傳遞，是將傳遞鏈人為卡斷了，他自己只是單純地接收上級(jí)或外界傳遞來的壓力信息，不作分解不作消化，看似整天工作忙忙碌碌，而工作效率極差。這種人不懂得管理中的分工合作與充分調(diào)動(dòng)人力資源的道理。

從第二種傳遞方式看，這種人不能很好理解或完全不懂人力資源是最活躍的因素這個(gè)道理。他們企圖將所有的工作壓力毫無保留地傳遞給下級(jí)，而自己不承受一點(diǎn)壓力，豈不知壓力過大，便會(huì)產(chǎn)生一種破壞力。這種工作方法導(dǎo)致的最終結(jié)果是產(chǎn)生抵觸情緒，甚至消極怠工，使企業(yè)或部門的工作目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的人氣指數(shù)為零。

第三種傳遞方式，應(yīng)該說是一種比較科學(xué)的傳遞方式，它能較好地將所傳遞的工作壓力迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力。工作壓力的適度傳遞，意味著管理人員與你的下級(jí)共同承擔(dān)工作壓力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，共同實(shí)現(xiàn)本企業(yè)或本部門的目標(biāo)價(jià)值，同時(shí)為你的下屬提供了較好的施展才華的工作平臺(tái)和展示自己的機(jī)會(huì)。個(gè)人的智慧是有限的，只有充分集中團(tuán)隊(duì)的智慧，發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，才能很好地將壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力，完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

管理的威力和破壞力(2010-08-31 16:52:52)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：破壞力威力客戶投訴率公司內(nèi)部流程情感 分類：管理天地 最近終于體會(huì)到了管理的威力和破壞力！原本運(yùn)行順暢的流程和制度，由于某些各人因素改變了流程和分工，產(chǎn)生了巨大的破壞力，客戶投訴率直線上升，而公司內(nèi)部員工雖然每個(gè)各人也都很盡力，但是依然無法解決客戶的不滿，問題仍然沒有解決。這就是由于管理不當(dāng)產(chǎn)生的問題，通俗的理解就是把人的兩只手綁上，然后還辦平時(shí)的事情，本來能干的很好的工作，現(xiàn)在卻一團(tuán)糟。

做為管理者，的確有很大的責(zé)任和義務(wù)，管理者的一個(gè)小失誤，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。新的一年，需要更多的思考與感悟(2010-01-01 06:24:11)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：情感 分類：管理天地

近半年的時(shí)光，更注重于行動(dòng)，而缺乏思維的整理，貌似和半年前相反，知行合一確實(shí)是種境界，知多而行少，缺乏根基和底氣，行多而知少，又容易迷失方向，限于事務(wù)而不能自拔，在新的一年中，需要理順二者的關(guān)系，做到平衡。下面是天涯里的一段，感覺頗對(duì)，摘一段看看：

普通老百姓，除了老婆孩子，手下沒別人。不爭(zhēng)權(quán)不奪勢(shì)，也不會(huì)結(jié)下太深的仇恨。日常所遇的，多半是些雞蟲得失蠅頭小利。利厚則情深，利輕則情薄，無利則疏，無害則淡，害輕則怨，害重則敬，都是些人之常性。動(dòng)之以利害，正是駕馭人心的不二法門。

呵呵，雖然有些功利，但貌似卻是人心的寫照！合格、優(yōu)秀、卓越。。(2008-08-09 17:32:48)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：情感 分類：管理天地

有1件事情你能做得好，那叫合格；有10件事情你能做得好，那叫優(yōu)秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你還想努力把它們都做好，那就叫找死！

聽大5級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)一席話(2010-09-12 15:32:40)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：組織機(jī)構(gòu)二代身份證精細(xì)化管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理漏洞 分類：財(cái)富空間

中午和比我大5級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)吃飯，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)也有煩惱哦。不過所謂的聽君一席話，勝讀十年書，阿的確，領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)有很多經(jīng)典的東西。簡(jiǎn)單記錄如下：

主要是為了自己不要忘記哦。

管理：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要求從省到市，達(dá)到一致和匹配。保證組織機(jī)構(gòu)和分工的穩(wěn)定性。

產(chǎn)生問題和有人舉報(bào)問題：要從兩個(gè)方面看，可能是由于個(gè)人利益受到影響和產(chǎn)生的假的舉報(bào)，有的是確實(shí)有問題，這時(shí)候要引入專業(yè)的部門如審計(jì)等詳查，查漏補(bǔ)缺。

稽核工作的重點(diǎn)：是公司的風(fēng)險(xiǎn)控制。工作時(shí)間可以彈性。對(duì)于所轄單位的亮點(diǎn)要認(rèn)清是真的還是作勢(shì)。有各自的處理方法。作勢(shì)的可以作為亮點(diǎn)。真的可以做為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驚醒全區(qū)的推廣，以促進(jìn)整體的工作進(jìn)展。但需要鑒別。

需要轉(zhuǎn)變思路：

1、從高速發(fā)展到發(fā)展放緩的轉(zhuǎn)變。

如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)是我們應(yīng)該考慮的問題。能掙會(huì)花是精英的表現(xiàn)！!業(yè)務(wù)支撐方面，應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代的先進(jìn)的技術(shù)，如二代身份證，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供工作效率，減輕一線的牙里。要和一線多交流和溝通。

目前客戶維系和保留是工作的重點(diǎn)。粗放型管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。

日清月結(jié)很重要，減少管理漏洞，為了員工的安全，防止問題的發(fā)生，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制。從生產(chǎn)一下到管理層的反饋途徑：需要保留也需要分析。畢竟，屁股決定腦袋，不從的位置有不同的想法。

如果某項(xiàng)非KPI業(yè)務(wù)發(fā)展的好,需要分析 ：

1、管理者有問題

2、合作方套利。

要加強(qiáng)和一線的聯(lián)系和溝通，吃飯喝酒好不好？？？ 重要崗位需要進(jìn)行輪崗，1---3年。分析問題：

從源頭出發(fā)，再分析產(chǎn)出，總會(huì)的到問題的根本。財(cái)務(wù)分析很重要。

租賃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，前景好的要提前一年進(jìn)行談判，防止處于被動(dòng)的地位，該花的錢要花。多次強(qiáng)調(diào)管理的問題！

自己：

領(lǐng)導(dǎo)說少關(guān)注大的方面，要關(guān)注具體工作！合理傳遞工作壓力

2008-10-04 02:28:15| 分類：工作記事 |字號(hào)訂閱 做好一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部工作，如何傳遞工作壓力，如何將所傳遞的工作壓力轉(zhuǎn)變成工作動(dòng)力，這是一個(gè)成功管理者必須思考的問題。

仔細(xì)分析，有些管理人員在工作壓力的傳遞方面存在著一些問題，使工作始終處于被動(dòng)局面。或者是將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力，由自身消化，不能很好地傳遞下去；或者是將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力不經(jīng)過濾，完全傳遞給下級(jí)，自身毫無工作壓力，卻造成下級(jí)無所適從，產(chǎn)生消極抵觸情緒。把壓力完全傳遞給下級(jí)，表面看來將壓力完全分解，而事實(shí)恰恰相反，從末端反傳回來的壓力最終導(dǎo)致工作壓力為最大值，而工作效率為最小值。成功的管理者是將工作壓力適度傳遞，猶如物理學(xué)中的杠桿原理，就是用一定的力量便能撬動(dòng)你所必須撬動(dòng)的物體，找到你的力學(xué)點(diǎn)，找到下級(jí)人員的力學(xué)點(diǎn)。

從第一種傳遞方式看，實(shí)際上他沒有傳遞，是將傳遞鏈人為卡斷了，他自己只是單純地接收上級(jí)或外界傳遞來的壓力信息，不作分解不作消化，看似整天工作忙忙碌碌，而工作效率極差。這種人不懂得管理中的分工合作與充分調(diào)動(dòng)人力資源的道理。

從第二種傳遞方式看，這種人不能很好理解或完全不懂人力資源是最活躍的因素這個(gè)道理。他們企圖將所有的工作壓力毫無保留地傳遞給下級(jí)，而自己不承受一點(diǎn)壓力，豈不知壓力過大，便會(huì)產(chǎn)生一種破壞力。這種工作方法導(dǎo)致的最終結(jié)果是產(chǎn)生抵觸情緒，甚至消極怠工，使企業(yè)或部門的工作目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)人的人氣指數(shù)為零。

第三種傳遞方式，應(yīng)該說是一種比較科學(xué)的傳遞方式，它能較好地將所傳遞的工作壓力迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力。工作壓力的適度傳遞，意味著管理人員與你的下級(jí)共同承擔(dān)工作壓力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，共同實(shí)現(xiàn)本企業(yè)或本部門的目標(biāo)價(jià)值，同時(shí)為你的下屬提供了較好的施展才華的工作平臺(tái)和展示自己的機(jī)會(huì)。個(gè)人的智慧是有限的，只有充分集中團(tuán)隊(duì)的智慧，發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，才能很好地將壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力，完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

壓力．傳遞．動(dòng)力(2006-10-04 13:13:25)轉(zhuǎn)載▼ 分類：論文

做好一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部工作，便是如何傳遞工作壓力，如何將所傳遞的工作壓力轉(zhuǎn)變成工作動(dòng)力。這是一個(gè)成功管理者必須思考的問題。同時(shí)也是考察一個(gè)管理者的水平問題。

仔細(xì)分析許多部門的管理。我們不難發(fā)現(xiàn)有些管理人員在工作的壓力傳遞方面多少存在一些問題，使我們的工作始終處于被動(dòng)的局面。一是管理人員將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力在自身端消化，不能很好地傳遞下去，造成自身壓力達(dá)到最大值，而工作效率變?yōu)樽钚≈怠６枪芾砣藛T將上級(jí)或外界傳遞來的工作壓力不經(jīng)過濾完全傳遞下去，自身毫無壓力，造成下級(jí)無所適從，產(chǎn)生消極抵觸情緒。這樣，表面看管理者水平很高，將工作壓力完全分解，自身壓力為零值，事實(shí)上恰恰相反，從末端反射回來的壓力最終導(dǎo)致工作壓力為最大值，而工作效率為最小值。

最成功的管理者是將工作壓力的適度傳遞，猶如物理學(xué)中的杠桿原理，作為管理者，你的工作就是用一定的力量撬動(dòng)所必須撬動(dòng)的物體，找到你的力學(xué)點(diǎn)，找到下級(jí)人員能動(dòng)性的力學(xué)點(diǎn)。這樣你才能帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)圓滿地完你的任務(wù)。

從第一種傳遞方式上來看，實(shí)際上他并沒有傳遞，他將傳遞鏈人為地卡斷了，他只接收了上級(jí)或外界傳遞來的壓力信息，整天工作忙忙碌碌，而工作效率極差。應(yīng)該說這種人根本不知道管理中的分工與合作以及充分調(diào)動(dòng)人力資源的道理。從某種意義上說，每個(gè)人都有工作表現(xiàn)欲，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的欲望。管理人員所要做的是如何發(fā)現(xiàn)他們，善于誘導(dǎo)他們的這種表現(xiàn)欲，如何提供他們施展表現(xiàn)欲的平臺(tái)。當(dāng)然，這種欲望的實(shí)現(xiàn)同時(shí)也要與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，達(dá)到企業(yè)、部門與個(gè)人收益的“雙贏”。

從第二種傳遞方式來看，這是一種不能很好理解或完全不懂作為生產(chǎn)力——人力資源是最活躍的因素這個(gè)道理。他們企圖將所有的工作壓力毫無保留地傳遞下去，而自已不承受一點(diǎn)壓力，坐收漁利。而不知壓力過大，便會(huì)產(chǎn)生一種破壞力，他們的工作方法便是簡(jiǎn)單地制定幾條獎(jiǎng)懲條例，將工作任務(wù)、目標(biāo)完全分解給下級(jí)，而自身不承擔(dān)任何責(zé)任及任何風(fēng)險(xiǎn)。

這種工作方法導(dǎo)致的最終結(jié)果是，沒有將任何工作壓力傳遞下去，傳遞杠桿成斷裂或部分?jǐn)嗔褷顟B(tài)，動(dòng)力值為零。在你的下級(jí)中產(chǎn)生消極抵觸情緒甚至消極怠工。企業(yè)或部門的工作目標(biāo)不能有效實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)人的人氣指數(shù)為零。，團(tuán)隊(duì)不稱其為團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)為一盤散沙。

第三種傳遞方式，應(yīng)該說是一種比較科學(xué)的傳遞方式。同時(shí)也能較好地將所傳遞的工作壓力快速地轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力。

工作壓力適度有效地傳遞，這意味著管理人員與你們的下級(jí)工作人員共同承擔(dān)起工作壓力、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，共同實(shí)現(xiàn)本企業(yè)本部門的目標(biāo)。為你的下屬提供了較好施展才華的工作平臺(tái)，展示自已的機(jī)會(huì)。

個(gè)人的智慧是有限的，只有充分集中團(tuán)隊(duì)的智慧，發(fā)揮每個(gè)人的工作熱情和創(chuàng)造性，才能很好地將壓力轉(zhuǎn)變成動(dòng)力，完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。為企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化作出積極的貢獻(xiàn)。

壓力也能創(chuàng)造奇跡

2007-11-21 15:39:40| 分類：生活 |字號(hào)訂閱

在現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，無論從事何種職業(yè)，人們都會(huì)感受到工作壓力的可怕。

工作的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極進(jìn)取，能使自己獲得內(nèi)心的平安，這往往是成功者與失敗者的不同之處。工作過分輕松隨意的人，無論從事什

么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。

薪水只是工作的目的之一，你一定要認(rèn)識(shí)到比薪水更為重要的東西。如果你只為薪水而工作，那么你會(huì)因此失去很多東西。那些因?yàn)樾剿投鴮?duì)工作敷衍塞責(zé)、當(dāng)一天和尚撞

一天鐘的人，固然對(duì)老板是一種損害，但長(zhǎng)此以往，實(shí)際上是降低自己的價(jià)值，使自己的生命枯萎，將自己的希望和前途斷送掉，過著一種庸庸碌碌、牢騷不斷的生活。從此，埋

沒了自己的才能，湮沒了生命應(yīng)該具有的創(chuàng)造力。

滿足現(xiàn)狀會(huì)使你停滯不前

保持健康的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

行走職場(chǎng)，難免遭遇激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在特定的環(huán)境下，保持健康的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)可以產(chǎn)生積極的工作動(dòng)力；相反地，錯(cuò)誤的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，往往成為前進(jìn)的阻力。

在某個(gè)國(guó)家的森林內(nèi)有一只雙頭鳥，名叫“共命”。這只鳥的兩個(gè)頭“相依為命”，遇到事情兩個(gè)“頭”都會(huì)討論一番，才會(huì)采取一致的行動(dòng)，比如到哪里去尋找食物，在哪

兒筑巢棲息等等。

有一天，一個(gè)“頭”不知為何對(duì)另一個(gè)“頭”產(chǎn)生了很大的誤會(huì)，造成誰也不理誰的仇視局面。其中一個(gè)“頭”想盡辦法和好，希望像從前一樣快樂地相處；另一個(gè)“頭”則

不理不睬，根本沒有和好的意思。

如今，這兩個(gè)“頭”為了食物開始爭(zhēng)執(zhí)，那個(gè)要和好的“頭”建議多吃健康的食物，以增進(jìn)體力；而另一個(gè)“頭”則堅(jiān)持吃“毒草”，以便毒死對(duì)方才可消除心中的怒氣！和

談無法繼續(xù)，于是只有各吃各的。最后，兩頭鳥終因吃了過多的有毒食物而死去。

在一間公司內(nèi)，每個(gè)組織之間的關(guān)系，就好像是一個(gè)大家庭，成員中的兄弟姐妹應(yīng)該和和氣氣，團(tuán)結(jié)一致。即使發(fā)生什么不愉快的事，也應(yīng)該開誠布公地解決，不應(yīng)將他人視

為“仇敵”。因?yàn)榇蠹叶荚谕婚g公司內(nèi)服務(wù)，某個(gè)組織一旦潰不成軍時(shí)，其他組織也將深受其害。親密是介于組織、主管和員工之間的一條看不見的線。有了親密感，才會(huì)有信

任和忠貞。

第三篇：管理者要學(xué)會(huì)打造員工領(lǐng)導(dǎo)力

在歷經(jīng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)形態(tài)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在成為經(jīng)濟(jì)模式的新潮流。美國(guó)未來學(xué)者阿爾文。托夫勒便在《未來的沖擊》一書中預(yù)言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。這個(gè)論斷讓體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)紅的概念，而如他所言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的確正在變成當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中最為關(guān)鍵的因素之一。在這樣的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，企業(yè)管理的側(cè)重和理念也

在悄然改變，“領(lǐng)導(dǎo)力”概念脫穎而出。人人都應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)力

“領(lǐng)導(dǎo)力就是想辦法讓別人心甘情愿地完成你的或者組織的目標(biāo)的能力。”杜葵簡(jiǎn)單概括了“領(lǐng)導(dǎo)力”的含義，他同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，并不是只有領(lǐng)導(dǎo)才有領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)企業(yè)里的任何人而言，都應(yīng)該具有領(lǐng)導(dǎo)力。美國(guó)著名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家約翰。馬克斯韋爾其實(shí)早已在其著作中提到，領(lǐng)導(dǎo)能力將決定一個(gè)人辦事的成效水平。而實(shí)際上，對(duì)任何一個(gè)人來說，他的成就都超不過其領(lǐng)導(dǎo)能力的上限。

人眾人公司主要的業(yè)務(wù)是做拓展訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)“在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改變”，因此需要針對(duì)不同客戶的需求而設(shè)計(jì)不同的訓(xùn)練方案，推廣新的訓(xùn)練項(xiàng)目于是非常重要。“對(duì)于新項(xiàng)目的經(jīng)理來說，推廣新項(xiàng)目是一件大事，但是對(duì)公司其他部門的人來說，就算他們都認(rèn)為新項(xiàng)目推廣很重要，但因?yàn)椴涣私庑马?xiàng)目的側(cè)重和內(nèi)容，還會(huì)按照對(duì)待老項(xiàng)目一樣的辦法去做事情。”杜葵說，“在這種情況下，公司內(nèi)部的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理想出了一個(gè)辦法。他設(shè)計(jì)了一個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，把關(guān)于新項(xiàng)目的方方面面設(shè)計(jì)成競(jìng)賽題目，并且每個(gè)月都給參賽的人做排行榜。這樣就立刻引起了大家的注意，各個(gè)部門了解到新項(xiàng)目的具體情況后也紛紛找到這個(gè)經(jīng)理，主動(dòng)參與推廣工作。”

談起這件事，杜葵總是很欣慰，他認(rèn)為這件事情充分展示了項(xiàng)目經(jīng)理的出色領(lǐng)導(dǎo)力，“他不是動(dòng)用權(quán)力因素命令大家學(xué)習(xí)新項(xiàng)目的內(nèi)容，而是能讓大家主動(dòng)關(guān)心和參與這項(xiàng)工作，并且達(dá)到權(quán)力因素達(dá)不到的良好效果。”

領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)并不僅僅存在于企業(yè)和職場(chǎng)人之中，它是一個(gè)寬泛的概念。“目前在國(guó)外，領(lǐng)導(dǎo)力被分為三種類型。”杜葵介紹說，一是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，主要指?jìng)€(gè)人的影響力；二是人際影響力，指互動(dòng)和溝通的能力；三是組織領(lǐng)導(dǎo)力，主要指在企業(yè)里調(diào)度、整合資源、創(chuàng)造關(guān)系的能力。“對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的大小，并沒有某種硬性指標(biāo)來衡量。”杜葵說，但一個(gè)人是否具有好的領(lǐng)導(dǎo)力，大家是可以感覺出來的。如果在一個(gè)企業(yè)中，員工都具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力，那么大家都會(huì)主動(dòng)去工作，主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)愿景，這并不會(huì)影響到管理層的權(quán)力，相反，員工們把上司的領(lǐng)導(dǎo)力分解并實(shí)施完成，則是大大提升了其上司的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

具備領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)

有些觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的形成與一個(gè)人的個(gè)性特征很有關(guān)系，但杜葵表示，領(lǐng)導(dǎo)力是可以訓(xùn)練出來的，是可以造就的。“人眾人公司的宗旨是創(chuàng)造自然快樂的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我們不僅僅是在做培訓(xùn)生意，更是要讓人們?cè)谧匀粚W(xué)習(xí)中激發(fā)潛能。”杜葵介紹說，在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，人眾人采用特別設(shè)置的活動(dòng)，讓參與其中的人們?cè)谟螒蛑腥ンw會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力的真諦。已經(jīng)有越來越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)感受到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，要求參與相關(guān)培訓(xùn)的企業(yè)正日益增多。而人眾人公司本身也在持續(xù)不斷地對(duì)自己的員工實(shí)施這方面的培訓(xùn)，甚至推出了一年左右的培訓(xùn)規(guī)劃。除了在日常工作中進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，還給員工們推薦了讀書計(jì)劃，鼓勵(lì)他們閱讀《領(lǐng)導(dǎo)力》等相關(guān)著作。但杜葵也強(qiáng)調(diào)，打造領(lǐng)導(dǎo)力最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)是努力建立信譽(yù)，“在領(lǐng)導(dǎo)力的形成過程中，你會(huì)感受到，相關(guān)的管理技巧并不是最重要的，信任和信譽(yù)才是最重要的因素。”

除了概念的表述和形象的描述，杜葵還總結(jié)了具備領(lǐng)導(dǎo)力所必須擁有的四項(xiàng)素質(zhì)。“首先是溝通愿景目標(biāo)的能力。”杜葵說，其實(shí)中國(guó)的領(lǐng)袖毛澤東就是這方面能力的代表人物，他為中國(guó)廣大的農(nóng)民描繪了一幅擁有自己土地的遠(yuǎn)景，給農(nóng)民們留下了真正的感動(dòng)，因此才能真正的激發(fā)出他們參與革命的熱情。另外，葛蘭素史克公司的口號(hào)“更健康，更強(qiáng)壯，更長(zhǎng)壽”也是一個(gè)成功的愿景描述的例子，“這是一個(gè)擁有力量的愿景描繪，能夠真正打動(dòng)消費(fèi)者。”杜葵說。

其次，具備領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的重要一點(diǎn)是能夠做到以身作則。“就是說自己有原則，有方向，并且能把它說清楚。”杜葵解釋到。對(duì)職場(chǎng)中人來說，心態(tài)非常重要，只要有積極的態(tài)度，做什么事情都能夠做得更好。如果只是被動(dòng)工作，不但不可能讓自己的事業(yè)順利發(fā)展，還有可能讓自己身邊的環(huán)境變得越來越不利。

第三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)是激勵(lì)別人的能力。對(duì)當(dāng)前的很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，管理基本上靠權(quán)力手段去實(shí)現(xiàn)，靠制度和規(guī)則來約束。但實(shí)際上，這樣的管理并不能激發(fā)出員工的工作熱情，在高科技、腦力勞動(dòng)者為主的企業(yè)里是起不了多大作用的。“表揚(yáng)是最好的激勵(lì)，激勵(lì)是最好的領(lǐng)導(dǎo)手段。”杜葵說，想實(shí)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)力的人反而要放棄實(shí)施自己的權(quán)力，只要以身作則，恰當(dāng)使用激勵(lì)的辦法，就完全能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)眾人的目標(biāo)。

最后，“使眾人行”也是一項(xiàng)重要的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。杜葵舉例說，他曾經(jīng)在員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中假造了一條新聞，聲稱國(guó)外一家著名培訓(xùn)公司將投巨資開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，要在中國(guó)建立幾十個(gè)拓展訓(xùn)練基地，做成中國(guó)最大的培訓(xùn)公司。“當(dāng)時(shí)大家開始都感到非常震驚，對(duì)自己公司的前途擔(dān)憂起來。但是，漸漸的，大家開始尋找自己的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)對(duì)辦法，最終樂觀地發(fā)現(xiàn)我們自己還是很有競(jìng)爭(zhēng)力的，對(duì)手并不可怕。當(dāng)然，我最后告訴大家，并沒有那

條新聞。”杜葵笑著說，但采用這個(gè)辦法，卻很好地達(dá)到了“使眾人行”的目的。而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，調(diào)動(dòng)眾人的力量則是一項(xiàng)必不可少的素質(zhì)。

第四篇：管理者要學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)

管理者要學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)

讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。上次我在國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站看到一個(gè)調(diào)查，被調(diào)查的8萬多人中有78%的人都說不喜歡自己的企業(yè)，更有87%的被調(diào)查者說想離開自己的公司。根結(jié)所在還是企業(yè)的管理，就是企業(yè)文化。

我在中國(guó)十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國(guó)做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一旦員工被你“感動(dòng)”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛才是真正的“文化”。

感動(dòng)員工的方式可以是多樣的。我當(dāng)時(shí)就給人事部門定了一條規(guī)定：所有加入微軟中國(guó)的員工都要經(jīng)過我的面試。剛開始的時(shí)候，有些中層覺得不理解，甚至懷疑我對(duì)他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)”他們一下，讓他們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對(duì)員工的重視——公司的總裁面試每一個(gè)員工，即使是最基層的員工。很多從其他公司來的員工十分感慨，說在前一家公司里工作多年，和公司老總沒有任何對(duì)話機(jī)會(huì)，而來微軟的面試都是總裁親自做，感覺自己一下子被重視了，這就叫感動(dòng)。有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見了工程師David.他正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司。我就主動(dòng)地說：“David，最近你們工行的客戶項(xiàng)目做得怎樣了??”第二天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說我讓他在他的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么，覺得他在公司里很重要，也一定會(huì)有前途。他說他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分，說以后一定要繼續(xù)努力，不辜負(fù)期望??David真的感動(dòng)了。

其實(shí)我能記住公司的一千多位員工的名字，這樣的方式不知感動(dòng)了多少人，因?yàn)槲颐刻於己蛦T工接觸。每天早上我給大樓“不聽話”的電梯都派一個(gè)“電梯阿姨”對(duì)電梯做合理的控制；我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費(fèi)；在工作日，公司負(fù)責(zé)去機(jī)場(chǎng)和車站迎接每一個(gè)員工的家屬；中秋給員工的親友寄送月餅??所有的一切看上去都是小事，但是每件事都會(huì)讓員工感動(dòng)。

在微軟公司通過第三方咨詢公司對(duì)全球員工進(jìn)行的員工滿意度調(diào)查時(shí)，我領(lǐng)導(dǎo)的無論是微軟全球技術(shù)中心還是微軟中國(guó)公司，都成為微軟全球員工滿意度第一的分公司。由此我成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得“比爾-蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)”的員工。

第五篇：管理者要沉得住氣

智慧365

管理者要沉得住氣

不得了啦，不得了啦，公司的影印機(jī)不見了。一主管驚恐地叫道。哪怕公司的金庫被撬開了，也不要做出這個(gè)樣子，這是沉不住氣的表現(xiàn)，反而會(huì)讓下屬也變得十分緊張。不管發(fā)生了什么事，主管在下屬面前都要沉得住氣，要冷靜。

有一天，我下面的一個(gè)經(jīng)理犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，對(duì)我說： 經(jīng)理，告訴你一個(gè)不好的消息。他神情緊張而焦急，臉色蒼白。我叫他先把咖啡泡上，坐下來慢慢講。他說太重要了，一定要先講。不，不差這幾分鐘。我說。原來他工作疏忽，把價(jià)值幾百萬元的客戶訂貨的標(biāo)準(zhǔn)搞錯(cuò)了。我聽了，一句話都沒說，其實(shí)我心里一把火。后來我冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，把這件事解決了。可當(dāng)時(shí)我靜靜地喝我的咖啡，沒有表現(xiàn)得緊張兮兮。

回來后，只是對(duì)董事長(zhǎng)說，事情解決了，就像什么也沒發(fā)生一樣回到我的辦公室。后來，那個(gè)犯錯(cuò)的經(jīng)理竟然遞交辭職書，這時(shí)我才有些怒氣：我給你交了學(xué)費(fèi)賠了錢，你卻要辭職，你給我留下??若有骨氣，就把賠的錢賺回來。于是，這位經(jīng)理咬著牙，兩年后，真的把錢給賺回來了，現(xiàn)在變成了成熟的管理者。

所以，管理者在下屬有壓力時(shí)，要和他一起疏減，協(xié)助下屬渡過一個(gè)困境，幫助他們成長(zhǎng)，才能真正樹立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。