第一篇：管 理 服 務(wù) 體 系

管 理 服 務(wù) 體 系

（1）組織構(gòu)架體系

1）總經(jīng)理職責(zé)：主持公司全面工作及日常運(yùn)營(yíng)管理； 2）保安服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)所有保安服務(wù)工作日常管理事宜；

3）稽查督察部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)所有服務(wù)區(qū)域的日常稽查督查工作；

4）裝備服裝部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部所有保安服裝、配飾及安保用具的管理工作；

5）教育培訓(xùn)部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)所有保安員的培訓(xùn)教育；

6）行政部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)處理公司日常工作安排及處理可能發(fā)生的突發(fā)事件；

7）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：受總經(jīng)理管理，負(fù)責(zé)處理公司的所有財(cái)務(wù)管理。

8）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：在保安服務(wù)部經(jīng)理管理下、稽查督查部經(jīng)理監(jiān)督下對(duì)服務(wù)項(xiàng)目制定工作計(jì)劃，管理所在項(xiàng)目的保安人員。

9）機(jī)動(dòng)特勤隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：在行政部經(jīng)理的管理下，在服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)帶領(lǐng)特勤隊(duì)員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效處置。

（2）服務(wù)理念體系

從本質(zhì)上講，保安行業(yè)是一個(gè)有償服務(wù)行業(yè)，為保障住戶、客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，保安管理工作就是落實(shí)各項(xiàng)管理制度和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保安人員要樹立起“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想。營(yíng)造文明祥和、秩序井然的居住環(huán)境，樹立新騰保安服務(wù)公司保安員的良好形象，以取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）完整制度體系

為加強(qiáng)保安公司內(nèi)部管理，推進(jìn)保安隊(duì)伍專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)，公司各項(xiàng)管理工作遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定。并在此基礎(chǔ)上建立了《保安服務(wù)管理制度》、《崗位責(zé)任制度》、《保安員管理制度》、《保安員培訓(xùn)制度》、《檔案管理制度》等一整套服務(wù)管理制度。

（4）內(nèi)部控制體系

a.本公司員工和全體保安隊(duì)員在服務(wù)之余須加強(qiáng)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)保安業(yè)務(wù)工作需要。

b.公司員工和各中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)堅(jiān)持每半月一次的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，集中學(xué)習(xí)

由公司保安服務(wù)部和教育培訓(xùn)部統(tǒng)一組織；保安隊(duì)員堅(jiān)持每月一次的學(xué)習(xí)，班、組長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，并作好學(xué)習(xí)記錄。

c.嚴(yán)格考勤，在公司和中隊(duì)、班、組統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不得無(wú)故缺席、遲到、早退，凡缺席、遲到、早退的按公司考勤制度規(guī)定進(jìn)行處理。d.公司員工與公司簽定勞動(dòng)合同后，必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，共

同維護(hù)公司利益，做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職崗位的工作任務(wù)和公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

e.公司員工根據(jù)工作需要進(jìn)行定崗、定位、定職責(zé)，由公司統(tǒng)一安排工作，不服從工作安排的，公司可責(zé)令其待崗或辭退處理，待崗期間不發(fā)給工資和其他福利。

f.公司員工實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，員工對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司負(fù)責(zé)，并結(jié)合本部門的實(shí)際建立完善工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)的工作局面。g.公司員工必須認(rèn)真履行各自職責(zé)，建立完善各項(xiàng)工作臺(tái)帳（紙質(zhì)檔案和電

子檔案），并妥善保管，不得丟失檔案資料給公司造成損失。如因工作責(zé)任心不強(qiáng)等造成貴重資料丟失的，將給予記過(guò)或辭退處理。

h.公司員工對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保密義務(wù)，如發(fā)生泄密事件給公司造成經(jīng)濟(jì)

損失的，將給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。

i.公司全體員工應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、相互配合、相互支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在工作

期間不得以任何理由發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等事件損害公司形象和同事友情，如發(fā)生糾紛不報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的，將責(zé)令其待崗一個(gè)月處理，待崗期向公司不發(fā)給本人工資和其他福利。

第二篇：如何進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)體系

如何進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)體系及相應(yīng)工作機(jī)制的建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)有序

社區(qū)是社會(huì)的基本單元，是一個(gè)具有多重功能的地域性社會(huì)生活的共同體，是城市管理的基礎(chǔ)。隨著城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)日益成為城市管理的重心、人民群眾生活的家園、各類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)組織活動(dòng)的舞臺(tái)，在城市改革、發(fā)展、穩(wěn)定中地位和作用日益凸顯。社區(qū)居委會(huì)是基層自治組織，是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基礎(chǔ)群眾性自治組織，是最接近民眾、覆蓋全社會(huì)范圍的機(jī)構(gòu)。由于社區(qū)居委會(huì)具有這一特點(diǎn)，以及各級(jí)政府對(duì)社區(qū)工作的重視，社區(qū)居委會(huì)名為群眾自治機(jī)構(gòu)，實(shí)際上成了社會(huì)各項(xiàng)工作的兜底機(jī)構(gòu)，各級(jí)部門、各有關(guān)單位自然而然地把關(guān)系社會(huì)民生的各項(xiàng)工作延伸到社區(qū)，“XX工作進(jìn)社區(qū)”也成了有關(guān)部門、單位工作抓落實(shí)、出成效的目標(biāo)。于是，社區(qū)工作也變得包羅萬(wàn)象，名目繁多。而社區(qū)如何承擔(dān)這些名目繁多的工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是當(dāng)前迫切需要考慮的問(wèn)題。

加強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)體系，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：

一、以黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)為核心，加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨組織建設(shè)。社區(qū)黨組織是黨在城市工作的基礎(chǔ)，是建設(shè)和諧社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)核心。要根據(jù)社區(qū)黨員的分布情況，及時(shí)調(diào)整黨

組織的設(shè)置，使黨組織建到“樓門院”、建到“兩新”組織（新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織）。要結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)變化，認(rèn)真研究、積極探索黨組織在業(yè)主委員會(huì)中發(fā)揮作用的有效形式，理順社區(qū)黨組織、居委會(huì)與業(yè)主委員會(huì)三者之間的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)黨組織在社區(qū)的百分之百覆蓋，真正做到哪里有群眾，哪里就有黨的工作；哪里有黨員，哪里就有黨的組織；哪里有黨的組織，哪里就有健全的組織生活和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。配齊配強(qiáng)黨組織負(fù)責(zé)人，增強(qiáng)社區(qū)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)居民黨員、流動(dòng)黨員、在職黨員的教育和管理，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的先鋒模范作用。發(fā)揮社區(qū)黨組織和黨員服務(wù)群眾、凝聚人心的作用，保證社區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行。

二、以居民自治為方向，推進(jìn)社區(qū)民主自治，保障基層政治權(quán)利。理順以黨組織為核心的“領(lǐng)導(dǎo)層”、以社區(qū)成員代表大會(huì)為組織形式的“決策層”、以社區(qū)居委會(huì)為辦公機(jī)構(gòu)的“執(zhí)行層”、以社區(qū)議事會(huì)為智囊團(tuán)的“議事層”四層關(guān)系。完善民主決策機(jī)制，建立健全社區(qū)民情懇談會(huì)、社區(qū)民事協(xié)調(diào)會(huì)、社區(qū)民意聽證會(huì)、社區(qū)民主評(píng)議會(huì)“四會(huì)”制度，廣泛聽取意見，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民參與從響應(yīng)型、被動(dòng)型向主動(dòng)型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。深入居民群眾，了解、分析社情民意，注意兼顧不同方面群眾的利益，正確處理人民內(nèi)部矛盾，加強(qiáng)民事調(diào)解，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。要進(jìn)一步壯大社會(huì)組織，引導(dǎo)各類組織健康發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)化城市管理信

息平臺(tái)，及時(shí)反映居民群眾對(duì)環(huán)境、物業(yè)管理、社會(huì)問(wèn)題等的意見，暢通社區(qū)信息反饋渠道。建立開放式、參與式的社區(qū)管理框架，加強(qiáng)社區(qū)居民、單位對(duì)社區(qū)事務(wù)、社區(qū)工作者的有效監(jiān)督。努力增強(qiáng)社區(qū)單位和居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)其參與社區(qū)建設(shè)的熱情，認(rèn)識(shí)參與社區(qū)事務(wù)管理的責(zé)任。

三、以維護(hù)穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以人為本，構(gòu)筑良好的社區(qū)人文體系。社區(qū)建設(shè)要注重以人為本，注重人與人之間的關(guān)系和諧，使全體社區(qū)成員各盡其能、各得其所而又和諧相處，社區(qū)各要素健康發(fā)育、充滿活力而又穩(wěn)定有序。社區(qū)人文體系主要應(yīng)包括：以全面建設(shè)小康社會(huì)為目標(biāo)的共同理想基礎(chǔ)；良好的社區(qū)道德風(fēng)尚；各盡所能、各得其所的社區(qū)氛圍和互相尊重、和睦相處的鄰里關(guān)系；注重以人為本，合理的利益訴求保障；健全、周到、方便的社區(qū)服務(wù)；內(nèi)容豐富、健康向上的社區(qū)文化；穩(wěn)定、和諧的社區(qū)安全環(huán)境、良好的法律意識(shí)、較強(qiáng)的法治觀念和各種矛盾的及時(shí)化解、民事糾紛的有效調(diào)解；黨領(lǐng)導(dǎo)下的具有一定組織化程度的社區(qū)群眾民主自治；整潔、恬靜的生活環(huán)境和舒適、歡樂(lè)的人文感受；高水平的社區(qū)文明程度和社區(qū)居民文明素質(zhì)。完善“鄰里情”社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)設(shè)便利快捷的生活環(huán)境。按照民有所需、我有所應(yīng)，民有所求、我有所助，民有所難、我有所幫的要求，不斷拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。積極推進(jìn)

社區(qū)服務(wù)信息化工程，提升信息化服務(wù)水平。以技防、物防、人防為手段，強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理。加強(qiáng)社區(qū)治安，建設(shè)安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。加大城市建設(shè)和管理力度，打造優(yōu)美適宜的人居環(huán)境。以街巷整治為抓手，加大城市環(huán)境改造力度。廣泛開展綠色社區(qū)、健康社區(qū)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，提高城市綠化覆蓋面。實(shí)行城市管理重心下移，形成鎮(zhèn)城管執(zhí)法中隊(duì)人員、社區(qū)城管專職人員、物業(yè)保潔保序人員三支隊(duì)伍分工協(xié)作、齊抓共管、相互促進(jìn)的局面，為居民打造一個(gè)優(yōu)美整潔的環(huán)境。

四、以文化活動(dòng)為載體，以文化建設(shè)為抓手，建立學(xué)習(xí)型組織。良好的社區(qū)風(fēng)尚、共同的生活愿望和高尚的思想道德基礎(chǔ)，是建設(shè)和諧社區(qū)的內(nèi)在精神支撐。而構(gòu)筑和強(qiáng)化這個(gè)支撐，需要通過(guò)有形的抓手才能落到實(shí)處。培育和發(fā)展各種學(xué)習(xí)型組織，支持、引導(dǎo)專業(yè)文化團(tuán)體參與社區(qū)文化活動(dòng)，做到人人有組織、組織有活動(dòng)、活動(dòng)有成效，可以不斷適應(yīng)和滿足社區(qū)文化發(fā)展的需要。要積極推動(dòng)學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建活動(dòng)，形成人人學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)的良好氛圍。加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)辦“市民學(xué)校”、“家政學(xué)校”等，提供社區(qū)文化活動(dòng)空間。開展“一社一品”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造文明祥和的氛圍。按照“一社一品”的要求，整合資源，聚合眾力，最大限度地調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的積極性，把方方面面的力量凝聚到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，樹立社區(qū)品牌，創(chuàng)建

社區(qū)特色。在推進(jìn)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更要比內(nèi)涵、賽品位，做到既“求大”，更“求特”、“求精”，形成“個(gè)性化”的社區(qū)。組織開展各類社區(qū)公民道德教育、老年教育和青少年校外教育等社區(qū)教育活動(dòng)。用群眾熟悉的語(yǔ)言和喜聞樂(lè)見的形式，開展豐富多采的群眾性的文化、體育活動(dòng)和開展文明社區(qū)、十佳和諧家庭等精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高居民群眾的參與意識(shí)、公共意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、互助意識(shí)，組織群眾、宣傳群眾、教育群眾，滿足群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，把黨和政府的主張與社區(qū)民聲統(tǒng)一起來(lái)，傳承共同理想，教育引導(dǎo)居民和睦相處，大力營(yíng)造文明祥和、科學(xué)健康、積極向上的社區(qū)風(fēng)尚和建立團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧融洽的人際關(guān)系。活躍群眾文化，滿足居民精神需求。充分挖掘和整合社區(qū)豐厚的資源，可每年舉辦一個(gè)藝術(shù)節(jié)，培育功能齊全的群眾文化廣場(chǎng)，經(jīng)常組織社區(qū)文藝演出，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)群眾文藝骨干，吸引居民群眾參與。引導(dǎo)群眾開展和參與健康向上的文體活動(dòng)，不斷滿足居民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

五、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，從社區(qū)成員的實(shí)際需求出發(fā)，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。針對(duì)社區(qū)成員結(jié)構(gòu)變化、需求多樣的實(shí)際，堅(jiān)持物質(zhì)性服務(wù)和精神性服務(wù)并舉，開展面向所有對(duì)象、覆蓋不同層次、滿足各類需求的社區(qū)服務(wù)。服務(wù)的重點(diǎn)是面向特殊群體的社會(huì)救助和福利服務(wù)，面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保障社會(huì)化服務(wù)。千方百計(jì)創(chuàng)造就業(yè)崗位，做好社區(qū)居民的再就業(yè)工作。逐步形成社會(huì)福利服務(wù)、社區(qū)互助服務(wù)和市場(chǎng)有償服務(wù)相結(jié)合的多類型、多層次、廣覆蓋的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，服務(wù)居民生活，凝聚人心。促進(jìn)志愿服務(wù)，弘揚(yáng)主體意識(shí)。加強(qiáng)“好鄰居”志愿者隊(duì)伍建設(shè)，完善區(qū)志愿者協(xié)會(huì)、鎮(zhèn)志愿者指導(dǎo)中心、社區(qū)志愿者服務(wù)站、志愿者服務(wù)隊(duì)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)，讓具有奉獻(xiàn)精神的人都能夠?yàn)橹苓叺娜朔?wù)、為整個(gè)社會(huì)服務(wù)。豐富公共志愿服務(wù)內(nèi)容，倡導(dǎo)“自愿參與、無(wú)償服務(wù)、志愿奉獻(xiàn)”的社會(huì)主義新風(fēng)尚。創(chuàng)新社區(qū)志愿服務(wù)機(jī)制，使服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式社會(huì)化、服務(wù)機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)活動(dòng)經(jīng)常化、服務(wù)理念個(gè)性化、服務(wù)手段信息化。

六、以完善體系為根本，建立一套保障體系，讓群眾安心。進(jìn)一步建立健全社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利和慈善事業(yè)相銜接的社會(huì)保障體系，完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，健全失業(yè)保險(xiǎn)制度和城市居民最低生活保障制度，千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，做好就業(yè)和再就業(yè)工作，切實(shí)保障各方面困難群眾的基本生活。注重解決80，90人員、征地拆遷農(nóng)民的就業(yè)問(wèn)題，形成以經(jīng)濟(jì)發(fā)展促就業(yè)，以優(yōu)惠政策促就業(yè)，以技術(shù)培訓(xùn)促就業(yè)，以職介服務(wù)促就業(yè)的再就業(yè)工作機(jī)制，提高居民收入，培育創(chuàng)業(yè)明星。構(gòu)建多層次的社會(huì)保障體系。進(jìn)一步完善下崗職工基本生活保障、失業(yè)保險(xiǎn)和城市最低生活保障“三條保障線”。依法推進(jìn)社保擴(kuò)面工作。全面開展企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作。完善老年人文化娛樂(lè)設(shè)施，積極探索養(yǎng)老事業(yè)社會(huì)化運(yùn)作方式，以社區(qū)居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善老有所養(yǎng)的社會(huì)服務(wù)體系。扶助低收入困難群體。高度關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，不斷完善社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)慈善和優(yōu)撫安置等救助幫扶機(jī)制，切實(shí)保障困難群眾基本生活。有效整合社會(huì)資源，建立社會(huì)公共救助服務(wù)體系，為各類困難人群提供廣覆蓋、經(jīng)常化、多樣化的幫助救助服務(wù)。

加強(qiáng)完善社區(qū)工作機(jī)制，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、必須建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制。一是加強(qiáng)思想理論建設(shè)，特別是要提高隊(duì)伍黨建理論水平。二是加強(qiáng)班子建設(shè)，選拔政治素質(zhì)好、熟悉城市管理、善于做群眾工作、能吃苦耐勞、有開拓創(chuàng)新能力和綜合協(xié)調(diào)能力的黨員干部充實(shí)到社區(qū)黨組織中。三是建立一支保持常數(shù)的社工干部隊(duì)伍和入黨積極分子隊(duì)伍，培養(yǎng)和造就一支政治思想堅(jiān)定、年齡梯次合理、適應(yīng)社區(qū)工作的社區(qū)干部隊(duì)伍。

二、努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、流程化。

1）要明確社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)公共服務(wù)站的工作職責(zé)和工作任務(wù)，避免職責(zé)不清，交差扯皮。2）明確社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)工作站之間如何按照各自職責(zé)和規(guī)范的程序，保證社區(qū)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)工作效果最優(yōu)化，工作成果最大化。3）及時(shí)掌握社區(qū)群眾的思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)困難、意見需求和基本信息，引導(dǎo)群眾以合法有序的形式表達(dá)訴求，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民的動(dòng)態(tài)化服務(wù)管理。4）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)專職工作者開展工作及履職情況的監(jiān)督，提高工作效率和工作效果。5）明確社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)公共服務(wù)站的工作方法和程序，提高社區(qū)專職工作者的工作水平和履職能力。

三、抽查、日常檢查、考核相結(jié)合，保證各項(xiàng)制度有效執(zhí)行 1)堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期抽查的原則。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)工作制度指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，通過(guò)向社區(qū)專職工作者、社區(qū)居民了解情況，參加社區(qū)有關(guān)會(huì)議等方式，監(jiān)督檢查社區(qū)執(zhí)行情況。由區(qū)委組織部、區(qū)民政局每年對(duì)社區(qū)工作情況進(jìn)行抽查，了解各項(xiàng)制度在實(shí)際工作中的作用效果和與社區(qū)實(shí)際情況的融合度，共同研究，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度。

2）把制度的貫徹執(zhí)行情況與對(duì)社區(qū)黨組織書記、居委會(huì)主任，社工考核結(jié)合起來(lái)。通過(guò)把制度貫徹執(zhí)行情況與考核相結(jié)合，促進(jìn)民主決策，加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：如何做好售后服務(wù)體系的管理

做業(yè)務(wù)的最高境界是與客戶成為知心朋友，這可是無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是市場(chǎng)營(yíng)銷都行之有效的最好方法，切記 要想讓客戶不忘記我們，？

我們就要時(shí)時(shí)刻刻要想著他們，常走動(dòng)。常交流才能增進(jìn)友情，生意場(chǎng)上要想保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，沒有感情做基礎(chǔ)的合作隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)“危機(jī)”，留住了客戶的心就留住了客戶的人，與客戶一次。兩次的合作我們可以看成是運(yùn)氣與緣分，能長(zhǎng)久的合作那就是藝術(shù)，研究客戶。滿足于客戶的需求及周到的服務(wù)才能與客戶達(dá)成雙贏的共識(shí)，只有這樣我們的營(yíng)銷目的才能“水到渠成”這就是先做朋友后做生意的道理。商機(jī)無(wú)時(shí)不在，機(jī)會(huì)處處都有，抓住了機(jī)會(huì)就抓住了賺錢的運(yùn)脈。沒有人與錢過(guò)不去，心動(dòng)不如行動(dòng)，現(xiàn)在就開始策劃你的營(yíng)銷方案吧，還是那句老話：商機(jī)是找來(lái)的而不是等來(lái)的，能否把握機(jī)遇更好的利用阿里提供的交易平臺(tái)贏取最大的利潤(rùn)就看你的操作方法了。

一、真正的銷售始于售后

銷售，是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷活動(dòng)的開始。在成交之后，推銷員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。

推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售；因?yàn)橛蓄櫩停艜?huì)有銷售；顧客越多，銷售業(yè)績(jī)就越大；擁有大批忠誠(chéng)的顧客，是推銷員最重要的財(cái)富。推銷員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客，一個(gè)重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客，會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷員在成交后的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷員要努力使顧客的大門對(duì)未來(lái)的銷售總是敞開著，而不是斷送機(jī)會(huì)。

“真正的銷售始于售后”，其含義就是，在成交之后，推銷員能夠關(guān)心顧客，向顧客提供良好的服務(wù)，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務(wù)令顧客滿意，顧客就會(huì)再次光臨，并且會(huì)給你推薦新的顧客。“你忘記顧客，顧客也會(huì)忘記你”，這是國(guó)外成功推銷員的格言。在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對(duì)產(chǎn)品和推銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取積極的彌補(bǔ)措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、保持與顧客的定期聯(lián)系 :推銷員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷員在確定這一問(wèn)題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來(lái)確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對(duì)A類顧客，每周聯(lián)系一次；B類顧客，每月聯(lián)系一次；C類顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的，即使你的產(chǎn)品好，也會(huì)受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨，其實(shí)這種人正是你永久的買主。松下幸之助說(shuō)：“顧客的批評(píng)意見應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見都應(yīng)樂(lè)于接受。”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價(jià)值。美國(guó)一位銷售專家提出了一個(gè)公式：

正確處理顧客抱怨

——提高顧客的滿意程度

——增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向

——豐厚利潤(rùn)

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個(gè)部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理，將會(huì)使推銷員失去顧客。美國(guó)阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由于對(duì)顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿，并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得一個(gè)顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細(xì)傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問(wèn)題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無(wú)疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實(shí)。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場(chǎng)上，找出事實(shí)的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷員要收集有關(guān)資料，設(shè)法找出事實(shí)真相。

4、征求顧客的意見。一般來(lái)說(shuō)，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會(huì)得到充分渲泄，怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求，也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速采取補(bǔ)償行動(dòng)。拖延處理會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨。

四、向顧客提供服務(wù)

推銷是一種服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是良好的銷售。只要推銷員樂(lè)于幫助顧客，就會(huì)和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會(huì)造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務(wù)就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，并不僅僅局限于通常所說(shuō)的售后服務(wù)上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術(shù)方面的最新發(fā)展資料；介紹一些促進(jìn)銷售的新做法；邀請(qǐng)顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區(qū)區(qū)小事，卻有助于推銷員與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系。美國(guó)一家企業(yè)獲得了輕合金技術(shù)資料，覺得適合另一家企業(yè)的需要，就提供給這家企業(yè)，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進(jìn)行各種服務(wù)工作。他為某鞋廠生產(chǎn)新產(chǎn)品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價(jià)后企業(yè)內(nèi)部消化的經(jīng)驗(yàn)寫成報(bào)道，登在某報(bào)上。站在客戶的立場(chǎng)上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長(zhǎng)期客戶。

售后服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 答案：

你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。

服務(wù)=關(guān)心

關(guān)心就是服務(wù)

可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的、有目的，如果他愿意，假的、有目的地關(guān)心你一輩子，你愿不愿意？

讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：

1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)

沒有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)

2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人

沒有人樂(lè)意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)

如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。

服務(wù)的三個(gè)層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)

你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）

你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)

你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？

服務(wù)的重要信念

1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

第四篇：服務(wù)體系

一、河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義

改革開放以來(lái)，特別是近幾年，市場(chǎng)的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴(kuò)大，家電在農(nóng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開始走進(jìn)廣大農(nóng)村的千家萬(wàn)戶，并逐步達(dá)到普及。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：河南大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過(guò)1臺(tái)/件。特別是在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實(shí)，農(nóng)村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿Γr(nóng)民也將成為家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群。

面臨空前繁榮的市場(chǎng)導(dǎo)向，就針對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要增強(qiáng)一種憂患意識(shí)和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益維護(hù)關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農(nóng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保障農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農(nóng)民消費(fèi)的同時(shí)，同步建立一個(gè)完善地、規(guī)范地、自主能力強(qiáng)而且具有相當(dāng)規(guī)模的家電維修服務(wù)體系，以確保農(nóng)村家電物流地順利延伸和消費(fèi)群的不斷擴(kuò)大。

目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

所以規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)行業(yè)秩序，提高服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營(yíng)造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的農(nóng)村維修服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；加大農(nóng)村市場(chǎng)流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對(duì)原有專業(yè)維修服務(wù)站點(diǎn)整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級(jí)模式，使原有維修站從業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)力量，管理水平得到長(zhǎng)足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速維修服務(wù)站點(diǎn)的擴(kuò)充，也將為青年農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。

整合和拓展農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)維修服務(wù)體系建設(shè)，是一個(gè)輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個(gè)寬闊的就業(yè)平臺(tái)。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農(nóng)村建設(shè)主力軍。在此基礎(chǔ)上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念普及到農(nóng)村，達(dá)到供需平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。這對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康有序和可持續(xù)發(fā)展，加速全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村步伐，都將有一定的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。

二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一

家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性

（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問(wèn)題

1、家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多

年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。

完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國(guó)的家電市場(chǎng)肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國(guó)的家電市場(chǎng)沒有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無(wú)法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任。縱觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是：

一種是作為純生產(chǎn)的質(zhì)量、技術(shù)延伸服務(wù)：通過(guò)流通企業(yè)的售后服務(wù)代理，提供給終端用戶，很多生產(chǎn)企業(yè)都采取這種方式。也就是廠家提供一定的技術(shù)資料、維修配件、售后服務(wù)資金(按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過(guò)自己的維修站對(duì)顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)分工將更加清晰，那么這種時(shí)限性的售后服務(wù)（只對(duì)保修期內(nèi)的事件負(fù)責(zé)），在很大程度上不能填補(bǔ)終身服務(wù)的空缺，將會(huì)逐漸不能滿足廣大消費(fèi)者的需求，產(chǎn)品的更新?lián)Q代、企業(yè)轉(zhuǎn)型、倒閉能多種因素，便社會(huì)上出現(xiàn)了很多的“家電孤兒”。

另一種方式就是家電廠家把售后服務(wù)作為其經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，自己建立售后服務(wù)站或特約售后維修站，直接向顧客提供售后服務(wù)，該售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于廠家投資，一般隸屬銷售網(wǎng)絡(luò)管理。

鑒于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大和管理成本逐漸增高，以及競(jìng)爭(zhēng)的快速升級(jí)和服務(wù)體系的多重投入，各大家電生產(chǎn)企業(yè)根本沒有把服務(wù)網(wǎng)站拓展到鄉(xiāng)村級(jí)的能力。為了擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)占有率，不得不考慮通過(guò)其它途徑節(jié)約維修服務(wù)費(fèi)用，降低成本。有的廠家正在通過(guò)尋求家電售后服務(wù)第三方承擔(dān)的市場(chǎng)發(fā)展道路。

4、目前家電售后服務(wù)已成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大砝碼，產(chǎn)品的維修服務(wù)費(fèi)用是由生產(chǎn)廠家從毛利中剝離出來(lái)給家電維修商的，如：一臺(tái)1P以上空調(diào)的平均安裝費(fèi)用在100多元，在售后服務(wù)中商家得到了高于銷售商賣出一臺(tái)相同型號(hào)空調(diào)的利潤(rùn)，而這筆錢在經(jīng)銷商手中給浪費(fèi)了很多。家電廠商在自身售后服務(wù)方面存在的種種問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常享有售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)家電品牌滿意度的急劇下降。有專家認(rèn)為，家電維修有望擺脫附屬的地位，成為一支獨(dú)立的力量，與家電生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立。

中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)的官員曾指出：如果國(guó)內(nèi)的家電企業(yè)和家電維修企業(yè)不趕緊采取措施，壯大維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提高維修服務(wù)水平，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)不僅會(huì)喪失家電維修這一影響家電產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要市場(chǎng)，甚至?xí)适ЩㄙM(fèi)了幾十年時(shí)間才贏來(lái)的在家電生產(chǎn)制造領(lǐng)域里的優(yōu)勢(shì)。

5、國(guó)家為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，先后出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)法》和《產(chǎn)品“三包”條例》等相關(guān)法律、法規(guī)。為此生產(chǎn)廠家就售后服務(wù)不得不做出了諸多承諾，因?yàn)樗麄円亚宄匾庾R(shí)到：承諾也是一種促銷技巧，服務(wù)同樣也可以創(chuàng)造價(jià)值。而消費(fèi)者也需要承諾，因?yàn)槌兄Z是一種消費(fèi)保險(xiǎn)，是一種消費(fèi)意識(shí)上的精神寄托，是自己所買商品的附加值。雖然，提升服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)品牌，本是誠(chéng)信中的應(yīng)有之義。但由于市場(chǎng)上的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和客觀因素的制約，不能排除承諾上的盲目性與虛偽性，比如什么 100%回訪、100%滿意、終身維修等等。從哲理和現(xiàn)實(shí)中，那幾乎是虛幻的，因?yàn)閺S家無(wú)時(shí)不在面臨著時(shí)限變遷和風(fēng)險(xiǎn)沖擊，諸多環(huán)節(jié)還存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的變數(shù)，一旦這種變數(shù)和自己的利益相沖突時(shí)，往往是事與

愿違。

據(jù)了解，有一定規(guī)模的廠家及商家都有一個(gè)完整的售后服務(wù)體系，該體系一般由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支撐，鏈接廠家、各級(jí)代理商、各地售后服務(wù)中心及各地市特約維修網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)總部或各服務(wù)中心接到顧客的服務(wù)熱線后，可以解答的直接解答，需要上門服務(wù)的就由該服務(wù)中心將信息通報(bào)給最近的特約網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)指派服務(wù)人員上門提供售后服務(wù)。事畢，該網(wǎng)點(diǎn)還要向服務(wù)中心反饋服務(wù)情況。同時(shí)，服務(wù)中心或網(wǎng)點(diǎn)再通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，既體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)照，也是對(duì)服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督。事實(shí)上，很多廠家的監(jiān)督流于形式，由于受監(jiān)督成本、人力、精力的限制，他們不可能完整地掌握每一件產(chǎn)品售后服務(wù)的全部情況。

6、服務(wù)人員有待規(guī)范和提高

根據(jù)國(guó)家要求，上門從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)人員都必須有相應(yīng)的資格認(rèn)證和崗位證書才行。但廠家把售后服務(wù)交給代理商，代理商又轉(zhuǎn)包給維修網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷手段，大都流于形式，服務(wù)人員就很難規(guī)范。

毫無(wú)疑問(wèn)，只有具備好的素質(zhì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在提供售后服務(wù)的人員分兩大類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，這些只占一小部分；另一大部分則是各維修網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的維修人員，他們一般學(xué)歷較低，有的沒有專業(yè)基礎(chǔ)，只是跟師傅學(xué)一段時(shí)間就上崗，廠家又未能對(duì)其進(jìn)行全面的技能培訓(xùn)，特別是銷售旺季，很多維修網(wǎng)點(diǎn)往往私自招收民工、社會(huì)青年參與工作，根本談不上什么專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，售后服務(wù)問(wèn)題便由此而層出不窮。

某品牌服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“廠家不可能養(yǎng)起龐大的維修服務(wù)隊(duì)伍，從經(jīng)濟(jì)與管理角度講，成本之大，人員之雜，很難管。”

（二）解決農(nóng)村家電維修服務(wù)難問(wèn)題

1、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能承擔(dān)品牌家電售后服務(wù)的原因

（1）上門服務(wù)難；現(xiàn)有的農(nóng)村家電維修站點(diǎn)習(xí)慣于店面經(jīng)營(yíng)，沒有上門維修意識(shí)或者維修人員認(rèn)為沒有上門維修的義務(wù)。由于家電產(chǎn)品種類多，維修人員專業(yè)技能又很差，自己也不敢保證上門能不能修好，是關(guān)鍵問(wèn)題。有些產(chǎn)品配件不全，不能及時(shí)配備，即使能上門維修，沒有了配件，也是徒勞無(wú)功。

（2）上門服務(wù)沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村人又有喜歡討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，維修人員經(jīng)常被弄得很尷尬。

（3）上門維修沒有質(zhì)量保證。消費(fèi)經(jīng)常遇到家電產(chǎn)品修了沒多久又壞的事件，給消費(fèi)者造成了傷害，還有大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者寧肯自己拿著家電到縣城維修，也不輕易讓小店維修人員來(lái)修理。

（4）家電產(chǎn)品涉及面廣，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，專業(yè)技術(shù)水平要求高，一個(gè)鄉(xiāng)村小店店主沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的成本也很高，很難掌握多類產(chǎn)品維修技術(shù)，由于業(yè)務(wù)量有限，他們又沒有能力招聘專職技工，技術(shù)能力差，工作效率低，工作成本增大，勞累一年也嫌不了多少錢。

2、農(nóng)村小型維修網(wǎng)點(diǎn)不能生存的外在原因

（1）農(nóng)村維修網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)條件差，企業(yè)不放心把售后服務(wù)的責(zé)任交給他們。無(wú)奈之下，只有自己做自己的售后服務(wù)，或把售后維修服務(wù)任務(wù)轉(zhuǎn)交給經(jīng)銷商代勞。

（2）經(jīng)銷商自身是以盈利為目的的中間環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)的上帝，經(jīng)銷商以區(qū)域銷售優(yōu)勢(shì)迫使企業(yè)遵守他們的條件，不然就不賣企業(yè)的產(chǎn)品。至于要求達(dá)到的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)無(wú)從知曉，甚至有時(shí)候毫無(wú)辦法。作為經(jīng)銷商，主要業(yè)務(wù)就是銷售產(chǎn)品，大多數(shù)經(jīng)銷商同時(shí)銷售多廠家品牌產(chǎn)品，每專業(yè)產(chǎn)品維修的技術(shù)力量不可能達(dá)到，自然維修服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)好。經(jīng)銷商會(huì)把自己無(wú)法做到的工作轉(zhuǎn)包給個(gè)體小維修網(wǎng)點(diǎn)，讓這樣小網(wǎng)點(diǎn)的維修工去執(zhí)行企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)重任，結(jié)果可想而知。當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)投訴事件時(shí)，企業(yè)無(wú)法去追究維修人員（轉(zhuǎn)包人）的責(zé)任，也拿經(jīng)銷商沒辦法。惡性循環(huán)，既損害了企業(yè)的形像，也坑苦了消費(fèi)者。

（3）經(jīng)銷商不可能在自己銷售區(qū)域內(nèi)建設(shè)眾多的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，但又不放棄售后服務(wù)這個(gè)美差，這

樣就形成了區(qū)域行業(yè)壟斷，所以下面的維修網(wǎng)點(diǎn)根本拿不到品牌產(chǎn)品的維修服務(wù)權(quán)，因業(yè)務(wù)量太少，則無(wú)法生存。

3、農(nóng)村家電報(bào)修難問(wèn)題

農(nóng)民要求有購(gòu)買和使用、維護(hù)家電的咨詢服務(wù)，普遍的現(xiàn)象有家電出現(xiàn)了故障，消費(fèi)者找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商向售后服務(wù)那推，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)向廠家推，廠家大多要經(jīng)銷商想辦法去解決，搞得消費(fèi)者無(wú)助又無(wú)奈。找誰(shuí)去咨詢？電器壞了找誰(shuí)修？維修電話打給誰(shuí)？維修電話打不通？遇到問(wèn)題找誰(shuí)投訴？等等。現(xiàn)在不沒有相應(yīng)渠道來(lái)現(xiàn)實(shí)，農(nóng)民對(duì)于如何便捷有效地進(jìn)行家電服務(wù)充滿了期待。

品牌企業(yè)多數(shù)建有全國(guó)性的服務(wù)熱線電話，也存在著諸多問(wèn)題：熱線電話打不進(jìn)去，地方方言問(wèn)題等。由于家電生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品種類繁多，一家中有多個(gè)廠的產(chǎn)品，他們的服務(wù)電話各不相同，當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，尋找對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼就是個(gè)頭痛的事，加上發(fā)票、保修卡等相關(guān)資料保存不當(dāng)，這時(shí)想找個(gè)報(bào)修電話就是個(gè)難事。

三包以內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修在維修產(chǎn)品的比例占多大？不在三包內(nèi)的產(chǎn)品報(bào)修怎么辦？家電產(chǎn)品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有國(guó)家規(guī)定的，是生產(chǎn)廠家根據(jù)他們產(chǎn)品正常使用期限而定的，他們會(huì)評(píng)估出那個(gè)產(chǎn)品易損件的常規(guī)使用時(shí)間概率和主要元器件的正規(guī)使用壽命。保修期過(guò)了，才是家電出現(xiàn)故障的多發(fā)期。可見家電產(chǎn)品保外常規(guī)維修的任務(wù)有多么重要。

所以建立省級(jí)區(qū)域性統(tǒng)一報(bào)修熱線電話是完全必要和切實(shí)可行的。

四、規(guī)范農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng)

縱觀當(dāng)前農(nóng)村家電維修之現(xiàn)狀，錯(cuò)綜復(fù)雜，是在經(jīng)濟(jì)體制變革后所產(chǎn)生的新的社會(huì)矛盾，是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所驅(qū)動(dòng)的社會(huì)必然，也是在進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，營(yíng)造新的家電市場(chǎng)，推行家電下鄉(xiāng)工作中所必須引為重視，而且亟待化解的矛盾。

如何化解這個(gè)矛盾？變消極因素為積極因素，變障礙為動(dòng)力，這是我們應(yīng)該深入研究并著力解決的問(wèn)題。

1、必須調(diào)整思路，以科學(xué)發(fā)展的理念和高度的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識(shí)，把握市場(chǎng)動(dòng)向，廣泛地探尋在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下所面臨的新問(wèn)題，以及這些問(wèn)題將會(huì)對(duì)家電市場(chǎng)所產(chǎn)生的負(fù)面影響，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新能力，深入研究，勇于探索，按照黨和國(guó)家的戰(zhàn)略部署和指示精神，傾聽廣大農(nóng)民消費(fèi)者地呼聲，發(fā)現(xiàn)他們所盼望解決的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定出一套切實(shí)可行地整改方案；

2、加大對(duì)現(xiàn)有的家電維修服務(wù)人員的技術(shù)升級(jí)與整合，提升家電維修服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)地位和信譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象；

3、以加強(qiáng)縣（區(qū)）級(jí)家電維修服務(wù)站建設(shè)為起點(diǎn)，擴(kuò)大維修服務(wù)站點(diǎn)在廣大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)村的輻射面，把維修服務(wù)延伸到全省各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，形成一個(gè)全覆蓋地維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

4、加強(qiáng)并完善河南惠民家電維修服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮政府職能和社會(huì)動(dòng)力，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的智慧與積極性和參與意識(shí)，加大對(duì)維修服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，以青年創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工再就業(yè)為契機(jī)，形成一個(gè)既有政府領(lǐng)導(dǎo)，又有專門管理和社會(huì)參與的新型維修服務(wù)體系；

5、按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)法》、《市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《服務(wù)行業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，加大對(duì)維修服務(wù)人員的普法教育和監(jiān)管力度，樹立良好的職業(yè)道德和行業(yè)秩序，使維修服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、法制化；

6、凈化貨源，理順進(jìn)貨渠道，杜絕假冒偽劣、以舊翻新的家電產(chǎn)品系列和雜牌零配件泛濫市場(chǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量；

7、推廣信息化管理，逐步建立網(wǎng)上超市，打造農(nóng)民消費(fèi)者可靠地購(gòu)貨平臺(tái)，維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益；

8、推行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和熱線服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務(wù)、消費(fèi)者之間的相互溝通，提高家電市場(chǎng)的透明度；

9、逐步完善家電家電城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，使大中城市與縣鄉(xiāng)村接軌，達(dá)到信息流通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；

10、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家針對(duì)家電下鄉(xiāng)和家電維修服務(wù)體系建設(shè)所出臺(tái)的一系列優(yōu)惠政策，讓國(guó)家的優(yōu)惠政策在調(diào)整家電市場(chǎng)的舉措中發(fā)揮作用。

第五篇：高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的建立與管理

三、高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的建立與管理

高校畢業(yè)生是國(guó)家人力資源的重要組成部分，做好畢業(yè)生就業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)高校畢業(yè)生人力資源的合理配置對(duì)于在全球化時(shí)代全面提升中國(guó)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國(guó)力，增強(qiáng)民族凝聚力，實(shí)現(xiàn)民族振興具有深遠(yuǎn)的歷史意義，對(duì)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，解決人民群眾最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

恩格斯在《自然辯證法》中告訴我們：自然科學(xué)證明，無(wú)論是宏觀客體（生態(tài)系統(tǒng)、生物圈、星球、太陽(yáng)系、銀河系、河外星系以及無(wú)限的宇宙）還是微觀客體（分子、原子、基本粒子以至層子），都作為系統(tǒng)而存在。即：一切事物都處于一定的系統(tǒng)之中。高校畢業(yè)生就業(yè)工作是作為系統(tǒng)而存在的。

高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系主要包括以下要素：

1、職業(yè)規(guī)劃服務(wù)

將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作納入人才培養(yǎng)全過(guò)程。從學(xué)生入學(xué)就開展創(chuàng)業(yè)教育，分不同階段和年級(jí)有針對(duì)性地進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)測(cè)評(píng)、創(chuàng)業(yè)形勢(shì)、創(chuàng)業(yè)政策、法律法規(guī)等方面的教育和引導(dǎo)。新生入學(xué)教育中開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)興趣、性格和專長(zhǎng)，結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，明確未來(lái)所從事職業(yè)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，制定初步的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

2、專業(yè)指導(dǎo)與能力提升服務(wù)

學(xué)校教師根據(jù)高等教育和人才成長(zhǎng)規(guī)律，結(jié)合學(xué)生的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和志向，開展“因材施教”，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式、課程模式、職業(yè)能力提升模式，進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)傳授和提升訓(xùn)練。學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門同步開設(shè)學(xué)生自我認(rèn)知教育課程或講座，班主任老師、專業(yè)教師幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、擇業(yè)觀、就業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀。通過(guò)參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)組織及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉各種能力，掌握知識(shí)技能，提高學(xué)生的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力。

3、創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)

建立功能完善的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)信息網(wǎng)站。整合頒布符合人才市場(chǎng)、行業(yè)、企業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)資源指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；拓寬、匯總與學(xué)生創(chuàng)業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)資源信息發(fā)布與交流渠道；建立與行業(yè)、企業(yè)及人才市場(chǎng)交融的信息系統(tǒng)和技術(shù)支撐平臺(tái)；為學(xué)生提供市場(chǎng)招聘、實(shí)習(xí)實(shí)踐、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)形勢(shì)、法律法規(guī)等方面的信息。通過(guò)創(chuàng)業(yè)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等手段將重要信息提示直接發(fā)給學(xué)生個(gè)人。召開國(guó)家、區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)及發(fā)展形勢(shì)分析會(huì)，請(qǐng)專家點(diǎn)評(píng)，分析行業(yè)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)及各類創(chuàng)業(yè)信息，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供參考。

4、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)。將創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育納入人才培養(yǎng)的全過(guò)程。建立和完善就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育課程體系。開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育通識(shí)選修課，設(shè)立創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極探索在專業(yè)課教學(xué)中融入創(chuàng)業(yè)教育，倡導(dǎo)設(shè)立專門的創(chuàng)業(yè)教育課程。邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士或校友舉辦創(chuàng)業(yè)講座，幫助學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)、流程。

支持高校與行業(yè)、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)（公司）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高管人員、創(chuàng)業(yè)成功人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師，建立專兼結(jié)合的創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍。積極支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，通過(guò)舉辦創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)業(yè)大賽、社團(tuán)活動(dòng)等，豐富學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

建立高校與高科技園區(qū)的合作平臺(tái)。依托行業(yè)或地方政府，出臺(tái)扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、稅收減免、貸款擔(dān)保、產(chǎn)業(yè)貼息等，在場(chǎng)地、資金、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面予以切實(shí)地幫助。積極建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化基地，幫助學(xué)生樹立創(chuàng)業(yè)精神和提升創(chuàng)業(yè)技能。

5．法律政策咨詢服務(wù)

高校畢業(yè)生就業(yè)工作涉及學(xué)生（家長(zhǎng)）用人單位（企業(yè)、公司）及高校（教師）和政府部門（國(guó)家、地方）等方方面面的切身利益，要依靠法律手段維護(hù)和協(xié)調(diào)各方利益。主要指：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)；教育部有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的規(guī)定；省（市）人民政府、教育行政部門關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有關(guān)意見、規(guī)定；高校關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作的文件、規(guī)定等。還包括學(xué)校在創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)信息服務(wù)、創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)建設(shè)、創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)等方面制定的規(guī)章制度。

6．困難學(xué)生資助服務(wù)

建立有效幫助家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)業(yè)困難、心理困擾、就業(yè)困難畢業(yè)生、殘疾人畢業(yè)生等特殊群體的就業(yè)幫扶渠道。對(duì)就業(yè)困難畢業(yè)生建立“一對(duì)一”的幫扶機(jī)制，通過(guò)重點(diǎn)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、求職補(bǔ)貼、優(yōu)先推薦等方式開展就業(yè)幫扶工作。結(jié)合新疆、西藏等少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)優(yōu)先發(fā)展需求和職業(yè)發(fā)展去向，切實(shí)做好少數(shù)民族高校畢業(yè)生的就業(yè)工作。

7．調(diào)研評(píng)價(jià)反饋服務(wù)

建立大學(xué)生就業(yè)信息檢驗(yàn)預(yù)測(cè)機(jī)制。根據(jù)國(guó)家人才發(fā)展規(guī)劃，人力資源和社會(huì)保障部門發(fā)布的中、長(zhǎng)期人才需求預(yù)測(cè)報(bào)告及人才市場(chǎng)需求，并以此指導(dǎo)高校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)建設(shè)和招生計(jì)劃調(diào)整。

建立和完善就業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，廣泛調(diào)查畢業(yè)生的就業(yè)狀況，調(diào)查用人單位對(duì)畢業(yè)生的使用情況、對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)、對(duì)人才的需求變化，并進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校招生計(jì)劃、專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施提供參考依據(jù)。

在畢業(yè)生離校時(shí)進(jìn)行就業(yè)滿意度調(diào)查，對(duì)學(xué)校就業(yè)工作作出評(píng)價(jià)，反饋到相關(guān)職能部門和院（系），責(zé)成涉及單位提出整改方案。定期召開校友就業(yè)專題座談會(huì)，聽取對(duì)人才培養(yǎng)及教育教學(xué)改革的建議和意見。

建立高校畢業(yè)生就業(yè)狀況第三方評(píng)價(jià)機(jī)制。由獨(dú)立于高校和教育主管部門的第三方對(duì)高校就業(yè)狀況進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)。8．就業(yè)服務(wù)體系保障機(jī)制

高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系所有要素發(fā)揮作用，服務(wù)體系本身必須要有保障機(jī)制，這個(gè)保障機(jī)制包括：

第一、成立學(xué)校黨政一把手為主要負(fù)責(zé)人的校級(jí)畢業(yè)生就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。形成黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，就業(yè)服務(wù)專門機(jī)構(gòu)抓總，黨委學(xué)生工作部（處）、共青團(tuán)、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、研究生院、保衛(wèi)處等部門各司其職，與教育部、省（市）就業(yè)指導(dǎo)部門及用人單位相互促進(jìn)的就業(yè)工作格局。

第二、建立高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系的專門機(jī)構(gòu)，專業(yè)干部、專職人員按人力資源管理專業(yè)崗位從標(biāo)準(zhǔn)和要求培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)體系工作人員，給予相應(yīng)的職級(jí)待遇，開通晉升渠道，保持就業(yè)工作干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。

第三，學(xué)校專職就業(yè)指導(dǎo)工作人員納入教師崗位管理，定期考核、培訓(xùn)，制定培養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。鼓勵(lì)支持畢業(yè)生就業(yè)工作人員參加相應(yīng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)、錄用獲得人力資源管理就業(yè)領(lǐng)域相關(guān)資格和證書的專職人員。不斷提高就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)化水平。倡導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)、行業(yè)人力資源專業(yè)人員到高校就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)交流任職。

第四，設(shè)立畢業(yè)生就業(yè)工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，滿足就業(yè)工作必要的經(jīng)費(fèi)支出。校級(jí)就業(yè)工作專用場(chǎng)地面積達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有專用的畢業(yè)生招聘場(chǎng)地、就業(yè)指導(dǎo)與咨詢室、就業(yè)信息查詢室、洽談室等。

1、高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立

2、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)方法的制定與選擇