第一篇：中國郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)大全

一、函件業(yè)務(wù)

函件業(yè)務(wù)是我國《郵政法》規(guī)定由郵政企業(yè)專營的一項主要業(yè)務(wù)。信函適用交寄書面通信，各種公文和書籍、報紙、期刊、教材及各種資料；各種事務(wù)性通知、稿件、提貨單、請柬、征訂單、協(xié)議、合同、票據(jù)、入場券、郵票、照片、報表等。函件業(yè)務(wù)主要有以下幾種：

１、平常信函：郵局收寄時不付予收據(jù)，且平常信函中不準(zhǔn)夾寄非紙質(zhì)性物品。２、掛號信函：適用于交寄重要的書信、證券、料等，郵局收寄時付予收據(jù)，以便查詢。掛號信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)、不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。

３、印刷品：經(jīng)省級及以上出版行政機關(guān)批準(zhǔn)印有統(tǒng)一書號、證號或中國標(biāo)準(zhǔn)書號（ＩＳＢＮ）、國內(nèi)統(tǒng)一刊號（ＣＮ）的書籍、報紙、期刊、教材和圖書目錄等，可作印刷品交寄。

４、商業(yè)信函（簡稱商函）：是指區(qū)別于具有個人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。

商業(yè)信函包括各類有名址與無名址廣告信函、帳單及其它商務(wù)信函；商業(yè)信函是為企業(yè)傳遞商務(wù)信息的信函，它也是郵政信函業(yè)務(wù)的一種。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)信函越來越被單位、商業(yè)部門和個體經(jīng)商戶所采用，因其對象明確，靈活性高，投入與收益相比新聞等媒體廣告有著一定優(yōu)勢，具有方便、經(jīng)濟、針對性強、信息量大的特點，非常適合于企事業(yè)單位及商業(yè)部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系、溝通信息、介紹、推銷產(chǎn)品等商務(wù)往來和貿(mào)易活動。目前，郵局可以從廣告設(shè)計、制作、郵件封裝、寄發(fā)，信息反饋等提供一條龍服務(wù)，需要辦理商業(yè)信函業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自己的實際情況，選取部分或全部工作到附近郵局辦理。辦理商業(yè)信函業(yè)務(wù)時，您應(yīng)提供需要發(fā)寄的單位類別、數(shù)量、范圍等事項，郵局按您的要求在名址庫內(nèi)篩選符合條件的地址進行加工制作，予以發(fā)寄。

商業(yè)信函具有以下特點：

（１）各種新聞媒介傳播商品信息受時間或版面的限制，不可能詳細介紹內(nèi)容。郵政商業(yè)信函作為信息載體。容納信息量大，不受篇幅的限制。

（２）廣播、電視介紹產(chǎn)品，瞬間即逝，只能從戰(zhàn)略上宣傳，給人留下一個大概印象。郵政商業(yè)信函所傳遞的是實物，可以長期保留，分析比較。

（３）新聞媒介無法直接聯(lián)系購、銷雙方。郵政商業(yè)信函可以直接聯(lián)系購銷雙方，通過郵寄完成購、銷，不僅是信息傳播者，也是完成購、銷的橋梁，特別是商業(yè)文件傳遞，是其他傳播手段所不能比的。

（４）經(jīng)濟性。郵政商業(yè)信函收費低、方便省事，隨時可郵寄，不出家門即可向全國推銷產(chǎn)品。商業(yè)信函與一般信函資費標(biāo)準(zhǔn)相同。使用商業(yè)信函比其它廣告宣傳形式或派人推銷費用低廉。

（５）針對性強，收效大。郵政商業(yè)信函都是有針對性的郵寄，郵政有詳細的各類用戶名址庫，可以提供給用戶，避免盲目性。

（６）實用性，可裝寄文字、圖片或合同、訂單等內(nèi)容詳盡、圖文并茂、便于收件單位（人）保存和參考，有的還可直接簽約。

（７）可靠性，具有明確的收件人地址、單位名稱和郵政編碼，可準(zhǔn)確及時地投交給指定的收件單位或收件人。

（８）方便性，可使用普通標(biāo)準(zhǔn)信封，也可自行印制符合標(biāo)準(zhǔn)信封規(guī)定的專用信封，郵政局還可提供企業(yè)名錄和郵政編碼，代印寫名址、代封裝、代發(fā)寄等系列服務(wù)。

商函交寄?用戶可以直接到郵局寄遞，也可以將稿樣交郵局，郵局根據(jù)用戶要求的數(shù)量，用計算機打印成文，并打出信封上的收寄件人姓名、地址及郵政編碼，自動裝入信封發(fā)出，從而減少了用戶大量書寫，查找郵政編碼、裝信封等工作。

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５、郵政專遞廣告：

ＤＭ《四川郵政廣告》又稱郵政專遞廣告，是經(jīng)四川省工商行政管理局批準(zhǔn)，由四川省郵政廣告有限責(zé)任公司獨家經(jīng)營的合法印刷品廣告。可按用戶要求在我省或全國各省聯(lián)網(wǎng)發(fā)布。

ＤＭ《四川郵政廣告》的特點是：１、針對性強、目標(biāo)受眾確定，廣告信息目標(biāo)受眾可以特定的區(qū)域、特定的行業(yè)、特定的消費層、確定的目標(biāo)客戶和目標(biāo)消費者。２、發(fā)布靈活、操作簡單，可根據(jù)產(chǎn)品廣告宣傳的需要設(shè)計、制作、發(fā)布。３、時效性強，制作發(fā)布時間短。可作節(jié)日促銷、品牌推廣等，適應(yīng)市場變化的需要，是搶占市場把握商機的有效廣告媒體。４、選擇發(fā)布區(qū)域、定位強，可根據(jù)產(chǎn)品特性，靈活選擇發(fā)布區(qū)域、方式，直投到你所需要的相關(guān)企事業(yè)單位、部門、片區(qū)。５、廣告費用低，可有效降低成本。由于目標(biāo)受眾集體確定，最大限度地保證廣告費用不被浪費，達到有效地降低成本費用。６、宣傳效果好，信息保存時間長。７、廣告采用彩印，制作精美，與電視廣告，報紙廣告形成整體有力的配合，是終端銷售廣告的最佳媒體形式之一。

６、中國郵政賀卡：

中國郵政賀卡是郵政賀年（有獎）明信片的一種形式，專供政府、企事業(yè)單位、個人節(jié)日期間溝通、祝福使用。國家郵政局統(tǒng)一印制，滿足您個性化的版面設(shè)計，度身訂做，以郵政形象為發(fā)行主題，可加印企業(yè)樓宇廠房、產(chǎn)品及廣告及個人形象等，搭載中國郵政百年品牌，更彰顯尊貴與氣派。

中國傳統(tǒng)的含蓄內(nèi)斂的文化熏陶，使人與人之間的交往更樂于使用含蓄的方式去溝通，中國郵政賀卡正是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)高手。它包含了豐富的人文意蘊，能為您傳遞神情和祝福，讓人收藏于心底；并能針對目標(biāo)客戶寄送郵政拜年賀卡，讓您與客戶心意相通，是企業(yè)、個人的拜年嘉禮！

（１）重要關(guān)系維系——各企事業(yè)單位都擁有一部分穩(wěn)定的集團客戶和部分高端客戶，利用中國郵政賀卡對重點客戶進行回饋，幫助企業(yè)改善無法實現(xiàn)“走向慰問”的局面，利用“個性化設(shè)計＋簽名問候”，為企業(yè)提供媒體便利。

（２）員工節(jié)日問候——以中國郵政賀卡形式向合作伙伴、單位職工表示慰問，維系與合作伙伴的良好關(guān)系，體現(xiàn)對員工的關(guān)愛，使員工形成對企業(yè)的認同感和歸屬感，是提升團隊效能的有效手段。

（３）潛在客戶挖掘——憑借郵政豐富數(shù)據(jù)資源，我們將按企業(yè)的要求篩選適合的客戶名址并有針對性寄送郵政賀卡，可為企業(yè)與客戶架起溝通的橋梁。

（４）中獎帶去驚喜——每張郵政賀卡都有一個兌獎號碼，中獎?wù)呖沙挚ǖ洁]政營業(yè)窗口兌獎，題材豐富，中獎面廣，極具收藏價值。

（５）廣告宣傳媒介——定制型中國郵政賀卡提供廣告宣傳位，幫助企業(yè)宣傳企業(yè)理念、推介產(chǎn)品，并為企業(yè)尋求更多更好的商業(yè)合作機會。

７、郵資明信片：

目前中國郵政集團公司推出的“幸運游天下”就是郵政利用郵資明信片這一載體推出的多功能服務(wù)。它是一項全新的廣告媒體，是中國郵政集團公司與中央電視臺整合雙方優(yōu)勢資源，利用郵政網(wǎng)絡(luò)和央視欄目優(yōu)勢，借助《購物街》欄目平臺，在全國范圍開展“幸運郵天下”活動。郵政為此印制、發(fā)行和銷售“幸運郵天下”有獎郵資明信片（以下簡稱“幸運卡”），作為觀眾參與《購物街》欄目錄制等活動的唯一報名方式。同時，通過央視電視媒體和郵政明信片資源的組合，向社會推出“天羅地網(wǎng)”式的新型組合廣告媒體。

（１）央視《購物街》欄目介紹。

該欄目是以娛樂、商品競猜和抽獎為主的大型益智娛樂節(jié)目，每周四晚７?３０－８?３０在ＣＣＴＶ－２首播，每周六、周日、下周二重播三次。

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該欄目自２００６年８月１０日正式開播以來，收視率已躍居央視二套的第一位。該欄目由“幸運５２”欄目組傾力打造。

（２）郵政發(fā)行“幸運卡”銷售型有獎郵資明信片，作為“購物街”節(jié)目的唯一報名渠道，售價：２元／枚。

報名：購買卡片，填寫信息并回郵，可獲得參加購物街節(jié)目的資格。

抽獎：每周在央視開獎１次，與《購物街》同步播出，全年開５２期。采用抽獎方式，央視每周從收到的幸運卡中抽取“幸運獎”

（３）同時，郵政還為企業(yè)個人提供“幸運卡”定制型有獎郵資明信片，可加載企業(yè)廣告宣傳，同時也具備抽獎、報名功能。售價：２元／枚，２０００枚起印。

（４）、商標(biāo)榜幸運卡套裝，是針對企業(yè)定制型明信片的特點專門設(shè)計，企業(yè)可以通過購買“商標(biāo)榜”來參與《購物街》節(jié)目來提高企業(yè)品牌的曝光率，迅速提升企業(yè)的品牌知名度。購買商標(biāo)榜幸運卡不同套裝的企業(yè)，可以（部分）獲得以下服務(wù)：

Ａ、郵政部門提供１０萬枚“幸運卡”及免費在幸運卡上印制企業(yè)廣告。

Ｂ、郵政可為企業(yè)提供“幸運卡”的免費配送。

Ｃ、企業(yè)可以在“購物街”欄目播出間歇插播企業(yè)１５秒廣告２－４次。

Ｄ、企業(yè)的注冊商標(biāo)（ＬＯＧ）可在央視《購物街》節(jié)目中“商標(biāo)榜”上展示。

二、包裹業(yè)務(wù)

包裹業(yè)務(wù)是用于郵遞人民生活用品和機關(guān)、企業(yè)、團體交寄的零星或大批物品（國家禁寄和超過限寄的物品除外）。

包裹內(nèi)可附寄內(nèi)件清單和收、寄件人地址、姓名紙條，但不可夾寄信函。如有附言，可在包裹詳情單“附言”欄內(nèi)填寫。

三、報刊業(yè)務(wù)

報刊業(yè)務(wù)是郵政部門利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)?聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點?將報刊出版單位出版的報紙、雜志?以訂閱或零售的方式發(fā)送給讀者的業(yè)務(wù)。郵政局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù)?主要采取訂閱和零售兩種方式。報刊訂閱是讀者（或稱訂戶）根據(jù)自己的意愿，向郵政局預(yù)交一定期限的報刊款，辦理預(yù)訂報刊手續(xù)。郵政部門經(jīng)過一系列的業(yè)務(wù)處理后，由郵政局投遞部門按規(guī)定時限向訂戶投送報刊。

四、集郵業(yè)務(wù)

集郵是以收集、整理、鑒賞、研究郵票為中心內(nèi)容的一項文化活動。集郵具有較高的思想性、藝術(shù)性、知識性和趣味性。

郵票作為國家發(fā)行的郵資憑證，反映著各國的政治、經(jīng)濟、科學(xué)、文化、民族、人物、歷史、地理、教育、體育等各方面的成就，也記錄了一些重要歷史事件和紀(jì)念日。小小郵票除了用于交寄郵件納付郵費以外，還有著宣傳國家和民族，增長科學(xué)文化知識，提高藝術(shù)鑒賞力的作用。因此郵票受到人們的喜愛，贏得了“國家名片”、微型“百科全書”的美譽。市集郵公司主要經(jīng)營各種中外郵票、郵品和集郵用品，其主要品種有各類中外郵票、個性化郵票、年折、首日封、極限片、紀(jì)念封、卡書、卡折、紀(jì)念冊、專題冊、圖卡、特種封、郵資信封、郵資明信片、風(fēng)光郵資明信片等，還有各種型號的集郵冊、鑷子、放大鏡、護郵袋、集郵工具書、集郵圖書等集郵用品。

其中個性化郵票是指使用專用郵資圖或國家郵政局批準(zhǔn)使用的郵票，在郵票附圖或整版郵票的空白區(qū)域為客戶提供個性化服務(wù)。這項業(yè)務(wù)選題靈活、突出個性化、印制的內(nèi)容相對豐富、制作周期短、涉獵范圍比較廣泛，發(fā)行的主體可以是企業(yè)機構(gòu)、學(xué)校團體、旅游景點、甚至是個人，內(nèi)容可以是全國性或國際性活動的徽志和吉祥物、建筑物、風(fēng)光名勝，具有象征意義的事物、重要事件，可以反映和記錄歷史上的輝煌事件、企業(yè)發(fā)展的歷史業(yè)績、個人成長經(jīng)歷等，為企業(yè)或個人留下歷史美好的記憶。

各企事業(yè)單位、機關(guān)團體及個人可根據(jù)個性化郵票的相關(guān)規(guī)定和需求自行設(shè)計圖樣，也可由各集郵公司按照客戶需求對空白附票個性化空間進行設(shè)計制作，賦予附票豐富的文化內(nèi)涵，并與國家郵政局推出的系列個性化專用郵票圖案結(jié)合起來，展示獨特風(fēng)采，宣傳自己，樹立企業(yè)形象，紀(jì)念重大活動等，使個性化郵票除具有郵票特有的郵資憑證功能外，還具有宣傳功能。這一功能，提升了個性化郵票的服務(wù)性質(zhì)，使之同樣具有高品位的欣賞價值、藝術(shù)價值和收藏價值，這是其它宣傳形式所無法比擬的

第二篇：關(guān)于郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告

東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文

關(guān)于郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告

作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專業(yè)指導(dǎo)教師

歐兆銳 1009 廣東羅定奧鵬

專升本 金融學(xué) 姜學(xué)軍

內(nèi) 容 摘 要

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的大型零售商業(yè)銀行定位，發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強化內(nèi)部控制，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，為廣大城鄉(xiāng)居民及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實現(xiàn)股東價值最大化，支持國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

本文是對郵儲銀行各項業(yè)務(wù)的操作的調(diào)查，通過實踐對銀行各方面運作的了解。

關(guān)鍵詞郵儲銀行業(yè)務(wù)運作

目錄

調(diào)查對象情況-------------------

1調(diào)查內(nèi)容-------------------------1

調(diào)查結(jié)果-------------------------1

調(diào)查體會-------------------------

3調(diào)查對象情況：

中國郵政儲蓄銀行股份有限公司堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的大型零售商業(yè)銀行定位，發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強化內(nèi)部控制，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營，為廣大城鄉(xiāng)居民及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實現(xiàn)股東價值最大化，支持國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。

中國郵政儲蓄銀行羅定市附城支行位于廣東省羅定市附城興盛路71號，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員4名，理財經(jīng)理1名，大堂經(jīng)理1名，保安1名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行附城支行進行了為期一個多月的實習(xí)調(diào)查。在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習(xí)期間所學(xué)、所感做一個系統(tǒng)的報告。

調(diào)查內(nèi)容：中國郵政儲蓄銀行的各項業(yè)務(wù)

調(diào)查結(jié)果：

第一：會計業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。

第二：儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、辦理儲蓄卡、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。，憑證不像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

第三：信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡與準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

第四：信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

調(diào)查體會：

在這個實習(xí)階段，對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其VOST系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡子系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的VOST軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在銀行實習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

總的來說，這次的實習(xí)，雖然自己有些辛苦，但是我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也對這些天在電大所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我覺得在金融單位很重要的一點就是必須要有很強的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。我體會到實際的工作與書本上的知識也是有一定距離的，并且需要我們反復(fù)的學(xué)習(xí)和總結(jié)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。所以，在今后的生活和工作當(dāng)中，我還要不斷的學(xué)習(xí)和鞏固我所學(xué)的金融知識及銀行業(yè)務(wù)的操作，為將來更好的工作打好基礎(chǔ)。

第三篇：關(guān)于郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告

對郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)的調(diào)查報告

中國郵政儲蓄銀行榮昌支行位于重慶市榮昌縣步行街，該單位職工9人，其中支局長1名，綜合柜員1名，普通柜員5名。我于10月3日至11月3日在中國郵政儲蓄銀行虹螺峴支行進行了為期半個多月的實習(xí)調(diào)查。在此期間，通過領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我熟悉了郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。以下是對實習(xí)期間所學(xué)、所感做一個系統(tǒng)的報告。

該行主要辦理個人儲蓄業(yè)務(wù)，代發(fā)工資，本異地轉(zhuǎn)賬匯款，商易通，網(wǎng)上銀行，國債，債券，基金，保險各項理財產(chǎn)品，代繳話費，電費等各項中間業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)普及范圍廣，辦理迅捷，方便群眾，好評頗多。

（一）儲蓄存款業(yè)務(wù)介紹

儲蓄存款業(yè)務(wù)包括：活期存款、一本通存款、個人通知存款、定期存款和定活兩便存款。

1.活期存款：個人活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折，按規(guī)定業(yè)務(wù)流程，通過柜面或銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。人民幣個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元，取款賬戶留存金額可為0。

2.一本通存款：一本通是將多個儲種、多個賬戶的存款集中于一本存折上，用一個存款憑證記載、管理多個存款賬戶資金活動情況的業(yè)務(wù)品種。郵政儲蓄一本通現(xiàn)包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。一本通內(nèi)子賬戶可以移出為存單，已開立的存單也可移入一本通。一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。

3.個人通知存款：一本通內(nèi)各賬戶單筆存款金額最高200萬元（含）。超過200萬元的，需分筆開戶。人民幣個人通知存款5萬元起存，單筆存款金額最高為500萬元（含），存款金額超過上限的，需分筆開戶。一次性存入本金，可以一次或分次支取。最低支取和最低留存金額均為5萬元。

4.定期存款：中國郵政儲蓄銀行定期儲蓄包括整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、定額定期等種類。

人民幣整存整取定期存款50元起存，存期分為三個月、六個月、一年、二年、三年和五年。

5.定活兩便存款：定活兩便存款是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲蓄存款。定活兩便分固定定活兩便和不固定定活兩便兩種。不固定定活兩便50元起存，金額不限。固定定活兩便分100元、200元、500元、1000元等多種面額。定活兩便不可部分支取。

（二）郵政儲蓄存款業(yè)務(wù)存在的問題

在榮昌支行調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，來網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)的個人客戶很多，大概占90%，集團企業(yè)客戶很少。個人客戶存取款的額度小，這就照成營業(yè)員 的業(yè)務(wù)量大，而網(wǎng)點的儲蓄額卻增長少。又由于業(yè)務(wù)量多，往往營業(yè)員的會因長時間處于緊張的工作狀態(tài)下，而照成營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有所下降。

（三）對儲蓄存款業(yè)務(wù)提出的建議

針對郵政儲蓄銀行問題提出的兩點建議：郵政儲蓄應(yīng)該多發(fā)展一些集團企業(yè)客戶，把郵政儲蓄的存款范圍擴大，這樣才能和其他金融機構(gòu)起頭并進。還有就是應(yīng)該提升營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意，這樣才能在金融行業(yè)中利于不敗之地。

二、個人結(jié)算業(yè)務(wù)

商易通：“商易通”業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行依托郵政儲蓄支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，為我行中高端客戶提供的一種安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融支付結(jié)算服務(wù)，是中國郵政儲蓄銀行在支付結(jié)算領(lǐng)域的一次金融創(chuàng)新。“商易通”業(yè)務(wù)以固定電話設(shè)備為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶地辦理余額查詢、實時轉(zhuǎn)賬等支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

預(yù)約轉(zhuǎn)賬：預(yù)約轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶在營業(yè)窗口辦理預(yù)約轉(zhuǎn)賬申請后，由計算機系統(tǒng)自動按客戶指定時間將約定金額向指定賬戶進行轉(zhuǎn)賬。

國內(nèi)匯款：中國郵政儲蓄銀行匯兌業(yè)務(wù)秉承郵政“匯通天下”百年業(yè)務(wù)的積淀，受惠于郵政體制改革的春風(fēng)，求真務(wù)實，開拓進取，始終堅持以客戶為中心，竭誠為廣大城鄉(xiāng)居民和企事業(yè)單位提供安全、快捷、方便的匯款服務(wù)。

網(wǎng)上支付通：網(wǎng)上支付通業(yè)務(wù)是指將綠卡賬戶與第三方支付公司賬戶簽約綁定后，通過第三方支付平臺進行網(wǎng)上支付時，無需登錄個人網(wǎng)上銀行，便可支付相應(yīng)款項的業(yè)務(wù)。目前網(wǎng)上支付通包括“支付寶卡通”和“財付通一點通”。

三、銀行卡業(yè)務(wù)

綠卡：綠卡（借記卡）是由中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的，具有消費、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的金融支付工具。綠卡為借記卡，不允許透支。

綠卡通：綠卡通卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的將不同儲種、幣種、資金形態(tài)的賬戶及理財賬戶集中于一張借記卡上，用一張卡管理個人多個賬戶資金活動情況的銀行卡。

淘寶綠卡：綠卡（淘寶聯(lián)名卡）（簡稱：淘寶綠卡）是中國郵政儲蓄銀行與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合發(fā)行的集金融服務(wù)和網(wǎng)上支付于一體的聯(lián)名借記卡。淘寶綠卡正面圖案為色彩繽紛的“taobao.com”藝術(shù)字樣右上角有淘寶網(wǎng)標(biāo)識。寶綠卡具有在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、支付寶及其外部網(wǎng)站進行方便、快捷網(wǎng)上支付的功能。無需網(wǎng)銀，淘寶綠卡讓您輕松享受網(wǎng)上購物的樂趣。

綠卡生肖卡：綠卡生肖卡是一種系列銀行卡產(chǎn)品，卡面印有特別設(shè)計的生肖屬相卡通圖案，具有較高的收藏、保存價值。綠卡生肖卡是中國郵政儲蓄銀行發(fā)行的一款既有銀行卡功能，又帶有新春祝福的系列銀行卡產(chǎn)品。自2004年推出

首張綠卡·猴年生肖卡以來，已陸續(xù)發(fā)行了猴、雞、狗、豬、鼠、牛、虎、兔等八張綠卡生肖卡，深受廣大客戶喜愛。

個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)：秉承“進步 與您同步”的理念，中國郵政儲蓄銀行致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起全方位安全、方便、友好連接的個人網(wǎng)上銀行，為郵儲蓄銀行客戶提供各種網(wǎng)上多元化的自助金融服務(wù)。客戶可通過網(wǎng)上銀行自助查詢開辦賬戶的余額及交易明細，辦理各種收付款、理財、遠程預(yù)約等業(yè)務(wù)。同時中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)銀還可為個人提供內(nèi)部賬戶管理的功能，使客戶只需登陸郵儲銀行網(wǎng)站，便可足不出戶享受郵政儲蓄銀行全天候24小時的方便、快捷、安全的金融服務(wù)。

通過這次對郵政儲蓄銀行的調(diào)查分析，結(jié)合本人近一段時間里在金融專業(yè)方面學(xué)到的理論基礎(chǔ)知識，基本熟悉銀行的幾項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了從理論到實踐的過程，深刻領(lǐng)悟到銀行在社會中的作用，以后我會更加努力學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)和回饋社會。

第四篇：郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會

前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點鈔項目中名列第二。成績的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動力。回顧這些年來，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關(guān)鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統(tǒng)的，從一開始接觸這項工作到現(xiàn)在，對這個崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業(yè)務(wù)技能。因為熱愛這項業(yè)務(wù)，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業(yè)，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)字已不再枯燥，每一次練習(xí)，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實

點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術(shù)。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點鈔這項技能對促進業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習(xí)。練習(xí)時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習(xí)點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習(xí)點鈔對自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木毝取２荒軆H僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統(tǒng)的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習(xí)，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習(xí)，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

三、注重積累、及時總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲系統(tǒng)的老工作者，這些年參加過多項業(yè)務(wù)技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質(zhì)。

前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，、、濟南市儲系統(tǒng)組織的點炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當(dāng)然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當(dāng)時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺、心理素質(zhì)上還需要克服哪些障礙，每次比賽過后我都堅持把這種得與失、想與感及時做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文字，再想、再悟、再進一步強化訓(xùn)練，在不斷總結(jié)、不斷積累中提高自己的業(yè)務(wù)技能。

在這些年的學(xué)習(xí)探索中，我覺得要提高點鈔的技能，必須注重把握好以下幾個字：“境”，提高境界，高度重視、認真對待點炒這項技能，小業(yè)務(wù)、大技能，點炒的快與慢、準(zhǔn)與否代表著郵儲銀行的形象，關(guān)系著業(yè)務(wù)能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時候要把心靜下來，充分的投入進去，心無雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺；“競”，就是要敢于挑戰(zhàn)、勇于超越，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)他人，挑戰(zhàn)心理素質(zhì)，挑戰(zhàn)每一次成績；“精”，向更好邁進，爭取最好，絕不不能有滿足心態(tài)和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛一行，更要專一行，要樹立出類拔萃、百里挑一的目標(biāo)和追求；“凈”主要是指動作上，拆把、清點、墩齊、扎把、蓋章，各個環(huán)境必須密切配合、一氣呵成，動作要協(xié)調(diào)、速度要均勻，時刻保持動作的連貫性，減少不必要的小動作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創(chuàng)新，探索創(chuàng)新一些好的經(jīng)驗做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執(zhí)著。

回顧這些年來取得的成績，除了自己的努力，主要是得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴(yán)格，不斷提高點炒技能，為郵儲銀行的各項事業(yè)做出更大的貢獻。

第五篇：郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會

郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)技能大賽心得體會

---熱愛執(zhí)著凝聚一心 勤學(xué)多練投入十分

前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業(yè)務(wù)技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點鈔項目中名列第二。成績的取得，不僅讓自己的業(yè)務(wù)水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動力。回顧這些年來，在做好業(yè)務(wù)工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業(yè)做為一項事業(yè)去敬重

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關(guān)鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業(yè)、熱愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統(tǒng)的，從一開始接觸這項工作到現(xiàn)在，對這個崗位和職業(yè)的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業(yè)務(wù)。最初練習(xí)點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業(yè)務(wù)技能。因為熱愛這項業(yè)務(wù)，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態(tài)去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業(yè)，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環(huán)重復(fù)的數(shù)字已不再枯燥，每一次練習(xí)，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點數(shù)、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

二、勤學(xué)、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環(huán)環(huán)相扣，步步扎實

點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業(yè)技術(shù)。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數(shù)錢”的工作，它涵蓋的內(nèi)容非常豐富，值得學(xué)習(xí)研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責(zé)任感。其次是操作方法與技巧的學(xué)習(xí)。點鈔這項技能對促進業(yè)務(wù)水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關(guān)的技能與要領(lǐng)掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)，掌握有關(guān)理論方法；二是向電視電腦學(xué)，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經(jīng)驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學(xué)，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環(huán)節(jié)要想都做到游刃有余，必須勤奮練習(xí)。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業(yè)中加強鍛煉，工作之余也要加強練習(xí)。練習(xí)時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習(xí)。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數(shù)要“準(zhǔn)”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習(xí)不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習(xí)點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數(shù)。練習(xí)點鈔對自己要嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，也就是要做到精益求精、技術(shù)精湛，在苦練基本功的基礎(chǔ)上，提高點鈔速度、記數(shù)準(zhǔn)確度、動作靈活度、甄別真?zhèn)蔚木毝取２荒軆H僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰(zhàn)、向他人挑戰(zhàn)、向更高級別的賽事挑戰(zhàn)。練習(xí)點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習(xí)，就可能直接影響到這項技能的發(fā)揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統(tǒng)的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習(xí)，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習(xí)，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

三、注重積累、及時總結(jié)，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲系統(tǒng)的老工作者，這些年參加過多項業(yè)務(wù)技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準(zhǔn)備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質(zhì)。

前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，、、濟南市儲系統(tǒng)組織的點炒業(yè)務(wù)技能大賽中，我也獲得了第一名。當(dāng)然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當(dāng)時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當(dāng)時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看準(zhǔn)備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺、