第一篇：電力公司供電監(jiān)管辦法試卷

《供電監(jiān)管辦法》、《國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準》、營

銷服務禁令考試卷

單位：姓名：崗位：成績：

一、填空題：（每空1分 共32分）

1、在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，供電頻率的允許偏差為 ±0.2 赫茲；電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，供電頻率的允許偏差為 ±0.5 赫茲；在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應超過 ±1.0 赫茲。

2、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；220伏單相供電的，為額定值的+7%、-10%。在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±10%。

3、城市客戶年平均停電時間不超過37.5小時（對應供電可靠率不低于99.6%）。供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電的用戶，每年停電不應超過1次；對10千伏供電的用戶，每年停電不應超過3次。

4、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定居民客戶收費辦理時間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過20分鐘。

5、當客戶需要用電指導時，應在約定時間內時間內提供指導建議方案。

6、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復期限：自受理之日起，高壓供電的不超過20個工作日；低壓供電的不超過8個工作日。

7、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

8、供電設施計劃檢修停電時，應提前7天通知重要客戶；臨時檢修需要停電時，應提前24小 時通知重要客戶。

9、對專線進行計劃停電，應與客戶進行協(xié)商，并按協(xié)商結果執(zhí)行。

10、供電監(jiān)管辦法規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不 低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%。

11、因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。

12、營銷服務禁令對不執(zhí)行欠費停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；處罰責任人800元元，處罰責任單位1500元元。

13、告知停電信息的方式有電視廣告通知、電話通知、書面送達通知。

14、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定高壓客戶計量裝置輪換應提前預約，并在約定時間內到達現(xiàn) 場。輪換后，應請客戶核對表計底數(shù)并簽字確認。

二、判斷題（每題1分 共20分）

1、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準等同于向客戶的承諾。（×）告

2、電力系統(tǒng)公共連接點正常電壓不平衡度允許值為2％，短時不得超過4％。（√）

3、供電營業(yè)廳只需公示服務項目、電價和收費標準。（×）

4、受理客戶咨詢時，對不能當即答復的，應說明原因，并在3個工作日內回復。（√）

5、向高壓客戶提交擬簽訂的供用電合同文本（包括電費結算協(xié)議、調度協(xié)議、并網(wǎng)協(xié)議）期限：自受電工程設計文件和有關資料審核通過后，不超過5個工作日。（×）7個

6、對高壓業(yè)擴工程，送電后應99％回訪客戶。（×）100%

7、受理客戶計費電能表校驗申請后，應在7個工作日內書面提供校驗結果。（√）

8、當電力供應不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應執(zhí)行政府批準的有序用電方案。（√）

9、居民客戶需要獲知電費信息的，應在繳費截止日前3天告知。（×）5天

10、客戶繳費日期、地點和方式發(fā)生變更時，應在變更前10個工作日告知客戶。（√）11、35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點。（√）

12、電力服務熱線“12398”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和故障報修。（×）

13、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（√）

14、供電監(jiān)管辦法規(guī)定低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置2個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。（×）1個

15、供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息，供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。（√）

16、供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。（√）

17、電力監(jiān)管機構不能在用戶中依法開展供電滿意度調查等供電情況調查，并向社會公布調查結果。（×）

18、供電監(jiān)管辦法規(guī)定給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日；其他低壓供電用戶不超過5個工作日。高壓供電用戶不超過7個工作日。（√）

19、現(xiàn)場工作結束后即可撤離，不需清理場地。（×）

20、與客戶交接物品時，應雙手遞送，不拋不丟，交接現(xiàn)金時唱收唱付。（√）

三、選擇題（每空1分 共33分）

1、進入客戶現(xiàn)場時，服務人員應統(tǒng)一著裝、（佩戴工號牌），并主動表明身份、（出示證件）。協(xié)作人員應（統(tǒng)一著裝），出示（有效證明）。

A、統(tǒng)一著裝B、有效證明C、佩戴工號牌D、出示證件

2、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（7天）送達停電通知書。

A、3天B、5天C、7天D、10天

3、受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機構營業(yè)窗口應懸掛（委托代收電費）標識，并明確告知客戶其收費方式和時間。

A、委托代收電費B、電費收繳C、不需懸掛任何標識

4、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應在（5個）工作日內、舉報應在（10個）工作日內答復。A、5個B、3個C、7個D、10個

5、網(wǎng)上營業(yè)廳應24小時受理客戶需求，如需人工確認的，服務人員在（1個）工作日內與客戶確認。

A、3個B、2個C、1個D、5個6、6～220kV各級公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率是：0.38kV為（5.0％），6～10kV為（4.0％），35～66kV為（3.0％），110kV為（2.0％）。

A、3.0％B、2.0％C、5.0％D、4.0％E.3.5%F.4.5@

7、國家電網(wǎng)公司供電服務質量標準規(guī)定座席人員應在振鈴（4聲（12秒））內接聽，使用標準歡迎語；外呼時應自我介紹；一般情況下不得先于客戶掛斷電話，結束通話應使用標準結束語。A、1聲（4秒）B、2聲（8秒）C、3聲（10秒）D、4聲（12秒）

8、供電企業(yè)應當于每年（3月31日）前將上一年度設置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構。A、1月31日B、1月5日C、3月31日D、1月30日

9、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過（3個）工作日，高壓供電用戶不超過（5個）工作日。A、3個B、7個C、5個D、10個

10、營銷服務禁令的處罰按照分級定性、(統(tǒng)一考核)的原則執(zhí)行。A、定量考核B、統(tǒng)一考核C、分級考核D、定性考核

11、供電監(jiān)管辦法規(guī)定35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置(1個)以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。A．1個B.2個C.3個D.4個

12、營銷服務禁令適用于公司正式職工和(勞務派遣工)。

A．農(nóng)電工B．非正式職工C．勞務派遣工D．臨時工

13、供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：(A B C D)。多項選擇

A．用電報裝信息和辦理進度B．用電投訴處理情況C．其他用電信息D．企業(yè)秘密

14、違反營銷服務禁令并造成影響被判定為第三個級別的內容有(C)

A．引發(fā)客戶向國網(wǎng)公司、國家電監(jiān)會越級投訴，造成群體上訪，對社會穩(wěn)定造成重大影響的，或在國家級新聞媒體曝光，造成惡劣影響，經(jīng)核實情況屬實的。

B．引發(fā)客戶向省公司、西北電監(jiān)局越級投訴或在自治區(qū)級新聞媒體曝光的越級投訴，造成惡劣影響，經(jīng)核實情況屬實的。

C．引發(fā)客戶向公司、市級媒體、行風熱線越級投訴，給客戶造成利益損害，嚴重影響企業(yè)形象，經(jīng)核實情況屬實的。

15、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限；自受理之日起，低壓供電用戶不超過（8個）工作日，高壓供電用戶不超過（20個）工作日。A．8個B．10個C．20個D．15個

16、對違反營銷服務禁令，造成影響確定為二級的，處罰結果是（B）

A．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金2500元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金1500元，黨政負責人處罰1000元。B．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金5000元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金3000元，黨政負責人處罰2000元，并在全公司通報批評。

C．直接違規(guī)者解除勞動合同；單位黨政負責人及主管營銷副職給于免職。

17、供電監(jiān)管辦法規(guī)定對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過（5個）工作日，高壓供電用戶不超過（7個）工作日。A．3個B．7個C．5個D．10個

18、供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行（C）。沒有政府定價和政府指導價的，參照（市場價格）協(xié)商確定。

A.企業(yè)定價和政府定價B.市場價格C.政府定價和政府指導價D.市場價格和政府定價

19、供電監(jiān)管辦法規(guī)定城市地區(qū)年供電可靠率不低于（99％），城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95％），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98％）。A．99.6%B．98％C．99％D．95％E.96.5％

20、凡違反營銷服務禁令的行為，均按違反禁令的次數(shù)統(tǒng)計和按層級原則考核處理。責任單位將處理人員和結果以書面形式在（3個）工作日內上報公司營銷部。A．2個B．5個C．3個D．6個

四、問答題 ：

1、電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取哪些措施進行現(xiàn)場檢查？（5分）

答：

1、進入供電企業(yè)進行檢查；

2、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；

3、查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

2、公司15條營銷服務禁令的內容。（10分）

答：

1、未執(zhí)行檢修停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

2、未執(zhí)行欠費停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

3、未執(zhí)行竊電停電工作流程，擅自停止客戶用電；

4、違反規(guī)定，無故拖延送電達12小時；

5、未按工作規(guī)定向客戶告知計劃檢修停電信息；

6、電力故障搶修，不按照國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時間到達現(xiàn)場，無故延誤故障搶修達3個小時以上，且沒有及時回復“95598”；

7、自立收費項目，擅自更改收費標準；

8、為客戶指定設計、施工、供貨單位，私自接洽客戶工程或轉嫁材料收取費用；

9、違規(guī)辦理業(yè)務，隱瞞事實真相，制造虛假證據(jù)；

10、在為客戶服務過程中，語言

和行為不規(guī)范，嚴重影響供電企業(yè)形象；

11、嚴禁利用計量裝置謀取私利；

12、嚴禁收受客戶禮品、禮金、有價證券；

13、嚴禁接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；

14、嚴禁在工作時間飲酒；

15、嚴禁對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

第二篇：電力公司供電監(jiān)管辦法考試答案

一、填空題：

1、±0.2、±0.5、±1.0 2、10%、±7%、+7%、-10%、±10% 3、37.5、99.6%、1、34、5、20

5、約定時間內 6、20、8 7、45、90、2 8、7、24

9、客戶進行協(xié)商 10、99%、95%、98%

11、向用戶做出解釋 12、800、1500

13、電視廣告通知、電話通知、書面送達通知

14、表計底數(shù)

二、判斷題。

×1、3、5、6、9、12、14、17、19 √2、4、7、8、10、11、13、15、16、18、20

三、選擇題

1、CDABA、統(tǒng)一著裝 B、有效證明 C、佩戴工號牌D、出示證件

2、C7天

3、A委托代收電費

4、D10個

5、C1個

6、（5.0％），6～10kV為（4.0％），35～66kV為（3.0％），110kV為（2.0％）。

7、D、4聲（12秒）

8、C、3月31日

9、低壓供電用戶不超過（3個）工作日，高壓供電用戶不超過（5個）

10、B、統(tǒng)一考核

11、A．1個

12、C．勞務派遣工

13、A．用電報裝信息和辦理進度

B．用電投訴處理情況

C．其他用電信息

D．企業(yè)秘密

14、C．引發(fā)客戶向公司、市級媒體、行風熱線越級投訴，給客戶造成利益損害，嚴重影響企業(yè)形象，經(jīng)核實情況屬實的。

15、不超過（8個）工作日，高壓供電用戶不超過（20個

16、B．直接違規(guī)者處罰現(xiàn)金5000元；單位主管營銷副職處罰現(xiàn)金3000元，黨政負責人處罰2000元，并在全公司通報批評。

17、5個）工作日，高壓供電用戶不超過（7個

18、B.市場價格19、99％），城市居民用戶受電端電壓合格率不低于（95％），10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于（98％

20、3個

四、問答題 ：

1、電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取哪些措施進行現(xiàn)場檢查？（5分）答：

1、進入供電企業(yè)進行檢查；

2、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；

3、查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

2、公司15條營銷服務禁令的內容。（10分）

答：

1、未執(zhí)行檢修停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

2、未執(zhí)行欠費停電審批工作流程，擅自停止客戶用電；

3、未執(zhí)行竊電停電工作流程，擅自停止客戶用電；

4、違反規(guī)定，無故拖延送電達12小時；

5、未按工作規(guī)定向客戶告知計劃檢修停電信息；

6、電力故障搶修，不按照國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時間到達現(xiàn)場，無故延誤故障搶修達3個小時以上，且沒有及時回復“95598”；

7、自立收費項目，擅自更改收費標準；

8、為客戶指定設計、施工、供貨單位，私自接洽客戶工程或轉嫁材料收取費用；

9、違規(guī)辦理業(yè)務，隱瞞事實真相，制造虛假證據(jù)；

10、在為客戶服務過程中，語言和行為不規(guī)范，嚴重影響供電企業(yè)形象；

11、嚴禁利用計量裝置謀取私利；

12、嚴禁收受客戶禮品、禮金、有價證券；

13、嚴禁接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；

14、嚴禁在工作時間飲酒；

15、嚴禁對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

第三篇：電監(jiān)管

供電所監(jiān)管辦法

（電監(jiān)會27號令）

《供電監(jiān)管辦法》已經(jīng)2009年11月20日國家電力監(jiān)管委員會主席辦公會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2010年1月1日起施行。

主席：王旭東

二00九年十一月二十六日

供電監(jiān)管辦法

第一章節(jié) 總則

第一條

為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條

國家電力監(jiān)管委員會（以下簡稱電監(jiān)會）依照本辦法和國家有關規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。

電監(jiān)會派出機構（以下簡稱派出機構）負責轄區(qū)內供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。第三條

供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。第四條

供電企業(yè)應當依法從事供電業(yè)務，并接受電監(jiān)會及其派出機構（以下簡稱電力監(jiān)管機構）的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權益受法律保護。

本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。

第五條

任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權向電力監(jiān)管機構投訴和舉報，電力監(jiān)管機構應當依法處理。

第二章監(jiān)管內容

第六條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電能力實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當加強供電設施建設，具有能夠滿足其供電區(qū)域內用電需求的供電能力，保障供電設施的正常運行。

第七條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質量實施監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)的供電質量應當符合下列規(guī)定：

（一）向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業(yè)標準；

（二）城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%；

（三）農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率不低和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規(guī)定。派出機構有關農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應當報電監(jiān)會備案。

供電企業(yè)應當審核用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的用電設施接入電網(wǎng)。用電設施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應當及時告知用戶采取有效措施予以消除；用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。

第八條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)設置電壓監(jiān)測點情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照下列情況規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：

（一）35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點；

（二）35千伏非專線供電用戶或者66千伏供電用戶、10（6、20）千伏供電用戶，每10000千瓦負荷選擇具有代表性的用戶設置1個以上的電壓監(jiān)測點，所選用戶應當包括對供電質量有較高要求的重要電力用戶和變電站10（6、20）千伏母線所帶具有代表性線路的末端用戶。

（三）低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設置1個以上電壓監(jiān)測點。所選用戶應當是重要電力用戶和低壓電網(wǎng)的首末兩端用戶。

供電企業(yè)應當于每年3月31日前將上一設置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當及時、真實、完整。

第九條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)保障供電安全的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完美安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應急電源，建立自應急電源基礎檔案數(shù)據(jù)庫。

供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設施存在安全隱患，應當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應當按照國家有關規(guī)定消除用電設施安全隱患。用電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關規(guī)定對該戶中止供電。

第十條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務。

第十一條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：

（一）向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請之日起，居民用戶不超過3個工作日，其它低壓電力供電用戶不超過8個工作日，高壓單電源供電用戶不超過20個工作日，高壓雙電源供電用戶不超過45個工作日；

（二）對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日；

（三）對用戶受電工程啟動中間檢查的期限，自接到用戶申請之日起，低壓供電用戶不超過3個工作日，高壓供電用戶不超過5個工作日；

（四）對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日；

（五）給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其它低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。

前款第（二）項規(guī)定的受電工程設計，用戶應當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行。

第十二條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除；發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。

第十三條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定：

（一）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；

（二）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；

（三）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。供電企業(yè)對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應當按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

第十四條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。

供電企業(yè)應當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現(xiàn)場的，應當向用戶作出解釋。

第十五條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。

因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。

第十六條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所設置公布電力服務熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業(yè)聲所的顯著位置。

第十七條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當遵守國家有關供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務許可、承裝（修、試）電力設施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。

第十八條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)不得從事下列行為：

（一）無正當理由拒絕用戶用電申請：

（二）對躉購轉售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng)；

（三）違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手。

（四）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位；

（五）其他違反國家有關公平競爭規(guī)定的行為。

第十九條電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實監(jiān)管。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。

供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。

供電企業(yè)不得自立項目或者自定收費標準；對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。

供電企業(yè)應用戶要求對產(chǎn)權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時，應當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。

第二十條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。

第二十一條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定核算成本。

第二十二條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務信息。供電企業(yè)公開信息應當真實、及時、完整。

供電企業(yè)應當方便用戶查詢下列信息：

（一）用電報裝信息和辦理進度；

（二）用電投訴處理情況；

（三）其他用電信息。

第二十三條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構報送信息。供電企業(yè)報送信息應當真實、及時、完整。

第二十四條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府有關部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。

第二十五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側管理的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家有關電力需求側管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。

第三章 監(jiān)管措施

第二十六條 電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需求，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料，并責令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關信息。

電力監(jiān)管機構應當對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。

第二十七條 供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十八條 電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：

（一）進入供是企業(yè)進行檢查：

（二）詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明；

（三）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條 電力監(jiān)管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調查等供電情況調查，并向社會公布調查結果。

第三十條 供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當依法查處并予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的主管人員和其他責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條

電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反國家有關供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

第四章 罰則

第三十二條 電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權益以及社會公共利益的，依照國家有關規(guī)定追究其責任；應當承擔紀律責任的依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第三十三條

供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

第三十四條 供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他責任人員，依法給予處分。

第三十五條 供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可能吊銷電力業(yè)務許可證。

第三十六條

供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的電力監(jiān)管機構可以責令改正，并向有關部門提出行政處罰建議。

第三十七條

供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；

（三）未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關信息的。

第三十八條

對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調離現(xiàn)任崗位，3年內不得擔任供電企業(yè)同類職務。

第五章

附則

第三十九條 本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。

第四十條

本辦法自2010年1月1日起試行。200年6月21日電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務監(jiān)管辦法（試行）》同時廢止。

第四篇：新電電力公司解說詞

塞北的五月，正是播種的季節(jié)。

2005年五月，大同新電電力有限責任公司正式組建，一群光明的使者，在經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)這方廣袤的熱土上播種著希望，用他們的智慧與勤勞，譜寫著一曲動人的時代贊歌——（音樂中推出片名）

奮進中的新電電力公司

新電電力公司注冊資本金2300萬元，具備電力工程施工總承包三級資質，擁有施工機械和質檢設備200余臺。經(jīng)營范圍涉及電力工程施工、電力設施調試、電力技術開發(fā)、電力項目投資管理、電力設備銷售及租賃等，是一家以輸變電工程為主，箱變、表箱、鐵件加工為輔，同時拓展抄表、收費服務的綜合性電力企業(yè)。

公司占地面積40畝，辦公場所4000多平方米，現(xiàn)有職工290人。下設四部、五隊、一車間、一中心。四部即：綜合管理部、業(yè)務經(jīng)營部、安全生產(chǎn)部、財務管理部；五隊分別是：電氣工程一隊、電氣工程二隊、線路工程一隊、線路工程二隊、車隊；此外還包括通達制造加工車間和抄表中心。

（片花）科學管理興基業(yè)

步入新電電力公司，那婆娑的綠樹，如毯的草坪，廣闊的廠區(qū)，清新的辦公環(huán)境，處處洋溢著人企和諧的氛圍。

新電電力公司組建以來，結合企業(yè)自身發(fā)展的特點，逐步建立健全了包括《職業(yè)道德規(guī)范準則》、《安全監(jiān)督檢查責任制》、《績效考核

管理辦法》等五大類60項規(guī)章制度，從而走上了現(xiàn)代化企業(yè)管理的健康軌道。

在績效考核方面，實行績效工資與工作任務、工作性質、經(jīng)營指標等內容相掛鉤，按月考核，獎優(yōu)罰劣。

在物資管理方面，公司實現(xiàn)了物流電算化，引進世界先進的專業(yè)電算軟件，物資管理更加科學、規(guī)范、快速、準確。

在庫房管理方面，嚴把設備、材料質量關，做到貨比三家，優(yōu)質優(yōu)價，貨到后經(jīng)相關部門檢驗方可入庫。同時，實行物、卡、賬、證“四統(tǒng)一”的領料流程，從而有效杜絕了材料出入庫方面的漏洞。

在軍事化管理方面，公司全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，車輛出入執(zhí)行嚴格的請車單、出門證核驗程序。更衣室里安全帽、工作服擺放整齊有序，甚至從庫房鐵件兒擺放的細節(jié)上，也能看出員工們訓練有素、別具匠心的綜合素質。

公司始終堅持創(chuàng)建學習型企業(yè)氛圍，定期組織職工進行嚴格的安全規(guī)程培訓和強化教育，對考核不合格的職工，采取待崗強化培訓的辦法，敦促其加強安全意識。同時，還進行了全員禮儀培訓、計算機培訓。在業(yè)務技術練兵上，公司經(jīng)常性開展崗位比武和技術比武，鼓勵員工學習新技術新知識，對取得技術資格職稱證書者給予獎勵或績效傾斜，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻的高尚情操，不斷壯大公司技術和管理人才隊伍。同時，公司為適應社會化、市場化的需求，在條件允許的情況下還聘用社會上優(yōu)秀人才為企業(yè)服務。

（片花）安全生產(chǎn)保質量

新電電力公司始終把安全宣傳、教育、考核、監(jiān)督作為貫穿于全盤工作的主線。做到安全防護有措施，制度落實有監(jiān)督，施工過程有監(jiān)護。尤其是停、送電，高空作業(yè)現(xiàn)場必須安全生產(chǎn)部負責人、安全專工、各隊安全專責人事先制定安全防范技術措施并在現(xiàn)場指導監(jiān)護，同時對交通安全和防火防盜工作也毫不放松，確保安全生產(chǎn)時時刻刻在可控范圍。

在狠抓安全生產(chǎn)的同時，公司本著優(yōu)化設計方案，縮短建設工期，降低工程造價的原則，積極開展施工業(yè)務。

他們采取“閉環(huán)管理”的先進模式，生產(chǎn)任務由安全生產(chǎn)部負責組織施工，量體裁衣，將任務分解到各個施工隊，然后再由施工隊具體落實到每個施工隊員身上。整個過程全部采用書面形式下發(fā)，包括“安全工作票”、“班院工作小票”等，確保任務到隊、責任到人。

施工過程中，公司堅持執(zhí)行嚴格的規(guī)范流程管理，從下發(fā)現(xiàn)場勘查單、現(xiàn)場勘查，到根據(jù)圖紙批復任務書、施工單位編制“三措”審批表，環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍。經(jīng)過嚴格審批后，方可進入施工。

針對安全事故易發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，以施工現(xiàn)場為重點，加強安全生產(chǎn)過程管理。對于每項施工任務，都由公司安全生產(chǎn)督察隊，與施工隊同步進駐現(xiàn)場，從施工工藝、施工人員安全操作規(guī)范、工器具安全使用等方面，進行全方位、全過程督查，確保安全生產(chǎn)萬無一失。

（片花）新電遍開文明花

新電公司在健全黨工團組織后，深入學習中央關于加強黨的先進性建設的戰(zhàn)略思想，建立健全懲治和預防腐敗體系，大力提高干部拒

腐防變能力。廣泛開展“八榮八恥”教育，在企業(yè)逐步形成忠誠企業(yè)、奉獻社會的良好風尚，使企業(yè)發(fā)展更加健康、有序、和諧。

在拓展業(yè)務、安全生產(chǎn)的同時，新電電力公司結合企業(yè)自身的特點，創(chuàng)建了“愛崗敬業(yè)、無私奉獻，博愛互助，人企和諧”企業(yè)文化精神。為了豐富職工的文化生活，公司投資興建了籃球場、乒乓球室等場所，購進了一批文體活動器具，先后開展和參與了“愛心活動”、“平安工程”、職工風采大賽、棋牌比賽、“博愛一日捐”等一系列的企業(yè)文化活動和社會公益活動。

公司興建了配套齊全的洗衣房和寬敞明亮的職工食堂，寒冬臘月，公司后勤人員頂風冒雪，將熱騰騰的飯菜，用衛(wèi)生方便的快餐盒進行分餐，送到了施工現(xiàn)場每位職工的手中。炎炎酷暑，公司領導帶著白糖、茶葉，奔赴施工一線，把關愛送到施工人員的心頭。

春風化雨，潤物無聲，人性化的關懷體現(xiàn)在新電公司的每一個角落。逢年過節(jié)，公司領導班子成員，總要拎著豐厚的禮物，到困難職工家中進行慰問。2007年3月，抄表員李桂玲同志突然雙目失明，經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)患有腦瘤。得知這一情況，公司上至領導，下至普通職工，紛紛主動捐款，短短幾天共計收到捐款5800余元。

相互尊重，彼此關愛——如今已經(jīng)在新電公司蔚然成風。

（片花）誠信服務鑄品牌

“一切為用戶著想”——這就是新電電力公司的服務理念。他們牢固樹立“靠服務爭取市場份額，靠服務打造競爭力”的意識，提出“凡是用戶有疑問的要解答，凡是用戶不了解的要解釋，凡是用戶

提出的困難要解決”的服務準則，并建立了“用戶回訪制度”，虛心接受用戶的意見和建議。

正是以這樣優(yōu)質高效的服務和優(yōu)良的工程質量，新電公司企業(yè)的知名度和美譽度，在同行業(yè)乃至全市與日俱增，從而贏得了廣大用戶的滿意和信賴。僅去年一年，公司就收到用戶送來的牌匾、錦旗十多面，感謝信、電二十多封。

若有耕耘，必有收獲。新電公司組建兩年多來，以“安全高效、用戶至上、精心施工、竭誠服務”為宗旨、以創(chuàng)安全優(yōu)質工程為目標，2006年共完成110千伏工程兩項，35千伏工程兩項，城網(wǎng)改造工程十二項，10千伏工程20項，一戶一表改造工程26項。經(jīng)營總收入4636.3萬元，實現(xiàn)利潤223.5萬元，上繳稅金277.45萬元。

“百尺竿頭，更進一步”。2007年，新電公司業(yè)務量節(jié)節(jié)攀升，承接了靈丘高家莊、陽高大泉山“更換變電站一號主變工程”，以及山西金地礦業(yè)公司增容工程等一批重要施工任務。

這些施工工程，大多地處荒山野嶺，作業(yè)環(huán)境惡劣。然而，新電公司的施工人員披荊斬棘，迎難而上，工程進度勢如破竹。他們這種勇于吃苦、甘于奉獻的精神，受到了用戶的交口稱贊。

如果說座座鐵塔、縷縷銀線編織著電力事業(yè)壯美的贊歌，那么，大同新電電力公司的勞動者們，無疑是一個個躍動著的優(yōu)美音符。他們，正在以電力建設者團結奮進、勇于開拓的時代精神，創(chuàng)造著“政府放心、人民滿意”的企業(yè)形象，創(chuàng)造著更加燦爛的明天！

第五篇：供電監(jiān)管辦法

供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）

為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電服務行為，維護電力使用者的合法權益和社會公共利益，我會起草了《供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）》，現(xiàn)對公眾征求意見。請4月9日前把您的意見和建議發(fā)郵件到

供電監(jiān)管辦法（試行）（征求意見稿）第一章

總

則

第一條 為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電監(jiān)管行為，完善供電監(jiān)管制度，保障供電安全，維護供電市場秩序，保護電力經(jīng)營者、使用者的合法權益和社會公共利益，依據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。

第二條 國家電力監(jiān)管委員會及其派出機構（以下簡稱電力監(jiān)管機構）依照本辦法和國家有關供電監(jiān)管的規(guī)定，履行供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能，對供電企業(yè)的供電情況實施監(jiān)管。

第三條 供電監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。

第四條 供電企業(yè)應當取得供電類電力業(yè)務許可證，依法經(jīng)營，并接受電力監(jiān)管機構的監(jiān)管。

第五條 任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關供電監(jiān)管規(guī)定的行為,有權向電力監(jiān)管機構投訴和舉報，電力監(jiān)管機構應當依法處理。

第二章 監(jiān)管內容

第六條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)供電安全行為實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，保證電力正常供應，防止發(fā)生人身死亡、大面積停電以及對社會造成重大影響的事故。

第七條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質量實施監(jiān)管。

供電企業(yè)的供電質量應當符合下列規(guī)定：

(一)向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業(yè)標準；

(二)10千伏用戶受電端的電壓合格率不低于98％,380（220）伏城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95％；

(三)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%；

農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由當?shù)仉娏ΡO(jiān)管機構根據(jù)所轄區(qū)域實際情況規(guī)定，報國家電力監(jiān)管委員會備案。

第八條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)安裝電壓質量監(jiān)測點的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照以下原則選定供電電壓質量的監(jiān)測點，并于每年一季度末報當?shù)仉娏ΡO(jiān)管機構備案：

(一)35千伏專線供電的和110千伏及以上電壓等級供電的用戶均設為電壓質量監(jiān)測點；

(二)其他35（66）千伏供電的用戶和10（6、20）千伏供電的用戶每10000千瓦負荷至少設置一個電壓質量監(jiān)測點，并應包括對供電質量有較高要求的重要用戶和每個變電站10（6、20）千伏母線所帶有代表性線路的末端用戶;

(三)低壓（380/220伏）用戶每百臺配電變壓器至少設置一個電壓監(jiān)測點，并設在有代表性的低壓配電網(wǎng)的首末兩端和部分重要用戶處。

供電企業(yè)應當合理選型，安裝電壓監(jiān)測裝置,并按照相關規(guī)定進行校驗，監(jiān)測和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應當真實完整。

第九條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)要求用戶消除影響供電質量因素的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當根據(jù)有關規(guī)定，要求產(chǎn)生諧波和沖擊負荷的電力用戶采取有效措施，消除影響供電質量的因素，用戶應當積極配合。

第十條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)要求用戶治理用電安全隱患的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當根據(jù)有關規(guī)定要求用戶采取有效措施治理用電安全隱患，用戶應當積極配合；對拒不治理隱患的用戶，供電企業(yè)應當嚴格按照政府及有關執(zhí)法部門的規(guī)定中止供電。

第十一條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務。

第十二條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限應當符合下列規(guī)定：

(一)自受理用戶用電申請之日起，向用戶提供供電方案的期限，一般居民用戶不超過5個工作日，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓單電源用戶不超過30個工作日，高壓雙電源用戶不超過60個工作日；

(二)用戶應當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行受電工程設計；對用戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力用戶不超過10個工作日，高壓電力用戶不超過30個工作日；

(三)對用戶受電工程開始檢驗的期限，自接到用戶完整的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日；

(四)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

第十三條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當對用戶受電工程建設提供必要的業(yè)務咨詢和技術標準咨詢；對用戶受電工程進行竣工檢驗，應當執(zhí)行國家有關標準，發(fā)現(xiàn)用戶受電設施存在故障隱患時，應當一次性及時告知用戶并指導其制定有效的解決方案。

第十四條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施停電、限電的情況進行監(jiān)管。

在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電、限電或者中止供電的，應當符合下列規(guī)定：

(一)因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；

(二)因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶；

(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照政府批準的有序用電方案執(zhí)行；

引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。

供電企業(yè)對用戶中止供電應當按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。

第十五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，保持電話的暢通，24小時受理供電故障報修。

供電企業(yè)應當迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。

第十六條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行緊急供電義務的情況實施監(jiān)管。

因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應當及時提供電力供應。

第十七條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。

對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。

供電企業(yè)應當在供電營業(yè)場所顯著位置公布電力服務熱線電話及“12398”電力監(jiān)管投訴舉報電話。

第十八條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)遵守供電營業(yè)區(qū)規(guī)定，遵守電力業(yè)務許可規(guī)定，并遵守承裝（修、試）電力設施許可，電工進網(wǎng)作業(yè)許可等相關許可管理規(guī)定的情況實施監(jiān)管。

第十九條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管

供電企業(yè)應當向從事電力交易的主體公平、無歧視開放供電市場，不得發(fā)生以下行為：

（一）無正當理由拒絕用戶用電申請；

（二）對躉購轉售電企業(yè)符合規(guī)劃和審批程序建設的輸配電設施，拒絕或拖延接入系統(tǒng)；

（三）對依法取得行政許可或者備案登記的可再生能源發(fā)電企業(yè)，不提供上網(wǎng)服務；不全額收購其電網(wǎng)覆蓋范圍內可再生能源并網(wǎng)發(fā)電項目的上網(wǎng)電量。

（四）違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽；或為競爭對手的業(yè)務發(fā)展設置障礙。

（五）對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位；

（六）其他不遵守市場公平競爭原則的行為。

第二十條 電力監(jiān)管機構依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準的電價或市場交易價和計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。

供電企業(yè)不得自定電價、擅自變更電價、擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。

供電企業(yè)應當按照有關電價標準和規(guī)定，與上網(wǎng)發(fā)電企業(yè)結算電費。

供電企業(yè)不得自立項目或自定標準收費，對國家已明令取締的收費項目，不得再向用戶收費。

供電企業(yè)應用戶要求對用戶產(chǎn)權的電氣設備提供有償服務時，應執(zhí)行政府定價或者政府指導價。

第二十一條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶及躉購轉售電單位訂立或變更供用電合同，并按照合同約定履行。

第二十二條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)按照國家的成本規(guī)則進行監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定的成本規(guī)則核算成本。

第二十三條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)披露信息的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，及時、真實、準確和完整地披露下列有關信息：

(一)國家規(guī)定的供電質量標準；

(二)國家規(guī)定的供電可靠性指標情況；

(三)國家批準的銷售電價和收費標準；

(四)用電業(yè)務的辦理程序；

(五)停電、限電和事故搶修處理情況；

(六)用電投訴處理情況；

(七)用戶報裝信息和辦理進度；

(八)電力監(jiān)管機構要求披露的其他信息。

第二十四條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照有關規(guī)定，真實、及時、完整地報送下列信息：

（一）提供供電服務的情況；

（二）提供電力社會普遍服務的情況；

（三）執(zhí)行銷售電價的情況；

（四）電力監(jiān)管機構要求報送的其他信息。

第二十五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行節(jié)能規(guī)定的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家節(jié)約能源、節(jié)能減排和環(huán)保有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行政府及有關執(zhí)法部門下達的對依法淘汰、關停或環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的指令，減少電能輸送和供應環(huán)節(jié)的損失和浪費。

對于限期整改的用戶，供電企業(yè)在收到政府或執(zhí)法部門同意對其恢復送電的指令之前，不得擅自送電。對于永久關停的用戶，供電企業(yè)要按規(guī)定為其辦理銷戶手續(xù)。

第二十六條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)執(zhí)行電力需求側管理規(guī)定的情況實施監(jiān)管。

供電企業(yè)應當按照國家電力需求側管理有關規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高終端電能使用效率。

第三章 監(jiān)管措施

第二十七條 電力監(jiān)管機構根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關的文件、資料，并應當定期對供電企業(yè)報送和披露的信息進行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為應當及時處理。

供電企業(yè)應當如實提供有關文件、資料。

第二十八條 電力監(jiān)管機構應當建立供電企業(yè)監(jiān)管信息系統(tǒng)。

供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的規(guī)定將與監(jiān)管相關的信息系統(tǒng)適時接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。

第二十九條 電力監(jiān)管機構可以責令供電企業(yè)按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定如實披露有關信息。

第三十條 電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：

（一）進入供電企業(yè)進行檢查；

（二）詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項做出說明；

（三）查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。

第三十一條 電力監(jiān)管機構可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要開展供電業(yè)務情況調查，并向社會公布調查結果。

第三十二條 發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)有違法違規(guī)行為，電力監(jiān)管機構應當予以記錄；造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十三條 依法從事電力監(jiān)管工作的人員進行現(xiàn)場檢查時，應當出示有效執(zhí)法證件；未出示有效執(zhí)法證件的，供電企業(yè)有權拒絕檢查。

第三十四條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)違反有關電力監(jiān)管的法律、行政法規(guī)或者有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則，損害社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。

第四章 罰則

第三十五條 電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可擅自經(jīng)營供電業(yè)務的行為，不依法進行處理的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到對違法行為的舉報后，不及時進行處理的；

（三）利用職務便利謀取不正當利益的。

電力監(jiān)管機構從事監(jiān)管工作的人員在電力企業(yè)、電力調度交易機構兼任職務的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，予以辭退或者開除。

第三十六條 供電企業(yè)違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十八條、第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構責令改正，給予警告；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

供電企業(yè)長期對其供電區(qū)域內的用戶沒有能力提供供電服務并造成嚴重后果的，由電力監(jiān)管機構吊銷其電力業(yè)務許可證，指定鄰近的供電企業(yè)供電。

第三十七條 供電企業(yè)違反本辦法第二十條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構應當要求供電企業(yè)糾正其違法行為并向有關部門提出價格行政處罰建議。

第三十八條 供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構責令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的；

（二）提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的；

（三）未按照國家有關電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定披露有關信息的。

第三十九條 對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調離現(xiàn)任崗位，3年內不得再擔任供電企業(yè)同類職務。

第四十條 供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分；情節(jié)嚴重的，可以吊銷供電類電力業(yè)務許可證。

第五章

附則

第四十一條 本辦法由國家電監(jiān)會解釋。

第四十二條 本辦法自2009年 月 日起施行。