第一篇：信訪穩(wěn)定工作制度

工管站2012年信訪穩(wěn)定工作制度

為加強信訪工作，促進和諧新密建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我站實際，建立加強我站信訪工作制度。

一是信訪預(yù)警制。每月召開一次會議，由站領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先排查和梳理各自分工可能存在的不穩(wěn)定因素，排出亟待處理的問題提交辦公會研究制定預(yù)案解決信訪問題，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

二是信訪接待制。明確站領(lǐng)導(dǎo)班子成員和有關(guān)負責人按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負責制。對初次信訪實行首問負責制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責任追究制。對因信訪問題處理不力，引發(fā)信訪人越級上訪的具體責任人，視情節(jié)給予相關(guān)的處理。

五是分級負責制。對所有信訪件實行“一把手”親自閱處、分管領(lǐng)導(dǎo)負責督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級抓一級，一級對一級負責。努力做好工作，切實維護穩(wěn)定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務(wù)，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。七是限時辦結(jié)制。對一般信訪問題能解決的當場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，一時難以解

決的，及時向信訪人說明情況；對超越部門處理權(quán)限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導(dǎo)教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結(jié)果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實。

九是信訪網(wǎng)絡(luò)制。全站自上而下，建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信訪穩(wěn)定責任人和聯(lián)絡(luò)員，建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，保證信訪渠道暢通。

十是領(lǐng)導(dǎo)下訪制。對本系統(tǒng)內(nèi)可能存在的焦點問題，局領(lǐng)導(dǎo)進行定期不定期下訪，調(diào)查了解情況，收集相關(guān)信息，指導(dǎo)，做好信訪工作，化解疑難問題，求真務(wù)實做好工作。

第二篇：信訪穩(wěn)定工作制度

信訪穩(wěn)定工作制度

為切實做好信訪穩(wěn)定工作，進一步明確工作責任，規(guī)范信訪辦理程序，提高辦理質(zhì)量，確保我校信訪穩(wěn)定工作取得實效，特制定我校信訪穩(wěn)定工作制度。

一、實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責制。學(xué)?！耙话咽帧毙旁L穩(wěn)定工作的第一責任人。

二、實行分管領(lǐng)導(dǎo)責任制。分管領(lǐng)導(dǎo)是信訪穩(wěn)定工作的直接責任人，要認真落實信訪穩(wěn)定工作的各項措施，化解矛盾，妥善解決問題。

三、實行“首問負責制”。堅持“誰接待誰負責，誰出問題追究誰”的首問負責制、責任追究制。

四、實行信訪接待日。校長接待日為每周星期三下午，德育處為每周星期二上午，教導(dǎo)處為每周星期四下午。做到“有記錄、有交辦、有落實、有回音”。

五、實行信息報送。教師、班主任、年級組長和中層干部要經(jīng)常深入學(xué)生、家長和教職工中排查問題，并及時上報排查出的問題，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時處理。

六、實行信訪件辦理情況限期上報。對上級批轉(zhuǎn)的信訪件，在接到批示的6上工作日內(nèi)辦結(jié)上報。

七、實行建立信訪臺賬。對接受的信訪件要做好登記，要有交辦記錄，所有信訪件辦理結(jié)束后要上報材料復(fù)印留存?zhèn)浒浮?/p>

八、實行責任追究制。堅持“分級負責，歸口辦理，誰主管、誰負責，一級抓一級、一級對一級負責”的工作原則。

第三篇：信訪穩(wěn)定工作制度

廣元市利州區(qū)煤炭工業(yè)管理局

信訪穩(wěn)定工作制度

為加強信訪工作，促進和諧利州建設(shè)，構(gòu)建我區(qū)穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級有關(guān)要求，結(jié)合我局實際，建立加強煤炭工業(yè)管理局信訪工作制度。

一是信訪預(yù)警制。每月召開一次會議，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先排查和梳理各自分工股室、中心或煤礦企業(yè)可能存在的不穩(wěn)定因素，排出亟待處理的問題提交局長辦公會研究制定預(yù)案解決信訪問題，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是信訪接待制。明確局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和有關(guān)股室、中心配合按周輪換值班接待，處理信訪問題。

三是首問負責制。對初次信訪實行首問負責制，信訪記錄記載清楚，做到不推諉、不扯皮，從首次接訪到最終回訪，一問到底，包案處理。

四是責任追究制。對因信訪問題處理不力，引發(fā)信訪人越級上訪的具體責任人，視情節(jié)給予相關(guān)的處理。

五是分級負責制。對所有信訪件實行“一把手”親自閱處、分管領(lǐng)導(dǎo)負責督辦、工作人員具體承辦的工作制度，一級抓一級，一級對一級負責。努力做好工作，切實維護穩(wěn)定。

六是文明接訪制。信訪接待工作人員帶著熱情做信訪者工作，帶著感情為信訪者服務(wù)，讓來訪者帶著怨氣來，帶著滿意歸。

七是限時辦結(jié)制。對一般信訪問題能解決的當場作出承諾，予以解決；對繁雜信訪問題在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，一時難以解決的，及時向信訪人說明情況；對超越部門處理權(quán)限的信訪問題，向信訪人員做好說服解釋和疏導(dǎo)教育工作。

八是回訪反饋制。對所有信訪件的辦理結(jié)果，向信訪人回訪反饋，做到件件有回音，事事有落實。

九是信訪網(wǎng)絡(luò)制。全局自上而下，建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信訪穩(wěn)定責任人和聯(lián)絡(luò)員，建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，保證信訪渠道暢通。

十是領(lǐng)導(dǎo)下訪制。對本系統(tǒng)內(nèi)（包括煤礦企業(yè)）可能存在的焦點問題，局領(lǐng)導(dǎo)進行定期不定期下訪，調(diào)查了解情況，收集相關(guān)信息，指導(dǎo)、督促相關(guān)股室、中心做好信訪工作，化解疑難問題，求真務(wù)實做好工作。

第四篇：禮樂小學(xué)信訪穩(wěn)定工作制度

禮樂小學(xué)信訪穩(wěn)定工作制度

一、明確信訪穩(wěn)定工作責任。領(lǐng)導(dǎo)干部實行“一崗雙責”制，在抓好本職工作的同時，認真做好信訪穩(wěn)定工作。

（一）校長譚吉兵對全系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作負總責。定期在領(lǐng)導(dǎo)班子會上聽取信訪穩(wěn)定工作匯報，分析信訪穩(wěn)定形勢，研究制定工作措施，部署信訪穩(wěn)定工作，必要時確定包案領(lǐng)導(dǎo)。

（二）主管副校長陳震亞對全系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作負主要責任。負責制定信訪穩(wěn)定總體工作思路和主要工作措施；指導(dǎo)、督促、檢查全系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作；審核、簽署上級督辦信訪結(jié)案案件；適時向校長辦公會提出信訪穩(wěn)定工作建議；加強信訪穩(wěn)定工作隊伍建設(shè)。

（三）其他領(lǐng)導(dǎo)干部對分管工作全面的信訪穩(wěn)定工作負具體責任。負責安排部署分管工作中的信訪穩(wěn)定工作，搞好信訪苗頭、矛盾糾紛、不穩(wěn)定隱患和社會熱點的排查化解工作，確保分管的工作中不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件。

二、建立信訪接待日。每周二為校領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日。信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)來訪群眾的實際情況，可隨時調(diào)度信訪穩(wěn)定工作人員共同做好接待。

三、做好日常信訪穩(wěn)定工作。信訪穩(wěn)定工作人員在主管副校長陳震亞的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，隨時接待或處理信訪穩(wěn)定案件。對來信、來訪群眾提出的問題或要求，能當場解決的，要當場解決；暫時不能解決的，要說明原因，并講明逐步解決的辦法；對不合理的要求，要認真耐心地做好說服教育工作；對無理取鬧的，要在細心勸解的同時，報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門處理。

四、實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。對暫時不能解決的重大信訪穩(wěn)定事件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制，由校長根據(jù)工作分工，確定包案領(lǐng)導(dǎo)，并一包到底。

第五篇：信訪穩(wěn)定工作制度目錄版

龍城街辦信訪穩(wěn)定工作制度

1、包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部協(xié)同處理所包村、居信訪事項制度……

2、矛盾糾紛排查化解工作度……………………………………

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日度………………………………………

4、來信來訪登記、受理、回復(fù)、立卷歸檔制度…………………

5、領(lǐng)導(dǎo)批閱度……………………………………………………

6、會議度…………………………………………………………

7、赴省進京和群體性事件應(yīng)急度………………………………

8、村、居信訪工作制度 …………………………………………

9、責任追究度……………………………………………………

包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部協(xié)同處理所包村、居信訪事項

制 度

一、信訪案件以包村領(lǐng)導(dǎo)負責制為原則，充分發(fā)揮包片領(lǐng)導(dǎo)、包村干部在所包村、居的作用。對所包的信訪問題，承擔包接待、包協(xié)調(diào)、包處理、包穩(wěn)定的責任，一包到底。

二、包案領(lǐng)導(dǎo)對所包案的一般信訪問題，應(yīng)及時予以處理：重大信訪問題，一般在30天內(nèi)處理完畢；情況復(fù)雜、難以按期處理完畢的，可以適當延長報結(jié)期限，但延長期限不得超過60天。包案信訪問題處理完畢后，應(yīng)及時存檔。對區(qū)信訪局轉(zhuǎn)辦的信訪事項要在20個工作日內(nèi)對信訪事項提出處理意見或進行答復(fù)；如在20個工作日內(nèi)不能提出處理意見和答復(fù)的，要提出延期申請，由辦公室報信訪局批準。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案協(xié)調(diào)處理重大、復(fù)雜信訪問題，條件具備時，可以采取舉行信訪聽證會、民主懇談會等方式和措施，有效解決信訪問題。

四、包案領(lǐng)導(dǎo)要把向群眾宣傳《信訪條例》貫穿于協(xié)調(diào)處理信訪問題的全過程，努力在解決實際問題中增強群眾依法逐級有序進行信訪的法制觀念，形成正確的信訪導(dǎo)向，暢通信訪渠道，建立良好的信訪秩序。

矛盾糾紛排查化解工作制度

一、綜治信訪辦全面負責本轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的受理、分流、調(diào)解、督辦、報結(jié)、回訪等工作，對矛盾糾紛實行“一站式”管理、“一條龍”調(diào)解。各村、居成立調(diào)解委員會對本村(社區(qū))范圍內(nèi)的矛盾糾紛及時進行調(diào)解。做到小事不出村(社區(qū))，大事不出街辦。

二、采取普法宣傳、政策宣講、舉案說法等多種形式，增強廣大群眾的守法意識、對政策的理解認知和明辨是非能力。早預(yù)測、早介入、早預(yù)防、早調(diào)解，防止矛盾糾紛激化。

三、是建立臺賬。把排查過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛等各種不穩(wěn)定因素全部納入視野，按性質(zhì)和輕重緩急進行梳理分類，逐項登記建檔，做到底數(shù)清楚。

四、建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，組織動員街辦各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、深入群眾、深入問題多困難大的地方，了解和掌握信訪突出問題，提高面對面做好群眾工作的能力，有效預(yù)防群體性事件的發(fā)生。

黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度

一、定期開展領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動

街辦黨政領(lǐng)導(dǎo)每周開展一次信訪接待來訪群眾活動，地點設(shè)在街辦綜治信訪辦辦公室，具體時間為每周星期一上午。

二、信訪接待日活動公布于眾

通過當?shù)貜V播、會議通知等媒介，把黨政領(lǐng)導(dǎo)開展接待群眾來訪日活動的時間、地點向各行政村公布，以方便群眾來訪并接受人民群眾的監(jiān)督。

三、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的主要內(nèi)容

1、現(xiàn)場或預(yù)約接待來訪群。電話：2180511

2、批辦重要群眾來信和人民建議。

3、例會研究解決重大疑難信訪問題。

4、聽取信訪部門的工作匯報，研究解決信訪工作中亟待解決的問題。

5、領(lǐng)導(dǎo)同志認為需要過問處理的有關(guān)信訪問題。

四、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的基本要求

認真執(zhí)行“分級負責、歸口辦理”、“及時、就地、依法解決問題和思想教育相結(jié)合”等原則，對于群眾的合理要求，凡屬能夠解決的要盡快予以解決；一時難以辦到的，要講清情況耐心說服；對要求過高或不合理的，要認真做好思想工作。重要信訪案件、群眾集體上訪案件要實行值班接待領(lǐng)導(dǎo)“三包一保”制度，即包案件、包查辦、包結(jié)案，保穩(wěn)定。

五、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的組織工作

街辦綜治信訪辦負責組織安排領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動，對領(lǐng)導(dǎo)在接待日批示交辦的信、訪、電事項，有關(guān)部門要按時限要求上報處理結(jié)果，綜治信訪辦要加強對案件承辦單位或部門的督辦和指導(dǎo)。綜治信訪辦主任要按照領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作要求，搞好領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待的協(xié)調(diào)處理工作、預(yù)約群眾來訪工作，為領(lǐng)導(dǎo)處理信訪事項提供有關(guān)情況和政策法律依據(jù)，做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項工作。

來信來訪登記、受理、回復(fù)、立卷歸檔制度

群眾來信來訪登記、受理、回復(fù)、立卷歸檔工作由街辦綜治信訪辦負責受理，采取即受理，即上報，調(diào)處后即回復(fù)，即歸檔的形式，做到暢通信息，提高效率，規(guī)范流程。

一、來信來訪登記、受理制度。

1、來信：對舉報、控告、申訴的信件由專人拆封、編號、登記。承辦人根據(jù)來信中被反映人或申訴人的姓名、單位、職務(wù)、反映內(nèi)容分別填寫在人民來信登記簿內(nèi)，要求填寫內(nèi)容詳細、文字簡潔扼要、文理通順、字跡清楚，并對來信內(nèi)容進行分類統(tǒng)計，按“分線負責，歸口辦理”的原則進行處理。

2、來訪：對來訪群眾要熱情接待，仔細聽講，把反映的問題和要求認真填寫在來電來訪登記簿上，提出處理意見，及時向包村領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、來電：對來電人的姓名、單位、住址、受話時間、舉報的主要問題和要求，以及被舉報人的姓名、單位、職務(wù)填寫在來電來訪登記簿上，提出處理意見，及時向包村領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、對匿名（無名、化名、集合者）檢舉信件，要具體分析，區(qū)別對待，慎重處理，只有抽象議論“帽子”，而無具體事實的，可不予置理。內(nèi)容反動的，轉(zhuǎn)交公安部門處理。

二、復(fù)信回訪制度。

1、回訪。為使反映的問題及時得到公正解決，減少重復(fù)信訪和越級上訪，對自辦信訪件要進行回訪，通過回訪把調(diào) 處的情況與信訪當事人見面，征求意見，進行思想疏導(dǎo)工作，同時對已作出處理的，并要檢查落實情況。

2、復(fù)信。對受理的群眾來信，除匿名信（化名信）及內(nèi)容不清的信件外，一般應(yīng)復(fù)信，通過復(fù)信告知信訪者來信的處理情況，以取得群眾的信任，保護群眾反映情況的積極性。

3、復(fù)信范圍。（1）上級機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的；（2）問題已得到解決、反映人仍繼續(xù)來信的；（3）已作調(diào)處告知結(jié)果的；（4）反映的問題不屬受理范圍的。

三、立卷歸檔制度。

1、對上級下達的有關(guān)信訪舉報工作方面的文件、批示、規(guī)定；信訪工作的會議通知、記錄、總結(jié)、統(tǒng)計、報表等文件資料，每年要按照文書立卷的方法要求分類歸檔。

2、上級交辦和反映所管轄干部問題等重要信訪案件的調(diào)查材料、領(lǐng)導(dǎo)批示、函件等，按規(guī)范要求，一戶一卷，歸入一般信訪檔案，并編號造冊，便于查找。

3、按照檔案管理制度，加強保密觀念，嚴格閱借手續(xù)。

領(lǐng)導(dǎo)批閱制度

一、街辦綜治信訪辦受理群眾信訪案件后，應(yīng)及時以書面材料上報街辦主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，閱批件不得少于群眾來信總件數(shù)的80%。

二、領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信的重點：一是聯(lián)名信，二是深化改革過程中出現(xiàn)的熱點難點問題，三是反映人民群眾切身利益的一些具體問題，四是可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪或其它突發(fā)性事件的來信。尤其要注意閱批初次來信及群眾多次反映都未能妥善解決的重復(fù)來信。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批人民來信后，由信訪領(lǐng)導(dǎo)組常務(wù)副組長協(xié)調(diào)承辦領(lǐng)導(dǎo)、部門認真查處并限期上報處理情況。

會議制度

一、信訪例會。信訪領(lǐng)導(dǎo)組要定期召開信訪例會，主要匯報本月信訪工作情況，本月信訪交辦、督辦案件辦理情況，下月信訪隱患排查情況；分析信訪形勢，研究信訪案件，協(xié)調(diào)解決熱點難點問題；確定交辦、督辦案件，明確辦案責任人；議定其他事項。

二、信訪聯(lián)席會。每半月召開一次村級“兩委”主干參加的信訪聯(lián)席會議，聽取各村信訪動態(tài)情況，研究信訪案件，檢點落實情況。對重點、難點，特別存在赴京或群體性信訪案件，要組織包案領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)村居主要負責人召開聯(lián)席會議，從案件性質(zhì)、調(diào)處進展、存在問題和解決辦法等幾面針對性研究。

赴省進京和群體性事件應(yīng)急制度

一、要杜絕赴省進京和群體性上訪事件發(fā)生，轄區(qū)內(nèi)如排查出或已發(fā)現(xiàn)赴京或群體性上訪事件，特別是在全國、省、市重要會議和活動期間，要立即啟動應(yīng)急工作方案并迅速組織實施，及時報告上級信訪部門和主要領(lǐng)導(dǎo)。在得知或接到集訪信息后，確保有一名主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)在第一時間內(nèi)趕赴集訪地，與接訪人員一起做勸返工作，盡量把影響降到最低限度，在最短時間內(nèi)將上訪人員帶離現(xiàn)場處理。

二、要預(yù)留車輛和資金，確保能迅速疏導(dǎo)和處理集體上訪事件或重大信訪事件。發(fā)現(xiàn)進京、赴省、到市、區(qū)上訪，由包村領(lǐng)導(dǎo)，村支部書記等包案責任人負責接回，保證所有接訪費用，車輛保證由街辦統(tǒng)一安排。

村、居信訪工作制度

一、人員設(shè)立制度。各村、居要設(shè)立一至五名信訪信息員（可兼任），由支部書記負責管理，服務(wù)于村居兩委。信息員主要負責轄區(qū)內(nèi)存在上訪隱患的不穩(wěn)定因素的排查、化解、穩(wěn)控、上報工作，盡量把矛盾化解到基層，避免對村、居經(jīng)濟發(fā)展造成不必要的影響。信訪信息員享有列席參加所在村重大事項管理的有關(guān)會議，但沒有表決權(quán)。

二、不穩(wěn)定因素周排查制度。采取定時、定人、定點、定責的辦法，各村、居每周要對轄區(qū)和系統(tǒng)內(nèi)的矛盾糾紛排查一次，重大問題隨時排查，專項問題“拉網(wǎng)式”排查，排查情況及時匯總報送街辦綜治信訪辦。

1、排查范圍：包括十人以上的集體上訪，有過激行為的，一時還解決不了的問題，需繼續(xù)作工作，上街阻斷交通，多次上訪而未解決的問題，無理取鬧制造事端的人，對潛在的苗頭性問題，司法機關(guān)處理過的當事人對處理結(jié)果又不服的案件，有可能越級上訪的其它重大突發(fā)事件等。

2、對排查出的不穩(wěn)定因素，要認真進行分析，積極采取措施，制定解決辦法、預(yù)案，把問題解決在基層。

3、對排查出的不穩(wěn)定因素，逐級上報，按信訪報告處理程序辦理。

三、村干部接訪制度。發(fā)生進京集體、個體訪的，確保一名村、居主要領(lǐng)導(dǎo)與街辦主要領(lǐng)導(dǎo)在12小時內(nèi)抵京接返勸返；發(fā)生赴省到市集體訪的，確保一名村、居主要領(lǐng)導(dǎo)與街辦包村領(lǐng)導(dǎo)在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場接返勸返；發(fā)生來區(qū)、街集 體訪的，視情況而定，確保村居兩委一名主要領(lǐng)導(dǎo)接待處理。發(fā)生信訪突發(fā)事件時，村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)要在接到通知后15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場接返勸返并采取必要的處置措施。

四、穩(wěn)控責任制度。對轄區(qū)內(nèi)重點對象，要嚴格實行24小時穩(wěn)控，并及時上報動向。特別是國家重大活動、會議、節(jié)日期間，要進一步做好信訪穩(wěn)定工作，確保將重點人員穩(wěn)控在本村、居。

責任追究制度

街辦及各村、居對于不能夠及時有效地履行信訪工作職責的人員實行責任追究。根據(jù)情節(jié)輕重分別給予誡勉談話、通報批評、黨政紀處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

1、不按照本制度規(guī)定和信訪工作工作組的要求實施工作的；

2、不按時報告信訪工作情況，造成嚴重后果的；

3、工作人員在應(yīng)急期間不堅守崗位或玩忽職守、甚至濫用職權(quán)，造成嚴重后果的。

龍 城 街 道 辦 事 處

信

訪

穩(wěn)

定

工

作

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二〇一四年七月