第一篇：供銷社革新方案

一、明確加快供銷合作社改革發(fā)展的總體要求

（一）總體思路。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。堅持為農(nóng)服務(wù)宗旨，堅持社會主義市場經(jīng)濟改革方向，堅持合作制基本原則，堅持開放辦社，大力推進供銷合作社業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，加快構(gòu)建新農(nóng)村現(xiàn)代流通體系、綜合服務(wù)體系、社有企業(yè)體系和新型組織體系，努力成為我市農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)的骨干力量、農(nóng)村現(xiàn)代流通的主導(dǎo)力量、農(nóng)民專業(yè)合作的帶動力量。

（二）主要任務(wù)。當前。現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)建設(shè)正處在關(guān)鍵時期，各級供銷合作社要充分發(fā)揮組織體系完整的優(yōu)勢，進一步完善農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，積極參與農(nóng)村綜合服務(wù)，大力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，不斷提高農(nóng)民的生活質(zhì)量，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會統(tǒng)籌發(fā)展。

（三）工作目標。圍繞市委、市人民政府確定的三農(nóng)”工作中心任務(wù)。全市供銷合作社系統(tǒng)基本建成龍頭企業(yè)帶動、配送體系完整、網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋的新農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)；形成布局合理、功能完備、經(jīng)營性服務(wù)與公益性服務(wù)相結(jié)合的農(nóng)村綜合服務(wù)體系；打造一批體制新、機制活、有較強競爭力的社有企業(yè)或企業(yè)集團，全面增強供銷合作社服務(wù)“三農(nóng)”和服務(wù)市民的實力，開創(chuàng)供銷合作社工作新局面。

二、加快推進供銷合作社現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

（一）健全完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以實施“農(nóng)資放心工程”為載體。加快推進供銷農(nóng)資品牌建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一標志、統(tǒng)一服務(wù)的市級物流中心、區(qū)級配送中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街、場）級中心店、村級農(nóng)家店等四級農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)。建成以連鎖經(jīng)營為主要經(jīng)營形式，集采購、物流、配送、銷售和科技服務(wù)為一體，全市統(tǒng)一、規(guī)范、健全的農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)體系，為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的放心農(nóng)資，讓農(nóng)民放心，讓政府滿意。支持供銷合作社符合條件的企業(yè)利用現(xiàn)有設(shè)施，承擔(dān)化肥、農(nóng)藥等重要物資的政府商業(yè)儲備、救災(zāi)儲備任務(wù)。支持市農(nóng)資物流園區(qū)建設(shè)。

（二）全面提升農(nóng)村日用消費品現(xiàn)代經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。支持供銷合作社培育壯大日用消費品連鎖企業(yè)。提升流通設(shè)施和終端網(wǎng)絡(luò)水平，形成區(qū)有配送中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街、場）有超市、村有農(nóng)家店便利店的連鎖經(jīng)營體系，營造便利實惠、安全放心的消費環(huán)境。鼓勵供銷合作社發(fā)揮一網(wǎng)多用優(yōu)勢，依法開展家電、圖書、藥品、通訊器材、食鹽等經(jīng)營業(yè)務(wù)。市安監(jiān)、工商、公安等部門要協(xié)助供銷合作社依法加強煙花爆竹專營管理；支持供銷合作社構(gòu)建布局合理、管理規(guī)范、設(shè)施齊全、安全便捷的煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，探索采購、配送、零售一體化運營和連鎖化經(jīng)營。有關(guān)部門在煙花爆竹批發(fā)和零售網(wǎng)點的設(shè)置和銷售、燃放品種的選定、規(guī)范和整頓煙花爆竹市場經(jīng)營秩序時，應(yīng)當征求供銷合作社意見。

（三）加快發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品現(xiàn)代購銷網(wǎng)絡(luò)。支持供銷合作社開辦的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場升級改造和功能提升。推動大型連鎖超市、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場與農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人的產(chǎn)銷銜接，發(fā)展第三方物流；支持供銷合作社建設(shè)山綠冷鏈、棉花倉儲物流設(shè)施；支持供銷合作社開展黃鶴樓茶品牌創(chuàng)建，興建茶博園建設(shè)項目，符合用地政策和城市規(guī)劃的前提下，對土地供應(yīng)和項目建設(shè)給予支持，資金、稅收等方面給予政策扶持。

（四）整合完善再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)。認真貫徹《市再生資源回收管理條例》將再生資源回收利用體系建設(shè)納入全市“兩型社會”建設(shè)績效考核目標體系。培育龍頭企業(yè)，發(fā)展二手商品市場，技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)項目的立項和經(jīng)費上給予扶持；支持供銷合作社所屬企業(yè)依法開展廢棄電器電子產(chǎn)品、報廢汽車等回收拆解業(yè)務(wù)，形成回收、分揀和加工利用一體化經(jīng)營的再生資源回收利用體系；支持城市礦產(chǎn)資源產(chǎn)業(yè)城、再生資源集散交易市場、分揀加工中心、綜合利用處理基地和綠色文明回收網(wǎng)點等項目建設(shè)，努力實現(xiàn)全市再生資源產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、資源化利用和無害化處理。

三、加快推進供銷合作社綜合服務(wù)體系創(chuàng)新

（一）全面加強村級綜合服務(wù)。按照“政府引導(dǎo)、供銷主辦、多方參與、市場運作”原則。創(chuàng)建主體多元、功能完備、便民實用的村級綜合服務(wù)社，提供經(jīng)營性服務(wù)的同時，搞好公益性服務(wù)，實現(xiàn)村務(wù)、商務(wù)、服務(wù)“三務(wù)合一”服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活，改善農(nóng)村消費和服務(wù)環(huán)境。對按照標準建設(shè)的村級綜合服務(wù)社，各區(qū)要安排專項資金給予支持，推進公共服務(wù)向農(nóng)村延伸。強化聯(lián)采配送能力，大力推進農(nóng)資、日用消費品經(jīng)營服務(wù)與村級綜合服務(wù)社的對接。

（二）大力發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織。支持供銷合作社按照民辦、民管、民享和自愿、平等、互利原則。多形式興辦農(nóng)民專業(yè)合作社，創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作社示范社，鼓勵組建信用合作、勞動合作、合作擔(dān)保、住宅合作、消費合作等新型專業(yè)合作社。推進規(guī)模化種養(yǎng)、標準化生產(chǎn)、品牌化經(jīng)營，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。幫助農(nóng)民專業(yè)合作社開拓市場，開辟農(nóng)產(chǎn)品進超市、進社區(qū)、進批發(fā)市場的便捷通道。供銷合作社參辦和領(lǐng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作社，享受經(jīng)費支持等農(nóng)民專業(yè)合作社的各項扶持政策。

（三）積極開展行業(yè)協(xié)會服務(wù)。加強供銷合作社行業(yè)協(xié)會建設(shè)。延伸服務(wù)功能，強化行業(yè)自律，維護企業(yè)權(quán)益，反映行業(yè)訴求，推動誠信建設(shè)。支持供銷合作社發(fā)揮主管業(yè)務(wù)優(yōu)勢，依托龍頭企業(yè)，農(nóng)資、棉花、果品、茶葉、食用菌、再生資源、煙花爆竹和農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人等傳統(tǒng)領(lǐng)域組建行業(yè)協(xié)會和分會，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在制定產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品標準、行業(yè)自律、權(quán)益維護等方面的積極作用，促進產(chǎn)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

（四）大力拓展服務(wù)新領(lǐng)域。鼓勵有條件的供銷合作社及所屬企業(yè)拓展新領(lǐng)域。參與發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、休閑農(nóng)業(yè)，參與城鄉(xiāng)二手機動車交易市場和商業(yè)旅游、地產(chǎn)開發(fā)、家政服務(wù)等項目。組織各種展銷會、商貿(mào)洽談會、農(nóng)超對接活動，幫助農(nóng)民開拓市場、尋找商機、銜接產(chǎn)需、引進項目。支持供銷合作社開展電子商務(wù)，促進電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營、物流配送相結(jié)合，提高電子商務(wù)應(yīng)用水平。引導(dǎo)農(nóng)村流通企業(yè)加快建立和完善連鎖經(jīng)營信息管理系統(tǒng)，推動物流配送管理標準化，建立安全可靠、高效有序的連鎖配送體系。

四、加快推進供銷合作社企業(yè)經(jīng)營體制機制創(chuàng)新

（一）引導(dǎo)供銷合作社所屬企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度。積極推進經(jīng)營者持股和引進社會資本。健全法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)經(jīng)營機制，提高市場競爭力。對為農(nóng)服務(wù)的骨干龍頭企業(yè)，保持供銷合作社的控股地位。規(guī)范企業(yè)改制行為，防止供銷合作社所有資產(chǎn)流失。完善企業(yè)財務(wù)、投資和風(fēng)險控制機制，加強內(nèi)部審計監(jiān)督，不斷提高管理水平。理順市、區(qū)供銷合作社機關(guān)、系統(tǒng)、企業(yè)三者之間的管理關(guān)系，按照“社企分開、兩權(quán)分離”原則，建立完善供銷合作社所有資產(chǎn)運行管理辦法，加強對其資產(chǎn)的監(jiān)管，提高資產(chǎn)效益，確保資產(chǎn)保值增值。

（二）加快推進供銷合作社所屬企業(yè)做大做強。支持供銷合作社所屬企業(yè)遵循市場規(guī)律。以產(chǎn)權(quán)為核心，以資產(chǎn)為紐帶，大力推動資本和生產(chǎn)要素向優(yōu)勢企業(yè)集中，加強市區(qū)聯(lián)合，通過兼并重組等方式，著力在農(nóng)資、冷鏈物流、棉花、茶葉、國漆、再生資源、煙花爆竹、藥品、收藏品、特色專業(yè)市場等領(lǐng)域打造一批主業(yè)突出、充滿活力和有較強影響力的企業(yè)，形成經(jīng)營門類全、體制機制活、經(jīng)濟實力強的企業(yè)體系，增強為農(nóng)服務(wù)實力。支持供銷合作社所屬企業(yè)參與“萬村千鄉(xiāng)”市場工程、雙百”即：100家大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、100家大型農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)）工程、農(nóng)超對接、家電和農(nóng)機具下鄉(xiāng)以及以舊換新等工作。鼓勵供銷合作社所屬企業(yè)利用農(nóng)村物流服務(wù)體系發(fā)展專項資金、服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金、中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展專項資金開拓農(nóng)村市場。供銷合作社控股、參股的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，按照有關(guān)政策列入當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化整體規(guī)劃和龍頭企業(yè)名單，享受農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化資金、支農(nóng)資金、市場建設(shè)資金、貸款貼息等政策支持。

五、加快推進供銷合作社組織體系創(chuàng)新

（一）扎實推進基層供銷合作社建設(shè)。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和城鎮(zhèn)規(guī)劃要求。優(yōu)化布局，創(chuàng)新機制，壯大實力，推進基層供銷合作社股份制、合作制和股權(quán)多元化改造，鼓勵不同經(jīng)濟成份在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確的基礎(chǔ)上，參與改造、建設(shè)基層供銷合作社，努力將其打造成自主經(jīng)營的實體、為農(nóng)服務(wù)的載體和農(nóng)民專業(yè)合作的服務(wù)平臺。建立完善基層供銷合作社社員代表大會制度，引導(dǎo)社員參與基層供銷合作社經(jīng)營管理活動，密切與農(nóng)民社員的聯(lián)系，逐步結(jié)成利益共同體。支持將基層供銷合作社納入“以錢養(yǎng)事”范圍。維護基層供銷合作社資產(chǎn)完整性，基層供銷合作社改制后的留存資產(chǎn)，由區(qū)供銷合作社行使所有權(quán)和管理權(quán)。

（二）不斷增強市區(qū)供銷聯(lián)合社功能。市、區(qū)供銷合作社要加快職能轉(zhuǎn)變。切實做好建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系、發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟組織、開展農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)和教育培訓(xùn)等工作，建設(shè)職責(zé)明確、指導(dǎo)有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的組織指導(dǎo)體系；要大力推進開放辦社，廣泛吸納各類合作經(jīng)濟組織、龍頭企業(yè)、專業(yè)大戶，積極組建行業(yè)協(xié)會、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人協(xié)會，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)功能；要強化自身及所屬企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理和監(jiān)督，認真行使出資人職責(zé)，落實資產(chǎn)保值增值責(zé)任；要建立和完善與績效掛鉤的激勵約束機制，嚴格監(jiān)督所屬企業(yè)依法經(jīng)營。各級人民政府要發(fā)揮供銷合作社優(yōu)勢，將可以由供銷合作社承擔(dān)的任務(wù)和職能委托或賦予供銷合作社。

六、加大對供銷合作社改革發(fā)展的支持力度

（一）支持發(fā)展供銷合作事業(yè)。建立加快供銷合作社改革發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。加大資金、項目支持力度，幫助解決實際困難和問題。凡國家和省、市對農(nóng)業(yè)、國有商業(yè)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街、場）企業(yè)的優(yōu)惠政策，除有特別規(guī)定外，都適用于供銷合作社所屬企業(yè)。支持供銷合作社所屬企業(yè)、協(xié)會申報國家、省、市科研和農(nóng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化項目，承擔(dān)和參與農(nóng)業(yè)技術(shù)研發(fā)推廣項目。對供銷合作社所屬企業(yè)使用的原國有劃撥用地，經(jīng)批準采取出讓、租賃方式處置，土地出讓收益實行“收支兩條線”優(yōu)先用于安置困難企業(yè)職工、改善農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施和供銷合作事業(yè)發(fā)展。

（二）依法維護供銷合作社權(quán)益。各級供銷合作社是本級合作社集體財產(chǎn)和所屬企事業(yè)單位財產(chǎn)的所有權(quán)代表。不得隨意改變供銷合作社及所屬企事業(yè)單位的隸屬關(guān)系，以保持供銷合作社組織體系的完整性。因城鎮(zhèn)建設(shè)需要拆遷供銷合作社設(shè)施的應(yīng)當先建后拆或依法給予合理的經(jīng)濟補償。因歷史原因造成的供銷合作社企事業(yè)單位隸屬關(guān)系變更事實和財產(chǎn)變更事實，供銷合作社提出恢復(fù)的應(yīng)當允許予以恢復(fù)。將市、區(qū)供銷合作社納入?yún)⒄展珓?wù)員法管理范圍，所需經(jīng)費列入同級財政預(yù)算，保持供銷合作社機構(gòu)穩(wěn)定。

（三）加大財稅金融扶持力度。要充分利用已有涉農(nóng)資金、服務(wù)業(yè)發(fā)展資金和流通體系建設(shè)資金。加大對再生資源回收利用體系和農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政策支持力度。企業(yè)改制中發(fā)生的契稅、土地增值稅、營業(yè)稅、印花稅等，按照有關(guān)規(guī)定給予減免照顧。供銷合作社系統(tǒng)單位繳納城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅確有困難的可依法按照稅收審批權(quán)限申請稅收減免。供銷合作社資產(chǎn)以更名形式和以投入方式過戶到同級社有資產(chǎn)經(jīng)營管理機構(gòu)，相關(guān)部門在辦理資產(chǎn)變更手續(xù)時，要從快辦理，并只收取工本費。

（四）妥善解決供銷合作社歷史遺留問題。對年財政部等七部門核復(fù)的供銷合作社系統(tǒng)地方政策性虧損掛賬。各地不采取強制手段查封資產(chǎn)。要認真落實《國土資源部中華全國供銷合作總社關(guān)于加快供銷合作社土地確權(quán)登記工作的通知》國土資發(fā)〔〕173號）精神，加快土地確權(quán)頒證。按照國家和省人力資源社會保障部門有關(guān)文件精神，盡快出臺解決供銷合作社所屬企業(yè)未參保職工參加基本養(yǎng)老保險的具體實施辦法。對參保企業(yè)一次性繳費有困難的由同級政府采取有效措施幫助解決。供銷合作社所屬關(guān)停企業(yè)退休人員參加基本醫(yī)療保險，按照國家有關(guān)政策，由相關(guān)部門提出具體解決辦法；改制企業(yè)解除勞動關(guān)系職工的戶籍、組織關(guān)系等，劃轉(zhuǎn)其本人所在社區(qū)統(tǒng)一管理。

（五）加強供銷社人才隊伍建設(shè)。健全供銷合作社社員代表大會和民主管理制度。保持領(lǐng)導(dǎo)班子相對穩(wěn)定。全面實施人才興社戰(zhàn)略，積極推進機關(guān)、企事業(yè)單位人才雙向流動，大力引進培養(yǎng)各類經(jīng)營管理與專業(yè)技術(shù)人才，努力造就一支甘于奉獻、勇于創(chuàng)新、善于開拓的高素質(zhì)人才隊伍。各級供銷合作社要切實增強改革意識、發(fā)展意識、全局意識和責(zé)任意識，切實解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進方法，求真務(wù)實，開拓進取，以推動供銷合作事業(yè)又好又快發(fā)展。

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第二篇：網(wǎng)銷改制方案

網(wǎng)銷改制方案

目錄

一、前言

二、人員架構(gòu)

三、銷售流程

四、銷售細則

五、待遇組成

六、管理約束

七、模式成長

一、前言

從2013年我部門組建網(wǎng)銷小組以來，從4人增至10人，網(wǎng)絡(luò)信息由起初的500余組提升至現(xiàn)再的2000余組，各項數(shù)據(jù)都有成熟穩(wěn)健提升，銷售臺次也相應(yīng)增加。也因為網(wǎng)絡(luò)信息的逐步增加，相應(yīng)的問題逐步顯現(xiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息不同程度的遺漏、忽略、流失等現(xiàn)象，在一定程度上影響了銷售量，2016年通過不同的小范圍整改并未取得完全有效的解決。并且2017年廠家對MS神訪中電話部分流程也有網(wǎng)絡(luò)留檔2小時回訪的要求，這對我小組的網(wǎng)絡(luò)信息的及時回訪的要求提出了更高的標準。現(xiàn)為了提升銷售量達成更好、更有效的回訪，做到及時有效回訪，特向公司申請改變網(wǎng)銷現(xiàn)狀及銷售模式。主要模式為細化銷售回訪、邀約流程責(zé)任及工作分工明確以達到及時邀約回訪，做到不遺漏、不流失、不忽略網(wǎng)絡(luò)客戶信息。改制方案如下：

二、人員架構(gòu)：

三、銷售流程：

流程說明:

1、潛客量預(yù)估：按現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)1200組/月（有效信息）做基礎(chǔ)，前期1-3個月每人建卡400組，三個月1200組潛客，日均回訪量預(yù)估100組（含當日新潛客），持續(xù)6個月潛客量會增加到2000組/人（除去15%戰(zhàn)敗延期），日均回訪量再150個電話左右。建議由銷售顧問自己再新建卡前2個月期間至少跟進2次客戶。6個月后都未邀約成功的客戶可直接戰(zhàn)敗/延期，或由銷售顧問自行跟進。電話專員沒有戰(zhàn)敗/延期客戶的權(quán)利。只有自行轉(zhuǎn)給銷售顧問后由銷售顧問至少跟進一次方可戰(zhàn)敗/延期。

2、由其他渠道收集的客戶信息，都由電話專員首次回訪邀約。（例如：市場部收集微信后臺客戶、廠家分配客戶、金融部后臺分配客戶信息等）

四、銷售細則：

1、招聘電話專員3名（前期，后期根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息及基盤客戶量確定人員數(shù)）。由專人作電話呼出、接入的工作。主要是為了提升邀約及時性及到店率。做到當日信息及時回復(fù)，特別是再大型活動日網(wǎng)絡(luò)信息由網(wǎng)銷經(jīng)理根據(jù)不同市場行情及當月銷售活動情況制定有針對性的邀約話術(shù)。

2、電話專員在首次致電客戶后建立客戶檔案歸屬銷售顧問（由網(wǎng)絡(luò)后臺分配），在客戶未到店前都由電話專員回訪，再此期間銷售顧問可對客戶進行邀約回訪。這種方式的主要目的是起到加大回訪力度提升到店率的同時也起到一定制約，由銷售顧問監(jiān)督電話專員的回訪質(zhì)量及情況確保客戶不流失。待電話專員邀約客戶到店時由專屬銷售顧問接待洽談。后期跟進由銷售顧問自己完成。

3、銷售顧問工作內(nèi)容，跟進現(xiàn)有持續(xù)跟進客戶做到原有客戶的深挖及購車需求引導(dǎo)，做好保有客戶的關(guān)系維護提升轉(zhuǎn)介紹客戶量。由網(wǎng)銷經(jīng)理固定時間將銷售顧問前三個月的保有客戶導(dǎo)出明細，由各自銷售顧問自行回訪。主要回訪內(nèi)容可設(shè)置為：客戶關(guān)愛、轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)活動介紹、精品業(yè)務(wù)活動介紹等。同時還可以回訪上銷售的客戶做續(xù)保業(yè)務(wù)提升。

4、網(wǎng)銷經(jīng)理主要管理方式：電話專員——每日對網(wǎng)絡(luò)信息做監(jiān)控，監(jiān)控回訪情況、回訪話術(shù)運用情況。抽查回訪質(zhì)量，在既定時間內(nèi)回訪完成當日的網(wǎng)絡(luò)信息并做保有客戶有效跟進的抽查。制定預(yù)計邀約到店表、首次到店轉(zhuǎn)交表。監(jiān)督抽查銷售顧問持續(xù)跟進客戶情況，保有客戶回訪表。制定電話專員、銷售顧問回訪話術(shù)等。

五、待遇組成

1、待遇：

電話專員：底薪1600 績效：邀約到店10元/組，成功交付60-80元/臺 績效核算方式：（實際邀約數(shù)=Y）網(wǎng)銷經(jīng)理制定月度邀約目標 Y≤100%時，按60元/組核算； 100%∠Y≤110%時，按70元/組核算；

110%∠Y時，按80元/組核算；

2、績效考核—電話專員：

① 主要考核電話流程；網(wǎng)銷經(jīng)理監(jiān)聽或旁聽抽查，季度網(wǎng)絡(luò)神訪電話成績。

② 網(wǎng)絡(luò)信息建卡率，針對當月網(wǎng)絡(luò)信息篩選有效客戶并建立客戶檔案；降低網(wǎng)絡(luò)信息流失。

③ 邀約到店批次及率的考核；根據(jù)基盤客戶量及網(wǎng)絡(luò)信息量來制定月度任務(wù)及考核 ④ 網(wǎng)絡(luò)信息及時回復(fù)性；由所屬銷售顧問及網(wǎng)銷經(jīng)理檢核當日未建卡網(wǎng)絡(luò)信息原因及抽查回訪客戶。對有效客戶但未建卡的做處理。

⑤ 網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度，由網(wǎng)銷經(jīng)理、客戶部回訪人員抽查回訪建卡客戶，了解客戶對電話專員回訪情況及滿意度調(diào)查。

六、管理約束

1、電話專員職責(zé)：學(xué)習(xí)銷售部月度銷售政策，認真執(zhí)行每日網(wǎng)絡(luò)信息回訪，按網(wǎng)銷經(jīng)理下發(fā)的回訪話術(shù)執(zhí)行。對持續(xù)保有客戶做回訪邀約，達成銷售目標。

2、銷售顧問對電話專員新建客戶黃卡有回訪的權(quán)利，可對電話專員所管理的客戶檔案做細致了解并互助邀約。

3、電話專員對網(wǎng)絡(luò)信息必須按網(wǎng)銷經(jīng)理要求導(dǎo)出后回訪，建卡時按網(wǎng)絡(luò)分配的銷售顧問建卡，按時按量完成回訪邀約任務(wù)。

4、電話專員邀約到店之客戶第一時間聯(lián)系專屬銷售顧問為客戶做車輛介紹、試乘試駕、商談議價，必要時電話專員需協(xié)助銷售顧問完成下定成交。

5、電話專員不得私下轉(zhuǎn)換客戶聯(lián)系方式、變更專屬銷售顧問、或與銷售顧問私下協(xié)商變賣網(wǎng)絡(luò)客戶信息。若發(fā)現(xiàn)有以上類似情況的扣除該銷售顧問該車銷售獎勵額外處銷售顧問1000元，電話專員500元的罰款。情節(jié)嚴重的交公司行政部做開除處理。

6、電話專員上崗評定，試用期3個月為基準，由網(wǎng)銷顧問及部門領(lǐng)導(dǎo)評定是否轉(zhuǎn)正。建議主要以網(wǎng)銷顧問的意見為主，部門領(lǐng)導(dǎo)評定為輔。

7、原則上銷售顧問要起到監(jiān)督電話專員回訪的責(zé)任，做到防止客戶流失，提升邀約到店率，電話專員要詳細了解自身邀約到店客戶情況及成交。

8、電話專員對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩查、分類等基礎(chǔ)工作并按網(wǎng)銷經(jīng)理要求做匯總、匯報。

9、電話專員績效考核根據(jù)工作內(nèi)容由部門領(lǐng)導(dǎo)制定及調(diào)整。績效發(fā)放由部門核算后轉(zhuǎn)財務(wù)統(tǒng)一核發(fā)。

10、其他未盡事項可根據(jù)后期發(fā)展需要及時修訂。

七、模式成長

該類網(wǎng)銷模式在其他城市的汽車4S店中已逐步廣泛開展，并有較好案例可遵循。我公司網(wǎng)銷組開展此模式也是遵循2017年銷售深挖，將工作從細致入手，步步管控的管理思路去制定的。針對該營銷模式的轉(zhuǎn)變，預(yù)計需要通過半年左右的時間全面培養(yǎng)及調(diào)整完成，再逐步形成正式模式后可發(fā)展為4-6人的電話專員，將原網(wǎng)銷顧問一并與展廳銷售顧問融合，建立真正的全員網(wǎng)銷的成熟模式。成熟后期可交由市場部管理直接管理，銷售部協(xié)助配合的模式，市場部主要管理網(wǎng)絡(luò)信息的篩查、分類、統(tǒng)計、匯總，并制定有效的線上推廣，吸收更多的客戶信息。銷售部根據(jù)月度市場活動及外界市場環(huán)境制定有效的邀約話術(shù)并培訓(xùn)。

最后，各項數(shù)據(jù)由市場部全面監(jiān)管，減少客戶流失，提升市場費用有效使用的同時銷售部對電話專員邀約能力的提升，及時轉(zhuǎn)化客戶到店、成交。形成相對理想的部門配合協(xié)作的有效營銷模式。完成公司下達的銷售目標。為2017銷售任務(wù)及未來銷售新模式走向打下堅實基礎(chǔ)。

銷售部：趙耕曄

年2月7日

2017

第三篇：網(wǎng)銷人員職業(yè)規(guī)劃方案

1.基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與工作階段2.工作技能提升階段3.管理能力學(xué)習(xí)階段4.獨立部門運營與管理階段階段要求：1.基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與工作階段認真學(xué)習(xí)好網(wǎng)絡(luò)營銷的各項基本技能，例如：發(fā)帖，頂帖，網(wǎng)站維護，QQ營銷推廣，簡單網(wǎng)站建設(shè)、博客營銷推廣等等，網(wǎng)銷人員職業(yè)規(guī)劃方案。學(xué)習(xí)的同時要進行實戰(zhàn)測試學(xué)習(xí)的結(jié)果，所以第一階段要邊學(xué)習(xí)邊工作。薪資模式是底薪+獎勵2.工作技能提升階段掌握了網(wǎng)銷的基礎(chǔ)后，那么需要進行第二個階段的能力提升。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)秀場方案策劃、等等來提升綜合營銷技能。策劃好方案的時候需要進行實戰(zhàn)操作，進而檢驗?zāi)愕木C合能力。薪資模式是底薪+個人提成+獎勵3.管理能力學(xué)習(xí)階段管理能力并不是與生俱來的，因此這個階段需要做刻苦的專研，網(wǎng)絡(luò)營銷所要涉及的管理包含帳號資源管理、客戶關(guān)系管理、推廣信息管理、人員管理，而所有的管理當中人是最難管理的。要掌握人力資源管理秘訣需要從人的根本去研究既人性！薪資模式是底薪+個人提成+獎勵+進修學(xué)習(xí)資格4.獨立部門運營與管理階段當你從一個對網(wǎng)絡(luò)營銷一點都不懂的門外漢，走過前3個階段后，你需要回首一下自己的人生是不是發(fā)生了巨大的變化，那么你現(xiàn)在需要很真誠的感謝為你提供機會的企業(yè)，規(guī)劃方案《網(wǎng)銷人員職業(yè)規(guī)劃方案》。人員管理階段作為中層領(lǐng)導(dǎo)人員，那么你需要更多的掌握行業(yè)動態(tài)，策劃出更多的活動方案，并且能做到，做好業(yè)績。這個階段你更多的是去學(xué)習(xí)與分享，而不是去想盡辦法讓底下的員工超越部了你的能力，如果你是這樣想的，那么我認為你是一個非常好的兵，但不適合做將軍。薪資模式是高底薪+總業(yè)績提成+獎勵+繼續(xù)深造學(xué)習(xí)資格無錫龍朝營銷策劃有限公司--阿龍老師2011年6月26日有夢才有實現(xiàn)理想的路，有方案才可能成功

第四篇：電銷運營方案

呼叫中心團隊運營方案

初期人員配置：

1、呼叫中心經(jīng)理：1名

2、主管：3名

3、小組長：6名

4、電銷專員：24名 職責(zé)：

1、電銷專員：主要負責(zé)呼出客戶數(shù)據(jù)，運用專業(yè)話術(shù)及靈活的銷售技巧，使其客戶購買本公司產(chǎn)品，并維護好有效客戶，促進再次成交；（要求言語表達清晰、頭腦靈活、有親和力、有抗壓能力及良好的溝通能力和團隊合作精神）

2、小組長：負責(zé)調(diào)動電銷專員的積極性，個人優(yōu)秀銷售技巧分享給組員，并幫助本組人員個人的業(yè)績提升，重點客戶維護，處理投訴及建議；

3、主管：管理兩個小組，并及時與其他小組主管溝通學(xué)習(xí)，每周至少一次相互學(xué)習(xí)銷售技巧、溝通技巧、成功案例分享達到提升各組小組業(yè)績的目的；每天及時呈報客戶數(shù)據(jù)信息給上級領(lǐng)導(dǎo)。

4、呼叫中心經(jīng)理：主要負責(zé)整個團隊的管理、業(yè)績提升，調(diào)動人員積極性，完成業(yè)績；

晉級方式：

招聘33名呼叫中心專員，必須經(jīng)過一周的專業(yè)知識培訓(xùn)及銷售技巧培訓(xùn)，一個月后銷售業(yè)績及綜合水平都突出的可分別擔(dān)任主管及小組長一職，每個月小組長將在本組中重新選出業(yè)績最優(yōu)秀的擔(dān)任小組長，如連續(xù)三個月該組都是同一小組長則提升為主管，若連續(xù)三個月該主管負責(zé)的兩個小組業(yè)績最低的將降為小組長。這樣可以使呼叫中心的每位員工都有積極工作的心態(tài)及提升業(yè)績的目標。

培訓(xùn)方案：

新入職員工：

1、專業(yè)知識培訓(xùn)（為期兩天）；

2、專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)（為期兩天）

3、銷售技巧培訓(xùn)（為期兩天）；

以上培訓(xùn)每項培訓(xùn)結(jié)束后都會進行考試，不及格者有一次補考機會，如還是未及格者不予錄用；

小組長：每周組織一次個人溝通技巧話術(shù)分享及成功案例分享 主管：每位主管每月組織兩次團隊心態(tài)、溝通技巧、銷售技巧、成功案例的培訓(xùn)；

經(jīng)理：每月綜合本部門的優(yōu)缺點進行重點培訓(xùn)一次； 獎懲方案：

對于業(yè)績額外突出的個人和小組每月進行一次現(xiàn)金獎勵；對業(yè)績最低的個人及小組減少提成百分比的處罰；超出目標給予一定獎勵。（具體獎勵方案在協(xié)商）

這個只是簡單的初期運營構(gòu)想，可針對公司的實際情況進行添加修改）。

第五篇：動銷方案

（1）、如何提高小型終端銷量（免費樣品（試飲）。抽獎活動。贈品。）

①：店面陳列，爭取更多銷售機會。

②：店面包裝、品牌及產(chǎn)品宣傳。

③：適銷品種，提高產(chǎn)品銷率。

④：防止斷貨，協(xié)助店主建立安全庫存。

⑤：跑店系統(tǒng)，定人定點巡回銷售，提高工作效率

（2）、如何做好終端促銷

促銷前的準備工作，促銷目的①：鼓勵顧客大量購買產(chǎn)品，迅速提升產(chǎn)品銷量。

②：促使競爭對手的顧客改變購買習(xí)慣，可有利打擊競爭對手。

③：爭取潛在顧客嘗試購買或使用。

④：使顧客盡快熟悉新產(chǎn)品。

⑤：給顧客帶來新鮮感，加深品牌印象。

⑥：可以與顧客進行面對面地溝通，增進顧客對產(chǎn)品熟悉。

⑦：促進門店的銷售，給門店帶來更旺人氣。

三、促銷主題

確定一個有購買誘惑的促銷主題，比如新品上市等。

四、促銷場地

①：產(chǎn)品量大。

②：地理位置好。

③：人流量大。

④：門店有意合作，愿意配合促銷活動前期的備貨、陳列等。

五、促銷活動現(xiàn)場的執(zhí)行要素

①：搶占最好促銷位置。

②：在門店正式營業(yè)前布置好促銷現(xiàn)場。

③：促銷信息內(nèi)容要清楚明了。

④：展架、KT板、促銷臺要盡量配套齊全，烘托氣氛。

⑤：攔截顧客，在促銷區(qū)外安排促銷人員派發(fā)，流動演講吸引顧客。

⑥：終端督導(dǎo)必須隨時了解準備準備不足和欠妥之處，適時調(diào)整。

⑦：業(yè)務(wù)員需增加拜訪頻次，了解貨源。

借用孫子兵法的一句話：“促銷似水，水之行避高趨下，促銷避實而擊虛，水因地而制流，促銷因敵而制勝，故水無常勢，促銷無常形，能因變化而取勝者之神，故五行無常勝，四時無常位，日有長短，月有死生。