第一篇：全區(qū)一季度信訪情況通報(bào)

全區(qū)一季度信訪情況通報(bào)

區(qū)信訪辦一、一季度信訪基本情況

一季度，全區(qū)共發(fā)生群眾信訪案件1467件次，案件總量同比上升48.6%。其中來訪案件179件，同比上升19.3%；來電1233件，同比上升51.3%；來信55件,同比上升150%。具體情況如下：

（一）來訪情況。共發(fā)生上訪案件179件、1598人次。其中，集體訪80件、1391人次,個(gè)人訪99件、207人次,重復(fù)訪93件、799人次。在179件來訪案件中，正常訪145件、1437人次，非正常訪34件、161人次。共發(fā)生進(jìn)京訪15件、31人次;到省訪15件、233人次;到市訪25件、353人次。

（二）來電情況。共受理群眾投訴、訴求、咨詢件1233件。其中，市長公開電話767件，區(qū)長信訪電話466件。已辦結(jié)1207件，辦結(jié)率97.9%，案件反饋率97.9%。

（三）來信情況。共受理群眾來信55件，其中，網(wǎng)上信訪及省長、市長電子信箱交辦案件36件；市辦轉(zhuǎn)送及立案來信15件；人民建議來信3件；本級來信1件。已辦結(jié)46件，辦結(jié)率83.6%,按時(shí)轉(zhuǎn)送率100%。

（四）信訪事項(xiàng)復(fù)查情況。共辦理信訪復(fù)查事項(xiàng)3件，1

其中，受理1件，撤銷2件。

二、二季度工作措施

為確保全區(qū)社會穩(wěn)定，二季度重點(diǎn)推進(jìn)以下四方面工作：

（一）強(qiáng)化排查，超前做好矛盾糾紛排查報(bào)送工作。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，積極組織五鎮(zhèn)及區(qū)直部門扎實(shí)開展信訪不穩(wěn)定因素排查報(bào)送工作。充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)、村、屯四級信訪信息網(wǎng)絡(luò)作用，準(zhǔn)確掌握全區(qū)不穩(wěn)定因素情況，做到情況清，動向明，掌握主動，力爭把矛盾解決在基層。

（二）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)包保信訪大要案工作。堅(jiān)持“事要解決、人要穩(wěn)定”，突出重點(diǎn)，深入完善區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)包鎮(zhèn)、包案工作。積極推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)、村“三級”領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，確保全區(qū)重點(diǎn)疑難案件，始終穩(wěn)控在區(qū)內(nèi)，堅(jiān)決杜絕案件久拖不決，矛盾激化，引發(fā)群體越級訪等事件發(fā)生。

（三）暢通信息，超前做好防范及預(yù)警工作。一方面，主動深入基層，開展調(diào)查研究，掌握民情、民意，超前做好風(fēng)險(xiǎn)評估，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，積極配合各單位、各部門制定工作預(yù)案，明確專人，明確重點(diǎn)，超前做好防范和預(yù)警工作。

（四）強(qiáng)化協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)重點(diǎn)疑難案件化解工作。充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，暢通信訪疑難問題聯(lián)合接待、集中會診工作機(jī)制。不定期集中各職能部門行政權(quán)力資源，全力發(fā)

揮信訪大廳一站式接待、一條龍辦理，一攬子解決問題綜合平臺作用，努力將問題化解在區(qū)內(nèi)，矛盾消滅在萌芽。同時(shí)，積極與省、市溝通協(xié)調(diào)，全力爭取省、市理解、支持與幫助。

第二篇：信訪一季度工作總結(jié)

信訪一季度工作總結(jié)

信訪一季度工作總結(jié)1

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識組建機(jī)構(gòu)

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[20xx]7號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組[20xx]48號文件，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪，市(縣)長熱線回復(fù)等一系列制度。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施加強(qiáng)防控依法處置

永興鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)縣上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。通過自查不穩(wěn)定信訪因素37件。

2、建立排查化解消號臺帳，對全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定因素，根據(jù)村(社區(qū))類別，事發(fā)時(shí)間，事發(fā)原因，事態(tài)預(yù)測及限時(shí)化解時(shí)間進(jìn)行歸檔建卡，建立排查消號臺帳。對能化解的及時(shí)進(jìn)行化解，對一時(shí)不能解決的，依據(jù)政策進(jìn)行說明，并對化解了的及時(shí)進(jìn)行消號。

3、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)開委辦[20xx]46號文件，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了一部分矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。在大接待活動中共接待7人次，有接待記錄，訴求原因，訴求要求及答復(fù)意見。

4、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會議，對個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

5、ht對市(縣)長熱線，上級轉(zhuǎn)來的信訪案件，我鎮(zhèn)20xx市(縣)長熱線及上級轉(zhuǎn)來的信訪件共14件，按照信訪條例及有關(guān)政策，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，依法處置，合法回復(fù)，并按規(guī)定的工作日件件都回復(fù)到位，沒有一件受到催時(shí)和通報(bào)。

6、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調(diào)解共計(jì)11件。雙方當(dāng)事人都接受公平合理的調(diào)解，并簽字兌現(xiàn)。

7、對一時(shí)難以解決的重大、復(fù)雜、疑難的掛牌信訪問題，鎮(zhèn)上成立專案組進(jìn)行調(diào)查解決。如胡江北田土糾紛案，由于事件發(fā)生時(shí)間較長，案情復(fù)雜，涉及的部門和相關(guān)人員較多，一時(shí)無法解決。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查，都因雙方當(dāng)事人的無理要求而宣告失敗。現(xiàn)任黨委書記蔣偉也多次銜接有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解;縣信訪局也曾數(shù)次召集相關(guān)部門人員及當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。到目前為止，我鎮(zhèn)信訪工作中，沒有得到解決的上訪案件只有這一件。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、堅(jiān)持專題研究和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和法律法規(guī)的.學(xué)習(xí)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

5、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得注化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時(shí)還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，都與資金有關(guān)，望上級主管部門給予大力支持，幫助解決。

五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定。

信訪一季度工作總結(jié)2

一、提高認(rèn)識，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的'好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。

信訪一季度工作總結(jié)3

今年1-3月份，胡宅鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省市的各項(xiàng)方針政策和縣委、縣政府的決策部署，大力實(shí)施縣委、縣政府提出的“三大戰(zhàn)略”和“兩大任務(wù)”，以建設(shè)“生態(tài)胡宅、文明胡宅、和諧胡宅”為目標(biāo)，突出重點(diǎn)，主攻難點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展取得了一定的成效。

一、經(jīng)濟(jì)工作難中求進(jìn)

1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)。稅收情況：1—2月份，完成工業(yè)銷售產(chǎn)值3060萬元，同比增長9.7%；1—2月份，財(cái)政稅收74萬元，其中國稅31.39萬元，同比下降30%，地稅42.61萬元，同比增長92.6%。招商引資情況：引進(jìn)納稅企業(yè)2家；正在洽談有意回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)2家。

2、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)。因氣溫較低，今年茶葉開采較晚。3月20日，只有少數(shù)的烏牛早茶農(nóng)戶開始采摘。截止目前，早茶總產(chǎn)量7.4噸，總產(chǎn)值352萬元。因3月初本地?zé)o茶可采，不少擅長加工的農(nóng)戶外出到松陽等地炒茶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全鄉(xiāng)今年共有81人攜帶茶機(jī)256臺外出炒茶，收入達(dá)200多萬元。全鄉(xiāng)茶葉加工由單家獨(dú)戶向?qū)I(yè)化加工方向進(jìn)一步發(fā)展，目前單戶茶機(jī)在5臺以上的已達(dá)32戶。如張斯村江海潮戶，二個(gè)兒子共有茶機(jī)18臺，每天通過外出收購茶葉生產(chǎn)干茶50公斤，截止目前，已產(chǎn)干茶600多公斤，產(chǎn)值達(dá)26萬元。

二、重點(diǎn)實(shí)事開局良好

20xx年十項(xiàng)實(shí)事，已經(jīng)啟動4項(xiàng)。一是秀美鄉(xiāng)村建設(shè)。今年橫路村、培香村為秀美村，嶺頭村為整潔村，塘田村為空心村，共規(guī)劃項(xiàng)目30個(gè)。其中橫路村的污水處理、衛(wèi)生改廁項(xiàng)目正在實(shí)施；培香村的文化廣場、公園綠化、路燈安裝3個(gè)項(xiàng)目已完成進(jìn)度的40%；嶺頭村的文化廣場建設(shè)、新區(qū)道路硬化項(xiàng)目已完成；塘田村的第二期屋基安置已安排在3月30日，預(yù)計(jì)可安排43戶，130多個(gè)屋基。二是加強(qiáng)基層組織建設(shè)。完成18個(gè)行政村的兩委換屆選舉工作，完成17個(gè)村的村監(jiān)會和社管會選舉。三是旅居發(fā)展勢頭良好。隨著夾溪特大橋的通車，吸引了大批新昌等方向的游客來旅游觀光，帶動了我鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1-3月份景區(qū)共接待游客5500人次，門票收入15萬元。13家農(nóng)家樂直接營業(yè)收入達(dá)40多萬元，其中翠竹居農(nóng)家樂收入達(dá)27萬元。今年計(jì)劃新發(fā)展農(nóng)家樂3家，使農(nóng)家樂總數(shù)達(dá)到16家，可以一次接待600多人用餐和近260人的住宿，實(shí)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)能“游在胡宅、吃在胡宅、住在胡宅”。四是美化磐安行動取得實(shí)效。橫路、胡宅、嶺頭、張斯、梭里塘等村及時(shí)組織村民，開展房前屋后春季綠化，共種植茶梅、桂花等三千多棵。投資近8萬元，完成磐新公路尖山胡宅分界處至水下孔景區(qū)的沿路綠化工作。五是重點(diǎn)工程順利進(jìn)行。投資500多萬的下畈水庫除險(xiǎn)加固工程已接近尾聲，爭取4月份全面完工。

三、新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)

一是進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。集中組織開展了農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)員培訓(xùn)會，制定了今年的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)與管理制度，突出選好、用好養(yǎng)護(hù)人員。二是順利推進(jìn)低收入農(nóng)戶奔小康工程。圓滿完成全鄉(xiāng)低收入農(nóng)戶情況調(diào)查核查工作，共調(diào)查核實(shí)低收入農(nóng)戶1370戶，2954人，其中2500以下267戶,468人。完成群眾增收致富項(xiàng)目規(guī)劃54項(xiàng)，其中特色種養(yǎng)業(yè)26項(xiàng)，二、三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目26個(gè)，其它項(xiàng)目2個(gè)。三是認(rèn)真開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。認(rèn)真抓好18個(gè)村的衛(wèi)生長效保潔管理，繼續(xù)將生態(tài)衛(wèi)生創(chuàng)建工作列入村干部考核，制定靈活的獎(jiǎng)懲制度。修建了前山村垃圾填埋場道路建設(shè)；四是全力以赴抓好創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)村報(bào)鄉(xiāng)審，確定18個(gè)行政村56項(xiàng)創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目，其中已有8項(xiàng)開工建設(shè)。

四、社會事業(yè)平穩(wěn)發(fā)展

計(jì)劃生育工作。1—3月計(jì)劃生育率94.1%，綜合避孕率91.9%。完成1例社會撫養(yǎng)費(fèi)征收。數(shù)字電視整改工作。全鄉(xiāng)共有4126戶，截止目前已完成2265戶的數(shù)字電視整改工作，占總數(shù)的55%。土地整改工作。積極配合國土部門，確保了全鄉(xiāng)土地整改工作的全面完成。

社會穩(wěn)定工作。一是開展矛盾糾紛排查、調(diào)處、化解。1-3月份全鄉(xiāng)排查矛盾糾紛xx起，已調(diào)處10起，其中下周村兩農(nóng)戶房屋間的空地糾紛因涉及原因較多，未調(diào)處成功，現(xiàn)當(dāng)事人已上訴，將通過法院調(diào)處解決。二是開展春節(jié)前后安全生產(chǎn)大檢查。不間斷的.組織安全生產(chǎn)小組對農(nóng)家樂、企業(yè)生產(chǎn)、森林防火、道路交通、工程施工等安全進(jìn)行全面安全檢查，進(jìn)行森防演練和民房消防演練，防火期安排專人巡邏執(zhí)勤，1-3月份未發(fā)生一起安全生產(chǎn)類事故。三是全面部署過橋安保工作。對各村過橋活動進(jìn)行排摸，制定切實(shí)可行的過橋方案，明確有關(guān)安全過橋事宜；聯(lián)合派出所進(jìn)一步合理調(diào)配值勤力量，加強(qiáng)巡邏巡查。從1月9日過橋活動開始以來，共排摸出來自新昌、天臺、東陽及本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)30個(gè)村，約一萬人參加“過橋”活動，組織安排了全體鄉(xiāng)干部、各村干部、公安民警做好安全保衛(wèi)工作，使安全保衛(wèi)工作扎實(shí)有力，未發(fā)生一起過橋事故。四是加強(qiáng)周邊治安聯(lián)防。充分利用平安邊界聯(lián)防聯(lián)調(diào)機(jī)制，在春節(jié)前走訪新昌縣回山鎮(zhèn)、鏡嶺鎮(zhèn)及東陽市三單鄉(xiāng)，加強(qiáng)溝通，協(xié)同發(fā)展，確保了與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的社會穩(wěn)定。四是制定各村巡邏計(jì)劃。要求各村在茶葉采摘農(nóng)忙時(shí)期，18個(gè)行政村制定切實(shí)可行的巡邏方案（包括巡邏時(shí)間、巡邏路線等）和日常管理，并發(fā)動村老年協(xié)會，每天安排專人對全村進(jìn)行治安巡邏，要求巡邏人員統(tǒng)一帶上紅色治安袖套，對進(jìn)村的陌生人留個(gè)心眼。在巡邏中，如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即報(bào)警，確保入室盜竊案不發(fā)生，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

五、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

一是健全服務(wù)群眾機(jī)制。鄉(xiāng)黨組織結(jié)合工作實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進(jìn)一步完善鄉(xiāng)干部“辦事檔案”、大學(xué)生村官“成長檔案”；健全鄉(xiāng)干部每周進(jìn)村不少于三次的駐村制度，建立鄉(xiāng)干部和村兩委干部“干部工作日志”、村干部創(chuàng)業(yè)檔案、黨員服務(wù)檔案。進(jìn)一步深化“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作模式，由鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部、大學(xué)生村官、醫(yī)護(hù)人員、教師和民警、村黨員干部等45人組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，切實(shí)讓人民群眾得到實(shí)惠。二是完善督查指導(dǎo)機(jī)制。成立了由鄉(xiāng)紀(jì)委書記任組長的工作督查組，不定期對各村創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行督查。現(xiàn)已組織兩次對全鄉(xiāng)各村動員會召開情況、村實(shí)施方案和黨員個(gè)人承諾公開情況進(jìn)行督查。針對督查情況，對反映出來的問題進(jìn)行重新部署落實(shí)，進(jìn)一步落實(shí)整改措施，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效。創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。三是創(chuàng)先全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。緊緊抓住干部素質(zhì)提升這個(gè)關(guān)鍵，把培訓(xùn)干部作為提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分期組織鄉(xiāng)干部、村黨支部書記、大學(xué)生村官開展教育培訓(xùn)。通過創(chuàng)新“三學(xué)”，即“定學(xué)、考學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)”，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)能力。同時(shí)，落實(shí)激勵(lì)措施，積極引導(dǎo)干部加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷在實(shí)踐中總結(jié)、反思，不斷更新思維觀念，增強(qiáng)工作的主動性和有效性。

六、深化作風(fēng)建設(shè)年活動

一是完善四項(xiàng)制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。完善鄉(xiāng)干部駐村駐夜制度、工作出勤制度、工作匯報(bào)制度、雙休日值班制度等四項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行制度。二是倡導(dǎo)健康娛樂，樹立良好形象。要求鄉(xiāng)干部在上班時(shí)間不準(zhǔn)搓麻將、打撲克、上網(wǎng)聊天、炒股等活動，同時(shí)，倡導(dǎo)鄉(xiāng)干部在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行看書、學(xué)習(xí)、打球等健康的娛樂活動，積極培養(yǎng)鄉(xiāng)干部健康向上的生活情趣。三是明確干部分工，開展“三服務(wù)”活動。9名班子成員分成3個(gè)小組，帶領(lǐng)駐村干部分別到各村、企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開展“三服務(wù)”活動。通過實(shí)地考察、召開座談會等形式，著重解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。已成功化解矛盾糾紛3起，幫助5家企業(yè)解決了難題，推進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目下畈水庫建設(shè)。

七、存在問題：

一是招商引資難，財(cái)政收入來源少，財(cái)政增收困難。

二是社會穩(wěn)定形勢依然嚴(yán)峻，矛盾糾紛、安全生產(chǎn)、信訪不容樂觀。

三是計(jì)劃生育工作難度大。流動人口管理難，尤其是重點(diǎn)村計(jì)劃生育工作，四項(xiàng)手術(shù)遺留對象落實(shí)難，社會撫養(yǎng)費(fèi)征收難。

四是農(nóng)業(yè)增收渠道拓展難，實(shí)現(xiàn)規(guī)模土地流轉(zhuǎn)存在一定困難。

八、下步打算

1、以深化“作風(fēng)建設(shè)年活動”為載體，提高干部工作效率和服務(wù)水平，密切干群關(guān)系，提升政府形象。

2、以社會撫養(yǎng)費(fèi)征收為突破口，抓住重點(diǎn)，做好基礎(chǔ)，確實(shí)抓好計(jì)生工作。

3、以調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為抓手，實(shí)行土地流轉(zhuǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

4、加強(qiáng)招商引資力度，擴(kuò)大稅源，確保財(cái)政增收。

5、抓好鄉(xiāng)十大實(shí)事及鄉(xiāng)、村兩級創(chuàng)業(yè)承諾項(xiàng)目實(shí)施，加快新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件

第三篇：2014年一季度質(zhì)量通報(bào)

存在問題：

1、護(hù)理文件書寫：

（1）體溫單：部分病區(qū)體溫單楣頭填寫缺項(xiàng)、缺頁碼、體溫未連線、體溫、脈搏點(diǎn)線不美觀；有漏測現(xiàn)象；個(gè)別病區(qū)首次血壓漏填、高體溫未交班；漏記錄大便次數(shù)；極個(gè)別病區(qū)體溫圖有涂改現(xiàn)象；個(gè)別病區(qū)體溫單遷床后無標(biāo)記。

（2）醫(yī)囑單：簽名潦草；部分醫(yī)囑漏簽名；部分重整醫(yī)囑、術(shù)后醫(yī)囑未劃紅線；部分醫(yī)囑單缺項(xiàng)；

（3）危重癥護(hù)理記錄單：部分護(hù)理記錄單楣欄填寫缺項(xiàng)、缺頁碼、漏護(hù)士簽名；少數(shù)護(hù)理人員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)的護(hù)理問題；護(hù)理措施針對性不強(qiáng)，不能體現(xiàn)專科特點(diǎn)；護(hù)理措施不能注明吸氧方式；部分措施實(shí)施后未能及時(shí)進(jìn)行評價(jià)或未進(jìn)行評價(jià)；個(gè)別護(hù)理記錄缺乏量化指標(biāo)（如：呼吸、心率、脈搏次數(shù)等）；部分護(hù)理記錄缺乏連續(xù)性，不能體現(xiàn)病情動態(tài)。

（4）藥物過敏試驗(yàn)及入院告知書：部分病區(qū)藥物試驗(yàn)楣頭填寫缺項(xiàng)；部分藥物缺少過敏試驗(yàn)告知書；部分告知書缺護(hù)士簽名。

表薄記錄：

（1）醫(yī)囑查對登記：醫(yī)囑查對不及時(shí)；登記不全面；查對登記內(nèi)容與缺陷本記錄內(nèi)容不符；個(gè)別病區(qū)查對登記格式不符。

（2）差錯(cuò)缺陷討論、分析：個(gè)別病區(qū)差錯(cuò)缺陷討論無分析內(nèi)容，部分單元討論內(nèi)容過于簡單。

（3）護(hù)理工作計(jì)劃：大部分病區(qū)無護(hù)理安全教育、繼續(xù)護(hù)理教育記錄；部分病區(qū)無實(shí)習(xí)生授課及查房等記錄；個(gè)別病區(qū)無周計(jì)劃；個(gè)別病區(qū)護(hù)理部三基訓(xùn)練計(jì)劃有不全或缺失的現(xiàn)象。

（4）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：個(gè)別病區(qū)有漏學(xué)的現(xiàn)象；個(gè)別病區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏真實(shí)性；部分病區(qū)參加人員簽名不全。

（5）護(hù)理查房：部分病區(qū)護(hù)理查房格式不符，內(nèi)容過于簡單。

（6）質(zhì)量考核記錄：考核時(shí)間記錄不清晰，結(jié)果匯總、原因分析、護(hù)士討論內(nèi)容過于簡單；不能體現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過程。

（7）病員座談會：個(gè)別病區(qū)病員座談會記錄不全、格式不符；部分病區(qū)病員提出的意見整改后無跟蹤反饋。

（8）毒麻藥品交接使用登記簿：個(gè)別病區(qū)有基數(shù)未交接的現(xiàn)象；個(gè)別病區(qū)存在交接班不到位的現(xiàn)象。

（9）其他：個(gè)別病區(qū)賬務(wù)本不能做到每月清點(diǎn)； 部分病區(qū)好人好事未及時(shí)記錄；個(gè)別出入院病人登記不全；部分病區(qū)護(hù)生出科考核記錄不全。

消毒隔離：

部分病區(qū)無菌容器或無菌包打開后未注明開啟時(shí)間；個(gè)別病區(qū)無菌包過有效期；個(gè)別病區(qū)體溫表、止血帶數(shù)量少于病人總數(shù)；部分病區(qū)消毒液濃度配制不規(guī)范（含氯制劑）；部分病區(qū)晨間護(hù)理未執(zhí)行濕式清掃；部分病區(qū)清掃未做到一桌一巾；部分病區(qū)隔離病室未備專用拖把；部分病區(qū)拖把無明顯標(biāo)識；部分病人出院后終末處理不到位；醫(yī)療廢物處置不規(guī)范；部分病區(qū)醫(yī)療廢物雙簽收記錄不符合要求。

病區(qū)管理：

（1）病室：部分病區(qū)病室環(huán)境零亂、不整潔；床頭柜物品過多，床下、陽臺有雜物；部分病區(qū)陪護(hù)家屬多；白天有家屬睡床；個(gè)別病室有家屬打牌。

（2）治療室：個(gè)別無菌物品放置不規(guī)范；治療盤不清潔；個(gè)別治療車上快速手消毒液有一瓶已經(jīng)過期。

（3）配餐間：部分病區(qū)配餐間地面不清潔、有異味；微波爐不清潔。

健康教育方面：少數(shù)病人不了解促進(jìn)疾病康復(fù)的方法；部分病人不知道自己的用藥情況；部分病人不了解醫(yī)院的規(guī)章制度；部分病人不了解配合檢查應(yīng)做的準(zhǔn)備；部分病人不了解術(shù)后注意事項(xiàng)及功能鍛煉；個(gè)別病人不了解責(zé)任護(hù)士姓名；病人或家屬不能掌握照顧病人的技術(shù)和注意事項(xiàng)；部分病人不了解出院后注意事項(xiàng)。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：部分病區(qū)護(hù)士長24小時(shí)內(nèi)未探望病人、未作自我介紹；部分病區(qū)責(zé)任護(hù)士自我介紹不到位；個(gè)別病區(qū)責(zé)任護(hù)士未能及時(shí)解答病人提出的健康問題；部分護(hù)理人員對病人的呼叫應(yīng)答不規(guī)范。

基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、I級護(hù)理：

（1）部分病區(qū)病人未穿病員服；床單元污染不能及時(shí)更換；部分病區(qū)家屬睡空床，花被子未進(jìn)儲藏室；床下雜物多；個(gè)別病人手腕帶無血型。

（2）部分病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理不到位，個(gè)別病區(qū)病人導(dǎo)尿管有污垢；病人頭發(fā)、口腔、床單元不潔，胡須、指甲長；部分病人臥位不舒適；個(gè)別病區(qū)護(hù)理人員不能按時(shí)巡視病房；部分病區(qū)病人輸液滴速與病人病情不相符。

（3）個(gè)別病區(qū)醫(yī)囑查對不及時(shí)、臨時(shí)醫(yī)囑未及時(shí)簽名；遷床后的信息未及時(shí)更改；個(gè)別病人無飲食牌；個(gè)別病人飲食與飲食牌不相符。

（4）少數(shù)責(zé)任護(hù)士對病人“九知道”掌握不全面；部分病區(qū)健康指導(dǎo)不到位無針對性；病人及家屬對用藥知識了解不全面、康復(fù)知識掌握不夠；部分護(hù)理人員專科知識不全面。

（5）部分病區(qū)管道標(biāo)識、微泵控速標(biāo)識使用不規(guī)范；個(gè)別病區(qū)特殊病人未有床欄等保護(hù)措施；個(gè)別病區(qū)的心電監(jiān)護(hù)導(dǎo)聯(lián)線未妥善固定；個(gè)別病區(qū)病人集尿袋未及時(shí)更換；氧氣吸入未注明開啟時(shí)間、吸氧方式。

（6）部分病區(qū)護(hù)理記錄護(hù)理問題不確切；個(gè)別病區(qū)護(hù)理措施針對性不強(qiáng)；個(gè)別護(hù)理記錄評價(jià)不及時(shí)；部分病人生命體征未按規(guī)定時(shí)間測量及記錄；體溫單連線不美觀、大

便次數(shù)未記錄。

搶救藥品、器械質(zhì)量

（1）個(gè)別病區(qū)搶救車藥盒未標(biāo)明批號（多批次）。

（2）少數(shù)病區(qū)搶救車上部分物品已過期。

（3）少數(shù)病區(qū)搶救車未備壓舌板、聽診器、止血帶等物品。

（4）個(gè)別病區(qū)護(hù)士長未做到每周檢查一次。

護(hù)理安全管理：

（1）部分護(hù)理人員核心制度、應(yīng)急預(yù)案掌握不全面：個(gè)別護(hù)理人員對查對制度敘述不全面；部分護(hù)理人員對針刺傷處理流程敘述不全面；部分護(hù)理人員對防火用具的使用敘述不全面。

（2）個(gè)別病人腕帶無血型；部分病人在遷床后不能及時(shí)更改腕帶上的信息。

（3）部分病區(qū)配餐間有積水；個(gè)別病室無防滑墊。

原因分析：

1、部分年輕護(hù)理人員本身基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)缺乏主動性，加之學(xué)習(xí)方法不夠正確，以致“三基”理論考核不及格。

2、年輕護(hù)理人員剛剛走上工作崗位，基礎(chǔ)知識掌握不扎實(shí)，專科知識不全面，加之缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人出現(xiàn)的護(hù)理問題、護(hù)理措施落實(shí)不到位、實(shí)施措施后不能及時(shí)進(jìn)行評價(jià)。

3、部分年輕護(hù)士工作缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，不能嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和護(hù)理操作常規(guī)，私自簡化工作程序，影響護(hù)理質(zhì)量。

4、部分護(hù)理人員安全意識薄弱，導(dǎo)致安全目標(biāo)措施落實(shí)不力，如：無防滑標(biāo)識、腕帶血型不填寫、遷床后不修改腕帶的相關(guān)信息。

5、個(gè)別科室存在藥物混放的現(xiàn)象，特別是“毒、麻藥品”存在管理不嚴(yán)的問題，交接班流于形式，有漏簽名的現(xiàn)象。

6、少數(shù)病區(qū)不能有效的執(zhí)行“三查七對”制度，班班查對落實(shí)不力，存在安全隱患。

7、個(gè)別護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏“慎獨(dú)”精神，藥液抽吸不盡造成患者使用藥物劑量不足。

8、部分病區(qū)基礎(chǔ)護(hù)理不能落到實(shí)處，個(gè)別護(hù)理人員工作敷衍了事，護(hù)理工作的質(zhì)量得不到保障。

9、少數(shù)科室“搶救藥械”交接、管理，流于形式。

10、部分病區(qū)加床多，客觀上也給病區(qū)管理帶來了一定的困難。

四、整改措施：

1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

2、各科應(yīng)分階段有計(jì)劃地對護(hù)理人員進(jìn)行專科知識的培訓(xùn)，以提高護(hù)理人員專科護(hù)

理水平。

3、護(hù)士長應(yīng)認(rèn)真抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，注重護(hù)理工作的規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，對各種規(guī)章制度及規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)化成自身要求。

3、護(hù)理安全及危重癥病人的護(hù)理是護(hù)理質(zhì)量的核心，加大對查對制度執(zhí)行及危重病人護(hù)理質(zhì)量的檢查，以提高護(hù)理工作的內(nèi)涵質(zhì)量。

5、注重護(hù)理人員執(zhí)行力的培養(yǎng)，使每一位護(hù)理人員夠會自我管理，是落實(shí)好各項(xiàng)核心制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理規(guī)范的前提，也是護(hù)理質(zhì)量得以保證的基礎(chǔ)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行《畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)考試、考核方案》，護(hù)士長要分階段組織全科護(hù)理人員加強(qiáng)“三基”理論學(xué)習(xí)，并認(rèn)真考試，對屢次不達(dá)標(biāo)者給予經(jīng)濟(jì)處罰，并對這部分人員反復(fù)進(jìn)行考試，以達(dá)到人人合格的目的。

7、加強(qiáng)對各護(hù)理單元急救藥品器械管理的質(zhì)量監(jiān)控，確保急救醫(yī)療器械的完好。

8、對加床多的科室，護(hù)理部、科護(hù)士長應(yīng)與科室及醫(yī)務(wù)科多溝通，及時(shí)解決臨床各種問題和矛盾，同時(shí)呼吁院部主管部門限制病區(qū)無限制加床，確保醫(yī)療安全。

第四篇：2015一季度業(yè)務(wù)查房通報(bào)

巴州紅十字華龍醫(yī)院

2015年第一季度醫(yī)院業(yè)務(wù)查房情況通報(bào)

為了強(qiáng)化我院醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，不斷持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，一季度來堅(jiān)持了周二、三由業(yè)務(wù)副院鄭志奇帶隊(duì)，醫(yī)務(wù)科牽頭組織，護(hù)理部、藥劑科、控感科等職能部門主任及質(zhì)控科醫(yī)師參加的醫(yī)院業(yè)務(wù)查房制度，對我院臨床各科室的環(huán)節(jié)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行了全面檢查，現(xiàn)將一季度檢查情況及存在的問題通報(bào)如下： 二病區(qū)：

(一)醫(yī)療質(zhì)量方面檢查情況

1、交接班記錄部分項(xiàng)目填寫不全-。2、29602、29608住院號，無病情評估。

（二）護(hù)理質(zhì)量檢查情況

1、特、一級護(hù)理中：個(gè)別責(zé)任護(hù)士對病人情況了解不全面。搶救室個(gè)別患者無床頭卡。

2、基礎(chǔ)護(hù)理中：病室環(huán)境差，物品擺放較亂，30床被單有血跡。

3、護(hù)理文書中：個(gè)別交班記錄有涂改，字跡不整齊。個(gè)別護(hù)理單有涂改，無小結(jié)。住院號35846病歷中臨時(shí)醫(yī)囑未簽字。

4、護(hù)理查房留于行勢，為制定切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃，具體的護(hù)理問題和措施。

5、對科室存在的問題缺乏原因分析和及時(shí)整改的措施。

（三）臨床用藥檢查情況

1、急救藥品各項(xiàng)正常。

2、抗菌藥品使用率70%。基本用藥率96%，通用名使用率100%。

3、在床老年病人較多，建議根據(jù)老年人生理特點(diǎn)適當(dāng)控制藥物劑量和液體用量。

（四）控感檢查情況：

1、病區(qū)消毒時(shí)間出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤（累計(jì)時(shí)間）

2、紫外線消毒時(shí)間必須注明開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。

3、呼吸機(jī)螺紋管在備用狀況下，應(yīng)定期消毒，并注明消毒日期。

4、要求：既往有傳染病史，本次住院仍被診斷為傳染病的患者，在不能確定該疫情是否報(bào)告過的情況下，應(yīng)及時(shí)與控感科聯(lián)系，以避免發(fā)生傳染病漏報(bào)。5個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未嚴(yán)格做到手衛(wèi)生。

（五）醫(yī)保檢查情況

1、新農(nóng)合住院病人床頭“一對一”宣傳工作較好。

2、“三合理”規(guī)定執(zhí)行情況較好。

3、建議：①科學(xué)合理地掌控醫(yī)保住院病人醫(yī)藥比，自費(fèi)項(xiàng)目比例不超過10%。②繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保政策規(guī)定的宣傳工作。③繼續(xù)保持醫(yī)保住院病人次均費(fèi)用水平。

三病區(qū)：

（一）醫(yī)療質(zhì)量檢查情況

1、交班記錄中存在的問題：個(gè)別交接班時(shí)間未填寫、交班者未簽名。2、29600、29666住院號無病情評估。討論記錄內(nèi)容不規(guī)范。

（二）護(hù)理檢查情況

1、健康教育宣傳不到位，個(gè)別患者不知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。

2、病區(qū)管理中：個(gè)別患者床頭柜物品擺放零亂。

3、消毒隔離、換藥室污物桶未及時(shí)加蓋，鑷子桶未標(biāo)明打開時(shí)間。

4、護(hù)理查房留于行勢，為制定切實(shí)可行的護(hù)理計(jì)劃，具體的護(hù)理問題和措施。

5、對科室存在的問題缺乏原因分析和及時(shí)整改的措施。

（三）臨床用藥檢查情況 1、20名住院患者中查了15人病歷，平均用藥8種。

2、抗菌素使用率73%，基本用藥，通用名使用率較好。

3、建議：擇期手術(shù)病人預(yù)防性使用抗生素應(yīng)嚴(yán)格控制時(shí)間和天數(shù)。

（四）控感檢查情況

1、醫(yī)療廢物管理不規(guī)范：醫(yī)師換藥后隨手將感染性廢物扔到生活垃圾桶內(nèi)。

2、換藥室手術(shù)器械處置不規(guī)范：手術(shù)剪、針、線用戊二醛浸泡，應(yīng)該選擇高壓滅菌，禁止使用戊二醛浸泡。

3、留置導(dǎo)尿患者集尿袋應(yīng)低于膀胱水平。

4、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員未嚴(yán)格做到手衛(wèi)生。

（五）醫(yī)保檢查情況

1、總體情況比較好，告知書、自費(fèi)協(xié)議書均有、并且填寫完整，新合療住院患者登記及時(shí)。

2、建議：

①通知本科在床醫(yī)保住院病人，24小時(shí)之內(nèi)到醫(yī)院入院處進(jìn)行入院登記。

②對外傷病人必須詳細(xì)描述受傷原因及受傷經(jīng)過。③自費(fèi)協(xié)議所簽用藥及自費(fèi)項(xiàng)目必須符合病情需要。要求：藥占比≤45%；自費(fèi)藥占比≤10%。

急診科：

（一）醫(yī)療質(zhì)量檢查情況

1、急門診日志中，部分患者的住址不詳。

2、急危重病人轉(zhuǎn)科記錄中無轉(zhuǎn)出的記錄有待完善。

3、120交接班記錄中，部分內(nèi)容記錄不完整，交接內(nèi)容簡單，個(gè)別字跡潦草。

4、制度、培訓(xùn)記錄本有，內(nèi)容不完善。

5、醫(yī)患溝通記錄本有，內(nèi)容不規(guī)范。

6、急救出診、危重病人會診、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院記錄個(gè)別不到位。

（二）護(hù)理檢查情況

1、護(hù)理人員職責(zé)不明確，有扎堆聊天現(xiàn)象。

2、就診區(qū)衛(wèi)生差，紫外線消毒登記未分析。

3、氧氣濕化瓶用后未及時(shí)處理，治療室分區(qū)不合理。

（三）急、門診用藥情況

1、科室急救藥品檢查正常。

2、前三月處方合格率為96.2%、96.8%、98.3%。

3、加強(qiáng)處方規(guī)范使用。

（四）控感檢查情況

1、急救室高壓滅菌后的壓舌板包裝破損。

2、處置室無菌持物鉗無打開日期和時(shí)間。

3、處置室酒精等無菌容器無打開日期。

4、急救室喉鏡消毒日期已過期。手術(shù)麻醉科：

（一）醫(yī)療質(zhì)量檢查情況

1、交接班記錄有空缺。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄內(nèi)容簡單。

3、醫(yī)療安全記錄內(nèi)容不充實(shí)。

（二）護(hù)理檢查情況

1、無菌間及物品表面有灰塵。

2、用過的針管未及時(shí)規(guī)范處理。

3、護(hù)理記錄單、手術(shù)安全檢查表藥物過敏史未打勾。

（三）用藥情況

1、麻醉藥品使用登記較規(guī)范，貯藏符合要求。

2、合理用藥，能針對性用藥。

（四）控感檢查情況

1、感染手術(shù)能做到分室處理。

2、植入物手術(shù)唯一標(biāo)識能夠保存，并有登記，要求滅菌植入物器械時(shí)，應(yīng)及時(shí)追蹤生物監(jiān)測結(jié)果并做好記錄。

3、儲槽（刷手小毛巾）應(yīng)做到隨用隨蓋。門診部：

（一）醫(yī)療質(zhì)量檢查情況

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄不完善，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核內(nèi)容有缺陷，醫(yī)療事故、差錯(cuò)記錄內(nèi)容不完善。

2、個(gè)別科室人員有串崗現(xiàn)象。

3、部分門診病歷書寫不規(guī)范，填寫不全、字跡潦草。

4、傳染病登記不完整。

（二）護(hù)理檢查情況

1、護(hù)理人員技能操作評估不到位，注意事項(xiàng)掌握不全。

2、個(gè)別工作人員上班期間不戴帽子。

（三）用藥情況：同急診科反饋意見。

（四）控感檢查情況

1、口腔科手機(jī)未達(dá)到一人一用一滅菌，無手機(jī)使用登記。

2、婦產(chǎn)科門診無菌持物缸已過滅菌日期。

3、婦產(chǎn)科門診無菌物品擺放混亂。建議無菌物品、清潔物品分類放置，并按照滅菌日期先后順序擺放。幾點(diǎn)要求：

現(xiàn)將本次考核情況及存在的問題反饋給各科室，希望能引起大家的足夠重視，努力做好以下幾點(diǎn):

1、規(guī)范落實(shí)合理檢查、合理治療、合理用藥，特別要加強(qiáng)臨床抗菌藥物合理應(yīng)用。

2、加強(qiáng)消毒隔離制度落實(shí)，強(qiáng)化院內(nèi)感染管理。

3、加強(qiáng)危重病人和圍手術(shù)期病人管理，認(rèn)真落實(shí)危重病人報(bào)告，重大手術(shù)術(shù)前討論，審批等醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極改進(jìn)，加強(qiáng)科與科、醫(yī)與護(hù)、醫(yī)與患之間的溝通和交流，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療安全。

5、各科室務(wù)必針對業(yè)務(wù)查房中指出的環(huán)節(jié)質(zhì)量不到位情況及時(shí)整改，在二季度業(yè)務(wù)查房中科主任、護(hù)士長要對整改情況進(jìn)行匯報(bào)，堅(jiān)決杜絕有錯(cuò)不糾、整改敷衍了事現(xiàn)象。

醫(yī)務(wù)科

護(hù)理部

院感科

2015年4月2日

第五篇：婦聯(lián)一季度信訪工作總結(jié)

一、基本情況

第一季度，市婦聯(lián)信訪接待共65起，其中來信4件，來電17起，來訪44起。反映的問題主要集中在兩類，一是婚姻家庭矛盾，共48件次，占信訪總數(shù)的74%；另一類是財(cái)產(chǎn)權(quán)益共6件，約占信訪總數(shù)的1%；其他勞動和社會保障權(quán)益、人身權(quán)益等也有一定的比例；在婚姻家庭類問題中，家庭暴力和財(cái)產(chǎn)糾紛分別占33.4%和16.7%。

與去年同期相比，一季度上訪與上年基本持衡，三月份上訪量較一、二月份有所上升。

二、基本特點(diǎn)：

家庭暴力依然嚴(yán)重。二月份以來，反映家庭暴力上訪的數(shù)量較多，要求通過法律訴訟離婚人數(shù)也明顯增加，95%以上是丈夫?qū)ζ拮訉?shí)施暴力。遭受20年以上家庭暴力的婦女有2人，也有結(jié)婚不滿一年不忍家庭暴力侵害，前來婦聯(lián)要求援助離婚的。

一些不良的社會對婚姻產(chǎn)生負(fù)面影響。從事簡單的勞動、收入低偏、居住在城鄉(xiāng)結(jié)合地帶農(nóng)民的簡易出租屋的流動人員中出現(xiàn)賣淫嫖娼現(xiàn)象。個(gè)別村（居）民因?yàn)榕c賣淫女發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，甚至于感染上了性病。還有個(gè)別市民為了達(dá)到與賣淫女結(jié)婚的目的，不顧孩子家庭利益，打罵結(jié)發(fā)妻子并欲離婚。由此引發(fā)了許多社會不安定因素，敗壞了社會風(fēng)氣，對當(dāng)?shù)卮迕窈途用竦募彝セ橐霎a(chǎn)生了負(fù)面影響。

離婚婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益得不到保障。由于生女孩、婆媳關(guān)系不和、與長輩同居一室造成矛盾等原因，導(dǎo)致夫妻離異時(shí)，女方常常因?yàn)闊o法舉證曾經(jīng)用于家庭建房、借款等家庭開支，致婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益難以主張的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

女性繼承權(quán)及出嫁女土地權(quán)益遭受侵害。反映城市房屋拆遷補(bǔ)償女性不能享有同等繼承權(quán)的有4起，農(nóng)村出嫁女（實(shí)際是女兒戶）及其一家三口不能享受村民同等土地征用補(bǔ)償待遇的2起。一些部門及村干部在理解、執(zhí)行政策方面存在偏差，存在男女不平等的現(xiàn)象。

男性希望婦聯(lián)組織幫助解決婚姻家庭矛盾愿望強(qiáng)烈。一季度，主動請求婦聯(lián)組織幫助協(xié)調(diào)解決婚姻家庭矛盾的男性市民3個(gè)，其中一人多次來到市婦聯(lián)，探討解決婚姻矛盾的辦法。

三、原因分析

一季度上訪事件較同期有所下降，其原因分析如下：首要的一條基于隨著社會發(fā)展，婦女自身的文明素質(zhì)和自我維權(quán)意識的提高，處理婚姻家庭矛盾能力的增強(qiáng)，她們可以通過雙方溝通、基層組織調(diào)解等多種渠道解決家庭矛盾。很多夫妻在確定無法繼續(xù)生活在一起的情況下，不吵不鬧，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成一致，通過民政部門解除婚姻關(guān)系。其二，各級婦聯(lián)組織利用各種形式，通過各種渠道，把男女平等基本國策、《婦女權(quán)益保障法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳教育活動，知法、用法已成為婦女群眾的自覺行動。第三，各級婦聯(lián)組織積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，積極幫助上訪者解決婚姻家庭以及各類困難矛盾，婦聯(lián)組織的社會公信度不斷提高，婦女群眾把婦聯(lián)當(dāng)成娘家，也使得很多男性市民，在遇到婚姻問題的困擾時(shí)，想到婦聯(lián)，請求婦聯(lián)給予指導(dǎo)和幫助解決問題。

三、基本做法

掌握規(guī)律，全員接待。每年一季度時(shí)值全國、省、市召開人大、政協(xié)會議以及三八紀(jì)念活動期間，此時(shí)也是婦聯(lián)接待上訪量比較多的時(shí)期，針對這個(gè)規(guī)律，市婦聯(lián)黨組在這個(gè)特殊時(shí)期，強(qiáng)調(diào)信訪工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定的重要作用，要求全體同志認(rèn)真熱誠，首問負(fù)責(zé)，營造良好的信訪環(huán)境，杜絕因接訪不慎而引起群眾不滿等不良后果，使上訪的群眾有到了娘家的感覺，贏得了群眾對婦聯(lián)組織的信任。

注重宣傳，擴(kuò)大效應(yīng)。自2月份以來，市婦聯(lián)開展了系列婦女維權(quán)宣傳活動，為慶祝三八國際勞動?jì)D女節(jié)100周年造勢，營造全社會關(guān)注婦女，倡導(dǎo)男女平等的濃郁氛圍。市(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)“行風(fēng)熱線”，解答市民提出的關(guān)于婚姻家庭矛盾解決的方式方法以及途徑；與市電視臺《說法》欄目組聯(lián)合推出了“婦女維權(quán)”系列節(jié)目，對婦聯(lián)組織在信訪接待中所遇到的有關(guān)婦女兒童遭受侵權(quán)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，共報(bào)道了《家庭暴力何時(shí)休》、《拿什么拯救你，我的婚姻》、《兩個(gè)苦命女人，為何爭奪這個(gè)房產(chǎn)》等近20起案例。個(gè)別案例還作了系列報(bào)道，每個(gè)案例都由法律界專家進(jìn)行了點(diǎn)評，此舉一方面起到了通過個(gè)案教育一大片的作用，同時(shí)有助于婚姻家庭矛盾的解決，引起市民極大反響。很多男性也請求婦聯(lián)為其主持公道，幫助解決家庭矛盾。市、縣、街道、社區(qū)四級婦聯(lián)聯(lián)手，在《說法》欄目組的全程跟蹤下，調(diào)解了數(shù)起矛盾和糾紛；啟動了“女社區(qū)主任維權(quán)沙龍”，將維權(quán)沙龍與市電視臺“綠楊茶館”有機(jī)“嫁接”，把市區(qū)社區(qū)主任組織起來到“茶館”定期開展活動，共商婦女維權(quán)之計(jì)，共謀化解家庭矛盾之策。通過現(xiàn)代傳媒，放大婦聯(lián)組織工作、宣傳的效果，達(dá)到了提升全

市市民法律素養(yǎng)的目的。

部門配合，促進(jìn)穩(wěn)定市婦聯(lián)積極協(xié)調(diào)，整合社會力量共同服務(wù)全市婦女兒童。聯(lián)合司法局，每周派一名律師在市婦聯(lián)值半天班外，市法律援助中心的值班律師同時(shí)擔(dān)任市婦聯(lián)律師值班的任務(wù)，隨時(shí)為有需求的婦女提供法律咨詢服務(wù)和訴訟代理。從一月份開始，婦聯(lián)成功為4名遭受家庭暴力、經(jīng)濟(jì)貧困的婦女申請了法律援助。在市綜治部門的支

持下，與公安、司法、媒體等部門聯(lián)合解決了多起家庭糾紛和矛盾，為弱勢群體提供了有效幫助，促進(jìn)了社會的平定和穩(wěn)定。