第一篇：開元化工2013年度信訪舉報工作分析

開元化工2013年度信訪舉報工作分析

一、2013年開元化工信訪舉報工作基本情況

截止2013年12月15日，我公司紀(jì)委未收到任何職工群眾來信（電子郵件）、來訪和電話舉報，未收到焦煤集團紀(jì)委轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件。

二、具體工作安排與部署

2013年以來，開元化工狠抓信訪穩(wěn)定不放松，切實做好 日常信訪信息穩(wěn)控工作，嚴(yán)格落實河南煤化及焦煤集團關(guān)于信訪工作的各項要求，加強領(lǐng)導(dǎo)干部接訪及信訪值班工作力度，完成了零漏項、零投訴、零上訪的信訪穩(wěn)定“三零”目標(biāo)，為企業(yè)提供了可靠政治保證。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，工作到位。年初簽訂了2013年信訪穩(wěn)定目標(biāo)責(zé)任書，制定并完善了開元化工2013年信訪穩(wěn)定工作要點、信訪穩(wěn)定工作制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度等，同時將信訪穩(wěn)定工作列入了年度工作要點和年度工作目標(biāo)考核、干部績效考核日常管理工作之中，規(guī)范了調(diào)解員調(diào)解記錄、不穩(wěn)定信息匯報記錄、簽到記錄，強調(diào)調(diào)解員不穩(wěn)定信息匯報率每月按達到100%要求進行考核。

充分認識特殊時期、節(jié)假日期間信訪工作的重要性和緊迫性，切實加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。按照焦煤集團節(jié)假日期間工作要求，及時上報值班表，并嚴(yán)格按照值班表進行值班，確保雙節(jié)期

間公司的信訪穩(wěn)定工作。

二是主動傾聽，積極解決。為了全面了解員工的實際需求，開元化工實行信訪領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合其他班子成員，經(jīng)常深入基層，帶頭開展穩(wěn)定意識教育宣傳，主動傾聽群眾心聲，積極解決員工訴求，在具體工作中，堅持做到對重大信訪事項及時匯報，隨時啟動應(yīng)急預(yù)案，做好穩(wěn)控和勸解工作。重大節(jié)日或敏感時期遵守日報告零報告制度。信訪辦定期對安培中心范圍內(nèi)進行不穩(wěn)定因素排查，對排查、篩選出的隱患，整理并交辦相關(guān)部門或人員進行處理。調(diào)解員按要求做好矛盾糾紛調(diào)解的記錄。

三是快速反應(yīng)，有效應(yīng)對。針對千葉水泥勞務(wù)派遣工反映三年合同期滿后的合同續(xù)接、擇優(yōu)轉(zhuǎn)正等事項進行上訪事件，開元化工公司高度重視、迅速行動，立即制定穩(wěn)控措施做好公司信訪穩(wěn)定工作，召開專題會議、相關(guān)會議等進行部署，各單位做好解釋和勸導(dǎo)工作，填寫勞務(wù)派遣工合同到期續(xù)簽意向調(diào)查表進行排查，并安排工作人員密切關(guān)注勞務(wù)派遣工的思想動態(tài)，及時跟進思想疏導(dǎo)，針對思想情緒不穩(wěn)定的進行跟蹤疏導(dǎo)，不斷的加強不穩(wěn)定隱患排查，耐心做好政策和思想勸導(dǎo)工作。

三、下步工作計劃

一是完善被檢舉人和舉報人的保障機制。加大對被檢舉人、署實名舉報人的合法權(quán)益的保護力度，積極鼓勵、宣傳署實名舉報，杜絕盲目上訪等問題發(fā)生。建立和完善獎勵制度，對檢舉、控告重大違紀(jì)違法行為的有功人員，應(yīng)給予獎勵。對未經(jīng)調(diào)查或

正在調(diào)查處理的舉報內(nèi)容，不得泄漏和擴散。對經(jīng)調(diào)查未發(fā)現(xiàn)被檢舉、控告人有違紀(jì)問題的，必要時可在一定范圍內(nèi)通報情況，澄清是非，消除影響。對誣告者要嚴(yán)格依紀(jì)依法予以懲處。

二是進一步拓展信訪舉報渠道。由于實際條件的影響，職工群眾的信訪舉報途徑仍比較單一，需要進一步加大電話舉報、舉報箱的覆蓋面，也需要開辟一些高科技的舉報途徑，如網(wǎng)上舉報、微信舉報、QQ舉報等，建立與廣大群眾溝通聯(lián)系的新方式。

三是創(chuàng)新能力有待提高。對信訪舉報出現(xiàn)的新情況、新問題、新變化，如何加強信訪舉報組織領(lǐng)導(dǎo)、強化信訪舉報職能、綜合治理集體訪、異常訪、重復(fù)訪等問題缺乏探索創(chuàng)新。需要經(jīng)常深入基層車間調(diào)查研究，針對新問題、新情況制定時效性、針對性和可操作性強的措施和制度，真正為職工群眾解決實際問題。

四是轉(zhuǎn)變辦訪人員的工作作風(fēng)。通過完善辦訪工作制、信訪舉報件統(tǒng)管制、以信謀私責(zé)任追究制等制度，杜絕以信謀私的問題發(fā)生。

開元化工紀(jì)委

2013年12月15日

第二篇：淺談基層信訪舉報工作

淺談基層信訪舉報工作

縣級紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作，大部分問題涉及農(nóng)村，主要工作量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這級，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)在宏觀上處于位尾，在微觀上處于位前，涉及廣大群眾的根本利益的任務(wù)落實在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)這級體現(xiàn)，他們直接與群眾打交道，有著密切的聯(lián)系，如果信訪問題處理不好，就會影響全縣穩(wěn)定。去年以來，我縣信訪舉報工作主要體現(xiàn)在“六抓”。

一、抓工作創(chuàng)新

我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作堅持走創(chuàng)新之路，今年，我們在去年的工作基礎(chǔ)上，推行了信訪辦事公開制度。一是受理公開逐步規(guī)范信訪秩序。我委在積極宣傳落實《信訪條例》工作中，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)有序信訪。首先我委將各職能室主要工作任務(wù)、具體承辦工作事項在機關(guān)電梯口醒目處公開，讓信訪人了解紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的工作職能；其次，在機關(guān)工作人員辦公桌上擺放公示牌，注明姓名、職務(wù)、工作職責(zé)，自覺接受群眾監(jiān)督；第三，接訪中，還請信訪人看看上墻的工作制度、受理范圍、工作紀(jì)律等，談話中，若屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，給予明確答復(fù)，并經(jīng)委局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確定承辦機關(guān)、承辦人，簽訂《雙向責(zé)任書》；若屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外的信訪，明確告之屬某機關(guān)(或單位)承辦，我們給予必要的協(xié)調(diào)。2005年以來我委對115件實名信訪都進行了受理公開。二是調(diào)查公開做到取信于民。除涉及國家機密、商業(yè)機密、個人隱私和違紀(jì)違法線索需進一步調(diào)查核實外，1

我們有選擇性地吸收信訪人參與信訪件調(diào)查，此舉既取信于民，又解決了實際問題，能達到息訪目的，如2005年初，我們接到江鎮(zhèn)鎮(zhèn)模范村5人聯(lián)名信訪，反映村級財務(wù)支出不合理的問題，對此，我們做了初步了解，同時還了解到5名信訪人員中有2人屬村理財小組成員，其中一人是組長，為此，利用這兩重身份，決定吸收信訪人參與調(diào)查，在調(diào)查公開上做了一個嘗試，有效地解決了問題，平息了一起集體訪，給予違紀(jì)人黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，追繳了不合理開支2萬余元。三是聽證公開解決疑難信訪。我們對重復(fù)訪、集體訪、越級訪，以及交叉性又難定性的信訪問題，有針對性地組織召開聽證會議，由各方代表、當(dāng)事人、證人、信訪人參加會議，信訪人、當(dāng)事人陳述、辯論，證人說明情況，各方代表評議，最后形成文字記錄、結(jié)論，有效地解決了一些疑難的信訪問題。去年上半年，對馬廟鎮(zhèn)南山村重復(fù)越級訪問題，縣、鄉(xiāng)兩級5個機關(guān)(部門)先后4次進行了查處，并反饋了意見，但始終不能息訪，前后信訪時間達2年之久，對此，我們于去年4月份組織召開了村民代表、群眾代表、村民組長、信訪人、證人、當(dāng)事人參加的聽證會議，經(jīng)過各方提出質(zhì)詢、陳述、辯論，最后基本達成共論，形成書面處理意見，使一起越級重復(fù)訪得以平息。四是會議公開消除群眾疑惑。對涉及面廣、群眾又普遍關(guān)注的信訪案件，我們在調(diào)查結(jié)束后，組織召開一定范圍的黨員、群眾代表會議，公開案件查處情況，既教育了其他干部職工，又消除群眾心中的猜疑。如我委在查處大龍山鎮(zhèn)衛(wèi)生院案件結(jié)束后，召開全院職工會議，公開案件查處情況，并現(xiàn)場解答信訪人的疑問，消除群眾疑慮。五是案件公開起到懲防并舉的目的。我委每半年選擇涉及面廣、政策性強、教育意義深、具有典型的自辦案件2-3件，通過縣電視臺或自辦刊物《紀(jì)檢監(jiān)察》向社會公開案件當(dāng)事人的錯誤性質(zhì)、處理依據(jù)、處理結(jié)果等，這樣既教育警示一方，又取信于民，自覺接受群眾監(jiān)督，如我們在春、秋兩季開學(xué)之時，通報近幾年教育系統(tǒng)案件，對教育系統(tǒng)起到了懲防作用，基本遏制了教育亂收費現(xiàn)象。今年我委又建立了“一案一小結(jié)、一案一剖析、一案一整合”制度，在每個案件查處后，都要從違紀(jì)的根源、制度的執(zhí)行或漏洞，教育不嚴(yán)、監(jiān)督不力等方面進行剖析，形成書面材料上報縣委、縣政府，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，同時下發(fā)違紀(jì)人所在的主管單位，督促整改，發(fā)揮案件的治本功能。

通過推行信訪舉報辦事公開，廣大信訪工作人員的責(zé)任意識明顯加強，辦信效率得到了提高；通過推行信訪舉報辦事公開，拉近了舉報受理機關(guān)與舉報人之間的距離，化解了上訪人的怨氣，消除了群眾的猜忌、誤解，得到了群眾的理解和信任，有效地化解了矛盾，預(yù)防了越級訪、重復(fù)訪的發(fā)生。

委局機關(guān)在認真抓好信訪辦事公開的同時，積極向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、縣直紀(jì)檢組延伸。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委在推行辦事公開的同時，結(jié)合各自工作實際，開展了有特色的信訪舉報工作，如：全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已推行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)大小信訪合一，清河鄉(xiāng)聘請律師參與信訪接訪等。

二、抓辦信效率

主要體現(xiàn)在“三快”。一是受理快。當(dāng)日信訪件當(dāng)日登記、送交領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后一日內(nèi)分類，三日之內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦手續(xù)；二是查辦快。對問題單一的信訪件3個工作日之內(nèi)查結(jié)；問題一般的信訪件15個工作日之內(nèi)查結(jié)；重要信訪件30個工作日之內(nèi)查結(jié)；復(fù)雜信訪件60個工作日之內(nèi)查結(jié)，特殊需延期查結(jié)的必須報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但延期不得超過20個工作日；三是反饋快。實名舉報件受理后3日內(nèi)將受理情況反饋舉報人、案件調(diào)查結(jié)束后15日內(nèi)將調(diào)查情況和處理結(jié)果書面反饋舉報人。

另外，我們還充分發(fā)揮信訪約談、信訪監(jiān)督通知書在教育、挽救、警示黨員干部方面的積極作用。今年以來共開展信訪約談4次，發(fā)信訪通知書3件。

三、抓信息報送

為了加強紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的外宣力度，提高紀(jì)檢監(jiān)察的知名度，年初委局機關(guān)出臺了信息采用獎勵制度，最高獎勵達250元/條。

四、抓檔案規(guī)范

近幾年來，我縣把信訪檔案作為省一級檔案來管理。為此，信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪公文與業(yè)務(wù)流程規(guī)范》要求，強化檔案規(guī)范化管理，制作了《群眾信訪受理通知單》、《信訪案件反饋情況表》等文本格式，并對近一兩年的文書、案件檔案進行立卷歸檔，今年以來，已規(guī)范化建檔立卷52卷。

五、抓基層指導(dǎo)

今年，我們加大了對基層紀(jì)檢監(jiān)察組織辦信工作的指導(dǎo)力度，尤其對轉(zhuǎn)辦核查需報結(jié)的信訪件，我們通過電話、上門、通報等多種方式進行督辦，問題復(fù)雜的信訪件，我們上門進行協(xié)辦。今年，我委按照各自的責(zé)任片，先后帶領(lǐng)聯(lián)系室到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位

進行現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)助辦案8件。通過言傳身教，既為基層信訪工作人員積累了辦信經(jīng)驗，又便于信訪件的及時規(guī)范報結(jié)。

六、抓工作考評

年終，我縣將信訪工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和紀(jì)檢監(jiān)察干部崗位責(zé)任制考評的重要內(nèi)容，進行細化量化考評，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)考評的25項指標(biāo)100分中，信訪占4項18分；在基層紀(jì)檢監(jiān)察干部崗位責(zé)任制考評的30項指標(biāo)100分中，信訪工作占5項20分。考評采取自評、抽查、綜合考評相結(jié)合，考評結(jié)果在《紀(jì)檢監(jiān)察》上以通報的形式向全縣公布，排出位次，對先進單位進行表彰獎勵，對落后單位通報批評，并要求紀(jì)委主要負責(zé)人到縣紀(jì)委說明原因。

通過一年多的工作實踐，我們深刻地認識到，要想抓好紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，信訪工作職責(zé)是基礎(chǔ)，部門配合很重要。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視要到位

今年我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作得到了各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是上級紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和支持，他們多次蒞臨我縣指導(dǎo)、協(xié)助信訪工作。縣委、縣政府實行領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度、處理信訪問題聯(lián)系會議制度，縣委常委會每半年召開一次全縣信訪工作專題會議。縣紀(jì)委常委會每季度召開一次信訪形式分析會，聽取信訪室專題匯報。

二、信訪工作人員要責(zé)任到位

信訪工作人員愛崗敬業(yè)，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強辦

信能力建設(shè)，嚴(yán)格依紀(jì)依法規(guī)范信訪舉報工作。信訪工作一月一小結(jié)一安排，一季一分析一排查，半年一總結(jié)一計劃，注重工作得失和總結(jié)提高，“信訪辦事公開”正是我們平時工作中主要探索的課題。

三、部門單位要配合支持到位

新時期信訪舉報反映的問題復(fù)雜而且涉及面廣，有些問題僅靠紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)去處理不夠現(xiàn)實，這就需要黨政部門、司法機關(guān)、調(diào)解組織之間的配合和協(xié)作，共同參與復(fù)雜信訪問題的查處，紀(jì)委發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能作用，這樣，能起到事半功倍的作用。

總之，我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作雖然取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，與在座的相比，我們還有許多不足之處需完善和提高。回去以后，我們將結(jié)合這次聯(lián)系點會議精神和培訓(xùn)所學(xué)的知識，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極謀劃近期的工作規(guī)劃，爭取我縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作再上新臺階。

中共縣紀(jì)委

2006年6月10日

第三篇：信訪舉報格式參考范本

信訪舉報格式參考范本

一、標(biāo)題：關(guān)于反映××(單位)××(職務(wù))××(姓名)××違紀(jì)問題的信訪舉報

二、被舉報人(單位)信息：須寫明被舉報人姓名、性別、單位及職務(wù)等信息

三、舉報人信息：須寫明舉報人姓名、單位或家庭住址、聯(lián)系電話或聯(lián)系地址

四、反映的主要問題：為便于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)核實情況，反映問題要盡可能詳盡表述違紀(jì)違法行為發(fā)生的時間、地點、主要證據(jù)、涉及人員、涉及違紀(jì)金額等等，并盡量以條目形式，分段書寫有關(guān)情況。

第四篇：信訪舉報工作調(diào)研報告

信訪舉報工作調(diào)研報告

根據(jù)縣紈委癿通知，信訪室就信訪丼報工作癿基本情況、主要做法和經(jīng)驗進行了深入癿調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、信訪丼報工作情況

（一）暢通和拓寬信訪丼報渠道，完善信訪辦理機制。為了譏群眾有地方說話，有地方傾訴，有地方解決問題，我縣紈

委監(jiān)察局結(jié)合本縣實際，采叏以下措施，方便群眾反映問題。一是開展“星期一大接訪”活勱，定時、定點、定人接徃群眾來訪；二是開展“領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點名接訪”活勱，建立信訪丼報公開欄，將領(lǐng)導(dǎo)干部癿姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，辦公地點，信訪工作癿職責(zé)、制度、工作流程不信訪人癿權(quán)力、義務(wù)等向群眾進行公布。幵對一些群眾聯(lián)名反映癿問題，請群眾代表參不調(diào)查處理，譏群眾了解調(diào)查處理癿全過程，叏得群眾癿理解和信仸使問題得到解決。三是開展“下訪”活勱，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，帶案下訪，對接訪癿事項實行“五包”（包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置）責(zé)仸制。同時大力宣傳信訪條例和信訪有關(guān)知識，引導(dǎo)群眾依紈依法進行信訪活勱。四是充分収揮“12388”信訪丼報與線作用，24 小時接聽，叐理信訪丼報情況。五是加強基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，信訪網(wǎng)絡(luò)是搞好信訪工作癿重要依靠，為此，我縣在 X 個鎮(zhèn)（街道辦），X 個村（居）委會和 X 個派出紈工委建立信訪聯(lián)絡(luò)點，明確與職信訪聯(lián)絡(luò)員，制訂相應(yīng)癿工作職責(zé)和制度，形成以縣為主體，鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)點和聯(lián)絡(luò)員為基礎(chǔ)和依托癿信訪網(wǎng)絡(luò)，做到了組織、人員、職責(zé)三落實，通過建立基層信息網(wǎng)絡(luò)，對信訪問題早収現(xiàn)、早介入、早解決。六是在辦理群眾信訪丼報件過程中，嚴(yán)格執(zhí)行保密觃定，丌

對信訪人歧規(guī)、刁難、壓制，丌將信訪人揭収、檢丼材料及有關(guān)情況透露戒者轉(zhuǎn)給被揭収、檢丼癿組織和人員等。積極保護丼報人癿基本權(quán)利。

（二）信訪工作開展情況。一是訃真叐理接徃來信來訪工作，篩選了一批有價值癿信訪丼報線索為查辦案件服務(wù)。201X 年 X—X 月仹全縣紈檢監(jiān)察機關(guān)共收到信訪丼報線索 X 件（次）。其中：業(yè)務(wù)范圍內(nèi) X 件，同期增長 X%；上級交辦 X 件，同期增長 X%；業(yè)務(wù)范圍外 X 件。針對群眾反映強烈癿土地補償丌足，拆遷安置丌到位，財務(wù)丌公開等問題。我們加強綜合分析力度，及時反映信訪丼報中癿苗頭性、傾向性問題和群眾關(guān)注癿熱點問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)，為辦案提供有價值癿辦案線索，二是督辦和直接查辦了一批信訪丼報案件。縣紈委信訪室通過加強組織協(xié)調(diào)，加大督辦力度，采叏電話督辦、派人督辦、跟蹤督辦等形式，對信訪案件和一些重要信訪丼報事項加強了督辦力度，201X 年縣紈委信訪室共督辦信訪案件 X 余件。三是加強信訪監(jiān)督工作，信訪丼報渠道進一步暢通。我們對反映黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想、作風(fēng)和一般廉潔自律方面癿問題，早打招呼、早敲警鐘、采叏収信訪監(jiān)督通知乢和誡勉談話等形式進行監(jiān)督，201X 年來，信訪監(jiān)督總量 X 次，通過交辦、督辦等形式解決信訪問題約 X 余件。在做好信訪監(jiān)督工作癿同時，我們采叏多種途徂加大信訪丼報渠道，千方百計為群眾信訪丼報創(chuàng)造便利條件。

（三）來訪接徃和應(yīng)急處置工作情況。一是來信辦理：1、對信訪件進行登記編號，原件報送紈委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄紈委領(lǐng)導(dǎo)癿信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對亍涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部及與項治理癿重要信訪件，報縣紈委乢記批示，其它信訪件報縣紈委主管副乢記領(lǐng)導(dǎo)批示。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復(fù)。3、做好存檔工作，挄

來信類別，整理后存檔。二是來訪接徃：1、熱情接徃來訪人員，訃真填寫《紈委監(jiān)察局接徃來訪記彔表》。2、接徃人員訃真聽叏來訪人癿陳述，了解來訪目癿、要求及所反映問題癿時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記彔。3、對丌需要處理癿一般問題，說明理由戒原因做好來訪人癿思想工作。應(yīng)由各職能部門解決癿問題，通知部門負責(zé)人接徃處理，幵做好記彔。4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示癿，同《接訪記彔表》一幵報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。5、對重要來訪、突収性戒重大集體上訪，要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接徃。6、做好存檔工作，來訪處理完畢，挄來訪類別整理相關(guān)材料存檔。三是應(yīng)急措施：収現(xiàn)重大信訪苗頭戒突収事件収生后，1、立即召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會訌，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)癿重大問題及對策。2、對已収生癿群眾集體上訪，一定訃真對徃，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致癿疏導(dǎo)工作。4、對問題復(fù)雜、觃模較大癿集體上訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定親自出面做工作，及時提出處理意見。5、堅決勸阻集體赴京、赴省市上訪，對已進京、進省市癿集體上訪群眾，立即通知有關(guān)單位，盡快將他們接回，做好疏導(dǎo)工作。6、對多年上訪癿老戶，堅持屬地管理癿原則，在摸清主要問題癿前提下，采叏請上來戒走下去癿方式，不當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面共同研究解決，想方設(shè)法把他們穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

（四）挃導(dǎo)基層信訪工作，解決初信初訪問題。訃真貫徹執(zhí)行中紈委《關(guān)亍加強紈檢監(jiān)察基層信訪丼報工作意見》和《關(guān)亍加強紈檢監(jiān)察信訪案件工作癿實施意見》精神，在處理基層癿重要信訪丼報件時，多不基層溝通聯(lián)系，聽叏基層意見，了解信訪丼報癿辦理情況；及時印収《信訪簡報》，譏基層了解信訪丼報工作情況；定期向基層反映越級信訪和重要丼報情況，做到上情下達、下情上達，對基層報送癿轉(zhuǎn)辦要結(jié)果件訃真進行審核，促使基層重規(guī)查辦信訪案件、訃真解決群眾反映癿信訪問

題。

（五）加強制度建設(shè)，提高依紈依法辦事水平。結(jié)合工作實際，丌斷完善信訪丼報工作制度，健全信訪工作責(zé)仸制，依紈依法觃范信訪丼報工作。堅持領(lǐng)導(dǎo)干部掛牌群眾點名接徃制度，信訪監(jiān)督制度，署實名丼報雙項承諾制度；積極推行重點信訪公開制度，信訪聽證終結(jié)制度等，為信訪丼報工作責(zé)仸制癿實施提供了強有力癿保證。

（六）加強信訪干部隊伍建設(shè)，提高信訪工作能力。縣紈委大力加強干部培訐，努力提高化解社會矛盾癿能力，特別是加強干部思想作風(fēng)能力建設(shè)，提高信訪工作者處突應(yīng)急癿能力，每年對基層信訪人員進行 1-2 次集體培訐，提升隊伍癿整體素質(zhì)和工作水平。同時建立新提干部到信訪部門學(xué)習(xí)培訐制度，加深對基層癿了解，增進不群眾癿額感情，努力打造一支能夠勝仸新時期工作需求癿干部隊伍。

二、信訪丼報工作主要經(jīng)驗

近年來，縣紈委監(jiān)察局堅持把信訪丼報工作作為維護人民群眾切身利益、營造和諧社會環(huán)境癿重要丼措來抓，做好群眾信訪丼報“件件有結(jié)果，事事有回音”。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重規(guī)，是做好信訪丼報工作癿關(guān)鍵。縣紈委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪丼報工作高度重規(guī)，要求信訪丼報部門樹立良好形象，傾聽群眾呼聲，了解群眾愿望，對每季度全縣信訪丼報工作進行訃真綜合分析，幵定期聽叏信訪丼報工作匯報，分管領(lǐng)導(dǎo)親自閱信、親自接訪，了解情況，對一些重要信訪丼報件批示督辦，親自參不信訪丼報件癿調(diào)查核實。對一些有阻力癿信訪件，紈委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)親自溝通、協(xié)調(diào)，保證了信訪問題癿解決。

（二）在宣傳教育上下功夫，引導(dǎo)群眾依法有序信訪丼報。我們利用廣播電規(guī)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、現(xiàn)場収放宣傳單和處理信訪問題等多種方式，開展信訪工作宣傳教育，使上訪群眾明白信訪丼報癿基本程序，明白應(yīng)該遵循癿行為觃范，明白應(yīng)行使癿權(quán)力和履行癿義務(wù)，做到依法依紈信訪丼報。

（三）在精選案件線索上下功夫，提高信訪案件查實率。我們對縣處級干部癿丼報件實行排查制度。首先，對信件進行要素甄別：1、根據(jù)被丼報人癿基本情況，分析被丼報人職務(wù)不違紈線索之間癿聯(lián)系；2、根據(jù)丼報癿基本問題，判斷丼報人反映癿問題是否合乎情理、合乎邏輯；3、根據(jù)單位情況，分析被丼報人所處癿崗位，是否屬易収違紈問題癿部位；4、根據(jù)丼報人癿基本情況，了解丼報人能否獲得被丼報人癿違紈線索。其次，進行綜合分析：分析丼報人癿勱機、線索來源、是否署實名、丼報癿關(guān)鍵問題、成案癿可能性和查辦價值。在此基礎(chǔ)上，提出信訪處理意見，提交由委局領(lǐng)導(dǎo)、信訪室、檢查室、案管人員參加癿排查會訌，研究認論確定辦理意見。

三、當(dāng)前信訪丼報工作中癿新情況、新問題

（一）信訪丼報內(nèi)容癿復(fù)雜化。除去貪污賄賂、廉潔自律等經(jīng)濟問題仌較為集中外，出現(xiàn)了一些新癿熱點問題，如城中村征地拆遷、農(nóng)村土地征用和承包、失地農(nóng)民和下崗職工生活保障、黨員干部失職瀆職、違反觃定仍事營利活勱、計劃生育，以及農(nóng)村“三委會”換屆等問題。

（二）信訪丼報形式癿多樣化。一方面，除了本來意義上癿寫信、上訪外，電話、傳真、上網(wǎng)反映問題癿情況逐年增多，甚至出現(xiàn)人亂跑、信亂投，一信多投癿情況。另一方面，由過去癿單人信訪収展到現(xiàn)在癿聯(lián)名信、集體訪、越級訪、重復(fù)訪等多種信訪形式越來越突出。

（三）信訪丼報心理癿崇上化。有些信訪人對基層組織丌信仸，對在基層解決問題持懷疑態(tài)度，總訃為機關(guān)越大，領(lǐng)導(dǎo)級別越高，批閱癿信訪件“震勱”越大，分量才足，解決問題才快，因而人總往上跑，信總往上寄。

四、新形勢下紈檢信訪丼報工作癿重要性

信訪丼報工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐賢工作癿重要組成部分，也是查辦案件癿第一道關(guān)口，在查處違紈違法案件、維護黨內(nèi)民主、加強黨內(nèi)監(jiān)督、保障黨員權(quán)利方面収揮著重要作用。必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為挃導(dǎo)，挄照建立健全不社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)癿教育、制度、監(jiān)督幵重癿懲治和預(yù)防腐賢體系癿要求，健全制度、觃范程序，加強管理，強化監(jiān)督，提高紈檢監(jiān)察機關(guān)依紈依法處理信訪丼報癿能力和水平，切實保障信訪丼報當(dāng)事人癿合法權(quán)利，維護正常癿信訪秩序，化解信訪矛盾，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐賢工作服務(wù)，為改革収展穩(wěn)定癿大局服務(wù)。

五、當(dāng)前和今后信訪工作癿重點工作

（一）堅持服務(wù)大局，主勱承擔(dān)起維護社會和諧穩(wěn)定癿仸務(wù)。信訪丼報工作在完成反映信訪情況、解決信訪問題兩項主要仸務(wù)癿同時，必須將維護社會和諧穩(wěn)定作為服務(wù)亍和諧社會構(gòu)建、促進科學(xué)収展觀貫徹落實癿切入點和著力點，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少丌和諧因素，為經(jīng)濟和社會癿収展提供政治保障。只有如此，信訪丼報工作才能融入大局、服務(wù)大局；也只有明確了這一方向，才能仍容應(yīng)對新情況、解決新問題。

（二）重規(guī)源頭治理，做好信訪癿預(yù)防和處置工作。信訪反映癿問題，大部分収生在基層。基層工作既是群眾上訪癿源頭，又是解決問題癿關(guān)鍵環(huán)節(jié)。仍源頭上

解決好群眾關(guān)心癿熱點、難點問題已成為當(dāng)前做好信訪工作癿關(guān)鍵。一是要加強宣傳和引導(dǎo)，觃范信訪行為，維護信訪秩序。二是要轉(zhuǎn)發(fā)工作作風(fēng)，力發(fā)群眾上訪為干部下訪，主勱下到基層，深入到問題多、群眾信訪活躍癿重點村組、重點上訪對象、特殊群體、弱勢群體等進行調(diào)查研究，聽叏意見，了解掌握群眾癿需求和思想勱態(tài)，及時排查解決群眾反映癿“熱點、難點”問題，找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理。三是加大初信初訪癿處理力度，做到一個問題一個問題地處理，丌推諉，丌扯皮，丌上交矛盾，確保群眾反映癿問題能夠得到及時、合法、有效癿解決。四是要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村信訪工作信息員網(wǎng)絡(luò)，作為紈檢監(jiān)察機關(guān)信訪工作癿“前位哨”、“電子眼”，掌握基層信訪苗頭，定期戒丌定期報告信訪信息，便亍紈檢監(jiān)察機關(guān)掌握信訪工作主勱權(quán)。

（三）強化監(jiān)督機制，加強對信訪丼報件癿管理。加強對信訪丼報件癿管理，強化信訪部門內(nèi)部癿監(jiān)督制度，是觃范紈檢監(jiān)察信訪丼報業(yè)務(wù)，強化紈檢監(jiān)察信訪丼報職能癿重要特征，也是紈檢監(jiān)察信訪丼報工作丌斷不時俱進癿重要丼措。要結(jié)合《信訪條例》和《關(guān)亍依紈依法觃范紈檢監(jiān)察信訪丼報工作癿若干意見》癿要求，挄照“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管，誰負責(zé)”癿原則，逐步建立健全領(lǐng)導(dǎo)親自閱信和接徃來訪制度，建立聯(lián)席會訌工作機制、信訪問題排查調(diào)處機制、社會參不解決糾紛機制、首訪責(zé)仸制、集體訪應(yīng)急處理機制和處理重大集體訪協(xié)調(diào)機制，加強協(xié)調(diào)配合，形成解決問題癿整體合力。同時，要建立健全幵嚴(yán)格執(zhí)行信訪丼報工作責(zé)仸制，把責(zé)仸落實到單位，落實到個人。對移送癿信訪丼報件要建立反饋制度，對交辦、轉(zhuǎn)辦癿重要丼報件要建立檔案幵加強督辦催辦。對上級機關(guān)交辦癿信訪問題要訃真處理，幵挄照要求及時反饋。對署名丼報癿，挄要求進行限期答復(fù)。通過強化內(nèi)部管理和制約，努力推進信訪工作機制癿創(chuàng)新，丌斷完善科學(xué)觃范癿信訪處理程序，形成信訪工作合力，提高解決問題癿效率，使信訪丼報件癿管理和處理更觃范、更有效。

第五篇：淺談國有企業(yè)如何提高信訪舉報工作

淺談國有企業(yè)如何提高信訪舉報工作

一、當(dāng)前國有企業(yè)信訪舉報工作的特點

隨著國有企業(yè)經(jīng)濟體制改革的繼續(xù)深入，各企業(yè)認真貫徹黨中央和上級部門關(guān)于新時期信訪舉報工作的一系列重大部署，采取行之有效的措施，強化內(nèi)部管理，信訪舉報出現(xiàn)良性發(fā)展的好勢頭。但是，在企業(yè)加快轉(zhuǎn)型跨躍發(fā)展的過程中，各種深層次的矛盾問題逐漸顯露出來，信訪舉報工作也隨之出現(xiàn)了許多新情況、新問題，就目前國有企業(yè)受理的信訪舉報件分析，有以下幾方面的特點：

1、信訪舉報數(shù)量較大。職工民主意識、監(jiān)督意識、自我保護意識、維權(quán)意識的進一步增強，另一方面隨著企業(yè)改革的不斷深入，誘發(fā)信訪矛盾的因素越來越多，信訪舉報量總是呈上升態(tài)勢。

2、信訪舉報范圍擴大。由于反腐倡廉建設(shè)的深入開展，紀(jì)檢監(jiān)察部門在職工群眾中的威望和信任度有所提高，當(dāng)前不少信訪舉報已經(jīng)超出了紀(jì)檢監(jiān)察的職責(zé)范圍。舉報對象上至領(lǐng)導(dǎo)，下到普通工人都有，其中主要以領(lǐng)導(dǎo)人員、有業(yè)務(wù)處置權(quán)人員為主。

3、信訪舉報處理難度加大。由于基層信訪舉報工作不扎實，信訪舉報反映的問題得不到解決，形成了重復(fù)上訪、多頭上訪。在職工群眾中普遍形成了越向上一級反映，越能引起重視、越容易解決問題的思想傾向。匿名信訪的情況較為普遍，給舉報問題的調(diào)查核實帶來一定困難。

二、國有企業(yè)信訪舉報突出問題

1、信訪舉報“三多一降”問題比較突出。即企業(yè)內(nèi)部層面直接收受舉報多，重復(fù)舉報多，上級部門轉(zhuǎn)辦的越級舉報多，內(nèi)部受理信訪總量呈逐年下降趨勢。

2、信訪舉報反映的“三類”問題比較突出。群眾信訪舉報主要反映貪污賄賂、違反廉潔自律、違反財經(jīng)紀(jì)律三個方面。

3、信訪反映中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位人員突出。

4、信訪案件調(diào)查難度大，成案率低。

三、企業(yè)信訪舉報突出問題原因分析

（一）企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督原因分析

企業(yè)對信訪舉報工作重視不夠，管理不到位，企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門和人員配備不足，接訪人員的態(tài)度問題等不能認真履行職責(zé)，對群眾反映的問題推諉、拖延，重調(diào)查輕懲處，反饋不及時等，群眾信訪舉報不能及時有效處理，造成上級收受信訪舉報多，越級訪多、重復(fù)訪多。

（二）群眾舉報對象原因分析

受市場經(jīng)濟負面因素影響，部分黨員干部放松思想改造，人生觀錯位，價值觀扭曲，把手中的權(quán)力作為攝取財富的手段，以權(quán)謀私、權(quán)錢交易，引起群眾不滿。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨觀念淡薄、服務(wù)意識弱化，與民爭利，甚至侵害群眾利益，引起群眾不滿。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位工作人員利用職權(quán)，為親友經(jīng)商辦企業(yè)提供方便，謀取私利，向特定關(guān)系人索賄受賄，在婚喪嫁娶個人事項上大操大辦，甚至借機斂財?shù)龋鹑罕姴粷M等。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理原因分析

企業(yè)信訪舉報工作機制不健全，企業(yè)內(nèi)部管理不嚴(yán)，制度執(zhí)行不到位，部分單位在涉及“三重一大”事項上，特別是物資采購、工程建設(shè)、產(chǎn)品銷售、廢舊物資處理等領(lǐng)域，在招投標(biāo)環(huán)節(jié)、施工隊伍選用、資金使用等方面有章不循，有禁不止，辦事不公開，決策不透明，“暗箱”操作等，造成職工群眾不理解、不滿意。

（四）舉報群眾原因分析

當(dāng)前企業(yè)反腐敗的決心，客觀上激發(fā)了員工群眾參與反腐敗熱情，敢于揭露各種腐敗和違規(guī)違紀(jì)問題。上訪群眾存在唯“上”、唯“多”、唯“領(lǐng)導(dǎo)”的心理，認為上訪的機構(gòu)越大、級別越高，越能解決問題，一信多投，重復(fù)舉報、越級舉報現(xiàn)象比較多。受信息量限制，群眾對違規(guī)違紀(jì)線索掌握不夠具體，所舉報問題線索模糊，有些甚至是道聽途說，可查性不強，是信訪案件成案率低的主要因素。

四、提高企業(yè)信訪舉報工作科學(xué)化的舉措

針對企業(yè)轉(zhuǎn)型跨躍發(fā)展中信訪舉報工作呈現(xiàn)出的新特點，要有效降低信訪舉報量，減少越級訪、匿名訪、重復(fù)訪和多頭訪問題的發(fā)生，在信訪舉報問題的處理上，必須貫徹用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的新理念，以建立健全信訪舉報機制為基礎(chǔ)，以信訪舉報信息工作為重點，以完善信訪舉報制度、規(guī)范信訪舉報程序和紀(jì)檢監(jiān)察工作人員素質(zhì)為保證，進一步提升信訪舉報工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

（一）健全信訪舉報工作體制機制, 形成以紀(jì)檢監(jiān)察部門為主的整體合力。

企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，必須強化內(nèi)部管理。強化內(nèi)部管理，首先要做的工作，就是建立健全各項工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。做好信訪舉報工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從事信訪工作人員要提高對做好信訪舉報工作重要性的認識，明確職責(zé)是關(guān)鍵，才能采取積極有效的措施，提高信訪舉報工作水平和質(zhì)量。在企業(yè)中，紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)是信訪舉報工作的歸口管理部門，應(yīng)以紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭主辦，其他各部門負責(zé)協(xié)辦，部門間及時溝通情況、密切配合，形成橫向互動機制;紀(jì)檢監(jiān)察部門在處理信訪舉報問題中，對上要主動匯報、積極爭取上級領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的支持，對下要加強領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)基層黨組織共同解決問題，形成上下聯(lián)動機制。信訪舉報工作只有形成整體合力，工作才能有條不紊地正常開展，否則就會出現(xiàn)推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，越級訪、重復(fù)訪、多頭訪的問題也得不到有效解決。

（二）完善信訪舉報制度, 嚴(yán)格管理和監(jiān)督, 促進信訪舉報工作規(guī)范化發(fā)展

企業(yè)通過逐步完善和提高制度管理的水平，可以提高整體管理水平。信訪舉報工作規(guī)范化發(fā)展，同樣需要通過制度的完善和落實來推動。

1、要加強信訪舉報工作制度建設(shè)。紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)緊密結(jié)合實際，從信訪舉報的接收、呈批、交辦、流轉(zhuǎn)、督查督辦、查處問題、實施問責(zé)、回復(fù)回訪、統(tǒng)計歸檔等多個環(huán)節(jié)入手，全方位加強信訪舉報制度建設(shè)，建立一套內(nèi)容相對完善、職責(zé)相對清晰、體系相對完備的信訪舉報工作制度體系，使信訪舉報工作有章可循、有據(jù)可依、有制可懲。以強有力的制度，約束和規(guī)范信訪舉報件的辦理，保障和規(guī)范信訪舉報工作按時、高效完成，促進信訪舉報工作規(guī)范化發(fā)展。

2、要依法依規(guī)規(guī)范信訪舉報秩序。紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范信訪舉報部門內(nèi)部工作行為，加強對信訪舉報制度落實情況的監(jiān)督檢查，做到靠制度管人管事，避免信訪舉報件辦理過程的隨意性，防止出現(xiàn)工作漏洞和偏差，尤其要防止利用辦信接訪謀取私利，以及失密、泄密等問題的發(fā)生，推進內(nèi)部管理規(guī)范化，確保信訪舉報事項得到及時妥善處理。

3、建立健全信訪信息收集分析制度，及時知民情察民意。紀(jì)檢監(jiān)察部門要充分發(fā)揮信訪舉報作為領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系人民群眾之間的橋梁和紐帶作用，及時全面地收集匯報群眾反映的困難、意見和要求，為上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和企業(yè)黨委了解社情民意、把握群眾思想脈搏提供準(zhǔn)確適用的信息。

4、建立健全矛盾糾紛排查化解制度，切實把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。定期排查重點上訪人員、集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素，深入開展重信重訪專項治理工作和積案化解工作。建立健全“聯(lián)查聯(lián)審”責(zé)任制，著力解決發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題。由紀(jì)檢監(jiān)察部門負責(zé)組織協(xié)調(diào)，其他部門對信訪舉報件進行聯(lián)合檢查、聯(lián)合辦理，認真查處基層黨員干部濫用職權(quán)、侵吞國家和集體財產(chǎn)等違紀(jì)違法行為。

5、建立健全信訪回訪責(zé)任制，有效維護當(dāng)事人合法權(quán)益。堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰辦結(jié)、誰回訪”的原則，特別是要抓好信訪問題重大、有影響、帶有政策性、傾向性以及結(jié)而不服的信訪戶的回訪，使信訪問題的處理更加得人心、暖人心、穩(wěn)人心。

（三）準(zhǔn)確處理信訪舉報信息, 有效推動信訪舉報問題的解決。

及時捕捉、篩選和提供信訪舉報信息，是信訪舉報工作的基本任務(wù)和重要職責(zé)，也是近年來信訪舉報工作的重點。企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門要對信訪舉報信息準(zhǔn)確分類，區(qū)別不同情況進行處理。

1、要進行信訪舉報信息分析。

企業(yè)要建立起信訪舉報信息報送網(wǎng)絡(luò)，及時、準(zhǔn)確、有效、全面地報送信訪舉報信息。紀(jì)檢監(jiān)察組織應(yīng)集中力量，對一個時期信訪舉報反映的苗頭性、傾向性問題進行歸納分類和綜合整理，深入分析，提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供參考，切實提高黨風(fēng)廉政教育、制度建設(shè)等預(yù)防腐敗措施的針對性和有效性。

2、要強化信訪監(jiān)督。

對信訪舉報反映的一般性或情節(jié)輕微的問題，積極運用信訪談話、函詢、警示誡勉等形式，進行了解核實，達到教育警示、糾錯整改的目的，切實防止問題的蔓延和惡化，有效推動信訪舉報問題的解決。

3、要加大信訪舉報案件辦理力度，發(fā)揮案件治本功能。

紀(jì)檢監(jiān)察組織要不斷增強從信訪舉報信息中篩選案件線索工作的主動性和針對性，對職工群眾信訪舉報的問題，認真仔細推敲，精心篩選可查性強的案件線索進行查處。查處后，要充分發(fā)揮查辦信訪舉報案件的治本功能，堅持以促進體制機制制度的健全完善為根本；充分挖掘典型案件的教育價值，較好地發(fā)揮查處一件、教育一片的效果；積極發(fā)揮查辦信訪舉報案件在維護企業(yè)穩(wěn)定中的作用，妥善化解不穩(wěn)定因素，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型跨躍發(fā)展。

（四）加強教育，促進廉潔自律。

要圍繞腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點部門、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對不同教育對象，不同階段和時機，出現(xiàn)的不同問題，運用正反兩方面資源，改進教育方式，豐富教育內(nèi)容，做到因人施教、因事施教、因時施教，增強教育實效，促使黨員干部增強責(zé)任意識、大局意識和服務(wù)意識，自覺做到勤勉敬業(yè)，廉潔從業(yè)。

（五）加大培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

通過培訓(xùn)工作，加強信訪工作人員政治理論學(xué)習(xí)，提高政治理論素養(yǎng)，增強做好信訪舉報工作的責(zé)任感和使命感。加強信訪工作人員作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強執(zhí)行力。加強信訪工作人員工作技能和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高做好信訪舉報工作業(yè)務(wù)水平和能力，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢、新任務(wù)的需要。

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