第一篇：信訪便民服務措施制度

信訪便民服務措施制度

為了及時了解掌握第一手材料，多渠道發(fā)現和收集群眾實際反映“熱點”、“難點”問題，深入踐行“三個代表”和科學發(fā)展觀，促進社會的和諧穩(wěn)定方便人民群眾,服務于人民群眾，使人民群眾反映的問題及時得到解決，特制訂本制度。

第一條：發(fā)揚黨的密切聯系群眾的優(yōu)良傳統，牢固樹立全心全意為人民服的意識，了解民情、民意，為領導決策提供依據。

第二條：信訪部門的工作人員要經常深入基層，深入群眾進行調查研究，認真收集群眾反應強烈的“熱點”、“難點”問題，及時向領導和相關部門傳遞信息，解決群眾的合理訴求，密切黨群干群關系。

第三條：為了方便人民群眾直接反應問題，開通全旗信訪熱線電話和網上信訪信箱。

第四條：對生活特別困難的上訪戶，應想辦法通過民政部門解決上訪人一些具體困難和問題。

第五條：對通過訴訟渠道的上訪者，在司法部門專門設立法律援助中心，免費咨詢律師進行法律援助。

第二篇：便民服務措施

便民服務措施

（一）河北省公安機關便民利民措施

1、推行“首問負責制”。對群眾的申請、求助、咨詢和投訴，各級公安機關負責接待辦事群眾的第一人即為首問負責人。首問負責人應當向當事人負責到底，對不屬于職責范圍的，應說明原因并負責聯系相關人員，直到有人接待為止。

2、在大、中城市落戶的高中級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農村工作的，可以不遷戶口。

3、考取普通高等學校、普通中等專業(yè)學校的學生，入學時可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

4、新出生嬰兒的常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

5、對到我省小城鎮(zhèn)落戶的人員，只要有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源的，不受居住年限限制，可根據本人意愿，到當地公安機關申請辦理落戶手續(xù)。

6、對夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未達法定婚齡的子女投靠父母的，可隨時辦理戶口遷移。

7、對有專業(yè)技術職稱的人員、留學回國人員、各類專家、各學科領域的帶頭人員以及為本地經濟和社會發(fā)展做出特殊貢獻的各類人才，可憑聘用單位錄（聘）用證明及相關證件資料，辦理其本人及直系親屬落戶手續(xù)；外商、華僑和港、澳、臺同胞在我省投資、興辦實業(yè)，其境內親屬可以在我省城市落戶。

8、到西部地區(qū)工作的應屆大學畢業(yè)生，可以根據本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

9、到西部地區(qū)投資、興辦實業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設所需要的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回遷出地工作、生活，也可將戶口遷回原遷出地。

10、取消被判處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

11、取消出國、出境1年以上人員（在國外、境外定居的除外）注銷戶口的規(guī)定。對以往已注銷戶口本人要求恢復戶口的，在本人回國后，憑出國護照或其他合法有效證件，可在原戶籍所在地申請恢復戶口。

12、除更正出生年齡、性別等不可變更項目及疑難戶口問題，由市級公安局戶政部門審批外，其他需要核準審批的戶口下放到縣（市、區(qū)）公安局（分局）辦理。對明確符合落戶條件、手續(xù)齊全的，由公安派出所直接辦理。

13、公安機關對群眾申報的戶口事項，證明材料齊備的，公安派出所應當場受理。對需要經調查核實、上報審批的戶口申報事項，派出所在15日內，縣（市、區(qū)）公安局（分局）在10日內，市級公安機關在10日內作出批準或不批準的決定。

14、對公民申領、換領、補領居民身份證的，只要符合規(guī)定，公安派出所應當場受理。自受理之日起，普通證在2個月內（交通不便的地區(qū)，辦理時間可適當延長，延長時限不得超過30日）發(fā)放證件。加快證在制證單位受理后7日內、臨時證2日內發(fā)放。

15、到2003年年底，石家莊、廊坊、唐山、邢臺、邯鄲5個市實行居民憑身份證、戶口簿按需申領護照。其他市逐步實行按需申領制度，2005年年底前全部實現。

16、實行居民憑身份證、戶口簿按需申領護照后，居民申請辦理《往來港澳通行證》、《大陸居民往來臺灣通行證》，除規(guī)定的國家工作人員外，其他人員免交工作單位或公安派出所意見。

17、往來港澳商務簽注的申請范圍，由原來具有獨立法人資格的內地企業(yè)員工，擴大到內地個體工商戶和在港澳地區(qū)注冊企業(yè)的員工。

18、對外國留學生簽發(fā)與其在華學習相同期限的居留許可證，不再逐年辦理延期手續(xù)。

19、國家規(guī)定范圍內的外籍高層次人才和外籍投資者及其配偶和不滿18歲的子女，需多次臨時入境的，可辦理2－5年多次入境有效、每次停留不超過1年的F字（訪問類）簽證；對需在我省工作并長期居留的外國籍人士，可辦理2－5年有效的外國人居留證以及相同期限的多次返回Z字（工作類）簽證；持L字（旅游類）簽證、F字簽證以及X字（學習類）簽證入境的外國籍人士，可根據實際需要將所持簽證變更為Z字簽證，辦理2－5年有效的外國人居留證件以及相同期限的多次返回Z字簽證；持L、X字簽證入境的外國籍人士，可將所持簽證變更為長期多次F字簽證。

20、考領小型汽車駕駛證的人員年齡上限由現行的60周歲放寬到70周歲。持有小型汽車準駕車型駕駛證的人員超過70歲的，每年審驗一次駕駛證，并進行身體檢查，符合駕駛條件的，可以繼續(xù)駕駛。

21、現役軍人、武裝警察憑軍人、武裝警察身份證件和團以上單位出具的有關證明，可以申請考領地方駕駛證。

22、增加小型自動檔載客汽車準駕車型，允許考領小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

23、允許左下肢殘疾的人員考領小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

24、取消駕駛證丟失登報聲明和30天后補領的規(guī)定；對申請補領的，48小時內補發(fā)。

25、暫住人員申請考領駕駛證的，由向其戶籍所在地的書面發(fā)函查詢改為網上核對，及時辦理。

26、駕駛證有效期滿換證和審驗業(yè)務，由地級車管所下放到具備聯網條件的縣級車管所辦理。

27、試行縣級車管所辦理汽車牌證業(yè)務；試行交警中隊辦理四輪農用運輸車、三輪農用運輸車、普通摩托車、輕便摩托車和拖拉機等車輛牌證業(yè)務。

28、車管所在具備條件的車輛交易市場，設置辦理車輛牌證業(yè)務的窗口。

29、從注冊登記之日起6年內，小型、微型非營運載客汽車的檢驗由1年1次改為2年1次。

30、凡海關進口的車輛和通過國家汽車生產主管部門審查的國產小型、微型載客汽車，在辦理新車注冊登記時一律免上檢測線檢測。

31、所有車輛號牌號碼實行電腦公開自動選號，并可以選擇2次。

32、申請辦理車輛轉籍，部分登記事項不夠規(guī)范的，由轉入地車管所負責更正，不得退檔；需要核對有關情況的，由兩地車管所內部協調。

33、簡化車輛注冊登記程序，不讓群眾在檢測場和車管所之間多次往返。

34、年底前，在互聯網上建立交通管理信息主頁，方便群眾上網查閱辦理車輛牌證的有關規(guī)定及考試模擬題庫，下載、使用有關表格及填寫式樣。

35、群眾可以自愿選擇有資質并在車管所備案的中介機構，代辦各種車輛牌證業(yè)務。開辦發(fā)牌發(fā)證郵寄、速遞業(yè)務，供群眾自愿選擇。推行辦理車輛牌證“一站式”服務。

36、設立“消防業(yè)務服務窗口”或接待室，負責受理各項消防審批業(yè)務，解答群眾提出的疑難問題，接受群眾監(jiān)督。對群眾舉報和上級轉交的消防違章行為，在詳細登記后，于48小時內進行調查處理，并及時反饋查處結果。

37、推廣在互聯網上申報和受理消防行政審批業(yè)務。在公安消防部門的受理窗口、互聯網和電話語音咨詢系統中公布消防行政審批結果。

38、公安消防機構對送審的建筑工程消防設計應及時審核，從受理之日起，一般工程10天，國家、省級重點建筑工程以及設置建筑自動消防設施的20天之內簽發(fā)《建筑工程消防設計審核意見書》。需要組織專家論證消防設計的工程，可以延長至30天。對建設單位消防驗收申請，查驗材料齊全之日起，10日內按照國家消防技術標準進行消防驗收，驗收后，7日內簽發(fā)《建筑工程消防驗收意見書》。

39、規(guī)范消防監(jiān)督檢查工作。在收到《消防安全檢查申報表》后3日內應前往檢查，檢查后2日內發(fā)出《消防安全檢查意見書》。對違反規(guī)定舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災危險且當場不能改正、需要責令停辦的，應填發(fā)《責令停止舉辦通知書》，于2日內送舉辦單位，情況緊急的應立即送達。

40、建立高速公路交通事故傷員救助“綠色通道”，保證傷員得到及時救治。

41、對于到公安機關信訪部門上訪人員，應認真接待，對需要立案查處的，應在三個月內答復查處結果。

42、對外地上船務工人員的政審，由過去的“三信一證”，改為“一信一證”，即戶口所在地派出所證明和本人身份證，并取消任何形式的治安押金。

43、延長近海作業(yè)船舶簽關周期，由過去每半月1次改為每月1次，并且不再規(guī)定具體簽關時間。

44、辦理每名旅客出入境檢查手續(xù)時間不超過45秒鐘，出入鏡旅客候檢時間不超過30分鐘。旅客或交通運輸工具因手續(xù)不符等原因被阻留，最遲不超過30分鐘做出放行或不放行的決定。

（二）唐海縣公安局十六項便民利民措施

按照執(zhí)法為民的總體要求，為更好地服務于人民群眾，本著簡便、高效、易行、方便群眾的原則，結合本地實際，特制定十六項便民利民措施。現予公布。

一、對辦理出入境手續(xù)的公民，手續(xù)齊全的，當場辦理；手續(xù)不全的，當場解釋清楚。

二、取消按月審批戶口遷移制度，對符合審批條件的居民，隨來隨辦。

三、取消農業(yè)、非農業(yè)戶口劃分，本縣居民統一登記為居民常住戶口。

四、非婚生子女、超生子女憑《出生醫(yī)學證明書》準予落戶，不受其它條件限制。將子女隨父隨母落戶年齡由18歲放寬到22歲。

五、按一般程序處理交通違章，在24小時內辦結。

六、對外省市輕微交通違章人員，以批評教育為主，一般不予扣車扣證。

七、縣管機動車新車上照、機動車年檢和換證的，當日辦結。

八、對辦理車輛、駕駛員相關證照較為集中的單位、村隊可提供預約上門服務。

九、對辦理旅館業(yè)、印章業(yè)、拍賣業(yè)、典當業(yè)手續(xù)投資經營的，當即受理，并于3個工作日內完成檢查驗收。同時提供赴市辦理相關證照和手續(xù)的服務。

十、律師要求會見非涉密案件在押犯罪嫌疑人時，只要手續(xù)齊備，能夠聯系到該案件辦案人員的，立即安排會見，無法聯系到辦案人員的，看守所工作人員先行受理律師會見申請，并代為聯系辦案人員，在48小時內安排會見。盡可能為律師會見提供良好的工作條件。

十一、縣局設110報警服務臺，各辦案單位均設立報警求助電話，并提供24小時報警求助咨詢服務。需出警的，縣城范圍內5分鐘到達現場；其它區(qū)域內，15分鐘到達現場。提供報警求助服務，實行首辦負責制。

十二、全局各單位收費項目、收費標準、收費依據一律公開。對未經公示的收費，公民有權拒絕，并向110報警服務臺投訴。相關單位將在2日內將查處結果回復投訴人。

十三、居民到屬地派出所辦理戶口、身份證，手續(xù)齊全的，當場予以辦理。手續(xù)不全的，予以告知并解釋清楚。各屬地派出所均接受辦理戶口、身份證預約服務。

十四、嚴格建筑工程消防審批程序，嚴格按規(guī)定的時限辦理審核、驗收手續(xù)。從消防大隊登記收圖之日起，建筑審核工程在10個工作日之內簽發(fā)《建筑工程消防設計審核意見書》。接到建設單位消防驗收申請時，查驗建筑消防設施技術測試報告等消防驗收申報材料，材料齊全后，在10個工作日之內按照國家消防技術標準進行消防驗收，并在消防驗收后7日內簽發(fā)《建筑工程消防驗收意見書》。

十五、認真按規(guī)定時限對公眾聚集場所進行開業(yè)前消防安全檢查。消防大隊對申報開業(yè)的公眾聚集場所，自接到相關資料后3個工作日內現場檢查。檢查合格后，2個工作日內發(fā)出《消防安全檢查意見書》。

十六、認真執(zhí)行公安部30項、市公安局17項便民利民措施，創(chuàng)造條件，確保上述措施落實到位。

第三篇：便民服務措施2013

便民服務措施

一、學校簡介

烏魯木齊xxXXXXX 小學位于據 XXXXX216國道旁，學校占地面積XXXX平方米，建筑面積XXXX平方米，綠化面積12000平方米。始建于清朝1885年左右?.二、工作職能

圍繞“提高教育教學質量”這個中心任務，結合我校實際情況，深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力在增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提升服務能力上取得新成效。

（一）、全面貫徹落實黨和國家的方針、政策，正確執(zhí)行上級主管部門的決議和指示，全面實施素質教育，培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設者和接班人。

（二）、根據教育規(guī)律、社會要求和學校實際，組織制定學校發(fā)展的遠景規(guī)劃、近期目標、各項工作計劃以及各項工作指標并組織實施。

（三）、認真貫徹執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法治校，依法治教，加強師德建設和學生的思想道德教育，努力提高服務意識，維護廣大受教育者的合法權益。

（四）、加強學校的科學化管理，制定和健全各項規(guī)章制度，規(guī)范辦學行為，培養(yǎng)良好校風，逐步實現管理決策的科學化，管理方法的定量化和管理手段的現代化。

三、服務承諾

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步依法治校，依法治教，加快推進教育現代化，維護廣大受教育者的合法權益。學校現向社會公開承諾：

1、規(guī)范教育收費。實行教育收費公示制度，并嚴格按規(guī)定標準收費。所有服務性收費嚴格按要求執(zhí)行，在學生家長自愿的基礎上，根據服務性收費操作辦法和要求執(zhí)行。

2、嚴格依法治教。

嚴格執(zhí)行課時計劃，嚴格執(zhí)行作息時間。努力提高教師教育教學水平，努力提高教學效率，切實減輕學生課業(yè)負擔。

3、優(yōu)化服務態(tài)度。

接待來訪或接聽電話，語言舉止文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細致，對來校辦事人員及來訪家長辦事迅速、不拖拉、不推諉，家長來訪有問必答，正確對待家長合理的建議、意見。

4、嚴格執(zhí)行師德規(guī)范。

嚴格要求教師遵守師德規(guī)范，對教師體罰或變相體罰學生、接受家長錢物等違反教師職業(yè)道德的行為進行嚴肅處理。

5、加強安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強安全意識和自我保護意識，強化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產安全。

6、重視信訪工作。

邀請社會監(jiān)督員，設立校長信箱和校長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進行妥善處理。

以上承諾，望廣大家長監(jiān)督執(zhí)行。若有違背上述承諾的，家長可向學校舉報或在學校信箱留言。舉報信件可投校長信箱。服務熱線：XXXXXXXX舉報、監(jiān)督電話：XXXXXXXXX。

四、便民措施

1、邀請社會監(jiān)督員，定期邀請他們到校座談，為學校的發(fā)展獻計獻策，同時監(jiān)督學校的辦學行為及服務水平，及時提出合理化的意見和建議，并督促學校加以整改，進一步提高學校的管理水平和服務水準。

2、學校采取家長開放日、家長會、致家長一封信、家校聯系卡、等多種形式和渠道加強與學生家長和社會各界的溝通與聯系。

3、加強與駐地派出所、工商所、執(zhí)法局及周邊單位及居民區(qū)的聯系與合作，進一步整治學校周邊環(huán)境，特別是對學校兩側的小商小販進行重點整治。

4、設立學校校長信箱和校級干部家長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時進行妥善處理。

5、實行責任追究制度。學校對上述措施和所涉及的工作實行動態(tài)化管理，明確工作職責、范圍、要求和工作程序，并對執(zhí)行情況進行督查。對違反相關法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范的人和事，學校將嚴肅處理。

XXXXX小學

2013年3月

烏魯木齊縣永合小學便民服務措施

烏魯木齊縣永合小學

2013年3月

第四篇：人民醫(yī)院便民服務措施

延津縣人民醫(yī)院優(yōu)質服務措施

1、在門診櫥窗設醫(yī)生簡介、懸掛當日專家、專科、專病醫(yī)師出診，方便病員選擇就醫(yī)。

2、門診實行無假日門診，有效解決病人看病難的問題。

3、實行“醫(yī)卡通”，簡化就醫(yī)流程。

3、門診部建立導診、分診及咨詢服務組，配備適量的專職服務人員；在急、門診各樓層、內外科住院部、影像中心設置咨詢服務臺，為病人提供掛號、導診、分診、咨詢等服務。

7、急救中心24小時為病員提供導分診及協助辦理檢查、入院手續(xù)。

8、門、急診配備一定數量的輪椅、推車，主動接送急、危、重、老、弱、殘及行動不便的病員就診、檢查。

9、醫(yī)院為離休干部免掛號費，對危重及急診患者先治療后交費。

10、門診設置飲水處，免費提供熱水，供病員及家屬飲用。13、20、門診大廳用電子滾動屏公布藥品價格、收費標準及醫(yī)療信息供病員及家屬閱讀了解。

在門診及病區(qū)均設立投訴箱及投訴電話，及時解決患者反映的問題。

第五篇：病區(qū)便民服務措施

江西省胸科醫(yī)院病區(qū)便民服務措施

1.為新入院患者提供住院指南,使其了解服務內容,配合醫(yī)務人員診療.2.病房實行患者先用藥,后由護士集中取藥的方法,減少患者來回取藥往返排隊之苦.3.護士幫助患者服藥,做到重病人到口,輕病人到手,衛(wèi)生員為患者送開水到床邊.4.輸液患者均設輸液卡,護士往返巡視病房,杜絕患者自己拔針.5病房內設立便民袋,內裝針線,信紙,信封,宣傳材料等,為患者提供免費服務,每張病床設陪護凳一個,為特殊患者在衛(wèi)生間設坐便椅.6.費用較高的大型醫(yī)療設備檢查前,必須先征求病人意見.7.代病人發(fā)信,購買小件物品,為需要聯系家屬的病人免費提供電話.8志愿者醫(yī)務為出院病人代購車票.9.對新入院患者進行入院宣教,入院介紹.10.病房設置文明崗值班人員,負責解答病人及家屬提出的問題和幫助解決世紀困難.11.對待困,低保人群,70歲以上老人,在鄉(xiāng)老復員軍人等自費患者實行“三免四減半”,門診患者免交普通門診掛號費,注射手續(xù)費,換藥手續(xù)費,住院病人的”三大常規(guī)”檢查費,胸片檢查費,普通床位費,護理費等各減免50%。

12．患者飯菜按時送到各樓層,危重患者送到床前,免費為患者送飯菜,如有需求,科為病友加工食品.13.開水間一天三次供水,確保病房的開水供應.14.為方便住院病人,總務科增加中巴接送班次(一天5次)15.黨辦每月進行住院病人服務質量滿意度調查,公開服務承諾,主動接受病人監(jiān)督.16.行風辦接待受理病人投訴工作(行風辦設在辦公樓三樓)投訴電話:0791—6784107.