第一篇：美溪區(qū)第一小學(xué)便民服務(wù)措施

便

民

服

務(wù)

措

施

美溪區(qū)第一小學(xué)

美溪區(qū)第一小學(xué)便民服務(wù)措施

一、工作職能

圍繞“提高教育教學(xué)質(zhì)量”這個中心任務(wù)，結(jié)合我校實(shí)際情況，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力在增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力上取得新成效。

（一）、全面貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策，正確執(zhí)行上級主管部門的決議和指示，全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

（二）、根據(jù)教育規(guī)律、社會要求和學(xué)校實(shí)際，組織制定學(xué)校發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃、近期目標(biāo)、各項(xiàng)工作計(jì)劃以及各項(xiàng)工作指標(biāo)并組織實(shí)施。

（三）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法治校，依法治教，加強(qiáng)師德建設(shè)和學(xué)生的思想道德教育，努力提高服務(wù)意識，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益。

（四）、加強(qiáng)學(xué)校的科學(xué)化管理，制定和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范辦學(xué)行為，培養(yǎng)良好校風(fēng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化，管理方法的定量化和管理手段的現(xiàn)代化。

二、服務(wù)承諾

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步依法治校，依法治教，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益。學(xué)校現(xiàn)向社會公開承諾：

1、規(guī)范教育收費(fèi)。

實(shí)行教育收費(fèi)公示制度，并嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。所有服務(wù)性收費(fèi)嚴(yán)格按要求執(zhí)行，在學(xué)生家長自愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)性收費(fèi)操作辦法和要求執(zhí)行。

2、嚴(yán)格依法治教。嚴(yán)格執(zhí)行課時(shí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間。努力提高教師教育教學(xué)水平，努力提高教學(xué)效率，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。

接待來訪或接聽電話，語言舉止文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細(xì)致，對來校辦事人員及來訪家長辦事迅速、不拖拉、不推諉，家長來訪有問必答，正確對待家長合理的建議、意見。

4、嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范。

嚴(yán)格要求教師遵守師德規(guī)范，對教師體罰或變相體罰學(xué)生、接受家長錢物等違反教師職業(yè)道德的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)建平安校園。抓好師生安全教育，增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識，強(qiáng)化安全措施，及時(shí)排除安全隱患，切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)安全。

6、重視信訪工作。

邀請社會監(jiān)督員，設(shè)立校長信箱和校長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時(shí)處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時(shí)進(jìn)行妥善處理。

以上承諾，望廣大家長監(jiān)督執(zhí)行。若有違背上述承諾的，家長可向?qū)W校舉報(bào)或在學(xué)校信箱留言。舉報(bào)信件可投校長信箱。

四、便民措施

1、邀請社會監(jiān)督員，定期邀請他們到校座談，為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時(shí)監(jiān)督學(xué)校的辦學(xué)行為及服務(wù)水平，及時(shí)提出合理化的意 見和建議，并督促學(xué)校加以整改，進(jìn)一步提高學(xué)校的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

2、學(xué)校采取家長開放日、家長會、致家長一封信、家校聯(lián)系卡、等多種形式和渠道加強(qiáng)與學(xué)生家長和社會各界的溝通與聯(lián)系。

3、加強(qiáng)與駐地派出所、工商所、執(zhí)法局及周邊單位及居民區(qū)的聯(lián)系與合作，進(jìn)一步整治學(xué)校周邊環(huán)境，特別是對學(xué)校兩側(cè)的小商小販進(jìn)行重點(diǎn)整治。

4、設(shè)立學(xué)校校長信箱和校級干部家長接待日，接受社會監(jiān)督，并及時(shí)處理家長來信、來訪，對于社會和家長反映的問題及時(shí)進(jìn)行妥善處理。

5、實(shí)行責(zé)任追究制度。學(xué)校對上述措施和所涉及的工作實(shí)行動態(tài)化管理，明確工作職責(zé)、范圍、要求和工作程序，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督查。對違反相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范的人和事，學(xué)校將嚴(yán)肅處理。

美溪區(qū)第一小學(xué)

2014年3月

第二篇：便民服務(wù)措施

便民服務(wù)措施

（一）河北省公安機(jī)關(guān)便民利民措施

1、推行“首問負(fù)責(zé)制”。對群眾的申請、求助、咨詢和投訴，各級公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)接待辦事群眾的第一人即為首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人負(fù)責(zé)到底，對不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)說明原因并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員，直到有人接待為止。

2、在大、中城市落戶的高中級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農(nóng)村工作的，可以不遷戶口。

3、考取普通高等學(xué)校、普通中等專業(yè)學(xué)校的學(xué)生，入學(xué)時(shí)可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

4、新出生嬰兒的常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

5、對到我省小城鎮(zhèn)落戶的人員，只要有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源的，不受居住年限限制，可根據(jù)本人意愿，到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請辦理落戶手續(xù)。

6、對夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未達(dá)法定婚齡的子女投靠父母的，可隨時(shí)辦理戶口遷移。

7、對有專業(yè)技術(shù)職稱的人員、留學(xué)回國人員、各類專家、各學(xué)科領(lǐng)域的帶頭人員以及為本地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出特殊貢獻(xiàn)的各類人才，可憑聘用單位錄（聘）用證明及相關(guān)證件資料，辦理其本人及直系親屬落戶手續(xù)；外商、華僑和港、澳、臺同胞在我省投資、興辦實(shí)業(yè)，其境內(nèi)親屬可以在我省城市落戶。

8、到西部地區(qū)工作的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，可以根據(jù)本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

9、到西部地區(qū)投資、興辦實(shí)業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設(shè)所需要的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回遷出地工作、生活，也可將戶口遷回原遷出地。

10、取消被判處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

11、取消出國、出境1年以上人員（在國外、境外定居的除外）注銷戶口的規(guī)定。對以往已注銷戶口本人要求恢復(fù)戶口的，在本人回國后，憑出國護(hù)照或其他合法有效證件，可在原戶籍所在地申請恢復(fù)戶口。

12、除更正出生年齡、性別等不可變更項(xiàng)目及疑難戶口問題，由市級公安局戶政部門審批外，其他需要核準(zhǔn)審批的戶口下放到縣（市、區(qū)）公安局（分局）辦理。對明確符合落戶條件、手續(xù)齊全的，由公安派出所直接辦理。

13、公安機(jī)關(guān)對群眾申報(bào)的戶口事項(xiàng)，證明材料齊備的，公安派出所應(yīng)當(dāng)場受理。對需要經(jīng)調(diào)查核實(shí)、上報(bào)審批的戶口申報(bào)事項(xiàng)，派出所在15日內(nèi)，縣（市、區(qū)）公安局（分局）在10日內(nèi)，市級公安機(jī)關(guān)在10日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。

14、對公民申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證的，只要符合規(guī)定，公安派出所應(yīng)當(dāng)場受理。自受理之日起，普通證在2個月內(nèi)（交通不便的地區(qū)，辦理時(shí)間可適當(dāng)延長，延長時(shí)限不得超過30日）發(fā)放證件。加快證在制證單位受理后7日內(nèi)、臨時(shí)證2日內(nèi)發(fā)放。

15、到2003年年底，石家莊、廊坊、唐山、邢臺、邯鄲5個市實(shí)行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護(hù)照。其他市逐步實(shí)行按需申領(lǐng)制度，2005年年底前全部實(shí)現(xiàn)。

16、實(shí)行居民憑身份證、戶口簿按需申領(lǐng)護(hù)照后，居民申請辦理《往來港澳通行證》、《大陸居民往來臺灣通行證》，除規(guī)定的國家工作人員外，其他人員免交工作單位或公安派出所意見。

17、往來港澳商務(wù)簽注的申請范圍，由原來具有獨(dú)立法人資格的內(nèi)地企業(yè)員工，擴(kuò)大到內(nèi)地個體工商戶和在港澳地區(qū)注冊企業(yè)的員工。

18、對外國留學(xué)生簽發(fā)與其在華學(xué)習(xí)相同期限的居留許可證，不再逐年辦理延期手續(xù)。

19、國家規(guī)定范圍內(nèi)的外籍高層次人才和外籍投資者及其配偶和不滿18歲的子女，需多次臨時(shí)入境的，可辦理2－5年多次入境有效、每次停留不超過1年的F字（訪問類）簽證；對需在我省工作并長期居留的外國籍人士，可辦理2－5年有效的外國人居留證以及相同期限的多次返回Z字（工作類）簽證；持L字（旅游類）簽證、F字簽證以及X字（學(xué)習(xí)類）簽證入境的外國籍人士，可根據(jù)實(shí)際需要將所持簽證變更為Z字簽證，辦理2－5年有效的外國人居留證件以及相同期限的多次返回Z字簽證；持L、X字簽證入境的外國籍人士，可將所持簽證變更為長期多次F字簽證。

20、考領(lǐng)小型汽車駕駛證的人員年齡上限由現(xiàn)行的60周歲放寬到70周歲。持有小型汽車準(zhǔn)駕車型駕駛證的人員超過70歲的，每年審驗(yàn)一次駕駛證，并進(jìn)行身體檢查，符合駕駛條件的，可以繼續(xù)駕駛。

21、現(xiàn)役軍人、武裝警察憑軍人、武裝警察身份證件和團(tuán)以上單位出具的有關(guān)證明，可以申請考領(lǐng)地方駕駛證。

22、增加小型自動檔載客汽車準(zhǔn)駕車型，允許考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

23、允許左下肢殘疾的人員考領(lǐng)小型、微型自動檔載客汽車駕駛證。

24、取消駕駛證丟失登報(bào)聲明和30天后補(bǔ)領(lǐng)的規(guī)定；對申請補(bǔ)領(lǐng)的，48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)。

25、暫住人員申請考領(lǐng)駕駛證的，由向其戶籍所在地的書面發(fā)函查詢改為網(wǎng)上核對，及時(shí)辦理。

26、駕駛證有效期滿換證和審驗(yàn)業(yè)務(wù)，由地級車管所下放到具備聯(lián)網(wǎng)條件的縣級車管所辦理。

27、試行縣級車管所辦理汽車牌證業(yè)務(wù)；試行交警中隊(duì)辦理四輪農(nóng)用運(yùn)輸車、三輪農(nóng)用運(yùn)輸車、普通摩托車、輕便摩托車和拖拉機(jī)等車輛牌證業(yè)務(wù)。

28、車管所在具備條件的車輛交易市場，設(shè)置辦理車輛牌證業(yè)務(wù)的窗口。

29、從注冊登記之日起6年內(nèi)，小型、微型非營運(yùn)載客汽車的檢驗(yàn)由1年1次改為2年1次。

30、凡海關(guān)進(jìn)口的車輛和通過國家汽車生產(chǎn)主管部門審查的國產(chǎn)小型、微型載客汽車，在辦理新車注冊登記時(shí)一律免上檢測線檢測。

31、所有車輛號牌號碼實(shí)行電腦公開自動選號，并可以選擇2次。

32、申請辦理車輛轉(zhuǎn)籍，部分登記事項(xiàng)不夠規(guī)范的，由轉(zhuǎn)入地車管所負(fù)責(zé)更正，不得退檔；需要核對有關(guān)情況的，由兩地車管所內(nèi)部協(xié)調(diào)。

33、簡化車輛注冊登記程序，不讓群眾在檢測場和車管所之間多次往返。

34、年底前，在互聯(lián)網(wǎng)上建立交通管理信息主頁，方便群眾上網(wǎng)查閱辦理車輛牌證的有關(guān)規(guī)定及考試模擬題庫，下載、使用有關(guān)表格及填寫式樣。

35、群眾可以自愿選擇有資質(zhì)并在車管所備案的中介機(jī)構(gòu)，代辦各種車輛牌證業(yè)務(wù)。開辦發(fā)牌發(fā)證郵寄、速遞業(yè)務(wù)，供群眾自愿選擇。推行辦理車輛牌證“一站式”服務(wù)。

36、設(shè)立“消防業(yè)務(wù)服務(wù)窗口”或接待室，負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)消防審批業(yè)務(wù)，解答群眾提出的疑難問題，接受群眾監(jiān)督。對群眾舉報(bào)和上級轉(zhuǎn)交的消防違章行為，在詳細(xì)登記后，于48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)反饋查處結(jié)果。

37、推廣在互聯(lián)網(wǎng)上申報(bào)和受理消防行政審批業(yè)務(wù)。在公安消防部門的受理窗口、互聯(lián)網(wǎng)和電話語音咨詢系統(tǒng)中公布消防行政審批結(jié)果。

38、公安消防機(jī)構(gòu)對送審的建筑工程消防設(shè)計(jì)應(yīng)及時(shí)審核，從受理之日起，一般工程10天，國家、省級重點(diǎn)建筑工程以及設(shè)置建筑自動消防設(shè)施的20天之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》。需要組織專家論證消防設(shè)計(jì)的工程，可以延長至30天。對建設(shè)單位消防驗(yàn)收申請，查驗(yàn)材料齊全之日起，10日內(nèi)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防驗(yàn)收，驗(yàn)收后，7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗(yàn)收意見書》。

39、規(guī)范消防監(jiān)督檢查工作。在收到《消防安全檢查申報(bào)表》后3日內(nèi)應(yīng)前往檢查，檢查后2日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。對違反規(guī)定舉辦大型集會、焰火晚會、燈會等群眾性活動，具有火災(zāi)危險(xiǎn)且當(dāng)場不能改正、需要責(zé)令停辦的，應(yīng)填發(fā)《責(zé)令停止舉辦通知書》，于2日內(nèi)送舉辦單位，情況緊急的應(yīng)立即送達(dá)。

40、建立高速公路交通事故傷員救助“綠色通道”，保證傷員得到及時(shí)救治。

41、對于到公安機(jī)關(guān)信訪部門上訪人員，應(yīng)認(rèn)真接待，對需要立案查處的，應(yīng)在三個月內(nèi)答復(fù)查處結(jié)果。

42、對外地上船務(wù)工人員的政審，由過去的“三信一證”，改為“一信一證”，即戶口所在地派出所證明和本人身份證，并取消任何形式的治安押金。

43、延長近海作業(yè)船舶簽關(guān)周期，由過去每半月1次改為每月1次，并且不再規(guī)定具體簽關(guān)時(shí)間。

44、辦理每名旅客出入境檢查手續(xù)時(shí)間不超過45秒鐘，出入鏡旅客候檢時(shí)間不超過30分鐘。旅客或交通運(yùn)輸工具因手續(xù)不符等原因被阻留，最遲不超過30分鐘做出放行或不放行的決定。

（二）唐海縣公安局十六項(xiàng)便民利民措施

按照執(zhí)法為民的總體要求，為更好地服務(wù)于人民群眾，本著簡便、高效、易行、方便群眾的原則，結(jié)合本地實(shí)際，特制定十六項(xiàng)便民利民措施。現(xiàn)予公布。

一、對辦理出入境手續(xù)的公民，手續(xù)齊全的，當(dāng)場辦理；手續(xù)不全的，當(dāng)場解釋清楚。

二、取消按月審批戶口遷移制度，對符合審批條件的居民，隨來隨辦。

三、取消農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)戶口劃分，本縣居民統(tǒng)一登記為居民常住戶口。

四、非婚生子女、超生子女憑《出生醫(yī)學(xué)證明書》準(zhǔn)予落戶，不受其它條件限制。將子女隨父隨母落戶年齡由18歲放寬到22歲。

五、按一般程序處理交通違章，在24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

六、對外省市輕微交通違章人員，以批評教育為主，一般不予扣車扣證。

七、縣管機(jī)動車新車上照、機(jī)動車年檢和換證的，當(dāng)日辦結(jié)。

八、對辦理車輛、駕駛員相關(guān)證照較為集中的單位、村隊(duì)可提供預(yù)約上門服務(wù)。

九、對辦理旅館業(yè)、印章業(yè)、拍賣業(yè)、典當(dāng)業(yè)手續(xù)投資經(jīng)營的，當(dāng)即受理，并于3個工作日內(nèi)完成檢查驗(yàn)收。同時(shí)提供赴市辦理相關(guān)證照和手續(xù)的服務(wù)。

十、律師要求會見非涉密案件在押犯罪嫌疑人時(shí)，只要手續(xù)齊備，能夠聯(lián)系到該案件辦案人員的，立即安排會見，無法聯(lián)系到辦案人員的，看守所工作人員先行受理律師會見申請，并代為聯(lián)系辦案人員，在48小時(shí)內(nèi)安排會見。盡可能為律師會見提供良好的工作條件。

十一、縣局設(shè)110報(bào)警服務(wù)臺，各辦案單位均設(shè)立報(bào)警求助電話，并提供24小時(shí)報(bào)警求助咨詢服務(wù)。需出警的，縣城范圍內(nèi)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場；其它區(qū)域內(nèi)，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場。提供報(bào)警求助服務(wù)，實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。

十二、全局各單位收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)一律公開。對未經(jīng)公示的收費(fèi)，公民有權(quán)拒絕，并向110報(bào)警服務(wù)臺投訴。相關(guān)單位將在2日內(nèi)將查處結(jié)果回復(fù)投訴人。

十三、居民到屬地派出所辦理戶口、身份證，手續(xù)齊全的，當(dāng)場予以辦理。手續(xù)不全的，予以告知并解釋清楚。各屬地派出所均接受辦理戶口、身份證預(yù)約服務(wù)。

十四、嚴(yán)格建筑工程消防審批程序，嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)限辦理審核、驗(yàn)收手續(xù)。從消防大隊(duì)登記收圖之日起，建筑審核工程在10個工作日之內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書》。接到建設(shè)單位消防驗(yàn)收申請時(shí)，查驗(yàn)建筑消防設(shè)施技術(shù)測試報(bào)告等消防驗(yàn)收申報(bào)材料，材料齊全后，在10個工作日之內(nèi)按照國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消防驗(yàn)收，并在消防驗(yàn)收后7日內(nèi)簽發(fā)《建筑工程消防驗(yàn)收意見書》。

十五、認(rèn)真按規(guī)定時(shí)限對公眾聚集場所進(jìn)行開業(yè)前消防安全檢查。消防大隊(duì)對申報(bào)開業(yè)的公眾聚集場所，自接到相關(guān)資料后3個工作日內(nèi)現(xiàn)場檢查。檢查合格后，2個工作日內(nèi)發(fā)出《消防安全檢查意見書》。

十六、認(rèn)真執(zhí)行公安部30項(xiàng)、市公安局17項(xiàng)便民利民措施，創(chuàng)造條件，確保上述措施落實(shí)到位。

第三篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)診員，對危重、行走不便的無助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、門診大廳安裝顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、門診大廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)坐診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號，全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。

六、急診科開設(shè)綠色通道，急診病人先搶救、先檢查、先住院。實(shí)行24小時(shí)急診，做到急危重患者20公里以內(nèi)免費(fèi)急診，特急診需手術(shù)患者30分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。急危重病人無錢時(shí)，值班人員應(yīng)先救治后辦手續(xù)，或者邊救治邊向行政值班人員匯報(bào)，不得因經(jīng)濟(jì)問題而延誤救治。

七、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上病患者可優(yōu)先安排就診，檢查。

八、收費(fèi)室備有零錢找零，并為老年人提供老花鏡，增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí)間，免費(fèi)為患者提供裝藥用塑料袋。

九、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務(wù)內(nèi)容，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

十、病房實(shí)行患者先用藥，后由護(hù)士集中取藥辦法，減少患者來回取藥往返排隊(duì)之苦。

十一、護(hù)士幫助患者服藥，做到重病人到口，輕病人到手，護(hù)工為患者送開水到床頭。

十二、輸液患者均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕患者自己拔針。

十三、病房內(nèi)設(shè)立便民袋，內(nèi)裝針線、信紙、信封等，為患者提供免費(fèi)服務(wù)。

十四、為方便陪護(hù)病人，每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個，為特殊患者在衛(wèi)生間設(shè)立坐便。

十五、對無家屬陪護(hù)的輸液病人，危重病人，超過就餐時(shí)間的新入院病人，由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)訂餐，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐。

十六、為減少患者來回排隊(duì)現(xiàn)象，醫(yī)院實(shí)行藥品劃價(jià)、收費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，增加收費(fèi)窗口。

十七、全院所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度熱情，各臨床科室實(shí)行病人選醫(yī)生制度。

十八、清理整頓規(guī)范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

十九、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī)，醫(yī)院雙休日節(jié)假日門診不休息各診室正常開診。

二十、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設(shè)在導(dǎo)醫(yī)臺，住院部設(shè)在出院所在科室。這樣節(jié)省時(shí)間，又避免病人來回跑。

二十一、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)急診檢查項(xiàng)目。放射科急診普通平片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；B超檢查當(dāng)時(shí)出報(bào)告；化驗(yàn)三大常規(guī)檢查半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，生化急診檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位。

二十二、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，注明正常項(xiàng)目值。

二十三、公布收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)額，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度，病人對收費(fèi)有異議時(shí)，必須在七天內(nèi)妥善解決。

二十四、護(hù)理部每月不定期組織各病區(qū)護(hù)士長召開住院病人座談會，征求病人意見，改進(jìn)工作不足之處。

二十五、住院病人實(shí)行行風(fēng)監(jiān)督卡制度，病人從入院到出院，醫(yī)護(hù)人員整個工作過程，接受患者及家屬的監(jiān)督。患者出院后把行風(fēng)監(jiān)督卡及時(shí)投入意見箱。

二十六、醫(yī)院在門診、住院部醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，（醫(yī)院舉報(bào)電話：36381819）增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

二十七、為加強(qiáng)健康教育，各病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn)，進(jìn)行疾病防治宣傳。

第四篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院便民服務(wù)措施

一、在門診大廳服務(wù)中心設(shè)立導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)診員，為患者提供針線、輪椅、費(fèi)用查詢等服務(wù)、對行走不便的無助患者實(shí)行必要的幫助。疾病證明書、體檢印章設(shè)導(dǎo)診臺和院辦兩處，以方便患者蓋章。

二、門診大廳安裝LED顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，接受患者的監(jiān)督。

三、門診大廳設(shè)專家一覽表，公開坐診醫(yī)生坐診時(shí)間，提供預(yù)約掛號服務(wù)，患者可選擇性掛號就診。雙休日、節(jié)假日實(shí)行正常門診。全體醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行掛牌上崗，語言文明、態(tài)度熱情，自覺接受社會公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識導(dǎo)向規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。設(shè)置自動存取款機(jī)以及費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者繳費(fèi)、查詢。

六、收費(fèi)處備有零錢找零，為老年人提供老花鏡，并采用自動叫號系統(tǒng)，盡量減少患者繳費(fèi)、取藥、就診的等候時(shí)間。

七、為新入院患者提供住院須知，使其了解服務(wù)內(nèi)容和患者權(quán)益義務(wù)，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

八、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查。化驗(yàn)急診檢查項(xiàng)目，放射科急診普通平片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；CT急診拍片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；B超檢查當(dāng)時(shí)出報(bào)告；化驗(yàn)三大常規(guī)檢查半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，生化急診檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。院內(nèi)急會診10分鐘內(nèi)到位。

九、實(shí)行住院病人一日費(fèi)用清單制，為患者提供住院、門診收費(fèi)清單，增加收費(fèi)透明度，病人對收費(fèi)有異議時(shí)，必須在七天內(nèi)妥善給予解決。

十、在門診、住院部醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話（醫(yī)院投訴電話：24832295、24853671、24832395），設(shè)立病人回訪中心，開展隨訪服務(wù)活動，認(rèn)真對待病人和家屬訴求，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

十一、為加強(qiáng)健康教育，各病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn)，進(jìn)行疾病防治宣傳。

十二、對“五老”、軍人、殘疾人以及70歲以上老人給予優(yōu)先安排就診和檢查。

十三、開辟綠色通道，對急危重癥患者實(shí)行“三先三后”（即先救治后檢查，先搶救后分科，先搶救后收費(fèi)），“先診療后結(jié)算”服務(wù)。

第五篇：人民醫(yī)院便民服務(wù)措施

延津縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、在門診櫥窗設(shè)醫(yī)生簡介、懸掛當(dāng)日專家、專科、專病醫(yī)師出診，方便病員選擇就醫(yī)。

2、門診實(shí)行無假日門診，有效解決病人看病難的問題。

3、實(shí)行“醫(yī)卡通”，簡化就醫(yī)流程。

3、門診部建立導(dǎo)診、分診及咨詢服務(wù)組，配備適量的專職服務(wù)人員；在急、門診各樓層、內(nèi)外科住院部、影像中心設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為病人提供掛號、導(dǎo)診、分診、咨詢等服務(wù)。

7、急救中心24小時(shí)為病員提供導(dǎo)分診及協(xié)助辦理檢查、入院手續(xù)。

8、門、急診配備一定數(shù)量的輪椅、推車，主動接送急、危、重、老、弱、殘及行動不便的病員就診、檢查。

9、醫(yī)院為離休干部免掛號費(fèi)，對危重及急診患者先治療后交費(fèi)。

10、門診設(shè)置飲水處，免費(fèi)提供熱水，供病員及家屬飲用。13、20、門診大廳用電子滾動屏公布藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療信息供病員及家屬閱讀了解。

在門診及病區(qū)均設(shè)立投訴箱及投訴電話，及時(shí)解決患者反映的問題。