第一篇：最新最全醫(yī)院108條便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

一、方便

1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備專職導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的無助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。

2、每日上午在門診大廳設(shè)門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。

3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。

4、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。

5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)。

6、門診中、西藥局開設(shè)便民售藥，患者可不掛號(hào)直接購藥。

7、門診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。

8、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

9、門診免費(fèi)為患者測血壓，稱體重。

10、門急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。

11、門診實(shí)行微機(jī)掛號(hào)，取消三長一短。

12、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。

13、門診部設(shè)就診咨詢電話：xxxxxxxx，急救120電話，24小時(shí)有護(hù)士候機(jī)。

14、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車，聯(lián)系電話：xxxxxxxx（醫(yī)務(wù)科）。

15、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。

16、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。

17、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診，可請(qǐng)省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。

18、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。

19、門診靜點(diǎn)室配彩電。

20、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。

21、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。

22、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來隨做。

23、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。

24、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。

25、為住院病人提供住院指南。

26、我院為xx醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請(qǐng)著名專家來院會(huì)診或手術(shù)。

27、病房設(shè)醫(yī)務(wù)人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。

28、每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)。

29、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭。

30、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。

31、為病人贈(zèng)送醫(yī)生個(gè)人名片，方便病人進(jìn)行健康咨詢。

32、各病區(qū)設(shè)針線包，供病人住院期間隨時(shí)取用。

33、外來車輛可隨時(shí)進(jìn)入庭院接病人。

34、為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。

35、每個(gè)病區(qū)配備擔(dān)架車及輪椅。

36、取消病房探視限制，家屬親友可隨時(shí)探視、陪護(hù)。

37、設(shè)立母嬰專線咨詢電話xxxxxxxx，為孕產(chǎn)婦服務(wù)。

38、對(duì)孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識(shí)教育。

39、產(chǎn)房實(shí)行丈夫陪產(chǎn)制度。40、兒科產(chǎn)科設(shè)晾衣室。

41、為外地患者免費(fèi)郵寄病理等檢查報(bào)告單。

二、文明

42、說文明話，辦文明事，做文明人。

43、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

44、對(duì)患者使用解釋性語言，對(duì)病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

45、對(duì)患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

46、對(duì)患者使用保護(hù)性語言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。

47、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

48、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。

49、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。50、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。

51、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。

52、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。

53、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。

54、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。

55、講文明，工作、開會(huì)期間將傳呼機(jī)、手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。

56、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。

57、對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。

58、對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。

59、對(duì)門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。

60、實(shí)行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護(hù)士主動(dòng)迎接，送到病房，出院病人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送出病房。

61、病房每周更換一次單套，入院病人隨時(shí)更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。

三、快捷

62、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦手續(xù)。63、夜間急診重癥需請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生時(shí)隨叫隨到。

64、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)、急診檢查項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診，病房檢查當(dāng)日出報(bào)告。

65、特急診病人做CT、MRI、X線攝片等以最快的速度出報(bào)告，必要時(shí)，醫(yī)生直接到相關(guān)科室閱片，辦住院手續(xù)。

66、院內(nèi)緊急會(huì)診醫(yī)生5分鐘內(nèi)到位。

67、特急診需手術(shù)患者20分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。68、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。

69、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內(nèi)迅速投入搶救。

70、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務(wù)人員在場必須立即急救，否則追究責(zé)任。

四、安全 71、醫(yī)院實(shí)行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)查房，住院醫(yī)師每日最少查房兩次。72、醫(yī)院實(shí)行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務(wù)副院長定期對(duì)各科室進(jìn)行醫(yī)療行政查房。

73、進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨(dú)為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)。74、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應(yīng)。

75、應(yīng)用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴(yán)格無菌操作，預(yù)防院內(nèi)感染。76、對(duì)病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時(shí)消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時(shí)做到終末消毒（各種單、套、用品等）。

77、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設(shè)洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護(hù)人員做到檢查處置前后洗手消毒，預(yù)防交叉感染。

78、對(duì)各種檢查治療設(shè)備（各種窺鏡、B超探頭、高壓氧倉、牙鉆、美容用品等）進(jìn)行一患一消毒，預(yù)防醫(yī)源性院內(nèi)感染。

79、醫(yī)院實(shí)行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時(shí)告之家屬，征得病人和家屬的同意。

80、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼心理。81、手術(shù)室實(shí)行重大手術(shù)通報(bào)制度，術(shù)中每2小時(shí)由手術(shù)室護(hù)士向手術(shù)患者家屬通報(bào)手術(shù)進(jìn)展情況。82、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、檢查必須向病人通報(bào)，征得病人同意。83、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，供手術(shù)病人家屬等候休息。

84、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負(fù)責(zé)，主動(dòng)深入病房，醫(yī)務(wù)人員隨叫隨到。85、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時(shí)，護(hù)士要耐心做好健康宣教。

86、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。87、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級(jí)護(hù)理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、胃導(dǎo)管的病人均由醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)。

88、各科設(shè)防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施備品齊全完好。89、各科常備應(yīng)急燈。

90、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時(shí)值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。

五、公開

91、醫(yī)療服務(wù)過程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。92、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱。93、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。94、在門診一樓大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格牌板，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。

95、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。96、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。97、病人要求復(fù)印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。98、實(shí)行重危住院病人出院后回訪制。

99、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。

100、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督評(píng)價(jià)。

101、門診前廳張貼院長致病人公開信，設(shè)立來信來訪接待室（院行政辦）公開舉報(bào)電話：xxxxxxxx。102、對(duì)住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。

六、實(shí)惠

103、醫(yī)院對(duì)15種疾病手術(shù)實(shí)行單病種最高限價(jià)。（１）陰道分娩（無側(cè)切）500.00（2）剖宮產(chǎn) 1500.00（３）子宮全切除術(shù) 2000.00（４）卵巢囊腫切除術(shù) 1500.00（５）闌尾炎切除術(shù)（單純性）1000.00（６）腹股溝斜疝修補(bǔ)術(shù) 1000.00（７）大隱靜脈曲張術(shù) 1200.00（８）腰間盤突出摘除術(shù) 3000.00（９）鞘膜積液術(shù)

980.00（10）乳腺單切術(shù) 980.00（11）甲狀腺囊腫 980.00（12）取鋼板術(shù) 980.00（13）取髓內(nèi)針 980.00（14）包皮環(huán)切術(shù) 800.00（15）腋臭切除術(shù) 800.00 104、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。

105、定期為分局、農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)及有特殊貢獻(xiàn)的勞模、知識(shí)分子、教師等進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)體檢。106、無償為分局下達(dá)的指令性任務(wù)服務(wù)，無償參加搶險(xiǎn)救災(zāi)及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動(dòng)。107、醫(yī)院法律顧問室無償為病人權(quán)利提供法律咨詢，接待病人投訴。

108、紀(jì)念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設(shè)備檢查及醫(yī)藥費(fèi)。

第二篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，對(duì)危重、行走不便的無助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、門診大廳安裝顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、門診大廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)坐診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)，全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。

六、急診科開設(shè)綠色通道，急診病人先搶救、先檢查、先住院。實(shí)行24小時(shí)急診，做到急危重患者20公里以內(nèi)免費(fèi)急診，特急診需手術(shù)患者30分鐘內(nèi)進(jìn)入手術(shù)室。急危重病人無錢時(shí)，值班人員應(yīng)先救治后辦手續(xù)，或者邊救治邊向行政值班人員匯報(bào)，不得因經(jīng)濟(jì)問題而延誤救治。

七、殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上病患者可優(yōu)先安排就診，檢查。

八、收費(fèi)室備有零錢找零，并為老年人提供老花鏡，增設(shè)收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí)間，免費(fèi)為患者提供裝藥用塑料袋。

九、為新入院患者提供住院指南，使其了解服務(wù)內(nèi)容，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

十、病房實(shí)行患者先用藥，后由護(hù)士集中取藥辦法，減少患者來回取藥往返排隊(duì)之苦。

十一、護(hù)士幫助患者服藥，做到重病人到口，輕病人到手，護(hù)工為患者送開水到床頭。

十二、輸液患者均設(shè)輸液卡，護(hù)士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕患者自己拔針。

十三、病房內(nèi)設(shè)立便民袋，內(nèi)裝針線、信紙、信封等，為患者提供免費(fèi)服務(wù)。

十四、為方便陪護(hù)病人，每張病床設(shè)陪護(hù)凳一個(gè)，為特殊患者在衛(wèi)生間設(shè)立坐便。

十五、對(duì)無家屬陪護(hù)的輸液病人，危重病人，超過就餐時(shí)間的新入院病人，由當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)訂餐，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐。

十六、為減少患者來回排隊(duì)現(xiàn)象，醫(yī)院實(shí)行藥品劃價(jià)、收費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)，增加收費(fèi)窗口。

十七、全院所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度熱情，各臨床科室實(shí)行病人選醫(yī)生制度。

十八、清理整頓規(guī)范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

十九、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī)，醫(yī)院雙休日節(jié)假日門診不休息各診室正常開診。

二十、為方便病人疾病證明書蓋章，門診疾病證明書蓋章設(shè)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，住院部設(shè)在出院所在科室。這樣節(jié)省時(shí)間，又避免病人來回跑。

二十一、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)急診檢查項(xiàng)目。放射科急診普通平片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；B超檢查當(dāng)時(shí)出報(bào)告；化驗(yàn)三大常規(guī)檢查半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，生化急診檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。

二十二、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，注明正常項(xiàng)目值。

二十三、公布收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)額，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，增加收費(fèi)透明度，病人對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，必須在七天內(nèi)妥善解決。

二十四、護(hù)理部每月不定期組織各病區(qū)護(hù)士長召開住院病人座談會(huì)，征求病人意見，改進(jìn)工作不足之處。

二十五、住院病人實(shí)行行風(fēng)監(jiān)督卡制度，病人從入院到出院，醫(yī)護(hù)人員整個(gè)工作過程，接受患者及家屬的監(jiān)督。患者出院后把行風(fēng)監(jiān)督卡及時(shí)投入意見箱。

二十六、醫(yī)院在門診、住院部醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，（醫(yī)院舉報(bào)電話：36381819）增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

二十七、為加強(qiáng)健康教育，各病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn)，進(jìn)行疾病防治宣傳。

第三篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院便民服務(wù)措施

一、在門診大廳服務(wù)中心設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，配備導(dǎo)診員，為患者提供針線、輪椅、費(fèi)用查詢等服務(wù)、對(duì)行走不便的無助患者實(shí)行必要的幫助。疾病證明書、體檢印章設(shè)導(dǎo)診臺(tái)和院辦兩處，以方便患者蓋章。

二、門診大廳安裝LED顯示屏介紹醫(yī)院基本情況、公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，接受患者的監(jiān)督。

三、門診大廳設(shè)專家一覽表，公開坐診醫(yī)生坐診時(shí)間，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者可選擇性掛號(hào)就診。雙休日、節(jié)假日實(shí)行正常門診。全體醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行掛牌上崗，語言文明、態(tài)度熱情，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

四、門診、病房均設(shè)科室位置圖，各種指示標(biāo)識(shí)導(dǎo)向規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便患者飲用，各樓層設(shè)候診椅，方便患者候診。設(shè)置自動(dòng)存取款機(jī)以及費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者繳費(fèi)、查詢。

六、收費(fèi)處備有零錢找零，為老年人提供老花鏡，并采用自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，盡量減少患者繳費(fèi)、取藥、就診的等候時(shí)間。

七、為新入院患者提供住院須知，使其了解服務(wù)內(nèi)容和患者權(quán)益義務(wù)，配合醫(yī)務(wù)人員治療。

八、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各種檢查?；?yàn)急診檢查項(xiàng)目，放射科急診普通平片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診1小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；CT急診拍片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，平診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；B超檢查當(dāng)時(shí)出報(bào)告；化驗(yàn)三大常規(guī)檢查半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，生化急診檢查2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。

九、實(shí)行住院病人一日費(fèi)用清單制，為患者提供住院、門診收費(fèi)清單，增加收費(fèi)透明度，病人對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，必須在七天內(nèi)妥善給予解決。

十、在門診、住院部醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話（醫(yī)院投訴電話：24832295、24853671、24832395），設(shè)立病人回訪中心，開展隨訪服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待病人和家屬訴求，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

十一、為加強(qiáng)健康教育，各病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點(diǎn)，進(jìn)行疾病防治宣傳。

十二、對(duì)“五老”、軍人、殘疾人以及70歲以上老人給予優(yōu)先安排就診和檢查。

十三、開辟綠色通道，對(duì)急危重癥患者實(shí)行“三先三后”（即先救治后檢查，先搶救后分科，先搶救后收費(fèi)），“先診療后結(jié)算”服務(wù)。

第四篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院門診便民服務(wù)措施

1、服務(wù)臺(tái)為盲人提供陪送服務(wù)。

2、服務(wù)臺(tái)提供針線包、環(huán)形針、老花鏡，并出借輪椅。

3、為有急事病人代打電話或通知家屬。

4、導(dǎo)醫(yī)人員提供義務(wù)導(dǎo)診，方便病人就診。

5、協(xié)助病人在自助機(jī)上取檢驗(yàn)報(bào)告。

5、免費(fèi)為病人提供測量體溫、血壓服務(wù)。

6、急診輸液廳提供飲用水和一次性杯子，根據(jù)病情需要為病人提供暖手用具、一次性口罩等。

7、提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料。

第五篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一：入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力.三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.十 患者安全管理按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒