第一篇：優質服務措施

人性化服務措施及承諾1、2、3、4、5、6、一個原則：以人為本，以病人為中心 兩個目標：病人至上，事事處處體現人性化服務；服務為本，切實為病人提供質優價廉的護理服務 三全服務：全方位，全過程，全天候提供護理技術、精神心理、情感、健康服務以及出院后隨訪服務。四有服務：入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送 五化服務：就醫環境人性化，就醫程序無礙化、悉心服務親情化、合理消費透明化、VIP病人優待化 六聲服務：進門有迎聲，求助有請聲，咨詢有答聲，不足有歉聲，合作有謝

聲，出門有送聲。

七處體現：專業技術體現“精”，服務態度體現“熱”，接待病人體現“誠”，言行舉止體現“美”，宣傳解釋體現“耐”，關心病人體現“真”，遇到苦難體現“幫”。

7、護理人性化服務措施

1、提供人性化的就醫環境

醫院建筑設計人性化，提供24小時冷暖空調、全天冷熱水供應，門診大廳設自動扶梯、兒童游樂場、自助商場，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。就醫區域裝飾人性化，各區域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫、唐詩、書法等進行裝飾，體現童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍簾。

2、就醫過程人性化：

實行全程分段導診服務，首診負責制，開展細致入微的優質服務、出院后電話、網絡、信件等多種形式的隨訪服務，以及健康咨詢、預約看病、陪送檢查以及代寄化驗單等。

3、提供人性化的便民措施

門診免費提供飲用水、特殊檢查病人早餐、輪椅、擔架等，咨詢臺提供針線、書面健康教育資料，病房免費提供針線、信封、信紙、衣架等

4、提供溫馨服務

各類節日如兒童節、生日、醫院會送上一份小紀念品，每逢元旦、中秋等傳統節日，科室會組織對住院病人的慰問活動，每周六開設家長學校，免費為家長們傳授健康知識。

第二篇：優質護理服務措施

優質護理服務

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

一、入院護理

建立良好的護患關系

1.護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。

3.主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5.如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二、晨間護理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2.腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,喂食等。

3.檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4.晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

三、晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 4.適當關小門窗，注意溫差變化

四、飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。3.根據病情觀察患者進食后的反應。

五、排泄護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

六、臥位護理

1.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽。

3.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

4.加強安全措施，防止墜床、跌倒。

七、舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次。

2.生活不能自理者協助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

八、術前護理 1.給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

九、術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入。

2.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

十、患者安全管

1.按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。

3.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢。

4.全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

十一、出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)。

2.聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記。

3.對患者床單元進行消毒。

第三篇：優質護理服務措施

（一）入院護理

建立良好的護患關系：

1.護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。

3.主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2.腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。

3.根據病情觀察患者進食后的反應。

（五）排便護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

1.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

3.加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協助更換衣物。

第四篇：深化優質服務措施

深化優質服務措施

我公司堅持狠抓素質建設和優質服務，始終本著“為客戶著想，替政府解憂，為企業牟利”的原則，把為群眾辦實事、辦好事、解難事，看成是一種責任、一種義務，以自己的實際行動贏得了廣大客戶的好評，在企業與客戶之間架起了一座連心橋。

強化管理 樹立窗口服務文明風尚

堅持以行之有效的服務機制和行為約束機制規范員工行為，制定出臺了一系列制度和辦法，并收到了很好的效果。客戶服務中心及基層站所客戶中心是服務窗口，是展示企業形象的一面鏡子，全局涉外的一切用電業務全部由客戶服務中心辦理。為了建立高效良好的工作秩序，中心相繼出臺了關于用電咨詢、故障報修、投訴舉報、業擴報裝等一系列文件和規定，有效規范了員工的工作行為。

中心不斷推出新舉措，簡化辦電程序、縮短業務流程，大大方便了客戶。如：在業擴報裝方面，客戶中心出臺并實施了業擴報裝管理辦法，業擴報裝MIS系統同步運行，實現了真正意義上的一口對外，改變了原來職能分散、多頭管理、中間環節多、手續繁鎖、增容期限長的弊病，使客戶在辦理業擴增容時感到事好辦了，觀念變了，電力部門服務意識強了。不僅在業擴報裝方面，在用電業務辦理、優質服務、環境衛生等方面，該部門也始終保持一流崗位形象。

創新服務 提升服務效率和管理水平

首先，我們將客戶服務內容進行細化、量化，并層層分解到人，營業環境，電力咨詢、受理投訴、用電業務辦理，業擴驗收，電費回收等方面進行嚴格規定和考核。其次，我們創新思維，組織員工進行“換位思考”，以“假設我是一個客戶”，“如何讓客戶滿意”進行全員討論，增強了員工們的服務意識。同時，我們還對員工工作標準進行了嚴格的考核，規定全體中心職工必須要對全縣318個行政村和各條分路段的管轄區、“三公”調度“三個十條”及處罰標準、電價考核、用電業務、服務禮儀等牢牢掌握，極大地提高了職工的工作效率和辦事能力。

通過整改，我們實現了收費不找零，解決了客戶的聲聲抱怨；為方便群眾，加大宣傳，我們增設了大屏幕，使客戶能及時了解我們；同時還增設了觸摸查詢，使高低壓客戶隨時可以對自己的電費進行實時查詢；“95598”的全線開通，使客戶足不出戶即可查詢、解決問題。

客戶服務中心及基層站所客戶中心全體員工從基礎行為規范、外在形象規范、一般行為規范、具體行為規范的要求出發，立足本職，積極做好服務工作。本著“一切以客戶為中心、一切為了客戶、一切方便客戶”的服務新理念，創新推行了“一起立、二請坐、三倒水、四辦事、五送行”五步曲服務，讓客戶高興而來，滿意而歸，真正使電力便民服務實現了人性化。

優化服務

客戶服務中心及基層站所客戶中心始終為了給客戶提供良好的服務環境，結合企業實際，投入專項資金，相繼配備了95598專線服務系統、語音查詢系統、觸摸查詢系統和LED顯示屏；定期走訪客戶，征求客戶意見，把客戶的意見、建議、要求和用電情況及時反映給相關部門，使問題及時解決，改進工作中的不良現象；聘請用電質量監督員，結合行風評議工作，每年召開會議，征求意見；發放征求客戶意見書；定期回訪客戶，真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求，更加貼近百姓生活，方便了客戶，又為企業樹立了良好的服務形象。業務培訓扎實有效

硬件服務設施的投入，更需要軟件服務內容相匹配。中心服務人員年輕同志居多，也都存在一個提高業務素質和轉變服務態度的問題，為把我客戶服務中心及基層站所全體員工培養成一支能文、能武的過硬隊伍，多次組織外出培訓，局客戶服務中心人員到基層站所客戶中心組織服務禮儀及文明服務規范培訓，緊密結合在全局開展的“創建學習型企業，爭做知識型員工”活動，不斷加強崗位學習、強化服務意識，逐步建立了新的服務理念，即：在工作中學習，在學習中服務。努力使客戶感受到自己的接待是認真的，解答問題是熱情的，解決問題的態度是真誠的，最大程度的讓客戶享受賓客式，乃至家庭式的服務，更好地服務社會，服務客戶，贏行客戶的滿意，樹立良好的企業形象。

第五篇：辦公室優質服務措施

辦公室優質服務措施

辦公室優質服務措施2007-12-16 16:47:00第1文秘網第1公文網辦公室優質服務措施2005年3月28日

1、加強學習，進一步提高干部隊伍素質。努力營造勤于學習、善于學習的濃厚氛圍，落實學習制度，創新學習形式，堅持學用結合，不斷提高履職能力和“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）水平。

2、務實創新，進一步增強為黨委服務的主動性。圍繞領導關注的重點、熱點、難點問題，主動開展調查研究，積極提供對策建議。不斷拓寬信息工作渠道，為領導提供全方位資訊參考。辦好《泉州金融》，改進督查方法，推動黨委、市中支重大決策和重要工作部署，領導重要批示的貫徹落實。協助領導控制文件數量和會議頻度，減

少不必要的禮儀慶典活動，加快機關政務信息化建設步伐，實現政務信息網上流轉，改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

3、轉變思路，進一步拓寬為部門服務的領域。堅持和完善每季一次的行務會議、各市（縣）支行辦公室主任網上聯系會議等制度，交流情況，搞好協調。加強業務指導和培訓，力爭每一到兩年舉辦一期全轄性的秘書工作培訓班。通過《泉州金融》辦好精品欄目，特色欄目和基礎欄目等，為各級領導提供更多高質量的決策信息，為基層提供更多有價值的經驗借鑒。每年修訂編印全轄系統通訊錄，為各部門加強聯系提供方便。每年匯編大事記，做好工作資料積累。

4、改進作風，進一步密切與基層員工的聯系。建立健全與基層掛鉤聯系制度，傾聽群眾的呼聲，及時反映基層員工的意見與建議，主動幫助協調解決基層和群眾關心的熱點難點問題。實行首問責任制，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象。加強與科室和同志之

間的聯系，發揚團結協作、互幫互學的優良作風，積極參加“創先爭優”活動，力爭在機關工作績效綜合考評中取得一流成績。

5、突出重點，進一步提高窗口部門的服務水平。秘書和督辦崗位日常工作要努力做到六句話：“待人接物熱情，辦文辦會細心，內外協調到位，處理問題穩妥，服務保障有力，檔案資料齊全”。機要崗位處理文電要做到“八個字”：熱情（禮貌謙虛）、準確（沒有差錯）、高效（既快又好）、安全（萬無一失）。文檔收發崗位要做到“五個一點”：上班提前一點、待人熱情一點、登記細致一點、分發迅速一點、傳遞安全及時一點。

6、規范管理，進一步加強內部建設和管理。上半年修訂出臺辦公室工作制度，以制度建設為突破口，嚴格規范辦公室的每一項工作和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內部監督管理機制，切實加強辦公室的各項管理。

7、領導帶頭，進一步發揮班子成員的表率作用。科室領導以身作則，帶頭改進思想作風、工作作風和領導作風，真正做到求真務實、苦干實干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同志當好表率。

8、持之以恒，進一步深化文明科室創建活動。積極開展“三比三看”（比學習看素質、比工作看實績、比作風看形象）競賽，建設“四型科室”（學習型、創新型、服務型、廉潔型）活動，著力在“三個服務”（為黨委服務、為部門服務、為基層和群眾服務）上下功夫，講求實效，主動接受行風評議和群眾監督，廣泛聽取兄弟部門、基層單位和群眾的意見和建議，發揚成績，克服不足，努力實現“雙文明科室”目標，把辦公室建設成為名符其實的轄區人民銀行“第一辦公室”。

辦公室優質服務措施