第一篇：洋溪鎮便民服務中心建設自查報告

洋溪鎮便民服務中心建設自查報告 按照縣府辦發[2009]74號文件關于對全市鄉鎮便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鎮黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鎮便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鎮黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了“洋溪鎮便民服務中心”，由鎮長劉正志同志任便民服務中心主任，黨委副書記、紀委書記梁斌同志任便民服務中心副主任，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由梁斌同志對便民服務中心進行日常管理、監督和協調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了洋溪鎮便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優化服務環境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鎮由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務中心辦公條件較差，亟待改進。

2、宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鎮級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現現代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。從建立健全各種制度規范入手，保證職務行為的合法、規范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環節上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環節上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環節上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務領域。目前，我鎮便民服務中心服務窗口只有計生國土窗口服務，民政窗口服務，房管服務窗口，地稅服務窗口，維穩信訪服務，糾紛調解服務，家電下鄉服務，農村合作醫療服務，農業政策性保險服務。下一步我們主要向生產領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續，之后移交給鎮便民服務中心。屬鎮級權限事項，中心在規定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬縣級權限事項，鎮便民服務中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鎮便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業務技能培訓，要讓鎮便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

五是著力改善鎮便民服務中心辦公條件。待政府辦公地點搬遷后，按照縣上要求統一規劃修建好新的便民服務中心。

二00九年十月三十日

第二篇：洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心工作總結

洋口鎮便民服務中心在縣紀委和鎮黨委、政府領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿于工作始終，目前中心運轉正常。具體我們做了以下幾個方面：

一、統一思想，提高認識。

3月25日在新店鎮召開現場推進會后，洋口鎮就建立領導組并召開會議，統一各站所負責人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺。我們從我鎮實際出發，最后確定服務中心由計生、勞動與社會保障、國土、建設、環保、安監六個為民服務部門整合而成。克服辦公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調劑一處50平方米的辦公室作為便民服務中心辦公場所，并進行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環境。對進駐中心的工作人員加強教育培訓，引導他們以進駐中心工作為榮，提高服務本領為佳。

二、明確任務，履行職責。

我們要求便民服務中心具體承接和辦理各類審批服務事項，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續交到窗口予以登記，然后按承諾時限，到窗口領取辦理結果即可。我們要求進駐中心站所負責人充分授權，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進駐中心的人員定好位、履好職、創佳績，充分發揮主觀能動性，刻苦鉆研業務，培養自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結合點和落腳點。通過近兩個月的運行，服務水平和服務能力有所提高。國土、建設兩個窗口為15戶農戶辦理房屋維修審批和用地手續審批；勞動與社會保障窗口接待100多人次辦理相關證件和培訓卡；計生部門接待200多人次辦理相關證件；環保為個體工商戶和企業辦理環評。六個窗口工作人員認真負責的態度和優質服務贏得群眾的認可和信任。

三、加強管理，確保成效。

我鎮便民服務中心自建立以來，得到鎮黨委、政府的大力關心和支持，鎮人大主席為中心主任，紀委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個月召開一次中心工作會議，分析情況，找出差距。我們嚴格按制度辦事，按制度管人。在兩個月運行中，我們發現安監所進駐中心不適宜，由于我鎮化工企業較多，到基層為企業直接服務為主，我們正準備把安監窗口撤離中心。

洋口鎮紀委

2008年10月

第三篇：2011孝感鎮便民服務中心自查報告

孝X?2011?XXX號

孝感鎮人民政府

2011年便民服務中心工作總結

旌陽區政務服務中心：

今年來，我鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境。為構建和諧社會，促進我鎮社會經濟快速發展提供了有力保障。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、加強領導，完善組織，落實責任

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由黨委副書記楊群富同志兼任便民服務中心主任，江秉國同志任常務副主任，負責便民服務中心統籌管理，并在全鎮抽調7名“素質高、業務熟、能力強、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，共設立黨政服務、社會事務、勞動保障就業、建設國土、農業咨詢、司法信訪6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等32個事項。同時在各村（社區）代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。

截至目前，我鎮便民服務中心已累計辦理業務5904件，按時辦結率100％，村（社區）代辦點代辦項目612件。在對辦事群眾的調查中，我鎮便民服務中心和村（社區）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。

二、提高投入，完善設施，爭創一流

我鎮以創建一流便民服務中心的目標，在搬遷新政府后，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。

（一）場地建設及窗口設置情況

在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了孝感鎮便民服務中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積170平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，配套服務設施設置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結合推進快速服務要求，調整窗口布局，將登記類的辦 2 事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。

（二）標識、標牌規范化

制作了醒目的“孝感鎮便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事引導圖”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口辦理事項類別、項目名稱，制作了服務指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯系卡。對辦事群眾均當場告知辦理事項的辦理程序、所需資料、時限和是否收費。

（三）村（居）便民服務代辦點設施建設

我鎮政府為各個村（社區）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按區政務中心要求制作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理、創先爭優

（一）健全工作機制和管理制度

我鎮便民服務中心圍繞首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”建立健全便民服務規章制度，嚴格落實AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報、監督電話，落實便民服務監督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規范、優質、高效、廉潔”為服務原則，服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只 要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態、說話算數、辦事認真、服務周到。

（二）以人為本，創先爭優

便民服務大廳緊緊圍繞服務群眾這條主線，堅持人民的利益高于一切，突出發展主題，按照“為民、便民、利民”的目標要求，組織和引導干部職工以人為本，面向社會，文明從業，優質服務，將創先爭優活動延伸到了大廳的每一個窗口。一是緊緊圍繞為民服務創先爭優主題，制作了相關警示語、宣傳展板分別置于服務大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務活動的濃厚氛圍。二是在便民服務中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。三是培樹先進典型，利用廣播、黑板報、現代遠程教育平臺等載體和形式對先進典型進行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學習先進、趕超先進、爭當先進的熱潮。

四、整合資源、規范審批、陽光操作

（一）整合職能、集中辦公

鎮政府專門對各辦、所中心職能進行梳理整合，將與農民群眾生產、生活息息相關的及企業服務統一納入到便民服務中心，將辦事拖拉改為限時辦結，分散辦理改為集中、聯合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦完。

（二）規范審批、服務行為

我鎮便民服務中心要嚴格按照受理、辦理、回復的運行程序，對每一個服務事項編制服務指南，明確項目法律依據、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時限、收費依據及標準。對便民服務代辦點代辦事項和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當場辦理的當場辦結；屬承諾辦理件，應當場受理并出具受理通知單，盡快向相關部門報送，在承諾時間內辦結，承諾件辦結后，由便民服務中心通知村（社區）代辦員或辦事群眾及時取件；對資料不齊的，應當一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當日辦理業務統計工作，建立審批服務、代辦事項臺賬。

（三）受理、辦理項目透明公開

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的內容、轉載請保留此標記。程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。并且積極推行電子辦公，將便民服務中心受理、辦理項目的情況第一時間公布在德陽市公眾信息網上，方便群眾網上查閱項目辦理情況，接受群眾的監督

五、存在的問題

（一）宣傳力度不夠。農村還有一些群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

（三）村（居）代辦點有待提高。村（居）代辦點資金不足，辦公條件差，硬件設施尚需改善，一村一大陸續離崗造成代辦點人手緊張，難以充分滿足群眾需求。

六、下一步工作目標和工作思路

2012年孝感鎮便民服務中心工作目標：轉變工作作風，提高辦事效率，為社會群眾提供更加高效、便捷的服務，構建面向基層群眾的綜合服務平臺，進一步優化經濟發展環境，搭建政府聯系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。

（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

便民服務中心是轉變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優化經濟發展環境，服務廣大人民群眾的迫切需要。我鎮將在現有基礎上，結合實際，注重創新，建立和完善督查、管理、考核、獎懲等各項工作機制，創新為民服務新內容，探索為民服務新方式，提高為民服務水平，切實實現一站式辦公、一條龍服務，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

二〇一一年十二月一日

第四篇：鄉便民服務中心建設自查報告

鄉便民服務中心建設自查報告

按照平政務38號文件關于對全縣鄉鄉便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉便民服務中心工作進展順利，開展良好。現將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設

在硬件建設方面。在鄉政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉便民服務中心。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉便民服務中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

二、優化服務環境，提高行政效能

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一

窗口，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現象，個別單位對業務工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉規劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第五篇：便民服務中心建設情況

株良鎮便民服務中心建設、運行情況

為方便群眾、服務群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務意識及深入開展基層黨風廉政建設，積極探索轉變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統一部署，我鎮結合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎，以服務群眾為出發點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉過程中，我們虛心聽取領導提出的意見，再整改、再提高、再創新、再完善。現已邁上良性發展之路，下面將便民服務中心建設情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設、完善制度建設

鎮黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務、政務公開欄。并制訂和完善了便民服務中心和群眾訴求中心各項規章制度，如：首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度，責任追究制度、預約服務制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設

一是認識到位。鎮黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設和運轉情況，先后召開多次黨政聯席會議進行專題討

論，要求各相關部門要端正認識，從服從服務于全縣、全鎮大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發，全力支持“兩個中心”建設工作。各有關部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮上下達成了思想上的高度統一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關部門選拔了“思想好、素質高、業務熟、能力強、作風硬”的業務骨干到中心上班，并從工作規范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務。并嚴格考勤制度，把考勤、業績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發現的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環，確保辦證、審批等各項業務，實行一站式服務。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規章制度及服務用語以及在鎮政府機關內制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農戶，廣泛宣傳“兩個中心”業務和辦事程序，使我鎮“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局

首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業務聯系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農技站送技術到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據自己所辦業務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉變” 即：促進了政府職能的轉變，真正體現了服務于民的本質；促進了工作作風的轉變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務領域，向生產、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現群眾有需求、干部有服務的最終目的。

株良鎮便民服務中心

二0一二年七月

21347.33