第一篇：利溪鎮(zhèn)便民服務中心9月份工作總

利溪鎮(zhèn)便民服務中心9月份工作總結

2011年9月，利溪鎮(zhèn)便民服務中心共接件120件，其中民政25件，勞動保障16件，計生21件，重點辦18件，辦結率100%；接受咨詢40件，未接到群眾投訴。現(xiàn)就九月份的工作總結匯報如下：

一、切實搞好鎮(zhèn)便民服務中心日常工作

1、鎮(zhèn)服務中心辦公場地干凈、整潔、有序。

2、堅持冷場天至少兩人以上值守，逢場天全員值守。

3、落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制、社會評議制等制度。

二、圓滿完成鎮(zhèn)黨代會的召開

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視黨代會工作，黨委會專題研究了召開黨代會的前期準備工作，會議的程序合理有序。隆重選舉出鎮(zhèn)黨代表62名，選舉產(chǎn)生了利溪鎮(zhèn)黨委領導班子，選舉產(chǎn)生了利溪鎮(zhèn)紀律委員會領導班子。

三、及時召開南大梁高速公路土地調整補償培訓會議

基于部分村群眾對南大梁高速公路建設存在阻工現(xiàn)象的發(fā)生，9月22日，我鎮(zhèn)組織召開了南大梁高速公路沿線村村四職干部及群眾代表培訓會。縣高速公路指揮長羅建新、縣國土局龍健春股長、縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)經(jīng)站長永代軍、陳迎春出席了此次會議。會議 1

強調，各村必須吃透政策，切實搞好土地的調整與資金補償方案，最大程度地維護群眾的利益，做到公開、公平、公正。會議要求，各村必須積極配合縣高速辦做好南大梁高速公路建設工作，度絕違紀違法事件的發(fā)生，度絕阻工、群體事件的發(fā)生。

四、鎮(zhèn)土地增減掛鉤項目區(qū)建設扎實推進

9月23日，利溪鎮(zhèn)土地增減掛鉤項目區(qū)建設啟動會舉行。會議要求項目區(qū)一是加快農(nóng)民聚居點建設，二是妥善調整土地，三是按時完成舊房的拆除工作，四是高質量完成舊宅基地的復墾工作。目前我鎮(zhèn)兩個村的國土掛鉤工程農(nóng)民聚居點已打樁劃線，土地調整正有序推進。

五、切實抓好國慶節(jié)前安全維穩(wěn)工作

為做好國慶節(jié)假日的安全維穩(wěn)工作，確保利溪鎮(zhèn)人民度過一個平安、歡樂、祥和的節(jié)日，利溪鎮(zhèn)黨委、政府在28日召開工作會議安排部署，制定防范措施，切實把節(jié)日期間的社會安全穩(wěn)定工作抓細抓實抓好。黨委劉國福書記在會上要求各村（居）在節(jié)前務必把安全、信訪維穩(wěn)排查工作落實到位，并落實了節(jié)假日的值班人員。

蓬安縣利溪鎮(zhèn)人民政府

2011年9月30日

第二篇：洋溪鎮(zhèn)便民服務中心建設自查報告

洋溪鎮(zhèn)便民服務中心建設自查報告 按照縣府辦發(fā)[2009]74號文件關于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作進展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了“洋溪鎮(zhèn)便民服務中心”，由鎮(zhèn)長劉正志同志任便民服務中心主任，黨委副書記、紀委書記梁斌同志任便民服務中心副主任，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由梁斌同志對便民服務中心進行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設置了洋溪鎮(zhèn)便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮(zhèn)便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務中心辦公條件較差，亟待改進。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮(zhèn)便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮(zhèn)便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務領域。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心服務窗口只有計生國土窗口服務，民政窗口服務，房管服務窗口，地稅服務窗口，維穩(wěn)信訪服務，糾紛調解服務，家電下鄉(xiāng)服務，農(nóng)村合作醫(yī)療服務，農(nóng)業(yè)政策性保險服務。下一步我們主要向生產(chǎn)領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務中心。屬鎮(zhèn)級權限事項，中心在規(guī)定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬縣級權限事項，鎮(zhèn)便民服務中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鎮(zhèn)便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，要讓鎮(zhèn)便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

五是著力改善鎮(zhèn)便民服務中心辦公條件。待政府辦公地點搬遷后，按照縣上要求統(tǒng)一規(guī)劃修建好新的便民服務中心。

二00九年十月三十日

第三篇：鎮(zhèn)便民服務中心建設工作實施方案

鎮(zhèn)便民服務中心建設工作實施方案

為了積極適應新形勢、新任務對農(nóng)村基層組織建設工作的新要求，實現(xiàn)“三轉變二提高”（轉變工作職能、轉變工作作風、轉變工作方式，提高工作質量和工作效率），切實解決群眾反映“辦事難”、“辦事慢”、“辦事不方便”等突出問題，進一步提高農(nóng)村基層組織為民服務、為民辦事水平，深化基層站所評議成效，促進新農(nóng)村建設和農(nóng)村和諧穩(wěn)定。萬金店鎮(zhèn)全面推行便民服務制度，并作為今年八項重點工作之一列入目標責任考核內容。為抓好工作落實，特制定實施方案如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化農(nóng)村便民服務體系建設、打造“陽光政務品牌”為主線，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高效能為目標，不斷拓展工作思路、拓展服務內容、拓展服務手段，規(guī)范運行方式，積極探索和建立符合我區(qū)實際的便民服務制度，為全區(qū)經(jīng)濟社會率先突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

二、工作目標

按照有專門機構、有專職人員、有固定場所、有規(guī)范程序和便民、利民、規(guī)范、高效的要求，將行政審批、社會管理和公共服務事項納入便民服務體系，逐步建立鎮(zhèn)（辦）便民服務中心和村組便民服務工作站，為廣大群眾提供無償、優(yōu)質、便捷、高效的服務，促進服務型基層組織建設，積極構建和諧社會。

三、基本原則

（一）堅持便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序和辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。

（二）堅持資源整合原則。整合各類資源，降低行政成本，實現(xiàn)資源共享，使便民服務中心成為行政審核、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。

（三）堅持經(jīng)濟實用原則。便民服務中心場所建設原則上不準新建房屋，可以對原有辦公用房進行調劑改造，辦公用房緊張調劑不出的，可以租用民房，做到經(jīng)濟、實用、有效。

（四）堅持無償服務原則。便民服務過程中嚴禁收取費用而增加群眾負擔。

（五）堅持群眾自愿原則。便民服務工作要建立在信任、方便、自愿的基礎上，不得強行推進，避免引發(fā)矛盾，切實將好事辦好辦實。

四、服務內容

便民服務工作要按照“只要方便群眾就辦、只要群眾授權就辦”的原則進行，并不斷拓展服務項目和服務領域。主要包括以下內容：

（一）辦理招商引資有關手續(xù)；

（二）辦理個體工商戶有關證照；

（三）辦理農(nóng)民建房審批有關手續(xù)；

（四）辦理戶口轉遷及新生人口上戶等手續(xù)；

（五）辦理計劃生育相關手續(xù)；

（六）農(nóng)村低保、五保金及困難群眾的糧錢物補助；

（七）落實退耕還林、糧食直補、蠶桑、畜牧等惠農(nóng)政策款物到戶，家電下鄉(xiāng)補貼，摩托車下鄉(xiāng)補貼；

（八）辦理農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)低收入居民基本醫(yī)療保險繳費和報銷；

（九）辦理勞務輸出、技能培訓及“三農(nóng)”法規(guī)政策等服務咨詢和勞動就業(yè)信息咨詢；

（十）科技、政策、法律咨詢；

（十一）辦理黨團關系轉接；

（十二）受理并辦理群眾的信訪投訴及矛盾調解；

（十三）其他群眾需要辦理且能辦理的事項。

五、辦事程序

便民服務工作的程序分為受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)。

（一）受理。便民服務中心對屬于自己辦理范圍內的事項均應予以受理，對無能力辦理的要告知并引導申請人向有關部門申請辦理。在受理時，要填寫《便民服務承辦單》，并告知辦理期限和申請人權利、義務。受理事項承辦單連同有關材料應交由承辦人，并實行簽名交接。

（二）承辦。便民服務承辦人接到有關材料后應會同有關具體辦理人及時予以辦理，一時難以辦理的要在承辦單上寫明原因并確定具體代辦期限，并告知申請人。

（三）回復。事項辦理完畢并經(jīng)便民服務承辦人復核后應立即交回便民服務中心，由服務中心將辦理結果送交或反饋給申請人，交接時要嚴格履行有關手續(xù)。

六、工作步驟

1、動員部署階段（8月1日—8月15日）。

成立領導機構、確定工作方案、落實人員和經(jīng)費的同時，召開鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）兩級動員大會，宣傳便民服務工作的重要意義。要將服務中心受理事項、辦事須知、服務承諾等內容，印制成宣傳冊，發(fā)放到廣大群眾手中，讓群眾在最短的時間里了解便民服務中心，有事找中心，讓群眾到中心辦事時輕車熟路、明明白白。

2、硬軟件落實階段（8月16日—8月30日）。各鎮(zhèn)（辦）都要通過調劑現(xiàn)有辦公用房、改造舊房或租用民房等辦法建立固定的便民服務中心場所，要設立行政審批、社會管理、公共服務和信訪接待四個功能為一體的綜合性、全方位的便民服務中心。實行站、辦、所“一廳式”辦公。要求辦公設施齊全，有辦公桌、椅、柜，配備電腦、打印機。要抽調一批綜合素質高，業(yè)務能力強、服務質量好的干部到服務中心工作，確保中心“時刻有人在，服務全天候”。各鎮(zhèn)（辦）要在村（社區(qū)）一級建立便民服務工作站。

3、建章立制階段（8月1日—9月30日）。各鎮(zhèn)（辦）要建立健全各項便民服務制度，為便民服務工作提供制度保障。

4、驗收考核階段（10月1日—12月31日）。在各鎮(zhèn)（辦）自查的基礎上，區(qū)上將對各鎮(zhèn)（辦）便民服務工作進行檢查驗收和年終考核。年終考核是在平時、階段考核的基礎上進行的，注重平時階段考核。

七、工作職責與要求

（一）統(tǒng)一思想認識。推行便民服務制工作是全心全意為人民服務宗旨的本質要求，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)，是加快行政管理體制改革的重要措施，是推進服務型政府建設的有效載體，是深化陽光政務的有效途徑，是加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭的迫切需要，各鎮(zhèn)（辦）要切實把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，暢通便民服務的渠道，更好地為群眾、企業(yè)和投資者提供優(yōu)質、便捷、高效的服務。

（二）加強組織領導。推行便民服務工作是一項系統(tǒng)工程，時間緊、任務重。區(qū)上成立了以區(qū)委常委、常務副區(qū)長鄭紅丹為組長，區(qū)委常委、組織部長王太芳，區(qū)委常委、紀委書記王懷中，區(qū)委常委、副區(qū)長李森文為副組長，區(qū)紀委監(jiān)察局、組織部、民政局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、財政局、勞動局、計生局、建設局、衛(wèi)生局、國土局、工商局、教育局、公安局、文廣局、科技局、司法局、經(jīng)貿(mào)局、計劃局、招商局等單位負責人為成員的便民服務工作領導小組，領導小組辦公室設在區(qū)紀委監(jiān)察局，由何向仕、劉世頂分別兼任辦公室主任、副主任。各鎮(zhèn)（辦）要成立相應的組織機構，具體負責所轄區(qū)域便民服務設施建設的組織領導和協(xié)調推進工作。要認真履行各自職責，加強協(xié)作配合，努力形成便民服務網(wǎng)絡建設整體合力，形成齊抓共管、上下聯(lián)動的工作局面。

（三）建立工作制度。各鎮(zhèn)（辦）要結合自身實際建立健全工作職責、辦事程序、限時辦結、首問負責、一次性告知、服務承諾、績效考核、失職責任追究等制度，為該項工作提供完善的制度保障。便民服務工作要通過文件、會議、公開欄、視頻、網(wǎng)絡等形式廣泛向群眾宣傳和公開。

（四）強化工作職責。區(qū)直相關部門要確定一名領導和一名工作人員負責便民服務工作，指導下屬業(yè)務部門抓好便民服務日常業(yè)務工作。區(qū)財政局要在資金上予以補助，拿出鎮(zhèn)便民服務中心建設以獎代補的具體標準，驗收合格后將財政資金補助到位。各鎮(zhèn)（辦）、區(qū)直各成員單位要按照區(qū)委辦、政府辦關于印發(fā)《漢濱區(qū)包抓重點項目重點工作管理辦法的通知》[漢辦發(fā)（2011）2號]要求，于7月底前將工作進展情況上報領導小組辦公室（區(qū)紀委監(jiān)察局），8月底前全部投入使用。區(qū)上將按照便民服務工作的各階段進行檢查驗收，對便民服務工作考核優(yōu)秀的鎮(zhèn)（辦），區(qū)委、區(qū)政府將予以通報表彰，對靠后的鎮(zhèn)（辦）按照黨風廉政建設有關規(guī)定對其領導班子予以責任追究。

便民服務中心建設標準

一、組織機構

鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）便民服務中心”，便民服務中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長或書記兼任，副主任由黨委副書記或副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長兼任，負責組織、協(xié)調、管理工作。根據(jù)工作需要，鎮(zhèn)便民服務中心可確定1—2名專兼職管理人員。各村（社區(qū)）設立便民服務站，名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）xxx村（社區(qū)）便民服務站”，站長由村（社區(qū)）委會主任或支部書記兼任，確定1名專兼職管理人員。

二、建設標準

鎮(zhèn)便民服務中心必須具備“五個一”。即“一個相應規(guī)模的辦公場所、一班相對穩(wěn)定的工作人員、一套管理考核制度、一本登記冊、一本便民服務手冊”。

（一）辦公場所標準化。便民服務中心要選擇在群眾熟悉、交通便利、靠近鎮(zhèn)政府機關的醒目位置。原則上全部改造成大廳式或通廳式，大廳要寬敞明亮，整潔干凈。大廳的建設規(guī)模要因地制宜，原則上不少于100平方米，實行集中化、柜臺式辦公。便民服務中心辦公場所要懸掛統(tǒng)一規(guī)格的標識牌，統(tǒng)一名稱為“××鎮(zhèn)（辦事處）便民服務中心”，按照白底紅字、行楷字體制作，在辦公地點正面上方顯著位置橫排固定，大小本著莊重大方美觀原則。

（二）辦公設施標準。要實行柜臺式辦公，配備統(tǒng)一的辦公桌椅、電腦、打印機等辦公設施；有方便服務對象的休息椅、報架、飲水機、紙張、筆等；要設立意見簿、投訴箱、舉報電話、公示欄等接受群眾監(jiān)督；有條件的鎮(zhèn)（辦）要組建局域網(wǎng)，實現(xiàn)審批服務事項的網(wǎng)上辦理。有關制度要在大廳內統(tǒng)一上墻，制度標牌的字體、樣式、顏色要相對一致。

（三）管理機構標準。要成立專門的管理機構，便民服務中心設主任1名，專職副主任1-2名，負責綜合協(xié)調管理工作，設工作人員4-6名。要配備穩(wěn)定的工作人員，窗口人員原則上為4-6人。村級服務站設負責人1名，專職人員1名。

（四）窗口部門標準。

1、窗口設立。鎮(zhèn)（辦）便民服務中心應設立基本建設項目服務窗口、勞動和社會保障服務窗口、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務窗口、惠民幫扶服務窗口、社會管理和法律服務窗口、黨政和社會事務服務窗口等六類服務窗口，還可根據(jù)實際將與群眾密切相關的其它公共服務事項納入便民服務中心統(tǒng)一辦理，提供“一站式”服務。村級服務站以村支部活動室為中心，每月集中一天時間集中辦公，緊急事項可隨時辦理。

2、部門組成。黨政辦、財政所、勞動保障所、司法所、民政辦、計生辦、農(nóng)業(yè)綜合服務站等部門應整體進入便民服務中心辦公，集中受理咨詢或辦理相關行政審批和公共服務事項。同時，有條件的鎮(zhèn)（辦）可將人民調解、群眾來信來訪接待一并納入便民服務中心統(tǒng)一規(guī)劃建設和管理，最大限度地方便群眾辦事。

3、三級代辦。鎮(zhèn)（辦）便民服務中心實行村干部上鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)干部下村辦、工作人員進城辦的“三級代辦”模式。村（社區(qū)）便民服務站應把與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的勞動保障、民政、人口計生、戶籍、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等事項納入范圍，實行全程無償服務，同時可根據(jù)實際，盡可能地把群眾需要的公共服務事項最大限度納入服務站，為群眾提供更多更優(yōu)的服務。

（五）服務流程標準。

1、一般事項直接辦理。凡程序簡便，可以當場或當日辦理的項目，做到即來即辦，當場辦理；

2、特殊事項承諾辦理。對不能當場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，做到在承諾日內辦結；

3、復雜事項聯(lián)合辦理。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由便民中心牽頭協(xié)調，做到在規(guī)定的時間內辦結；

4、上報事項負責辦理。對需報上級有關部門辦理的事項，由便民中心或主辦窗口受理，負責上報，在規(guī)定時限內做好與區(qū)行政服務中心或有關區(qū)直部門的銜接工作，幫助辦結；

5、否決事項明確答復。明顯不符合有關規(guī)定或主要申報材料缺少不能受理的，應向申請人當面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

（六）管理制度標準。

1、政務公開制度。工作人員的身份要公開，項目名稱、申報材料、審批程序、承諾時限、收費標準、辦理結果等內容也要對外公開，以方便群眾咨詢或查詢；

2、AB崗制度。便民服務中心各窗口都要設AB崗，A崗責任人因事不在崗，B崗責任人要及時頂崗，確保各窗口不缺崗；

3、項目審批制度。對本轄區(qū)內招商引資、投資項目、重要工業(yè)項目以及鎮(zhèn)政府確定的重點項目，便民服務中心應實行全程無償辦理制度，以提高工作效率；

4、首問責任制度。設置首問責任崗，明確工作職責，制定其履行首問責任的監(jiān)督措施；

5、限時辦結制度。按照行政審批流程統(tǒng)一確定辦理時限，辦理事項必須在承諾時限內辦結；

6、責任追究制度。對推諉扯皮、無正當理由超出承諾時限的，要嚴格追究相關人員的責任；

7、投訴舉報制度。統(tǒng)一設立投訴窗口，公布投訴電話，確定投訴范圍，制定投訴辦理標準化程序；

8、績效考核制度。完善考核體系，注重過程監(jiān)管，形成長效激勵機制。

三、工作要求

按照便民服務中心標準化建設要求，于10月底全面完成并投入使用。按照因地制宜、適當集中的原則，將中心統(tǒng)一設在鎮(zhèn)政府辦公樓底樓，實行開放式集中辦公，逐一實現(xiàn)標準化。村級便民服務11月底前完成，逐步實行規(guī)范化程序。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

2014年我鎮(zhèn)便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯(lián)系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務網(wǎng)絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務、監(jiān)督管理、溝通互動、服務發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。現(xiàn)有工作人員49人，設置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據(jù)、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網(wǎng)絡，網(wǎng)絡覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發(fā)團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮(zhèn)便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務平臺。