第一篇：鎮2011年便民服務中心上半年工作總結

2011年上半年工作總結

半年來，我鎮便民服務中心在市政府政務中心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質，以優質服務貫穿于工作始終，為構建和諧西高，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。

一、健全機制，落實責任

由于人員變動，為進一步調整便民服務中心領導機構，主任由副書記謝濤擔任，副主任由辦公室主任陳麗擔任，黨政辦工作人員張曉佳負責日常工作。便民服務中心設立有民政殘聯、計劃生育、黨政、惠農政策和農村財務、國土和村鎮建設、廣電、勞動保障就業衛生、農業林業、群工司法信訪咨詢和其他共10個窗口。整合惠民幫扶中心、構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點 在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

推行先進的管理理念和管理模式，開展了內部審核和管理評審，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產品”——審批服務。

制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服 務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

四、熱心服務，成效顯著

便民服務中心各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，市政務中心采用我鎮便民服務中心報送的信息5條，完成全年任務83.3%以上；民政窗口每月按時發放低保戶、五保戶救助金并及時為老年人辦理老年證；勞動保障窗口完成就業困難對象再就業7人，場鎮下崗失業人員再就業24人，場鎮新增勞動力就業19人，對外勞動力輸出168人，發放小額貸款10萬元，為成都群康科技有限公司招募31名員工，完成全年任務70.5%；殘聯窗口辦理殘疾人證11本，發放輪椅13輛，發放助聽器1部；計劃生育窗口辦理獨生子女父母光榮證114個、生育服務證68個、獨生子女平安保險84人、免費手術45人、免費手術保險45人、發放葉酸28盒、登記入戶41人；惠農政策和農村財務窗口辦理補貼手續家電下鄉322戶，發放補貼資金48309萬元，辦理補貼手續“汽車、摩托車下鄉”57戶，發放補貼資金33048.6萬元。我鎮成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。

五、存在問題

（一）因鄉鎮電壓不穩，電腦不能正常運作，很多工作不能順利開展。

（二）信息更新不及時，大多數行政許可事項不能實現網上受理。

為提升我鎮便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，希望領導在以后的工作中，加大對中心辦公設施設備的經費投入，中心將在現階段的基礎上，將更進一步地借鑒外地成功經驗，促進我鎮經濟又快又好的發展。在今后的便民服務中心工作，我們將繼續做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內容，更好的打造“服務人民”的窗口！

第二篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第三篇：xx鎮便民服務中心工作總結

XX鎮2013年便民服務中心建設情況

工作總結

在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就2013年我鎮便民服務建設工作總結如下：

一、主要做法

（一）加強領導，落實責任。

成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（二）是規范管理，服務周到。

1、根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡；

2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置；另設村級便 1

民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

（三）創新思路，突出重點。

我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。

二、取得成效。

自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件；20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。

三、存在問題和下步工作計劃

我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。

鎮便民服務領導小組

2014.1.9

第四篇：xx鎮便民服務中心工作總結

xx鎮便民服務中心工作總結

一年來，我鎮便民服務中心在縣行政服務中心和鎮黨委、政府的正確領導下，中心全體工作人員始終堅持為民服務的工作宗旨，努力打造高效率的便民服務窗口。截止12月止，中心受理1506件事務，辦結1506件，辦結率100%；其中即辦件827件，即辦率100%；承諾件679件，承諾率100%；受理咨詢2046人次。目前我鎮便民服務中心各項工作有序有效地健康發展，已成為樹立我鎮新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。現將2011年工作總結如下：

一、加強領導，健全機制，落實責任

自便民服務中心試運行以來，鎮黨委、政府高度重視，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，各部門責任落實，分工明確的工作格局，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。中心建立健全首問責任、限時辦結、辦理登記、責任追究等制度。制定管理考核服務窗口和工作人員考核細則，嚴格實行即辦件、承諾件、答復件、代辦件等審批服務項目分類辦理管理制度。對《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化。這些措施都為便民服務中心的正常運轉提供了有力的保障，使便民服務中心真正起到便民、惠民作用。

在強化便民服務中心管理的同時，不斷加強對村（居）便民代辦點的指導和協調，切實推行“六公開”，即：公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準。對村（居）便民代辦點的工作人員進行了業務培訓、納入日常管理和監督，年終統一進行考核評分，考核結果直接與績效掛鉤。目前我鎮村（居）20個便民代辦點均已完成標準化建設，代辦事項及流程等制度均上墻公示。大大提高辦事效率，使便民代辦點起到最大化的便民、惠民作用，密切了與群眾的關系，在老百姓的心里享有很高的認同感。

二、工作到位，完善措施

我鎮便民服務中心自成立以來，設有社會保障民政、計劃生育、農業綜合服務、綜治、咨詢等5個窗口，中心內配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備，實行“開放式辦公、一站式辦結”的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。

我鎮便民服務中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態度友善，熱情為老百姓服務，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設的過程中，創新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。

通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規范考核程序，逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結果作為年終考核的主要依據，充分調動中心工作人員的積極性、主動性和創造性，加強自我約束，創優爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優質服務環境。

自從便民服務中心成立以來，我鎮便民服務中心始終想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，各項工作有序有效的健康發展，以優質的形象、快捷、人性化的服務已成為樹立我鎮新形象的重要窗口，成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。在以后的工作中，中心將繼續加強內部管理，與各部門的密切配合，積極爭取部門對便民服務中心工作的支持，部門與窗口相互協調，使得服務上檔次。在今后的便民服務中心工作中，我們將繼續做好為民服務的各項工作，并不斷充實服務內容，更好的打造“服務人民”的窗口！

xx鎮便民服務中心

第五篇：磚墻鎮便民服務中心工作總結

磚墻鎮便民服務中心工作總結

今年以來，磚墻鎮便民服務中心在縣政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。到10月25日，共辦理各類事項180件，服務對象現場評議滿意率為98%，并被縣政府評為“先進單位”。

一、堅持改革創新，增強服務效能

“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。

1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。大大方便了企業和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況。將人口與計劃生育事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理58件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸磚墻鎮交警中隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦事。

2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。衛生窗口自7月1 日以來，實行

衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。

3、探索配套改革。一是實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在車輛證照辦理、外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

二、推進規范建設，優化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的十七精神、“三個代表”重要思想，縣委、縣政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員先進地區的行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗、。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，站、辦、所窗口提出了不少富有創意的意見、建議。上半年，組織開展思想解放大討論活動，以“雙學雙爭”為重點，邀請縣領導作“雙學雙爭”專題講座；結合各站、辦、所窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的工作人員進行培訓、考試。“中心”倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

2、實施規范化管理。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設創建工作動員大會，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴4件；開展督查科每日巡

查、各窗口值周檢查、業務科專項檢查，進一步規范服務行為；深化政務公開工作，強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，加強與部門的聯系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據發放到各窗口，使窗口明白改進方向。

三、改進服務手段，提高服務品位

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。

2、創新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，實行預約登記服務，根據工作實際，對周日上班制度進行改革，除派出所、司法所窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。

磚墻鎮便民服務中心

2011年10月30日