第一篇：便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

xxxxxxxx鄉便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉人民群眾上發揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。

一、領導重視

為了保證鄉便民服務中心各項工作的順利開展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

二、設施逐步完善

我鄉便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創造了有利的條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。

三、加強對便民大廳的管理

一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。

四、存在的問題

雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時監督力度不足，具體干事人員有時工作態度、服務群眾的態度不夠好，服務能力有待繼續提高，服務質量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務水平上升，以優質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民，真正發揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。

第二篇：便民服務中心工作總結范文

大街鄉便民服務中心工作總結

一、工作開展情況

今年上半年，鄉便民服務中心以實現服務“零距離”、工作“零差錯”為工作目標，切實加強對窗口職能整合與管理，不斷加大對服務中心的督查力度，效果明顯。

1、抓效能。一年來，十二個辦事窗口共受理各類辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯救助17件，規劃建設183件，計劃生育94件，會計代理7450件，勞動保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農技服務65件，土地管理43件，項目招標15件，醫療保險6733件，綜合服務1115件。在辦件質量明顯提高的同時，辦件數量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時轉變了干部作風，強化了服務意識，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。

2.強管理。由鄉紀委牽頭，每周不少于一次督查服務中心的工作。對工作中取得的成績予以肯定；不足之處，提出整改意見和建議，限期完成。并嚴禁便民服務中心的工作人員在上班時間上網聊天、玩游戲、聽音樂和打牌等娛樂活動，確保中心工作人員集中精力為群眾服務，確保窗口業務工作的正常開展。

3、豐內涵。結合 “七個一”新要求，豐富了村民生工作室內涵。在實施過程中，因地制宜，善于鏈接，把先進理念轉化為工作實踐，一件一件落實好。一是建立民生使者隊伍。我們把樂善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來，分類指導，再給予一個名號，讓他們堂堂正正地把工作做起來，這就是行善聯絡員，創業輔導員和糾紛調解員。二是設立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻愛心”活動籌措的資金和鄉里鄉親的捐錢捐物，通過村財務設立基金專戶，統一收支，專款專用，規范管理，這就是民生基金。三是開通民生熱線。把村干部和家家戶戶的固話號碼和手機號碼逐一登記，做成小冊子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯系，通過電話辦成的事以書面形式記錄下來，這就是民生熱線。

二、下半年工作打算

上半年，我鄉便民服務中心工作較之去年有進步，但總體上創新不夠，特色不多，與兄弟鄉鎮有差距，有待下半年進一步改進和提升。

1、鄉政府辦公大樓即將竣工，鄉便民服務中心辦事大廳將由臨時辦公場所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過程中，辦件受理不脫節，辦件質量不降低，做到辦公場所改變，服務宗旨不變。

2、對照考核目標，查漏補缺，著重在工作方法創新、辦件上機管理和審批流程設計上下功夫，期待便民服務工作能夠上新臺階。

3、加強對村民生工作室的業務指導，把工作重點轉向縣紀委提出的“七個一”推進上，抓好示范點建設，著力打造特色民生服務品牌。

大街鄉便民服務中心 2013年9月25日

第三篇：便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名

為全國級“青年文明號”單位。

一、堅持改革創新，增強服務效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。

1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和注銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦

事。

2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1 日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2 次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是網上審批制。在完善“中心”局域網的基礎上，完成了網上咨詢、網上答復、網上監管、網上申報、網上審批、網上并聯辦理、網上協同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建網上服務平臺，開發信息發布、網上申報、網上咨詢、網上查詢和簡單事項網上審批功能，并為構建“一站式”與“一網式”相結合的審批

服務系統打下基礎、探索經驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

二、推進規范建設，優化服務質量

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

2、實施規范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入ISO9001國際標準質量管理認證體系，制訂了質量手冊、程序文件、作業指導書，組織了內審員培訓，開展了內部審核和管理評審，按照ISO標準規范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環節進行全程監測，保證審批行為的規范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產品”——審批服務。制定工作人員“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優質高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務語言、服務態度、服務儀表、服務設施、服務質量等方面服務規范，從而把“中心”規范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務質量問題進行積極探索，逐一落實。

3、完善科學化機制。健全組織領導機制，建立行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建等領導小組和辦公室，明確分管領導和責任人員；制訂行風建設、黨風廉政建設、文明城市創建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風建設、黨風廉政建設及省級文明城市創建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責任狀，層層落實行風建設、黨風廉政建設目標責任制。注重抓黨風帶行風，抓機關帶窗口，加強班子自身建設，認真執行黨風廉政建設責任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調動、大額度資金使用都經過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結對扶貧等活動；加強機關作風建設，建立完善了值班、學習、財務、車輛管理、咨詢臺服務等制度。完善內外監督機制，“中心”內設立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業務科專項檢查，進一步規范服務行為；深化政務公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網站全面公開，并重新印制“中心”《服務指南》在窗口公開；調整充實行風監督員隊伍，召開行風監督員座談會，對“中心”工作進行監督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次（23個窗口獲此榮譽），優質服務先進個人90人次，較好地發揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據發放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經濟發展環境責任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執行。

三、改進服務手段，提高服務品位

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決企業群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規范手續、解決問題”的原則，協調解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產證、土地證補辦問題；協調解決了因工程質監費提高帶來的企業與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協調實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業難題，又加快了審批進程，實現了聯審聯批目標。

2、創新服務形式。深化咨詢臺服務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關事項，從4 月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務行動，上門現場辦理交通運輸證、道路運輸經營許可證、房產證、收養登記、身份證、房產證、土地證、審計驗資、公證服務等6250余人次。實行預約登記服務，根據工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產、土管、農林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話16820111，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內有無重

復，拓展了服務功能。

第四篇：便民服務中心工作總結

便民服務中心工作總結

便民服務中心，是近年來全國農村新興的一種服務農民，服務農業，服務農村地方組織機構。又到了一年一度纂寫工作總結的時刻，下面小編就為您帶來一篇便民服務中心的工作總結!

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進鄉鎮政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

一、工作開展情況及特色

(一)完善鎮便民服務中心建設，延伸服務鏈條

我鎮成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優撫、社會勞動保障、農醫、農保、一卡通、農林水土、矛盾調解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮經濟的發展和招商引資創造了優良的經濟。

(二)積極開展創新創業服務年活動，提升科學發展水平

按照縣委的統一部署，在縣創新創業服務年活動領導小組的指導下，本中心成立了創新創業服務年活動領導小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發展觀活動。嚴格制定學習計劃，明確學習內容，采取多種形式，做好學習培訓;開展“深入解放思想，推動創新創業”的學習討論，提升了創新創業觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創新創業觀念，增進了團結，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關效能建設，提升服務水平

積極開展機關效能建設活動，創新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務態度、服務水平。健全完善了中心各項制度建設，重點抓好了首問責任制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內部管理，爭創一流窗口形象

1、加強學習，提高政策水平和業務素質。不學習就沒有進步，不學習就沒有發展，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質，組織工作人員利用休息日學習業務知識，不斷提高業務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據不熟悉、服務運行不規范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力。

2、加強作風建設，創新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務手段，提高服務質量。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風，著力打造“便民、快捷、高效”的服務平臺。

4、加強現場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協調、處理現場出現的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態;三是突出抓好服務規范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。

總之，今年來我鎮便民服務工作取得了一定的成績，為全鎮經濟社會全面發展，較好地發揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉鎮便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，鄉鎮便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。鄉鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：街道便民服務中心工作總結

街道便民服務中心工作總結

街道便民服務中心工作總結

今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評。現將**便民服務中心工作總結如下：

一、創新舉措 服務下基層

基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，**街道便民服務中心經過多方征詢相關意見和實際情況，把**社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類業務1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注**社區工作動態及群眾反響，并適時提供必要的業務指導和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民 服務出成績

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結合創建“群眾滿意窗口”契機，一是建立考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“窗口”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農保方面：

1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存折175人。

2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921.00元。

3、城鄉居民養老保險參保86人。

（二）社保醫保方面：

1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。

2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病歷本調換328本。

3、20**城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600.00元，其中新參保2473人本。

4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。

（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區基層服務聯絡點組織管理，并開展工作，組織活動。

1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行信息核對工作。

2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發放。

（四）就業方面：

1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。

2、失業人員辦理靈活就業342人。

3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計生窗口發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。

三、多種舉措 全面促就業

為切實提高**街道年齡段人群的就業率，**街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業。中心工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的全區各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。**街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

1、1月份失業人員申報2018年下半年靈活就業補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20**年上半年靈活就業補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。

2、3月份順利完成2018年下半被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬余元；9月份有1349家單位申報20**年上半被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。

3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。

四、監察調解 兩手保穩定

為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718.09萬元，涉及人員500余名。處理2000元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819.50元。2018年工作思路

明年，結合**街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。

一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升

便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業務指導，幫助提高服務水平，為**社區居民提供更完善是服務。同時，借鑒**社區職能下延的經驗，在**社區設立一個新的服務點，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務。

二、繼續以群眾滿意為目標，促進窗口業務有序平穩開展

窗口各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社區的優勢資源，協同配合，實現群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點工作：

1、老農保退保工作；

2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；

3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；

4、3-5月舉辦六屆招聘會；

5、3-4月外來務工人員子女就學審核工作；

6、5-6月受理2018居民醫保參保工作；

7、4-6月開展退休人員信息審核工作。

8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；

9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；

10、11月份匯總考核任務臺帳；

11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。

三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點

和諧勞動關系是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，明年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點對這些企業從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規范指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進行檢查復查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，我們將借鑒其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。