第一篇：市信訪督察督辦工作匯報總結

加強領導健全機制突出重點抓督察督辦全面提高信訪工作質量**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩定，創建和諧**，促進經濟發展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走

向了制度化、規范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業的發展?，F將**市信訪督察督辦工作匯報如下：

一、基本情況

近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發展時期。在**省的10個地市中，**市的規模以上工業總產值、財政收入總額等經濟指標連續幾年均居前列。2005年，全市共完成生產總值**億元，同比增長**；財政總收入**億元，增長**，其中地方財政收入**億元，增長**；農民人均純收入**元，凈增**元?？平涛男l等社會事業長足發展，城鄉居民生活質量有了新的提高。隨著經濟社會各項事業的進一步發展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加??；受經濟發展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。全市因企業改制、農村征地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的信訪總量大幅度增加。2004年，市信訪局受理群眾來信來訪**件人次，同比上升**。其中，單個信訪**件人次，同比上升**；集體上訪**批**人次，同比分別上升**和**。集體上訪量占信訪總量的**，同比上升了**個百分點。

新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環節來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。

二、主要工作

（一）領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統一思想認識，落實辦案責任。市委副書記**、市政府常務副市長**經常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉，采取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批復雜、棘手的信訪問題。2005年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯席會議，采取大會簽訂責任書的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區負責人一起研究解決信訪疑難問題。

（二）集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發生，按照市委、市政府的統一部署，結合**市的實際情況，在春節、“五·一”、“十·一”等大型節日和重要會議及中、省領導**視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2005年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為**等方面問題。對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題；二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題；三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區和部門；四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

（三）實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。

市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。要求涉案的縣區和部門按照以下四個方面的規定，切實做好調處和穩控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查；二是對生活確有困難的采取社會救助、經濟補償等措施；三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩控責任人；四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩定疏導工作。在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們

第二篇：市信訪督察督辦工作匯報總結

加強領導 健全機制 突出重點 抓督察督辦 全面提高信訪工作質量

**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經濟建設這個中心，按照“維護社會穩定，創建和諧**，促進經濟發展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規范化、網絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經濟建設和各項社會事業的發展。現將**市信訪督察督辦工作匯報如下：

一、基本情況

近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發展時期。在**省的10個地市中，**市的規模以上工業總產值、財政收入總額等經濟指標連續幾年均居前列。2005年，全市共完成生產總值**億元，同比增長**；財政總收入**億元，增長**，其中地方財政收入**億元，增長**；農民人均純收入**元，凈增**元。科教文衛等社會事業長足發展，城鄉居民生活質量有了新的提高。隨著經濟社會各項事業的進一步發展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來：經濟發展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加?。皇芙洕l展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。全市因企業改制、農村征地、城鎮拆遷、下崗就業以及法律訴訟問題引發的信訪總量大幅度增加。2004年，市信訪局受理群眾來信來訪**件人次，同比上升**。其中，單個信訪**件人次，同比上升**；集體上訪**批**人次，同比分別上升**和**。集體上訪量占信訪總量的**，同比上升了**個百分點。

新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環節來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。

二、主要工作

（一）領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統一思想認識，落實辦案責任。市委副書記**、市政府常務副市長**經常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉，采取現場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償等一大批復雜、棘手的信訪問題。2005年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯席會議，采取大會簽訂責任書的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區負責人一起研究解決信訪疑難問題。

（二）集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發生，按照市委、市政府的統一部署，結合**市的實際情況，在春節、“五·一”、“十·一”等大型節日和重要會議及中、省領導**視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2005年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為**等方面問題。對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題；二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題；三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區和部門；四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

（三）實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。

市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。要求涉案的縣區和部門按照以下四個方面的規定，切實做好調處和穩控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查；二是對生活確有困難的采取社會救助、經濟補償等措施；三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩控責任人；四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩定疏導工作。在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處匯報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交

政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的**等11名人員，由司法機關依法分別判處**有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。

三、主要成效

我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區信訪量都呈下降趨勢。特別是集體上訪的批次和人數規模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規范，出現了依法按程序上訪的可喜現象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2005年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降22.2%。其中單個信訪1852件（人）次，同比上升24.4%；集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩定。

第三篇：信訪督察督辦制度

賀家田鄉2011年信訪督察督辦制度

一、辦理原則

1、實行辦理信訪，查辦案件工作責任制。凡上級批轉督辦的信訪件和鄉黨委、鄉人大、鄉政府、鄉紀委直接 收到或鄉上主要領導接待受理的群眾來訪，按照分級負責、歸口管理的原則，班子成員及各分管領導要實行誰主管、誰負責、誰查處的工作責任制，組成3人以上調查組進行調查處理，對查處工作負領導責任。

2、實行失察責任追究制，因調查不深入、偏聽偏信、取證、核對證據不到位，敷衍塞責，應付了事，查辦失實，造成當事人重復信訪、上訪，甚至越級上訪者，分管領導和調查人員要負連帶責任，實行責任追究。輕者做出檢討，重者按照黨風廉政建設責任制及相關規定追究領導責任。

3、重要信訪的查處要按照查前領導辦公會議集中研究，制定調查方案，調查中分管領導要及時匯報調查情況，調查結束后鄉領導辦公會議專門研究討論確定處理意見, 分管領導和調查組人員不得自作主張。一般信訪件的查處由各分管領導把關負責，調查處理報告經鄉黨委書記審閱后方可上報。

4、查辦信訪件要嚴格按照“實事清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備”的二十字方針進行辦理。

二、辦理信訪件的基本程序和方法

1、凡信訪件一律由鄉黨委秘書負責拆閱、登記后，轉交黨委書記或紀委書記閱示，批轉各分管領導負責查處。

2、鄉黨委書記依據信訪件所反映問題的性質，嚴重程度和相關情況，做出是否專題研究，組成專門調查組進行調查處理的決定，需專門研究的，應及時召開鄉領導辦公會議研究調查方案，組成工作組，屬于一般性的信訪件可直接批轉分管領導組成調查組負責查處。

3、調查結束后，調查組應及時形成調查報告，提出初步處理意見，重要案件經鄉領導辦公會議討論確定，一般案件經鄉領導辦公會議或鄉黨委政府主要領導審核后，確定處理意見，形成正式調查處理報告，上報備案。

4、調查處理結果的上報：報告形成后，經鄉黨委書記或鄉長，紀委書記把關審核后打印上報。屬區委、區政府督查室、信訪室以及區上主要領導批辦的信件，上報時直接報有關部門和有關領導，報告落款為“中共賀家田鄉委員會調查組”。屬區上有關其它部門轉辦的信件，上報時直接報有關部門，報告落款為“賀家田鄉人民政府調查組”。屬區紀委、監查局轉辦的信件上報時直接報區紀委，報告落款為“中共賀家田鄉紀委調查組”。

三、辦理信訪件的基本要求和應注意的問題

1、堅持原則，執行政策、秉公執紀、廉潔奉公、遵紀

守法，認真解決存在問題，切實做好思想工作。

2、保障當事人的權力。根據《黨章》、《憲法》和黨紀政紀的條規、法律法規的規定，查處信訪件要切實保護信訪當事人(包括檢舉人、控告人和申訴人)的合法權益。

3、嚴格保密制度。除查辦案件人員和領導外，辦案人員不得向其它人員泄露檢舉、控告和申訴人員的姓名、信件和調查取證的情況。

4、嚴肅處理打擊報復誣告陷害行為。

5、按照已轉已辦的原則，除個別限定了查辦時限以及案情比較復雜的信件外，其它信訪件從交辦到辦結，上報結果辦理時間最長不得超過30天

第四篇：《公司督察督辦管理制度》

督察督辦管理制度

一、目的為加強各項制度的貫徹與落實，增強員工各崗位的責任意識，特制定本制度。

二、督察辦公室的組織體制

1、根據公司總經理的決定，設置督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。

2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。

3、總督察負責全公司的督察系統，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。

4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支持和配合督察辦公室的工作。

5、任何人不得阻撓督察辦公室的明察、暗訪工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。

6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。

三、督察辦公室工作職責及范圍

1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。

2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和布置工作執行情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查找管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。

3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監督、協調功能運行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助部門負責人研究、處理重要事項。

4、做好安全生產的監查督辦。

5、對公司各類資產的管理狀況進行系統分析，并對其保全情況進行調查、追蹤、預警。

6、做好與甲方（包括業主、甲方）的協調工作，包括意見的征求、情況的調研、工作的展望、有關要求等，為基層部門工作的開展打開方便之門。

7、做好對乙方（包括協作單位、租賃商、設備物資供應商等）的協調、跟蹤調查、意見的反饋等工作。

8、完成總經理交辦的其他任務。

四、工作原則及重點

1、對公司資產負責的原則。

2、全局性的原則。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。

3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。

4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。

5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。

五、督察辦公室的工作方法和工作內容

1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現場查看、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。

2、總督察根據總經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；

3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。

4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。

5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄，并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經理提出申訴。

6、做好對物資使用的計量的督察，尤其對材料、工程質量、進度，進行調查、核實。檢查《六步工作法日記》和《交接班情況表》等填報情況。

7、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發事件要及時匯報給總經理。

8、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經理。

9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。

10、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。

11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給總經理。

12、總經理授權的督察暗訪工作，掌管公司商業機密、財務機密的當事人需向實施督察的人員，索要由總經理授權簽名以及加蓋公章的督察手書，方可接受詢問。

六、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常經營工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好，寓監督于服務中。

⑵、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、數據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統分析。

⑶、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。

⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。

⑸、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。

⑹、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。

⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。

2、督察辦公室的素質要求

⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；

⑵、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程序，具備較強的獨立工作能力；

⑶、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業，具備良好的職業道德和較強的責任心；

⑷、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業機密。

七、獎

懲

1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業的員工，公司將給予獎勵；

2、監督檢查結果，將作為各部門員工工作目標考核，發放獎金依據之一。

3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。

八、附

則

本制度自下發之日起實施。

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END

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第五篇：公司督察督辦管理制度[模版]

督察督辦管理制度

一、目的為加強各項制度的貫徹與落實，增強員工各崗位的責任意識，特制定本制度。

二、督察辦公室的組織體制

1、根據公司總經理的決定，設置督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。

2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。

3、總督察負責全公司的督察系統，并以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。

4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支持和配合督察辦公室的工作。

5、任何人不得阻撓督察辦公室的明察、暗訪工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。

6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。

三、督察辦公室工作職責及范圍

1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。

2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和布置工作執行情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查找管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。

3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監督、協調功能運行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助部門負責人研究、處理重要事項。

4、做好安全生產的監查督辦。

5、對公司各類資產的管理狀況進行系統分析，并對其保全情況進行調查、追蹤、6、做好與甲方（包括業主、甲方）的協調工作，包括意見的征求、情況的調研、工作的展望、有關要求等，為基層部門工作的開展打開方便之門。

7、做好對乙方（包括協作單位、租賃商、設備物資供應商等）的協調、跟蹤調查、意見的反饋等工作。

8、完成總經理交辦的其他任務。

四、工作原則及重點

1、對公司資產負責的原則。

2、全局性的原則。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。

3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防范管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。

4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。通過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。

5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。

五、督察辦公室的工作方法和工作內容

1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現場查看、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。

2、總督察根據總經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、布置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；

3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。

4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。

5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄，并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經理提出申

6、做好對物資使用的計量的督察，尤其對材料、工程質量、進度，進行調查、核實。檢查《六步工作法日記》和《交接班情況表》等填報情況。

7、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發事件要及時匯報給總經理。

8、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經理。

9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理存檔。

10、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經理例會上，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。

11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給總經理。

12、總經理授權的督察暗訪工作，掌管公司商業機密、財務機密的當事人需向實施督察的人員，索要由總經理授權簽名以及加蓋公章的督察手書，方可接受詢問。

六、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常經營工作，隨時與部門負責人進行溝通并為他們的經營管理服務好，寓監督于服務中。

⑵、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、數據等要做到高度保密并進行綜合提煉，系統分析。

⑶、督察辦公室一方面對督察結果采用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。

⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。

⑸、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。

⑹、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。

⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。

2、督察辦公室的素質要求

⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；

⑵、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程序，具備較強的獨立工作能力；

⑶、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各種歪風邪氣，敢于同破壞公司經營管理制度的行為作斗爭，忠誠于公司的事業，具備良好的職業道德和較強的責任心；

⑷、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業機密。

七、獎 懲

1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業的員工，公司將給予獎勵；

2、監督檢查結果，將作為各部門員工工作目標考核，發放獎金依據之一。

3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。

八、附 則

本制度自下發之日起實施。