第一篇：“金牌服務(wù)明星”劉紅云先進(jìn)事跡材料(初稿)

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司仙桃支公司

“金牌服務(wù)明星”事跡材料

劉紅云

我是2007年進(jìn)入中國(guó)財(cái)保仙桃支公司的，從從事保險(xiǎn)工作的那一天起，就深深地愛(ài)上了這一職業(yè)。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一晃而過(guò)。在這幾年的工作實(shí)踐中，我孜孜不倦，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一絲不茍的在自己的工作崗位上，為保險(xiǎn)事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的一切。不懈努力終有回報(bào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了客戶的贊揚(yáng)。2013年又取得了良好的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總量從2012年的190萬(wàn)元升至330余萬(wàn)元，為公司良好的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。

一、以奉獻(xiàn)的精神詮釋企業(yè)使命

成績(jī)的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。在家中，我總是希望成為一名好女兒、好妻子、好母親，我何嘗不想多有些時(shí)間來(lái)陪陪家人，多陪陪兒女，但在工作與家庭之間我選擇了前者，為了保險(xiǎn)事業(yè)，我無(wú)怨無(wú)悔！

我認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多。我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給的每一分薪水。我覺(jué)得自己只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對(duì)工作的唯一想法，每個(gè)人都做好自己的本職工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。

在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在保險(xiǎn)公司的六年中，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心思放在工作上。

平凡的崗位，貴在堅(jiān)持，我一直在堅(jiān)持著，用一顆熱情、火熱的心，成為這個(gè)冬天里最溫暖的一絲陽(yáng)光！

我盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí)、奉獻(xiàn)能力、奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。保險(xiǎn)是“仁愛(ài)”的化身，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛(ài)，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸。用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)

險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)，我們的家庭才會(huì)和諧穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。我認(rèn)為：作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感。我用行動(dòng)證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。

二、以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)。客戶買保險(xiǎn)是買保障，更是買服務(wù)。我在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，我對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，體現(xiàn)出了我對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了我較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。

冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，我從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于我對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，把保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)我的培養(yǎng)，也緣于我自身不懈的努力。

從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。作為一名保險(xiǎn)工作者，為具備更多的知識(shí)、更強(qiáng)的能力、更高的素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此我在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握崗位技能，努力提高自己的綜合素質(zhì)，使自己成為做好本職工作的行家里手。

誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上，正是緣于我為客戶提供了更為專業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)為客戶提供力所能及的幫助和免費(fèi)服務(wù)，如幫客戶進(jìn)行車輛的違章處理和駕照年審等，做這些額外的事情看起來(lái)不能帶來(lái)直接的收益，還增加了很大的工作量，但就是這種形式，使我在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了眾多頗具實(shí)力的忠實(shí)客戶。

三、以人格的力量贏得客戶信任

客戶是最寶貴的資源，而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

我工作最大的特點(diǎn)就是誠(chéng)懇，時(shí)時(shí)替客戶著想，處處把方便留給別人。六年來(lái)，在客戶眼中，從來(lái)沒(méi)有過(guò)淡漠的表情、勉強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒(méi)有冰冷的語(yǔ)言。

我認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)

有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位客戶，駕私家車將一位老人撞傷，我及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)解工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。

四、以誠(chéng)信的作風(fēng)樹(shù)立優(yōu)秀形象

做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，我堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中我始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶還是城區(qū)的大客戶，我都能一視同仁。我在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。我的保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。

現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。我在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。我通過(guò)嫻熟的專業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，我將以我的熱忱和執(zhí)著，腳踏實(shí)地，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋“人民保險(xiǎn)，造福于民”的企業(yè)使命，擔(dān)負(fù)起重信守諾、勇于奉獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任。繼續(xù)為我們的保險(xiǎn)事業(yè)扎根業(yè)務(wù)一線、揮灑青春熱血！

第二篇：金牌服務(wù)明星

保險(xiǎn)公司“金牌服務(wù)明星”事跡材料

XX，今年X歲，至XX年X月進(jìn)入XX公司從事理賠工作。從參加工作那一天起，就深深地愛(ài)上了這一職業(yè)。時(shí)間如白駒過(guò)隙，一晃而過(guò)。在這幾年的工作實(shí)踐中，沒(méi)有轟轟烈烈、驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，更沒(méi)有感人，催人奮進(jìn)的豪言壯語(yǔ)，但他卻孜孜不倦，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，一絲不茍的在平凡的工作崗位上，為保險(xiǎn)事業(yè)默默地奉獻(xiàn)著自己的一切。從參加工作的那天起，劉棟就被安排在盤縣與黔西南州的交界處，一個(gè)人在這里一人身兼數(shù)職。他深知在激烈的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)市場(chǎng)已從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移至以客戶為中心，保險(xiǎn)公司已從單純經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶，客戶既是保險(xiǎn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，同時(shí)更是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心資源。熱情地接待客戶，耐心地為客戶解釋條款和承保規(guī)定，誠(chéng)懇地為客戶選擇和比較險(xiǎn)種的優(yōu)劣，中肯地回答客戶的提問(wèn)，從不在承保工作中誤導(dǎo)客戶，并正確引導(dǎo)客戶了解保險(xiǎn)險(xiǎn)種的特點(diǎn)和作用，準(zhǔn)確、快速地為客戶辦理業(yè)務(wù)，至始至終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法的原則貫穿于工作中，維護(hù)了客戶的利益和人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好社會(huì)形象。

XX最大的優(yōu)點(diǎn)就是誠(chéng)懇，時(shí)時(shí)替客戶著想，處處把方便留給別人。四年多來(lái)，在客戶眼中，從來(lái)沒(méi)看到他有過(guò)淡漠的表情、勉強(qiáng)的笑容、機(jī)械的行為，也沒(méi)有聽(tīng)過(guò)冰冷的語(yǔ)言。

在理賠過(guò)程中，他始終堅(jiān)持講誠(chéng)信，嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同和有關(guān)法律法規(guī)辦事，篤守信用，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益；對(duì)每一個(gè)理賠案件的處理，都堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，不摻雜任何個(gè)人主觀臆斷，做到既不惜賠,也不濫賠；不擴(kuò)大和縮小保險(xiǎn)責(zé)任，對(duì)客戶如實(shí)告知，不誤導(dǎo)、不夸大、不詆毀同業(yè)公司，不對(duì)客戶亂承諾，對(duì)客戶提出焦點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，他都要耐心說(shuō)服解釋，曉之以理。使客戶能對(duì)保險(xiǎn)充滿信任誠(chéng)信是立業(yè)之本，只要自己襟懷坦蕩、真誠(chéng)待人，客戶的疑團(tuán)就會(huì)消散，這樣才能有據(jù)可依，客戶才會(huì)信服。她是這樣說(shuō)，也是這樣做的，不管什么工作，不管事情大小，她都認(rèn)真對(duì)待、一絲不茍；承擔(dān)每一項(xiàng)任務(wù)、處理每一筆業(yè)務(wù)，都兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)，保證工作的質(zhì)量和實(shí)效。

從事保險(xiǎn)工作不僅要具備豐富的保險(xiǎn)理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)及相關(guān)的常識(shí)，還要在實(shí)踐工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。作為一名保險(xiǎn)工作者，為具備更多的知識(shí)、更強(qiáng)的能力、更高的素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)顯得至關(guān)重要，因此她在工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟練掌握崗位技能，努力提高自己的綜合素質(zhì)，使自己成為做好本職工作的行家里手。

成績(jī)的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險(xiǎn)事業(yè)黃林全身心地投入，舍棄了很多。但在工作與家庭之間她永遠(yuǎn)選擇前者，為了保險(xiǎn)工作，他無(wú)怨無(wú)悔！

自從走上工作崗位的第一天起，他就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)

驗(yàn)，積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起公司付給的每一分薪水。他覺(jué)得自己只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是對(duì)工作的唯一想法，每個(gè)人都做好自己的本職工作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。

在他的工作日程表上沒(méi)有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的四年中，從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時(shí)候認(rèn)真工作，下班以后也把心思放在工作上，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽誤工作。

不懈努力終有回報(bào)，工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到了同事們的認(rèn)可，也得到了客戶的贊揚(yáng)。平凡的崗位，他說(shuō)貴在“堅(jiān)持”，他一直在堅(jiān)持著，用一顆熱情、火熱的心，成為這個(gè)冬天里最溫暖的一絲陽(yáng)光！

第三篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

**，男，37歲，中共預(yù)備黨員，現(xiàn)為**信用社市場(chǎng)分社負(fù)責(zé)人。身為**信用社市場(chǎng)分社的負(fù)責(zé)人，**同志堅(jiān)持“立足社區(qū)，面向農(nóng)戶”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在“抓小放大”上下功夫。面對(duì)信用社在硬件上與其他金融機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務(wù)為切入口闖出一片天，從而增強(qiáng)**信用社和本分社在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負(fù)責(zé)人，他的人生抱負(fù)不知要比這個(gè)分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業(yè)務(wù)中，他非常重視和尊重來(lái)本分社辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，他能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的名字，這等于給與了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。分社負(fù)責(zé)人看起來(lái)官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場(chǎng)分社，周邊環(huán)境多數(shù)為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農(nóng)副產(chǎn)品、糧油、日化產(chǎn)品及干貨的批發(fā)及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場(chǎng)調(diào)研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時(shí)間快、資金流量大，而且，在這個(gè)市場(chǎng)所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場(chǎng)調(diào)研的第一手資料使他牢牢抓住了市場(chǎng)的空白點(diǎn)，也加快了他出擊搶抓市場(chǎng)的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，他們熱誠(chéng)大方的為來(lái)到本分社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，他們都高興的收下客戶帶來(lái)的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場(chǎng)分社，最多的一戶一次就存入貳萬(wàn)余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時(shí)間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來(lái)，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒(méi)有耽誤白天的正常營(yíng)業(yè)。人心都是肉長(zhǎng)的，很多的商戶感動(dòng)了，他們沒(méi)有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒(méi)有想到信用社的員工在付出上如此的不計(jì)較個(gè)人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，凡在市場(chǎng)分社存過(guò)零錢的，幾乎都成為了市場(chǎng)分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點(diǎn)，登門走訪，上門服務(wù)。當(dāng)他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務(wù)特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎(chǔ)上，承諾我們的信用。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)不等的的存款陸續(xù)的存入市場(chǎng)分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達(dá)到7514萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)了684萬(wàn)元。

二、心里裝著商戶，積極開(kāi)展走訪，了解轄區(qū)內(nèi)商戶的所想、所需，不斷調(diào)整工作思路通過(guò)**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開(kāi)戶，她相繼在市場(chǎng)分社開(kāi)立了一個(gè)儲(chǔ)蓄存折和一個(gè)個(gè)人結(jié)算帳戶，存款余額達(dá)170余萬(wàn)元。在走訪中，**了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營(yíng)中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話通知預(yù)約商戶，為他們兌換零鈔。有時(shí)，遇商戶不能及時(shí)來(lái)兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場(chǎng)分社兌換了1萬(wàn)元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務(wù)，而且承諾了自己的諾言，當(dāng)天下午他就從郵局取出38萬(wàn)元存入了市場(chǎng)分社。由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務(wù)基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢(shì)，如果不實(shí)施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，很難網(wǎng)羅到大的市場(chǎng)、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務(wù)品種、服務(wù)方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M(jìn)行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問(wèn)信用社的業(yè)務(wù)種類以及開(kāi)戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說(shuō)：過(guò)去我們寧可舍近求遠(yuǎn)，沒(méi)有在你們社開(kāi)戶，原因是對(duì)農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)不了解、不熟悉，通過(guò)你們數(shù)次上門宣傳、對(duì)實(shí)時(shí)匯兌、特約匯兌的業(yè)務(wù)講解以及柜臺(tái)服務(wù)的保證，最重要的是你們的實(shí)際行動(dòng)，讓我們出門在外的商人很感動(dòng)。宣傳過(guò)后，有些商戶主動(dòng)將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場(chǎng)分社開(kāi)立了帳戶，并且?guī)っ骈L(zhǎng)年有流動(dòng)資金分別保持幾十萬(wàn)元。在走訪中，**同志還誠(chéng)摯地征求這些商戶的意見(jiàn)，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過(guò)走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對(duì)這些商戶經(jīng)營(yíng)行業(yè)的了解，交流的語(yǔ)言多了，商戶也把他們當(dāng)做了朋友。僅今年一季度，市場(chǎng)分社存款上升了300余萬(wàn)元，效果顯著。

第四篇：銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

銀行服務(wù)明星先進(jìn)事跡

XX，女，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)組柜組長(zhǎng)。自 1992 年參加工作以來(lái)，先后從事儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位，由于不斷努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，在平時(shí)的崗位上嚴(yán)格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務(wù)與拓展業(yè)務(wù)相結(jié)合，曾在 2002 年到今年連續(xù)三年別評(píng)為區(qū)聯(lián)社先進(jìn)工作者，今市聯(lián)社先進(jìn)工作者。在她看來(lái)工作不僅僅是一種簡(jiǎn)單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛(ài)的事業(yè)去奮斗去追求：

一、更新服務(wù)觀念為客戶提供親情式的服務(wù)。從事會(huì)計(jì)工作已有 15 年，她總結(jié)了一些心得，就是更新服務(wù)觀念，為客戶提供親情式的服務(wù)。她一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的關(guān)系，并竭力為他們提供各個(gè)方面的幫助。因此，她花時(shí)間去認(rèn)識(shí)客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議，為他們耐心解釋結(jié)算知識(shí)，并為他們提供各種幫助。由簡(jiǎn)單的微笑式的服務(wù)上升為親情式的服務(wù)，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間與她們接觸，對(duì)她們的服務(wù)非常滿意，客戶提出的業(yè)務(wù)需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時(shí)不屬于她們的業(yè)務(wù)，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎(chǔ)這位客戶非常不情愿轉(zhuǎn)到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機(jī)會(huì)再來(lái)開(kāi)戶，即使不在這辦理業(yè)務(wù)，有問(wèn)題仍然會(huì)幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒(méi)有放棄，而是時(shí)常與他聯(lián)系，問(wèn)他有什么困難需要幫忙，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了這位客戶。兩個(gè)月后，他說(shuō)服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開(kāi)這里，并將其他銀行的資金全轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。許多客戶在她的柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)都感覺(jué)到親切、自然，沒(méi)有距離。該同志也時(shí)刻提醒自己在服務(wù)中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的會(huì)計(jì)，經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)之。務(wù)，每次來(lái)都不太友善，有時(shí)甚至是在故意刁難。所以每次對(duì)他來(lái)都很小心。但總不能達(dá)到他的滿意。

他還經(jīng)常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務(wù)，一邊找原因。原來(lái)，他是該單位資深會(huì)計(jì)，有一定的權(quán)限，一直在其他金融機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)拓展業(yè)務(wù)力度大，他迫于上級(jí)的壓力才在這開(kāi)戶。當(dāng)了解了這些情況后，該同志一直在尋找機(jī)會(huì)用服務(wù)客戶的真情去打動(dòng)他。

一天，他辦完業(yè)務(wù)，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒(méi)帶傘。當(dāng)時(shí)同志看到這個(gè)情況心想這正是主動(dòng)服務(wù)的機(jī)遇，急忙聯(lián)系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來(lái)辦業(yè)務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，同志的服務(wù)更加細(xì)致，又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，和他的關(guān)系也拉近了，越來(lái)越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶。

服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無(wú)論是打電話咨詢還是營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都直接點(diǎn)名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜組已經(jīng)成為聯(lián)社金融服務(wù)的品牌。

二、為了更好地為客戶服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。同志苦練基本功，熟練業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。辦理銀行承兌匯票是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)為了做好這項(xiàng)業(yè)務(wù)她認(rèn)真學(xué)習(xí)人行的有關(guān)規(guī)定并通過(guò)各種關(guān)系找來(lái)他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認(rèn)真研究在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很快熟悉了操作由于其票面質(zhì)量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開(kāi)戶行簡(jiǎn)稱，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉(zhuǎn)貼現(xiàn)的隱患，強(qiáng)化了票據(jù)的效率，便于票據(jù)的正常流轉(zhuǎn)。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來(lái)了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開(kāi)拓，以真誠(chéng)贏得客戶。為了更好的與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。提高工作的有效性和服務(wù)，使原本很難爭(zhēng)取的客戶都成了營(yíng)業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶。在吸攬存款上一個(gè)人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動(dòng)了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對(duì)信用社不了解，只開(kāi)了個(gè)一般戶，為了爭(zhēng)取客戶的信任，她開(kāi)始了公關(guān)。首先和這個(gè)單位的財(cái)務(wù)主管建立了朋友關(guān)系，節(jié)假日的休閑時(shí)間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結(jié)婚她給安排迎親的車隊(duì)。天道酬勤，通過(guò)不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營(yíng)業(yè)部。并將在其他金融機(jī)構(gòu)的存款全部集中到營(yíng)業(yè)部，今年僅此一個(gè)單位存款年日均達(dá)2000 萬(wàn)元，年末時(shí)點(diǎn)存款為 3500 萬(wàn)元。為了更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)好存款源，她建立了相關(guān)的客戶信息定期走訪客戶。

隨時(shí)了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬(wàn)資金入帳，歷經(jīng)周折，終于將資金吸攬到營(yíng)業(yè)部。做為一名內(nèi)勤人員，除了做好本職工作，她還積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號(hào)。在今年個(gè)人吸攬存款累計(jì)的達(dá) 4500 萬(wàn)元，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為使自己的服務(wù)能跟上新形勢(shì)，她還利用業(yè)余時(shí)間不斷提高業(yè)務(wù)及文化素質(zhì)。

豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。在愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)中努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高拓展市場(chǎng)的能力，提高柜組整體攻堅(jiān)作戰(zhàn)的能力。今年被市聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)工作者和建功立業(yè)標(biāo)兵。面對(duì)榮譽(yù)，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價(jià)值。其實(shí)，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當(dāng)然的以為，什么事都不可能，其實(shí)任何事情都有可能。不去嘗試，怎會(huì)知道結(jié)果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點(diǎn)，就可以作的更好。

第五篇：感悟-五區(qū)劉紅云

感悟

現(xiàn)在護(hù)理文書的進(jìn)展，就是簡(jiǎn)化病歷書寫，取消各護(hù)理單，簡(jiǎn)化為一，作為護(hù)理文書組組長(zhǎng)的我，一直緊跟政策改變，于是取消了疼痛護(hù)理單。

當(dāng)牛博提出要建疼痛單的時(shí)候，并且要曲線表示患者疼痛情況時(shí)，心里一直納悶，不是要減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)嗎？不是減少護(hù)理文書書寫嗎？護(hù)理部張萍主任開(kāi)導(dǎo)我：“我們做的任何事，都是為病人著想，以病人的利益為主要前提，牛博這樣心系病人，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。” 心中豁然開(kāi)朗，通宵達(dá)旦的設(shè)計(jì)修改疼痛表，開(kāi)始在網(wǎng)上收集資料，在體溫單上設(shè)計(jì)出疼痛表格，但是不能和具體處理，措施相關(guān)聯(lián)，于是又在疼痛護(hù)理單上設(shè)計(jì)，即要曲線，又要措施！經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的修改，討論，主任驗(yàn)收了我的表格，她告訴我，我們要在工作中不停的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善表格，讓醫(yī)生了解病人最完善、最直接、最真實(shí)的情況。

當(dāng)表格交到牛博手中的時(shí)候，我看到牛博滿意的表情而感動(dòng)，并不是因?yàn)槲业谋砀裨O(shè)計(jì)得很完美，而是他那份對(duì)病人責(zé)任心讓人感動(dòng)！

在臨床，看見(jiàn)護(hù)士開(kāi)始關(guān)注病人，把疼痛作為第五大生命體征來(lái)關(guān)注疼痛感到欣慰！疼痛護(hù)理單的使用，是我們對(duì)病人生存質(zhì)量關(guān)注的開(kāi)始，以后我們會(huì)用行動(dòng)更關(guān)注病人疼痛及生存質(zhì)量！

劉紅云

2011-4-23

暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬?gòu)?fù)大腫瘤醫(yī)院

徐克成院長(zhǎng)（著名腫瘤治療專家，白求恩獎(jiǎng)獲得者，嶺南獎(jiǎng)?wù)芦@得者）咨詢QQ 1686938400