第一篇：質(zhì)量體系培訓(xùn)試題

質(zhì)量體系培訓(xùn)試題

分公司：

姓名：得分：

一, 是非題, 請在你認為正確的描述后打上√, 錯誤的描述后打上X(每題五分)

1.品質(zhì)是質(zhì)量和制造部門的事, 和設(shè)計部門關(guān)系不大.()

2.PPAP是客戶要求提交的, 所以客戶如果沒要求, 就大可不必進行.3.采用新技術(shù)，增加產(chǎn)品的性能和功能，均能提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.TS16949證書是否可以替代ISO9001的證書()

二, 選擇題, 有的題目是多項選擇.(每題十分)

1.質(zhì)量管理體系的認證標準是（）

a.)ISO9000b)ISO9001c)ISO9004D)ISO19011

2.APQP中的第一個要素所說的資源包括（）

a)人員 b)資金 c)設(shè)備 d)設(shè)施 e)經(jīng)驗f)技術(shù)g)方法

3.特殊特性符號應(yīng)在（）上標明:

a)控制計劃b)FMEAc)圖紙d)作業(yè)指導(dǎo)書e)作業(yè)流程圖

三,問答題

1, 什么是PDCA循環(huán),就PDCA循環(huán)的應(yīng)用舉例25分

2.APQP的核心是什么,包含哪五個階段?25分

()()

第二篇：新質(zhì)量體系培訓(xùn)試題

新體系文件培訓(xùn)培訓(xùn)試題

姓名 成績：

一、填空題：

1、我所的質(zhì)量方針是科學(xué)、公正、準確、及時。

2、質(zhì)量體系有哪些類文件組成：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、其他質(zhì)量文件。

3、食品檢驗實行食品檢驗機構(gòu)與檢驗人負責制。

4、管理評審原則上12個月進行一次，并可根據(jù)體系運行需要增加管理評審頻次。

5、內(nèi)部質(zhì)量體系審核是評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

6、量值溯源的目的是保證實驗室檢測結(jié)果的準確性和有效性。

7、在本實驗室的進修人員、實習(xí)的學(xué)生、離退休等人員不得承擔食品檢驗工作。

8、食品檢驗機構(gòu)的檢驗人員只能在一個食品檢驗機構(gòu)中執(zhí)業(yè)，并作出相應(yīng)承諾。

9、對影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施，即檢驗室、樣品室、辦公室間，都必須進行有效隔離控制。

10、當記錄中出現(xiàn)錯誤時，每一錯誤應(yīng)劃改，并將正確值填寫其旁邊，并簽名。

二、簡答題：

1、本所質(zhì)量手冊建立的依據(jù)是什么？

答：本手冊是依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》、《食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》及CNAS-CL01：2006《檢測和校準實驗室能力認可準則》結(jié)合本所的實際情況編制而成的。

2、食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定特殊要求新增加的制度有哪些？

答：監(jiān)督抽檢工作制度

食品檢驗資料檔案管理制度

食品安全風險監(jiān)測與評估工作制度

食品檢驗責任追究制度

食品安全事故應(yīng)急預(yù)案

第三篇：質(zhì)量體系試題

綜合知識試題

姓名：部門：得分：

一、填空題：（每題4分）

1、公司《質(zhì)量手冊 》和《程序文件》是依據(jù)

2、公司于，獲得《質(zhì)量管理體系認證證書》。

3、國家《食品安全法》于

4、中國正式宣布開始發(fā)展綠色食品的時間是

5、公司質(zhì)量體系覆蓋的范圍是：鋼桶產(chǎn)品的生產(chǎn)。

二、解釋下列術(shù)語：（每題4分）

1、不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品。

2、返工品：對不合格品采取措施，使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。

3、廢品：不能滿足任何預(yù)期使用要求的不合格品。

4、記錄：按標準要求，對產(chǎn)品質(zhì)量的記載方法。

5、質(zhì)量管理體系的主要過程：管理過程、資源提供過程、生產(chǎn)控制過程、監(jiān)視測量分析改進過程。

三、簡答題：（每題20分）

1、企業(yè)質(zhì)量方針是什么？

答：質(zhì)量第一，講誠信，守承諾，持續(xù)改進，滿足用戶要求。

2、企業(yè)質(zhì)量目標是什么？

答：顧客滿意率不低于95%，三年內(nèi)每年提高一個百分點，產(chǎn)品出廠合格率100%。

3、鋼桶的外觀質(zhì)量規(guī)定是什么？

答：

1、鋼桶圓整、無毛刺、無機械損傷和卷邊無鐵舌。

2、鋼桶的凹癟不多于2處，每處面積不大于桶身面積的0.7%。

3、鋼桶直縫補焊不多于2處，焊疤表面平整，寬度不大于原焊縫的一倍，總長度不大于直縫長度的10%。環(huán)筋頂部不允許補焊。

.4、鋼桶卷邊允許整圈補焊，焊縫平整均勻。

5、桶內(nèi)干凈、無銹、無渣及其它雜質(zhì)。

6、漆膜平整光滑，顏色均勻，無起皺和流淌等缺陷。

7、鋅層完整，組織緊密，不得有起層和起泡等缺陷。

第四篇：質(zhì)量體系培訓(xùn)心得體會

通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：(一)只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴謹

c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。

e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。

f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。

第五篇：質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加了中國質(zhì)量認證中心在鹽城舉辦的為期四天的內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分，首先針對ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標準進行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解；其次練習(xí)對條款的掌握，以例題的形式區(qū)分各條款所指代的方向及范圍，并練習(xí)在實際的審核過程中進行條款關(guān)聯(lián)；最后講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準則、內(nèi)容及技巧，針對作為內(nèi)審員需要掌握的“審核計劃”的編寫進行了簡單的練習(xí)。尤其是例舉實例分析部分，將理論與實際相結(jié)合，形象地將內(nèi)審員的工作展現(xiàn)出來，對今后的內(nèi)審工作有很大的幫助。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會到下述內(nèi)容：

一、質(zhì)量過程控制方法（從質(zhì)量體系角度）

體系的建立本身就是一個過程：輸入為：公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、相關(guān)資源；輸出為：質(zhì)量手冊、程序文件、三級文件，而其中的活動有：管代牽頭負責策劃、編寫文件工作及體系運行中各部門的測量（驗證）、分析（建議）和持續(xù)改進的活動。運用PDCA模式實現(xiàn)對過程的控制：策劃（P）、運行（D）、檢查（C）、處置（A）過程。

二、體系建立的策劃：

1、建立QMS的步驟及主要工作內(nèi)容 1）最高管理者的決策與承諾。

2）任命管理者代表（組織管理層成員），成立貫標小組和工作小組。3）為體系的建立、實施和保持提供資源。4）制定工作計劃。5）標準宣貫和內(nèi)審員培訓(xùn)。

2、“初始質(zhì)量評審”和“體系策劃與設(shè)計”

1）調(diào)查分析本企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，以檢查清單及調(diào)查表、查閱文件及記錄、結(jié)合現(xiàn)場調(diào)查和講座的形式進行。

2）識別產(chǎn)品的類別、型號和系列（依據(jù)我國相關(guān)標準）、創(chuàng)新/定型程序、確定產(chǎn)品的訂貨/生產(chǎn)方式、初步確定體系覆蓋的產(chǎn)品類別、型號和系列。3）識別不同類別、型號產(chǎn)品的不同顧客群（直接顧客、最終顧客；已有顧客、潛在顧客等）識別與產(chǎn)品有關(guān)的要求。4）制定質(zhì)量方針

貫徹以顧客關(guān)注為焦點的原則，制定公司的質(zhì)量方針。

如我司的質(zhì)量方針為：

堅持質(zhì)量第一，強化過程控制；

不斷持續(xù)改進，滿足顧客要求；

實施品牌戰(zhàn)略，永保行業(yè)領(lǐng)先； 5）制定質(zhì)量目標

依據(jù)質(zhì)量方針的要求、產(chǎn)品要求和相關(guān)法規(guī)要求。

原則是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ纫冗M，又要可行。

3、體系策劃與設(shè)計 1）確定機構(gòu)與職責 2）確定過程控制方法和準則

針對已識別的控制過程，策劃確定控制要求，決定哪些過程需要通過文件予以控制，為資源配置、體系文件設(shè)計提供依據(jù)； 3）配置所需的資源

資源配置類型：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息及文件； 資源的配置原則：盡量利用現(xiàn)有資源；配置必要的新資源； 4）策劃文件框架結(jié)構(gòu)

策劃文件框架的原則。○1符合ISO9001的標準要求。○2緊密結(jié)合企業(yè)實際。○3應(yīng)用過程方法策劃文件框架。（PDCA）○4不同層次文件應(yīng)協(xié)調(diào)有序、接口明確。○5以原有質(zhì)量管理文件為基礎(chǔ)進行補充、完善。

文件一般分文三個層次，質(zhì)量手冊第一層次，程序文件第二層次，作業(yè)文件第三層次。5）分解質(zhì)量目標

自上而下逐級展開、細化，部門目標要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐級保證與護航，部門目標應(yīng)更嚴格。

4、編制程序文件

○1封面標題：企業(yè)標志、名稱、文件名稱、文件編號、版本號、受控號、發(fā)布日期、實施日期等。

○2目的和范圍：闡明該程序的目的，適用的過程、產(chǎn)品、質(zhì)量活動和部門、場所、人員，以及不適用的界限。

○3職責和權(quán)限：明確實施該程序的責任部門、相關(guān)部門及其職責與相互關(guān)系。

○4工作程序：程序文件的主體。應(yīng)按質(zhì)量過程的工作流程和邏輯順序逐項列出過程要求和控制要點。

5、體系試運行 1）體系文件全員培訓(xùn) 2）繼續(xù)配置必要的資源 3）全員嚴格按照文件要求運行 4）做好記錄，留下證據(jù) 5）磨合調(diào)整，及時改進 6）建立三級監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

6、內(nèi)審、管理評審

重點落實“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，該我做錯的”

三、內(nèi)審程序及方法 QMS內(nèi)部審核基本概念 1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。2）審核準則

（1）GB/T 19001-2008標準。（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強制性標準。3）審核方法（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負責過程必查、深入查；配合過程選查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責任部門必查、深入查；相關(guān)部門選查、一般查。

四、如何實施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個過程嚴格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。識別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點A、B、C實施多級監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

五、內(nèi)審計劃、記錄的編制

1、編制審核計劃。

① 首先決定審核方式（按部門審核、按過程審核）。

② 一次完整審核要覆蓋體系所有部門和標準所有條款（刪減例外）。

③ 合理安排各部門審核時間，保證對最高管理層、推進部門和 重要過程部門的審核時間。

④ 按部門審核的必查共性條款（如5.5.1、5.4.1）可在計劃中統(tǒng)一說明。

⑤ 中型以上企業(yè)一般應(yīng)分為兩個以上審核小組實施審核。

⑥ 審核計劃要提前下發(fā)到相關(guān)部門。

2、內(nèi)審檢查表編制思路和方法。

①編制思路：首先將部門檢查表必審的共性過程（5.5.1和5.4.1）排在最前面（第一方陣）；然后確定該部門的責任過程（1個或2、3直至5、6個）排在第二方陣；再確定相關(guān)過程有哪幾個，排在第三方陣；次序均依重要性排列。

②編制方法：亦應(yīng)用過程方法，依據(jù)各過程的要求（標準、文件、法規(guī)）寫出檢查項目和檢查方法。

六、個人心得

通過四天緊張培訓(xùn)，使我認識到：ISO9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。當今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)本人改變了以往對內(nèi)審員的偏見，以為審核員就是到其他部門挑刺、找毛病的。其實內(nèi)部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。面對新版本，即ISO9001-2015版,我們更有義務(wù)針對新的標準，提前學(xué)習(xí)，提前理解。作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個 “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

唐友軍 2015-5-14