第一篇：會(huì)議接待的一般流程

一般而言，作為專業(yè)的會(huì)展公司承接/代理各類會(huì)議及展覽，大多經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、策劃

作為專業(yè)的會(huì)展代理公司，我們提供會(huì)展企劃代理，告訴我們你的想法或者點(diǎn)子，我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨浮⒄姓蛊髣潯?huì)議回執(zhí)等等。

2、咨詢

在此階段，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程、接待流程等。

3、考察

如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的代表到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频辍?huì)議場(chǎng)地、環(huán)境、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。

4、確定

這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

5、執(zhí)行

嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。

6、結(jié)算

雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)，嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行核算。

第二篇：會(huì)議接待流程

會(huì)議接待流程

基本信息

? 中文名稱 會(huì)議接待流程

? 外文名稱

Conference reception process ? 提供

由主辦單位提供

? 設(shè)備

桌椅、名牌、音響設(shè)備

1會(huì)議資料準(zhǔn)備 4人員安排 7會(huì)議報(bào)到 目錄 2設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備 5發(fā)票的開據(jù) 8會(huì)議期間

3會(huì)前準(zhǔn)備工作 6會(huì)議接站 9會(huì)議結(jié)束工作

會(huì)議資料準(zhǔn)備

1:會(huì)議資料:由主辦單位提供，其中文字資料，由承辦單位按會(huì)務(wù)組要求根據(jù)參會(huì)

人數(shù)印刷。

2:會(huì)議資料(主辦單位提供)3:領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿(主辦單位提供)4:《報(bào)到冊(cè)》、《會(huì)議指南》、《會(huì)議日程》、參會(huì)者到達(dá)消息。5:項(xiàng)目執(zhí)行情況資料(主辦單位提供)6:展板所屬圖片(主辦單位提供)7:廣告牌設(shè)計(jì)稿 8:歡迎布標(biāo)、會(huì)議室布標(biāo) 9:會(huì)議禮品(按參會(huì)人數(shù)準(zhǔn)備)10:會(huì)議代表證

設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備

1.桌椅、名牌(現(xiàn)代高檔會(huì)議室用桌面智能終端取代傳統(tǒng)名牌)、茶水

桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會(huì)議的需要擺成圓桌型或報(bào)告型，如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報(bào)告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。但是為了提高會(huì)議的檔次及滿足現(xiàn)代會(huì)議的需要，一般采用能重復(fù)使用的桌面智能終端，推進(jìn)無紙化的進(jìn)程，真正體現(xiàn)綠色會(huì)議，智能會(huì)議的需要。

會(huì)議上的茶水飲料最好準(zhǔn)備礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都接受的選擇。2.簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程

簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少，分別是誰，一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。3.黑板、白板、筆

在有的場(chǎng)合，與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。4.各種視聽器材

現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來，這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。5.資料、樣品

如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí)，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個(gè)具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。6.會(huì)標(biāo)、背景板、展板

會(huì)標(biāo)一般指會(huì)議名稱和會(huì)議標(biāo)語橫幅。

為強(qiáng)化會(huì)議效果，許多會(huì)議將會(huì)標(biāo)美化、渲染為會(huì)議背景板(采用噴繪畫面)，特別是一些特殊的如黨代會(huì)等，采用噴繪背景板，可將黨徽、旗幟等噴繪在畫面上，從而節(jié)約會(huì)議成本和準(zhǔn)備時(shí)間。但采用噴繪寫真畫面時(shí)，一定要注意采用環(huán)保材料，否則噴繪寫真畫面散發(fā)的刺鼻氣味不僅影響會(huì)議分為，對(duì)與會(huì)者，尤其是主席臺(tái)就坐人員身體健康不利。

會(huì)前準(zhǔn)備工作

1:根據(jù)會(huì)務(wù)組要求，代表報(bào)到前兩天，會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置(會(huì)標(biāo)、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及服務(wù)員安排)按部落實(shí)到位。2:據(jù)酒店提供的房況表，報(bào)到前兩天與先到達(dá)的會(huì)務(wù)組人員協(xié)商確定會(huì)務(wù)組房間，選定領(lǐng)導(dǎo)、專家及主要代表入住的樓層、房間類型、房號(hào)、需要放置的水果種類及特殊安全保衛(wèi)工作。

3:提前兩天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實(shí)菜單及服務(wù)到位情況。

4:提前兩天完成會(huì)議所需的代表證、發(fā)放的資料、簽到表、就餐卡、廣告牌商家展板及宣傳設(shè)備的擺設(shè)位置，電源、燈光亮度、通道暢通等情況，會(huì)間攝影、攝像設(shè)備，人員的準(zhǔn)備。

5:與酒店保安部組成會(huì)議安全組，在會(huì)議期間加強(qiáng)門衛(wèi)、樓層行查，杜絕安全 隱患的發(fā)生。

6:醫(yī)療保障，配備醫(yī)療人員，解決突發(fā)事件。提前購(gòu)買常備藥品，種類包括:感冒、消炎、暈車、嘔吐、腹瀉、創(chuàng)傷、止痛、解暑、酒精、碘酒、氧氣袋等。基本設(shè)備包括:體溫表、聽診器、手電筒、棉簽等。及時(shí)聯(lián)系就醫(yī)。7:在大堂、樓層、餐廳、會(huì)議是、電梯等處帖上會(huì)議指示箭頭。四:會(huì)議其它費(fèi)用開支預(yù)算

1:代表證2:廣告牌3:展板4:用車5:宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)6:水果7:紀(jì)念品8:資料打印、復(fù)印9:照相、攝像10:其它 人員安排

1:根據(jù)會(huì)議人數(shù)需求安排會(huì)務(wù)接待小組、如住房登記員，財(cái)務(wù)人員，票務(wù)，考察咨詢，引導(dǎo)人員(至房間、餐廳、電梯、會(huì)議室)2:會(huì)議全程督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)落實(shí)會(huì)議室布置、茶水供應(yīng)及服務(wù) 3:攝影組:根據(jù)會(huì)議需求安排攝影人員

4:車輛小組:根據(jù)會(huì)議實(shí)到人數(shù)，落實(shí)車況好、駕駛技術(shù)好的配套車輛。此小組負(fù)責(zé)會(huì)議臨時(shí)接待服務(wù)工作。如:專家、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)出行，就餐、會(huì)見等活動(dòng)的車輛。

5:旅游接待小組:根據(jù)參加考察人數(shù)安排每車一位優(yōu)秀導(dǎo)游，負(fù)責(zé)代表的服務(wù) 6:生活小組:此小組負(fù)責(zé)會(huì)議用餐的時(shí)間、人數(shù)及相關(guān)的一些服務(wù)，確保代表會(huì)議期間的生活服務(wù)

發(fā)票的開據(jù)

在會(huì)議前通知上注明由我方承辦、會(huì)議期間我方根據(jù)代表需要，開具正式發(fā)票及酒店的住宿發(fā)票。

會(huì)議接站

會(huì)議報(bào)到當(dāng)天，安排全天候接站，機(jī)場(chǎng)設(shè)立兩塊醒目接站牌，一塊設(shè)在正門出站口，一塊設(shè)在提取行李出口處。火車站或者飛機(jī)場(chǎng)設(shè)一塊醒目接站牌。

會(huì)議報(bào)到

1:在酒店大堂設(shè)“報(bào)到處”、“收費(fèi)處”、“考察咨詢處”、“票務(wù)處”“簽到處”

2:報(bào)到登記時(shí)，填寫姓名、單位、職務(wù)、身份證號(hào)碼、通訊地址、電話、收費(fèi)金額、入住金額、入住天數(shù)、房間號(hào)、考察線路等。

3:提醒代表貴重品免費(fèi)寄存總臺(tái)、保管好個(gè)人財(cái)物，耐心、細(xì)致地解說會(huì)議報(bào)到須知及有關(guān)事宜，及時(shí)妥善處理好代表要求。

4:根據(jù)會(huì)務(wù)組要求傳達(dá)通知、指示，準(zhǔn)確發(fā)放會(huì)議資料、紀(jì)念品、餐券、考察乘車券 5:代表報(bào)到后，由行李員引導(dǎo)入住，同時(shí)辦理行李寄存 6:當(dāng)天打印會(huì)議通訊錄并與會(huì)務(wù)老師校對(duì)，及時(shí)發(fā)給代表 7:會(huì)務(wù)組24小時(shí)有專職會(huì)議，隨時(shí)接待安排參會(huì)代表

會(huì)議期間

1:要求酒店落實(shí)叫早服務(wù)

2:準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)并安排代表用餐，及時(shí)解決會(huì)議期間臨時(shí)發(fā)生的問題，確保會(huì)議正常進(jìn)行

3:會(huì)議室布置情況落實(shí)

4:安排好旅游選種、落實(shí)返程機(jī)、車票的登記

5:及時(shí)統(tǒng)計(jì)票務(wù)預(yù)訂情況、考察人數(shù)、行程立即同旅行社計(jì)調(diào)反饋 6:與酒店公司財(cái)務(wù)人員協(xié)調(diào)好票據(jù)的開取

7:準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)返程的人數(shù)、時(shí)間、日期、確定代表返程

會(huì)議結(jié)束工作

1:會(huì)議結(jié)算

1:我向會(huì)務(wù)給出書面報(bào)告，交會(huì)務(wù)組審核。并列《會(huì)議結(jié)算清單》，包括此會(huì)議的實(shí)際人數(shù)、天數(shù)、實(shí)際用餐人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、考察人數(shù)及會(huì)議期間其它費(fèi)用開支，我方承諾快捷、準(zhǔn)確無誤 2:向會(huì)務(wù)組提供所需發(fā)票 3:返還會(huì)務(wù)組附加的會(huì)議利潤(rùn) 2:會(huì)議返程

1:根據(jù)代表返程機(jī)、車票時(shí)間及方向，分批送站，我方承諾確保代表順利返程 2:可根據(jù)會(huì)務(wù)組需要派專人、專車、提供滿意的送站服務(wù)，并向會(huì)務(wù)組贈(zèng)送麗江特色精美禮品

第三篇：會(huì)議接待流程

會(huì)議接待流程

會(huì)前準(zhǔn)備工作

1、接到會(huì)議通知單后確認(rèn)出席會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類型、名稱，主辦單位，會(huì)議日程安排，會(huì)議的賓主身份，會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。

2、調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，會(huì)議主管要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

3、確認(rèn)會(huì)議廳內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會(huì)議通知單要求（簽到臺(tái)/椅、簽到簿/筆、簽到臺(tái)高插花、會(huì)議桌、椅/椅套、臺(tái)布、臺(tái)裙、臺(tái)卡、水杯/礦水、紙杯墊/杯蓋、蓋杯/茶葉、暖水壺、煙缸、毛巾/毛巾碟、紙/筆、銀盆、皮墊、糖、鮮花和綠色植物）

4、確認(rèn)會(huì)議設(shè)備就位及清潔無污，如：舞臺(tái)、講臺(tái)/講臺(tái)礦水及杯具、講臺(tái)花、激光筆、白板（紅/藍(lán)/黑3色馬克筆）、投影屏幕、寫字板。調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如：話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)（22-24度，可靈活控制）、燈光開啟（無瞎燈，可自由調(diào)節(jié)）

5、核對(duì)會(huì)議橫幅&指示牌內(nèi)容、時(shí)間同會(huì)議通知相符并放置指定位置。

6、對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)。客人現(xiàn)場(chǎng)布置提出合理改動(dòng)要求時(shí)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)配合。客人布場(chǎng)時(shí)提醒客人有損公司設(shè)施的粘貼物一律禁止使用（如：雙面膠、釘子等）

7、檢查會(huì)場(chǎng)整體是否符合會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面要整潔，臺(tái)布、椅套、臺(tái)裙要挺括無皺，各種用具干凈、齊全，擺放符合擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)： ①茶水具 a.茶具要求: 第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤。第三，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量備用杯。b.水具要求

第一，不用不保溫的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。

第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。c.茶葉

第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。②簽到桌及文具用品

a.在大廳門口處或會(huì)議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。b.如會(huì)議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。③水果飲料

根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。

各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

8、V.I.P.會(huì)議要確認(rèn)V.I.P接待廳準(zhǔn)備妥當(dāng)、落實(shí)廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾、鮮花及綠色植物擺放。檢查煙缸/火柴、蓋杯（茶葉泡好，杯具不可有缺口，茶葉無雜質(zhì)）、燈光照明、空調(diào)、電視機(jī)、頻道設(shè)置、遙控器、毛巾等物品及用具符合標(biāo)準(zhǔn)。

9、茶歇區(qū)域放置合理，檢查茶歇擺放標(biāo)準(zhǔn)。

10、確認(rèn)衣帽寄存安排就緒（核對(duì)衣帽牌號(hào)、衣架數(shù)量）

11、檢查“會(huì)議進(jìn)行中”提示牌是否吊掛在指定位置。

12、通知服務(wù)中心派人清掃公用衛(wèi)生間，并派專人職守。

13、會(huì)議開始前三十分鐘需把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍，包括開空調(diào)，開燈，檢查話筒，投影等，如有茶歇也須提前與供應(yīng)方核對(duì)。

14、每個(gè)會(huì)議開始前會(huì)議主管應(yīng)和會(huì)議主持人進(jìn)行一次整個(gè)會(huì)議細(xì)節(jié)的梳理，包括所需設(shè)備核實(shí)及臺(tái)型的再次確認(rèn)。并檢查會(huì)議指示牌是否正確擺放，內(nèi)容是否正確。

會(huì)議迎候服務(wù)（會(huì)議開始前30分鐘門口迎候）

1、精神飽滿，微笑有禮在門口迎候客人，配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。

2、會(huì)議廳入口大門開啟，客人集中進(jìn)入時(shí)注意分流指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

3、V.I.P.會(huì)議在專梯出口處、休息室門口各安排兩名迎賓員，由項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)議主管分別迎候。

會(huì)議服務(wù)程序

1、服務(wù)人員主動(dòng)詢問主辦方或負(fù)責(zé)人會(huì)議廳內(nèi)燈光需求、背景音樂要求、確認(rèn)會(huì)議人數(shù)、確認(rèn)茶歇時(shí)間，做到心中有數(shù)。

2、當(dāng)客人來到會(huì)議廳時(shí)，禮貌熱情地向客人問好，指引入座。

3、詢問客人是否需要衣帽服務(wù)，提供寄存服務(wù)時(shí)提示客人手機(jī)、錢包等貴重物品不要放在衣服內(nèi)，箱、包類物品到指定寄存處存放。

4、服務(wù)人員再次確認(rèn)話筒是否開啟狀態(tài)（以防其他原因關(guān)閉），尤其主席臺(tái)需特別關(guān)注。

5、V.I.P.會(huì)議客人，迎賓員熱情引入V.I.P接待廳（如認(rèn)識(shí)可稱呼領(lǐng)導(dǎo)姓名），同時(shí)提供衣帽服務(wù)。

6、先到達(dá)的客人入座后，提供茶水服務(wù)。主席臺(tái)客人入座，要提供拉椅服務(wù)，緊接著斟倒茶水。

7、V.I.P.客人出V.I.P廳步入會(huì)場(chǎng)時(shí)，迎賓員指引帶入會(huì)場(chǎng)（行進(jìn)時(shí)保持2米左右間距）。

8、服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求。

9、客人入座后開始沖泡茶水，會(huì)議開始后十分鐘進(jìn)行第二次茶水的補(bǔ)充，以后每間隔20-30分鐘左右為客人斟添茶水、更換煙缸，服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，特殊情況按客人要求服務(wù)。（如：培訓(xùn)會(huì)議茶歇時(shí)進(jìn)場(chǎng)斟添茶水）

10、服務(wù)人員根據(jù)客人指定茶歇時(shí)間提前燒煮茶和咖啡，擺放點(diǎn)心、水果等食品。

11、根據(jù)會(huì)議進(jìn)程主動(dòng)提供話筒傳遞服務(wù)。

12、服務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注會(huì)議客人動(dòng)態(tài)及需求，分辨會(huì)議客人，防止其它不相關(guān)人員對(duì)會(huì)議客人的干擾，尤其對(duì)于在走廊吸煙及大聲喧嘩的客人要?jiǎng)褡琛⒁龑?dǎo)，尤其是會(huì)議主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

13、會(huì)議期間服務(wù)人員站于會(huì)議廳門口主動(dòng)為進(jìn)出門客人拉/關(guān)大門。

14、服務(wù)人員要保持主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)同客人間溝通和交流，滿足客人需求。

15、會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)（如：臺(tái)椅等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙、糖等）。

16、茶歇服務(wù)要注意及時(shí)添加飲品、食品，客人用完后立即收拾，恢復(fù)整潔。

會(huì)議結(jié)束服務(wù)

1、打開會(huì)議廳大門，引領(lǐng)主席臺(tái)客人到梯口。

2、主動(dòng)詢問主辦方有否需要幫助，聯(lián)系服務(wù)中心替客人將物品清場(chǎng)。

3、服務(wù)人員應(yīng)站立門口，微笑向客人道別。V.I.P.客人需事先安排專梯等候（30分鐘前通知待命），迎賓或項(xiàng)目經(jīng)理或會(huì)議主管送達(dá)梯口道別。

4、衣帽服務(wù)人員核對(duì)客人牌號(hào)后，迅速交遞客人衣帽，做到準(zhǔn)確，無誤。

5、會(huì)議主管和服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺留物品等，設(shè)施設(shè)備有否損壞，如有問題及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系并做好記錄。

6、找合適機(jī)會(huì)詢問主辦方意見或建議。

7、感謝客人光臨，送別客人。

8、將客人意見或建議進(jìn)行書面記錄。

9、通知服務(wù)中心派人清掃會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用物品。

10、將會(huì)議用具，設(shè)備整理好歸倉(cāng)，關(guān)閉空調(diào)，照明設(shè)施，電源設(shè)施，門窗鎖好，會(huì)議廳鑰匙交指定存放處。

第四篇：會(huì)議接待流程

會(huì)議接待流程

會(huì)議接待流程可分成:會(huì)議前/會(huì)議中/會(huì)議后

1、會(huì)議前準(zhǔn)備：

1、會(huì)場(chǎng)信息：

1）、與主辦方確認(rèn)會(huì)議主題、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議舉辦日期會(huì)議舉辦場(chǎng)地、會(huì)議日程、與會(huì)材料。

2）、發(fā)送會(huì)議通知短信，安排酒店叫早服務(wù)。

2、會(huì)場(chǎng)預(yù)定：

1）、外場(chǎng)會(huì)議，與主辦方確認(rèn)會(huì)議規(guī)模（小中大型）、會(huì)議場(chǎng)地名稱、會(huì)議室房間、會(huì)議室面積、會(huì)議室臺(tái)型（包括U形、回形式、座談式、課桌式、圓桌式、劇院式、禮堂式）、會(huì)議容納人數(shù)（20-600人不等），會(huì)議室是否配有固定（懸掛）投影儀、移動(dòng)（支架）投影儀。另外是否需要會(huì)議配套服務(wù)貴賓室接待、茶歇室餐飲。根據(jù)主辦方具體要求預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地。

2）、內(nèi)場(chǎng)會(huì)議，與主辦方（中國(guó)移動(dòng)）確定會(huì)議中心樓層、會(huì)議室房間號(hào)、會(huì)議室面積和容納人數(shù)，設(shè)施設(shè)備型號(hào)數(shù)量品種是否齊全，會(huì)議大堂、通道、會(huì)議室、洗手間標(biāo)識(shí)是否清晰，會(huì)議室旁是否配有貴賓休息室和茶歇間，會(huì)議室會(huì)議物資物料的品種和數(shù)量多少。根據(jù)主辦方公司規(guī)定流程辦理預(yù)定會(huì)議中心場(chǎng)地。

3）、預(yù)定會(huì)議中心方法，第一：大小要適中。第二：地點(diǎn)要合理。超過一天的會(huì)議，定在參會(huì)人員住宿較近一些。第三：附屬設(shè)施要齊全。第四：要有停車場(chǎng)。

4）、下預(yù)定會(huì)議場(chǎng)地確認(rèn)單，與主辦方確定最終預(yù)定（詳細(xì)見附件1）。

3、會(huì)場(chǎng)布局：

大型會(huì)議：（200--1000人）

1）、會(huì)場(chǎng)大門口外：根據(jù)客人需要設(shè)拱門、空飄。根據(jù)客人需要設(shè)固定字幕或游動(dòng)字幕。

2）、會(huì)場(chǎng)大堂：設(shè)立會(huì)議簽到處，根據(jù)客人需要提供臺(tái)布、臺(tái)裙、工作椅、臺(tái)花、賜名片盒、禮品臺(tái)等物品。

3）、會(huì)場(chǎng)入口處：設(shè)立引導(dǎo)指示牌，通道兩邊擺放綠色植物，地上鋪紅地毯。

4）、主席臺(tái)：設(shè)背景幕（或背景板或LED屏），主席**擺放鮮花，頂額掛會(huì)議橫幅，根據(jù)會(huì)議需要設(shè)立式講臺(tái)或課桌式講臺(tái)，準(zhǔn)備有線麥克和無線麥克。根據(jù)會(huì)議需要搭建地臺(tái)鋪紅地毯，安排燈光音響設(shè)備。另外會(huì)場(chǎng)四周擺放綠植花卉與主席臺(tái)互應(yīng)美觀整潔。

5）、臺(tái)形：根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)和客人需求擺放課桌型或圓桌式臺(tái)型，課桌式臺(tái)面按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺放茶具、茶墊、信紙和筆、礦泉水、紙巾等。課桌式臺(tái)型鋪綠色或白色桌布，圍臺(tái)裙。圓桌式臺(tái)型桌面另外擺放水果和茶點(diǎn)，桌面鋪白色臺(tái)布，椅子套白色椅套。另外按客人提供人數(shù)擺放席卡，300人以上會(huì)議前四排預(yù)留空位。

6）、貴賓室和茶歇間：根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)和客人需求預(yù)定，房間內(nèi)擺設(shè)鮮花盆景、基本設(shè)施設(shè)備齊全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、茶飲物品供應(yīng)豐富。

中型會(huì)議：（50--200人）

1）、會(huì)場(chǎng)大門口外：懸掛會(huì)議條幅

2）、會(huì)場(chǎng)大堂：設(shè)立會(huì)議接待處，接待臺(tái)鋪綠色或紅色臺(tái)布，并釘好臺(tái)裙。設(shè)立指示牌，安排工作人員提供迎送、領(lǐng)引、問詢服務(wù)。

3）、會(huì)場(chǎng)入口處：設(shè)立指示牌，安排會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員做好迎送。

4）、主席臺(tái)，設(shè)背景幕（或背景板或LED屏），主席臺(tái)設(shè)立式講臺(tái)或課桌式講臺(tái)，擺放鮮花，準(zhǔn)備有線麥克和無線麥克、根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備投影儀、白板等。另外會(huì)場(chǎng)四周擺放綠植花卉與主席臺(tái)互應(yīng)美觀整潔。

5）、臺(tái)形：根據(jù)客人需要按劇場(chǎng)式、課桌式或圓桌式擺放，鋪白色、紅色或綠色桌布及臺(tái)裙，課桌式臺(tái)形擺放茶具、礦泉水、紙、筆等。

小型會(huì)議：50人以下

1）、會(huì)場(chǎng)入口處：設(shè)立致歡迎詞的迎賓水牌。

2）、臺(tái)形：根據(jù)客人需要按回形或U形擺放，懸掛會(huì)議條幅，準(zhǔn)備麥克、紙、筆、礦泉水、擺放茶具。

3）、綠植花卉：擺放于回形、U形中心處，以及會(huì)場(chǎng)四周，整齊對(duì)稱，無灰塵、無黃葉，根據(jù)客人需求和會(huì)議層次，回形中心處也可擺放鮮花。

4、設(shè)施設(shè)備的調(diào)試：

1）、燈光：小型會(huì)議大堂簽到處、會(huì)場(chǎng)入口處通道、會(huì)議室的照明亮度、開關(guān)是否正常。另大型會(huì)議舞臺(tái)專用射燈（智能數(shù)字燈光控制臺(tái)、機(jī)械追光燈、光束電腦搖頭燈、LED染色PAR等）的調(diào)試。

2）、音響：會(huì)議室內(nèi)音頻設(shè)備（音箱、調(diào)音臺(tái)、功放、效果器、壓限器、分頻器、均衡器、信放器、數(shù)字硅箱、PAR（Parabolic Aluminised Reflector）由專業(yè)設(shè)備技術(shù)人員運(yùn)行調(diào)試，無限麥克風(fēng)和座式話筒是否音量有無雜音和回音。

3）、網(wǎng)絡(luò)通信：無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積要大，網(wǎng)速是否通暢快速。移動(dòng)通訊覆蓋范圍廣，是否有干擾物阻礙信號(hào)。

4）、空調(diào)：夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20℃。一般情況下，空調(diào)運(yùn)行期間禁止開窗。

5）、投影儀的幕布是否升降正常，投影儀設(shè)備是否正常開機(jī)和播放，投射文件內(nèi)容亮度、字體大小、清晰度是否適當(dāng)。

6）、電腦排插和手機(jī)充電器是否準(zhǔn)備充足，檢查是否可正常通電。

7）、電腦中的會(huì)議PPT文件是否正常打開，瀏覽演示內(nèi)容是否順暢。

8）、供應(yīng)茶水的燒水箱和壺、煮咖啡的咖啡機(jī)電器功能是否使用運(yùn)行。

5、物資物料準(zhǔn)備：

1）、與主辦方確認(rèn)會(huì)議指南、會(huì)議PPT文件、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、會(huì)議主持人串詞、與會(huì)材料（開會(huì)信紙和筆）、會(huì)議臺(tái)卡是否制作完成，領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)及聯(lián)系人。

2）、會(huì)議主題橫幅、海報(bào)、X展架、會(huì)議背景板噴繪、舞臺(tái)地臺(tái)和地毯、主席臺(tái)、簽到處和通道引導(dǎo)指示牌、綠色植物、臺(tái)花、禮品是否制作出來時(shí)間和安裝完成情況。

3）、會(huì)議茶歇物料準(zhǔn)備：咖啡、小食、水果、點(diǎn)心、礦泉水。份量上午按總?cè)藬?shù)40%定，下午按總?cè)藬?shù)定。茶葉品種預(yù)備正常三種，另主辦方特定茶葉，領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)及聯(lián)系人。咖啡品種預(yù)備即溶咖啡和粉磨咖啡。

4）、會(huì)議茶具和茶歇餐具規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量，以與參會(huì)人員級(jí)別來定。另主辦方要求特定茶杯，安排好領(lǐng)取時(shí)間和地點(diǎn)及聯(lián)系人。

6、會(huì)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備：

1）、確定會(huì)議室引導(dǎo)接待人員、會(huì)議主持人、茶水服務(wù)人員、攝影、攝像的人員名單和到位時(shí)間。

2）、確定會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查，會(huì)議大堂門口、簽到處、通道、會(huì)議室、洗手間、貴賓室、茶歇室的地面、墻面、角落衛(wèi)生干凈情況，桌椅和設(shè)施設(shè)備擺放整潔情況。

3）、確定工作人員服裝和發(fā)型要求，禮儀規(guī)范的培訓(xùn)和模擬。

4）、確定在預(yù)定時(shí)間安排預(yù)定車輛，接待參會(huì)人員抵達(dá)指定會(huì)議中心。

2、會(huì)議中流程：

1、迎賓接待工作： 1）、提前安排好會(huì)場(chǎng)車位并有專人負(fù)責(zé)指引車輛入位。

2）、普通會(huì)議由接待人員提前會(huì)場(chǎng)大堂做引領(lǐng)工作。級(jí)別會(huì)議提前設(shè)專人控制好專用電梯，由項(xiàng)目經(jīng)理陪協(xié)助主辦方公關(guān)接待負(fù)責(zé)人在大堂迎候貴賓的到來并將客人引領(lǐng)到會(huì)議地點(diǎn)。為陪同人員安排休息室并提供茶水服務(wù)。

3）、當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室拉椅讓座。先到達(dá)的客人入座以后，提供茶水服務(wù)，會(huì)議人數(shù)到齊后，送上小毛巾。

4）、會(huì)議中通常每十五分為客人添加茶水、更換煙缸等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。

5）、會(huì)議期間服務(wù)員站于會(huì)議室門口直至?xí)h結(jié)束。

6）、會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。

7）、會(huì)議攝影攝像安排

8）、會(huì)議間歇茶點(diǎn)供應(yīng)

2、會(huì)議進(jìn)程控制：

頒獎(jiǎng)議程

頒獎(jiǎng)前1）、落實(shí)主持人妝容服飾是否準(zhǔn)備好，主持人頒獎(jiǎng)串詞和上臺(tái)時(shí)間是否記熟。2）、禮儀小姐妝容服飾和禮儀規(guī)范（表情、舉止、話語）是否符合要求，引導(dǎo)頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)獎(jiǎng)嘉賓上場(chǎng)路線和時(shí)間是否記熟。3）、燈光音響技術(shù)人員，對(duì)主持人、頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)獎(jiǎng)嘉賓的上場(chǎng)和表演節(jié)目的內(nèi)容進(jìn)行打燈效果和背景音樂氛圍方案的操作時(shí)間順序是否掌握和調(diào)節(jié)好。4）、表演節(jié)目名單和內(nèi)容編排方案是否合理無變動(dòng)，彩排是否進(jìn)行順利。

頒布中1）對(duì)頒獎(jiǎng)進(jìn)程每一步環(huán)節(jié)時(shí)間和項(xiàng)目正常運(yùn)行的監(jiān)督控制，以及突發(fā)事件應(yīng)急處理。2）正式頒獎(jiǎng)時(shí)應(yīng)注意地方，禮儀小姐準(zhǔn)確將頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)上臺(tái)和下臺(tái)指定地點(diǎn)，燈光效果和背景音樂氛圍匹配準(zhǔn)確無誤。

頒獎(jiǎng)后1）會(huì)議和用餐均在同一場(chǎng)地時(shí)，利用客人休息時(shí)間及時(shí)翻臺(tái)。2）根據(jù)客人需求和會(huì)議層次來定，領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員的后續(xù)活動(dòng)。連續(xù)召開兩天及兩天以上的會(huì)議，工作人員要及時(shí)主動(dòng)了解客人意見與需求，及時(shí)協(xié)調(diào)改進(jìn)工作。

簽約議程

簽約前1）、落實(shí)主持人、禮儀小姐、燈光音響技術(shù)人員情況同上，2）、落實(shí)簽約臺(tái)物料（包括簽約桌椅及配套布藝、簽約本和筆、臺(tái)卡和臺(tái)花、酒水準(zhǔn)備是否齊全。

簽約中1)、參加簽約儀式的雙方代表及特約嘉賓按時(shí)步入簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)；2)、簽約者在簽約**入座，其他人員分主、客各站一邊，按其身份自里向外依次由高到低，列隊(duì)于各自簽約者的座位之后；、3)、雙方助簽人員分別站立在自己簽約者的外側(cè)；4)、簽約儀式開始后，助簽人員翻開文本，指明具體的簽字處，由簽字人簽上自己的姓名，并由助簽人員將己方簽了字的文本遞交給對(duì)方助簽人員，交換對(duì)方的文本再簽字；5)、雙方保存的協(xié)議文本都簽好字以后，由雙方的簽字人自己鄭重地相互交換文本，同時(shí)握手致意、祝賀，雙方站立人員同時(shí)鼓掌；、6)、協(xié)議文本交換后，服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，雙方簽約人員舉杯同慶，以增添合作愉快氣氛；

簽約后1)、簽約儀式結(jié)束后，雙方可共同接受媒體采訪。2）、退場(chǎng)時(shí)，可安排客方人員先走，主方送客后自己再離開。3）、會(huì)議和用餐均在同一場(chǎng)地時(shí)，利用客人休息時(shí)間及時(shí)翻臺(tái)。4）、根據(jù)客人需求和會(huì)議層次來安排領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員的后續(xù)活動(dòng)。連續(xù)召開兩天及兩天以上的會(huì)議，工作人員要及時(shí)主動(dòng)了解客人意見與需求，及時(shí)協(xié)調(diào)改進(jìn)工作。

宴會(huì)議程

宴會(huì)前1）、落實(shí)舞臺(tái)搭建是否按設(shè)計(jì)圖稿效果安裝完成，酒席擺臺(tái)是否按領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓級(jí)別座次編排。2）、宴席物資清點(diǎn)包括餐具、茶具、水果、酒水、香煙、小食是否備齊。宴會(huì)中1）、對(duì)宴會(huì)進(jìn)場(chǎng)迎賓、開場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)講話、中場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)敬酒、表演節(jié)目及游戲互動(dòng)、客人退場(chǎng)的每一步環(huán)節(jié)時(shí)間和項(xiàng)目正常運(yùn)行的監(jiān)督控制，以及突發(fā)事件應(yīng)急處理。2）、對(duì)宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)菜品上菜程序、茶酒水供應(yīng)程序，巡查服務(wù)實(shí)施情況，對(duì)服務(wù)不周全地方即時(shí)改進(jìn)。

宴會(huì)后1）、指引領(lǐng)導(dǎo)從專用通道撤離宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，安排車輛送回酒店。2）根據(jù)客人需求和會(huì)議層次來安排領(lǐng)導(dǎo)和參會(huì)人員的后續(xù)活動(dòng)。

3、會(huì)議后流程：

1、做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。

2、會(huì)后的用車也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

3、全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作，包括清理會(huì)議文件（根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料）、物資物料（自備的會(huì)議用具、會(huì)議剩余完整食品、禮品、宣傳品等）。

4、組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分

擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

5、送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

第五篇：會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)流程

會(huì)議接待范圍

一、[接待會(huì)議類別]：

各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會(huì)、筆會(huì)、論文發(fā)布會(huì)、各類培訓(xùn)班；企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評(píng)會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等各類型會(huì)議等。

二、[接待會(huì)議人數(shù)]：不限。

三、[會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考]：

（1）會(huì)議酒店范圍：三星級(jí)酒店（★★★）

（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。

（3）會(huì)議用餐范圍：40元/人—180元/人，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

（4）會(huì)議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（大宇）等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會(huì)議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)。

（6）會(huì)議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪30元/張。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價(jià)格安排餐會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。

（8）會(huì)議娛樂及活動(dòng)：協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議！

（以上為一般性的會(huì)議范圍，具體的會(huì)議、會(huì)展、活動(dòng)，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商）

會(huì)議服務(wù)指南

一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大

化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

二、免費(fèi)代訂各星級(jí)酒店、各級(jí)餐廳、各種會(huì)議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價(jià)，做好會(huì)議用房、會(huì)議用餐、會(huì)議室的使用等各項(xiàng)工作。

三、會(huì)議期間免費(fèi)提供1-2名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)工作。

四、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。

五、照要求及會(huì)議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會(huì)議設(shè)備。

六、公司可根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、課題等，邀請(qǐng)相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請(qǐng)安排及相關(guān)的具體工作。

七、按要求為會(huì)議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務(wù)（如提供高檔豪華專車、娛樂建議等）

八、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識(shí)美麗的貴州。

九、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和貴州土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。

會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 單項(xiàng)或指定服務(wù)：

1、會(huì)議接送

2、代訂酒店

3、會(huì)議用餐

4、票務(wù)服務(wù)

5、VIP服務(wù)

6、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)

7、特產(chǎn)介紹

8、游覽用車

9、娛樂安排

整體會(huì)務(wù)服務(wù)：

1、會(huì)議整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)

2、全程會(huì)議操作、跟蹤

3、會(huì)后總結(jié)、會(huì)后整體安排。

服務(wù)流程：

會(huì)前準(zhǔn)備：

1、專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。吃、住、行、游、購(gòu)、娛。

2、及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。

3、代訂會(huì)所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。

4、提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。

會(huì)中服務(wù)：

1、提供專業(yè)外語翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。XX協(xié)會(huì)：

您好！XX人會(huì)議團(tuán)行程如下：

會(huì)議接待方案

為成功圓滿接待“

”，接貴社的要求，特?cái)M定以下方案，請(qǐng)指正、修改。

原則：本著“熱情、周到、衛(wèi)生、安全、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。

一、接待前的準(zhǔn)備

1、成立“

會(huì)議”接待處，由專人負(fù)責(zé)接待任務(wù)，配合會(huì)務(wù)組全力以赴完成任務(wù)，設(shè)立24小時(shí)值班電話，想客人之所想，急客人之所急。

2、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待的客人名單以抵達(dá)時(shí)間、交通工具（飛機(jī)/火車），落實(shí)接站車輛及接站人員，接站牌。

3、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好酒店住宿、餐飲安排工作。

4、按組委會(huì)的要求做好旅游及行程計(jì)劃，安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中的就餐地點(diǎn)等。

二、接站：

根據(jù)客人具體抵達(dá)時(shí)間，提前半小時(shí)到達(dá)火車站（飛機(jī)場(chǎng)）。舉牌接到客人后安全、迅速地將客以及行李送至?xí)?wù)組安排酒店，為客人辦理好入住報(bào)到等手續(xù)，讓客人進(jìn)住房間，并讓客人及時(shí)了解酒店的基本情況和注意事項(xiàng)，發(fā)放會(huì)議有關(guān)資料及旅游資料。

三、酒店（三星或同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店）

1、住宿：提前按客人的要求，分配好房間，同酒店共同解決各種問題，檢查酒店房間設(shè)施以及衛(wèi)生條件，同酒店保衛(wèi)部門協(xié)作做好酒店安全問題，布置的酒店門口水牌等。

2、餐飲：請(qǐng)酒店餐飲部作好接待準(zhǔn)備工作。

① 首先要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，份量、數(shù)量達(dá)標(biāo)；

② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對(duì)用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求核實(shí)并確認(rèn)。請(qǐng)餐廳列出每餐菜譜，菜譜上不能千篇一律，每餐都應(yīng)有變化，并征詢客人的要求，盡量滿足客人；

③ 對(duì)回族客人應(yīng)做到分餐制，烹調(diào)用具和餐具都應(yīng)同漢族分開；

④ 與餐廳服務(wù)員共同為客人提供熱情周到、細(xì)心的服務(wù)，使客人在一個(gè)友好、歡快的氣氛中就餐。

3、會(huì)場(chǎng)：按會(huì)務(wù)組的要求提前一天布置好會(huì)場(chǎng)、橫幅、紙筆、燈音響設(shè)施一一到位。

四、旅游及行程安排

按會(huì)務(wù)組的安排組織客人去旅游景點(diǎn)旅游，按照實(shí)際人數(shù)配備好車輛、導(dǎo)游，做到每輛車上應(yīng)有一名導(dǎo)游人員進(jìn)行講解服務(wù)。

1、導(dǎo)游要求：

① 熟悉貴州省貴陽市情況，了解此次會(huì)議的目的及意義，對(duì)客人做到有問必答，有求必應(yīng)，作好貴州對(duì)外宣傳工作，讓每位客人詳細(xì)了解所旅游景點(diǎn)的特色、概況、風(fēng)土人情，自然景觀等。

② 儀表儀容，導(dǎo)游人員必須佩帶導(dǎo)游證上崗，手執(zhí)本社導(dǎo)游旗，熱情大方。

③ 語言：導(dǎo)游人員統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話為客人講解服務(wù)。

2、車輛要求：

統(tǒng)一使用旅游涉外定點(diǎn)車輛，配備具有多年旅游客車駕駛經(jīng)驗(yàn)的專職司機(jī)，確保客人的安全，并在車輛上貼上相應(yīng)的編號(hào)和醒目標(biāo)志。

3、旅游保險(xiǎn)：

為確保此次旅游活動(dòng)安全順利，我社可代辦為每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險(xiǎn)。

4、會(huì)議日程安排：

D1：全天報(bào)到

住：貴陽

D2：全天會(huì)議

住：貴陽

D3：早上7：30分出發(fā)乘車赴黃果樹景區(qū)（車程2.5小時(shí)），游覽黃果樹大瀑布、小簾洞、犀牛潭，天星橋水上石林風(fēng)景區(qū)、天星湖、銀鏈附河瀑布，游覽中國(guó)最美的水溶洞龍宮中心景區(qū)，欣賞中國(guó)最大的洞穴瀑布——龍門飛瀑，乘船游覽800米長(zhǎng)的水溶洞。

住：安順

D4：游覽“云從天出天然奇峰天生就、月照臺(tái)前臺(tái)中勝景臺(tái)上觀”的天臺(tái)山，看貴州建筑奇跡距今400多年的“伍龍寺”觀吳三桂留在伍龍寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老漢人居住地天龍屯堡，觀看中國(guó)戲劇活化石——“地戲”表演，中餐品嘗老漢人風(fēng)味餐；返貴陽散會(huì)送站。

5、價(jià)格

①會(huì)議期間：

a、房費(fèi)：XXX大酒店

元/間?天（含早餐）

b、會(huì)議室

元/天，橫幅、紙筆、燈光、音響設(shè)施，多媒體投影儀

元/天

c、正餐餐費(fèi)餐標(biāo)

元/桌，（酒水自理）

標(biāo)準(zhǔn)：

a、所列景點(diǎn)大門票（不含索道、觀光纜車）

b、空調(diào)旅游車

c、2早餐3正餐，正餐八菜一湯，十人一桌，不含酒水

d、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)

e、住XX星級(jí)酒店或同級(jí)酒店雙標(biāo)間

f、價(jià)格：

g、③接送機(jī)場(chǎng)、火車站

機(jī)

場(chǎng)：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

火車站：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

五、送站：

根據(jù)這次會(huì)議活動(dòng)的日程安排，按照組委會(huì)和客人的要求，做到使每位客人順利安全離站，并妥善解決遺留問題。

1、送行前的服務(wù)

填寫訂票單，落實(shí)每位客人具體返程時(shí)間以及返程交通工具，提前預(yù)訂好每位客人所需的火車票或飛機(jī)票，并送到每位客人手中。

2、送行服務(wù)

安排送行客人的車輛和工作人員返程客人辦理退房手續(xù)。提醒客人檢查無遺漏行李物品，清點(diǎn)客人人數(shù)，集合上車，提前抵飛機(jī)場(chǎng)（火車站），辦理離站手續(xù)，向客人致歡迎送辭，與客人告別。根據(jù)送行客人名單，認(rèn)真、周到、熱情送完每批客人，結(jié)束本次活動(dòng)。

最后祝本次會(huì)議圓滿成功！