第一篇：百貨商場美陳制作流程

一、節日及重大活動的氣氛布置由企劃部提按年度工作計劃時間表作出初步方案及費用預算，經與營運部充分溝通，達成一致后報總經理審批執行。

二、一般活動布置及常規美陳，由營運部提出要求，企劃部予以完成。

三、特殊制作，由營運部或使用樓層提出書面申請。說明用途，完成時限，費用預算（咨詢企劃部），經公司領導批準，企劃部予以完成。

四、公司下達的制作，由企劃部作出方案，預算報總經理批準，企劃部予以完成。

五、企劃部所作一般性設計方案，由企劃部經理審定即可實施，重要設計方案應報總經理或總經理指定的其他領導批準執行

第二篇：百貨商場企劃部美陳人員工作管理辦法

一、賣場美陳形象管理

1、賣場整體應保持時尚、個性、靚麗，整潔的良好形象，節日或重大活動商品度非常熱烈，花車、特賣點主題清晰、目標明確。外場布置充分體現時尚定位方向, ,具有創新,個性化的特點。

2、各樓層及專柜必須按公司企劃部確定的統一形式布置氣氛,不得隨意進行更改或增減,一律不得擅自設置廣告物,需設立特賣點和花車時，須向營運部提出書面申請，注明位置、面積、數量、設立時限，并知會企劃部，花車及道具應整潔完好并按規范設立。

3、賣場內氣氛POP應隨時保持整齊完好，如有缺損，應及時補換。

4、賣場內播音應清晰，親切，音量適中。

5、促銷POP一律使用大、中、小架式陳列，并必須按規范設置。

6、更衣間應保持整潔，舒適，嚴禁堆放雜物，應有精致適用的掛鉤和醒目美觀的提示，門上插銷應保持完好。

二、企劃部人員的巡場維護

1、美陳人員每天保持二次巡場，時間為上午9：50和下午16：40。企劃部經理每二天巡場一次。

2、美陳人員巡場時有責任對樓層的美陳內容作出檢查、指導和糾正、必要時直接參與操作。如發現有明顯違規直接影響商場形象的設置，美陳人員有權建議停止使用。

3、舉辦活動時，美陳人員在完成整體美工工作的同時，應盡可能抽空對樓層的美陳布置作出建議、指導和直接參與操作。

三、美陳工作程序及操作規范

1、商場內美陳布置和拆除工作均應在21：30以后進行，零星、小型設置在白天進行時，也應訊速完成，避免影響商場正常營業。

2、各樓層申請制作POP時，應先行填寫美陳申請單，注明樓層品牌、柜組編碼、份數、POP規格、形式、發布內容、費用承擔、日期、申請人姓名等，填寫字跡應工整，意思表達應清晰、準確，美陳人員接到報單后應盡快予以完成。

3、DP點的布置應預先作好構思草圖，并與樓層經理委派主管溝通協商后，充分準備好所需材料和道具，在營業時間結束后不打折扣一次性完成。

4、看板、噴繪提前3天申請制作。

5、正常營業期間手繪POP提前2-3天，活動期間提前2天。

四、美陳人員的考核及獎罰

1．對美陳人員的工作每月進行一次考評，以美陳效果和DP點、櫥窗、平面設計質量為依據作出評價，予以口頭表揚或批評，有突出成績的予以獎分；對有明顯失誤的予以罰分。

2．對巡場不力或漏巡者提出批評，多次不巡場則予以罰分。

第三篇：百貨商場培訓流程

培訓方案及流程

一、公司簡介及企業文化建設

二、上下班規程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路線 工裝、工牌佩戴 更衣室制度 晨會管理 營業準備 迎送賓管理及要求 就餐安排 交接班制度及規范

三、行為規范

1、儀容儀表規范

（1）站立姿勢

（2）手勢要求

（3）行走要求

（4）表情姿態

（5）工裝要求（其它裝束、工牌、發型、淡妝上崗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打電話規范 接待顧客規范 語言規范和要求

四、崗位要求及工作職責1、2、3、崗位認識及要求 崗位職責 日工作流程

（1）營業前

（2）營業中

（3）營業后

4、業務要求

（1）訂貨

（2）驗貨

（3）上柜

（4）明碼標價

（5）商品陳列

（6）貨品盤點

（7）商品銷售

（8）退換貨流程

五、投訴處理原則

六、紀律與獎懲1、2、3、4、紀律 獎勵 懲處 處分、獎勵程序5、6、申訴程序 懲處撤銷

七、商品修理、更換、退貨原則及國家法律法規

1、退、換、修原則

2、修理、退換、退貨流程

3、商品修理、退換、退貨細則

4、三包規定

八、會員卡

1、會員卡申請、使用及掛失補辦流程

2、會員卡使用范圍

3、會員卡積分、折扣規則及退換貨原則

九、安全與消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盜

（4）防爆

（5）內部報警電話及社會報警電話

（6）突發事件應急預案

第四篇：美陳設計、制作及安裝工程合同

甲方：

乙方：（經銷商）

為共同開拓市場，充分發揮雙方的經營優勢，在平等互利的基礎上組建穩定、高效的市場網絡，經甲乙雙方友好協商，本著公平、公正及雙贏的原則特簽訂本協議，以便雙方共同遵照執行。

本協議僅確定雙方合作關系，銷售協議另行簽訂。

第一條 協議事項

1、甲方同意乙方建設美的 專賣店，經營以下產品：

□ 制冷電器 □ 廚衛電器 □ 微波電器 □ 精品電器 □ 生活電器 □ 環境電器

2、美的專賣店名稱為______________ __________，編號為，門店詳細地址為________________________________________。

3、乙方承諾在第二條所列地點開設美的專賣店，店內只能經營美的產品，實際經營面積不得低于平方米，用于制作美的門頭的面積不得低于平方米；甲方給予空殼樣機（僅部分型號熱水器）、產品單頁、宣傳海報、終端物料等相關宣傳資料，并不定期給予贈品、促銷活動支持。

4、乙方承諾向甲方首次打款提貨人民幣 元（大寫），購買美的電器產品用于產品出樣及經營（打款標準為每米1萬元），并交納展臺制作押金人民幣 元（大寫），交納押金標準視制作規模而定，押金待乙方完成甲方雙方約定銷售目標后，自動轉為貨款，可用于正常產品提貨。

5、乙方承諾向甲方為乙方唯一供貨商，并在指定區域內銷售，保證不發生跨區域銷售及低價行為，如有竄貨和非甲方渠道進貨行為發生，將沒收押金，并予以處罰。

第二條 協議有效期

1、本協議有效期自________年________月________日至________年________月________日止。本協議約定的年限滿后，乙方愿意繼續合作，應在本協議規定有效期結束前3個月向甲方提出，經雙方同意后可續簽協議。

2、協議有效期結束后，乙方不得繼續使用美的 專賣店品牌形象及授權牌。

第三條 資源支持

1、甲方承諾在接到乙方通知后十天內為乙方出具美的專賣店裝修效果圖，并在時間條件允許下，按乙方要求時間前完成裝修。

2、乙方承諾向甲方出具相應房屋租憑合同、經營證件及相關經營資料。

3、乙方承諾在最終裝修效果圖確認后，雙方在效果圖上簽字（復印件、傳真件同樣具有法律效應），且在總裝修效果圖確認簽字后，不得再提出任何更改要求，否則甲方有權沒收展臺制作押金；情節嚴重時，甲方有權取消乙方專賣店經營權利，并扣除提貨額的10%作為對甲方的賠償。

第四條 權利與義務

1、乙方承諾自行辦理營業執照，并承擔經營投資及盈虧的行為。

2、乙方承諾合法經營，如乙方經營行為違反國家法律法規的，責任全部由乙方自行承擔。

3、甲方承諾給予乙方提供店面形象設計、銷售指導、推廣宣傳和業務培訓等方面的支持，乙方應按照甲方的要求進行專賣店形象維護、銷售、培訓及推廣宣傳活動，如乙方承諾經營行為損害美的品牌或甲方利益的，甲方有權向乙方索賠。

4、乙方承諾協議有效期內在美的專賣店內不銷售除“美的”品牌電器外任何品牌的任何產品，如專賣店內有其他品牌電器展示、銷售的，一經發現必須在2日內將其他品牌的產品清除，若逾期不改的，甲方將視乙方違約，甲方有權終止協議，取消乙方專賣店經營資格，同時甲方有權拆除并撤出廣告制作的展臺展柜、樣機等相應配套資源。

5、乙方承諾將甲方提供的促銷物料支持只用于美的專賣店甲方指定的美的電器產品的促銷。如乙方將甲方促銷物料及資源未用于專賣店內美的產品，甲方有權要求退還，并有權向乙方賠償。

6、美的專賣店內的展臺、展柜、樣機、授權牌以及其他物料歸甲方所有，乙方應妥善保管不得損壞，否則，甲方有權向乙方索賠。如雙方停止合作或乙方因特殊原因將專賣店關閉，甲方有權收回以上物料。

7、如專賣店裝修開業 年內，乙方對專賣店進行遷址，則乙方有義務及時通知甲方，且新店必須由乙方自行出資，按照甲方專賣店標準進行裝修，新店未裝修或不符合甲方標準的，甲方有權沒收押金，并有權將已支付該專賣店的裝修費收回。

8、如乙方在開店 年內將專賣店關閉或店內有其他品牌的產品經營，甲方有權沒收押金，甚者通過法律手段索賠等方式收回已兌現的專賣店裝修支持費及其他支持費用。

9、乙方在開業期間違法甲方渠道管理規范中要求的，發生竄貨、低價行為的，按照規定處罰 元。

10、甲方擁有展臺、展柜廣告制作的最終擁有權。

第五條 違約責任及爭議解決

1、因乙方存在：違反協議中的條款、違反國家法律或法規、經營指標惡化、嚴重經營過失、損害美的品牌形象、損害甲方利益等行為，甲方有權終止本協議的權利，并在由乙方承擔由此引起的一切損失的同時，甲方有權向乙方索賠。

2、本協議未盡事宜，以雙方銷售協議為準，或另行協商解決。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

代表人： 代表人：

代表人身份證號碼：

年 月 日 年 月 日

第五篇：百貨商場工作流程目錄

正道中環百貨工作流程目錄

一、行政管理工作流程

1、簽呈報批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和啟用流程

5、印章使用流程

6、商戶電話安裝或移動流程

7、公司領導工作檢查流程

8、公司考核小組檢查流程

9、月度工作計劃檢查流程

10、白天總值班長檢查流程

11、夜間總值班長檢查流程

12、工作報告單落實流程

13、公司專項工作檢查流程

14、月度工作分析落實流程

15、法律事務類工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人員需求審批流程

2、人員外部招聘流程

3、新進人員管理流程

4、員工內部調動流程

5、員工績效考評流程

6、員工離職管理流程

7、上交員工審報流程

8、工傷審批流程

9、考勤信息缺錄審批流程

10、請假審批流程

11、員工加班審批流程

12、廠家員工上崗流程

13、廠家員工離職流程

14、廠家員工調轉流程

15、臨時促銷員入、離職流程

16、廠家員工費用帳扣流程

17、工資審批流程

18、辦理社會保險審批流程

三、財務管理工作流程

1、資金審批流程

2、費用報銷單

3、保險索賠流程

4、退押金審批流程

5、專柜發票使用管理流程

6、專柜丟失發票處理流程

7、百貨租賃供應商貨款審批流程

8、百貨供應商貨款對帳流程

9、百貨聯營供應商貨款審批流程

10、樓層提貨卡出售流程

11、樓層提貨卡消費流程

12、樓層提貨卡的領用、收回流程

13、會計檔案工作流程

14、經濟類檔案管理工作流程

四、業務管理工作流程

1、商品資料變更流程

2、自營廠商撤柜流程

3、聯營專柜廠商撤柜流程

4、招投標業務流程

5、專業性物品采購流程

6、招標合同項目管理執行流程

7、物品采購合同管理流程

8、資產處置業務流程

13、贈品和DM拍照商品的處置流程（不予退還）

14、資產盤點業務流程

16、材料物資管理業務流程

17、物資材料詢價流程

18、后勤合同審批流程

19、材料物資要貨流程

五、超市管理工作流程

1、超市購銷供應商對帳流程

2、超市聯營供應商對帳流程

3、超市租賃供應商對帳流程

4、超市供應商貨款審批流程

5、超市新品建檔流程

6、超市退貨流程

7、超市商品促銷流程

8、超市實物團購業務流程

六、物業管理工作流程

1、商戶圖紙審核流程

2、商戶進場施工流程

3、客戶裝修電氣設計及施工規范流程

4、竣工驗收流程

5、冷柜維保合同流程

6、觀光梯運行工作流程

7、扶梯運行工作流程

8、貨梯運行工作流程

9、客梯運行工作流程

10、專柜用電管理流程

11、專柜電氣線路及燈具維修流程

12、不動產及附屬設施責任區域劃分及管理工作流程

13、水電費收取流程

14、維修流程

15、衛生創建工作流程

16、物資采購流程

17、計劃生育工作流程

18、電話安裝工作流程

19、保潔合同工作流程

20、辦理衛生許可證工作流程

21、貨梯臨時使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、對講機盤點、領用操作流程

2、廠家領用磁簽流程

3、顧客遺失商品處理流程

4、供貨商攜入出物品明細表使用流程

5、顧客遺失購物小票處理流程

6、夜間施工工作流程

7、內盜處理流程

8、突發事件處理流程

9、聯營廠商退貨流程

10、顧客兌獎商品放行流程

11、購銷商品廠家借貨放行流程

12、物品丟失處理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退還流程

15、物品丟失處置報警流程

八、企劃宣傳管理工作流程

1、DM廣告制作及發投流程

2、百貨POP制作流程

3、企劃部物料領用流程

4、企劃材料領用流程

5、企劃費用帳扣流程

6、店內廣告發布流程

7、超市POP制作流程

九、計算機、網絡信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、團購提貨卡管理流程

2、自營商品臨期或積壓商品處置流程

3、庫存商品盤點流程

4、團購商品放行流程

十一、賣場管理工作流程

1、顧客來信表揚管理流程

2、私收款處罰辦法

3、交接班規定及考核辦法

4、月度樓層優秀人員評選流程

5、保潔合同監控流程

6、保潔洗地監控流程

7、保潔、電梯維保監控流程

8、早會工作流程

9、經營分析會議規范流程

10、違紀罰款管理流程

11、兩店促銷活動流程

12、處理顧客投訴工作流程

12、投訴基金管理工作流程

13、樓層與商戶溝通管理工作流程

14、樓層主管、店長座談會準備工作流程

15、滿意度調查工作流程

16、形象裝管理工作流程

17、目標商場服務舉措調查工作流程

18、與各部門對接流程

十二、稽核工作流程

1、簽呈稽核審核流程

2、物業、企劃采購物品合同稽核審核流程

3、公司物業、保潔、電梯等維保合同稽核審核流程

4、公司工程發包和物品采購發包項目稽核審核流程

5、重要物資材料和商品價格稽核市場調研流程

6、自營商品稽核抽查盤點流程

7、超市和行政倉庫存量稽核流程

8、商戶用電量稽核流程

9、公司各種合同的執行情況稽核流程

10、員工經濟問題投訴稽核流程