第一篇：百貨商場導購一日工作流程

一日工作流程

8：45提前15分鐘入店，更換制服自我檢查制服、著妝是否整齊得體及

令精神進入工作狀態。

9:00承接播音，至樓層通道集合，開晨會。

9：05

9：15

9:25

9:30

9：40

10：00

10：10

11：00

查看昨天店柜日志，了解需跟進上班次交接事項。安排今日業績目標，及當日工作重點 檢查昨日報表，并清點件數 清潔：道具、地板、更衣室、明鏡 開啟專柜內照明電源，并做好開店前的準備工作。開店，所有同仁需站至柜臺動線內迎賓，顧客經過店柜門前，須鞠躬30度并使用禮貌用語“您好！歡迎光臨”。整理：查衣服折疊是否符合要求 檢查衣服是否沾塵并做處理 檢查店柜上陳列的衣服價格牌是否有誤 檢查衣服是否有斷碼、缺款 重新更換模特及其他陳列 檢查POP是否張貼整齊當日店柜日志 檢查來貨，核對數量，當日更新新貨，及時上柜 更新進貨、銷貨和調貨的明細臺帳 13:00午餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時間各半小時。離柜時–

必須如實填寫離柜申請單。

13：30檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨

檢查銷售日報表，統計售賣之貨品，與核對

填寫店柜日志，寫下需下一班跟進的事宜

15:45—16:00做好交接班手續，清點商品數量，核對無誤后由當班人員簽字確16:0

517:00—19:00

20：50

21:15

21:20

21:30

21:35

認方可下班。若交接不實，不做交接班手續者，一經發現柜臺商品短少，由當班人自行承擔賠償。檢查貨品售賣情況，是否有斷碼情況，及時補貨 做好陳列并整理倉庫的商品 晚餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時間各半小時。離柜時，必須如實填寫離柜申請單。填寫次日補貨報帳單整理銷售小票，統計當天交易筆數，交易金額以及VIP客戶的 成交筆數、成交金額并寫在小票的第一張上，于晚會后交給當 班主管。清點商品數量、庫存并與銷售報表核對。打烊送賓：放下手上所有工作站至店柜動線內送賓（接待顧客 者除外）顧客經過店柜門前也必須鞠躬30度并使用禮貌用語：“晚安！歡迎您再度光臨”。開晚會，下班

第二篇：商場導購一日工作流程

商場導購一日工作流程

一)個人儀容準備

1.到負4層更衣室換好制服，商場導購一日工作流程。

2.完全符合規范的標準儀容。

(二)考勤

1.員工上班按規定打卡。

2.員工在樓面柜組內書面簽到。

(三)晨會及賣場準備

1.柜長晨會

每日早晨8:30，柜長到指定地點集中，由樓面經理召集晨會(約5分鐘)。

2.賣場準備

柜長晨會時間，營業員做賣場準備。

1)清理商品，如有遺失，及時上報柜長。

2)整理陳列貨品，補充貨品。

3)打掃柜臺及貨架內外的清潔衛生。

4)確保柜內商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

5)確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業部更換。

3.營業員晨會

8:35分，柜長晨會結束后，所有營業員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約

5分鐘)

4.營業員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

(四)迎接第一批客人

1.迎賓曲響起時，所有營業員按規范化的姿態站立，有柜臺的沿柜臺內沿站立，無柜臺的站在通道口邊，工作總結《商場導購一日工作流程》。

2.等待第一批顧客光臨，并開始營業員工作。

3.營業員用規范化語言接待顧客。

(五)交接班

1.晚班營業員在交接班之前打上班卡到樓面柜組簽到

2.上崗時間到，接班營業員到指定地點集中，柜長召集班前會(約5分鐘)

3.班前會后，接班營業員迅速回到所在柜組接班

4.交接班在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續，早班營業

員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。

(六)下班

1.送賓曲起，營業員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的營業員，沿柜臺內

沿站立(無柜臺的營業員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

2.送賓曲停，營業員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:

1)完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結

2)鄰柜之間相互交又點數，并在《商品保管帳》上簽字確認

3)鎖好平柜

4)打掃柜臺、貨架的清潔衛生

3.7:40分，各柜組整隊，開班后會講評，各柜組留下清場人員，由督導指揮各柜組員工開始作退場準備。

4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

(www.tmdps.cn)

第三篇：導購工作流程

導購工作流程與職責

一、營業前：

1、考勤登記：按公司規定上班時間準時到達店面，主動及時報到并做考勤登記

2、儀容儀表：

A、著公司規定統一服裝，保持干凈整潔 B、頭發干凈整齊，不可有夸張發型發色 C、妝容淡雅，健康舒適，不可濃妝艷抹 D、不可佩戴夸張或有可能劃破產品的首飾 E、雙手保持干凈整潔，不可涂染夸張指甲油 F、穿著與服裝相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨會：

A、調整心情狀態，調動積極工作心態 B、了解前日業績達成分析及目標完成情況 C、了解前日的工作情況及問題分析檢討 D、了解今日的工作任務及業績目標

4、開門營業：

門、燈光、音控、地面、門口立牌等

5、貨品清點：

核對賣場貨品與前日數據有無出入，確定貨品安全

6、衛生清理：

門口、天花板死角、裝修隔墻、玻璃、地板、收銀臺、休息區、洗手間、樓梯等

7、專賣整理：

清潔工具、物料道具等歸位擺放

二、營業中：

1、陳列賣場：

A、賣場產品、飾品陳列調整 B、賣場飾品陳列調整 C、銷售輔助工具陳列調整 D、前臺銷售工具陳列

2、顧客接待：

A、銷售接待：準備——打招呼——了解需要——介紹產品——感受產品——附加推銷——完成交易——售后服務 a、基本導購

——親切招呼：顧客進門前，馬上放下手頭工作，主動上前招呼。

——探詢需求：分時段性問候，正確的肢體語言，微笑，適時與顧客目光正面接觸

——誠意推介：微笑對顧客親切的問候，聲音要清晰。主動為顧客提供幫助（帶領顧客選產品時保持1.5-2米的距離）b、效益提升28 ——鼓勵顧客親自感受：用正確的手勢主動鼓勵客戶坐、躺感受產品，主動把產品展開

——組合銷售產品：應有主導性意見，及時進行附加產品的推銷。幫助顧客進行產品風格搭配，給予適當的建議。主動、積極適時的進行產品推薦，而不是任由顧客自己選。（注意事項：不可太被動：散失引導顧客的主導空間，不能激發顧客的消費意識；不可太急燥：在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售；不可太單薄：相關專業知識不足，不能有效組織獨特賣點話術；不可太主觀：善用引導說服的推介方式，不可主觀強加于客戶；不可太健忘：對已有消費記錄的客戶，沒有依據消費記錄做為依據）c、信息構建

——收銀服務：導購應主動引導結賬；親切笑容及問候語；核對產品明細；以最快的速度收取顧客的現金或銀行卡；如果顧客多時邀請顧客排隊等候；進行相應的附加推銷；收銀切記問客戶有無優惠卡；售后服務說明；告知顧客最近有哪些活動更引導其轉介紹；對顧客說“歡迎再次光臨”；對每一位顧客（買與不買）都同樣對待（注意事項：未主動引導顧客到收銀臺結賬；結賬后未進行售后服務說明；結賬后不能急著說謝謝光臨，問其有無其它需要）

——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時存檔（注意事項：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經營

電話回訪：產品售出三天內，應電話回訪，讓顧客了解到他已經愛到重視，同時可以了解售出產品的使用情況，以便及時解決問題（注意事項：商品售出三天后未及時回訪，回訪反饋的問題未得到及時的解決

售后聯系服務：節假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。告知客戶活動、優惠信息。

B、投訴接待：顧客投訴不只是店長的工作

3、賣場整理：

——賣場樣品整理，補齊樣品 ——顧客走后對賣場的整理 ——閑暇時對賣場的整理

4、聯系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動

5、學習演練：對于產品專業知識的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識與技巧加強訓練；銷售技巧與銷售話術提升演練。

6、快樂分享：積極參與專賣店、公司開展的團隊主題活動；主動開發組織團隊互動游戲；

7、產品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒有付錢帶產品離店；顧客人多時，及營業高峰，導顧之間相互提醒注意產品、飾品安全。

8、交接盤點：工作交接、崗位交接、數據交接、顧客檔案交接、待辦事項交接等。

三、營業后：

1、產品、飾品清點：清點當天的樣品上、下，確定數量與款式是否正確。

2、帳目核對：對當天的銷售金額、收入的定金、尾款數據進行核對。

3、衛生整理：地面、洗手間、過道、樓梯等垃圾清理。

4、安全檢查：電源設備、防盜、水、電開關等。

第四篇：百貨商場工作流程目錄

正道中環百貨工作流程目錄

一、行政管理工作流程

1、簽呈報批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和啟用流程

5、印章使用流程

6、商戶電話安裝或移動流程

7、公司領導工作檢查流程

8、公司考核小組檢查流程

9、月度工作計劃檢查流程

10、白天總值班長檢查流程

11、夜間總值班長檢查流程

12、工作報告單落實流程

13、公司專項工作檢查流程

14、月度工作分析落實流程

15、法律事務類工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人員需求審批流程

2、人員外部招聘流程

3、新進人員管理流程

4、員工內部調動流程

5、員工績效考評流程

6、員工離職管理流程

7、上交員工審報流程

8、工傷審批流程

9、考勤信息缺錄審批流程

10、請假審批流程

11、員工加班審批流程

12、廠家員工上崗流程

13、廠家員工離職流程

14、廠家員工調轉流程

15、臨時促銷員入、離職流程

16、廠家員工費用帳扣流程

17、工資審批流程

18、辦理社會保險審批流程

三、財務管理工作流程

1、資金審批流程

2、費用報銷單

3、保險索賠流程

4、退押金審批流程

5、專柜發票使用管理流程

6、專柜丟失發票處理流程

7、百貨租賃供應商貨款審批流程

8、百貨供應商貨款對帳流程

9、百貨聯營供應商貨款審批流程

10、樓層提貨卡出售流程

11、樓層提貨卡消費流程

12、樓層提貨卡的領用、收回流程

13、會計檔案工作流程

14、經濟類檔案管理工作流程

四、業務管理工作流程

1、商品資料變更流程

2、自營廠商撤柜流程

3、聯營專柜廠商撤柜流程

4、招投標業務流程

5、專業性物品采購流程

6、招標合同項目管理執行流程

7、物品采購合同管理流程

8、資產處置業務流程

13、贈品和DM拍照商品的處置流程（不予退還）

14、資產盤點業務流程

16、材料物資管理業務流程

17、物資材料詢價流程

18、后勤合同審批流程

19、材料物資要貨流程

五、超市管理工作流程

1、超市購銷供應商對帳流程

2、超市聯營供應商對帳流程

3、超市租賃供應商對帳流程

4、超市供應商貨款審批流程

5、超市新品建檔流程

6、超市退貨流程

7、超市商品促銷流程

8、超市實物團購業務流程

六、物業管理工作流程

1、商戶圖紙審核流程

2、商戶進場施工流程

3、客戶裝修電氣設計及施工規范流程

4、竣工驗收流程

5、冷柜維保合同流程

6、觀光梯運行工作流程

7、扶梯運行工作流程

8、貨梯運行工作流程

9、客梯運行工作流程

10、專柜用電管理流程

11、專柜電氣線路及燈具維修流程

12、不動產及附屬設施責任區域劃分及管理工作流程

13、水電費收取流程

14、維修流程

15、衛生創建工作流程

16、物資采購流程

17、計劃生育工作流程

18、電話安裝工作流程

19、保潔合同工作流程

20、辦理衛生許可證工作流程

21、貨梯臨時使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、對講機盤點、領用操作流程

2、廠家領用磁簽流程

3、顧客遺失商品處理流程

4、供貨商攜入出物品明細表使用流程

5、顧客遺失購物小票處理流程

6、夜間施工工作流程

7、內盜處理流程

8、突發事件處理流程

9、聯營廠商退貨流程

10、顧客兌獎商品放行流程

11、購銷商品廠家借貨放行流程

12、物品丟失處理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退還流程

15、物品丟失處置報警流程

八、企劃宣傳管理工作流程

1、DM廣告制作及發投流程

2、百貨POP制作流程

3、企劃部物料領用流程

4、企劃材料領用流程

5、企劃費用帳扣流程

6、店內廣告發布流程

7、超市POP制作流程

九、計算機、網絡信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、團購提貨卡管理流程

2、自營商品臨期或積壓商品處置流程

3、庫存商品盤點流程

4、團購商品放行流程

十一、賣場管理工作流程

1、顧客來信表揚管理流程

2、私收款處罰辦法

3、交接班規定及考核辦法

4、月度樓層優秀人員評選流程

5、保潔合同監控流程

6、保潔洗地監控流程

7、保潔、電梯維保監控流程

8、早會工作流程

9、經營分析會議規范流程

10、違紀罰款管理流程

11、兩店促銷活動流程

12、處理顧客投訴工作流程

12、投訴基金管理工作流程

13、樓層與商戶溝通管理工作流程

14、樓層主管、店長座談會準備工作流程

15、滿意度調查工作流程

16、形象裝管理工作流程

17、目標商場服務舉措調查工作流程

18、與各部門對接流程

十二、稽核工作流程

1、簽呈稽核審核流程

2、物業、企劃采購物品合同稽核審核流程

3、公司物業、保潔、電梯等維保合同稽核審核流程

4、公司工程發包和物品采購發包項目稽核審核流程

5、重要物資材料和商品價格稽核市場調研流程

6、自營商品稽核抽查盤點流程

7、超市和行政倉庫存量稽核流程

8、商戶用電量稽核流程

9、公司各種合同的執行情況稽核流程

10、員工經濟問題投訴稽核流程

第五篇：導購工作流程

《導購工作流程》

營業前

◆提前半小時到達XXX專賣店

◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）

◆門店清潔（商品、店內、店外）

◆門店商品補充以及陳列

◆參加晨會

◆各就各位、準備營業

營業中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體

◆運用導購技巧，向顧客介紹XXX產品的面料、工藝、特性等優勢

◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答

◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息

◆處理營業過程中出現的顧客的投訴

◆營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補貨

◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店長分配，輪流外出進餐

◆時刻維持店內衛生

◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構

◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議

◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能

◆幫助新員工進行相應的指導與訓練 包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失

◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務

◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作

◆做好本質工作之余，協助處理門店其它工作

營業后

◆結束營業

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔

◆門店衛生打掃

◆關閉照明樣板商品、門店電源

◆下班關門

◆每日進行店鋪庫存大數盤點

◆每日對自己所負責區域記錄手工進銷存賬本數據跟新