第一篇：導購服務流程

服務流程

一、售前準備：熟悉貨品，每款貨品的大小號、顏色、尺碼、價格等。

二、顧客進店：5米關注，3米迎賓語并微笑。區域外關注顧客，區域邊緣迎賓語“歡

迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。

三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為

他人買，想選什么樣的類型，同時，與顧客保持適當的距離（1米~1.5米）

四、為顧客推薦商品：根據顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。

五、鼓勵顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時將顧客指

引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時，找好試穿大、小號，順便找出替代品。

六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當做出贊美；不

夸大優點，不隱瞞缺點，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時和顧客話話家常，或夸其首飾、發型、包等。

七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。

八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺交款，顧客交款同時，將衣服

疊好裝進手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養。為顧客介紹積分卡。顧客走時說：“您慢走，有時間再來！”

九、顧客走后，及時將商品放回原位，已銷售商品及時補充掛件，告訴伙伴銷售的哪款

哪號，做好準備迎接下一位顧客。

十、售后服務：顧客更換商品時，要拿出比賣貨是更要好的態度。

十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時說：有需要再過來。對此單做出總結：想

想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業績。同時培養自己的老顧客。本區沒有，指引到其他區組。

第二篇：導購工作流程

導購工作流程與職責

一、營業前：

1、考勤登記：按公司規定上班時間準時到達店面，主動及時報到并做考勤登記

2、儀容儀表：

A、著公司規定統一服裝，保持干凈整潔 B、頭發干凈整齊，不可有夸張發型發色 C、妝容淡雅，健康舒適，不可濃妝艷抹 D、不可佩戴夸張或有可能劃破產品的首飾 E、雙手保持干凈整潔，不可涂染夸張指甲油 F、穿著與服裝相配的鞋子，不可穿拖鞋

3、晨會：

A、調整心情狀態，調動積極工作心態 B、了解前日業績達成分析及目標完成情況 C、了解前日的工作情況及問題分析檢討 D、了解今日的工作任務及業績目標

4、開門營業：

門、燈光、音控、地面、門口立牌等

5、貨品清點：

核對賣場貨品與前日數據有無出入，確定貨品安全

6、衛生清理：

門口、天花板死角、裝修隔墻、玻璃、地板、收銀臺、休息區、洗手間、樓梯等

7、專賣整理：

清潔工具、物料道具等歸位擺放

二、營業中：

1、陳列賣場：

A、賣場產品、飾品陳列調整 B、賣場飾品陳列調整 C、銷售輔助工具陳列調整 D、前臺銷售工具陳列

2、顧客接待：

A、銷售接待：準備——打招呼——了解需要——介紹產品——感受產品——附加推銷——完成交易——售后服務 a、基本導購

——親切招呼：顧客進門前，馬上放下手頭工作，主動上前招呼。

——探詢需求：分時段性問候，正確的肢體語言，微笑，適時與顧客目光正面接觸

——誠意推介：微笑對顧客親切的問候，聲音要清晰。主動為顧客提供幫助（帶領顧客選產品時保持1.5-2米的距離）b、效益提升28 ——鼓勵顧客親自感受：用正確的手勢主動鼓勵客戶坐、躺感受產品，主動把產品展開

——組合銷售產品：應有主導性意見，及時進行附加產品的推銷。幫助顧客進行產品風格搭配，給予適當的建議。主動、積極適時的進行產品推薦，而不是任由顧客自己選。（注意事項：不可太被動：散失引導顧客的主導空間，不能激發顧客的消費意識；不可太急燥：在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售；不可太單薄：相關專業知識不足，不能有效組織獨特賣點話術；不可太主觀：善用引導說服的推介方式，不可主觀強加于客戶；不可太健忘：對已有消費記錄的客戶，沒有依據消費記錄做為依據）c、信息構建

——收銀服務：導購應主動引導結賬；親切笑容及問候語；核對產品明細；以最快的速度收取顧客的現金或銀行卡；如果顧客多時邀請顧客排隊等候；進行相應的附加推銷；收銀切記問客戶有無優惠卡；售后服務說明；告知顧客最近有哪些活動更引導其轉介紹；對顧客說“歡迎再次光臨”；對每一位顧客（買與不買）都同樣對待（注意事項：未主動引導顧客到收銀臺結賬；結賬后未進行售后服務說明；結賬后不能急著說謝謝光臨，問其有無其它需要）

——客戶記錄：完整客戶資料信息，并及時存檔（注意事項：一定向顧客闡明資料卡的用途）d、客群經營

電話回訪：產品售出三天內，應電話回訪，讓顧客了解到他已經愛到重視，同時可以了解售出產品的使用情況，以便及時解決問題（注意事項：商品售出三天后未及時回訪，回訪反饋的問題未得到及時的解決

售后聯系服務：節假日，客戶生日及重要日子給予祝福、問候。告知客戶活動、優惠信息。

B、投訴接待：顧客投訴不只是店長的工作

3、賣場整理：

——賣場樣品整理，補齊樣品 ——顧客走后對賣場的整理 ——閑暇時對賣場的整理

4、聯系顧客：售后三日回訪、生日和重要日子問候；節慶假日提前電話或短信祝賀并告知最近新品和促銷活動

5、學習演練：對于產品專業知識的加深與鞏固；飾品與樣品的陳列知識與技巧加強訓練；銷售技巧與銷售話術提升演練。

6、快樂分享：積極參與專賣店、公司開展的團隊主題活動；主動開發組織團隊互動游戲；

7、產品、飾品防損：顧客隨身所帶有可能劃傷產品的大型物件（包，背簍??）；顧客沒有付錢帶產品離店；顧客人多時，及營業高峰，導顧之間相互提醒注意產品、飾品安全。

8、交接盤點：工作交接、崗位交接、數據交接、顧客檔案交接、待辦事項交接等。

三、營業后：

1、產品、飾品清點：清點當天的樣品上、下，確定數量與款式是否正確。

2、帳目核對：對當天的銷售金額、收入的定金、尾款數據進行核對。

3、衛生整理：地面、洗手間、過道、樓梯等垃圾清理。

4、安全檢查：電源設備、防盜、水、電開關等。

第三篇：導購日常工作流程

導購日常工作流程

*溫馨提示1：請注意括號內羅列的重點事項（為易違紀事項）。

溫馨提示2：夏季與冬季時間點根據商場要求執行（中午交接班時間不變）。08：45

提前在指定區域集合

08：50

列隊進場（重點要開始使用普通話）

08：52-09：00

簽到、儀容儀表、淡妝到位，點貨；（重點為不得代簽、報09：00-09：20

09：20-09：25

09：25

09：25-09：30

09：30

09：33-10：00

10：00-12：40

12：40-13：00

失貨要在09:00之前）

在指定區域開早會（重點為書面交接本記錄清楚）地面衛生（重點為不允許任何理由不打掃，如：昨晚已經打掃過）

開啟營業柜燈（做晨操）迎賓前準備

迎賓（重點要有迎賓語）給行政班同事及店長交接早會內容（重點為口頭交接）打掃道具衛生（重點為要加強三聲服務）

工作內容： 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足； 貨品的陳列維護及補充； 3 及時上交對賬單； 4 按規定記錄臺帳； 5 FAB的熟練掌握； 帶領新員工工作（注意傳達公司的規范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務； 8 提高紀律性及積極性；

下午班員工儀容儀表、淡妝到位后方可與上午班進行口頭交

接，上午班員工待對班點貨確定無誤后，簽據點貨單后方可

下班；（重點為注意交接班時的紀律與三聲服務,并建議有班前會及班后會，總結或布置今日工作）

13：00-20：40 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足；

貨品的陳列維護及補充；

按規定記錄臺帳；

FAB的熟練掌握；

帶領新員工工作（注意傳達公司的規范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務；

提高紀律性及積極性；

17：00-19：00

晚餐時間（重點要在離崗登記上簽到簽回，吃飯時間為40分鐘，就近兩柜結合看管柜內貨品，并做好服務顧客的工作，離崗外出時間不得超過20分鐘，并注明離崗原因）

20：40-21：00

涮洗拖把時間

21：00

送賓時間（重點為使用送賓語，并且不得以任何形式不迎賓）21：05

打掃地面衛生

做賬或上傳銷售；

點貨；

21：10

等待清場

21：15

在指定區域列隊出場下班。

以上流程為日常情況，如遇特殊情況（如開會延長、活動日繁忙）未能執行，可及時上報或主管客觀酌情處理，否則違反者一律按照百分考核嚴格執行。

第四篇：導購工作流程

《導購工作流程》

營業前

◆提前半小時到達XXX專賣店

◆開啟門店、電源、照明樣板商品

◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）

◆門店清潔（商品、店內、店外）

◆門店商品補充以及陳列

◆參加晨會

◆各就各位、準備營業

營業中

◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體

◆運用導購技巧，向顧客介紹XXX產品的面料、工藝、特性等優勢

◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答

◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息

◆處理營業過程中出現的顧客的投訴

◆營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補貨

◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放

◆做好商品的有效期管理

◆按照店長分配，輪流外出進餐

◆時刻維持店內衛生

◆注意門店安全

◆沉著、冷靜地處理突發事件

◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構

◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向

◆資深銷售顧問需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議

◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能

◆幫助新員工進行相應的指導與訓練 包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失

◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務

◆協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作

◆做好本質工作之余，協助處理門店其它工作

營業后

◆結束營業

◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔

◆門店衛生打掃

◆關閉照明樣板商品、門店電源

◆下班關門

◆每日進行店鋪庫存大數盤點

◆每日對自己所負責區域記錄手工進銷存賬本數據跟新

第五篇：商場導購一日工作流程

商場導購一日工作流程

一)個人儀容準備

1.到負4層更衣室換好制服，商場導購一日工作流程。

2.完全符合規范的標準儀容。

(二)考勤

1.員工上班按規定打卡。

2.員工在樓面柜組內書面簽到。

(三)晨會及賣場準備

1.柜長晨會

每日早晨8:30，柜長到指定地點集中，由樓面經理召集晨會(約5分鐘)。

2.賣場準備

柜長晨會時間，營業員做賣場準備。

1)清理商品，如有遺失，及時上報柜長。

2)整理陳列貨品，補充貨品。

3)打掃柜臺及貨架內外的清潔衛生。

4)確保柜內商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。

5)確保店內燈光充足，如有損壞，馬上通知物業部更換。

3.營業員晨會

8:35分，柜長晨會結束后，所有營業員到指定地點集中，由柜長召集晨會(約

5分鐘)

4.營業員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。

(四)迎接第一批客人

1.迎賓曲響起時，所有營業員按規范化的姿態站立，有柜臺的沿柜臺內沿站立，無柜臺的站在通道口邊，工作總結《商場導購一日工作流程》。

2.等待第一批顧客光臨，并開始營業員工作。

3.營業員用規范化語言接待顧客。

(五)交接班

1.晚班營業員在交接班之前打上班卡到樓面柜組簽到

2.上崗時間到，接班營業員到指定地點集中，柜長召集班前會(約5分鐘)

3.班前會后，接班營業員迅速回到所在柜組接班

4.交接班在不影響接待顧客的情況下，在約10分鐘內辦好交接手續，早班營業

員方可簽退整隊離崗，打下班卡，下負4層換裝，從員工通道離開大廈。

(六)下班

1.送賓曲起，營業員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的營業員，沿柜臺內

沿站立(無柜臺的營業員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。

2.送賓曲停，營業員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作:

1)完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結

2)鄰柜之間相互交又點數，并在《商品保管帳》上簽字確認

3)鎖好平柜

4)打掃柜臺、貨架的清潔衛生

3.7:40分，各柜組整隊，開班后會講評，各柜組留下清場人員，由督導指揮各柜組員工開始作退場準備。

4.在本柜組簽退，換下制服，從員工通道走出公司。

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