第一篇：常用服務用語：服裝店導購、營業員

『服裝紡織業』[批貨總覽]常用服務用語：服裝店導購、營業員、收銀

員(轉載)訪問數：517 回復數：1

樓主回復

作者：miallgz

發表日期：2011-4-15 17:51:14

服裝店在日常營業過程中，服裝店軟件，服裝零售管理軟件，服裝銷售管理軟件中處處都應注意正確地使用服務用語。服務用語是營業工作的基本工具，怎樣使每一句服務用語都發揮它的最佳效果，這就必須講究語言的藝術性。秘奧軟件認為服務用語不能一概而論，我們應根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握。

（一）導購服務用語：

1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”

2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下。”

4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”

5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

6、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”

7、交接產品時。“請收好，多謝惠顧！”

8、顧客挑了不買時。“沒關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來。”

9、當顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您。”

10、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”

11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”

12、接電話時，應說普通話“您好，<店鋪名稱>”，掛機時，“再見。”

（二）營業員服務用語：

1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。

2、對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。

3、接受顧客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。

4、不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

5、對在等候的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”等。

6、打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

7、由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

8、當顧客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務”、“這是我應該做的”等。

9、當顧客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關系”、“算不了什么”等。

10、當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎”等。

11、送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

12、你要打斷顧客談話時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“ 對不起，耽擱您的時間了”等。

13、好，我幫您換一下，您看換哪一個好呢？

14、沒關系，我幫您換一下。

15、很對不起，由于我們工作的疏忽給您添了麻煩。

16、實在對不起，您這種款式已經使用過了，不屬于質量問題，不好再賣給其他顧客了，實在不好給您退換的。

17、同志，您這件款式已買了較長時間，沒有保持原質原樣，要到有關部門鑒定一下，如屬質量問題，包退包換。

18、您先看看，不合意時再拿另一種。

19、我看您穿這件衣服很漂亮。

20、請您看這個款式，比較適合你。

21、先生/小姐，店內不能吸煙的，請您配合。

22、先生/小姐，專賣店內不能吃東西（喝飲料），請您配合。

廣州秘奧軟件科技有限公司創立于2004年，是一家致力于為企業提供信息化解決方案的高新技術企業。公司主要經營服裝管理軟件、超市POS管理軟件、企業ERP管理軟件、CRM 客戶管理軟件、OA辦公自動化等軟件。公司擁有強大的技術團隊，優質的服務標準，可為貴公司提供各種訂制化的軟件服務。多年來在秘奧全體員工的共同努力下，一直保持快速、穩定的發展態勢。

（三）收銀員服務用語：

1、暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下。”

2、重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了。”

3、自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起。”

4、提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您……”

5、要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您……”

6、當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”

7、遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，8、我明白您的意思，我會將您的建議匯報經理并盡快改善。”

9、當顧客買不到款式時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您？”

10、不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答。”

顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。”

11、當顧客詢問特價款式時，應先口述數種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內容，請您慢慢參考選購。”

12、在店門口遇到購買了本店款式的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）

13、收銀空閑，面對還在其他收銀臺等候結賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）

14、有多位顧客等待結賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件款式的先生（小姐）先結賬，他好像很著急。”當第一位顧客答應時，應再對他說聲“對不起。”當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”

總之，服裝店在日常營業過程中，服裝店軟件，服裝零售管理軟件，服裝銷售管理軟件中處處都應注意正確地使用服務用語。

第二篇：藥店營業員標準服務用語

一、招呼用語

與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切;

1.歡迎用語：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）幾位XX，想看些什么？

4）有什么可以幫忙的。

5）不買沒關系，歡迎隨便看看。

6）請稍等一下，我接待完這位XX，就來

2.售中用語：

1）XX您先挑看，不合適我再給您換。

2）**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。

3）請您就近挑選，別將商品拿的太遠，望諒解。

3.成交：

謝謝您，請好走！請拿好收銀小票！請拿好發票和找零的錢！

二、介紹用語：

要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客;

1.商品介紹

1)這是品牌產品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。

2)這是新產品，它的特點，優點??

3)如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。

4)這種商品雖然價格偏高，但美觀實用，很有特色，您買回去看看。

5)這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。

6)這商品不耐高溫，使用時請注意。

7)您回去使用時，請先看一下說明書。

8)對不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。

9)這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

10)這種商品眼下很興時，買回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺貨時：

1）對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質的藥品怎么樣 ？）近期不會有。請您到其他商店看看。

2）這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。

3）這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

3.回答問題：

1)您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。

2)您想去的地方在**，可以乘*車到*站下??

三、收，找款用語：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放;

1）收您**元錢。

2）這是找您的***元錢，請收好。

3）您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。

4）您的錢數不對，請您重新點一下。

5)**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。

6)請您再點一下，看看是否對？

四、包裝商品用語

要求在包裝過程中關照顧客注意事項，雙手遞交給顧客商品時不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺上一推，而不幫助包裝;

1）請稍后，我幫您包裝好。

2）這是您的東西，請拿好。

3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。

4）如果需要禮品包裝，請到服務臺。

5）這里有禮品袋，我為您裝好。

6）東西都放進去了，請您帶好。

7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

8）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起。

9）這東西怕擠，乘車時請注意。

10)東西我已幫您裝好，請不要倒置。

11）您買的東西已經放在購物袋里了，拿時請注意托底。

12）請您帶好隨行物品。

五、道歉用語

要求態度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客;

1）對不起，讓您久等了。

2）對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？

3）對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？

4）對不起，讓您多跑了一趟。

5）對不起，這問題我實在不太明白，請原諒。

6）對不起，我把票開錯了，我為您重開。

7）剛才的誤會，請您諒解。

8）我會將您的意見反映給領導，以改進我們的工作，謝謝！

9）對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

10）真對不起，那位營業員不在，我一定將您的意見轉達給她。

11）請原諒，我們工作時間不能長談。

12）對不起，這個問題我解決不了，請您稍候，我請示一下領導。

六、解釋用語

要求委婉，細心，用語恰當，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任;

1）對不起，這的確是商品質量問題，我給您退換。

2）對不起，按國家有關規定，已出售的化妝品不屬于質量問題，是不能退換的。

3）對不起，您的商品已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。

4）對不起，對這個商品的質量問題很難判斷，請您到相關質檢單位鑒定一下，如確屬質量問題，我們承擔相應責任。

5）商品有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。

七、調解用語

要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾;

1.勸解糾紛:

1）實在對不起，剛才那位XX態度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。

2）我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？

3）有事好商量，我們盡量為您解決。

4）請您放心，我們一定解決好這件事情。

2.在收、找款發生糾紛時用語:

1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？

2）實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。

3）對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？

3.有顧客故意為難或辱罵營業員時:

1）您這樣說就不太禮貌了，我們之間應相互尊重。

2）有意見可以提，罵人就不對了。

3）請您理解和支持我們的服務工作。

八、道別用語

要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應說謝謝;

1）謝謝您，好走，再見！

2）這是您的東西，請拿好，多謝。

3）請您走好。

4）不客氣，這是我們應該做的。

5）不合適沒關系，請到其它商店看看，需要的話再回來。

九、忌諱用語

要求學會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當，刺傷顧客;

1）對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應說魁梧。

2）對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應說“小巧”、“干練”。

3）對失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應說“眼神不太好”。

4）對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應說“腿腳不太方便”。

5）對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。

第三篇：營業員用語

一、購買前交談：

1.當客戶第一次進店聯系客服咨詢時：

答：親，您好！歡迎光臨～～絲施品牌店！

請問選購好款式了么？（店小二表情）很愿意為親服務！

或，恭候您多時了，親！（店小二表情）請問有什么我可以為您服務的？

（接著就了解客戶的需要，引導推薦給客戶......）

2.當遇到買家說“我看看先”的情況下：

答：嗯，好的，慢慢看，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢！隨時為您服務！

3.當客戶選中喜歡的款式，而又沒有適合她的尺碼時：（如：該女士穿75B，這款剛好缺貨，沒有75B，她又不喜歡別的款式時）

答：親，我可以給個建議您哦！其實，文胸的尺碼選購還有個妙選哦～～～不同底圍，相同罩杯，其實罩杯的大小是不一樣的，就像75B與70B的文胸，這二個B是不一樣大的，70B的杯要小一號。75B與70C的罩杯才是一樣大的，所以親在選文胸時，如果下胸圍松了，罩杯正好，建議底圍小一號，罩杯大一號，反之亦然。就像我們這款128元的文胸，底圍偏大一點，親在購買時選70C的碼更合適一點。

4.當遇到買家說“我考慮一下”的情況下：

答：親～還有什么不了解或者不明白的地方嗎？不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？這是最后一件哦，要買得趕緊了，忘了告訴您，我這幾天正好在促銷，優惠很大的了。

5.當接待繁忙時：

答：面對這種幾十個客戶前來咨詢和購買時，我們操作要快，勤答話，注意先后次序，忙而不亂。要保持冷靜，注意態度熱情，注意安定顧客情緒，禮貌待客，語言謙虛。（需要客戶稍等下的，可以說：“好的，請稍等，我為您查詢下！”）

6.這種面料不太好，容易變形！

答：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（了解其說的原因，是否是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）

7.這面料不怎么樣，都不像你說的這樣。

答：親，我想了解下您說的這個問題哦，因為之前我們都沒有客戶向我們這么說過，您可以說說這種狀況嗎？......原來這樣，我們這邊會跟進....謝謝您給我們提出的建議，我們會做得更好，更讓您滿意！

8.如果面料本身確實會產生客戶說的這種問題：

答：是的，其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種模杯是海棉的，所以親在保養和穿著上最好可以注重些。

9.你們的款式好少哦：

答：是的，我們這兒的產品雖然不多，不過款款都是我們設計師精心設計的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么款式的呢？

或：親，呵呵......我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是款款都有自己的特色。

10.我怎么從來沒有看見過這個牌子？

答：親，那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！

或：親，哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌：絲施……

或：哎呀！那真是可惜，我們絲施已經有一段時間，主要的客戶還是青年的主要的風格是商務休閑我們的特色是時尚因愛而永恒。

或：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格商務休閑

11.某某某同你家比，哪家更好？

答：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是時尚，休閑的，特別適合您的是休閑點，還是成熟點，或：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品

或：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式還是風格

12.按水洗的要求洗滌也掉色

答：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！

或：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉讓您購物不順心了，造成您的困擾，我會立即向公司報告，請您請稍等一下，我馬上幫您處理！“

或：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！讓您購物不順心了，實在抱歉，您慢慢說，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？

二、面對砍價格：

1.你這價格太貴了！

答：親，如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件內衣只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？

或：親，如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢

或：親，我們的價錢雖然稍微高了一點，但質量很好。

2.買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了.答：親，哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您向掌柜申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決)。

或：親，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式您喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，說些贊美的話……這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！

3.老客戶都沒有優惠嗎？

答：呵呵！很謝謝您這么長時間的支持，不過這一點請您一定要諒解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負責，這樣您才會對我們品牌更滿意。

或：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！

4.為什么你們的產品要比別人的貴？

答：親，是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？

或：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個淘友一開始也問到這問題，不過后來不僅自

己成了我們的淘友，還幫我們介紹了好多個淘友呢！比如說這位親（翻閱客戶資料，以示證明）他早段時間的中秋節就介紹了不少朋友過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好的衣服。

5.您公司現在有優惠，以后會不會有更低的優惠呢？

答：親，這一點請您放心，我們的品牌基于對淘友們負責任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？

或：親，這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對淘友們負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的！

6.請問你要幾套？”他說：“一套，10元包郵怎么樣？”可以說這是一個無理的要求，10元包郵的話.答：我說：“親。這個價格恐怕不行的哦！您可以再加點么？只要不虧本，我就賣！”他說“不行就算了！”

7.親，您好，我最大的折扣權利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

三、快遞：

我只能保證你的寶貝今天一定發出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握。按照正常派送時間，明天你就應該能收到包裹，但如果萬一交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給你承諾了，你能諒解的，對嗎？

四、成交發貨：

稍等，改好價格后我通知你！謝謝支持！

你好，價格修改好了，請你先核對再支付，謝謝！

其實，財付通很方便，如果你習慣網絡購物我還是建議你使用財付通，不僅可以減少你跑銀行的時間和精力、免除匯款手續費，更重要的是可以更好的保障你網購的安全性哦！請問，是按照下面提供的地址為你發貨嗎？

我會及時安排你的寶貝發出，請你在2-3天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確遞送達你手中，謝謝合作！

非常感謝您對我店鋪的惠顧!您的熱情誠懇讓我感動,我們明天就安排發貨,請您注意查收,不要忘記給我評價哦,您的鼓勵我很看重,是我前進的動力!淘巧好，好淘巧

五、退貨/換貨：

1.退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？

答：如果還有周旋的空間，您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----（賣點的重申和導入）

或：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料、長短、顏色、款式呢？（轉化到換貨上去處理）

或：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是？？

或：您沒有選擇小店的衣服,真是遺憾,請問您是什么原因要退貨呢?或：非常遺憾小店的衣服沒有能讓您滿意，等下次您有喜歡的再來吧，期待能再次為您服務，祝您愉快。

如質量問題的退換，運費問題：3 B因為到付郵費很貴，麻煩您先墊付下郵費，等您收到貨的時候您再申請退款，扣除您幫我們墊付的郵費就可以了，您看可以嗎？辛苦您了！

如非質量問題的退換，運費問題：您那邊發過來的郵費麻煩您直接支付哦，另外請放XX元在**內，我們收到**后按時給您發貨，您可以直接通過支付寶支付就可以了，這個是我們的支付寶帳號：*********

六、評價對話

*親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

第四篇：服裝店年終總結導購

服裝店年終總結導購

一名導購必須要虛心學習接待銷售的知識，才能讓自己的業績更上一層樓！下面請看小編帶來的服裝店年終總結導購！

服裝店年終總結導購1 20XX年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下：

1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。

2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。

3，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。

6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節：

1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。

2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3。具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷

改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

服裝店年終總結導購2 我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的XX年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

服裝店年終總結導購3 一個月已經過去了，經過這個月的實習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議。

在服裝銷售過程中，營業員有著重要的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。

平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。

推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優點，方便推銷出商品。

總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。

此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結心得體會，希望各位領導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。

不論你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分，范文之工作總結:團隊管理總結團隊管理經驗。

對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面團隊管理經驗知識，為你能專業化地管理好你的團隊創造了有利條件。另外，團隊管理總結了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經驗。

后半部分有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰。

1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。

2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。

3.切記成員間要彼此扶持。

4.將長程目標打散成許多短程計劃。

5.為每個計劃設定明確的期限。

6.盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系。

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。

11.利用友誼的強大力量強化團隊。

12.選擇領導者時要把握用人唯才原則。

13.領導者需具備強烈的團隊使命感。

14.獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。

15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。

16.征召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。

17.密切注意團隊成員缺少的相關經驗。

18.應使不適任的成員退出團隊。

19.找到能將人際關系處理得很好的人，并培養他們。設立一支團隊成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態度對待團隊成員。

20.設定具挑戰性的目標須根據限期來考量是否合理。

21.設定目標時，考量個別成員的工作目標。

22.劃的失敗危及整體計劃的成功。

23.堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。

24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。

25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。

26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親”。

27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。

28.賦予團隊自己作決策的權力。

29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。

30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。

31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現方式。

32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關系。

33.鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。

34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。

35.確定團隊和客戶經常保持聯系。

36.以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。

37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。

38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。提升團隊效率團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。

服裝店年終總結導購4 20XX年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區業績年增長率

最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20XX年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20XX，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A:積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

B:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

C:提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，保持品牌形象。

D:完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20XX年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

第五篇：2015服裝店營業員工作計劃

2015服裝店營業員工作計劃

下面為大家介紹服裝店營業員工作計劃，文章主要從五方面對工作進行了計劃，具體內容請查看全文。

我從XX年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的2015年工作計劃，以此激勵自我，取得較好得到業績：

第一，在店長的帶領下，團結同事，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

第四，養成發現問題，總結經驗，不斷自我批評和提高的習慣：養成發現問題，總結經驗目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結經驗并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質和店長的經營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環境是工作成功的關鍵。

敬請關注營業員工作計劃欄目，我們會在第一時間為大家提供更多服裝店營業員工作計劃，歡迎朋友們點擊查看！