第一篇：營業(yè)員一日工作流程

營業(yè)員工作流程

一、檢查商品及設(shè)施：

1．先檢查昨日所剩產(chǎn)品。

如包裝是否完好，外觀色澤是否有變化、是否有異味等，產(chǎn)品的標簽及生產(chǎn)日期，冰柜中的凍品檢查等。如產(chǎn)品有異常，馬上撤下作退貨處理。

2．檢查現(xiàn)場設(shè)備。

如燈具是否完好，生日蛋糕陳列柜溫度是否正常，臺秤及其它工具的檢查。如有異常及時處理。

二、衛(wèi)生檢查：

全面檢查衛(wèi)生是否符合要求。

三、收貨驗貨：

1．認真核對工廠配送的產(chǎn)品品種及數(shù)量、質(zhì)量，如不符合要求作退貨處理。核對完簽字確認。

2．對收到的膠箱數(shù)量及返回的膠箱數(shù)量予以確認。

四、上貨、檢驗：

1．及時上貨，并要輕拿輕放，以防因用力過大而致使產(chǎn)品變形及包裝損壞。

2．上貨過程中注意檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，如有異常的產(chǎn)品決不能擺上貨架。

3．貨架上產(chǎn)品不可堆放過于擁擠而致使產(chǎn)品變形。要遵循系列化、美觀化、方便化原則。

五、檢查價格標簽：

上貨完畢后要檢查價格標簽是否對應(yīng)，標簽是否完好。如有特價產(chǎn)品應(yīng)及時更換標簽。

六、質(zhì)量抽查：

上貨完畢后要對產(chǎn)品進行質(zhì)量抽查，并詳細記錄。

七、營業(yè)前的準備：

1．最后詳細檢查衛(wèi)生是否合格。

2．貨架商品陳列是否豐滿、美觀。

3．條碼秤、夾子、包裝袋、計算器、筆等工具是否準備好。

4．營業(yè)員的儀容儀表和服裝做最后的整理，以飽滿的狀態(tài)迎接顧客。

八、售賣：

1．剛開始時店內(nèi)顧客不會太少，但營業(yè)員應(yīng)始終保持良好的工作狀態(tài)，盡量營造活躍現(xiàn)場制作的產(chǎn)品剛出爐，可以此為賣點進行適當?shù)慕匈u以吸引顧客。

2．在沒有顧客選購商品時應(yīng)及時整理貨架上的商品，并對衛(wèi)生不合格的地方進行清潔。

9、早晚班的交接：

晚班應(yīng)提前二十分鐘到現(xiàn)場，和早班做好各方面的交接工作。

十、售賣：

1．午后有一段時間是客流較少，營業(yè)員在此期間除接待好每一位顧客外，還要隨時檢查貨架，及時補貨，整理商品。還要根據(jù)商品售賣情況，如上午銷售不理想，則開始加大推銷力度；如現(xiàn)場產(chǎn)品所剩不多則及時加單。

2．下午通常蛋糕訂單較多，營業(yè)員的應(yīng)隨時觀察顧客動向，爭取每一份蛋糕訂單。即使在客流高峰時，也要優(yōu)先考慮生日蛋糕。

十一、應(yīng)對晚間客流高峰：

1．在晚間客流高峰到來前，應(yīng)充分做好準備。檢查產(chǎn)品是否已全部陳列到貨架上，商品是否凌亂，包裝袋是否準備充足等。

2．客流高峰過后也不應(yīng)松懈，應(yīng)檢查完所剩產(chǎn)品后對不同的產(chǎn)品作出不同的處理。如過期的退貨，馬上到期的。其它產(chǎn)品則采取各種方式努力推銷，以盡可能擴大銷售，減少存貨。

十二、衛(wèi)生清潔。

營業(yè)結(jié)束前，如客人已不多，除留人堅守崗位接待顧客外，另外人員可做衛(wèi)生清潔工作。待營業(yè)結(jié)束后方可全部投入衛(wèi)生清潔工作。

十三、下現(xiàn)場產(chǎn)品單。

營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)商品售賣情況并參考其它因素，下第二天的現(xiàn)場產(chǎn)品單。

十四、清點產(chǎn)品。

營業(yè)結(jié)束后，準確清點貨架產(chǎn)品的品名、數(shù)量等。

十五、關(guān)電源、下班。

衛(wèi)生全部清潔完畢，檢查所有的設(shè)施設(shè)備后，方可關(guān)閉電源，下班，結(jié)束一天的工作。

第二篇：營業(yè)員一日工作流程

營業(yè)員一日工作流程

2）檢查準備商品：

b、補充商品

.c、檢查商品標

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習為主，并時刻做好服務(wù)的準備！）

1）顧客資料登記；

2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；

3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

5）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。

C、交接班

1）晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2）柜臺貨品整理；

3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4）收回店外物品；

.5）關(guān)閉照明、電器；

第三篇：營業(yè)員工作流程

營業(yè)員工作流程

營業(yè)員7:50以前整理好自己的儀容儀表（統(tǒng)一盤頭，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一淡妝上崗）

7:50---8:10

1.在店里指定的晨會位置站好

2.聽取晨會的內(nèi)容，并且反應(yīng)該天發(fā)生的所有事情

3.接受經(jīng)理布置的當天的工作.8:10---8:30

1.進入工作狀態(tài)，欽點店里的服裝

2.檢查店里的衛(wèi)生是否有不干凈的地方需要清理的3.檢查服裝看看有沒有需要補貨的8:30----18:00

1.演示碟開啟，聲音要適中

2.做好隨時迎接顧客的心理，可以站在門口等候

3.如有顧客進門要提前上前為顧客開門，并說您好,態(tài)度要熱情有禮貌

4.掌握好服裝的價格，顏色以及規(guī)格方面的專業(yè)知識，以便更好的為顧

客服務(wù)

5.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，及時反饋商品的情況和顧客的意見，遇到突發(fā)

事件及時請示上級

6.妥善保管好店內(nèi)的商品，出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象及時處理

7.整理好銷售小票的規(guī)格，登記好會員檔案，售出的商品做好售后服務(wù)

8.服從公司的一切規(guī)章制度

9.對于租賃、定做服裝服務(wù)要做到以下幾條

（1）首先文明顧客所需服裝的類型，數(shù)量

（2）幫助顧客挑選他所需要的服裝

（3）填寫單據(jù)并注明服裝是以24小時租賃的，每套收取相應(yīng)的100—200

元押金

（4）定做服裝要收取全額的50%的定金

（5）具體的詳見租賃制度

10.每日營業(yè)結(jié)束后，5:30開始打掃衛(wèi)生，之后整理好當天的單據(jù)，做好日記賬，整理當天顧客反饋意見做當天的工作報告，同時如有補貨的做好補貨單據(jù)

11.下班關(guān)好門窗，關(guān)閉所有的電源，安裝防盜器，最后確認安全系統(tǒng)完畢后方可離開，并把鑰匙交由經(jīng)理或者財務(wù)保管

專賣店

2011-3-20

第四篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作內(nèi)容

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似轉(zhuǎn)請保留此標記的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

第五篇：藥店營業(yè)員工作流程

藥店營業(yè)員工作流程

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藥店營業(yè)員工作流程

每天上班提前10分鐘到崗

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準備銷售用票據(jù)、零錢等準備工作，并做好交***工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等。

? 2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

? 3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。? 醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)誠懇致歉。

? 8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

? 10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量；如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

? 11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

? 12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

? 13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

? 15店內(nèi)結(jié)帳時，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客)．

? 16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥． 銷售小票管理制度

? A、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

? B、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9；00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

? C、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

? D、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

? E、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

? F、顧客需要信譽卡時必須在小票上標明本次銷售藥品的批號及效期。

? G、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺內(nèi)。

付貨的管理制度：

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1、藥店營業(yè)員付貨時必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票（綠色）方可付貨； ?

2、藥店營業(yè)員付貨時必須本著批號先進先出原則進行付貨（老批號先付，新批號后付）； ?

3、藥店營業(yè)員付貨要認真仔細核對品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨；

?

4、藥店營業(yè)員付醫(yī)療器械時必須做演示說明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損；

5、藥店營業(yè)員付貨時叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客；

? ①.藥品是特殊商品，售出后無質(zhì)量問題該不退換；

? ②.在藥店當面核對藥品是否完整無缺，出藥店后本藥店概不負責；

? ③.非本人刷卡請出示雙方身份證原件；

? ④.錢款當面點清離開收銀臺概不負責；

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6、藥店營業(yè)員付貨時不許把贈品當藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款； ?

7、藥店營業(yè)員少付、錯付、多付、漏付藥品時按每筆30元進行罰款；

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8、藥店如欠顧客藥品必須由營業(yè)員打欠條，（一式兩份，一份顧客，一份收銀臺保管）經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

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1、藥店每日結(jié)帳時所有收款小票（粉色）與付貨小票（綠色）進行核對金額無誤后，在電腦上統(tǒng)計當日銷售報表，用電腦日銷售金額來核對錢款，備用金是否相符，錄入電腦時必須看電腦日期是否是當天日期，銷售額=收銀臺款+存款—備用金。

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2、結(jié)帳時必須兩人在場，并在銷售日報表互相簽字后方可視為當天結(jié)帳結(jié)束。?

3、醫(yī)保藥店必須核對好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當日銷售額。

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4、有聯(lián)營廠家的藥店必須當日核對銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字

醫(yī)保卡管理規(guī)定

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1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點前晚6點后，沒有顧客的時候才能刷卡。代刷卡的店收卡時做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。

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2、藥店經(jīng)理待刷卡回來后，在登記本上相互簽字交接轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！