第一篇：百貨商場查場通報操作流程

百貨商場查場通報操作流程

一、數據收集流程

1、時間段：每日30日前數據收集。

2、責任人：服務辦各樓層值班經理及主任。

3、數據類型：樓層違紀明細統計表：樓層各區域員工人數；各樓層投訴匯總表，服務版處理投訴匯總表；管理人員缺崗匯總表，管理人員違紀匯總表。

二、數據分析流程

1、違紀明細表：由服務辦各值班經理根據查場時的員工違紀登記匯總。

2、平均違紀率：有當月公司全體人數與公司全部員工違紀相除，得出本月的公司平均違紀率。

3、樓層違紀率：由當月樓層全體人數與樓層全部員工違紀相除，得出本月的樓層平均違紀率。

4、區域違紀率：由當月區域全體人數與區域全部員工違紀相除，得出本月的區域平均違紀率。

5、樓層評述：由服務辦各值班經理根據日常查場時樓層存在的問題，參考樓層員工違紀類型及接待投訴處理具體情況寫出當月樓層評述。

6、投訴分析：由服務班主任根據服務辦處理投訴匯總表、樓層處理投訴匯總表，分類匯總計算出各樓層、各區域各類投訴數據并根據類型匯總算出環閉、做出柱狀圖。

7、管理人員缺崗匯總表：由服務辦組長根據服務辦各值班經理當月對公司管理人員在崗情況抽查匯報統計出缺崗人員匯總表。

8、管理人員違紀匯總表：由服務辦組長根據服務辦各值班經理當月對公司管理人員日常抽查匯報統計出違紀人員匯總表。

三、處理建議流程：

根據樓層平均違紀率與公司平均違紀率相比較：低于平均違紀率的樓層按原扣分的50%計算，高于平均違紀率的按原扣分的1.1倍計算（每分為人民幣2元）。

四、查場通報上報下發流程

1、次月1日前全部數據分析完畢打印成冊上報服務辦主任審查。

2、服務辦主任審查完畢后上報人力資源部經理審核。

3、人力資源部經理審核完畢后交還服務辦修改。

4、次月2日將修改好的查場通報上報人力資源部主管副總審批。

5、主管副總審批后由服務辦復印成冊在次月第一周公司例會上下發至各商品部及各職能部門經理手中。

第二篇：計算機實習場操作流程（定稿）

計算機實習場操作流程

一、課前準備工作

（一）提前10分鐘打開機房門；

（二）打開穩壓電源；

（三）打開局域網；

（四）巡視和查看設備完整情況，并登記；

（五）打開教師機的UPS（不間斷電源）；

（六）開啟教師機；

（七）提前5分鐘；任課老師組織學生在機房外整隊，清點人數，并按照學號進入、入座。

二、上課期間的工作

（一）任課老師不定時巡視，若發現問題及時處理；

（二）教學內容需要使用網絡，提前向機房管理員申請；

（三）任課老師教師維持機房教學秩序；

三、課后的工作

（一）下課時，立即檢查機房設備硬件完整性，并做好記錄；

（二）若還有班級上課，用凌波多媒體教學軟件重新啟動學生機，清理系統，以便做好下節課的課前準備工作；

（三）啟動教師機，先用凌波多媒體教學軟件關閉學生機，再關閉教師機；

（四）下課后由任課老師安排打掃衛生并清點實習設備。

（五）若沒有班級上課，反鎖門、窗，做好安全防范工作。

第三篇：百貨商場培訓流程

培訓方案及流程

一、公司簡介及企業文化建設

二、上下班規程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路線 工裝、工牌佩戴 更衣室制度 晨會管理 營業準備 迎送賓管理及要求 就餐安排 交接班制度及規范

三、行為規范

1、儀容儀表規范

（1）站立姿勢

（2）手勢要求

（3）行走要求

（4）表情姿態

（5）工裝要求（其它裝束、工牌、發型、淡妝上崗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打電話規范 接待顧客規范 語言規范和要求

四、崗位要求及工作職責1、2、3、崗位認識及要求 崗位職責 日工作流程

（1）營業前

（2）營業中

（3）營業后

4、業務要求

（1）訂貨

（2）驗貨

（3）上柜

（4）明碼標價

（5）商品陳列

（6）貨品盤點

（7）商品銷售

（8）退換貨流程

五、投訴處理原則

六、紀律與獎懲1、2、3、4、紀律 獎勵 懲處 處分、獎勵程序5、6、申訴程序 懲處撤銷

七、商品修理、更換、退貨原則及國家法律法規

1、退、換、修原則

2、修理、退換、退貨流程

3、商品修理、退換、退貨細則

4、三包規定

八、會員卡

1、會員卡申請、使用及掛失補辦流程

2、會員卡使用范圍

3、會員卡積分、折扣規則及退換貨原則

九、安全與消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盜

（4）防爆

（5）內部報警電話及社會報警電話

（6）突發事件應急預案

第四篇：糖尿病足神經篩查操作流程

糖尿病足篩查操作流程

1、護士著裝整齊，洗手，解釋交流，取得合作，初步評估病人足部情

況。

2、3、準備用物：治療盤內備10g尼龍絲、音叉振動覺、記錄單。攜用物至床旁 再次核對 詢問病史（包括有無糖尿病足病史、有無截肢、是否吸煙、起褲腳至膝蓋部，觀察足部皮膚情況（如：趾甲、趾間、足底皮膚有無胼胝、雞眼、甲溝炎、甲癬、腳癬、紅腫、青紫、水泡、潰瘍、壞死足趾畸形、Charcot畸形等。詢問病人足部有無 比較足背動脈搏動是否減弱、皮溫有無改變、皮膚是否干燥 10g尼龍絲觸覺試驗

音叉振動覺試驗協助病人放下褲子，穿好襪子 整理床單位洗手協助病人去輔助科室作相關檢查（如：下

肢血管彩色多普勒檢查、足壓計、電生理檢查、定量發汗試驗、皮溫圖、血液流變學檢查、踝耾指數測定等）確指導。

4、篩查糖尿病足時應注意以下幾點：

（1）病程長，超過10年；

（2）年齡超過40歲，男性；

（3）血糖控制不穩定；

（4）足底壓力異常如爪形趾、胼胝、Charcot關節病變；

（5）合并心血管、腎臟、眼底、周圍神經、周圍血管病變；

（6）以往有截肢史；

（7）年老者，特別是獨居者；

（8）對糖尿病知識了解較少、自我保護不足。

（9）有無誘發因素：鞋子不合適；水泡、雞眼、腳癬、甲溝炎；修剪損傷；

燙傷，外傷、瘙癢抓傷。

第五篇：五步三查教學流程操作體會

新課改五步三查”法教學模式的啟示

“五步三查”法教學模式，要體現一個“核心”——課堂上的師生關系。抓住兩個“關鍵”——小組學習和導學案。掌握三種“技巧”——獨學、對學和群學的學習形式；課堂預習、展示和反饋三環節中的“抓兩頭促中間”。好課的6個標準是：學生的課堂；獨學、對學、群學；動靜結合的課堂：三動即身、心、神俱動；展示的課堂：大展示與小展示；符合流程需要的課堂：自學、展示、反饋；師生相生的課堂：兵教兵、兵教官；快樂的課堂：N個45分鐘=生命！只要是圍繞“學習和學生”的課便是好課。

“五步三查”法在具體實施中要重視“五個一”： 即編制一個學習方案：“導學案”； 構建一個學習組織：小組、對子； 提供一個自學方法：獨學、對學、群學； 設計一個課堂流程：預習、展示、反饋； 明確一個學習任務：學會“不會的”。

一、編制一個學習方案：導學案

導學案是課堂“施工”的圖紙，也是學習的路線圖。導學案的功能不是為了“學會”，而是為了會學和能學，它是學生學習的方向盤。導學案必須能夠生成能力，前提是它首先要讓知識之間具有必要的聯系，使知識問題化，問題層次化。導學案的核心是“三學”，即學生、學情、學法。把導學案弄成習題集、模擬題進行訓練，練完講、講完練的做法是錯誤的。導學案重在“導”，核心是“學”，而“案”是基于“三學”的設計。導學案承載著學習體驗和能力成長。在導學案設計時，切忌硬性按照三維目標分成知識目標、過程方法、情感態度價值觀。導學案備什么？筆者認為，好的導學案要備：自由型練習（給予糾正性的反饋意見）：單個練習、結對練習、小組練習；新學習內容的介紹（示范、討論、解釋說明等）；學習成果展示（角色扮演、問答、啞劇等）；復習上節課的學習內容來評估學生的學習；學習目標（通過海報或黑板展示）；回顧總結（回顧本節課學習內容）。導學案包括以下因子：1.學習目標，而不是教學目標；2.學習流程，而不是教學流程；3.學法指導，而不是教學方法；4.學習總結，而不是教學總結；5.學習反饋，而不是教師作業。導學案一般分為6個環節：學習目標、重點難點、知識鏈接、學法指導、問題邏輯、學習反思等。教師在編制導學案時，必須把握好教材，把教材嚴謹的知識轉化成能讀懂、易接受的知識。導學案一般經三次生成，第一次教師的課前備課，第二次是課中師生互動，第三次是課后反思。

二、構建一個學習組織：小組、對子

要為學生構建一個學習組織，即同質結對，異質同組，讓學生有困難找組織。他把小組解讀成“沒有圍墻的小班化”，在一個小組里一般由好、中、困三類學生組成。在具體教學中，要求小組長“代師傳藝”，組織本組的學習，學習流程交由組長把握，并根據本組出現的問題自行處理。教師“利用”學生，恰恰是利用好小組長，小組長等同于一個小老師，小組內部又按照個體學力劃分為AA、BB、CC三個層次，當然這個劃分是“動態”變化的，它隨著學生學習力的變化而變化。嚴格說來，一個小組6—8人，小組和小組之間是相對獨立的關系，每個組按照自己的要求和進度，各自為戰，但又充滿了競爭、對抗和質疑。組內對子之間既是合作者，又是競爭者和監督者，對子之間要相互反饋和測評。即以小組活動和學生自學為主要形式，落實和突出學生主體地位，發揮教師的主導作用，師亦生、生亦師、師生相長。在學生分組學習的狀態下，教師怎么做才能發揮“主導”作用呢？記住4字方針——“師退生進”。“師退”即教師對學生放手、放權、放心！“生進”即教師把話語權、選擇權、評價權交給學生。將課堂舞臺交給學生的同時，教師時隱時現，時而糾正錯誤和補充知識，時而點撥方法和做出評價。教師的主導“主要是引導”，是“點燃激勵”，點燃激勵是點火，方向盤是導學案，課堂環節流程是離合器，剎車就像達標測評。

課改必須把“講”字摳掉。真正的課堂不在于你講多少時間，而是在于你講的形式。課堂上要讓孩子不睡覺，最好的辦法就是教師不再講。老師要習慣做啞巴，管好自己的嘴，該說的說，不該說的千萬別說。說多了未必有用；老師要敢于做忍者，要隱忍著，別去批評指責或者給學生下定義；老師要做懶漢。有的老師一遇到學生的問題馬上出來給學生解決，好老師敢于讓學生自己解決。

三、提供一個自學方法：先獨學，再對學，然后群學

教書的最高境界是發動學生自學。盧仲衡的自學輔導法、錢夢龍的語文導讀教學法、魏書生的六步教學法、黎世法的異步教學法、邱學華的嘗試教學法和洋思中學、杜郎口中學等，都呈現為同一規律：自學是高效課堂的別稱。

“五步三查”法學習分為三種形式：獨學、對學和群學，合起來稱為自學。自學是讓學生在學校里不掉隊的唯一可靠的方法。五步三查”法的靈魂是16個字：相信學生、解放學生、“利用”學生、發展學生。圍繞這個靈魂，重新理解教育教學的兩個關系，即教學關系和師生關系，由傳統教學關系的“教為中心”變為“學為中心”，簡稱“惟學”；由傳統師生關系的“師為中心”變成“生為中心”，簡稱“惟生”，兩個關系的重建體現出高效課堂的“顛覆性”！

四、設計一個課堂流程：預習、展示、反饋 實效課堂是以學生聽課狀態（動作、聲音、表情）、參與（教師統計到組、組長統計到人）及效果（自主程度、合作效度、探究深度）來判斷，課堂應該能夠圍繞“學習和學生”進行設計。實效課堂分為三個環節：預習+展示+反饋，從時間上劃分，即為10+30+5。從師生角色的分工上，教師在課堂上用10分鐘時間分配學習任務，然后放手發動學生自學、合作和探究。“展示”即展示交流預習模塊的學習成果，進行知識的遷移運用和提煉提升；“反饋”即反思和總結，對預設的學習目標進行回歸性的檢測，突出“弱勢群體”，讓他們說、談、演、寫，“兵教兵”、“兵練兵”、“兵強兵”。

“預習+展示+反饋”可以三環概括為“五步三查模式”。五步模式即：自學——對學、群學——小展示——大展示——整理學案、糾錯本、達標測評。“五步三查”的要求是：

第一步：根據“導學案”獨學，找出“不會的問題”，教師“一查”自學進度，效果，解決60%；第二步：圍繞困惑對學、群學，嘗試解決問題20%；第三步：以小組為單位，在組長的組織下，展示本組的學習成果“小展示”，解決10%；第四步：老師根據小展示中的問題，歸類共性問題，反饋問題，進行全班“大展示”；第五步：學生整理學案、整理糾錯本，自我反饋，教師利用對子“三查”對子測評。

五、明確一個學習任務：學會“不會的”

教學是有助于學習的行為。學習是獲取知識或技能的一種行為、過程和體驗。教學就是教學生“學”。高效課堂要讓學生學會不會的，而會的東西不要去重復。每節課教師要知道學生哪些東西不會，如何讓他學會。高效課堂要圍繞“四主”，即學案主導、學習主動、問題主線、活動主軸。課堂如果從知識學習的角度，也應該明確學習的基本任務——“學會自己不會”的，或者“把不會的學會”，要珍惜學生的學習時間，準許學生不在已經會的知識上花費寶貴的時間。要想讓學生“青出于藍”還要學會“老師不會的”，或“把老師不會的學會”，因此課堂上就要讓每個學生去“發現問題”，然后確立目標攻關克難。高效課堂認為“不活不動”，活和動是孿生關系，動起來才能活起來，活起來效果才能好起來。

教師必須清楚，知識不是僅靠灌輸“傳遞”給學生的，教師是學生學習條件的提供者、環境的營造者、動力的激勵者。傳統課堂教師是“單口相聲”，高效課堂是“三句半”，三句是學生，那說在點子上的半句是老師。傳統課堂上課教師揪著學生的頭發“硬拔”，高效課堂是給了學生一把“梯子”；傳統課堂上課對老師“嗓子”要求高，高效課堂對“腦袋”要求高。