第一篇：中國農業銀行貴賓卡優惠服務標準

中國農業銀行金鑰匙貴賓客戶優惠服務標準

注：1.上述現金及轉賬業務優惠標準包括網點柜臺、ATM及網上銀行等電子服務渠道，如新興渠道業務暫未收費或低于該優惠標準的，按就低原則執行。

2.上線CFE并實現回報積分管理的分行，其優惠應執行總行統一的積分扣減標準；未實現積分管理的分行，可暫時按上述標準優惠。

3.卡卡轉賬中，如轉出方貴賓卡等級高于轉入方卡片等級，轉賬存入手續費按轉出方貴賓卡轉賬支出手續費優惠標準優惠。

4.今后如遇收費標準調整，以實際公告為準。

第二篇：中國農業銀行金穗通寶貴賓卡管理服務規定文檔

中國農業銀行金穗通寶貴賓卡管理服務規定

2010-09-13 12:39:04|分類：|標簽： |字號大中小 訂閱

中國農業銀行金穗通寶貴賓卡管理服務規定

第一章總則

第一條為規范金穗通寶貴賓卡業務管理，進一步完善金穗通寶貴賓卡系列產品的差異化服務，根據《中國農業銀行金穗借記卡章程》、《金穗借記卡業務管理

辦法》等有關規定，制定本規定。

第二條凡在中華人民共和國境內辦理銀行卡業務的中國農業銀行分支機構均

須遵守本規定。

第三條金穗通寶貴賓卡（以下簡稱“貴賓卡”）是面向優質客戶發行的、集身份識別與金融服務功能于一體的銀聯標準金穗通寶卡系列產品，只向個人客戶發

行，不設附屬卡。

第四條金穗通寶貴賓卡系列產品包括金穗通寶銀卡、金穗通寶金卡、金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡（以下分別簡稱“銀卡”、“金卡”、“白金卡”和“鉆石卡”）。

第五條銀卡卡號標識為“622843”，采用平面印刷方式。金卡卡號標識為“622845”，白金卡卡號標識為“622846”，鉆石卡卡號標識為“622849”，均采用凸

字印刷方式。

第二章發卡條件

第六條對于在發卡行存款達到人民幣1萬元(含1萬元，或等值外幣，下同)以上的客戶，以及總行直接認定的其他行業類客戶，發卡行可根據客戶申請為其發

放銀卡。

第七條符合下列條件之一的客戶，發卡行可根據客戶申請為其發放金卡：

（一）申請日客戶在發卡行存款余額（同一客戶下各關聯賬戶存款合計，包括外

幣，下同）超過人民幣20萬元的；

（二）申請日前90天客戶在發卡行日均存款余額超過20萬元的；

（三）總行直接認定的其他行業類客戶。

第八條符合下列條件之一的客戶，發卡行可根據客戶申請為其發放白金卡：

（一）申請日客戶在發卡行存款余額超過人民幣50萬元的；

（二）申請日前90天客戶在發卡行日均存款余額超過50萬元的；

（三）總行直接認定的其他行業類客戶。

第九條符合下列條件之一的客戶，發卡行可為其發放鉆石卡：

（一）申請日客戶在發卡行存款余額超過人民幣500萬元的；

（二）申請日前90天客戶在發卡行日均存款余額超過500萬元的；

（三）經我行個人優質客戶管理系統認定貢獻度達到五星級(貢獻積分達到

30000分（含）以上)的；

（四）各一級分行依其對農業銀行的綜合貢獻度直接認定的其他高價值客戶；

（五）總行直接認定的其他行業類客戶。

第十條上述規定的銀卡、金卡、白金卡和鉆石卡的發卡條件為最低標準，各一級分行可根據當地經濟發展水平和個人客戶結構狀況適當提高，并將提高后的發

卡條件向總行（銀行卡部）備案。

第三章服務內容

第十一條銀卡持卡人享受發卡行提供的以下服務：

（一）免收銀卡工本費、掛失手續費（包括卡片掛失和密碼掛失手續費，下同）；

（二）在農業銀行營業網點優先辦理柜臺業務；

（三）在農業銀行營業網點免費打印銀卡綜合對賬單；

（四）推廣期內免費發送賬戶變動信息短信。

第十二條金卡持卡人享受農業銀行提供的以下服務：

（一）優惠服務

1、異地有卡存現（存入方為金卡）手續費減免50%；

2、異地柜臺轉賬存入（轉入方為金卡，且當場刷卡）手續費減免50％；

3、免收金卡工本費和掛失手續費；

4、申請網上銀行USB－Key證書費用減半；

5、辦理存款證明書業務費用減半；

6、申請保管箱業務費用減半；

7、開具個人資信證明費用減半；

8、免費郵寄金卡綜合對賬單；

9、推廣期內免費發送賬戶變動信息短信。

以上服務內容由發卡行提供，減免的異地交易手續費由發卡行承擔。

（二）優先服務

1、在農業銀行營業網點享受貴賓通道服務。

2、發卡行優先向持卡人提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融

產品信息。

第十三條白金卡持卡人享受農業銀行提供的以下服務：

（一）優惠服務

1、異地有卡存現（存入方為白金卡）手續費全免；

2、異地柜臺轉賬存入（轉入方為白金卡，且當場刷卡）手續費全免；

3、異地柜臺取現手續費減免50％；

4、異地本行ATM取現手續費減免50%；

5、異地柜臺轉賬支出手續費減免50%；

6、免收白金卡工本費和掛失手續費；

7、免費獲得網上銀行USB－Key證書；

8、免費辦理存款證明書業務；

9、免費申請保管箱業務；

11、免費開具個人資信證明；

12、免費郵寄白金卡綜合對賬單；

13、免費發送賬戶變動信息短信。

以上服務內容由發卡行提供，減免的異地交易手續費由發卡行承擔。

（二）優先服務

1、在農業銀行營業網點享受貴賓通道服務；

2、發卡行優先向持卡人提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融

產品信息。

（三）個性化服務

1、發卡行提供專職客戶經理服務；

2、在發卡行簽約機場，享受機場貴賓通道服務。

第十四條鉆石卡持卡人享受農業銀行提供的以下服務：

（一）優惠服務

1、異地有卡存現（存入方為鉆石卡）手續費全免；

2、異地柜臺轉賬存入（轉入方為鉆石卡，且當場刷卡）手續費全免；

3、異地柜臺取現手續費全免；

4、異地本行ATM取現手續費全免；

5、異地柜臺轉賬支出手續費全免；

6、免收鉆石卡工本費和掛失手續費；

7、免費獲得網上銀行USB－Key證書；

8、免費辦理存款證明書業務；

9、免費申請保管箱業務；

11、免費開具個人資信證明；

12、免費提供鉆石卡綜合對賬單；

13、免費發送賬戶變動信息短信。

以上服務內容由發卡行提供，減免的異地交易手續費由發卡行承擔。

（二）優先服務

1、在農業銀行營業網點享受貴賓通道服務；

2、發卡行優先向持卡人提供股票、國債、基金、保險、外匯和黃金等個人金融

產品信息。

（三）個性化服務

1、發卡行提供專職客戶經理服務；

2、在發卡行提供的卡號范圍內，自主選擇所持的鉆石卡卡號；

3、在發卡行簽約機場，享受機場貴賓通道服務；

（四）總行規定的其它增值服務。

第十五條 各一級分行在實現上述服務內容的基礎上，可結合當地實際情況，適當增加轄內貴賓卡服務內容，并將新增的服務內容報總行（銀行卡部）備案。

第四章收費標準及方式

第十六條發卡行按季向貴賓卡持卡人收取賬戶服務費。具體收費標準及方式

為：

（一）收取銀卡持卡人5元/季的賬戶服務費；

（二）收取金卡持卡人30元/季的賬戶服務費；

（三）收取白金卡持卡人100元/季的賬戶服務費；

（四）收取鉆石卡持卡人900元/季的賬戶服務費。

第十七條持卡人具備以下條件的，發卡行可免收其賬戶服務費，具體條件如下：

（一）銀卡持卡人在發卡行每季日均存款余額高于10萬元（含）的；

（二）金卡持卡人在發卡行每季日均存款余額高于20萬元（含）的；

（三）白金卡持卡人在發卡行每季日均存款余額高于50萬元（含）的；

（四）鉆石卡持卡人在發卡行每季日均存款余額高于500萬元（含）的；

鉆石卡持卡人在發卡行當季每月客戶貢獻度評級均為五星級的。

第十八條貴賓卡持卡人開卡未滿一個自然季度的，發卡行均不對其收取當季的賬戶服務費。

貴賓卡持卡人在開卡后未滿一個自然季度申請銷卡的，無論持卡人是否符合我行的發卡條件，發卡行均不對其收取當季的賬戶服務費。

第十九條賬戶服務費在持卡人貴賓卡賬戶內扣收。如扣款日未能成功收取的，發卡行按年費扣收方式批量處理。第二十條對于未達到賬戶服務費免收標準但具有較高價值的客戶，經一級分行批準，可在ABIS系統中注明“免收”標志，免收其賬戶服務費。對上述客戶重新收取賬戶服務費時，需在ABIS系統中將“免收”標志修改為“收取”標志。第二十一條發卡行應于賬戶服務費收取前一周，通過手機短信等方式，通知未達到發卡條件的持卡人。

第五章管理與維護

第二十二條發行貴賓卡系列產品，發卡行須具備以下條件：

（一）能夠提供本辦法第三章所列各項服務；

（二）向總行（銀行卡部）提交產品上線的申請報備。報備內容包括：

1、《金穗通寶貴賓卡上線申請表》（見附表）；

2、產品發行計劃、客戶篩選情況以及各項發卡準備工作；

3、具體實施的發卡標準；

4、本辦法規定的各項服務的落實情況；

5、除本辦法規定的服務外，其他特色增值服務。

第二十三條發卡行在辦理客戶開卡業務時，應要求申請人根據申請卡種的不同，分別填寫《金穗通寶貴賓卡申請表》或《金穗通寶鉆石卡申請表》。第二十四條對符合金卡、白金卡及鉆石卡發卡條件的客戶的選取，可以通過個人優質客戶管理系統中相應模塊進行分析統計，統計結果打印后作申請表附件。

第二十五條金卡、白金卡必須由一級分行生成制卡文件并集中制卡。

鉆石卡由總行信用卡中心生成制卡文件并集中制卡。

鉆石卡發卡行需提前將制卡需求報總行（銀行卡部市場營銷處及信用卡中心運營

部），且每次的制卡需求要在100張以上。

第二十六條持卡人在滿足貴賓卡發卡條件時，可向發卡行申請將所持卡片更換為相應等級的貴賓卡，發卡行可根據客戶申請對符合條件的客戶進行換卡。

發卡行只能向同一持卡人發放貴賓卡系列產品中的一種產品。

第六章附則

第二十七條對貴賓卡收費項目和收費標準的確定及變動情況，各行應按有關規

定在相應營業場所公告，自公告之日起10個工作日后生效。

第二十八條本規定由中國農業銀行制訂、解釋和修改。自2007年10月8日起執行，《中國農業銀行金穗通寶銀卡、金卡和白金卡管理服務規范（試行）》

同時廢止。

第三篇：中國農業銀行網點文明標準服務手冊

中國農業銀行網點文明標準服務手冊 第一章

網點服務精神

在當今金融產品同質化日趨激烈的環境下, 網點服務精神是銀行發展的靈魂，而農行網點服務建設的核心就是要實施“贏在大堂”策略，從網點類型、崗位職責、服務禮儀、服務流程、現場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等方面明確標準，促進網點轉型，改善客戶體驗，提升品牌形象，推動銀行業文明服務質量和水平，創建金融服務健康發展。第一節 農業銀行的網點服務精神

農業銀行的網點服務精神是：以客為尊，激情創新，團隊合作，合規經營，追求卓越。以客為尊，是指網點各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，尊重客戶的人格、尊嚴和價值，在提供熱情、積極、規范、得體的金融服務基礎上，實施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度。

激情創新，是指網點各崗位人員在服務、營銷、管理、學習等方面積極創新，讓團隊永葆活力，讓客戶感覺到農業銀行是一個具有創新精神和創造力的銀行。

團隊合作，是指網點各崗位人員認真履行自身崗位職責，同時必須以客戶和網點利益為大局，加強與其他崗位的協調與配合，讓客戶感覺到農業銀行是一個整體。

合規經營，是指網點各崗位人員在業務操作和經營活動中，必須自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。

追求卓越，是指網點各崗位人員在服務中要為自己設定更高的標準，積極進取，努力超越自己和客戶期望。

第二節 網點服務精神建設的實現途徑

網點服務精神建設的主要實現途徑包括：指導、表揚與獎勵、巡檢制度、神秘人制度。

一、指導

指導是保證崗位行為規范有效執行的重要措施，要求網點負責人要經常檢查下屬的工作的規范性，通過親自示范，指導員工進行正確操作，并通過針對性、建設性的談話，指導員工以后如何處理類似情況；同時更多地提供贊賞性地指導，表揚員工的努力和成就，提高員工對本職工作的滿意度，為客戶提供更好的服務。

（一）指導的主要內容

1.贊賞性指導：是指網點負責人和員工對團隊同伴的正確行為表示贊賞，給予肯定和鼓勵；

2.建設性指導：是指網點負責人通過親自示范、與員工相互討論等方式，為員工行為提出改進措施，并對客戶反應進行分析。

（二）指導的主要流程

1.網點負責人發現員工工作中需要改進的地方，或指出做得好的地方； 2.網點負責人清楚地闡述所觀察到員工行為細節，并明確對員工的要求； 3.與員工交流溝通取得成功的想法與經驗，與員工共同進步； 4.共同商定取得預期效果和業績的計劃，必要時確定再次談話的時間；

5.最后總結談話內容，對員工正確的行為給予積極的表揚，并表達大家精誠合作的意愿。

（三）指導的主要形式

1.現場指導：網點負責人或上級行觀察到員工正面的或需要改進的行為時，立即給予的贊賞性或建設性的指導。

2.每日晨會：網點負責人或上級行在每日晨會上對體現網點服務精神的事跡給予的表揚。

3.每周例會：網點負責人或上級行在每周例會上針對員工正面的或需要改進的行為，進行贊賞性或建設性的指導。

4.每月（季）總結會：網點負責人或上級行在每月例會上對表現優秀的員工進行表彰，并評選出綜合表現優秀的服務明星和優秀客戶經理。

二、表揚與獎勵

表揚和獎勵：是網點負責人為對模范遵守崗位行為規范、取得杰出成就的員工個人和團隊給予的一項全面的獎勵與表揚計劃。表揚不僅針對員工的業務績效，同時針對員工網點服務精神行為規范的模范執行。通過表揚和獎勵員工，促使員工都自覺貫徹執行網點服務精神行為規范，改進員工和客戶體驗，并通過建設性指導，改進員工未來的表現。

（一）表揚和獎勵的原則

網點負責人或上級行對執行網點服務精神行為規范的先進員工和團隊給予表揚時應遵循以下原則：

1.及時性原則。發現員工的正面、積極行為時，要在現場當面及時給予表揚。2.包容性原則。表揚每個級別所有面對客戶的員工，包括個人團隊。3.適當性原則。根據模范程度，選擇運用適當的獎勵方法。4.一致性原則。表揚和獎勵要形成制度，定期進行，使員工有預期。

5.創造性原則。運用所有可行的方式，對執行網點服務精神行為規范的行為給予表揚。

（二）表揚獎勵的主要形式

根據個人或團隊貫徹執行網點服務精神行為規范的情況，表揚和獎勵分三個級別。1.口頭表揚。個人或團隊日常行為中表現出網點服務精神即可獲得實時表揚，或在適合的場合獲得表揚。

2.優秀獎。個人或團隊每月（每季度）做出重大貢獻，并體現領導能力便可獲得優秀級表揚。原則上，優秀級表揚面向網點全體員工，榮獲該級別表揚人數一般不超過網點員工總數的40%。

3.卓越獎。個人或團隊每持續表現網點服務精神并且得到上級領導肯定，便可獲得卓越服務的榮譽。原則上，卓越級表揚面向全體員工，但獲得該榮譽人數一般不超過網點員工總數的10%。

三、巡檢

巡檢是指一天內對營業網點進行的三次巡檢，包括對營業廳環境的巡檢和對營業人員工作表現的巡檢。營業網點巡檢的目的在于及時發現存在于營業網點內的服務問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業網點現場管理工作條理化、制度化，通過現場管理提高服務質量。

第一次巡檢由大堂經理在營業網點剛開門營業，第一批客戶未到來時； 第二次巡檢由網點負責人或大堂經理在營業網點第一次高峰期時； 第三次巡檢由大堂經在營業網點一天營業結束前。

主要管理工具是營業環境巡視表，該表是營業網點負責人或大堂經理對網點實施關鍵點管理和監督的基礎性工具，也是網點負責人對營業網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具。通過填寫和統計《營業廳現場巡檢記錄表》，可以準確發現營業網點存在的問題，因此該表也是上級部門檢查、考核營業網點的依據和對新員工的工作加以指導和管理的途徑。

四、神秘人檢查

神秘人檢查制度，是對營業網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規范化服務的制度。目的是為了加強對網點客戶服務工作的監督檢查，建立提高服務質量的長效機制，滿足客戶服務的要求。主要檢查內容包括營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理服務規范、柜員服務規范、自助設備、客戶滿意度等方面。神秘人檢查可以分為內部神秘人檢查和外部神秘人檢查。內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構（或內部交叉檢查）每月一次進行的檢查。第三節 網點服務精神建設理念

一、讓追求卓越成為習慣

面對激烈競爭，金融產品的同質化，以及零售業務的轉型，如何服務好客戶，關鍵靠人的素質，而人的素質的關鍵不僅僅在于其擁有多少知識，更重要的是養成良好的行為習慣，習慣決定一個人的成功。金融從業人員要養成不斷學習、不斷創新、與時俱進、超越自我、追求卓越的習慣，以構建學習型的組織，打造企業持續競爭力。

二、保持積極的心態

銀行的工作就是為客戶服務，就是與人打交道，積極的態度面對客戶，就是要把注意力集中在為客戶有效解決問題上，提升客戶滿意度。善于發現周圍環境、人員的優點是樹立積極心態的一個重要步驟。無論我們是謀求一致的意見，取得相互理解，還是采取行動，樹立積極的態度都是提供最佳服務的首要也是最重要的因素，以此才能踐行“以客為尊、激情創新、團隊合作、合規經營、追求卓越”服務精神。

三、尊重客戶價值和人格

對客戶進行差異化服務主要是指為客戶提供服務內容的差異化，而不是指服務質量的差異化。對客戶的服務要體現一致性，平等性的原則。無論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴上都是平等的，提供服務的人格尊重是一致的。所以我們在對客戶提供服務時，無論是哪類客戶，都要體現對客戶主體的人格尊重。在此基礎上我們才能再根據客戶價值提供差別服務，體現客戶價值的差異化。

四、自覺遵守客戶服務標準和流程

客戶服務標準和流程的內容主要是指網點類型與崗位設置、服務禮儀、服務流程、現場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等。建立系統規范的服務標準和流程是農行服務精神的體現，制度的建設與實施是實現目標愿景的路徑。服務標準和流程是能為客戶提供滿意服務的必要條件，是為客戶提供優質文明服務的保障。

五、加強與客戶的有效溝通 銀行的服務主要是與人打交道，只有通過有效的溝通才能識別客戶、了解客戶需求，在營業網點內與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發現潛在需求，提供滿足客戶需求的服務。

六、提供文明標準服務,滿足客戶需求

銀行提供的產品主要是服務，這種服務是無形的，它需要通過銀行工作人員傳導給客戶，而我們的銀行人員各不相同，如果沒有服務標準，那么提供的服務也會千差萬別，而客戶對銀行服務有著共性的要求，所以我們必須為客戶提供優質文明的標準服務，這既是銀行網點服務精神的體現，也是滿足客戶的需求。

七、虛心聽取客戶意見和建議

銀行服務的目標是滿足客戶的需求，沒有客戶的參與，服務質量是無法提高的，客戶對銀行提出意見和建議，說明客戶很在乎我們的銀行，離不開我們的銀行，可以說是我們的忠實客戶，我們最怕客戶不滿意而又不提意見，最后和我們斷絕往來。所以，征詢客戶的意見和虛心聽取客戶意見是我們提高服務質量、滿足客戶需求的最佳途徑。針對客戶的建議和意見，我們要積極采取措施，解決存在的問題，切實提高服務質量。

八、感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度

客戶為我們帶來了市場，創造了價值。我們要通過營造尊重、鼓勵、協作和卓越的網點服務氛圍，使客戶感知煥然一新，從而使客戶體驗到愉快的服務，提高客戶滿意度。當客戶認同了我們的文化，我們才有機會為客戶提供持續服務，提高客戶的忠誠度，提升網點的經營能力。

第四篇：中國農業銀行收費標準

中國農業銀行收費標準

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介紹——正面

1、卡號：16位凸印的數字代

中國農業銀行收費標準

典藏版白金卡

精粹版白金卡

（一）卡面介紹——正面

1、卡號：16位凸印的數字代表您的中國農業銀行尊然白金卡卡號。

2、有效期截止(月/年)：卡片能夠有效使用的截止時間（前面為月份，后面為年份后兩位），亦為續卡換發時間，如逾期仍未收到換發的新卡，請立即與信用卡中心聯系。

3、您的拼音/外文姓名：您在申請表上填寫的拼音/外文姓名。

4、種類標識：您持有的白金卡種類。根據標識，您的白金卡可在有相應標識的特約商戶消費，在有相應標識的ATM上提取現金。

（二）卡面介紹——背面1、24小時貴賓服務專線：您在用卡過程中如有疑問，歡迎隨時撥打我行24小時白金貴賓服務專線400-619-5599（未開通400的地區請撥打021-6129-5599）。

2、卡片磁條：磁條上記錄和儲存著您的個人相關資料，請避免刮傷，避免接近高溫或高磁場所，不要與磁性物品（如手機）放在一起，防止磁條受損。

3、個人簽名欄：拿到卡片后，請您立即在簽名欄上簽上與您申請表上相同的簽名（簽名不可涂改，建議使用油性簽字筆或圓珠筆）。在今后交易中也須使用該簽名式樣，以便核對。

4、7位號碼：在簽名欄后有7位號碼,前4位號碼為您白金卡卡號的最后4位,后3位為安全校驗碼,當您使用白金卡進行電視、電話購物、和離線壓單交易等特殊交易時需要使用。

（三）、對賬單說明和賬務處理

若您的賬戶當月發生了交易或費用，我行將在您的賬單日后，將對賬單寄至您指定地址。您名下所有卡片（含主卡、附屬卡）的境內、境外交易和費用明細將分別按人民幣和美元匯總列示。

1、對賬單頁面說明——白金信用卡對賬單

賬單范例（正面）

賬單范例（背面）

◆ 雙幣種對賬單：

根據您的用卡情況，在您的每期對賬單中，按人民幣和美元分別列示相關交易和費用明細。請您按對賬單的列示還款。

◆ 到期還款日：

即本期賬單的最后還款日期。一般為賬單日后的第25日。您需在到期還款日前償還當期欠款。

◆ 信用額度：

為我行根據持卡人資信狀況核定的授信額度，是可透支使用的最高金額，主卡和附屬卡共享，雙幣種卡人民幣和外幣共享。如果您實際使用的額度超過該信用額度，且在當期賬單日前未能償還超額的部分，我行將按照超額部分的5%收取超

限費。

◆ 可用額度：

是您的貸記卡截至本賬單日時可以使用的信用額度。

◆ 本期全部應還款額：

即截至本賬單日的賬戶金額，是對賬單中非常重要的信息。正數為您的本期存款余額；負數則表示您的本期欠款金額，提示您盡快還款。

◆ 最低還款額：

即您使用循環信用時需要償還的最低金額，不低于欠款總額的10%。若最低還款額也未能足額償還，我行將按最低還款額未償還部分的5%收取滯納金。如一個賬單周期的最低還款額小于5元人民幣（或1美元），則按5元人民幣（或1美元）計算。注：若您使用最低還款額方式還款，您當期的欠款將無法享受免息期待遇。

重要提示：貸記卡手續費（年費、緊急取現費等）及當期取現金額需要全額計入當期最低還款額中，如您當期賬單消費100元，又取現100元，最低還款額計算應為100x10% 100=110元。

◆ 本期余額：

本期賬戶全部余額（欠款為-）=上期余額（欠款為-）-本期新增應還款額 本期已還款額

2、對賬單服務

● 郵寄周期：

當您賬戶發生交易后，我行一般會在每月賬單日，按照您指定的地址以平信為您寄送對賬單。如您在賬單日后10天仍未收到對賬單，請您致電我行客戶服務熱線補打賬單或登陸網上銀行查詢賬單情況，以免延誤還款。

特別提示：當期欠款余額小于或等于10元人民幣（或1美元）時，我行不向您寄送對賬單且不視為拖欠，但會產生相應的利息，故建議您在當期還款。● 郵寄地址變更：

如您因遷居、更換單位等原因，需要更改對賬單的寄送地址，可撥打我行白金貴賓服務專線進行更改。

特別提示：對賬單包含了您賬戶本期的重要信息，請妥善保存。因您的原因引起的對賬單遺失和延誤，產生的一切損失將由您自己承擔。當您的賬單連續三次被郵局退回時，我行客服專員將致電您了解具體情況。

● 補寄對賬單：

如果您的對賬單發生遺失，可致電24小時白金貴賓服務專線要求補寄。我行可為您免費補寄對賬單。

● 賬務核對：

您在收到對賬單后應及時進行核對，若對其中所列交易明細存有疑問，請于收到對賬單后30日內致電24小時白金貴賓服務專線進行查詢或提出更正要求（超過此期限的我行只承諾協助解決），必要時您可申請調閱原始消費單據，我行將根據您的要求及時進行查證。

第五篇：優惠服務承諾書

優惠服務承諾書1

我公司有幸參與青海省柴達爾礦先鋒井東煤場、下煤場擋風抑塵墻工程的投標，為顯示我公司的整體實力和水平，體現我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

一、質量

本工程質量目標：合格。我方保證提供的產品均為中標所注明的企業生產的產品，如發現我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。

二、工期：

本工程投標工期為80個日歷天。

三、工程保修：

嚴格執行國家有關規定的標準。

四、安全：

嚴格按照國家現行的安全檢查標準（JGJ59-99）及《青海省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發生，確保工傷事故為零，確保安全生產。我方確保按施工組織設計中《施工現場安全文明施工措施》組織實施，在開工前會更細化深入的編制施工組織設計。

五、驗收方式：

工程竣工后，我方應在工程竣工驗收前五天，向貴方提交竣工驗收報告和竣工驗收資料一套。貴方在收到我方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與我方聯合邀請質量監督部門進行驗收。竣工工程質量應達到國家的質量檢驗評定標準和消防規定的合格條件。竣工工程質量若驗收不合格，我方應按質量監督部門及其他管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內裝飾質量標準和消防標準。并承擔返工、修改所發生的費用。

六、與業主等部門的配合

施工期間，本著對業主負責，公司將努力協調好與業主、監理等部門的關系，服從管理，協調一致，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程項目，在項目施工及后期保修期間 ，我公司將給予積極配合。

七、優惠條件

為顯示公司整體實力，充分發揮公司的施工技術水平，為建設單位的發展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優惠條件承諾：

7.1工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業主的意見。

7.2所有保修項目的保修期在執行國家規定的基礎上，視建設單位要求，可協調。

八、響應招標文件中提出的其它相關條款。

我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現行的施工規范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發生。嚴格按國家規定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。

優惠服務承諾書2

為表達我公司誠意，針對 （項目名稱）項目的投標，結合我公司自身條件和潛力，我公司將最大限度地為招標人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優惠條件

1、我公司對本工程承擔總承包責任，絕不分包、轉包。

2、認真做好不擾民施工的各項措施，搞好環境保護。調和處理好周邊關系，如遇影響到工程正常進行的問題，保證不推脫。

3、對于

4、售后服務：質保期內免費維修保養，質保期后終身維護，只收取維修材料成本費。

5、在同等競爭條件下，我公司不以降低產品技術性能的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給對方。

二、服務承諾

我公司一向重視對業主的服務，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務理念，竭誠為貴方的建設服務。結合本投標項目的特點、要求和我公司自身條件、潛力，我們完全響應貴方招標要求的全部內容并作出如下具體服務承諾：

1、追求完美，全程服務

我們時刻要求全體員工必須視業主為“上帝”，想業主之所想，急業主之所急，辦業主急需辦之事，充分體現“適應業主、情灑業主、承諾業主、滿意業主”的經營宗旨，切實把業主意識貫徹始終，做到項目中標前為業主服務，中標后對業主負責，交工后讓業主滿意。

2、誠實守信，尊重業主

我們完全響應貴方的要求，若中標將嚴格執行投標文件的所有條款，我公司保證服從業主方的統籌調度，配合各責任主體職責范圍內的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動的中心目標，我公司對本工程承擔總包責任，不轉包工程，確保合格工程，爭創優良工程。

投標工程我公司承諾在所報工期內交付貨物，為業主辦公和遠營創造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標，我們承諾立即組織本項目的施工準備工作，合理配備資源，并按照規定以一流的服務，按期完成該項目的工作，為綿陽的發展和騰飛做出我們的貢獻。

優惠服務承諾書3

一、服務承諾

工程竣工交付使用后，對于工程質量的回訪和保修工作是用戶非常關注十分敏感的問題。我公司的質量方針：“質量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質量目標是“竣工合格率100％，回訪維修率100％，滿足用戶的質量要求。”為此，公司設工程回訪維修辦公室，負責工程回訪和組織安排維修工作。

公司制定了工程回訪制度，制度規定從工作竣工起在保修期內每半年定期回訪一次，對回訪發現的質量問題，認真執行，及時進行處理。對用戶提出的質量問題，做到24小時內進行回訪并及時進行維修處理，處理過程中做到盡量不影響用戶的工作和休息。對于用戶提出的非我公司原因造成負的質量問題，我公司盡最大力量協助處理。

二、優惠條件

如果我方中標，我們將嚴格按設計圖紙及有關文件要求施工，嚴格執行新規范、新標準及《工程建設標準強制性條文》，嚴格遵守國家法律、法規。組建強有利的施工項目部，在確保工程質量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承諾人：xxx

日期：xx年x月x日

優惠服務承諾書4

為表達我公司誠意，針對（項目名稱）項目的投標，結合我公司自身條件和潛力，我公司將最大限度地為招標人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優惠條件

1、我公司對本工程承擔總承包責任，絕不分包、轉包。

2、認真做好不擾民施工的各項措施，搞好環境保護。調和處理好周邊關系，如遇影響到工程正常進行的問題，保證不推脫。

3、售后服務：質保期內免費維修保養，質保期后終身維護，只收取維修材料成本費。

4、在同等競爭條件下，我公司不以降低產品技術性能的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給對方。

二、服務承諾

我公司一向重視對業主的服務，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務理念，竭誠為貴方的建設服務。結合本投標項目的特點、要求和我公司自身條件、潛力，我們完全響應貴方招標要求的全部內容并作出如下具體服務承諾：

1、追求完美，全程服務

我們時刻要求全體員工必須視業主為“上帝”，想業主之所想，急業主之所急，辦業主急需辦之事，充分體現“適應業主、情灑業主、承諾業主、滿意業主”的經營宗旨，切實把業主意識貫徹始終，做到項目中標前為業主服務，中標后對業主負責，交工后讓業主滿意。

2、誠實守信，尊重業主

我們完全響應貴方的要求，若中標將嚴格執行投標文件的所有條款，我公司保證服從業主方的統籌調度，配合各責任主體職責范圍內的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動的中心目標，我公司對本工程承擔總包責任，不轉包工程，確保合格工程，爭創優良工程。

投標工程我公司承諾在所報工期內交付貨物，為業主辦公和遠營創造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標，我們承諾立即組織本項目的施工準備工作，合理配備資源，并按照規定以一流的服務，按期完成該項目的工作，為綿陽的發展和騰飛做出我們的貢獻。

承諾人：xxx

日期：xx年x月x日

優惠服務承諾書5

1、服從招標人現場管理的承諾；

一旦確定本公司中標，我公司將堅決服從招標人的現場管理，并做一下承諾，如我公司不服從招標人的現場管理，我公司愿意接受合同價格1%的處罰，如出現嚴重的不服從管理，招標人有權解除我公司的合同。

2、完全響應招標文件內容承諾；

我公司將完全響應招標文件的內容，如有與招標文件相違背的內容，招標人有權拒絕我公司所投標書。

3、不拖欠農民工工資承諾；

一旦確定本公司中標，我公司為保證不拖欠農民工資及其他職工工資，特作以下承諾：

（1）.截止本工程開標之日止，本企業無拖欠民工工資及其他其工工資，無克扣民工工資的行為。

（2）.我公司按規定的數額及時足額繳納民工工資保障金。

（3）.我公司承包的工程，一旦出現拖欠民工工資及其他職工工資，建設行政主管部門可從民工工資保障金中先予以劃支。

4、工期承諾

一旦確定本公司中標，我公司將按時開工，及時完工，，我公司將嚴格按照合同規定的期限完成全部任務。如果延誤工期，我方除自行承擔采取趕工措施所需的費用外，還應支付不超過合同價格2%的違約金，由此造成的損失均由我方承擔。

5、工程質量承諾

一旦確定本公司中標，我公司將嚴格依照業主要求，精心組織施工，確保工程施工質量達到合格等級，并對本工程的質量特作如下承諾：

若經工程質量監督部門驗收達不到合格標準，我公司除承擔達標返工的全部經濟損失外，并愿接受業主按工程合同總價1%的.經濟處罰。

6、施工安全承諾

一旦確定本公司中標，我們將嚴格遵守《安全生產法》和地方相關規定，落實現場安全措施，并派出專職安全生產督察員在施工現場，做到發現問題及時糾正、反饋、處理，做到安全生產、文明施工，充分展現本公司良好的精神面貌，施工過程中保證不出現重大安全事故，否則，我公司除承擔相關責任外，愿接受貴單位0元人民幣的處罰。

7、不更換現場主要管理人員承諾；

我公司鄭重承諾：在中標后我公司將按照投標文件中提供的人員，立即組織進場，絕不更換現場主要管理人員，否則，我公司將接受招標人得經濟處罰。

8、有能力處理好地方關系的承諾；

我公司進場后將積極協調好地方關系，不給招標人增加負擔，施工過程中如需要農民工將盡量使用當地的農民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關系，不與當地農民工發生過激的行為。

9、工程竣工保修服務承諾。

工程竣工后，我方將負責工程質量保修，以優質的服務，實現我們的承諾。

公司設立了專門的機構專職主管用戶投訴和回訪事宜，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見。

工程回訪中，發現缺陷后，應對發現的缺陷加以認真量度、記錄、較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書，由專業技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施。由我公司組織專業人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務書內容進行維修工作，維修質量、工期、安全都應滿足業主要求，特別注意維修期間應維持業主環境的整潔，力求不影響業主和用戶的使用。

優惠服務承諾書6

我公司有幸參與青海省柴達爾礦先鋒井東煤場、下煤場擋風抑塵墻工程的投標，為顯示我公司的整體實力和水平，體現我公司對該項目投標的誠意和重視，我們鄭重作出如下承諾：

1、質量

本工程質量目標：合格。我方保證提供的產品均為中標所注明的企業生產的產品，如發現我方提供的產品的生產單位與中標通知中所注明的生產廠家有偏差，本公司將承擔全部責任。

2、工期：本工程投標工期為80個日歷天。

3、工程保修：嚴格執行國家有關規定的標準。

4、安全：嚴格按照國家現行的安全檢查標準（JGJ59-99）及《青海省安全生產管理辦法》組織施工，杜絕重大安全事故的發生，確保工傷事故為零，確保安全生產。我方確保按施工組織設計中《施工現場安全文明施工措施》組織實施，在開工前會更細化深入的編制施工組織設計。

5、驗收方式：工程竣工后，我方應在工程竣工驗收前五天，向貴方提交竣工驗收報告和竣工驗收資料一套。貴方在收到我方竣工驗收報告及相關資料兩天內，應與我方聯合邀請質量監督部門進行驗收。竣工工程質量應達到國家的質量檢驗評定標準和消防規定的合格條件。竣工工程質量若驗收不合格，我方應按質量監督部門及其他管理部門提出的要求進行返工、修改，直到達到全國室內裝飾質量標準和消防標準。并承擔返工、修改所發生的費用。

6、與業主等部門的配合

施工期間，本著對業主負責，公司將努力協調好與業主、監理等部門的關系，服從管理，協調一致，誠信合作，嚴格信守合同。堅決不轉包、不分包工程項目，在項目施工及后期保修期間 ，我公司將給予積極配合。

7、優惠條件

為顯示公司整體實力，充分發揮公司的施工技術水平，為建設單位的發展作出我公司應有的貢獻，公司特作以下優惠條件承諾：

7.1工程付款辦法，在保證工程順利進展的前提下，充分尊重業主的意見。

7.2所有保修項目的保修期在執行國家規定的基礎上，視建設單位要求，可協調。

8、響應招標文件中提出的其它相關條款。

我公司一旦中標，將嚴格遵守招標文件中所列合同的主要條款，認真執行《合同法》和《工程建設合同》，信守合同。按照國家現行的施工規范及驗收標準，精心組織施工，在投標承諾的工期內完成建設任務，確保工程質量達到投標承諾的質量等級，杜絕安全事故的發生。嚴格按國家規定進行質量保修。否則，愿承擔違約責任。

優惠服務承諾書7

一、服務承諾

1．保證服從招標人的統籌調度，全力配合監理單位的監理工作。

2．我單位中標后，保證不以任何形式轉包、分包其他單位。

3. 我方中標后項目經理每周現場辦公不少于五個工作日.無故缺勤一天扣50元,從工程款中扣除.

二、合同履約擔保金對農民工工資的保證承諾

1． 我單位在以前所承建工程確保了農民工工資的發放，絕沒有拖欠或克扣民工工資的行為發生。

2．我單位中標后保證、足額存入合同履約擔保金10%。

3．我單位在承包工程項目中，若出現拖欠民工工資現象發生，可由招標人從合同履約擔保金中，先予劃支給農民工工資使用。

三、質量保證承諾

1．我單位施工的工程質量一次性達驗收合格，如達不到驗收合格，愿從算造價中扣除5%作為對招標人的補償，并無償返工達到合格。

2.質量保修期：按合同簽定質量保修期，保修期再延長90天

四、安全承諾

建立健全安全生產領導機構及管理制度，落實“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，加強職工崗前安全教育，落實建筑意外傷害保險制度，所承建的工程項目意外傷害保險投保率達100%。

五、工期承諾

按約定的合同工期完成工作任務，延誤一天工期扣合同價款的1%。

六、回訪承諾

用戶至上、質量第一、以質量求信譽，以信譽求發展、我單位特設回訪電話，并跟蹤招標人及時服務。

七、本工程擬定建造師，確保無其他在建工程項目，若招標人查詢有在建工程項目，我方視為棄標。