第一篇：利用會員卡營銷如何粘住顧客

利用會員卡營銷如何粘住顧客

會員卡制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等等息息相關(guān)、會員制營銷是一種顧客管理模式，更是為了維系與客戶的長期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式，是一種能抓牢會員的心，提高會員忠誠的營銷手段。會員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過會員服務(wù)提高顧客的忠誠度和滿意度，從而提高消費量

一、玩轉(zhuǎn)連鎖體系的會員制營銷主要從以下幾個方面著手：

1、根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的會員體系

市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業(yè)的競爭策略應(yīng)該由原來的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)、增值戰(zhàn)，會員制營銷就是最好的體現(xiàn)；通過會員平臺，創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴，進而產(chǎn)生品牌歸屬感。

會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項目和費用預(yù)算。企業(yè)必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織后，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本。這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務(wù)；我們將會員卡銷售納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯(lián)誼活動等方面，每一項活動之初企業(yè)都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃，設(shè)計一套完整全面的營銷方案，會員體系的設(shè)計一定注意跟企業(yè)、顧客結(jié)合，如設(shè)計和制定會員類型時，根據(jù)細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業(yè)屬性等），設(shè)計相應(yīng)的會員類別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最后發(fā)展統(tǒng)計圖應(yīng)該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標(biāo)示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關(guān)鍵，如果級別太密，服務(wù)、折扣、積分拉不開，體現(xiàn)不到優(yōu)勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學(xué)分析，一般高于基本心理承受線的20%時，屬于消費者愿意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設(shè)計時就很關(guān)鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右，該美容院按照儲值金額1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）設(shè)計了6個級別，企業(yè)發(fā)現(xiàn)會員體系總是發(fā)展緩慢，究其原因就是首先在會員設(shè)置上除了問題，沒有考慮到上述2個關(guān)鍵點，在6個級別設(shè)計里，犯了上述2個錯誤，結(jié)果將會員級別調(diào)整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），會員體系迅速擴大，效益大大提高。

2、做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性。

有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經(jīng)常被臨時通知，讓我們會員感覺不到系統(tǒng)性，沒有穩(wěn)定感和自我把控感。所以參與性和關(guān)注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制，就是用這個平臺提供跟顧客重復(fù)見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的活動和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定的，會員中心也應(yīng)該在前年度末就應(yīng)該將下年度會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當(dāng)然偶爾可設(shè)計1-2次驚喜，讓會員感覺意外）。主題活動在設(shè)計中應(yīng)該并環(huán)環(huán)相扣的，不僅是能夠圍繞企業(yè)，更應(yīng)該是上下活動之間有階梯和扣點，讓會員參加本次活動就應(yīng)該對下次活動產(chǎn)生期望；我們雖然是增值服務(wù)，當(dāng)然在部分活動中也會有潤物細無聲的銷售，不過如果是純答謝會，就不要太功利，否則事得其反。

3、讓會員活動參與性更強

會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平臺和商務(wù)平臺，我們的責(zé)任就是搭建和維護這個平臺，比如留住客戶，我們可以建立一個完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對與企業(yè)開發(fā)老客戶的新需求是非常可行的，也是非常必要的，這個企業(yè)客戶網(wǎng)其

實也是通過會員卡系統(tǒng)進行客戶關(guān)系治理的衍生物。

4、讓會員的增值更量化

會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產(chǎn)生消費攀登，比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛，不知道會是什么，心中沒有概念，就如現(xiàn)金100的5%和現(xiàn)金5元，一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應(yīng)該將我們的增值服務(wù)定期量化給會員，如CRM系統(tǒng)統(tǒng)計顧客平均每星期消費500元，我們會系統(tǒng)提醒會員：“尊敬的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的**的厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費500元，現(xiàn)積分***，如繼續(xù)常規(guī)消費，一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），如果每個星期消費800元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價值500元物品一個（產(chǎn)品任意選擇），祝愿你購物愉快！”我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標(biāo)更明確和心理更踏實呢？！

5、建立完善的CRM體系

建立完善的CRM系統(tǒng)是企業(yè)顧客管理、個性化服務(wù)、營銷設(shè)計的關(guān)鍵。企業(yè)需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數(shù)量、消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。企業(yè)也可以根據(jù)會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據(jù)消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業(yè)時時刻刻都在關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。

同時這些數(shù)據(jù)庫也是我們企業(yè)進行新品開發(fā)、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)；

6、戰(zhàn)略聯(lián)盟，升級會員體系

現(xiàn)在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經(jīng)進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎？當(dāng)初很多連鎖店要求一個城市就一個，后來發(fā)現(xiàn)一個城市只要不超過商圈，不行成內(nèi)部競爭，幾個連鎖店并存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。

我們連鎖企業(yè)具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務(wù)+單店服務(wù)的結(jié)構(gòu)模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)；連鎖品牌會員卡應(yīng)該全國通用，全國聯(lián)網(wǎng)的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統(tǒng)一進行月結(jié)算即可。這種便利性的增值服務(wù)是非連鎖企業(yè)不具有的，屬于核心會員優(yōu)勢。

另外，現(xiàn)在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業(yè)的企業(yè)的會員卡合并起來，為會員提供服務(wù)。會員只要是其中一家企業(yè)的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務(wù)。一來會員方便和增值，二來減少企業(yè)會員投資，三來，會員資源；合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使多個企業(yè)共享市場、共享消費者。多個企業(yè)發(fā)展客戶比起一個企業(yè)發(fā)展客戶來說要全面，企業(yè)可以擁有更多的潛在消費群體的相關(guān)信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會員在不同的企業(yè)享受會員待遇，而且可以接受多個企業(yè)的全方位的、人性化的服務(wù)或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關(guān)聯(lián)的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。

二、目前會員卡運作的問題

三、如果你是持卡人，試著回答以下問題你就能受到啟發(fā)：

1、你有多少張卡？

2、3個月內(nèi)你是否去過該卡的企業(yè)消費？

3、消費時是否出示會員卡？

4、能享受多少折扣？此折扣吸引你嗎？

5、該會員卡積分怎么算？

6、按照你的消費水平一年消費你能換什么,多少現(xiàn)金還是多少物品（2分鐘內(nèi)回答出來）

7、會員有什么權(quán)益？說出3個以上？（2分鐘內(nèi)回答出來）

8、會員服務(wù)哪一個是跟別人企業(yè)的會員卡服務(wù)不一樣的？

9、會員服務(wù)中最吸引你的是什么？（2個以上）

10、有針對你的個性化會員活動嗎？

11、列舉會員活動中印象最深的一件事情

12、列舉會員活動中你最感動你的一件事情

13、會員中心多長時間舉行一次活動？

14、你經(jīng)常收到會員中心的親情問候或者親情短訊？

15、你從沒有接到會員中心的推銷和間接推銷電話？

16、你認識會員中其他的新朋友有多少個？

17、會員朋友中有成為你的客戶的嗎？

18、家里人跟你一起用這個卡嗎？

19、會員卡能在本品牌其他店共享嗎？

20、會員卡能不能在其他企業(yè)共享？

以上問題是從會員的角度進行調(diào)查，測試該企業(yè)會員卡的設(shè)置有效性，如果一個顧客對以上問題半數(shù)甚至大部分呈否定回答，這個企業(yè)怎么可能完成最終的結(jié)果導(dǎo)向：通過忠誠度、滿意度提高顧客消費呢？

相關(guān)鏈接：世界經(jīng)理人網(wǎng)

會員制是好模式，但是關(guān)鍵在于執(zhí)行，一個會員體系的有效性和成功性跟會員卡定位、會員卡增值服務(wù)的設(shè)置、會員互動平臺構(gòu)建、會員卡的延伸性、會員卡的核心力、會員卡的銷售通路，會員活動的執(zhí)行等等息息相關(guān)。目前之所以會員卡泛濫，沒有吸引力，關(guān)鍵存在以下問題：

1、會員卡概念不清、定位不對，運作水平低。

目前很多企業(yè)只停留在低水平認識和運作狀態(tài)，缺乏整套營銷方案，對會員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。

2、會員活動沒有核心和競爭力

天下會員活動一大抄：“生日禮物、積分換取、借雨傘、針線包提供。。”千篇一律，意義全無。沒有根據(jù)自己的顧客類型進行有吸引力的活動設(shè)計，從而讓會員產(chǎn)生興趣和品牌關(guān)注。

3、增值服務(wù)不明朗

很多人手上的會員卡，積分卡怎么算，能換什么東西和價值，一點概念都沒有，他怎么可能不斷消費而積累積分呢。

4、會員管理脫節(jié)

不把關(guān)會員的權(quán)益，入會和不入會差不多，會員卡銷售名存實亡。不嚴格進行會員活動預(yù)算，成本脫節(jié)，虧本賺吆喝。

5、會員卡攜帶不方便，使用率低

對許多熱衷于逛街購物的顧客來說，因為同時持有的各大商家的會員卡數(shù)量太多，使得一部分會員卡不能夠被隨身攜帶而導(dǎo)致持卡購物使用率低，特別是購買地點分散的消費者，在各家商場的購買都形成不了多少積分，也降低了會員卡的使用率

綜上所述，企業(yè)關(guān)鍵問題在于并不是非常清楚會員制的意義和管理通路，更多的企業(yè)只是會員卡制作商、派發(fā)商、折扣商而已，并顧客管理商，會員卡本身而言沒有生命力，只是一個媒介，一個工具，只有正確將持卡人組織起來，這個體系才能發(fā)揮該模式應(yīng)有的作用。會員制的意義和通路是什么呢？

筆者認為會員制的意義應(yīng)該如圖所示：

一個企業(yè)如果建立的會員卡不能達到以上三層基本的意義，就形同虛設(shè)，沒有真正將顧客組織起來，不能保持顧客的活型，從而也就不能提高銷售的生命力。

連鎖企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)會員制營銷

連鎖企業(yè)因具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、售后服務(wù)等而備受消費者青睞，那么對于連鎖企業(yè)而言，不僅僅是單店會員制，他更應(yīng)該具有“大會員制”的概念和優(yōu)勢，對于連鎖企業(yè)不僅僅要讓連鎖品牌既連又鎖，更應(yīng)該讓整個體系的會員既連又鎖，才能保證企業(yè)經(jīng)營效益的穩(wěn)定和提升！

第二篇：會員卡營銷方案

目前零售藥店實行的會員卡缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經(jīng)營和差異化的定向營銷方式。

會員制是零售行業(yè)最為常見的營銷模式之一。盡管在連鎖規(guī)模、企業(yè)管理等方面落后于普通零售業(yè)，但國內(nèi)藥店在會員制的推行上起步卻并未晚于商超。然而，經(jīng)過市場洗禮，曾經(jīng)被大家廣泛關(guān)注并寄予厚望的、商家與消費者之間最緊密溝通橋梁的會員卡日益邊緣化，甚至被高毛利等直接逐利的名詞所替代。不過，像石家莊新興大藥房等企業(yè)依然默默堅守著自己的會員營銷理念，并日益駕輕就熟。

“新醫(yī)改”出臺后，藥店經(jīng)營者又重新開始重視會員管理。“我們目前共有40多萬的會員，以前沒有開展系統(tǒng)的會員服務(wù)，新近成立了客戶服務(wù)部，專門負責(zé)會員的管理、服務(wù)、營銷等一系列工作。”山東漱玉平民大藥房副總經(jīng)理李強如是說。

激活“休眠卡”

近年來，幾乎所有的連鎖都發(fā)行了自己的會員卡，少則一張，多則數(shù)張，大小不

一、形式各異的會員卡大有泛濫之勢。大家都發(fā)卡，漸漸地演變成了“沒有卡”，“休眠卡”日益增多。據(jù)了解，北京一家連鎖大藥房的60多萬會員資料中，其有效性不足80%。換言之，有12萬多的會員可能由于更換地址、電話無法聯(lián)絡(luò)并推廣服務(wù)。

如何重新激活“休眠卡”？將已有資源加以整合利用呢？

李強表示，新近成立的客戶服務(wù)部將專門負責(zé)會員卡管理，采取會員營銷、提供增值服務(wù)、分疾病等進行特色營銷。

江蘇恒泰大藥房則采取更為直接的開戶負責(zé)制方式，即會員由其開發(fā)的員工直接負責(zé)，該員工可從會員消費中提取部分提成，直到晉升時為止，這便要求員工與會員建立最為有效的溝通與聯(lián)系。目前恒泰近十萬的會員“休眠”率不足3%。

那么，會員卡多長時間激活一次呢？

山西萬民大藥房副總經(jīng)理杜杰分析，一年沒有維護與核查的顧客信息中，一半以上都將成為無效信息。維護的欠缺，在會員管理較為完善的藥店都不同程度地存在，那些跟風(fēng)發(fā)放會員卡的藥店就更為嚴重了。為了保證客戶的有效性，萬民從會員卡辦理的源頭抓起，采取固定電話登記制，要求以家庭為單位辦卡。“現(xiàn)會員已覆蓋50多萬戶家庭。對于3個月內(nèi)無銷售記錄的會員，采用短信或郵寄優(yōu)惠卡的方式進行回訪;若半年內(nèi)仍無銷售，則采用電話或上門回訪形式，并在回訪過程中詳細了解各種信息，從顧客角度出發(fā)介紹新業(yè)務(wù)或更加方便的購藥信息”。

零售專家劉文烽表示，目前零售藥店實行的會員卡營銷大多停留在低水平運作狀態(tài)，缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經(jīng)營和差異化的定向營銷方式，不能最大限度地滿足目標(biāo)客戶的需求。會員卡的真正意義，類似于商品條碼之于藥店，不用會員卡的顧客，就像店長在管理沒有條碼的藥品。藥店應(yīng)該厘清會員體系與積分獎勵機制，并在對“購物籃”分析后實施有效的追蹤服務(wù)。

跨行業(yè)“聯(lián)”動

激活休眠卡，可以通過打折、返利、積分兌換或是特色服務(wù)等方法吸引顧客。然而，對于已有會員，僅靠停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段未免單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終會失去顧客信賴。

劉文烽表示，讓零售藥店嘗到了甜頭的會員日，無疑是現(xiàn)如今最為常見的會員制模式，但目前我國藥品零售業(yè)的會員管理體系仍處于初級階段，實行低價是目前會員制銷售的制勝法寶，但在會員數(shù)量有限以及新醫(yī)改的零差率藥品的普及中，藥店仍將面臨諸多風(fēng)險。

解凍休眠卡實際上只是藥店有效利用會員數(shù)據(jù)的第一步，那么還有哪些渠道可以為持有會員卡的消費者提供增值服務(wù)，并快速提升擴充會員呢？

湖南千金金沙大藥房曾做過諸多會員卡跨行業(yè)合作的嘗試，該公司副總經(jīng)理呂智琳介紹，早在2002年就曾與長沙本地銀行、聯(lián)通、電信等合作共享會員資源開發(fā)出健康卡,所有企業(yè)的VIP會員可以在藥店享受相應(yīng)折扣,但由于當(dāng)時每個藥房都陸續(xù)推出會員卡，“健康卡”的影響力似乎并不大，理論上看似可為的異業(yè)會員卡實際操作中卻與初衷大相徑庭。

就此放棄還是繼續(xù)走下去？呂智琳表示，會員卡的最大好處莫過于縮短了商家與消費者之間的信息溝通渠道，直接與目標(biāo)顧客進行一對一的交流，從而把顧客牢牢地團結(jié)在自己身邊，免受競爭者的侵擾。同時，還可以使零售商的單向信息傳遞改為雙向信息交流，能有更多機會了解消費者的需求變化以及他們對產(chǎn)品、廣告、促銷的意見，進行更合理的市場細分，開發(fā)更有效的營銷策略，實行定制式的個性化服務(wù)，加強營銷競爭力。另外，由于商家與消費者的直接接觸都是在“暗中”進行的，商家在新的優(yōu)惠促銷政策、新的產(chǎn)品改良等方面的做法不易被競爭對手察覺，可以免受競爭者有針對性的攻擊，隱蔽性強。

會員的快速擴充除了自有資源開發(fā)以外，跨行業(yè)的異業(yè)合作方式無疑是最為簡便及有效的。千金金沙曾先后與當(dāng)?shù)貙？漆t(yī)院、電影院、咖啡廳、餐廳、酒店等合作，合作過程中互為享受優(yōu)惠并且積分，但仍然以松散型合作為主，收效甚微。

呂智琳表示，從表面上看，這種異業(yè)合作的會員卡功能很多，對會員有很大的誘惑力，但仔細推敲和解讀其內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)里面暗藏著的許多游戲規(guī)則對消費者并不具備吸引力。同時，商家與商家之間沒有緊密而有效的利益關(guān)聯(lián)，僅憑借為會員卡增值，消費者接受度及實用性究竟幾何，無法知曉。

2007年，千金金沙又與工商銀行合作，推出了“青春”牡丹卡VIP的銀聯(lián)卡，雖然走出了異業(yè)緊密型合作的第一步，但發(fā)行量僅為幾千張，回報效果慢，需要與會員進行多次的交往溝通后才能贏得會員的認可與歸屬，多種模式的嘗試讓呂智琳深感疲憊，并深刻意識到會員管理的增值服務(wù)只有發(fā)展到足夠規(guī)模才能發(fā)揮出積極作用，同時必須持之以恒才能有所建樹。

與千金金沙類似，石家莊新興大藥房在會員管理上始終精耕細作，但是異業(yè)方面的合作

采取的是各自為戰(zhàn)的策略。以社區(qū)店和中心店為例，合作對象是門店周圍200米范圍內(nèi)的商家，緊密銜接互動，會員滿意度非常高。

會員卡提供各種服務(wù)和活動、會員資料管理以及相關(guān)的廣告宣傳都有一定的資金投入，而其相應(yīng)的產(chǎn)出卻相對滯后，再加上會員卡所提供的服務(wù)受歡迎程度如何，很多企業(yè)實在拿不準(zhǔn)，會員卡業(yè)務(wù)形同虛設(shè)。然而現(xiàn)實所迫，是否繼續(xù)投入成為了諸多企業(yè)的兩難抉擇。

虎年伊始，江蘇恒泰選擇與中國移動12580商盟新干線合作，打開了異業(yè)聯(lián)合窗口。其副總經(jīng)理劉玉平介紹，由對方提供設(shè)備的系統(tǒng)去年12月底已經(jīng)安裝完成，具體數(shù)據(jù)尚未統(tǒng)計完成，但元月份已產(chǎn)生消費且使用頻率較高。據(jù)了解，此項合作與傳統(tǒng)的打折、積分不同，雙方互為供應(yīng)商，即移動的話費返消費可直接用于藥店，后者為其會員提供商品，而移動提供的則是帶有一定現(xiàn)金消費值的顧客。

劉玉平表示，與強勢企業(yè)的合作，不僅客戶基數(shù)較大，同時利用對方的宣傳平臺可以最為直接的共享客戶資源，將現(xiàn)有會員制的相關(guān)細節(jié)一一延伸。這種“被動”合作的方式讓恒泰意識到跨行業(yè)合作好處多多，下一步將根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境擴大合作范圍，選擇各行業(yè)強勢企業(yè)聯(lián)姻，此舉無疑將恒泰的經(jīng)營范圍外延，這種強強聯(lián)合在某些方面將大大豐富會員消費的選擇范圍，并滿足其不同生活方式的需求。

劉文烽則認為，在異業(yè)合作時也可雙管齊下，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上開展更廣泛的細致合作，例如，可采取在購物小票后面，打印自家藥店的個性化優(yōu)惠券，或異業(yè)合作的優(yōu)惠券，這種最直接的營銷方式，將開啟異業(yè)合作的新紀元。

第三篇：水果店會員卡營銷方案

水果店開業(yè)，回饋老顧客、恭迎新顧客！

會員辦卡，盡享優(yōu)惠盛宴！

1.前期進行廣告宣傳，把店面會員活動進行一站式展開；

宣傳方式：拉橫幅、X展架、發(fā)傳單、打電子LED廣告；如果有老顧客手機號碼，可以進行短信宣傳。

2.會員辦卡活動開展

小音箱對活動內(nèi)容進行現(xiàn)場播報，店鋪員工手持會員活動單頁想駐足的顧客進行簡要概述。

在店鋪門口一側(cè)放置開卡辦公桌，另一側(cè)放置會員活動禮品(單價不同過高、實用即可，當(dāng)然水果也是可以的)

3.會員開卡、會員活動內(nèi)容

針對老顧客，辦卡寄送禮金，10-15元即可，這個禮金是事先存儲在會員卡中的，會員刷卡消費即可使用（但要規(guī)定消費金額必須滿多少才能使用，不然有可能造成商家虧損）

針對新顧客，辦卡預(yù)存100元即送10-15元會員刷卡金，會員刷卡即可消費。

對于現(xiàn)場消費50元的，寄送小禮品一個，可以是一支筆，也可以是一瓶飲料或其它實用的東西（這些小東西不值錢，在商家看來不算什么，但在會員看來卻是無比溫馨的，通過送禮品會員能夠感受到商家的誠意，從而讓會員對商家更加信任、更加忠實）

會員卡類型：

第四篇：利用超市會員卡促銷方案

書刊利用商場超市會員卡促銷方案

? 概述

商場超市（以下簡稱商超）會員卡又名積分卡，是商家向顧客發(fā)放的以累計消費積分的一種形式，以籠絡(luò)長期穩(wěn)定客戶和刺激購物消費為目的。這種方式是商家抓住消費者貪圖小利的心理而設(shè)計的。各種商超利用會員卡促銷的方式的都大同小異，基本都是消費積分的形式，據(jù)初步調(diào)查，大部商超正常情況下都是消費一元積一分，并且積分制都是以一年為單位，到期積分自動清零。不同的地方是有的商超是積分換商品，有的扣積分換返利低折扣商品等，再有就是辦理會員卡的門檻不一樣，大部分商超免費辦理，部分商超一次消費滿多少額度才能辦理，還有小部分商超需收取會員卡工本費才能辦理，所以針對不同的商超開展書刊促銷活動時，要因地制宜、因時制宜。另外需要說明的是，一般參加會員卡促銷的商品都會刊登上在當(dāng)期商超的海報上，起到了一定的宣傳促銷作用。

? 促銷方式一：購刊換卡活動

這種促銷活動方式適合部份會員卡辦理制度規(guī)定需要購滿一定額度才能免費辦卡的商超。活動開展之前應(yīng)該跟商超管理人員協(xié)商好，以購刊無需滿一定的額度即可換，無非就是從實際銷售額上增加給商超的返點。對于收取會員卡工本費的商超，可以購滿一定額度的書刊免費辦理會員卡，用來刺激消費者多購書刊。

? 促銷方式二：積分換刊活動

這種促銷方式也只能滿足部分有積分換商品的商超，如北京的物美連鎖超市就沒有這項活動，所以不能開展此活動。在有積分換商品的商超，也須說動商超人員接受積分換刊的形式，一般來說提供名刊或任選某價位段的書刊，商超更容易接受。另外，多少積分換刊能刺激消費者也是應(yīng)該認真分析的問題。當(dāng)然，最后贈送的書刊數(shù)量按折扣由商超買單。

? 促銷方式三：扣分返利活動

扣點返利的促銷活動適合普遍的商超，通常就是我們知道的超市紅利商品，基本上能在絕大部分商超開展，活動形式是以低價來吸引消費者，同時又能幫忙商超扣減消費者會員卡的積分，很容易被商超接受。比如正常售價20元的刊，返利促銷價打折為12元，積分返點扣減50分。還有一種是商超也讓利的扣點活動，這類促銷活動應(yīng)該協(xié)商從商超的利潤里扣減約定利潤分成比率。

? 促銷方式四：聯(lián)合促銷活動

聯(lián)合促銷又名互動促銷、捆綁促銷，是可以花樣百出的促銷方式，既可以與一家第三方供貨單位同時相互促銷，也可以同時與多家第三方供貨商開展，比如書刊區(qū)可以開展購刊滿N元送N元珠寶代金券，同時珠寶區(qū)開展?jié)MN元送N元書刊代金券，代金券只能是持會員卡的消費者才能使用，并在使用時扣除與代金券額度相同的積分點數(shù)。當(dāng)然為了達到活動促銷量，應(yīng)該多考慮與一些超市銷量大的快速消費品捆綁促銷，起到相互推薦，相互促銷的效果。

? 促銷方式五：購刊抽獎活動

利用節(jié)假日或商超店慶時，開展購刊抽獎活動，活動內(nèi)容可以分幾個層次，獎品有現(xiàn)金、書刊、書刊代金券、其它禮品等。對中獎?wù)呖鄢鄳?yīng)的會員卡積分數(shù)。

? 促銷方式六：全場促銷活動

利用某一名目，在某一時間段內(nèi)開展只針對商超會員統(tǒng)一的全場折扣促銷價，當(dāng)然活動開展前要在商超海報上做一下大力促銷宣傳，對于這種既能穩(wěn)固老會員，又能拉動并增加新會員的全場促銷活動，商超方應(yīng)該是大力支持的。

? 促銷方式七：購滿促銷活動

每月拿出一到二種書刊，配合商超搞購滿N元加N元購刊的活動，比如說三月份促銷活動，可選在3月8日這天，開展購滿38元加8元即可購買原價20元的某某雜志。

? 促銷方式八：售刊結(jié)合超市宣傳

上述所有促銷方式，如果超市采取包銷的形式，且單一品種包銷量達500冊（含）以上時，就可以在這一本專供超市刊物的封底、封二或封三上免費刊登超市廣告。

總之，會員卡是增加書刊在商超店堂影響力和促進銷量的利器，同時，也可以利用會員卡在商超店堂里開展文化閱讀、讀者調(diào)查等多項活動，籠絡(luò)了商超會員書刊的銷售就有了穩(wěn)定的銷量。我們通過經(jīng)常促銷、經(jīng)常開展活動，逐漸讓大部份會員產(chǎn)生在商超購刊的消費習(xí)慣。

第五篇：美容院顧客會員卡的設(shè)計原則

美容院顧客會員卡的設(shè)計原則

男人送給一個女人100元錢，不管男人的身份如何，都不重要。女人不管他是誰都不重要，關(guān)鍵在于金錢給她們的感覺是什么?我難道是這么些金錢就可以收買的嗎?而當(dāng)我們把100元換成玫瑰，價格不變，價值卻發(fā)生了轉(zhuǎn)移，所有的女人都會含羞地冥想其中的愛意。重要的不是你的物品賣多少錢，而是你賣的產(chǎn)品暗示了什么？人們會為自己的追求和感動花出金錢，卻不會用錢買冰冷的數(shù)字或金錢的折扣。最高明的商業(yè)推銷，就是是喚起人們內(nèi)心的渴望。

米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗，歷經(jīng)23年的風(fēng)雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道憑借多年的經(jīng)驗，建議大家：美容院的會員卡就像送玫瑰的方式一樣，我們可以用心造出無數(shù)令女人傾心的感覺。皇后卡比3000元卡動聽；明珠卡比起1萬元來說，更為尊貴。不要小看名字，它決定了客戶的心理導(dǎo)向。

會員卡設(shè)計的原則：

(1)體現(xiàn)價值而不是價格，用好聽的理想的名字喚起客戶的高貴美麗的聯(lián)想。

(2)會員卡的最高價格應(yīng)該是一種象征，體現(xiàn)我們服務(wù)的頂級水平。應(yīng)該輕易沒人買得起，這才是一種象征，而不是一開張就開出了五張卡，最高價應(yīng)該高于我們客戶的平均消費水平。

(3)會員卡的級別不宜太多，不要低于三種，也不要多于六種，這樣介紹起來才有針對性。

(4)會員卡之間的價位應(yīng)保持階梯上升，拉大優(yōu)惠的差距，體現(xiàn)會員制的意義。中間價的會員卡價格應(yīng)該以主要客戶的大部分能承受得起的價位推出，這樣才保證留住骨干客戶。怎樣了解客戶可以承受什么樣的會員價呢？將現(xiàn)有客戶的單次價格花費按年統(tǒng)計，你的常年客戶的基本花銷水平就盡在掌握了，其平均數(shù)就是會員卡的價格標(biāo)準(zhǔn)，這樣設(shè)計的會員卡自然符合客戶的消費能力。否則，一下子制定較高的會員價格就會導(dǎo)致現(xiàn)有客戶的流失。

(5)會員卡內(nèi)的贈送項目設(shè)計原則：高價位的身體護理，手部護理，客戶感興趣的香熏項目，水療項目，美體內(nèi)衣、儀器護理，都可以成為贈送項目的內(nèi)容。卡額越高，贈送越大，折扣越低，以此保證會員的利益。

阿娜隸米道特別提醒大家：

從本質(zhì)上說，會員卡只是美容院的一種經(jīng)營產(chǎn)品，供顧問提供給我們的客戶以供選擇，但是她的設(shè)計卻體現(xiàn)了經(jīng)營者的導(dǎo)向和經(jīng)驗，會員卡后面是我們的服務(wù)價值，我們確實為我們的客戶提供了一種超值的心理和身體的感受嗎？否則，離開優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)，任何會員卡的設(shè)計都會失去意義。

米道提醒大家，不能犯的錯誤：

不顧自己當(dāng)?shù)厍闆r和美容院規(guī)模，照搬別人的設(shè)計和宣傳，把會員卡制作成了一種庸俗的廣告，卻忽略了她后面的品質(zhì)與高利潤、高投入的現(xiàn)實。