第一篇：會展管理課程

會展服務與現場管理： 《會展管理》

第一部分 會展管理概論

第一章 會展管理的理論

第二章 會展管理的架構和具體內容

第三章 會展管理的觀念與模式 第二部分 會展流程管理

第四章 會展項目管理

第五章 會展現場管理

第六章 會展營銷管理

第七章 會展后續管理

第三部分 會展資源管理

第八章 會展場館管理

第九章 會展物流管理

第十章 會展人力資源管理

第十一章 會展財務管理

第十二章 會展信息管理

第四部分 會展管理專題

第十三章 會展風險與危機管理 第十四章 會展品牌管理

《會展服務于管理》張金祥 項目一 會展服務概述

任務一會展服務的概念與內涵任務二會展服務與管理

任務三會展從業人員培訓門任務四會展服務商的選擇門 項目二會議服務與管理

任務一會議籌備期間的服務任務二會議期間的服務

任務三會議其他服務

任務四會議結束后的服務 項目三 展覽會服務

任務一展覽會籌備期間的服務任務二展覽會展出現場服務任務三展覽會配套活動的服務任務四展覽會結束后的服務 項目四 節事活動服務

任務一節事活動概述

任務二節事活動營銷管理與服務任務三節事活動現場服務與管理任務四節事活動舉辦地的服務 項目五 會展物流服務

任務一會展物流服務與管理概述任務二國內會展活動的展品運輸門

任務三出國展的展品運輸門

項目六 會展旅游服務

任務一會展旅游概述

任務二會展旅游產品與服務

任務三會展旅游的過程管理門

項目七 會展危機管理

任務一會展危機事件管理概述

任務二會展人為與自然因素危機事件管理

任務三會展經營危機事件管理

項目八會展客戶關系管理與服務

任務一會展客戶關系管理概述門

任務二會展客產關系管理的內容

任務三會展客戶關系的建立與維護

《會展服務與現場管理》許傳宏

第1章 概述

案例導入

1.1 會展服務與現場管理的概念

1.2 會展服務與現場管理的類別

1.3 會展服務與現場管理的基本要求

本章小結

作業指導

第2章 會展推介服務

案例導入

2.1 會展推介概述

2.2 會展招展服務

2.3 專業觀眾的組織

本章小結

作業指導

第3章 參展商服務

案例導入

3.1 展前宣傳服務

3.2 展前客戶溝通服務

3.3 參展選擇與實施

本章小結

作業指導

第4章 會展現場服務與管理

案例導入

4.1 會展開幕的服務與管理

4.2 展會觀眾類型與統計

4.3 展會期間的現場工作

本章小結

作業指導

第5章 會展物流服務與管理

案例導入

5.1 會展物流服務與管理概述

5.2 會展物流服務的要求

5.3 會展物流管理的內容

本章小結

作業指導

第6章 會展設計與搭建服務

案例導入

6.1 會展設計與搭建概述

6.2 會展設計的流程

6.3 展臺搭建的操作與要求

本章小結

作業指導

第7章 會展服務禮儀

案例導入

7.1 會展服務禮儀概述

7.2 會展服務禮儀的基本規范

7.3 會展服務禮儀接待技巧

本章小結

作業指導

第8章 會展商務服務

案例導入

第9章 會展安保清潔服務

第10章 會展客戶跟蹤服務

會展管理實訓教程 袁成緒論

第一節 會展的概念與類型

第二節 會展的主要任務與特點

第三節 會展服務機構的組織形式與職能

第四節 會展服務人員的素質要求

模塊一 會議前的準備工作

第一節 會議準備工作的重要性

第二節 會議準備工作的基本要求

第三節 會議準備實訓

實訓項目一 制發會議通知

實訓項目二 制作會議證件

實訓項目三 準備會議的物品與設施

實訓項目四 會場座位格局設計

實訓項日五 進行會場裝飾

實訓項日六 布置主席臺

模塊二 會議的迎送服務與引導服務

第一節 會議迎送服務的重要性

第二節 會議迎送服務的要求與基本方法

第三節 會議迎送服務實訓

實訓項目一 接站服務

實訓項目二 預訂返程票

實訓項目三 組織歡迎隊伍

實訓項目四 引導服務

實訓項目五 送站服務

模塊三 會議的食宿服務

第一節 食宿服務的重要性

第二節 食宿服務的工作要求與基本方法

第三節 食宿服務工作應注意的事項

第四節 會議食宿服務實訓

實訓項目一 預訂會議房間

實訓項目二 分配房間

實訓項目三 安排會議菜單

實訓項目四 布置宴會廳

實訓項目五 宴會酒水服務

實訓項目六 茶歇

模塊四 會議的安全衛生工作

第一節 安全衛生工作的重要性

第二節 安全衛生工作的服務要求與基本方法

第三節 安全衛生應注意的事項

第四節 會議的安全衛生工作實訓

實訓項目一 會場安全服務

實訓項目二 住地安全服務

實訓項目三 會議保密服務

實訓項目四 客房安全與衛生服務

實訓項目五 會議醫療保健服務

實訓項目六 衛生防疫服務

模塊五 展品運輸服務

第一節 展品運輸服務的重要性

第二節 展品運輸的要求與基本方法

第三節 展品運輸應注意的事項

第四節 展品運輸服務實訓

實訓項目一 介紹展覽和展館情況

實訓項目二 展品入館

實訓項目三 展品儲存

實訓項目四 分配展位

模塊六 展覽安全

第一節 展覽安全工作的重要性

第二節 展覽安全工作的要求與基本方法

第三節 展覽安全工作應注意的事項

第四節 展覽安全實訓

實訓項目一 客人意外死亡的外理

實訓項目二 客人意外受傷的處理

實訓項目三 客人報失的處理

實訓項目四 消防器材的使用

實訓項目五 場館附近交通的維護

實訓項目六 進出展館證件的檢查

會展管理：原理、案例 黃向 李正歡

第一章 會展概述

第一節 會展活動的起源與發展歷程

第二節 會展業發展的現狀及趨勢

第三節 會展業發展的基本要素及功能

第四節 會展活動的分類

拓展閱讀：德國第一大會議城市一一柏林

第二章 會展業的運行機制與管理模式

第一節 會展業的市場參與主體

第二節 會展業的市場運行機制

第三節 會展業的管理模式

拓展閱讀：科博會，十一年歷史鑄就輝煌

第三章 會展組織管理

第一節 會展組織設計

第二節 會展企業的組織結構

第三節 大型國際會展的組織機構

拓展閱讀：上海世界博覽會組織委員會與執行委員會組織機構

第四章 會展資源管理

第一節 會展人力資源管理

第二節 會展財力資源管理

第三節 會展物力資源管理

第四節 會展業的信息資源管理

拓展閱讀：蘇州會展資源整合，打造會展CBD

第五章 會展業的危機管理

第一節 會展危機的特點與類型

拓展閱讀：城市安全與會展

第二節 會展危機的演化規律

第三節 會展危機管理的原則

第四節 會展危機管理的宏觀架構與戰略設計

拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會上的食物中毒

第六章 會展項目管理概論

第一節 會展項目的相關概念、類型及其特征

第二節 會展項目管理過程

第三節 會展項目利益相關者管理

拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會項目管理實施辦法（暫行）

第七章 會展項目啟動

第一節 會展項目調研與構思

第二節 會展項目的立項策劃

第三節 會展項目的可行性研究

第四節 會展項目的立項與報批

拓展閱讀：年青島汽車產品博覽會項目立項可行性研究報告

第八章 會展項目的現場管理

第一節 展覽現場管理

第二節 會議現場管理

拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會展覽現場管理辦法

第九章 會展項目控制

第一節 會展項目控制概述

第二節 會展項目控制的主要內容

第三節 會展項目跟蹤與信息系統

第四節 會展項目控制系統的設計

拓展閱讀：美國Ahieor公司會議項目控制

第十章 會展項目收尾與評估

第一節 會展項目收尾階段的主要工作

第二節 會展項目評估

第三節 展覽會項目的評估

第四節 會議項目評估

拓展閱讀：德國展覽會的評估與認證

第二篇：會展策劃與管理課程體會

班級：2014級酒店管理1班 姓名：魏先生 學號：0001 會展策劃與管理課程學習體會

時光匆匆，轉眼間便已接近這學期的尾聲了，短短8周的會展課也離我們漸行漸遠。就我們專業而言，會展策劃與管理是一門重要的課程，它對我們的個人能力的鍛煉和對以后工作就業的指導都具有不可替代和忽視的作用。在楊紅老師的講授下，盡管我們只學習了短短的8周，卻讓我們在課堂內外，受益匪淺，學到了很多專業的會展策劃與管理的知識，同事也極大地提高了個人的綜合素質和能力。

楊紅老師講，會展策劃的重要部分在于團隊協作。上第一節課的時候，楊紅老師便用撲克牌抽簽的方式將專業的同學分散組合在一起，形成了8個人員隨機混合的小組，這樣的小組中不是所有的成員都是熟悉的小伙伴，所以我們需要在磨合中成長。她分配給每個小組不同的任務，首先是每次上課課堂的暖場活動，其次是每個小組及小組成員介紹的PPT展示，這兩項任務都需要在團隊協作中完成。下面就具體談談在楊紅老師的課堂講授和在這兩項任務的完成中我所有的成長、領會及感悟。

一、楊紅老師的課堂內容的講解(一)課堂氛圍，活力洋溢

一堂課的效率，在于老師和同學們的激情和對這門課程的感興趣程度。楊紅老師是一個很有魅力的老師，同時她也深深地明白這個道理，所以每次上課的她激情洋溢，用自己的激情來帶動同學們；同時，她也常用一些詼諧幽默的語言來對課堂內容進行講解，渲染課堂氛圍，提高同學們對這門課程的興趣。同學們在這樣的課堂上感到非常輕松愉悅，學習效率極高，學到了關于會展方面的專業知識；另一方面還受到楊老師的感染，極大的提高了同學們對任何事情都充滿激情的態度，對以后的學習和生活都無疑是很有幫助的。(二)課堂互動，啟迪思維

楊紅老師是一個特別注意啟迪同學們思維的老師，她的課堂與其他老師的課堂有所不同。上大學后，很多老師的課堂都是老師在上面一直講，我們在下邊聽，每節課都死氣沉沉的過去，感覺很壓抑。楊紅老師的課堂就很不一樣，她很注意同學們之間的討論和互動，經常會提一些問題讓我們討論。經過激烈的討論過后，讓每個小組的代表發表意見，她在同每個小組的意見進行交流，最后才進行講解，這樣子經過我們自己思考過后的授業解惑反而讓我們認識深遠和印象深刻，每次上課后我們都有很多不同的收獲。(三)案例引導，發散思維

楊老師是會展方面的專業人士，她對會展方面的了解遠遠多余我們，她也曾策劃過一些活動，特別是這學期由她策劃并成功舉辦的同學會。楊老師上課的時候，會讓我們對她的同學會策劃方案提意見，如果換作是我們會進行怎樣的方案策劃，讓所有的同學們都參與到活動策劃中來。她還要求我們敢看里約奧運會開幕式和杭州G20峰會，并讓我們在課堂上提煉出這兩個開幕式的主要內容，注重我們對優秀活動策劃的學習。除了這些，楊老師還會在每堂課上提一些各種關于會展活動策劃的案例，讓我們進行思考，再講解。總之通過楊老師的這種案例引導的方式，不僅讓我們學到了這門課的很多專業只是，還讓我們強化了自主思考的能力。

二、我對課堂內容學習的感悟

在楊紅老師的講授下，通過8周的會展策劃與管理的課程學習，讓我對會展策劃與管理有了深刻的理解和認識。會展策劃是指在特定的時間和空間里，我們圍繞著特定的主題和目標，充分利用現有信息和資源，判斷事物變化發展的趨勢，全面構思、設計，選擇合理、有效的方案來達到預期目標的活動。活動策劃的靈魂在于主題，所舉辦的活動應與主題息息相關，只有這樣才能凸顯策劃方案的特色。作為一個會展策劃人員，我們應該具備文案寫作、創新、溝通、協調、執行、全面考慮問題等能力。

三、課間暖場活動

楊老師的課是我上過的唯一具有課間暖場活動的課程，我認為這個課間暖場活動獨具意義。它在設在課間，每個小組分別策劃，依次組織，通過做游戲的方式讓同學們共同參與。一方面，它既能使同學們減輕上一節課的疲勞，又能點燃同學們對下一節課的激情；另一方面，它既能提高每個小組的合作協同能力和對活動策劃的體驗和認識，又能通過各式各樣的游戲加強全班同學的團結和感情。真可謂一舉多得！

四、小組成員PPT介紹

小組成員PPT介紹是我印象比較深的一個環節。從第一周開始，每個小組就輪番上陣，依次展示著自己小組的PPT成果。盡管只是一個簡單的小組成員介紹，可是各個小組的PPT卻可謂是獨居特色，介紹方式也是層出不窮，可以看出每個小組都花費了很多精力，每個小組成員都是各顯神通，大家共同努力才會有的成果。我們小組也不例外，在我們六個小伙伴的共同努力下，所有人都出謀劃策，最終才完成了“六小靈童”的制作。作為制作人，在PPT制作過程中，我曾和小組其他成員吵了起來，甚至我還發了火，然而我們還是在最后心平氣和之后共同完成了PPT的制作和展示，盡管結果仍然存在不足之處。這次小組成員PPT介紹讓我感受最多，讓我感受到了最真實的合作，最真實努力，最真實的團結，也感受到了團隊在磨合過程中的不容易，當然同時也在這個過程中學會了成長、理解、包容、傾聽、團結和協作，在未來我們也許還會遇到更多關于團隊，關于協作，關于活動，關于策劃的更多工作，這些不正是我們在未來生活和工作中所需要的嗎？

五、總結

歲月不會為任何人停下腳步，逝者如斯，短短8周的會展策劃與管理在楊紅老師的陪伴下就這么結束了，心中有很多情愫，不舍和懷戀，不舍同學們在課堂上踴躍的身影，懷戀這個熱烈的課堂；感動和憧憬，感動在這門課上的收益良多、成長巨大，憧憬未來的生活，希望自己會因這門課的學習飛的更高、走的更遠。總之，感謝楊紅老師這學期8周的陪伴，在這8周的學習過程中，我們學到了很多的會展專業知識，也學會了很多人生的哲理，成長巨大，受益良多，我想這也許是對您最好的回饋吧！

第三篇：會展課程二

會展課程二: 會展課程《會展之展覽類》：展覽公關 溝通基礎、展覽公關、商務談判技巧、心理學、商務對話、商務談判準備、公關語言與習慣、公關對話模擬、會展跨文化差異溝通技巧、會展公關應變、公關程序設計、公關應急

會展課程《會展之展覽類》：展覽應急 應急種類、應急收益、應急程序、應急與管理體制、會務應急、會場應急、人員應急、應急處理、應急轉化、應急模擬、準備與應急、應急的價值體現、應急設施與設備、應急的管理與調度、突發事件處理、應急與防護、應急報知系統、應急與城市安全

會展課程《會展之展覽類》：展覽信息化 信息化發展原理、展覽客戶管理、場館信息化、觀眾信息化、網絡展覽、信息化價值、信息化發展、信息化應用、信息化分類、信息化管理與開發、信息化的建設與維護。

會展課程《會展之展覽類》：展覽寫作 展覽寫作稿件分類、展覽寫作特點、寫作的重要性、文案與函件、展覽批文、展覽可行性報告、寫作與設計、寫作格式與技巧、寫作與說明、寫作與演講、展覽邀請函、展覽贊助方案、銷售方案寫作，執行方案寫作、標識設計、合同文本與協議、寫作基礎與寫作模擬

會展課程《會展之展覽類》：展覽預算與投資

展覽預算、展覽收益、展覽投資原理、展覽風險、展覽現金管理與控制、展覽成本消耗與效益、展覽投資保質方法、展覽資金管理方法、投資的理財策略、展覽財務管理、展覽現金管理、展覽投資與發展原理

會展課程《會展之展覽類》：展覽流程 展覽流程設計模式、展覽流程擬定與更新、展覽流程的管理與協調、展覽流程執行、展前工作設計、展中工作設計、展后工作設計、展覽流程設計原理、展覽變化對流程的影響、展覽流程考核

會展課程《會展之展覽類》：展覽宣傳 宣傳載體選擇、宣傳策略與方法、新聞通稿與促銷設計、媒介成本、宣傳資源共享、媒介管理與應用、媒介監測、媒介與品牌推廣、媒介與活動、媒介的功能、宣傳的階段性設計、網絡媒介應用

會展課程《會展之展覽類》：微博應用 會展機構如何玩轉微博 三、展覽會如何玩轉微博 如何玩轉微博線上活動 如何玩轉微博營銷事件 如何設轉置發起活動 如何形成微博互動、增加粉絲七大秘決

會展課程《會展之展覽類》：媒介傳播與媒介載體 媒介資本優化 媒介營銷管理 媒介市場分析和細分知識 媒介營銷的核心概念，包括需求及相關的欲求和需要、產品、效用和價值、交換、交易和關系。媒介的選擇與監測、新媒體應用與經營

會展課程《會展之就業類》：畢業生求職面面觀、求職成功----絕非偶然

就業與專業的關系 就業與職業生涯的匹配性 成功的求職技巧 認識自我是成功的第一步 求職前的準備 面試中的應答 求職誤區與忌諱 未就業是零-----就業從零開始 擇業與就業的辨證關系 自主就業與創業 職業規則與較正

會展課程《會展之展覽類》：會展搭建與租賃機構的渠道建設、搭建公司的工程管理與材料控制、搭建公司的定單開發、搭建公司的成本管理與約束、搭建公司的發展周期設計、租賃技術與產品、租賃物資與誠信、租賃報價、租賃與聯合發展、租賃公司文化建設

第四篇：會展服務與管理課程介紹

《會展服務與管理》課程介紹

1、課程教學目的、目標

本課程堅持理論與實務并重，著重突出理論對實務的指導意義，同時注意介紹國內、國際會展領域的最新動態。本課程的教學目的是使學生能夠針對會展項目掌握管理的一些專門性問題，如會展的要素管理、會展流程管理、會展功能管理等，以便學生將來能勝任復雜環境下的會展項目管理工作。

2、課程內容主要簡介

本課程主要內容：掌握會展項目管理的概念和基本框架、會展的要素管理、主辦單位、承辦單位、參展商、觀眾、會展場館和輔助服務機構、會展流程管理、展前管理、展中管理、展后管理以及會展人力資源管理與財務管理等幾個部分。通過教學的各個環節使學生達到各章中所提的基本要求。案例分析是重要的教學環節，教師必須予以重視。

3、課程創新實踐能力培訓途徑

每一次研討課前，收集資料做好案例研討準備，課后根據指導教師要求，提交個人案例分析報告和小組案例綜合分析報告。本課程采用新的教學模式，老師課堂講授結合學生自學，部分章節內容完全采用自學的方式，要求學生在課堂學習之余，一定要按照老師的要求制定自學計劃，完成章節小論文等自學作業。

4、考核方式

本課程采用閉卷與開卷相結合的方式進行考核，主要進行“學生運用所學理論分析問題解決問題的能力”的考核，采用筆試成績占60%、平時表現（含平時作業、出勤情況、課堂討論、社會實踐參與度及成果）占40%的比例進行考核。

5、教材及參考書目

教材：任國巖，《會展組織與管理》，高等教育出版社，2005年版

參考書目：

1.羅松濤，《會展管理實務》，對外經貿大學，2007年版

2.胡平，《會展管理概論》，華東師范大學出版社，2007年版

第五篇：會展項目管理

一.單選題

1.一般認為,作為項目應具有兩大基本特征 一是主觀方面的特征，二是客觀方面的特征。2.項目的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件。

3.項目是一定的管理主體在一定時期里的組織形式 只在短暫的時間內存在,所以具有臨時性。4.一般來說 項目最終的統一目標就是效益目標。

5.項目任務的單次性決定了項目有一個確定的起始,實施和終結過程 這就構成了項目的壽命周期。6.項目是一個任務 而任何任務都有其限定條件,其限定條件構成了項目的約束性。7.項目的風險性,是指項目具有不確定性。

8.會議的分類,按其內容可分為商務型，度假型，展覽型等等；按其主辦主體可分為協會會議，公司會議和政府會議。

9.會展項目正式開始有兩個明確標志：1是任命會展項目經理，建立項目管理班子，2是項目許可證書。10.項目啟動過程的主要項目文件有：會展項目建議書，可行性研究報告，招標文件和項目申請書，項目許可證書。

11.首次會議應由會展項目發起人主持。

12.會展項目計劃中的依賴性過程,主要有：規模規劃，項目分解，活動定義，確定活動順序，持續時間估計，編制進度計劃，費用估算，編制費用計劃和八年制項目計劃等。

13.會展項目計劃中保證性過程,主要有：質量計劃，組織計劃，溝通計劃，風險識別，風險量化和制定應對措施等。

14.會展項目執行的子過程有：會展項目計劃執行，質量保證，團隊建設，信息分發，詢價，供方選擇，合同管理。

15.非正規控制，也有人稱之為走動管理。

16.更正性控制是由于未能或者根本無法預見會展項目會發生什么問題，只能在問題出現后采取行動糾正偏差。

17.直接控制著眼于產生偏差的根源；而間接控制則著眼于偏差本身。18.可行性是會展項目選擇或策劃的前提。

19.一年一度的哈爾濱冰雪節項目就很好地體現了利益性原則。20.奧運會的策劃也體現了會展項目策劃的利益性。

21.第五屆中關村電腦節就很好地體現了創新性原則的具體應用。

22.2003年博鰲亞洲論壇年會原定于5月18-19日在海南博鰲舉行,因非典兒推遲,這件事即體現了靈活性原則。

23.萌芽期是展會品牌的創立初期，是展會開拓市場 逐步被接受的時期。24.如果有一個展會聯系幾年增加較小或沒有增長 就標志著展會進入成熟期。25.當一個展會不能歸組織者帶來經濟效益時，就說明這個展會已經進入了衰退期。

26.制度性壁壘主要包括兩方面：一是會展產業的審批制度管理辦法，二時政府作為會展活動的主辦主體對其他會展企業的進入形成了障礙。

27.優勢——機會(SO)組合戰略是一種發揮會展項目內部優勢與利用外部機會的策略。28.WO是利用外部機會來彌補內部弱點，使會展項目改變劣勢兒獲得優勢的戰略。29.威脅(ST)組合戰略是利用項目的優勢回避或減輕外部威脅的影響。

30.靜態分析法是指在驚醒財務評估時，不考慮時間因素 不考慮貨幣時間因素 不考慮伙伴時間價值的方法。

31.動態分析法則是在進行財務評估時考慮資金時間價值的方法。

32.投資回收期法是用投資項目所得的凈現金流計算回收項目出事投資所需的年限。33.立項申請原則上應提前12個月向商務部或政府審批部門提交。34.目前在國內舉辦全國性非涉外經濟貿易展覽會已經不再實行審批制 指導有關部門等級就可以了,稱為登記制。

35.任何會展項目都有兩個基本的要求：一定的項目范圍和合理的組織結構。36.一般而言，采用矩陣式組織結構，是以客戶為導向的。

37.貝爾賓 1981年提出了一組八個重要角色 在后來的修訂中 他把主席換成了“調查者”把公司工人換成了“實施者”。

38.團隊角色的內線人 提出建議和新觀點 為行動過程提出新視角。39.建設團隊的主要任務是建立上述共識，魏斯特提出了形成共識的五個方面。40.任務導向法 以任務為導向的建設途徑，強調團隊要完成的任務。

41.人際關系法 該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動團隊的工作,T-小組訓練及時這類途徑的最早期方法。

42.面對面協商 這種解決問題的方法是 沖突的各方面面對面地會晤，盡力解決爭端。

43.緩和 這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒 它的實現要通過強調意見一致，淡化意見不同的方面。44.規避 常常被當做一種臨時解決問題的方法 問題及引發的沖突還會接連不斷地產生。45.人員配備計劃的首要工作是工作分析。46.工作說明書是工作分析的書面文件之一。

47.工作抽樣法 是給申請人提供與應聘崗位相關的復制物或有關資料。48.與職位非相關的權利：1經驗或專用技術方面的權利，2人格權利。

49.情境領導技能，即根據小組隊員職業發展不同的階段，實施有針對性的領導形態。

50.談判和溝通技能，在項目管理的進程中 項目經理越來越多地被要求給高層管理者或客戶做比較正式的項目進展演示，因此需要項目經理 具備相當的演講與溝通技巧。

51.確定計劃目標是會展項目計劃的首要任務。52.明確展覽目標是制定展覽計劃的第一步。

53.進度計劃主要是安排具有里程碑意義的事件的執行時間。

54.按進度計劃所包含的內容不同 可分為總體進度計劃 分項進度計劃 進度計劃。55.會展進度計劃是整個會展項目計劃的核心內容。56.項目范圍是指項目的產出物范圍和項目的工作范圍。57.項目范圍是將項目計劃所有要素互聯起來的基點。58.可交付物一般包括時間 質量和成本估計。

59.里程碑進度計劃的建立使用了可交付物作為一種平臺，以識別工作的主要階段和終止日期。60.項目說明書應由項目業主(客戶)或項目的決策者簽發。

61.項目描述是用個表格的形式列出項目目標 項目范圍 項目如何執行 項目完成計劃等內容，是制作項目計劃和繪制工作分解圖的依據。

62.項目分解所采用的工具就是工作分解結構圖(WBS)，項目分解工作是編制進度計劃的前提和基礎。63.順序圖法也叫節點網絡圖法。箭線圖法也是一種安排和描述項目活動個順序的網絡圖方法。64.所謂頭腦風暴法 是以專家的創造性思維來獲取未來信息的一種直觀預測和識別方法。65.應由頭腦風暴法要遵循兩個主要規則,不進行討論 沒有判斷性評價。

66.項目質量的形成是潘綏者項目實施過程而形成的 因此項目質量控制的對象就是項目實施過程。67.影響會展項目實施的內部因素主要是來自項目系統內部 可以被會展項目控制的因素 包括會展項目資金的來源 運用 花費的成本 實施進度 產品質量 人事安排等情況,這些因素對項目目標的實施至關重要。68.印象會展項目實施的外部因素主要來自項目系統外部,不為會項目所控制的因素 包括國家政策 法律法規 利率 匯率 項目所在地的自然條件 人文環境等。

69.固定信息是指在一定時間內不發生重大變化 在會展項目管理過程中可以重復使用的信息。70.流動信息是隨著會展經濟生產 運行和經營活動而產生 經常發生變化的信息。71.常規性信息是反映正常經濟活動的信息，突發性信息是會展活動中特殊的 偶然的信息。72.集中歸納法就是把信息按一定的目的集中在一起并加以分類歸納 以反映其問題。

73.縱深排列法就是圍繞某一個項目問題,把信息按事件發生的過程及變化趨勢逐一排列，搞清其來龍去脈。

74.要以項目信息門戶網站作為項目管理信息系統的戰略目標。

75.技術方面 經濟方面 運行方面 主要是其可行性研究要考慮的三個方面。

76.在一個控制循環系統中可以明確分為四個步驟 即建立績效標準 實施績效觀察 對比實際績效與標準 采取糾偏措施。

77.會展項目財務管理的對象可以說是現金及其流轉。

78.由于會展項目最終交付的事展會服務。會展活動記賬則遵循收付實現制原則。79.對資金籌集和使用的管理要確保現金的正向流動。80.收賬政策是對各種不同過期賬款的催收方式的組合。

81.財務預算在傳統上被看成是控制支出的工具,但新的觀念認為財務預算是“使企業的資源獲得最佳生產率和或利率的一種方法”。

82.財務預算以收付實現制原則為基礎。

83.社會公開方式是指公開向社會各類企業 機構或個人招標 以獲取商業贊助的形式。

84.內部定向方式是指會展項目有針對性地選擇贊助人通過商業談判形式獲得贊助并給予贊助人一定的商業回報。

85.不等價原則 與一般的市場交換要遵循等價原則不同 贊助商的贊助遵循不等價原則,這里的不等價原則是指贊助人贊助金額與會展活動那個本身的成本無關。

86.商業贊助,按其贊助的內容 可分為現金贊助 實物贊助 現金和食物混合贊助。87.單項贊助是指贊助商只對會展項目中某個部分或某個活動提供贊助。

88.標準成本是通過精確的調查 分析與技術測定而制定的,用來評價實際成本,衡量工作效率的預算成本,因此被稱為“應該成本”。

89.風險管理是項目管理的重要組成部分 貫穿于項目生命周期的始終。90.比較經典的風險定義是美國人韋氏給出的,風險是遭受損失的一種可能性。91.風險管理的第一步是識別和評估潛在的風險領域 這是風險管理中德最重要步驟。92.著名的項目管理大師（哈羅德.科茲納博士）專門研究出了項目管理成熟度模型（PMMM）.93.在基準比較階段重要意識到改進程序對于保持競爭優勢是非常有必要的 標準化必須實施于連續的基礎上,公司必須決定標準化的對象和內容。

94.風險的大小由兩個方面決定,一是風險發生的可能性；另一個是風險發生后對項目目標所造成的危害程度。

95.前推法就是根據歷史的經驗和數據推斷出未來時間發生的概率及其后果。

96.后推法是在手頭沒有歷史數據可供使用時所采用的一種方法,由于工程項目的一次性和不可重復性,所以在項目風險評估和分析時常用后推法。

97.旁推法就是利用類似項目的數據進行外推,還要充分考慮新環境的各種變化。98.預防策略通常采取有形或無形手段，主要有：工程法，教育法，程序法。

99.轉移風險：又叫合伙分擔風險 其目的不是降低風險發生的概率和不利后果的大小,而是借用合同 在風險一旦發生時將損失的一部分轉移到項目以外的第三方身上。

100.回避風險：是指當項目風險潛在威脅發生可能性太大,不利后果也太嚴重 有無其他策略可用時.主動放棄項目或改變項目目標與行動方案,從而規避風險的一種策略。

101.有些風險要求實現制定后備措施,一旦項目實際進展情況與計劃不同 就動用后備措施 主要有費用 進度和技術三種后備措施。102.項目評估又稱項目評價,是在項目可行性研究的基礎上 由第三方根據國家的有關方針政策 法律法規等等進行進行評估。

103.會展的評估工作大多由主辦單位委托一些獨立的展業會展咨詢企業或行業協會來進行。104.在德國，會展官方評價AUMA組織進行，其是由參展商 購買者和博覽會組織者三方面力量組合而成的聯合體。

105.當前對會展項目進行的評估大多由會展主辦單位自己進行。

106.會展評估的客體即評估對象 可分為：會展城市 會展主辦單位與單項會展項目。二．多選題

1.項目的一般特征有：1項目的相對性，2項目的臨時性，3項目的目標性，4項目的壽命周期性，5項目的約束性，6項目的風險性，7項目的系統性和整體性。

2.項目管理的特點有：1復雜性，2專業性，3項目管理的方式是目標管理，4項目管理的方法 工具 手段具有先進性 開放性 3.根據會展活動的主題類型,會展項目一般可分為：會議項目，展覽項目，體育與節慶項目。4.按展覽的規模可分為 單獨展，多國展和國際博覽會。

5.會展項目管理一般包括：會展項目團隊組織，成本控制，進度控制，質量控制，合同控制，風險管理等六項任務。

6.會展項目管理包括；啟動，策劃，執行，控制和結束 五個基本過程

7.選擇會展項目要考慮的市場因素;一是要有大量參展商 參會者參加展會，二是要有大量的觀眾。8.在項目管理中，可行性研究室指在項目投資決策前。9.會展項目所處的宏觀環境在調查研究階段。

10.對于會展項目所處的宏觀環境分析，首先應考慮的是經濟環境因素。11.政治安全環境具有直接性 不可預測性和不可抗拒性等特點。

12.一般來說，展會的生命周期可分為四個階段：萌芽期，成長期，成熟期，衰退期。13.市場進入壁壘可分為：規模經濟進入壁壘 產品差別化進入壁壘，制度性進入壁壘。14.財務評估的動態分析法：1凈現值法，2現值指數法，3凈現值與現值指數的比較。

15.組織結構設計的要素：一是工作部門的設置，二是工作部門的等級，三是管理層次和管理幅度。16.一般來說,團隊形成分四個過程，其相應的領導風格是 指導型，影響型，參與型和授權型。17.有效的利益相關者管理至少包括五個重要因素：1識別利益相關者，2參與的層次，3積極調查 確定利害關系和沖突問題，4用一種可以接受的方法解決厲害關系和沖突5正式的批準。18.人員配備計劃編寫的原則：目標性原則，人盡其才原則，專業化原則，靈活性原則。

19.人員招聘的方法，常用的有：1申請表法，2 筆試法，3面試法，4 工作抽樣法，5測試中心法。20.項目經理在項目中德具體職責體現在：計劃，組織，指導，控制。

21.項目經理的選擇與發展：1競爭招聘制，2領導委任制，3基層推薦內部協調制。22.對于會展項目 建議采用：領導委任制和競爭招聘制相結合。

23.會展項目計劃需要解決一下五個問題：1何事，2如何，3何人，4何時，5多少。24.會展項目計劃按時間長短可分為：戰略式計劃，戰術式計劃，作業式計劃。25.定量目標包括增加展會收入。

26.會展的資源配置主要包括三個方面：一是人力資源配置，二是物質資源配置，三是財力的配置,也成為財務預算。

27.會展項目的最終成功就是在時間 ,成本和性能三個方面的限制下追求滿足或超過客戶的期望。28.項目范圍綜述是一份保證項目所有的相關利益者對于項目范圍有一個共同理解的說明性文件。29.資源計劃的工具：1資源矩陣，2資源數據表，3資源甘特圖。30.根據信息的等級分類,可分為戰略信息，策略信息，執行信息。

31.策略信息是指會展項目管理中中層管理人員所需要的有關局部和中期利益的信息。32.根據信息的用途分類 可分為決策信息 控制信息 作業信息 33.作業信息是指會展項目管理中基層工作人員所需要的日常業務信息。

34.變更控制系統有時別成為趨勢預測，偏差預測或配置控制，在會展項目周期中較早實施變更控制系統至關重要。

35.收付實現制原則是指凡是在本期收到的收入就算做是本期的收入 凡是在本期支付的費用都應算作是本期的支出。在會展項目的財務管理中 要結合權責發生制原則。

36.現金流轉的時間在一年以上的流轉稱為長期流轉,在一年以下的稱為短期流轉,與短期現金流轉不同的是,長期現金流動設計到固定資產折舊。

37.管理最重要的職能是決策，計劃和控制，所以財務管理的職能也分為財務決策 財務計劃和財務控制。38.對預測的理解應該從幾方面入手,一是預測是對未來事件的預測,二是預測是在歷史數據的基礎上做出來的,三是預測結果的不確定性,四是預測遵循一定的程序 并采用科學合理的方法。

39.預測方法有很多種,有定性預測法和定量預測法,定性預測法一般包括專家座談法,德菲爾法和類推法；定量預測法則包括樸素法。

40.會議的各種支出大體分為固定費用和變動費用,其中固定費用主要包括管理費用,郵資 印刷 廣告等，變動費用則主要包括食物和飲料費用 展覽費用 客房費用 贈物費用 印刷材料費用等。

41.會展項目的主要收入來源一般包括主辦機構的撥款收入，銷售展位和提供服務收入以及贊助收入。42.三種主要的籌款方式：商業贊助 市場開發 負債籌資。43.開發贊助商一般通過兩種方式，社會公開方式和內部定向方式。44.商業贊助的原則：1相關性原則，2利益互換原則，3不等價原則。

45.選擇贊助協商的標準：1報價因素，2資質因素，3信譽因素，4市場推廣因素。46.不屬于市場開發收入的是：市政撥款。

47.屬于市場開發收入的有：電視轉播權收入,贊助收入,供應商收入,捐贈收入,特許經營收入,郵品紀念幣,票務收入。

48.以下說法真確的有：1 2 3 4

1項目風險的定義就是為實現項目目標的活動和事件的不確定性和可能發生的危險； 2風險是與人們的行為相關聯的 這種行為既包括個人行為 也包括群體或組織的行為； 3風險是指可能的后果與目標發生負偏離； 4盡管風險強調負偏離 但實際中也存在正偏離。

49.風險分析一般分定性分析和定量分析兩種,常用的定性分析方法有：故障樹分析法，頭腦風暴法，德菲爾法等； 常用的定量分析方法有：層次分析法 期望值優化法，矩陣分析法等

50.常用的風險應對措施有：1風險回避2風險轉移措施3減輕風險措施4風險自留5應急措施6風險分擔措施。

51.盡管對會展項目的評估可以認為是整個會展項目管理的最后環節 但并不能認為在時間上也是在最后進行；會展項目評估的時間是和整個會展項目同步進行的。

52.評估指標體系的設定，主要有：展覽會主題，展覽會的規模，參展商的收益，展覽會承辦商的收益。53.對于那些政治性 文化性 公益性的會議和大型活動 一般不需要進行專業的評估。54.對于那些經貿型 商業型的會展大多需要進行專業的評估。三．名詞解釋

1.會展項目：所謂會展項目 就是以各種會展活動為管理對象的新型項目形式。

2.會展項目管理：所謂會展項目管理,可定義為會展項目管理者根據會展項目運營客觀規律的要求,運用系統的觀點 理論和方法，對于執行中的會展項目發展周期中各階段工作進行假話 組織 控制 溝通等 以實現其目標的各項活動的總稱。

3.會展項目經理：又叫會展項目負責人，可以從項目實施組織外部招聘，也可以從項目實施組織內部挑選，是既懂管理，游動會展行情，善于溝通的復合型人才。

4.制度管理法：是指根據國家的各種法律法規等，將會展項目管理中的一些比較穩定的和具有規律性的管理實務,運用立法和制度的形式規定下來，以保證會展項目正常進行的管理方法。5.定量管理法：就是通過對管理對象數量關系的研究，遵循其量的規定性，即利用數量關系進行管理的方法。

6.項目財務評估：是從企業的角度出發,依據現行財稅制度 現行價格等有關法規 研究和預測投資項目在完成以后所能給企業帶來的經濟效

益，并根據經濟效益大小 來決定擬實施的項目或不同技術方案的取舍。

7.投資收益率法：是將項目在典型的收益額與項目的總投資額進行比較，求得投資收益率與項目行業基準投資收益率對比 以評價投資 財務效益的一種分析方法。

8.項目組織規劃：就是根據項目工作結構分解，確定組織結構形式，選擇合適的人員,并進行責任和任務的分派。

9.狹義的項目團隊：就是為了實現一個共同目標而協同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的 由具備協作精神的成員所構成的臨時性組織。

10.項目人力資源管理：可以定義為根據項目目標，采用科學的方法 對項目組織成員進行合理的選拔 培訓 考核 激勵 使其融合到組織之中并充分發揮其潛能 從而保證高效實現項目目標的過程。11.會展項目計劃：就是根據項目策劃所選定的會展項目主題，確定會展項目所要完成的目標，并制定為實現這些目標的進度計劃和預算安排。

12.資源計劃：就是要決定在每一項工作中用什么樣的資源以及在各個階段用多少資源。13.項目說明書：是項目業主(客戶)等相關利益者正式確認的項目說明文件。14.甘特圖：是美國學者甘特在20世紀初發明的一種最早的項目計劃方法。

15.里程碑事件：是對整個項目有重大營銷 決定項目成功與否 并對其他工作有重要參考價值的重大事件。16.項目控制：在項目實施過程中 由于種種不確定性因素的干擾 使得項目實施必然會偏離預先設定的計劃軌道 為了保證項目成功和各項目標的實現 有必要對這種偏離采取必要的 有針對性的措施加以糾正 此過程即為項目的控制過程。

17.項目成本控制：是指項目組織為保證在變化的條件下實現其預算成本 按照事先擬定的計劃和標準 通過采用各種方法 對項目實施過程中發生的各種實際成本與計劃成本進行對比 檢查 簡單 引導和糾正 盡量使項目的實際成本控制在計劃和預算范圍內德管理過程。

18.項目質量控制：是指為滿足項目的質量要求而采用的作業技術和活動 確定控制對象 規定控制標準 制定具體的控制方法 明確所采用的檢驗方法 說明時間與標準之間產生差異的原因 為解決差異而采取的行動等。

19.項目跟蹤：是指項目管理者通過建立完善的項目管理信息系統 在項目實施的全過程對項目進展的有關清理及影響項目實施的內外因素進行及時 連續 系統 準確的記錄和包括的一系列活動和過程。20.權責發生制原則是以首付應歸屬期間為標準 確定本期的收入和費用的會計記賬處理方法 也就是說 凡是在本期應獲得的收入 不管款項是否已收到 都應作為本期的收入處理 凡不應屬于本期的收入 即使其款項已經收到并入賬,也不應作為本期的收入處理。

21.剩余盈利模式：收入來源主要是主辦單位或機構的撥款 該項目盈利主要是依靠撥款收入大于項目開支而獲得的,對于主辦機構來說 舉辦這類會展項目主要目的不是為獲得商業利益 二是為了社會效益和其他目的。

22.銷售盈利模式：主要是以銷售展位 收取參會費或提供其他展會服務為主要收入來源 此類項目盈利主要是依靠銷售收入或服務收入大于項目支出而獲得的。

23.彈性預算：預算要有一定的幅度,即實行彈性預算,彈性預算的主要用途是作為控制成本支出的工具。24.風險管理：是指項目管理機構對可能遇到的風險進行規劃 識別 估計 評價 應對 監控的過程 是以科學的管理方法實現最大安全保障的實踐活動的總稱。風險是一種客觀存在 不可避免的 而且在一定條件下還帶有某些規律性。25.項目風險管理：就是對項目中的風險進行管理,是指項目管理人員對可能導致損失的項目不確定性進行預測 以最低成本為項目的順利完成提供最大安全保障的科學管理方法。26.靜態風險：是自然力的不規則作用和人們的錯位判斷和錯誤行為導致的風險。

27.動態風險：是由于人們欲望的變化 生產方式和生產技術的變化 以及企業組織的變化導致的風險。28.項目管理成熟度模型：即PMMM，可以幫助公司評判自己項目管理的現狀，在項目管理中達到卓越的效果。

29.風險規劃：就是項目風險管理的一整套計劃 主要包括定義項目組及成員風險管理的行動方案,選擇合適的風險管理方法,確定風險判斷的依據等。

30.風險識別：就是將項目風險的因子要素歸類和分層地查找出來。

31.風險估計：是在風險規劃和識別之后 通過對項目所有不確定性和風險要素的充分 系統而又有條理的考慮確定項目的單個風險。

32.風險監控：就是通過對風險規劃 識別 估計 評價 應對全過程的監視和控制,從而保證風險管理能達到預期的目標 是項目實施過程中德一項重要工作。

33.會展項目評估：是指對一次會展 的目的 執行過程 質量 服務 直接和間接的經濟效益等 進行的系統 客觀的分析和評價。四．簡答題

1.一個項目存在的充分必要條件是什么？

答：項目存在的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件，首先,從客觀特征方面 只有被管理的對象具有單次性任務這一基本屬性時,我們在主觀上才有可能把它作為一個項目來管理.；其次,從主觀特征方面看,即使被管理對象在客觀上具備了一次性屬性 是夠作為一個項目來管理還取決于人們的主觀意愿。

2.會展項目的總體特征有哪些？

答：會展項目的總體特征，1服務目標性，2客戶廣泛性，3項目關聯性，4效益綜合型。

3.會展項目控制的策略有哪些？

答：1保持控制的權力，2讓上層決策者及時了解情況，3充分利用決策層的協調能力，4加強上下和內外溝通，5控制無比機遇最新的計劃。

4.行政管理法的特點有哪些？

答：1強制性，2權威性，3水質型，4無條件性。5.在會展項目管理中如何使用行政管理法？

答：首先 應根據會展項目的實際情況，建立合理的組織機構，形成合理的行政層次或能級；其次，應按照行政管理的程序發布指令，貫徹執行，檢查反饋和協調處理。

6.簡述目標管理法？

答：目標管理法是一種全新的管理方法，是一種將會展項目要達到的目標，同會展項目各項管理工作和參與會展項目的每個成員的任務和之策結合在一起的管理方法。7.選擇會展想你鎖遵循的原則是什么？

答：1可行性原則，2利益性原則，3創新性原則，4靈活性原則，5信息性原則，8.簡述選擇會展項目要考慮的產業因素？

答：首先,與所舉辦的展會相關的產業必須是主辦者或管理者非常熟悉的,主辦者或管理者要對相關產業的四場狀況 市場結構 競爭清況有相當的了解；其次與所選擇的會展項目相關的產業應該是處于變化或轉型期，市場空間較大，產業發展迅速；再次，與所選擇的會展項目相關的產業應該能代表未來產業的發展方向，具有良好的市場發展前景。

9.會展項目的內部環境主要包括哪些方面？

答：內部環境是會展項目所有者或管理者所具備的影響會展項目成敗的因素,主要包括1項目管理團隊，2項目的財務約束，3以往舉辦同類型項目的情況。

10.SWOT分析的基本步驟是什么？

答：1分析項目的內部優勢和劣勢，最重要的是找出對會展項目具有關鍵性影響的優勢，2分析項目面臨的外部機會和威脅，3將外部的機會和威脅同項目內部優勢和劣勢進行匹配,形成可行的備選戰略。

11.會展公司采用什么樣的組織結構進行項目管理？

答：1公司的業務特點和發展規模；2公司所處的大環境和產權結構；3公司的人力資源素質和結構；4公司的長遠發展規劃和戰略步驟；5市場環境和競爭對手；6企業文化；7其他。12.項目團隊的形成需要具備哪些基本要素？

答：1 項目成員有著共同的目標，未完成共同目標，成員之間彼此合作； 2 項目成員之間相互依賴 互相影響 彼此之間形成一種默契和關心；項目成員具有團隊意識 具有歸屬感。

13.有效團隊協作的基本原則是什么？

答：1 設定共同目標；2 承認相互依賴和項目尊重；3 共同的行為準則；4 團隊共享獎勵；5 共同塑造團隊精神和活力；

14.一個真誠統一的團隊具有的重要特征是什么?

答： 個人需要得到滿足； 存在共享利益 成員之間相互依賴，在團隊活動中感到驕傲和愉悅 進而產生強烈的歸屬感，高信任 低沖突 共同致力于團隊目標，高度的團隊相互影響和有效的溝通，鼓勵團隊成員發展的能力和同其他組織交涉的能力。15.為何項目經理常常被稱為沖突經理？

答：首先 這是項目的特性決定的 目標能否實現 會因為條件選擇的錯誤和許多不可預見因素的出現而困難重重；其次 矩陣式項目組織結構 也容易在項目經理與職能經理或其他資源主管間發生摩擦。

16.簡述項目人力資源管理的主要工作？

答：主要包括，人力資源 人員的招聘 培訓 考核及激勵。17.制定人員配備計劃的方法？

答：1責任矩陣,2人力資源需求曲線 18.與職位相關的權利有哪些？

答：1位置權利，2資源支配權利，3決策權利，4工作鑒定權利。

19.會展項目范圍主要包括的內容？

答：一是參會者 參展商的確定，二是觀眾商和普通觀眾的確定，三是制定合適的營銷戰略，四是確定會展服務的范圍，五是展會現場的管理工作，六是會展評估工作。

20.簡述會展項目計劃的內容？

答：1 項目范圍計劃，2項目進度計劃，3項目資源計劃。21.簡述項目范圍檢查表的內容？

答：其內容包括：項目目標，可交付物，里程碑，技術要求，限制和排除，客戶檢查。

22.項目的假設條件？

答：在一個會展項目中 假設前提條件主要包括以下內容：1會展項目可用資源及其配備情況，2會展項目工期估算，3會展項目成本預算，4會展項目的產出物。23.項目控制的特點？

答：1具有過程的特點，2具有多目標控制的特點，3 具有一定的相對性特點。

24.會展項目管理信息的特點？

答：1信息的分散性，2使用的共享性，3數量的龐雜性，4加工的多樣性，5傳遞的及時性，6管理的社會性。25.信息收集的方式？ 答：無論采用何種方式收集信息 最關鍵要保證兩點:其一要保證信息收集的可靠性，其二要保證信息的經濟性，方式如下： 1）頻數/頻率統計法；2）原始數據記錄法；3）專家判斷法；4)間接替代法；5）詢問法。

26.會展項目管理信息系統的建立原則？

答：1）會展項目管理信息系統要與會展項目管理系統相一致 ；2）會展項目管理信息系統的建立和運行必須規范化；

2）會展項目管理信息系統要保持相對的獨立性,不受行政部門干擾；4）會展項目管理信息系統的目的性要明確； 5）會展項目管理信息系統的管理要再保證具備必要功能的前提下 力求簡單實用和靈活。

27.簡述影響會展項目變化規律的因素？

答：對于項目的變化 調整的關鍵就是能夠掌握項目變化的規律1會展項目的生命周期，2會展項目的組織，3項目經理的素質，4業主的要求，5外部因素。28.贊助具有哪些特點？

答：一是贊助是一種商業交易/投資，而不是無償的捐款；二是贊助既可以表現為直接的現金支付 還可以是非現金的服務或產品，贊助的形式可以是多種多樣的；三是從贊助中獲得的回報最終將對企業的利潤產生積極而深遠的影響。29.項目成本控制的原則？

答：1全面性原則，2效益原則，3例外管理原則，4統一原則。

30.標準成本發生偏差的原因？

答：發生偏差的原因很多 大致可分為三類：1執行人的原因，2目標不合理，3實際成本核算有問題。31.項目風險管理的特性？

答：1必須分析承擔分先的利益相關者，2風險是有時限的，3項目風險管理的目的在與預測，4項目風險管理是有代價的,項目風險將隨項目進展變化.32.項目風險管理的原則？

答：1經濟性原則，風險管理人員在制訂風險管理計劃時要以總成本最低為總目標； 2二戰原則，即戰略上蔑視而戰術上重視的原則； 3滿意性原則，4社會責任感，5符合企業戰略目標的原則。33.商業性會展有著直接的功利性目的

答：商業性會展項目評估的基本內容主要包括：會展的面積 參展商的數量 觀眾的數量 達成的交易金額或簽訂的協議金額 會展的門票收入 廣告收入等。34.制定項目的評估計劃 主要應開了哪些內容？

答：主要應考慮以下內容：1評估哪些內容2需要哪些數據和資料3如何 何時 何人收集數據資料4如何分析數據5最終的評估報告采取何種形式。五．論述題

1.項目全生命周期管理方法是什么？

答：1啟動策劃階段，2計劃準備階段，3實時控制階段，4后續評估階段 2.會展項目舉辦地的條件是什么？

答：從世界范圍的會展產業發展歷史和地區布局來看,市場和產業是會展經濟發展的兩大基本要素，1經濟發展水平和產業體系，2基礎設施和社會服務體系，3會戰中的規模和服務水平。3論述矩陣組織結構在會展項目的運用？

答：矩陣組織結構把純職能型組織結構和項目型組織結構的優點結合起來，這是很適合會展公司的，一方面 每個項目都代表一個潛在的權利中心，各個會展項目經理直接向總經理負責，而項目經理的職權由總結了直接授予，項目經理對會展項目的成功負有全部責任。另一方面,職能部門則有責任為會展項目提供最好的技術支持。

4.論述項目團隊沖突管理? 答：1沖突管理：沖突管理是項目管理者利用現有技術方法 對出現的不協調現象進行處置或對可能出現的不協調現象進行預防的過程。2沖突解決方式：面對面協商是最常見的沖突解決方式，其次是妥協的方法 特點是通過交換來平息沖突，接下來是緩和的方式。5.專家判斷法在制定資源計劃中的運用？

答：專家判斷法主要是專家根據經驗判斷確定和編制項目資源計劃的方法 有兩種具體的形式，專家小組法和德菲爾法。專家判斷法特別數和會展項目在編制資源計劃時使用，采用專家判斷法不僅有利于新的會展項目所需要資源的判斷 對已經舉辦過多次的會展項目也有很強的指導作用。6.項目控制的基本理論？

1）控制是一定主體為實現一定的目標而采取的一種行為 實現最優化控制必須首先滿足兩個條件 一是要合格的控制主體 二是要有明確的控制目標；

2）控制是按照實現擬定的標準和計劃進行的 控制活動就是要檢查世紀發生的標準偏差并加以糾正； 3）控制的方法是檢查 分析 監督 引導和糾正；

4）控制是對被控制系統而言的 既要對被控制系統進行全過程控制 又要對其所有要素進行全面控制； 5)控制是動態的；6）提倡主動控制 即在偏離發生之前預先分析其可能性 采取預防措施 防止發生偏離； 7）控制是一個大系統 包括組織 程序 手段 措施 目標和信息等若干份系統。7.如何在項目中實施績效觀察？

答：在項目實施的過程中 正式的信息渠道包括報告 簡報 參加回顧會議,信件 備忘錄和審計報告等 績效觀察過程可采取下列形式： 定期的正式的項目會議，和項目有關的具體問題和機遇的簡報，非正式的信息聚到包括不正式的談話 觀察 聽取項目團隊內和其他部門的傳說和閑談等。8.會展項目的調整？

答：為了保證項目的順利實現 處理項目變化的最基本措施就是調整，會展項目調整就是針對會展項目的變化狀況 所采取的控制項目變更的有效措施,也就是以實現會展項目的既定目標為前提的針對性的應變措施。對于可預見的項目變化 可以采取預防措施,會展項目的變化要求項目的調整 這種調整會發生在會展項目實施過程中的任一階段。

9.應收應付賬款的管理？

答：應收賬款和應付賬款是影響會展項目現金流動的兩個非常重要的因素，實施對應收賬款回收情況的監督,可通過編賬齡分析表進行。1加速應收賬款回收，包括加強應收賬款回收的監督，制定收款政策，給予付款方一定的現金折扣；2推遲應付賬款的支付，要在不影響自己信譽的前提下。10.風險管理成熟度模型？

答：有風險管理研究與開發項目合作組提出了風險管理成熟度模型,組織通過使用該模型評估他們當前風險管理能力成熟度級別，為改進識別現實的目標 為發展或提高他們風險管理成熟度級別設計行動計劃，這是一個非常簡單化的模型 不是很正式 只是作為一個簡單的評估工具,幫助組織理解風險管理過程的成熟度以及可能存在的缺陷。11.情景分析法？

答：情境分析法是根據發展趨勢的多樣性 通過對系統內外相關問題的系統分析 設計出多種可能的未來前景,對系統發展態勢做出自始至終的情景和畫面的描述。

12.故障樹分析法？ 答:故障樹分析法，即FTA，是一種演繹的邏輯分析方法，在風險分析中的應用主要是遵循從結果找原因的原則，將項目風險形成的原因由總體到部分按樹枝形狀主機細化，分析項目風險及其產生原因之間的因果關系。,可預測風險 并能提供各種控制風險因素的方案。13.風險應對的方法和策略？

答：風險應對可以從改變風險后果的性質 風險發生的概率和風險后果大小三方面提出多種策略：減輕風險，預防風險，轉移風險，回避風險等，對不同的風險可用不同的處置方法。14.會展項目評估的意義？ 答：會展項目評估是會展整體運作管理中德一個重要環節。通過評估，可以判斷該會展項目的效益如何，存在哪些問題需要加以改進 或決定該會展項目以及類似的會展今后是否還有必要繼續舉行 這無論是對該會展項目的主辦者與承辦者 還是對參展商乃至會展舉辦地的一般觀眾 都有著重要的意義。也對會展行業的管理機構有著重要的意義。