第一篇：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的出路和對策的探討

企業(yè)文化是當(dāng)代管理理論的新發(fā)展，是企業(yè)管理的靈魂，也是企業(yè)兩個文明建設(shè)的最佳結(jié)合點。近年來，企業(yè)文化已成為社會關(guān)注、專家研究、企業(yè)界力行的一個“熱點”。特別是黨的十四屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，明確提出了加強企業(yè)文化建設(shè)的要求，更使人們認識到，在改革開放日益深入，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，企業(yè)文化建設(shè)的好壞將直接決定一個企業(yè)的興衰成敗。因此，不少有頭腦、有抱負的企業(yè)家都注重企業(yè)文化建設(shè)，以增強企業(yè)疑聚力和競爭力，使企業(yè)取得了顯著的經(jīng)營成果。例如：廣州的太陽神集團、美晨股份有限公司、廣州卷煙二廠以及南洋電器廠等，都有成功的體會。

但是，縱觀目前情況，從總體上看，我國的企業(yè)文化建設(shè)工作仍處于初級階段。從我廠的實踐來看，盡管近年來在企業(yè)文化建設(shè)中做了大量的工作，但仍存在一些問題。因此，如何結(jié)合本地區(qū)、本單位的實際，探索建設(shè)具有中國特色的社會主義企業(yè)文化，是我們當(dāng)前必須解決的重大課題。為此，筆者認為應(yīng)該采取以下對策：

一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立完善的企業(yè)文化建設(shè)管理機制

開展企業(yè)文化建設(shè)活動，首先必須解決好三個問題：

一是統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認識，提高工作的自覺性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認識程度至關(guān)重要，因為他們擔(dān)負著倡導(dǎo)、設(shè)計、培育企業(yè)文化的重任。當(dāng)前，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對開展企業(yè)文化建設(shè)主要存在三種不正確的認識：一種是把企業(yè)文化建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營工作對立起來，尤其是一些虧損企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，認為企業(yè)要扭虧增盈就沒有精力考慮企業(yè)文化建設(shè)問題；第二種則認為搞企業(yè)文化建設(shè)是“形式主義”，或者認為是把思想政治工作換上新名堂，因而沒有把企業(yè)文化建設(shè)擺上議事日程；第三種是對企業(yè)文化的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的理解，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文娛活動等同起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)文化建設(shè)，而沒有從整體上考慮企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有通過不斷的學(xué)習(xí)、交流和研討等形式，才能準確把握企業(yè)文化的含義，自覺地投入企業(yè)文化建設(shè)工作中去。

二是要提高企業(yè)全體職工對企業(yè)文化建設(shè)重要意義的認識。企業(yè)職工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，沒有廣大職工的積極參與，就不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，提高企業(yè)成員的識和參與感十分重要。準備開展或剛剛開展企業(yè)文化建設(shè)的單位，要在全員中進行企業(yè)文化知識的啟蒙教育。已經(jīng)開展了一段時期的企業(yè)，也有一個不斷深化認識和總結(jié)提高的問題。

三是建立和完善管理機構(gòu)。企業(yè)文化建設(shè)是一項長期任務(wù)，要加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)，有條件的就要設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)。條件暫時不成熟的也要成立體現(xiàn)黨政工團齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)小組，保證企業(yè)文化建設(shè)的延續(xù)性，防止短期行為的發(fā)生。廠長、經(jīng)理的任期目標應(yīng)包含企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，任期目標要與企業(yè)文化建設(shè)目標相配套。

二、確定目標，制定規(guī)劃，保證企業(yè)文化建設(shè)有序進行

確定企業(yè)文化建設(shè)目標，必須堅持先進合理的原則，既體現(xiàn)超前意識，具有鞭策作用，又要考慮其復(fù)雜性、動態(tài)性，力求符合客觀實際。

企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃一般由長期、中期和短期三部分組成。規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化的十大要素，即價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)榜樣、企業(yè)禮儀、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)標識等的建設(shè)進程。

根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗，在制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃時，要注意做到：第一要分析、診斷，詳細調(diào)查本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，找出優(yōu)秀的成分和尚待完善的地方；第二是精心設(shè)計，在分析研究的基礎(chǔ)上，借鑒成功的企業(yè)經(jīng)驗，發(fā)動群眾集思廣益，使零碎的、不系統(tǒng)的或無目的的企業(yè)活動以及今后的企業(yè)目標，以明確的企業(yè)文化意識，系統(tǒng)地納入企業(yè)文化的總體規(guī)劃；第三是具體化、普遍化，使每個職工都有共同的追求、信念和行為準則；第四是實踐、提高，不斷優(yōu)化，使全體職工自覺地用心血和行為共同培育群體意識、企業(yè)觀念、精神支柱；第五要適時調(diào)整、更新、發(fā)展。由于客觀條件變化或規(guī)劃本身某些方面存在不完善，在實施過程中已失去意義，就應(yīng)適時地進行調(diào)整和修改，這樣才能使企業(yè)文化充滿生機和活力。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設(shè)的突破口

企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。

選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：

一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。如某些虧損企業(yè)，假如是產(chǎn)品質(zhì)量差，或者產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，造成產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致企業(yè)虧損。象這類企業(yè)就應(yīng)把“整頓產(chǎn)品質(zhì)量”和“加快產(chǎn)品開發(fā)”作為突破口，廣泛開展生產(chǎn)技術(shù)型的企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出技術(shù)革新和產(chǎn)品開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的質(zhì)量意識，加強質(zhì)監(jiān)隊伍，開展質(zhì)量整頓和產(chǎn)品推介活動，形成一種人人重視質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)的文化氛圍，從而促進企業(yè)扭損虧增盈工作。

第二篇：淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學(xué)者德魯克認為：“人才是企業(yè)最大的財富”，另一位學(xué)者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強企業(yè)

凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。郵政獨立運行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個強有力的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：１、普遍服務(wù)意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個員工應(yīng)具備強烈的服務(wù)意識，樹立“用戶就是上帝”、“用戶就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為用戶服務(wù)，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙提高。２、質(zhì)量保證意識。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識，為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。３、市場第一意識。“用戶需求什么，郵政就要提供什么”。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎縮和新型業(yè)務(wù)的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為龍頭，以用戶為中心，推進企業(yè)的發(fā)展。４、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理，切實追求經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。５、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場經(jīng)濟條件下，誰善于改革創(chuàng)新，誰順應(yīng)時代發(fā)展潮流，誰就擁有競爭主動權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營理念、制度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。６、民主團隊精神。郵政企業(yè)是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感，要引導(dǎo)員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團隊精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應(yīng)。企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：１、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營的六大業(yè)務(wù)及其他各項延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會經(jīng)濟的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。２、塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。３、塑造員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊伍、技術(shù)隊伍和營銷隊伍，在企業(yè)的各項活動中，能拉得出去，打得響。４、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為用戶創(chuàng)造一個舒適、寬敞的用郵環(huán)境。５、塑造公共關(guān)系形象。強化企業(yè)宣傳，加強與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政企

業(yè)在社會上的影響力。６、塑造企業(yè)標識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出“中國郵政”企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

1、以弘揚企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精

神這個中心。

2、以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。現(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。

3、以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，達到企業(yè)經(jīng)營工作和企業(yè)文化建設(shè)的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設(shè)的突破口企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前國家對郵政儲蓄政策進行了調(diào)整，一些職工對這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展“愛局為家”和“我為企業(yè)作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對通信服務(wù)的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的通信服務(wù)企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展“我為企業(yè)作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開展“服務(wù)之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)的凝聚力和向心力企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認同感和歸屬感，它對企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，把企業(yè)的興衰與個人的前途聯(lián)系起來。增強企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛廠如家，企業(yè)首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對于國有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境；三是樹立具有時代特色的先進模范人物，發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向作用；四是營造一種民主、平等、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業(yè)形象，增強職工的榮譽感和自豪感。

第三篇：淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策 淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學(xué)者德魯克認為：“人才是企業(yè)最大的財富”，另一位學(xué)者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。郵政獨立運行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個強有力的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：１、普遍服務(wù)意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個員工應(yīng)具備強烈的服務(wù)意識，樹立“用戶就是上帝”、“用戶就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為用戶服務(wù)，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙提高。２、質(zhì)量保證意識。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識，為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。３、市場第一意識。“用戶需求什么，郵政就要提供什么”。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎縮和新型業(yè)務(wù)的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為龍頭，以用戶為中心，推進企業(yè)的發(fā)展。４、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理，切實追求經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。５、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場經(jīng)濟條件下，誰善于改革創(chuàng)新，誰順應(yīng)時代發(fā)展潮流，誰就擁有競爭主動權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營理念、制度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。６、民主團隊精神。郵政企業(yè)是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感，要引導(dǎo)員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團隊精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應(yīng)。企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：１、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營的六大業(yè)務(wù)及其他各項延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會經(jīng)濟的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。２、塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。３、塑造員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊伍、技術(shù)隊伍和營銷隊伍，在企業(yè)的各項活動中，能拉得出去，打得響。４、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)

場所，為用戶創(chuàng)造一個舒適、寬敞的用郵環(huán)境。５、塑造公共關(guān)系形象。強化企業(yè)宣傳，加強與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政

淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

企業(yè)在社會上的影響力。６、塑造企業(yè)標識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出“中國郵政”企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

1、以弘揚企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這個中心。

2、以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。現(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。

3、以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，達到企業(yè)經(jīng)營工作和企業(yè)文化建設(shè)的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設(shè)的突破口企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前國家對郵政儲蓄政策進行了調(diào)整，一些職工對這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展“愛局為家”和“我為企業(yè)作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對通信服務(wù)的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的通信服務(wù)企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展“我為企業(yè)作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政

職工禮儀培訓(xùn)班，開展“服務(wù)之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)的凝聚力和向心力企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認同感和歸屬感，它對企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，把企業(yè)的興衰與個人的前途聯(lián)系起來。增強企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛廠如家，企業(yè)首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對于國有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境；三是樹立具有時代特色的先進模范人物，發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向作用；四是營造一種民主、平等、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅

力的企業(yè)形象，增強職工的榮譽感和自豪感。

淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對

第四篇：淺議加快郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

淺議加快郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學(xué)者德魯克認為：“人才是企業(yè)最大的財富”，另一位學(xué)者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。

郵政金融體制改革和速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革后，郵政經(jīng)營出現(xiàn)了困難，市場競爭激烈，郵政企業(yè)要生存，就必須參與市場競爭。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵。

郵政企業(yè)文化就是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個強有力的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。是內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：

１、普遍服務(wù)意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個員工應(yīng)具備強烈的服務(wù)意識，樹立“用戶至上”的觀念，真誠而高效地為用戶服務(wù)，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和

社會效益的雙提高。

２、質(zhì)量保證意識。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識，為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。

３、市場第一意識。“用戶需求什么，郵政就要提供什么”。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎縮和新型業(yè)務(wù)的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為龍頭，以用戶為中心，推進企業(yè)的發(fā)展。

４、全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理，切實追求經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

５、改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。只有創(chuàng)新才能天地寬。在市場經(jīng)濟條件下，誰善于改革創(chuàng)新，誰順應(yīng)時代發(fā)展潮流，誰就擁有競爭主動權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營理念、制度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力。

６、民主團隊精神。郵政企業(yè)是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感，要引導(dǎo)員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團隊精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應(yīng)。

企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無

形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：

１、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營的三大版塊業(yè)務(wù)及其他各項延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會經(jīng)濟的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。

２、塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“創(chuàng)優(yōu)”活動和行風(fēng)建設(shè)，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。

３、塑造員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊伍、技術(shù)隊伍和營銷隊伍，在企業(yè)的各項活動中，能拉得出去，打得響。

４、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為用戶創(chuàng)造一個舒適、寬敞的用郵環(huán)境。

５、塑造公共關(guān)系形象。強化企業(yè)宣傳，加強與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政企業(yè)在社會上的影響力。

６、塑造企業(yè)標識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出“中國郵政”企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

1、以弘揚企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這個中心。

2、以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。現(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。

3、以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企

業(yè)“降本增效”這個中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，達到企業(yè)經(jīng)營工作和企業(yè)文化建設(shè)的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設(shè)的突破口

企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。

選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前郵政金融體制的改革，一些職工對這種改革很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展“愛我郵政、奉獻郵政”和“我為郵政作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。

二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用戶對窗口服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的窗口服務(wù)企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展“我為郵政作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開展“服務(wù)之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)的凝聚力和向心力企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認同感和歸屬感，它對企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，把企業(yè)的興衰與個人的前途聯(lián)系起來。

增強企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛局如家，企業(yè)首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對于現(xiàn)在的郵政企業(yè)更加需要。

樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境；三是樹立具有時代特色的先進模范人物，發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向作用；四是營造一種民主、平等、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業(yè)形象，增強職工的榮譽感和自豪感。

第五篇：淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

淺議推進郵政企業(yè)文化建設(shè)的出路及對策

內(nèi)容摘要：郵政企業(yè)文化是在郵政企業(yè)中經(jīng)過長期培育形成的共同遵循的一種價值觀、目標和行為規(guī)范。它反映著郵政企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化。加強對郵政企業(yè)文化的建設(shè)，是郵政企業(yè)提升核心競爭力、建設(shè)現(xiàn)代化郵政企業(yè)、使郵政企業(yè)更好地融入社會經(jīng)濟和文化生活中的需要。郵政獨立運行以來，市場競爭激烈，郵政市場逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。不參與市場競爭，郵政企業(yè)就面臨著被淘汰的危險。郵政企業(yè)在觀念上雖有所轉(zhuǎn)變，但其整體的企業(yè)文化建設(shè)還是停留于原有的基礎(chǔ)上，已不能適應(yīng)新的形勢，一定程度上阻礙了郵政市場的開拓和企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益的提高。所以，建設(shè)新的郵政企業(yè)文化，更好地為郵政經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)成為郵政企業(yè)著重研究的重要課題。

關(guān)鍵詞：郵政企業(yè)

企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)競爭力

老子說：“域中有四大（道天地人），人居其一”，這是人貴思想的最早詮釋。美國學(xué)者德魯克認為：“人才是企業(yè)最大的財富”，另一位學(xué)者托斯．沃森說：“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于能否激勵員工的力量和才能”。古今中外志士仁人莫不達成共識：在所有的企業(yè)要素中，人是最關(guān)鍵的，堅持人本主義文化理念，培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力和向心力是企業(yè)成敗興衰的關(guān)鍵之所在。

一、郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵

郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，用以規(guī)范企業(yè)行為的一個強有力的價值觀念、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的一種不成文的綜合規(guī)則體系。它產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強化，最終成為企業(yè)取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業(yè)文化的內(nèi)容可用企業(yè)精神和企業(yè)形象來涵概。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標和具體行為的總和，是企業(yè)文化的核心。郵政企業(yè)的企業(yè)精神應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容：一是普遍服務(wù)意識。郵政企業(yè)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性行業(yè)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強調(diào)的理念。作為郵政企業(yè)的每一個員工應(yīng)具備強烈的服務(wù)意識，樹立“用戶就是上帝”、“用戶就是衣食父母”的觀念，真誠而高效地為用戶服務(wù)，贏得郵政企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙提高；二是質(zhì)量保證意識。“質(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量保證體系，提高每一個員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。這就要求郵政企業(yè)文化應(yīng)積極倡導(dǎo)質(zhì)量意識，為社會進步和經(jīng)濟發(fā)展提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足用戶多層次需求，促進郵政業(yè)務(wù)發(fā)展；三是市場第一意識。“用戶需求什么，郵政就要提供什么”。買方市場的形成，把郵政全面推向市場，郵政企業(yè)要從過去的用戶圍著郵政轉(zhuǎn)改變?yōu)猷]政企業(yè)跟著用戶跑。當(dāng)前，傳統(tǒng)郵政市場的不斷萎 縮和新型業(yè)務(wù)的激烈競爭，要求郵政企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，而且要不斷提高競爭力，積極參與市場調(diào)研，開發(fā)郵政新業(yè)務(wù)，開拓郵政新領(lǐng)域，以市場為龍頭，以用戶為中心，推進企業(yè)的發(fā)展；四是全面效益觀念。郵政企業(yè)在不斷發(fā)展的同時，必須實行集約型經(jīng)營，加強內(nèi)部管理，切實追求經(jīng)濟效益和社會效益的同步提高。所以，郵政企業(yè)文化應(yīng)突出成本和效益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，增強企業(yè)經(jīng)濟實力，不斷提高員工福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；五是改革創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力。只有創(chuàng)新才能天寬地厚。在市場經(jīng)濟條件下，誰善于改革創(chuàng)新，誰順應(yīng)時代發(fā)展潮流，誰就擁有競爭主動權(quán)。在當(dāng)今傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)疲軟、新型業(yè)務(wù)競爭激烈的情況下，郵政要想立于不敗之地，鶴立雞群，郵政企業(yè)文化就必須倡導(dǎo)企業(yè)員工敢于在經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營理念、制度、技術(shù)、服務(wù)等方面不斷改革創(chuàng)新，提高企業(yè)應(yīng)變力；六是民主團隊精神。郵政企業(yè)是一個命運共同體，其運作過程需要全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感，要引導(dǎo)員工樹立局興我榮，局衰我恥，一利皆利、一損俱損的主人翁意識，將個人的前途命運和企業(yè)的發(fā)展前途緊密地聯(lián)系在一起，共同努力把企業(yè)建設(shè)好。郵政企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理，倡導(dǎo)團隊精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在決策時，應(yīng)該廣泛征求企業(yè)員工意見，并要加強與員工間的溝通，建立起融洽的氣氛，達到群策群力的效應(yīng)。

企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度，是企業(yè)開拓市場的無 形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：

１、塑造郵政產(chǎn)品形象。郵政產(chǎn)品即是郵政為用戶提供的各方面業(yè)務(wù)服務(wù)。郵政經(jīng)營的六大業(yè)務(wù)及其他各項延伸業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，都與社會經(jīng)濟的發(fā)展息息相關(guān)。郵政要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)來塑造郵政業(yè)務(wù)的形象。

２、塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求，也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動和行風(fēng)建設(shè)，堅決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象，本著“迅速、準確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便，真誠而高效地為用戶服務(wù)，樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。

３、塑造員工隊伍形象。培養(yǎng)具有現(xiàn)代文明意識的、復(fù)合型的高素質(zhì)經(jīng)營隊伍、技術(shù)隊伍和營銷隊伍，在企業(yè)的各項活動中，能拉得出去，打得響。

４、塑造企業(yè)環(huán)境形象。優(yōu)化郵政經(jīng)營生產(chǎn)場所，為用戶創(chuàng)造一個舒適、寬敞的用郵環(huán)境。

５、塑造公共關(guān)系形象。強化企業(yè)宣傳，加強與各方面的溝通、協(xié)調(diào)，爭取社會對郵政的認同感，擴大郵政企業(yè)在社會上的影響力。

６、塑造企業(yè)標識形象。在郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所，要突出“中國郵政”企業(yè)標識宣傳，使“中國郵政”這個品牌深入人心。

二、郵政企業(yè)文化建設(shè)的基本途徑

1、以弘揚企業(yè)精神為中心。企業(yè)精神是企業(yè)文化的概括，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)員工的精神原動力。每個企業(yè)都有著自己的企業(yè)精神。所以，全面推進郵政企業(yè)文化建設(shè)，必須牢牢地抓住企業(yè)精神這 個中心。

2、以員工隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)。現(xiàn)代競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)的一切工作都需要通過員工來實現(xiàn)，其基礎(chǔ)在于員工。所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施，以提高人員素質(zhì)為龍頭，拉動企業(yè)文化建設(shè)。

3、以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營為目的。企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是保證企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標。所以，當(dāng)前的郵政企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)“扭虧增效”這個中心工作開展，為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，達到企業(yè)經(jīng)營工作和企業(yè)文化建設(shè)的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、緊密聯(lián)系實際，選準企業(yè)文化建設(shè)的突破口

企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時，必須聯(lián)系本企業(yè)的實際，選擇最有代表的、最有影響的問題進行解決，從而打開局面，促進企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。比如當(dāng)前國家對郵政儲蓄政策進行了調(diào)整，一些職工對這種政策的調(diào)整很不理解，有的人甚至認為郵政儲蓄這個“金飯碗”丟了，郵政就再也沒有前途，對企業(yè)發(fā)展喪失了信心，在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把開展“愛局為家”和“我為企業(yè)作貢獻”等活動作為突破口，廣泛開展企業(yè)文化活動，鼓勵職工提出企業(yè)發(fā)展和新業(yè)務(wù)開發(fā)的合理化建議，運用各種手段強化職工的主人翁意識，形成一種人人愛企業(yè)、人人為企業(yè)謀效益的文化氛圍。二是選擇一些亟需解決而又見效快的問題作為突破口。以我局為例，隨著人們生產(chǎn)生活水平的不斷提高，用 戶對通信服務(wù)的要求也隨之日益提高。根據(jù)這一新情況，我局在全局開展了廣泛、深入的通信服務(wù)企業(yè)文化和企業(yè)制度文化活動，如開展“我為企業(yè)作貢獻”主題演講活動，舉辦郵政職工禮儀培訓(xùn)班，開展“服務(wù)之星”評選活動，通過開展一系列的活動，企業(yè)管理和通信服務(wù)水平都躍上新臺階，進一步增強了我局的社會影響力和市場競爭力。

四、樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)的凝聚力和向心力 企業(yè)的凝聚力和向心力，指的是職工對企業(yè)的認同感和歸屬感，它對企業(yè)的安定和發(fā)展至關(guān)重要。在日益激烈的社會競爭中，企業(yè)間的競爭，主要還是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。因此，要使職工自覺地與企業(yè)同呼吸、共命運，把企業(yè)的興衰與個人的前途聯(lián)系起來。增強企業(yè)凝聚力，關(guān)鍵要搞好企業(yè)文化建設(shè)。要使職工愛廠如家，企業(yè)首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，感受到中國傳統(tǒng)文化中的人情味，具有安全感、信任感和優(yōu)越感，才能心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。所謂“士為知已者死”、“滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”，講的就是這種向心力和凝聚力。這對于國有企業(yè)尤其是虧損企業(yè)更加需要。樹立以人為中心的管理思想，增強企業(yè)凝聚力，目前可以從以下幾方面工作入手：一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想作風(fēng)建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，發(fā)揮人格作用，取信于職工群眾；二是堅持尊重人、理解人、關(guān)心人的思想政治工作原則，創(chuàng)造一個使企業(yè)成員充分發(fā)揮聰明才智，實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境；三是樹立具有時 代特色的先進模范人物，發(fā)揮先進典型的導(dǎo)向作用；四是營造一種民主、平等、團結(jié)、和諧的人際關(guān)系，提高職工的民主和參與意識，滿足職工的“參與感”；五是關(guān)心職工生活，為職工排憂解難，增強職工的“歸屬感”；六是塑造富有魅力的企業(yè)形象，增強職工的榮譽感和自豪感。

結(jié)束語：郵政企業(yè)文化的建設(shè)對于我國郵政事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,相信通過各個方面的共同努力,郵政企業(yè)文化能夠盡快得以發(fā)展。郵政企業(yè)文化將給我國郵政事業(yè)展現(xiàn)廣闊的前景,使郵政組織的競爭力和凝聚力得到加強,以一個全新的面貌去迎接挑戰(zhàn)、迎接競爭。變革后的企業(yè)文化將成為我國郵政企業(yè)適應(yīng)競爭,適應(yīng)挑戰(zhàn)的寶典。