第一篇：酒店企業(yè)文化建設(shè)6大對(duì)策

酒店企業(yè)文化建設(shè)6大對(duì)策

每個(gè)酒店企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中，離不開酒店企業(yè)文化。現(xiàn)在企業(yè)文化已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力，是一種標(biāo)志一種精神寄托一種精神鼓勵(lì)，一種工作的氛圍與環(huán)境等。同時(shí)也是企業(yè)的一種形象，企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶良好相處發(fā)展的無(wú)形力量。那么對(duì)于酒店企業(yè)文化建設(shè)有什么好的對(duì)策呢？

恒8連鎖酒店為您推薦以下6大對(duì)策：適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造酒店特色、打造酒店形象、實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)理念等等。

1。重視酒店企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

酒店業(yè)隨著對(duì)外開放步伐的加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，隊(duì)伍迅速壯大。至2003年年底，全省已有星級(jí)酒店830家，目前還有一批高檔次酒店正在加緊建設(shè)中，加上社會(huì)上旅店、餐館，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已形成，而且日趨白日化，過去那種皇帝女兒不愁嫁的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。而我們的一些酒店，為了在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹，除了在價(jià)格上進(jìn)行壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)外，似乎缺少行之有效的辦法，而這種壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)說到底是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力。而要使我們的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，歸根結(jié)底還是要靠我們的酒店文化。

2。重視和加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)是創(chuàng)造酒店特色的需要。

一個(gè)酒店是否有生命力，關(guān)鍵是看它有沒有優(yōu)于別人的而別人最難模仿、最不能模仿的特色。而這些特色，歸根結(jié)底來(lái)源于酒店組織的群體個(gè)性，來(lái)源于酒店培育的文化氛圍。飯店企業(yè)文化的核心部分是飯店的精神文化。精神文化是飯店企業(yè)文化中的無(wú)形企業(yè)文化，無(wú)形的企業(yè)文化創(chuàng)造的是人文環(huán)境和精神影響力，是通過環(huán)境來(lái)影響人。這種無(wú)形的企業(yè)文化是通過有形的東西體現(xiàn)出來(lái)的。因此酒店企業(yè)文化中的精神文化，不是管理方式方法，而是形成管理方式方法的理念;不是飯店每一個(gè)人的具體行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生這種具體行為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)原因;不是飯店的人際關(guān)系表現(xiàn)，而是這種人際關(guān)系背后所反映出來(lái)的深層次個(gè)人處世態(tài)度;不是反映員工的工作狀態(tài)和工作形式，而是反映這種工作狀態(tài)和工作形式中蘊(yùn)涵著對(duì)工作是一種什么樣的感情(如熱愛服務(wù)，討厭服務(wù)、被強(qiáng)迫服務(wù)等工作感情);更不是在對(duì)客服務(wù)中的態(tài)度體現(xiàn)(如對(duì)客人冷漠、對(duì)客人熱情微笑等)，而是在服務(wù)態(tài)度背后反映出的精神境界(如博愛、奉獻(xiàn)，與其對(duì)立的就是狹隘、自私)等。

3。重視和加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)是打造酒店形象的需要。

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入了形象和品牌消費(fèi)時(shí)代。良好的企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)成為企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。它不僅會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是處在同等檔次和水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象，如同搶占制高點(diǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。而酒店形象的打造，離不開酒店文化建設(shè)這個(gè)基礎(chǔ)，離不開酒店文化要素的對(duì)外塑造。酒店文化建設(shè)好了，我們可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位;可以生產(chǎn)適銷對(duì)路的酒店產(chǎn)品;可以提供滿意周到的酒店服務(wù)。從而吸引更多的回頭客，以實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)的最終目的。目前，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)酒店投資者和經(jīng)營(yíng)者已認(rèn)識(shí)到酒店文化形象塑造的重要性，并自覺地運(yùn)用“酒店文化力”的作用實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理。

4。重視和加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)“以人為本”經(jīng)營(yíng)理念的需要。

人是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化的內(nèi)在要求是在經(jīng)營(yíng)中重視人、相信人、理解人、發(fā)展人。大凡成功的企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)上，都十分重視以人為中心。我們有些酒店標(biāo)榜自己的經(jīng)營(yíng)理念是“以人為本”的，但是真正做到“以人為本”管理的卻很少。“以人為本”的“人”，既指酒店的員工，又指酒店的客人。要想吸引眾多的客人到酒店來(lái)消費(fèi)，當(dāng)務(wù)之急是提高面對(duì)客人的員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，就要對(duì)員工實(shí)施“人本化”管理，正確處理好管理者與員工、企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系;樹立集體價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、協(xié)作價(jià)值高于單體價(jià)值、人的價(jià)值高于物的價(jià)值的價(jià)值觀;關(guān)心員工、尊重員工，給員工以安

全感、受尊重感和成就感，使員工真正體會(huì)到工作的意義，從而使他們能夠在各種制度的約束下，最大限度地發(fā)揮自己的能力和才能，服務(wù)好酒店的客人。

5。從技術(shù)上加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)是酒店競(jìng)爭(zhēng)的需要。

技術(shù)可分為兩種，產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)技術(shù)。一般工業(yè)企業(yè)十分重視產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新是工業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，而人力資本又是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，所以培養(yǎng)、重視人才開發(fā)的企業(yè)文化成為企業(yè)追求的目標(biāo)。酒店產(chǎn)品相對(duì)一般工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品來(lái)說，其技術(shù)含量較低，可復(fù)制性較強(qiáng)，因而酒店在追求產(chǎn)品技術(shù)的同時(shí)，更為追求的是酒店服務(wù)技術(shù)。在酒店行業(yè)，人的因素永遠(yuǎn)是第一位的，酒店服務(wù)是人的服務(wù)，技術(shù)很難代替。顧客來(lái)酒店消費(fèi)，主要是要滿足情感上的需求和文化上的需求，顧客最需要的是關(guān)愛，而不是看中酒店豪華的吊燈和閃光的大理石地板。因而技術(shù)更多的是用來(lái)協(xié)助員工更好地為客人服務(wù)。

6。在自有文化的基礎(chǔ)上建設(shè)具有創(chuàng)新性酒店企業(yè)文化。

酒店決策層要深入企業(yè)的各個(gè)層面，深入員工群體，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，總結(jié)和提煉，立足自身、尋求本酒店個(gè)性，將具體環(huán)境及崗位層面細(xì)化，按照酒店經(jīng)營(yíng)的要求分為理念、行為文化及通用類、個(gè)性類，使內(nèi)容清晰豐富，具有合理性、實(shí)用性。同時(shí)應(yīng)真實(shí)地體現(xiàn)酒店的發(fā)展歷程，重視體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀和精神導(dǎo)向，注重企業(yè)發(fā)展過程成功的管理經(jīng)驗(yàn)與理念的挖掘，應(yīng)具有較強(qiáng)的操作性。要結(jié)合酒店的發(fā)展注入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意識(shí)，反映酒店文化發(fā)展的連續(xù)性。

第二篇：酒店企業(yè)文化建設(shè)

酒店企業(yè)文化建設(shè)-李權(quán)英

發(fā)布于：2011-10-20

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隨著社會(huì)規(guī)范化發(fā)展，人類文化素養(yǎng)進(jìn)一步提高，知識(shí)、技術(shù)、管理日新月異，企業(yè)員工的文化水平和綜合素質(zhì)不斷提高，面對(duì)文化經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)要想發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)文化的充分發(fā)揮在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用。

一、酒店企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用

企業(yè)文化是在管理科學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，社會(huì)化水平不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下發(fā)展起來(lái)的。企業(yè)文化的重要性在于反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律的新興的管理理念。它的目的，就是以精神、物質(zhì)、文化手段，盡量滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

目前酒店業(yè)對(duì)外開放步伐的加快和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大大推動(dòng)了酒店行業(yè)的成長(zhǎng)，目前星級(jí)酒店、高檔次酒店不斷興起，加上旅館業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而且日趨白日化，過去酒店那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。有些酒店認(rèn)為在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中真正行之有效的辦法，就是在價(jià)格上進(jìn)行壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而這種壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)說到底是低層次的競(jìng)爭(zhēng)，缺乏真正的競(jìng)爭(zhēng)力。而要使我們的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，真正形成市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)主要還是軟環(huán)境的培育。然而，怎樣才能更好地激發(fā)員工的潛力，使其更好地為行業(yè)服務(wù)，為客戶服務(wù)，這都是值得我們?nèi)ヌ接懙脑掝}。因此，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理十分重要，過去那種機(jī)械性、命令式的管理方式已經(jīng)不能再滿足形勢(shì)發(fā)展的需要，只有轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾砝砟睿牙斫馊恕⒆鹬厝恕⒓?lì)人作為企業(yè)管理的著力點(diǎn)，為員工創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提供充分發(fā)揮員工才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的優(yōu)越環(huán)境。工作質(zhì)量得到提高的同時(shí)，也成就了他們的自信與自尊。員工真誠(chéng)待人，用心做事，為客人提供更優(yōu)質(zhì)，更細(xì)節(jié)化的服務(wù)，才能為酒店贏得忠誠(chéng)的客戶群。員工向酒店展示才華，使酒店更好的為社會(huì)服務(wù)，展示高效益

二、加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，才能促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)展

1、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍

企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，表現(xiàn)在企業(yè)管理理念上，企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)與目的就是“以人為本”，做到為員工提供互相交流、提高業(yè)務(wù)能力的平臺(tái)，關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，尊重每位員工，最終獲得員工廣泛的認(rèn)同感和歸屬感，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力。

對(duì)一個(gè)酒店來(lái)說，員工的培訓(xùn)是企業(yè)靈魂的工程師，培訓(xùn)是工作中的重中之重，首先，要全面培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì),最大限度地挖掘員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍：比如，我們酒店為提高員工綜合素質(zhì)，提供一個(gè)讓員工自我展現(xiàn)的平臺(tái)，酒店開展了一次自由撰寫演講稿活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，如何做好對(duì)客服務(wù)工作，讓住店客人滿意，信賴酒店，愿意做酒店忠誠(chéng)的客人為題材的演講比賽，激發(fā)員工愛店如家、愛崗敬業(yè)的積極性；酒店制作了員工宣傳欄，每月以部門為單位制作一期的宣傳欄辦得有聲有色，達(dá)到了在員工之間互相學(xué)習(xí)、交流的目的，從而提高員工的寫作能力更得到了學(xué)習(xí)進(jìn)步。

同時(shí)，酒店應(yīng)樹立以危機(jī)為核心的企業(yè)觀，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物竟天擇、適者生存的形式已是必然，只有不驕不餒，積極進(jìn)取，做到“居安思危，危則有備”才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、企業(yè)文化是人文精神完美的體現(xiàn) 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的核心內(nèi)容以人為本的企業(yè)文化。只有不斷提高員工綜合素質(zhì)，才是酒店文化建設(shè)和管理的根本所在，努力造就一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，必須從基礎(chǔ)做起，必須從管理人員做起。酒店“以人為本”管理理念，體現(xiàn)在客人的宣傳中，更體現(xiàn)在酒店員工、特別是管理人員的日常管理行為中。現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)都普遍存在面臨招工難的問題，記得有一次，有位員來(lái)酒店應(yīng)聘，我們很熱情的接待了她，耐心地講解了酒店福利待遇方面和工作的基本情況，然后她很真誠(chéng)對(duì)我們說：“你們工資待遇是比其它一些酒店偏低了點(diǎn)，但我還是想在你們酒店工作，在這里讓我感覺象一個(gè)大家庭般的溫暖，你們對(duì)人很親切，這是我在其它酒店應(yīng)聘時(shí)，所感受不到的”。同樣的道理，對(duì)待客人也如此，只要你真誠(chéng)待人，用心服務(wù)，視客人為朋友，待客人如親人，誠(chéng)懇并滿懷熱情地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便會(huì)為酒店贏得忠誠(chéng)的客戶群。

4、酒店企業(yè)文化中的個(gè)性化服務(wù)

要打造酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，必須通過服務(wù)得到充分體現(xiàn)，服務(wù)同樣也是文化的一個(gè)體現(xiàn)，在講究服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上力求個(gè)性化。酒店的有形與無(wú)形的產(chǎn)品一定要有文化內(nèi)涵，具有特色，譬如，我們酒店房?jī)?nèi)掛上裝飾畫；在前臺(tái)安裝了液晶電視，目的就是要緩解客人在等待辦理入住和退房手續(xù)時(shí)注意力的轉(zhuǎn)移，雖然辦理手續(xù)只需三五分鐘，但等待總是讓人覺得很漫長(zhǎng)的，這就避免了因?yàn)榈却斐煽腿瞬荒蜔┑那榫w發(fā)生；在總臺(tái)面前擺放了小行李架，讓客人來(lái)辦理入住時(shí)，可以把行李包放在小行李架上，不用放在地上而弄臟行李包。這些都闡釋了酒店就“急客人之所急，想客人之所想”的個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)。

酒店行業(yè)并非高科技產(chǎn)業(yè)，設(shè)備精良才具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)以從業(yè)人員的素質(zhì)支撐起來(lái)的行業(yè)，要想吸引眾多的客人到酒店來(lái)消費(fèi)，首先要提高員工的素質(zhì)和服務(wù)水平，服務(wù)員的綜合素質(zhì)是最重要的，一，要不斷的學(xué)習(xí)，熟練掌握每一項(xiàng)操作，規(guī)范每一項(xiàng)流程，讓每一位客人都能夠享受到最快最便捷的服務(wù)；二，感動(dòng)客人，讓客人在酒店這個(gè)環(huán)境中能夠享受到愜意、安全和關(guān)愛，讓客人在酒店沒有太大的陌生感和距離感。良好的企業(yè)文化能感動(dòng)引導(dǎo)每一位員工：有一天正值下雨，一個(gè)電話打到了總機(jī)“您好，麻煩您幫我收519的鞋子好嗎？曬在窗臺(tái)外面。”語(yǔ)氣十分焦急。當(dāng)班的文員禮貌的回答說：“先生您好，請(qǐng)您放心，519的鞋子已幫您收回房間，請(qǐng)問還有什么可以幫您的嗎？”客人感動(dòng)地說：“非常感謝，您們真細(xì)心；服務(wù)員到一間住人房打掃衛(wèi)生，看到床頭柜客人放有幾千元現(xiàn)金，服務(wù)員沒有亂動(dòng)客人的物品，而是耐心等待客人回來(lái)取回遺失物品，當(dāng)客人看到現(xiàn)金一分不少還在床頭柜上面，臉上露出了滿意的笑容，對(duì)服務(wù)員說“你們的服務(wù)真不錯(cuò)”；某天下午，服務(wù)員正在八樓查房時(shí)，忽然聽到走道上傳來(lái)客人大聲的呼喚：“服務(wù)員，幫我開門。”服務(wù)員快步迎上去，面帶微笑地問：“先生，您好！請(qǐng)出示您的開門條。行嗎？”客人不耐煩地說：“我沒有開門條。請(qǐng)你幫我開門。我有急事要辦。”我耐心的給客人解釋：“先生，為了您和他人的財(cái)產(chǎn)安全,按酒店規(guī)定我必須核對(duì)您的身份才能為您開門。客人很不耐煩說：818房，經(jīng)與房務(wù)中心核對(duì)，與前臺(tái)開房人姓名不符。于是就歉意地對(duì)客人說:“先生，對(duì)不起，您說的姓名與開房人姓名不符，按酒店的規(guī)定我們是不能隨意的開門的。請(qǐng)您到前臺(tái)辦理開門條。謝謝您對(duì)我們工作的支持。”客人嘟囔一句：“怎么開個(gè)門這么麻煩呀！”但客人還是下樓辦理了開門條。等客人再次拿著開門條要求開門時(shí)，竟是817房的。事后，客人對(duì)那位服務(wù)員說，“對(duì)不起，我記錯(cuò)了房號(hào)。有你這樣按章辦事的服務(wù)員，住在這里我放心”。這就是酒店提倡的用心服務(wù)，得到了客人的認(rèn)可。

5、企業(yè)文化建設(shè)是有助于增強(qiáng)員工的凝聚力

企業(yè)文化建設(shè)好壞，關(guān)系到企業(yè)員工的向心力、凝聚力、積極向上的精神面貌。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，她不僅關(guān)注的是自身的盈利，更關(guān)注企業(yè)的終極目標(biāo)以及對(duì)員工的真切關(guān)懷，這就要對(duì)員工實(shí)施“人本化”管理，關(guān)心員工、尊重員工，給員工以安全感、受尊重感和成就感，這就是鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)文化一旦灌輸?shù)矫课粏T工的思想中，使員工真正體會(huì)到工作的意義，從而使他們能夠在各種制度的約束下，最大限度地發(fā)揮自己的才能，為酒店的客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們酒店領(lǐng)導(dǎo)一直十分重視酒店的企業(yè)文化的建設(shè)，為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造酒店和諧氛圍，酒店舉行了員工氣排球比賽及戶外集體活動(dòng)。每年組織優(yōu)秀員工及管理層人員出外考察學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)其見識(shí)，更有利酒店今后工作的開展。酒店制作了員工園地，在每期的園工員地將酒店一些大事、好人好事上墻，做為宣傳、表彰，激發(fā)員工的積極性。構(gòu)建和諧酒店，讓整個(gè)酒店都充滿親情文化。從每月有員工過生日都訂制生日蛋糕送給員工并送上祝福；每季度員工福利的發(fā)放；每年優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)以及外出考察學(xué)習(xí)的待遇，無(wú)不表達(dá)著酒店對(duì)員工需求的充分關(guān)注，時(shí)刻維護(hù)員工的尊嚴(yán)和價(jià)值。員工得到酒店這個(gè)集體的關(guān)懷，懷著感恩的心，辛勤地工作，充分遵守酒店的規(guī)章制度，將酒店的利益和個(gè)人的利益緊緊結(jié)合在一起，員工的心往一處想，勁往一處使，從而產(chǎn)生極大的凝聚力。

一個(gè)企業(yè)如果擁用一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)害怕競(jìng)爭(zhēng)的，而是通過競(jìng)爭(zhēng)盡顯優(yōu)勢(shì)和能力，通過競(jìng)爭(zhēng)找到自己的位置。以人為本的酒店文化使員工竭盡所能為客人服務(wù)，為酒店企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第三篇：淺析廈門喜來(lái)登酒店企業(yè)文化建設(shè)

桂 林 旅 游 高 等 專 科 學(xué) 校

畢

業(yè)

論

文

題 目： 淺析廈門喜來(lái)登酒店企業(yè)文化建設(shè) 姓 名： 系 部： 專 業(yè)：

班 級(jí)： 指導(dǎo)教師：

2011 年

月

日

淺析廈門喜來(lái)登酒店企業(yè)文化建設(shè)

摘 要：

企業(yè)文化是全體企業(yè)員工所共同的精神理念、價(jià)值理念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，并且決定著企業(yè)的興衰。以關(guān)愛理念為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，不但可以起到提高員工凝聚力的作用，還能夠激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造力。本文介紹了喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的關(guān)愛文化在廈門喜來(lái)登酒店企業(yè)文化中的具體體現(xiàn)，分析了造成廈門喜來(lái)登酒店員工高流失率的原因，結(jié)果是廈門喜來(lái)登酒店關(guān)愛文化的建設(shè)問題導(dǎo)致了高流失率的產(chǎn)生，并提出了改進(jìn)的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；關(guān)愛理念；關(guān)愛文化

目 錄

摘 要：..............................................................1 目 錄..............................................................2 1企業(yè)文化的概念及其重要性.............................................3 1.1企業(yè)文化的概念.................................................3 1.2構(gòu)建企業(yè)文化的重要性...........................................3 2喜達(dá)屋集團(tuán)廈門喜來(lái)登酒店概況及關(guān)愛文化概況...........................3 2.1廈門喜來(lái)登酒店簡(jiǎn)介.............................................3 2.2廈門喜來(lái)登酒店關(guān)愛文化概況.....................................4 2.3廈門喜來(lái)登酒店在發(fā)展中遇到的問題...............................4 3廈門喜來(lái)登酒店關(guān)愛文化具體實(shí)施中遇到的問題...........................4 3.1各部門內(nèi)部關(guān)愛的落實(shí)程度較好，但各部門之間關(guān)愛的落實(shí)有助于加強(qiáng)。4 3.2酒店過度實(shí)行節(jié)約成本制度制約了關(guān)愛理念的發(fā)展...................5 3.2.1制約關(guān)愛客人理念發(fā)展的因素................................5 3.2.2制約關(guān)愛員工理念發(fā)展的因素................................5 3.3員工職業(yè)生涯發(fā)展方面存在的問題.................................5 3.3.1縱向發(fā)展的問題............................................6 3.3.2橫向發(fā)展的問題............................................6 4如何將關(guān)愛文化更好的融入到酒店企業(yè)文化建設(shè)中.........................6 4.1創(chuàng)建各部門員工之間和諧的工作關(guān)系...............................6 4.2實(shí)行適當(dāng)?shù)墓?jié)約成本制度.........................................6 4.3構(gòu)建員工信息系統(tǒng)，完善員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃.........................7 總結(jié)：................................................................7 致謝：................................................................8 參考文獻(xiàn)：............................................................9 1企業(yè)文化的概念及其重要性

1.1企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是企業(yè)員工共同擁有的價(jià)值觀、精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。[1]酒店作為勞動(dòng)密集型、情感密集型企業(yè)，擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化是酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心力。1.2構(gòu)建企業(yè)文化的重要性

企業(yè)文化建設(shè)的根本意義在于它擁有一系列其它任何制度和規(guī)范所不具有的特殊功能：

（1）指引酒店的經(jīng)營(yíng)方向

企業(yè)文化是一種價(jià)值取向，它規(guī)定了企業(yè)所追求的目標(biāo)，具有導(dǎo)向功能。它指引著企業(yè)向健康的、具有發(fā)展前途的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。（2）能夠增強(qiáng)企業(yè)員工之間的凝聚力

通過企業(yè)文化來(lái)約束產(chǎn)品質(zhì)量和與員工的行為把員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)，建立起共同的價(jià)值觀，能夠提高員工之間的凝聚力。（3）建立企業(yè)文化是打造企業(yè)形象的需要

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是處在同等檔次和水平的企業(yè)之間，塑造良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)制勝的法寶。而企業(yè)形象的塑造是要建立在企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上的。因此企業(yè)文化的建立對(duì)酒店形象的打造具有非常大的影響。

2喜達(dá)屋集團(tuán)廈門喜來(lái)登酒店概況及關(guān)愛文化概況

2.1廈門喜來(lái)登酒店簡(jiǎn)介

廈門喜來(lái)登酒店是由杭鋼（廈門）酒店有限公司投資興建，由喜達(dá)屋酒店及度假村管理集團(tuán)管理的一家高級(jí)商務(wù)酒店，地處繁華的新商業(yè)中心江頭區(qū)，毗鄰將頭公園，地理位置優(yōu)越，交通便利，2006年開業(yè)，酒店髙30層，共有360間舒適的客房。酒店還有其他豐富的服務(wù)設(shè)施，包括：海浪泛亞餐廳、雪茄吧、大堂吧、泳池吧、宴會(huì)廳、6個(gè)會(huì)議室以及國(guó)際化管理的SPA等。

[1] 楊艷華.淺談酒店文化[J].四川烹飪高等專科學(xué)校學(xué)報(bào).2007.2第十四頁(yè)2.2廈門喜來(lái)登酒店關(guān)愛文化概況

喜達(dá)屋集團(tuán)的企業(yè)文化很多人都知道，那就是喜達(dá)屋關(guān)愛。這是集團(tuán)在2001年推出的服務(wù)理念，概括起來(lái)就是：關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛同事。三者的關(guān)系是一條食物鏈：只要酒店照顧好員工，員工滿意了就會(huì)照顧好客人，這樣酒店就會(huì)財(cái)源滾滾，因此關(guān)愛員工是喜達(dá)屋關(guān)愛中最重要的部分。

喜達(dá)屋集團(tuán)的關(guān)愛文化對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)企業(yè)文化的建立有著非常重要的影響，目前整個(gè)酒店行業(yè)所面臨的最棘手的問題就是員工流動(dòng)率較高的問題，因此建立以關(guān)愛文化為基礎(chǔ)的企業(yè)文化是提高員工滿意度、降低酒店業(yè)員工流失率的重要手段。2.3廈門喜來(lái)登酒店在發(fā)展中遇到的問題

通過在廈門喜來(lái)登酒店的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)該酒店的員工流動(dòng)方面不正常。正常來(lái)說酒店行業(yè)的員工流失率較其他行業(yè)來(lái)說偏高，但是在實(shí)習(xí)期間廈門喜來(lái)登酒店的員工一直在大量流失。以我實(shí)習(xí)所在的部門客房部為例，一共有40個(gè)左右樓層服務(wù)員，六個(gè)月期間，接二連三的走了10幾個(gè)員工，甚至有的員工還沒有過試用期就選擇了離開。所以客房部由于缺少大量的員工，只能每個(gè)員工每周只休息一天甚至不休息，造成員工非常不滿。餐飲部由于員工短缺造成了一個(gè)員工甚至要干兩個(gè)崗位的工作，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是該酒店企業(yè)文化建設(shè)方面的問題：喜達(dá)屋集團(tuán)下屬酒店的統(tǒng)一的企業(yè)文化是喜達(dá)屋關(guān)愛文化，關(guān)愛文化的核心就是以人為本，以員工為本，但是廈門喜來(lái)登酒店在關(guān)愛文化的建設(shè)方面存在一些問題，例如：酒店實(shí)行過度的節(jié)約成本制度，員工餐廳工作餐限量供應(yīng)以及在物價(jià)不斷上漲的情況下工資待遇保持原狀等一系列制度，導(dǎo)致了員工對(duì)酒店的不滿越來(lái)越大，因此，導(dǎo)致員工流失率過高的原因主要是關(guān)愛文化建設(shè)方面存在不足。

3廈門喜來(lái)登酒店關(guān)愛文化具體實(shí)施中遇到的問題

3.1各部門內(nèi)部關(guān)愛的落實(shí)程度較好，但各部門之間關(guān)愛的落實(shí)有助于加強(qiáng)。以房務(wù)部為例，房務(wù)部分為前廳和客房?jī)纱蟛块T，這兩個(gè)部門都屬于同一個(gè)大部門，并且是聯(lián)系最多的兩個(gè)部門，因此更應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，但是在實(shí)踐中卻不是這樣的。前臺(tái)的員工經(jīng)常在催房的時(shí)候態(tài)度非常不好，而且?guī)в幸环N看不起客房部員 工的語(yǔ)氣，這樣就導(dǎo)致兩個(gè)部門之間會(huì)產(chǎn)生隔閡，不利于關(guān)愛文化的落實(shí)，直接導(dǎo)致員工帶著火氣工作，這樣就達(dá)不到關(guān)愛客人、關(guān)愛生意。3.2酒店過度實(shí)行節(jié)約成本制度制約了關(guān)愛理念的發(fā)展

通過與酒店老員工的交流，早在我們這批實(shí)習(xí)生還沒有開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，酒店就一直在實(shí)行節(jié)約成本制度，本來(lái)節(jié)約這一美德是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，但是如果過度的節(jié)約，不但不能發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，還會(huì)造成員工以及客人的不滿。

3.2.1制約關(guān)愛客人理念發(fā)展的因素

以餐飲部為例：廈門喜來(lái)登酒店海浪泛亞餐廳自制的冰紅茶非常受客人的歡迎，是用立頓紅茶精心制作出來(lái)的，在我們剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，餐飲部還一直使用立頓紅茶來(lái)制作冰紅茶，但是由于酒店節(jié)約成本制度的進(jìn)一步開展，為了節(jié)省制作冰紅茶原料的開銷，把立頓紅茶換成了普通散裝紅茶以節(jié)約每個(gè)茶包4角錢的成本。由于散裝紅茶比較劣質(zhì)，而且較為苦澀，口感不好，因此在餐廳用餐的客人都不在飲用冰紅茶，本來(lái)冰紅茶是直接贈(zèng)送給客人喝的，這樣一來(lái)就導(dǎo)致客人對(duì)酒店感到不滿，影響客人對(duì)酒店的滿意度，不利于關(guān)愛客人理念的發(fā)展。

3.2.2制約關(guān)愛員工理念發(fā)展的因素

以員工食堂為例：在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)常發(fā)生員工與食堂工作人員爭(zhēng)吵的情況，主要原因是由于酒店實(shí)行節(jié)約成本制度，因此對(duì)員工的工作餐進(jìn)行限量供應(yīng)，米飯可以隨便吃，但是菜只許打一份，有的員工吃不飽，因此經(jīng)常和員工食堂的工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而且員工食堂的工作人員態(tài)度較惡劣，因此造成不必要的爭(zhēng)吵。這樣也體現(xiàn)不出關(guān)愛員工，員工餓著肚子，肯定不能照顧好客人，也就不能給酒店帶來(lái)源源不斷的收入了。

3.3員工職業(yè)生涯發(fā)展方面存在的問題

喜達(dá)屋集團(tuán)是所有外國(guó)酒店管理集團(tuán)在華擁有酒店數(shù)量最多的酒店集團(tuán)，因此員工在喜達(dá)屋的發(fā)展也是最具潛力的。雖然喜達(dá)屋為自己的員工提供了橫向發(fā)展與縱向發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且把員工的成長(zhǎng)劃分為四個(gè)部分，從普通員工最后到總經(jīng)理，但是我認(rèn)為仍然存在著一些問題： 3.3.1縱向發(fā)展的問題

縱向發(fā)展是指在酒店內(nèi)部由基層員工向中層領(lǐng)導(dǎo)以及高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展。但是目前就廈門喜來(lái)登酒店而言，酒店大多數(shù)運(yùn)作部門的中層領(lǐng)導(dǎo)人大多學(xué)歷不高，以客房部為例，8各主管只有兩個(gè)大專以上學(xué)歷，其它6位主管基本是做了5年以上酒店的老員工，據(jù)我自己的了解，他們都還滿意現(xiàn)在的工作，因此沒有跳槽的想法，這樣就造成了主管不走，就沒有主管的位置給基層員工，因此基層員工在本酒店內(nèi)的發(fā)展不會(huì)很大。

3.3.2橫向發(fā)展的問題

橫向發(fā)展是指不同酒店之間工作的調(diào)動(dòng)，職位的晉升。喜達(dá)屋在中國(guó)每個(gè)省市幾乎都有一家以上的酒店，有的省市甚至達(dá)10家以上，因此這是個(gè)非常難得的機(jī)會(huì)，但是整個(gè)喜達(dá)屋大中華區(qū)（包括香港、澳門和臺(tái)灣）的人力資源部沒有一個(gè)統(tǒng)一的記錄員工工作經(jīng)歷的系統(tǒng)，例如一個(gè)員工想要到另一家喜達(dá)屋旗下的酒店工作，只能自己辭職后再去應(yīng)聘，這樣可能導(dǎo)致另一家酒店的相關(guān)管理者不能很好的了解該員工過去的工作經(jīng)歷，會(huì)影響該員工的職業(yè)發(fā)展。

4如何將關(guān)愛文化更好的融入到酒店企業(yè)文化建設(shè)中

4.1創(chuàng)建各部門員工之間和諧的工作關(guān)系

廈門喜來(lái)登酒店人力資源部應(yīng)該加大力度改善酒店各部門員工之間的不和諧，提高酒店員工之間的凝聚力。正如社會(huì)心理學(xué)家沙赫特提出的理論：在其他因素保持不變的前提下，企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率越高，企業(yè)也就越有活力。因此酒店各部門之間關(guān)愛文化的落實(shí)是當(dāng)前工作的重中之重。4.2實(shí)行適當(dāng)?shù)墓?jié)約成本制度

實(shí)行適當(dāng)?shù)墓?jié)約成本制度，第一可以提高客人的滿意度，在不至于引起客人不滿的前提下，進(jìn)行節(jié)約成本，既能夠提高酒店利潤(rùn)，又能夠發(fā)揚(yáng)節(jié)約這一美德；第二，能夠提高員工的滿意度，滿足員工需求是關(guān)愛文化的內(nèi)涵，沒有滿意的員工，就不可能有滿意的客人。因此我認(rèn)為廈門喜來(lái)登酒店應(yīng)該重新審視節(jié)約成本這一制度，認(rèn)真考慮“度”的問題。

4.3構(gòu)建員工信息系統(tǒng)，完善員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

如果喜達(dá)屋集團(tuán)有自己的員工信息系統(tǒng)，旗下的酒店就可以很容易的查找到任何一家旗下酒店員工的信息，這樣就可以更加了解員工的能力及其他一些情況，因此在酒店有職位空缺的時(shí)候可以在酒店集團(tuán)內(nèi)部找到合適的人選，這樣既可以改善各個(gè)酒店縱向發(fā)展空間不足這一問題，又可以通過橫向發(fā)展使員工能在喜達(dá)屋大家庭中有更好的發(fā)展，進(jìn)一步提高員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感，為集團(tuán)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

總結(jié)：綜上所訴，我國(guó)的酒店應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)愛文化的完善，建立以人為本的管理制度，不僅能夠起到增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的作用，抑制員工流失率的進(jìn)一步升高，同時(shí)更能保留住優(yōu)秀員工，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。喜達(dá)屋關(guān)愛最重要的一點(diǎn)就是關(guān)愛員工，員工滿意，才能夠照顧好客人，才能為酒店帶來(lái)源源不斷的收入，因此我認(rèn)為整個(gè)酒店行業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)上，應(yīng)該增加關(guān)愛這一因素，通過員工的滿意來(lái)加強(qiáng)對(duì)客人的關(guān)愛，對(duì)生意的關(guān)愛，最終達(dá)到降低員工流失率、增加經(jīng)營(yíng)收入的目的。致謝：

首先我要感謝我的指導(dǎo)老師 老師，是她指導(dǎo)我寫什么樣的話題并耐心教導(dǎo)我如何寫好論文，等等；其次我要感謝學(xué)校和授課老師在這三年來(lái)對(duì)我的關(guān)懷與教育，教予我許多以前未知的東西，最后我要衷心感謝我的爸爸媽媽，是他們無(wú)私的付出才有我的今天。畢業(yè)在即，將走向社會(huì)開始新的生活，成為社會(huì)一員的我一定不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)勇往直前，一直努力，努力！

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)自學(xué)考試

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

專業(yè)：人力資源管理 答辯序號(hào)：1516053

目 錄

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵 …………………………………………………… 1

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值 …………… 2

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn) ……………… 2

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ………………………………………………… 2

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基 ……………………………………………… 2

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題 ……………………………………… 2

（一）對(duì)企業(yè)文化基本理論理解存在偏差 …………………………………………… 2

（二）忽視企業(yè)成長(zhǎng)階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化 ……………………………………… 3

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用 ……………………………………… 4

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對(duì)策和建議 ………………………… 4

（一）堅(jiān)持因企制宜，構(gòu)建實(shí)效文化 ………………………………………………… 5

（二）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化 ………………………………………………… 5

（三）堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧文化 ………………………………………………… 6

五、結(jié)論 …………………………………………………………………… 7

參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………… 8

企業(yè)文化建設(shè)存在問題及對(duì)策

內(nèi)容摘要：企業(yè)文化建設(shè)是人力資源管理的重要組成部分，一個(gè)完善的人力資源管理體系，就是將經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、行為方式等潛移默化整合到員工日常工作中，這是企業(yè)文化形成與發(fā)展的關(guān)鍵。本文試從企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)文化和人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值，分析我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策，來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 人力資源管理 文化建設(shè)

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)全體人員言行的集合，是企業(yè)在運(yùn)作過程中形成的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映。作為一種全新的管理理念，嶄新的管理文化，企業(yè)文化具有人本性的特點(diǎn)，表達(dá)了一種企業(yè)文化的“人文”力量，它從更高的點(diǎn)來(lái)研究企業(yè)管理，尋求推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，這與將人力資源作為企業(yè)的第一資源來(lái)進(jìn)行開發(fā)和管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、獲取價(jià)值最大化是一致的。因此，企業(yè)文化在人力資源管理中起著至關(guān)重要的作用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資源核心地位的確定，研究人力資源管理中的企業(yè)文化管理，將帶來(lái)企業(yè)高效率的良性循環(huán)，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。

作為企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)自身，同時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)的方方面面產(chǎn)生影響，尤其與人力資源管理有著密切的關(guān)系。美國(guó)著名人力資源學(xué)者E·麥克納指出：“人力資源的真正關(guān)注點(diǎn)就是組織文化，以及它的變革和管理。文化與組織戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)緊密相連，并對(duì)員工招聘、選拔、評(píng)估、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)等均有影響。”這個(gè)觀點(diǎn)接觸到了企業(yè) 文化與人力資源關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。因?yàn)槿肆Y源開發(fā)管理的最終目的不但是為人性發(fā)展尋求一條科學(xué)途徑，也要使群體組織的力量得到最大化發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。那么，就必須協(xié)調(diào)個(gè)體與群體之間的目標(biāo)，在個(gè)人與組織利益之間找到平衡點(diǎn)，能夠擔(dān)負(fù)這一任務(wù)的就是企業(yè)文化。同時(shí)人力資源政策本身也決定企業(yè)文化的性質(zhì)和強(qiáng)度。

二、企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理在企業(yè)管理中的價(jià)值

（一）人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)都是企業(yè)人性化管理的體現(xiàn)

人力資源管理部門不僅要承擔(dān)行政事務(wù)工作，還要更加關(guān)注組織的戰(zhàn)略性工作，強(qiáng)調(diào)以人為本，力求管理方法的科學(xué)化、人性化。企業(yè)文化論者把組織看作一種文化，總結(jié)卓越企業(yè)的八條文化特征就可歸納為：行動(dòng)至上；接近顧客；自主創(chuàng)業(yè)；以人為本；價(jià)值觀念；本業(yè)為主；精兵簡(jiǎn)政；寬嚴(yán)并濟(jì)。在企業(yè)的發(fā)展過程中以人為本，尊重人才，愛護(hù)人才，最大限度地激發(fā)人才的創(chuàng)造力，這既是企業(yè)文化運(yùn)用于管理的目的，也是人力資源管理的目的。

（二）二者都服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

人力資源管理的角色也逐漸從單一的職能管理向綜合管理演變，企業(yè)的戰(zhàn)略落地也需要依靠人力資源管理的全面支撐。一方面，企業(yè)要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心制定人力資源管理的總體思路和規(guī)劃；另一方面，企業(yè)人力資源管理的主要功能也必須圍繞著戰(zhàn)略落地進(jìn)行設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)。此外，企業(yè)核心資源日益知識(shí)化，使得人力資源愈來(lái)愈成為企業(yè)的“主動(dòng)性”資產(chǎn)，使人力資源管理本身成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。

（三）人力資源管理是企業(yè)文化的根基

企業(yè)文化是企業(yè)的生命力。企業(yè)文化并不是“服裝、口號(hào)、徽標(biāo)”等一些脫離企業(yè)管理實(shí)踐而發(fā)生作用的純粹精神號(hào)召，而是一種以企業(yè)人力資源管理政策與實(shí)踐為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)時(shí)期實(shí)踐中形成的綜合性人際關(guān)系氛圍。企業(yè)人力資源管理的主要目的在于：通過為員工提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位、公平適度的報(bào)酬、友好合作的工作環(huán)境以及個(gè)人長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，同員工建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。這樣，企業(yè)和員工之間實(shí)際上就形成了一種心理上的契約關(guān)系：企業(yè)為員工提供種種經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的福利，員工則貢獻(xiàn)出自己的工作熱情和能力以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。這種互惠合作、相互信賴的關(guān)系，即是企業(yè)文化產(chǎn)生的土壤。

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

（一）對(duì)企業(yè)文化基本理論理解存在偏差

企業(yè)文化作為一種管理理念在國(guó)內(nèi)得到認(rèn)同還只是近幾年的事情，很多企業(yè)文化觀

念和思想都沒有得到共識(shí)，從多種關(guān)于企業(yè)文化的定義，我們就可以窺見出我國(guó)目前對(duì)于企業(yè)文化理解的混亂狀態(tài)。對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、影響因素、產(chǎn)生條件、產(chǎn)生模式、企業(yè)文化與思想政治、社會(huì)主義精神文明的關(guān)系等基本理論的理解偏差，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)時(shí)出現(xiàn)了種種問題。我國(guó)對(duì)企業(yè)文化基本理論之所以會(huì)出現(xiàn)不同的理解，是由以下幾個(gè)方面的原因造成的：

一是研究企業(yè)文化的時(shí)間不長(zhǎng)。企業(yè)文化理論從出現(xiàn)到目前，也不過三十年的時(shí)間，發(fā)展不是很成熟。而我國(guó)對(duì)企業(yè)文化研究的則更晚一些，真正的研究是近幾年才開始的，原來(lái)我們并沒有企業(yè)文化這個(gè)概念，因此也就談不上去認(rèn)真探討企業(yè)文化的問題。所以，對(duì)企業(yè)文化的基本理論就可能不深刻，不深刻就可能有差異，有差異就統(tǒng)一不起來(lái)，因而不可能使每個(gè)人都能全面理解企業(yè)文化的基本理論。

二是對(duì)國(guó)外企業(yè)文化理論引進(jìn)不成功。我國(guó)目前流行的有關(guān)企業(yè)文化的基本理論，大部分是從國(guó)外引進(jìn)的，而國(guó)外對(duì)企業(yè)文化的基本理論及內(nèi)容，存在著不同的流派，但是我們?cè)谝M(jìn)該理論時(shí)并未加以區(qū)分，因而造成了國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化基本理論的認(rèn)識(shí)偏差。

三是研究人員的基礎(chǔ)不同。我國(guó)研究企業(yè)文化的人員，有的是經(jīng)濟(jì)學(xué)界的人士，有的是哲學(xué)界的人士，甚至還有文化界的人士。這些來(lái)自于不同研究領(lǐng)域的人士，由于知識(shí)背景的不同，理解和信息來(lái)源不同，研究方法的不同，從而導(dǎo)致了他們對(duì)企業(yè)文化理解的差異。

（二）忽視企業(yè)成長(zhǎng)階段，盲目建設(shè)企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)缺乏執(zhí)行力，一方面因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)務(wù)虛工作存在抵觸情緒，另一方面企業(yè)也對(duì)企業(yè)文化在實(shí)際中能發(fā)揮多大效用存在質(zhì)疑。對(duì)于第二個(gè)方面，我們首先要明白兩個(gè)問題：企業(yè)文化對(duì)什么有用？其衡量指標(biāo)是什么？

我們知道，優(yōu)秀的企業(yè)文化能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；反之，則降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。既然企業(yè)文化影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，那么衡量企業(yè)文化優(yōu)劣及其作用的大小的指標(biāo)，必然包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)這一方面。那么，反過來(lái)我們要思考的問題是，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素有哪些？針對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀而言，影響其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素又是什么？

事實(shí)上，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的因素有內(nèi)外兩個(gè)方面：外部因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、社

會(huì)、技術(shù)和法律等；內(nèi)部因素包括戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度、人力資源企業(yè)文化等方面。國(guó)內(nèi)企業(yè)從生存能力、規(guī)模、效率、管理和無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)能力等方面與成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)具有較大差距。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)的平均壽命約3.5歲。很多中國(guó)企業(yè)遭受“幼年夭折”，而這些企業(yè)中的絕大多數(shù)為市場(chǎng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)增長(zhǎng)型企業(yè)，處于企業(yè)成長(zhǎng)的第一階段。對(duì)于這類企業(yè)而言，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素在于外部因素（如國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、資源優(yōu)勢(shì)）和內(nèi)部因素（如戰(zhàn)略、市場(chǎng)、人力資源等）而不是企業(yè)文化。因此，我們就很容易理解，為什么企業(yè)文化建設(shè)會(huì)出現(xiàn)“說起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的現(xiàn)象？為什么企業(yè)經(jīng)營(yíng)者直接負(fù)責(zé)的主要工作是戰(zhàn)略制訂而不是企業(yè)文化建設(shè)？原因在于，對(duì)中國(guó)的企業(yè)而言，企業(yè)文化并非是企業(yè)取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。與其將有限的資源投入到收效甚微的企業(yè)文化建設(shè)中，還不如多制定些戰(zhàn)略、制度，多進(jìn)些公關(guān)活動(dòng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然促進(jìn)良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，但是，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻不必然由優(yōu)秀的企業(yè)文化而來(lái)。

（三）忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用

由于領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的特殊地位、權(quán)力和個(gè)人魅力，使他可以通過他的決策、組織、指揮和控制行為，強(qiáng)行使員工接受他的意志和理念，以及有更多的機(jī)會(huì)展示他的個(gè)人魅力，潛移默化地影響員工接受并模仿他的思維方式和行為風(fēng)格，因此，領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著舉足輕重的關(guān)鍵作用。正因?yàn)橐恢币詠?lái)我們都在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，把企業(yè)文化建設(shè)看作是“一把手”工程，所以才忽視了員工的主體地位，忽視了他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中主體作用。

企業(yè)文化是在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中被廣大員工奉行并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。員工在企業(yè)中占絕大多數(shù)，他們是企業(yè)文化主要認(rèn)同者和實(shí)踐者。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)揮員工的主體作用。創(chuàng)新是海爾文化的核心，員工的普遍認(rèn)同和主動(dòng)參與是海爾企業(yè)文化的最大特色，在海爾成長(zhǎng)和發(fā)展過程中，涌現(xiàn)出很多將創(chuàng)新文化體現(xiàn)在各自平凡工作的實(shí)踐中的模范人物。正是由于這些平凡員工直接實(shí)踐和體現(xiàn)著海爾的創(chuàng)新理念，才使得海爾的創(chuàng)新文化在企業(yè)得以建設(shè)成功。因此，只有最大限度地發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的最終目的。

四、解決企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對(duì)策和建議

為解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的種種問題，必須堅(jiān)持以人為本和因企制宜的原則，采取妥善措施，提升企業(yè)文化執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳普及，充分發(fā)揮員工主體作用。

(一)堅(jiān)持因企制宜，構(gòu)建實(shí)效文化

針對(duì)處于不同成長(zhǎng)階段的企業(yè)和同一企業(yè)在不同的成長(zhǎng)階段，在企業(yè)文化建設(shè)方面投入的人、財(cái)、物和建設(shè)內(nèi)容上會(huì)有所差別和側(cè)重。必須以企業(yè)的成長(zhǎng)階段為基礎(chǔ)，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的主要因素是什么，從實(shí)際出發(fā)，因企制宜，建設(shè)企業(yè)文化。

一是完善機(jī)制建設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要從企業(yè)性質(zhì)及企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施。在國(guó)有轉(zhuǎn)制企業(yè)中，建立黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，合力共建企業(yè)文化的體制；在合資和獨(dú)資企業(yè)中，可參照國(guó)際慣例，建立機(jī)制，這樣更有利于工作的開展，更能被投資商、公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大職工所接受。企業(yè)的各個(gè)層面緊密結(jié)合，互相協(xié)助把企業(yè)的各種理念規(guī)范物化企業(yè)的各種文化，營(yíng)造出良好的企業(yè)文化氛圍。

二是要營(yíng)造管理文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化滋生發(fā)展的土壤，有科學(xué)合理的管理制度的維護(hù)，有容納企業(yè)文化同時(shí)又能反映企業(yè)文化的管理機(jī)制，企業(yè)文化根植于這樣的土壤才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。借鑒吸收傳統(tǒng)文化精髓和國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸收先進(jìn)的管理文化，因企而宜推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。借鑒成功企業(yè)的文化建設(shè)，必須要聯(lián)系自身實(shí)際，要有選擇，不能一味模仿。

（二）堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，構(gòu)建特色文化

先進(jìn)文化離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，沒有創(chuàng)新，就談不上先進(jìn)文化。對(duì)企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新意味著創(chuàng)造性地破壞，就是要把自己原來(lái)成功與平衡破壞掉，創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，要把自己原來(lái)成功的經(jīng)驗(yàn)否定掉，不斷地戰(zhàn)勝自我，否定自我，這樣，企業(yè)將會(huì)在所有的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

一是要樹立不斷開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)如果沒有不斷開拓的創(chuàng)新精神，是很難找到立足之地的。西方世界激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)培育了富有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化，使冒險(xiǎn)、創(chuàng)新成為民族的心理特征。而中國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化缺少創(chuàng)新的意識(shí)和開拓的精神，宣揚(yáng)的是“出頭的椽子先爛”，“槍打出頭鳥”。

所以誰(shuí)也不敢冒尖，人云亦云，隨大流，成了行為的準(zhǔn)則。而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，靠的就是開拓、創(chuàng)新。敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)，極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，果敢的開拓精神，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

二是要倡導(dǎo)個(gè)體創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新歸根到底是人的創(chuàng)新，它的主體和中心是人，人才是最重要的基礎(chǔ)，而知識(shí)型、創(chuàng)新型人才成為這個(gè)時(shí)代支配企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，不斷壯大企業(yè)的綜合實(shí)力，使企業(yè)踏上一條更加輝煌的創(chuàng)新之路。

三是要提倡團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。企業(yè)的發(fā)展壯大不僅僅是依靠個(gè)人能力、個(gè)體創(chuàng)造來(lái)實(shí)現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力的結(jié)果。企業(yè)的文化創(chuàng)新應(yīng)著力引導(dǎo)、營(yíng)造、開發(fā)一種與知識(shí)創(chuàng)新相適應(yīng)的氛圍，使企業(yè)的人力資源、技術(shù)資源、金融資源和知識(shí)資源形成最佳配置，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新迸發(fā)出前所未有的強(qiáng)大力量，并獲得最佳效果。

（三）堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧文化

“以人為本”要求在企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)上與企業(yè)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，并對(duì)業(yè)績(jī)之衡量不僅是以單純的數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)，而要更注重員工的潛力以及為公司所做的貢獻(xiàn)，對(duì)那些具有執(zhí)行力的員工給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。提升企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行力可以從以下途徑入手：

一是明確并分析企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。實(shí)踐表明，執(zhí)行力需要一個(gè)明確目標(biāo)。只有當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)明確后，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向。明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，讓員工看到企業(yè)文化建設(shè)的前途和方向，保持行為的一致性，為共同的奮斗目標(biāo)而努力。

二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。企業(yè)的“執(zhí)行力”最終表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)力量，要形成團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力。正如一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝滿水。

三是重視員工，發(fā)揮其主體作用。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的確起到舉足輕重的作用，但是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人無(wú)法代替員工整體。個(gè)人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的努力實(shí)踐無(wú)法代替企業(yè)整體的實(shí)踐。重視員工，發(fā)揮員工主體作用可以從改革用人制度，合理選用人才，樹立企業(yè)英雄等方面入手。

四健全民主制度，讓員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)的全過程。企業(yè)要充分相信和依靠員工，讓廣大員工直接參與企業(yè)文化建設(shè)工作。這樣做有助于使全體員工認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)文化建設(shè)中的重要性，有助于激發(fā)員工的想象力、創(chuàng)造力和聰明才智，使員工產(chǎn)生歸屬感和自豪感，自覺融入到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。

五是關(guān)心員工生活，解決員工后顧之憂。企業(yè)要尊重和關(guān)心員工，在工作上理解和信任員工，經(jīng)常了解員工的生活狀況，時(shí)時(shí)刻刻把他們的衣食冷暖放在心上，處處為他們分憂解難。只有這樣，員工心中才會(huì)裝著企業(yè)，才會(huì)真正關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)的好壞。

五、結(jié)論

一個(gè)成功的企業(yè)都有著成功的企業(yè)文化。人力資源開發(fā)是企業(yè)文化的重要組成部分,而企業(yè)文化又為人力資源創(chuàng)造了良好的開發(fā)環(huán)境。人是管理的資源,這種資源是通過文化的積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的,因此在突出企業(yè)文化背景下談人力資源,更具有人文資源的特征,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能,具有很強(qiáng)的再生性,是最豐富最重要的資源。

總之,人力資源開發(fā)只有與企業(yè)的文化建設(shè)相結(jié)合,才能在員工心目中真正形成認(rèn)同感,使企業(yè)的人力資源開發(fā)工作更富有生命力,這就要求人力資源管理不但要處理技術(shù)性工作,也不單單是人力資源管理部門獨(dú)有的工作,而是要求所有的管理人員參與其中,如此才能形成企業(yè)人力資源管理的整體能力,從而形成企業(yè)核心能力,建立起在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)只要能采用適合本企業(yè)背景和特色的方式,并建立相應(yīng)的企業(yè)文化,制定相應(yīng)的人力資源管理制度,就一定可以激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。

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(5)歐紹華，劉志剛.中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的歷程與思考，中外企業(yè)文化。2010

致謝：在本次論文設(shè)計(jì)過程中，老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中, 老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。在此，謹(jǐn)向老師致以衷心的感謝和崇高的敬意！

第五篇：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的出路和對(duì)策的探討

企業(yè)文化是當(dāng)代管理理論的新發(fā)展，是企業(yè)管理的靈魂，也是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。近年來(lái)，企業(yè)文化已成為社會(huì)關(guān)注、專家研究、企業(yè)界力行的一個(gè)“熱點(diǎn)”。特別是黨的十四屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，明確提出了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的要求，更使人們認(rèn)識(shí)到，在改革開放日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，企業(yè)文化建設(shè)的好壞將直接決定一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。因此，不少有頭腦、有抱負(fù)的企業(yè)家都注重企業(yè)文化建設(shè)，以增強(qiáng)企業(yè)疑聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)取得了顯著的經(jīng)營(yíng)成果。例如：廣州的太陽(yáng)神集團(tuán)、美晨股份有限公司、廣州卷煙二廠以及南洋電器廠等，都有成功的體會(huì)。

但是，縱觀目前情況，從總體上看，我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)工作仍處于初級(jí)階段。從我廠的實(shí)踐來(lái)看，盡管近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)中做了大量的工作，但仍存在一些問題。因此，如何結(jié)合本地區(qū)、本單位的實(shí)際，探索建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化，是我們當(dāng)前必須解決的重大課題。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取以下對(duì)策：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立完善的企業(yè)文化建設(shè)管理機(jī)制

開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，首先必須解決好三個(gè)問題：

一是統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)，提高工作的自覺性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)程度至關(guān)重要，因?yàn)樗麄儞?dān)負(fù)著倡導(dǎo)、設(shè)計(jì)、培育企業(yè)文化的重任。當(dāng)前，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展企業(yè)文化建設(shè)主要存在三種不正確的認(rèn)識(shí)：一種是把企業(yè)文化建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作對(duì)立起來(lái)，尤其是一些虧損企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為企業(yè)要扭虧增盈就沒有精力考慮企業(yè)文化建設(shè)問題；第二種則認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)是“形式主義”，或者認(rèn)為是把思想政治工作換上新名堂，因而沒有把企業(yè)文化建設(shè)擺上議事日程；第三種是對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的理解，把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文娛活動(dòng)等同起來(lái)，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)，唱唱跳跳就是企業(yè)文化建設(shè)，而沒有從整體上考慮企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有通過不斷的學(xué)習(xí)、交流和研討等形式，才能準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的含義，自覺地投入企業(yè)文化建設(shè)工作中去。

二是要提高企業(yè)全體職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)。企業(yè)職工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，沒有廣大職工的積極參與，就不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，提高企業(yè)成員的識(shí)和參與感十分重要。準(zhǔn)備開展或剛剛開展企業(yè)文化建設(shè)的單位，要在全員中進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)的啟蒙教育。已經(jīng)開展了一段時(shí)期的企業(yè)，也有一個(gè)不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)提高的問題。

三是建立和完善管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，有條件的就要設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。條件暫時(shí)不成熟的也要成立體現(xiàn)黨政工團(tuán)齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)小組，保證企業(yè)文化建設(shè)的延續(xù)性，防止短期行為的發(fā)生。廠長(zhǎng)、經(jīng)理的任期目標(biāo)應(yīng)包含企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，任期目標(biāo)要與企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)相配套。

二、確定目標(biāo)，制定規(guī)劃，保證企業(yè)文化建設(shè)有序進(jìn)行

確定企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，必須堅(jiān)持先進(jìn)合理的原則，既體現(xiàn)超前意識(shí)，具有鞭策作用，又要考慮其復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性，力求符合客觀實(shí)際。

企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃一般由長(zhǎng)期、中期和短期三部分組成。規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化的十大要素，即價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)榜樣、企業(yè)禮儀、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)標(biāo)識(shí)等的建設(shè)進(jìn)程。

根據(jù)國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，在制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃時(shí)，要注意做到：第一要分析、診斷，詳細(xì)調(diào)查本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，找出優(yōu)秀的成分和尚待完善的地方；第二是精心設(shè)計(jì)，在分析研究的基礎(chǔ)上，借鑒成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，使零碎的、不系統(tǒng)的或無(wú)目的的企業(yè)活動(dòng)以及今后的企業(yè)目標(biāo)，以明確的企業(yè)文化意識(shí)，系統(tǒng)地納入企業(yè)文化的總體規(guī)劃；第三是具體化、普遍化，使每個(gè)職工都有共同的追求、信念和行為準(zhǔn)則；第四是實(shí)踐、提高，不斷優(yōu)化，使全體職工自覺地用心血和行為共同培育群體意識(shí)、企業(yè)觀念、精神支柱；第五要適時(shí)調(diào)整、更新、發(fā)展。由于客觀條件變化或規(guī)劃本身某些方面存在不完善，在實(shí)施過程中已失去意義，就應(yīng)適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和修改，這樣才能使企業(yè)文化充滿生機(jī)和活力。

三、緊密聯(lián)系實(shí)際，選準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)的突破口

企業(yè)文化建設(shè)的突破口，指的是在規(guī)劃建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際，選擇最有代表的、最有影響的問題進(jìn)行解決，從而打開局面，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展。

選擇企業(yè)文化建設(shè)的突破口，主要的做法有：

一是把企業(yè)目前比較突出的矛盾作為突破口。如某些虧損企業(yè)，假如是產(chǎn)品質(zhì)量差，或者產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，造成產(chǎn)品積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致企業(yè)虧損。象這類企業(yè)就應(yīng)把“整頓產(chǎn)品質(zhì)量”和“加快產(chǎn)品開發(fā)”作為突破口，廣泛開展生產(chǎn)技術(shù)型的企業(yè)文化活動(dòng)，鼓勵(lì)職工提出技術(shù)革新和產(chǎn)品開發(fā)的合理化建議，運(yùn)用各種手段強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍，開展質(zhì)量整頓和產(chǎn)品推介活動(dòng)，形成一種人人重視質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)的文化氛圍，從而促進(jìn)企業(yè)扭損虧增盈工作。