第一篇：物業管理公司綜合管理制度

物業管理公司綜合管理制度

一、員工守則

（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

（六）大廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

（十一）雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

（十二）必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

（四）臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

（五）服從上級指導，完成所指定工作。

（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

（七）執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

（十）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

三、保安工作

（一）必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

（二）應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

（四）各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

（五）嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

（六）應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

（七）當值管理人員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

（八）如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

（十）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

（十一）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

1.立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。

2.切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

3.切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

4.禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。

5.向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

四、公共衛生

（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

（三）如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向

上級報告。

（四）如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

（五）如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

（七）如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。

（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

（十）如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

五、電梯

（一）電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

（六）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

（七）如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

（八）狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

（九）電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十二）電梯每年“年檢“一次，并取得年檢合格證。

（十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

（十四）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

（十五）經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

（十六）電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息

第二篇：物業管理公司管理制度

物業管理公司管理制度

物業篇

第一章 物業部崗位設置及其職責

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗收、入住

第四章 治安管理

第五章 車輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構及崗位職責

第二章 機房管理規定

第三章 建筑物（大廈）基本構造和維護

第四章 供配電設備的規范運行及維護保養

第五章 給排水設備

第六章 空調系統

第七章 電梯系統

第八章 弱電系統

第九章 消防系統

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機構設置和崗位職責

第二章 人員招聘、培訓與考核

第三章 文書資料管理

第四章 采購和倉庫管理

第五章 公共關系

財務篇

第一章 財務部的機構設置及崗位職責

第二章 物業管理財務的主要內容拓展篇

第一章 社區文化的開展

第二章 物業管理的招、投標

第三章 物業管理企業的視覺形象附錄：法規

第三篇：物業管理公司管理制度

慶陽市家家福物業管理公司管理制度

第一章

經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第二章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第三章 辦公室主任崗位職責

一、在經理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規和公司各項管理制度的實施。

二、負責住戶的入住裝修手續的辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和 小區業主各類郵件的發放。、三、督促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現。

四、負責監督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。

六、對保潔員的工作進行監督和管理，認真負責及搞好小區的環境綠化和衛生保潔工作。

七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。

八、加強對員工的培訓學習和業務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業務辦理及文件的打印工作。

十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十二、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

第四章 管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責本小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章 管理部主任崗位職責

一、在物業公司經理的領導下進行工作，對小區的物業和業主實行具體管理和服務。

二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

三、負責監督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。

四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

五、認真處理業主投訴問題，做到派單及時，過程監督，保證讓業主滿意。

六、負責對業主領取鑰匙情況進行核實。

七、負責對業主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。

八、定期對業主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

第六章 保安隊長崗位職責

一、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。

二、帶領保安人員認真執行保安隊的各項規章制度，切實履行保安員職責，做出表率。

三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。

四、負責本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。

五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。

六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。

七、督促隊員執行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現象。

八、對本班無權決定或無力解決的問題應當及時向上級請示。

九、發生事故、案件或是遇到特殊情況應立即報告，執行重要任務時及時報告任務的進展和完成情況。

十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發生，確保安全。

第七章 保安員崗位職責

一、門衛崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字后方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區，制止小區內的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸說院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公 共區域的環境衛生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第八章 保潔班長崗位職責

一、以身作責，帶領員工保質保量完成各項工作任務。

二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。

三、負責部門內的綠化培植、養護管理的技術培訓并檢查督促好工作的實施。

四、每日檢查崗位的班次交接，工作質量效率、員工行為規范，發現問題現場糾正，并做好當日檢查記錄。

五、教育員工愛護公物，厲行節約。

六、認真學習業務技術知識，提高管理節約。

第九章 保潔員崗位職責

一、室外保潔員崗位職責

1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其 負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責

1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。

2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。

3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。

4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。

5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確保花園四周衛生整潔。

6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。

7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。

8、對花園內的設施設備做好詳細登記。

9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。

三、室內保潔員崗位職責（1）樓道保潔員崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保 潔。

②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。

⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。⑦積極完成上級交辦的臨時任務。（2）辦公室保潔員崗位職責

①準時到崗，按工作要求完成任務。

②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。

③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。

⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。⑥積極完成上級交代的臨時任務。

⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。

四、上門服務保潔員崗位職責

1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。

2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。

3、嚴肅紀律，不得私自收取費用。防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

第十章 物業管理員崗位職責

一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主實行全面服務。

二、熟悉小區內的樓宇結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅的整體情況。

三、主動與業主進行交流和溝通，建立良好的人際關系。

四、處理業主/用戶日常業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業主辦理入住、裝修手續后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責業主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果驗收。

八、負責對小區公共部位的設施/設備的檢查和保修。

九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

十、負責小區鑰匙的管理和使用。

第十一章 電工崗位職責

一、認真學習業務知識，明確供電系統，熟悉設備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規章制度服從命令、聽從指揮，不遲 到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。

三、對用電設備要定時或不定時的繼續巡回檢查，發現問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業時，必須有人監護，確保工作人員人身安全。

六、節約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關路燈及一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業主用電的充電工作。

第十二章 監控室規章制度

為了加強閉路電視監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規則。

一、監控室值班登記制度

（一）監控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監控任務，及時掌握各種監控信息，對監控過程中發現的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區的治安穩定。

（四）每天對監控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監控系統使用管理制度

（一）監控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

（二）監控人員應愛護和管理好監控室的各項裝配和設施，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作。

（三）非工作人員未經許可不得進入監控室。公司員工和外來人員需到監控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。

（四）禁止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養，保持室內衛生清潔。

（五）公司領導及相有關部門領導需到監控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。

三、發現案件線索登記存檔制度

（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，為業務部門破 案提供有效線索。

（二）監控人員對園區的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十三章 播音員崗位職責

一、加強播音業務學習，提高自身播音能力。

二、按照公司規定時間播放，不能延誤及漏播。

三、定期調整U盤所存的播放曲目，滿足業主欣賞要求。

四、規范操作以及妥善保管所用的播音器村。

五、嚴格播放質量，決不將噪音及無關聲音向外播放。

六、做好業主點歌工作。

第十四章 考勤管理制度

一、簽到制度

嚴格實行上下班簽到制，上班前10分鐘、下班后10分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退5分鐘以內處罰現金5元，5分鐘以上30分鐘以內處罰10元，30分鐘以上或不到者按曠工一天進行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發現一次處罰當事人50元罰款。

二、請銷假制度

1、上班期間有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。

2、請假人必須寫請假條，得到主管領導批準后，親自將假條拿到辦公室備案，領導不予批準或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠工處理。

3、請假審批規定如下：

（1）各部門員工一日以內由部門主管審批，一日以上報公司經理批準。

（2）部門負責人一日以內由公司經理審批，一日以上由經理簽字后上報總公司主管領導批準。

4、假滿上班時必須到審批領導處進行銷假報到。

5、負責主管考勤領導要嚴格考勤不徇情看面，秉公辦事。

第十五章 財務管理制度

一、認真貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新型的財務管理對本公司的經濟管理進行全面、準確的核算、反映、監督和控制，為提高本公司的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

二、加強財務管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經營活動和資金變化情況，為公司領導提供真實的會計核算資料，使公司領導經營決策有可靠的數字依據。

三、加強財務管理，認真編制執行財務計劃，按時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財產、管好財務資料，合理使用資金。加強現金管理和支用，及時清理債權債務，精打細算、增收節支，提高管理經濟效益。

四、搞好會計監督，嚴格履行公司賦予的工作職權，尊重宣傳和維護國家有關財經制度、法令和紀律在本公司的執 行情況。

五、加強財務工作人員的專業知識學習，提高業務水平，要求每位財務人員忠于職守、秉公辦事，按財務制度辦事，杜絕業務差錯。

六、小區內有關重大經濟協議或有關經濟文件擬定要以財務參與和核算為依據，進行準確分析和管理。

七、所有財務現金支出必須有經理簽字后，報總公司主管理領導及總經理審批。

第十六章 員工宿舍管理制度

為提高員工生活質量，確保員工生活安全，避免浪費，特制定本規定。

一、宿舍應保持干凈，整潔、禁止堆放垃圾。要求地面無雜物，門窗干凈，被褥、衣物放置整齊，床單、被套常換洗。

二、宿舍衛生由該宿舍人員自行輪流打掃，當天值日負責當天宿舍衛生，主管班長負責檢查落實，衛生不干凈者每次處以5元罰款。

三、宿舍內不準吵鬧，大聲喧嘩，不準隨便亂丟垃圾，隨身物品應安放整齊。

四、宿舍人員不得擅自調換房間或公司財產物品。

五、住宿人員如離開宿舍時必須關好門窗，切斷電源（電熱毯、電燈）水源，否則對宿舍班長處以10元的罰款。

六、住宿人員必須按時就寢，除值班人員外一律在晚11：00前就寢，如有特殊原因不能就寢，需報主管領導批準。

七、宿舍內節約用水，用電，不準私接電源。

八、起床時必須整理好被褥，衛生間及時沖洗，保持室內環境整潔。

九、宿舍物品實施精細管理，做到件件有人負責看管、維護、清理。住宿人員不得損壞公司財物及公共設施（如：暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等）。

十、員工應樹立安全意識作好日常防火，防盜工作，貴重物品應注意保管好，若有丟失及時向負責人報告。如有發現公司員工偷盜他人財物者，公司有權將其除名并追究其法律責任。

十一、注意保持公共區域衛生，衛生用品用完后必須放在垃圾桶里，嚴禁丟入廁所的下水道內，若因此導致廁所堵塞，由當事人負責疏通并承擔其費用。

十二、樹立文明意識，團結意識，住宿員工之間應互相尊重、互相幫助、團結友愛、和睦相處，嚴禁拉幫結派搞個人主義和地方主義，嚴禁罵人，說臟話和打架斗毆等事件發生。

十三、任何員工未經公司許可不得擅自留宿外人，須經理同意即可留宿，否則處以30元罰款。

所有員工必須嚴格遵守該管理規定制度。

慶陽市家家福物業管理有限公司

第四篇：物業管理公司檔案管理制度

物業管理公司檔案管理制度

一、物業管理公司檔案管理規定：

1．公司各物業項目的檔案資料規定由物業管理公司主管（包括代理主管）負責監督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。

2．有關物業管理公司驗收檔案、圖則、業主及住戶資料、管理制度、合約及附件設備設施及保養制度、財務報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經主管許可，他人不得動用。

3．物業管理公司檔案資料必須按公司規定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。4．物業管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。5．物業管理公司檔案在歷任主管調職、任職時應向公司或接任者辦理移交手續、經確認后方可離任。

6．物業管理公司檔案日常需經常使用部分應復印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。

7．因工作需要借閱、復印專管部分檔案資料的，需經主管書面確認，如有違反的作泄密處理。

8．公司將定期巡查上述規定所提及之要求落實情況，對不符要求的保管責任人將作適當處分。

9．物業管理公司檔案資料因保管不當而導致遺失、泄密的，對物業管理公司有重大影響及損害物業管理公司公司利益的，公司將視情節輕重追究當事人責任，并保留追究其法律責任的權利。

二、物業管理公司管理保密規定：

1．在工作范圍獲有關的公司、物業管理公司內部資料，業主、用戶單元和物業管理處員工個人資料及其內所載有的通信地址、聯系電話、購/租合約及金額、特別條款、物業管理公司及公司內部情況、業主及用戶個人情況等均屬工作保密范圍。

2．業主、用戶及員工資料統一存放在辦公室文件柜中，由專人負責注記及存

檔等工作，由物業管理公司主管每周審核，其他工作人員未經許可禁止查閱。

3．物業管理公司物業管理處文件柜備用鑰匙由主管保管，主管及秘書因需告

假時，經指定的授權人士，方可代為執行以上事務

4．應工作所需而放置于辦公室、監控中心、大堂接待處的業主及業戶聯系電

話、員工個人聯系電話、地址等，必須隱藏放置，不得張貼于顯眼處，不得外泄。

5．公司制定的各類物業管理公司規章制度及工作指引，由物業管理處統一保

管，高級管理員以上級別人員可借閱（須辦理借閱手續），每次限時一周。實行借閱目的為指引員工培訓，嚴禁任何形式的抄襲及復印。

6．發布的各類通知通告，應限定時效，過時收回。

7．員工應具有維護他人陰私權利的法律意識，主動為公司及業主保守秘密，對于任何人士不正常的打探行為，應堅決拒絕并向公司報告。

8．員工因執行保密規定不當，致使公司、業主、業戶或管理員工利益受不良

侵害的，公司將按員工守則有關規定從重處罰，并由當事人個人承擔導致的全部法律責任。

三． 物業管理公司檔案資料：

1、物業管理公司驗收檔案：

1）土建、設備安裝竣工資料（圖紙、設備資料）；

2）設施設備之質檢、消防、勞動局、公安及音像管理等部門驗收合格文件；

3）機電設備保養合約；

4）公共區域設施設備驗收記錄（管理公司）；

5）公共區域設施設備移交記錄（發展商、承包商與管理公司）； 6）單元驗收及移交記錄（承包商、業主與管理公司）；

2、物業管理公司二次裝修檔案：

1）用戶單元二次裝修圖則及審批手續；

2）二次裝修期間管理處監督檢查資料；

3、業戶資料：

1）入伙情況記錄；

2）業主（租戶）情況登記（包括名稱、單元號、聯系人、建筑面積、交接單、入伙時間或租用期限等）；

4、物業管理公司管理文本匯編：

1）管理合同、管理公約、用戶手冊等統一裝訂成冊；

2）物業管理公司各類管理規章制度及裝修規定等；

3）物業管理公司各項管理分包合約；

5、物業管理公司設備維修保養類：

1）各類設施設備要有專門的維修保養制度及應急措施；

2）各類設施設備有獨立的維修檔案，及日常巡檢維修記錄； 3）主要部位如變配電間、監控中心、電梯機房等應有工作日記、交接班記錄、巡視記錄及人員進出記錄；

4）物業管理處有用戶維修保修單，維修后應有回訪記錄；

6、物業管理公司設施設備檢測類：

1）變配電間要有供電部門定期電氣測試報告記錄；

2）電梯要有勞動部門合格證書及年檢報告；

3）生活水箱要定期清洗并存記錄，清洗后要有衛生部門水質檢測報告，清洗工作應有有效體檢證明；

4）避雷系統要有定期檢測報告；

5）應有定期沉降檢測報告；

6）消防泵、管道應有定期試機及換水記錄，煙感及溫感探頭應有定期測試工作記錄；

7）其它設施設備檢測記錄資料；

7、物業管理公司物業管理處運作類：

1）正式文件應用電腦打印操作，并有規定的電腦檔號及存檔目錄記錄； 2）物業管理公司管理費收繳情況

3）物業管理公司管理費財務報告

4）物業管理公司物業管理處運作報告；

物業管理公司物業管理處會議記錄（包括內部會議及與發展商或業主委 員會的會議）

*物業管理公司物業管理處值班記錄

*保安值班記錄

*設備值班與巡檢記錄

*管理工作計劃與報告

*工程設備管理計劃與報告

*物業管理公司物業管理處往來信函

*用戶報修與投訴處理記錄

*承包商維修或保養工作情況記錄

第五篇：物業管理公司倉庫管理制度

一、倉庫管理制度

1、倉庫是物品保管重地，除倉庫管理人員的因業務、工作需要的有關人員外，任何人未經許可不準進入倉庫。

2、因工作需要進入的人員，除倉管員外，任何人不可獨自進入倉庫，須有相關人員陪同。

3、任何進入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

4、任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫物品，必須服從倉管員的管理。

5、倉庫內存放的易燃易爆物品必須采取相應措施，符合消防規定，并按倉庫面積每50平方米配置4KG干粉滅火器一個。

6、倉庫內不得存放私人物品，如確實需要臨時存放必須經經理同意方可。

7、對違反以上規定者將視情節輕重給予處罰。

8、此規定從即日起執行。

二、物品入倉制度

1、物品入倉制度是爲了確保采購物品的質量，及時有

效地掌握庫存物品，所辦理的完備的入倉手續。

2、物品入倉時需要登記；日期、名稱、數量、品種規格、單價、供應商電話。

3、物品入倉時，倉管員須開箱檢驗所購物品的數量、名稱、規格

并對查驗的倉庫物品進行簽字確認。

4、倉庫管理員應對入倉的物品進行分堆存放，編號、以便于核對數量。并注意每次入倉后都要做好室內的衛生清潔工作。

5、大型設備設施、以及磚、水泥、沙等物品不需要入倉，但倉管員必須趕往現場核實數量，質量，并做好入倉出倉等手續。

6、設備工具入倉后，必須詳細記錄采購情況及保修日期等，并將隨機文件復印存檔，以備日后維修之用。

三、物品領用制度

1、物品領用指除工具以外的備件、低值易耗品的領用。

2、物品領用實行按單領取，在領取時要憑報事單上的內容領用相關物品，并在領用登記表上做好登記。其他部門在無單領用時；雖經各部門主管同意方可。

3、如領用的物品在使用過程中有剩余的情況，領用人應將多領物品退回倉庫，倉管人應認真進行核對登記。

4、如在緊急情況下，可先進行領用，事后補辦相關手續。

5、領用物品時；除維修組及前臺管理人員外，其他部門在領用物品時必須由部門負責人進行領用。

四、工具管理制度

1.各班組根據工作需要，配備個人常用工具和小組公用工具，個人工具由本人負責保管，公用工具由主管或指定專人負責保管。

2.所有工具都要進行建帳管理，做到帳物相符，每人必須在各自的工具清單上簽字。

3.所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發現問題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規程，不準違章使用。

4.所有工具堅持以舊換新的原則，在領用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統一由倉庫處理，不準私自處理。

5.專業工具未經培訓不得隨意使用。

6.較大型的專業工具應隨用隨借，當日歸還。

7.新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。

8.所有工具實行丟失賠償的原則。

9.借用工具均應填寫《工具借用登記表》，在登記表上填寫清楚;時間、借用工具名稱、借用工具用途、借用人簽名、并出示報事單后方可借用。填寫的借用工具用途及出示的報事單必須真實，如有偽造，一經發現嚴懲不怠。

10、未經部門主管批準，不可將借用的工具用于不屬于小區日常維修以外的維修使用。

11、倉管員每月會對個人領用的工具及部門領用的工具進行盤點核實，任何人都必須配合，嚴禁以任何理由拒絕。

12、員工在調離公司時，全部工具必須如數交回。

13、此制度適用于中南花園各部門。

五、物品盤點制度

1、物品盤點制度是為了確保公司的物品與帳面相符，保證公司物品的使用正規化，是確保資產不流失的有效方法，并為采購提供重要依據。

2、為及時反映公司各部門物品的數量及使用狀況，配合編制采購計劃，節約使用資金，倉管員每月對使用的易耗品進行盤點一次，并將核實物品的庫存情況向經理匯報。每季度對花園各部門使用的固定資產進行盤點一次，并進行存檔。

3、倉管員在盤點過程中要制訂常用易耗物品的最低儲存量，數量不能把握的須與各部門主管溝通，共同制訂最低儲存量，根據庫存量向公司領導提出申購備品計劃，避免物資積壓所造成的浪費資金，更要避免物資短缺而影響正常工作的開展。

4、倉庫員應做到倉庫內的各種物品做到帳、物、卡三相符，并防止物品過多，過少，損壞或過期等情況。

六、物品申購制度

1、物品申購制度是為了確保以最少的物品儲存來滿足物業維修保養和日常運作的需要，盡可能的壓縮庫存，防止積壓，提高資金和倉庫的利用率。

2、根據庫存情況和日常使用的消耗記錄，設立常用物品的庫存量，一般以一個季度的消耗量為計算庫存依據。

3、各部門在申購物品時，必須由部門主管填具申購單報經理審核上報公司批準方可。在填寫時要寫清楚；物品名稱、規格、數量、用途等，對較少用的配件必須提供樣品，以方便購買時準確無誤。

4、各部門只限每月申購一次，即每月3日前將本月所需物品提前申購，并向倉管員核實庫存量，以免造成庫存積壓。

5、倉管員必須認真核實各部門申購的物品具有合理化，嚴格限制申購數量，將庫存情況向經理匯報，核實無誤后，在申購單處簽字確認。

6、日常所需在月申購計劃之外的物品，價值在200元以下的由經理批準購買。日常所需物品價值超過200元以上的報由公司總經理審批方可。

七、物品采購制度

1、物品采購制度是為了保證質量的前提下，采購價廉物美實用的物品。

2、月計劃的采購量必須嚴格按照申購單上物品的名稱、數量、規格等進行購買。臨時小型采購量必須按臨時填制申購單上的內容購買，嚴禁私自主張多買或少買。

3、采購物品時必須遵循“貨比三家”的原則，在保證物品質量的前提下，盡可能挑選物美價廉且有誠信的供貨商供貨。

4、采購的物品必須說明保用或保修期等內容，以便發生問題可以及時的進行處理，并可節約不必要的費用支出。

5、購買物品結算時，費用在3000元以下的可進行現金付款，超過3000元以上的應開具支票付款。

6、購買的物品必須開具有效發票，特別情況的；例如；水泥、沙等無發票物品必須開具有

效的第二聯購貨收據。

7、管理中心為了便于工作的開展，可設立500元的維修采購備用金，并由經理報公司總經理批準。

8、若遇設備/系統發生故障急需采購物品，費用在200元以下的，雖獲得經理批準后，方可支取備用金。費用在200元以上的物品必須由經理上報總經理批準方可購買及使用備用金。

9、任何人不得利用工作之便，從中獲取不義之財，或故意提高物價，獲取高額回扣等貪污行為，如若發現有此行為者將對其做出嚴肅處理。

以上物品管理制度從批準之日起實施！