第一篇：物業管理公司人事管理制度

物業管理公司人事管理制度

第一章 總 則

第一條 公司實施“以人為本”人才戰略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規范公司人事管理工作，協調勞動關系，充分發揮員工積極性、能動性和創造性，促進公司健康、穩定、持續發展，根據《勞動法》、國家有關法律法規結合公司的實際情況，制定本制度。

第二章 組織機構

第二條 公司按“精簡、高效”的原則設立管理機構，并根據管轄物業的實際情況進行機構設置。

第三條 公司設綜合管理部、工程管理部兩個職能部門及項目管理處。

行政管理體制：公司實行董事會授權下的總經理負責制，推行行政直線管理體制。

1、行政直線設總經理、部門經理（小區主任）、職員（房管理員）；

2、行政支線設總經理助理、部門副經理、經理（主任）；

第四條公司組織機構可根據公司的發展、運作情況進行調整及增減。

第三章 崗位設置

第五條 公司按“精簡、高效”原則進行崗位設置，按所在崗位定級、定員定編。

第六條 公司設總經理、部門經理（小區主任）、房管員、水電工、秩序維護員、保潔員、綠化員。

（一）總經理由公司董事會聘任；

（二）部門經理（小區主任）納入公司中層干部管理，由總經理聘任；

（三）職員由總經理聘任；

（四）臨時工由部門經理（小區主任）聘用。

第七條 崗位編制的原則：

（一）以實現公司生產經營目標為中心。

（二）符合目前或近期業務的需要。

（三）做好勞動力成本的投入產出評估。

（四）有助于提高辦公效率和促進業務開展。

第八條

第四章 聘 用

第九條 公司本著“公開、平等、競爭、量才、擇優”的原則對員工一律實行每年聘用制。

第十條 每年末公司職能部門根據工作需要，定崗定員，編制下一年度用工計劃，確定次年度人員編制、工資總額，報總經理辦公會審定后由總經理簽發。

第十一條 公司中層干部根據其能力以及上年度績效進行聘任，干部能上能下，聘任具體事宜另文制定。

第十二條 在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員，由用人部門提出申請，報總經理批準。

第十三條 公司綜合管理部根據各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。

第十四條 公司招聘人員采取試用制，試用期三天，試用期間，雙方可隨時終止試用協議。

第五章 薪 酬

第十五條 公司貫徹按勞分配和效率優先，整體兼顧，考核發放的原則，實行崗位（責任）、貢獻與工資收入掛鉤，激勵、競爭、約束有機結合的薪酬分配制度和增長機制。

第十六條 公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標準（由于員工本人原因導致在法定工作時間內未提供正常勞動的除外）。

第十七條 薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。

第六章 工作時間和休息休假

第十八條 公司職能部門實行六天工作制，每周工作四十八小時。業務工種實行調休制。

第十九條 公司實行考勤管理制度，按有關規定給予婚假、產假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。

第二十條 原則上工作盡量在工作時間內完成。確因生產工作需要加班，可安排延長工作時間，由部門主管指定員工加班。

第二十一條 被指定加班員工除因特殊原因經主管核準外，不得拒絕。

第二十二條 員工在加班時間內擅離職守者，除不進行補休和發給加班費外，就其加班時數予以曠工論處。

第二十三條 人員加班盡可能采用補休進行補償。

第七章 考 核

第二十四條 員工考核是通過對員工在一定時期內的工作業務能力以及努力程度的評價，以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。

第二十五條 考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。

第二十六條 考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。

第二十七條 建立健全考核制度。考核標準具體化，對各類員工實行分類指導，具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質制定。

第二十八條 考核按管理權限進行。中層員工的考核由總經理負責，其他員工考核由各職能部門）經理（主任）負責。

第二十九條 考核結果與崗位工資（效益工資）掛鉤，年度考核結果作為優秀員工評定依據，中層干部考核與干部聘用相結合。

第八章 獎 懲

第三十條 公司按照精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則對表現突出、業績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時，可以發給一次性獎金。

第三十一條 對違反公司規章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節輕重，給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責任。

第三十二條 對員工的獎懲須按管理權限審批，經相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。

第九章 教育培訓

第三十三條 為進一步開發人力資源，樹立公司良好的企業形象，提高員工素質，建設一支德才兼備的干部隊伍，不斷為各崗位培養和輸送優秀人才，以適應企業發展的需要，按照各崗位的要求，有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據之一。

第三十四條 員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行，對員工提出工作要求，使員工在工作中積累經驗，增長才干。

第三十五條 員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。

第三十六條 員工培訓采取自培與送培相結合，業余培訓與半脫產培訓相結合的原則。

第三十七條 崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統一進行的培訓。

第三十八條 任職資格培訓是根據國家有關職業技能鑒定的規定，對公司現有管理人員和技術工人的職業技能培訓，以取得上崗資 格和提高員工工作技能。

第三十九條 綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓，以保持其知識結構的先進性及管理水平，隨企業內外部需要而成長。

第四十條 積極鼓勵員工參加業余自費學歷教育，提倡專業對口，學以致用，在規定的教學計劃內完成學業，每年可給兩周帶薪假學習考試。

第四十一條 公司負責對中層員工進行培訓，由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責，每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。

第四十二條 員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習，須與公司簽訂合同，規定服務期限及違約責任。

第十章 保險和勞動保障

第四十三條 公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規執行。

第十一章 崗位動態管理

第四十四條 為促進公司的穩定發展，充分發揮員工能力，并本著人與工作互相適應的原則，合理調配人力資源而實行崗位動態管理。

第四十五條 員工在公司工作期間，公司可根據實際需要調整員工的工作崗位，包括升職、調職、降職，員工無正當理由應服從調整，拒不服從，就地免職，直至辭退。

第四十六條 引進競爭機制，中層干部根據績效進行聘任，依靠素質競爭上任，做到能上能下；員工根據現實表現的努力程度建立起內部晉升制度，做到能進能出。

第四十七條 各類員工的聘任、解聘、調動一律填寫《員工調配申請表》，按管理權限審批后進行：

（一）中層員工的通知由總經理簽發，公司綜合管理部負責通報有關部門。

（二）其他職能部門員工的通知由公司主管領導審批，綜合管理部發文；

第四十八條 凡接到聘任、解聘、調動通知的員工，限一周內交接完工作。

第四十九條 員工工作調動、崗位調整，其工資關系、工資基準隨即調整，公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。

第十二章 離 職

第五十條 員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。

第五十一條 員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月，其余員工應提前十五天向公司綜合管理部提出辭職申請，按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部，經批準后方能辦理辭職手續。

第五十二條 員工有下列情形之一的，不準或暫時不準辭職：

（一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續處理，或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的；

（二）由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業生，服務期限未滿的；

（三）由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才，服務期限未滿的；

（四）由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業余學習，服務期限未滿的；

（五）正在接受公司審查，有經濟或其它問題的尚未作結論的；

（六）其他原因暫不宜辭職的。

第五十三條 員工有下列情形之一的，公司可以依照有關法律法規及公司管理制度的規定予以辭退：

（一）符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規定的；

（二）長期不安心工作，消極怠工，不認真履行職責的；

（三）嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規定應當辭退的；

（四）年度考核不合格，不按受崗位調整和培訓，或經培訓教育仍不適應本崗位的；

（五）其他原因應當辭退的。

第五十四條 辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月，其余員工公司提前兩個星期通知，填寫《員工辭退申請表》，按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部，經批準后方能辦理辭退手續。

第五十五條 員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單，由交接雙方及監交人簽字認可。

第五十六條 員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續。

第五十七條 員工離職后，不得有泄露公司商業秘密、技術秘密或從事損害公司利益之行為，若有違反，公司將依據《刑法》第219條追究法律和經濟責任。員工離職后，因為隱瞞問題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責任。

第十三章 人事檔案管理

第五十八條 人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。

第五十九條 員工人事檔案由公司綜合管理部集中統一管理。

第六十條 員工進公司后應及時建檔。歸檔內容包括：身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經歷有關的書面資料。

第六十一條 查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續，經公司綜合管理部批準后方可進行。

第六十二條 人事檔案通過每半年人事報表進行動態管理。

第十四章 附 則

第六十三條 本規章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實施。

第六十四條 本規章解釋權歸公司綜合管理部。

第二篇：物業管理公司人事管理制度

物業管理公司人事管理 第一節 概

述

物業管理公司人事管理是指由一定管理主體，為實現人力的擴大再生產和合理分配使用人力而進行的生產、開發、配置、使用諸環節的總和。在社會活動中，包括經濟活動中，人事管理具有主體性的作用，因而在各項管理活動中居于關鍵地位。

人事管理的內容相當豐富，概括起來主要有以下三個方面：

(1)確定以人為中心的管理思想。把人看作活生生的、有理想、有需要、有情緒、有性格，期望關心、理解和尊重，渴望實現自身價值的人。為此，人事管理部門要富有人情味，且重視感情投資。

(2)樹立動態系統的觀點從事人事管理。對影響組織成員相互關聯的過程加以全面思考和系統控制。對影響職工的心理行為作精細分析后，運用目標管理、參與管理方法導向職工，使之為實現企業目標作出貢獻，并主動地創設條件激勵員工的工作積極性、主動性。

(3)擴大加深人事管理的內容。人事部門不僅要從事與職工直接相關的招聘、錄用、培訓、考核、獎懲等工作，而且需要從深一層次上注入新的內容，如關心職工的價值觀念，和管理手段的運用，使公司的人事管理科學化、現代化、法制化、民主化和高效化。

第二節 崗位職責

一、目的

規定各級人員崗位職責，以便更好地發揮人事部門的協調、組織、監督、檢查職能。

二、組織機構

一般人事管理部門在經理的領導下需設置人事主管和培訓主管等編制。

三、職

責

以××物業管理公司為例：

1.部門職責

1.1負責人力資源的招聘、使用、管理、開發和人力成本的控制。

1.2組織結構和人員編制的設定與控制。

1.3制定員工薪資、勞動保護和福利保險管理制度并監督執行。

2.經理

2.1負責組織實施行政人事部的管理工作，對部門起到協調、指導、監督的作用，直接對總經理負責。

2.2協助總經理根據實際發展需求制定、掌握、控制各部門定員、定編。

2.3負責勞資福利、員工教育、員工大會主持以及員工培訓等工作。

2.4策劃員工培訓及公司大型活動。

3.人事主管

3.1在部門經理的直接領導下，對本公司的人事管理工作進行監督檢查。

3.2每月審查各部考勤表及考勤卡，根據批示審查各部加班工時以及員工的各種獎罰報告，計算、編制員工工資表，在每月5號遞交總經理審批。

3.3具體辦理員工戶口遷入，購買社會勞動保險、工傷保險。

3.4辦理員工入職、離職及各種有關手續。

4.培訓主管

4.1按照公司管理的方針政策，負責計劃、組織各項培訓工作。

4.2負責編制各項培訓計劃的實施方案并組織實施。

4.3組織審校培訓教材及資料。

4.4協助經理組織舉辦各種培訓班，選用教材、聘請師資、組織上課、審閱試題、批改試卷及總結培訓情況。

第三節 人事管理制度

當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實現該目標所需的各種制度，物業管理公司的人事管理主要有錄用、開發、維護、使用和考績制度。

一、錄

用

(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續補充人力需求。

(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。

(3)制定職務和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經驗、健康等條件。

二、開

發

(1)明確提高企業人員素質、開發公司人員潛力的戰略意義和戰術價值，明確培訓范圍和類型。

(2)制定適應公司發展、市場經濟特點，以短期規劃為主的培訓規劃。

(3)建立培訓組織，統籌培訓工作。

(4)選擇培訓方式，提高培訓效率。

三、維

護

(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。

(2)開展工作實績評估。

(3)加強安全衛生，保障職工生活。

四、使

用

(1)確定使用原則，貫徹德才兼備、重視個性、揚長避短、用事擇人、適才而用、整體優化等要求。

(2)優化配置組合員工，提高群體活動效益。

(3)溝通合作、協調沖突、團結和諧、消除隔閡。

(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。

五、考

績

(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。

(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

(3)發現人才、推舉人才，為人才脫穎而出創造一個良好的環境。

第四節 人事規劃

物業管理公司的人事管理是支撐著公司正常生產經營的全方位管理，是通過有效地組織公司員工，形成人與人、人與事的最佳結合，實現公司的整體目標，履行公司的社會責任，對社會作出有益的貢獻。人事管理的規劃包括兩方面內容。

一、公司發展規劃

人事管理要有助于企業在生產經營中取得良好的經濟效益，促進企業健康地發展。要實現此規劃，應要求設計并發展適應市場經濟需要的有效組織，運用各種機制與方法獲取企業所需要的人才，并給予有效的使用和激勵，在組織內創造并保持一種相互合作的氣氛，履行企業對其成員的社會和法律責任，不斷提高成員的素質和技能等。

二、職工個人規劃

人事管理要有助于提高企業職工的工作和生活質量，促進職工個人工作生涯的發展。人的因素是最重要的因素，公司要實現其發展目標，沒有職工的持久熱情、意志、智慧和才能，其他條件再完備也無濟于事。人事管理工作應充分重視這一點，認真地考慮職工個人經濟需要和非經濟需要，采取措施予以保證和滿足。否則，職工積極性、歸屬感與群體凝聚力必然下降，公司將有衰敗的危險。

第五節 員工招聘

一、招聘目的

隨著我國用工制度改革的不斷深化，在招聘方式上改國家用工為單位招聘，改固定工為合同工。物業管理公司作為企業，有充分的用工自主權，可以根據企業的實際情況和具體需要，建立起適合市場經濟環境、靈活多樣的招聘制度，按照具體崗位的設置，配備各種人員。

以××物業管理公司為例，公司人事招聘源于以下幾種情況下的人員需求：

(1)缺員的補充；

(2)突發的人員需求；

(3)為了確保公司所需的專門人才；

(4)為了確保新規劃事業的人員；

二、申請招聘手續

(1)需招聘員工的部門在確認并無內部橫向調職的可能性后，向行政人事部遞交書面申請，并附上需招聘職位說明書和數量。

(2)行政人事部詳細審核申請職位的工作性質、等級等項。如同意其申請，先在本公司內刊登招聘廣告，或從公司內部進行提拔。如管理員空缺，從員工中挑選符合要求的員工填補職位空缺。一般來說，內部提拔能給員工升職的機會，使員工感到自己在企業中有發展的機會，有利于激勵士氣。再者，內部提拔上來的人員熟悉本企業情況，能較快適應新環境。當確定本公司無適當人選時，才在公司外刊登廣告，并及時將信息反饋給用人部門。

三、招聘程序

1.初步甄選

(1)求職登記表是公司初步甄選的手段之一，目的在于獲取應聘人員的背景信息，對不合要求者加以淘汰。

(2)初步篩選在應聘人員填寫求職表時進行，并安排應聘者到所需部門經理處面試。

2.面試結果反饋

(1)面試過程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對應聘者的評語及結論。送達行政人事部，作為下一步行動的依據。

(2)行政人事部根據用人部門的評語及結論，要求應聘者交齊身份證、勞務證(待業證)、健康證、學歷證、未(結)婚證、崗位資格證書、崗位操作證、駕駛執照、養老保險關系轉移單等有關證件、資料(復印后原件歸還)，以及彩色小一寸相片兩張，然后向應聘者發出報到通知單、領取物品單，安排入職培訓，完成后到部門報到。

3.試用期

(1)試用期一般為3個月，并簽訂試用合同。

(2)試用期由入職者履行新職日起計算。

(3)試用的目的在于補救甄選中的失誤。

4.最終錄用

對試用合格者予以正式錄用。從正式錄用之日起，享受本公司同類人員薪金等級。

5.勞動合同簽訂

(1)物業公司是根據廣州市勞動局制訂的“廣州市城鎮臨時職工”、“廣州市外地臨時職工”勞動合同與被聘用者達成協議，這協議一經成立，當事人之間就產生一定的權利和義務。

(2)合同簽訂后，被聘用者在公司中承擔一定職務或工種的工作，接受公司的管理，遵守公司內部的勞動規則。

(3)根據“××市勞動合同管理規定”，外地臨時工最高只能簽訂一年的合同；××市戶口的人員，根據公司需要而簽訂合同。

6.員工的解聘

解聘是公司提出不再與員工履行合約解除合同的一項權利，主要有以下幾個因素：

(1)在試用期發現不合錄用條件的；

(2)因患病或因工負傷，醫療期滿后不能從事原來工作的；

(3)違反勞動紀律或在社會上嚴重違法的；

(4)因公司發生變化，縮小規模而多余的人員；

(5)公司倒閉，需進行清算的；

(6)解聘和開除有明顯的區別，開除是公司能行使的懲罰處分中最嚴厲的形式。

7.員工辭職

辭職是指員工本人提出要求脫離現任崗位，與公司脫離勞動關系而另找工作的一種權利。

(1)員工因故辭職時，首先向部門索要《申請報告單》，填寫后交部門主管簽署意見，再送交行政人事部門審核。

(2)員工無論以何種理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在原工作崗位繼續工作一個月。

(3)員工辭職申請被核準后，在離開公司前在行政人事部辦理辭職手續。

四、員工的招聘計劃

員工素質的高低，直接影響到物業管理公司的運作與發展，為了確保物業管理工作的正常開展，在招聘前應制定出詳細的招聘計劃，招聘計劃的主要內容有：

1.明確招聘人員總數

招聘人員時，首先要明確招聘多少人。招聘人數的多少應根據物業管理公司的現狀與發展、所管物業的類型、管理的范圍與要求、所管物業的面積大小、業主的需要等因素結合公司的定員定編合理確定。

以下是綜合××市各物業管理公司員工定編的實際情況確定的招聘員工的數量標準，可供各物業公司在確定招聘人數時參考。

(1)多層住宅物業管理人員的定編標準

多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬m2配置3.6人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：

①管理人員：主任，總建筑面積10萬m2以下設1人，10～20萬m2，設1正1副，25萬m2以上，設1正2副；助理，總建筑面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1人；社區文化設1人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各1人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業大小和工作需要來設置。

②維修員：建筑面積每4萬m2設置1人。

③綠化員：綠化面積每4000 m2左右設1人。

④保潔員：每140戶設1人。

⑤保安員：每120戶設1人。

⑥車管員：根據道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。

(2)高層住宅物業管理人員定編標準

高層住宅物業管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置7.5～7.8人左右(不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：

①管理人員：建筑面積小于5萬m2設主任1名，每增加5萬m2增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據工作需要設置。

②機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬m2以上的樓宇每1萬m2配1.5人。

③保潔、綠化人員：建筑面積每7000 m2左右或90～100戶配1人；公共場所或商業場所可適當調整人員。

④保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000 m2左右配1人。

⑤車輛管理人員：依據崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。

(3)高層寫字樓物業管理人員定編標準

高層寫字樓物業管理人員定編標準，按建筑面積計算每1萬m2配置15～18人左右(其中不包括車輛管理人員)，各類人員配置及標準如下：

①管理人員：建筑面積小于3萬m2設主任1名，每增加3萬m增設副主任1名；助理每2萬m2設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據需要設置。

②機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統，其他類型設備的數量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數量多，一般每1萬m2配4～5人。

③衛生、綠化人員：建筑面積每2500 m2配1人。

④保安人員：建筑面積每2000 m2左右設置1人。

(4)其他類型的物業

如商業、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。

2.確定各類人員的招聘條件

物業管理公司通常劃分為決策層、管理層和操作層三個層次，為了使各層次人員的招聘條件切合實際，在選聘時必須研究各層次人員的知識與能力結構。

(1)決策層必備的知識與能力

①必備的知識：

a.了解房屋結構及設備、設施等修繕的基本知識；

ｂ.了解房地產有關理論和開發、經營、管理、估價等基本知識；

c.了解有關法律知識；

d.熟悉計算機應用的知識；

e.熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識；

ｆ.熟悉國家和本地區的物業管理法律、法規、政策，掌握物業管理的基本理論與實務；

g.掌握物業公司經營管理知識。

②必備的能力：

a.具有制定物業管理公司長期發展規劃、建立健全管理制度的能力；

ｂ.具有掌握并控制各部門業務及運作狀況，熟悉企業財務、稅收狀況和市場變化情況，有經營決策能力；

c.具有綜合組織和協調能力，具有公關、談判及建立業務關系的能力；

ｄ.具有處理突發事件的能力；

e.具有計算機應用能力。

(2)管理層必備的知識與能力

①必備的知識：

a.了解房地產有關理論和開發經營管理等基本知識；

ｂ.熟悉物業管理的基本理論和有關政策法規，掌握本地區有關物業管理要求、計費規定等；

c.掌握房屋完損標準、質量檢測方法和安全管理的基本知識；

ｄ.掌握物業管理的有關技術標準及維修的基本知識；

e.掌握房屋結構、設備、設施等維修管理的基本知識；

ｆ.掌握計算機應用知識。

②必備的能力：

a.具有建立健全部門規章制度的能力；

ｂ.具有制定工作計劃并組織實施的能力；

c.具有及時處理房屋、設備、設施的搶修排險和火警匪警救護等突發事件的能力；

ｄ.具有宣傳教育組織各類活動及處理一般矛盾的能力；

e.具有處理專項業務并能與相關機構協調的能力；

ｆ.具有熟練應用計算機進行管理的能力。

(3)操作層必備的知識與能力

①能執行公司的各項規章制度及操作程序。

②能熟練掌握所從事崗位的專業技能。

③具有獨立處理瑣碎事物的能力。

④具有較強的責任心、控制力，具有團隊意識。

根據各管理層次應具備的知識與能力結構，結合各工作崗位的具體要求，確定出每個工作崗位的具體招聘條件，如年齡要求，性別要求，應具備什么樣的技術條件，什么樣的文化程度等等。在確定各崗位具體招聘條件時，應以應聘者有能力完成工作目標為惟一標準。

3.招聘各管理層次人員的參考條件

(1)決策層

通常要求45歲以下，相關專業本科以上學歷，獲“物業管理經理上崗證書”，有5年以上的專業管理工作經驗，有較強的工作能力。

(2)管理層

40歲以下，相關專業專科以上學歷，中級以上職稱，5年以上專業工作經驗，有較強的工作能力。

(3)操作層

該層次涉及的崗位最多，這里以深圳招商祥融物業管理公司為例，介紹該公司操作層主要崗位的招聘條件，僅供參考。

①保安員：男性，年齡20～28周歲，身高1.70ｍ以上，初中以上文化程度，身體健康，有酒店或物業管理保安工作經驗及退伍軍人優先；女性，年齡18～25周歲，身高1.60m以上，未婚，高中以上文化程度，身體健康，有服務行業工作經驗者優先。

②清潔工／綠化工：35周歲以下，初中以上文化程度，身體健康，有相關工作經驗者優先。

③綠化技術員：45歲以下，相關專業中專以上學歷，3年以上綠化工作經驗，有綠化技術專長。

④園藝師：45歲以下，相關專業專科以上學歷，5年以上綠化工作經驗，有相關工作經歷。

⑤服務員：28歲以下，女1.60m以上，男1.75ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標準流利，有1年以上工作經驗。

⑥接待員：28歲以下，限女性，1.60ｍ以上，高中以上文化程度，相貌端莊，普通話標準流利，有1年以上工作經驗。

⑦房管員：30歲以下，女1.58ｍ以上，男1.70ｍ以上，大專以上文化程度，相貌端莊普通話標準流利，持《房管員上崗證》。

⑧機電工：40歲以下，限男性，有相關專業資格證，高中以上文化，3年以上實踐經驗。

⑨土建(給排水)維修工：40歲以下，限男性，有相關專業資格證，5年以上實踐經驗。

⑩文員：28歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，大專以上文化程度，會電腦操作。

11打字員：30歲以下，1.55ｍ以上，相貌端莊，高中以上文化程度，熟練使用辦公軟件，100字／ｍin以上。

12出納：中專以上，有會計上崗證，3年以上工作經驗，熟悉電腦操作。

13倉管員：男，1.70ｍ以上，中專以上學歷，同等工作3年以上經驗，熟悉電腦操作。

14會計：大專以上學歷，助理會計師職稱，3年以上相應的工作經驗，懂財務軟件操作。

4.確定員工的招聘方法

應根據所需人員的類型而采取相應的招聘辦法，既可以從公司內部選擇和挖潛，也可以從社會廣泛尋覓。一般做法是：所需人員技能層次越高，越是利用公司的內部人員，或通過私人介紹、推薦的方式；所需人員技能層次越低，則越是經常從公司外部勞動力市場招聘，或是利用就業服務的機構或廣告招聘。通常，員工的招聘方法有以下幾種：

①公司內部選擇和挖潛。這種方法可以給公司內部員工提供更多的晉升機會，可更好地用人所長，更好地調動和激發員工的積極性。

②廣告招聘。利用廣告形式招聘員工，影響面廣，但需支付廣告招聘費用。

③人才市場招聘。目前，我國各城市基本上建立了比較成熟的人才市場，通過人才市場招聘已成為各公司獲得員工的主要方法之一。

④通過院校招聘。隨著物業管理需求的增長，舉辦物業管理專業的院校逐漸增多，通過這些專業院校的培養，也將為物業管理公司輸送一大批合格人才。

第三篇：物業管理公司人事管理制度

濟寧魯興物業管理公司

人事管理制度

第一章總則

第一條公司實施“以人為本”人才戰略，力求一流人才、一流管理、一流效益，為規范公司人事管理工作，協調勞動關系，充分發揮員工積極性、能動性和創造性，促進公司健康、穩定、持續發展，根據《勞動法》、國家有關法律法規結合公司的實際情況，制定本制度。

第二章組織機構

第二條公司按“精簡、高效”的原則設立管理機構，并根據管轄物業的實際情況進行機構設置。

第三條公司設項目管理處。

1、行政直線設總經理、部門經理（小區主任）、職員（房管理員）；

2、行政支線設總經理助理、部門副經理、經理（主任）；

第四條公司組織機構可根據公司的發展、運作情況進行調整及增減。

第三章崗位設置

第五條公司按“精簡、高效”原則進行崗位設置，按所在崗位定級、定員定編。

第六條公司設總經理、部門經理（小區主任）、房管員、水電工、秩序維護員、保潔員、綠化員。

第七條崗位編制的原則：

（一）以實現公司生產經營目標為中心。

（二）符合目前或近期業務的需要。

（三）做好勞動力成本的投入產出評估。

（四）有助于提高辦公效率和促進業務開展。

第八條

第四章聘用

第九條公司本著“公開、平等、競爭、量才、擇優”的原則對員工一律實行每年聘用制。

第十條每年末公司職能部門根據工作需要，定崗定員，編制下一用工計劃，確定次人員編制、工資總額，報總經理辦公會審定后由總經理簽發。

第十一條公司中層干部根據其能力以及上績效進行聘任，干部能上能下，聘任具體事宜另文制定。

第十二條在用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員，由用人部門提出申請，報總經理批準。

第十三條公司綜合管理部根據各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。

第十四條公司招聘人員采取試用制，試用期三天，試用期間，雙方可隨時終止試用協議。

第五章薪酬

第十五條公司貫徹按勞分配和效率優先，整體兼顧，考核發放的原則，實行崗位（責任）、貢獻與工資收入掛鉤，激勵、競爭、約束有機結合的薪酬分配制度和增長機制。第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該最低工資標準（由于員工本人原因導致在法定工作時間內未提供正常勞動的除外）。第十七條薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。

第六章工作時間和休息休假

第十八條公司職能部門實行六天工作制，每周工作四十八小時。業務工種實行調休制。第十九條公司實行考勤管理制度，按有關規定給予婚假、產假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。

第二十條原則上工作盡量在工作時間內完成。確因生產工作需要加班，可安排延長工作時間，由部門主管指定員工加班。

第二十一條被指定加班員工除因特殊原因經主管核準外，不得拒絕。

第二十二條員工在加班時間內擅離職守者，除不進行補休和發給加班費外，就其加班時數予以曠工論處。

第二十三條人員加班盡可能采用補休進行補償。

第七章考核

第二十四條員工考核是通過對員工在一定時期內的工作業務能力以及努力程度的評價，以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓的依據。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。

第二十五條考核分為月考核和考核。中層以上干部還須進行述職。第二十六條考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。

第二十七條建立健全考核制度。考核標準具體化，對各類員工實行分類指導，具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質制定。

第二十八條考核按管理權限進行。中層員工的考核由總經理負責，其他員工考核由各職能部門）經理（主任）負責。

第二十九條考核結果與崗位工資（效益工資）掛鉤，考核結果作為優秀員工評定依據，中層干部考核與干部聘用相結合。

第八章獎懲

第三十條公司按照精神鼓勵和物質鼓勵相結合的原則對表現突出、業績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時，可以發給一次性獎金。

第三十一條對違反公司規章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴重錯誤和違法違紀行為的員工視情節輕重，給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責任。

第三十二條對員工的獎懲須按管理權限審批，經相應程序進行。具體事宜見《員工獎懲細則》。

第九章教育培訓

第三十三條為進一步開發人力資源，樹立公司良好的企業形象，提高員工素質，建設一支德才兼備的干部隊伍，不斷為各崗位培養和輸送優秀人才，以適應企業發展的需要，按照各崗位的要求，有計劃地對員工分別進行教育培訓。培訓成績和鑒定作為員工聘用的依據之一。

第三十四條員工培訓主要通過員工在各自崗位的工作中進行，對員工提出工作要求，使員工在工作中積累經驗，增長才干。

第三十五條員工集中培訓包括崗前培訓、任職資格培訓和綜合培訓。

第三十六條員工培訓采取自培與送培相結合，業余培訓與半脫產培訓相結合的原則。第三十七條崗前培訓是針對新進員工由綜合管理部統一進行的培訓。

第三十八條任職資格培訓是根據國家有關職業技能鑒定的規定，對公司現有管理人員和技術工人的職業技能培訓，以取得上崗資

格和提高員工工作技能。

第三十九條綜合培訓是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓，以保持其知識結構的先進性及管理水平，隨企業內外部需要而成長。

第四十條積極鼓勵員工參加業余自費學歷教育，提倡專業對口，學以致用，在規定的教學計劃內完成學業，每年可給兩周帶薪假學習考試。

第四十一條公司負責對中層員工進行培訓，由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓工作由各部門負責，每年末將其培訓計劃報公司人事部備案。

第四十二條員工由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加的學習，須與公司簽訂合同，規定服務期限及違約責任。

第十章保險和勞動保障

第四十三條公司的保險及勞動保障遵照國家有關法規執行。

第十一章崗位動態管理

第四十四條為促進公司的穩定發展，充分發揮員工能力，并本著人與工作互相適應的原則，合理調配人力資源而實行崗位動態管理。

第四十五條員工在公司工作期間，公司可根據實際需要調整員工的工作崗位，包括升職、調職、降職，員工無正當理由應服從調整，拒不服從，就地免職，直至辭退。

第四十六條引進競爭機制，中層干部根據績效進行聘任，依靠素質競爭上任，做到能上能下；員工根據現實表現的努力程度建立起內部晉升制度，做到能進能出。

第四十七條各類員工的聘任、解聘、調動一律填寫《員工調配申請表》，按管理權限審批后進行：

（一）中層員工的通知由總經理簽發，公司綜合管理部負責通報有關部門。

（二）其他職能部門員工的通知由公司主管領導審批，綜合管理部發文；

第四十八條凡接到聘任、解聘、調動通知的員工，限一周內交接完工作。

第四十九條員工工作調動、崗位調整，其工資關系、工資基準隨即調整，公司人事管理部門應及時向財務部送交變動通知。

第十二章離職

第五十條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。

第五十一條員工辭職應提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月，其余員工應提前十五天向公司綜合管理部提出辭職申請，按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部，經批準后方能辦理辭職手續。

第五十二條員工有下列情形之一的，不準或暫時不準辭職：

（一）公司重要工作尚未處理完畢，須由該職員繼續處理，或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的；

（二）由公司解決入戶指標分配到公司工作的畢業生，服務期限未滿的；

（三）由公司解決入戶指標到公司工作的引進人才，服務期限未滿的；

（四）由公司出資培訓、進修或由公司負擔學費參加業余學習，服務期限未滿的；

（五）正在接受公司審查，有經濟或其它問題的尚未作結論的；

（六）其他原因暫不宜辭職的。

第五十三條員工有下列情形之一的，公司可以依照有關法律法規及公司管理制度的規定予以辭退：

（一）符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規定的；

（二）長期不安心工作，消極怠工，不認真履行職責的；

（三）嚴重違反勞動紀律按照公司管理制度規定應當辭退的；

（四）考核不合格，不按受崗位調整和培訓，或經培訓教育仍不適應本崗位的；

（五）其他原因應當辭退的。

第五十四條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月，其余員工公司提前兩個星期通知，填寫《員工辭退申請表》，按管理權限經主管領導簽署意見后交公司綜合管理部，經批準后方能辦理辭退手續。

第五十五條員工離職前，由所在單位安排離任述職和工作交接，中層以上員工還應接受離任審計。工作交接時應列出移交清單，由交接雙方及監交人簽字認可。

第五十六條員工工作交接完畢后，按《員工辭職（辭退）手續登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續。

第五十七條員工離職后，不得有泄露公司商業秘密、技術秘密或從事損害公司利益之行為，若有違反，公司將依據《刑法》第219條追究法律和經濟責任。員工離職后，因為隱瞞問題，以后暴露，本公司仍將依法追究其責任。

第十三章人事檔案管理

第五十八條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。

第五十九條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統一管理。

第六十條員工進公司后應及時建檔。歸檔內容包括：身份證、學歷學位證書、職稱證書、上崗資格證復印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經歷有關的書面資料。

第六十一條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續，經公司綜合管理部批準后方可進行。

第六十二條人事檔案通過每半年人事報表進行動態管理。

第十四章附則

第六十三條本規章有未盡事宜，視具體情況修正，公布實施。

第六十四條本規章解釋權歸公司綜合管理部。

第四篇：某知名物業管理公司人事管理制度

某知名物業管理公司人事管理制度

1.0 總則

1.1 為加強公司內部管理，以保障正常的運作秩序，特制定本管理制度。

1.2 本制度所稱員工指本公司全體在編及編外從業人員。

2.0 管理原則

2.1 統一指揮原則：各級員工都必須執行公司經理的決策，接收公司經理的統一領導。

2.2 垂直管理原則：每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。

2.3 分工負責原則：每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面的責任。

2.4 責、權、利連帶原則：每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。

2.5 命令服從原則：每一個員工必須執行其直接上級的命令。

2.6 督導工作原則：各部門及人員要接受并配合公司授權監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。

2.7 民主參與原則：每一個員工對本部門及公司經營與管理均享有建議權和監督權。

2.8 友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的責任。

2.9 特殊授權原則：在任何情況下，每一個員工都必須接受本公司授權人員的指揮。

2.10 獎優懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。

3.0 人員招聘

3.1 公司以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘、擇優錄用”。由用人部門根據需要提出申請，經各級領導審核批準后，由物業部進行招聘。

3.2 求職者首先必須如實填寫《求職申請登記表》，經面試、筆試、實操考核合格并經各級領導審核，總經理批準后方可聘用。各級員工聘用標準如下：

3.2.1 公司副總、總經理助理：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學歷，具有物業管理經理上崗證，接受企業管理系統教育或培訓。５年以上物業管理工作經驗。具有決策能力及領導、協調、指揮、控制、組織、數據分析等能力。責任心強，具敬業精神，情緒穩定，能夠抗壓。

3.2.2 部門部長（經理）：年齡28周歲以上，性別不限，健康狀況良好。本科以上學歷，相關類專業。具有物業管理經理上崗證，接受企業管理系統教育或培訓，4年以上物業管理工

作經驗。具有較強的領導、協調、指揮、控制、組織等能力。責任心強，具敬業精神，情緒

穩定，能夠抗壓。

3.3.3 部門主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，具有相關專業從業資格等級。領導、協調、指揮、控制、組織等能力較強，具有２年以上物業管理工作經驗，責任心強，具敬業精神，情緒穩定，能夠抗壓。

3.3.4 管理處主任（經理）：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。大專以上學歷，建筑、機電或管理類專業。有較強的領導、協調、指揮、控制、組織、溝通等能力，具有３年以上物業管理工作經驗，責任心強，具敬業精神，情緒穩定，能夠抗壓。

3.3.5 社區事務管理員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，建筑或管理類專業。領導、協調、指揮、控制、組織、溝通等能力較好，服從意識較強。具有2年以上物業管理工作經驗，責任心強，具敬業精神。

3.3.6 設施管理員：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，有較豐富實際工作經驗和較強工作能力的適當放寬至高中以上。須持有電工操作證，其機電維修２年以上工作經驗。服從意識較強，責任心強，具敬業精神。

3.3.7 保安員：年齡25周歲以下，性別不限，身高1.72米以上，健康狀況良好。復轉軍人或保安專業學校畢業，高中以上學歷，有較強的軍體訓練能力和應變能力。服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業精神。須有深圳市戶口擔保人。

3.3.8 會計、出納：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷，具有助理會計師以上職稱，有深圳市財政局頒發的會計證和會計電算化合格證，服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業精神。須有深圳市戶口擔保人。

3.3.9 保潔員：年齡35周歲以下，性別不限，健康狀況良好。初中以上學歷。服從意識較強，責任心強。須有深圳市戶口擔保人。

3.3.10 會所主管：年齡25周歲以上，性別不限，健康狀況良好。中專以上學歷。具備領導、協調、指揮、控制、組織、溝通等能力，服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業精神。

3.3.11 會所服務員：年齡18－25周歲，女性，健康狀況良好。中專以上學歷。服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業精神。有酒店或相關服務行業經驗者優先。

3.3.12 會所收銀員：年齡20－30以上，女性，健康狀況良好。中專以上學歷。服從意識較強，責任心強，思想端正，作風良好，具敬業精神。須有深圳市戶口擔保人。有出納工作經驗者優先。

3.3.13 經面試、實操考核工作能力確實出色的，可相對降低標準。

4.0 入職及轉正

4.1 員工入職

4.1.1 新入職的員工必須在指定的時間到公司報到，向公司物業部提交《求職申請登記表》所要求提供的個人資料原件及復印件，提交填寫好的擔保書（附擔保人身份證復印件），并偕同擔保人本人親自到公司物業部辦理入職手續。

4.1.2 員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，其內容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應立即通知物業部。

4.1.3 員工提供的個人資料，若一經發現屬虛報或偽造，公司有權立即將其辭退。

4.1.4 公司物業部在驗證新入職員工的各項證件無誤后，填寫《任職通知》，并帶其到任職

部門向該部門的主管報到。

4.2 試用期及轉正

4.2.1 管理處新入職員工必須經過由物業部組織的為期七天的崗前培訓，培訓后考核合格方可進行試用，崗前培訓期內發放基本生活費（15元/天）。

4.2.2 試用期為三個月，若員工所在部門主管（部長或主任）認為有必要時，可將試用期酌情延長（但延長期一般不超過３個月）；工作表現出色的，經所在部門主管審批，總經理批準可提前予以轉正。

4.2.3 員工在試用期內若不稱職或觸犯公司有關規定，公司有權隨時將其辭退。

4.2.4 試用期滿后，員工經所在部門考核，確認其能勝任崗位工作的，由本人填寫《員工轉正呈批表》，由公司相關部門對其進行考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由物業部填寫《轉正通知》，其工資相應調整；考核不通過的，延長試用期一個月，期滿后進行第二次考核，考核通過的，經公司各級領導審批，總經理核準后，員工將轉為正式聘用工，并由物業部填寫《轉正通知》，其工資相應調整，仍不通過的，公司將對其做辭退處理。

5.0 職務任免

5.1 公司考察任免人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，并提倡管理人員能上能下，對各級管理員以上職務的任免由決策層研究確定，經公司總經理核準后生效，工資隨職務變動。部長級以上員工任免須上報總公司審批。

6.0 崗位調遷

6.1 公司根據工作需要可調動員工的崗位，被調動的員工應服從安排。

6.2 管理人員在調動其管轄內的員工時報公司批準后，由物業部填寫《調動通知》后方可調遷。

6.3 被調動的員工接到《調動通知》后，應按指定時間到相關部門辦理調動手續，及時到新崗位報到。7.0 員工離職

7.1 被招聘員工如在試用期內要求辭職，必須提前7天向所在部門提出申請；如在轉為正式聘用工后要求辭職，必須提前15天向所在部門提出申請，并填寫《辭職申請書》，經公司批

準后方可離職。

7.2 如員工未能向公司提出足夠的時間或未辦妥交接手續而擅自離職者，一律作曠工處理。

7.3 凡辭職或被辭退的員工必須填寫《員工移交手續清單》，在限期內按規定辦妥離開公司手續及退還公司宿舍后，由公司物業部填寫《辭工結算工資通知》，下發相關部門編制工資表后按審批程序審批，總經理批準后結算工資；若已辦理離開公司手續，但拒不遷離公司宿舍者，公司可采取強制措施直至其遷離公司宿舍。

7.4 本公司有權決定裁減人員，被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將會提前半個月通知并按規定發放一切費用。

7.5 辭職或辭退員工工資核算標準：

7.5.1 除試用期保安員外全體員工：（基本工資+崗位工資）÷25.5×應發天數

7.5.2 試用期保安員：（基本工資+崗位工資）÷30×應發天數，但以下情況另行處理：

7.5.2.1 試用期內工作不滿半個月而被辭退或辭職的，工資正常發放（包含崗前培訓期生活

費），但不予以考核；

7.5.2.2 試用期內工作半個月以上但不滿一個月而被辭退或辭職的，工資及考核工資正常發放（包含崗前培訓期生活費）。

8.0 員工行為

為了創造一個文明祥和、秩序井然的工作環境，樹立物業的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本章的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

8.1 員工守則

8.1.1 遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為規范，遵守本公司一切規章制度。

8.1.2 物業部要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

8.1.3 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

8.1.4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

8.1.5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

8.1.6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

8.1.7 愛護公物及公共設施，自覺維護和保持環境衛生。

8.1.8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

8.1.9 儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

8.1.10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

8.2 工作態度

8.2.1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

8.2.2 嚴于職守――堅守本崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

8.2.3 正直誠實――對上級領導、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。

8.2.4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

8.2.5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所負擔的工作。

8.3 服務態度

8.3.1 禮貌――這是員工對顧客和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

8.3.2 樂觀――以樂觀的態度接待顧客。

8.3.3 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接顧客及與同事相處。

8.3.4 熱情――盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。

8.3.5 耐心――對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

8.3.6平等――一視同仁地對待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。

8.4 儀容儀表

8.4.1 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。

8.4.2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

8.4.3 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。

8.4.4 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

8.4.5 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

8.5 行為舉止

8.5.1 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

8.5.2 遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身相送。

8.5.3 站立的正確姿勢應是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭

正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

8.5.4 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

8.5.5 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

8.5.6 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的顧客、女士或來訪人員先行。

8.5.7 對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

8.6 接聽電話

8.6.1 所有來電，務必在三響之內接答。

8.6.2 拿起聽筒先說“您好，××××（單位）！”，語氣平和。

8.6.3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

8.6.4 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。

8.6.5 通話完畢應說“再見”，不得用力擲聽筒。

8.6.6 上班時間，私人電話通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。

9.0 考勤制度

9.1 工作時間及節假日

9.1.1 公司本部為五天工作制，周六、周日休息，上班時間為8:00－12:00、14:00－18:00。

9.1.2 管理處為六天工作制，休息采取輪休，上班時間為8:00－11:30、14:00－17:30；保安員24小時值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。

9.1.3 員工享受國家規定的元旦１天、勞動節３天、國慶節３天和春節３天的假期，工作半年以上的員工享有７天的年補休假，并享有公司規定的其它假期。

9.2 考勤制度

9.2.1 遵守上、下班時間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內按曠工半天計算，超過30分鐘按曠工一天計算，一個月內累計曠工三天以上者，公司有權將其辭退。

9.2.2 考勤記錄采取打卡制度。

9.2.3 每日上、下班時間必須打卡。不得代他人打卡或請他人代打卡，一經發現，按曠工一

天處理。

9.2.4 各管理處指定考勤記錄員，在每月２日前根據打卡情況填寫《考勤記錄表》，經管理處主任簽字后

連同《假期記錄表》一起上報公司物業部。

9.2.5 公司物業部應將各部門每月上報的考勤情況進行認真審查核對，如發現有弄虛作假，視情況進行糾正。如有需要，可向上級領導提出處理意見。

9.2.6 全體員工均有認真執行考勤制度和互相監督的權利及義務。

10.0 請、休假

10.1 請、休假

10.1.1 員工請、休假，事先應由本人填寫《假期審批表》，并按管理權限逐級審批后報物業部備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得超過６天。

10.1.2 因突發事件或急病未能先行請假者，應利用電話或其它方式向所在部門主管報告，事后再補辦請假手續。

10.1.3 請假期滿，要及時向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請，并知會物業部，按事假處理；否則按曠工處理。

10.1.4 管理處主任正常休息２天或以上的，需報公司物業部備案。

10.1.5 病假必須有醫院證明，病假３天或以下的，工資全額發放，超過3天的，發放50%的基本工資；事假不發放工資；特殊情況經總經理批準，按其批準的工資額發放。

10.2 請、休假審批權限

10.2.1 正常調休由所在部門主管批準。

10.2.2 公司本部員工、管理處主任請假必須由部門主管審批，總經理批準。

10.2.3 管理處員工（保安員除外）請假３天以下的，由管理處主任審批，物業部部長批準；請假３天或以上的，由部門主管、物業部部長審批，總經理批準。

10.2.4 保安員請假３天或以下的，由管理處主任批準；請假３天以上的，由管理處主任審批，物業部部長批準。

11.0 工資及福利待遇

11.1 工資：根據《工資結構表》按定級發放。保安員工資按深新物字[2001]第017號文件《關于調整保安員工資結構的通知》執行。

11.2 福利

11.2.1 每年5-10月份發放清涼飲料費，標準為已轉正員工每人每月100元，未轉正及編外

員工每人每月50元，各部門根據預算參照此標準發放。

11.2.2 國家法定假期及民俗節日的過節費發放標準由總經理根據實際情況制定（另行通知），各部門根據預算參照標準發放。

11.2.3 加班工資：國家法定假期（元旦１天、勞動節３天、國慶節３天和春節３天）的加班工資按300%發放，其余時間的加班工資由總經理根據實際情況制定發放標準（另行通知），部門根據預算參照標準發放。核算標準為（基本工資+崗位工資）÷25.5×應發天數。

11.2.3 為安定員工生活，增進員工福利，每年發放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發一個月，滿半年或以上但不滿一年的發半個月。

11.2.4 本公司根據員工業績，發給員工年終獎金（非定額）。

11.3 員工住宿

11.3.1 員工入住員工宿舍必須遵守《宿舍管理規定》。

11.3.2 保安員入住保安宿舍必須遵守《保安員宿舍管理規定》。

12.0 員工培訓

12.1 為提高員工素質和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實因特殊原因或工作關系不能參加培訓的，必須事先以書面請假方式報上級領導審批并由上級主管部門領導批準后方可請假。

12.2 公司員工因業務需要而參加社會舉辦的各類培訓或進修，在獲得合格證書后，均要報物業部備案，經

公司總經理批準后，方可在公司報銷費用。

12.3 具體操作按程序文件PD11《教育培訓控制程序》及各作業指導書進行。

13.0 員工考核

13.1 每月進行崗位考核，具體操作按《關于崗位考核的規定》執行。

13.2 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關部門主管負責績效考核，物業部統一進行筆試，根據成績由總經理作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。

13.3 綜合考核：公司每年進行２次綜合考核，時間在每年６月底和12月月底進行，考核內容為各崗位相關知識的筆試和技能測試。

13.4 根據實際需要各部門可自行組織進行日常考核。

13.5 公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據考核擇優上崗。14.0 獎懲

為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優罰劣”的基本方針，即：“有功必

獎，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。

14.1 獎勵

14.1.1獎勵條件：

有功表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：

A、對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的；

B、在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的；

C、在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；

D、為公司節約資金和能源的；

E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益免受重大損失的；

F、檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；

G、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的；

H、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的；

I、其他應當給予獎勵的情況；

14.1.2 獎勵形式：

A、口頭或通報表揚；

B、晉升工資或晉級；

C、發給一次性獎金。

14.2 處罰

14.2.1 過失種類：

過失表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：

A、上班遲到、早退的；

B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；

C、拖延執行上級命令的；

D、不按規定著裝的；

E、有其他不道德的行為的。

F、代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上的；

G、不按規定要求進行操作，尚未造成經濟損失的；

H、當值時擅自離崗、睡崗或干私活的；

I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規定浪費、損壞、丟失公物的；

J、涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄表格的；

K、在禁煙場所吸煙的；

L、沒有盡職及時報告事故的；

M、使用不文明語言的；

N、服務態度差，遭顧客合理投訴的；

O、一切有礙生產安全和公共秩序行為的。

P、連續曠工3天以上（含3天）或1年內累計曠工15天以上的；

Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；

R、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設備、工具造成經濟損失的；

T、不服從正常工作調動或公開拒絕執行上級命令的；

U、服務態度差，當年累計被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；

V、公司發生緊急情況時不參與救護或逃離現場的；

W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；

X、其他嚴重違犯公司規定的。

員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，由司法機關依法懲處。

14.2.2 處罰方式：

A、口頭或通報批評；

B、降級、撤職、罰款；

C、辭退或開除。

14.2.3 公司全體員工如觸犯國家法令法規，除應接受有關部門的制裁外，公司有權隨時予以辭退，如給公司造成經濟損失的還應予以賠償。

15.0 本制度由公司物業部負責解釋。

第五篇：物業管理公司管理制度

物業管理公司管理制度

物業篇

第一章 物業部崗位設置及其職責

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗收、入住

第四章 治安管理

第五章 車輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構及崗位職責

第二章 機房管理規定

第三章 建筑物（大廈）基本構造和維護

第四章 供配電設備的規范運行及維護保養

第五章 給排水設備

第六章 空調系統

第七章 電梯系統

第八章 弱電系統

第九章 消防系統

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機構設置和崗位職責

第二章 人員招聘、培訓與考核

第三章 文書資料管理

第四章 采購和倉庫管理

第五章 公共關系

財務篇

第一章 財務部的機構設置及崗位職責

第二章 物業管理財務的主要內容拓展篇

第一章 社區文化的開展

第二章 物業管理的招、投標

第三章 物業管理企業的視覺形象附錄：法規