第一篇：客服部每周工作小結與計劃

客服部

周工作小結與下周工作計劃

時間: 2012年7月14日至7月27日

一、本周完成的工作情況（2012年7月14日至7月20日）

1、7月16日，負二樓停車場積水，原因是家潤多超市負二樓隔油池排污泵只啟用了一臺，雨天水流量大，排污泵抽不贏導致污水外溢到停車場。客服部就隔油池排污問題、負一樓至一樓自動扶梯啟用問題、應收期為6月的費用收繳問題下發通知單，工程部與行政督辦與超市方共同協調處理。

2、住宅區與商業區走訪10戶業戶，完成2012年7月份共計10份物業滿意服務度調查，對反映的問題落實、跟進處理與回復。

3、辦理158號鋪裝修、KTV項目廣告施工手續、退辦商業區109號鋪、KTV配套項目施工退辦押金、B617、B1501裝修驗收、裝修房鋪號日常巡查。

二、本周未完成工作情況

1、催交置業公司五樓轉換層外墻廣告位海誠廣告年場地使用費，5月催起至今未交，已與負責人吳姐溝通，7月底前不到帳的話，將停止辦理海誠廣告換畫面的施工手續，回復會將情況上報，待跟進。

2、針對工程部上周提到的商業區一樓空調效果不好，客服部于4月20日空調開啟前與5月23日空調運行中兩次發放關于空調開啟管理規定、發現空調故障及時報修與各商鋪隨手關門窗共同維護好營業場所的溫馨提示，并于本周對商業區各大門補貼“空調開放，隨手關門”標識，再次發放商鋪溫馨提示，同時與美佳、先機商業溝通，協商2號門是裝防風門簾還是裝風幕機？

三、未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法

1、塔樓B1015房租戶多次報修關于空調外機百頁窗位置滲漏水，B1015房業戶叫來都市一時間記者與業主委員會主任共同協商解決漏水問題，客服部已多次解釋，因漏水原因涉及面較廣，有B棟02、03、14、15房、A棟08號一線房屋，三方均在積極尋找解決問題的有效方案，待跟進。就此事的處理，工程部與客服部參照房屋漏水處理流程統一服務口徑回復業戶。

2、協助處理住宅區B座1712房于7月19日凌晨被盜事件，業主反映原來漏水的地方現又漏，跟進處理。

四、下周工作計劃（2012年7月21日至7月27日）

1、抄錄住宅區A、B棟各房間已用電表數、剩余電表數、房間水表數，并對抄錄的數據分析對比，根據業戶用水用電情況，對房屋使用性質落實，及時對房屋收費標準進行調整與變更。

2、復核住宅區各房間住房性質，根據房屋的實際使用性質變更物業費

收費標準，核算商業區、住宅區公共用水、用電、用氣分攤費用與2012年7月份應收物業相關費用。

3、美時慕住宅區A棟16樓已辦理退租，費用已交至7月底，美時慕

4樓費用已交到5月份，預算前期所交納的保證金可以沖抵到7月份的費用，只是需關注店鋪的拆除嚴格按租賃合同辦理。

客服部

二O一二年七月二十日

呈報人：陶 湘

第二篇：客服部每周工作小結與計劃

客服部

周工作小結與下周工作計劃

一、本周完成的工作情況（2012年7月21日至7月27日）

1、住宅區與商業區水電表數的抄錄、核對；核實住宅區的房屋使用性質、變更物業收費標準；分攤公共水、電、燃氣費用；核算2012年7月應收費用。

2、協助安管部，短信平臺群發，提醒業戶加強安全防盜意識。

3、工程部接電業局通知，從8月1日起家潤多廣場居民生活用電電價上調0.016元，AB棟1樓大廳信息欄張貼電價調整通知與電業局文件，住宅區各業戶發放通知并簽收，司屬部門也發放通知，告知費項已調整。

4、財富證券多次反映漏水問題未解決到位，現在又新增了漏水點，疑似與B621房排水管與主排水管處堵死，財富已下發書面函件，要求物業公司盡快溝通處理好此事，匯報工程部后回復此事已解決到位，回訪財富夏經理，希望從根本上解決。

5、針對近段時日，與家潤多超市劉店溝通盡快處理下列問題： 1 關于超市方四臺自動扶梯的運行； ○2 關于負二樓排污泵的運行維保、隔油池的定期清理； ○3 關于超市方物業費按合同約定交納； ○4 關于停車免卡、次卡的優惠政策； ○5 關于超市方貨車進出的現場管理； ○6 關于臨時場地占用與雜物清理。○超市方劉店簽收并于7月25日書面回復工程部陶工關于上述問題的處理意見。

6、統計2012年2月15日至7月21日，鑿墻垃圾與裝修垃圾清運的實收。

7、配合唐杰藝，完成對B棟1號電梯的調試。

二、本周未完成工作情況

1、先機商業今典影院項目退辦裝修押金，因涉及到到前期的裝修垃圾費的清運，暫未退辦，與今典影院負責人與施工方對裝修時期的管理未銜接到位所致。

2、跟進B1616房間漏水、A1404房間漏水處理、克徠帝門口漏水處理。

三、未完成工作的原因分析及解決上述問題的方法

1、抄錄水電表時，發現有五樓轉換層藝文印章廣告燈在使用而電表數一直未動；住宅區有下列房號水表數不走：B724、B725、B1112、B1812、B629、B1014上報工程部核實。

2、B1616、A1404、克徠帝漏水原因都是空調排水管未接好所致，已影響相鄰業戶，客服部已聯系B1716業主、A1504租戶、A808房與A1808房業戶，盡快對空調排水進行規范采集，A1808灰度提出，自己已多次找人維修均不能處理到位，愿意承擔所需費用，物業公司可否代勞？

四、下周工作計劃（2012年7月27日至8月3日）

1、復核住宅區各房間住房性質，根據房屋的實際使用性質變更物業費收費標準，核算商業區、住宅區公共用水、用電、用氣分攤費用與2012年7月份應收物業相關費用，發放費用通知單，并催收前期欠款。

2、部門8月份排班表、7月份考勤表、客服員績效考核表，因臨近年底繁重的費用催繳任務，部門員工2011的年假安排在8月份休完。

3、門廳廣告費用的催收、協議的簽訂。

4、配合處理業戶空調滴漏水，作好居民生活用電調整解釋工作。客服部

二O一二年七月二十七日

呈報人：陶 湘

第三篇：客服部每周工作小結與計劃

客服部

周工作小結與下周工作計劃

一、本周完成的主要工作（2012年7月7日至7月13日）

1、跟進商業區一樓美佳商貿手機區超面積經營、堆頭廣告亂堆放、環境衛生等造成營業區域雜亂無章等系列違規問題對照整改。

2、配合工程部唐杰藝檢修商業區6號電梯，張貼電梯停運通知；為緩解住宅區電梯因暑假期間學生流造成乘梯難的問題，上門與9樓以下裝飾公司、學校等溝通，盡量引導選擇乘坐商業區電梯或步行上樓。

3、就家潤多超市問題的處理：

1）書面回復超市方提出的用電電價有異議的問題；

2）下發通知單，要求在限定期限開啟負一樓到一樓的自動扶梯； 3）催交物業管理費與場地租金，超市應收期為5月的費用已交、應收期6月份未交。

4、商業區133號鋪、158號鋪、住宅區A棟1807房、B棟619房辦理裝修手續；B914-915退辦裝修押金，裝修日常巡查與監管。

5、組織部門培訓公司的管理新規定（關于收費、抄表、費用變更、自學考證、房屋性質界定），并隨時對住宅區房屋性質界定進行實操考核。

6、更新住宅區各樓層指示標志與各類溫馨提示；更新住宅區AB棟房屋使用信息。

二、工作中存在的不足與待跟進處理的問題

1、B1115-1116房間在裝修時物業公司已明確告知：房間如需擴大入戶門必須到房屋安全管理部門辦理相關手續；因住宅區設計為無梁樓板，不允許用紅磚等材質隔墻，房內已砌磚墻，必須提供房屋安全管理部門的審批意見；玻璃幕墻外嚴禁張貼廣告，現房間懸掛大型發光字體，需提供城管局戶外廣告審批意見。與房間使用人溝通，上述手續如均未到位，裝修驗收就不合格，將不退辦費用。

2、統計7月11日與7月12日工程部維修單返單裝訂成冊，對已維修情況逐一回訪，對未處理項目跟進落實。

3、現場查看2號門105、104、103號門面內鋪公共區域，與美佳文總溝通，增加手機柜臺時需提供業主與經營戶同意擺放意見后，提供效果圖報批。

三、未完成工作的主要原因

1、安管員巡查時發現幾起住宅區房門未關好或鑰匙未拔現象，主要是公寓房、裝飾公司，房屋人員較多，未固定專人管理，今后會加強業戶的安全防盜意識的宣傳。（B721、B2428、B929、B707）

2、商業區臨街鋪面克徠帝珠寶與康龍鋪面反映入店面處滴水嚴重，為A棟08號房一線空調排水未入主管所致，多次與跟進A908與A1808房處理未果，現對兩房號限購電整改，待跟進。

四、下周的主要工作（2012年7月14日至7月20日）

1、落實美時慕商業區4樓與住宅區16樓于7月底退租，電話告知業主房間即時信息，核算所有應收費用并催繳，與美時慕溝通，在交清欠費后方可辦理退租物品放行手續。（美時慕欠費約37000多元，押金只有20000多元，需補交費用放行，承諾B1516房承擔欠費）

2、對住宅區房屋使用性質進行核實，及時變更物業收費標準。

3、商業區先機商業與美佳商貿物業費用的催繳與住宅區5月份未交費用的催繳。

4、接待客戶來訪、報修，裝修手續的辦理、驗收與退費、樓宇日常

巡查、裝修巡查與監管、辦理房間的進退租管理等物業日常事務。

客服部：陶湘

二O一二年七月十三日

第四篇：每周工作小結

以那煤監站8月20日至26日所轄煤礦檢查

情況

根據8月19日全區安全生產緊急會議精神和縣局8月20日會議要求，結合我站實際，本周工作小結如下：

一、召開了全站職工和駐礦員會議，傳達了19日及20日會議精神和要求，學習了《織安監管字【2011】100號》文《關于立即開展煤礦安全生產大檢查的緊急通知和安全大檢查實施方案》。

二、本周檢查大水洞煤礦2 次，查出隱患11 條。12701運輸巷和回風巷為煤巷掘進，均按四個100%要求進行。無重大隱患。

三、巡查礦井11對次，分別為金臺、閩橋、彭家灣、沙子井、良山、寶筑鑫達、魯營、二道坡、實強、金象煤礦。

以那煤監站 2011年8月26日

第五篇：每周工作小結

每周工作小結

(各崗位人員于周六下班前填報并發于店長處)

匯報人：部門：職位：日期：2012年05月01日 本部門本周主要工作情況：

日常店鋪的管理（前臺頁面的優化，商品的上下架、推廣及商品資料完善、客戶評價、數據分析、活動報名、日常接單工作等）

1、新品日本大王、親潤商品的上傳與管理；

2、試運營最后一個月的視頻學習；

3、淘寶數據模仿的深入研究與分析；

4、日常論壇的回帖及新開通騰訊和新浪微博的管理！

5、加大商品刷量的工作；

6、報名與店鋪商品類目相關的活動；

本部門下周主要工作計劃：

1、試運營最后一個月，努力完成淘寶試運營要求的三項指標順利通過試運營考核；

2、店鋪首頁整體的優化；

3、完成產品描述日本大王和親潤細節圖的拍攝；

4、客服的培訓工作；

5、完成日常銷售和售后工作！

工作心得、建議或需決定的事項：

指標已定下！根據目前近三天的銷售情況很難在月底完成3Ｗ!但也要努力拼一把！

結合目前在架商品，為了完成預定的銷售任務，我決定自美工招到之日起，從店鋪主頁面開始，類目頁面活動圖的設計到商品細節圖的拍攝再次完善。目前我主要著手做的就是打造單品爆款提高店鋪明星單品的銷量，關聯銷售提前客單價！

根據店鋪現狀考慮季節因素、商品價格、客戶需求等因素，營養品紐利茲魚肝油是我的首選，本月主推此商品，預計到月底該商品銷量突破過百件！之后再通過該品牌的相關商品報名活動！